第一篇：影院管理條例

影院管理中心條例

一、影院宗旨：服務、合作、文明、共贏。

二、影院成立的目的：在大中學校校園里建設適合學校特點的數字電影放映中心，方便學生和教職員工觀看電影，通過電影開展愛國主義教育和思想道德建設，弘揚優秀民族文化，使那些具有陶冶情操、愉悅身心、豐富知識、開闊視野的優秀電影作品直接面對青少年服務，同時加強知識產權教育，培養學生維護正版電影的責任意識，培養學生要有良好的精神面貌和心理素質，促進社會和諧發展，面向未來、面向新世紀。

三、影院管理中心管理制度：

影院管理中心采用會長責任制，由院團委進行監督和指導，下設四個部門：財務部、文藝宣傳部、技術部、勤學部，各部門工作職責如下：

? 院團委：負責監督會長管理和處理好影院的一切工作事務。? 會長：負責管理、處理影院內外的一切事務（包括每次活動的人員進行安排;定期給影院人員開會做工作總結;負責與商家制定每期電影票、月票工作及會員卡的制作）

? 辦公室：負責會議主持、會議記錄、整理檔案、每周播放電影的簡訊，活動資料的整理，對每次活動的出勤考核等）

? 財務部：負責影院財務的收入及保管工作，每次放映結束后定期向院團委匯報放映收入情況，并負責報表的制作及每晚電影放映的財務收取工作和影院資金開支的發放工作。? 文藝宣傳部：負責影院文藝活動的策劃工作組織工作和編排等具體工作，完成影院的一切宣傳工作（負責海報等宣傳工作；在每周四前做好該周播放電影的影片統計工作）。

? 技術部：對每次活動的電子檔整理工作，負責維護設備（包括影片、投影儀、音響、話筒等系列工作）

? 勤學部：負責隨時聯系外部企業或者商家，具體負責贊助工作，是影院部門與外部溝通的橋梁，聯系企業和商家，尋求合作。? 影院管理中心的電影放映制度：在每周五、周六晚六點開始放映。

1.影院管理中心的價格制度： 1)晚場電影票每場2元每張（非會員價）；1.5元每張（會員價）2)非會員購買月票15元每張。3)包場觀看電影每場電影200元。4)團購電影票5張以上票價每張1.5元。

5)凡在影院包場舉辦活動室內活動價格為200元（白天時間不得超過4個小時，晚上時間不得超過21點）

3.影院管理中心每學期推出會員卡，辦理影院會員卡者，屬于影院管理中心會員，并享有以下特權： 1）辦理會員10元/人。

2）會員憑卡購買電影票優惠票價為1.5元/張,每位會員每場最多只能購買2張（按照會員價）

3）會員憑卡購買影院管理中心月卡優惠，售價10元/張，每位會員最多可購買兩張月卡（按照會員價）4）影院會員每月可免費觀看一場電影，時間為每月的第二個星期六晚上六點

5）影院管理中心活動期間會員比非會員享有更多優惠特權。6）會員卡只限本人使用，不得轉借他人使用。四． 例會管理制度：

1.影院管理中心每周開一次例會，時間為每周星期一中午12點（具體地點另行通知）。若遇到特殊情況，可以召開緊急會議。每次會議有以下要求：

1)開會不得遲到、早退、不得無故缺席，若遇到特殊情況，請向部長請假（附有請假條，需得到部長的簽字）

2)每次開會參加開會的成員要在會前15分鐘進入會場。

3)在會場上不得無故大聲喧嘩，不得隨意走動，攜帶手機者請將手機關機或者調為震動靜音狀態，如遇到特殊情況接打電話請事先向部門領導請示，得到批準后方可進行。4)穿戴整潔（不允許穿拖鞋、背心）進入會場。5)不得在會場吸煙、酗酒。

6)開會期間不得以臟話辱罵他人，禁止打架斗毆。7)例會期間每個部門都要由部長作總結性發言。

8)會場上每個人都有發言權，但在別人發言期間不能打斷別人。9)開會期間每個人都應該做好會議記錄。10)開會期間必須佩戴工作證。

11)對違反以上條例者給以批評、教育；不聽勸告，行為惡劣者，給以記過、解雇等處分。

2.影院管理中心每學期對影院工作人員進行考核，對表現不積極，工作不認真，給以批評、糾正；不聽勸告、行為惡劣者，給以記過并扣除工資、解雇等處分。對表現積極，工作認真者，給以表揚和獎勵。3.影院管理中心按照按勞勞分配原則，根據工作人員平時出勤情況，給以相應的的報酬。

