第一篇：禮服師工作流程

禮服師工作流程及標準

準備工作

1、提前到崗，著好工作服，戴好工牌，準時參加店訓；

2、做好禮服區清潔，禮服整齊陳列；

3、明確當日業績目標（推銷業績）

4、在調度處查閱企劃書,了解顧客的服裝套數、區域,顧客姓名等基本資料。如遇特殊體型的顧客應提前做好服裝調配工作。

禮服服務銷售

1，恭迎顧客

1、拿上流程卡到休息區接待顧客,面帶微笑,主動伸手和先生小姐握手自我介紹“歡迎光臨”“您好！我是禮服師XX，叫我XX好了，很高興為您服務，今天由我為您做全套禮服設計，今天兩位在禮服方面有任何要求都可以跟我提出來,我會盡全力為兩位服務。”

2、禮服溝通

1、引領顧客

“XX小姐,請跟我來，我先幫您挑選禮服，先生可以稍微休息一下或者也可以跟我一起幫老婆參考一下。”帶客人到禮服區介紹禮服分布情況,根據調度的安排為客人挑選婚紗,晚妝或古裝，“××小姐，您對禮服的款式、色彩和風格有沒有特殊要求和喜好，都可以直接告訴我，我會為你們提供專業的參考意見，挑選出最適合您的禮服。”

2、提供專業建議

看看顧客臉型、摸摸小姐肩頭，適度贊美，增強客人信心，培養好心情。參閱企劃書內容，根據顧客的條件和顧客的要求與喜好為顧客提供建議，選出顧客喜歡的禮服（溝通到位、達成共識）

“根據您的臉型和身材，我建議您穿這套禮服，一定能襯托您的美感！不管從領型和腰型上都做了最完美的修飾，非常適合您的氣質，真的很漂亮！”

3、“如果覺得可以的話，請到這邊來試穿”。換穿禮服

1、提請顧客相關注意事項，并為顧客拉好更衣門（簾）。

2、顧客換穿完畢出來，為顧客整理禮服細節（適度贊美：真的很適合你，很漂亮），并提醒顧客存放好自己的衣物及貴重物品。

3、征詢顧客滿意程度及意見。

“小姐，你自己覺得如何？如覺得不好，向我提出來，我再幫你挑選”。

升級銷售

1、推銷無痕跡，在引導顧客消費時，讓顧客感覺消費后劃算,并對推銷后的客人隨時關注，隨時贊美客人。不要強制客人消費。

2、推銷成功后,請客人填寫自愿消費卡,給客人確認并讓客人在卡上簽字,貼在相袋上。

3、銷售成功與否，態度一致，切忌強賣，保證無客怨。移交化妝師

1、禮服一手交一手，親自提攜禮服拖尾（避免破損）引領顧客到化妝師處。“OK！，XX小姐（先生），請跟我來化妝！”（語氣自信，無庸質疑），“XX老師您的客人好了”，如需等候請顧客坐下稍事休息。

更換禮服

1、問候顧客

見攝影助理帶顧客來換禮服時，主動上前慰問顧客，并帶顧客挑換禮服“XX小姐（先生），感覺還好吧！來，接下來我們再挑選一套X禮服，請到這邊選”

2、更換禮服

更換完畢與化妝造型師接洽，并親自把客人領到造型師處。

3、如需顧客等待，先請顧客坐下稍事休息一會“XX小姐，先到這邊休息一下，看看電視，待會改妝時我讓化妝師過來叫你好嗎？”

卸 裝

1、禮服師請顧客到儲物間拿取衣服，到更衣間卸裝更衣。“倆位，辛苦了，請先到儲物間拿取衣服，然后到更衣室更衣”

2，更衣完畢，如需洗臉，請顧客到前臺拿取毛巾到洗手間清洗“倆位，如需清洗臉部，請到前臺領取御妝棉，拿到洗手間去清洗，清洗完畢到前臺”。下班前做好禮服及區域整理工作；

