第一篇：環境工程事業部部門管理制度

環境工程事業部 部門管理辦法

XXX年XX月XX日

環境工程事業部部門管理辦法

目 錄

第一章 總則..............................................3 第二章 部門職能與組織機構................................3 第三章 日報、周報管理....................................3 第四章 出差、招待及費用報銷..............................4 第五章 部門工作對接......................................5 第六章 郵件管理..........................................6 第七章 加班、請假、調休管理..............................6 第八章 任務書編寫及績效考核管理..........................6 第九章 其他..............................................7 第十章 附表..............................................7

環境工程事業部部門管理辦法

第一章 總則

第一條 為了加強對本部門的日常管理，規范工作流程及制度，提高工作效率，制定本辦法。

第二章 部門職能與組織機構

第二條 部門職能：根據公司的發展戰略，經營指標，制定市場技術戰略，完成公司年度經營目標。

第三條 工作職能：①儲單——跟單——完成訂單，包括收資、項目跟進、商務談判等等；②技術方案/標書編制，技術交流并完成投標工作及后期設計、施工技術支持。第四條 組織機構：

第三章 日報、周報管理

第五條 中層以下員工每天下班時及時通過釘釘APP提交工作日志，寫明當日工作內容及需協調問題，日志接收人為綜管部：人事專員、環境工程事業部部門管理辦法

主任，環境工程事業部：副部長、副部長助理、部門內勤，部門內勤當天匯總工作日志并提交部門負責人，當日未提交日志的員工扣除50元（綜管部記入工資）。

第六條 周報及時提交，內容務必如實詳細，應寫明本周工作完成情況，并與上周工作的工作計劃作對比分析，根據上周工作完成情況制定下周工作計劃，每周五下午5：00前提交到部門內勤統一整理后提交部門負責人補充修訂，部門負責人修訂后在周六晚上8：00前交由綜管部人事專員（郭珍妮）統一匯總，格式參照公司周報模板。第七條 每周日晚上8點由部門助理組織召開周例會，參會人員為環境工程事業部全員，由部門內勤通過釘釘電話會議或視頻會議發起，各員工在會上應如實匯報自己上周工作情況及問題分析，部門內勤根據匯報形成會議紀要并于周一上午提交部門負責人修訂及批復。第八條 每周一上午9:00由綜管部組織召開公司周例會，參會人員為紫荊公司全體員工，每人應如實匯報自己上周工作情況、下周工作計劃及問題分析。

第九條 周例會不得缺席，如有特殊情況應與部門負責人請假。

第四章 出差、招待及費用報銷

第十條 出差員工出差前填寫出差審批單并提交審批人審批，流程為：①普通員工審批流程：部門負責人——綜管部負責人——總經理（出差時間5天及以上才需到總經理審批）；②中層及以上員工：綜管部——總經理。

第十一條 出差應本著節約原則，在公司允許范圍內合理安排出差（參

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見出差管理制度），涉及機票且時間緊急的須經過部門負責人批注。第十二條 出差人員回公司兩日內必須寫詳細的出差報告并提交部門助理匯總給部門負責人，作為報銷的依據，必須說明做了什么事，見了什么人，解決了什么問題。

第十三條 出差人員回來后一周內辦理報銷手續，貼票要求詳細參照公司制度，報銷應附上出差申請單、出差報告、住宿憑證，報銷審批流程為：部門負責人——財務會計——財務總監——總經理——出納（辦理結款），審批完后交由部門內勤進行費用統計，費用統計應按照個人統計及項目分類進行統計，統計完后交由出納統一安排報銷。第十四條 費用報銷中級及以上員工統一由石英貼票報銷，普通員工自己貼票報銷。

第十五條 招待宴請必須提前審批，審批流程為：部門負責人——總經理——綜管部，標準及流程詳見公司宴請管理辦法。

第五章 部門工作對接

第十六條 部門與其他部門重要工作對接必須使用部門聯系函，聯系函擬好后必須交由部門負責人修訂及批復，由部門內勤統一發至各個部門內勤，由內勤與上級反饋并協調。

第十七條 其他部門日常臨時需我部門交辦事宜，需在每周周例會上提出，由部門負責人統一安排到工作計劃中，如遇特別緊急需我部門及時提供技術支持事宜，需及時發聯系函給我部門負責人，由部門負責人統一安排，經營班子安排工作，被安排員工須抄送說明一份給部門負責人，嚴禁越級匯報。