4.凡購買影院所需物品，必須事先要寫明申請，經會長處批準后方可購買，并憑收據報銷。

5.影院所有文件必須整理好以書面形式存放在影院專柜內。6.影院管理部每次舉辦活動必須要有策劃書，活動結束后要有活動總結，并整理成檔案放于影院專柜內，以備日后使用。7.宣傳工作：

1)每學年大一新生開學之際，要做好一切宣傳準備，通過院報、院廣播站、宣傳單、海報、設立咨詢臺、到班級宿舍等方式大力宣傳。

2)每周影院放映片要通過海報、宣傳單、廣播站在校園宣傳。3)宣傳海報必須公布影院的聯系方式（電話、論壇群、E-mail等）4)海報宣傳一定要有風格。

5)在每年剛開學期間，對大一新生進行一次全面性的問卷調查。8.影院管理部招收新成員和新會員：每一屆根據具體情況，以例會形式討論和策劃書形式提前策劃招新情況。9.工作證制度： 1)保持工作證整潔，無殘缺，無污損。

2)工作證不得轉借他人做其它用處，否則一經發現，給予開除。3)丟失工作證者要交納補辦費10元。

4)凡辭工或者解除合約者，必須要把工作證交回影院管理中心。10.工作制度：

1)影院全體工作人員要聽從組織安排，反對個人主義，反對以自我為中心。

2)以服務、文明、合作、共贏為宗旨。友好對待每一位觀眾，文明用語，工作場所不得大吼大叫，不得說臟話，禁止和觀眾發生爭執、斗毆事件，一經查出將給予嚴厲處分。

3)放映工作安排由監管人員、放映人員、售票人員、檢票人員和引導人員：

? 監管人員：負責監督管理放映期間工作人員的工作情況，有意外事件發生，第一時間通知領導，并做好當晚相關的記錄。? 放映人員：負責電影的正常放映，確保電影在放映過程中不出現其它情況。在放映前檢查好器材是否檢查好器材是否能正常工作，如不能正常工作應立即通知技術部。結束后負責整理好電影器材。? 售票人員：負責電影票的銷售。在此期間要看管好財務，不得徇私舞弊，不得做假賬，一經查出將給予嚴厲處分。并且要記錄當場售出票數（會員票和非會員要分開記清楚），以及有多少憑月票觀看電影等等。

? 檢票人員：檢票員一定要做好檢票工作，嚴禁發生逃票、漏票事件，一經查出將給予嚴厲處分。

? 引導人員：引導員負責現場觀眾疏導和現場秩序維持工作，并負責放電影前后燈光的工作。

4）工作人員在工作期間不得玩手機、不得酗酒，嚴禁在影院場所吸煙，一經發現將給予嚴厲處理。

5）工作時要佩戴工作證、衣衫整潔、不得穿拖鞋、背心、短褲工作。6）放電影期間工作人員不得擅自離工作崗位，一經發現將以記過處理，情節嚴重并多次違反者給予記過扣除工資、解雇等處分。7）工作人員在工作過程中一定要保管好影院財務和器材，如有丟失，應當第一時間通告會長處。根據情節嚴重將追究相應人員的責任。8）放映電影期間無特殊原因不得擅自打開燈，要在電影放映結束后方可開燈。

9）嚴禁影院工作人員帶人觀看不買票，一經發現將追究當事人及相關工作人員的責任，給予處分。

10）每次放映電影前50分鐘值班人員要檢查好影院所有設備，確保其正常運行，并且清潔現場接通電源做好準備工做。

11）嚴禁無故上班遲到、不到現象，有事一定要提前以書面形式向該部門部長請假，該部門部長并于當晚放映電影后通知辦公室,并將假條交予辦公室整理存檔，對于經常無故遲到多次者，視情節嚴重給予相應處分；對無故不到超出三次者，將解除影院一切職務，開除影院管理中心。

