第一篇：寫(xiě)字樓及賣(mài)場(chǎng)物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略培訓(xùn)方案

中房慧通物業(yè)管理企業(yè)系列培訓(xùn)方案

寫(xiě)字樓及賣(mài)場(chǎng)

物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略培訓(xùn)方案

程 威

全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心 北京中房慧通教育咨詢(xún)中心

2009年于北京

一、培訓(xùn)需求調(diào)查分析：培訓(xùn)需求調(diào)查、診斷、擬定培訓(xùn)計(jì)劃。

二、培訓(xùn)對(duì)象：項(xiàng)目部主管以上管理人員及相關(guān)人員。

三、培訓(xùn)目的：根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定有效的宣傳計(jì)劃，影響承租人 的尋租行為及承租決策，吸引潛在的承租客戶(hù)，確定理想的租金價(jià)位；并通過(guò)科學(xué)有效的租約機(jī)制，維護(hù)雙方的利益，獲得最佳的經(jīng)營(yíng)成果。

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí)；

（二）中檔寫(xiě)字樓及中型商業(yè)賣(mài)場(chǎng)的市場(chǎng)形勢(shì)；

（三）寫(xiě)字樓及商業(yè)賣(mài)場(chǎng)的政策導(dǎo)向；

（四）租賃管理與租賃方案；

（五）租賃渠道的建立與評(píng)估；

（六）承租客戶(hù)的選擇，市場(chǎng)定位策略與定價(jià)技巧，租金的確定與調(diào)整；

（七）商業(yè)談判的策略與技巧，租約與租約談判；

（八）房屋租賃合同；

（九）培訓(xùn)案例分享；

（十）項(xiàng)目管理部各個(gè)崗位的工作事項(xiàng)、工作職責(zé)、制度、表格、流程、方案。

五、培訓(xùn)時(shí)間（1天）

六、培訓(xùn)工作的跟進(jìn)與總結(jié)，在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)地建立培訓(xùn)檔案并進(jìn)行培訓(xùn)效果分析，總結(jié)存在問(wèn)題及改進(jìn)的措施，撰寫(xiě)培訓(xùn)工作總結(jié)，報(bào)受培訓(xùn)單位審核。受訓(xùn)人員經(jīng)培訓(xùn)、考試合格頒發(fā)全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心印制的《全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)》。

第二篇：寫(xiě)字樓物業(yè)管理處節(jié)能降耗方案

寫(xiě)字樓物業(yè)管理處節(jié)能降耗方案

寫(xiě)字樓管理處負(fù)責(zé)A/B座寫(xiě)字樓、萬(wàn)麗酒店、富力中心、富力會(huì)項(xiàng)目房屋建筑以及附屬設(shè)施、公用設(shè)施設(shè)備（給排水系統(tǒng)，供熱系統(tǒng)，供電系統(tǒng)，電梯系統(tǒng)，門(mén)禁系統(tǒng)，消防安全監(jiān)控系統(tǒng)，弱電系統(tǒng)，空調(diào)系統(tǒng)，送排風(fēng)系統(tǒng)，消防系統(tǒng)）的運(yùn)行、維修保養(yǎng)工作。我工

程專(zhuān)業(yè)根據(jù)寫(xiě)字樓的實(shí)際情況制定了相應(yīng)的節(jié)能降耗方案，對(duì)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、檢查、能源成

本控制形成標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。加大節(jié)能降耗宣傳，讓節(jié)能降耗思想深入寫(xiě)字樓的每一個(gè)人，鼓勵(lì)和提倡員工開(kāi)展節(jié)能技術(shù)改造，具體要求有：

用電管理；

1.實(shí)行部門(mén)用電及重要用電設(shè)備分表考核制度。

2.提高用電設(shè)備的功率因數(shù)，控制功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到0.9∽1。

3.照明系統(tǒng)應(yīng)保證有合理照度，根據(jù)不同場(chǎng)合要求，優(yōu)先選用光效高、顯色性好的

節(jié)能光源及高效燈具。并根據(jù)各種光源的有效壽命，制定更新周期，維持光效水平。

4.照明節(jié)電控制手段：根據(jù)天氣變化。利用樓宇自動(dòng)控制系統(tǒng)合理開(kāi)啟公共區(qū)域照 明。

5.空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)（含分體機(jī)）及時(shí)清洗；根據(jù)季節(jié)及負(fù)荷變化對(duì)離心機(jī)、螺桿機(jī)及時(shí)

進(jìn)行能量調(diào)，優(yōu)化投入運(yùn)行制冷機(jī)組數(shù)量、水泵開(kāi)停次數(shù)、運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)短。

6.電動(dòng)機(jī)、水泵、風(fēng)機(jī)應(yīng)優(yōu)選擇變頻器使用，節(jié)約能源費(fèi)用。

7.根據(jù)季節(jié)負(fù)荷變化，適時(shí)、適當(dāng)減少7、9#高壓變電室投入運(yùn)行變壓器臺(tái)數(shù)，減少線(xiàn)損等無(wú)功耗；繼續(xù)采用電容（有手動(dòng)/自動(dòng)兩檔）自動(dòng)補(bǔ)償，提高功率因數(shù)。

8.通過(guò)以上措施，全年節(jié)約電費(fèi)如下：

a)給業(yè)主空調(diào)延時(shí)費(fèi)用為：154424.64元

b)給建行空調(diào)延時(shí)費(fèi)用包含在物業(yè)管理中，其中5元

/㎡空調(diào)延時(shí)費(fèi)為：45282.6元。

c)1月份～10共節(jié)約電費(fèi)為：30801.54元（11月參考10月費(fèi)用）。

用水管理：

1.每天對(duì)重要水表進(jìn)行巡視檢查抄表，設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)分?jǐn)偹娰M(fèi)，2.發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象工程人員及時(shí)維修。

3.對(duì)冷卻水和鍋爐凝結(jié)水應(yīng)重復(fù)利用或一水多用。

材料管理：

1.對(duì)設(shè)備設(shè)施檢修換下的報(bào)廢部件，由材料員進(jìn)行入庫(kù)登記，并對(duì)零部件上可回收利用的零件進(jìn)行拆卸，存入庫(kù)房，留待二次利用。

2.對(duì)庫(kù)房材料設(shè)專(zhuān)人管理，并對(duì)進(jìn)出材料、用途進(jìn)行登記每月匯總，做到材料物盡其用，不積壓、不亂發(fā)放，合理安排采購(gòu)計(jì)劃。

節(jié)約資金：

1.對(duì)A座物業(yè)員工餐廳污水泵進(jìn)行改造，更換老化的管道，為物業(yè)節(jié)約開(kāi)支3000元。

2.對(duì)富力地產(chǎn)餐廳損壞的蒸箱進(jìn)行修復(fù)，為物業(yè)節(jié)約開(kāi)支5000元。

3.A座物業(yè)員工餐廳損壞的餐桌、椅子進(jìn)行維修，修好40多張，為物業(yè)節(jié)約了開(kāi)支15000元。

其他節(jié)能措施（見(jiàn)附表）

寫(xiě)字樓管理處2011年11月10日

第三篇：寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié)

寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié)

總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xxXX年的工作，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體安保隊(duì)員的大力配合下，瑞和園安保隊(duì)的各項(xiàng)工作都能按部就班的正確開(kāi)展，特別是人員管理，治安管理，消防管理，都有明顯改變，以及安保隊(duì)員的崗位紀(jì)律，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高。

現(xiàn)就20xxXX年的工作情況總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)則制度，處之身先士卒，事事要以身做責(zé)，做為安保隊(duì)長(zhǎng)始終堅(jiān)持“打兒先得自身硬，的要求，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員，同時(shí)不斷自我學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和寫(xiě)作水平。

二、加強(qiáng)班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，班長(zhǎng)作為“兵頭將尾，在工作中有著至關(guān)重要的作用，起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用，為了提高班長(zhǎng)和隊(duì)員的管理水平和處理各類(lèi)突發(fā)事件的能力，每月對(duì)全體隊(duì)員(特別是新入職的隊(duì)員)進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，由于培訓(xùn)到位，不僅減少了業(yè)主對(duì)安保隊(duì)的投訴率，還取得了良好的效果，樹(shù)立了公司的良好形象。

三、重視小區(qū)安全防范：加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管理，特別是租住在本小區(qū)內(nèi)的無(wú)業(yè)人員，配合派出所做好登記工作。

當(dāng)然，我們工作中還存在許多的不足和困難，如業(yè)主電瓶車(chē)的丟失，給公司造成了一定的負(fù)面影響，因此我們?cè)诔煽?jī)面前不能驕傲，只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司，服務(wù)好業(yè)主。

20xxXX年已經(jīng)過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xxXX年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，我堅(jiān)信在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為公司的一份子，在20xxXX年的工作中，我會(huì)一如既往，全心全意為公司服務(wù)，竭力做好自己的本職工作，隊(duì)長(zhǎng)的工作如果確實(shí)能做到位，那么這支隊(duì)伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力;才能讓隊(duì)伍朝氣蓬勃，充滿(mǎn)生機(jī)，才能博得廣大業(yè)主的相信，贏取更大的物業(yè)市場(chǎng)，為祥生集團(tuán)物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)點(diǎn)力量!

