第一篇：4S店服務顧問話術標準話術

服務顧問標準流程及話術

1、接車 預約車輛

請問您是預約保養/檢查的xx先生/女士嗎？（客戶：是）

“**先生/女士，根據我們的記錄，您今天預約的項目是(預約項目)對吧？除了這些需求外，還有其他需求嗎？”（如客戶有其他需求）“請稍等，我做下記錄??”（加裝“預約標識牌”）“**先生/女士，我現在為你您的車輛放上預約標示牌，這樣您的車輛可以走預約綠色通道，直接進入預留的工位維修保養，同時您也享受優先洗車、結算等服務。” 對于非預約客戶及未按時履約忙時進場的客戶（開車門）“您好！歡迎光臨港輝汽貿，我是引導員XX，請問有什么可以幫您（請問您是保養還是維修）？”客戶：“保養”。閑時（有服務顧問及時接待）：請稍等我為您安排服務顧問，先生/女士，這是負責本次接待您的服務顧問XX。

忙時（無服務顧問接待）：先生/女士，很抱歉，我們暫時沒有空閑的服務顧問，需要您排隊等候一會，您看可以嗎？客戶：“好的，可以”。先生/女士，我為您確認下需要等待的時間。“（服務顧問姓名）現在有客戶需要您接待，您大概多長時間可以接待？” 服務顧問：“5分鐘左右”。引導員：好的。

引導員：不好意思先生/女士，您大概需要等待5分鐘左右，您看可以嗎? 客戶：可以。

引導員：您請稍等我來為您做一下簡單的登記，請問您貴姓？ 客戶：我姓XX 引導員：**先生您方便留下您的聯系方式嗎？ 客戶：138***** 引導員：那好我帶您到客戶休息區休息，請隨我來。（服務顧問已經忙完，帶服務顧問到客戶處）引導員：“**先生/女士不好意思讓您久等了，這是我們的服務顧問XX，他將負責您本次的接待工作。(服務顧問姓名），這是客戶**先生/女士。”（交接給服務顧問）服務顧問：“**先生/女士，您好，很高興為您服務！請跟我來??”（前往接車區，與客戶一起做換車檢查）。對于未預約客戶（開車門），“您好，歡迎光臨港輝汽貿，服務顧問xx，請問有什么可以幫您（您是保養還是維修）？”客戶：保養。“請稍等我為您做下記錄??，先生/女士，請問您貴姓，方便留下您的聯系方式嗎？” 客戶：我姓xx。

對于第一次進店的客戶：**先生/女士，請提供下您的駕駛證、行駛證以及保養手冊，我需要為您建立個客戶檔案。

如果是老客戶：**先生/女士，請您提供下保養手冊，我為您做下登記。“為了更好的了解您的車況及設置，我將對您的車輛做環車檢查，請問您方便與我一起嗎（環車檢查包括：車輛內飾、外觀、發動機倉、后備箱）？貴重物品請隨身攜帶，環車檢查之前我先為您的愛車鋪上防護4件套以保證車輛在維修保養過程中內飾的清潔。請稍等??” “**先生/女士，麻煩您做到車輛的副駕駛，我們對車輛內飾的狀況做下確認。（邊登記邊為客戶介紹內飾狀況）”

邀請客戶下車陪同一起對車輛外觀（如有損傷需問客戶本次要不要維修）、發動機倉（拔開機油標尺，為客戶展示機油刻度，清潔度等，并為客戶講解五油三水的知識）、后備箱。“**先生/女士，請問您的后備箱方便打開嗎？我需要對您備胎及隨車工具的使用情況做下確認。保養過程中我們的技師將會對您后備胎的胎壓做個調整。（后備箱如有貴重物品應做好備注）”

“**先生/女士，您的車輛已經完成了檢測，您的需求描述及檢測結果已經做好了記錄，請您過目，你的里程數是xx，油表在1/2處，內飾功能鍵都正常，（如有不正常的告知客戶）。你此次主要做個保養（客戶還有其他需求的話也要復述一下），其中機油xx元，機濾xx元，保養工時費xx元，總計xx元，時間大概在120分鐘，保養完工后我們還提供免費的洗車服務，請問您是否需要洗一下車，另外保養過程中還會有一些舊件產生，請問您是否需要帶走?(如需帶走，應備注好放在什么地方，如后備箱)”

“**先生/女士，請問你還有其他的疑問和需求，如果沒有請您在接車單上簽字確認。” 接車單詳細記錄客戶車輛的基本信息及需求，鎖好車輛門窗，對講機呼叫車間主任安排派工。“**先生/女士，請隨我到工作臺，我為你制定并打印委托書，里面請。”

2、制單

引至工作臺“**先生/女士，您請坐，這是我們的xx活動，如有興趣您可以了解下，請稍等我為您制定委托書。”

“**先生/女士，這是您此次保養得任務委托書，其中機油xx元，機濾xx元，工時費xx元，總計xx元，時間大概是120分鐘，另外我們還提供免費的增值項目，免費的洗車，免費提供午餐，免費的冬季檢測。”

“**先生/女士這是您此次保養得項目單，上面是您車輛今天所做的項目，如：胎壓的調整，摩擦片的厚度，底盤螺絲的緊固，四門天窗的潤滑，保養周期的調整。燈光照明系統，電子指示系統，發動機的電子參數檢測等。” “**先生/女士，請問您對任務委托時還有什么不明白之處？如果沒有，請您在委托書上簽字，這是委托書的副本，請您收好。”

“**先生/女士,您是在店等待維修還是外出辦事？”

外出辦事客戶：送至大門口，告知出門哪里有公交站臺。在店等待客戶：**先生/女士，我帶您到休息區。

3、客戶關懷

**先生/女士，這是我們的免費上網去，影視區，那里是我們的按摩椅區，我們提供四種以上的免費飲品，有1xx，2xx，請問您喝點什么（第一次進店客戶，服務范圍應為其端上第一杯茶）？

“**先生/女士，這是我們的客休專員xx,（客休專員點頭示意），**先生/女士您先休息，如有問題我們隨時聯系。”

第二篇：美容顧問話術

一、預約方法：

1、熟人預約：我最近在學美容，我的老師讓我每周必須給10個人做面對面的美容指導，讓我了解皮膚類型，你這周什么時間有空，平時還是周日？??我只有工作量而沒有銷售量。

2、延伸預約：我今天給***約好要來學美容，你是否有空可以一起來，我教1個人和教2個人是一樣的，你要是有空就一起來學學，可以把你家里的護膚品拿來，我教你怎么用最好。我已經了解你的皮膚狀況，你身邊是否有朋友也需要面對面的美容指導，我可以給你一個名額，你會帶誰來呢？好，5分鐘后我再打電話給你，你告訴我她的名字和想要解決的皮膚問題。

3、美容課上的延伸預約：

*做面膜時：通常每周我會給10位女性做面對面的美容指導，就像今天一樣，如果你身邊有對皮膚保養有困惑的朋友，有長痘的，有斑的或最近經常抱怨皮膚不好的人，你可以把她們的名字寫下來，看看我們誰身邊這樣的人最多？你可以課后幫你的朋友預約來學習美容護膚的時間，她一定會感謝你！

*延伸彩妝課：你在彩妝課上可以帶你的朋友來做參謀，她也可以有機會嘗試到你今天使用的護膚品。

4、讓朋友或女主人幫忙做皮膚分析卡

1、我的老師讓我每天做50張皮膚分析卡，了解這個季節不同年齡女性的皮膚狀況，你身邊的熟人多，能否幫我完成10張，順便問問她們這個季節最需要什么保養，有機會我可以免費給她們做護理。

2、我們最近在做市場調查，了解這個季節不同年齡女性的皮膚狀況，你身邊的熟人多，能否幫我完成10張，告訴她們一定要寫好個人資料，我們會有幸運抽獎。

5、你知道怎樣教朋友幫你做預約嗎？

我的老師給我留作業，讓我每周至少給十個人做面對面的美容指導，你是我最好的朋友，一定要幫我呀，你就和身邊的人說：我***時間去到我的朋友那里學美容護膚的方法，你和我一起去吧。

6、隨機預約：問候并贊美對方——從皮膚狀況或彩妝開始聊——當對方感興趣時再約美容課——確定時間——留電話遞名片。

二、美容課結束時銷售、延伸、開發的技巧：

一、銷售五問：

1、您現在臉上感覺怎么樣？是不是很輕松？很柔軟又很干凈?

