第一篇：關于麗江實地考察的實習工作報告

關于麗江實地考察的實習工作報告

——致我們終將逝去的青春

彩云之南 我心的方向 孔雀飛去 回憶悠長 玉龍雪山 閃耀著銀光 秀色麗江 人在路上

在致青春的道路上，我懷著無比激動的心情，踏上了開向彩云之南的末班車。這既是對二十五年無所事事的青春致敬，也是對即將畢業的求學生涯告別。在七天八夜的實地考察中，我輾轉兩省三地，歷經風霜雨露，邂逅濃妝淡抹，享受異域風情，領悟寧靜祥和．．．．．．非三言兩語可以道完心情。據個人所見，實地考察整理如下：

首先是吃，民以食為天嘛！據傳說，自國內開行貨車以來，列車上的餐車就不是為普通老百姓準備的，當然臥鋪也不是為大學生半票準備的。當然了，這次是公款開支，還是可以體驗一回二十塊一盤蓮花白的列車基本餐。至于水果嘛，千萬要能沉住氣，因為打個盹的功夫，售貨車來回一圈就打五折了。放心好了，絕對和剛才路過你身邊的水果一樣新鮮。當然，盒飯也一樣。至于泡面，實在是用不著，垃圾食品最好少泡。下了車，你就會發現我大中國之統一，什么南飯北面，東甜西咸，應有盡有，有錢就行。說真的，現在的地方小吃就是做的好看，實際也是大眾味，總有一個適合你。麗江這地兒有辣無麻，有甜無酸，所以不會五味雜陳。本地小吃一般十元起價，喚一聲胖金妹可以多加點。種類嘛，云南十八怪吃個遍是不會飽的。個人經驗是一路吃過去，別擔心長胖，一百塊買到嘴的脂肪量還抵不到一片咸燒白。特別值得一提的是當地的炒菜，燒烤之類的，野菜湖魚牛羊肉什么的最好人多才去嘗嘗，否則，要么錢袋受損，要么味蕾受傷。由此觀之，麗江是不會虧待你的胃，只要你不吝嗇。

其次是住，人總是要休息的嘛！很多人喜歡未出門就預訂好酒店，在我看來，完全不必要，除非跟團。旅行，就應該隨遇而安，走到哪住到哪。麗江的住宿個人覺得，人多的話根本就不貴。古鎮的民居一般一百五左右一間，可以擠四個，一街之隔的現代客棧標間也就八十，也可以住四個。無論是舒適度，還是清凈感，都還行，畢竟是國家級旅游城嘛。順帶一句，這邊是沒有空調的，風扇也沒有。在麗江一覺睡到自然醒是很愜意的，不必在乎行程。再說瀘沽湖吧，旅行團青睞里格村，因為那邊什么都貴，而散客喜歡洛水村，因為這邊正在建設，而且不會漫天要價。湖景客棧八十到一百二，民居三十到八十不等。實際上，除了這兩個村，環湖一路都有食宿的聚居點，如女神洞所在的里色村，民居也五十左右一晚。綜上所述，一天準備一百塊住宿費是沒什么大問題的，無論淡季還是旺季。

最后是行，旅行關鍵就在“行”字上，不行何來風景？無論你是從藍天上落下來，還是從綠皮中擠出來，到了麗江就只有汽車，自行車可以選了。進麗江憑個人自覺，交古城維護費八十塊。如果不打算去玉龍雪山的話那你就節約點吧。在麗江古鎮是不必騎車的，徜徉在凹凸不平的石板路，一路都是風景。白天估計你會迷失在這個四方城瞎轉悠，而晚上你會陶醉在某個音樂酒吧發呆或艷遇。別擔心走錯路，記住一點就行：順水出城，逆水入城。木府是整個古鎮的文化核心區，學生半票進去，聽胖金妹給你講述木府風云，看阿勒邱和木增純粹的愛情故事，品納西族特有的雪山古茶，當然，帶兩罐高價茶回去也是自愿的，穿上納西族的民族服飾留個影也是可以的。在這里，一定要登上兩個地方，一個是幕府的藏經樓，登上二樓，可以看到玉龍雪山，可以看雪量的多少決定是否值得一去。另一個是木府后花園的最高臺，憑欄看全城概況。

在古鎮行一天，第二天就可以趕車去拉什海，注意不要聽從任何人的任何建議，你只需要趕車去麗江車站或古城車站買到拉什海的中巴車。只有當您在路牌上看到國際濕地公園這幾個大字時，你才算走對了地方，否則你就會花高幾倍的價錢來享受這趟茶馬古道騎馬游外加淺水塘劃船。騎馬這玩意對很多人來說都很新鮮，但要信馬由韁，馳騁千里，想都不要想。一路上，胖金哥引著馬，吹著號子，吼著調子，逗著妹子，沿著殉情谷，穿過原始森林，來到傳說中七仙女沐浴的地方——仙女湖，一個還算清澈的水塘。那兒可以品嘗五十一斤的烤魚，喝到拉什海的源頭泉。兩小時的古道騎馬游回來還有拉什海泛舟，那兒拍婚紗照還不錯。這湖不深，冬季還有候鳥在此棲息，湖底的水藻可是好東西，可提取螺旋藻。來這兒了，肯定要去一個比麗江古鎮名聲小點的束河古鎮看看，古城維護費三十塊可交可不交。那兒任何東西都要便宜一點，要買紀念品什么的，就下手吧！這邊還有個世界著名的景點——玉龍雪山。那句歌詞唱到：“玉龍雪山，閃耀著銀光”。的確，那兒山頂終年積雪，在陽光下反射著一片銀光。山下有個黑龍潭，買套票五百就可以玩個夠，包含索道，氧氣，門票什么的，個人建議，這個最好跟團，古鎮里有很多專門的散客組織中心，三百八左右，人多安全也劃得來。

