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酒店促銷員管理及獎懲制度大全

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第一篇:酒店促銷員管理及獎懲制度大全

酒店促銷員管理及獎懲制度

為明確各酒店促銷員的工作職責,加強人員管理,促進直銷工作的健康發(fā)展,特做規(guī)定如下:

一、日常工作及業(yè)務管理

1、酒店促銷員每日工作時間為上午11點至下午1點30分,晚上從6點至8點鐘。另每隔一天的 午

點鐘,準時到公司點名,交業(yè)務報表,反饋各種有關信息。不得遲到、早退,有事向部門經理請假,否則以曠工論處。

2、要忠于職守,維護公司的利益。認真對待工作,做到盡心、盡職、盡責。接受公司不定期、不定時的檢查。

3、衣著整潔,形象端莊,服務熱忱,言行得體。自覺樹立公司的良好形象。

4、必須處理好與酒店各方面的關系,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),有特殊情況及時向部門經理匯報處理。

5、做好所在酒店的產品陳列工作。產品陳列要占據(jù)顯著位置,并且保持擺放整齊、美觀,每個單品不少于3個瓶面。

6、愛崗敬業(yè),熟練掌握業(yè)務知識、業(yè)務技巧。積極、主動地以恰當、靈活的方式向顧客推薦公司產品。

7、認真聽取顧客及酒店對公司產品及政策的各種反映,及時了解掌握競牌產品的各種有關信息。按時填制業(yè)務報表。

8、積極完成公司下達的銷售任務指標,并努力爭取超額完成。

二、獎懲

1、遲到1次,罰款10元;曠工1次罰款50元,連續(xù)曠工2天或一個月累積3天,予以辭退。事假每月不得超過3天,每超過1天罰款20元。工作時間脫崗者,按曠工論處。

2、產品陳列不到位,不符合要求每次處罰10元。

3、未能完成公司下達的任務指標的,依據(jù)考核辦法處理。

4、不能及時反饋有關信息,不能按時填制業(yè)務報表的,1次罰款5元。

5、公司每季度按照本制度的要求,對工作優(yōu)秀的前3名員工進行適當?shù)莫剟睢?/p>

本制度自20 年

日起執(zhí)行。

第二篇:促銷員獎懲制度

促銷員獎懲制度

一、任務制度:

各直營店每月公司會酌情根據(jù)不同的情況來計劃任務量,如完成任務.分別獎勵30元/人,如未完成任務分別處罰20元/人,具體任務量會在銷售報表上注明,(以電腦銷售數(shù)據(jù)為準)。

二、報表及零銷售制度

銷售日報表必須每天填寫,每月23日需把當月零銷售單品上報,每月26日把報表交回公司,公司會酌情根據(jù)不同的情況來規(guī)定各店零銷售的產品數(shù)量,如在規(guī)定零銷售的數(shù)量之內的或是沒有零銷售分別獎勵20元/人,如超出規(guī)定數(shù)量的分別按照10元一個單品處罰每人,具體明細會在銷售報表上注明,如果確實零銷售的單品不好銷售,可做退貨處理(以配送電腦零銷售數(shù)據(jù)為準)。

三、特價制度

促銷員申請?zhí)貎r必須通過公司同意,護膚品特價不能超過3天,洗發(fā)產品特價不能超過7天,如超過規(guī)定沒有恢復原價或沒有恢復正常供價的,特價和正價之間的差價由促銷員自己負責。

四、請假制度

1、請假需提前一天打申請。離職需提前一月打申請。如未按規(guī)定執(zhí)行,即扣除基本

工資的雙倍,病假除外。

2、請假時間為周一至周五,特殊情況除外。

3、請假需提前一天請假,請假時間不能超過三天。

4、打申請,請假即扣除當天的基本工資。

員工簽字確認:

江油市益誠商貿有限公司

2013-11-13

第三篇:酒店管理獎懲制度

酒店員工獎懲制度

為確保本酒店正常經營運作,酒店實行獎分與扣分制度,酒店管理堅持獎懲分明、獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶,以激勵為主,懲罰為輔的獎懲原則,以保證酒店各項規(guī)章制度得以貫徹執(zhí)行。

獎分及扣分,每一分相當于人民幣10元。

一、獎勵制度

(一)獎勵方式:

口頭表揚、通報表揚、獎金、晉升及獎勵分數(shù)等形式獎勵。

(二)獎勵級別:

表揚(通報表揚)、獎勵、嘉獎、晉級(提升)等四類,即甲、乙、丙、丁四類:甲為晉級(提升)類,乙為嘉獎類,丙為獎勵類,丁為表揚(通報表揚)類。

(三)獎勵程序:

凡有員工符合獎勵規(guī)定的,由有關部門填寫《員工獎勵/處分通知單》,在“獎勵”一項中填寫清楚員工獲得獎勵的原因和獎勵方式,報行政部門審核,呈總經理批準后執(zhí)行。

(四)獎勵條款:

有下列表現(xiàn)之一的員工,應給予1分-50分內的獎勵。1、2、3、4、5、在完成工作任務、提高個人業(yè)務水平和酒店服務質量方面有突出成績者。在酒店節(jié)約原材料、能源和資金方面有顯著成績者。

工作任勞任怨,為賓客提供細致周到服務,多次受到賓客贊譽和表揚者。在改進酒店經營管理,提高經濟效益方面有突出成績者。

被評為酒店、季度“優(yōu)秀員工”或業(yè)務既能大賽獲獎;參加社會公益活動,為酒店爭得榮譽者。

6、7、保護公共財產、防止和挽救事故有功,使國家、酒店和員工利益免受重大損失者。堅持原則,遵紀守法、抵制歪風邪氣,見義勇為,在自覺維護社會治安和酒店秩序方面有突出貢獻者。

8、為酒店科學管理提出合理化建議并被采納者。

9、拾金不昧且價值較高者。

10、其他應給予獎勵的。

二、處罰條例

1、目的

為促進員工自律,建立員工行為標準,保持高度的工作效率,保證優(yōu)良的服務。同時為部門主管提供一個一致的紀律處分的標準。

2、類別

員工處分分為三種:

A類處分(小過):適用于口頭警告、輕微過失; B類處分(中過):適用于嚴重警告、嚴重過失; C類處分(大過):適用于重大過失。

3、4、處理方式:批評(教育)、扣分(罰款)處分程序:

由員工所在部門填寫《員工獎勵/處分通知單》,在扣罰一項寫清楚處分原因及處理結果,由違規(guī)者本人或見證人簽認,部門經理簽批后,交行政部門審批,呈總經理批準后執(zhí)行。

A類處分(小過):口頭警告、輕微過失

處理辦法:員工如有違反,主管級(含主管)以上管理人員有權發(fā)出《員工獎勵/處分通知單》,并視情節(jié)嚴重扣1-10分(即罰款10元-100元),不得參與月度優(yōu)秀員工評獎;同樣過失重犯者,將加倍扣分。同年累計三次受到A類處分者,取消當年評選優(yōu)秀員工的資格。

A類過失主要表現(xiàn):

1)2)3)4)5)無故遲到、早退。

未經部門經理同意或非工作需要搭乘客用電梯;不使用規(guī)定的員工通道和規(guī)定路線行走。不按規(guī)定穿著工作服,不佩戴工號牌和銘牌,儀容不整,違反酒店有關飾物佩戴規(guī)定。擅離工作崗位或到其他部門閑逛、閑聊、干私事。

工作時吃口香糖和其他零食,或在員工餐廳外進食,或將工作餐帶出員工餐廳。6)當班時使用酒店電話辦私事。

7)隨地吐痰,亂丟煙頭、紙屑等,未能保持酒店的環(huán)境整潔。8)下班后無故在酒店經營場所內逗留、閑逛。

9)工作時間上網聊天、看電視或玩電子游戲、閱讀書報。10)在公共場所高聲喧嘩,高聲與顧客交談或作不雅的動作。11)服務態(tài)度欠佳,工作馬虎、粗心大意,但尚未造成嚴重后果。12)因工作疏忽,損壞酒店或賓客的財務,但價值較低。13)私自條換更衣室或宿舍。