在20xxXX，我們將團(tuán)結(jié)全體安保隊(duì)員，堅(jiān)決落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指引，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望。

20xx年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的協(xié)助下，物業(yè)分公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)收入取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，我們?cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、吃苦耐勞、銳意進(jìn)取，在增加物業(yè)創(chuàng)收、減少經(jīng)營(yíng)成本、保障大樓正常運(yùn)行、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理，從科學(xué)管理、計(jì)劃管理、規(guī)范管理、細(xì)化管理入手，創(chuàng)造一個(gè)有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。圓滿(mǎn)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、穩(wěn)定租賃規(guī)模、保證經(jīng)營(yíng)收入、尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)

20xx年，合同單位共45家（大樓30家、門(mén)面15家），年合同金額426.01萬(wàn)元，創(chuàng)歷史，比20xx年增加合同金額93.89萬(wàn)元，增幅達(dá)28%：當(dāng)年執(zhí)行合同金額365.4萬(wàn)元，也是物業(yè)分公司成立以來(lái)的一年。比20xx年增加執(zhí)行金額93.49萬(wàn)元，增幅達(dá)34.38%。

20xx年新簽合同11家（大樓9家、門(mén)面2家），新增面積1395.63平方米，新增合同金額66。88萬(wàn)元，因各種原因退租客戶(hù)8家（大樓6家、門(mén)面2家）減少合同金額12.23萬(wàn)元。減少出租面積541.25平方米。實(shí)際增加面積854.38平方米。

公司可供出租面積10689.35平方米，其中大樓6226平方米，門(mén)面3375.35平方米，現(xiàn)已出租面積為10157.35平方米，比20xx年增加出租面積945.41平方米，增幅達(dá)10.26%。出租率95.02%，創(chuàng)歷史。且整層租賃客戶(hù)面積占大樓租賃總面積的72%?，F(xiàn)空置面積為532平方米20xx年租金收入財(cái)務(wù)到賬金額為370萬(wàn)元，比20xx年增加收入85.4萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)30%，通過(guò)我們努力全年未發(fā)生欠費(fèi)情況，租金收繳率為100%，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史成績(jī)。

20xx年，物業(yè)分公司從經(jīng)營(yíng)入手努力，努力盤(pán)活公司資產(chǎn)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，原15樓公司計(jì)算機(jī)中心一直閑置，我們積極準(zhǔn)備，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司，并且單價(jià)是樓內(nèi)整層客戶(hù)中。

挖掘潛力、盤(pán)活閑置資產(chǎn)，公司游泳池和原資料室因?yàn)槲恢煤徒Y(jié)構(gòu)等原因一直閑置，長(zhǎng)達(dá)十幾年，我們動(dòng)腦筋、想辦法，變?nèi)秉c(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)，充分利用游泳池面積大、空間高的特點(diǎn)，將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品陳列室，將保安人員寢室調(diào)整到原車(chē)隊(duì)辦公室，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室，三項(xiàng)增加年合同金額26萬(wàn)元。盤(pán)活了公司的閑置資產(chǎn)，合理利用資源。

完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)公司出租面積進(jìn)行重新測(cè)量，得出建筑面積和使用面積的真實(shí)數(shù)據(jù)，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積，新合同嚴(yán)格按照新的測(cè)量面積計(jì)算出租面積。

寫(xiě)字樓租賃價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行公司指導(dǎo)價(jià)，低于指導(dǎo)價(jià)的需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，門(mén)面的租賃，在公司指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上按市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行調(diào)節(jié)，并由物業(yè)分公司集體研究決定。

對(duì)合同到期的老客戶(hù)，我們耐心上門(mén)做工作，分析市場(chǎng)行情，對(duì)周邊的大樓租賃價(jià)格進(jìn)行調(diào)查，了解寫(xiě)字樓租賃市場(chǎng)的租賃價(jià)格、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等情況，公司租賃合同原來(lái)只收取租金一項(xiàng)，中央空調(diào)、物業(yè)管理一直沒(méi)有進(jìn)行收費(fèi)，我們根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果將費(fèi)用細(xì)分為租金、物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、水電費(fèi)等，并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價(jià)格，由原來(lái)1—1.1元—/平方米/天，上調(diào)至1.2—1.3元/平方米/天，上調(diào)幅度達(dá)30%，但沒(méi)有一家因價(jià)格調(diào)整而退租的。新簽客戶(hù)單價(jià)達(dá)到1.5元/平方米/天。

解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，文藝路門(mén)面一直是物業(yè)經(jīng)營(yíng)的難點(diǎn)，去年在順利解決了七色花門(mén)面和夏有香門(mén)面的問(wèn)題后，今年陳紐業(yè)門(mén)面也合同到期，我們提前2個(gè)月就發(fā)出通知并上門(mén)做工作，并得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持，最終通過(guò)司法調(diào)解順利將門(mén)面按期收回。我們?cè)谌绾卫矛F(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動(dòng)腦筋、想辦法，了解周邊市場(chǎng)價(jià)格，引進(jìn)招標(biāo)機(jī)制，將3個(gè)門(mén)面對(duì)外公開(kāi)招標(biāo)，3個(gè)門(mén)面重新招租后年合同總金額由原來(lái)8萬(wàn)元增加到30萬(wàn)元，增幅達(dá)375%，成為物業(yè)經(jīng)營(yíng)一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

利用資源，增加收入，白沙路沿線(xiàn)禁止停車(chē)后，大院車(chē)輛日益增多，大院停車(chē)已不能滿(mǎn)足廣大車(chē)主的需要。為擴(kuò)大停車(chē)面積，考慮廣大車(chē)主停車(chē)方便，經(jīng)公司辦公會(huì)議決定，物業(yè)分公司與辦公室一起通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的形式對(duì)大院停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)容改造，投入10萬(wàn)元將原草坪改造成停車(chē)位，增加車(chē)位30多個(gè)，同時(shí)為完善停車(chē)收費(fèi)管理，又通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)，投入4.5萬(wàn)元。

為按照市場(chǎng)化模式管理，派人多次與物價(jià)局溝通聯(lián)系，辦理停車(chē)收費(fèi)許可證，參照長(zhǎng)沙市政府關(guān)于車(chē)輛停放的指導(dǎo)價(jià)格，制定停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，對(duì)出租客戶(hù)、公司職工、宿舍租賃戶(hù)及進(jìn)入大院停放的臨時(shí)車(chē)輛進(jìn)行收費(fèi)管理。因?yàn)橥＼?chē)坪原來(lái)是作為房屋出租的配套設(shè)施，從大樓投入使用以來(lái)就沒(méi)有收過(guò)停車(chē)費(fèi)且房屋租賃合同中也沒(méi)有收費(fèi)條款，所以剛開(kāi)始客戶(hù)抵觸情緒較大，通過(guò)我們上門(mén)耐心的做工作，動(dòng)之以情、曉之以理，并說(shuō)明停車(chē)收費(fèi)是市場(chǎng)管理的大勢(shì)所趨，最終得到客戶(hù)的理解和支持，從8月份正式投入使用以來(lái)共計(jì)收取停車(chē)費(fèi)11.05萬(wàn)元，6個(gè)月就可收回成本，預(yù)計(jì)明年可收取停車(chē)費(fèi)20萬(wàn)元，成為物業(yè)經(jīng)營(yíng)又一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，并成為物業(yè)收入的重要組成部分。

制定客戶(hù)拜訪(fǎng)制度，定期走訪(fǎng)客戶(hù)，積極做好客戶(hù)的溝通工作，及時(shí)了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)和問(wèn)題及時(shí)處理，并做到后期回訪(fǎng)。

對(duì)有問(wèn)題的客戶(hù)做好協(xié)調(diào)工作，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應(yīng)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題于6月份就關(guān)門(mén)停業(yè)，停業(yè)后我們多次上門(mén)協(xié)調(diào)溝通，得到客戶(hù)的理解和支持，在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時(shí)足額繳納租金，保證了物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的順利收繳。

20xx年，物業(yè)分公司積極做好了魚(yú)塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作，保證了拆遷尾款得順利到賬，并與原租賃戶(hù)嘉豐名品店就補(bǔ)償事項(xiàng)達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)并簽定協(xié)議，使魚(yú)塘街拆遷工作圓滿(mǎn)完成。

物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報(bào)廢的物資，共計(jì)收回資金2.12萬(wàn)元。

二、控制經(jīng)營(yíng)成本、加強(qiáng)費(fèi)用管理

20xx年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)行的第一年，物業(yè)分公司嚴(yán)格按照公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對(duì)費(fèi)用進(jìn)行控制。

因12月份財(cái)務(wù)未結(jié)算，至20xx年11月底物業(yè)分公司費(fèi)用總額為136.79萬(wàn)元，20xx年同期為135.42，增加1.35萬(wàn)元。因?yàn)榻衲赀M(jìn)行停車(chē)坪改造及安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)，兩項(xiàng)就支付14.5萬(wàn)元。

20xx年共計(jì)支付電費(fèi)101.71萬(wàn)，比去年增加17.83萬(wàn)元。20xx年共計(jì)支付水費(fèi)4.06萬(wàn)元，比去年減少0.167萬(wàn)元。

因?yàn)椴裼蛢r(jià)格上漲，今年支付柴油費(fèi)28.05萬(wàn)元，比去年增加6.68萬(wàn)元。

20xx年房屋修理費(fèi)為14.82萬(wàn)元，比去年減少5.72萬(wàn)元。

加強(qiáng)費(fèi)用管理，減少物業(yè)經(jīng)營(yíng)稅費(fèi)和支出，對(duì)應(yīng)交納的物業(yè)租賃管理費(fèi)、土地收益金稅費(fèi)，我們作了大量的外協(xié)工作，與政府聯(lián)能部門(mén)聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系，為公司減免稅費(fèi)17.68萬(wàn)元，加強(qiáng)水電費(fèi)管理，按月計(jì)算及時(shí)收回資金，特別是做到年未12月水電費(fèi)在當(dāng)月收表，月未加班加點(diǎn)幾天收回。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況，又加速了資金周轉(zhuǎn)，減少了物業(yè)成本的資金占用。

