第一篇：包廂 DJ公主工作職責及程序

包廂 DJ公主工作職責及程序、KTV DJ服務員工作職責

1、按時上班，穿著服裝整齊，保持儀容、儀表良好。

2、準時參加每日例會，聽取DJ經理工作安排。

3、做好營業前的準備工作，做好禮貌用語訓練。

4、負責檢查本廳房的燈光、音響、話筒、功放等設備是否完好，如有損壞，立即通知工程部維修。

5、與廳房少爺密切配合并相互監督，熱情、主動地為客人提供優質服務。

6、與客人有良好的溝通，增加熟客量，盡量超額完成每月規定的訂房任務指標。

7、認真參加本部門的培訓課程，增加自己的專業水平，不斷提高自己的服務質量。

8、工作中完全服從上級的工作分配，做到“先服從，后上訴”。

二、KTV DJ工作程序及規范

（一）、營業前

1、準時上班（以換好制服，化好淡妝為準）。

2、班前例會（認真聽取DJ經理的工作安排及禮貌用語訓練，儀容儀表和所用物品的檢查）。

3、認真做好營業前的一切準備工作。

（二）、開始營業： 1、18：40—21:40 DJ準時站立大堂或所屬廳房門口，恭候賓客的到來，做到面帶微笑并鞠躬問候“晚上好，歡迎光臨”。

2、在DJ經理的帶領下進入廳房前有禮貌的敲三下門“晚上好，歡迎光臨”，進入房間站好接受客人的挑選。客人點中時立即回應說“謝謝老板。”

3、未被選中的DJ須禮貌退出房間：“不好意思，打擾了，祝各位玩得開心”。

4、看房主DJ首先自我介紹：“晚上好，歡迎光臨，我是DJXX，今晚非常榮幸能為各位服務，有什么請盡管吩咐，祝各位玩得開心”。入工作崗位后（跪式服務）：“請問老板貴姓”，以便在今后的工作中以姓氏稱呼，將杯墊正面對準客人，幫客人倒上礦泉水并說：“XX老板，這是我們公司贈送的礦泉水，請慢用。”（請慢用時，五指并攏做請的手勢），然后起身退后三步，打開電視機。

5、除主DJ外，入座DJ入座前應征得客人同意，方可入座，“請問老板我可以坐下嗎？謝謝”。入座后第一時間請問老板貴姓，如經理或老總探訪，第一時間介紹自己的客人給經理、老總認識。

6、跟少爺密切配合，禮貌的詢問客人“請問小姐/先生需要喝點什么酒水（酒水牌送上），及時介紹、推銷公司酒水。幫客人點完酒水后，重復一遍客人所點的酒水，以免出現錯誤并禮貌地說：”請稍等，您點的酒水馬上為您送到。“（當客人點到洋酒時，要詢問客人是凈飲還是混飲），然后通知少爺落單。

7、生果送上后，要面帶微笑禮貌地詢問客人“XX老板，請問可以幫您打開嗎？”在客人點頭示意后，我們應回答“謝謝，請稍等”。打開生果后，左手拿紙巾，右手拿果簽并插上生果，雙手遞給客人“XX老板，請慢用”。

8、酒水送上后，要對客人說：“XX老板，不好意思，讓您久等了”。然后詢問客人請慢用（并做請的手勢）上酒后，第一時間自己斟酒并起立雙手捧杯向客人示意：“這一杯我代表公司也代表自己敬各位老板一杯，祝大家玩得開心，我干杯您隨意，謝謝”及時為客人送上紙巾并斟酒。

9、禮貌的詢問客人“請問小姐/先生想唱什么歌曲”，認真、快捷的為客人點上，如遇含蓄的客人應主動提出是否可以合唱的請求。充分運用自己的娛樂技能，盡力搞好包房客人的氣氛。

10、在服務過程中，注意桌面不可以有水跡、牙簽、果皮、空杯及空瓶，地面不可以有紙巾及其它臟物，煙灰盅以三個煙頭為準及時更換，配合少爺保持房間衛生環境干凈整齊。

11、當客人喝完面前的酒水時，及時為客人添上酒水，并詢問客人還要不要再加一些，適當時間可以為客人推薦公司食品。

12、在客人消費的過程中，要以“禮貌、微笑、周到、殷情、迅速”的服務標準讓客人感到賓至如歸。

13、其它應注意事項：

1）如遇飲洋酒的客人，洋酒杯要放在客人右手方向，冰水杯放在左手方向。

2）要做到杯墊全方位的使用，每一個杯子要放杯墊，客人的香煙、火機、手機也需放杯墊，以免茶幾上有水跡，弄濕客人物品。

3）DJ的服務用品，要有常規位置：如火機、開瓶器需放在自己右手方向，紙巾放在自己的左手邊；自己的小手袋放在茶幾下；干凈的杯子或整瓶的酒水放在DJ左手邊，臟杯和垃圾放在左手邊，等待少爺收走。

