第一篇：督導人員職責

督導人員職責

督導是幫助代理商運及管理的先鋒，是市場的管理者，也是公司的執行者。

作為市場督導有義務與責任做好以下工作：

1.負責將公司的經營理念和發展方向帶給代理商，讓代理商緊跟公司與市場的腳步的變化，做到與時俱進，同步發展，永葆迅猛發展的勢頭。

2.負責幫助代理商培養店長的管理能力及店長和店員的銷售能力、專業技能，活躍賣場的銷售氣氛，借以提升銷售業績，并且做到每天的驗收、檢查工作（店規、店長崗位職責、顧客友情檔案的建立，專業知識，銷售技巧）等，監督公司各項政策在店鋪的執行情況。

3.引導代理商以及下面的所屬人員理解并領會玖姿服飾的風格，色彩搭配和陳列，直到完全掌握這種理念為止。安排一定的時間做現場的模擬銷售，從實戰中讓其分享到銷售技巧和專業技術的巧妙運用。

4.每天傳真工作報告，內容簡要務實（當日成績、銷售心得、問題、當地狀況，工作日志等）對店鋪的現狀，問題，解決辦法等做出簡明總結。

5.需做市場調查，注明該地區周圍競爭品牌的分布，本品牌所處的位置、代理商的經營理念、人員情況、市場氛圍、專柜形象、貨品的豐滿度、燈光、陳列情況等）。針對發現問題，向代理商提出建議和意見并告知下一步的調整計劃。

5.督導要在工作結束前三天與公司負責人聯系，確認下一目標城市。6.要灌輸店長與代理商的補貨觀念，做到資源充足，提升銷售業績。7.督導在離開代理商時要給公司負責人傳真一份工作報告，另外還要給客戶留一份建議，匯報目前工作狀況，督導期間工作成果及后期維護要點。

8.要按公司的要求，執行并實施好公司下達的任務，至直營店工作時，有義務配合總公司進行庫存抽查。

9.指導店長與導購員，學會細心的填寫公司日常表格。如：銷售日報，新品上市信息等。

10.檢視代理商是否將“玖姿特許經營專賣營運手冊”歸檔，是否遺失。11.督導必須維護玖姿公司整體VI形象，并率先做出表率，提高各代理商和直營店人員對于外在形象和行為方式的要求，以求在顧客眼中、心中留下玖姿人最完美的形象。

12.督導在新區域工作離開后，應做到每周給店長或負責人打一個電話，了解一下走后當地銷售狀況及她們的心態，對建議的執行力度等。

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終端管理部

第二篇：督導職責

督導職責

1、協助公司品牌策劃、營銷、市場、銷售、促銷等方案在市場上的執行。

2、參與制定市場傾銷處罰及管理方案，有效防止沖貨及跨區銷售。

3、協助策劃部在各專賣店產品陳列、店面形象、品牌宣傳等政策執行。

4、負責檢查監督區域客戶是否執行市場操作規范。

5、檢查監督區域各類店鋪終端形象、人員、產品陳列是否按標準執行。

6、負責區域范圍內索扣專賣店（專柜）的形象維護，并為加盟商提供完善的管理支持。

7、負責新店的開業方案的制定，實施。負責對新店的貨品進行陳列，對導購人員進行培訓。

8、協助指導客戶營銷人員的銷售技能、服務態度及行為規范的執行成效。

9、指導加盟商進行庫存貨品銷售與處理工作。

10、維護公司及品牌的形象，給加盟商灌輸正確的經營理念。

11、新貨上市期間，及時對各專賣店進行陳列培訓和貨品知識培訓。

12、適時安排巡店，在巡店過程中發現問題要及時解決。

13、負責不定期地與加盟商溝通，專賣店如出現非正常情況。要進行客觀分析，并找出原因，提出解決方案直至實施。

14、應客戶要求及公司戰略發展需要對終端網點在店鋪管理與運營指導上提供切實可行的改善建議，并親自對某一轄區內客戶樹立樣板店，以達到相互學習和促進的效果。

15、定期和不定期電話或實地拜訪區域客戶，同客戶保持良好的溝通關系。

16、對新開店鋪及新品上市情況應經常性地進行電話回訪，及時了解客戶因難及存在問題。

17、建立客戶及終端店鋪檔案追蹤管控表和數據分析。

第三篇：督導職責

一、基本工作職責：

1、負責每日店鋪數據上傳的準確性、及時性。

2、貨品到貨信息，根據各店銷售狀況合理配置貨源，保證在庫合理周轉，有效的跟蹤貨品 的補充，維修商品的跟進，各店的內倉整理在庫的盤點工作作進行不定期抽查，并及時 處理店鋪的貨品損益情況，防范內盜情況的發生。