20xx年，水電費(fèi)支出總額共計(jì)105.77萬(wàn)元（由財(cái)務(wù)代撥款）通過(guò)加強(qiáng)管理，按表計(jì)收從客戶(hù)收回水電費(fèi)資金69。79萬(wàn)元，公司實(shí)際承擔(dān)用水及大樓、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門(mén)照明用水電35.98萬(wàn)元。

xx年，對(duì)于xxx有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年。沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門(mén)的積極配合下，我本著誠(chéng)信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、抓效益、重服務(wù)

企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹(shù)品牌效應(yīng)，積極開(kāi)拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。本，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費(fèi)93085。2元，收繳垃圾清運(yùn)費(fèi)31620元，其它費(fèi)用293358元，共計(jì)418063。2元。為開(kāi)創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下，物業(yè)公司接管了沈陽(yáng)市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)收入19萬(wàn)元，加上出租庫(kù)房的收入1萬(wàn)元，共計(jì)20萬(wàn)元。此項(xiàng)目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)使我對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心。

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。本，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶(hù)入住，物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收取。從物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費(fèi)收繳工作的難度，我強(qiáng)抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹(shù)立起服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)。具體表現(xiàn)在：

1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回訪(fǎng)，有反饋。

2、報(bào)修及時(shí)，維修到位。

3、工作中做到四不：即不可以無(wú)笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說(shuō)不管，辦事不拖拉。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開(kāi)始的懷疑、不信任、對(duì)立的情緒，轉(zhuǎn)為對(duì)我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對(duì)我們工作真誠(chéng)服務(wù)的回報(bào)，也是對(duì)我們工作給與的肯定。

二、抓管理、重培訓(xùn)

做為一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個(gè)性化的管理。針對(duì)他們不同的性格與能力，對(duì)他們的工作分工也各有不同。

1、積極宣傳股份公司的用人機(jī)制，樹(shù)立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動(dòng)員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。

2、制定嚴(yán)格的工作制度、獎(jiǎng)懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎(jiǎng)懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。

做為只有一歲的沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí)，充實(shí)到工作中來(lái)加以實(shí)踐。一年來(lái)，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書(shū)》，部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了《會(huì)計(jì)師資格證書(shū)》，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時(shí)間，組織全體員工對(duì)國(guó)家新頒布的<物業(yè)管理?xiàng)l例>及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問(wèn)題找到了解決的方法與對(duì)策，做到了有法可依，有案可徇，這些對(duì)員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時(shí)，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)。

在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對(duì)他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的退伍兵對(duì)全體保安進(jìn)行站、立、走軍事化的訓(xùn)練，請(qǐng)資深的物業(yè)公司員工對(duì)保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)努力，保安、保潔的.工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚(yáng)。對(duì)物業(yè)公司樹(shù)品牌形象起到了促進(jìn)作用。

三、抓創(chuàng)新、重實(shí)效

發(fā)展才是硬道理，時(shí)刻鞭策物業(yè)公司放眼未來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐。沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國(guó)家具城集團(tuán)公司強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，在沈陽(yáng)物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。沈陽(yáng)市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施，開(kāi)創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國(guó)家<物業(yè)管理?xiàng)l例>的出臺(tái)，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。當(dāng)然，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，我應(yīng)當(dāng)考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹(shù)立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。

回望過(guò)去，展望未來(lái)，我對(duì)新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心。但在今后的工作中，我還應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

xx大廈從XX年11月接管，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策及全體員工的努力下，xx大廈項(xiàng)目部的管理工作順利展開(kāi)，不斷進(jìn)步和完善。

工作總結(jié)：

1、項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

xx大廈自接管以來(lái)，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，人員逐漸增加，建立了一支團(tuán)結(jié)協(xié)作富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及對(duì)員工的不斷培訓(xùn)，使項(xiàng)目的管理工作逐漸完善，基本完成全年工作任務(wù)指標(biāo)，贏得了甲方業(yè)主和廣大租戶(hù)的肯定和好評(píng)。

2、租戶(hù)服務(wù)：

XXxx大廈入住租戶(hù)20戶(hù)，其中16戶(hù)已入住辦公，還有4戶(hù)正在裝修，通過(guò)各部門(mén)的努力，為大廈租戶(hù)提供了各項(xiàng)周到的服務(wù)，誠(chéng)心為租戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上。

3、工程服務(wù)：

全年設(shè)備運(yùn)行良好，積極協(xié)調(diào)施工單位的維保工作，全面徹底地進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，全年設(shè)備完好率98%，無(wú)重大設(shè)備事故發(fā)生，積極為客戶(hù)服務(wù)，維修及時(shí)率98%以上，客戶(hù)滿(mǎn)意率95%以上。

4、保安服務(wù)：

基本完成全年工作指標(biāo)和任務(wù)，為大廈提供24小時(shí)的保安值勤，安全秩序維護(hù)和車(chē)輛管理工作，全年無(wú)火災(zāi)和重大治安事故發(fā)生。

5、保潔服務(wù)：

在人員緊張的情況下，順利完成了大廈的外墻、外圍、樓內(nèi)的保潔工作，衛(wèi)生間消毒540余次，環(huán)境消殺30余次，大廈整體外墻、玻璃幕墻清洗一次，為客戶(hù)提供入室清潔服務(wù)60余次。

6、協(xié)助招商工作：

跟招商部緊密配合，幫助客戶(hù)了解xx大廈的環(huán)境、設(shè)備、保安、保潔等信息，打消客戶(hù)疑慮，配合客戶(hù)做好前期準(zhǔn)備和相關(guān)手續(xù)辦理，有力協(xié)助招商部的工作。

7、創(chuàng)市優(yōu)工作：

在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，xx大廈從XX年8月開(kāi)始制定爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)大廈工作計(jì)劃，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，通過(guò)全體員工不懈的努力，在資金有限、人員緊張的情況下，順利完成了爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)大廈工作，使xx大廈的外在形象和內(nèi)部管理又上了一個(gè)臺(tái)階。

8、存在的不足：

團(tuán)隊(duì)偶爾會(huì)出現(xiàn)不和諧的現(xiàn)象，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)；部分員工服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)技能還有待提高。

有你的鼓勵(lì)和支持，我們會(huì)繼續(xù)加油！

來(lái)到這座寫(xiě)字樓擔(dān)任物業(yè)客戶(hù)也是有一段時(shí)間了，目前我已經(jīng)可以很好的完成工作了，不會(huì)再有任何的停滯，對(duì)于所有往物業(yè)撥打的客服電話(huà)，我都可以做到提供最佳的解決方案，可以說(shuō)是一個(gè)非常成熟的客服了。在沒(méi)有接觸這個(gè)行業(yè)之前，我覺(jué)得客服的工作是最為簡(jiǎn)單不過(guò)的工作了，工作任務(wù)不就是接接電話(huà)嘛，誰(shuí)都可以做，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)這么久的客服工作，我真的為我之前的想法感到可笑。

一、接待客戶(hù)，解決問(wèn)題

接待客戶(hù)的方式有兩種，一種是氣勢(shì)洶洶直接來(lái)到我們物業(yè)部的客戶(hù)，一種是電話(huà)來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，無(wú)論是哪種客戶(hù)，我只負(fù)責(zé)解決問(wèn)題，現(xiàn)在寫(xiě)字樓基本上每層樓都是滿(mǎn)的，都已經(jīng)租出去了，自然我需要接待的客戶(hù)也多了起來(lái)，基本上都是公司租下的，我總結(jié)了一下常遇到一些問(wèn)題：

1、樓下樓下不和諧，可能會(huì)因?yàn)闃巧蟿傋?，需要搞裝修，然后就會(huì)吵到樓下的人辦公，理論沒(méi)用，自然就是找我們物業(yè)了。這個(gè)時(shí)候就需要我進(jìn)行調(diào)節(jié)了，保證雙方都不是在氣頭上，再來(lái)談事，否則動(dòng)手的可能性極大。

2、電梯出現(xiàn)問(wèn)題，由于我們寫(xiě)字樓只有兩臺(tái)電梯，而現(xiàn)在寫(xiě)字樓的人數(shù)實(shí)在是太多了，兩臺(tái)電梯完全就是不夠用的，這一點(diǎn)我們物業(yè)也是早就意識(shí)到了，并且已經(jīng)開(kāi)始計(jì)劃再裝兩臺(tái)觀光電梯，但是業(yè)主們不知道啊，一直來(lái)催促我們物業(yè)部門(mén)。

3、因他們公司員工使用不當(dāng)，導(dǎo)致下水管道堵塞的，也要找物業(yè)解決，然后把責(zé)任全部推卸到我們身上，這也是常有的事情。

這段時(shí)間主要遇到的問(wèn)題就是這些，第一次遇到就是熟悉情況，第二次就是累積經(jīng)驗(yàn)了，后續(xù)再遇到類(lèi)似的情況，就可以第一時(shí)間給出最佳的解決方式，讓業(yè)主客戶(hù)滿(mǎn)意，才是我的工作目的。

