第一篇：酒店促銷員管理及獎懲制度大全

酒店促銷員管理及獎懲制度

為明確各酒店促銷員的工作職責，加強人員管理，促進直銷工作的健康發展，特做規定如下：

一、日常工作及業務管理

1、酒店促銷員每日工作時間為上午11點至下午1點30分，晚上從6點至8點鐘。另每隔一天的 午

點鐘，準時到公司點名，交業務報表，反饋各種有關信息。不得遲到、早退，有事向部門經理請假，否則以曠工論處。

2、要忠于職守，維護公司的利益。認真對待工作，做到盡心、盡職、盡責。接受公司不定期、不定時的檢查。

3、衣著整潔，形象端莊，服務熱忱，言行得體。自覺樹立公司的良好形象。

4、必須處理好與酒店各方面的關系，不得與客戶發生爭執，有特殊情況及時向部門經理匯報處理。

5、做好所在酒店的產品陳列工作。產品陳列要占據顯著位置，并且保持擺放整齊、美觀，每個單品不少于3個瓶面。

6、愛崗敬業，熟練掌握業務知識、業務技巧。積極、主動地以恰當、靈活的方式向顧客推薦公司產品。

7、認真聽取顧客及酒店對公司產品及政策的各種反映，及時了解掌握競牌產品的各種有關信息。按時填制業務報表。

8、積極完成公司下達的銷售任務指標，并努力爭取超額完成。

二、獎懲

1、遲到1次，罰款10元；曠工1次罰款50元，連續曠工2天或一個月累積3天，予以辭退。事假每月不得超過3天，每超過1天罰款20元。工作時間脫崗者，按曠工論處。

2、產品陳列不到位，不符合要求每次處罰10元。

3、未能完成公司下達的任務指標的，依據考核辦法處理。

4、不能及時反饋有關信息，不能按時填制業務報表的，1次罰款5元。

5、公司每季度按照本制度的要求，對工作優秀的前3名員工進行適當的獎勵。

本制度自20 年

月

日起執行。

第二篇：促銷員獎懲制度

促銷員獎懲制度

一、任務制度：

各直營店每月公司會酌情根據不同的情況來計劃任務量，如完成任務.分別獎勵30元/人，如未完成任務分別處罰20元/人，具體任務量會在銷售報表上注明，（以電腦銷售數據為準）。

二、報表及零銷售制度

銷售日報表必須每天填寫，每月23日需把當月零銷售單品上報，每月26日把報表交回公司，公司會酌情根據不同的情況來規定各店零銷售的產品數量，如在規定零銷售的數量之內的或是沒有零銷售分別獎勵20元/人，如超出規定數量的分別按照10元一個單品處罰每人，具體明細會在銷售報表上注明，如果確實零銷售的單品不好銷售，可做退貨處理（以配送電腦零銷售數據為準）。

三、特價制度

促銷員申請特價必須通過公司同意，護膚品特價不能超過3天，洗發產品特價不能超過7天，如超過規定沒有恢復原價或沒有恢復正常供價的，特價和正價之間的差價由促銷員自己負責。

