第一篇：如何處理辦公室突發事件

www.tmdps.cn 如何處理辦公室突發事件

課程描述：

辦公室突發事件是日常工作中可能遇到的緊急情況，有著非常大的不確定性和危險性，對辦公室突發事件的處理，將直接影響到日常辦公秩序的正常維持，乃至公司員工的生命財產安全，其重要性不容小覷。

通過本課程的學習，您會清晰地了解到處理辦公室突發事件的重要性。同時，我們將通過案例，為您提供如何處理辦公室突發事件的實用技巧與方法。

解決方案：

他山之石，可以攻玉。雖然各行各業在處理辦公室突發事件時，有著不同的方法和技巧，但萬變不離其宗。

下面我們從實戰經驗中給大家總結一些方法流程，以便大家參考，幫助我們少走彎路，直達成功。

要做好辦公室突發事件的處理，我們就要注意做好四個階段的工作：

一是做好事態的控制； 二是做好前期準備； 三是確保實施過程的合理；

www.tmdps.cn 四是做好善后總結。

遇到突發事件時，我們要學會控制事態發展。

接下來，我們看看處理事件的前期準備工作。

www.tmdps.cn 在具體處理實施時，我們要做好方案的制定。

我們也要掌握具體的處理原則，處理突發事件時應通力合作、科學合法，及時搶救公司財產，正確發布事件消息，把握主要問題，事態發展變化時，要能根據事態發展隨機決策。

處理突發事件時，我們要注意，應及時處理、盡快解決、溝通第一，并控制影響范圍，綜合考慮各種影響，客觀公正地分析情況。

當然，我們也要做好善后總結。我們要在事件解決后，進行企業風險評估，理清分析思路，重新梳理企業內可能有風險的地點、可能引發矛盾的原因，并思考如何降低風險；我們也要檢查基礎設施，看電路、設備是否安全，消防通道是否完備；并檢查企業流程，進行員工滿意度調查、人員素質評估及工作流程優化工作。

我們也要做好評估總結，總結事件發生的原因，評估處理過程是

www.tmdps.cn 否妥善、處理措施是否合理；并做好調整規避，根據事件發生原因做好調整，規避防范再次發生的可能，消除事件帶來的負面影響。

最后，我們把這幾個步驟串起來，就形成了“處理辦公室突發事件”的完整流程。

或許文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導圖，能讓你更加形象的理解和明白該如何處理辦公室突發事件。

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如何做好員工食堂管理腳本 如何進行車輛管理

如何做好辦公室績效考核結果的實施與履行 如何做好單位突發事件預防 如何制定辦公室著裝規范

想學習以上課程可以掃描下面的二維碼，里面有詳細內容及課程

第二篇：突發事件處理

突發事件處理

停水

1.事先通知停水。

提前根據停水的時長備好店內用水，在停水時間之前關閉店內的用水電回（熱水）防止電器干燒換壞。關閉店內所有水龍頭。衛生間門口，應貼“飯店停水，暫停使用”通知。2.未通知性停水

發現店內突然停水首先關閉店內用水電器（熱水器，鍋爐芯）防止電器干燒損壞。之后將洗手間粘貼“臨時停水，暫停使用”通知 關閉店內所有水龍頭。向相關部門電話咨詢停水原因及供水時間。如果是長時間停水，要去其他店面供水或到附近調水。以免影響店內正常營業。

店內要有人日常備水的規定，防止突發性停水，對日常的儲備水要勤更換，防止儲水變質。

所有員工必須聽從領導指揮，積極運水保證店內正常營業

停電

1.事先通知的停電

提前備好蠟燭或充電式手電筒。檢查店內的應急燈能否正常使用。停電時關閉店內的所有電源開關，做好冰柜內冷藏食品的保存。并事先通知客人，不能烤肉，只能點拌菜冷面。

短時間停電-停電前與客人說明情況，備好蠟燭或手電在停電時使用。關閉所有電源開關。

長時間停電-提前備好發電機供電使用，或提前通知形式告知顧客。只能拌菜冷面，不能烤肉。待店內正常供電后恢復營業。2.突發性停電

（1）立即安排其他管理和員工在營業廳內與顧客溝通使顧客安靜的在原位等待。不要隨意走動，并看好自己隨身攜帶的物品，以防走丟。（2）安排專人在門口和欲進入店內的顧客解釋。（3）安排管理者與員工使用備用照明設備。