3、對每日銷售與上周同期銷售數據進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因。

4、對無電腦專柜每日進行銷售錄入、下單配貨，并核實其配貨數量與其銷售、庫存是否合理，進行正確下單。

5、到店檢查相關工作，隨時了解店鋪情況。

6、根據各店鋪的實際情況，與部門主管經理共同制定每月、每周和每日的任務，以及考核每月、每周和每日任務完成的達成率情況，并且評細分析各店鋪暢滯銷品（顏色、制材、款式），隨時跟進貨品的進貨、銷售、庫存狀況。

7、合理做好所管轄店鋪人員管理，深入發掘具有潛制的員工，著重培養各店鋪的資深店員，不斷培養新人，為所屬區域存儲后備店鋪管理層。嚴格監督店長有無包庇，徇私，舞弊員工的現象，合理公正的處理日常所屬店鋪事務，匯報店鋪實際情況。

8、店鋪督導不斷的通過巡店，每月對店員要進行（服務，形象，個人業績，陳列技巧，VIP的每月達成率）培訓考核，并協助部門主管經理共同評選出優秀店員，收集整理產品資訊，定期給店員進行產品培訓及培訓考核。

9、店面用品管理，每月店鋪的辦公用品等領用必須定期定時定量，杜絕鋪張浪費，店鋪督導做好統計后，交部門主管審核上報部門領導確認。

10、對外協商，溝通工作：店鋪督導應做好店鋪與公司的橋梁工作，及時的匯報店鋪情況并安排好公司下達的指令，店鋪督導應獨立處理店鋪投訴工作或店鋪的現場突發事件，當職權范圍不能解決時應及時通報部門領導或公司高層。

11、監督各所屬門店按質、按時地實現工作任務目標，確保門店的銷售工作進行，指導公司的各項方針政策在各門店的執行情況，負責對各門店內所有員工的訓練、工作考核、薪資考核和工作熱忱等事宜，指導各門店內新產品推出，負責各門店內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。

12、舉行各門店店長例會、營業員意見調查和溝通座談會，監督市場性的行銷活動以及日常性的促銷活動，確認各門店內遞交的各項報表的準確性，協助行管科作好專賣店固定設施配備工作。

13、完成部門領導分派的其他任務。

二、市場督導每周工作流程

1、周一查看所有店面一周銷售、貨源庫存、上周活動、陳列、衛生、店面和人員的監督指導，及現在公司倉庫配送中心存貨等事宜，根據上周情況制定本周工作計劃（本周二至下周一的工作計劃事宜）。

2、周二查看店面同時做經營分析時總結分析上周工作情況、制定并實施本周工作計劃及實施公司對所有店面的活動計劃，跟進每日店鋪數據上傳的準確性、及時性，貨品到貨信息、發布到各店鋪并跟進配貨。

3、周三查看店面并與各店的店長開小例會，總結上周的貨品、人員、活動情況。與店長探討本周計劃實施的進展情況，以及協調店長間進行交流和互動。并檢查各店活動完成的效果情況。

4、周四到店面巡店檢查，并要求店長反饋相關的店面貨源、陳列、衛生、活動等信息，跟進店長是否把本周工作目標認真執行，執行效果如何，跟進店面問題是否都有相關人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關人員解決。