《彩云之南》還有一句：“瀘沽湖畔，心兒蕩漾”。古鎮游完就可以動身去瀘沽湖了。最好不跟團，麗江車站有直達洛水村的，車票九十二。說實在的，瀘沽湖最大的看點就在水，觀晴天下的湖光山色，賞云海中的水天一色。在這里，劃船是必不可少的。湖上看日出是十元一人，湖中賞景是二十到四十不等，隨時長和遠近收取。對散客來說，環湖自行車項目是最刺激的挑戰。全長七十八公里，盤山路與下坡路交替，急彎道與岔道口并存，左邊是不知深淺的湖泊，右邊是不知何時落石的懸崖，而這正好是一個年輕人超越自己的極限挑戰。跨上三十一天的單車，迎著晨輝出發，你會發現前途無人可擋。在這一路絕塵中，你會看到不同角度下的瀘沽湖，幾所朝氣蓬勃的希望小學，各具特色的木制民居，大片的莊稼地和成群的牛羊，還有那穿著民族服飾的男女老少，或嘮嗑話家常，或揮刀打豬草，或追逐打鬧做游戲。等你回過神來，車已到達走婚橋，也不知這座斑駁的木橋上走過了多少對男男女女，總之你可以在此小憩一下。炸點草蜢湖蝦，烤個鵝蛋，炕個粑粑填填肚子，不算很貴，可以嘗嘗。踏過這橋，有個岔道，一邊通向摩梭博物館，一邊是瀘沽湖鎮，可自由選擇。繼續前行，女神灣可是一個好去處。吹著清新湖風，嘗著家常便飯，踩著五彩卵石，感覺整個人完全放松了，神馬煩惱都隨風而去。帶著女神灣的寧靜繼續前行，掠過一個個村莊，可以看到一片沙灘，美名其曰情人灘。或許瀘沽湖最適合情人結伴來玩，打著光腳踩在沙灘上，面向湖心島，大喊一聲“我愛你”，也許就真的能得到島上的山神保佑吧。再在沙灘上寫下彼此的祝福，讓浪花帶到湖底永久珍藏，也是別有一番情趣。浪漫之后，乘著幸福的感覺一路飛奔之后，可以在一個彎道停下來，那兒出了個名人——楊二車拉姆。門票二十八，包括楊二車拉姆阿媽家和他本人投資的楊二車拉姆紀念館。作為摩梭族文化傳播大使，建議可以去看看。

了解了楊二車拉姆的成長經歷后，下一站——里色。本來這個村并不出名，但是這兒的女神洞又牽絆了許多游客。一般從洛水出發邊走邊拍的話，到這已經天黑了。于是，就在這個只有十幾戶人家的村子里找個旅館歇下了。老板是走婚，就是男不娶，女不嫁的狀態。他表示很享福，摩梭族的男人以前是琴棋書畫煙酒茶，現在只剩煙酒茶了。嘮了一會，外面篝火晚會開始了，其實，篝火晚會每個村都有的。我覺得這兒人也太少了，還是回洛水再去吧。一晚的寧靜睡了個好覺，當太陽照進木窗后，該起床了。吃完炒飯，買好九十元的門票，就坐上滑車上纜車，慢悠悠的飄向山腰處。拾階而上三百步到達女神洞，階梯兩邊掛滿許愿風鈴，祈福求子，求緣保平安，據說很靈驗哦。拜完女神廟，跟著導游看別有洞天。這里面是天然形成的石灰石奇觀，帶著豐富的想象力，你會看到女神坐蓮臺，善男信女在膜拜，唐僧禮佛，悟空拜師等形態。觀洞出來，瀘沽湖全景便印入眼簾，好一幅美不勝收的山水圖。等大家忙著拍照之際，山上的野猴也出來添亂了，圍著游客一番亂抓，找到吃的立馬閃開，這時候，女人的哭鬧聲，導游的吼叫聲，野猴的呲牙聲混成一片，又好氣又好笑。好容易逃脫頑猴的糾纏，戀戀不舍的坐上纜車自上而下，心跳還未平息又將出發了。轉過幾個山頭，總算來到了傳說中的里格村。這兒建設得還算完整，至少有銀行了。這兒也是一個劃船的絕佳湖灣，二十塊可以體驗半小時，劃船的師傅也很好講話，可以砍價的。我騎著車轉了個來回，發現這里竟是吃貨的天堂，什么當地的特產，外地的名菜，這兒都有，但旅館很貴，紀念品店也很少。估計就是看中這兒吃得多，住得貴，旅行團才喜歡在這兒下榻。要不是在此窮游，我還真想在這住一晚，看看夜幕下的寧靜與祥和。推著車繼續前行，這段上坡確實夠長，一路上都能遇到下坡的驢友喊加油。剛到了下坡，突然下起大雨來，怎么辦？風雨無阻，一路狂奔下來，轉過幾個彎，竟發現這邊沒下雨。果然印證了那句話，東邊日出西邊雨啊。快到終點的道口，有顆情人樹，也不知是誰栽在那的，引得眾多游客圍著一陣狂閃。樹下正好一片石子灘，赤著腳，踏著浪，微風徐來，波光粼粼，要不是一群當地的小孩強力兜售桃子什么的，我還真想在那扎個帳篷，和那個誰一起吹吹風。

