第一篇：2009年物業辦工作總結

2009年物業辦工作總結

2009年，物業辦在總公司領導的關心和各業務部門的大力支持下，物業辦的幾位同志們在胡黨委及高經理帶領下克服人員少、工作范圍大、收費難、管理難等困難，目前已完成房屋租賃、水電回收等收入共計 54萬多元，圓滿完成全年任務，其中：房屋租賃費萬多元，水電回收

萬多元，廣告費元。現將物業辦2009年工作情況向領導們作以匯報：

一、認真學習，不斷提高業務技能水平和服務質量 物業辦經常定期或不定期地組織大家學習國家的方針政策、科學發展觀等理論和公司的各項規章制度，遵紀守法，努力學習業務知識，提高服務水平。作為物業辦的管理人員，我們經常與房屋、門面租賃戶（目前租戶共計 48戶）打交道，每月10日查水表、電表，催收房租、水電費，看似簡單，實則是費神費舌，每次查完水電表，催收費用時，租戶總是借口沒用這么多水電或生意沒開張等理由向后推，有時為收一戶水電費要跑幾回才能收到，但我們毫無怨言總是耐心向他們講制度，講道理，講工作的難處，將心比心，最終得到租戶的理解。

二、分工協作，增收增效

物業辦為更好地開展各項工作，對辦里的幾個同志進行分工，各負其責，對困難大的任務，大家一起合作，共同努力完成。特別是對租戶中的釘子戶，我們總是幾個人一起到租戶處催收費用，你一句，他一句的做租戶的思想工作，往往起到很好的效果。為了增收增效，每次查水電表，我們總是認真查看水電表的表箱和鉛封，同時對表前管和表前線進行檢查，看是否有偷水偷電現象；房屋租賃費是物業辦收入的主要途徑，我們總是根據其所處位置統一核定租金，防止租戶壓價，有的租戶做廣告牌,必須按規定收取費用,保證租賃費收入有效增長。

三、重視綜合治理，保證租戶和諧。

計劃生育和綜合治理都是國家的基本國策，都是一票否決，針對物業辦所管轄的租戶面廣、點多、線長等因素，我們積極主動搞好流動人口的計生工作，同時由于社會的不正之風，很多社會閑雜人員總是找一些租戶的麻煩，比如：索取保護費等，我們總是積極介入，為租戶解憂排難，保證租戶正常經營，同時租戶與租戶之間由于利益或誤解也總是發生矛盾，不論是上班或下班，白天、晚上或節假日，只要租戶之間發生矛盾，或其它方面的問題，我們總在第一時間趕到現場解決，直至用戶滿意為止，這樣的例子很多，雖然我們犧牲了一些時間，但換來了和諧，為公司整體利益盡了一份微薄之力。

四、戶戶簽訂責任狀，強化門前“三包”管理

為響應市委、市政府城管工作會議精神，按照總公司門前“三包”具體要求，物業辦針對門面多且分散（內觀臺、二水廠、原二次供水、體育中心等）的特點，與各租賃戶簽訂門前“三包”責任狀，對合同到期的租戶續簽合同時，合同內容中明確門前“三包”責任，并交一定的押金，強化租戶門前“三包”意識，形成人人抓城管的良好風氣。加強流動人口和暫住人口的戶口和計劃生育管理，如實登記上報有關管理部門。

五、強化物業辦內部管理和制度落實。

我們一方面嚴格遵守和落實總公司的各項制度外，還制定了內部管理制度及細則：

1、每星期的衛生打掃制度；

2、租戶的接待工作要求；

3、每月10日查表收費安排計劃；

4、收費款項核查上交規定；

5、門面（含倉庫）租期起止日期提前通知制度；

6、租戶租用門面（含倉庫）合法經營的核實等。通過對以上制度的執行和落實，確保了物業辦各項管理工作的順利開展。

在過去的幾個月里，我們雖取得一點成績，但也存在一些不足，比如：在向租賃戶收取水電費或租賃費時，表現不耐煩的情緒。我們將在以后的工作中加以改正。

2010年，我們將繼續抓好物業管理收費和服務，爭取圓滿完成總公司交給的房租收入提高20%的經濟目標和其它各項目標考核任務。

物業辦

2009年12月30日

第二篇：物業辦2013年終工作總結范文

物業辦2013年終工作總結

今年以來，在城區管理中心和物業辦的正確的領導及大力支持下，我站以岳陽市“五創”和城區社區創建“文明和諧示范小區”為契機，從美化、凈化社區入手，通過改善人居環境、規范服務用語、強化內部管理，更好地為社區居民服務，贏得了社區居民的好評，在全體員工的共同努力下，較好地完成了城區中心及物業管理辦交辦各項工作任務。為社區居民提供了一個良好的居住環境。現將2013年工作總結如下：

一、強化內部管理，完善規章制度，健全管理機制，充分調動職工的工作熱情和工作積極性。

我站共有職工16人，部分工作人員工作量不飽和，為了充分調動職工的工作積極性，站領導根據社區的獨有特性（熱水泵房倒班崗位），對站內富余人員進行多次談心做工作，并且通過中心領導政策講解使他們在五一節這個特殊的節日愉快地走上了熱水泵房倒班崗位，取代了承攬單位的倒班人員。既為社區節約了一筆開支，同時也使我們的員工人人都有事做，杜絕了攀比心里。根據中心的要求，我們對全員開展績效考核，每月職工自己制作績效訂單，對工作完成得好的自己申請加分，班組進行講評，對每月工作完成好的職工進行加分，完成差的進行扣分，從而極大地調動了職工的工作熱情和工作積極性，站內的各項工作也呈現出了良好發展態勢。

二、強化安全意識，始終把安全生產作為一切工作的根本。

一是營造安全輿論氛圍。無論是站內召開職工大會，還是各承攬單位召開員工大會，逢會必講安全，并及時傳達巴陵公司及城區社區管理中心有關安全工作的指示精神，組織大家學習安全管理制度和安全管理知識。