二、滿(mǎn)意度意見(jiàn)調(diào)查工作

現(xiàn)在的業(yè)主基本上都是我寫(xiě)字樓的第一批租戶(hù)，所以對(duì)于他們的意見(jiàn)，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很看重，那時(shí)候我基本上花了一周的時(shí)間才走訪(fǎng)完每個(gè)業(yè)主，要知道業(yè)主可不會(huì)一直在公司等著你去找他，基本上都是可遇不可求的，我打印了25份意見(jiàn)調(diào)查表，最后有效的只有24份，因?yàn)橛袀€(gè)業(yè)主去國(guó)外了，不過(guò)還是不影響最后的結(jié)果判定，結(jié)果還是很滿(mǎn)意的，90%業(yè)主都表示對(duì)寫(xiě)字樓對(duì)物業(yè)的服務(wù)態(tài)度都是滿(mǎn)意的。

三、培訓(xùn)工作的開(kāi)展

隨著寫(xiě)字樓使用率逐漸的完善，物業(yè)的客服人員肯定是不夠的，所以公司也是招收了四個(gè)新的客服，讓我意想不到的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)讓我也參與這次培訓(xùn)，我就是一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)不到兩年的客服，哪有資格給他們培訓(xùn)，不過(guò)最后我配合培訓(xùn)老師很好的完成了任務(wù)，結(jié)果還是好的，過(guò)程中也是讓我學(xué)到了不少東西。

時(shí)間飛逝如彩虹，一轉(zhuǎn)眼便不見(jiàn)。來(lái)到客服這個(gè)崗位上也已經(jīng)有了一段時(shí)間了，這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和積累給我自己也帶來(lái)了莫大的改變?；叵肫疬@一段時(shí)間的點(diǎn)滴，忽的也有了很多的感慨。在此我也想好好的為過(guò)去的工作進(jìn)行一番整理，一次總結(jié)。希望今后的工作可以在這個(gè)基礎(chǔ)上，持續(xù)前行，繼續(xù)突破。

一、個(gè)人態(tài)度的轉(zhuǎn)變

我來(lái)到物業(yè)并不是很久，所以現(xiàn)在的我看起來(lái)還是稍微有些青澀。但是這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)也給我?guī)?lái)了很多的提升，不管是對(duì)于我個(gè)人還是對(duì)于這份工作，都是有一些進(jìn)步的。而首先體現(xiàn)在的就是我個(gè)人的一份態(tài)度上。一開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候首先以學(xué)習(xí)為主，現(xiàn)在我慢慢的開(kāi)始以創(chuàng)新為主了。創(chuàng)新溝通技巧，創(chuàng)新工作方式，這都是我每天會(huì)去嘗試的一部分，而這也代表著我們這一段時(shí)間的成長(zhǎng)，走過(guò)了那一段打基礎(chǔ)的日子，現(xiàn)在就是努力成長(zhǎng)的日子了。不管是我對(duì)工作的態(tài)度，還是平時(shí)生活中的狀態(tài)，都有了很大的提升，也給自己帶來(lái)了很多驚喜和成果。

二、工作能力的提升

隨著自己慢慢對(duì)工作的深入，很多方面我都能夠掌握的很好了。所以自己在這份工作上也越來(lái)越自由，更加的輕松了一些。這一切都是源于自己對(duì)工作技巧的把控，也是自己在這一路上堅(jiān)持奮斗的結(jié)果。能力提升了之后，肩上的責(zé)任也就更加重一點(diǎn)了，所以未來(lái)也是值得期待和憧憬的。很感謝這段時(shí)間里大家對(duì)我的幫助和指導(dǎo)，是你們一路支持著我，讓我慢慢的變得成熟，真正的踏入了這份工作。未來(lái)我會(huì)繼續(xù)保持，努力提升自己的各項(xiàng)能力！

三、未來(lái)的計(jì)劃打算

每一個(gè)未來(lái)，都沒(méi)有一個(gè)確定的結(jié)果。就像每一個(gè)明天，都有可能和我們計(jì)劃和想象的不一樣。但這并沒(méi)有讓人可恐懼的地方，這更是給了我們更多的期待，所以對(duì)于未來(lái)，我想首先我會(huì)保持一個(gè)更好的狀態(tài)，每天調(diào)配好工作和時(shí)間，繼續(xù)對(duì)各個(gè)方面創(chuàng)新。在保證做好一份客服工作的基礎(chǔ)上，努力完善自己其他的方面。在工作之中努力提升自己的各項(xiàng)技巧和能力，拓展自己的交際圈，做好物業(yè)工作，把這份事業(yè)做到最好，就是我接下來(lái)最大的目標(biāo)，我會(huì)保持這一個(gè)方向，不斷往前走，不斷往前挖掘，逐步突破自己，實(shí)現(xiàn)自己的最大化價(jià)值。

20xx年上半年XX大廈物業(yè)管理處在和X物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方置地公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健，管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化，現(xiàn)在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年XX大廈的工作情況總結(jié)如下：

一、按照實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改

XX大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤(pán)，以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn)，XX大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：

1、保安部對(duì)外來(lái)辦事人員的核實(shí)及控制上訪(fǎng)人員方面：以前保安部對(duì)外來(lái)辦事及上訪(fǎng)人員都不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤(pán)問(wèn)等軟性措施。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽(tīng)取了管委會(huì)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對(duì)保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整，首先加強(qiáng)了保安部門(mén)對(duì)人員及車(chē)輛的識(shí)別能力，其次對(duì)拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。

2、會(huì)務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高，XX大廈會(huì)議室人員開(kāi)會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開(kāi)會(huì)人員的飲水要求，物管辦公室針對(duì)以上問(wèn)題，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀察，開(kāi)會(huì)人員打電話(huà)來(lái)要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。

3、保潔方面：XX大廈作為經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪(fǎng)人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿(mǎn)的泥土，四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高，但我們對(duì)保潔工作警覺(jué)性不高，還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來(lái)執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒(méi)充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦浴＾k公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

4、工程方面：20xx年5月左右，管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期，其間到訪(fǎng)的各國(guó)代表團(tuán)及大型外企人員也較多，XX大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯，大大影響了上樓開(kāi)會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種原因，辦公室及時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開(kāi)時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》。

二、協(xié)調(diào)管委會(huì)、置地公司及施工方對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行整改

因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現(xiàn)象，盡量回避其中出現(xiàn)問(wèn)題的原因，出現(xiàn)問(wèn)題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門(mén)的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶(hù)中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)客戶(hù)中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年5件典型的整改問(wèn)題得到了解決，2件未解決的也明確了責(zé)任人，得出了整改意見(jiàn)。

1、公積金管理中心墻面反潮的整改：公積金檔案的存放對(duì)房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，公積金管理中心一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)象。20xx年上半年，公積金管理中心準(zhǔn)備正式入住三樓，但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客服中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會(huì)的支持下，協(xié)調(diào)施工方對(duì)公積金管理中心返潮的問(wèn)題進(jìn)行了整改，現(xiàn)公積金管理中心墻面返潮問(wèn)題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：XX大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間，經(jīng)過(guò)我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看及分析原因，最后確定了責(zé)任方，并及時(shí)予已了解決。

3、配電房雙電源的整改：XX大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作，極大的影響了開(kāi)發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問(wèn)題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問(wèn)題已得到了解決。

4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因，部份熱帶喬木一直長(zhǎng)勢(shì)不好，施工方質(zhì)保期過(guò)后，我方也委托專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù)，經(jīng)過(guò)20xx年寒冬，外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡，嚴(yán)重影響了XX大廈景觀。辦公室通過(guò)給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說(shuō)明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見(jiàn)，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換。

5、堅(jiān)持原則、對(duì)公積金管理中心空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。（此問(wèn)題正在整改中）

三、20xx年下半年工作總體框架

完善各項(xiàng)制度、流程——努力完善各部門(mén)考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行考核。完善各部門(mén)作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化。

打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。

推進(jìn)一大整合——推進(jìn)XX大廈現(xiàn)有資源的整合。

（一）、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)

通過(guò)嚴(yán)格要求各部門(mén)班組長(zhǎng)的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)XX大廈各部門(mén)為業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意而提供精細(xì)服務(wù)。提高業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度是20xx年下半年的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手，以ISO9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提高XX大廈各部門(mén)例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門(mén)實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)，盡努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。

（二）、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。

由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢(shì)群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意是客戶(hù)對(duì)企業(yè)滿(mǎn)意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。目前，XX大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么？它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神，有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適應(yīng)本崗位工作，使員工增強(qiáng)歸屬感，進(jìn)而增強(qiáng)XX大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛(ài)、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團(tuán)隊(duì)。

（三）、進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源的整合，提高班組長(zhǎng)的管理能力、專(zhuān)業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。

整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個(gè)步驟：一是現(xiàn)職班組長(zhǎng)自身工作能力的培養(yǎng)和提高，要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn)，個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專(zhuān)業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。要利用XX大廈現(xiàn)有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，對(duì)那些學(xué)有所長(zhǎng)的員工，要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式，一對(duì)一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制，依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估員工的工作業(yè)績(jī)，保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要強(qiáng)化班組長(zhǎng)的管理能力，通過(guò)有效培訓(xùn)和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。

第四篇：寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié)

尊敬的董事長(zhǎng)、各位部門(mén)經(jīng)理、主管及員工代表：

大家好！

2007年是******公司具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年，在這一年里，在董事會(huì)的正確指引下，在**董事長(zhǎng)的英明決策和帶領(lǐng)下，在2007公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體領(lǐng)導(dǎo)下，在公司全體員工齊心協(xié)力，共同努力下，截止2007年12月31日，******公司完成并超額完成了2007經(jīng)營(yíng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了******經(jīng)營(yíng)歷史性的突破。

