第一篇：雪佛蘭金領結交車10分鐘話術

交車10分鐘話術

XXX先生你好。首先恭喜您今日提車并成為廣大雪佛蘭車主中的一員，我是高密豐源的金領結XX，這是我的名片,今后您在用車過程中有任何問題都可以隨時與我聯系，我會為您提供一對一專屬服務。好的，那先生今天是XX號，您提的是一款邁銳寶，車主是您本人對嗎？您的銷售顧問XXX對嗎？好的接下來我占用您10分鐘左右的時間向您介紹一下雪佛蘭售后的服務內容以及注意事項。

首先向您介紹一下，雪佛蘭的車輛享受3年10萬公里的索賠保修服務。3年或者10萬公里，兩者以先到為準，保修的意思就是在這個期間范圍內，由于材料質量和制造工藝缺陷而造成的零部件損壞引起車輛故障，廠家給予免費維修。但是也不是什么都是免費維修的，比如保養手冊中列舉的這四樣，（輪胎損毀磨損、意外事故、不正確使用更換、環境化學處理造成、保養不充分不恰當)重點提出最后一項，保養不充分不恰當或者人為損壞是不在保修范圍內的。因此在這里提醒您最好是按照廠家規定的時間定期來4S店進行保養另外也不要私自加裝或者改裝車倆。

雪佛蘭品牌贈送新車主一次免費保養，保養的項目是更換機油機濾以及免去工時費，所以您在跑了3000公里或三個月后您帶著您的行駛證和質量保證書開車來我們的售后做一次保養。預估進店時間是11.13號，也就是3個月以后。后期的常規保養是每隔6個月或5000公里。同樣攜帶好您的行駛證以及保養手冊。另外車里現已經注入10L汽油，您離店以后可以保證您能行駛到離您最近的加油站加油。在您每次進店做保養時候，我們都會為您的愛車做一個免費的九項檢查，檢測范圍是：機油檢測、電瓶檢測清理、輪胎胎壓檢測、冷卻水液位檢查、雨刮片雨刮水液位檢查、整車燈光檢查、檢查輪胎螺母、清理以及禁錮蓄電池接線柱以及四門鉸鏈潤滑。可以幫您更好的提供安全性能

下面跟您說一下新車磨合期及用車建議：1新車磨合期講究人車配合，您要適應車的油門、剎車、換擋、功能，車輛也會適應您的操作方式，不要過急的操控，最高速度控制在100碼以下。避免緊急剎車、急加油門。2車輛不要負載太重，定期清理車上的物品，減輕車身重量，降低油耗。3如果您的車7天以上不使用的話，您可以把電瓶的負極拔掉，或者定期給車輛充電。

另外本店為您提供：1預約服務，先生以后過來保養您可以提前一天撥打2128555進行預約。預約的話極大的減少了您等待的時間并且也可以享受工時費8折的優惠，您也可以通過廠家My chevy軟件進行預約。再說這個APP，是雪佛蘭廠家針對我們車主開發的，您可以通過掃描這個二維碼加入。里面還有很多用車知識，有空您可以下載下來詳細研究一下。2第二個是針對邁銳寶、科帕奇車主這樣高端客戶所設置的一個會員活動就是UCLUB，這個您需要申請加入，當然不需要您付任何費用，您只需提供您的身份證、購車發票以及填寫一張申請表，剩下的交由我幫您辦理，在我提交廠家信息以后的一周內你會收到短信提醒 到時你按照短信提示進行一下相關的操作即可加入。加入以后您享受以下服務比如。。。另外UCLUB會員也會定期舉辦車主活動，您看這些照片就是我們前期舉行活動的一些留影合照，另外這些活動也都刻錄CD里面了，您有空也可以看一看做個了解（遞交材料），我們8、9月份會繼續舉辦活動，先生您感興趣的話我現在可以幫您預約一下，您打算參加幾月份的呢？好的，那就X月份。我先幫您預約好了。