4）在工作中一定做到：嘴動紙巾到，煙起火機到，聲到謝謝到。充分體現殷勤、禮貌、迅速、主動的服務。

5）工作中的儀態：主DJ工作完畢時，右手搭左手放于茶幾上，入跪姿勢要端正。入座DJ原則上須翹腳并攏并右手搭左手放于膝蓋上，DJ隨時隨刻都要臉帶微笑，昂首挺胸。

6）每當客人有要求時，DJ第一時間要做到“有問必答，有呼必應”，“請問還有什么需要”回答客人永遠是“好的、是的、請稍等”。每當客人回應時，DJ應說“謝謝！”不許說“我不知道”。

7）每次進房須敲三下門，并說：“對不起，打擾一下”。每次送上食物時，都要做請的手勢，五指并攏示意食物方向“請慢用”。

8）在工作中如有新來的客人，全體DJ應起身讓位并問候：“晚上好，歡迎光臨，老板這邊請”指引客人就坐。如有先走的客人，同樣DJ應起立歡送，如客人起立出去，主DJ應立即起身并示意方向，并雙手將門拉開“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨。”

9?）當客人在房間走動時，酒水及隨身物品要隨著客人的移動而移動。

（三）、埋單：

如果客人買單，叫少爺通知KTV主管拿消費帳單進房買單。

（四）、送客：

A、客人埋單后，DJ起身幫客人拉門并禮貌說“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨”。B、客后回KTV房，與少爺一起打掃房間。

注：工作中如賓客有問題，自己能解決的盡量解決，不能解決的及時通知主管。主管安排工作時絕對要先服從，后上訴。讓賓客在欣賞我們的燈光音響和氣氛的同時也不忘欣賞我們熱情、有禮的優質服務。

三、DJ 服務員工作規范

（一）、個人素質規范 A、儀容儀表：

1、頭發清潔，手感清爽，不粘稠，逞清香，無異味，發型整齊，禁止染過于夸張的顏色。

2、臉部妝扮要求：因人而宜，濃淡適宜，嚴禁不化妝或化妝過于夸張。（涂粉底、粉、腮紅、畫眼線、眼影、睫毛膏、口紅）。

3、手部要求：禁止留長指甲，應該修剪整齊，禁止涂有顏色的指甲油，上崗前手掌不能有字跡，亂涂亂畫。

4、工服要求無酒漬、污漬，無異味無破損，熨燙整齊，佩帶統一工牌。工鞋要求潔凈光亮，無泥垢，無破損，穿肉色絲襪。

5、嚴禁佩戴首飾，耳釘除外。

6、營業用具：化妝袋。（筆、打火機、開瓶器、口噴、工作報告）

7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。B、站位規范：

雙手自然下垂，以半握拳形式，一手在上，一手在下，收腹挺胸，雙眼平視，面帶微笑，表情自然。C、行禮規范：

雙眼平視，收腹挺胸，腰部自然下彎35度，面帶微笑。D、行走規范：

行走時步伐要適中，多用小步，忌大步流星和腳擦地面拖拉行走，嚴禁奔跑上身保持站位時的標準，不得做不雅動作，在走廊通道內應靠右邊行走，不得并排行走，搭肩拉手，同時隨時注意主動為他人讓路，并點頭致意，不得與客人或上司搶道。E、脆式規范：

采取單跪，右腿下跪，身體虛坐在腳上，左腿與地面成90度，上身保持站立規范的標準。F、表情規范

表情是人的面部動態所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要：（1）要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；（2）要聚精會神，注意頃聽，給人以受尊重感；（3）要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；（4）要沉著穩重，給人以鎮定感。

不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭擺作態，做鬼臉、吐舌、眨眼，給人不受敬重的感覺，要充分發揮你的肢體語言。

