第一篇：感動式服務學習討論心得

感動式服務學習討論心得

通過學習王萬芳書記的《感動式服務》講座的學習，我科進行了積極的討論，認識到醫院的發展，科室的進步，個人素質的提高都離不開“感動式服務”。我科醫護人員一致認為學習和實行“感動式服務”是我科贏得社會認同感，低成本獲取最大經濟效益的主要手段。認識“感動式服務” “感動服務”即：客戶沒想到的，能為客戶想到，做到；客戶認為我們做不到的，卻為客戶做到了；客戶認為已經做得很好了，做得更好。在服務質量上，由原來的“優質服務”、“滿意服務”，逐步發展為“感動式服務”。“盡可能提高辦事效率和透明度，將客戶當成親人，將他們想到的事情辦好，他們沒想到的事要幫他們想到。”這就是“感動式服務”的內涵。

作為醫療服務這個行業來講，其實更容易做到感動式服務，因為作為醫學知識強手的我們，如果能及時為每一位病人和家屬提供醫學基礎知識的生活保障，我想這就是感動式服務，所以感動式服務并不是大口號，不是泛泛而談的空理論。實行“感動式服務” 在科室里推出主題為“以真情感動患者，不讓每一位患者受委屈，超越患者期望”活動。首先通過暗訪、員工訪談、病人問卷調查和召開社區座談會等，收集并整理醫院服務質量方面存在的問題，經分析研究后制訂具體整改措施。隨后，啟動了“感動式服務”全員培訓，開展專題講座，并開展了“感動式服務”演講、改善服務態度和服務技巧大討論等活動。

進一步學習《員工手冊》包括醫院職工醫德規范、行為準則以及文明

用語和儀表、禮貌等，既有職工共同須遵守的服務規范，又有醫生、護士、醫技、行政、后勤等人員的服務標準。實行獎懲制度。保障“感動式服務” 評出了感動式服務“服務之星”以及“優秀文化理念”獲獎者。樹立榜樣作用。

評選不搞終身制，而是動態評選，每年作一次調整；當選的星級員工有效期一年，當年享受一定津貼，并在晉升、晉級、聘任等方面予以優先；連續2年獲星級員工者，科室授予勛章，其事跡存入科室“榮譽室”并記入科室史。

內二科

2012-2-29 ?? ??

?? ?? 1

第二篇：感動式服務

：“感動式服務”是建立在“滿意服務”基礎上的人性化互動式服務，是創造超過患者期望值并引起醫患之間情感共鳴的一種新的服務體系。不久前，我們有針對性地編制了一本書——《120則醫院管理與服務案例》。其中，我將感動式服務的要義歸納為兩點：醫務人員首先應該學會從患者的角度考慮問題，因為醫患之間實質上就是一個與疾病作斗爭的整體；更重要的是，醫生和患者在一段時間的相處和合作之后，要達成心靈上的默契、情感上的共鳴。

如果一種服務只是停留在“滿意”層面，那它所體現的永遠是“甲方與乙方”的關系。我們知道，“甲方與乙方”反映的是商業交易行為，而醫患之間的關系絕不能用“交易”二字來形容。在抗擊疾病的過程中，醫生與患者是真正的同盟者，是生死之交。在浙江省平湖市中醫院，患者入院后的第一件事就是與醫務人員共同朗誦“健康的希望在我們面前閃亮”這一誓言。姑且不論這種做法會不會流于形式，它至少表達了醫務人員與病人處于同一戰線的良好愿望。

營銷學者菲利普·科特勒說過：“滿意是顧客對期望得到的服務與實際得到的服務二者之間差距的一種感覺。”如果醫院的服務低于他的期望值，他就會不滿意；如果二者相匹配，他就會滿意；如果你的所作所為甚至超過了他的期望，他就會驚喜或者感動。

感動式服務就是要從細節入手。前幾天，我走訪了北京世紀壇醫院的病友服務中心。這里的事務很瑣碎：病人打來電話，工作人員就會按照要求為他們預約掛號；檢查之后，工作人員還要電話通知病人化驗結果；如果病人是上班族，工作人員就把化驗結果郵寄到家里；如果病人來自外地，工作人員還要幫他們聯系住宿、預訂車票……這些小事看似微不足道，卻或多或少帶給了病人一些感動，讓他們覺得醫生并不像傳說中那么冷漠。有了這樣的情感基礎，醫患之間交流起來也就更加融洽了。