3另外就是4S店的24小時救援電話服務，為您提供全天候的用車安全您也可以隨時撥打XXXXXXX進行申請；同時這個也是保險理賠的電話，從您車輛的查勘、定損、維修、理賠我們都會有專業的人員為您提供專業的服務。在您車輛保險到期時我們也會有專員提醒您。

另外，金領結服務為了普及客戶用車方面的知識以及豐富您的業余生活，我

們每個月都會開展金領結課堂，講解簡單用車、愛車知識。也會有小禮品贈送。先生您方便參加9月份的愛車課堂嗎？好的，幫您定在9月份。

最后，先生您這幾天會接到我們廠家回訪電話，還麻煩您及時接聽一下為我們打一個滿意的評價。

差不多就是這些內容了，1 介紹客休區 先生這是我們的客休區，您以后過來做保養或者維修都可以來這里休息，里面提供電腦上網、免費無線、報紙書刊、免費的茶水飲料咖啡以及樓上的健身器材。幫助您打發等待時間。另外這個景觀玻璃可以讓您看見車間的情況了解自己愛車保養維修的進度。另外如果保養不完，4S店還是可以提供費午餐的。兒童休息區 這里是兒童游樂區，方便您以后帶孩子過來保養等待玩耍

3業務接待區 這是我們售后接待區，以后您進店保養車輛只要進到入口處，我們就會有引導員為您停車。

4車間 我們車間的設備非常齊全，這邊是預約工位，預約后可以直接在這邊進行保養，那邊是維修的車間，保養與維修是分區的，這樣您進廠時就會有大體了解了。這就是售后的一個大體情況。請問您還有什么不明白的嗎？好的 那現在銷售的同事也將車輛準備好了，那我們一起去交車區為您舉行一個交車儀式吧。

第二篇：車險話術

你們保費太貴了

多一分錢就多一份保障，也許您在其他公司買是同樣的價格，但在我們公司買的服務卻是不一樣的，您看您在我們公司可以享受到（拖車、送油、免費換輪胎、15%的保費優惠）或者，您通過其他途經投保也許價格真的會便宜點。但是相關的服務是否有保障就很難說，您看是吧？，理賠時少賠，或者出險不及時，這也不是您所想看到的，而這些在我們公司都是有保障的。我們全國有**家分公司。隨時保障您在全國各地出險后，都會有查勘員及時到現場，不存在排隊等待的情況，像這樣優質的服務不是每一家保險公司都能做到的。您還不想在你們保

考慮什么呢？如果沒有什么問題……

那您已經有選定的公司以及選定的投保方案了嗎？我想您應該不介意我再給您推介一家服務更好，保費更優惠的公司吧。我給您報個價吧。您可以參考一下，對您來說也沒有什么損失不是嗎，也許就因此找到一家適合您車子的保險公司呢，就借您幾分鐘！

我知道也許您選定的公司比我們名氣要大。但是您也知道很多大公司是靠維護老客戶來運營的。您看我們公司也是一樣，盡量給老客戶，最優惠，最便捷的服務。一般來說第一年的新客戶保費都相對來說比較貴

你們XX服務。理賠很慢

至于給您帶去的不便，實在很報歉。我相信今年這種情況在我們公司不會出現了。因為我們這邊直接給您開通會員，給您一個綠色通道，只要您有什么問題，可以直接撥打XXXXX，轉1234號，我隨時為您服務

朋友在其他公司

您的朋友也是在保險行業了是嗎？那您對這方面一定很熟悉吧？您看我就直接給您報價吧，這樣您和您朋友的公司比較一下，如果您覺得您對其他方面還有什么疑惑，您可以隨時找到我！

我在你們當地分公司買一樣的是吧

那當然了，您看您在我這里買就不用勞煩您了，您現在住在哪里呢？（我們的分公司在….離你那還是有點距離的，您看您也挺忙的。同時我們這里是總公司直屬營銷部，我們直接給您送單上門，也是對老客戶的回報，同時還給您提供……）您看這樣，我們這邊跟您核對一下相關信息。