2、您喜歡這樣的美容課嗎？能學到一些東西嗎？學到了些什么（確定她的收獲）

3、還有什么皮膚上面的問題需要問我？（體現你的專業性，再次確定她的需求）

4、對剛才試用過程中的哪一步印象最深？（當她回答后接著向她說明規律的使用玫琳

凱產品之后，我們的產品會給她帶來更大的變化，加強她對產品的需求）

5、我建議您今晚就開始您的皮膚保養計劃！您看您是從整個系列開始？還是有什么特

別的要求聽聽我的建議？

二、延伸：

1、延伸彩妝課：大家都知道，除了今天的護膚課，還有一次彩妝課的機會，相信大家都很期待，讓我們現在就約好時間吧！你看你的彩妝課安排在什么時間？是周一到周五？還是周六或周日？（請顧客確認時間）你一定有很多女性朋友吧，下次彩妝課你

可以帶她來也有機會試用你今天所有的產品，相信她一定會喜歡的。現在，我們在皮膚分析卡的反面寫下她們的名字好嗎？寫得最多的可以得到一份小禮物哦！

2、延伸活動：最后我還想了解一下，你觀察了我的工作，你喜歡從事這樣既快樂，又漂亮的工作嗎？我們的工作室在周末舉辦活動，獎勵一些優秀美容顧問，我也有份，你來參加好嗎？（請顧客確定）今天你將這些資料帶回去看看，我明天打電話給你（提供喝彩、玫琳凱的書籍、VCD等資料），這些資料是我個人的珍藏，請你仔細閱讀，來參加活動的時候帶給我好嗎？（與來賓保持聯系）

三、開始服務：

大家都有我的名片，在皮膚護理方面有任何問題，都可以隨時聯系我，記住我就是你們的私人美容顧問哦！今天晚上，我會打電話給大家，確認大家已經開始使用產品了。***你看幾點給你打電話比較方便？是打家里電話還是手機方便？（逐一和顧客確定打電話的時間和方式）

最后，送給大家一封感謝信，感謝你對我工作的支持，請回到家再打開看好嗎？(如果沒寫好感謝信，就吧以下二段話發信息給她)

給顧客的感謝信

1、未購買產品的顧客：

親愛的***，非常感謝你在百忙之中抽空來參加我的美容課，感謝你對我的信任和對我工作的支持，更要感謝的是你讓我有機會介紹我們的公司和我們的產品，我只是一個普通的女性，這堂課因為你的幫助讓我建立了信心和勇氣，無論你何時開始你玫琳凱的皮膚保養計劃，你都是我所認識的客人中令我印象極為深刻的一位！在美容課上的你?（贊美的話）給我留下了深刻的印象，愿美麗開了永遠伴隨你！

永遠關心你的美容顧問***

2、購買了產品的顧客

親愛的***，非常感謝你在百忙中抽空來參加我的美容課，感謝你對我的信任和對我工作的支持，更要感謝的是你讓我有機會介紹我們的公司和我們的產品，恭喜你開始了玫琳凱的保養計劃，記住，每天早上：清潔，爽膚，滋潤，保護，彩妝

每天晚上：清潔，爽膚，滋潤

每周兩次：調整皮膚紋理（面膜）

皮膚是一件永不褪色的時裝，需要我們日積月累的呵護，堅持使用，愿美麗快樂永遠伴隨你！永遠關心你的美容顧問***

三、美容課上的四點開發計劃：（問、我、選、送）

1、問——課前發現需求

第一步：用真誠無比欣賞的眼神和語氣推崇對方兩點以上的職業益處

第二步：做了多久了？你一定會非常滿意吧

第三步：等她說出不滿之后，問為什么？

第四步：點頭確認，哦，是嗎？你太棒了！那你理想中的工作或生活是什么樣的？

*打工族：你看你多棒啊！每天只需要完成老板交代的工作、不用動腦筋、月底領取穩定的工資，多輕松啊！一個女孩子有這樣的工作多好啊！

*白領：太羨慕你了！我一直想做老板！有自己的事業，自己說了算，收入又可觀，又非常有前景，人人都羨慕你！

*家庭主婦：你可是所有女人的終極夢想、不用上班、不用風吹日曬、只需要每天在家看看電視、收拾收拾家，多舒服啊，太羨慕你了

如果對方一直說自己的生活狀態很好很滿意，就問：你給自己目前的生活和工作打分，1——10分給自己幾分呢？如果想分數更高一些，在哪方面想更好呢？（了解需求）

2、我——我的故事

過去：扣緊顧客現在的不滿——引起共鳴

現在：扣緊顧客理想中的生活和工作狀況——看照片的變化

未來：扣緊顧客的夢想——不要太高，要適合來賓

注意：真誠感人、有場景描述、引起共鳴、3、選——選擇合適的人

聽我的故事的時候，微笑點頭，身體前傾、注意力集中、有職業需求的人

4、送——玫琳凱的資料

1）“你觀察我是怎么工作的，你覺得喜歡這樣既快樂又漂亮的工作嗎？我們沙龍在周末舉辦活動，獎勵一些優秀美容顧問，我也有份，你來參加好嗎？”

24小時電話跟進來賓感受：

***你好，現在講話方便嗎？我是***，昨天美容課回去后看了我送你的資料/DVD后，有什么感受，收獲到了什么？太棒了！你真得太有想法了！想不想進一步了解玫琳凱公司，并想了解如何成為美容顧問？那我們再***時間在***地點具體聊聊好嗎？

四、售后服務：

0：（美容課當天的電話服務）

1、購買了產品的顧客：

**你好，我是你的私人美容顧問**，今天美容課上你學得那么認真，我們交流的那么投機，你真的是一位?的女性，真開心認識你。現在用?產品了嗎？?怎么用的？嗯！嗯！太棒了，非常標準！（如步驟有誤：太好了！我給你一個小建議，如果?使用效果會更好。）***相信經過你正確持續的使用和我的耐心指導，一個月后，你的皮膚一定越來越?（根據她使用的產品描述效果），一定會有很多人問你，去哪里美容了？怎么突然變年輕了？你愿意嗎？我們一起努力。

**周日的彩妝課我會給你設計一個適合你的彩妝造型，并看看你的皮膚改善情況，不要忘記把你的?朋友也一起邀請來噢。（確定時間、地點）

2、未購買產品顧客：

**你好啊，我是***，最近有一些護膚心得，很想和你一起分享，你那么注意保養，一定非常想知道。天氣熱了，紫外線也越來越強烈了，我的好多顧客擔心皮膚會變黑，和我咨詢夏季如何更好的防曬和美白，我立刻想到了你，要不要聽聽我主講的美白學堂，相信聽后一定會讓你這個季節曬不黑。成為白雪公主，期待和你美麗而愉快的交流。

已購買產品的第一個2（美容課2天的電話服務）：問感受，手法，確定第二次見面時間 已購買產品的第二個2（美容課2周的上門拜訪）：結合當初需求了解目前改善情況，現場使用看手法是否正確，同時在加上你帶的一些適合她的其他產品，給與增值服務；培養女主人，合適的人可以簡單介紹公司和你在玫琳凱的收獲，邀請參加活動

已購買產品的第三個2（美容課2月的換季服務）：再次做皮膚分析，調整配方做換季保養

服務（重新上美容課），延伸預約，培養女主人，介紹公司咨詢開發意向

未購買產品的三個2：短信和電話做情感交流，根據她的需求延伸她本人和她背后的人來上美容課或參加活動

五、克服反對意見

克服反對意見公式：傾聽——點頭微笑并表示確認——你的意思是??我非常理解你，我以前也像你一樣?但是后來我發現?所以我建議你?