二是對安全生產實行全過程監督。除遵守必要的安全操作規程外，在勞保著裝、高空作業等方面作為重點的考核內容。無論是維修施工現場還是環

衛綠化現場都有專人現場監督，通過檢查督促，承攬單位對安全工作還是相當重視，能夠按照巴陵公司和城區社區的要求，自覺做好安全工作。由于承攬單位重安全，抓安全，使員工們的安全意識明顯增強，近年來沒有發生任何一起安全事故。

三、排除萬難、沉著應戰，確保日常維修工作的順利開展。

1、繃緊神經全力保供暖工作的順利進行。

2013年供暖工作于2012年12月17日開始，2013年3月10日結束，歷時3個月。在此次供暖工作中，為確保供暖工作的順利進行，我站投入維修人員 2340人次，更換設備蒸汽混合器1臺、波紋補償器2臺、伸縮節2個、各種表計16套。更換各類閥門共計128個。更換DN20-80各類管道共計750余米。大廳維修受理入戶維修128起、完成入戶維修128起，維修值班受理324起，受理電話2340人次。供暖系統運行、維修、服務等工作質量較往年均有不同程度的提高。今年將繼續加大入戶維修力度和供暖保運工作，計劃配備16組維修人員進行入戶維修，確保能及時進入居民家中進行維修。使居民更加滿意。

2、加強熱水系統的操作運行管理，及時為居民提供熱水供應服務。為保證生活區居民熱水能24小時長期供應，我們通過多方找原因、查線路，最后在化肥事業部發現供應熱水的總閥門沒有完全打開，在找出原因之后基本上能每天24小時為社區居民提供熱水服務。同時在四月底我們用自己的員工取代了承攬單位的員工。并且通過對操作人員的崗位培訓，使他們對熱水泵房的操作流程有了一個全面的了解和認識。能夠認真掌握各項操作技能，嚴格按要求進行操作，到目前為止沒有出現操作失誤。在供熱期間我們對熱水泵房的2#機泵進行了大修，對熱水泵房的值班室進行了維修和完善，對4區19-23棟的熱水主管進行了更換。完成了生活區熱

水管道破損維修65次，1區14-17棟、4區20棟熱水管道的破損情況了數據統計和上報，為居民提供了良好的服務，得到了居民的好評。

3、積極配合項目部做好社區低壓供電系統安全隱患治理工作。中心為切實改變社區形象，確保社區居民安居樂業，繼去年對四區及一區部分地段進行污水改造和高壓供電系統改造提質后，今年又投入？多萬元對社區低壓供電系統進行全方位改造，我站作為重點監理單位和使用單位，從項目方案確立之日起，我們就投入大量的人力物力（共計128人次）進行前期數據的核實和現場的勘察工作，提供了各種相關書面材料26份，為工程的盡快實施提供了有利的依據。同時考慮到在電改期間有大量的電改材料需要進出入庫，為了確保電改材料的安全，我們請施工單位騰出了16間倉庫做為電改材料倉庫，對倉庫門窗進行了維修加固共更換了4套倉庫大門，維修了10套門窗，9套窗戶進行了更換。對維修班內1000多平方米的場地進行了平整和維修。安裝了5套攝像頭對維修班內進行全方位的監控。對圍墻四周安裝了800多米長的鐵絲網并且24小時安排專人值班。在施工單位的施工過程中我們全程參與管理和監督，為工程的順利進行做出了應有的貢獻，目前電改工作正在進行中。

4、急居民之所急，想居民之所想，確保社區低壓供電系統的安全運行。為了確保社區低壓供電系統的安全運行，我們建立了安全巡檢管理制度，每天不定期地對低壓配電室進行巡檢并及時做好巡檢記錄。發現問題及時處理，由于我們是老生活區，低壓電改還剛進行，低壓配電房必定存在一些安全隱患，用電高峰期難免不出現安全故障，今年共處理變電所系統故障16起，生活區居民住宅區停電故障128起，處理印刷廠至殯儀館供電回路停電故障18起，設備故障12起。發生故障后維修班長及相關維修

人員總是第一時間趕到事故現場及時進行搶修，因而得到了社區居民住戶的肯定和一致好評。同時還對“2.18”3區電纜溝和“4.16”1區電纜溝和事故搶修，共修復50#以上的電纜18根，完成電纜中間頭制作38個，清理電纜溝24米。更換變電所、居民摟棟及社區機關250A電源出線開關28個，居民摟棟單元100A電源進線開關68個，居民住宅32A電源進線開關42個。為了方便居民的出行安全，我們今年更換生活區路燈126套，更換生活區居民樓棟照明聲光控開關242個、燈泡78個。更換生活區庭院燈、景觀燈節能燈泡166個。完成了社區收費大廳照明電源的改造工作。

5、加強與社區居民的溝通，確保日常維修工作步入正軌。社區是一個老社區，承蒙公司的關照去年對社區的3區、4區及1區部分樓棟的下水道進行了徹底改造，但是還有2區和1區的部分樓棟還沒有改造。下水的堵塞現象仍然十分嚴重，尤其是2區的1棟和7棟、一區的18棟。為了做好這幾棟的下水疏通工作，我們除了請示中心領導申請費用之外，還與居民住戶做了大量的溝通工作征得他們的同意和配合，圓滿地完成了這幾棟的下水改造工作（1區18棟正在改造中）。另外我們今年清理污水井1600余口、疏通污水管道120余次。讓居民有一個干凈清新的生活環境安居樂業。