（4）安排維修部門立即檢查店內的供電設備是否完好。如完好則立即打電話咨詢供電部門停電原因及何時正常供電。

（5）在正常營業期間內得不到正常供電需立即向客人解釋。（6）做好冰柜內的食品原料保存工作。

（7）對店內冷餐柜，分開、加冰、轉移，保溫做好相應措施，保證原材料品質。（8）加強對店內整體巡視，確保客人安全，及財產安全，避免小偷混入。（9）前后做好展示柜的保存工作。

火災

1.可控性火災

充分發揮消防應急預案平時的演練

知道如何使用滅火器別慌別亂，總指揮充分發揮自己的決策力。把事態控制住如可預見不可控，必須撥打119報警不可自行處理 2.不可控性火災

（1）保持鎮靜，關閉煤氣和電源的總開關（需自保）（2）致電消防隊-119（3）如果出現人員傷亡，則立即呼叫救護車。

（4）判斷當時情況，如果需要，立疏散店內所有人員，以便確保安全。（5）統計員工人數，確保沒有失蹤人員。

（6）將員工/客人安置在安全區（室外安全場所）（7）準備好急救箱待用（8）將所有收銀箱、保險柜鎖好（在安全情況下確保自身安全）（9）立即向上級匯報。（10)啟動消防應急預案。

（11）可能在店內失蹤的員工和其他人員情況通知警方

外部行政部門接待

防疫、稅務、除雪、派出所、消防

1.衛生監督所；健康證，要求店內所有人員持健康證上崗。如果來檢查，及時通知沒有健康證人員離開店面。如果防疫來查發現沒有健康證的員工，可告知為其他店來支援人員。或其他店面來學習員工，或新人入職。同時，前廳廚房做好其他防疫檢查要求規范。所在進口食品（包裝類罐類要求9s標志生產日期，地址電話等）肉類，干調類、酒水類要有日期并且定期查看證件有效期，廚房衛生及食品制度按照食品藥監所要求建立生帳各員工按要求去做即可

2.除雪及衛生區劃分（門前三包）

相關部門會詢問店內人數，盡量少報。相類費用的收取不以面積來點。而是按照店內員工人數來制定的

3.稅務；檢查部門會問，營業額、營業面積。營業時間與相關問題。營業額少報，并且盡量找相應領導來解答類似問題

4.派出所

派出所會要求所有人員身份證明。需要所有人出示照片及身份證復印件。店內提前備好就行。有新入職人員要及時通知補辦暫住證有利于對員工的身份識別有利于對店內的安全保障。如果在店內有自己無法解決事情可聯系派出所出面解決，態度要誠懇。

前言

一.口號：我們一直在努力，您的滿意就是我們最大的快樂 二.服務宗旨：“賓客至上，服務第一” 三.服務質量（包括兩點）

1.后廚菜肴出品質量

2.前臺酒水飲料，及服務態度，服務技巧都高于同層次店面。

記住服務質量的好壞直接關系到飯店的經濟效益，只有微笑熱情周到配以清潔 味美不是餐廳達到旺盛的訣竅

員工管理條例

一．員工必須遵守所制定的各項規章制度 二．本條例適用于所有員工 三．員工的錄用

1.本店采用公開招聘。擇優錄取的原則錄用新員工

2.新員工入職前三天為試用期。三天內自動離職沒有工資，如留下以第一天開始算工資

3.員工每月公休三天，三天如不休按照工資的平均天數加給本人，一個月如不遲到，不早退不在工作時間內外出超半小時享受滿勤獎100元遲到三次五分鐘以內可以享受滿勤這是酒店從人性化量最大角度給予員工的福利

3.新入職員工要有工裝，被褥抵押金有身份證為300元無證件為400元每月從工資中扣除100扣完為止。如予以加薪抵押金予以漲動600元截止。重要崗位押金不同，吧臺、傳菜、迎賓。保安為1000元領班、主管、經理2000元

