第一篇：培訓督導職責

培訓督導的工作內容

（一）、負責銷售終端的營運管理和維護，包括：

1、開業系列工作；

2、日常指導工作（貨品指導、陳列指導、服務指導、巡店扶持），并做好總結；

3、專賣VI形象的監督、建設和推廣；

4、針對各店鋪（包括代理商）的扶持，樹立店員和代理商的信心，引導規范經營；

5、及時接受顧客及代理商的投訴，認真處理、及時反饋；

6、以月為單位，評估各店鋪、加盟店的盈虧率，提出合理化建議。

（二）、銷售終端檔案的建立和管理：

店鋪情報的建立和管理（店況、專柜、優秀加盟店和代理商檔案）；

1、評估代理商信譽；

2、定時分析目標市場（競爭品牌、流行趨勢、消費人群），及時反饋公司并存檔，以取得市場決策主動性；

3、指導各店鋪、加盟店建立顧客資訊和檔案。

（三）、培訓、考核工作：

1、針對各店鋪、專柜的店長、業務員、營銷員開展培訓；

2、針對自營店的店長、導購胡培訓及監督考核工作；

3、配合開展地區及全國性的培訓工作；

4、針對各市場基層管理人員和店鋪工作人員工作的監督和考核，并及時入檔。

（四）、店鋪的考察工作：

1、考察加盟店鋪的商圈、人氣、框架結構，所處區域的消費能力等；

2、考察代理商的經濟實力、信譽度、管理能力，經商經驗等；

3、協助新區域市場的拓展工作，提出下一步的工作思路及建議。

（五）、促銷活動管理：

包括新款上市、單品推廣、節假日、店慶、老款降價、季末特賣、滯銷品等促銷活動的管理：

1、對企劃提出的活動具體方案進行選擇和預估，提出合理性建議；

2、跟蹤促銷宣傳品制作進度及促銷貨品的配送，加強部門之間的溝通；

3、指導各店鋪、代理商合理補足貨源、跟進宣傳品發放，確保活動能夠充分開展；

4、向各店鋪、代理商做好賣場的促銷 pop和貨品陳列以及氣氛引導；

5、督促各店鋪、代理商及時上報各項數據，包括庫存、銷售等并做好統計分析；

6、信息反饋及促銷活動總結。

做銷售是要經常出差的哦，要做好心理準備。

第二篇：督導培訓職責

督導部崗位職責

1..嚴格執行公司的各項決策，直接對總經理負責。

2督察部的每位成員需做到公平公正的匯報及處理問題。3.認真監督審核營運部門的獎懲方案。

4.督察部應確保企業的消防安全及食品安全。5.督察部發現問題后終極目標是有效的解決問題。

6.每位督察均有義務向公司提出創意性的思考及建設性的意見。7.督察部的每位督察需勇于承擔責任，對督導不利以及監督失職的后 果負責。

8.督察部需積極參與人員的績效考核，對于晉升人員提出合理化的參 考意見。

9.發現重點問題后及時向公司匯報，發現重大問題執行待命制度。10.督察部需參與建立各項工作的流程及標準，提出合理化的建議。

督導部工作步驟

1督導部對各部門實施不定期檢查。

2督導部每天將店內檢查出的問題和各部門負責人及員工進行分享交流。

3督導部每天將店內檢查出的重點問題上交總經理及區域經理，監督區域經理落實解決。4督導部每周將檢查情況匯總，周總結例會上將檢查出的重點問題以PPT的形式向上級匯報。5督察部將認真做好檢查記錄及備案工作，并將嚴格保守公司內部機密。6督察部每周度，每月制定出總結報告，歸納總結公司發展中遇到的問題。

督導部巡查制度

為了讓公司高層管理者更好的了解各部門的工作現狀、提高服務質量和服務水平，加強管理

人員與基層員工的聯系并更多地了解客人的意見，以便改善管理和服務。

每周綜合巡查時間、人員安排如下：

1.每月定期會同督導、房務、餐飲、廚房等人員對客房、餐飲、前廳、廚房、茶藝、各部門辦公室、公共區域、員工宿舍、進行綜合性檢查。

2.巡查時將對各部門員工的服務技能、儀容儀表、區域衛生等進行隨機抽查，客房部每個樓

層抽查2至3間房，餐飲部會議室、包間，前臺隨機抽查。對設施設備的運行、保養等進行隨機檢查，對各操作間、各部門辦公室的衛生、員工儀容儀表等進行檢查，員工宿舍的檢查將采取突擊抽查的方式進行。