禮服管理

建檔陳列

1、禮服購回及時對禮服拍照，進入《禮服管理總表》和建立《禮服管理卡》進行標識；

2、禮服編號：根據建檔日期/款式/顏色進行編號；

3、禮服陳列：按禮服質量、新舊程度分時尚區、貴賓區、極品區、展示區、設計區陳列； 禮服使用

1、每日下班前，清理出需清洗的禮服，填寫好《禮服送交清單》送洗衣房；

2、并于次日早上清收、熨燙、掛上晾干。維護汰換

1、每周定期對各種禮服進行檢查修補，由責任人報備，大家共同負責統一修補(每周一修補婚紗、每周二修補晚裝、每周三修補男裝、每周四修補古裝)，由責任禮服師主要負責，其它禮服師協助完成，并在每周五定期查核，2、對需要淘汰的禮服進行淘汰處理，經型設部主管評定后打包送交庫房（變賣/銷毀），并在禮服管理總表上進行注銷。

工作使用設備--蒸汽熨斗

1、經常換水，保持清潔，使蒸汽暢通；

2、不使用的時候立即拔掉插頭

第二篇：禮服師接待過程常見問題解析

禮服師接待過程常見問題解析

1、客人想到網上去購買，因為婚紗價格便宜

兩位的想法很周全.現在年輕人很多都在網上購物了（認同）但是？如果你到網上購買時，你絕對會后悔，為什么？（反問）*無法試穿

買婚紗不是買衣服，連買個普通衣服都要試穿何況是高貴的婚紗，重點是你身材不一定穿的下(舉例)*面料

您根本不知道是什么面料制成的，適合你當季的婚禮穿嗎(舉例)*專業知識：

如果沒有專業的禮服師幫你做試衣造型建議，你根本無法穿的很合身漂亮(舉例)

2、客人認為價格貴，想要自己到外面買

當然,如果能買到漂亮又便宜那是最好（認同）

但是？如果你在外地購買時，你會后悔的，為什么？我幫你分析看看（反問）

在我們這里租用絕對比去外地買要劃算，我們婚紗租一件才幾百上千元，還包括包套的頭紗，頭飾及項鏈及手套（肯定）

反而到外地購買，首先你們的兩人車費來回就要多少錢，早上去不一定晚上回，有可能要在住一晚就要多花二百多，你們喜歡的款式在外地也不一定買的到，如果類以的款式應該也要1千5至2千左右，在加上購買頭紗，頭飾，飾品及手套，最少也要幾百元，一趟下來最少也要花近三、四千元，所以在價格上還是到我們這里比較劃算(舉例)如果你們在外地買回來的飾品，無法和你的婚紗搭配的話，那花費就太冤了，反而，在我們這里有多種飾品可以搭配，可以隨著禮服造型來變化，所以還是到我們禮服館來消費比較實際一點（肯定）

3、客人認為，只穿一天而以隨便穿就行

如果你當天是到法院去公證結婚，那就無所謂（認同）

如果，你以為結婚時只穿一天就隨便穿，到時你會遺憾的，為什么？（反問）

你應該聽過一句話吧，曇花一現，剎那才是永恒，越是難得出現的情景，才越值得珍藏（肯定）在你在結婚當天，你的親朋好友會從各地回來參加你的婚禮，他們會在宴客時搶著和你們拍照留戀，在拍照的那一瞬間，對他們來說，有可能是永恒的紀念(舉例)美國奧斯卡金象獎在頒獎時，所有的領獎者和領獎者都會穿著高貴典雅的禮服走在星光大道，那是一個永恒的榮耀(舉例)

4、客人試穿后又想要去外面的禮服館比較

兩位的做事很細心.俗話說的好，貨比三家不吃虧（認同）但是？我相信你還是會回來找我的，為什么？（反問）

選婚紗最重要的是有舒適的環境和空間及禮服師的專業和服務（肯定）我們的禮服師都受過專業的禮服知識和禮儀培訓，更引進了多樣的風格款式婚紗供您挑選，不論是高端及中低價格的婚紗都有(舉例)反而外面禮服館的面積小，衣服少，工作人員從設受過禮服專業及禮儀培訓，根本無法幫你們做完美的搭配（反問）

5、客人試穿后滿意，但覺得價格高

你挑選都是目前最時尚流行的款式的婚紗,證明你很有眼光(認同)穿一件完美的婚紗舉行婚禮，才不會遺憾你說是嗎（反問）

我們平常吃吃喝喝，吃好一點，最少都要幾百元了，為什么在婚禮當天又是女人最神圣又期待完美的婚禮，你們為什么要省下這些錢呢？不怕有遺憾嗎，這是一輩子才一次的事，一定要對得起自己(舉例)

