第一篇：大學(xué)生暑期企業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

大學(xué)生暑期企業(yè)調(diào)查報(bào)告

大學(xué)生暑期企業(yè)實(shí)習(xí)

——調(diào)查報(bào)告

姓 名： 學(xué) 號(hào)： 班 級(jí)： 指導(dǎo)老師： 時(shí) 間：2010年7月20日——8月30日

二○一○年九月一日

大學(xué)生暑期企業(yè)調(diào)查報(bào)告

一、引言

大學(xué)學(xué)習(xí)主要是知識(shí)的學(xué)習(xí)，但單純的知識(shí)學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用還有很大的距離，特別是在目前就業(yè)形勢(shì)比較嚴(yán)峻的情況下，用人單位往往更青睞于應(yīng)用型人才。因此，充分的企業(yè)調(diào)查可以讓大學(xué)生從應(yīng)用的角度審視自己所學(xué)過(guò)的知識(shí)，從工作的角度來(lái)思考如何進(jìn)行學(xué)習(xí)，能夠讓學(xué)習(xí)更有針對(duì)性和目的性。本次調(diào)查是為讓大學(xué)生走出校園，了解企業(yè)，為就業(yè)做充足準(zhǔn)備的措施。

本次企業(yè)調(diào)查，我個(gè)人是通過(guò)企業(yè)實(shí)習(xí)的方式進(jìn)行的。實(shí)習(xí)是大學(xué)生了解社會(huì)、接觸實(shí)際工作的一種實(shí)踐，也是大學(xué)生對(duì)自己未來(lái)職業(yè)的一種體驗(yàn)。實(shí)習(xí)是學(xué)生的理論知識(shí)與實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合的橋梁，是學(xué)生走上工作崗位前的一次實(shí)戰(zhàn)演練。

二、調(diào)查內(nèi)容

1、中國(guó)電信昭通分公司基本情況概述

云南省中國(guó)電信昭通分公司于2000年8月10日掛牌成立至今,已走過(guò)了8年的艱辛路程。在這10年的時(shí)間里，中國(guó)電信昭通分公司按照集團(tuán)“做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商”的品牌定位，圍繞“努力建設(shè)一流網(wǎng)絡(luò)、實(shí)現(xiàn)一流管理、提升一流服務(wù)”的目標(biāo)，依靠全體員工的努力和拼搏，堅(jiān)持在改革中發(fā)展，在發(fā)展中改革，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。走的是一條務(wù)實(shí)創(chuàng)新之路，為昭通的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

中國(guó)電信昭通分公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)不斷的發(fā)展，已日臻完善，實(shí)現(xiàn)了通信與世界同步。光纖、微波大量使用，光纜通達(dá)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，延伸到村辦事處，建成以長(zhǎng)途匯接、本地網(wǎng)匯接、小靈通匯接、網(wǎng)間通信管理的數(shù)字交換設(shè)備。2008年，電信業(yè)重組，中國(guó)電信集團(tuán)收購(gòu)聯(lián)通的C網(wǎng)，10月1日，中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。中國(guó)電信將在一段時(shí)間內(nèi)加快對(duì)CDMA網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面的優(yōu)化、擴(kuò)容、改造和升級(jí)，大力提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶服務(wù)，努力為使用者帶來(lái)全新的體驗(yàn)。

中國(guó)電信昭通分公司經(jīng)過(guò)10年的公司化運(yùn)作，繼續(xù)尋找和培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，積極開(kāi)展組織架構(gòu)優(yōu)化整合；努力探索建立新的運(yùn)作模式，著力建設(shè)營(yíng)銷管道；認(rèn)真實(shí)踐“使用者至上，用心服務(wù)”的理念，不斷地與時(shí)俱進(jìn)。圍繞“加快員工觀念轉(zhuǎn)變，提高員工素質(zhì)、激發(fā)員工才能”這一艱巨任務(wù)，落實(shí)以人為本，實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗、績(jī)效考核、薪酬激勵(lì)、教育培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等工作，努力營(yíng)造干事有舞臺(tái)，工作有動(dòng)力、評(píng)價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展有空間、利益有保障的良好氛圍。

一直以來(lái)，中國(guó)電信昭通分公司堅(jiān)持“追求企業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念、“使用者至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，以“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”為契機(jī)，按照構(gòu)建民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序的社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，針對(duì)電信服務(wù)中人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，著力營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的電信服務(wù)環(huán)境，切實(shí)承擔(dān)起維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任。

中國(guó)電信昭通分公司將通過(guò)服務(wù)承諾工作的推進(jìn)，用“追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共

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同成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷優(yōu)化完善服務(wù)流程，加強(qiáng)服務(wù)管控能力，以更加優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、更加成熟的產(chǎn)品、更加完善的服務(wù)和更加實(shí)惠的套餐組合，竭誠(chéng)服務(wù)于昭通廣大電信用戶，踐行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，“讓客戶盡情享受信息新生活”。

2、中國(guó)電信昭通分公司組織架構(gòu)

3、客戶及業(yè)務(wù)品牌

中國(guó)電信昭通分公司的業(yè)務(wù)品牌有七彩鈴音、互聯(lián)星空、我的e家、移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶互聯(lián)、號(hào)碼百事通、商務(wù)導(dǎo)航及小靈通等。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

本次調(diào)查主要是針對(duì)學(xué)生個(gè)人而言，充分考慮自己的就業(yè)方向和有意向的用人單位，確定方向，做充分調(diào)查，為就業(yè)做鋪墊工作。我于過(guò)去的7月至8月底，在中國(guó)電信股份有限公司昭通分公司實(shí)習(xí)及做企業(yè)調(diào)查，我實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容是辦公室文員。

我很幸運(yùn)能夠在利用學(xué)校推薦信和自己主動(dòng)推薦的情況下獲得這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。雖然文職人員與我的專業(yè)方向不太符合，但是在這一過(guò)程中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)的方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。為以后步入社會(huì)工作奠定了一定的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面，所以我將

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大學(xué)生暑期企業(yè)調(diào)查報(bào)告

在報(bào)告中首先講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，為我們打開(kāi)了全新的視野，增長(zhǎng)了不同于學(xué)校和課本教授的知識(shí)，使我們受益匪淺，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

因?yàn)槲页醯焦荆締T工都很照顧，所以我剛開(kāi)始的工作并不忙，沒(méi)有感覺(jué)到很累。只是每天都要守在電話旁、看歷年的工作總結(jié)、集團(tuán)公司下發(fā)文件和各類通知通告報(bào)告，很耗時(shí)間。第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹?，但是過(guò)了幾天就開(kāi)始習(xí)慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的老員工學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于工作的了解實(shí)在是淺薄。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng)，但我覺(jué)得任何工作都有自身價(jià)值，都是值得學(xué)習(xí)的，多學(xué)習(xí)一個(gè)技能，在以后就就業(yè)過(guò)程中也給自己多一個(gè)機(jī)會(huì)。在我實(shí)習(xí)的一個(gè)多月中，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)與我所學(xué)專業(yè)不對(duì)口的關(guān)系，我曾有幾次想過(guò)重新?lián)Q個(gè)工作得，但靜下心來(lái)想想：做人就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)，一開(kāi)始就做不好自己的工作，在以后真正的職業(yè)生涯中，也會(huì)半途而廢。只有現(xiàn)在抓住機(jī)會(huì)磨練自己，才能勝任以后的工作。不然，想念以后干什么都會(huì)干不好的。我實(shí)習(xí)的工作并不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，作為一名在校學(xué)生，我們?nèi)狈Φ膶?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)是少之又少。在我們剛開(kāi)始步入社會(huì)都會(huì)有挫折，不一定每個(gè)人都會(huì)幸運(yùn)的找到合專業(yè)的工作，我們只有先工作再看有沒(méi)有機(jī)遇找到合專業(yè)的工作，畢竟在辦公室學(xué)做社會(huì)人學(xué)會(huì)說(shuō)話技巧，以后與本專業(yè)相符的工作也會(huì)用到。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。