在一家醫院，一位農民看到他的兒子快打完點滴了，就急匆匆地找護士拔針。護士應了一聲：“等一會。”這句話讓他心里很不舒服，他琢磨著：“要是護士自己的兒子在打點滴，她會不會擔心打完點滴后可能會回血？”他告訴我，護士應該說“馬上來”，而不是“等一會”。小到一句話，病人都會在乎。

可見，僅靠良好的療效、便捷的服務還不足以感動患者，因為在他們心目中，這些都是醫務人員的分內之事。要感動病人，醫務人員還應留心一些分外之事。

病人出院時都會感嘆：“終于能脫掉病號服了！”但老王例外，他出院時就是不愿意把病號服脫下來。老伴只好找護士長商量，看能不能讓他先穿著病號服回家。護士長爽快地答應了，但又有點不明白。一打聽，她才知道老兩口的生活境況。他們有一個兒子，去年做完腎移植后臥病在床，兒媳婦早年因胃癌去世。為了給兒子治病，他們一家人擠在8平方米的小隔間里，生活非常拮據。老王的秋褲已經破爛不堪，他害怕在換下病號服時讓別人看見，所以才出現了這么一幕。了解情況后，護士長立即動員全科室為老兩口募捐，還將新衣新褲送到了老王手里。

我堅持一個核心觀點：要想感動別人，先要感動自己。醫療服務中的“感動”來自方方面面：病人為醫務人員貼心的照護所感動，醫務人員被患者戰勝病痛的信念所感動，甚至也可以是醫務人員感動于自己的努力。現代社會，醫療服務的同質化日趨嚴重。要想打動患者，你必須超越別人提供的常規服務，給患者帶來驚喜，在醫患之間搭起“連心橋”。

感動式服務造就良好的醫患溝通

上個月我們在醫院的組織下認真觀看了潘習龍教授的專題講座視頻錄像――感動式服務，深有感觸，感受如下：

我作為一名剛剛踏上工作崗位的新人，從平時的工作中也深深體會到感動式服務在醫院工作的重要性。我原來以為只要把醫學理論知識和技術學好了就能對患者疾病的診治起到很大的作用，其實現實生活中，接觸各種不同的患者，才明白一個好醫生，不光是具有高超的診療技術，更重要的是具有一顆仁愛之心。同情患者，認真傾聽患者的主訴，解答病人的疑惑，急病人之所急，想病人之所想，才能設身處地的為患者解決他們的切身需求，獲得患者及家屬的好評。所以人文關懷在醫院的日常工作中顯得尤為重要，而潘習龍教授所倡導的感動式服務理念正是人文關懷在醫療工作中的具體表現。讓患者在接受疾病診治過程中，心身痛苦也得到了很好的化解。其實感動式服務體現在很多方面，有時候我們一個微笑，一個關切的眼神，一句問候的話語，就足以讓患者溫暖感動一生，這對于患者來說就是最好的強心針，增強了患者對我們醫護人員的信任，讓他們道道我們是可以信賴的，從而產生一種安全感，進而調動病人的抗病潛能，在疾病的轉歸與康復治療中，起到舉足輕重的作用。

所以通過觀看錄像學習后，我深深體會到感動式服務的重要性，給我在以后的臨床工作中注入了一針清醒劑，在以后的工作中，我除了努力提高自身的專業技術水平外，更要向前輩學習良好的醫德知識，并認真服務于患者，構建和諧的醫患關系，注重細節，在細微之處見真情，為醫院多做貢獻。

第三篇：大學習大討論心得

“大學習大討論”心得體會

按照石河子師市黨委的統一安排和部署，我院積極開展了大學習、大討論活動，在認真學習各種文件和各項會議精神后，我作為石河子綠洲醫院的一名老共產黨員、財務工作者，結合自身的實際工作展開了討論；通過學習討論，我的思想有了一次大的提高，為以后的工作積蓄了力量，理清了思路，明確了目標。

黨的十七大報告，把科學發展觀納入了黨的章程，并且明確闡明了科學發展觀是我黨今后一個時期發展的第一要務；這一點充分證明了我們黨能夠一切以實事求是來面對中國目前的現實和實際情況，同時又提出了適合中國國情的科學發展觀。科學發展觀所闡述的第一要務是發展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續，根本方法是統籌兼顧。我們黨必須把發展作為黨執政興國的第一要務，通過學習充分認識到發展對于全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化建設，是有決定性的意義。要牢牢的抓住經濟建設這個中心，聚精會神的搞建設，一心一意的謀發展，不斷的解放和發展社會生產力。更好地施行科教興國的戰略。我們要把經濟建設為中心和黨的四項基本原則、改革開放這兩個基本點統一于發展中國特色社會主義偉大實踐，任何時候都絕不動搖。