我的經驗有兩種情況，一是你們還沒有做出要選擇哪家公司的決定，另外一種是您其實已做了決定。雖然我很想幫助您，但我更不想耽誤您的時間，所以，您可否告訴我您是屬于哪一種情況？

我知道您還需要再比較比較，這也是應該的。那您比較什么呢

我知道您還需要再考慮一下。您這樣想肯定有您的想法，可否談談是什么原因嗎？

推介險種

車損。保護自己的車，（我開車技術很好的）您可以保證您自己技術好，但別人不一定啊。到時候您自己還是承擔一部分責任的三者（已經買了交強就不用了）三者是作為交強的補充的，像一般買保險都是買足額的三者的，畢竟自己的車子壞了，可以不開。可是別人的損失還是必須要賠的，在...地方出現了一起交通事故，至少也要30萬吧 而且檔次越高保費的差距也就越大

車上人員，您經常有朋友家人做您的車對吧？您一定很愛惜他們，車上人員就是保您車上的人員的，若發生了什么事情，在保險責任范圍內時，您就不用那么焦急煩心了，您看對吧？ 盜搶，您家里有車庫吧？小區的治安怎樣？您開車經常性的就是上下班是吧，您可以保也可以不保

不計免賠，我建議您還是保一下為好，這樣您自己的風險也就降到最低了。本來由您自己承擔的一部分責任，都由我們保險公司為您承擔。

（當客戶一直推辭）我知道您現在還是要好好考慮一下，畢竟買保險是一天，享受服務卻是一年的事，您是不相信我跟您說的呢還是不放心我們公司。如果我的解釋不能令您滿意，很抱歉。能否耽誤您片刻，您能給我指正一下嗎？我將非常感謝您。

之前在你們那買了，出險了，查勘員到現場速度很慢，理賠也很慢，服務態度也不好。

實在很抱歉，給您帶來的不便，我會隨時與您保持聯系，如果有什么問題呢，您也可以隨時來找我客戶會問到的問題

再便宜點

我們已經給您最大優惠了，同時我們還給您帶去優質的售后服務。

保費太貴

雖然我們的保費不是同行業最低的，您買保險是一天，享受服務是一年，每天平均下來也不超過1元錢，像您這樣有身份有地位的人，也不會在乎這一點小錢，您買的是保障是服務不是嗎？。

公司服務差

是您自己親身體驗的呢，還是聽您朋友說的呢？（因為我們XX正在處于改革期間，難免會有服務不周到的地方，今年是我們的品牌的服務年，相信今年的服務一定會令您滿意）（今年您在我們總公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務）

質疑真實性您可以撥打我們的XXXXX進行確認

相信業務員

您也知道現在保險行業從業人員的流失率比較大，我們這里是總公司直屬電話營銷部，有什么問題，你可以直接投訴我相信朋友，朋友在其他公司

您當然可以相信您的朋友，（您的朋友具體是做什么，）而且您的朋友也會給您一定的優惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關系。若在后期理賠服務方面出現什么問題還會影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎？

我已經在其他公司保了

我這里只是給您報個優惠價，這個對您沒什么影響，您看我能借用您一點時間嗎？（客戶說保了，不一定保了）

第三篇：車險話術

中意車險話術

坐席：您好，請問您是XXX（車牌號）的車主嗎？ 客戶：是的

坐席：先生/女士，我是中意保險的小X,感謝您的接聽，我們公司目前可以辦理全國各大保險公司車險,本月是我們公司的客戶服務月，而且為客戶準備了很多禮品和優惠的價格，請問您是否有輛車的保險快到期了？

客戶：沒有。

坐席：那大概幾個月到期呢？如果兩三個月就到期的話，我可以給您看一下續保費用，不要錯過咱們的這個活動嘛！

客戶：有

坐席：①好的，那占用您幾分鐘為您的愛車做個報價，您在續保時多個參考和比較就可以了，好吧。

②您看您的行駛證在身邊吧？您看下上面的車架號和發動機號，以便于我給您計算一個準確的價格。

③您的技術真不錯啊！您看您一年都沒有出過任何理賠，今年可以給您最少優惠10%，您看您的車型是？（對于出險客戶：雖然我們去年有過磕碰，但對您的續保影響不大，而且您今年安全駕駛，明天還是可以享受到行業規定的最低優惠的，您看您的車型是？我給您算算）