我現(xiàn)在要好好鍛煉自己，再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過(guò)努力一定會(huì)找個(gè)好工作來(lái)回報(bào)父母及其所有的老師的。別的沒(méi)有什么奢求的，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位，更何況現(xiàn)在還不錯(cuò)。在這一個(gè)月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開(kāi)始有時(shí)還做不好?，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是“忍”，也就是堅(jiān)持不懈?，F(xiàn)在，我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn)，會(huì)比以前為人處事了。

四、實(shí)習(xí)心得

我個(gè)人對(duì)于本次實(shí)習(xí)頗有體會(huì)。人生難免會(huì)遇到挫折，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)失敗的人生不是完整的人生。在文員這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而秘書在工作中所會(huì)遇到的挫折主要可能發(fā)生在：與上司溝通不好；上司給的某份工作感覺(jué)吃力，難以勝任；對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩；情感情緒方面。

針對(duì)文員這個(gè)職位的特點(diǎn)，具體到挫折時(shí)，不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)舒解壓力，面對(duì)挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！?遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條

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件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè)觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)?zhēng)取成功，從而讓目光面向未來(lái)。復(fù)印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種檔中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級(jí)秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會(huì)議，所以，秘書人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)要心中有數(shù)。準(zhǔn)確，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過(guò)細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說(shuō)辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫要認(rèn)真，校對(duì)要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。

我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日期短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對(duì)文秘有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

再實(shí)習(xí)的過(guò)程中才真正理解了“書上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”的含義，在工作中很多事情講的不是我知道了而是我會(huì)做了。在工作里對(duì)某件事情事故不能是我聽(tīng)說(shuō)了而是要做到我了解了。即：已了解了事情事故的時(shí)間、地點(diǎn)、起因、經(jīng)過(guò)及處理結(jié)果，這些都是文秘需要做到的因?yàn)槲覀冊(cè)谑录幚砗笠獙憟?bào)告。

另外，在實(shí)習(xí)了一個(gè)多月和鑒于去年是實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我個(gè)人想給中國(guó)電信云南公司昭通分公司的一點(diǎn)建議。目前，中國(guó)電信雖然手握中國(guó)最多的固網(wǎng)用戶和寬帶用戶，分別達(dá)到2.12億和4288萬(wàn)，但是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的缺乏是中國(guó)電信的短板，CDMA本身產(chǎn)業(yè)鏈的不完善也是中國(guó)電信不能忽視的障礙。雖然中國(guó)電信的CDMA網(wǎng)絡(luò)只需要簡(jiǎn)單的軟件升級(jí)就可以完成向3G的轉(zhuǎn)變，在未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)電信最快只需要三個(gè)月時(shí)間就能推出3G服務(wù)，但是相對(duì)于中國(guó)移動(dòng)的4億用戶和中國(guó)聯(lián)通的2億用戶，顯然中國(guó)電信沒(méi)有雄厚的2G用戶作為基礎(chǔ)，即使最先完成了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并推出3G服務(wù)，中國(guó)電信仍然需要解決這樣一個(gè)難題-----------《移動(dòng)用戶從哪里來(lái)？固網(wǎng)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的捆綁究竟能對(duì)移動(dòng)用戶產(chǎn)生多大的吸引力？》

作為中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)的零售商，我們處在移動(dòng)市場(chǎng)的最前線，也看到了最現(xiàn)實(shí)的二○一○年九月一日

大學(xué)生暑期企業(yè)調(diào)查報(bào)告

一些問(wèn)題，我覺(jué)得中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)該走固網(wǎng)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的捆綁〉和社會(huì)管道〈通訊產(chǎn)品終端零售商分銷〉的路。

通過(guò)在職的一個(gè)多月里，我深感自己的不足，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職，都會(huì)努力！

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第二篇：大學(xué)生暑期企業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

大學(xué)生暑期企業(yè)調(diào)查報(bào)告

大學(xué)生暑期企業(yè)實(shí)習(xí)

——調(diào)查報(bào)告

姓名：

學(xué)號(hào)：

班級(jí)：指導(dǎo)老師：

時(shí)間：2010年7月20日——8月30日

二○一○年九月一日

一、引言

大學(xué)學(xué)習(xí)主要是知識(shí)的學(xué)習(xí)，但單純的知識(shí)學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用還有很大的距離，特別是在目前就業(yè)形勢(shì)比較嚴(yán)峻的情況下，用人單位往往更青睞于應(yīng)用型人才。因此，充分的企業(yè)調(diào)查可以讓大學(xué)生從應(yīng)用的角度審視自己所學(xué)過(guò)的知識(shí)，從工作的角度來(lái)思考如何進(jìn)行學(xué)習(xí)，能夠讓學(xué)習(xí)更有針對(duì)性和目的性。本次調(diào)查是為讓大學(xué)生走出校園，了解企業(yè)，為就業(yè)做充足準(zhǔn)備的措施。

本次企業(yè)調(diào)查，我個(gè)人是通過(guò)企業(yè)實(shí)習(xí)的方式進(jìn)行的。實(shí)習(xí)是大學(xué)生了解社會(huì)、接觸實(shí)際工作的一種實(shí)踐，也是大學(xué)生對(duì)自己未來(lái)職業(yè)的一種體驗(yàn)。實(shí)習(xí)是學(xué)生的理論知識(shí)與實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合的橋梁，是學(xué)生走上工作崗位前的一次實(shí)戰(zhàn)演練。

二、調(diào)查內(nèi)容

1、中國(guó)電信昭通分公司基本情況概述

云南省中國(guó)電信昭通分公司于2000年8月10日掛牌成立至今,已走過(guò)了8年的艱辛路程。在這10年的時(shí)間里，中國(guó)電信昭通分公司按照集團(tuán)“做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商”的品牌定位，圍繞“努力建設(shè)一流網(wǎng)絡(luò)、實(shí)現(xiàn)一流管理、提升一流服務(wù)”的目標(biāo)，依靠全體員工的努力和拼搏，堅(jiān)持在改革中發(fā)展，在發(fā)展中改革，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。走的是一條務(wù)實(shí)創(chuàng)新之路，為昭通的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

中國(guó)電信昭通分公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)不斷的發(fā)展，已日臻完善，實(shí)現(xiàn)了通信與世界同步。光纖、微波大量使用，光纜通達(dá)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，延伸到村辦事處，建成以長(zhǎng)途匯接、本地網(wǎng)匯接、小靈通匯接、網(wǎng)間通信管理的數(shù)字交換設(shè)備。2008年，電信業(yè)重組，中國(guó)電信集團(tuán)收購(gòu)聯(lián)通的C網(wǎng)，10月1日，中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。中國(guó)電信將在一段時(shí)間內(nèi)加快對(duì)CDMA網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面的優(yōu)化、擴(kuò)容、改造和升級(jí)，大力提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶服務(wù)，努力為使用者帶來(lái)全新的體驗(yàn)。

中國(guó)電信昭通分公司經(jīng)過(guò)10年的公司化運(yùn)作，繼續(xù)尋找和培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，積極開(kāi)展組織架構(gòu)優(yōu)化整合；努力探索建立新的運(yùn)作模式，著力建設(shè)營(yíng)銷管道；認(rèn)真實(shí)踐“使用者至上，用心服務(wù)”的理念，不斷地與時(shí)俱進(jìn)。圍繞“加快員工觀念轉(zhuǎn)變，提高員工素質(zhì)、激發(fā)員工才能”這一艱巨任務(wù)，落實(shí)以人為本，實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗、績(jī)效考核、薪酬激勵(lì)、教育培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等工作，努力營(yíng)造干事有舞臺(tái)，工作有動(dòng)力、評(píng)價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展有空間、利益有保障的良好氛圍。

一直以來(lái)，中國(guó)電信昭通分公司堅(jiān)持“追求企業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念、“使用者至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，以“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”為契機(jī)，按照構(gòu)建民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序的社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，針對(duì)電信服務(wù)中人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，著力營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的電信服務(wù)環(huán)境，切實(shí)承擔(dān)起維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任。

中國(guó)電信昭通分公司將通過(guò)服務(wù)承諾工作的推進(jìn)，用“追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共