12）每次對影院放映影片、放映的時間、人數等做詳細記錄。每周的放映記錄放于影院專柜內，每月對此進行數據分析。并把放映信息傳達之財務部。

13）每周排出放映人員值班表。

14）結束后當天工作人員負責打掃好衛生。

15）開映后工作人員不許隨便離崗，如有急事向當天負責人請假后才能離崗。11.觀眾制度：

1）未經許可，不得擅自進入影院。

2）進入影院內不得毀壞公物，如有損壞照價賠償。3）放映室內禁止吸煙。

4）電影票、月票一旦售出概不退換，亦不準重售。

5）電影播放過程中不得干擾他人觀看，影片放映期間請將手機調為震動或靜音狀態。

6）注意衛生不隨地吐痰，亂扔果皮、垃圾；亂寫亂畫。7）保持室內安靜不大聲喧嘩、打鬧。

8）請妥善保管好自己的票件（因為我們將有搖獎過程）

9）電影放映結束后請帶好自己的隨身物品，一經丟失，概不負責。12.其它優惠方法：

當學校有關于教育方面的宣傳片，影院會第一時間放映給大家看。對于兄弟社團，組團觀看電影30人以上給予6折優惠，在舉辦活動包場方面給予6折優惠(時間不得超過6小時，不得超過晚上21點)13.在影院部門每次活動結束后，有影院所在人員進行衛生打掃工作，并在活動結束后由技術部檢查機器是否正常工作，物品歸還。五．影院管理中心評優處罰制度：

1）在每學期期末各個活動結；后，會進行一次“優秀部門”的投票選舉（名額2名）；也會對各個部門的部員進行評選“優秀學生干部”（按照出勤率進行考核）

2）影院管理中心設立考核制度，對每次活動都會進行簽到，由此可依據為評“優秀部門”、“優秀學生干部”的參考。

3）在活動時表現突出，對工作認真負責，具有一定的能力；學習成績優異，具有創新的部員具有評“優秀學生干部”的標準。4）在工作中嚴格要求自己，做到文明禮貌，會議或活動時務必準時參加，不得無故遲到早退或缺席。

5）在各項工作或活動中，影院部員務必自覺佩戴工作證，以代表其影院成員身份。六．附則：

1.本條例適用于影院管理中心，凡以前規定與本條例有所沖突的，以本條例為準。

2.本條例的最終解釋權歸院團委、影院管理中心所有。

影院管理中心 2013年5月13日

第二篇：如何管理影院？

如何管理影院

投資開店

影院的經營，需要建立和健全各項運營規章制度，制定的經營和管理指標和考核方案。要建立影院經營例會制度，不定期對影院進行運營檢查、經營管理和安全檢查。

1、安全管理

影院在成立之初就需要確立以總經理為總負責人的消防安全組織機構，需要建立健全符合《中華人民共和國消防條例》和影院特點的感謝消防安全制度，包括：消防培訓制度、消防工作的組織管理制度、消防安全責任制度、用火、用水、用電制度、消防器材的使用及管理制度、安全疏散設施管理制度、庫房消防安全、消防檢查制度、消防安全獎罰制度、消防安全緊急預案等等。

2、清潔工作

影院的清潔區域，要與清潔服務承包商在簽訂合同時予以明確劃分，清潔區域包括但不限于：營業范圍地面、墻面、屋頂、洗手間等。確定影院的清潔標準，包括但不限于：清潔時間、清潔頻率、清潔效果描述等。

3、場務工作

場務工作是整個服務工作的非常重要的環節。觀眾的進場/散場組織工作、觀眾在觀影工程中的安全保障、舒適程度以及放映質量的監督等，都是場務工作的內容。

4、賣品工作

賣品是影院收入的重要來源，售賣的商品主要是爆米花、軟飲料、糖果、冰淇淋、電影后產品等，賣品不但提升觀眾的觀影情趣，還增加影片的附加值，在影院運營中起到很大的作用。

需要建立起對賣品供應商的管理制度、賣品設備的使用和維護制度、賣品庫房的管理制度、盤點制度、賣品對影片的促銷活動等。

5、值班管理

值班管理對影院運營過程中的值班工作進行督導和檢查，包括檢查值班經理開店、閉店、交接班和結款等方面的工作流程。

6、放映管理

放映工作是整個運營工作的核心，是電影院經營管理過程中十分重要的環節。放映員對放映技術的熟練程度，以及放映部門工作完成的質量，直接影響到整個運營工作的正常運轉。

7、營銷工作

電影是一種特殊的商品，要做好電影的營銷，沒有定式，需要我們不斷的創新。影院經營者要做好影片宣傳、會員管理、團體銷售、影片排片、多種票價的組合、電影廣告等等各方面的營銷工作。