事實(shí)證明我們確定的目標(biāo)是準(zhǔn)確的，是科學(xué)的、是合理的、是符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本規(guī)律和******現(xiàn)有規(guī)模的，因此是有效的。不僅如此，更重要的是，通過(guò)三年的探索經(jīng)營(yíng)，我們基本確定了企業(yè)未來(lái)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式和保證企業(yè)持續(xù)、高效發(fā)展的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方針。這是一個(gè)值得每一名******員工驕傲的日子！這是一個(gè)值得每一名******員工自豪的日子！因?yàn)?*****的2007年的成績(jī)是我們共同創(chuàng)造的；因?yàn)?*****的2007年的歷史是我們共同書(shū)寫(xiě)的；******的2007年凝聚著每一名**人不懈的努力和辛勤的汗水。在這里請(qǐng)大家全體起立，向在2007中愛(ài)崗敬業(yè)、勤懇工作、為******的發(fā)展付出辛勤勞動(dòng)，做出巨大貢獻(xiàn)的全體干職員工表示衷心的感謝！向確立公司整體的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針，制定2007各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，率領(lǐng)公司全體員工通過(guò)提高寫(xiě)字間、賓館經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的董事長(zhǎng)**表示最熱烈的祝賀和衷心的感謝?。ㄕ?qǐng)坐）

2007年我們之所以取得了輝煌的成績(jī)，主要進(jìn)行了以下具體的工作和切實(shí)可行的措施：

一、董事會(huì)正確決策、擴(kuò)大主營(yíng)業(yè)務(wù)，增加客房數(shù)量。

從3月16日至6月16日，歷時(shí)3個(gè)月，完成16、17層客房改造，使**大廈客房總數(shù)達(dá)到***間，實(shí)際經(jīng)營(yíng)使用***間；完成21層餐廳營(yíng)業(yè)部分改造，新增面積***平。改變了過(guò)去以寫(xiě)字間租賃經(jīng)營(yíng)為主，以賓館客房經(jīng)營(yíng)為附的經(jīng)營(yíng)模式定位，實(shí)現(xiàn)了以賓館經(jīng)營(yíng)和寫(xiě)字間租賃經(jīng)營(yíng)并舉為主，以餐飲服務(wù)和會(huì)議室出租等其它配套服務(wù)為附，以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)為保障的商業(yè)模式的根本性轉(zhuǎn)變。在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變；在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變；由粗放管理向集約管理轉(zhuǎn)變；在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變。

二、堅(jiān)持了以全面的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為重點(diǎn)。

2007年，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)，全體員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，不斷強(qiáng)化區(qū)域經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)力市場(chǎng)開(kāi)拓，增強(qiáng)執(zhí)行力度，促進(jìn)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和管理工作的順利開(kāi)展。招聘了有水平、有能力的業(yè)務(wù)管理人員，重新整合營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,建立起以專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員為主的高水平的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。并建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性，提高了業(yè)務(wù)洽談的成功率。

在營(yíng)銷(xiāo)策略上采取形象導(dǎo)入，擴(kuò)大了**大廈的知名度：**賓館被市政府列入指定考生特惠接待單位，進(jìn)行為中高考學(xué)生和家長(zhǎng)免費(fèi)提供客房午休、午餐的社會(huì)公益活動(dòng)，沈陽(yáng)廣播電臺(tái)進(jìn)行了專(zhuān)題訪(fǎng)問(wèn)和播報(bào)；舉辦了“激情八月，清涼一夏”為出租車(chē)司機(jī)免費(fèi)贈(zèng)送清涼飲品和帶有**大廈標(biāo)識(shí)和字樣水杯的社會(huì)公益活動(dòng)，沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)進(jìn)行了較大篇幅的新聞報(bào)道。

網(wǎng)絡(luò)推廣：及時(shí)更新和完善企業(yè)網(wǎng)站，2007年點(diǎn)擊率超過(guò)2000人次，在中國(guó)產(chǎn)品平臺(tái)網(wǎng)上設(shè)置企業(yè)形象展示和企業(yè)產(chǎn)品公布，在各大網(wǎng)絡(luò)定房網(wǎng)和旅游交通網(wǎng)上設(shè)置企業(yè)形象展示和企業(yè)產(chǎn)品公布，全年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)定房2，690間。

媒體宣傳：在中國(guó)廣播電臺(tái)98.9進(jìn)行每天2次共7個(gè)月的播放企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告；在沈陽(yáng)音樂(lè)臺(tái)上進(jìn)行每天3次共一個(gè)月播放企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告；尤其是聯(lián)系并促成沈陽(yáng)廣播電臺(tái)主辦的英皇歌手熊魯林、海鳴威等沈陽(yáng)媒體見(jiàn)面會(huì)在**大廈舉行，沈陽(yáng)各大媒體進(jìn)行了專(zhuān)題報(bào)道，全面提升了**大廈的知名度；

廣告宣傳：在沈陽(yáng)大黃頁(yè)上刊登半幅企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告；在省旅游局出版的“游客”雜志上刊登2期全幅的企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告，同時(shí)獲贈(zèng)遼寧省旅游同業(yè)名錄登記；在**大廈外墻增設(shè)了直觀和美觀的客房宣傳、餐飲宣傳廣告。

在具體的工作中，內(nèi)挖潛力，外拓客源，千方百計(jì)提高寫(xiě)字間出租率、客房入住率、餐廳就餐率和會(huì)議室出租率。截止2007年12月31日，按財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客房年收入***萬(wàn)元，比去年同期增收***萬(wàn)元，增幅39%；實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字間年收入***萬(wàn)元，比去年同期增收***萬(wàn)元，增幅23%；實(shí)現(xiàn)餐飲年收入***萬(wàn)元，比去年同期增收29.1萬(wàn)元，增幅36%。全年完成營(yíng)業(yè)性收入****萬(wàn)元，比去年同期增收***萬(wàn)元，增幅35%。

三、緊緊圍繞“穩(wěn)定、和諧、發(fā)展”的精神和“規(guī)范管理，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的工作指導(dǎo)方針，實(shí)行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。

2007年公司按照星級(jí)賓館的經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)完善管理體系和經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)，編輯審核多項(xiàng)企業(yè)規(guī)章制度，部門(mén)工作職責(zé)、部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)和各部門(mén)、各工種崗位操作規(guī)程，逐步建立和提高行政管理和經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)性文件。

為使日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，實(shí)行部門(mén)經(jīng)理早會(huì)制度和周工作匯報(bào)制度，全面系統(tǒng)的布置公司階段性工作和各部門(mén)工作安排，建立明確的工作目標(biāo)，同時(shí)要求各部門(mén)建立計(jì)劃性的工作安排和合理化建議，通過(guò)每周總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有落實(shí)，有跟蹤、有總結(jié)，按計(jì)劃予以實(shí)施。

通過(guò)建立健全合理有效的運(yùn)行機(jī)制，組織管理機(jī)制，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，加強(qiáng)了管理班子團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)結(jié)、協(xié)作、互助的工作實(shí)效性，保證了各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展和堅(jiān)決的執(zhí)行。

四、完善并實(shí)行了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的薪酬制度。

科學(xué)才能合理，合理才能有效，有效才能保證人力資源的供給和穩(wěn)定性?？茖W(xué)、合理、有效的薪酬制度能更好的鼓舞士氣、吸引人才和促進(jìn)公司發(fā)展。

2007年，國(guó)家經(jīng)歷了前所未有的經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩：一是糧食、肉類(lèi)等食品價(jià)格短期內(nèi)迅速上揚(yáng)；二是能源資源價(jià)格逐步上漲；三是勞動(dòng)力成本在政府強(qiáng)制要求和人力資源市場(chǎng)的需求下普遍上升；四是通貨膨脹預(yù)期的增強(qiáng)，對(duì)勞動(dòng)力價(jià)格形成進(jìn)一步上漲的市場(chǎng)需求。為順應(yīng)政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展和勞動(dòng)力市場(chǎng)的需求，公司在進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，在做了大量深入細(xì)致的市場(chǎng)分析工作的基礎(chǔ)上，完成了公司各部門(mén)人員編制，人力資源成本核算，人員崗位職級(jí)劃分、崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的核定，制定了基本符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的新的薪酬制度，調(diào)整和增長(zhǎng)了員工工資標(biāo)準(zhǔn)，并且使調(diào)整和增長(zhǎng)了的工資標(biāo)準(zhǔn)基本能夠激勵(lì)大部分員工的工作熱情，促進(jìn)員工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，提高員工工作的積極性。

五、倡導(dǎo)全面、高效和優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。

2007年除了擴(kuò)大和加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)外，還一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)客戶(hù)”的理念，實(shí)行專(zhuān)業(yè)管理、至誠(chéng)服務(wù)、品牌經(jīng)營(yíng)，全面更新觀念，以規(guī)范化管理和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為首要任務(wù)，以高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證，為客戶(hù)提供優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2月2日成功舉辦以“友誼、交流、合作、發(fā)展”為主題的**大廈首屆商務(wù)精英交流暨2007年迎新春聯(lián)誼酒會(huì)，讓客戶(hù)與客戶(hù)之間相互認(rèn)識(shí)，面對(duì)面溝通交流、和諧相處；將更多公司和朋友的資源整合成為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)，并借此平臺(tái)結(jié)識(shí)和發(fā)展更多的社會(huì)人脈關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)更廣泛的交流與合作的可能。視野獨(dú)特、形式新穎，更廣泛的實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)交流和資源整合的客戶(hù)服務(wù)工作，受到客戶(hù)的一致好評(píng)和積極參與。