通過一系列行之有效的管理措施和以人為本的維修服務理念，讓居民切實感受到了我們的存在和付出，社區及居民住戶對我們的工作均給予了相當的肯定。

四、以“五創”工作為契機，狠抓環衛綠化管理工作。

以岳陽市“五創”工作和創建“文明和諧示范小區”工作為契機，全面推進社區的環衛綠化工作上臺階。

（一）、扎扎實實做好迎檢創建工作：

1、加強現場管理，我站管理員和承攬單位管理員在一線檢查督促環境衛生和綠化工作的開展情況。發現問題，及時處理，決不耽誤。

2、增加人員和延長工作時間：針對迎檢要求高，時間緊，內容多，任務重的實際情況，承攬單位不僅增加了作業員工，還延長了工作時間。如岳陽市梅西鄉城管愛衛工作站在今年八月迎接全國文明衛生城市指數測評檢查期間，該站增加清潔人員8人，充實力量加強清掃保潔力度。為保持衛生整潔，將工作時間延長4小時，實行12小時保潔制。岳陽市望岳機械工程有限服務公司為搞好樓道衛生，該公司增加2名樓道工負責清除樓梯間雜物和墻面上的揚塵蜘蛛網。

3、增加垃圾清運次數，保證了垃圾日產日清。岳陽市環衛局收費管理所在迎檢期間，垃圾清運次數由原來的每天二次（上午和下午一次）增加到每天四次。無論是生活垃圾，還是磚渣石頭、雜物樹枝，只要在垃圾箱旁，清運師傅二話不說，及時帶走。保持了垃圾箱四周干凈整潔。據統計，今年以來一共清運磚渣石頭28車，雜物樹枝22車。

4、扎扎實實開展除“四害”工作，為確保“四害”密度達到全國愛衛會規定的控制標準，按照岳陽樓區望岳街道辦事處的要求，我站結合工作實際，有條不紊的開展除四害工作：一是督促承攬單位從指定的地方按照要求購買了老鼠藥1230元和400元的滅害靈。二是成立了“除四害”隊伍。負責“除四害”藥物的投放和噴灑工作。據統計一共投放鼠藥6次，噴灑滅害靈6次。三是堅持每天滅蚊蠅，今年4至10月，派專人負責每天用噴霧器對垃圾箱、果皮箱、下水道、排水溝等地噴灑藥物滅蚊蠅。四是堅持除雜草。今年4至11月堅持每月清除雜草一次，不僅趕走了蚊子，而

且美化了環境。五是清理疏通排水溝，按照溝見底、無雜草、於泥、磚渣碎石的要求共計出動200余人次，疏通排水溝70余條次，下水道8次。六是清除建筑垃圾和雜物，清除建筑垃圾雜物共計100余車。

（二）、社區綠化美化工作再上臺階：

1、綠化提質改造見成效。去年在污水改造過程中破壞了部分綠地，今年城區社區投入三十多萬元對三區7-9棟、四區5-16棟、1區9-13棟的綠地進行了綠化提質改造，房前屋后都種植了樹木花卉和草皮，使黃土不見天，受到了居民的好評。

2、積極配合城區社區“五創”工作的開展。我站嚴格按照城區社區“五創”工作部署，有針對行地開展工作。一是對生活區綠地中的雜草進行了一次全面清除，二是對生活區的死樹、枯枝進行了次全面的清理，三是灌木進行了一次修剪整形，四是對水上公園的樹木花草進行了一次全面的整理。

3、戰高溫，冒酷暑，抗旱保苗。今年七八九月份，氣候嚴重反常，天氣非常炎熱，持續高溫近七十天不下雨，加上承攬單位員工又少，抗旱保苗任務相當繁重。我站把抗旱保苗工作作為中心工作來抓。制定了抗旱保苗工作方案。重點保生活區的花園和綠化帶的花草樹木。在物業辦的大力支持下，增加投入，備齊抗旱保苗工具如水管、抽水泵、消防水帶、養護樹木的營養液藥物等。與此同時，督促承攬增加綠化人員。承攬單位顧全大局，大力配合，克服范圍大，任務重的困難，加派員工和調整工作時間，有條不紊地開展抗旱保苗工作。每周負責對三角花園、四區花園、大王山公園、中心廣場、一區花園等重點花灌木場所澆水不少于二次，每周協助援助單位負責生活區主干道和四區圍墻外綠地澆水不少于一次。據統

計，一共自主澆水64次，協助澆水24次。但是由于最近新栽的廣玉蘭損傷了主根，主要根系浮于地表，不耐早。所以在今年的持續高溫天氣下死亡比較嚴重。四區外馬路的花灌木由于電改工作的損壞，今年才補上，在今年的持續高溫下死亡也較嚴重。

4、科學規劃和養護。一是病蟲害防治。今年安排綠化承攬單位對生活區范圍內的七里香等花灌木進行藥物噴灑防治16次。二是針對生活區房前屋后以及重要公共活動場地的雜草在四至十一月實行不間斷地循環打草8次。灌木叢中清除雜草10次，同時對三角花園、中心廣場、水上公園、一區、二區、四區的花灌木進行了修剪整形。三是及時對風刮倒的樹木進行扶正，今年共在風雨中扶樹28株，四是計劃對生活區的行道樹進行一次樹干刷白。

五、收費管理工作及計生工作，常抓不懈。

社區環境特殊，點多、線長、面廣，從生活區的所有攤點、門面、據社區單位到動力事業部的團山片區、印刷廠片區到馬頭片區大大小小100多個單位和個體，給收費工作帶來了一定的難度，但、收費班組的同志克服重重困難，積極行動，迎難而上，逐一進行收取。2013年城區社區管理中心根據外圍片區的土地及房屋資產的清查整頓情況，重新對下屬各單位所管轄的資產做了新的劃分，并對各場地租賃價格制訂了新的標準，我站嚴格按照城區社區的工作要求，對物業站所轄新的租賃場地進行了臺賬更新，并對每個租賃戶或居社區單位的場地租賃費或衛生費進行洽談和合同簽訂，通過我們不斷的努力洽談將郵政局原來的24000元/年上調到今年45000元/年，工商銀行60000元/年上調到今年的68000元/年，而且工商銀行二樓三湘化工所使用的辦公室，以前是與工商銀行達成的租賃關系，今年我物業站收回并直接與公司簽訂了8000元/年的租賃合同，再就是一直