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第三篇：影院管理系統(TMS

影院管理系統（Theater Management System）簡稱TMS。

影院管理系統（TMS）是指在數字多廳影院內通過千兆位以太網將中央管理服務器、中央存儲系統（大容量RAID磁盤陣列）以及各個數字影廳的播放服務器等設備相互連接起來，以實現中央管理服務器對放映設備、放映內容（影片及廣告與預告片等映前節目）、放映授權（密鑰文件）、放映計劃、設備狀態、放映日志和影院自動化設施等的集中管理，從而提高影院的自動化管理水平和效率。

影院管理系統（TMS）以數字多廳影院的網絡化建設為基礎。在數字影院中通常具有多個系統，如影院管理系統（TMS）、計算機售票系統、廣告系統、節目播放系統、自動化系統等，其中影院管理系統（TMS）在所有系統中處于管理核心地位，其主要實現以下功能：從外界獲取數字影片及授權信息，并通過影院內部網絡分發至相應影廳；導入計算機售票系統中的放映計劃數據，并根據放映計劃自動控制各個影廳的節目播放；提取影廳放映日志信息報送上級管理部門。

除基本功能之外，影院管理系統（TMS）還支持與計算機售票系統的網絡連接，從而可增強對影院票務交易的技術監管，此外還支持與網絡運營中心（NOC, Network Operations Center）的網絡連接，并與NOC進行密鑰傳送消息（KDM）、日志（LOG）和狀態等遠程信息通信以及實現NOC對數字影院系統運行狀況的遠程實時監測、故障診斷和修復等功能。

隨著數字銀幕、數字影片及映前節目數量的快速增長，節目上載、密鑰導入、放映計劃編排等都將愈來愈頻繁，必須最大限度地減少影院人工操作，提高影院的自動化管理水平，實現高效管理。影院管理系統（TMS）能夠有效節省人力物力，降低運營成本，提高放映管理水平，實現放映自動化和運營監控，同時也方便外部系統對影院進行管理，能夠充分發揮數字電影技術在實現高效管理方面的優越性，對于促進電影的數字化和產業化發展具有重要作用。

數字電影影院管理系統(Theatre Management Syestem)，簡稱TMS。它通過控制協議直接控制影院所有的數字電影服務器，實現數字電影服務器內容管理、密鑰管理、放映控制等功能的自動控制，從而實現影院管理自動化。

這是行業內相關專家給出的TMS定位。TMS系統要達到的最高境界是什么呢？整個影城除了服務人員就總經理一人，設備全部托管到NOC(網絡運營中心），排片全部自動完成，總經理核對就是。節目自動拷貝，密鑰自動對應，一切都變的簡單。燈泡快到壽命了，有專人來換，設備壞了，有人自動來維護?？偨浝淼霓k公一切自動化，所有影院信息全部實時上傳到影院經營者手中，TMS系統經過分析，自動給出報表......話說回來，TMS標準都出來了，為什么市場上沒現成的東西呢？我認為有如下原因：

1.影院這塊，有1.3K和2K。2K設備就是PC，怎么處理都成。1.3K一般為嵌入式平臺，就需要統一數據接口，就需要科研所等相關單位制定標準，統一做法，這需要時間；

2.2K設備目前均為國外的，即使GDC和杜比有自己的簡約版TMS，但總是用著別扭；做個國產的吧，人家把接口和數據開放給你，有點代價吧。

3.TMS系統誰來做？行業外的公司？不行，檢測這關就很難打通。那只有行業內的企業了。2K設備商，都代理商，誰有能力和實力做？

不行。售票系統軟件提供者？售票系統都做成那樣了，再說哪個設備商買他帳。據說國家相關機構會做一個，回頭想想，看看人家的出發點，自己也就不說話了，心里明白就成。那就1.3K服務器設備商做吧，看看這些設備商，有能力和實力做的就只有中科智網了。行業內同方是有能力做的，但人家不玩1.3K。誒，輪到誰做就誰做唄，關鍵是客戶誰來找著做呢？

第四篇：影院市場工作管理標準

影院市場工作管理標準

第一節：新影院市場啟動

第二節：團體票銷售

第三節：場地租賃

第四節：會員管理

第五節：票價政策

第六節：衍生品經營

第七節：貼片廣告

第八節：陣地廣告

第九節：市場庫房 第十節：客情管理

第十一節：影城排片

第一節 新影院市場啟動

一、認識影院

電影院是一個聚眾的公共場所，人們從電影的夢幻中享受著導演所編織的一個個動人故事。人們在電影院這黑屋中徹底放松，并自有地將自己的思維溶入至劇情中。電影已成為現代人們生活休閑重要組成部分，也越來越成為家庭、友人交流情感的場所。綜合性多廳影院指的是在同一屋頂下有多廳放映電影，同時又往往與其它娛樂業、餐飲業、零售商業等統一綜合經營。多廳影院無論從影片節目的數量和時間上都為觀眾提供了更大的選擇空間，同時也為影院提供了充分利用各種資源，進行規?；洜I的條件，由綜合性影院組成的規模化的院線已經構成了現在電影放映業的新格局和發展趨勢，是電影放映業產業升級的重要標志。