1、太貴：那你在乎僅僅是價錢還是效果？玫琳凱的產品性價比極其高，一整套產品平均到每一天，不過是一杯可樂的價錢，每天**錢可以讓你永葆青春靚麗，你覺得貴嗎？

2、家里還有：你希望祛斑但你已經用了**時間，斑依然沒有改善，說明你家里的產品并不能夠很好地祛斑，就好像今天你得了風寒感冒但吃了治療風熱性感冒的藥總是不好，你是停掉手里的藥，買對癥的藥還是繼續把手里的藥吃完？你家里的產品可以用在脖子上、手上或者送給適合的人。

3、我考慮考慮：你今天來時要解決皮膚問題的，別把問題帶回家，把問題留在這里我們一起解決，好嗎？你還要考慮什么？是對產品效果不夠確定，還是不相信公司，不相信我的服務？還是價格的問題？

4、我在美容院里做護理：如果一周六天你不吃飯，只等一周一次去飯店吃一次大餐，身體能好嗎？假如你每天在家注意營養飲食，即使不去飯店吃大餐身體也會非常棒！一周你最多只能去一次美容院，剩余六天還是要在家里正確的保養，皮膚好不好，更重要的是每天正確科學的保養。

5、夏天太熱：冬養身體夏養顏，就因為夏天太熱，紫外線輻射最強，新陳代謝旺盛，皮膚大量水分、養分流失，更需要大量補充營養，注意防曬，夏天保養皮膚就等于守護年輕！

2）今天你將這些資料帶回去看看，我明天打電話給你。（提供喝彩、公司介紹、DVD、書籍等資料給來賓）

3）這些資料是我個人的珍藏，請你仔細閱讀，下次帶給我好嗎？（和來賓保持聯系）

第三篇：課程顧問話術經典

少兒英語課程顧問話術

一、電話的禮儀

1． 禮貌撥打

“您好，請問某某在嗎?”/“是某某嗎？”（打完電話后切記要向客戶致謝）

感謝您用這么長時間聽我介紹，希望您能滿意，謝謝，再見！

（另外一定要等客戶先掛斷電話，才能輕輕掛下電話，以示對別人的尊重。）2． 面帶笑容，端正姿勢

雖然雙方看不到，但愉悅的聲音是能感染客戶的，交流氣氛輕松，跟客戶溝通自然容易。

3． 掌握好時間，在正確的實踐作有效的溝通，避免吃飯、午休時間，如真打了也要禮貌地說：“您好，我是英特國際英語某某某，這個時候給您打電話沒有打擾您吧？”（如不方便通話應與其道歉并說清楚再次通話的時間）如果打家庭電話，要找的人不在的話，則可說：“請問某先生的手機號是多少，他上次給我留了這個電話，謝謝您的幫助。” 4． 有時候通訊信號不好，先請對方等待，“對不起，請您稍等一下”，然后再說明讓別人等待的理由。再次接通應先道歉“非常感謝您的等候。”我建議像“對不起，讓您久等了”之類的話就應避免，因為給人一種等了好久的感覺，還不如意感謝代替呢。如果聽不清楚客人的聲音可以直接說明，總比胡亂地當完成任務應付幾句好，要讓這幾個電話都能獲得有效的信息。“對不起，請您大聲點好嗎？我聽不太清楚您講話” 千萬不能把平時大聲喊的“喂喂，大聲點”帶到工作中來。

二、預約時的要點

1． 說話的語氣很重要，因為突然接到陌生來電只能憑聲音猜測，語氣客氣，語言盡簡潔明了，讓聽者心情愉悅，樂于聽你說下去，產生出不信任感，不能讓對方有壓迫感。

2． 無論對方是誰，都應保持語速適中。因某些同事可能因個性直、心性急，都以快語速結束通話，完成任務為目的，至于介紹內容能否被聽者接受就不管了。應事先準備好約見的事由，理由充分具吸引力，心平氣和地進行有效的溝通，因為客戶并不是我們的親朋，并不了解熟悉我們平時的語調語速和用詞，太快的話不僅聽不清楚，而且會讓人產生強迫接受的感覺。

3． 我們課程顧問常用電話與客戶進行初步交涉，目的是為取得客戶上門的機會，就算心里在想其上門也要注意強調“只是想您介紹一下我們課程的先進和效果，絕對不是強迫您。。”尤其是客戶拒絕預約見面時，保持禮貌，并問明原因，如果用了二選一法（星期二還是星期五方便呢？）都不行的話，可盡量將時間提前，因為我發現往往延后說服力不但會減少，而且客戶也可能發生其他變故。4． 客戶會因為英特公司不了解，在開新點或者初次來中心，都可能對我們的教學服務、質量提出疑問，我們應先想好應付方法，可以說：“我了解您的想法，我們已經在個人英語培訓方面有過成功的經驗，再加上我們在團體客戶培訓也有相當豐富的經驗，一定能幫助您說好一口流利的英語的學習目標。”（以次來堅定客戶對英特的信心）

三、首次電聯預約

“某某媽媽/爸爸，您好，我是英特國際英語老師，有件是想請您幫忙。”（一開始請求幫忙，客戶一般不會拒絕，可以有機會繼續往下說）“是這樣的，相信您收到過我們市場人員發的580元免費體驗卡了，因為每天來中心體驗的人非常多，為了不耽誤您寶貴的時間，現想跟您預約好體驗時間。” ① 如當時能馬上確定時間：

“好的，我會為您安排好，到時見。同時也非常感謝您對我工作的支持。謝謝。再見。”

② 當客戶說沒時間，最近忙，出差等情況時：

“哦，那沒關系，我星期一還是星期三再跟您聯系方便呢？”（必須讓客人二選一，這樣才能確保有第二次通話）“恩，那您先忙，等您回來在約好嗎？祝您工作順利/旅途愉快！（客人會感到親切，下次給他達電話時不會反感，而且讓他記得我們）

四、再次預約上門

“某某媽媽/爸爸，您好，我是英特英語，我們之前聯系過，約好今天給您打電話的，最近工作怎么樣了？/旅行玩的開心嗎？/出差回來休息好了沒？”（盡量避免電話開始就談公事，應當對方是朋友，先閑話家常，當他對你產生初步信任感時，約上門體驗也不難了。）

五、回訪

客戶已經上門體驗過后跟蹤過程，應善于提問，了解客戶真實想法，有針對性解決。1，“你能談談參加這次英語課程后的感受嗎？”

“可以請教您幾個問題嗎？”

“您能告訴我您最真實的想法嗎？“您為什么會有這種想法？” “您覺得英語交流能力運用的好壞對工作有沒有影響？”

“會不會因為這方面的因素導致了您的報名計劃的推遲呢？”

“您覺得那些方面我們需要改進呢？”/您覺得那些方面我們做的不是很完善呢？”

“您覺得怎樣做才是最好的？”

“您選擇英語培訓的預算是多少呢？”