有歷史遺留問題的簡易樓房3號樓也得到了解決，廢棄了以前不規范的租賃合同，并與公司簽訂了正規的租賃合同，由原來的2000元/年上調到了5000元/年，其它的租賃場地價格上也相應的進行了上調，為社區多創收了一筆不小的收入。2013年至今為止其它各項收費工作完成情況：社區物業費收取由于每年有400戶左右的協解職工拒絕交納，這樣也就造成了一定的負面影響，使得上門來交費的居民不是太積極，因此影響到了物業費的收取工作。單身樓是由于一直處于基礎設施沒有得到完善，住戶生活工作環境相應也沒有得到改善，造成多數租戶占房不住的現象，無法與他們取得聯系，嚴重影響到了租金的收取工作。平房租金收取相對比較順利，至今已經完成了應收的80%以上。

到目前為止各項收費回收率完成情況不是太理想，我們計劃在不到兩個月的時間內，采取更有利的催繳措施，力爭在短時間內完成收費任務，做到應收.盡收、能給公司交上一份圓滿的工作成績。

計生工作常抓不懈，兼管計生工作的工作人員按照城區中心計生辦的要求，對物業站所轄區域內的流動人口信息進行了全面的采集并對違反計生政策的外來人員進行了清退，檢查組下來時及時蹲點工作，順利的通過了每年一度的國檢、省檢、市檢的流動人口專項檢查。

六、存在的問題：

一、在維修方面：一是由于人手不夠的原因，有些維修工作不能夠及時，二是一樓居民住戶在院子內搭建房屋給供暖維修和下水維修帶來較大的工作難度，三是部分居民在家中私自更改管道造成堵塞。四是屋面維修方面由于涉及到承攬單位和費用問題不能及時進行維修，居民有些想法。

二、在環衛工作方面：一是有些員工的業務素質高低不一樣。表現在

有的員工的工作責任心不強、業務不是很熟練，工作效果不理想。不僅檢查過不了關，居民也不滿意。承攬單位應加強員工的素質教育，努力提高工作效率，做到讓居民滿意！二是有些居民環保意識差。表現在不尊重員工的辛勤勞動，亂扔亂倒垃圾。晾嗮衣服被子在樹上亂牽亂掛。三是門前三包落實不到位。表現在出店經營、占道為市、亂堆亂倒亂扔垃圾。四是部分居民住戶家里裝修時沒有經過門衛就把裝修材料拖了進去，造成裝修垃圾無人管，導致管理失控，不能保證建筑垃圾及時清運，還有的久而久之成為無主建筑垃圾。五是流動商販多。亂堆亂放亂倒垃圾，很難保持衛生整潔。

三、在綠化方面：一是生活區精細化管理的綠化面積大量的增加比如桂花園、四區外馬路的綠地、一區9-13棟的草坪、3區及4區的綠地。必定對管理的要求也有所提高，給維護管理增加了一定的難度。二是生活區的死樹較多，都需要經費來補植。

四、房屋管理上還存在諸多薄弱的環節，尚需進一步研究，并制訂可行的操作管理模式。

五、在物業收費管理工作方面也是難度較大，一是部分協解人員確實生活困難而長期拒交物業費帶來了較大的負面影響給我們的收費工作造成了一定的困難。二是因我站收費點多、線長、面廣，收費對象雜，工作難度較大。三是單身樓基礎設施不完善，生活環境相對較差，使一些住戶占房不住。

2014年工作規劃：

一、維修管理工作

由于生活區是一個建立近四十年的老生活區，許多房屋陳舊破損，容

易出現漏水，線路陳舊老化，管道銹蝕嚴重，用電設備也日趨老化必將存在較多的問題，給維修工作帶來一定的難度。其主要工作有：

1、建立完善生活區各種設備臺帳和維修管理施工臺帳。

2、加強生活區各變電所設備的定期巡檢，發現問題及時報告并做出處理。

3、及時做好屋面維修臺賬記錄，并及時通知城區中心主管部門安排維修，確保居民有一個良好的居住環境。生活區的電纜定期進行巡查。

4、及時巡查生活區的路燈和電纜，發現壞了及時更換，確保生活區路燈明亮，居民出行安全。

5、對居民反映的問題及時上門維修，不能及時維修的給予答復并做合理的安排。

6、做好供暖前期居民樓棟暖氣的疏通工作和供暖期間的維修保運工作，確保冬季供暖的順利進行。

7、做好電改材料的進出入庫工作，確保材料出入無誤差。

8、加強對外委工程的現場監管，確保安全操作無事故。

二、綠化管理工作

1、在雜草生長季節認真做好生活區全年的雜草清除工作，確保生活區的整潔美觀。2、2014年所有改造地段的綠化苗木均將移交到綠化承攬單位進行維護保養管理，必須加強對現有苗木的養護工作包括雜草清除、澆水施肥、抗旱保苗、修枝整形，確保樹木的成活和正常生長。

