第一篇：酒店促銷員管理及獎懲制度大全

酒店促銷員管理及獎懲制度

為明確各酒店促銷員的工作職責，加強人員管理，促進直銷工作的健康發(fā)展，特做規(guī)定如下：

一、日常工作及業(yè)務管理

1、酒店促銷員每日工作時間為上午11點至下午1點30分，晚上從6點至8點鐘。另每隔一天的 午

點鐘，準時到公司點名，交業(yè)務報表，反饋各種有關信息。不得遲到、早退，有事向部門經理請假，否則以曠工論處。

2、要忠于職守，維護公司的利益。認真對待工作，做到盡心、盡職、盡責。接受公司不定期、不定時的檢查。

3、衣著整潔，形象端莊，服務熱忱，言行得體。自覺樹立公司的良好形象。

4、必須處理好與酒店各方面的關系，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，有特殊情況及時向部門經理匯報處理。

5、做好所在酒店的產品陳列工作。產品陳列要占據(jù)顯著位置，并且保持擺放整齊、美觀，每個單品不少于3個瓶面。

6、愛崗敬業(yè)，熟練掌握業(yè)務知識、業(yè)務技巧。積極、主動地以恰當、靈活的方式向顧客推薦公司產品。

7、認真聽取顧客及酒店對公司產品及政策的各種反映，及時了解掌握競牌產品的各種有關信息。按時填制業(yè)務報表。

8、積極完成公司下達的銷售任務指標，并努力爭取超額完成。

二、獎懲

1、遲到1次，罰款10元；曠工1次罰款50元，連續(xù)曠工2天或一個月累積3天，予以辭退。事假每月不得超過3天，每超過1天罰款20元。工作時間脫崗者，按曠工論處。

2、產品陳列不到位，不符合要求每次處罰10元。

3、未能完成公司下達的任務指標的，依據(jù)考核辦法處理。

4、不能及時反饋有關信息，不能按時填制業(yè)務報表的，1次罰款5元。

5、公司每季度按照本制度的要求，對工作優(yōu)秀的前3名員工進行適當?shù)莫剟睢?/p>

本制度自20 年

月

日起執(zhí)行。

第二篇：促銷員獎懲制度

促銷員獎懲制度

一、任務制度：

各直營店每月公司會酌情根據(jù)不同的情況來計劃任務量，如完成任務.分別獎勵30元/人，如未完成任務分別處罰20元/人，具體任務量會在銷售報表上注明，（以電腦銷售數(shù)據(jù)為準）。

二、報表及零銷售制度

銷售日報表必須每天填寫，每月23日需把當月零銷售單品上報，每月26日把報表交回公司，公司會酌情根據(jù)不同的情況來規(guī)定各店零銷售的產品數(shù)量，如在規(guī)定零銷售的數(shù)量之內的或是沒有零銷售分別獎勵20元/人，如超出規(guī)定數(shù)量的分別按照10元一個單品處罰每人，具體明細會在銷售報表上注明，如果確實零銷售的單品不好銷售，可做退貨處理（以配送電腦零銷售數(shù)據(jù)為準）。

三、特價制度

促銷員申請?zhí)貎r必須通過公司同意，護膚品特價不能超過3天，洗發(fā)產品特價不能超過7天，如超過規(guī)定沒有恢復原價或沒有恢復正常供價的，特價和正價之間的差價由促銷員自己負責。

四、請假制度

1、請假需提前一天打申請。離職需提前一月打申請。如未按規(guī)定執(zhí)行，即扣除基本

工資的雙倍，病假除外。

2、請假時間為周一至周五，特殊情況除外。

3、請假需提前一天請假，請假時間不能超過三天。

4、打申請，請假即扣除當天的基本工資。

員工簽字確認：

江油市益誠商貿有限公司

2013-11-13

第三篇：酒店管理獎懲制度

酒店員工獎懲制度

為確保本酒店正常經營運作，酒店實行獎分與扣分制度，酒店管理堅持獎懲分明、獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶，以激勵為主，懲罰為輔的獎懲原則，以保證酒店各項規(guī)章制度得以貫徹執(zhí)行。