也許回家的感覺永遠是最幸福的。看到洛水村近在眼前，我不由得加快了腳步。環湖大游行總算完成，心中莫名的升起一種成就感，那是一種征服感，是對青春的最好詮釋。兩天的騎行有些疲憊，找一間貴點的旅館洗個澡，再破費一把吃點實在的，就等著晚上八點開始的篝火晚會了。晚會是收費的，每人三十。可以混在旅行團里，但我沒這樣做，因為剛拜過女神廟，不得做虧心事。交了錢，放心的走進去，巨大的音響混音直接考驗我的鼓膜強度。這場晚會分三個階段。第一段是由四五十個摩梭族男女手勾著手跳甲蹉舞，圍著篝火轉著跳半小時左右，然后是全民大聯歡，游客志愿加入跳舞長龍中。完了休息一會兒，可以跟摩挲男女隨意合影留念。最后是對歌，不像劉三姐對歌一問一答，而是隨意唱，所以有好嗓子的一定要站上去大聲唱，什么歌都行，否則就冷場散了，那晚我也不知道哪來的勇氣，第一個上去唱，一曲《花樓戀歌》后，我大腦一片空白，散場后小心肝還撲通撲通的。回到旅館好好睡一覺，準備回校寫麗江實地考察報告吧！

彩云之南 歸去的地方 往事芬芳 隨風飄揚 蝴蝶泉邊 歌聲在流淌 瀘沽湖畔 心仍蕩漾

寫于2013年5月17日晚十點

第二篇：麗江實習報告

云南古鎮旅游資源綜合性研究

摘要：古鎮旅游備受都市人群的喜愛，古鎮旅游資源以其獨特的魅力吸引著眾多游客，在旅游市場中綻放著珍珠般的光芒。古鎮旅游同時也帶動了地方經濟和文化的發展，但是我國古鎮旅游發展不平衡，而且在其開發過程中也存在著許多問題，本文針對古鎮旅游資源的開發現狀，以云南束河古鎮為例，進行了綜合研究，對古鎮旅游的開發進行了綜合評述。關鍵詞：古鎮；旅游；

1.開發優勢

1.1別具一格的建筑優勢

古鎮建筑獨具特色，與現代建筑截然不同。風貌獨特的古鎮建筑的布局結構、刻畫裝飾無不深深浸染著傳統特色的文化精神，而且是最直接，最真切的反應群體文化和地域特色，在很大程度上影響著古鎮人民的生活。現在[1]古鎮建筑保存較好,并且特色鮮明,這是進行古鎮旅游開發的物質基礎，古建筑最直觀的價值在它的可觀賞性與獨特性。束河古鎮的建筑體現出納西人民的勤勞與智慧。

1.2豐富濃厚的民族文化

文化是旅游的靈魂，古鎮歷史悠久，融聚民族特色。古鎮歷經百年風雨滄桑，深刻的體現出一個民族的文化內涵和民族精神。在長期歷史演變過程中，古鎮在各方面都形成了獨特的民族特色，如服飾、飲食、民風民俗等，都散發著濃郁的鄉土氣息。束河古鎮是納西民族最早的聚居地之一，也是納西先民從農耕文明向商業文明過度的活標本。早在上世紀40年代以前，束河古鎮就已經成為茶馬古道上的重鎮和納西文化交流中心。

1.3國家政府的大力支持

隨著云南省的經濟發展，[2]政府投放足夠資金，保護古鎮旅游資源，確保旅游開發項目的實施，使得古鎮旅游資源的開發建設得到了保障。束河古鎮游客數量從2003年得5萬人次上升到2010年得315人次，隨著各級黨委，政府對束河文化發展的重視和支持，集團加大保護與開發力度，古鎮文化味倍增。

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2.存在問題

2.1古鎮日漸商業化

[3]歷史古鎮中，面向旅游者的店鋪越來越多，大大超過面向居民的商鋪，商鋪商品的供給超過當地居民的購買力。束河古鎮這片養育納西族人的土地上所繁衍和累積的歷史人文誘惑著現代都市人，而現代都市人組成的游客所帶來的商機又吸引著世界各地的投資人，投資商家的到來使得古鎮商業化。束河古鎮商業化可能會導致地方納西特色文化的流失，降低古鎮的歷史文化內涵。

2.2古鎮開發深度不夠

[4]古鎮旅游大多是一種觀光旅游，與旅游是一種生活費方式的理念還有一段距離，需要綜合開發，整體發展。古鎮旅游產品單一，質量不高。以吃為例，特色風味不足，只注重味道，忽略質量，游客很難吃到特別正宗的民族風味菜同時，古鎮把一些民族文化以表演的形式傳給游客，游客只是欣賞，卻不知道其中包含的意義。束河古鎮四方街的表演帶給游客的僅僅只是娛樂。

2.3古鎮力求發展，出現過度開發

古鎮旅游發展迅速，出現只看到眼前利益的過度開發。[5]自然風貌和歷史文化資源具有不可再生性和脆弱性，一旦遭到破壞就無法恢復。[6]2010年4月，進入束河古鎮需要收50元得門票費，由此束河古鎮的游客大量減少，成了發呆的一個好去處，降低了納西文化的傳播力度。束河古鎮的房屋租金比開發前提高了10-20 倍，1000 多戶百姓，已有220 戶出租房屋，越來越少的本地居民居住在束河古鎮。