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第十八條 所有部門聯系函由部門內勤統一匯總歸檔，函件編號由部門內勤統一管理，發函前從部門內勤那取得編號并備案。

第六章 郵件管理

第十九條 公司日常郵件往來全部用公司企業郵箱，對外技術交流及方案必須用公司郵箱，設計技術方案的須有技術負責人確認后統一發出，部門內勤備案。

第二十條 重要郵件應發給部門內勤備案，部門內勤應起到督促作用。第二十一條 郵件發出應注明主題、言語正式、具體事宜分點列出。第二十二條 緊急郵寄發出應注明對方答復時間，并打電話確認對方是否收到郵件。

第七章 加班、請假、調休管理

第二十三條 日常工作提高工作效率，部門提倡“高效率，少加班”，重要工作需加班可填寫加班申請單報由部門負責人批復，交由綜管部存檔。

第二十四條 如有重要個人事宜，請假、調休應提前申請，必須提前安排好手頭工作，申請流程為：部門負責人——綜管部部門負責人。

第八章 任務書編寫及績效考核管理

第二十五條 部門負責人每月月初1號應編寫并提交部門工作任務書至綜管部，同時把部門月度工作任務書下達至個人，各員工圍繞部門月度工作任務書填寫個人工作任務書并匯總給部門內勤，由內勤統一匯總給綜管部，作為3月份個人的績效考核依據。

第二十六條 個人工作任務書的評分分權由各個員工根據工作重要性

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進行分解。

第二十七條 部門員工每月月底應完成本月工作任務書的總結，即在月初提交的工作任務書上填寫實際工作完成情況并自評，統一交由部門內勤匯總，內勤匯總后交由部門負責人評分，部門負責人在每月月底最后一天完成任務書評分后交由綜管部。

第二十八條 部門工作任務書作為部門負責人個人績效的考核依據，因此部門負責人不需填寫個人任務書。

第二十九條 內勤應在月底完成部門工作總結的編寫，主要圍繞部門任務書完成情況進行編寫，交由部門負責人修訂后提交到綜管部存檔。

第九章 其他

第三十條 各員工任何費用報銷單提交出納前應提交給部門內勤進行費用統計，差旅費統計應按照個人費用統計及項目費用進行統計，出差人必須協助內勤完成費用統計。

第十章 附表

附表一：部門聯系函

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關于XX的申請

綜合管理部：

發文字號：ZJ-HJ-01 主送：綜合管理部 抄送： 行文日期：

密級及保密期限：-緩急：常規

緊急

行文部門：環境工程事業部 擬稿人：

簽發人：

此函盼復

環境工程事業部

2017.02.22

第二篇：OTC事業部部門職責

OTC事業部部門職責

1、協助總經理制定公司OTC類藥品的銷售戰略計劃、經營計劃、業務發展計劃；負責制定OTC類藥品市場營銷管理制度。擬定OTC類藥品銷售管理辦法、客戶服務等管理制度、明確銷售工作標準、建立銷售管理網絡，協調、指導、調度、檢查、考核。

2、以國家公布的政策、法令及法規作為公司銷售工作指導原則，完成目標市場和客戶的開拓任務，確保本部門OTC類藥品銷售額目標和利潤目標的實現。

3、負責編制年季度OTC類藥品銷售計劃。并按時交生產、財務部門，便于統一平衡、合理下達計劃、組織生產作業、及時回攏資金。

4、負責編制OTC類藥品銷售統計報表。做好銷售統計核算基礎管理工作，建立健全各種原始記錄、統計臺賬，及時匯總填報年、季度銷售統計報表。

6、根據企業目標，向銷售人員下達銷售任務并組織貫徹實施。負責對營銷網點人、財、物和業務工作管理、監督、協調、考核等工作。

7、走訪客戶,征求意見,掌握同行銷售情況和價格水平,分析競爭態勢

調整產品銷售策略。

8、負責收集客戶信息并做好售后服務工作，經常走訪用戶，及時處理好用戶投訴，保證客戶滿意，提高企業信譽；

9、及時回籠資金,分析應收帳款狀況,督促銷售人員對客戶拖欠款催收。

10、經銷商網絡的開拓與管理，同經銷商建立良好的合作關系；積極

開展市場調查、分析和預測。做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態，積極適時、合理有效地開辟新的經銷網點，努力