此外，大學習大討論的重要內容就是學習，應時刻不忘學習，樹立終身學習的觀念，活到老學到老，利用休息時間、利用工作之余，切實做到工作學習兩不誤；另外要會學習，要有學習方法，要有針對性、有時效性、切實做到學以致用；最后要堅持學習，持之以恒，不浮躁、不自滿、在學習中努力增長自己的才干。深入系統地學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想及黨的路線方針政策，時時關注國家新的政策方針，尤其是國家有關醫改方針政策及發展思路，同時還要刻苦鉆研自己的業務知識，以及科技、管理、哲學、歷史等各方面的知識，全面提高自身素質，以豐富的理論知識武裝頭腦。在學習中要向醫院領導學，還要虛心向身邊的同志學、向群眾學、向同事學、在實踐中學習。通過不斷的學習，深刻思想，更新經濟觀念、工作觀念、掌握服務技巧，從而增強財務知識、創新工作思路、提高管理水平，以更好地滿足醫院需要，適應新時期醫院工作的需要。

另外，我們也要學會轉變，我們在工作中會接觸到各種各樣的人，面臨著各種考驗，通過學習，認真總結，積極主動解決認識上的問題，轉變工作作風，提高自己的職業道德和職業素養。既要靈活多變，又要把握好原則性，做到廉潔自律，自覺抵制住各種誘惑。

我們要在大學習，大討論的同時，把國家的經濟轉變形勢及醫改政策和我院的實際情況結合起來，不斷地調整服務意識、增強服務觀念、提高服務水平，響應溫總理“不做假賬”的號召，廉潔自律，從自身做起，做一名優秀的共產黨員，努力實現醫院的跨越式發展，為推進社會主義和諧社會建設做出應有的貢獻。

第四篇：大學習大討論心得（范文）

大學習大討論心得

大學習大討論活動和創先爭優活動開展以來，做為當前工作的重中之重，通過這項工作開展,全面推動我礦各項工作再上新臺階，并帶動各項工作深入推進。

第一、要端正思想，接受新觀念。提高自身的學習教育，做到真學、真懂、真信、真用。健全的制度，強制的落實，敢于超越自我，敢于推陳出新，我們在學習的過程中，要端正思想，摒棄落后的老觀念，更新思想，新制度，轉變觀念，開創新局面。

第二、要學習更多的先進東西，并結合到實際工作中去，制定詳細的工作計劃并真正落實到實處。

第三、要以大局為重，胸襟開闊，加強溝通，換位思考，相互補臺，加深理解，增進團結，自覺維護班子的團結和統一，自覺開展批評與自我批評，提高解決自身不足的能力，整改存在的問題。

在今后的工作中，我將不斷加強學習，樹立好正確的世界觀，人生觀、價值觀，努力提高自己的工作能力，履行好自己的職責和義務，用心想事，用心謀事，用心干事，干成事，干好事，干實事，為企業的健康穩定發展作出自己應有的貢獻。

物資供應分公司

付衛河

第五篇：都市婦產醫院感動式服務要求

都市婦產醫院感動式服務要求：

為了努力創建三好一滿意醫院，廣東省廣州市花都區愛嬰醫院。如何用“心”創造感動服務？請各部門主管主抓監督檢查落實與推進，不斷總結用實際行動創造更多的感動服務。部門感動服務措施要求如下：