3.存在原因

3.1外地經營者占比重大

[7]在經營者中外地人占的比重較大，商戶太多，濃厚的鄉村文化氛圍或宜人的自然風光被花哨的商業氣息所沖淡，外地經營者對當地的歷史文化不了解，只重視盈利。束河古鎮本地經營者對鄉村旅游內涵缺乏認識，自主開發意識不強；外地經營者對納西本土文化的重要性重視不夠。

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3.2旅游體驗性不足

古鎮旅游還處于比較初級的階段，對旅游是以吃、住、行、游、購、娛的體驗性不足。開發者對民族文化資源的開發也只停留在于表面，沒考慮到如何把旅游活動的五個關鍵要素同古鎮的文化內涵相結合。束河古鎮的納西文化沒有給游客留下非常深刻的印象，游客的滿意度沒有得到提高。

3.3開發者過于追求眼前利益

古鎮旅游開發者只看到眼前利益，不注重長遠利益。云南麗江是旅游熱點，古鎮旅游的熱潮升溫也會導致古鎮的過度開發。束河古鎮七年游客數量的劇增，加快了古鎮過度開發的速度。在經濟全球化的21世紀，著眼于發展的全局，從長遠、全面的觀點出發，有規劃地加強對古鎮的保護利用，是國民經濟和社會發展的一項重要內容，也是歷史賦予我們義不容辭的責任。

4.解決方案

4.1政府主導，科學管理

從長遠利益來說，以轉讓出租的方式來增加當地的經濟收益，只會給古鎮的旅游資源造成巨大損失，特別是歷史文化資源。政府應加大力度控制古鎮店鋪的擴張，加強市場的整頓，建立合理的市場秩序，深化服務理念，完善服務設施。市場應該[8]本地參與，合理分配，讓本地居民能夠運用自己的知識和智慧參與到發展建設中，承認他們的平等地位，以及他們有平等的發展權利，并落實他們的發展權，降低古鎮商業化的程度，恢復古鎮的淳樸自然民風。

4.2挖掘深度，創新內涵

古鎮開發需要挖掘深度，豐富內涵。古鎮開發者應注重對環境的改善，豐富歷史文化色彩，充分利用古鎮極富特色的人文資源和自然景觀，挖掘深厚的文化底蘊，創新文化內涵。[9]民俗文化是古鎮旅游的核心，在發展觀光旅游的同時注意融入民族特色文化，提高旅游檔次。[10]古鎮豐富的歷史文化遺跡、深厚的人文內涵以及特有的古樸環境氛圍都是經過在漫長的歷史長河中造就的，是現代人不能在短時間復制和創造的。在古鎮旅游

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活動開展過程中不僅有古鎮自身的文化，同時外來旅游者也帶入了外部文化，開發者可以充分利用，但不要丟掉了古鎮自身的文化特色。

4.3保護優先，合理開發

古鎮旅游資源應注重保護優先，開發應服從保護，統籌規劃，分期開發。政府要強化對歷史文化遺產的管理和保護責任，強化參與開發的企業和其他社會組織的保護責任，避免核心景區的商業化，文化旅游業的發展不能以損壞古鎮為代價。自然和文化遺存，是滿足現代人回歸自然，尋根仿古精神需求的主要載體，是旅游不可或缺的大賣點，所以保護古鎮文化資源就是保護生產力。合理開發，就是一方面要做到有約束、有限制的開發，不過盡量少開發，多利用，尊重歷史的原貌，不能為追求短暫的經濟利益而犧牲整個古城鎮的歷史文化價值，杜絕缺乏科學規劃的盲目開發。

通過以上對古鎮資源的分析和評價，不難看出古鎮旅游資源的發展潛力還是巨大的，只是在開發與發展過程中需要政府的控制，全面整合，合理開發古鎮旅游資源，確保古鎮旅游資源的可持續發展。同時，古鎮需要加大對自身的旅游產品的宣傳，提升文化品味，增強旅游文化的核心競爭力。

參考文獻：

[1] 劉嬌.古城鎮旅游資源的開發研究.商品與質量 2011年 87刊

[2] 魏芳勛 吳孝林.關于省級歷史文化古鎮保護與旅游開發的意見.浙江經濟 2002年8期 [3] 保繼剛.歷史古城的商業化研究.地理學報 2004年03期

[4] 魏小安 竇群.云南麗江旅游的發展與大研古鎮的發展方向的問題.小城鎮旅游 2002年4期 [5] 賈紅海 李榮 薛慶君.論束河古鎮旅游業的發展.現代商業 2007年17期 [6] 張彬.麗江“圍城”難破過度開發困局.城鄉建設 2010年5期 [7] 王成.麗江束河古鎮鄉村旅游實證分析.價值工程 2011年22期

[8] 郁利燕.關于民族地區鄉村旅游發展中“公地悲劇”現象的思考——以云南麗江束河古鎮為例 現代經濟信息 2010年10期

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[9] 何永彬.談鄉村古鎮旅游.海峽兩岸觀光休閑農業與鄉村旅游發.2002海峽兩岸觀光休閑農業與鄉村旅游發展學術研討會論文集

[10] 程靜.淺析古鎮旅游資源開發中的資源保護問題.理論探討.2011年3月

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（共

第三篇：麗江實習的調查報告

本科學生實習調查報告

麗江客棧及酒店現狀

姓名江傳韻學號094120283院系外國語學院

專業旅游英語

指導教師徐蔚老師職稱（學歷）助教

麗江客棧及酒店現狀調查

隨著旅游業在麗江的蓬勃發展，以客棧、酒店為代表的住宿業市場占有力也越來越強大，在7月28至10月5日實習期間，我對麗江客棧價格及其他情況、酒店情況與做了調查，情況如下；

