第一篇：戴經理年終總結

三、車間內部管理

作為銷售工作的堅強后盾，車間內部從各個角度，強化了內部管理：

（1）規范生產管理

車間領導小組響應廠部號召，實行“定崗”“定員”“定編”，強化了定額管理，并為推行定額、定員管理做了三項準備：一是對車間各班組、各工序進行了摸底，測算。二是帶領職工“走出去，請進來”，學習同行業先進生產管理經驗。三是根據自身情況借鑒試行。并根據廠部定崗定員號召，實行減員增效，將6名職工調往人才流動中心，對在職職工有很大觸動，為車間進一步強化管理，提高生產效率打下堅實的基礎。

（2）質量管理工作

在生產經營過程中，我們注重產品質量的穩步提高，取得了較好成效。1999年5月20、21號兩天順利通過了iso9001質量認證中心第二次復審。通過認證工作，有效的控制了產品質量，使得生產質量管理工作更加系統，基本上實現了全年無重大質量事故。

（3）環境建設

根據木器生產的行業標準，嚴格執行公司及下設科室的環境建設行為準則規范要求，注重人文素質培養，通過板報、會議、宣傳小冊子等形式教育職工，提高職工的自身素養，使職工伴隨著創建學習型企業的步伐一起成長，營造了整潔文明、高效生產的工作氛圍。

（4）安全、文明生產

車間始終把安全生產放在首位，經常對職工進行安全教育。在“生產安全月”充分利用板報、安全生產知識答卷、張掛橫幅標語等宣傳形式，使《安全生產法》《交通安全法》深入職工。為了強化安全文明生產，我們制定了興中木業公司安全生產應急預案（轉載自本網http://www.tmdps.cn，請保留此標記。），補充完善安全操作規程，對職工堅持每天的班前、班后會教育，取得較好效果，實現了全年無重大安全責任事故。

（5）設備改造和引進

在全體技術人員的努力下，完成新生產機組的安裝和舊機組的改造工作，在公司領導的大力支持下，積極引進質量檢測設備，使原材料采購和成品檢驗得到有效控制，為產品質量的穩步提高提供了保證。

四、做好職工的思想工作，增強干部職工的凝聚力

1998年我們及時傳達公司的會議精神和下達文件，積極做好宣傳工作，使職工充分了解企業發展動態，與企業相互融合，達到共同發展。我們還積極參加了廠部和工會組織的各項活動，如職工大會、慶“三.八”婦女節拔河比賽、籃球比賽和乒乓球比賽等活動，通過這些活動培養了職工高度的集體榮譽感，使企業職工形成一股強大的合力，有效的推動了企業發展。

五、存在問題和不足

（1）由于歷史原因，職工的市場競爭意識不強，缺乏危機感。

（2）職工隊伍基本穩定，但生產效率相對低下，職工潛能需進一步挖掘。在xx年我們將繼續加強職工隊伍建設，通過思想教育與技能培訓等方式，強化職工的整體素質，以解決現存問題。

（3）產品質量還存在不穩定的情況，對產品的檢測手段及方式還有待于進一步加強。

**年是成功的一年，奮斗的一年，也是經驗與教訓并學的一年，在這一年里，市場有壓力、有阻力，但我們通過全體干部職工的共同努力，依然取得了較好的成績。**年我們會一如既往的努力，為**木業公司的繁榮興旺做出不懈的努力。

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第二篇：個人總結——戴燕

學期總結

一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰！時間總是過得那么快，轉眼間大一第一學期過去了，回首過去半年的學習與生活，我自己也能感受到一個有些陌生的、正在成長中的自己。大學，對我來說，不只是對過去的接受，更是對未來的嶄新的起點。總是無法動筆寫這份總結，但是總結還是要寫的，因為只有總結了過去，才能更好的提高自己，從而開展以后的工作。

一、在學習方面，由于剛來到嶄新的大學校園，對這里的情況本不熟悉，特別是上課的時間，聽不習慣，經常坐不住，因此弄得每節課的最后幾分鐘都分神了，浪費了不少時間。但經過一個學期的適應，現都習慣了這個學習制度。但是，可能因為這學期我對大學的學習模式還不是很熟悉，學習的方法出現了比較嚴重的萬臺，學習與工作的時間安排不夠合理，對自己的要求過于松懈，例如：在上課的時候，我經常會走神，有時候也會玩手機。下課了，也不會主動復習課上所學的內容，鞏固知識。因此我的成績不是很好，但是我相信，我不會永遠失敗，在新的學期，我會摸索出適合我的學習方法，提高學習效率，把成績提高。