14)工作時間未經批準私自帶親友或其他人到酒店的工作場所。15)未經部門經理批準,擅自調整班次、休息和休息時間。16)故意浪費酒店資源,不愛護公物、工具和設備等。17)使用音樂、娛樂設備影響他人休息,屢教不改者。18)當班前喝酒、吃蔥蒜、榴蓮等有強烈異味的食品。19)將餐卡、員工銘牌等借給他人使用者。20)違反吸煙條例。21)其他輕微過失。

B類處分(中過):嚴重警告、嚴重過失

處理辦法:員工如有違反,經理級(含經理)以上管理人員有權發(fā)出《員工獎勵/處分通知單》,并視情節(jié)輕重扣10分-20分(即罰款100元-200元),扣除年終獎50%,不得參與酒店月度、季度、優(yōu)秀員工評選活動。同樣過失重犯者,將加倍扣分。試用期內員工要延長一個月的試用期。B類過失主要表現(xiàn):

1)工作時間睡覺或無故中途停止工作、辦私事。

2)當班時擅離工作崗位、未作交班擅自離崗,或因交班疏漏造成賓客投訴。

3)未經批準,利用職務之便,私自攜親友或他人進入酒店參觀非開放區(qū)域或進行私人探訪等。4)工作疏忽大意,造成酒店或客人財務損失或破壞,或造成客人的嚴重投訴、批評,影響酒店的聲譽。

5)在酒店營業(yè)場所或辦公區(qū)域吵鬧、粗言碎語或擾亂酒店安寧,影響工作秩序。6)未經許可擅入客房或私自使用客用設施設備,或出借酒店公物。7)培訓學習期間曠課,不認真,不虛心,影響惡劣者。8)違反員工餐廳、更衣室、員工活動室等有關規(guī)定。

9)挑撥是非、亂傳閑話、影響團結、擾亂酒店正常的工作秩序。10)不尊重上級,不服從上級工作指示與分配調動。

11)當班時間拿取或偷吃酒店或客人的食物,或在店內烹制自用食品。

12)當班時間出現(xiàn)酒店物品遺失、損壞,不如實報告事故經過,或對領導隱瞞事實。13)違反酒店《員工宿舍管理制度》的有關條款,引起較為嚴重的后果。14)未經批準私自配制酒店對客服務場所或辦公場所鑰匙。15)在酒店內兜售、販賣私人物品或私換外匯、套匯等。

16)超越職權范圍、授權范圍,擅自做主或無關本職事宜隨便作答而造成損失。17)違反操作規(guī)程、服務規(guī)范,導致不良后果。18)對賓客和同事不禮貌,說侮辱性與無責任的話。19)經常遲到或早退,中途離崗影響工作。20)無病裝病,弄虛作假。

21)拒絕酒店授權人員(如:保安)檢查手袋、行李等。C類處分(大過):重大過失 處理辦法:

1、員工如有違反,經理級(含經理)以上管理人員有權發(fā)出《員工獎勵/處分通知單》,并視情節(jié)輕重扣20分-50分(即罰款200元-500元),不得參與酒店月度、季度、等一切優(yōu)秀評選活動。

2、凡有C類過失的員工,酒店有權隨時與其解除勞動合同,且不做任何補償。

3、觸犯國家刑律者將移交公安機關處理。

4、員工受C類處分或同樣錯誤連續(xù)發(fā)生,部門管理人員須負連帶責任,同樣要做出扣分處理。C類過失主要表現(xiàn):

1)向客人索要錢物/小費或變相索取其他報酬。2)無故連續(xù)曠工三天以上或全年累計曠工15天。

3)由于工作失誤造成酒店、賓客財務嚴重損失或其他嚴重后果。4)貪污、索賄、行賄、受賄。

5)蓄意偽造酒店單據(jù)、證明或文件,銷毀或涂改各種原始記錄、賬單、單據(jù),或利用已付單向客人收費或故意加收,中飽私囊。6)偷盜、騙取酒店、客人、同事之財物。7)以酒店的名義招搖撞騙,嚴重破壞酒店聲譽。8)利用職權營私舞弊,謀取私利,假公濟私。9)蓄意破壞酒店各種設施設備。10)私自向外界泄露酒店機密資料。11)未經批準,私自在外兼職。