“是否了解了這個問題，您就會選擇報名學習呢？”（將問題鎖定，促使其盡快做決定）

“適合自己的才是最好的，您認同這句話嗎？既然這樣，您沒理由不選擇我們呀？” 2． 吸引對方，達到預約到訪成功的目的。

① 從效果（主要針對工作沒時間）

“不少人都會為提高英語水平從促使工作業績找好工作而傷腦筋，如果只需要花兩個月就能解決這個問題您愿意嗎？“

② 節省開支（針對媽媽以價高為借口）

“如果我告訴您，給您介紹的學習課程會節省一筆教育開支，您一定感興趣，對嗎” ③ 節約時間

“如果有一種學習方法，可以在您現在基礎上每天節約x小時時間，您一定想知道，對嗎？”

3．當客人說“您們價格太高”解決辦法

① “您這樣說肯定有您的理由，能談談為什么會有這種感覺呢？”

② “我可以理解你的感受，價格雖然是決策的一個重要因素，但卻不是唯一因素，質量和服務比價格更重要，是不是？這一點你怎么看呢？”

③ “但考慮到優質的服務和好效果，物超所值，您認為稍微多投資一點點錢，獲得最好的東西和少花點錢選擇最終證明效果不明顯的課程機構相比，那一個更好呢？”（當與同行相比時）

④ “關于價格方面，我們的課程與同行相比并不高，我希望您能在花點時間考慮” 4．當客人說“沒時間”

① “時間是擠出來的，課件可以裝回家，只看你有沒有毅力了。”

② “我們課件特色剛好就是時間短見效快呀

③ “如果我有48小時/天，肯定在分給您一辦，讓您能學好英語，但上帝給每個人的時間都是固定的，我這樣說是想給您信心，下定決心來學英語 5． 注意電話用語

① 多用禮貌用語（您好，請問，您看方便嗎？那麻煩您了，再次感謝）

②就算對方接到電話表現的很不耐煩，甚至說出讓你難堪的話，我們也要以禮相待。（沒關系，謝謝您，不好意思打擾您了，再見）③ 提高靈敏度，抓住時機適當的贊美顧客（您的聲音真的非常好聽，針對小姐或女士）（聽您說話我就知道您是這方面的專家。當客戶貨比三家或提出專業性強的問題時

用接著就可以順其自然的談出他潛在的要求，用我們的特色去擊破他的難題。）（跟您談話我覺得我張了不少見識）

（公司有您這種領導真是太榮幸了。當客戶非常忙，擠不出一點時間是咱一下他，也許會變的有時間）

6． “不需要”為借口推托時有兩種情況：一種是真不需要，那就表示感謝后掛機；另一種是客人習慣性說，但并沒馬上掛電話，這時應抓住機會說“我當然知道您不需要，因為沒有一個人會再不了解產品的情況下就說需要的，”（這時他就會認同，接著說產品的先進性，與眾不同之處吸引他）

“為什么不需要呢？“（問清原因，客戶資料來之不易，不能輕易放棄，了解后仍是存在潛在價值的）

“您是今天不需要，還是永遠都不需要，、？如果今天不需要，我改天在打來，如果是永遠不需要，那我覺得是不可能的，因為世界上沒有絕對的東西，“（我跟一個男客戶說了之后，他讓我周末約時間，因為說的是客觀事實，也別不好意思。）7． 借口“我現在很忙，沒有時間，以后再說吧。“

“我知道您再說實話，作為現在都市人沒有一個不忙的，忙，說明公司效益好，這樣吧，如果您今天真的忙，要不我明天在打來。您看如何？“（答案多數為肯定的）8． “我這有你們的聯系方式。等我們有需要是在跟你們聯系。（最常遇到的拒絕）

“我們相信您一定不會再給我們打電話。是嗎？可能您是在婉轉的拒絕我，我很理解您，同時也非常感謝您，最后能告訴我再這次交談中我那些地方做的不是很到位嗎？因為我想在打另一個電話之前進步一點點。”（客戶一般會覺得你特誠懇，或會在跟你聯系，但主要使自己認清問題所在，提高自己）9． “我們已經報新東方/別的機構培訓了。”（不要馬上掛電話，顯得沒禮貌，應繼續交談，會有以外收獲。）

“哦，是嗎。新東方的確是個不錯的選擇，但我們也有我們的優勢呀。方便告訴我不選擇我們的真正原因嗎？（針對他說的我們要拿出我們的優勢相比，盡量說的人無我有，人有我精，讓他后悔。最后，可以補上隨時歡迎您來這里學習。）

10．“需要再考慮考慮”（說明客戶意向很大了，要他把顧慮說出來）

“不錯，謹慎的人在做決定之前都會認真考慮的，通常他們會考慮作用大不大，效果好 不好，服務是否周到等因素。請問您能告訴我您最擔心的問題是哪個嗎？”（對付家長）。

“對啊，我在選任何一個東西前也會認真考慮，我通常是擔心我選的值不值，能不能達到預期效果。不知道今天您考慮的是不是和我的一樣呢？”（跟大學生和與我們年紀相仿的人群）

“我很想知道您的顧慮，能和我一起分享嗎？”（有些剛畢業工作的人）

說了以后要先感謝他，然后就是幫他解決問題了，當客戶得到滿意解決方案，報名也是必然的。

六、預約公開課試聽、英語角活動等

“某某媽媽/爸爸您好！我是XXX??有個好消息告訴您。”（先引起他的好奇心）

“我們在XX舉行外教公開課，因為名額有限，所以我第一時間通知您。”（讓客戶感激并重視這件事）

一般流程（以外教周日公開課為例）

1、周五、六電話通知周日外教課，好讓客戶提前安排時間，通話結束前祝客戶周末愉快！

2、周日當天提醒具體時間，最好是下午四、五點，從而能更好確定能否到訪。

3、所有客戶通知確定后整理名單，按時間段、年齡層劃分好上交中心經理。

4、客戶如約而至時填寫貴賓簽到表。

5、對未到客戶電話聯系，問清原因并注明，下次再聯系。

第四篇：學習顧問話術

學習顧問話術

首次課

1.和家長溝通并核對學生信息

XXX家長，您好！我是優勝教育排課中心的老師，您的簽約同學資料表已經從顧問部轉到我這里了，我要和您核對一下學生信息******我們現在正在為學生選派老師進行中，并且我們會根據學生在我們中心的測評成績和學生的科目為您選派適合孩子的老師。現在我想再跟你確認一下學生不可以上課的時間*****，等選派好了之后我們會為您安排一位學習顧問老師，學習顧問老師會通知您第一次上課的具體時間及后續學生學習方面事宜。謝謝。

2.第一通課前電話

**爸爸/媽媽您好，我是您孩子在優勝的學習顧問***。老師。請問您現在方便接聽電話嗎？今后學生在這里的學習和生活由我全權負責，您和學生有什么事情可以直接聯系我，稍后我會以短信的方式把我的聯系方式發送給您，請您注意查收。

下面您記錄一下學生的上課時間和其他事項。第一次上課前，我會給您一份學生固定課程表，為了確保學生學習的連貫性和有效性，我們的課表一經確定不再調整，因為只有保證學習的連貫性才能使學生學習成績得到提高。如果確實有特殊原因需要請假，您一定要提前48小時通知我，我這邊也方便給某老師安排其他的課程。為了不耽誤孩子整體的學習計劃，您一定要配合我在一周內把孩子落下的課程補回來。