二、在工作方面，我加入的是學習部，主要的工作是早晚自習的點名，收發考勤表以及獎學金的發放。記得一名哲人曾經說過：立場決議一切。而在本身人切身工作中才體會到這句話的真理。一件事交到你的手中，就是部長對你的信任，因此，對每件事情你就必須當真負責到底。以前，總以為差不多就行了，何須如此一板一眼。現在，我明白了那不是古板，而是對工作最起碼的要求。如果每個人對每件事都是差不多的，那么就可以想象著件事的最終效果肯定是大打折扣的。同時，你對事、對工作的立場也象征著你可以從中學到些什么，又學到多少東西。

在學到東西的同時，也會深深的感覺到本身的不足。對這個部分的事物還是需要他人的指教，有些是到底還是缺少檢驗的。而且，要學的東西還有很多，我應該更加虛心才是。

過去的半年已經結束，歡笑與淚水都屬于黑白的回憶，我能做的便是懷揣夢想，帶著昨天積累的財富，去開拓屬于我的明天。世界從來不缺少膽小鬼，我要做的是一個勇敢的逐夢者，出發！

計算機工程學院學生會

學習部戴燕

2013年3月

第三篇：經理總結

經理總結1

忙碌而充實已經過去，我來到公司也有一年的時間了，11月我正式加入了公司，從事行政人事管理工作。一年來我圍繞管理、服務、學習等工作重點，注重發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的樞紐作用，為公司圓滿完成各項經營目標任務作出了積極貢獻。現將本工作情況匯報如下：

一、本重點工作完成情況及取得的業績

1、公司各類證照的辦理、年檢，與外部機構的聯絡與溝通

我與相關部門合作，順利完成了公司經營地址變更后相關證照的更換工作，按時完成了公司證照的年檢，組織接受并通過了政府藥監、社保、消防等部門的檢查，更正了企業工商電子信息資料，與區工商局、社保局、勞動監察隊等部門保持了良好的關系。

2、行政費用的預算與控制

按照公司財務標準化制度規定，為合理控制企業行政費用支出，行政部每月底制定了下月的費用預算計劃，盡量將費用支出控制在計劃內。我對公司辦公場地租賃費、水電費、辦公及勞保用品、固定資產購進、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬，逐月逐筆登記，年底對數據進行匯總分析，以便于來年能夠更加準確、細致地進行費用的預算與控制。

3、公司固定資產、辦公用品及勞保用品的管理

作為行政部，購進、管理和分配公司固定資產、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進入公司后，首先對公司現有固定資產進行了盤點、登記和貼標，然后結合公司實際情況修訂和制訂了固定資產、辦公用品等管理制度，建立了增設固定資產先提申請相關部門和總經理批示后再采購，辦公用品季度統計需求后統一采購分配的流程，規范了公司固定資產、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。

4、公司印章、檔案及合同的管理

行政部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進行了整理，鑒于不影響工作效率等因素，合同流轉審批流程尚未完全執行，但將合同審批步驟暫時并入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風險。

5、公司員工薪酬福利與績效考核管理

我自11月進入公司后接手了員工薪酬與福利的核算與發放工作，在過去10個月里按時完成了每月的工資核算，協助總經辦根據外部市場行情及公司實際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績效考核管理制度，對員工月度工資、社保基數及公積金進行了調整，在保證了員工權益的同時，使得公司的薪酬管理更趨規范化。在年底按照集團總部要求，統計了公司薪酬預算執行情況并擬定了薪酬預算，保證了公司薪酬總額不超過規定標準的同時，在行業內具有競爭力和吸引力。

6、日常人事工作及員工關系管理

我按時保質辦理了員工入離職、轉正、續簽、檔案轉移托管等工作，并制定和推行了公司員工手冊，進一步規范了員工日常行為。另一方面與工會合作，積極傾聽員工心聲，及時解答員工疑問，并組織員工參加了運動會、集體旅游等活動，豐富了員工業余生活，提高了員工士氣，使得員工能保持較高的工作效率。

7、與集團總部的聯絡與溝通，按時完成布置的任務

作為人福醫藥集團控股子公司，人福諾生與集團間保持著密切的聯系，行政部也承擔著與總部人資、行政、法務、董秘、戰略、工會等部門的日常聯絡與溝通工作。我共收到和轉發集團各類通知和文件100余次，認真細致的完成或組織完成了集團布置的各項任務，按時上報相關資料，保證了公司年終“總部配合力度”評分無任何扣分項目。