同成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷優(yōu)化完善服務(wù)流程，加強(qiáng)服務(wù)管控能力，以更加優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、更加成熟的產(chǎn)品、更加完善的服務(wù)和更加實(shí)惠的套餐組合，竭誠(chéng)服務(wù)于昭通廣大電信用戶，踐行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，“讓客戶盡情享受信息新生活”。

2、中國(guó)電信昭通分公司組織架構(gòu)

3、客戶及業(yè)務(wù)品牌

中國(guó)電信昭通分公司的業(yè)務(wù)品牌有七彩鈴音、互聯(lián)星空、我的e家、移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶互聯(lián)、號(hào)碼百事通、商務(wù)導(dǎo)航及小靈通等。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

本次調(diào)查主要是針對(duì)學(xué)生個(gè)人而言，充分考慮自己的就業(yè)方向和有意向的用人單位，確定方向，做充分調(diào)查，為就業(yè)做鋪墊工作。我于過(guò)去的7月至8月底，在中國(guó)電信股份有限公司昭通分公司實(shí)習(xí)及做企業(yè)調(diào)查，我實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容是辦公室文員。

我很幸運(yùn)能夠在利用學(xué)校推薦信和自己主動(dòng)推薦的情況下獲得這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。雖然文職人員與我的專業(yè)方向不太符合，但是在這一過(guò)程中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)的方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。為以后步入社會(huì)工作奠定了一定的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中

專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面，所以我將

在報(bào)告中首先講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，為我們打開(kāi)了全新的視野，增長(zhǎng)了不同于學(xué)校和課本教授的知識(shí)，使我們受益匪淺，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

因?yàn)槲页醯焦?，公司員工都很照顧，所以我剛開(kāi)始的工作并不忙，沒(méi)有感覺(jué)到很累。只是每天都要守在電話旁、看歷年的工作總結(jié)、集團(tuán)公司下發(fā)文件和各類通知通告報(bào)告，很耗時(shí)間。第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹?，但是過(guò)了幾天就開(kāi)始習(xí)慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的老員工學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于工作的了解實(shí)在是淺薄。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng)，但我覺(jué)得任何工作都有自身價(jià)值，都是值得學(xué)習(xí)的，多學(xué)習(xí)一個(gè)技能，在以后就就業(yè)過(guò)程中也給自己多一個(gè)機(jī)會(huì)。在我實(shí)習(xí)的一個(gè)多月中，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)與我所學(xué)專業(yè)不對(duì)口的關(guān)系，我曾有幾次想過(guò)重新?lián)Q個(gè)工作得，但靜下心來(lái)想想：做人就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)，一開(kāi)始就做不好自己的工作，在以后真正的職業(yè)生涯中，也會(huì)半途而廢。只有現(xiàn)在抓住機(jī)會(huì)磨練自己，才能勝任以后的工作。不然，想念以后干什么都會(huì)干不好的。我實(shí)習(xí)的工作并不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白，作為一名在校學(xué)生，我們?nèi)狈Φ膶?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)是少之又少。在我們剛開(kāi)始步入社會(huì)都會(huì)有挫折，不一定每個(gè)人都會(huì)幸運(yùn)的找到合專業(yè)的工作，我們只有先工作再看有沒(méi)有機(jī)遇找到合專業(yè)的工作，畢竟在辦公室學(xué)做社會(huì)人學(xué)會(huì)說(shuō)話技巧，以后與本專業(yè)相符的工作也會(huì)用到。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。

我現(xiàn)在要好好鍛煉自己，再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過(guò)努力一定會(huì)找個(gè)好工作來(lái)回報(bào)父母及其所有的老師的。別的沒(méi)有什么奢求的，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位，更何況現(xiàn)在還不錯(cuò)。在這一個(gè)月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開(kāi)始有時(shí)還做不好?，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是“忍”，也就是堅(jiān)持不懈。現(xiàn)在，我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn)，會(huì)比以前為人處事了。

四、實(shí)習(xí)心得

我個(gè)人對(duì)于本次實(shí)習(xí)頗有體會(huì)。人生難免會(huì)遇到挫折，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)失敗的人生不是完整的人生。在文員這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而秘書在工作中所會(huì)遇到的挫折主要可能發(fā)生在：與上司溝通不好；上司給的某份工作感覺(jué)吃力，難以勝任；對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩；情感情緒方面。

針對(duì)文員這個(gè)職位的特點(diǎn)，具體到挫折時(shí)，不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)舒解壓力，面對(duì)挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！?遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條

件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè)觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)?zhēng)取成功，從而讓目光面向未來(lái)。復(fù)印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種檔中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級(jí)秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會(huì)議，所以，秘書人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)要心中有數(shù)。準(zhǔn)確，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過(guò)細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說(shuō)辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫要認(rèn)真，校對(duì)要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。

我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日期短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對(duì)文秘有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

再實(shí)習(xí)的過(guò)程中才真正理解了“書上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”的含義，在工作中很多事情講的不是我知道了而是我會(huì)做了。在工作里對(duì)某件事情事故不能是我聽(tīng)說(shuō)了而是要做到我了解了。即：已了解了事情事故的時(shí)間、地點(diǎn)、起因、經(jīng)過(guò)及處理結(jié)果，這些都是文秘需要做到的因?yàn)槲覀冊(cè)谑录幚砗笠獙憟?bào)告。

另外，在實(shí)習(xí)了一個(gè)多月和鑒于去年是實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我個(gè)人想給中國(guó)電信云南公司昭通分公司的一點(diǎn)建議。目前，中國(guó)電信雖然手握中國(guó)最多的固網(wǎng)用戶和寬帶用戶，分別達(dá)到2.12億和4288萬(wàn)，但是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的缺乏是中國(guó)電信的短板，CDMA本身產(chǎn)業(yè)鏈的不完善也是中國(guó)電信不能忽視的障礙。雖然中國(guó)電信的CDMA網(wǎng)絡(luò)只需要簡(jiǎn)單的軟件升級(jí)就可以完成向3G的轉(zhuǎn)變，在未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)電信最快只需要三個(gè)月時(shí)間就能推出3G服務(wù)，但是相對(duì)于中國(guó)移動(dòng)的4億用戶和中國(guó)聯(lián)通的2億用戶，顯然中國(guó)電信沒(méi)有雄厚的2G用戶作為基礎(chǔ)，即使最先完成了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并推出3G服務(wù)，中國(guó)電信仍然需要解決這樣一個(gè)難題-----------《移動(dòng)用戶從哪里來(lái)？固網(wǎng)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的捆綁究竟能對(duì)移動(dòng)用戶產(chǎn)生多大的吸引力？》

作為中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)的零售商，我們處在移動(dòng)市場(chǎng)的最前線，也看到了最現(xiàn)實(shí)的一些問(wèn)題，我覺(jué)得中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)該走固網(wǎng)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的捆綁〉和社會(huì)管道〈通訊產(chǎn)品終端零售商分銷〉的路。

通過(guò)在職的一個(gè)多月里，我深感自己的不足，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職，都會(huì)努力！

二○一○年九月一日

第三篇：最新大學(xué)生暑期實(shí)習(xí)報(bào)告

廣東應(yīng)屆生實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)在線編輯整理本文。

大一生活即將結(jié)束，進(jìn)入大二，我們會(huì)有更多的專業(yè)課，與很多專業(yè)知識(shí)有更多的接觸，我和上海的同學(xué)們參加了為期五天的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。在這短暫的五天里，我們先后參觀了上海動(dòng)物園、上海植物園、上海海洋大學(xué)魚文化博物館。參觀的過(guò)程是快樂(lè)的，因?yàn)槲覀兛吹搅撕芏嘁郧皼](méi)有看到的甚至聞所未聞的動(dòng)植物，接觸了我國(guó)甚至世界前沿的技術(shù)和科技成果，這讓我們非常興奮，也大大地激發(fā)了我們對(duì)自然的熱愛(ài)和濃厚的興趣，雖然這只是一次實(shí)習(xí)，但對(duì)于我個(gè)人的意義卻是不同尋常的。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)在科技方面已經(jīng)取得了舉世矚目的成果，這讓我們這樣的新一代大學(xué)生感到自豪不已，但是，我們也清楚地認(rèn)識(shí)到，我們和很多發(fā)達(dá)的歐美國(guó)家相比，差距還很大，自然，縮小差距甚至超越的重任就落到我們新一代大學(xué)生的肩上。要肩負(fù)其這樣的重任，我們要學(xué)習(xí)和鍛煉的東西很多，而實(shí)習(xí)的目的也恰恰在于為我們創(chuàng)造這樣的機(jī)會(huì)，讓我們可以更好地適應(yīng)社會(huì)，為我們今后的學(xué)習(xí)研究創(chuàng)造條件。下面，我從我們參觀的幾個(gè)地方具體談?wù)勥@次實(shí)習(xí)帶給我的收獲和思考。