G、禮貌用語規范：言語要求親切、和藹，表情自然大方，面帶微笑，語氣熱情，語調溫柔平和。

1、問候語：晚上好，歡迎光臨！

2、進房KTV服務員致：“晚上好，歡迎光臨！我是本房服務員，很高興為您服務。”

3、在服務過程中要做到“請”字當頭，“謝”字不離口，中途進房或打斷他人講話時要說：“對不起，打擾了。”

4、在過道見到同事，客人及上級領導主動問好，麻煩對方要真誠致謝。

5、送客語：“請慢走，歡迎下次光臨！”

第二篇：DJ公主工作程序及規范

KTV中DJ公主工作程序及規范

（一）營業前

1、準時上班（以換好制服、化好淡妝為準）。

2、班前例會（認真聽取DJ經理的工作安排及禮貌用語訓練，儀容儀表和所用物品的檢查）。

3、認真做好營業前的一切準備工作。

（二）開始營業：

1、8:30—10:00DJ準時站立大堂或所屬廳房門口，恭候賓客的到來，做到面帶微笑并鞠躬問候“晚上好，歡迎光臨”。

2、在DJ經理的帶領下進入廳房前有禮貌的敲三下門“晚上好，歡迎光臨”，進入房間站好接受客人的挑選。客人點中時立即回應說“謝謝老板。”

3、未被選中的DJ須禮貌退出房間：“不好意思，打擾了，祝各位玩得開心。”

4、看房DJ首先自我介紹：“晚上好，歡迎光臨，我是DJXX，今晚非常榮幸能為各位服務，有什么請盡管吩咐，祝各位玩得開心”。入工作崗位后（跪式服務）：“請問老板貴姓”，以便在今后的工作中以好得多稱呼，將杯墊正面對準客人，幫客人倒上礦泉水并說：“XX老板，這是我們公司贈送的礦泉水，請慢用。”（請慢用時，五指并攏做請的手勢），然后起身退后三步，打開電視機。

5、除主DJ外，DJ入座前應征得客人同意，方可入座，“請問老板我可以坐下嗎？謝謝”。入座后第一時間請問老板貴姓，如經理或老總探訪，第一時間介紹自己的客人給經理、老總認識。

6、跟少爺密切配合，禮貌的詢問客人“請問小姐/先生需要喝點什么酒水（酒水牌送上），及時介紹、推銷公司酒水。幫客人點完酒水后，重復一遍客人人所點的酒水，以免出現錯誤并禮貌地說：“請稍等，您點的酒水馬上為您送到。”（當客人點到洋酒時，要詢問客人是凈飲還是混飲），然后通知少爺落單。

7、生果送上后，要面帶微笑禮貌地詢問客人“XX老板，請問可以幫您打開嗎？”在客人點頭示意后，我們應回答“謝謝，請稍等”。打開生果后，左手拿紙巾，右手拿果簽并插上生果，雙手遞給客人“XX老板，請慢用。”

8、酒水送上后，要對客人說：“XX老板，不好意思，讓您

久等了”。然后詢問客人請慢用（并做請的手勢）上酒后，每一時間自己斟酒并起立雙手棒杯向客人示意：“這一杯我代表公司也代表自己敬各位老板一杯，祝大家玩得開心，我干杯您隨意，謝謝”及時為客人送上紙巾并斟酒。

9、禮貌的詢問客人“請問小姐/先生想唱什么歌曲”，認真、快捷的為客人點上，如遇含蓄的客人應主動提出是否可以合唱的請求。充分運用自己的娛樂技能，盡力搞好包房客人的氣氛。

10、在服務過程中，注意桌面不可以有水跡、牙簽、果皮、空杯及空瓶，地面不可以有紙巾及其它臟物，煙灰盅以三個煙頭為準及時更換，配合少爺保持房間衛生環境干凈整齊。

11、當客人喝完面前的酒水時，及時為客人添上酒水，并詢問客人還要不要再加一些，適當時間可以為客人推薦公司食品。

12、在客人消費的過程中，要以“禮貌、微笑、周到、殷勤、迅速”的服務標準讓客人感到賓至如歸。

13、其它應注意事項：

（1）如遇飲洋酒的客人，洋酒杯要放在客人右手方向，冰水放在左手方向。

（2）要做到杯墊全方位使用，每一個杯子要放杯墊，客人的香煙、火機、手機也需放杯墊，以免茶幾上有水跡，弄濕客人物品。

（3）DJ的服務用品，要有常規位置：如火機、開瓶器需放在自己右手方向，紙由放在自己的左手邊；自己的小手袋放在茶幾下；干凈的杯子或整瓶的酒水放在DJ左手邊，臟杯和垃圾放在左手邊，等待少爺收走。