四、請假制度

1、請假需提前一天打申請。離職需提前一月打申請。如未按規定執行，即扣除基本

工資的雙倍，病假除外。

2、請假時間為周一至周五，特殊情況除外。

3、請假需提前一天請假，請假時間不能超過三天。

4、打申請，請假即扣除當天的基本工資。

員工簽字確認：

江油市益誠商貿有限公司

2013-11-13

第三篇：酒店管理獎懲制度

酒店員工獎懲制度

為確保本酒店正常經營運作，酒店實行獎分與扣分制度，酒店管理堅持獎懲分明、獎優罰劣、獎勤罰懶，以激勵為主，懲罰為輔的獎懲原則，以保證酒店各項規章制度得以貫徹執行。

獎分及扣分，每一分相當于人民幣10元。

一、獎勵制度

（一）獎勵方式：

口頭表揚、通報表揚、獎金、晉升及獎勵分數等形式獎勵。

（二）獎勵級別：

表揚（通報表揚）、獎勵、嘉獎、晉級（提升）等四類，即甲、乙、丙、丁四類：甲為晉級（提升）類，乙為嘉獎類，丙為獎勵類，丁為表揚（通報表揚）類。

（三）獎勵程序：

凡有員工符合獎勵規定的，由有關部門填寫《員工獎勵/處分通知單》，在“獎勵”一項中填寫清楚員工獲得獎勵的原因和獎勵方式，報行政部門審核，呈總經理批準后執行。

（四）獎勵條款：

有下列表現之一的員工，應給予1分-50分內的獎勵。1、2、3、4、5、在完成工作任務、提高個人業務水平和酒店服務質量方面有突出成績者。在酒店節約原材料、能源和資金方面有顯著成績者。

工作任勞任怨，為賓客提供細致周到服務，多次受到賓客贊譽和表揚者。在改進酒店經營管理，提高經濟效益方面有突出成績者。

被評為酒店、季度“優秀員工”或業務既能大賽獲獎；參加社會公益活動，為酒店爭得榮譽者。

6、7、保護公共財產、防止和挽救事故有功，使國家、酒店和員工利益免受重大損失者。堅持原則，遵紀守法、抵制歪風邪氣，見義勇為，在自覺維護社會治安和酒店秩序方面有突出貢獻者。

8、為酒店科學管理提出合理化建議并被采納者。

9、拾金不昧且價值較高者。

10、其他應給予獎勵的。

二、處罰條例

1、目的

為促進員工自律，建立員工行為標準，保持高度的工作效率，保證優良的服務。同時為部門主管提供一個一致的紀律處分的標準。

2、類別

員工處分分為三種：

A類處分（小過）：適用于口頭警告、輕微過失； B類處分（中過）：適用于嚴重警告、嚴重過失； C類處分（大過）：適用于重大過失。

3、4、處理方式：批評（教育）、扣分（罰款）處分程序：

由員工所在部門填寫《員工獎勵/處分通知單》，在扣罰一項寫清楚處分原因及處理結果，由違規者本人或見證人簽認，部門經理簽批后，交行政部門審批，呈總經理批準后執行。

A類處分（小過）：口頭警告、輕微過失

處理辦法：員工如有違反，主管級（含主管）以上管理人員有權發出《員工獎勵/處分通知單》，并視情節嚴重扣1-10分（即罰款10元-100元），不得參與月度優秀員工評獎；同樣過失重犯者，將加倍扣分。同年累計三次受到A類處分者，取消當年評選優秀員工的資格。

A類過失主要表現：

1）2）3）4）5）無故遲到、早退。

未經部門經理同意或非工作需要搭乘客用電梯；不使用規定的員工通道和規定路線行走。不按規定穿著工作服，不佩戴工號牌和銘牌，儀容不整，違反酒店有關飾物佩戴規定。擅離工作崗位或到其他部門閑逛、閑聊、干私事。

工作時吃口香糖和其他零食，或在員工餐廳外進食，或將工作餐帶出員工餐廳。6）當班時使用酒店電話辦私事。

7）隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑等，未能保持酒店的環境整潔。8）下班后無故在酒店經營場所內逗留、閑逛。

9）工作時間上網聊天、看電視或玩電子游戲、閱讀書報。10）在公共場所高聲喧嘩，高聲與顧客交談或作不雅的動作。11）服務態度欠佳，工作馬虎、粗心大意，但尚未造成嚴重后果。12）因工作疏忽，損壞酒店或賓客的財務，但價值較低。13）私自條換更衣室或宿舍。

14）工作時間未經批準私自帶親友或其他人到酒店的工作場所。15）未經部門經理批準，擅自調整班次、休息和休息時間。16）故意浪費酒店資源，不愛護公物、工具和設備等。17）使用音樂、娛樂設備影響他人休息，屢教不改者。18）當班前喝酒、吃蔥蒜、榴蓮等有強烈異味的食品。19）將餐卡、員工銘牌等借給他人使用者。20）違反吸煙條例。21）其他輕微過失。