3.第一次課后回訪

xx爸爸/媽媽您好！我是優勝教育的學習顧問老師xxx，想跟您反饋孩子今天的學習情況。今天上課學習的內容是~~~，老師反映孩子~~~方面學得還是挺不錯的，但是在~~~方面還存在些問題，為了解決這個問題老師給孩子布置了~~~作業，還得您在家幫助監督。如果有問題您可以和我及時聯系。過兩天我會再給您電話，監督一下孩子的作業完成情況。還有，您看，如果孩子放學早的時候，可以讓他來校區上自習，這樣我也可以協助培養孩子的學習習慣。~~~對了，若您身邊有同事或是朋友的孩子需要補習，您可以直接聯系我，我可以提前為您同事和朋友的孩子預約老師時間段（推薦）。

常規課

4.課后溝通回訪—每周定時電話溝通

（一）xx媽媽/爸爸您好，我是優勝教育xx老師，您這會方便吧？我想就著xx本周的學習情況和您溝通一下（先揚后抑）；您有什么建議可以直接和我說。咱的目的是一致的：幫助孩子養成好的學習習慣、提高學習成績。對了，您幫我想著，如果您身邊有同事、朋友的孩子需要補習，您可以和我聯系，其實這樣讓孩子之間也能相互比較，形成你追我趕的學習局面（推薦）！

5.課后溝通回訪----每周定時電話回訪

（二）xx媽媽/爸爸您好，我是優勝教育xx老師，您這會方便接聽電話吧？！我想跟您溝通一下孩子這周的情況：******老師反映孩子之所以存在這樣的問題主要是**學科不扎實造成的，咱們都是過來人，知道學科之間的連貫性是特別強的，這門課程要想得到更大程度的提高，**學科也必須跟上。您看我是給您安排在平時的晚上還是周六補習**學科呢？這個學科的**老師非常不錯，帶過我很多學生，提高的幅度很明顯，她的時間段也比較緊張，要是錯過了就難以排上了，我特意預留了一個段，本周我們先給孩子上一次課（加科、加課）！

常規服務

6..學習成績提升不明顯的話術：

xx媽媽/爸爸您好！我是優勝**老師，咱孩子在優勝學習有段時間了，xx方便一直都很好，只不過在成績進步不是很明顯，我和任課老師也特別為孩子著急，老師反映孩子態度很認真，基礎比較弱，所以為了更好地幫助孩子穩步提高，任課老師制定了后期學習方案，我們這邊計劃在xx時間請您過來，在坐下來開個家長會。您看這個時間方便吧？好，那咱就定在星期x的上午/下午的xx點鐘。不見不散！

7.學習成績提升明顯的話術：

xx媽媽爸爸您好！我是優勝**老師，咱孩子在優勝學習有段時間了，學習成績進步比較明顯，我特別為孩子高興，任課老師們也特欣慰，但是咱還不能放松，因為孩子基礎比較弱，所以為了更好地幫助孩子穩步提高，任課老師制定了后期學習方案，想跟您面對面溝通一下，所以我這想邀請您過來咱開個家長會，時間定在xx的xx點~~~好，不見不散！

8.短單轉化類家長會

Xx媽媽/爸爸您好！我是優勝**老師，xxx同學在優勝已上了4次課，老師主要講了**知識模塊，學生已掌握基本知識，但對于這一模塊中高檔題還有一定的難度，為了幫助學生更好地提高學習效率，老師給學生制定了之后具體的學習方案，我們想請您在這個星期x過來參加針對于咱孩子的家長會，各科老師會跟您面談學生學習情況和后期的學習規劃，時間沒問題是吧？好。那咱不見不散！

教學事故

9.家長要求聽課

Xx媽媽/爸爸！咱們這是不允許家長進入教學區聽課的。您想聽課的目的是想判斷老師教的好不好，但是畢竟學習的是孩子，他才是最有發言權的不是嗎？您請放心，如果學生對教師授課情況不滿意，我們鄭重承諾不滿意的課程可以重上，既然我們敢說出這樣的承諾，我們對師資力量是相當有把握的。我們是集中在教學區內上課的，為了保證所有學生的注意力集中，非工作人員是不能入內的，所以希望您還是配合一下吧。

10.教師請假溝通（離職）

Xx爸爸媽媽您好！（可以首先進行一些簡單溝通，根據家長的具體情況而定。）因公司教學上實行模塊教學，通過最近對學生學習情況的了解，根據教學計劃充分考慮到保證學生的學習質量我們會在教學上進行模塊調整，下次的課就由這一模塊的資深教師ｘ老師為孩子進行下一階段的知識講解。

11.教師請假溝通（被辭）

Xx爸爸媽媽您好！（可以首先進行一些簡單溝通，根據家長的具體情況而定。）通過最近的教學反饋，鑒于孩子本身程度，考慮到與同期的學生相比進步不是很明顯，教學部對孩子的情況非常的重視，所以在師資方面，由教務主管親自為孩子挑選一位更能對孩子進行嚴格監督管理的老師。

12.老師太年輕，沒有教學經驗被替換

給學生輔導的老師都是工作至少三年及以上，看起來很年輕，但在學校至少教過一輪（從初一至初三或高一至高三），對知識的掌握很系統，和您的孩子容易溝通和交流，學生也能跟著老師的方法和思路改進學習習慣和學習方法。而且老師在給學生上課前，《備課筆記》和《教學計劃》必須經負責人審核簽字后才可以上課，老師每周都有教研課，分析所帶學生情況，采用適合學生的學習方法來傳授知識，保證教學效果，這一點您請放心。

13.教齡與家長要求不符被替換

老師的教齡短并不代表老師的教學水平差，只要孩子能夠聽懂老師所講內容，學有所獲，學習習慣、學習態度有所改善，學習成績有所提高就是咱們想要的；如果我們尊重您的意見，為學生換一個教齡長且年齡大的老師，不一定對學生就是好事，他們的教學很形式化，更適合大班或小班授課，一對一輔導，他們不能為學生制定針對性的教學計劃，對學生的學習也是一種阻礙，讓孩子再上兩次課試試，也許學生更適合這個老師，不要強迫學生接受替換老師，而是讓學生自己選擇。

14.報名后1-2月第一次學校考試成績沒提高：

1）對于貪玩的學生:向家長說明孩子要改變學習態度，然后補習專業知識，而改變學習態度是個比較緩慢的過程，需要比較長期的補習。

2）對于苦學無效型的學生，改變學習方法和學習習慣，這個過程也是比較緩慢的。

15.報名后半年成績沒提高：

孩子不可能不提高，我們是模塊化教學，也許我們講的是三角函數，但是近期考試考得是橢圓，我們講過的中考或高考考得在這次考試中沒有出現，但是并不代表孩子的成績沒有提高，針對我們講過的內容進行測試的話，我們是一定會有提高的，不可能不提高。

加課加科

16.課余時間安排話術：

Xx爸爸/媽媽您好！我是優勝教育***老師，通過一段時間的學習，孩子在**學科已經取得了一定的進步，各科成績比較穩定，近期學校安排不是特別緊張，學生的空余時間比較多，現在這個時間正是超越別人的好時候，最近**班報名學生特別多，我覺得緊緊是書本上的知識是遠遠不夠的，咱孩子在英語這塊興趣比較濃厚，我建議可以給孩子加上新概念英語擴充一下，剛好咱*老師在這方面特別有經驗，在**時候可以給孩子聽一聽，他肯定會很感興趣。

17.考前沖刺話術：

Xx爸爸/媽媽您好！我是優勝教育***老師，您現在是否方便接聽電話，我想就學生近期的學習情況和您溝通一下，學校在本月的*號有一次考試，這次考試范圍是**，在**章節學生掌握的不是特別扎實，對前段時間的知識有點遺忘，**題型接觸比較少，在考前老師給孩子安排了兩節課給孩子進行知識點的復習，時間定在**時候。