3.巡查過程中各陪同檢查人員須全程跟隨并做好記錄每次巡查完后各部門應及時總結

巡查過程中發現的問題督導部對問題進行匯總總結與各部門經理溝通協商提出整改意見。

對于巡查中各部門好的做法、好人好事將予表揚和推廣，對發現的重大問題將對部門負責人

及當事人進行處罰。

4.在巡查中發現公司設施設備有故障未及時申報維修或申報后未在限期內維修恢復的員

工有違規、野蠻操作的行為和現象將追究其部門責任并開出相應處罰通知，因故造成客人

投訴的情況出現，將直接上報總經理辦公室并嚴肅處理

5.每周一督導部將每周巡查時所發現問題和整改情況在例會上做匯報。

檢查督導

1、檢查督導的依據

①公司各項規章制度《員工守則》

②各部門工作程序及標準

③公司各崗位職責及《公司獎懲條例》。

2、檢查督導的范圍

①公司各部門、各崗位人員規范，儀容儀表、勞動紀律、微笑、問好等

②服務及衛生質量

③設備維護保養

④安全、消防.節能。

檢查督導方法

1、日常檢查形式

①每日巡查各部門選擇一個側重點

②每周對各部門集中抽查一遍

③每周質檢情況在飯店管理例會上通報。

④在日常工作日中采取不定時、不定崗、及查及糾的抽查巡視進行。

2、專項檢查形式

①圍繞檢查專項,如儀容儀表、服務態度、服務質量、工作程序、衛生狀況、設備完效率

等每日進行督導檢查.②專項檢查后寫出專項檢查記錄。

3、投訴及檢查問題處理的方法

①各部門將當日收到的客人投訴及賓客反饋意見立即通知督導部, 督導部做好跟蹤調查并寫出“案例分析”在飯店晨會上通報

②每周對一周質檢情況客人投訴及處理情況進行統計分析以“一周質督導報告”形式上報

總經理

③每月匯報質檢情況、客人投訴內容分類統計做出“服務質量分析月報”，做到“有情況、有數據、有分析、有措施”

④建立“質量督導檢查專欄”隨時向員工通報情況。

日常巡視檢查程序

1、每日檢查按時間、部門、情況等內容填寫檢查記錄表

2、檢查程序

①常規檢查、專項檢查按每天側重一個重點進行每日巡查若干部門次數不限

②每日做好檢查記錄隨時發現問題隨時處理 ③檢查分一線、二線部門，但重點不同，一線部門為直接面對顧客服務、二線為不直接面對

顧客的部門。

④采取全日制檢查巡視方法每日一表。

3、對有關問題的處理

①發現員工含管理人員在服務、設備設施、勞動紀律等方面存在問題現場糾正并記

清所在崗位、時間、姓名、原因和處理意見。

②根據問題程度和性質填寫過失單或罰款單

③罰款單和過失單由員工本人簽字。

對客人投訴的處理

1、接到客人投訴后

了解投訴全過程，做案例分析包括投訴內容、事情經過、原因分析、存在問題、改進措施

及處理意見。

2、客人意見

每周收集整理一次對客人意見進行分析歸納在周會上通報要求責任部門限期改進。

下發質檢通報程序

1、材料匯總

每周末將一周質檢記錄匯總分析，按存在問題、分類、分部門歸納以表格的形式統計，連

同問題分析寫出“一周質檢通報”。

2、填寫通報并下發

①填寫質檢通報內容包括時間、部門、當事人、存在問題

②以表格形式打印出來經公司領導審核無誤后下發到各部門

③各部門接到“通報”后在規定時間按《公司獎懲條例》將處理結果及整改措施上報總經理 ④由責任部門按問題、整改時間落實到位，督導部進行復查。

3、獎懲報告

①每日根據檢查結果對違紀人員視情況輕重按飯店《公司獎懲條例》規定進行經濟處罰或

行政處分，注明獎罰金額及原因

②每月底將當月獎勵單與過失單匯總后報總經理

③對評選為“優秀員工”稱號的經總經理審批后按公司規定進行獎勵。

培訓部崗位職責

1確保培訓管理體系要求的過程得到識別、建立和保持，并予文件化；其在履行上述職責不變的情況下，應再負責監督下列階段：A)確定培訓需求；B)設計和策劃培訓；C)提供培訓； D)評價培訓結果。