5、周五跟進本周末活動，店面貨源準備情況，活動準備情況及加班人員安排。

6、周末到店協助銷售，隨時關注店面銷售情況，并做好協調工作。

注：督導的責任就是在日常工作中維護所有店面的銷售情況、人員管理考核、店面的陳列，店面的清潔衛生，產品的整潔與否和陳列，活動宣傳品的張貼擺設情況和陳列道具的維護，還有臨時出現的一些陳列問題。每周、每月都會根據店面績效標準對店面和人員進行考核，保證店面和人員管理維護的執行力度。據《店鋪陳列標準》、《店面人員績效考核》、《店面人員工作考核獎懲制度》等定期對店面和人員作出考核管理，對其作出獎懲。

第四篇：深圳市社工督導人員工作職責規定

《深圳市社工督導人員工作職責規定》（試行）

第一章 總則

第一條 為完善我市社會工作督導人才管理和培育機制，根據市委、市政府《關于加強社會工作人才隊伍建設推進社會工作發展的意見》，結合我市實際，制定本規定。

第二條 督導是指由資深社會工作者通過定期持續的工作程序，向新入職社工傳授專業服務知識與技能，促進其成長并確保服務質量的職業活動，具有行政、教育、疏導以及支持的功能。

我市督導人才隊伍包括督導、見習督導和督導助理三個級別的社會工作者，三個級別逐級遞進（詳見附圖1），其中督導又分為高級督導、中級督導和初級督導。每年進行一次本土督導人才選拔進階考試，具體辦法另行制定。

第三條 社會工作試點初期，受費用、督導來源等因素限制，深圳聘請的香港督導，原則上采取“1督導：2督導助理：20社工”的小組督導方式。

隨著本土督導人才的成長，將逐步過渡到“1督導：2見習督導：4督導助理：40社工”的小組督導方式（詳見附圖2）。

第四條 各社工機構應配合市社工主管部門和社工協會積極創造條件，重視對督導人才的培養和管理服務。具體培訓管理辦法另行制定。

第二章 督導職責

第五條 按照在深工作時間，香港督導分為全職督導、半職督導、1/4職督導。原則上，全職督導在深工作時間為每月20天，半職督導為每月10天，1/4職督導為每月5天左右。

根據目前的實際情況，香港督導主要為半職督導和1/4職督導，對老社工和新社工在人數上進行區別督導，具體安排計劃另行公布。

本土督導分為高級、中級、初級。初級督導原則上從見習督導中經過考試差額淘汰產生，督導助理中的優異者經推薦及選拔后也可按一定比例越級參加初級督導考試。初級督導原則上需取得社會工作師資格（社工試點階段可放寬至助理社會工作師）方可擔任。

第六條 督導對見習督導負有以下職責：

（1）制定見習督導個人成長方案，并跟蹤落實；

（2）對見習督導的工作進行績效考核和評估；

（3）指引見習督導介入督導助理個人成長方案的實現，協助其提升統籌管理、實務操作等能力；

（4）指導見習督導具體完成對督導助理和一線社工服務紀錄、總結的審閱、批復等；

（5）對見習督導進行情緒上的支持和壓力緩解等。

第七條 督導對督導助理負有以下職責：

（1）制定督導助理的個人成長方案；

（2）與見習督導一起在實務操作上給予督導助理相應的指導。

第八條 督導對一線社工負有以下職責：

（1）根據見習督導、督導助理反饋的情況，策劃并組織實施一線社工系統培訓方案；

（2）根據所督導領域的實際情況，與相同領域內的督導協商，統一制定該領域內的各類記錄表格，制定督導、見習督導、督導助理、一線社工之間的工作程序；

（3）定期召開督導小組會議；

（4）介入由一線社工轉介但見習督導和督導助理無法處理的疑難個案和復雜情況。

第九條 督導對社工機構、用人單位及社工行業負有以下職責：

（1）代表其所負責的團隊，對現有的問題和情況進行總結，提出具體建議，反饋給用人單位及行業協會等相關單位；

（2）參與機構服務質量評估，對機構項目進行質量審核等；

（3）根據實際需求，與用人單位及行業協會溝通協調，調整服務方案，優化服務結構；

（4）負責機構領域內業務方向的設計、規劃，監督規范其所負責領域的工作程序等。

第三章 見習督導職責

第十條 見習督導需取得助理社工師或以上職業資格，具有2年以上工作經驗或一年以上一線社工工作經驗，從我市督導助理或優秀社工中選拔產生。

第十一條 見習督導原則上指導2名督導助理、20名一線社工，共22人左右（具體人數可根據新老社工和崗位數量等具體情況適當調整），其職能范圍可以涉及自己所屬機構團隊以外的成員。鼓勵見習督導涉及兩個社工領域以上的督導工作。