據史料記載，1996年麗江發生7.0級強烈地震，地震中破壞最嚴重的是民族土木結構房屋。震后麗江古城堅持了修舊如舊的重建方針。1997年12月重建后的麗江古城被列入《世界遺產名錄》。這使得今日的麗江古城成為世界知名的古城之

一。同時也使得麗江旅游業經歷了一個火爆期，當時的客棧、賓館供不應求。然而任何市場都會經歷從賣方市場到買方市場的轉化，當資本大量涌入，酒店、客棧如同雨后春筍般出現之后，客房漸趨飽和。據不完全統計，在麗江古城里的客棧至少有上千家，整個麗江城區標準床位有26000多個，加上旅館、招待所、客棧等共有50000個床位。麗江的接待能力高達每天5萬人。

經過十多年，國內旅游狀況也發生了改變。出國游分流了高端旅游者，加上國家調整休假政策，取消了五一長假。近兩年又遇到地震和金融危機，大多數企業取消了公費旅游和年終雙薪，國內旅游市場進入了低谷期。供應飽和與需求萎縮將旅店業夾在了中間，不過作為全國十大魅力旅游勝地之一的麗江，依然是常常處于飽和狀態。

目前麗江客棧市場在麗江古城和束河迅速發展。麗江古城客棧層次也多樣化，從簡單到精品、高端都有，一晚價位從幾十元到1000多元，可以滿足各種游客的需求。特色客棧產品已經成為網絡旅游預訂新的熱點，麗江客棧旅游還會持續升溫，成為一種主流旅行方式。正因麗江古城有幾百家客棧，魚龍混雜參差不齊，所以更要在出行之前多了解了解，淡季也許很多客棧房間有空，但是服務質量好的客棧空房不多，很多好客棧淡季的客源都是旺季一樣，口碑好到這個程度的不多。不要以為客棧只是一個住宿的地方，不要以為客棧只是單純的便宜就可以，對于麗江古城來說，客棧其實還有很多內容，它在很大程度上代表了納西庭院的內在經典，不要一味的只看價格，還要看性價比。麗江的美，在于天設地造的山水美與麗江人千百年來所創造的人文美非常協調地融合在一起，使麗江顯現出一種獨到的、不可替代的個性和魅力。來麗江休閑的人，有的為感受人文與

自然之美而來，有的隨心潮和好奇而來，也有的為吃喝玩樂，尋找所謂的艷遇而來，而有很大一個群體，則是為一種田園的，或者是詩意的生活方式而來，這樣的理想境界正是麗江客棧締造并承載的。

不同的季節客棧的客房價格也是會有變動的,尤其是在幾個黃金周和春節,客房的價格甚至可以上漲2-3倍,這也是麗江客棧的一個通常做法,但盡管如此,實際上麗江的客棧經營情況不不是太樂觀,相當數量的客棧并不賺錢甚至是在賠錢,所以麗江的客棧還有一個特點,就是頻繁的轉讓,麗江客棧的老板是經常會換人的，麗江客棧轉讓的費用近些年也不斷的迅速攀高，十間客房的麗江古城客棧，轉讓報價目前在30-40萬之間。這和近些年麗江旅游的持續升溫密不可分。麗江客棧價格目前基本上定位如下：價格最低廉的青年旅社按床位算30--40元左右，一間房4-8個床位，共住一間。缺點是安全有些隱患，和不認識的陌生人共住一個房間，很雜很亂，冬天也不會有取暖的設備。一般小型客棧，房間大概在，7-8間左右老式裝修設備陳舊，院落狹小，衛生得不到保障，滿院子掛床單，在50-60元左右。麗江古城中型客棧，房間在15間-20間以上，裝修一般是近期2年內的裝修，設備8成新左右，院子比較寬敞，有充足的陽光，衛生情況、安全情況、都有保障、設施齊全、獨立衛浴、免費電話等等一般淡季價位在，80-150元左右。（具體視裝修情況）麗江高端客棧，房間在，30間以上，裝修酒店豪華，屬酒店式管理，失去麗江客棧經營的特色，但硬件條件相當過關。價位一般在，300--1000元左右。可以達到四星的硬件標準。

麗江古城區（大研古城內）高星級酒店現狀一覽：

其中，麗江悅榕莊不在麗江古城區（大研古城）內，但悅榕莊在宣傳時也突出其“麗江”色彩。該酒店由新加坡悅榕莊酒店管理集團，號稱中國最昂貴的五星級酒店，試營業期間房價350美金，正式開業后最低房價500美金，旅游旺季房價可達800美金。該酒店出租率常年保持60％以上，據當地導游稱，黃金周期間入住率可達100％。悅榕莊的成功證實了麗江市高星級酒店的市場容量。古城區內目前還沒有五星級酒店，兩家四星級酒店受制于規模與硬件條件，都不是以商務客為主要目標客戶群；而麗江悅榕莊定位尖端，依然不是針對商務客；盡管麗江新城區有以官方大酒店為代表的高星級商務定位型酒店，由于不在古城區內，競爭力立減，年平均出租率略低于古城內酒店。

官房大酒店是第一座擁有79米落差觀光電梯的酒店,云南省第一家五星級酒店,1996年建成,位于麗江市豪華的市中心,距麗江古城1公里,擁有中國海拔最高的旋轉餐廳的酒店;酒店擁有288間客房和套房,設有行政樓層,無煙樓層和殘疾人房間,房間內擁有連接個人電腦和電訊器材的特別插座和服務設施,全面開通100M到桌面的高速局域肉,樓層配有24小時管家式服務,體現真誠親切的個性化服務,酒店可收看美國CNN電視臺,英國BBC電視臺,日本NHK電視臺;酒店擁有游泳池(住店客人免費使用),桑拿中心,歌舞廳、網球場、棋牌室、保齡球館、健身中心（住店客人免費使用）、乒乓球室、臺球室等娛樂設施