獎分及扣分，每一分相當于人民幣10元。

一、獎勵制度

（一）獎勵方式：

口頭表揚、通報表揚、獎金、晉升及獎勵分數(shù)等形式獎勵。

（二）獎勵級別：

表揚（通報表揚）、獎勵、嘉獎、晉級（提升）等四類，即甲、乙、丙、丁四類：甲為晉級（提升）類，乙為嘉獎類，丙為獎勵類，丁為表揚（通報表揚）類。

（三）獎勵程序：

凡有員工符合獎勵規(guī)定的，由有關部門填寫《員工獎勵/處分通知單》，在“獎勵”一項中填寫清楚員工獲得獎勵的原因和獎勵方式，報行政部門審核，呈總經理批準后執(zhí)行。

（四）獎勵條款：

有下列表現(xiàn)之一的員工，應給予1分-50分內的獎勵。1、2、3、4、5、在完成工作任務、提高個人業(yè)務水平和酒店服務質量方面有突出成績者。在酒店節(jié)約原材料、能源和資金方面有顯著成績者。

工作任勞任怨，為賓客提供細致周到服務，多次受到賓客贊譽和表揚者。在改進酒店經營管理，提高經濟效益方面有突出成績者。

被評為酒店、季度“優(yōu)秀員工”或業(yè)務既能大賽獲獎；參加社會公益活動，為酒店爭得榮譽者。

6、7、保護公共財產、防止和挽救事故有功，使國家、酒店和員工利益免受重大損失者。堅持原則，遵紀守法、抵制歪風邪氣，見義勇為，在自覺維護社會治安和酒店秩序方面有突出貢獻者。

8、為酒店科學管理提出合理化建議并被采納者。

9、拾金不昧且價值較高者。

10、其他應給予獎勵的。

二、處罰條例

1、目的

為促進員工自律，建立員工行為標準，保持高度的工作效率，保證優(yōu)良的服務。同時為部門主管提供一個一致的紀律處分的標準。

2、類別

員工處分分為三種：

A類處分（小過）：適用于口頭警告、輕微過失； B類處分（中過）：適用于嚴重警告、嚴重過失； C類處分（大過）：適用于重大過失。

3、4、處理方式：批評（教育）、扣分（罰款）處分程序：

由員工所在部門填寫《員工獎勵/處分通知單》，在扣罰一項寫清楚處分原因及處理結果，由違規(guī)者本人或見證人簽認，部門經理簽批后，交行政部門審批，呈總經理批準后執(zhí)行。

A類處分（小過）：口頭警告、輕微過失

處理辦法：員工如有違反，主管級（含主管）以上管理人員有權發(fā)出《員工獎勵/處分通知單》，并視情節(jié)嚴重扣1-10分（即罰款10元-100元），不得參與月度優(yōu)秀員工評獎；同樣過失重犯者，將加倍扣分。同年累計三次受到A類處分者，取消當年評選優(yōu)秀員工的資格。

A類過失主要表現(xiàn)：

1）2）3）4）5）無故遲到、早退。

未經部門經理同意或非工作需要搭乘客用電梯；不使用規(guī)定的員工通道和規(guī)定路線行走。不按規(guī)定穿著工作服，不佩戴工號牌和銘牌，儀容不整，違反酒店有關飾物佩戴規(guī)定。擅離工作崗位或到其他部門閑逛、閑聊、干私事。

工作時吃口香糖和其他零食，或在員工餐廳外進食，或將工作餐帶出員工餐廳。6）當班時使用酒店電話辦私事。

7）隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑等，未能保持酒店的環(huán)境整潔。8）下班后無故在酒店經營場所內逗留、閑逛。

9）工作時間上網聊天、看電視或玩電子游戲、閱讀書報。10）在公共場所高聲喧嘩，高聲與顧客交談或作不雅的動作。11）服務態(tài)度欠佳，工作馬虎、粗心大意，但尚未造成嚴重后果。12）因工作疏忽，損壞酒店或賓客的財務，但價值較低。13）私自條換更衣室或宿舍。

14）工作時間未經批準私自帶親友或其他人到酒店的工作場所。15）未經部門經理批準，擅自調整班次、休息和休息時間。16）故意浪費酒店資源，不愛護公物、工具和設備等。17）使用音樂、娛樂設備影響他人休息，屢教不改者。18）當班前喝酒、吃蔥蒜、榴蓮等有強烈異味的食品。19）將餐卡、員工銘牌等借給他人使用者。20）違反吸煙條例。21）其他輕微過失。