第十二條 見習督導每周工作時間為全職五天制。在采用香港督導聘用制的情況下，原則上按照“跟隨香港督導學習+單獨開展工作”的方式進行時間分配。見習督導可用在協助機構處理行政事務的時間每周不得超過半個工作日。

第十三條 見習督導接受督導的業務指導，對其負有以下職責：

（1）完成督導為其制定的個人成長方案；

（2）定期向督導總結匯報一線的工作情況，將疑難復雜的問題及時向督導反饋，探討有效解決方案并予以跟進和落實；

（3）根據實際情況建議督導召開督導會議；

（4）協助督導落實完成各類崗位培訓；

（5）配合督導完成其他實務方面的操作或協調性工作；

（6）需保證適量實務時間（指疑難個案等），完成規定的服務指標。

第十四條 見習督導對督導助理負有以下職責：

（1）指導督導助理落實完成個人成長方案；

（2）在督導的指導下，幫助督導助理進一步完善本小組內的工作計劃；

（3）對督導助理的工作進行績效考核和評估；

（4）對督導助理進行情緒上的支持和壓力緩解等；

（5）跟蹤督導助理所轉介的疑難個案；

（6）定期進行個人督導面談。

第十五條 見習督導對一線社工負有以下職責：

（1）對一線社工的服務記錄進行審閱和批復；

（2）指導督導助理對一線社工進行工作分工；

（3）幫助并指導一線社工發掘、聯絡相關社會資源；

（4）定期召開一線社工和督導助理的小組式督導會議，對其遇到的問題提供操作性建議。

第十六條 見習督導應代表團隊協調與用人單位之間的關系，對現有的問題進行總結，提出建議，反饋給用人單位及行業協會等相關單位，并代表團隊出席相關會議匯報工作。

第十七條 見習督導的具體工作指標由督導和市社工協會根據領域和崗位另行確定。

第四章 督導助理職責

第十八條 督導助理需取得助理社工師或以上職業資格（表現特別優秀的社工，可于上崗后次年取得資格），具有1年或以上社工工作經驗，從我市優秀社工中選拔產生。

第十九條 督導助理指導10名左右一線社工，其職能范圍只涉及自己所領導團隊的成員。

第二十條 督導助理的工作時間采用兼職制，原則上按照“三天一線工作+兩天督導助理”的比例進行時間分配。其在社工機構擔負行政 工作的時間每周不得超過半個工作日。

第二十一條 督導助理負有以下職責：

（1）完成督導為其制定的個人成長方案；

（2）定期向見習督導進行工作匯報，將工作中所遇到的問題反饋給見習督導，并予以跟進落實；

（3）協助見習督導完善本小組的工作計劃及其他操作或協調性工作；

（4）在見習督導的指導下，對一線社工的工作進行初步分工，幫助社工對崗位分工、職責、工作范圍等有清晰的了解，并對一線社工進行實務操作上的指導；

（5）在見習督導的指導下，對一線社工的工作進行績效考核和評估；

（6）監督并確保一線社工所提交服務材料的真實性，并跟進一線社工轉介的疑難個案、小組、活動；

（7）對一線社工進行情緒上的支持和壓力緩解，引導新員工盡快適應工作等；

（8）收集、整理一線社工的服務記錄及其他工作報告，按時遞交給見習督導，督促本組社工落實見習督導的審批、反饋意見。配合機構完成本組社工的考勤及督促、考核每日工作完成情況，及時提交給見習督導審核；

（9）在完成督導助理崗位上的工作內容之外，還需承擔其小組中一線社工平均指標量的70%以上。

第五章 附則

第二十二條 本規定由深圳市社會工作者協會負責解釋。

第二十三條 本規定自公布之日起施行。

第五篇：執行督導職責（范文模版）

執行督導職責

作為一個執行督導，首先要對市場研究行業的認識、對調查公司的認識、對公司文化的理解和認同、對現場實施工作的理解和實施技能的掌握、對具體項目要求的理解等，都是通過各類培訓獲得的。因此，良好的培訓能力對于督導工作的有效開展是至關重要的。在現場實施中，培訓主要包括基礎培訓、項目培訓和訪問員的再培訓。這三種培訓針對的對象和目的各不相同，因此各自的側重點會有所差異，對督導培訓能力的要求也會有所側重。