當地導游證實，即便硬件條件稍次，來麗江旅游者更愿意住在古城區。麗江古城是世界人文景觀遺產和自然景觀遺產的“雙遺”城市，受到來自政府文物保護部門、環保部門、聯合國教科文組織等一系列組織的嚴格保護。這一點從公司的征地和項目開發難度上可見一斑。目前古城內有兩家評級四星級酒店，分別為玉龍花園和劍南春文苑。兩家酒店地理位置優越，均靠近木府和四方街，入住率亦常年較高。但兩家酒店定位均為較低級的四星級，主要針對國內散客和旅行團客戶，沒有專業的商務區；接待規模小，難以承接大型會議；且由于酒店由原麗江民居改造，硬件條件相對有限。由于目前古城內部的高星級商務接待規模不夠，企業活動多數只能選擇新城區的高星級酒店。為保證麗江旅游市場的良性發展，政府表示麗江酒店行業應從量的增加改為質的提升。據了解，近兩年內，麗江周圍已經沒有新建高星級酒店項目，對已有酒店也不再評級；古城區內也更加不可能有新的項目興建。麗江鉑爾曼酒店業者表示，目前麗江五星級酒店較具知名度的僅有3家，因此酒店開業一年半以來，接待MICE活動相當頻繁，有不少奢侈品及化妝品品牌發布會、新車試駕會活動以及500強企業會議包括醫藥、金融類會議選擇到麗江舉辦。一般多為3-4天行程，酒店平均每兩三天就可接待一個中小型的會議或活動，許多品牌發布會更是看中麗江的天然景色與酒店特色的MICE設施，酒店里的許多區域都可以稍做改裝布置作為活動場地，比如大堂到湖邊之間的空地可做燒烤活動、純中式建筑風格的會議場地中庭與專門茶歇處都可做雞尾酒會、戶外產品發布會現場、酒店獨棟別墅區塊以及湖區都可作為團隊建設活動等。其中包括由麗江古城管理公司、昭德（麗江）酒店投資有限公司合作經營投資3億元，占地面積近1.7萬平方米的麗江阿曼度假酒店；由今典集團投資16億元，占地面積600余畝，規劃建設客戶1800間，并配備劇院、音樂廳、電影院、美術館等相關文化休閑和會議會展設施的麗江紅樹林綜合度假會展酒店；由麗江玉龍雪山景區開發公司與上海金茂集團共同開發，計劃投資8億元，占地面積500畝的金茂雪山大酒店。由云南文化產業投資控股集團投資35億元的麗江民族文化產業示范基地等酒店項目以及喜達屋旗下威斯汀及瑞吉等品牌、悅榕莊二期、翔鷺酒店、雪山水城、束河古鎮溪禺谷酒店、瀘沽湖銀湖島酒店、女兒國度假酒店等一大批高星級度假酒店也在加緊建設中。麗江高端酒店品牌的云集度和發展速度，甚至超越省會城市昆明。

以上便是麗江客棧以及酒店現狀。麗江旅游業發展蓬勃，去年，麗江全市共接待海內外游客360多萬人次，旅游總收入達32億元。麗江已經被國際旅游組織譽為中國最令人向往的10個小城市之首和全球最值得去的1001個小城市之一，目前正朝著建設國際級旅游精品的目標邁進。由此可見，麗江的客棧以及酒店不只現狀良好，發展前景也不可估量。

第四篇：麗江旅行社實習報告

云南大學

旅游系實習報告

目錄

旅行社實習報告 ·················· 3

一．實習起止時間 ·················

二．實習地點 ···················

三．實習內容 ···················

四．實習體會 ···················

1.語言表達溝通能力的提升 ···········

2.知識源于不斷積累 ··············

3.實踐應與理論相結合 ·············

4.實習中的思考和想法 ·············

（1）創新旅游線路，開展多種組合 ······

（2）如何留住客戶，提高客人滿意度

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旅行社實習報告

一．實習起止時間

2012年5月13日到2012年8月13日

二．實習地點

旅行社

三．實習內容

在實習期間，在導游部門的工作主要有接、送機，帶團以及做本部門的網絡后臺管理工作。該旅行社在完成旅游標準化試點工作后，對導游的基本職業素質要求有了具體的標準，經過公司領導對我們進行了專業的培訓，優秀導游的教導，及幾次更團之后，已對麗江的旅游市場、導游的基本業務有了一定的認識。這次到旅行社進行導游相關業務的社會實踐。

此次在麗江新云嶺旅行社主要的實習工作是麗江的地方導游，而擔任地陪工作的導游人員的主要職責包括：

（1）認真做好旅游者在本站的接送服務；

（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；

（3）熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；

（4）妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題；

（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。在旅行社經過短期培訓，由于主要是做實習導游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅團，這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經驗。在此過程中重點就是去熟悉導游業務知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是跟旅游團，向有經驗的老導游學習，了解相關業務的操作。之后一個月下來得到了旅行社安排可以獨立帶團。在閑暇時除了給自己充電外，平時也會幫計調們去給客戶送些票據之類的東西。當導游帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的能力和良好的心理素質。