一.導醫用“心”感動服務措施: 1.淡妝微笑熱情接待，并全程導診介紹專家。

2.親自給一樓候診客戶遞送提前泡好的紅棗枸杞茶菊花茶或檸檬茶。3.排隊病人親自安排候診座位，并提示帶好隨身物品。4.雨天免費提供雨傘或雨披。

5.帶小孩的需要時可幫忙照顧，并免費提供棒棒糖。6.老弱行動不便可提供輪椅主動服務。7.貴重物品需保管可鎖好做好存取簽字。8.高齡老人主動攙扶就診咨詢。

9.醫生忙不過來時主動協助病人交費。10.及時協助預約接送服務。

11.需停車主動協調保安及時安排。二.收費用“心”感動服務措施：

1.親切微笑點頭問候“您好”雙手輕輕接過錢，并提示應收額與應找回額。2.提前備好新幣，以便找零全是新幣。

3.個別人民幣缺損經提前聯系銀行，可幫忙現場兌換新幣。

4.個別因急于手術費用不夠，經請示經營院長，在醫生和病人具體溝通好交費時間，可先治療后補費以節約病人時間。

5.收費后親切告知下步流程以免走彎路。

6.刷卡故障，及時道聲不好意思，請稍等，并聯系快速解決或妥善安排。

7.病人要求修改名字，及時請示主治醫生，以免用錯藥和病人往返。醫保不能改名字。8.出入院，醫保報銷主動告知下步流程和所需資料。9.客戶離柜，及時禮送請慢走。三.藥房用“心”感動服務措施: 1.親切問候“您好”站立微笑點頭接單，核對信息囑咐請稍等馬上撿藥。

2.主動介紹藥有效期，國家批號，使用劑量，空腹服用還是飯后服用并注明好。3.如需馬上服用，及時提供溫熱水。

4.親切介紹婦科沖洗藥，外用藥正確使用方法。5.普通用藥提供便民拆零服務。

6.發現因個別中藥投訴異味或儲存不當要求退換，及時妥善解決。7.免費提供藥品安全使用咨詢。8.藥品發出前保持整潔干凈。9.離柜時微笑送行請慢走。

四.化驗室用“心”感動服務措施: 1.真誠微笑、親切問候雙手接單、平等對待每一位患者。

2.合理引導取尿樣具位置及擺放位置出結果時間，取單位置，協助病人擺好采血手臂并轉移注意力消除患者抽血時的緊張不安。

3.患者在本科室檢查結束后，提示患者進行下一步去向與位置。4.客服為健康體檢者空腹抽血患者提供免費早餐牛奶小面包。5.告知患者每項發報告時間，避免患者長時間等待。

6.抽血完畢后，改用醫用膠布粘棉棒貼在針眼處，一來可防治棉簽隨地亂扔；二來在患者抽血完畢可及時穿衣。

7.詳細告知患者特殊標本留取時的注意事項，必要時給予文字性的提示。

8.對患者的檢查結果進行保密，提示遵守醫生安排定期復查。9.患者離開化驗室，微笑禮送請慢走。五.醫生用“心”感動服務措施: 1.親切微笑接過掛號病例，安排就座，完善病人病例信息以免脫節以便回訪。

2.親切詢問病史，治療史，用藥史，過敏史或家族史，免費看舌苔，把脈或聽診，認真重視病人完成望聞問切，不馬虎應付。

3.親自檢查陰道鏡并對病情即時講解利弊，提高病人認識與配合。4.親切認真嚴謹解釋化驗單，為治療提供知情權，保護隱私權。5.認真填寫病例保護雙方合法權益和依據。

6.時間允許親自看望關心治療和術前術后病人輸液，以免病人不安和顧慮。7.主動留電話加微信，以免離院要咨詢聯系不上。

8.疑難病例及時匯報業務院長組織會診，提高病人滿意度和可信度。

9.住院病人每天下班抽空查看關心問候，如對待親人般的關懷和溫暖，并囑咐復查時間和注意事項。

六.治療室用“心”感動服務措施: 1.站立微笑點頭接單，引導病人包或貴重物品存放儲存柜并帶好鑰匙。2.沖洗前協助掛好衣物換好鞋協助病人正確上沖洗床以免摔倒，告知對癥用藥殺菌治療的好處，建議配合醫生徹底按療程治療。

3.人流術后提供營養餐一份，解釋術后保宮治療的重要意義，以免淤積和疼痛。

4.盆腔治療，短波，微波，乳腺治療，腔道介入治療，主動介紹高科技非手術治療的優勢，直達病灶，輸通脈管，排除毒素，消除炎癥，化解腫塊包塊的好處，并配合醫生按療程徹底治療。

5.播放輕音樂，讓病人輕松體驗身心休息與高科技康復一體化的享受。6.主動給治療患者提供小果盤和紅棗枸杞菊花茶或檸檬茶。

7.為消除病人交叉感染的顧慮，所用一次性中單均從消毒柜里取出，讓患者放心安心省心。

8.治療結束囑咐到醫生處看是否還有交待事宜。

9.治療結束囑咐及時再來徹底治療，微笑禮送請慢走。七.愛心手術室用“心”感動服務措施：

1.提前為手術患者準備好手術包和手術可能出現應急器械保證無菌操作，通知麻醉師和手術醫生，做好充份準備。

2.接到手術單在手術室門口熱情迎接病人，自我介紹同時介紹手術專家取得信任和放心，親切囑咐患者家屬等候區耐心等待，向患者介紹手術室環境麻醉方法和手術大約時間，微創無痛手術，無痛分娩，無痛人流的優點，消除患者對陌生環境的和手術疼痛的恐懼，并給予鼓勵。