客戶：車型是CCCC/等等再說吧！還不急呢！

坐席：您的愛車現在的市場價格是RMB對吧，那我就按照現在的價格給您把車損足額保上，交強險是國家規定的必須承保的險種其保額是XXX萬包括XX的死亡傷殘，XX的醫療和XX的財產損失，您去年的交強險沒有理賠那您今年的交強險價格較去年就下降了XX.您看，按照我們西安市場大部分客戶的投保選擇，我建議您今年在再保上車損險（即車輛在行駛過程中發生刮；蹲；碰；撞導致的自己車輛的損失保險）+三者險XX（因為交強險大部分是對死亡傷殘進行賠付的，所以涉及到三者的車損人傷理賠像西安大部分客戶都會選擇加XX作為交強險的補充）和車上人員+車損和三者的不計免賠，這樣您全年的保費包括交強險才XX算到每天也就是XX。而且您現在承保在這個價格的基礎上您在此投保還可以享受代辦理賠的特色服務，您看，您是過來辦理還是我們把保單給您送過去呢？ 客戶：我過去吧！/還沒到期呢！到期再說！

坐席：當然，到期再買固然是好，但是車險不同于其他的商品，衣服破了還能穿幾天在買，鞋子壞了可以過幾天在換，但是保險一旦脫保了所帶來的危險性可能很大，別的不說就像國家固定的強制險，一旦脫保保費高了不說，上路行駛還有可能會被交警罰款，這樣豈不是很不劃算，而且我相信您出門買飛機票，火車票肯定是提前買好的對吧？那您看您幾年準備班的全面型的還是保障型的？

客戶:我考慮考慮吧。

坐席：您的愛車如果是單位手續請您提供組織機構代碼證和行駛證正副本；如果是個人用車，請您提供身份證復印件的行駛證的正副本。拍個照片發給我。您看您方便加一下我的微信嗎，或者我加您的微信也可以，您的微信號是多少？

客戶：XXXXXX 坐席：好的，那就先不打擾您了，感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見！

第四篇：車險話術

車險話術

1． 有朋友辦

思路：1.擔心后期理賠2.找朋友方便（價格便宜）

客戶經理：大哥，保險這東西是一份潛在的風險，風險這東西沒有必要麻煩朋友，話說回來就算您在您朋友那里買，不也是您自己掏錢嗎？并且大哥只要現在辦理保險就可以額外享受XX（地區特色服務），并且今年是我們大地保險公司成立10周年，可以為您開通一個特色服務，3000元以下無人傷的案件，只有責任明確，即可查勘定損，現場完成，這樣快捷，優質的服務您還考慮什么了？您看今年是保基本險還是全面險了？ 2.保險我老公/我老婆辦理我不懂 客戶經理：（要核實好到底是誰在辦理，女性可以直接說價格優惠，禮品送的多，讓她感覺有便宜可占）那您方便把您愛人的號碼跟我說下好吧！現在公司十周年慶典活動，辦理保險的客戶可以享受續保客戶的優惠價格，比您去年能優惠個好幾百元呢，我要把這個優惠第一時間帶給他，您愛人的號碼是······

客戶：我愛人忙沒時間，有時間我讓他打給你吧

客戶經理：您放心不會耽誤他太多時間的，就一兩分鐘，現在辦理還能為您的愛車提供全程代辦年審（據實推薦）服務，可以為您提供一整套的車載工具箱呢（禮品據實推薦）服務，保險不都要辦理嗎？多個價格多分參考，免得保險保吃了虧嘛，您愛人的號碼······ 3.沒車