4.新員工入職后，必須經本店主管人員進行崗位培訓，取得評定后方可上崗。對于試用期不合格本店有辭退的權利 四．員工職責

1.自覺遵守店內員工守則。遵守店內所設其他制度，自覺維護店內榮譽和對外榮譽嚴守店內制度

2.忠于職守熟悉業務，高效率的完成任務

3.加強團結，增強友誼協作的關系主管人員應率先士卒愛護部下不謀私利

4.拼搏實干。創新為本店的繁榮與發展不懈努力工作 五.員工的工資標準

1.實行崗位工資制定員定崗按勞取酬

2.服務員工資以實際工作能力及考勤為依據分A B C等

3.服務員除基本工資加100滿勤，加三天公休外享受菜品、酒水提成點菜員得70%其他前臺享受30%

4.領班，主管、經理按勞取酬

六.店內實行嚴格和明確的獎罰制度形式有表格，頒發獎品。晉級與處罰的形式為警告通報批評。罰款及開除，詳看細則

七.員工有辭職的權利，規定五一致九月一不許離職其他時間必須提前一個月遞交辭職書得批后方可離開否則后果自負。本店也有解雇或勸退的權利當月離職不享受公休突發事件離職，下月開工資日來領取

八.為不斷提高員工的業務水平，本店會采取多種形式對員工進行培訓 九.本條例規定細則與本條例同時實行應出現漏點可及時更正

員工管理條例實施細則

一.錄用程序：1.員工有義務向本店提供身份證明（身份證復印件或戶口本復印件）

2.面試合格后，即可上崗初上崗者10天以上才享受公休一天，一個月期間不允許請起三天假，三天試用期過必須按正式離職手續辦理離職。

3.考勤制度：員工上下班實行打卡制，早10點上班晚上下班時間后，打卡每日簽到兩次沒能及時簽到必須按負責人說明。

4.本店代人打卡者罰款1000元忘記打卡扣5元，打重卡扣5元，打串卡扣5元。

5.遲到十分鐘以內扣5元，十分鐘以上扣10元2小時以上扣半天工資。員工無故不上班或遲到或早退按曠工處理。曠工半天扣當日工資。事假一天扣2天病假一天扣1天曠工一天扣3天。

6.須請假安排休息應提前打招呼，得到批準后交代好工作方可離開。

員工福利

1.所有員工生日，做長壽面一碗 如員工在店內就餐酒水除外打八折。

2.員工的親戚，朋友來店消費也是酒水除外享受八折。

3.員工的工資按月支付，如有特殊事情，可酌情處理。但不拖欠，除除當月水電費，如有額外會明示。

獎勵與懲罰

本店實行嚴格的獎懲制度，鼓勵員工努力完成本職工作，做到獎罰分明。

1.在店內，意見單填非常高的獎勵100元。

2.綜合評定，員工可直接漲工資50-100不等。

3.員工上班實施滿勤獎100元。

4.如得到客人嘉獎；可適當獎勵給當臺員工。

第三篇：如何處理突發事件

如何處理突發事件

隨著改革開放的不斷深入，市場經濟的不斷加強，在狠抓經濟發展的同時，安全意識就容易松懈，導致事故頻發，據不完全統計，截止2004年10月底，我國發生各類死亡人數在50人以上的重特大事故就達XXX起之多。可見，在注重發展經濟的同時，很多人的安全生產意識日漸淡薄，才導致了事故頻發。重特大事故的發生不僅嚴重阻

礙了經濟的持續發展，而且也影響了社會穩定，是一件非常嚴重的事情。因此如何處理突發事件，如何處理好突發事件就是我們急待解決的問題。

那么，什么是突發事件？

所謂突發事件，就是指在事先沒有通知、預兆的情況下，突然發生的，有一定的破壞力，一定的影響力的事件，具有不確定性。

由于突發事件的發生具有不確定性，所以在安全時期就要時刻準備。第一、思想上應該重視。突發事件可能隨時發生，因此在思想上應該重視，不可松懈，要時刻保持警惕，經常巡視檢查，特別是一些可能發生重特大事故的部門要更加引起重視，如安全生產監督部門、農業部門、公安部門等等。第二、制度上應該強化。有關部門要制定強有力的規章制度加以保障和約束，力求責任到人，堅決執行“領導一把手負責制”。第三、行動上應該堅決。突發事件一旦發生，有關部門就要迅速采取有效的措施加以控制、處理。這就要求在事發之前就要有相關的處理措施，發生后直接按預定的方案實施。