7月5日我們參觀了上海動(dòng)物園。這真是一次難忘又輕松的旅行！因?yàn)閯?dòng)物園之行為我們提供了一個(gè)與眾多動(dòng)物零距離接觸的機(jī)會(huì)。許多在屏幕上看到的面孔立體地展現(xiàn)在面前，真的很激動(dòng)。當(dāng)然，和以往去動(dòng)物園玩不同，我們不但要認(rèn)識(shí)這些動(dòng)物，還要深入了解它們的生活習(xí)性、分布地區(qū)等等。比如說(shuō)眾所周之的華南虎，是中國(guó)特有的虎種，生活在中國(guó)中南部，這些很多人都已經(jīng)了解，但是不為人知的是，華南虎雖然體型龐大，但是動(dòng)作卻很敏捷，而且善于游泳。另外，我國(guó)的國(guó)寶——憨態(tài)可掬的大熊貓，大多數(shù)人對(duì)它們很熟悉了，尤其是黑白相間的毛色和招牌式的“黑眼圈”，但是如果不是在動(dòng)物園習(xí)得，我們都不知道，大熊貓一天之中絕大部分時(shí)間在吃食或者睡覺(jué)，極少數(shù)時(shí)間運(yùn)動(dòng)。這些之前我們都是不太了解的，通過(guò)親身實(shí)習(xí)，我們懂得了更多的相關(guān)知識(shí)。此外，我們還參觀了金絲猴、天鵝、黑猩猩等動(dòng)物，每一種動(dòng)物的生活習(xí)性和特點(diǎn)都給我留下了深刻的印象。動(dòng)物園就像是一個(gè)活的博物館，向我們展示了成千上百種動(dòng)物。通過(guò)這次的參觀，我也懂得，每一種動(dòng)物都是食物鏈中不可或缺的重要組成部分，它們的存在不僅給我們的生活帶來(lái)觀賞的樂(lè)趣，也維系著生物圈的平衡和穩(wěn)定，任何一種動(dòng)物的絕種或是數(shù)量銳減都會(huì)嚴(yán)重影響到生物圈的平衡，給人類帶來(lái)不便甚至是毀滅性的災(zāi)難。所以說(shuō)保護(hù)瀕危動(dòng)物，杜絕使用野生動(dòng)物是我們每個(gè)人的責(zé)任，刻不容緩。

7月6日我們參觀的是上海植物園，上海植物園占地81公頃，1978年正式對(duì)外開(kāi)放。園內(nèi)設(shè)有盆景園、牡丹園、薔薇園、竹園等十幾個(gè)專類園區(qū)?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，參觀植物園是一件令人舒服又愉快輕松的事情，因?yàn)橹参飯@的環(huán)境真的非常好。難以想象，在繁忙的上海，還有那么干凈安靜的地方。植物園里的植物種類也非常可觀，各種各樣的，見(jiàn)過(guò)的沒(méi)見(jiàn)過(guò)的，使得植物園的空氣格外清新。很多植物給我留下了深刻的印象。如可產(chǎn)生特殊氣味的香樟、有“活化石”之稱的裸子孑遺植物水杉、上海市花白玉蘭等等。實(shí)習(xí)的最大的特點(diǎn)就是寓學(xué)于樂(lè)，在參觀中，我們也學(xué)到了不少知識(shí)，而且這種方式學(xué)來(lái)的知識(shí)更容易牢固地掌握。比如說(shuō)，日常生活中很多人會(huì)把玫瑰和月季混淆，其實(shí)它們是有區(qū)別的。月季葉少，通常3~5片，而玫瑰則有5~9片，此外，月季刺少，玫瑰刺多。再比如說(shuō)，闊葉植物具備以下的特點(diǎn)：灌木，羽狀復(fù)葉對(duì)生，廣卵形至卵狀橢圓形。還有，竹子都有竹鞭，竹鞭分為散生、叢生、混生三種，竹子用竹鞭來(lái)繁殖。參觀完植物園我不禁感嘆，大自然是這么神奇。以前，我總以為植物在我們的生活起的作用僅僅在于美化環(huán)境、提供美感享受上，這次參觀讓我體會(huì)到，植物的作用不可小覷。香樟可以防蟲蛀，所以是制造家具的上乘材料，銀杏的果實(shí)、葉都可入藥，可以降血脂。同時(shí)植物和動(dòng)物一起構(gòu)成了生態(tài)平衡，與人類的關(guān)系密不可分。所以我們要堅(jiān)決杜絕亂砍濫伐現(xiàn)象，保護(hù)植被，給它們創(chuàng)造良好的生存空間，以便于為人類更好地服務(wù)。7月8日，我們的目的地是上海海洋大學(xué)魚文化博物館。這里展現(xiàn)的是一個(gè)陌生而又神秘的世界——鯨。抹香鯨為國(guó)家二級(jí)保護(hù)動(dòng)物，也是該博物館的主藏標(biāo)本，來(lái)自XX年5月不幸死于瓊州海峽的抹香鯨。鯨的類型很多，抹香鯨是大型齒鯨，鯨噴為s型，可以潛至水面以下2500米達(dá)2小時(shí)。白鯨屬于小型齒鯨，我們熟悉的藍(lán)鯨是最大的須鯨。大翅鯨從上看頭部寬圓，氣孔到喙端平坦，上有許多節(jié)瘤，胸鰭約占身體的1/3，無(wú)背鰭。一般情況下，鯨上下擺動(dòng)尾片向前游動(dòng)，與一般魚的左右擺動(dòng)有所不同。鯨的游速一般為5~8km/h,最快可達(dá)56km/h。其實(shí)，與人類相似，鯨也有肚臍眼，鯨的洄游是為了尋找食物。我們都知道藍(lán)鯨是生活在海里最大的哺乳動(dòng)物，除了鯨類，生活在海里的哺乳動(dòng)物還有海豚和鼠海豚。魚文化博物館里的與豐富多彩。據(jù)介紹，最早的魚是4.5億年前寒武紀(jì)的圓嘴無(wú)頜的魚，常有囊鰾，只有鰩魚、鯊魚無(wú)此器官。魚類的側(cè)線是感覺(jué)器官，決定魚類運(yùn)動(dòng)時(shí)的方向。在魚文化博物館見(jiàn)到了色彩斑斕的魚類，令人大開(kāi)眼界。這和我們平常對(duì)魚的理解有所不同，沒(méi)有想到魚也可以這么千姿百態(tài)。研究魚類仿生學(xué)在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，在實(shí)際生產(chǎn)中有著及其重要的指導(dǎo)意義。

第四篇：大學(xué)生暑期實(shí)習(xí)報(bào)告

大學(xué)生暑期實(shí)習(xí)報(bào)告范文

根本沒(méi)有想到，在放假后的二十多天，我會(huì)在這里收獲一段快樂(lè)而難忘的時(shí)光。我不僅從同事們身上學(xué)到很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，和他們成為朋友，更重要的是，我在實(shí)習(xí)過(guò)程中找到了開(kāi)啟通往社會(huì)大門的三把金鑰匙。

一：待人真誠(chéng)

你可以成功地偽裝你的面孔你的心，但絕對(duì)不可能忽略真誠(chéng)的力量。第一天去工作，我懷著惴惴不安的心情，因?yàn)橹奥?tīng)過(guò)很多關(guān)于實(shí)習(xí)生的傳聞，說(shuō)他們?cè)趩挝灰幢划?dāng)成透明人，要么就凈干些雜活，完全不被人重視，于是擔(dān)心自己會(huì)遭遇和他們一樣經(jīng)歷。