6、客人選好衣服后又到外面參觀比較，想回來退

人家都說孩子自己的好，老婆別人的好，尤其這個年代（認同）在禮服行業中簽訂契約后是不退單的，除非你有正當的理由（反問）很抱歉，我們公司不能退款給你，原因有兩個

我們公司制度規定，只要客人消費明細確認無誤后，一經收銀員簽字查核后，買賣契約形同成立、定金一律不退（肯定）

我們禮服師在你們消費時就說的很清楚，甚至在取件協議書上就特別標明，只要經過收銀員蓋章簽字查核后，此訂單就概不退還，不管到全國那一家店，都是如此，請多諒解（肯定）

你去一家面館吃飯，精挑細選后點了一碗牛肉面順便付了錢，當服務員把牛肉面端到你面前時，你竟然說，我不想吃牛肉面了，我想退錢去別家吃米飯，請教你，如果你是老板你會如何(舉例十反問)

7、客人試穿后很滿意，但是還要回去和家人商量一下 挑婚紗是件很重要的事,尊重父母的意思也是應該的(認同)誰不希望自己的女兒，在婚禮當天能穿的漂漂亮亮，你說是嗎（反問）你們肯定是非常孝順，很尊重長輩，但是挑選婚紗本來就是你們的事，你回去也只是商量價格上問題，只要價格別太超出家人的預算，一般還是會尊重你的意見（肯定）就算今天家人陪你來了，最后決定可能還是你們，特別是新娘的意見，誰不希望結婚當天自己的女兒，媳婦能穿的漂漂亮亮，當然，畢竟結婚是兩家庭的事，還是要尊重他們呀，所以你可以先交個定金改天在帶家人過來公司參觀，我們也向他們做介紹。（反問)

8、老婆想訂，老公要再考慮

女人天生就喜歡漂亮的東西，但男人比較理性也是正常的（認同）

在結婚當天你沒有給老婆要上溫馨又美麗的婚紗，你說的過去嗎（反問）難得你的岳母把你老婆養的白白胖胖又那么漂亮嫁給你，在你們最純潔又完美的唯一的婚禮上，你不讓她穿上最美麗的婚紗，你說的過去嗎？你對的起你的岳母(舉例)

9、客人認為你們結婚的免租婚紗都很差

感謝你的建議，我會把你的建議做為我們下次會議改進內容（認同）

我們做過市場分析調查，我們公司提供的免費婚紗被客人評比是本市里面最漂亮的（反問）

這些婚紗其實都不差，只是在面料的設計不一樣而以，這些免租的婚紗都是用紗質面料所制造的，在視覺上會感覺比較舊一點（肯定）

而另外的婚紗都是用了進口綢緞面料所制成的，在感官上看會比較新穎，那些婚紗是應大多數的客人要求；他們想在結婚當天穿的新穎又美麗，當然，我們沒有要求你一定要穿這里的婚紗，除非你要和大多數客人一樣，那就另當別論（反問）

10、客人想要穿全新婚紗不想花錢

當然,如果能有漂亮又不用花錢的婚紗穿最好（認同）

全國禮服館好象沒有穿全新禮服不花錢的婚紗公司（反問）禮服館是應大多數客人的要求，他們想在婚禮當天穿上全新的婚紗，所以要求我們為他們設立了一個全新出租區（肯定）

你是我們公司VIP貴賓，也有一套免費的婚紗送給你，但不是全新的，如果你也想穿全新的話，另外補個差價就行（反問）

11、客人在外地結婚，要多用兩天但不愿花錢 的確，每個人都會夢想著買東西不想花錢（認同）

我不能答應你，行業有行業的規定，這樣會影響到別人的權益（反問）

禮服出租使用都有一定期限，如果您無法如期拿回來，這會嚴重影響我公司的操作流程，而且禮服返回后也需要三天的時間來整理，如果你沒及時的返件，這樣會損害到別人的權益(舉例)如果你來我們公司取衣時發覺要你的婚紗不見了，你會做何感想（反問）