二、新影院開業市場計劃的制定與實施

開業倒計時60天，市場部應制定新影院開業市場啟動計劃，并開始實施軟文媒體報道方案。開業倒計時45天，影院市場人員全部招聘到崗。開業倒計時30天，市場人員全部培訓完畢，啟動媒體互動、硬廣、人員推銷方案等。

三、新影院的籌建 市場調研

1、新電影院開業倒計時60天以前，影院總經理應協助市場部共同開展當地市場調研工作。市場調研范圍應涉及：人口、經濟、文化、交通等城市概況、消費習慣分析、新電影院及商業廣場周邊環境調查、競爭對調查、當地商圈調查、商業餐飲娛樂等相關行業調查等。

2、調研分析報告應包括：影院品牌策略、票價策略、媒體投放策略、公關策略、團體客戶開發策略、影片排映規律、賣品售賣品項及價格、非電影用途租賃計劃，以及其它與市場有關的計劃。

四、開業活動工作流程

制定宣傳整合方案→影院陳地布置→免費體驗活動→商家合作促銷活動→開業

（一）制定宣傳整合方案

影院開業市場活動開展前先制定開業宣傳整合方案，以明確宣傳主題、宣傳主軸、并整合媒體廣告、陳地宣傳、開業活動方案。制定方案前應先確認針對相應地區影院開業的重點宣傳主題，做出如下計劃：

1、品牌宣傳主題方案確定

2、媒體廣告溝通整合3、陳地宣傳計劃

4、開業活動溝通和建議

5、商戶合作促銷計劃

6、整個宣傳活動的時間規劃及費用預算

開業工作開展執行過程中，根據活動效果，判斷活動效性，再對方案進及時性修改，及時召集會議商討修改政策可行性。明確開業宣傳整合方案的重點后，由總經理指定市場部人員成為項目負責人，統籌整個項目按計劃時間有效進行。

（二）影院陳地布置

以商場內影院為列，影院進駐商場需要大量的廣告指示，爭取吸引最大人流到影院。市場部負責進行影院陳地廣告布置（包括商場內和影院內所有的廣告布置）、與物業洽談廣告位、設計制作廣告畫、廣告布置安裝事宜。

具體工作包括三項：戶外廣告位、商場內動線指引、影院陳地布置。

影院陳地布置流程：看場地→與物業洽談商場內廣告位→制作

廣告方案和效果圖→物業落實廣告位→設計廣告內容和物料制作→開業前完成廣告布置安裝。

工作內容：

1、商場戶外廣告位：拓展部在進駐前與物業已完成洽談并簽訂協議，一般會有1-2個固定的戶外廣告位，位于商圈建筑物外圍或樓頂位置，影院市場部負責跟進安裝到位。

2、商場內動線指引：從商場門口一直指引到影院的廣告指引?？偨浝沓醮瘟私鈭龅睾?，制作動線指引方案，與物業洽談爭取足夠指引至影院的廣告方案，落實方案后，與市場經理討論廣告內容，然后下單設計部設計制作，最后落實安裝。影院開業前必須完成安裝工作，確保影院有足夠的宣傳時間。商場內動線指引類型：

1、商場門口：水牌、堅幅、橫幅等。

2、商場內：指引性的地貼、X展架、吊旗、電梯水牌、燈箱廣告、商場LED廣告、包柱噴繪、中庭堅幅、扶貼玻璃貼畫、橫幅等。

3、影院陳地布置：指影院內的廣告布置，不需物業同意。以影片信息為主要宣傳對象。根據不同影片的宣傳手法在影院內擺放影片X展架海報、人物立牌、影片大型立牌等宣傳物。開業前一周需向影院配備充足的影片海報（包括已經上映和即將上映影片海報），影院收到后安裝在影院墻面展架、燈箱和水牌內。