一、項目督導工作執行方法

認真的理解項目的每一項要求，并向上級領導表達自己的理解，在遇到不確定的項目程序或方法方面的問題，及時向上級領導匯報，尋求解決方法，準確無誤的按照項目經理的安排進行數據的收集，確保項目質量，在指定的時間提交數據采集結果。，討題律手段

二、訪員培訓方面： 首先介紹項目的內容與目的 2 執行前的注意事項 3 在執行過程中重點注意事項 4 開放題的追問 模擬訪問，及時糾正訪問員的不規范操作或錯誤理解，在操作訪問項目時，還必須親自參加一定數量的陪訪，并做好相應的記錄。在培訓結束后，大家互相探討，有問題及時糾正，使訪問員準確無誤地

執行督導職責

理解項目要求；幫助訪問員快速掌握項目要求的執行規則和具體方法，規定項目進程和信息傳遞方式；幫助研究人員發現研究設計中遺漏的地方

在項目執行過程中，必須始終與研究部、質量部數據處理部門的有關人員保持良好和有效的溝通。當雙方就目標與程序發生爭議時，應立即請示現場主管，尋求積極穩妥的解決方法。

在項目執行過程中，必須詳細記錄項目的進程，并及時收集整理工作文件，如會議記錄、會議摘要、項目現場說明、配額統計表、甄別記錄表等。在項目結束后，必須將所有文檔(書面和電子文件)進行歸類整理并歸檔，同時向現場主管提交現場總結報告。

在負責項目時，必須每天填寫項目進程表，在規定的時間向項目經理、現場主管及相關人員遞交，讓他們時刻掌握項目的進展情況。另外，當項目相關人員在非規定時間里需要了解項目進程時。必須以最快地速度作出反應。

1.對項目執行進行總結，及時解決發現的問題；

在設計樣本完成后，對所有完成的問卷進行清點，如果出現問卷數量不到所要求的樣本總量、不正確填入過多、對目標所要求的樣本配額差距太遠等情況，督導應該根據實際情況安排追加調查。

追加調查完成之后，督導與參與項目的工作人員應該對整個現場執行的過程進行總結。總結的內容應該包括如下幾點： v 項目前期準備情況 v 配額完成情況

執行督導職責

v 樣本特點與難度 v 訪問員項目培訓情況 v 訪問過程的總結 v 審卷、復核總結 v 人員配置情況總結

2.統計訪問員工作量，發放訪問員工資

完成既定的樣本數量以后，應該統計每個訪問員完成的有效問卷的數量，根據預先確定好的單價，計算訪問員的勞務費。然后應該對所有訪問員的工作情況進行總結，對其中表現優異的訪問員進行獎勵，對表現不佳的訪問員根據情況進行懲罰。

通常情況下，確定訪問員表現優異的標準有如下幾點： v 問卷完成數量多 v 問卷完成質量高

v 責任心強，能夠積極主動的配合督導的工作 而訪問員表現不佳的標準是 v 未完成規定的問卷數量 v 問卷疑點較多 v 不聽從督導指揮 v 存在作弊現象

對于表現優異的訪問員，應該根據情況發放其問卷報酬總額10%-30%的獎金并且進行表揚；對于表現不佳的訪問員，應該根據情況輕重扣除其問卷報酬總額的0-100%，并且不予報銷交通費，不發放其他補

執行督導職責

助，情節特別嚴重的應該開除并要求其賠償公司損失。3.召開訪問員總結會議

對訪問員在此次項目中的表現進行總結，對其中出現的問題進行說明，避免下次項目出現同樣的問題。會上還應該宣布對訪問員的獎勵或懲罰，使訪問員認識到認真工作終會有回報，任何存在僥幸心理在訪問過程中偷懶甚至作弊的行為必將受到懲罰。