B類處分（中過）：嚴重警告、嚴重過失

處理辦法：員工如有違反，經理級（含經理）以上管理人員有權發出《員工獎勵/處分通知單》，并視情節輕重扣10分-20分（即罰款100元-200元），扣除年終獎50%，不得參與酒店月度、季度、優秀員工評選活動。同樣過失重犯者，將加倍扣分。試用期內員工要延長一個月的試用期。B類過失主要表現：

1）工作時間睡覺或無故中途停止工作、辦私事。

2）當班時擅離工作崗位、未作交班擅自離崗，或因交班疏漏造成賓客投訴。

3）未經批準，利用職務之便，私自攜親友或他人進入酒店參觀非開放區域或進行私人探訪等。4）工作疏忽大意，造成酒店或客人財務損失或破壞，或造成客人的嚴重投訴、批評，影響酒店的聲譽。

5）在酒店營業場所或辦公區域吵鬧、粗言碎語或擾亂酒店安寧，影響工作秩序。6）未經許可擅入客房或私自使用客用設施設備，或出借酒店公物。7）培訓學習期間曠課，不認真，不虛心，影響惡劣者。8）違反員工餐廳、更衣室、員工活動室等有關規定。

9）挑撥是非、亂傳閑話、影響團結、擾亂酒店正常的工作秩序。10）不尊重上級，不服從上級工作指示與分配調動。

11）當班時間拿取或偷吃酒店或客人的食物，或在店內烹制自用食品。

12）當班時間出現酒店物品遺失、損壞，不如實報告事故經過，或對領導隱瞞事實。13）違反酒店《員工宿舍管理制度》的有關條款，引起較為嚴重的后果。14）未經批準私自配制酒店對客服務場所或辦公場所鑰匙。15）在酒店內兜售、販賣私人物品或私換外匯、套匯等。

16）超越職權范圍、授權范圍，擅自做主或無關本職事宜隨便作答而造成損失。17）違反操作規程、服務規范，導致不良后果。18）對賓客和同事不禮貌，說侮辱性與無責任的話。19）經常遲到或早退，中途離崗影響工作。20）無病裝病，弄虛作假。

21）拒絕酒店授權人員（如：保安）檢查手袋、行李等。C類處分（大過）：重大過失 處理辦法：

1、員工如有違反，經理級（含經理）以上管理人員有權發出《員工獎勵/處分通知單》，并視情節輕重扣20分-50分（即罰款200元-500元），不得參與酒店月度、季度、等一切優秀評選活動。

2、凡有C類過失的員工，酒店有權隨時與其解除勞動合同，且不做任何補償。

3、觸犯國家刑律者將移交公安機關處理。

4、員工受C類處分或同樣錯誤連續發生，部門管理人員須負連帶責任，同樣要做出扣分處理。C類過失主要表現：

1）向客人索要錢物/小費或變相索取其他報酬。2）無故連續曠工三天以上或全年累計曠工15天。

3）由于工作失誤造成酒店、賓客財務嚴重損失或其他嚴重后果。4）貪污、索賄、行賄、受賄。

5）蓄意偽造酒店單據、證明或文件，銷毀或涂改各種原始記錄、賬單、單據，或利用已付單向客人收費或故意加收，中飽私囊。6）偷盜、騙取酒店、客人、同事之財物。7）以酒店的名義招搖撞騙，嚴重破壞酒店聲譽。8）利用職權營私舞弊，謀取私利，假公濟私。9）蓄意破壞酒店各種設施設備。10）私自向外界泄露酒店機密資料。11）未經批準，私自在外兼職。