四．實習體會

1.語言表達溝通能力的提升

導游在旅游中是一個很重要的角色，能說會道，口齒淋漓，言語清晰，應是導游的最基本要素了。所以，有效地溝通交流，能提升自己的業務能力。與同事，司機，客戶的交流，可以讓我們更加了解游客的需求，提供更滿意的服務。語言本身就是豐富的，如何應用，如何讓游客聽的滿意也是一門技巧。語言是共同心靈的橋梁，這體現與導游身上太貼切了。在短暫的旅途中，導游要與來自四面八方的客人，從陌生變成朋友，并完成旅游行程，這是一個挑戰的工作。良好的語言表達能力能幫助導游及時和游客打成一片，順利圓滿的結束旅游行程。而導游面對的不僅僅是游客，還有司機，旅游業同行，吃住行游購娛的工作人員等等。溝通，簡單來說就是打交道。會說的人，會為人處事，應變能力強的人，往往會事半功倍。

在實習的過程中，接觸的人和事都了。發現會講和講好是一門高深的學問。例如，對于簡答的游客投訴來說，一個有經驗的導游，往往幾句話就說中游客的心里。采取適量的補救，也就能讓客人滿意不在抱怨。但是有的導游，卻是越說游客就生氣，所以我認為語言的表達是一門學問。學習中，在考試的時候，做簡答題，經常我們會犯一個錯誤，長篇大論。而結果是文不對題，所以學會說話很重要。在實習過程中，我們遇到形形色色，背景，學歷不同的人，他們的興趣愛好也不相同。對于這些游客，我們在解說的時候就應該學會觀察，找到興趣點，針對客人來講解。就不能像背書一樣，千遍一律。抓住客人的心里，才能更好進行導游服務。說話的方式，語氣，語言措辭，說話的內容，我想這與我們的家庭背景，閱歷和經歷，息息相關。有的人講話越聽越有味，有的人講話，一開口就沒人聽了。這似乎有內因，也有外因講不清楚。總之，我認為或許如何去與一個人交流才是最難的。因為人與人的不同，對著什么人說什么樣的話，這是技巧，也是最難的一門學問。言多必失，估計就是這樣的吧，講的深與淺，多與少，好與壞這些應該是最難去把握的。想去挖掘客人，最快的方法，我想應該是去和他做朋友，只有了解其喜好，真誠對待客人，才能更好的完成導游服務。

2.知識源于不斷積累

怎么才讓游客對導游所講解的內容感興趣，我在實習中總結出來就是，要不斷的學習知識。在實習過程中，我遇到一位游客，其對風水頗有研究，在我遇到他之前，我所認為的風水，就是迷信的說法。但是在和他的交流過程中，我發現自己的是淺陋的。和他的交流讓我更加堅信一點就是，豐富的知識能讓自己提升，使得一個人有內涵，有修養。所以學習知識，不斷的豐富自己是很有必要的。

學習是永無止境的，認識的多，能與游客更好的交流，也能博得游客的信任和支持。上知天文，下知地理，導游的確是要方方面面都要了解，但是不能不懂裝懂。知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中。了解多了，在與我們生活中的人打交道，就變得簡單而輕松，有了共同的話題，也就有了交流了。自然溝通容易，也就能快速打開心扉，成為朋友啦。

3.實踐應與理論相結合實習中得到許多的感悟!在現今社會，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能順利的走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我來到了麗江新云嶺旅行社，開始了我的社會實踐。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學習不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。

一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發展不斷促進人類認識能力的發展。實踐的不斷發展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學強調實踐對認識的決定作用，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產

生，但是認識一經產生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

在注重素質教育的今天，學生社會實踐作為促進學生素質教育,加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長成才的重要舉措，作為培養和提高學生實踐、創新和創業能力的重要途徑，一直來深受學校的高度重視。

4.實習中的思考和想法

（1）創新旅游線路，開展多種組合麗江是旅游精品勝地，其擁有著豐富的旅游資源及特色的地方民族文化，但是在很多常規旅游產品中，麗江這個大的旅游景點，往往只用一到兩天就匆匆結束行程，就返回大理或者昆明。這些常規行程一般讓客人的感覺是太累，特別是汽車團，做了一天的車從昆明來到麗江，大約8小時車程，晚上在用餐后，自由活動。第二天一早上雪山，在雪山上也是走馬觀花的看景點，然后下山進購物點。晚餐后自由活動，可以去古城，或者看麗水金沙表演。第二天一早就離開麗江去下一個旅游地，這樣的常規行程（昆大理）的是很匆忙的。

特別在暑假期間，走常規團的一般是家庭團，因為團價優惠。這個類型團的特點是小孩或者老人的身體不適，不得不終止一些行程。在暑期，麗江是雨季，所謂一雨變成冬，加上是高原地區，天寒加缺氧，很多游客都不得不放棄一些景點的游覽。對于這樣的情況出現，很多游客就對麗江的旅游滿意度大大下降，認為沒意思。為此，旅行社是否可以多樣化經營，在天氣實在不好的情況下，推薦等值的旅游產品，以滿足客人的需求。雖然這涉及到很多的問題，比如和客人的溝通，地接社臨時取消景點用餐，與組團社的協調等等問題事務，但是這樣做是旅游個性化發展的趨勢，相信在帶客人上到山上，由客人提出因身體不適而放棄行程比起來，導游和地接社在充分考慮之下做出調整會讓客人更加滿意，是真正站在消費者的角度考慮問題。

雖然現在也許處理這樣臨時調整景點線路是很困難，但是相信在旅游市場逐步完善的同時，越來越多的旅行社會考慮到這樣的情況，站在客人的角度思考，以贏得市場。旅游產品是可以復制模仿的，但是旅游服務是難以被模范的，這得看一個旅行社的綜合實力及目標戰略，旅游工作人員的專業素質和道德要求。因此，改變創新旅游產品，用心的服務才能贏得市場。