3、做好樹木的修剪整形工作和病蟲害防治工作。

4、做好生活區所有行道樹木的樹干刷白工作。

5、做好部分苗木的冬季防寒工作。

三、環衛管理工作

1、建立長效的管理機制。使環境衛生努力做到三個一樣。即檢查與不

檢查一個樣，天氣好與不好一個樣；領導在場與不在場一個樣，確保生活區環境整潔，居民滿意。

2、加大宣傳教育的力度，逐步提高居民素質，增強其環保意識。

3、加強環衛基礎設施建設，改善環境衛生條件。

4、做好巡查工作，根本上消除生活區的亂搭亂建。

5、做好生活區的除四害工作。

6、認真做好生活區的各種迎檢工作，確保迎檢工作無差錯。

四、收費管理工作：

1、嚴格按照中心和物業辦的要求認真做好生活區各門店及居社區單位的衛生費收取工作。

2、嚴格按今年租賃合同對團山片區、印刷廠片區及片區場地租賃費及門店租賃費的收費標準及時收取租金。

3、認真做好居民住戶物業費的收取工作。

4、配合中心計生辦做好片區流動人口的計劃生育工作。

五、綜合管理工作

1、完善各類基礎臺賬。

2、站務會上協助站長組織各班組進行業務講評。

3、按照站長要求，對檢維修、環衛、綠化、收費各專業領域提供的工作總結，進行季度點評，力求數據詳細真實，能較好的反應工作狀況，以確保全站各項工作有序推進。

4、增強服務意識、提高工作能力，抓好督查督辦工作，抓好落實，發揮好參謀助手作用。對職工反映的問題及時跟進、及時上報、及時解決。對領導交辦的事情準確、準時完成并建立完善的反饋制度，讓領導及時了解任務完成程度。強調工作跟進、建立結果反饋制度。

第三篇：2011年物業辦工作總結.

2011年物業辦綜合總結報告

物業辦是一個負責對供電公司及騰遠實業有限責任公司的房產、環境衛生、安全保衛、消防的綜合管理，并擔負著騰遠公司、生技部廢舊物資回收、清理、堆放、搬運，還有負責管理供電公司食堂的管理部門。在這一年里，在供電公司領導及騰遠公司領導的關心和支持下，及各部門的配合下，圓滿完成供電公司安排的14項基礎管理達標工作，現將我辦2011年的工作情況匯報如下：

一、峨山騰遠實業有限責任公司

1.廢舊物資回收

(1)．2011年對各項工程回收來的廢舊物資，安排人員進行規類推放，并有專人造冊登記，騰遠實業有限公司施工隊及生技部35kv柏小線技改工程累計回收廢舊物資：JP柜6臺，計量箱8臺，空開箱4臺，變壓器6臺，鐵附件821kg,鋼芯鋁絞線6849 kg,鋼絞線2500kg，瓷瓶107個。

(2)．物資搬運

2011年由于新調度大樓的搬遷，物資搬運比較繁忙，加之營銷部及實業公司電表集抄及實業公司工程任務，出入庫房的物資工作比較繁忙，物資搬運：625人次，集抄電表搬運121人次，通過以上人次的努力，圓滿完成了各部門的工作要求，全年累計搬運物資746人次，支付搬運金額：17511.00元。

2、實業公司修繕

（1）、2011年1月17日晚7點，由于主水管老化，出現水管爆裂，實業公司大面積漏水，當時天黑天冷，物業辦及時組織相關人員進行緊急搶修，采用人工照明，通過2小時的工作，修復水管。

（2）、供電公司生活區第六幢主下水管嚴重漏水，導致3戶住戶家的廚房

嚴重漏水，物業辦接到電話后，經過1天的查除，找出原因，組織相關人員進行了3天的工作，解決了漏水問題，得到了3戶住戶的一致好評。

(3)、柏錦生活區院壩下水道水溝、水管破裂，導致長時間嚴重漏水，物業辦針對此項工作，把水泥蓋板全部撬開，查找漏水點，通過2天的查找工作，找到漏水點，更換水管，完成此項工作。

（4）、供電公司生活區第四幢，1999年建房時，房頂水塔使用的是玻璃鋼水塔，由于風吹日曬，玻璃鋼出現多處漏裂現象，導致多處漏水，嚴重影響整幢房屋供水不足（尤其頂樓），物業辦經過多方聯系，對水塔進行維護，由于水塔是玻璃鋼材料，無法維護，經報請公司領導后，更換水塔，采用不銹鋼水塔，解決了此幢房屋的供水問題。

(5)、根據保衛工作的需要，為規范各門衛室的工作環境，對4個門衛室進行修繕，通過修繕后，保持了各門衛室的整潔規范。

通過以上修繕工作，共計修繕費：28072.40元

3、物業管理

（1）、會議管理

2011年供電公司及實業公司會議較多，物業辦專職安排1人對相關會議的要求規格、格式進行桌椅的擺放、會議用水的供應、衛生的清掃，保證了各項會議的正常召開，圓滿完成了會務工作。

（2）、日常的房屋維護管理

對供電公司辦公樓、各供電所、各生活區、騰遠實業有限責任公司出現的各類房屋問題（門、框、窗、鎖、管道、下水道、燈、開關等）按規定進行巡視，發現問題及接到報修電話后2個工作日內完成，全年累計通下水道12次，維修及更換玻璃鋼1道、防盜鎖8把、更換水龍頭9個、高壓管8根、衛生間門更換1道、太陽能皮彎頭、三通、內節、鐵球閥24個、多用插頭

2個、修理鋁合金窗架1道、澆蓋板1塊、修生活區屋頂漏水2次、換開關33個、燈泡198個，燈管22條，所有零星工程共計支付：7079.50元。

（3）、綠化衛生管理

對各生活區、騰遠公司物業辦安排專職1人進行正常的衛生維護，每季度進行一次大型的綠化衛生，包含：修剪花草、樹木的砍伐、農藥的噴灑，保證了各生活區及騰遠公司的居住環境及辦公條件，此項工作全年共動用：30人次，支付費用：1800.00元。

隨著供電公司搬入新辦公大樓后，此辦公區域比較大，房屋樓層及辦公間比較多，公司暫無保潔員來維護正常的保潔工作，物業辦聯系多家保潔公司進行業務的溝通，最終與一保潔公司達成協議，維護了正常的保潔工作，保證了辦公大樓的衛生條件。2011年11月20日，公司成立了新辦公大樓衛生綠化保潔班，物業辦對新進員工進行了上崗前的培訓，組織學習，大家暢所欲言，互相交流后進行了合理的工作安排，圓滿完成了供電公司大樓的各種會務服務及整幢大樓的衛生區域的保潔工作，得到了公司各部門及員工的認可。