拓寬業務渠道，不斷擴大公司OTC藥品的市場占有率。

11、負責對市場價格，沖貨等問題的管理；

12、確保本部門和其他部門有效地協同；

13、嚴格審核銷售客戶、醫藥公司的資質，必要時進行實地考察。

組織進行核心醫院的終端促銷活動；

14、執行營銷計劃和方案監控銷售與回款；

15、市場信息收集與反饋；

16、在途量占用/信用額度控制。

17、制訂公司OTC類藥品的產品的市場推廣方案并指導實施；

18、各區域渠道、價格策略的制度的制訂；

19、制訂公司OTC類藥品的招商政策并指導實施；

20、進行市場調研、行業政策研究，提供決策建議；

21、參與產品研發，并根據市場需求提出合理建議。

22、進行醫藥學術培訓與推廣；

23、對銷售人員進行藥品專業技術培訓；

24、各種產品技術資料的整理與準備；

25、配合市場部做好招投標資料的準備，以及招標成功文件的存檔；

26、參加學術方面的展會及推廣活動；

OTC事業部經理崗位職責

1、在主管副總的領導下，全權負責OTC事業部的各項工作。

2、根據公司下達的經營目標，科學制定銷售計劃，并合理分解至各區域、各階段。

3、負責制定本部門崗位職責、起草OTC產品銷售管理制度，并監督執行。

4、組織召開部門工作會議，上傳下達公司會議精神，通報本部門工作動態。

5、建立和完善銷售網絡，組建銷售團隊。

6、負責重點客戶的客情維護及市場管理，及時處理和解決客戶反饋的各種問題。

7、協助市場部做好OTC產品的招投標工作。

8、負責市場信息的搜集、整理和分析，督導各區域經理使之有序進行區域的市場開發。

9、負責OTC產品發貨的簽字審核工作。

10、負責協調本部門與其他部門的工作關系。

11、完成領導交辦的其他工作。

OTC事業部客服人員崗位職責

1、在部門經理的領導下，負責客戶服務、管理等工作。

2、負責接聽客戶、區域經理以及其他部門、人員的電話，仔細解答電話咨詢事宜，詳細、準確的記載電話內容，及時傳遞相關信息，并跟蹤檢查辦理結果。

3、負責建立客戶檔案，詳細記載客戶信息，及時更新客戶信息。‘

4、負責與物流中心銜接，做好發出貨物的跟蹤記錄，及時反饋區域經理或客戶。

5、協助大區經理做好客戶資質的收集工作，并交市場部歸檔。

6、負責核對貨款，填寫要貨申請單。

7、負責OTC產品招商，協助區域經理實現產品銷售。

8、負責按客戶統計發貨回款明細，及時反饋區域經理，以便做好重點客戶的回訪工作。

9、向各區域經理反饋費用支出等明細以及區域經理賬務的統計、對賬、查詢等工作。

10、負責與市場部銜接做好內勤服務、客戶對賬、核算等工作。

11、負責與物流中心銜接做好退貨產品的相關事宜。

12、完成領導交辦的其他工作。

大區經理崗位職責

1、在部門經理的領導下，負責OTC產品的銷售、貨款回籠等工作。

2、負責所轄區域客戶的管理、合同的洽談、市場的開發。

3、負責所轄區域銷售隊伍的組建、培養和管理。

4、負責市場信息的收集、反饋。

5、負責所轄區域銷售計劃的制定，銷售任務的完成。

6、負責拜訪重點客戶、維護好客情關系。

7、協助市場部做好所轄區域的招投標工作以及所轄區域物價備案工作。

8、熟悉各項藥事法規，掌握公司產品的性能特點，參加公司組織的各種培訓，嚴格執行公司的各項規章制度。

9、完成領導交辦的其他工作。

第三篇：事業部人事檔案管理制度

人事檔案管理制度

事業部

二○○五年一月

第一條目的為進一步規范事業部的人事檔案管理，促進員工職業生涯發展，為公司人力