12）侮辱、謾罵、威嚇、威脅或危害酒店任何人員。13）毆打他人或相互打斗，致人重傷。

14）攜帶、收藏或使用毒品、麻醉劑、興奮劑、槍械或其他違禁品。15）私自在酒店張貼標語、涂改公告；組織、煽動或參與罷工事件。16）在酒店聚眾賭博，破壞酒店經營工作秩序。17）參加或利用反動組織或黑社會性質的組織。18）做不道德或猥褻交易、流氓行為。

19）違反國家消防條例、規定，造成火災或火警事故。20）私自損壞防火報警設備、通信設備等各種公共設施設備。21）犯有詐騙、走私、勒索、窩贓、搶劫等刑事犯罪。22）其他一切觸犯國家任何法律的行為。

除上述條款外，各部門可依據本部門經營管理及督導管理的實際需要，訂立本部門《管理細則》，報人力資源部審核后呈總經理批準生效。

第四篇：酒店獎懲制度

XX發〔2014〕4號

XX大酒店獎懲制度

一、獎勵

（一）獎勵目的：為了鼓勵先進，調動一切積極因素，造就一支熱愛企業、樂于奉獻、積極向上的員工隊伍，特制定獎勵條例。

（二）獎勵方式：口頭表揚、通報表揚、授予獎狀、經濟獎勵

（三）獎勵條件

1、在對客服務中，受到客人口頭表揚三次以上的，獎勵10元；收到書面表揚的，根據事跡大小獎勵10-50元。

2、員工拾金不昧，為酒店形象增添光彩的，根據物品價值進行10-50元的現金獎勵并進行公開表揚。

3、積極參加店外各項活動者并取得成績的，根據相關活動獎勵辦法進行獎勵。

2、各部門負責人有權對本部門各崗位人員依照酒店規章制度開具處罰單。

3、酒店行政辦公室負責起草較重過失的處罰意見，包括：通報批評、留店察看、辭退等。

4、行政辦公室需將處罰資料存入員工檔案。

5、對部門經理的處罰規定：

5.1部門經理所屬部門員工出現嚴重過失，并給酒店造成一定損失的，將承擔管理連帶責任，依據實際情況處以連帶處罰。

5.2部門經理對下屬違紀違規不予批評處罰，甚至有意包庇、隱瞞的，將依據實際情況被處以“嚴重過失”或“重大過失”。

6、申訴及處理

6.1員工對所受處罰不服，也應先在“處罰單”上簽字，然后于三日內向行政辦公室提出書面申訴，并提出有關依據。

6.2申訴受理,自接到申訴之日起三日內必須予以回復。

6.3核實后處罰恰當的，應維持原罰，并將調查結果及處理意見以書面形式通知申訴人。

6.4核實后處罰不當的，應通知執罰人立即糾正，并向受罰人作口頭致歉。

6.5若受罰人對申訴意見仍不服者，可于接到處理意見起三日內直接向總經理申訴。

6.6申訴程序必須規范，嚴禁越級申訴，違者按“嚴重過失”記過一次。

（四）處罰方式

1、行政處分

A、口頭警告 B、書面警告 C、記過 D、記大過E、降職

F、留店察看G、辭退

2、經濟處罰

參考《員工手冊》、《處罰細則》及酒店其他相關規章制度。

3、對嚴重違反操作規程及規章制度，給酒店造成重大名譽損失或經濟損失的，除按規定給予相應的行政處分和經濟處罰外，還須賠償經濟損失。

4、違反國家法律法規，構成犯罪的，依法送交國家司法機關懲處。

1.18非工作原因串崗，罰款20元/次并進行批評教育。

1.19使用酒店電話撥打私人電話的，罰款20元/次。

1.20面客服務中不使用禮貌用語，對客態度生硬，當著客人的面大聲說話、做夸張動作及表情，罰款20元/次并進行口頭警告。

1.21工作結束下班后，在工作區域逗留，干與工作無關的事，罰款20元/次并進行批評教育。

1.22對所負責區域損壞的設施設備，未及時報修，罰款20元/次并提交書面檢查。

1.23安全節約意識不強，不按規定時間開關燈具、空調、電器、水龍頭、門窗，罰款10元/次并進行書面警告。