18.考后分析話術：

Xx爸爸/媽媽您好！我是優勝教育***老師，在這次的考試中，學生在**學科考得不太理想，沒達到老師要求，學校的試卷在周*下發，老師特別重視這次考試特地給孩子安排了一次課進行試卷分析，看看孩子丟分點在哪，盡快給孩子補上，總結問題爭取在下次考試取得好得成績，這節課的時間安排在** 19.章節重難點話術：

Xx爸爸/媽媽您好！我是優勝教育***老師，近期孩子們學校里學到了第x章，第x節這部分知識。那么這一節的知識是整個x年級來說比較難的一個知識點，很多孩子也都是在這部分知識模塊遇到瓶頸，一旦學不好，勢必會影響下一章的學習，所以為了避免這種情況，咱這邊一定要讓孩子把這一節學扎實，但是一周x次課，肯定是達不到預期效果，所以，任課老師這邊給孩子安排的在周x的xx:xx來加上一節課。

20.托管情況話術：

Xx爸爸/媽媽您好！我是優勝教育***老師，跟您反饋今天孩子在校區的托管自習情況，各項家庭作業都已完成，但是在完成的過程中我發現孩子在**學科做題出現的問題較多，連續兩天了，都存在問題。這個章節確實也是是本學期的一個重點，也是難點，許多孩子在這個章節學的不扎實，想達到班上平均分各個學科都得跟上，這個學科的**老師挺不錯的，帶過我許多學生，提高的幅度很明顯，他的時間段安排也是比較緊張，要是錯過了就很難排上了，要不本周就先上一次課試試吧。

續費推薦

21.對于成績沒有提高續費

家長您好！您看孩子的學習習慣剛剛得以改善，學習興趣剛剛得以提高，您就想在這個時候放棄？我是看著孩子一點點進步的，我也知道您對孩子的學習成績非常著急，我何嘗不是呢 ？孩子來到我們優勝最終目的就是提高成績對吧。我跟您的立場是一樣的。但是您也知道咱孩子的基礎有多差，之前的學習習慣有多不好，既然知道了孩子的問題，那么我們現在就要積極的解決問題，而這個是需要一定過程的。在我看來，孩子現在每天能按時按質的完成這邊老師留的作業，老師糾正過的錯題能保證不再出錯扣分……我覺得這些都是為成績提高奠定不可缺少的基礎，一段時間以后想不進步都難，您想想是這個道理吧！

22.對于成績沒提高服務滿意續費

家長你好，孩子考試試卷我讓老師做了分析，老師講到的知識點孩子答的還是不錯，這就是孩子的進步。并且孩子有的時候放學早會過來自習，我會給他規定寫作業時間，讓他逐漸管理好自己的時間，這點我還是很欣慰的。

您也知道孩子大部分時間是在學校和家里，學校怎么做咱也管控不了。但是咱能管控的是家里和我們這，在我們這您大可放心，因為我是他班主任，我會對他負責任，但是同時您在家的時候也應該給他這樣做，如果關于學習的事情都指著在我們這進行，并且成績還希望看到明顯提高，那我可以很負責任的跟您說是不現實的。

第五篇：舞蹈課程顧問話術

舞蹈課程顧問話術

1、（街舞、拉丁、肚皮舞、爵士舞等這么多）為什么要選擇芭蕾？

答：芭蕾可以稱之為“萬舞之源”，舞蹈的學習最重要的是形體動作的訓練。而芭蕾舞蹈對于舞蹈者本身的形體有著極高的要求，而且對于形體技術的要求則更為突出。因此，學習芭蕾是從基礎的形體訓練開始學習的，通過形體的訓練，舞蹈學習者能夠找到正確而靈活的駕馭自己肢體的方式。讓自己的肌肉在最松弛的狀態下，達到形體的規范和動作的協調，從而從整體上提升個人的素質。現代芭蕾舞幾乎已經融入了兒童的成長過程當中，成為促進兒童成長的一門必修課程。兒童在學習芭蕾舞蹈的過程中，無論身心都會受到美的熏陶和教育，對兒童的心智起到潛移默化的啟迪作用，而且對于兒童的個人身體素質同樣大有裨益。另外無論將來是否從事舞蹈行業，擁有好的外形和形體美，都將極大地提升個人的社交自信心。

1.芭蕾舞的形體訓練能糾正兒童的不良習慣

每個人出生以后因為成長環境的不同而導致個體成長而呈現不同的狀態，小時候養成的不良習慣有可能給個人的形體、氣質帶來不利的影響。而少兒芭蕾舞蹈則給了兒童一個很大的訓練以及糾正個人形體的機會。另外，在心靈和形體美的熏陶和教育之下，兒童的氣質、儀表、儀態等都會朝著健康的方向發展。

2.芭蕾舞的形體訓練能提升兒童的身體素質

因為個人身體條件的不同，很多兒童因為天生的身體較弱，或者后天缺乏鍛煉，導致身體素質較低，體質差，容易生病。而跆拳道、武術等高強度的訓練對于很多兒童是不適合的。而芭蕾舞形體訓練可以說是一種更為柔和的健身方式。

3.芭蕾舞的形體訓練能提升身體的靈活性

芭蕾形體訓練不但從整體上能夠促進兒童的身心健康，而且從身體不同的層面，芭蕾形體訓練能夠增強個體的身體靈敏度、身體的平衡能力、身體各部分的協調和反應速度。從穩定性說起，芭蕾舞蹈動作有著很強的技巧性，跟隨音樂的節奏，每一個動作穩步的旋轉和固定，都需要經過長時間的訓練才能夠完成。

2、其它教育機構也有芭蕾舞蹈課程，為什么要選擇你們中心呢？

答：首先我中心是北京舞蹈學院（中國舞蹈的最高學府）指定新疆唯一考級中心，我們的課程教材都是按照北舞老藝術家學者50年總結的經驗設立施教，該教程共分八級，每一級別都是根據兒童、青少年生長發育的特點編寫而成。我們的老師也是通過北舞的考核并取得北舞的老師資格證方可聘用任教，專業方面毋庸置疑。給孩子選擇什么樣的舞種不重要，重要的選擇專業的機構，專業的老師，專業的老師才能對孩子形體、氣質、自信完美的身形打下基礎。我們的專注芭蕾舞的教育培養專而不雜。其次我中心除了是北舞指定的考級中心外，還是北舞附中、沈陽芭蕾舞蹈團附屬芭蕾舞蹈學校、廣州芭蕾舞團廣州藝術學校的人才基地定點招生單位，有推薦學員去更高學府的機會。同時我中心建立與圣彼得堡（芭蕾殿堂）文化交流的資質，讓孩子接觸更高級別的芭蕾視覺盛宴與身心體會。

3、北舞考級證書的作用？

答：考取證書一是檢測自己學習藝術的成果,即我們通常說的看自己達到什么水平。二是通過考試得到老師的指導,使自己今后的學習取得更好的效果。三是取得考級證書,特別是較高級別的證書后,就證明自己具備了藝術的特長,在升學、就業時,能提高自己的競爭能力。此外,對于不懂藝術、但熱愛藝術的家長,可以掌握自己的子女學習藝術的情況,以便督促他們更好的學習。

考級機構有兩類:一是跨省的全國性考級機構:二是只能在一個省內開展考級的省級考級機構。目前跨省的考級機構有:中國音樂家協會、中華民族管弦樂學會、中國音樂學院、中央音樂學院、北京舞蹈學院、中國美術學院、中國歌劇舞劇院、上海音樂學院等。我中心是北舞指定的新疆唯一一家。