踏進(jìn)商場(chǎng)，看見(jiàn)幾個(gè)陌生的面孔，我微笑著和他們打招呼。從那天起，我便養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣---每天都會(huì)和同事打招呼，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺(jué)到被重視、被關(guān)心。就這樣僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片了，我擔(dān)心的事情根本沒(méi)有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換取了同事們的信任。他們把我當(dāng)成朋友，自然也愿意同我一同分擔(dān)工作。其實(shí)，不僅待人要“真誠(chéng)”，對(duì)事也要“真誠(chéng)”。我根據(jù)自己的工作經(jīng)歷把自己的意見(jiàn)誠(chéng)心誠(chéng)意的提出來(lái)，沒(méi)想到經(jīng)理竟欣然的接受了。在他面前，我只是一個(gè)毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的小字輩，但我覺(jué)得對(duì)待工作我們不應(yīng)該論資談?shì)?，有意?jiàn)或建議，只要對(duì)工作有利，都應(yīng)該誠(chéng)懇的說(shuō)出 1

來(lái)，大家一起探討。其實(shí)，只要你是真誠(chéng)的，誰(shuí)會(huì)在乎你資歷小，又有誰(shuí)會(huì)小看你呢？

二：主動(dòng)出擊

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，主動(dòng)權(quán)握在自己的手上，結(jié)果是什么完全取決于自己的態(tài)度！

只要勤問(wèn)、勤學(xué)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。我在實(shí)習(xí)中也是逐漸變得“勇敢”起來(lái)的。開(kāi)始非常害怕與顧客交流，怕“主動(dòng)出擊”會(huì)被顧客排斥。但后來(lái)的事實(shí)告訴我，應(yīng)該對(duì)自己有信心，應(yīng)該有勇氣去嘗試。即便在嘗試中失敗，也能讓自己成長(zhǎng)。沒(méi)有鍛煉的機(jī)會(huì)，談何積累和成長(zhǎng)？而這一切，只能靠自己去爭(zhēng)取。等待，只能讓你在沉默中消亡；只有主動(dòng)，才能為自己創(chuàng)造良機(jī)。

三：講究條理·

如果不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。“做什么事情都要有條理，”這是經(jīng)理給我的忠告。這絕對(duì)不是一句空話，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國(guó)電視領(lǐng)域頗有成就的大師講過(guò)這么一個(gè)故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說(shuō)，“雖然每天信件很多，但我都按其緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司，使得整個(gè)公司的運(yùn)作變得更有序，效率也提高了。

養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\ 以上便是我在實(shí)習(xí)中的感受

第五篇：大學(xué)生暑期實(shí)習(xí)報(bào)告

1.實(shí)習(xí)目的：理論與實(shí)際相結(jié)合，通過(guò)實(shí)習(xí)全面了郵政物流生產(chǎn)組織、作業(yè)過(guò)程，了解現(xiàn)代物流技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，鞏固和擴(kuò)大所學(xué)知識(shí)，為后續(xù)的專業(yè)學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)參觀和實(shí)地操作，熟悉物流設(shè)施、設(shè)備的基本組成和運(yùn)行狀況，學(xué)習(xí)工作人員的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)正確的勞動(dòng)觀念和工作能

力。

2.實(shí)習(xí)時(shí)間：2011年7月26日——2011年8月18日

3.實(shí)習(xí)單位：XX郵政速遞物流XX分公司

4．實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容

4.1XX郵政速遞物流XX分公司概括

4.1.1公司簡(jiǎn)介

XX郵政速遞物流公司成立于2009年3月，隸屬于湖南省郵政速遞物流公司，是專業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理郵政速遞物流業(yè)務(wù)的國(guó)有企業(yè)，下設(shè)9個(gè)縣（市）分公司。

郵政速遞物流公司是中國(guó)郵政為適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展需求，做大做強(qiáng)民族速遞物流業(yè)，整合原有郵政EMS、中郵物流等郵政相關(guān)優(yōu)質(zhì)資源而成立的現(xiàn)代物流企業(yè)。

公司秉承百年郵政的深厚底蘊(yùn)和良好信譽(yù)，依托中國(guó)郵政實(shí)物網(wǎng)、信息網(wǎng)和實(shí)物流、信息流、資金流“兩網(wǎng)三流”的資源優(yōu)勢(shì)，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際特快專遞、代收貨款、鮮花禮儀速遞、一體化精益物流、區(qū)域配送、貨運(yùn)代理、分銷與郵購(gòu)等業(yè)務(wù)。郵政速遞業(yè)務(wù)通達(dá)全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)以及國(guó)內(nèi)近2000個(gè)城市，在國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市間可實(shí)現(xiàn)次晨達(dá)、次日遞；郵政物流業(yè)務(wù)采用先進(jìn)的物流運(yùn)作模式和技術(shù)手段，集倉(cāng)儲(chǔ)、封裝、配送、加工、理貨、運(yùn)輸和信息服務(wù)等功能于一體，重點(diǎn)為IT（電子、電信）、醫(yī)藥、出版、汽車配件、高檔消費(fèi)品、電子商務(wù)等行業(yè)的國(guó)內(nèi)外大中型制造企業(yè)、品牌流通企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)提供定制化蠯 的、高層次精益物流服務(wù)。目前主要從事郵政物流一體化物流業(yè)務(wù)、市內(nèi)綜合配送業(yè)務(wù)、中郵快貨業(yè)務(wù)、功能性運(yùn)輸業(yè)務(wù)以及分銷物流業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和管理。郵政速遞物流以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為本，將迅速、準(zhǔn)確、安全、方便、誠(chéng)信作為用戶的服務(wù)宗旨，通過(guò)幾年來(lái)的發(fā)展，現(xiàn)已逐步滲透到社會(huì)的各領(lǐng)域，合作伙伴日益增多，由最開(kāi)始的零星用戶發(fā)展到與多家上市大公司集團(tuán)的合作，如吉利汽車公司、湖南煙草、三九南開(kāi)藥業(yè)、雅芳公司、玫琳凱公司、戴爾公司、惠普集團(tuán)等。

4.1.2現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

由于郵政速遞服務(wù)范圍日趨擴(kuò)大及服務(wù)能力的日趨提升，為電子商務(wù)“網(wǎng)購(gòu)”(包括電視購(gòu)物、電話購(gòu)物)提供了廣闊的發(fā)展空間，促進(jìn)了“網(wǎng)購(gòu)”交易量高速增長(zhǎng)。

新的郵政物流品牌、資金或風(fēng)險(xiǎn)投資將會(huì)進(jìn)入內(nèi)資郵政物流企業(yè)。由于新《郵政法》明確了郵政物流產(chǎn)業(yè)的法律地位。目前，內(nèi)資郵政物流企業(yè)還沒(méi)有一家上市公司。對(duì)于國(guó)內(nèi)郵政物流產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，新《郵政法》的出臺(tái)、郵政物流產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展、市場(chǎng)的日趨成熟將是投資的最好時(shí)機(jī)，最佳的投資時(shí)機(jī)只有這2年。否則，進(jìn)入的成本很高、資本回收的周期很長(zhǎng)。因此，新的快速品牌將會(huì)進(jìn)入郵政物流業(yè)，內(nèi)資郵政物流企業(yè)將是資金或風(fēng)險(xiǎn)投資的重點(diǎn)對(duì)象。預(yù)計(jì)，風(fēng)險(xiǎn)投資將通過(guò)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)剝離等方式對(duì)個(gè)別民營(yíng)郵政物流企業(yè)投資。

郵政物流服務(wù)向“四區(qū)”延伸將成為新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)?！八膮^(qū)”即“開(kāi)發(fā)區(qū)(高技術(shù)、開(kāi)發(fā)區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū))、園區(qū)(商務(wù)園區(qū)、工業(yè)園區(qū)、高新技術(shù)園區(qū))、校區(qū)(大專院校)、小區(qū)(居民住宅區(qū))”.:“四區(qū)”特別是“校區(qū)(大專院校)、小區(qū)(居民住宅區(qū))”的“網(wǎng)購(gòu)”郵政物流市場(chǎng)潛力巨大。隨著中國(guó)老齡化社會(huì)進(jìn)程的加快、大學(xué)園區(qū)向“市郊”集群化發(fā)展，這個(gè)“民生”郵政物流潛市場(chǎng)將2010年開(kāi)始呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。如何抓住機(jī)遇在配送服務(wù)方式上進(jìn)行創(chuàng)新將成為這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

