第一篇：B超室感動式服務流程（最終版）

B超室感動式服務流程

一、B超室醫生工作流程：

前期準備——接待顧客——溝通交流——具體操作—— 出報告——送別囑咐。

二、接待顧客要求：

語言、表情和服務用語規范，用詞準確、無誤。（★注意所有流程中的關愛語言可以自然發揮，使顧客感到溫馨體貼即可）。

三、感動式服務流程：

1、前期準備

每日早上做好接待顧客的準備，查看各種檢查所需的儀器、用品是否在工作狀態，紙巾等服務用品是否足夠。

2、接待顧客

客人進入診室后，面帶微笑，主動上前迎上：您好，我是XX醫生，今天由我來為您做檢查，請您把檢查單給我，我來核實一下，您請稍等。

3、溝通交流： 例1 您是做***檢查，你不要緊張，我會慢慢操作的，有什么不舒服，及時告訴我，我會調整的。例2 1

您是要做心電圖檢查，請問您之前有做過這方面的檢查嗎？沒關系，不要緊張，您只需要放松心情，把上衣撩起來平躺著就可以了，有什么不舒服，及時告訴我。

4、檢查

1、檢查中嚴格遵守操作規范，動作要輕柔，減少患者不舒服的感覺。

2、認真按照申請項目、內容進行檢查，檢查要細致。

5、出報告

將檢查結果認真填寫報告單，做到診斷準確，字跡清楚、項目齊全。

6、送別囑咐

檢查報告單核查無誤后送給醫生，囑咐門診病人說：“您的檢查結果已出，請到就診醫生處，他會為您做一個詳細解釋，好走”。

第二篇：感動式服務

：“感動式服務”是建立在“滿意服務”基礎上的人性化互動式服務，是創造超過患者期望值并引起醫患之間情感共鳴的一種新的服務體系。不久前，我們有針對性地編制了一本書——《120則醫院管理與服務案例》。其中，我將感動式服務的要義歸納為兩點：醫務人員首先應該學會從患者的角度考慮問題，因為醫患之間實質上就是一個與疾病作斗爭的整體；更重要的是，醫生和患者在一段時間的相處和合作之后，要達成心靈上的默契、情感上的共鳴。

如果一種服務只是停留在“滿意”層面，那它所體現的永遠是“甲方與乙方”的關系。我們知道，“甲方與乙方”反映的是商業交易行為，而醫患之間的關系絕不能用“交易”二字來形容。在抗擊疾病的過程中，醫生與患者是真正的同盟者，是生死之交。在浙江省平湖市中醫院，患者入院后的第一件事就是與醫務人員共同朗誦“健康的希望在我們面前閃亮”這一誓言。姑且不論這種做法會不會流于形式，它至少表達了醫務人員與病人處于同一戰線的良好愿望。

營銷學者菲利普·科特勒說過：“滿意是顧客對期望得到的服務與實際得到的服務二者之間差距的一種感覺。”如果醫院的服務低于他的期望值，他就會不滿意；如果二者相匹配，他就會滿意；如果你的所作所為甚至超過了他的期望，他就會驚喜或者感動。

感動式服務就是要從細節入手。前幾天，我走訪了北京世紀壇醫院的病友服務中心。這里的事務很瑣碎：病人打來電話，工作人員就會按照要求為他們預約掛號；檢查之后，工作人員還要電話通知病人化驗結果；如果病人是上班族，工作人員就把化驗結果郵寄到家里；如果病人來自外地，工作人員還要幫他們聯系住宿、預訂車票……這些小事看似微不足道，卻或多或少帶給了病人一些感動，讓他們覺得醫生并不像傳說中那么冷漠。有了這樣的情感基礎，醫患之間交流起來也就更加融洽了。

在一家醫院，一位農民看到他的兒子快打完點滴了，就急匆匆地找護士拔針。護士應了一聲：“等一會。”這句話讓他心里很不舒服，他琢磨著：“要是護士自己的兒子在打點滴，她會不會擔心打完點滴后可能會回血？”他告訴我，護士應該說“馬上來”，而不是“等一會”。小到一句話，病人都會在乎。

可見，僅靠良好的療效、便捷的服務還不足以感動患者，因為在他們心目中，這些都是醫務人員的分內之事。要感動病人，醫務人員還應留心一些分外之事。

病人出院時都會感嘆：“終于能脫掉病號服了！”但老王例外，他出院時就是不愿意把病號服脫下來。老伴只好找護士長商量，看能不能讓他先穿著病號服回家。護士長爽快地答應了，但又有點不明白。一打聽，她才知道老兩口的生活境況。他們有一個兒子，去年做完腎移植后臥病在床，兒媳婦早年因胃癌去世。為了給兒子治病，他們一家人擠在8平方米的小隔間里，生活非常拮據。老王的秋褲已經破爛不堪，他害怕在換下病號服時讓別人看見，所以才出現了這么一幕。了解情況后，護士長立即動員全科室為老兩口募捐，還將新衣新褲送到了老王手里。