（4）在工作中一定做到：嘴動紙巾到，煙起火機到，聲到謝謝到。充分體現殷勤、禮貌、迅速、主動的服務。

（5）工作中的儀態：主DJ工作完畢時，右手搭在左手放于茶幾上，入跪姿勢要端正。入座DJ原則上須翹腳并攏并右手搭左手放于膝蓋上，DJ隨時隨刻都要臉帶微笑，昂首挺胸。

（6）每當客人有要求時，DJ每一時間要做到“有問必答，有呼必應”、“請問還有什么需要”回答客人永遠是“好的、是的、請稍等”。每當客人回應時，DJ應說“謝謝！”不許說“我不知道”。

（7）每次進房須敲三下門，并說：“對不起，打擾一下”。每次送上食物時，都要做請的手勢，五指并攏示意食物方向“請慢用”。

（8）在工作中如有新來的客人，全體DJ應起身讓位并問

候：“晚上好，歡迎光臨，老板這邊請”指引客人就坐。如有先走的客人，同樣DJ應起立歡送，如客人起立出去，主DJ應立即起身并示意方向，并雙手將門拉開“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨。”

（9）當客人在房間走動時，酒水、隨身物品要隨著客人的移動而移動。

（三）埋單：

如果客人買單，叫少爺通知KTV主管拿消費帳單進房買單。

（四）送客：

A、客人埋單后，DJ起身幫客人拉門并禮貌說“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨”。

B、客后回KTV房，與少爺一起打掃房間。

注：工作中如賓客有問題，自己能解決的盡量解決，不解決的及時通知主管。主管安排工作時絕對要先服從，后上訴。讓賓客在欣賞我們的燈光音響和氣氛的同時也不忘欣賞我們的熱情、有禮的優質服務。

！”

（五）服務技能規范

1、了解公司環境、房價（最低消費）及大廳消費。

2、了解公司各種酒水及小食的名稱及價格。

3、各種酒水的飲用方法和斟酒方法。

4、各種游戲的玩法。

5、了解房間內各種設施的使用及各種配備的擺放。

第三篇：DJ公主考勤制度

娛樂部DJ公主考勤制度

1.DJ公主每月休息4天，申請休息需提前一天寫休假單由DJ經理批準方

可生效，每天21：00前辦理，過后概不批準；

2.準時上下班，遲到20分鐘以內罰款30元，遲到20分鐘以上按礦工一

天處理罰款200元，訂房公主允許請遲到假；

3.需提前下班者：必須由DJ經理審批，簽發放行條，將放行條交保安檢

查，擅自下班者按曠工一天處理罰款200元；

4.請病假需有獅山鎮人民醫院的醫生證明書和電腦繳費單（50元以上）

及病歷單方可生效，否則不給予批假，請假第二天帶齊單據辦理正常手續，過期不計；

5.曠工一天罰款200元，連續礦工三天作自動離職處理；

6.申請連休需DJ經理批準方可有效；

7.申請事假提前一天寫請假單，由區域總監同意后再由DJ經理批準方可

生效（每天21：00前辦理，請當天假罰款50元；）

8.班前會或集體活動（如打掃除、員工大會、培訓）無故缺席者，將視情

節輕重處罰100元罰款；

9.辭職按編內人員程序辦理

10.嚴禁電話請假，請假必須書面申請，經批準后方可生效；電話請假概不

予批（特殊情況除外）；

第四篇：DJ公主規章制度

DJ公主規章制度

一、DJ公主的工作職責

1、上班時間6——12點，上班前的所有準備工作，工作要做到先服從，后上訴。

2、營業前儀容儀表和所用物品的檢查工作。

3、開始營業DJ公主準時站在大廳或者門口恭迎賓客，在部門經理的安排下進入房間，服務前要自我介紹，服務中要注意保持房間的衛生環境，桌面要干凈。

二、注意事項

1、在包廂內對客人服務一定要做到嘴到紙巾到，煙到火機到，聲到謝謝到 禮貌迅速主動的服務、第一時間要做到有問必答，有呼必應，請問還有什么需要 回答客人永遠是好的、是的、請稍等。、進入房間須敲三下門，并說對不起，打擾一下，送上食物時五指并攏示意食物的地方，請慢用。、新來客人應主動打招呼，“晚上好，老板這邊請。”、當客人在房間走動時，酒水及隨身物品要隨著客人的移動而移動。、如果客人買單 公主要提醒客人并使用禮貌用語 慢走 請帶好隨身物品。、客人買單時，公主要跟隨客人到前臺，等客人買完單時要使用禮貌 請慢走 歡迎下次光臨。