從投訴的類型看，預(yù)計(jì)80%以上的投訴仍然是“延誤、損毀、遺失”三大問(wèn)題;從投訴的來(lái)源看，80%以上的投訴將是來(lái)自電子商務(wù)“網(wǎng)購(gòu)”郵政物流：從被投訴的郵政物流企業(yè)類型看，80%以上的投訴來(lái)自特許加盟民營(yíng)郵政物流企業(yè)。

“三大投訴”的深層次原因是民營(yíng)郵政物流企業(yè)管理人才匱乏，管理手段單

一、管理方式落后、“重市場(chǎng)份額輕服務(wù)質(zhì)量”、“重短期利益輕可持續(xù)發(fā)展”.這是制約特許加盟民營(yíng)郵政物流企業(yè)做大、做強(qiáng)、做優(yōu)的發(fā)展瓶頸之一。

加快郵政物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)依然是各市場(chǎng)主體競(jìng)爭(zhēng)角逐的“熱點(diǎn)”之一。鑒于 “網(wǎng)購(gòu)”快件量激增反映出服務(wù)能力不足的教訓(xùn)及未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的需要，各市場(chǎng)主體特別是民營(yíng)郵政物流將會(huì)加大信息化技術(shù)應(yīng)用、機(jī)械化作業(yè)、航空與陸路轉(zhuǎn)運(yùn)中心樞紐建設(shè)的資金投入，并以此作為提升競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。2011年以信息技術(shù)應(yīng)用為引領(lǐng)的“標(biāo)準(zhǔn)化、一體化、機(jī)械化”將成為網(wǎng)絡(luò)型內(nèi)資郵政物流企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式提升能力層級(jí)的方向，手持無(wú)線終端、機(jī)械化分揀設(shè)備、車輛以及郵政物流業(yè)務(wù)人員著裝、操作和禮儀統(tǒng)一將呈現(xiàn)推廣“熱”.

4.2實(shí)習(xí)過(guò)程簡(jiǎn)述

進(jìn)

入實(shí)習(xí)單位后，因?yàn)閷I(yè)對(duì)口，我被分配進(jìn)了XX市公司市場(chǎng)部速遞物流快貨中心，快貨中心是一個(gè)包括快活中心主任，網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)票員，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員，倉(cāng)儲(chǔ)管理，快貨中心駕駛員的團(tuán)體。實(shí)習(xí)過(guò)程大致可以分為兩個(gè)階段：

第一階段，主要是協(xié)助部門人員處理一些日常的事務(wù)性工作，通過(guò)對(duì)部門業(yè)務(wù)骨干的學(xué)習(xí)觀察以及與同事之間的交流溝通中，我比較詳細(xì)的了解了郵政速遞物流的運(yùn)作流程及工作方式，對(duì)郵政速遞物流有了一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)。

第二階段，在熟悉了基本的業(yè)務(wù)流程之后，我投入實(shí)戰(zhàn)工作當(dāng)中。

我的工作較為全面，首先負(fù)責(zé)受理速遞物流專業(yè)客戶服務(wù)問(wèn)題，處理客戶攬收、咨詢、深度查詢及客戶投訴工作，承擔(dān)派攬派投調(diào)度，攬投工單處理質(zhì)量督辦工作；其次負(fù)責(zé)路單封發(fā)、路單交接，重點(diǎn)客戶維護(hù)以及呼入客戶資源的采集、維護(hù)、分析及反饋等工作；最后負(fù)責(zé)提供相關(guān)話務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控、客戶信息、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行質(zhì)量等各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、客戶用郵服務(wù)監(jiān)督、客戶回訪及評(píng)價(jià)意見(jiàn)征集工作。

5．實(shí)習(xí)中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象偶有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運(yùn)輸，以及投

遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶要求及時(shí)，正確，高質(zhì)量地將郵件取回笠堤峁┒ㄖ蘋K 郵局。郵件的運(yùn)輸，就是指郵件的整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過(guò)程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問(wèn)題主要包括：攬收員上門取件不及時(shí)；服務(wù)態(tài)度差；運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣；郵件延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；郵件跟蹤透明度低，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無(wú)法跟蹤，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu)；無(wú)法按時(shí)投遞；反饋虛假妥投信息等。

2、信息化建設(shè)，信息透明度較差。關(guān)于信息透明度，這里簡(jiǎn)單的舉幾個(gè)常見(jiàn)的例子：

1）．有過(guò)郵寄經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運(yùn)輸途中的信息在EMS官網(wǎng)上是看不到的，這對(duì)我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑增加了對(duì)于郵件安全性的疑慮。2）.除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會(huì)顯示在官網(wǎng)上的。3）.郵件在各個(gè)操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會(huì)顯示，這樣就不能對(duì)郵件在運(yùn)輸途中的各個(gè)環(huán)節(jié)予以更好，更嚴(yán)格的監(jiān)督。

3、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。作為服務(wù)行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心，真誠(chéng)，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。目前郵政速遞物流面對(duì)的問(wèn)題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺(tái)收禮服務(wù)人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，影響著客戶對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，《國(guó)家郵政局關(guān)于2011年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》也表明，在服務(wù)質(zhì)量上還有所欠缺，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。

4、速遞物流價(jià)格高。民營(yíng)企業(yè)中有代表性的幾個(gè)：

【圓通快遞】

1、省內(nèi)：首重8元/KG、續(xù)重2元/KG。

2、一區(qū)：首重8元/KG、續(xù)重4元/KG。

3、二區(qū)：首重10元/KG、續(xù)重5元每/KG。

4、三區(qū)：首重12元/KG、續(xù)重5元每/KG。?大專院校)、小區(qū)(居民住r5、四區(qū)：首重13元/KG、續(xù)重7元/KG。

6、五區(qū)：首重25元/KG、續(xù)重25元/KG。

【申通快遞】

1、省內(nèi)：首重8元/KG、續(xù)重2元/KG。

2、一區(qū)：首重10元/KG、續(xù)重4元/KG。

3、二區(qū)：首重12元/KG、續(xù)重5元每/KG。

4、三區(qū)：首重15元/KG、續(xù)重7元/KG。

5、四區(qū)：首重25元/KG、續(xù)重20元/KG。

【順豐快遞】

因順豐快遞全國(guó)都是一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公司對(duì)順豐快遞收取的費(fèi)用如下：

1、省內(nèi)：首重12元/KG、續(xù)重2元/KG。

2、一區(qū)：首重20元/KG、續(xù)重13元/KG。

3、二區(qū)：首重20元/KG、續(xù)重14元/KG。

4、三區(qū)：首重20元/KG、續(xù)重18元/KG。

5、四區(qū)：首重30元/KG、續(xù)重20元/KG。

而EMS則是：

國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMS：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費(fèi)用都是20元，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4、6、10、17元不等。

E郵寶：

1、省內(nèi)：首重10元/KG、續(xù)重3元/KG。

2、一區(qū)：首重15元/KG、續(xù)重4元/KG。

3、二區(qū)：首重15元/KG、續(xù)重6元/KG。

4、三區(qū)：首重15元/KG、續(xù)重10元/KG。

由此看來(lái)，除了電子商務(wù)E郵寶還能有一席之地外，標(biāo)準(zhǔn)快件在價(jià)格戰(zhàn)上很難取得優(yōu)勢(shì)。

6．對(duì)問(wèn)題的思考與建議在郵政速遞物流實(shí)習(xí)期間，市場(chǎng)部主任及快貨中心主任給我的另外一個(gè)重要任務(wù)就是以一個(gè)局外人的身份對(duì)郵政速遞物流作現(xiàn)狀分析并提出建議，下面我是總結(jié)的對(duì)于公司在軟硬件方面的一些看法：