8、協助公司質量、銷售等部門完成相關工作

公司的經營理念是以質量保證體系為主線，對各個流程進行管理和控制，行政部作為樞紐部門，積極協助質量管理部進行了質量體系文件修訂、培訓及測試組織、倉庫改造、流程優化等工作，并在日常協助銷售、采購、財務等部門完成了資料的準備與報送工作，保證了公司的運作順暢。

二、本取得的進步

1、通過日常工作和與部門間的合作，了解的人福諾生的整體運作流程，感染和學習到了公司的團隊協作精神;

2、深切體會到了質量管理體系對一個企業的重要性，對質量管理的作用有了全新的認識，學習了藥品和GSP的相關知識;

3、通過獨自處理行政人事各項工作，鍛煉和提高了自己的應變能力和判斷能力。

三、本工作的三點反思

1、也許是因為之前缺乏在醫藥商業企業工作的經驗，一開始對企業的運作流程和規則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預見其他部門的需求，今后要更加細致的了解各部門的.工作，以利于更好的起到服務和監督作用;

2、個人對醫藥相關知識了解得還不夠，需要加強對藥品基礎知識、GSP知識、藥品法律法規、特別是本公司質量管理體系文件的學習和理解;

3、因個人所負責的工作較雜，有時會沒有很好的分清主次和安排時間，以致有些計劃實行的工作未能展開，我將加強個人時間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負責的各項工作。

四、學習與成長

1、參加了質量管理部組織的培訓、藥品制度和法規自學與測試，參加了集團總部組織的人才體系構建培訓、E-HR系統使用培訓、“團隊執行力”專題培訓、法律風險控制等培訓

2、本自我優劣勢評價：

本人優勢：外向開朗、樂于助人、工作認真、細心謹慎、態度端正、有責任心、比較善于與人溝通，靈活應對各種問題和突發狀況。

本人劣勢：專業知識仍需繼續提高，宏觀規劃及統籌分析能力需要提高，看問題的高度還不夠。

五、本崗位工作的思路及具體措施

1、繼續做好公司證照及公章的管理，保持與外部機構的良好溝通;

2、精細化行政費用的預算，嚴格控制費用的審核支出;

3、做好固定資產、辦公用品及勞保用品的管理，優化采購計劃;

4、加強對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時逐步細化流程和記錄;

5、按計劃執行薪酬福利預算，推行并不斷完善績效考核管理制度，建立部門和員工個人KPI指標;

6、建立員工溝通平臺，通過招聘、培訓、轉崗、公司間交流等手段培養公司后備人才;

7、保持與集團總部的聯絡與溝通，按時完成布置的任務，關注可利用的共享資源;

8、協助質量管理部修訂和完善公司質量管理體系，優化人員配置，提高協作效率。

經理總結2

時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的xx-xx年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步。看到公司營業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

我是于xx-x年xx月份到xx公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發展任務占公司總發展任務的50%以上;新興業務發展迅速，管理正規，發展xx用戶33100戶，網上通話用戶比例超過70%，在省xx任務發展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現將xx-xxx年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識

近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的本領。

二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量

一年來，由于工作環境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協調、聯系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規定以外的業務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。

三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源

一年中，由于xx、xx等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰，為了保證公司各項業務的不斷發展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區學校較多，生源較廣的情況，建議推出了xx卡，降低xx費，收到了較好的效果。在受領了省xx發展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的.方法，超額完成了指標任務，在全省xx任務發展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發部屬工作熱情

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業務宣傳，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協作，出色的完成了各項工作任務。

存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。

經理總結3

由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現把上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下：

一、強化部門制度建設

1、由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發使用。

3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。

5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。

6、對B區新進員工的招聘培訓工作。

二、收費管理

1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。

2、對上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370，214.65元、不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。

3、家政創收收入xx年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大，主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。

4、下半年收費分三部分，一是對xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳；二是進行xx年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭xx年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。

三、服務管理

1、對前期物業檔案和資料進行整理，并規范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。

①對客戶基本信息進行重新整理；重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理。

②對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理。

③對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據。

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備。

⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。

2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損后，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。

4、加強走動式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。并將近期未能解決的`問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。

5、管理小區內養犬問題，一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，并公示舉報電話；二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知；三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發生。

6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。

四、B區工作準備

1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。

2、對B區交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。

3、進入B區施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。

4、下半年進行B區全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。

5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

1、接管管業部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。

一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。

二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量。

三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效。

四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔管理。

一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改。

二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結。

三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。

經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。

3、B區商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。

第四篇：包頭培訓總結(戴學正)