4、買房戶及租房戶人員的管理

到2011年12月7日止，共有買房戶14戶，租房戶5戶，根據物業管理規定，對租住戶及買房戶進行物業管理，物業辦和租、買房戶簽訂了物業管理協議，根據物業管理協議對其收取物業管理費用，其中：1-11月份收取物業管理費：4752.00元，衛生費：1368.00元，水費：2808.80元，共計：8928.80元。其中：水費交給供電公司財務，物業管理費及衛生費交給騰遠公司財務。

5、社會治安綜合管理

騰遠公司保衛科承擔著對供電公司新辦公大樓、老辦公大樓、雙江供電所及各生活區的門衛值守及安保工作。

（1）、消防工作

辦公大樓及各生活區的消防工作是物業管理中的重中之重，物業辦采取消防結合，定期同供電公司安監室進行定期的消防演練工作，并安排兼職消防員2人對269只滅火器、49個消防栓進行定期的消防器材檢查及填制表格。如發現滅火器氣壓不足的及時進行充填，損壞及超期的及時進行更換。

（2）、安保

嚴格按照公安部治安管理局下發的《企業事業單位內部治安保衛條列》進行工作，定期組織安保人員進行學習，為強身健體，增強安保人員身體素質及工作態度業務水平，每半年舉辦1次為期為7天的全封閉式軍事化管理培訓，培訓科目：列隊訓練、擒拿格斗、交通手勢、文明用語。通過訓練，提高了安保人員的工作作風及專業素質，增強了自身的工作意識，各門崗都建立健全了完整的出入登記表及巡視表，保證了辦公大樓的安全保衛及各生活區的門崗保衛工作，全年未發生任何社會治安綜合治理事件，得到了公安部門的安全認可。

二、峨山供電有限公司

1、房產管理

為規范2011年物業辦對供電公司所有房屋資產進行房產歸檔管理，并有規范的管理臺賬。

2、房屋修繕

（1）、隨著供電公司的技能改革，實現電表統一集抄，根據供電公司安排，對集抄機房進行修繕（以玻璃為主），接到公司指令后，物業辦集中人力對工程材料進行核實調查，3天內圓滿完成工作任務。

（2）、按玉溪供電局自然災害應急預案要求，對應急預案的專項物資進行規范管理，專門的庫房擺放，修繕了應急物資庫房。

（3）、按照食品衛生法規定，食堂的生、熟食分開，物品要歸類擺放，物業辦根據規格要求，制作了相對的食品擺放架。

（4）、塔甸供電所長期以來，太陽能設備及水管系統老化，時好時壞，導致所上員工沒有正常的衛生清洗條件，物業辦接到電話后，親臨現場，組織人員進行設備的采購，更換太陽能及水管設施，解決了塔甸供電所員工的洗澡條件。

（5）、2011年4月23日雙江供電所營業廳大門（電動感應門）出現無法開啟，手動開啟后，出現電動、手動無法關大門，物業辦接到報修電話后，聯系多家維修單位到現場進行勘察，最終確定一家進行維修，通過2天的工作，恢復了雙江供電所大門的正常開啟工作。

（6）、化念供電所長期以來無食堂，所上員工就餐不方便，物業辦接到公司安排后，提出食堂的修繕方案，報公司審核后，通過25天的工作，圓滿完成了化念供電所的廚房修繕工作，給化念供電所員工營造了一個舒適、干凈的就餐環境。

（7）、供電公司搬入新辦公大樓后，員工上班時的摩托車、單車都擺放在露天地點不規范，物業辦面對此情況，提出了修建摩托車及單車棚的結構及規范地點，得到公司同意后，及時修建了摩托車及單車棚，解決了公司員工的停放問題，以上共計支付修繕費用：179884.47元。

3、供電公司食堂

嚴格遵守公司規定的各項規章制度，服從公司各部門安排的工作餐，嚴格按照食品衛生法，做到生、熟食分開，每頓菜留菜品，對餐具進行認真清洗及消毒，對食堂出入庫物品進行造冊登記，在帳務上做到日清月結。對食品的采購進行嚴格控制，對采購渠道進行嚴格把關，嚴禁不合格食品進入食堂。每月底星期五下午組織食堂員工展開食堂工作分析及總結會，組織食堂工作人員交流思想，協商工作服務質量，提高工作業務水平，對菜品進行研究，盡量做到使菜品達到大眾化口味，滿足員工按時就餐。2011年10月27日隨著食堂搬入新大樓，公司員工就餐人數隨之增加，根據公司規定要求，公司決定一般的日常接待由食堂負責，接到此任務后，物業辦及時組織食堂工作人員多次對衛生及包房的擺設，餐具的擺放，服務水平的優質化，菜品品種的多樣化進行研究，至今為止，完成了公司安排的11大包，12小包，2頓自助餐，1頓全體員工免費就餐的工作任務，得到了供電公司及廣大員工的一致好評。

以上就是2011年物業辦的工作情況總結。

物業辦

保衛科

2011年12月7日

第四篇：物業辦工作總結及下一步工作計劃

物業辦工作總結及下一步工作計劃

按照局領導的工作安排，我于2018年3月負責物業辦管理工作。物業辦之前的工作職責主要是負責我縣日常的物業活動管理及物業服務企業資質管理工作，2017年的工作主要是解決開發商、物業公司和業主之間的矛盾糾紛。