B類處分（中過）：嚴重警告、嚴重過失

處理辦法：員工如有違反，經理級（含經理）以上管理人員有權發(fā)出《員工獎勵/處分通知單》，并視情節(jié)輕重扣10分-20分（即罰款100元-200元），扣除年終獎50%，不得參與酒店月度、季度、優(yōu)秀員工評選活動。同樣過失重犯者，將加倍扣分。試用期內員工要延長一個月的試用期。B類過失主要表現(xiàn)：

1）工作時間睡覺或無故中途停止工作、辦私事。

2）當班時擅離工作崗位、未作交班擅自離崗，或因交班疏漏造成賓客投訴。

3）未經批準，利用職務之便，私自攜親友或他人進入酒店參觀非開放區(qū)域或進行私人探訪等。4）工作疏忽大意，造成酒店或客人財務損失或破壞，或造成客人的嚴重投訴、批評，影響酒店的聲譽。

5）在酒店營業(yè)場所或辦公區(qū)域吵鬧、粗言碎語或擾亂酒店安寧，影響工作秩序。6）未經許可擅入客房或私自使用客用設施設備，或出借酒店公物。7）培訓學習期間曠課，不認真，不虛心，影響惡劣者。8）違反員工餐廳、更衣室、員工活動室等有關規(guī)定。

9）挑撥是非、亂傳閑話、影響團結、擾亂酒店正常的工作秩序。10）不尊重上級，不服從上級工作指示與分配調動。

11）當班時間拿取或偷吃酒店或客人的食物，或在店內烹制自用食品。

12）當班時間出現(xiàn)酒店物品遺失、損壞，不如實報告事故經過，或對領導隱瞞事實。13）違反酒店《員工宿舍管理制度》的有關條款，引起較為嚴重的后果。14）未經批準私自配制酒店對客服務場所或辦公場所鑰匙。15）在酒店內兜售、販賣私人物品或私換外匯、套匯等。

16）超越職權范圍、授權范圍，擅自做主或無關本職事宜隨便作答而造成損失。17）違反操作規(guī)程、服務規(guī)范，導致不良后果。18）對賓客和同事不禮貌，說侮辱性與無責任的話。19）經常遲到或早退，中途離崗影響工作。20）無病裝病，弄虛作假。

21）拒絕酒店授權人員（如：保安）檢查手袋、行李等。C類處分（大過）：重大過失 處理辦法：

1、員工如有違反，經理級（含經理）以上管理人員有權發(fā)出《員工獎勵/處分通知單》，并視情節(jié)輕重扣20分-50分（即罰款200元-500元），不得參與酒店月度、季度、等一切優(yōu)秀評選活動。

2、凡有C類過失的員工，酒店有權隨時與其解除勞動合同，且不做任何補償。

3、觸犯國家刑律者將移交公安機關處理。

4、員工受C類處分或同樣錯誤連續(xù)發(fā)生，部門管理人員須負連帶責任，同樣要做出扣分處理。C類過失主要表現(xiàn)：

1）向客人索要錢物/小費或變相索取其他報酬。2）無故連續(xù)曠工三天以上或全年累計曠工15天。

3）由于工作失誤造成酒店、賓客財務嚴重損失或其他嚴重后果。4）貪污、索賄、行賄、受賄。

5）蓄意偽造酒店單據(jù)、證明或文件，銷毀或涂改各種原始記錄、賬單、單據(jù)，或利用已付單向客人收費或故意加收，中飽私囊。6）偷盜、騙取酒店、客人、同事之財物。7）以酒店的名義招搖撞騙，嚴重破壞酒店聲譽。8）利用職權營私舞弊，謀取私利，假公濟私。9）蓄意破壞酒店各種設施設備。10）私自向外界泄露酒店機密資料。11）未經批準，私自在外兼職。