突發事件的處理一般有以下步驟：

一、迅速成立突發事件(故)處理小組

二、準備處理突發事件所需外部條件。

三、調查處理的程序和方法

四、總結上報

下面以“公共場所危害健康突發事件為例”來具體說明一下，如何處理突發事件。

一、迅速成立公共場戶所危害健康突發事件(故)處理小組

組長：XXX

成員：XXXXXXXX

二、事件處理所需器材

相關應急器材、監測儀器、執法文書和參考書籍、照相機(攝像機)等。采樣用品微生物采樣必須在無菌條件下操作。采樣用具，如試管、增菌液試管、酒精燈、棉簽、酒精、棉球等必須經滅菌處理，無菌保存。

文書：現場衛生監督筆錄30份，衛生監督意見書30份，調查筆錄30份，采樣單30份，衛生行政控制決定書20份。

參考資料《公共場所衛生管理條例》、《公共場所衛生管理條例實施細則》。

三、調查處理的程序和方法

(一)接到公共場所危害健康突發事件(故)報告后，處理小組應于24小時內趕赴現場組織參與事故調查處理工作。

(二)及時報告現場初步情況(內容包括事故發生時間、地點、死亡人數、發病情況、已采取的措施等)。

(三)突發事件(故)處理程序。

1、搶救受害者

應盡快使受害者脫離事故現場，防止其繼續道受有害因素危害。及時將．病人送往醫療機構救治：對危害較輕、暫無臨床表現者，應適當安置，認真進行觀察。將受害人員注冊登記，登記表中包括受害人的基本情況及疾病表現，是否送醫院治療、安置地點等，以免遺漏受害人，并為下一步調查作準備。

2、消除有害因素

根據事故現場特征和受害人的臨床表現，迅速作出事故原因的初步診斷，采取有效措施，防止有害因素繼續危害人群。如開窗換氣、暫停空調、臨時關閉游泳池或浴池等。

3、保護現場

在優先搶救病人的前提下，采取有效措施，盡可能保護好現場。

4、調查取證

取證材料包括：采取可疑有害因素樣品，現場：進行有害因素檢測，受害人員個案調查，有關人員詢問筆錄，現場錄相、錄音等。根據現場具體情況，收集一切有關資料。在查明發生危害健康事故原因的基礎上，提出對事故責任人的處罰意見。針對公共場所經營單位存在的實際問題，從技術上指導事故單位制訂衛生預防措施，并認真監督實施，防止事故再次發生。

5、追究事故責任

根據調查結果和獲得的事故證據，依法處罰事故責任單位或責任人。

四、總結上報好范文版權所有

將事件調查處理結果及相關資料等匯總歸檔。總結上報材料包括：

(一)環境污染事故基本情況(發生時問、地點、單位、原因、污染物名稱、現場監測結果等)；

(二)流行病學資料及實驗室檢查資料(暴露人數、發病人數、死亡人數、主要臨床表現、實驗室檢查結果和診斷等)；

(三)處理措施及處理情況(相關衛生監督、行政處罰文書等)。

第四篇：警察如何處理突發事件

警察如何處理突發事件

滿意回答宣傳教育措施

在現場指揮部統一指揮下，通過廣播、通告、交談、對話、領導人講話等方式，宣傳有關法律、法規和政策，解答有關問題說明事件真相，勸退參與者和圍觀的群眾。現場管制措施

封閉現場和相關地區，未經檢查批準，任何人不得進入；

設置警戒帶，劃定警戒區域；

實行區域性交通管制；

守護重點目標；

查驗現場人員身份證，檢查嫌疑人員隨身攜帶物品；

未經現場指揮部批準，任何人不得在事件現場從事錄音、錄像、拍照、采訪、報道等活動。強制性措施

發布命令或通告，責令圍觀人員立即離開現場。責令聚眾組織者立即解散隊伍，責令聚集的人員在限定時間內迅速疏散；

對超過限定時間仍滯留現場的人員，可以使用必要的驅逐性或制服性警械強行驅散，但要盡量避免傷亡；

對經強行驅散仍拒不離去的人員或者進行煽動的人員，可以用強行帶離現場或者立即予以拘留；

對正在進行打砸搶燒的人員，應立即制止并帶離現場或者予以拘留；對非法攜帶的武器、管制刀具、易燃易爆等危險物品和用于非法宣傳、煽動的工具、標語、傳單等物品，予以收繳，并依法處理有關責任人員。現場取證措施