12、客人在選好婚紗后，但卻說沒帶錢 是呀，誰會帶那么多錢出門呀（認同）

現在的年輕人出門都不喜歡帶錢，因為錢都在老婆的包包里（反問）

今天來這里待那么長時間，好不容易挑到了一件合適的婚紗，終于把眾多環節的一件事給解決，后面還有好多事要處理呢，今天既些定下來了就乾脆把錢付了吧，這樣你就可以全心去辦別的事（肯定）現在年輕人出門怎么不帶錢，沒帶應該是老婆幫你保管吧，不然用卡也可以（反問）

13、客人認為現場衣服很少,沒有自己喜歡的款式

現在產品的展示大多是擺放量少質精，所以衣架上并沒有擺放很多，(認同)選婚紗不能按你自己喜好來穿，而是按你的臉形身材來搭配的(反問)我們確實有一些禮服都出租及送洗了，所以看起來感覺不多，但是在全市我們公司的衣服絕對是最多（肯定）

請放心我們公司禮服師都受過專業的選衣過程培訓，絕對會按照你身材喜好幫你挑出你最滿意的禮服出來（肯定）

14、客人認為外面的禮服館會比較便宜

這是經濟的良性循環，方便消費者來做比較（認同）

你希望婚禮當天的婚紗是到知名品牌的專業公司試穿，還是到小禮服館挑選（反問）就象女人買衣服是一種潮流和需要，在重大日子幾乎都會花不少錢來打扮自己，在結婚前期挑選婚紗更是重要的一個環節，你放心把你最重要的一件衣服交給連常識和知識都缺乏的小店嗎（肯定）外面禮服館的不只面積小，里面陳列衣服少，而且面料及進貨渠道都是從蘇卅那邊過來，工作人員也沒受過禮服知識及禮儀的正統培訓，你想，他們除了便宜之外還能做什么呢（反問）

15、客人希望價格能在優惠一點

選擇物美價廉的產品是每個客人的最大理想(認同)公司給你們價格己經最低了，在優惠的話我就要自己貼錢(反問)你非常懂的精打計算，一看你就是做生意的人，將來肯定很富有（肯定）結婚是一輩子一次，是完美又神圣的事，照理說應該是高高興興的穿著婚紗，快快樂樂的的結婚才對，那有老是在這方面做文章，而你是個做大生意的人，也不差這多少錢；誰都知道，什么生意都有人做，陪本的生意沒人會干，是不是啊(反問)

16、客人要用禮服券折價頭紗和手套

如果能把免費贈送的禮券轉換成別的產品，那是最好（認同）

公司有公司規定，我們在已經在禮券的使用上寫的很清楚，不能用禮券來換頭紗（反問）公司規定，除了在我們這里租禮服，我們才會幫客人搭配頭紗手套，其余是不會替客人搭配的（肯定）如果給你們折價使用這會影響我們的操作流程，我們頭紗和手套都有固定數量，和每一件婚紗又都是整體配套，如果單獨被你拿走頭紗后，那別的客人該怎么使用(反問)

17、客人認為拍照和結婚的禮服都應該免費 是的那可是很多人都渴望的想法(認同)我們公司除了全新和設計區的禮服要花錢外，也有免費的禮服給你們試穿，除非你不喜歡(反問)你到婚紗影樓預約包套后，他會送你們幾套拍照用的禮服及1套在我們禮服館價值**元的婚紗免費給你們使用，你們可以免費使用這些婚紗，因為前面已經幫你們付費了（肯定）但是我們這里還有幾個婚紗區域，他是應大多數客人的需求，要在婚禮當天穿全新漂亮的婚紗而設立的，如果你想和他們一樣也可試穿，如果滿意的話只要補差價就行(反問)

18、客人進店看過后覺得產品不如外面的好

你的眼光很敏銳，是否常去逛街購物順便做比較哦（認同）

婚紗這種產品不是看外表就了解的，要耐心的聽專業人士來講解及試穿才能真正了解(反問)是否是我們禮服展示的顏色你不喜歡，或者在款式上你不滿意，所以感覺整體效果都不盡你的理想(反問)你目前看到的其實是我們最專業及自豪的一個環節，我們不管是從整體的裝修及燈光的投射到衣服的展示及都是經專家設計規劃而成（肯定）