12）侮辱、謾罵、威嚇、威脅或危害酒店任何人員。13）毆打他人或相互打斗，致人重傷。

14）攜帶、收藏或使用毒品、麻醉劑、興奮劑、槍械或其他違禁品。15）私自在酒店張貼標語、涂改公告；組織、煽動或參與罷工事件。16）在酒店聚眾賭博，破壞酒店經營工作秩序。17）參加或利用反動組織或黑社會性質的組織。18）做不道德或猥褻交易、流氓行為。

19）違反國家消防條例、規(guī)定，造成火災或火警事故。20）私自損壞防火報警設備、通信設備等各種公共設施設備。21）犯有詐騙、走私、勒索、窩贓、搶劫等刑事犯罪。22）其他一切觸犯國家任何法律的行為。

除上述條款外，各部門可依據(jù)本部門經營管理及督導管理的實際需要，訂立本部門《管理細則》，報人力資源部審核后呈總經理批準生效。

第四篇：酒店獎懲制度

XX發(fā)〔2014〕4號

XX大酒店獎懲制度

一、獎勵

（一）獎勵目的：為了鼓勵先進，調動一切積極因素，造就一支熱愛企業(yè)、樂于奉獻、積極向上的員工隊伍，特制定獎勵條例。

（二）獎勵方式：口頭表揚、通報表揚、授予獎狀、經濟獎勵

（三）獎勵條件

1、在對客服務中，受到客人口頭表揚三次以上的，獎勵10元；收到書面表揚的，根據(jù)事跡大小獎勵10-50元。

2、員工拾金不昧，為酒店形象增添光彩的，根據(jù)物品價值進行10-50元的現(xiàn)金獎勵并進行公開表揚。

3、積極參加店外各項活動者并取得成績的，根據(jù)相關活動獎勵辦法進行獎勵。

2、各部門負責人有權對本部門各崗位人員依照酒店規(guī)章制度開具處罰單。

3、酒店行政辦公室負責起草較重過失的處罰意見，包括：通報批評、留店察看、辭退等。

4、行政辦公室需將處罰資料存入員工檔案。

5、對部門經理的處罰規(guī)定：

5.1部門經理所屬部門員工出現(xiàn)嚴重過失，并給酒店造成一定損失的，將承擔管理連帶責任，依據(jù)實際情況處以連帶處罰。

5.2部門經理對下屬違紀違規(guī)不予批評處罰，甚至有意包庇、隱瞞的，將依據(jù)實際情況被處以“嚴重過失”或“重大過失”。

6、申訴及處理

6.1員工對所受處罰不服，也應先在“處罰單”上簽字，然后于三日內向行政辦公室提出書面申訴，并提出有關依據(jù)。

6.2申訴受理,自接到申訴之日起三日內必須予以回復。

6.3核實后處罰恰當?shù)模瑧S持原罰，并將調查結果及處理意見以書面形式通知申訴人。

6.4核實后處罰不當?shù)模瑧ㄖ獔?zhí)罰人立即糾正，并向受罰人作口頭致歉。

6.5若受罰人對申訴意見仍不服者，可于接到處理意見起三日內直接向總經理申訴。

6.6申訴程序必須規(guī)范，嚴禁越級申訴，違者按“嚴重過失”記過一次。

（四）處罰方式

1、行政處分

A、口頭警告 B、書面警告 C、記過 D、記大過E、降職

F、留店察看G、辭退

2、經濟處罰

參考《員工手冊》、《處罰細則》及酒店其他相關規(guī)章制度。

3、對嚴重違反操作規(guī)程及規(guī)章制度，給酒店造成重大名譽損失或經濟損失的，除按規(guī)定給予相應的行政處分和經濟處罰外，還須賠償經濟損失。

4、違反國家法律法規(guī)，構成犯罪的，依法送交國家司法機關懲處。

1.18非工作原因串崗，罰款20元/次并進行批評教育。

1.19使用酒店電話撥打私人電話的，罰款20元/次。

1.20面客服務中不使用禮貌用語，對客態(tài)度生硬，當著客人的面大聲說話、做夸張動作及表情，罰款20元/次并進行口頭警告。

1.21工作結束下班后，在工作區(qū)域逗留，干與工作無關的事，罰款20元/次并進行批評教育。

1.22對所負責區(qū)域損壞的設施設備，未及時報修，罰款20元/次并提交書面檢查。

1.23安全節(jié)約意識不強，不按規(guī)定時間開關燈具、空調、電器、水龍頭、門窗，罰款10元/次并進行書面警告。