知識的洗禮，心靈的享受 景格汽車教學升級提升培訓總結

13年3月我校隆重召開了示范校建設啟動大會，自此我校正式開始了示范校建設，師資培訓作為示范校建設的內容之一，學校領導非常重視，迄今為止已經多次派出各部門領導、干部、老師到外地進行了相關學習。我很榮幸參加了本次示范校骨干教師素質提升培訓班，受益匪淺。

本次培訓歷時10天，由包頭機電學院和上海景格職業技術培訓學校聯合舉辦，主要內容有：1景格公司的企業文化介紹，2專業課程建設思路與方法。3項目課程的開發與實施。4項目課程的說課與示范課。5參加培訓的老師每個人講一節項目示范課程

在培訓過程中，各位老師嚴格遵守時間，高度負責，高度認真，授課內容前沿、新穎，講起課來游刃有余，對我來說是一次知識的洗禮，心靈的享受。

一、培訓收獲

1、通過培訓對示范校建設內容、重點與方法等有了進一步的認識。河北省邢臺職業學院的邵心安教授就國家中等示范校建設內容與方法給我們做了精彩的演講，通過邵教授的講授，我們進一步明確了為什么要建設示范校，建設示范校應該做什么，應該怎么做。建設國家示范校有5個層面的意義：（1）職業教育要有領銜者；（2）建設一批優質教育資源；（3）樹立一批教育品牌；（4）建立一批改革實驗田；（5）形成職教整體發展新局面。示范校建設的主要任務有七個：（1）改革培養模式；（2）改革教學模式；（3）改革辦學模式；（4）創新教學內容；（5）加強隊伍建設；（6）完善內部管理；（7）改革評價模式。示范校建設任務完成的標志有四個：（1）完成任務書規定的內容，檢驗學校的執行力；（2）開展示范校建設過程的提煉、升華，成為學校的理念和標志；（3）在提煉的基礎上形成的成果，成為學校持續發展的動力；（4）彰顯引領和代表，有高度、深度和精度。示范校建設的總體思路是：落實國家戰略、學校鮮明導向、創新示范成果。落實國家戰略主要體現在學校的特色定位上，在學校的特色定位基礎上進行校內機制建設，在具體項目實施的過程中一定要做好頂層設計，同時注意積累、提煉、總結建設成果。在建設過程中要保證質量、保證進度、保證示范，力爭做精、做特、做強。國際職業教育的發展趨勢是：國際化、信息化和終身化。示范校建設應該靠攏國際職業教育的發展趨勢。通過示范校建設，教師學術、教法、信息技術應用等各方面素質得到進一步的提升，學校各方面的內涵得到進一步的完善和提高，學校和企業真正接軌，培養出真正符合社會需求的人才。

2、通過培訓對職業教育的理實一體教學設計有了進一步的理解和提高。教學設計是運用系統方法分析教學問題，確定教學目標。首先要進行學習者分析，學情分析的要點主要包括：學生已知、未知、能知、想知、怎么知等方面。教師的角色是：導演、師傅、榜樣、同伴、心理師；學習者的定位是準崗位、自主學習、實踐探索、團隊協作和自我評價。第二是教學目標射擊。教學目標是三維的，包括知識與技能目標、過程與方法目標、態度與價值觀目標。描述不同的目標時要注意表達方法，比如主語的一致性等。第三是教學方法的設計。教學方法的設計主要有四類：以語言傳遞信息為主；以直接感知為主；以實際訓練為主；以欣賞活動為主。第四是教學流程設計。教學流程設計主要包括鳳頭、豬肚、豹尾三階段。鳳頭是指導入。導入方法有多種，比如任務導入、展示導入、懸念導入、問題導入、情景導入等。豬肚是指過程。過程要有內容，要充實，要人人關注得到，任務、重點、難點解決得掉，人人兼顧、考慮差異性、解決重點、突破難點。豹尾是指課尾。要有結尾之妙。要依托重點提煉精華。有短語提煉式、脈絡總結式、誓言鼓勵式、知識連接式、個性結尾式等。教學流程要避免過于瑣碎，避免生搬硬套，避免過于形式。