3.病人入手術間后，緩解病人緊張情緒，給予親切安撫關心體貼。4.麻醉時鼓勵病人，消除病人怕痛緊張心里。5.協助病人上手術床擺放體位，動作輕柔，需固定的松緊適度。手術后協助平穩抬到推車，以免摔傷。

6.觀察病人復蘇過程，病人清醒時，主動與病人溝通。

7.手術結束后，協助病人穿好褲鞋親自送到觀察室，并執行醫囑掛水配合康復治療，告知病人遵守醫囑和注意事項，定期復查，并祝早日康復。

八.住院護士用“心”感動服務措施：

1.責任護士親切微笑點頭問候，您好，請跟我過來馬上給您安排，并協助安放行李。2.親切介紹責任醫生和自我介紹，和呼叫器正確使用方法，讓病人安心放心。

3.親切介紹飲用熱水，熱水器，病房及vip免費一次性用品，寶寶游泳時間，哺乳室，預防接種時間，出生證辦理流程，國家補貼等。

4.免費提供消毒柜存放的病號服。并及時提供更換。

5.免費提供營養餐服務，并免費為家屬提供定餐配送服務。6.免費提供陪護單人床，個別需要免費聯系提供護工服務。7.免費提供微波爐使用。

8.責任醫護查房詳細告知飲食運動康復方案。

9.親切告知醫院夜間出入時間，以便提前做好準備。10.責任護士親自協助辦理醫保手續，出院手續。

11.責任醫護親自護送出院患者到門口，并囑咐復查時間，禮送客戶。九.咨詢部用“心”感動服務措施: 1.患者來院來電及網絡咨詢時，首先進行問候，態度謙和、認真、熱情，讓患者深感被尊重；提示準確乘車路線和下車位置。并填寫病人預約時間和病情概況以便醫生做好接待準備和治療方案制定，感動客戶。

2.仔細觀察，認真聆聽，語氣和藹，語言恰當；來電：語氣溫和，仔細傾聽，實際分析患者情況并提出合理建議；在線：用詞恰當，態度嚴謹；記錄客戶完整信息，以便節日問候，生日祝福，跟蹤回訪。

3.提前考慮患者所憂慮的問題，并記錄預約單反饋給接待醫生，盡力做好解決措施，讓患者有提高安全感滿意度可信度。

4.細微服務，天氣預報時時關心，大雨天提醒預約客戶讓患者處處體會親情和溫暖。5.記住患者治療史信息，以便對全面健康和飲食指導管理使之不會感到被遺忘。提前預防并發癥。

6.舉類似成功案例，首先讓患者感受到你能體會他的病痛

給予信心能給他個性化解決病痛問題。

7.患者 當天回訪 問問檢查的情況

疾病的程度

讓患者感受到你的關心無處不在。8.診后問候對患者有相對的體貼問候

是否安全到家，更能讓患者感覺到親切感

促進復診就診利于康復。收集不滿信息。以便改進服務。

9.跟患者溝通時 囑咐照顧好身體讓患者感受到你的用心在聆聽關心他的疾病情況。10.患者治療期間 給患者適當的信息問候

或者是電話問候

治療周期完后 給患者適當的發一下健康生活常識以短信方式發送。

十.輸液室用“心”感動服務措施： 1.親切微笑點頭問候：“您好”雙手接過藥，并親自安排好座位。倒一杯紅棗枸杞菊花茶或檸檬茶，再送一個小果盤，告知請稍等，馬上給你配藥。

2.皮試患者及時觀察變化情況。

3.肌注患者親自帶觀察室，肌注后親自按壓并囑咐病人休息5-10分鐘再回去。

4.靜脈注射穿刺率要求百分九十五以上。個別不好穿刺的第三針換當班另外護士穿刺，并安撫別緊張。

5.個別過敏反應立即報告主管醫生，個別休克急診先通知內外科業務院長，先搶救后補手續。經內部會診需轉院的立即轉對口附近醫院。

6.個別上衛生間主動提液陪護，個別忘帶紙，可主動提供醫院備用衛生巾衛生紙。7.主動巡查現場，病人不慎遺忘手機或包主動聯系及時歸還，并反映護士長列入好人好事表彰記錄。