（三）免費體驗活動

目前大部分影院選址是在二級以下城市，相對于中心城市，這些城市的文化生活相對有待開發。為建立影院的市場形象，開拓市場，同時也為進行試業初期對影院服務團隊的運營培訓，試營業初期影院應對當地的群眾及大企業團體進行免費邀請體驗。

免費體驗時間在試營業初一周時間左右，影院可根據實際情況做調理，邀請群體應是15-35歲之間的年輕群體，包括商圈內大企事業單位、商戶負責人及部分員工。

邀請方式：針對散客派發DM單或者電影兌換卷，針對企事業單位運用邀請函和回執單。片源：由總部院線提供免費體驗活動專用影片。

（四）商家合作促銷活動

影院開業期間除媒體廣告宣傳，還需要尋找所在城市、商圈內較知名的品牌商戶進行促銷合作，借助知名品牌的名氣和人氣宣傳影院開業信息，通過派發影院優惠給商家顧客，從而把商家客戶群拉動至影院，起借力打力作用。影院開業前由市場部負責尋找主要目標商家進行談判，后期銷售人員尋找范圍更廣的商家進行合作談判及跟進工作。

合作商家要求：當地知名品牌、連鎖行業、商圈內外大型購物商場等。

五、開業

開業典禮是影院開業宣傳期達到一定效果后，結合開業典禮活動將宣傳與活動有機會結合，進一步宣傳品牌，提升影院人氣。影院是否舉行開業典禮視影院試運營情況和公司戰略需求而制定，圍繞品牌宣傳主軸和其他重點策劃活動流程。

（一）策劃開業慶典需落實的工作包括：

1、與物業落實活動場地，現場配合事宜

2、與執行公司落實活動報批、活動流程、活動所需設備物料及后氣氛布置

3、活動預算控制

4、工作人員需求和分工

5、與公司內部各部門溝通流程和嘉賓邀請事宜

6、活動現場執行監控等

第二節 團體票銷售

一、電影團體票的演變

1993年開始，在計劃經濟體制向社會主義社會市場經濟體制轉型的大背景下，企事業單位更加務實，電影業也開始進行市場化探索。黨的十六大明確指出，在發展文化事業的同時，要大力發展文化產化，交電影定義為“可經營的文化產業”，也有人將電影定義為“特殊商品”1994年，中國首次引次美國分帳大片由哈里森福特主演的《亡命天涯》，團體票悄悄變了臉，大片成了團體票的新寵，1998年《泰坦尼克號》創下了中國電影票房之最。暗示著這個年低團體購電影票開始從政治需要轉向職工福利和企業文化的需要。現在，電影雖仍是黨的喉舌，但電影已明確為產業，所以為電影下“紅頭文件”政府部門已慎之又慎，企事業單位也一樣，從不輕易花冤枉錢。用電影來作為客戶維護的功能逐漸凸顯出來。團購功能的演變，如下圖

二、銷售的基本概念

銷售就是銷售代表運用專業的銷售技巧將產品賣出并保持不間斷客戶服務的過程。銷售活動是由眾多要素組成的系統活動，是商品、信息傳遞、心理變化等過程的統一。銷售的核心問題是說客戶。銷售是一種設法以最方便和吸引人的方向可能的買主介紹商品的藝術。

三、銷售人員的個人魅力

個人能力：感染力、表達力、聆聽力、說服力、見識力、交際能力、適應能力

四、目標設定與管理

（一）設定目標的法則：目標必須是具體的、可衡量的、可達 到目標的、合理的、有時間性的

（二）目標規劃，如下圖：

目標規劃

目標名稱

目標規劃

注意事項目標

季度目標

本月目標

本周目標

銷售代表在做銷售拜訪之前必須制定拜訪計劃，并在每周五下午將下一周的拜訪計劃提交市場經理處審批。

五、銷售人員的時間管理

銷售人員要做時間的主人，要靈活安排每一天的時間。一個優秀的銷售人員永遠知道把他的時間擺在最有效率的地方，或擺在最有生產力的地方。每個銷售人員要學會在前一天晚上安排好第二天的行程，并建立工作日志表。銷售人員在前一天計劃好第二天所需拜訪對象，填寫好工作日志表，第二天下班前，將表格空白部分填寫完整，包括拜訪的方式、結果簡述、機會困難總結，如下圖：