思路：客戶可能在推脫，直接說出我公司的優惠；盡量轉移沒車這個話題，說優惠，說禮品 客戶經理：先生您真幽默，像您這樣的成功人士怎么不用車呢？今天給您來電話是因為大地保險成立十周年，凡是現在辦理的客戶都能獲精美禮品一份，同時大地今年為您的后續服務提升更高的一個品質（建議舉例說下）為您算一份精確的價格······ 客戶：我真沒車

客戶經理：那您的親戚朋友車險最近有到期的吧，現在辦理能為您申請······（說優惠，并且判斷是否真的沒車）4.買過了

思路：1.利用禮品吸引客戶2推出大地優勢服務 5．大地沒聽過

思路：1擔心后續理賠服務能力2全國網點齊不齊全 思路：1確實沒聽過2對大地不放心，不了解 6.不需要

思路：電話接多了

煩

報價后的異議處理 1.到期再聯系（促不下來）

思路：1活動期間優惠多2成功人士事務多，到期如果沒有時間辦理，防止脫保3避免保費上漲風險規避風險4避免多家公司電話打擾 2.在朋友那邊買

思路：著重渲染后期定損理賠您朋友也不能直接幫到您，還會影響到朋友之間的感情 3考慮，幾家公司打電話，對比一下

思路：要突出自己的優勢，和其他公司的劣勢做鮮明對比 4．忙，過幾天再聯系

思路：先判定：1真忙：根據電話那頭的情況：很吵、在打牌、在開車、在賣東西等等2假忙：簡單處理后，推出有針對性的服務、促成，引出真正的異議 5.在外地，等回家再說

車險話術

思路：1針對客戶在外地嫌麻煩（突出網上在線支付或轉賬辦理簡單方便）2等您回來活動終止價格上調，禮品可能就沒有了3親朋好友也可上門來幫忙代辦 6保費高或打算在平安買 思路：舉例子，推服務

促成方法 直接法

思路：以服務穩住客戶，強力促成 客戶經理：大哥您看今年伙給您申請到了這么多優質的服務，你還考慮什么呢？我相信只要我們服務做到位，那么您以后的用車過程中，就完全可以解除你的后顧之憂了，不用再為車險理賠的事情擔心！大哥您就不要再考慮了！今天就把這保單定下來吧！您的身份證號碼是多少 保證法

思路：針對客戶擔心理賠，反映保費高

客戶經理：先生，小X這邊向您保證您今年選擇大地以后理賠肯定是最好的，因為我們是專業做車險的公司。您看價格這么優惠，還給您申請了5樣禮品，我把資料給您登記一下，今年就辦理在大地這邊，一定不會讓您失望的！好吧！危機法

思路：意向客戶，對禮品有異議的

客戶經理：先生，您看您現在辦理保險可以免費享受十八套的車載工具箱、U型頸枕，這些行車用品都是免費給到您的，活動還有1天就結束了，您還考慮什么呢？活動結束了，禮品就沒有了，到時候您肯定不高興、不愿意，所以先生，您就別考慮了，保單今天就訂下來吧！您看是送您家里還是單位？ 利誘法