2向最高管理層報告培訓管理體系的業績和任何改進的需求；制定和貫徹公司的人力學習與培訓政策和方針。

3調查、研究、匯總、評估和修正公司的人力培訓需求狀況。規劃公司的學習與培訓計劃。負責實施公司的培訓計劃及行政安排。負責追蹤和考核培訓的效果。

4負責建立公司內外培訓師檔案和學員檔案。負責外聘培訓師的挑選、聘請、行程食宿安排及考核。負責公司內部培訓師的挑選、培訓、認證及考核。負責與公司外培訓機構的聯絡和洽談工作。

5制定培訓戰略目標，分析培訓需求，制定培訓計劃，設計開發課程，實施培訓、評估、跟蹤培訓效果，組織管理。

6根據人力發展計劃，籌劃各項教育及訓練，高度重視員工的培訓和開發。

7負責本部門的資產管理，負責本部門的節能控管；負責本部門的請購及領用的審批；負責本部門的員工培訓工作。

8協助公司管理層明確各部門的培訓要求。9計劃、監督公司的培訓計劃

10協助公司各部門操作手冊的編撰。

培訓部工作步驟

4.1發現培訓需求，確定培訓內容 4.2編制培訓計劃和方案 4.3培訓前的準備工作 4.4培訓計劃和方案的實施 4.5培訓效果的評估

第三篇：督導職責

督導職責

1、協助公司品牌策劃、營銷、市場、銷售、促銷等方案在市場上的執行。

2、參與制定市場傾銷處罰及管理方案，有效防止沖貨及跨區銷售。

3、協助策劃部在各專賣店產品陳列、店面形象、品牌宣傳等政策執行。

4、負責檢查監督區域客戶是否執行市場操作規范。

5、檢查監督區域各類店鋪終端形象、人員、產品陳列是否按標準執行。

6、負責區域范圍內索扣專賣店（專柜）的形象維護，并為加盟商提供完善的管理支持。

7、負責新店的開業方案的制定，實施。負責對新店的貨品進行陳列，對導購人員進行培訓。

8、協助指導客戶營銷人員的銷售技能、服務態度及行為規范的執行成效。

9、指導加盟商進行庫存貨品銷售與處理工作。

10、維護公司及品牌的形象，給加盟商灌輸正確的經營理念。

11、新貨上市期間，及時對各專賣店進行陳列培訓和貨品知識培訓。

12、適時安排巡店，在巡店過程中發現問題要及時解決。

13、負責不定期地與加盟商溝通，專賣店如出現非正常情況。要進行客觀分析，并找出原因，提出解決方案直至實施。

14、應客戶要求及公司戰略發展需要對終端網點在店鋪管理與運營指導上提供切實可行的改善建議，并親自對某一轄區內客戶樹立樣板店，以達到相互學習和促進的效果。

15、定期和不定期電話或實地拜訪區域客戶，同客戶保持良好的溝通關系。

16、對新開店鋪及新品上市情況應經常性地進行電話回訪，及時了解客戶因難及存在問題。

17、建立客戶及終端店鋪檔案追蹤管控表和數據分析。

第四篇：督導職責

一、基本工作職責：

1、負責每日店鋪數據上傳的準確性、及時性。

2、貨品到貨信息，根據各店銷售狀況合理配置貨源，保證在庫合理周轉，有效的跟蹤貨品 的補充，維修商品的跟進，各店的內倉整理在庫的盤點工作作進行不定期抽查，并及時 處理店鋪的貨品損益情況，防范內盜情況的發生。