資源規劃提供決策依據，特制定本制度。

第二條 人事檔案管理的基本要求

一、事業部總經辦負責檔案工作的歸口管理，指導監督各中心、各辦事處、直屬部門的人事檔案管理工作。

二、人事檔案管理實行事業部領導下的分級管理負責制。

三、人事檔案管理必須嚴格確保材料保密。事業部總經辦負責事業部除總經理、常務副總經理外的各級正式員工人事檔案管理工作。

四、人事外包員工的人事檔案管理由公司人力資源部指導事業部總經辦統一管理。

四、各中心、各辦事處人事事務負責人是人事檔案管理的直線執行人，其他非人事事務管理人員不得代管。

五、上級管理部門有權查閱直線下級人事檔案。

六、事業部對所有正式員工實行一人一檔專門管理。

第三條 兩級檔案管理制度一、一級檔案為本制度所指的人事檔案，是員工入司時提供的人事應聘材料；

二、二級檔案為員工入司以后的任職情況、培訓情況、薪酬調整、補充合同、學歷、職稱變化、歷年考核等情況及員工基本情況復印件備查材料。

第四條 人事檔案分類

第一類：入職申請原始材料；

第二類：身份證明材料；

第三類：勞動合同規定的相關材料；

第四類：錄用、試用期考核、任免、薪酬和崗位調整等材料；

第五類：培訓記錄（包括員工在司工作期間自己就讀的與崗位相關的學歷

教育、職業教育）等材料；

第六類：績效考核記錄、獎懲記錄、考勤記錄等材料；

第七類：離職管理的材料，如離職報告、離職面談記錄、離職交接手續等； 第八類：其他可供決策層或人事管理人員參考的材料。

第五條 員工人事檔案管理

事業部總經辦負責管理（建立、接轉、保存、整理）事業部內員工的人事檔案。

一、招聘檔案材料

1、事業部在進行招聘的過程中，所有應聘者均需填寫《應聘信息表》，作為人事檔案的原始材料。

2、社會應聘者需提供上一單位的解除勞動關系證明，內容至少應包括“勞動合同期限、解除或者終止勞動合同的日期、工作崗位、在本單位的工作年限”，并簽定不與其他公司保持勞動關系的承諾書；應屆畢業生應簽定不與其他公司保持勞動關系的承諾書。

3、如應聘者為外地戶籍需提供身份證件和學歷證書等證明，滬籍員工須提供勞動手冊等。

二、轉正

一般情況在員工試用期滿前一周之內，進行員工轉正等材料的流轉、審批。轉正權限按照相應的審批權限進行審批。包含有員工上級主管意見、人事行政意見、常務副總經理意見等。

三、培訓檔案管理

事業部根據發展需要，并結合員工的職業生涯規劃進行培訓，包括公司或事業部組織進行的內部培訓、脫產培訓等方式，也包括員工自主就讀的與工作崗位相關的學歷教育、職業教育等證明。培訓結果作為培訓檔案記錄在案，并作為員工調崗、調薪的依據之一。

四、績效考核結果管理

事業部總經辦組織對除總經理、常務副總經理以外的人員實行績效考核，績效考核結果應由考核者和被考核者雙方簽字確認，并作為員工調崗、調薪、獎懲、解聘等人事調整的重要依據。

五、離職管理

公司與員工合法終止/解除勞動合同時，由事業部各相關部門負責人在《 離職清單》 上簽字，確認無遺留問題。

員工離職后，其人事檔案（含勞動合同等）必須保存至少兩年以上，以備查驗。

六、查閱管理

人事檔案管理，應嚴格執行國家和公司有關規定。查閱員工人事檔案應經總經辦批準，并辦理登記手續。檔案管理人員和查閱者不得私自增刪、涂改、泄露

檔案材料內容。

第六條 員工人事檔案的日常管理

一、“事業部員工人事檔案”是事業部為每個員工建立的內部管理檔案。包括該員工的有關招聘、錄用、合同、考核、薪資、福利、獎懲、培訓等材料。建立此檔案旨在方便內部管理，為事業部人事任免等決策提供有力保證和依據。