隨著新的《遼寧省物業管理條例》于2018年2月1日起開始施行，條例重新明確了物業活動管理的責任主體（物業活動管理的主體為街道辦事處或者鄉鎮人民政府）；同時取消了物業主管部門對物業服務企業的資質認定，不再受理物業服務企業資質核定申請和資質變更、更換、補證。經請示局領導，征求市物業管理科的意見后，重新制定了物業辦的工作職責，便于下一步開展工作。現將近期工作總結如下：

一、明確物業辦工作職責

（一）建立物業管理區域檔案。物業管理區域檔案應載明物業管理區域的地理位置、四至界限、建筑物總積、專有部分數量、共有部分主要情況、建設單位及其他需載明的事項。

（二）組織專業經營單位進行驗收。建設單位在組織竣工驗收時，應當通知供水、供電、供氣、供熱等專業經營單位參加；驗收合格后，建設單位應當將專業經營設施設備及相關管線移交給專業經營單位維護管理，專業經營單位應當接收。已投入使用的設施設備及相關管線尚未移交專業經營單位維護管理的，物業行政主管部門應當組織專業經營單位按照國家有關規定進行驗收。

（三）小區業主委員會備案。業主委員會應當自選舉之日起30日內，持下列資料到縣物業行政主管部門辦理備案：

1、業主大會成立和業主委員會選舉決議

2、管理規約

3、業主大會議事規則

4、業主委員會主任、副主任及其他成員名單

5、符合備案的，縣物業行政主管部門自收到備案 資料后十日內予以備案并出具備案證明（業主委員會任期內，備案內容發生變更的，業主委員會應當自變更之日起三十日內將變更內容報告備案部門）。

（四）物業服務企業備案。住宅前期物業服務企業應當通過招投標的方式選聘；建筑面積不超過三萬平米的，經縣物業行政主管部門批準，可以采取協議方式選聘。物業服務企業應當自新建物業交接后三十日內，持下列文件向縣物業行政主管部門辦理備案：

1、前期物業服務合同

2、臨時管理約定

3、物業承接查驗協議

4、建設單位移交資料清單

5、查驗記錄

6、交接記錄

7、其他與承接查驗有關的文件

（五）建立物業服務企業服務標準、質量考核和信用評價體系。定期組織對其進行考核，聽取業主、業主委員會和居（村）民委員會的評價意見，并將考核結果向社會公布。

（六）住宅專項資金的收繳及監督管理。業主大會成立前，住宅專項維修資金由物業行政主管部門代行管理。業主大會成立后，根據業主大會決定，選擇自行管理或者代行管理。選擇自行管理的，應當在銀行設立住宅專項維修資金專戶，接受物業行政主管部門的監督。

二、加強學習，認真貫徹執行物業相關法律法規 認真學習新的遼寧省物業管理條例，維修資金管理辦 法等一系列的法律法規。

三、按照物業屬地管理的原則，重新劃分物業管理權限 國王花園小區、興隆尚品小區、天富御靜園小區、豐慧佳苑小區目前已納入到華新社區，華新社區是雙塔區龍山街道成立機構，按照遼寧省物業管理條例的規定，以上幾個小區的物業管理權限應在雙塔區的龍山街道。

四、配合柳城街道和社區做好祥泰居成立業主委員會工作

目前祥泰居業主委員會籌備會議已召開，并進入公式階段。

五、整合我縣住宅小區物業服務企業，統一管理。目前我縣有物業公司16個，管理21個住宅小區（華恒4個項目一個物業公司、金園2個項目一個公司、巴黎莊園2個項目一個公司）。其中新柳城小區、鑫合怡園小區、祥泰居小區、柳城家園小區已納入到柳城社區管理。剩余小區目前都是有個別業主入住，但數量很少。

六、制定《朝陽縣住宅前期物業服務收費管理辦法》 我局與縣物價局按照《朝陽市住宅前期物業服務收費 管理辦法》的文件精神，制定了《朝陽縣住宅前期物業服務收費管理辦法》，該辦法明確了住宅前期物業服務收費項目、標準。同時制定了住宅前期物業服務等級評定辦法和指導標準。

七、在亞峰局長的協調下，和不動產登記管理中心達成協議，在不動產中心安裝新系統的時候把維修資金的系統也安裝上，在不動產中心設立一個維修資金收費窗口的同時進行數據的錄入。

八、繼續做好住宅維修資金的收繳工作和專項資金賬戶管理

自2013年我縣開始收繳住宅維修資金，2013年至2018年共收繳住宅維修資金2785萬元，利息928373元。

九、分別和民政、規劃部門進行溝通，完成了縣人大 關于加強社區配套用房建設管理的意見的提案答復。

十、解決了一些業主和物業公司之間的矛盾和糾紛 雖然按照物業管理條例的規定，業主與物業公司的矛 盾、糾紛的管理主體是街道，但有業主到物業辦反映的問題物業辦能協調解決的也都幫業主去協調了（鑫合怡園車位問題、祥泰居業主委員會成員問題等）。

目前遇到的問題及建議

1、住宅建設項目在竣工驗收時，物業辦也參加，這樣對建設單位、物業服務企業等信息能第一時間掌握。

2、各鄉鎮的住宅小區該怎樣管理，如西營子福安家園、東大屯圣德新村（以后各鄉鎮住宅小區會更多），街道社區怎么樣劃分。之前和亞峰局長就這個問題進行了溝通，亞峰局長的意見是朝陽縣轄區內的住宅小區物業辦都應統一管理。

3、維修資金系統一直裝不上，原有的舊系統里的數據不能移植，新的信息又不能錄入，因此現在一直都是手開票。由于票據數量太多，在沒有系統的情況下查閱數據也很困難，要一本一本的票據去找（不動產中心說給安但一直沒有準確時間）。