3、通過學習對課程的品牌建設和創新更加明確和清晰。邵教授結合上海市職教課程建設，給我們講述了上海市職教如何深化課改行動、如何全面提高教學質量行動。深化課改行動主要包括優化文化課，突破知識為主線的課程體系，形成能力為主線、任務引領為主的專業課程改革，網絡課程的開發三個方面。目前課程改革沒有真正實施的原因是課程資源不足，實訓條件不均衡，教師適應有個過程。精品課程建設是提高教學質量行動的內容之一。精品課程要在專業結構結構優化的基礎上進行，要選優質的課程，有一流的教學團隊，主要功能是展示交流、共建共享、學生學習的輔助平臺，是課堂的延伸，時空的拓展，是學校的品牌、質量、特色和名片。精品課程建設流程主要包括教學文件準備、教學方案設計、教學資源開發、課程教學實施、精品課程發布等幾個方面。精品課程建設的核心是教學改革創新成果的應用。

4、通過學習對當前職業教育教學改革理論有了更加清晰的認識。從教學理念、教學模式、教學內容、教學路徑、教學技術、教學方法六個方面闡述了當前的職業教育教學改革。職業教育教學要有以服務為宗旨，以就業為導向，滿足企業需求的教學理念，要建立校企合作、工學結合的教學模式，教學模式的改革在企業，改革不是簡單的照搬，而是經過教學加工的典型的工作任務。教學內容的改革主要是解決教什么的問題；教學方法的改革是解決怎么教的問題，教無定法，內容決定形式，關于現代教學方法的理論研究有：角色扮演法、案例教學法、模擬教學法、項目教學法等。教學技術的改革是指信息技術與教改的深度融合，現代教學技術向多媒體化、網絡化、數字化、智能化方面發展，這就要求教師要掌握一定的信息技術。

5、通過學習現代教學信息技術應用得到進一步的提升。陳飛老師的講授，讓我們學習到許多先前不曾了解的現代信息技術，比如教學資源的下載方法、教學資源格式的轉換、視頻的處理、圖像的處理、高級PPT的制作方法等等，這些都是在教學過程中非常實用的，給我們提供了寬廣的信心技術應用前景。

6、通過學習對頭腦風暴、團隊協作有了更深的體驗。王超老師和陳秀老師別具一格的討論方式給我們留下了深深印像，這樣的方式更能發揮個別學生的個性，更能讓每個學生參與到其中，更能發揮學生的想象力，更能鍛煉學生的思維，更好地體現團隊協作的力量。

二、體會與感悟

1、本次培訓安排緊湊，培訓內容與職業教育和教學息息相關，在極大程度上提高了教師們的業務素質和水平。本次培訓讓我們接觸到了許多聞所未聞的知識和觀點，比如翻轉課堂、思維導圖的應用等，讓我們深感自己知識的閉塞和落后。我們正處于示范校建設的關鍵期，本次培訓象一場及時雨，讓我們對示范校建設有了更加清晰的認識，對自己的職業生涯有了更明確的規劃，也讓我們認識到作為教師要不斷地學習，不斷地成長，活到老，學到老，不斷地接受新知，才有可能保持與時代同步，跟上職教的步伐，為社會培養合格的技能人才。在示范校建設之前，工作了十多年的我不曾參加過教師培訓，不曾學習過職教理論知識，教學工作也只是閉門造車，所以也就談不上成長。本次培訓讓自己有一種山窮水盡疑無路，柳暗花明又一村的感受，對示范校建設有一種相見恨晚的感覺。十幾年來我校一直處在招生難的階段，幾乎年年是任務招生，如果我校從職教一跌入低谷開始，就進行示范校建設，或許職教的春天早已來到。亡羊補牢，為時未晚，在《國家中長期教育改革和發展綱要》為職業教育發展明確了思路，示范校建設我們提供了廣闊的發展空間，我們要以示范校建設為契機，珍惜學校給我們提供的教師培訓機會，不斷提升自己，為學校的發展發出自己的光和熱。只能讓老師越來越落后。本次培訓不但讓我學習到了示范校建設、教育教學等方面的內容，也讓我學習到授課教師的敬業精神，他們制作的精美的多媒體課件、授課風格、信心技術應用能力、前沿的理論知識都深深吸引了我，對我以后的工作起到了促進作用。

2、本次培訓象是一片充滿了多種營養成分的土壤，促進我們成長。各位授課專家和老師知識廣博，授課內容準備充分，課件制作精美，授課駕輕就熟，他們的授課風格、由內而外散發的各種內涵都是吸引我們、也是讓我們嘆服、向往的人格魅力。整個培訓過程從開班、授課、結業安排以及食宿安排井然有序，有始有終，讓我們感覺到活動的組織方的精心準備和良苦用心，再次對她們表示真誠的謝意。