二、員工人事檔案自員工到崗之日起建立，按不同中心、不同部門歸類。員工終止/解除勞動關系時，應歸進員工人事檔案的材料歸入人事檔案，員工管理檔案封存。

三、員工管理檔案中保存應聘錄用、勞動合同、培訓、獎懲、考核、體檢等所有材料的原件，由總經辦指派專人負責管理。

第七條 花名冊管理

事業部總經辦須根據《<中華人民共和國勞動合同法>實施條例》建立花名冊，內容應包括勞動者姓名、性別、公民身份證號碼、戶籍地址及現住址、聯系方式、用工形式、用工起始時間、勞動合同期限等內容。

空運發展事業部

總經辦

第四篇：服務管理事業部部門職責

服務管理事業部部門職責

一、部門名稱

服務管理事業部，下設大客戶部、機構管理部和總部客服部。

二、上級主管

副總經理。

三、部門職責

（一）制定服務管理規章制度。

（二）承擔大客戶的接待、管理、協調、服務、質量監督工作。

（三）組織、管理、指導、監督聯盟服務中心工作。

（四）組織、管理、指導、監督總部客服服務工作。

（五）匯總、審核服務統計。

（六）制定本部門服務工作培訓考核計劃，并組織實施。

（七）匯總、審核人才需求計劃。

（八）制定、季度、月度工作計劃，匯總工作總結。

（九）負責文件資料整理歸檔。

四、工作內容

（一）大客戶部

1、通過電話、網絡、現場等方式，為大客戶提供咨詢、受理服務。

2、督促聯盟服務中心實施大客戶就醫服務安排。

3、統計服務情況。

4、組織大客戶服務回訪工作。

5、檢查、監控、評價服務質量。

6、提出人才需求計劃。

7、編制、季度、月、周工作計劃，以及工作總結。

8、組織業務培訓與考核。

9、受理大客戶投訴和意見反饋，提出處理意見。

10、負責文件資料整理歸檔。

11、制作《全程服務紀念冊》。

（二）機構管理部

主要管理聯盟服務中心工作。

第五篇：事業部管理制度2

事業部日常管理制度

1．業務部實行早、晚會議制度，由業務部主管負責主持，確因有緊急業務工作需處理不能參加者，需提前請示或打電話說明；無故缺席者，罰款×××元。會議其間，要求所有人手機關機或振動或靜音，違者罰款×××元。

2．業務員每日必須填寫工作聯絡表，并且注定所要拜訪客戶名稱、地址、電話及預計到達時間，公司由專人負責抽查，如不屬實，一次罰款×××元；第二次降薪，工資按×××發放；第三次予以辭退。

3．業務員每天需打十個業務電話并記錄上交，與客戶預約或聯系后方可出門，確因緊急事務需處理未能打滿者，下午返回后打滿；未達到十個者，每缺少一個，罰款×××元。

4．業務員必須做到每日通訊暢通，禁止無故關機或失去聯系。

5．業務員每周六填寫業務周報，按項目詳細填寫并按時上交，無故不交者，罰款×××元。

6．業務員工作時間禁止辦理私人事務，違者罰款×××元～×××元。

×公務員之家http://×禁止業務員借工作之便，經營私人業務或代理其它公司、個人從事業務活動，一經發現予以辭退處理，并扣發當月工資及提成。

8．業務員每人每周必須有×××個以上半天時間留在公司，進行業務知識的學習或者約見客戶上門，并整理學習報告或客戶約見記錄并上交。

9．客戶上門拜訪時禮貌周到，供應商、價格等資料收好，以免泄露公司機密；客戶離開后，樣本放歸原位。

10．價格、供應商、客戶資料等均屬公司機密，不得向客戶或競爭對手透露；違者處以×××元～×××元罰款，情節嚴重者予以辭退。

業務員被派出需將派出方信息填寫完整，方可派出，否則不予受理;派出樣本在預計時間內必須歸還，逾期不還或丟失者按樣本價值從工資中扣除。

12．工作中禁止弄虛作假，按規定收集整理好各類基礎資料，不做假帳、帳外帳。

三．本規定由業務部制定，經總經理批準后執行，修改亦同。