（2）如何留住客戶，提高客人滿意度

對與這次實習我不僅對旅社社的職能有了更加深刻的思考，無論是作為組團或者地接的職能，都想最大限度的留住客戶，防止客戶流失。市場營銷學告訴我們，爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，在利潤貢獻方面，老顧客更是新顧客的16倍。并且一個老顧客會將自己的感受分享給身邊的10個朋友，受其影響的至少在2個，這樣就是在免費的為企業進行宣傳。而對于我們旅游行業來說，因為旅游產品的特殊性，決定了旅游產品銷售不同于其他產品，因為消費者購買的是一種旅游感受和經歷，它不好去判斷質量的好與壞，所以留住老顧客是擴大市場必須走的一步。因此客戶信息管理就是必要的，我們在做客戶信息是應要注意資料的完整性。旅游行業，導游跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是旅行社員工對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯系。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理并適時把握客戶需求，才能真正實現“控制”客戶的目的。

如何防止老客戶流失，簡單來說就是建立起客戶至上的經營理念，找出對營銷產生明顯影響的關鍵要素，不斷調整經營策略。及時采取適當措施，在優化客戶群結構的同時，保障全程服務的最優化，以獲得客戶青睞，達到客戶貢獻度最大化以及忠誠度最高化。交易結束并不意味著客戶關系的結束，在服務后還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足感持續下去，而感情是維系客

戶關系的重要方式。日常拜訪、節日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。

研究表明，客戶每4次消費中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數客人會不說話，而轉到其他旅行社。因此，定期的回訪，和及時處理客人的投訴也會贏得客人的信任。而旅行社要做的的就是，我們的管理模式時保障客人權益，及時處理投訴，增加顧客的滿意度。

在我實習中，我經常口頭調查游客是否還會來旅游，百分之八十以上的客人說，會再來，因為這個城市的慢生活，所以我覺得旅行社應該培養忠實客戶，留住這些客人，這樣能讓旅行社自身提升，也有利于旅游業的發展。

第五篇：幼兒園實地考察

幼兒園考察報告

今天去幼兒園做了實地考察，前期從網上查詢了高新區各個幼兒園的分布及具體位置，然后再乘坐公交車前往首個目的地。國際會展中心附近就將近10個幼兒園和早教中心。我們選擇了步行的方案，因為從地圖上看每個幼兒園都距離不遠，但找起來后才發現自己大錯特錯，再加上對路線不熟悉走的路越來越多，想坐公交吧，查一下線路發現公交又繞著圈走，只好繼續步行。幼兒園的存在方式，一種是在小區里面，一種是在路邊的。

1、漢英幼稚園高新園

康虹路

幼兒園在新東方家園小區內，通過詢問小區物業管理人員得知小區內不允許辦活動

2、七色陽光幼兒園

康虹路

幼兒園在盛世花苑小區內，通過詢問小區物業管理人員得知小區內不允許辦活動

3、濟南高新育興幼兒園（4點半放學，旁邊有高新第一實驗學校）沁園路

緊靠幼兒園門口不可以，距幼兒園門口稍微遠點可以，幼兒園門外，有幾家店鋪，店鋪門口肯定不能做活動，可以稍微離門口遠一點找個合適的空地辦，同時高新實驗學校在旁邊，放學期間也增加了一定的人流量。

4、LHK小哈佛慧園幼兒園

沁園路

幼兒園門衛不讓在門口辦活動，包括門口旁邊路兩側也不可以

5、濟南伊頓國際幼兒園（5點左右放學）

會展西路

幼兒園門衛提醒幼兒園領導不讓在門口辦活動，但是可以不緊靠門口，避開門口攝像頭監控范圍

6、金色搖籃幼兒園

崇華路

幼兒園門衛不讓在門口辦活動，包括門口旁邊路兩側也不可以

7、大地幼兒園（幼兒園規模400-500人，5點左右放學）

未來城內

工業南路

物業宋經理說收場地費，200元/天，不滿一天按一天算。幼兒園門 口外有一塊空地，通過觀察小區內居民走這個地方的也不少，還是有一定量的人流，根據這種收費情況我們可以在門外空地多舉辦一些時間

同時路上看到三個早教中心

中蕾早教中心、愛蓓蕾早教中心

沁園路和舜華北路交叉口 運動寶貝早教中心

會展西路 通過去走訪這些幼兒園還是發現了一些問題：

1、大部分幼兒園都是在小區內部，要想在幼兒園門口辦活動，首先要與小區的物業協商，大部分小區物業不讓在小區內辦活動。

2、有的幼兒園在小區內，在幼兒園門口辦活動，小區物業要收取場地費，場地費一般按天算。

3、不在小區內部的幼兒園，大部分是不可以在門口辦推廣活動，幼兒園領導不讓（有的是絕對不允許辦活動，還有的從幼兒園門衛得知可以稍微離門口遠一點，或者避開幼兒園門口監控）

4、幼兒園之間相隔距離不遠，坐公交沒必要，就算坐公交基本沒有直達幼兒園門口的，只能步行。還有不熟悉路線，多走了一些路

5、幼兒園在小區內的，有的物業收取場地費就可以在幼兒園門口辦活動，他們的收費一般是按天收費，根據這種收費情況我們可以在小區內多辦一些時間。

6、路上遇到幾個早教中心，就留心注意了一下，以便以后與企合作或者辦推廣活動