在具體的客戶(hù)服務(wù)工作中，落實(shí)“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”的精神，進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)工作，經(jīng)常性的走訪(fǎng)客戶(hù)，加強(qiáng)溝通和交流，進(jìn)行2次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，真心聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，同時(shí)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的反饋，使客戶(hù)感到物業(yè)公司真心實(shí)意解決問(wèn)題的熱情和誠(chéng)意，密切客戶(hù)關(guān)系，最大限度的促進(jìn)合作的持續(xù)性。截止2007年12月31日，實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字間年收入***萬(wàn)元，比去年同期增收***萬(wàn)元，增幅23%。

六、前廳部和客房部成績(jī)顯著。

前廳部和客房部是公司主要產(chǎn)品客房的服務(wù)和保障部門(mén)，2007年實(shí)現(xiàn)客房收入***萬(wàn)元，超額完成計(jì)劃指標(biāo)**萬(wàn)元，與前廳部的接待、辦理入住、結(jié)算收銀工作和客房部的客房服務(wù)和退房清查工作密不可分。

客房部既要保證提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的客房產(chǎn)品和退房清查工作，又要負(fù)責(zé)整個(gè)大廈公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。為了創(chuàng)造干凈，整潔、優(yōu)雅，舒適的辦公環(huán)境，客房部擬定清潔制度、標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施，保潔人員每天進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的清潔、打掃和維護(hù)，創(chuàng)造并保持了干凈整潔、優(yōu)美舒適的居住和辦公環(huán)境，受到公司質(zhì)檢部門(mén)的積極肯定和各駐廈單位的高度贊揚(yáng)，七、工程管理細(xì)致認(rèn)真，保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

第五篇：物業(yè)寫(xiě)字樓2014工作總結(jié)

山東新聞大廈

內(nèi) 部 公 函

編號(hào)No.:∕201400

致 TO： 孟立新女士 常務(wù)副總經(jīng)理 由 FROM： 趙新彥 酒店總經(jīng)理助理 題目 SUBJECT： 傳媒物業(yè)管理中心2014工作總結(jié) 日期 DATE： 2014∕12∕5 2014年是大廈和諧發(fā)展年，亦是傳媒物業(yè)管理中心的開(kāi)局之年，物管中心自1月1日成立以來(lái)，便秉承領(lǐng)導(dǎo)高標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)化的目標(biāo)指示與要求，在集團(tuán)及大廈會(huì)議精神的指導(dǎo)下，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力踐行，緊張而有序的開(kāi)展落實(shí)各項(xiàng)工作。

通過(guò)前期對(duì)各項(xiàng)文字資料的完善整理、物資的采購(gòu)招標(biāo)、物管人員基礎(chǔ)技能培訓(xùn)等實(shí)際工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出“酒店式物業(yè)管理”及“一站式服務(wù)”的管理模式設(shè)想，并結(jié)合“五常管理”及“氛圍管理”，提升對(duì)外服務(wù)水平，深化內(nèi)部管理制度，推動(dòng)物管中心各項(xiàng)工作步入正軌，圓滿(mǎn)完成集團(tuán)各部門(mén)/單位以及部分外售/外租樓層的入駐接待工作，并以具有星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的從業(yè)人員為大廈職工提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了大廈物業(yè)從基礎(chǔ)籌備到實(shí)際維護(hù)運(yùn)營(yíng)的重要轉(zhuǎn)變，為實(shí)現(xiàn)來(lái)年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，更好地開(kāi)展2015年的各項(xiàng)工作,現(xiàn)將2014工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況（略）

二、迎接辦公樓層全面入駐

1、完成各項(xiàng)工程檢測(cè)與驗(yàn)收

2014年1月，工程人員配合各級(jí)檢測(cè)單位，先后對(duì)大廈整體防雷接地、等電位系統(tǒng)進(jìn)行了測(cè)試驗(yàn)收工作；5月份，配合建設(shè)單位進(jìn)行了大廈變配電機(jī)房、強(qiáng)電井等部位的電檢工作及消防驗(yàn)收；9月份完成了地下立體車(chē)庫(kù)的交接驗(yàn)收；10月份完成制冷機(jī)房主要設(shè)備的驗(yàn)收工作。隨著各項(xiàng)檢測(cè)驗(yàn)收工作的完成，各工程系統(tǒng)逐漸進(jìn)入正式運(yùn)行狀態(tài)，為大廈全面入駐運(yùn)營(yíng)提供先決條件。

2、全力開(kāi)展供電、制冷及供暖保障工作

6月6日開(kāi)始，集團(tuán)各部門(mén)先后入駐大廈相關(guān)樓層。在部分設(shè)備尚未正式運(yùn)行的情況下，傳媒工程人員提前介入、加班加點(diǎn)，邊調(diào)試、邊運(yùn)行。對(duì)于出現(xiàn)的停電、漏水、線(xiàn)路及設(shè)備燒壞、空調(diào)不工作等一系列問(wèn)題，在八局保障不足的情況下，本部門(mén)員工不等不靠，充分利用現(xiàn)有條件，在第一時(shí)間予以搶修恢復(fù)。面對(duì)集團(tuán)員工對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備的各種抱怨與指責(zé)，在盡力解決問(wèn)題的同時(shí)，做到了耐心的溝通與解釋。以實(shí)際行動(dòng)確保了各啟用樓層的供電、供水、電梯、空調(diào)等系統(tǒng)的安全運(yùn)行，盡力為集團(tuán)員工提供一個(gè)安全舒適的工作環(huán)境。

大廈配電機(jī)房低壓配電系統(tǒng)各進(jìn)線(xiàn)開(kāi)關(guān)無(wú)機(jī)械連鎖防護(hù)裝置，存在兩電源點(diǎn)短路的重大安全隱患。經(jīng)聯(lián)系供電、施工及供貨單位未能得以解決的情況下，工程人員自行動(dòng)手，采用常態(tài)開(kāi)關(guān)面板屏蔽措施，徹底消除了供電安全隱患；

11月份，物管中心接到辦理大廈后期供暖手續(xù)的任務(wù)，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，大家快速行動(dòng)，積極查找準(zhǔn)備各項(xiàng)技術(shù)資料，往返于明湖、北郊熱電公司之間，不隨意錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)動(dòng)手操作的機(jī)會(huì)，不對(duì)每一次的重復(fù)工作產(chǎn)生松懈，終于在規(guī)定供暖期限前開(kāi)始了大廈的集中供暖。

3、加強(qiáng)電源管理，保證大廈供電安全

在電源管理上，物管中心與施工單位劃分停送電操作分工界面，確保供電安全并分清責(zé)任。高壓運(yùn)維人員全部持證上崗，重大操作專(zhuān)門(mén)記錄備查。施工開(kāi)關(guān)專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)用，確保大廈辦公用電與施工用電安全獨(dú)立；根據(jù)實(shí)際施工進(jìn)度，積極協(xié)調(diào)施工單位分級(jí)、分類(lèi)、及時(shí)地完成防火封堵；在積極配合施工并保障入駐樓層工程需求的同時(shí)，對(duì)于關(guān)鍵區(qū)域、關(guān)鍵設(shè)備及關(guān)鍵問(wèn)題，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)規(guī)范要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出各類(lèi)工程隱患及問(wèn)題237項(xiàng)。如配電系統(tǒng)進(jìn)線(xiàn)開(kāi)關(guān)無(wú)機(jī)械聯(lián)鎖保護(hù)、B1中心配電機(jī)房高壓負(fù)荷開(kāi)關(guān)拒動(dòng)不脫扣等問(wèn)題，通過(guò)工程人員自行制定方案，自己動(dòng)手，進(jìn)行了徹底解決。其余大部分問(wèn)題，通過(guò)與施工單位多方不懈地溝通與協(xié)調(diào)，也已得到有效整改。對(duì)于部分尚未解決的問(wèn)題，傳媒工程人員將繼續(xù)進(jìn)行積極跟蹤直至最終處理。

4、完成集團(tuán)樓層防撞條的安裝，積極推進(jìn)各樓層導(dǎo)視標(biāo)識(shí)的落地工作。

為彰顯集團(tuán)深厚文化內(nèi)涵，營(yíng)造大廈良好辦公氛圍，落實(shí)“氛圍管理”及“五常管理”，為廣大職工提供工作便利，傳媒物業(yè)積極配合集團(tuán)采購(gòu)中心對(duì)大廈樓層導(dǎo)視標(biāo)識(shí)進(jìn)行招標(biāo)及落實(shí)工作。在防撞條的設(shè)計(jì)過(guò)程中，物管中心為使防撞條在發(fā)揮本身作用的同時(shí)還能對(duì)樓層各區(qū)域辦公單位起到區(qū)分指引作用，要求本部門(mén)人員在日常物業(yè)服務(wù)工作之余，對(duì)每個(gè)樓層每個(gè)單位/部門(mén)進(jìn)行了走訪(fǎng)征詢(xún)，根據(jù)各單位/部門(mén)實(shí)際情況，共確定印有不同內(nèi)容的防撞條十幾種，并對(duì)每種防撞條的材質(zhì)、顏色、數(shù)量、規(guī)格、字體進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確保每個(gè)樓層區(qū)域所張貼的防撞條都能與所在單位相對(duì)應(yīng)。防撞條張貼施工過(guò)程中，物管中心各班組充分發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，為施工人員提供清潔劑、融膠劑等用品并提前做好玻璃除砂，大力提高了導(dǎo)視標(biāo)識(shí)的安裝效率。同時(shí)美觀實(shí)用的防撞條以及物業(yè)人員用心細(xì)致的服務(wù)精神也得到大廈職工的贊譽(yù)。