6.1對(duì)硬件環(huán)境問(wèn)題的思考與建議

（1）建立方便、高效的信息系統(tǒng)是大勢(shì)所趨。FedEx、UPS、DHL以及TNT四大海外速遞巨頭之所以能在世界速遞行業(yè)內(nèi)出類拔萃，很重要的原因是他們都實(shí)現(xiàn)了物品的準(zhǔn)確、快速、安全寄遞。他們得以具備這些能力的一個(gè)共同特點(diǎn)就是他們都非常重視公司的信息化建設(shè)，搭建了高度現(xiàn)代化的信息技術(shù)平臺(tái)。EMS要想更好的發(fā)展，成為下一個(gè)向FedEx這樣的公司，必須大力進(jìn)行信息化建設(shè)。

但是在實(shí)際實(shí)習(xí)過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)目前的信息化程度依然無(wú)法很好的滿足公司發(fā)展的需要。從“硬件”上來(lái)說(shuō)，雖然公司建立了一個(gè)覆蓋面廣，功能較為完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，但由于網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制使得網(wǎng)上辦公的速度受到影響。特別是在網(wǎng)上進(jìn)行郵件查詢，在工作高峰時(shí)間查詢一件郵件往往需要等待較長(zhǎng)時(shí)間，這在很大程度上降低了工作效率。從“軟件”上來(lái)說(shuō)，一方面，公司建立的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各自分散，并且較為復(fù)雜，對(duì)于管理人員特別是高級(jí)別的管理人員來(lái)說(shuō)，復(fù)雜的系統(tǒng)操作繁瑣，不易上手，加大了管理人員的工作難度。另一方面，基層工作人員的工作經(jīng)常要在不同系統(tǒng)之間切換，加重了他們的工作負(fù)擔(dān)，也使得系統(tǒng)在信息錄入的時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)不規(guī)范的情況。

（2）大力引進(jìn)現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備是提高工作效率的必然選擇。傳統(tǒng)觀念中，郵政行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，這點(diǎn)從我的在實(shí)習(xí)中的觀察中得到了證明。公司的運(yùn)作在搬運(yùn)、分揀、信息采集等很多環(huán)節(jié)上很大程度的依賴于人工操作。這種情況造成了兩個(gè)問(wèn)題。一是生產(chǎn)能力趨于飽和，生產(chǎn)效率難以得到進(jìn)一步提高；二是對(duì)員工勞動(dòng)強(qiáng)度加大，難免出現(xiàn)差錯(cuò)，影響服務(wù)質(zhì)量。這在一定程度上導(dǎo)致了公司在郵件妥投率和及時(shí)率上與強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生較大的差距，同時(shí)也增加了人工成本。加快引進(jìn)先進(jìn)的物流技術(shù)和設(shè)備，提高公司的運(yùn)行效率，既能夠?yàn)榭蛻籼峁└旖?，安全的服?wù)提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也能減少員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，減少出錯(cuò)幾率，為客戶提供更好的高附加值服務(wù)。目前國(guó)際速遞四大巨頭以及國(guó)內(nèi)的順豐、宅急送等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多都在攬投時(shí)采用了較為先進(jìn)的便攜式信息采集設(shè)備、物品稱量設(shè)備以及物品裝卸設(shè)備，使得攬投人員能夠方便快捷的在短時(shí)間內(nèi)完成對(duì)一個(gè)客戶的服務(wù)然后及時(shí)響應(yīng)下一位客戶的需求。此外這些設(shè)備的使用也能簡(jiǎn)化郵件送達(dá)郵件處理中心后的后續(xù)分揀、信息采集等流程，提高工作效率。

（3）特殊物品的寄送能力是公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種表現(xiàn)。特殊物品的寄送?0元/KG。

而EMS則是：

國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)EMST能力要求公司擁有較高的技術(shù)及裝備實(shí)力，對(duì)公司來(lái)說(shuō)需要較大的投入，但是也正因?yàn)檫M(jìn)入門檻較高，不易被小公司模仿，技術(shù)、設(shè)備水平不夠的速遞公司難以用價(jià)格與擁有這種能力的公司競(jìng)爭(zhēng)這部分市場(chǎng)。實(shí)習(xí)期間，不少客戶有手機(jī)電腦等高科技類物品寄送需求，但迫于配送過(guò)程中貨品受損可能性較大的因素而不得不放棄此方向的業(yè)務(wù)。加強(qiáng)公司對(duì)特殊物品（如精密儀器及元器件、超大、超重物品等）寄送能力不但能夠爭(zhēng)取到更多的高端客戶也可以與大力提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，拉開(kāi)與小型速遞企業(yè)的距離，避免與很對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行慘烈的價(jià)格戰(zhàn)。

此外還能在很大程度的提高我公司的利潤(rùn)率。

6.2對(duì)軟件環(huán)境問(wèn)題的思考與建議

（1）企業(yè)品牌建設(shè)與推廣力度需加強(qiáng)

做好廣告宣傳已經(jīng)成為各大中外企業(yè)營(yíng)銷手段的重要內(nèi)容。DHL、IBM、中國(guó)移動(dòng)、等各行各業(yè)的龍頭企業(yè)都非常注重自身品牌的宣傳活動(dòng)。然而從我的角度來(lái)看，郵政速遞在自身品牌的宣傳上還有待加強(qiáng)。中國(guó)郵政雖然是百年品牌，要保持自己的品牌知名度也需要順應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展大力進(jìn)行品牌宣傳，力爭(zhēng)在廣大人群特別是年輕人這一未來(lái)的消費(fèi)群體中建立起郵政EMS專業(yè)、安全、迅速、方便的企業(yè)形象。具體可參考的宣傳方式有：直接的主流媒體宣傳；針對(duì)不同目標(biāo)人群開(kāi)展各種與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信類似的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，調(diào)動(dòng)客戶積極性，吸引公眾的注意；要求與客戶直接打交道崗位的員工統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、配備較為專業(yè)和先進(jìn)快遞設(shè)備（如便攜式物品裝卸、稱量設(shè)備，手持式信息采集終端以及手持式費(fèi)用結(jié)算設(shè)備等）。

（2）需經(jīng)常強(qiáng)調(diào)規(guī)范工作流程，為大客戶建立檔案

我認(rèn)為公司在加大營(yíng)銷項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的同時(shí)也應(yīng)該積極做好客戶服務(wù)。這樣既能挽留住客戶又能塑造公司在業(yè)界的良好形象，吸引更多客戶。實(shí)事求是的說(shuō)，目前公司在郵件處理流程上仍有不規(guī)范的情況出現(xiàn)。僅從代收貨款業(yè)務(wù)來(lái)看，隨著業(yè)務(wù)的深入開(kāi)發(fā)，目前代收貨款業(yè)務(wù)已初具規(guī)模，但是問(wèn)題也隨之而來(lái)。具體有：

1）因?yàn)樾畔⑸系牟铄e(cuò)導(dǎo)致?lián)p失。在我負(fù)責(zé)玫琳凱項(xiàng)目過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)倘若郵件信息錄入不及時(shí)，不規(guī)范等原因?qū)?huì)導(dǎo)致郵件清查難度較大，在無(wú)法確定郵件是否妥投或退回的情況下，玫琳凱公司將會(huì)以郵件丟失、郵件投遞不及時(shí)等理由考核扣費(fèi)； 也能簡(jiǎn)化郵件送達(dá)郵件處理中心后的后衒2）對(duì)大客戶郵件的用郵情況和用郵資料保存和整理不善造成損失。如玫琳凱工作人員偶爾會(huì)因疏忽造成對(duì)退回郵件信息錄入不及時(shí)、不準(zhǔn)確，當(dāng)玫琳凱公司因郵件去向問(wèn)題與我公司產(chǎn)生分歧時(shí)，我公司將因?yàn)闊o(wú)法提供有效證據(jù)證明自身的清白而被白白考核?？梢?jiàn)，公司雖然已經(jīng)有很規(guī)范的流程，倘若不經(jīng)常強(qiáng)調(diào)規(guī)范工作流程，則可能導(dǎo)致實(shí)際操作過(guò)程中出現(xiàn)某些基礎(chǔ)工作不到位的情況，針對(duì)上述問(wèn)題，公司需經(jīng)常強(qiáng)調(diào)工作流程中的規(guī)范性，并為類似三九南開(kāi)，惠普，戴爾等這種發(fā)貨量較大的特殊客戶建立詳細(xì)的檔案，當(dāng)雙方產(chǎn)生糾紛時(shí)我方能夠有充分的證據(jù)證明自己的清白，減少損失。