尤其是顏色和面料是按照四季時的搭配而展示的，有可能目前展示的產品你不是很滿意，但我相信你在仔細看過絕對會喜歡我們的產品（肯定）

19、客人問到普通區和貴賓區的禮服有什么區別 你們的觀察很用心，連這種環節都注意到（認同）

就象坐火車一樣，硬臥條件沒軟臥好，價格沒他高，但是都同在一列車里(反問)禮服區域是根據訂單門市在預約套系的內容來決定（肯定）預約后會送一張禮服券，憑禮服券上的金額來挑選婚紗的區域 而每個區域衣服的面料和款式、價格都不一樣（肯定）訂了2千元包套送普通區婚紗，而訂3千元包套送貴賓區的婚紗，如果訂了4千包套又能升上一個區婚紗(舉例)

20、客人婚期還很遠，先進來看看

你們做事很有規劃，懂的未雨綢繆(認同)是否擔心挑不到衣服所以提早來(反問)我專業建議，你們婚期快到了在過來挑選，就算你現在挑到滿意的，到時也不一定有衣服穿（肯定）如果你提早挑選，但是離你們婚期又那么遠，挑到的衣服不知給多人穿過，甚至也可能破損淘汰，所以最好按照我們給你訂好時間來挑選最保險，你說是嗎(反問)

21、在試衣的過程中怎樣能讓客人心甘情愿的消費 ? 要做好以下四個步驟 ? 熟悉知識.現在的新人都有較高的文化修養，只有用專業領域的知識才能征服他們.才能使他們身心都佩服你

? 經常贊美

在每一次試衣的過程中都要適時的贊美客人，尤其是旁人經過時，絕對有加分作用 ? 做好關懷

在試衣過程中要經常幫客人虛聲問暖，就象家人一樣 ? 尊重細節

在試衣過程中要經常注意到每一個細節，如下臺階、提裙擺等

22、當地市場婚紗都是贈送的，我們如何做加價 ? 要和你的對手有明顯的差異化

? 要從禮服館裝修及禮服采購及做起，如果你禮服館裝修的整體效果非常的好，在加上禮服的采購完全符合客人的需求

? 如果禮服師在具備好專業知識和服務禮儀，我想你們公司要加價絕對沒有問題

23、怎么樣讓客人從免費區升級到出租區

? 首先你要先讓客人信任你，把你當成是朋友，在服務過程中做好每一個細節，讓他們感動，讓他們相信你的專業和熱忱

? 在把客人當成自己家人來接待，多一些溫馨和關懷，有了這些前期鋪墊，這樣客人就會很輕易的到出租區挑選

24、帶朋友來如何應對

? 首先要肯定客人的人際關很好，才會有好朋友陪你挑選 ? 選婚紗會找陪同來這證明客人沒什么主見，凡事需要朋友的意見做多考，如果你能用專業實用知識及經驗來征服他們，相信他會把你當做最好的朋友（前提條件是先要和陪同搞好關系）

25、帶家長輩來如何應對

? 首先要稱贊客人一定很乖巧，長輩都很喜歡你，所以才會陪你來挑選 ? 選婚紗找長輩來這證明客人沒什么經濟基楚，很多事會以長輩的意見為考量，如果你能用親和力和服務禮儀來征服他們，相信他會把你當成最好的商量對象

26、懷孕客人來如何介紹

? 知道客人懷孕后應先安排他們在桌椅上休息，不要急著做介紹，? 適當的溫馨和關懷后在了解他的需求后，利用你專業的知識幫他們找出最適合的衣服，在適衣的過程千萬不可以讓他穿高跟鞋，每次試穿2~3套最好休息一下再試穿！

第三篇：茶藝師工作流程

茶藝師工作流程

1、在迎賓將顧客引入茶室后，先自我介紹我是XX茶藝師，很高興為您服務。拿到茶單，在距客人一步的距離雙手把茶單遞給客人：“這是茶單，請您點茶。”此時，必須主動細致地為顧客介紹本店的特色茶，并對客人問到的茶作詳細的解說，如此茶的產地、特征、湯色、香氣、滋味等，言語要柔和，表達要簡潔。客人點完茶后，再向顧客介紹本店的特色小點：“請問幾位需要茶點嗎？”并將茶單拿到客人面前以供挑選，挑選好茶點后，拿走茶單并對顧客說：“請稍等。”然后到總臺領取茶葉和茶點。