思路：針對客戶要優惠

您看現在買保險有工具箱、吸塵器、U型枕，還有七星級貴賓服務給到您，機不可失啊！我就幫您申請一套送給您，好吧

第五篇：車險話術

? 您好，您的車首先要上一個交強險，這是國家規定必須要上的，如果您的車不投保交強險就上

路的話，一旦被交警抓住，除了要扣車到補交交強險外，還要處以保費兩倍的罰款，多不劃算！除了交強險，您一定要保一個商業三者險做補充。單上交強對于經常在路上行駛的汽車來說，保障是遠遠不夠的。很多客戶都不知道交強險的保險責任，您別看交強險保額是12.2萬，那可是分項賠償的。您知道嗎？交強險在事故方有責的情況下對第三者的死亡傷殘賠償限額：110000元，對第三者的醫療費用最多賠10000，第三者的財產損失最多賠2000，現在醫藥費這么貴，就算看個骨折花上一兩萬都很正常。再加上誤工費、護理費……一萬哪兒夠賠的呀？還有現在外面的好車這么多，如果不小心碰到一輛好車，損失就不是2000元能解決的，上次我一個客戶在變道的時候不小心被一輛寶馬撞了，結果賠了人家6萬多，所以咱們一定要選擇一個商業三者險做補充。三者險保的是被保險人在交通事故中造成第三者的人身傷亡或財產直接損毀，對于超過交強險各分項賠償限額以上的部分進行賠償。三責險保額有5萬10萬15萬20萬30萬或者更高的，對于商業三者險我建議您保10萬的或者20萬的，因為5萬三者保障還是低了一些，而且20萬比5萬的三者險就算加上不計免賠才貴了400塊多一點，但保額提高了四倍，還是比較值的。而且我跟您說，商業三者險賠起來可是不分項的，不管醫療費用還是財產損失費用都在這20萬限額內出，多劃算啊！不光如此，商業三者險實行的還是每次賠償限額原則，就是說，保這20萬不是說最多賠20萬，而是每次事故最多賠20萬，如果發生10次20萬的事故，我們就賠200萬，您看這個險種多超值！多花點錢，圖個放心！

另外第三方的損失有保障了，那我們自己的車的損失還需要辦個車輛損失險來保障，車損險保的是對于被保險車輛遭受保險責任范圍內的自然災害或意外事故，造成保險車輛本身損失，保險公司負責賠償的險種。車損險是賠我們自己車本身損失的，也是必保的項目，平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保險了，而且對于火災、爆炸、雷擊、冰雹、暴雨等災害造成的損失也可以賠付。這是個性價比很高的險種，對于您的車（10萬/第3年），才1400塊，平均一天也就多掏3塊多錢，還趕不上您一個小時的停車費。車損險一般是指發生交通事故時產生的損失用車損險來賠償，那么如果是別人故意或者無意對您車輛的劃傷的話，車損險就不能理賠了，這就要我們就要辦個車身劃痕險，保的是對于無明顯碰撞痕跡的車身劃痕，保險人負責賠償。責任限額分2000、5000、10000、20000，為累計賠償限額。對于您的車可以保個2000元的保額，保費只要交400多元。

另外附加險還有一個玻璃單獨破碎險，這個您也是可以考慮投保的，因為玻璃畢竟屬于易碎的物品，平常開車速度快點崩起個小石子就可能把玻璃碰碎。或者別人故意或者無意把玻璃打破的話就需要玻璃險來理賠，而且保費不高，才100多塊錢，也是挺實惠的車上人員責任險：

車上人員責任險是對于交通事故中車上人員人身傷亡負責賠償的險種，相當于一個比較實惠的意外險，還是不記名的，保費也便宜，才100多一點，可以得到每個座位1萬元的保障

另外如果您經常在外面停車的話，盜搶險也是必上的。盜搶險：顧名思義，承保被保險機動車因整車被盜或被搶的風險。對于被保險機動車在被盜搶中或者被盜搶后，受到損壞或者車上零部件、附屬設備丟失需要修復的合理費用，盜搶險也負責賠償。

您不上車損出了事故最多自己花點錢修了，但不上盜搶一旦車丟了就什么都沒了。對于您的車（10萬/第3年），保費也就300多元，一天多花一塊錢，圖個塌實不是？

不計免賠險：

全稱是不計免賠率特約險。承保的是事故發生后，對應險種規定的應當由被保險人自行承擔的免賠金額，由保險人負責賠償。因為在很多險種的條款中都規定了一定的免賠率，就是說在某種情況下保險公司要免賠百分之多少。投保了不計免賠險出了事故就可以全賠了。99%的客戶都會選擇上不計免賠險 自燃損失險：

自燃險保的是車輛自燃的損失，包括車的電器、線路、供氣供油系統發生故障或者車上所載貨物因為自身原因燃燒造成的車輛本身的損失。這個險種不貴，可以根據我們自己的情況來決定，一般2-3年內的車都可以不買。

我們的車險條款總共有34個，但一般客戶認為真正有用的，性價比又比較高的就是這9個，保了這幾樣險種的話，您的愛車基本上得到了相對全面的保障。