12)侮辱、謾罵、威嚇、威脅或危害酒店任何人員。13)毆打他人或相互打斗,致人重傷。

14)攜帶、收藏或使用毒品、麻醉劑、興奮劑、槍械或其他違禁品。15)私自在酒店張貼標語、涂改公告;組織、煽動或參與罷工事件。16)在酒店聚眾賭博,破壞酒店經營工作秩序。17)參加或利用反動組織或黑社會性質的組織。18)做不道德或猥褻交易、流氓行為。

19)違反國家消防條例、規(guī)定,造成火災或火警事故。20)私自損壞防火報警設備、通信設備等各種公共設施設備。21)犯有詐騙、走私、勒索、窩贓、搶劫等刑事犯罪。22)其他一切觸犯國家任何法律的行為。

除上述條款外,各部門可依據(jù)本部門經營管理及督導管理的實際需要,訂立本部門《管理細則》,報人力資源部審核后呈總經理批準生效。

第四篇:酒店獎懲制度

XX發(fā)〔2014〕4號

XX大酒店獎懲制度

一、獎勵

(一)獎勵目的:為了鼓勵先進,調動一切積極因素,造就一支熱愛企業(yè)、樂于奉獻、積極向上的員工隊伍,特制定獎勵條例。

(二)獎勵方式:口頭表揚、通報表揚、授予獎狀、經濟獎勵

(三)獎勵條件

1、在對客服務中,受到客人口頭表揚三次以上的,獎勵10元;收到書面表揚的,根據(jù)事跡大小獎勵10-50元。

2、員工拾金不昧,為酒店形象增添光彩的,根據(jù)物品價值進行10-50元的現(xiàn)金獎勵并進行公開表揚。

3、積極參加店外各項活動者并取得成績的,根據(jù)相關活動獎勵辦法進行獎勵。

2、各部門負責人有權對本部門各崗位人員依照酒店規(guī)章制度開具處罰單。

3、酒店行政辦公室負責起草較重過失的處罰意見,包括:通報批評、留店察看、辭退等。

4、行政辦公室需將處罰資料存入員工檔案。

5、對部門經理的處罰規(guī)定:

5.1部門經理所屬部門員工出現(xiàn)嚴重過失,并給酒店造成一定損失的,將承擔管理連帶責任,依據(jù)實際情況處以連帶處罰。

5.2部門經理對下屬違紀違規(guī)不予批評處罰,甚至有意包庇、隱瞞的,將依據(jù)實際情況被處以“嚴重過失”或“重大過失”。

6、申訴及處理

6.1員工對所受處罰不服,也應先在“處罰單”上簽字,然后于三日內向行政辦公室提出書面申訴,并提出有關依據(jù)。

6.2申訴受理,自接到申訴之日起三日內必須予以回復。

6.3核實后處罰恰當?shù)模瑧S持原罰,并將調查結果及處理意見以書面形式通知申訴人。

6.4核實后處罰不當?shù)模瑧ㄖ獔?zhí)罰人立即糾正,并向受罰人作口頭致歉。

6.5若受罰人對申訴意見仍不服者,可于接到處理意見起三日內直接向總經理申訴。

6.6申訴程序必須規(guī)范,嚴禁越級申訴,違者按“嚴重過失”記過一次。

(四)處罰方式

1、行政處分

A、口頭警告 B、書面警告 C、記過 D、記大過E、降職

F、留店察看G、辭退

2、經濟處罰

參考《員工手冊》、《處罰細則》及酒店其他相關規(guī)章制度。

3、對嚴重違反操作規(guī)程及規(guī)章制度,給酒店造成重大名譽損失或經濟損失的,除按規(guī)定給予相應的行政處分和經濟處罰外,還須賠償經濟損失。

4、違反國家法律法規(guī),構成犯罪的,依法送交國家司法機關懲處。

1.18非工作原因串崗,罰款20元/次并進行批評教育。

1.19使用酒店電話撥打私人電話的,罰款20元/次。

1.20面客服務中不使用禮貌用語,對客態(tài)度生硬,當著客人的面大聲說話、做夸張動作及表情,罰款20元/次并進行口頭警告。

1.21工作結束下班后,在工作區(qū)域逗留,干與工作無關的事,罰款20元/次并進行批評教育。

1.22對所負責區(qū)域損壞的設施設備,未及時報修,罰款20元/次并提交書面檢查。

1.23安全節(jié)約意識不強,不按規(guī)定時間開關燈具、空調、電器、水龍頭、門窗,罰款10元/次并進行書面警告。

1.24玩弄設施設備、工具等行為(轉托盤、玩弄刀具)尚未造成工具損壞或人員受傷的,違反每項罰款20元/次并進行口頭警告。

1.25服務中因私事(如:去衛(wèi)生間、喝水等)離崗,造成客人長時間叫找服務員無人,給服務造成不良影響者,罰款10元/次并進行批評教育。

1.26下班前,未按程序完成收尾工作,私自下班,罰款20元/次并進行批評教育。

1.27因個人原因造成工作失誤的,除個人承擔經濟損失和責任外,處以20元/次罰款。

1.28不按規(guī)范服務:如服務員服務不及時,臺面臟亂,煙缸內超過3個煙頭或堆很多雜物,骨碟不及時更換等,罰款20元;收餐、撤餐不按程序和要求,造成不良影響的,罰款20元/次,并批評教育。

1.29工作拖沓,在規(guī)定的時間內未按時完成工作任務且未事先說明原因或理由不充分的,罰款20元/次并進行通報批評。

1.30因個人疏忽造成酒店物品損壞或丟失的,照價賠償。

2、“較重過失”(即罰款金額為50—100元)違紀程度高于“輕微過失”而輕于“重大過失”,對酒店的工作程序已造成影響的行為。

2.1無故不參加培訓、會議以及酒店組織的其他集體活動的,罰款50元/次,并書面警告。

除個人承擔經濟責任外,另罰款100元/次,并給予記大過處分。

3、“重大過失”(即罰款金額為100—500元)即嚴重違反酒店規(guī)章制度給酒店工作造成重大影響或經濟損失的行為。

3.1未經許可,擅自向外提供酒店賓客接待、人事培訓、財務和設備等資料,罰款100元,情節(jié)嚴重者另作處理。

3.2撿到客人及員工的財物不上報、不上交者,罰款100元,并給予留店察看處分或予以辭退。

3.3利用工作之便謀取私利者,罰款100元并給予留店察看或予以辭退。

3.4不服從正常的指揮,當面頂撞領導,惡語中傷他人,影響工作者,罰款100元或予以辭退。

3.5發(fā)泄不滿情緒,故意破壞公共設施,除照價賠償外,視其情節(jié)另罰款200元或予以辭退。

3.6在酒店內私藏各種違禁危險物品,罰款500元并給予記大過處分或予以辭退。

3.7玩忽職守,違反操作規(guī)程和安全規(guī)定,造成他人傷亡責任事故或重大經濟損失者,除個人承擔經濟損失外,根據(jù)情況可考慮予以辭退。

3.8參與打架斗毆造成惡劣影響的,罰款200元并考慮予以辭退。

3.9偷竊公物、賓客財物及同事財物者,除要求賠償外,予以辭退,情節(jié)嚴重的可移交司法部門處理。

3.10貪污、挪用、索賄、受賄者,除辭退外可考慮移交司法機關處理。

二〇一四年四月一日

主題:XX大酒店獎懲制度 抄報:董事長、總經理 抄送:酒店各部門

行政辦公室印發(fā):11份(發(fā)10份,存檔1份)

第五篇:酒店獎懲制度

酒店獎懲制度:

第一章總則

第一條獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質上的滿足,又要達到激勵員工勤懇工作,奮發(fā)向上,爭取更好業(yè)績的目的。

第二條懲戒的目的在于既要促使員工達到并保持應有的工作水準,又要保障酒店和員工共同利益和長遠利益。

第二章獎懲的原則

第三條酒店

對員工的基本要求包括酒店的各項規(guī)章制度,員工的崗位描述、工作目標(承包指標)和臨時工作任務。

第四條員工的表現(xiàn)只有較大地超過酒店對員工的基本要求,才能夠給予獎勵。

第五條員工的表現(xiàn)達不到酒店對員工的基本要求,根據(jù)情節(jié)不同,均要給予相應懲戒。

第六條記過(不含)以上處分必須征得酒店工會同意方可辦理。

第七條處罰和過失單必須知達本人,本人有向上級及工會申訴的權利。

第八條該罰不罰護短的管理人員可以由人事部提出處罰,下達責任過失單。

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