1、北京舞蹈學院的等級證書要求高

北舞考級芭蕾教材科學、系統、規范、嚴謹，對于孩子在不同年齡段所具有的心理和生理特征了解的非常透徹，并遵循這個科學規律進行教學，不能隨意跳級、不能一年考很多個級別、不能滿足家長的虛榮心、不能滿足小學畢業前就已經考到8級。

2、北京舞蹈學院等級考試證書含金量高

北舞考級具有很高的權威性，能給孩子們奠定了堅實的舞蹈基礎，并在自身的各項能力有了非常大的變化與提高，北舞考級證書也是各重點大學特長生的敲門磚，北舞是我國舞蹈界最高學府，所以證書的含金量是其他考級證書無法比擬的。

3、北京舞蹈學院等級考試證書來之不易

北舞考級本著對學生和家長負責的態度，在考級時會嚴格把關、實事求是、準確評價每一個考級的學生。考級時六人一組進入考場，考官會仔細觀察每個考生的表現，一個節奏、一個動作、一個表情都盡收眼底，這個證書的取得是真材實料，不含半點兒水份，孩子們是通過自己的努力付出，才得到的，所以說是來之不易的。

4、北京舞蹈學院等級考級嚴謹、正規 北舞考級對老師、對學生的要求都非常嚴格，考級是對老師教學的一種檢驗，是對學生的鍛煉與認可，所以給老師和學生的壓力非常大。有些想投機取巧、想鉆家長不懂專業的空子的學校，就不敢選擇北舞的考級課程和這么正規的考級單位。

4、芭蕾有多少級別。多長時間能學完？

答：北舞芭蕾考極教程共分八級。每一級都是根據學生的年齡和訓練時間的增長而編寫的，對于教材的規范化和系統性方面有明確的要求。學生在每考一級之前，一般需經過一年不間斷的（每周1-2次）練習。（不可跨級）。

一、二級課程的對象是學齡前或一、二年級的小學生，對他們進行芭蕾舞的啟蒙教育和基礎訓練。

三、四級的課程與中專芭蕾專業一年級的程度相呼應，通過這幾級課程的訓練，為那些具備從事舞蹈專業基本條件而又喜愛舞蹈、立志從事專業工作的孩子們打下一個基礎。五至八級的教材是為那些雖沒有進入專業舞蹈學校學習但又十分喜愛芭蕾舞的愛好者而設計和安排的。希望他們中的某些人通過這一途徑也有機會實現他們的愿望，成為一名芭蕾舞演員。

5、聽說孩子學芭蕾會讓腳趾變型，給腳趾帶來傷害？

答：從關心孩子健康成長你的這個疑問是對的，初次接觸芭蕾我也會提出一樣的問題。作為一個芭蕾教育工作者更多感受到的是公眾對于芭蕾認知的偏差。對于孩子學習芭蕾雙腳就會變形，公眾爭議的源頭也許是從舞者足尖站立引發的無限聯想。從外在視覺來看，穿上足尖的確要承受全身從頭到腳的重量，從而讓人聯想雙腳會受到無限的摧殘。這確實是公眾對于芭蕾及芭蕾學習的誤解。就如同我們運動一樣，不能簡單說參加跑步就一定會肌肉拉傷、學習芭蕾就一定會雙腳變形，這都不是絕對的。孩子在學習芭蕾過程中造成損傷？這樣的擔心確實過慮了！少兒芭蕾學習與專業芭蕾訓練有著非常大的不同，少兒芭蕾學習以興趣芭蕾為核心教學理念。通過芭蕾學習得到身姿與氣質上的提升，整個教學課程里只有到達了特定的年齡、級別并且符合一定學習程度后才能夠嘗試穿起足尖鞋。孩子們參加每周一到二節課，每堂課程中10分鐘的足尖訓練足以讓孩子們體會到由頭到腳最為延伸的拉伸感。孩子們的訓練頻率與專業舞者連續高強度訓練是不能比較的。爭論中學習芭蕾對孩子雙腳造成損傷的疑問是完全不可能的。芭蕾學習需要建立在科學專業的學習基礎上，“專業、科學的學習給孩子完整的保護”，我們在對少兒芭蕾教育中引進的北京舞蹈學院芭蕾舞課程，這些教學體系和十余年教學經驗都在深刻的告訴我們——“芭蕾可以讓身姿更加優美，芭蕾學習也需要科學專業指導”

6、孩子多少歲開始學習舞蹈最好？

答：四歲學芭蕾剛剛好，因為這個年齡是啟蒙階段，孩子學東西比較快，記憶力強，對舞蹈的節奏感把握也比較好。芭蕾是一切舞蹈的基礎，是“萬舞之源”，語言豐富，表現力極強，是一門有著深厚的文化底蘊，豐富內涵和高雅藝術品質凝聚一身的優質課程，對形體的塑造性很強，而且學了芭蕾以后再去學其他舞蹈就游刃有余了。其實，學習芭蕾也是需要長期培養的，小孩可以在3、4歲時接觸，先從最基本的培養；到7、8歲的時候，對芭蕾也有最基本的認識，再讓老師看看她的身體條件，主要是看骨骼是否可以上足尖，練習基本的足尖動作，最后要是培訓點有少兒芭蕾舞團的話，最好參加，舞團的提升是對孩子有很大幫助的

7、孩子每周訓練幾次比較合適？每節課多長時間合適？

答：一般來說，孩子從小都是進行的業余訓練，主要是抽課余時間學習，每周一至兩次比較合適。比較小的孩子最好不要選擇一次課時間過長的班級。因為比較小的孩子注意力不會集中很長時間。太長時間不僅不會讓孩子學到更多的東西，反而打消還在學習舞蹈的興趣。我們學校的課時安排是這樣的：啟蒙、初級班每周兩次課，每次一個半小時左右，中級、高級班每周一次。每次兩個小時。每個階段不同的技術安排符合孩子的年齡特點。另外，如果有足夠的時間，同時表現出了舞蹈潛力的孩子，可以在每周一至兩次課的基礎有針對性的增加課程。

8、孩子總缺課好不好？

答：當然不好。孩子需要培養良好的學習習慣，另外缺課太多孩子跟不上進度會影響她（他）的學習興趣。

9、如果我的孩子因為特殊原因缺了一段時間的課，應該怎么辦？

答：首先看孩子缺課的時間長短，如果只是幾次課，可以讓老師給孩子補課，多在家練習來跟上班級進度；如果缺了一個學期的課，可以考慮重新學習這一階段的課程；如果缺了一個學期以上甚至更久，可以在恢復上課之前，讓專業老師幫助測查一下孩子現有的水平，為她（他）選擇一個合適的班級。家長不要礙于面子非讓孩子跟上原來班級，同時也要做好孩子的思想工作，讓她（他）盡快適應新的班級。

10、孩子啟蒙應該學習什么內容？

答：很多培訓點很早就開始了腰、腿軟開度的練習，而且練習強度很大。其實孩子在舞蹈啟蒙時，最重要的是培養舞蹈的興趣，培養良好的舞蹈習慣（例如良好的站姿、坐姿，立背的習慣等等），培養在業余時間自覺學習和練習舞蹈的習慣，培養節奏感、韻律感、方位感、集體協調的能力等。“磨刀不誤砍柴功”，這些良好的習慣和規范的能力形成之后，舞蹈基本功的進行會更準確、規范，也更容易掌握，反而加快了孩子學習基本功的進度。另外，腰腿軟開度的練習不要強度過大，過大的強度會造成肌肉無力、影響身高等后果，也會造成孩子巨大的心理壓力。不利于今后的舞蹈學習。