導(dǎo)視標(biāo)識(shí)作為大廈物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，除了防撞條，還包括房號(hào)、消防導(dǎo)視標(biāo)識(shí)、電梯樓層號(hào)碼牌、樓梯號(hào)碼牌、燈具、空調(diào)開(kāi)關(guān)管理標(biāo)識(shí)卡等數(shù)十項(xiàng)內(nèi)容，都需要物管中心人員逐個(gè)樓層統(tǒng)計(jì)所需數(shù)量，并保證標(biāo)識(shí)色調(diào)、規(guī)格、材質(zhì)、內(nèi)容與大廈氣質(zhì)與各樓層單位文化氛圍相符，物管中心人員在原有工作強(qiáng)度壓力下，不敷衍不湊合，及時(shí)調(diào)整修改各項(xiàng)不合適的標(biāo)識(shí)內(nèi)容，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)最精確的原則來(lái)要求各項(xiàng)工作，并成功落實(shí)27層樣板間的導(dǎo)視標(biāo)識(shí)安裝工作，也為后續(xù)各樓層即將開(kāi)始的導(dǎo)視標(biāo)識(shí)施工奠定良好的基礎(chǔ)。

5、及時(shí)處理故障，據(jù)實(shí)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化

（1）徹底解決中心配電機(jī)房高壓進(jìn)線(xiàn)無(wú)法斷開(kāi)等工程設(shè)備機(jī)房存在的諸多隱患。傳媒物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)處理高壓配電10KV平新線(xiàn)負(fù)荷開(kāi)關(guān)，存在B相不能脫扣的故障。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，傳媒工程人員配合供電部門(mén)，對(duì)該負(fù)荷開(kāi)關(guān)及時(shí)進(jìn)行了停電檢修更換，并對(duì)另一路主用舜新線(xiàn)負(fù)荷開(kāi)關(guān)進(jìn)行了重新調(diào)試，消除了安全隱患。

大廈內(nèi)強(qiáng)電井出現(xiàn)由于供電母線(xiàn)總開(kāi)關(guān)B相出線(xiàn)電纜因虛接過(guò)熱，導(dǎo)致端頭絕緣熔化現(xiàn)場(chǎng)，工程人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并聯(lián)系施工及建設(shè)單位，進(jìn)行拆接重裝、絕緣處理，避免了設(shè)備燒毀停電甚至火災(zāi)事故的發(fā)生。

（2）大廈投入使用后，一直存在著燈具故障率高、部分樓層長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。自11月18日開(kāi)始，工程人員聯(lián)系智能照明供貨及設(shè)計(jì)單位，現(xiàn)場(chǎng)踏勘并商定了智能照明的控制解決方案。目前，系統(tǒng)已完成程序編制及硬件改造，正在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，預(yù)計(jì)12月中旬優(yōu)化后的照明控制系統(tǒng)將投入運(yùn)行。

（3）加緊推進(jìn)電梯維保工作，由于大廈內(nèi)電梯為高速電梯，運(yùn)行一段時(shí)間后補(bǔ)償鏈間隙會(huì)增大，導(dǎo)致電梯自動(dòng)停機(jī)保護(hù)，因而出現(xiàn)過(guò)困人故障，此類(lèi)事件發(fā)生后，物管中心充分認(rèn)識(shí)到問(wèn)題嚴(yán)重性，認(rèn)真分析原因并提出整改措施，要求電梯公司針對(duì)大廈內(nèi)高速電梯必須至少每隔15天進(jìn)行1次重點(diǎn)維保工作，并落實(shí)《大廈電梯困人應(yīng)急預(yù)案》《電梯使用安全管理制度》等制度，杜絕類(lèi)似事件的發(fā)生，保障大廈安全運(yùn)營(yíng)。

6、實(shí)行各項(xiàng)安全防范制度及措施，保障大廈安全運(yùn)營(yíng)。

（1）為迎接大廈全面入駐，保證大廈內(nèi)人員財(cái)產(chǎn)安全，物管中心加強(qiáng)了以“防火、防盜、防破壞、防外來(lái)人員隨意進(jìn)入”為主的安全管理工作，各班組實(shí)行“安全巡檢制度”，要求各班組在每日巡樓過(guò)程中，通過(guò)《大廈安全巡檢表》詳細(xì)記錄巡視樓層存在的安全隱患，并于次日針對(duì)相關(guān)責(zé)任單位負(fù)責(zé)人下發(fā)安全隱患整改通知單，對(duì)于同一安全問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)或拒不整改的單位，物管中心進(jìn)行公示通報(bào)。

（2）對(duì)大廈辦公人員、來(lái)訪(fǎng)人員實(shí)行“持卡通行制度”，要求大廈職工出入大廈使用客梯，必須隨身攜帶門(mén)禁卡、工作證有效證件，以便物業(yè)人員例行檢查。同時(shí)嚴(yán)格要求各門(mén)崗保安人員及客服人員，大廈職工如需出入大廈，必須檢查其證件后才能放行，外來(lái)人員如需出入大廈，必須按程序至一樓客服中心進(jìn)行登記，在征得接訪(fǎng)人同意后方可通行，否則，一律不準(zhǔn)私自放其進(jìn)入大廈。

（3）啟用大廈一樓客梯間道閘，落實(shí)各樓層樓梯間、消防電梯間平推鎖的使用投入。物管維修人員在日常大量維修工作與采暖調(diào)整空調(diào)不統(tǒng)籌的重壓之下，擠出時(shí)間對(duì)各樓層消防通道加裝消防平推鎖，切實(shí)為保障大廈安全運(yùn)營(yíng)做出貢獻(xiàn)。

（4）安保班組進(jìn)行崗位調(diào)整，部分崗位實(shí)行24小時(shí)工作制，采取準(zhǔn)軍事化管理，不間斷巡查制度，尤其是上下班高峰期、二次裝修等特殊時(shí)期嚴(yán)格落實(shí)對(duì)各出入口、大廈大堂、各樓層、地下停車(chē)場(chǎng)、各樓層設(shè)備間、倉(cāng)庫(kù)等區(qū)域的重點(diǎn)巡查；并定期對(duì)安保人員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。

（5）完善各項(xiàng)安全管理預(yù)案，逐級(jí)簽訂消防安全責(zé)任書(shū)

通過(guò)制定《傳媒大廈安全文明辦公管理規(guī)定》及《大眾傳媒大廈集團(tuán)辦公區(qū)消防安全管理規(guī)定》，要求大廈各部門(mén)（單位）必須按照規(guī)定內(nèi)容指定消防安全負(fù)責(zé)人，與山東新聞大廈物業(yè)管理中心逐級(jí)簽訂“消防安全責(zé)任書(shū)”，明確每一級(jí)安全責(zé)任。

三、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部建設(shè)管理

1、加強(qiáng)表格量化管理

物管中心要求各班組人員在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中投入使用各類(lèi)表格，量化管理各部門(mén)班組工作。如客戶(hù)服務(wù)中心在每日接待客戶(hù)及報(bào)修等實(shí)際工作過(guò)程中，使用《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》《報(bào)修記錄表》《客服人員交接班紀(jì)錄》等多種表格量化管理客服工作；保潔班組投入使用《保潔工作計(jì)劃書(shū)》《保潔巡檢表》《員工離崗跟蹤記錄表》等表格，嚴(yán)格把控保潔工作質(zhì)量；安保班組每日填寫(xiě)《安全巡查記錄表》，對(duì)大廈存在安全問(wèn)題量化體現(xiàn)，以便消除安全隱患；工程各班組按照實(shí)際需要填寫(xiě)《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》《設(shè)備巡檢問(wèn)題記錄表》《工程人員交接班記錄》等各項(xiàng)表格，為各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)提供可靠依據(jù)，對(duì)不同班次人員之間的溝通起到橋梁作用，也是大廈每日正常運(yùn)營(yíng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、嚴(yán)格落實(shí)各班組周期性工作計(jì)劃

2014年傳媒物管各班組人員嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)部署及專(zhuān)業(yè)規(guī)程要求，將各項(xiàng)作業(yè)計(jì)劃逐一落到了實(shí)處。

工程對(duì)各機(jī)房變配電系統(tǒng)、電氣元件、旋轉(zhuǎn)機(jī)械進(jìn)行例行檢測(cè)維護(hù)，分流降溫、連接緊固、基準(zhǔn)校正、絕緣防護(hù)、容量測(cè)試、防腐處理等，始終保障設(shè)備處于良好的健康運(yùn)行狀態(tài)。每周一上午為各機(jī)房固定大掃除時(shí)間，將每日交接班清潔不到的設(shè)備元器件、盤(pán)面、開(kāi)關(guān)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面清潔，并檢查機(jī)房消防設(shè)備、溫濕度情況。為系統(tǒng)運(yùn)行提供一個(gè)清潔、安全、良好的機(jī)房環(huán)境

客服人員以顧客滿(mǎn)意度為導(dǎo)向，定期開(kāi)展商務(wù)禮儀培訓(xùn)，借鑒學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)服務(wù)接待流程，修訂《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》《報(bào)修記錄表》《會(huì)議通知單》等工作表格，在實(shí)際工作中不斷查缺補(bǔ)漏，整改完善各項(xiàng)不足，切實(shí)提高了員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，形成一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

安保部采取準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行安保知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)、消防系統(tǒng)的定期維護(hù)、保養(yǎng)和功能試驗(yàn)、消防演練等，切實(shí)保障大廈安全。