（3）更加重視新技術(shù)為速遞行業(yè)帶來(lái)的商機(jī)以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作

隨著科技的進(jìn)步，很多原來(lái)沒(méi)有的商業(yè)行為應(yīng)運(yùn)而生。由這些新型商業(yè)模式衍生出來(lái)的快遞需求市場(chǎng)是快遞行業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，也是眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)搶的主戰(zhàn)場(chǎng)，值得郵政速遞物流投入較大精力去開(kāi)發(fā)。其中電子商務(wù)便是其中的杰出代表之一。目前中小快遞公司的主要業(yè)務(wù)來(lái)自電子商務(wù)，郵政速遞物流也已經(jīng)與中國(guó)最大的電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶網(wǎng)進(jìn)行合作開(kāi)發(fā)了E郵寶產(chǎn)品，并取得了良好的效果，但我們不應(yīng)滿足于此。淘寶網(wǎng)只是中國(guó)眾多電子商務(wù)平臺(tái)中的一個(gè)重要組成部分，并不代表整個(gè)市場(chǎng)。從中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展速度和交易總量來(lái)看，由電子商務(wù)衍生出的快遞需求還有很大潛力可挖。郵政速遞物流應(yīng)該更加廣泛的與其他電子商務(wù)公司進(jìn)行深入的合作，甚至可以整合郵政公司自身電子商務(wù)部門的資源，搭建強(qiáng)大的電子商務(wù)平臺(tái)，在這一市場(chǎng)中獲得更多的市場(chǎng)份額和銷售收入。

另一方面，由于這塊市場(chǎng)非常巨大，速遞物流由于在人力、物力、財(cái)力上的限制不可能將整個(gè)市場(chǎng)壟斷下來(lái)。這個(gè)時(shí)侯，不妨考慮與同行業(yè)的企業(yè)合作，達(dá)到雙贏的目的。此時(shí)，郵政速遞物流如能在使用同一品牌的條件下與當(dāng)?shù)刂行⌒臀锪鞴竞献鳎饶艽蟠筇岣咚龠f物流在同城速遞中的工作效率和市場(chǎng)占有率，也能減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，與當(dāng)?shù)刂行⌒退龠f公司實(shí)現(xiàn)雙贏。

7．實(shí)習(xí)總結(jié)

7.1實(shí)習(xí)收獲

第一，對(duì)速遞物流行業(yè)有了直觀具體的了解。通過(guò)不同階段的觀察、學(xué)習(xí)和工作，我在感性和理性上對(duì)中國(guó)郵政公司的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)范圍、運(yùn)行方式、郵件丟失、郵件投遞不及時(shí)等理由考核扣費(fèi)； 也膉企業(yè)文化等各方面有了一定的認(rèn)識(shí)。對(duì)于全國(guó)、湖南省以及XX市郵政速遞公司的組織形式、發(fā)展規(guī)模、工作流程、經(jīng)營(yíng)管理狀況、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和在當(dāng)前形勢(shì)下公司發(fā)展的方向和機(jī)遇有了更多的了解。

從公司的運(yùn)營(yíng)流程來(lái)看，為了保證郵件寄送的安全性，公司對(duì)郵件的處理有十分規(guī)范的處理流程。郵件的寄遞過(guò)程主要由驗(yàn)視、收寄、分揀、封袋、轉(zhuǎn)趟、中心局開(kāi)拆、分揀、封袋、運(yùn)輸、轉(zhuǎn)趟、開(kāi)拆、分揀、封袋、轉(zhuǎn)趟、投遞等環(huán)節(jié)組成。

從整個(gè)速遞行業(yè)的大環(huán)境來(lái)看，盡管中國(guó)郵政物流在總體上仍然占據(jù)了國(guó)內(nèi)速遞物流市場(chǎng)較大的市場(chǎng)份額，但是從目前物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)來(lái)看，中國(guó)的速遞物流行業(yè)沒(méi)有體系化。郵政速遞物流服務(wù)業(yè)務(wù)范圍較局限。應(yīng)加強(qiáng)自身體系的建設(shè)，努力擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加客源，力爭(zhēng)占據(jù)中國(guó)物流市場(chǎng)。

第二，實(shí)際工作能力得到了檢驗(yàn)與提高。以前在學(xué)校里學(xué)習(xí)的都是理論知識(shí)，缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此幾乎每個(gè)大學(xué)生在進(jìn)入職場(chǎng)的時(shí)候都會(huì)有一種所學(xué)雖多，但無(wú)從下手的感覺(jué)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)大學(xué)生眼高手低的作風(fēng)表示反感。通過(guò)這次將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我逐漸能夠?qū)⒃趯W(xué)校里面學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，理論知識(shí)的積累為我的業(yè)務(wù)實(shí)踐提供了指引，而具體業(yè)務(wù)的操作也進(jìn)一步完善了我的理論體系。

7.2實(shí)習(xí)體會(huì)

1、細(xì)節(jié)決定一個(gè)人的發(fā)展。心思縝密似乎是作為一名工作者必須的品質(zhì)，無(wú)論是從事何種職業(yè)。而就物流這類工作流程較多，程序稍稍繁瑣的工作而言，尤為重要。一個(gè)粗心大意，一個(gè)不留神很有可能造成工作上的失誤，且給客戶帶來(lái)不便。

2、勤勞是成功的伙伴。對(duì)于客戶提出的一些關(guān)于速遞的問(wèn)題而我們有沒(méi)有進(jìn)行過(guò)相關(guān)培訓(xùn)的情況總會(huì)時(shí)有發(fā)生，這時(shí)我們又會(huì)浪費(fèi)很多的時(shí)間去咨詢“師傅”，給客戶帶來(lái)不好的服務(wù)體驗(yàn)，所以很多東西不能是沒(méi)有培訓(xùn)就可以不用把握，這種懶惰的意識(shí)是不可取的，我們應(yīng)當(dāng)在最好的年紀(jì)去主動(dòng)地提升自己，在最適合學(xué)習(xí)的時(shí)候丟掉懶惰的情緒擴(kuò)充自己的知識(shí)面，否則最后吃虧的還是自己。

3、學(xué)習(xí)因該是我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。學(xué)到的東西越來(lái)越多，遇到的問(wèn)題也越來(lái)越多，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像快貨中心，每天都會(huì)有新?tīng)顩r，讓我們靈活把握，以備不時(shí)之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。

最后，謝謝郵政速遞物流給了我，這個(gè)還身在大學(xué)校園毫無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的青澀學(xué)子實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，謝謝郵政速遞物流快貨中心的各個(gè)工作伙伴在近一個(gè)月的實(shí)習(xí)中對(duì)我的指導(dǎo)與關(guān)懷。此次實(shí)習(xí)，于我而言，尤為珍貴。短短20多個(gè)日子，不僅僅是純粹的“實(shí)習(xí)”兩字。它讓我學(xué)會(huì)在實(shí)踐中體會(huì)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，更教會(huì)我身為一名工作者，應(yīng)有的不怕苦，不怕累，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，還有同事間相互關(guān)懷，相互扶持，團(tuán)結(jié)一致快樂(lè)工作的團(tuán)隊(duì)精神。就那些已在公司工作許久的師傅面前，我知道自己是那么的稚嫩，懵懂甚至有些無(wú)知。但，他們不求回報(bào)的用他們之所學(xué)之所知付之于我，他們是在用心教導(dǎo)我，關(guān)懷我。哪怕我會(huì)犯錯(cuò)，會(huì)給他們制造少許麻煩，他們還是會(huì)以大哥哥大姐姐的姿態(tài)，以一顆寬容的心包容我。短短20多個(gè)日子，我成長(zhǎng)了。我懷著無(wú)限的感激與不舍結(jié)束了此次XX郵政速遞之旅。謝謝，真的謝謝！