1.24玩弄設施設備、工具等行為（轉托盤、玩弄刀具）尚未造成工具損壞或人員受傷的，違反每項罰款20元/次并進行口頭警告。

1.25服務中因私事（如：去衛生間、喝水等）離崗，造成客人長時間叫找服務員無人，給服務造成不良影響者，罰款10元/次并進行批評教育。

1.26下班前，未按程序完成收尾工作，私自下班，罰款20元/次并進行批評教育。

1.27因個人原因造成工作失誤的，除個人承擔經濟損失和責任外，處以20元/次罰款。

1.28不按規范服務：如服務員服務不及時，臺面臟亂，煙缸內超過3個煙頭或堆很多雜物，骨碟不及時更換等，罰款20元；收餐、撤餐不按程序和要求，造成不良影響的，罰款20元/次，并批評教育。

1.29工作拖沓，在規定的時間內未按時完成工作任務且未事先說明原因或理由不充分的，罰款20元/次并進行通報批評。

1.30因個人疏忽造成酒店物品損壞或丟失的，照價賠償。

2、“較重過失”（即罰款金額為50—100元）違紀程度高于“輕微過失”而輕于“重大過失”，對酒店的工作程序已造成影響的行為。

2.1無故不參加培訓、會議以及酒店組織的其他集體活動的，罰款50元/次，并書面警告。

除個人承擔經濟責任外，另罰款100元/次，并給予記大過處分。

3、“重大過失”（即罰款金額為100—500元）即嚴重違反酒店規章制度給酒店工作造成重大影響或經濟損失的行為。

3.1未經許可，擅自向外提供酒店賓客接待、人事培訓、財務和設備等資料,罰款100元，情節嚴重者另作處理。

3.2撿到客人及員工的財物不上報、不上交者，罰款100元，并給予留店察看處分或予以辭退。

3.3利用工作之便謀取私利者，罰款100元并給予留店察看或予以辭退。

3.4不服從正常的指揮，當面頂撞領導，惡語中傷他人，影響工作者，罰款100元或予以辭退。

3.5發泄不滿情緒，故意破壞公共設施，除照價賠償外，視其情節另罰款200元或予以辭退。

3.6在酒店內私藏各種違禁危險物品，罰款500元并給予記大過處分或予以辭退。

3.7玩忽職守，違反操作規程和安全規定，造成他人傷亡責任事故或重大經濟損失者，除個人承擔經濟損失外，根據情況可考慮予以辭退。

3.8參與打架斗毆造成惡劣影響的，罰款200元并考慮予以辭退。

3.9偷竊公物、賓客財物及同事財物者，除要求賠償外，予以辭退，情節嚴重的可移交司法部門處理。

3.10貪污、挪用、索賄、受賄者，除辭退外可考慮移交司法機關處理。

二〇一四年四月一日

主題：XX大酒店獎懲制度 抄報：董事長、總經理 抄送：酒店各部門

行政辦公室印發：11份（發10份，存檔1份）

第五篇：酒店獎懲制度

酒店獎懲制度：

第一章總則

第一條獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質上的滿足，又要達到激勵員工勤懇工作，奮發向上，爭取更好業績的目的。

第二條懲戒的目的在于既要促使員工達到并保持應有的工作水準，又要保障酒店和員工共同利益和長遠利益。

第二章獎懲的原則

第三條酒店

對員工的基本要求包括酒店的各項規章制度，員工的崗位描述、工作目標（承包指標）和臨時工作任務。

第四條員工的表現只有較大地超過酒店對員工的基本要求，才能夠給予獎勵。

第五條員工的表現達不到酒店對員工的基本要求，根據情節不同，均要給予相應懲戒。

第六條記過（不含）以上處分必須征得酒店工會同意方可辦理。

第七條處罰和過失單必須知達本人，本人有向上級及工會申訴的權利。

第八條該罰不罰護短的管理人員可以由人事部提出處罰，下達責任過失單。