我堅持一個核心觀點：要想感動別人，先要感動自己。醫療服務中的“感動”來自方方面面：病人為醫務人員貼心的照護所感動，醫務人員被患者戰勝病痛的信念所感動，甚至也可以是醫務人員感動于自己的努力。現代社會，醫療服務的同質化日趨嚴重。要想打動患者，你必須超越別人提供的常規服務，給患者帶來驚喜，在醫患之間搭起“連心橋”。

感動式服務造就良好的醫患溝通

上個月我們在醫院的組織下認真觀看了潘習龍教授的專題講座視頻錄像――感動式服務，深有感觸，感受如下：

我作為一名剛剛踏上工作崗位的新人，從平時的工作中也深深體會到感動式服務在醫院工作的重要性。我原來以為只要把醫學理論知識和技術學好了就能對患者疾病的診治起到很大的作用，其實現實生活中，接觸各種不同的患者，才明白一個好醫生，不光是具有高超的診療技術，更重要的是具有一顆仁愛之心。同情患者，認真傾聽患者的主訴，解答病人的疑惑，急病人之所急，想病人之所想，才能設身處地的為患者解決他們的切身需求，獲得患者及家屬的好評。所以人文關懷在醫院的日常工作中顯得尤為重要，而潘習龍教授所倡導的感動式服務理念正是人文關懷在醫療工作中的具體表現。讓患者在接受疾病診治過程中，心身痛苦也得到了很好的化解。其實感動式服務體現在很多方面，有時候我們一個微笑，一個關切的眼神，一句問候的話語，就足以讓患者溫暖感動一生，這對于患者來說就是最好的強心針，增強了患者對我們醫護人員的信任，讓他們道道我們是可以信賴的，從而產生一種安全感，進而調動病人的抗病潛能，在疾病的轉歸與康復治療中，起到舉足輕重的作用。

所以通過觀看錄像學習后，我深深體會到感動式服務的重要性，給我在以后的臨床工作中注入了一針清醒劑，在以后的工作中，我除了努力提高自身的專業技術水平外，更要向前輩學習良好的醫德知識，并認真服務于患者，構建和諧的醫患關系，注重細節，在細微之處見真情，為醫院多做貢獻。