8.冬天主動提供暖手袋和薄暖毯。

9.提供女性讀物，兒童讀物和兒童棒棒糖。10.主動協助個別需補交費。11.治療患者親自送到治療室。

十一.彩超心電用“心”感動服務措施：

1.親切問候，您好請進來檢查，告知掛好衣放好包的位置。2.提供叫號服務，并提醒下個做好準備。

3.親自全面解釋目前的病情建議積極配合經驗專家的徹底治療。4.針對免費檢查一視同仁，及時提供精準報告，告知下步流程。5.親自擦凈耦合劑。

6.親自扶著病人坐起來，遞上外套衣服。7.親切提示下個病人檢查，親切問候。

8.特殊情況可請專業醫生一起觀察，以免誤診誤治。9.針對急診病人及時做好合理

安排合理解釋，以獲得理解和支持。十二.醫助用“心”感動服務措施： 1.病人進診室主動站立接待安排就坐，介紹主任名字專長并做好自我介紹，倒杯溫熱水，寒暄問候給病人喘息片刻，創造醫患聊診輕松氛圍，產科門診做好胎監，孕婦氧吧業務，建冊，緊跟預產期到產的孕婦提高住院率。

2.緊密配合醫生，對病人的疑慮誠懇的用案例和數據補充說服，消除顧慮。3.主動開單并做好門診病人信息登記尤其電話一個不能少，以便回訪。4.協助陰道鏡檢查協助病人上下床，放好衣鞋包，并取樣送檢。

5.協助病人對治療費用預算，做好現金或刷卡的準備，以免排隊耽誤治療。6.協助交費治療手術辦理住院醫保手續，以便過程疑問解釋到位。7.每天電話提醒該復診的病人，以免延誤治療時機或感染。

8.人流病人及時回訪關心出血疼痛情況，以防個別意外，第6-7天再次回訪預約免費超聲復查，以免殘留長期出血，保證手術質量保證病人安全。并在系統里做好回訪記錄備主管檢查考核。

9.宮頸糜爛術后第七天回訪分泌物情況，判斷正異常情況，告知復查和注意事項。術后30天電話跟蹤回訪恢復情況，提醒免費婦科陰道鏡復查，保證康復質量以免感染。

10.不孕不育病人根據手術類型，定期回訪提醒復診時間，直至懷孕后。

11.外科包皮包莖濕疣病人，每次換藥檢查恢復情況，并提醒配合醫生治療確保手術質量。

12.外科前列腺性功能障礙等病人，根據物理治療和中藥服用時間，及時提醒直至康復，以免影響療效，堅持按療程徹底治療。

十三.產房用“心”感動服務措施：

1.協助指導產婦自由體位分娩的動作方向和體位技巧。2.宣教無痛分娩的好處和注意事項。3.針對需要剖宮產的孕產婦做好安撫和術后注意事項宣教。4.告知產后注意事項及寶寶護理注意事項。

5.協助產婦做好接生的嬰兒衛生處理和產婦的衛生處理。十四.住院醫生用“心”感動服務措施：

1.熱情接待每一位辦理住院的病人和產婦并 及時完成病例醫囑。

2.親切交待病人術前需要做的檢查與術前術中術后準備，尊重病人和產婦的知情權。3.親切介紹手術通意書，并安撫病人因可能存在的風險而恐懼焦慮并給予鼓勵。4.管床責任醫生定期親自巡查病房及時解答病人的疑問并給予人文關懷。5.有病人的生日提前準備申購蛋糕給予生日祝福。6.每一個出院病人安排一名醫生護士護送到院門口。十五.放射科用“心”感動服務措施：

1.熱情接待登記好病人信息，并安排好病人的體位方向，告知所需配合的注意事項。2.親切告知病人的診斷結果所需要的時間。

3.親切告知診斷結果并提示積極配合醫生的治療，并祝福早日康復，針對正常的可預約復查時間。

4.尊重病人的隱私，做好安全防范。5.親自禮送門口并告知下步流程去向。

十六.用“心”感動服務措施落實檢查責任人： 部門主管為部門第一責任人。

以上感動服務措施請各部門每天檢查執行質量，總結不足提出改進計劃，真抓實干！希望通過大家的智慧和積極參與，不斷完善創新服務舉措，不做表面形式，自省管理不足，加強內部溝通與協助配合遠離抱怨，不濫于充數，不馬虎應付，不推委責任，用實際行動和責任心用“心”創造感動服務。努力創建三好一滿意醫院，提高病人滿意度，做真正的專業婦產醫院愛嬰醫院。