1.24玩弄設施設備、工具等行為（轉托盤、玩弄刀具）尚未造成工具損壞或人員受傷的，違反每項罰款20元/次并進行口頭警告。

1.25服務中因私事（如：去衛(wèi)生間、喝水等）離崗，造成客人長時間叫找服務員無人，給服務造成不良影響者，罰款10元/次并進行批評教育。

1.26下班前，未按程序完成收尾工作，私自下班，罰款20元/次并進行批評教育。

1.27因個人原因造成工作失誤的，除個人承擔經濟損失和責任外，處以20元/次罰款。

1.28不按規(guī)范服務：如服務員服務不及時，臺面臟亂，煙缸內超過3個煙頭或堆很多雜物，骨碟不及時更換等，罰款20元；收餐、撤餐不按程序和要求，造成不良影響的，罰款20元/次，并批評教育。

1.29工作拖沓，在規(guī)定的時間內未按時完成工作任務且未事先說明原因或理由不充分的，罰款20元/次并進行通報批評。

1.30因個人疏忽造成酒店物品損壞或丟失的，照價賠償。

2、“較重過失”（即罰款金額為50—100元）違紀程度高于“輕微過失”而輕于“重大過失”，對酒店的工作程序已造成影響的行為。

2.1無故不參加培訓、會議以及酒店組織的其他集體活動的，罰款50元/次，并書面警告。

除個人承擔經濟責任外，另罰款100元/次，并給予記大過處分。

3、“重大過失”（即罰款金額為100—500元）即嚴重違反酒店規(guī)章制度給酒店工作造成重大影響或經濟損失的行為。

3.1未經許可，擅自向外提供酒店賓客接待、人事培訓、財務和設備等資料,罰款100元，情節(jié)嚴重者另作處理。

3.2撿到客人及員工的財物不上報、不上交者，罰款100元，并給予留店察看處分或予以辭退。

3.3利用工作之便謀取私利者，罰款100元并給予留店察看或予以辭退。

3.4不服從正常的指揮，當面頂撞領導，惡語中傷他人，影響工作者，罰款100元或予以辭退。

3.5發(fā)泄不滿情緒，故意破壞公共設施，除照價賠償外，視其情節(jié)另罰款200元或予以辭退。

3.6在酒店內私藏各種違禁危險物品，罰款500元并給予記大過處分或予以辭退。

3.7玩忽職守，違反操作規(guī)程和安全規(guī)定，造成他人傷亡責任事故或重大經濟損失者，除個人承擔經濟損失外，根據(jù)情況可考慮予以辭退。

3.8參與打架斗毆造成惡劣影響的，罰款200元并考慮予以辭退。

3.9偷竊公物、賓客財物及同事財物者，除要求賠償外，予以辭退，情節(jié)嚴重的可移交司法部門處理。

3.10貪污、挪用、索賄、受賄者，除辭退外可考慮移交司法機關處理。

二〇一四年四月一日

主題：XX大酒店獎懲制度 抄報：董事長、總經理 抄送：酒店各部門

行政辦公室印發(fā)：11份（發(fā)10份，存檔1份）

第五篇：酒店獎懲制度

酒店獎懲制度：

第一章總則

第一條獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質上的滿足，又要達到激勵員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭取更好業(yè)績的目的。

第二條懲戒的目的在于既要促使員工達到并保持應有的工作水準，又要保障酒店和員工共同利益和長遠利益。

第二章獎懲的原則

第三條酒店

對員工的基本要求包括酒店的各項規(guī)章制度，員工的崗位描述、工作目標（承包指標）和臨時工作任務。

第四條員工的表現(xiàn)只有較大地超過酒店對員工的基本要求，才能夠給予獎勵。

第五條員工的表現(xiàn)達不到酒店對員工的基本要求，根據(jù)情節(jié)不同，均要給予相應懲戒。

第六條記過（不含）以上處分必須征得酒店工會同意方可辦理。

第七條處罰和過失單必須知達本人，本人有向上級及工會申訴的權利。

第八條該罰不罰護短的管理人員可以由人事部提出處罰，下達責任過失單。