11、我的孩子在學習了一段時間的舞蹈之后突然沒了興趣，我該怎么辦？

答：首先找出孩子失去興趣的原因。如果是因為在學習過程中碰到了困難，和孩子一起找出困難，鼓勵孩子去克服困難，告訴她（他）只要克服了這個困難在舞蹈學習中就可以上一個新的臺階。總之，不能過分打擊孩子的積極性，同時不能讓他輕易放棄學習。往往孩子是要邁上新的臺階時會出現這樣的問題，放棄太可惜。

12、孩子班上換了老師，孩子就不愿意學習舞蹈了，我該怎么辦？

答：如果所換的老師仍然是一個教學質量很高的老師的話，應該給孩子做工作，并和老師密切聯系共同做好孩子的工作。不過，如果這種情況發生在年紀較小的孩子身上往往是因為孩子適應新環境的能力較弱的原因，只要讓孩子盡量和新老師熟悉她們就不會再提出不愿意學習舞蹈了。

13、老師經常訓斥孩子，說明他比較認真嚴格，對么？

答：錯！訓斥和批評有根本的區別，嚴格和嚴厲也有根本的區別。好的老師應該是嚴格而不嚴厲的。

14、我的孩子只喜歡跳舞不喜歡練功，我該怎么辦？

答：在舞蹈學習的初級階段，在孩子還沒能取得明顯的成績時，孩子容易出現這樣的問題。根據我校多年的經驗，在孩子有機會表現并且取得一些成績之后，在年齡稍大點能明白練功和舞蹈之間的關系之后，孩子就會主動練功的。在學習舞蹈的初級階段需要家長不斷的鼓勵和堅持。常常在家長的堅持下，孩子能取得非常好的成果。如果您的孩子的確已經錯過了學習舞蹈的最佳年齡，我們中心安排的舞蹈形體修塑訓練班，輔以少量的基本功訓練也是不錯的選擇。

15、孩子可以只學跳舞不學練功么？

答：原則上不行。可如果您的孩子開始學習舞蹈時的年齡偏大，錯過了基本功練習的最佳階段，或者的確在身體條件上練習基本功有相當的困難，同時家長讓孩子學習舞蹈的目標定得不高，而且家長能正確認識孩子的自身情況。可以讓孩子選擇只學習舞蹈而少量練功，但切記不練，因為練功也是毅力訓練。具體孩子是否需要練功，最好咨詢專業老師。

16、我的孩子錯過了學習舞蹈的最佳年齡，現在還可以為孩子選擇學習舞蹈么？

答：當然可以。不過家長要抱一個健康的心態，不要總拿孩子橫向比較。最好常常讓孩子進行自身的縱向比較，就是多比較自己的進步，提高信心。另外，一些有舞蹈天賦的孩子，就算學習舞蹈的時間比較晚，同樣能取得非常好的成績。不過要注意班級和老師的選擇，因為，這樣的孩子更需要老師的關注和幫助。

17、家長在孩子學習舞蹈過程中起到什么樣的作用？

答：學好舞蹈有三方面的因素：老師、孩子和家長。家長在這三個因素中占據了不可缺少的地位。因為孩子年齡偏小，興趣轉移大，容易反復；家長在孩子“學不學舞蹈、學多久舞蹈”的問題中起了決定性作用。往往最后有成績的孩子都是家長始終堅持讓孩子學習的結果。孩子有沒有發展，在學習初級階段并不能完全的體現，只有堅持訓練多年才能準確反映出來。另外，舞蹈除了具有功利性的作用外，對孩子體態、氣質的培養才是重點。不經過長期的規范的訓練是不能看出培養的效果來的。所以，家長們的堅持是孩子成功的關鍵。

18、我自己沒有舞蹈基礎，在家里我應該怎樣輔導孩子復習舞蹈？

答：大多數家長其實都沒有舞蹈基礎。可是通過認真的看課，家長能夠從老師的指導中得出方法來指導孩子。應該說，一個好的老師，他的教學過程中就應該包括指導家長。所以，只要在老師的正確指導下，家長哪怕沒有舞蹈基礎也是能夠輔導孩子復習舞蹈的。同時，家長應該和老師多溝通，因為孩子的個體差異，訓練方法是有所不同的。讓老師給孩子一個最佳的學習方案，能讓孩子更快的進步。

19、誰陪伴孩子去學習舞蹈最好？

答：誰在家里陪伴孩子復習的時間最多，誰在孩子心里中威信最高說話最算數就誰去陪伴最好。因為孩子回家之后是要復習的，如果家長不去看孩子上課了解孩子的學習情況，孩子是不會服氣家長指出他的缺點。另外，陪伴的家長適當做一些筆記能更好的指導孩子復習。

20、怎樣判斷我的孩子是不是該選擇學習舞蹈這個專業？ 答：在舞蹈學習的最初階段是不能輕易做出判斷的。孩子的潛力非常大，只有經過較長時間的培訓才能真正看出孩子是否應該選擇學習舞蹈這個專業。不過，在專業考試過程中，身高和身體比例是最重要的因素。家長想盡早看出孩子是否能從事這個專業，可以帶孩子去查查骨齡。不過骨齡的最后結果一定要請專業老師給予分析。

21、孩子是不是要到了中高級階段才可以參加演出？

答：不是。只要有合適的演出機會，孩子已掌握了一些舞蹈就可以隨時參加演出。平時表演給家人看，或者表演給來家做客的客人看是鼓勵啟蒙、初級階段孩子學習舞蹈、增加學習興趣的方法。另外，積極讓孩子參加舞蹈比賽，除了能提高孩子的學習興趣，也能更快的提高孩子舞蹈表現力和基本功。我中心每學期為孩子們安排的教學匯報演出就是出于這樣的考慮；同時我中心也關注一些對孩子有利的舞蹈比賽，并鼓勵孩子多參加。

22、如何避免練功過程中的意外傷害？

答：在舞蹈練習過程中對老師來說，除了必須用科學的教學方法外，還要考慮到孩子的承受能力，逐步推進，讓孩子做他力所能及的動作，不要過早地讓孩子學一些有難度的技巧性動作。如果需要讓孩子學一些有難度的動作，一定要對孩子進行一對一的輔導。如果這些動作需要孩子回家復習，那么要把正確的操作方法告訴父母，同時完整地演示一遍給他們看，讓他們掌握。

對父母來說，要仔細看老師是如何幫助孩子完成這些動作的，掌握正確的方法后才能在家里輔導孩子練習。如果不能確定的話，就干脆不要讓孩子在家里練。

23、參加舞蹈學習會影響孩子正常文化課的學習嗎？

答：最初接觸舞蹈訓練的孩子常常會用文化課的學習方式來衡量舞蹈課的學習，舞蹈學習有助于孩子注意力集中能力的提高。這是肯定的。孩子上課跑神兒或注意力不集中，是影響孩子學習效果的主要原因。而舞蹈學習在這方面會對孩子有很大的幫助。通常情況下，孩子們注意力集中的最有效時間段是剛上課的前20分鐘左右。所以在文化課學習過程中便要求教師在這一段時間內講授完課程內容。然而，舞蹈教學的特殊性必須要求孩子無論是新授課還是復習課，都必須要求孩子對每一個動作做到認真、細致。加之舞蹈是大課，通常各地一節舞蹈課都在一個小時到兩個小時不等，比文化課的學習長度多了很多，對于孩子注意力集中能力的要求高出很多，所以，在舞蹈的學習過程中，必然會對孩子注意力集中的能力得到很大程度的提高。另外，舞蹈課的學習啟蒙、初級階段的精力稍多些，但基礎打實后，在往上提高階段，花在日常基礎練功的時間上相對較少了，而且孩子本身對待事情的處理上相對穩定了，一般情況下對文化課的學習影響不大。