2、將客人挑中的茶點雙手遞放在茶桌上（并把茶點盤上的保鮮膜取掉）。茶放在客人桌上并征詢客人“現在可以為您沏茶嗎？”如果是新顧客，可詢問顧客：“需要為您介紹沏茶過程嗎？”如客人需要，茶藝師應詳細為客人介紹茶具的名稱，茶具的使用方法，茶葉的有關知識。沖泡時，每個動作應美觀規范，語氣要輕柔婉轉，介紹完后，應該得體地回答顧客的各項提問

3、沏好茶后，將茶敬奉給客人并說：“請慢用，如有事請吩咐。”然后輕快地離開。（要隨手為單間的客人把門輕輕關上）

4、在客人離開前的時間里，要及時續水、換茶、換煙缸，時刻注意客人有什么需求。對客人提出的問題要禮貌地回答，不知道的不可亂說。

5、對不禮貌的客人要巧妙地回答，不能沖撞客人，做到盡善盡美的服務

6、客人要結帳時，茶藝師要先請客人稍等，然后迅速到總臺結單，將帳單雙手遞給客人：“您一共消費××元整。”如客人有疑問，要細致介紹各項消費價格讓客人了解，收到錢后要向顧客表示感謝：“謝謝，收您××元整。”找零時應對顧客說：“這是找您的××元錢，請收好。”要做到迅速靈活，準確無誤

7、客人離去時，送客人到門口，提醒客人不要遺失物品，“您慢走，歡迎下次光臨”

第四篇：禮服簡介

禮服簡介

禮服裙一般是party之類的朋友聚會、公司年會、生日會、酒會、紀念日、節日、音樂會、約會任何喜歡的時間地點。

如果是很明顯的禮服裝備，那就在比較隆重的場合盛裝出席，表示對場合的尊重，盡量搭配大方簡潔得體。如果是很個性的小禮服，建議在party形式穿著。其實不同風格的打扮只需通過小小的飾品完善，在小禮服外加 個牛仔外衣，也許就變得很日式的只要根據參加活動的場合搭配不同的飾品就完全可以打造出自己獨特的風格。

禮服的分類可以有以下多種方式：

按照風格分有：中式禮服、西式禮服、中西合璧式禮服；

按照禮服形式分有：正式禮服和半正式禮服；

按照穿著方式分有：整件式即連衣式、二件套、三件套、多件組合式；

按照用途分有：日禮服、晚禮服、婚禮服、舞會服、演出服、小禮服

隨著世界潮流不斷有變，禮服除了純白、象牙、米黃等傳統顏色外，近年也日漸流行整套粉色的禮服，如粉紅、粉橙、粉藍、粉紫、粉綠及淺銀灰色，非常柔和悅目；如果敢勇于嘗試，墨綠、棗紅、深紫，綴于粉色禮服上，形成色彩濃烈的禮服，效果很大有特別；至于最受歡迎的，當然是象牙色或純白禮服，綴上粉色的絲花、蝴蝶，以增添色彩。

其實，禮服是什么顏色不太重要，最先決的條件是要新娘的膚色相配。東方人膚色深而偏黃，穿雪白禮服，會顯得暗啞，穿象牙色會較和諧自然，粉藍、粉紫與黃皮膚都不能協調，反而粉橙、粉綠能與偏黃膚色相配。至于皮膚白里透紅，又或者古銅色膚膚，穿純白會很好看，特別是后者，會燕尾服現一股與別不同的光采。

第五篇：2013秋季禮服

2013秋季禮服

秋季微涼的天氣告訴我們需要更換衣柜了。秋季婚紗禮服的選擇趨向于性感和實用并舉，當然，場合的區分也是相當重要。這款婚紗禮服小小蓋袖精巧布局，蓋袖元素的設計運

用，袖袖包肩，袖邊傾斜露出手臂白嫩肌膚，展現俏皮嬌美的小氣質。

多麗琦晚禮服

還有就是這款婚紗禮服中設計師最愛的桃心胸瓣，桃心型胸瓣元素設計，由外皺面包

裹，并弧度裁剪胸部領邊，使得胸部充滿緊繃感。

多麗琦晚禮服

最特別的要屬這款婚紗禮服獨有的松緊調節設計，腰部褶痕由兩邊向中間收縮，調節

腰身松緊度，讓你穿著時根據腰圍大小松緊調節到最舒適的范圍。

多麗琦晚禮服