第三篇：彩超室工作制度及流程

彩超心電圖檢查操作流程

1、門診醫師開具 彩超、心電圖檢查申請單；

2、門診收費處付費；

3、持彩超申請單及交費單到彩超室檢查彩超和心電圖

4、按申請單項目做好檢查前的相關準備，按序等待檢查；

5、彩超和心電圖檢查時做好圖像采集，與病人的溝通及相關詢問事項；

6、根據檢查中的情況，告知病人復診時間及有關注意事項；

7、檢查結束后，告知病人在檢查室外等待取報告（彩超10分鐘、心電圖隨做隨取）

流程：患者持檢查單----彩超、心電圖劃價繳費----操作檢查-----出具檢查報告------患者離開

彩超室心電圖工作制度

1、嚴格執行彩超、心電圖操作流程，需做彩超檢查的患者由臨床醫師檢查后開具申請單，了解病員是否按要求做好準備。

2、建立良好的醫患關系，合理安排檢查順序，做好危重患者、老人與嬰幼兒患者的優先檢查，杜絕無理由的插隊現象。

3、熟練掌握彩超、心電圖機一般原理、性能、使用和操作技巧，嚴格執行操作規程，嚴防差錯事故的發生。

4、開機檢查必須校正儀器，將靈敏度調至合適條件，防止因過高或過低影響圖像質量。

5、檢查結束及時、準確發檢查報告

6、超聲報告書寫全面，嚴謹使用明確的專業術語，同時緊密結合臨床作出正確的超聲診斷。

7、彩超、心電圖機應專人管理，定期清潔、保養和維護。下班應切斷電源，關好門窗及水源，防止意外發生。

8、儀器發生故障應及時報告院辦公室，盡快修理，做好“五防”（防寒、放熱、防潮、防光、防火、）工作。

9、加強影像診斷的專業知識學習，注重與臨床的密切聯系，不斷提高診斷符合率。

10、嚴格執行國家計劃生育政策規定，杜絕利用彩超進行非法胎兒性別檢查。

11、彩超、心電圖工作人員，不得私自做無申請單的檢查，一經發現經核實，按檢查收費的3倍處罰；本院職工做檢查需免費時，需院領導在申請單上簽字批準。

彩超科（室）人員工作服務標準：

1、檢查結果報告單要字跡清楚，數據準確。

2、主動將報告單交給患者，向患者交待清楚檢查結果/或交導醫。

3、主動告知病人取報告結果的時間、當病人詢問結果或遺失時，應耐心解答，認真查找或采取補救措施。

4、遇有急診病人應及時處理，及時作檢查，出報告結果。

5、對殘疾人、行動不便的老人優先安排檢查。

6、對行動不便或危重病人要主動幫助，并及時作出檢查報告。

7、各種檢查報告結果，要在10分鐘內完成。

8、心電圖檢查即做即取。

第四篇：彩超室工作制度及流程

彩超檢查操作流程

一、門診醫師開具 彩超檢查申請單；

二、門診收費處付費；

三、持彩超申請單及交費單到彩超室檢查；

四、按申請單項目做好檢查前的相關準備，按序等待檢查；

五、超聲檢查時做好圖像采集，與病人的溝通及相關詢問事項；

六、根據檢查中的情況，告知病人復診時間及有關注意事項；

七、檢查結束后，告知病人在檢查室外等待取報告（一般在30分鐘內）。

彩超檢查注意事項

一、檢查腸胃等腹腔內臟需空腹8-12h，可飲適量白開水。

二、檢查輸尿管、膀胱、經腹檢查子宮、附件、前列腺，三個月內早孕等需憋尿。

三、檢查頸部血管、淺表組織及甲狀腺需摘除項鏈。

四、檢查雙乳腺需摘除乳罩。

五、遇有急診等特殊病例，可酌情優先檢查。

五、產前檢查本院僅對胚胎和胎兒生長發育進行評估，不以檢測胎兒畸形和胎兒性別為目的。

彩超室工作制度

一、嚴格執行彩超操作流程，需做彩超檢查的患者由臨床醫師檢查后開具申請單，了解病員是否按要求做好準備。

二、建立良好的醫患關系，合理安排檢查順序，做好危重患者、老人與嬰幼兒患者的優先檢查，杜絕無理由的插隊現象。

三、熟練掌握彩超機一般原理、性能、使用和操作技巧，嚴格執行操作規程，嚴防差錯事故的發生。

四、開機檢查必須校正儀器，將靈敏度調至合適條件，防止因過高或過低影響圖像質量。

五、檢查結束及時、準確發檢查報告，遇有疑難問題請示上級醫師或與有關臨床醫師共同研究解決，仍不能確診的建議轉診上級醫療機構進一步檢查確診。

六、超聲報告書寫全面，嚴謹使用明確的專業術語，同時緊密結合臨床作出正確的超聲診斷。

七、彩超機應專人管理，定期清潔、保養和維護。下班應切斷電源，關好門窗及水源，防止意外發生。

八、儀器發生故障應及時報告院辦公室，盡快修理，做好“六防”（防寒、放熱、防潮、防光、防火、仿瓷）工作。

九、加強影像診斷的專業知識學習，注重與臨床的密切聯系，不斷提高診斷符合率。

十、嚴格執行國家計劃生育政策規定，杜絕利用彩超進行非法胎兒性別檢查。

十一、彩超室工作人員，不得私自做無申請單的檢查，一經發現經核實，按檢查收費的3倍處罰；本院職工做檢查需免費時，需院領導在申請單上簽字批準。

第五篇：B超室工作流程

B超室檢查流程

1.接指引單，導診臺排號，2.按順序叫號（VIP及高齡客戶優先）

3.將體檢者的資料輸入電腦，核對體檢者的姓名、性別、年齡、照片、體檢流水號、檢查項目、有否收費等等 4.交待檢查前注意事項：

① 肝膽胰脾檢查前需空腹至少8-12小時

② 膀胱、輸尿管、子宮、雙附件檢查前需充盈膀胱（飲水500-800ml，大約1個小時后檢查）

③ 陰道超聲需注意禁忌癥：未婚女性、經期及炎癥發作期不得檢查

④ 前列腺檢查適度充盈膀胱即可

⑤ 甲狀腺、乳腺及雙腎檢查無需特殊準備

5.開始檢查：讓體檢者平臥診床，根據檢查部位的需要變換體位，并讓體檢者配合呼吸運動輔助檢查

6.檢查過程中發現疑難病例及重大病例，即刻申請會診，若發現重大疾病及時提交總檢室。檢查后及時做好疾病記錄，尤其是術后缺失臟器的記錄，并及時輸入電腦 7.檢查結束后將體檢單交還體檢者，讓其離開診室