保潔班組嚴(yán)格按照《工作計(jì)劃書(shū)》《保潔各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)與流程》開(kāi)展樓層內(nèi)的電梯、大堂大理石保養(yǎng)、通道等公共場(chǎng)所、室外區(qū)域地面及樓體清洗、洗手間清理、各類(lèi)機(jī)房清理、地下車(chē)庫(kù)清理、專(zhuān)項(xiàng)消殺服務(wù)清理、專(zhuān)項(xiàng)清潔服務(wù)項(xiàng)目等日常清潔管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)周期性計(jì)劃衛(wèi)生安排，每周上交下周工作計(jì)劃。

3、編寫(xiě)完善共性及個(gè)性培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容

完善并組織學(xué)習(xí)《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》《物管中心行為規(guī)范》《制度學(xué)習(xí)》《預(yù)案學(xué)習(xí)》等共性培訓(xùn)資料；各部門(mén)根據(jù)實(shí)際需求，針對(duì)不同崗位人員進(jìn)行相應(yīng)崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及培訓(xùn)。促使物管人員為客戶(hù)提供更貼心更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，提升傳媒大廈物業(yè)管理中心的形象水平。如工程部嚴(yán)格貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的生產(chǎn)方針，時(shí)刻注意人身、設(shè)備及電氣系統(tǒng)的運(yùn)行安全，根據(jù)設(shè)備實(shí)際配置結(jié)構(gòu)，制定了大廈停送電操作流程規(guī)范、操作票模板，以規(guī)范高壓電氣的安全操作。新入職的員工，首先通過(guò)系統(tǒng)熟悉、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及操作演練后方可上崗。

四、做好大廈節(jié)能創(chuàng)收工作

1、在保障大廈各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的同時(shí)，著手開(kāi)展各項(xiàng)節(jié)能工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)大廈及部門(mén)的各項(xiàng)節(jié)能要求，培養(yǎng)良好的節(jié)能習(xí)慣，樹(shù)立工程節(jié)能主人翁意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。勿以善小而不為，在一點(diǎn)一滴的工作中養(yǎng)成良好的節(jié)能習(xí)慣。

2、配合相關(guān)部門(mén)對(duì)人員配置、組織結(jié)構(gòu)設(shè)定充分探討，合理分配人員崗位，避免人力資源浪費(fèi)。

3、加強(qiáng)對(duì)各種消耗性物品的管理監(jiān)督，嚴(yán)格控制各類(lèi)資源消耗，對(duì)各項(xiàng)資源消耗項(xiàng)目進(jìn)行量化管理考核，最大化地降低運(yùn)營(yíng)成本。

4、根據(jù)據(jù)業(yè)主授權(quán)，合理利用業(yè)主資源，開(kāi)展多元化的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收模式。建議將樓宇電梯廣告、大廈外圍廣告出租，利用大廳及室外區(qū)域承接小型會(huì)議、小型展覽等，計(jì)劃在保證日常物業(yè)管理工作的同時(shí)，為業(yè)主提供有償服務(wù)，提升物管中心經(jīng)營(yíng)水平。

5、優(yōu)先選用節(jié)能型電器設(shè)備；在供配電設(shè)施上采取提高功率因數(shù)及濾波的措施；在照明方面，公區(qū)盡量多利用自然光，并做到人走燈滅、按需開(kāi)燈；在管網(wǎng)維護(hù)方面，防止管道、閥門(mén)、及管道附件的泄漏和損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理和調(diào)換；嚴(yán)格按照專(zhuān)業(yè)規(guī)程及作業(yè)計(jì)劃的要求，及時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)，并調(diào)整各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)，使各類(lèi)設(shè)備產(chǎn)生最佳效能，延長(zhǎng)使用壽命；根據(jù)實(shí)際負(fù)荷情況，及時(shí)合理地調(diào)整專(zhuān)業(yè)設(shè)備的運(yùn)行臺(tái)數(shù)及運(yùn)行參數(shù)，防止出現(xiàn)低效運(yùn)轉(zhuǎn)甚至空轉(zhuǎn)現(xiàn)象的發(fā)生。

6、在最近投入的供暖系統(tǒng)中，嚴(yán)格執(zhí)行《供暖系統(tǒng)的時(shí)間過(guò)程控制制度》，在保障用暖需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)天氣、時(shí)間及大廈員工的上下班規(guī)律，降低熱能消耗，并按時(shí)依照規(guī)定的線(xiàn)路及方式進(jìn)行巡檢檢查，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏問(wèn)題，及時(shí)維修。

五、推動(dòng)集團(tuán)完善傳媒大廈各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

1、物管中心整理日常安保工作所需的各項(xiàng)物資，并向集團(tuán)提出采購(gòu)申請(qǐng)，購(gòu)置配備消防平推鎖、石質(zhì)隔離墩、升降車(chē)、對(duì)講機(jī)以及各項(xiàng)防暴防汛工具等安保設(shè)備設(shè)施，并及時(shí)投入使用，既保證了大廈各項(xiàng)安全管理工作，提升了物業(yè)溝通服務(wù)質(zhì)量，更體現(xiàn)了集團(tuán)對(duì)傳媒物管工作的重視與支持。

2、推動(dòng)集團(tuán)對(duì)大廈物業(yè)服務(wù)臺(tái)、會(huì)議服務(wù)用品、電腦、打印機(jī)等物資進(jìn)行采購(gòu)，充實(shí)完備了物管中心各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，節(jié)省了物管中心一大項(xiàng)開(kāi)支，提高了物管中心對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量水平。

3、與集團(tuán)就傳媒大廈廚房未設(shè)空調(diào)和蒸汽管道問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，并提出建議增設(shè)蒸汽管道和空調(diào)系統(tǒng)，以便餐廳更好地為集團(tuán)員工服務(wù)。

4、針對(duì)傳媒大廈停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理問(wèn)題與集團(tuán)進(jìn)行溝通。整理完善《停車(chē)場(chǎng)管理計(jì)劃書(shū)》，為傳媒大廈車(chē)位分配收費(fèi)及人員管理等工作的落實(shí)起到重要作用。

5、物管中心將大廈內(nèi)由于施工導(dǎo)致的停水、停電、設(shè)備設(shè)施損壞等問(wèn)題進(jìn)行匯總，并提出解決方案報(bào)告集團(tuán)，促使八局盡快進(jìn)行修繕解決，保障物業(yè)工作的順利進(jìn)行。

六、工作中存在問(wèn)題與不足

在這充實(shí)而繁忙的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)與指導(dǎo)下，在各兄弟部門(mén)的大力支持下，在部門(mén)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，物管中心積極進(jìn)取，扎扎實(shí)實(shí)的走過(guò)一段路程，取得一定成績(jī)的同時(shí)也看到了工作中存在的缺陷不足。

1、工程設(shè)備中存在問(wèn)題

（1）近期施工單位急于交接，出現(xiàn)問(wèn)題后推諉扯皮、反應(yīng)遲緩，隨著時(shí)間的推移，可能會(huì)造成事實(shí)上的無(wú)奈接收，從而在源頭上埋下一定的安全隱患。

（2）個(gè)別區(qū)域空調(diào)效果較差，難以滿(mǎn)足辦公需求。

（3）大廈北門(mén)外的高壓平新線(xiàn)分支箱周?chē)唤ǔ删G化帶、安全護(hù)欄被拆除，極易引起觸電或綠化澆水時(shí)的漏電事故；配電機(jī)房配電柜抽屜開(kāi)關(guān)分勵(lì)按鈕過(guò)于靈敏易引起誤跳閘。

（4）電氣火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)因多處報(bào)警無(wú)法啟用，冷卻塔自動(dòng)補(bǔ)水系統(tǒng)因共振而無(wú)法正常啟用；冷卻塔設(shè)備無(wú)檢修或巡檢通道。

（5）樓層辦公席位供電線(xiàn)路接頭眾多，易造成停電甚至漏電傷人等問(wèn)題。

2、日常對(duì)客服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題及解決方法

（1）客服人員責(zé)任心需要加強(qiáng)，對(duì)于樓層內(nèi)突發(fā)緊急問(wèn)題，不能第一時(shí)間了解情況。這就需客服人員加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)巡樓力度，對(duì)于工作中出現(xiàn)的遺漏及發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)整改并在班前會(huì)討論，除加強(qiáng)本班組人員之間的溝通，還要與外部班組及時(shí)交流溝通，并定期開(kāi)展業(yè)主溝通會(huì)，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)工作品質(zhì)。

（2）安保人員存在自身業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不足的情況。要求安保人員加強(qiáng)上崗前人員培訓(xùn)，對(duì)禮儀服務(wù)用語(yǔ)、儀容儀表等行為規(guī)范著重進(jìn)行指導(dǎo)學(xué)習(xí)。

3、安全工作方面

由于安全管理沒(méi)有做到位，或者力度不夠，才發(fā)生盜竊及電梯困人事件，雖然及時(shí)追回財(cái)務(wù)，并嚴(yán)格落實(shí)電梯維保等各項(xiàng)安全管理工作，但仍然給物管中心敲響了警鐘，在今后的工作中，在完善各項(xiàng)安保措施的同時(shí)，更要提高每一位員工的安全意識(shí)，形成“人人重視安全，人人參與安全”的良好氛圍。

在新的一年，物管中心將繼續(xù)秉承集團(tuán)及大廈領(lǐng)導(dǎo)的安排，進(jìn)一步解放思想，腳踏實(shí)地，克服困難，再接再厲，積極落實(shí)集團(tuán)及大廈組織會(huì)議中確定的各項(xiàng)工作，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，全面完成今年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

總經(jīng)理助理