3、對每日銷售與上周同期銷售數據進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因。

4、對無電腦專柜每日進行銷售錄入、下單配貨，并核實其配貨數量與其銷售、庫存是否合理，進行正確下單。

5、到店檢查相關工作，隨時了解店鋪情況。

6、根據各店鋪的實際情況，與部門主管經理共同制定每月、每周和每日的任務，以及考核每月、每周和每日任務完成的達成率情況，并且評細分析各店鋪暢滯銷品（顏色、制材、款式），隨時跟進貨品的進貨、銷售、庫存狀況。

7、合理做好所管轄店鋪人員管理，深入發掘具有潛制的員工，著重培養各店鋪的資深店員，不斷培養新人，為所屬區域存儲后備店鋪管理層。嚴格監督店長有無包庇，徇私，舞弊員工的現象，合理公正的處理日常所屬店鋪事務，匯報店鋪實際情況。

8、店鋪督導不斷的通過巡店，每月對店員要進行（服務，形象，個人業績，陳列技巧，VIP的每月達成率）培訓考核，并協助部門主管經理共同評選出優秀店員，收集整理產品資訊，定期給店員進行產品培訓及培訓考核。

9、店面用品管理，每月店鋪的辦公用品等領用必須定期定時定量，杜絕鋪張浪費，店鋪督導做好統計后，交部門主管審核上報部門領導確認。

10、對外協商，溝通工作：店鋪督導應做好店鋪與公司的橋梁工作，及時的匯報店鋪情況并安排好公司下達的指令，店鋪督導應獨立處理店鋪投訴工作或店鋪的現場突發事件，當職權范圍不能解決時應及時通報部門領導或公司高層。

11、監督各所屬門店按質、按時地實現工作任務目標，確保門店的銷售工作進行，指導公司的各項方針政策在各門店的執行情況，負責對各門店內所有員工的訓練、工作考核、薪資考核和工作熱忱等事宜，指導各門店內新產品推出，負責各門店內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。

12、舉行各門店店長例會、營業員意見調查和溝通座談會，監督市場性的行銷活動以及日常性的促銷活動，確認各門店內遞交的各項報表的準確性，協助行管科作好專賣店固定設施配備工作。

13、完成部門領導分派的其他任務。

二、市場督導每周工作流程

1、周一查看所有店面一周銷售、貨源庫存、上周活動、陳列、衛生、店面和人員的監督指導，及現在公司倉庫配送中心存貨等事宜，根據上周情況制定本周工作計劃（本周二至下周一的工作計劃事宜）。

2、周二查看店面同時做經營分析時總結分析上周工作情況、制定并實施本周工作計劃及實施公司對所有店面的活動計劃，跟進每日店鋪數據上傳的準確性、及時性，貨品到貨信息、發布到各店鋪并跟進配貨。

3、周三查看店面并與各店的店長開小例會，總結上周的貨品、人員、活動情況。與店長探討本周計劃實施的進展情況，以及協調店長間進行交流和互動。并檢查各店活動完成的效果情況。

4、周四到店面巡店檢查，并要求店長反饋相關的店面貨源、陳列、衛生、活動等信息，跟進店長是否把本周工作目標認真執行，執行效果如何，跟進店面問題是否都有相關人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關人員解決。

5、周五跟進本周末活動，店面貨源準備情況，活動準備情況及加班人員安排。

6、周末到店協助銷售，隨時關注店面銷售情況，并做好協調工作。

注：督導的責任就是在日常工作中維護所有店面的銷售情況、人員管理考核、店面的陳列，店面的清潔衛生，產品的整潔與否和陳列，活動宣傳品的張貼擺設情況和陳列道具的維護，還有臨時出現的一些陳列問題。每周、每月都會根據店面績效標準對店面和人員進行考核，保證店面和人員管理維護的執行力度。據《店鋪陳列標準》、《店面人員績效考核》、《店面人員工作考核獎懲制度》等定期對店面和人員作出考核管理，對其作出獎懲。