工作日志（年月日姓名）

拜訪對象

拜訪方式

電話

會面

電話

會面

電話

會面

電話

會面

結果簡述

機會/困難總結

客房拜訪表（年月日）

客戶名稱

客戶類型

地址

郵編

預計年消費金額

票卷銷售及包場潛力

電話

傳真

聯系人姓名

職務

聯系人資料

第五篇：影院儀容儀表管理規范

影院服務員儀容儀表規范

影院工作人員統一規范的著裝、干凈整潔的儀容儀表、以及親切體貼的服務 姿態將能直接提升顧客的觀彩感受。影院所有員工需遵循以下儀容儀表規范服務，于前來觀影的顧客體會到親切友善且專業的服務。

一、儀容規范(一）頭部

1、頭發要經常清洗，保持清潔，不能有頭皮屑；

2、頭發整齊、不得披頭散發，不得染發；

3、男員工發型前后、兩側平整勻稱，整體成比例;側面發跡不可超過耳廊，前額發跡應在眉毛以上，不準剃光頭或留怪異發型；

4、女員工整體發型勻稱、成比例，前額劉海應在眉毛以上，到肩的長發應用統一顏色、款式的發卡扎起或盤起，不得留怪異發型，不得染發（黑色除外）;

5、短發前不及眉，旁不及耳，過肩要按規定將發型扎起；

6、男士需每日剃須；

7、女士要求化淡妝（不可濃妝艷抹，例如黑色口紅或另類眼影）。(二)手部

1、保持干凈無污垢；

2、勤剪指甲，指甲不得超過1.5 厘米;不準涂有色指甲油。賣品員工不得涂抹指甲油。(三）體味

1、動洗澡，無體味；

2、上班前不吃有刺激性氣味的食物，保持口腔清潔；

3、不可用濃烈香水。

二、著裝

（一）工作服：上班吋間必須按規定穿著工作制服。工作服需隨時保持干凈整潔，褲線筆直,衣領袖口平整；無皺褶、脫線、破損;扣子齊全且全部扣好;領口、袖口無污垢。

(二）工作鞋：女員工為黑色皮鞋，鞋跟應低于5厘米。男員工為可擦亮的普通 黑色皮鞋，隨時保持干凈無破損、變形。

(三）領帶、領結：上班時間必須按規定佩戴統一制式的領帶、領結，隨時保持領帶、領結的平整、干凈，并系到領口根部。

(四)帽子：賣品部員工上崗必須珮戴統一制式的帽子。并隨時保持帽子的整潔。帽子需佩戴端正，帽檐不得遮擋視線。

(五）襪子：女員工應按照影院統一要求穿著黑色或肉色的絲襪，在配西服裙時需 穿著黑色或肉色的高筒絲襪;男員工應穿著深色襪子。常洗常換，隨時保持無異味、無破損、脫絲、松沓。

三、工牌佩戴

(一）工牌戴在左胸前。(二）佩戴端正不歪斜。(三）保持完好無損且潔凈#

四、首飾佩戴

(一）以少為佳，不可超過兩個；注意與服裝搭配協調。

(二）男員工除戒指、手表以外其它任何飾品都不允許佩戴在衣外:項鏈可戴于衣 內，不得露出工作服外:其它飾品都不可佩戴，賣品部員工不得佩戴包括但不限 于戒指、手表在內的任何首飾及飾品。

(三）女員工可佩戴樣式簡潔顔色清淡的戒指、項鏈、耳釘(無墜)、胸針、發飾，其它飾品不被允許。賣品部員工不得佩戴包括但不限于戒指、手表、耳釘在內的任何食品。

五、其他物品的佩戴

(一）全體員工上崗時應隨身攜帶一只圓珠筆，以便隨時將客戶的需求和工作事 項記錄到各崗位的留言本上。(二）佩戴對講機的員工，需將對講機統一掛在腰帶右后方。耳機線須從工服內穿過。

(三）全體員工上崗時，不得隨身攜帶包栝但不限于手機、現金、現金等價物等任 何私人物品上崗。(四）值班經理可根據工作需要佩戴手機上崗，但不允許攜帶現金、現金等價物等 私人物品上崗。

六、工服使用規范：

(一）員工需隨時保持工服的干凈整潔。(二）員工有看管自己工服的責任。(三）不得在非上班時間穿著工服。

(四)除外出辦公外，不得在影院以外的地方穿著工服。(五）不得穿著工作服進行非工作活動。(六)工服損壞、遺失需馬上報告影院行政部門。

七、儀態規范(一）站立姿態

1、基本方法和要求是:站立時要立正站好，從正面看，兩腳跟相靠腳尖開度在 45-60度，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐，雙腿并攏立直，挺胸、收腹。雙肩平，左手向前自然搭在右手手背上。