3、多媒體技術在教學中發揮著極其重要的作用，它有助于我們教學水平的發揮。陳飛老師關于多媒體技術在教學中的應用，讓我們對多媒體技術有了更深層次的了解和學習，自己以前在這方面的應用是非常地欠缺，運用的方法也是非常地笨拙，通過這次學習，我體會到多媒體技術可以讓我們教師輕松地駕馭課堂，更易發揮自己的業務素質和水平。在今后的教學工作中，我要把學到的多媒體應用技術運用到教學中去，制作精美的課件，改善課堂教學，不斷提高自身的業務水平。

4、本次培訓活動的組織方-包頭機電學院和景格職業技術學院對活動進行了精心的組織和策劃，在課間之余為我們準備了水果和點心，一日的三餐也是適合我們口味的飯菜，讓我們感到無比的舒適和溫暖，向各位工作人員表示衷心的感謝。

三、結束語

本次培訓雖然行程辛苦、學習緊張，但是一次頗為愉快而充實的歷程，期待下一次向各位老師學習的機會。

戴學正 2014/8/28

第五篇：戴家埔敬老院活動總結

7月24日，微公益第三次組織走進敬老院活動，也是我第一次策劃帶頭當領隊。人們到了七老八十，兒女們都忙于工作，或是離得較遠，大都是心有余而力不足，無暇照顧，老人們只能住進養老院。24號，我們在歷經了70余的盤山公路終于到達戴家埔光榮院（光榮院原名烈屬養老院，最早建于一九五八年，主要接收無親屬照顧的烈屬老人。隨著情況的變化，為適應形勢發展的需要，烈屬養老院逐步擴大接收孤老傷殘軍人，孤老復員軍人。因此，繼續使用烈屬養老院的名稱已名不符實。在一九七八年召開的全國第七次民政工作會議之后，正式使用“光榮院”的稱謂。）接下大家陪著老人們聊天，剪指甲，按摩，包餃子，照相，合影，忙的不亦樂乎。去的那天剛好遇到停水，我們的志愿者二話不說挑起水桶前去擔水，擔滿了滿滿的缸水！當我們一部分人在包餃子的時間里，我們另一部分的志愿者就在給老人進行了互動活動，有抽獎，唱歌，跳舞，讓老人們也參與了進來！快到中午了，我們的餃子也就煮好了，不知道是因為鄉下比較少吃餃子的原因還是很久沒有這么多年輕人陪老人們一起了，老人們吃的很開心，和老人們聊了好一會兒話，在我看來，每一位老人這輩子經歷過的事都可以寫成一本厚厚的書了，他們對于人生的感悟和寬闊的胸懷，都是我們應該虛心學習的。這里是一方凈土，可以凈化塵世中愈發浮躁的心靈，也是一個個人生的縮影，讓我們去領悟活著的意義。其中，有一位老人是經歷了喪子之痛的，可是再聊起時，他已是很淡然了，仿佛恍若隔世，放下了，便也沒有那么多的傷心了。還有幾位烈屬，他們家人從了一輩子的軍，曾經軍功煊赫，是響當當的烈士。

老人們畢生的經歷都刻畫在了滄桑的面龐和深深的皺紋里，雖住了這里，他們說還是想家的，我想他們也會經常回憶年輕時的歲月吧，只是缺少傾聽的人，想想我們的父母及爺爺奶奶、姥姥姥爺，一年中又有多少時間可以真正的陪著他們，靜靜地聽他們說話呢？生命無常，生命易逝，好好珍惜吧。有一個令人心酸的算術題，有人做了這樣的統計：

假如你老家在外地，一年中只有春節回家看看，回家只有七天，除去應酬，聚會，吃飯，睡覺，真正能夠陪父母的時間可能每天只有3個小時，一個星期只有21個小時。中國人的平均壽命是72歲。假如父母能活到85歲，假設父母現在是55歲。那她們在這個世界只剩下30年。30年*21小時，你能在她們身邊的時間是630個小時，也就是26天。。

怎么去擁有一道彩虹

怎么去擁抱一夏天的風

天上的星星笑地上的人

總是不能懂不能覺得足夠

如果我愛上你的笑容

要怎么收藏要怎么擁有

如果你快樂不是為我會不會放手其實才是擁有

當一陣風吹來風箏飛上天空

為了你而祈禱而祝福而感動

終于你身影消失在人海盡頭

才發現笑著哭最痛。。