三、DJ公主工作規范

1、頭發清潔、手感清爽、發型整齊、禁止染過于夸張的顏色。

2、臉部裝扮、因人而已、濃淡適宜。

3、手部要求、不留長指甲、禁止染有顏色的指甲油。

4、工裝要求、無酒漬、污漬、無異味、無破壞、工裝要求潔凈光亮、穿肉絲襪。

5、嚴禁佩戴過于夸張的首飾。

6、營業用具、化妝包、打火機、開瓶器、圓珠筆。

7、站位規范、雙手自然下垂、以半握拳形式、一手在上一手在下、收腹挺胸、雙眼平視

8、行禮規范、雙眼平視、收腹挺胸、腰部自然下垂35度、面帶微笑。

9、行走規范、行走時步伐要適中、多用小步忌大步流星和腳擦地面拖拉行走、嚴禁奔跑、不得做不雅動作、不得與客人或上司搶道。

10、跪式規范、采取單跪、右腿下跪、身體虛坐在腳上、左腿與地面成90度、上身保持站立規范得標準。

11、表情規范、要面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感、要聚精會神、給人以受尊重感、要輕松 自信。

12、禮貌用語規范、言語要親切和藹、表情要自然大方、面帶微笑、語氣熱情、語調溫柔平和

1）問候語 “晚上好 歡迎光臨”。

2)進房語 “晚上好 我是本房的公主** 很高興為你服務” 在服務的過程中要做到請字當頭 謝字不離口

送客語 “請慢走 歡迎下次光臨”。

四、其他服務素質規范.1.嚴禁挑客、私自離開房間、如客人要求換人時必須通知。經理得到批準方可離開。.嚴禁酒后失態。

3．任何時候都不準頂撞客人或者與客人爭辯。

4．客人發放小費的時候、不管多少、都必須真誠致謝、嚴禁給客人臉色、強索小費。

5．撿到客人遺留物品 應主動上交上司 交給經理。

6．客人未離開 即使發了小費也不得先走。

7．對于客人提出的問題 不知道的不能隨便亂講。

8．客人講話時要認真傾聽 不能隨便打斷。

9．客人唱完歌要熱烈鼓掌。

五、服務技能規范

1.了解公司的環境、房價、最低消費。

2.了解公司各種酒水及小食品的名稱、價格。

3.各種酒水的引用方法和斟酒方法。

4.了解房間各種設施及物品的擺放。

第五篇：DJ公主崗位職責

DJ公主崗位職責

1、貫徹管理階層設立的服務規范和服務制度，嚴格按規定進行服務工作。

2、按時上班，標準著裝，保持儀容儀表良好，精神飽滿。準時參加每日例會，按照管理人員工作安排，做好營業前開市準備，做好禮貌用語訓練。

3、負責檢查本廳房的燈光、音響、空調、話筒、功放、VOD、麥克風是否完好，并規范擺放，如有損壞，立即通知相關部門進行部維修。

4、做好包房內常用物品或低值易耗品的補充替換。

5、熟悉酒水單上銷售的各種酒水飲料及特色小食，積極向客人推銷，按規格熟練輸入詳細的酒水、特色小吃。

6、盡可能的在服務過程中掌握客源資料，以便掌握客人情況，與客人有良好的溝通，完成每月規定的訂房任房指標。

7、積極配合上級、收銀的工作，做到結賬快、精確，堅決杜絕跑單現象。

8、拾到任何客人遺留的物品，要立即上交上級，爭取盡快解決。

9、認真參加本部門的培訓課程，增強自己的專業技能、技巧、不斷提高自己的服務質量。

10、工作中完全服從上級的工作安排、分配、做到“先服從，后上訴”。

11、嚴格遵守《員工守則》及公司各項規章制度。

12、熟悉營業場所的地形環境，了解消防設施的分布，防盜報警的位置，掌握各種滅火器材的擺放點及其使用方法。