2、出于男女差異，以及工作時站立的時間考慮，除了上述基本的要求外，具體還可以有略微調整。男服務員:左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離不超過肩寬，以20厘米左右為宜，兩腳尖向正前方，身體重心落于兩腳間，身體直立。

女服務員:雙腳大致呈“V”字型，腳尖開度為45度左右，身體重心可落于雙腳上，也可落于一只腳上，腳跟可以略微錯開，通過變化身體的重心來減輕站立長久后的疲勞。(二）員工應注意的八種不良站姿:

1、身體歪斜

2、彎腰駝背

3、趴伏依靠

4、雙腿大叉

5、腳位不當

6、手位不當

7、半坐半立

8、渾身亂動

(三）行走姿態

1、服務人員在工作之中需要行走時，尤其是當自己行進的姿勢有目共睹時，務必要自然穩重，保持適當的節奏。

2、應當掌握的行進姿勢的基本要點是:身體協調、姿勢優美、步伐從容、步態平穩、步幅適中、步速均勻。(四）在工作區域以及營業區域內禁止以下四種不良行為：

1、橫沖直撞、蹦蹦跳跳或奔來奔去。

2、阻擋進出道路，影響秩序。

3、制造噪音，步態不雅。

4、上班工作時間內拉拉扯扯，勾肩搭背等不文明行為。

八、手勢

(一）自然、不生硬。不宜過大，也不宜過多，動作要盡量溫和，以不影響他人為原則；如說話時手勢起配合作用，不宜過分夸張，不能對著他人指指點點。

(二）為顧客指引方向時，手心朝上，四指并攏，虎□張開，準確指示正確位置。

(三）要避免出現會讓顧客產生負面感受的手勢動作。比如用手指點顧客、員工間 使用侮辱性手勢、當眾撓頭、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲等。

九、表情、語言規范

(一）表情:面部自然放松，徴笑面對顧客。以露出2-4顆門牙為宜。

(二）目光接觸:與顧客保持良好、友善的眼神接觸，不宜過多不宜過少，保持50% 的目光接觸，過多顧客會感覺不自然，過少會覺得你對他/她不禮貌，眼神要親切、友善、自然。

(三)語言:服務語言音量適中，語調溫和，吐字清晰，面帶笑容。在服務工作中，使用禮貌用語應做到自覺、主動、熱情、自然和熟練。把“請' “您好'“謝謝”、“對不起”等最基本禮貌用語與其它服務用語密切結合起來加以運用。

十、語言規范

(一）聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要過高，也不要過低，以免觀眾聽不清楚(二）不要裝腔作勢、不準講粗話或使用蔑視和污辱性的語言。(三）三人以上對話，要用相互都懂的語言。(四）不得模仿他人的語音語調和談話。(五）不講過分的玩笑。

(六)說話要注意藝術，多用敬語，注意“請、謝”字不離口。(七）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦觀眾。

(八）盡量稱觀眾姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士'(九）指第三者時不能講“他”，應稱呼“那位先生”或“那位女士”。(十）無論從觀眾手上接過任何物品，都要講“謝謝”(十一）觀眾講“謝謝”時，要答“不用謝“，不得毫無反映。

(十二）觀眾來時要先問好，注意講“歡迎光臨”；觀眾走時，要講“祝你愉快” 或“歡迎下次光臨”。

(十三)當觀眾提出的要求自己無法滿足，或拒絕觀眾的無理要求時，應先說“對 不起”，再委婉說明原因，也可請上一級主管出面解決，避免不耐煩、不屑的神情，更不能以”哼”聲或“不知道”回應。(十四)離開面對的觀眾，一律講“請稍等”，如果離開的時間較長，回來后要跟 觀眾講“對不起，讓您久等了”，不得一言不發就開始服務。

十一、基本禮貌用語：

(一)稱謂語：您、先生、小姐、小朋友、老人家

(二）問候語：歡迎光臨、您好、上午好、下午好、晚上好；(三）常用語：請、謝謝、對不起、請原諒、請稍等；

(四）詢問語：請問您需要什么？我能幫忙嗎？有什么可以幫您的嗎？

(五）祝福語：祝您愉快！節日（圣誕、元旦、新年、情人節、五一等}快樂！周末愉快!(六）道歉語：對不起、讓您久等了！請原諒！(七）告別語：請慢走、謝謝光臨！歡迎下次光臨！

(八）禁用語：不知道、不行、沒辦法、什么事、等一下、喂。