4、目前我縣的住宅維修資金都是開發商在交房的時候直接從業主那收取，現在普遍存在開發商不及時上繳或者根本不繳的情況，要不就等到需要辦理備案的時候把需要備案的（如住宅、網點）的維修資金上繳，不辦理備案手續的（倉房、車庫、閣樓等）就不上繳。已陸續有業主到住建局反映開發商在收完維修資金后不把維修資金上繳到專有賬戶的情況。因此，建議開發商在辦理商品房預售許可手續時將業主交納的首期維修資金上繳到專戶管理（市維修資金管理辦公室就是采取這樣的做法）；或者由開發商墊付所要辦理預售許可手續項目的維修資金，由物業辦出具交納維修資金專用收據，在其他手續齊全的同時持維修資金專用收據辦理商品房預售許可。

5、目前我縣入住的幾個小區只有祥泰居完成了竣工驗收，其他小區由于種種原因一直沒做（個別住宅小區業主入住已有5年以上）。在過一年兩年沒做竣工驗收的小區住宅如發生質量或其他問題需要動用維修資金怎么辦？同意使用維修資金，不符合法律程序（沒做竣工驗收就無法判斷住宅小區的保修期，保修期從竣工驗收合格之日起開始）；不同意使用，業主投訴維修資金主管部門監管不嚴（開發商交房時已收取業主維修資金但沒上繳到維修資金專戶），業主必然要討個說法。建議盡快對我縣各個住宅小區項目進行竣工驗收。

下一步工作

1、以下發《朝陽縣住宅前期物業收費管理辦法》為契機，盡快和物業公司對接。

2、做好物業服務企業備案，形成物業服務企業檔案管理。

3、做好祥泰居業主委員會的備案、監督和指導工作。

4、會同物價局、柳城街道、柳城社區等相關部門對全縣住宅小區和物業服務企業進行考評打分。

5、和不動產信息中心繼續溝通，爭取早日安裝維修資金管理系統。

6、繼續和市管業管理科、市維修資金管理辦公室加強交流，學習好的經驗。

物業辦 2018年4月26日

第五篇：區物業辦工作總結

XX年，xxx區物業辦在區委、區政府的正確領導下，在市物業管理處大力指導下，通過各相關部門及轄區各物業企業全力的配合，緊緊圍繞鞏固創衛成果、創建“平安小區”、“國家文明城市”的主題，努力工作，較好地完成了今年的工作，現將工作情況小結如下：

一、今年完成的工作

（一）加強領導，明確責任

作為物業管理行政主管部門，我們把物業管理工作作為一件大事來抓，作為民心工程擺上重要議事議程。協調物業管理涉及政府相關部門和有關公共事業單位，認真履行職責、齊抓共管、形成合力，使我區物業管理工作上了一個臺階。

（二）建立健全配套的管理制度

根據《物業管理條例》和省市有關政策法規，結合我區實際，制定了《xxx區物業管理方案》、《xxx區物業管理考評辦法與細則》、《xxx區物業管理辦城市提質工作方案》。另外配合區綜治辦、公安分局，為在全市繼續開展“平安小區”創建活動制定了《規范小區管理創建“平安小區”實施方案》等，使物業管理工作有章可循。

（三）做好無物業管理小區長效機制工作

近幾年，xx市對老舊小區改造加大了投資，但市投資金有限，加上我轄區老舊小區較多，使改造后的老舊小區與新建設小區相比，反差還是較大，針對這一情況，我辦與辦事處、社區聯合起來，下到每個老舊小區進行宣傳、指導，對這類小區進行分類管理，對改造后達到物業管理條件的，組建業主委員會，報市、區物業主管部門備案后，通過招標選聘物業管理企業，建立長效管理機制；對基礎條件比較差或者業主不接收物業管理等不具備條件的老舊小區，由社區居委會牽頭負責，組織業主實行衛生、秩序、維修等專項服務或實行小區自治管理。通過這項工作基本上消除了我區的“無人管理小區”。

（四）協調處理各種矛盾糾紛

物業管理牽涉到業主的切身利益，在物業管理工作的實施過程中，開發商、物業企業、業主之間常會產生矛盾與糾紛，不管是接到市長信箱和轉來的投訴，還是接到電話投訴，我辦都本著對業主負責的原則，認真傾聽業主的投訴，深入現場進行協調處理，全年共接受投訴六十余起，處理完成率百分之百，得到了市、區領導和當事業主的好評。今年來，聯合相關職能部門，較好地協調解決了晨光小區圍墻糾紛、錦繡名門上訪事件、華湘苑小區堵區政府大門事件、偉大國際招標糾紛等。

（五）對居民小區業主委員會的成立進行監督指導

我辦對轄區各小區成立業主委員會的相關事宜進行監管，并現場指導業主委員會選舉籌備、選舉方式、計票方式、業主大會的召開，備案資料的準備等工作，全年共有21個居民小區選舉成立了業主委員會或進行了換屆選舉，得到了各相關小區居民的好評，維護了廣大業主的合法權益。

（六）對轄區各物業企業進行考核，促進我區物業服務水平的提高

我辦根據年初制定的考評細則，從區容區貌、小區環境衛生、物業服務質量等方面，定期不定期的進行檢查考核；并結合市區兩級對市容的明檢、暗檢情況，對被扣分的居民小區物業管理處下達整改通知，并限期改正，有效的保障了“創衛”成果，也有效地配合了市、區創建省級文明城市，打好城市提質戰役等工作，經努力，我區擁有多個國優、省優、市優物管小區及優秀物業企業。同時對整改不到位，多次被扣分的物業企業進行通報，對考評優秀的物業企業進行表彰，通過獎優罰劣規范了轄區各物業企業的物業管理工作，提升了轄區各物管項目的物業服務水平。

（七）配合市物業處、區綜治辦在全區繼續開展“平安小區”創建活動。進行了多次督查，經大家共同努力，在我區涌現了多個平安示范小區，如東方明園、市檢察院小區、愛家灣小區等。同時也為我區創建省級文明城區打下了堅實的基礎。

（八）較好地完成了各級領導交辦的工作，同時配合市物管處完成了一系列工作。