第五篇：執行督導職責（范文模版）

執行督導職責

作為一個執行督導，首先要對市場研究行業的認識、對調查公司的認識、對公司文化的理解和認同、對現場實施工作的理解和實施技能的掌握、對具體項目要求的理解等，都是通過各類培訓獲得的。因此，良好的培訓能力對于督導工作的有效開展是至關重要的。在現場實施中，培訓主要包括基礎培訓、項目培訓和訪問員的再培訓。這三種培訓針對的對象和目的各不相同，因此各自的側重點會有所差異，對督導培訓能力的要求也會有所側重。

一、項目督導工作執行方法

認真的理解項目的每一項要求，并向上級領導表達自己的理解，在遇到不確定的項目程序或方法方面的問題，及時向上級領導匯報，尋求解決方法，準確無誤的按照項目經理的安排進行數據的收集，確保項目質量，在指定的時間提交數據采集結果。，討題律手段

二、訪員培訓方面： 首先介紹項目的內容與目的 2 執行前的注意事項 3 在執行過程中重點注意事項 4 開放題的追問 模擬訪問，及時糾正訪問員的不規范操作或錯誤理解，在操作訪問項目時，還必須親自參加一定數量的陪訪，并做好相應的記錄。在培訓結束后，大家互相探討，有問題及時糾正，使訪問員準確無誤地

執行督導職責

理解項目要求；幫助訪問員快速掌握項目要求的執行規則和具體方法，規定項目進程和信息傳遞方式；幫助研究人員發現研究設計中遺漏的地方

在項目執行過程中，必須始終與研究部、質量部數據處理部門的有關人員保持良好和有效的溝通。當雙方就目標與程序發生爭議時，應立即請示現場主管，尋求積極穩妥的解決方法。

在項目執行過程中，必須詳細記錄項目的進程，并及時收集整理工作文件，如會議記錄、會議摘要、項目現場說明、配額統計表、甄別記錄表等。在項目結束后，必須將所有文檔(書面和電子文件)進行歸類整理并歸檔，同時向現場主管提交現場總結報告。

在負責項目時，必須每天填寫項目進程表，在規定的時間向項目經理、現場主管及相關人員遞交，讓他們時刻掌握項目的進展情況。另外，當項目相關人員在非規定時間里需要了解項目進程時。必須以最快地速度作出反應。

1.對項目執行進行總結，及時解決發現的問題；

在設計樣本完成后，對所有完成的問卷進行清點，如果出現問卷數量不到所要求的樣本總量、不正確填入過多、對目標所要求的樣本配額差距太遠等情況，督導應該根據實際情況安排追加調查。

追加調查完成之后，督導與參與項目的工作人員應該對整個現場執行的過程進行總結。總結的內容應該包括如下幾點： v 項目前期準備情況 v 配額完成情況

執行督導職責

v 樣本特點與難度 v 訪問員項目培訓情況 v 訪問過程的總結 v 審卷、復核總結 v 人員配置情況總結

2.統計訪問員工作量，發放訪問員工資

完成既定的樣本數量以后，應該統計每個訪問員完成的有效問卷的數量，根據預先確定好的單價，計算訪問員的勞務費。然后應該對所有訪問員的工作情況進行總結，對其中表現優異的訪問員進行獎勵，對表現不佳的訪問員根據情況進行懲罰。

通常情況下，確定訪問員表現優異的標準有如下幾點： v 問卷完成數量多 v 問卷完成質量高

v 責任心強，能夠積極主動的配合督導的工作 而訪問員表現不佳的標準是 v 未完成規定的問卷數量 v 問卷疑點較多 v 不聽從督導指揮 v 存在作弊現象

對于表現優異的訪問員，應該根據情況發放其問卷報酬總額10%-30%的獎金并且進行表揚；對于表現不佳的訪問員，應該根據情況輕重扣除其問卷報酬總額的0-100%，并且不予報銷交通費，不發放其他補

執行督導職責

助，情節特別嚴重的應該開除并要求其賠償公司損失。3.召開訪問員總結會議

對訪問員在此次項目中的表現進行總結，對其中出現的問題進行說明，避免下次項目出現同樣的問題。會上還應該宣布對訪問員的獎勵或懲罰，使訪問員認識到認真工作終會有回報，任何存在僥幸心理在訪問過程中偷懶甚至作弊的行為必將受到懲罰。