對規模大的事件，應當使用錄音、照像、攝像等手段，公密結合，及時取證，為處置和事后依法處理、對外公布情況提供證據。對被強行帶離現場以及被先行拘留的人員，應當在24小時內進行訊問，并分別情況，依法予以處理。使用武器措施

嚴格執行《人民警察使用警械和武器條例》等有關法規以及審批權限的規定，根據事件緊急程度決定或報批是否使用，使用何種武器以及使用時機、數量和程度。工作中要防止當用不用或不當用而用的兩種錯誤傾向。使用武器應盡量避免傷人，更不能傷及無辜。清場措施

事件基本平息后，現場指揮部應報請應急指揮部批準，組織有關部門和單位，清理現場，撤除路障，解除現場管制和交通管制，恢復正常社會秩序，并采取必要的措施，防止反復。

第五篇：突發事件處理預案

突發事件處理預案

一、目的

為更好地維護公司的信譽和企業的合法權益，及時、妥善處理突發事件，特制定本方案。

二、內容

突發事件主要指合作單位擾亂工作秩序及業主的生活秩序行為。

三、工作小組成員

組長：

副組長：

組員：秩維主管、案場主管及全體秩維人員

四、應急工作組職責

（一）組長

1、第一時間向總經理匯報，按照公司領導指示果斷處置突發事件。

2、與地產公司相關部門溝通、積極配合地產領導協調處置發生的問題。

（二）副組長

1、通知相關部門負責人到現場協調、解決事情。配合有關部門協調工作。

2、負責安排、協調隊伍做好現場防護工作，聽從指令處理問題，做好隨機應變處理。

3、對事件無法正常解決、協調時。請示領導處理意見。

（三）組員

1、全員聽從領導的安排，做好管理防護，疏散圍觀人群。

2、提前掌握鬧事者動態，提前做好防御工作，并通知有關人員。

五、事件處理方案

1、遇突發事件營銷中心停車場秩維或相關秩維應迅速反應：報告主管，勸阻對方。

2、接到事件信息后，秩維主管迅速調動秩維人員（不少于6人），并于5分鐘內到達現場。采用人墻方式（佩戴安全帽）和防護工具（緊急防護欄、車輛）對路口/門崗進行秩序維護，禁止鬧事者進入物業管理區域。秩維主管在調派人員后及時報告給副組長、組長。

3、物業總經理迅速到現場處理，及時掌握相關訊息。

4、案場主管安排相關人員到營銷中心門口提醒客戶/業主走安全通道。地下室出入口、樓棟大堂出入口可根據實際情況，確定是否安排人員引導業主/客戶。

5、物業秩維主管/領班須先安撫鬧事者情緒，避免矛盾激化。要控制事態，維護現場秩序，穩住領頭者，注意策略，聽從指令。

6、物業經理通知有關部門（營銷、工程等）負責人前來協商、調解。相關部門負責人于10分鐘內到達現場或委派必要人員到達現場。

7、秩維主管及時報警，交由公安執法部門介入處理。

8、案場主管做好現場鬧事的拍攝記錄，以防對方做虛假證據。

9、秩維人員對施工單位隨意張貼擾亂公共秩序的物品（如橫幅、文字、廣告布等）進行收繳。

10、秩維人員疏散圍觀者。

11、遇公司人員受傷，物業經理立即告知綜管部安排車輛送往就近醫院救治。

12、物業經理隨時掌握事態發展，及時告知相關部門。

六、事件控制處理流程

群體鬧事突發事件預先知道臨時發現啟動應急預案，通知應急小組事態控制派出所現場控制相應部門人員現場協調（地產工程部、營銷中心、綜管部）秩維小組對其進行人員疏導規勸、說服車輛、司機保障（綜管部）規勸、說服、警告如有傷者，送往最近醫院領導小組了解事態發展及時匯報報告相關部門

七、附則

本方案自下發之日起實施。

饒勝劍 2017年2月4日