第一篇：店鋪員工工作職責(zé)及工作內(nèi)容

店員行為準(zhǔn)則

1、準(zhǔn)時(shí)上下班，每月如遲到兩次，即口頭警告，口頭警告超過(guò)兩次即解雇。

2、如申請(qǐng)病事假必須在上班前通知店長(zhǎng)，獲得批準(zhǔn)。

3、任何時(shí)候不能在店內(nèi)吸煙、吃零食，進(jìn)食必須在指定地點(diǎn)進(jìn)行，并及時(shí)清理，以免影響衛(wèi)生，吸引老鼠。

4、上班保持儀容儀表整潔，不能在公共場(chǎng)合吸煙、吃零食、講粗話(huà)，以及有親密行為，以免影響店面形象。

5、店員在店內(nèi)工作不可攜帶現(xiàn)金。

6、店里營(yíng)業(yè)及操作情況絕不可向外界透露。

7、任何人都不能在店內(nèi)擅自拍攝及采訪，如有特殊要求交與店長(zhǎng)處理。

店員的考核制定

1、上班時(shí)間佩戴工作牌。

2、遺失與損壞工作牌，要立即補(bǔ)辦。

3、遵守個(gè)人衛(wèi)生與儀容儀表規(guī)定。

4、工作場(chǎng)所不得聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。

5、工作時(shí)間不得看書(shū)、雜志、報(bào)紙。

6、工作時(shí)間不得接待親朋好友。

7、貨品擺放整齊。

8、缺貨、斷貨及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。

9、清潔衛(wèi)生按工作要求執(zhí)行。

10、私人物品不得亂擺放。

11、商品未經(jīng)整理不得上柜出售。

12、不得謊報(bào)庫(kù)存、銷(xiāo)售等數(shù)據(jù)。

13、及時(shí)報(bào)告遺失或缺溢財(cái)物。

14、不得違反安全規(guī)則，在倉(cāng)庫(kù)、店面亂用明火，亂接電路等。

15、上班時(shí)間不得睡覺(jué)、干私活，私自外出逛街。

16、未接待完顧客時(shí)，不得隨便入座休息。

17、對(duì)顧客進(jìn)出要迎送問(wèn)候。

18、對(duì)顧客要有問(wèn)有答。

19、營(yíng)業(yè)時(shí)間不得在賣(mài)場(chǎng)化妝。20、用餐時(shí)間不得超過(guò)規(guī)定時(shí)間，違反按擅自離崗處理。

21、不得盜竊店內(nèi)財(cái)物。

22、不得泄漏店鋪銷(xiāo)售、庫(kù)存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。

23、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中發(fā)生商品遺失，由當(dāng)班店員負(fù)責(zé)賠償。賠償金額按零售價(jià)全額5折賠償。

店員的基本職責(zé)

1、注意個(gè)人形象，保證服裝整潔，上班佩戴工作牌，姿態(tài)文雅大方。

2、熟悉所管轄商品的名稱(chēng)、陳列位置、價(jià)格、庫(kù)存情況和位置。

3、掌握商品陳列原則及方法，正確進(jìn)行商品陳列。

4、搞好貨架的衛(wèi)生，及時(shí)清理貨架的垃圾、雜物等，保證店面整潔、明亮。

5、及時(shí)將顧客翻亂、錯(cuò)位的商品歸放原位，保證陳列面的整齊、豐滿(mǎn)。

6、及時(shí)補(bǔ)充已銷(xiāo)售的商品，補(bǔ)貨時(shí)應(yīng)注意先出后進(jìn)。

7、做好對(duì)商品的導(dǎo)購(gòu)及促銷(xiāo)工作。

8、監(jiān)督顧客的行為，對(duì)顧客不良的行為，如店內(nèi)吸煙等進(jìn)行善意的全解，并注意防止盜竊行為等。

9、及時(shí)向店長(zhǎng)報(bào)告商品缺貨情況，以便及時(shí)補(bǔ)貨。

10、管理店內(nèi)設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)告異常情況，預(yù)防事故發(fā)生。

11、做好交接班工作，接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，交班人員簡(jiǎn)單介紹當(dāng)班情況。

12、貴重商品要清點(diǎn)移交，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)向店長(zhǎng)報(bào)告。

店員的崗位職責(zé)

1、幫助顧客選擇滿(mǎn)足他們需要的商品。

2、積極向顧客介紹產(chǎn)品特色。

3、回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)。

4、說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買(mǎi)此商品。

5、向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目。

6、讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇。

7、當(dāng)顧客猶豫不決的時(shí)候果斷幫助其促成。

8、通過(guò)在與顧客的交流，宣傳品牌產(chǎn)品和店鋪形象，提高品牌知名度。

9、在店鋪派發(fā)品牌的各種宣傳資料和促銷(xiāo)品。

10、利用各種銷(xiāo)售和服務(wù)技巧，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，實(shí)現(xiàn)更多的銷(xiāo)售。

11、做好商品陳列和維護(hù)工作，保證商品與促銷(xiāo)品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)陳列。

12、收集顧客對(duì)商品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。

13、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。

14、收集對(duì)店鋪的要求和建議，建立并保證與顧客的良好關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷(xiāo)支持。

15、完成日、周、月銷(xiāo)售報(bào)表及其他報(bào)表填寫(xiě)等，并按時(shí)上交給店長(zhǎng)。

16、完成店長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作。

收銀員的崗位職責(zé)

1、快速、準(zhǔn)確收取貨款。確保收銀工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性。

2、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則。

3、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢(xún)。

4、負(fù)責(zé)收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等的保養(yǎng)。

5、負(fù)責(zé)收銀區(qū)的清潔衛(wèi)生。

6、及時(shí)上交銷(xiāo)售款，及時(shí)做出差異報(bào)告。

7、對(duì)商業(yè)資料保密。

8、負(fù)責(zé)各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞。

9、確保現(xiàn)金的安全。保證充足的零用金。

10、確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀，不得遺漏。

11、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)，規(guī)范化服務(wù)，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

12、提高警惕，注意防盜。

店員驗(yàn)貨制度

1、驗(yàn)收是否有出庫(kù)單。

2、驗(yàn)收總數(shù)與出庫(kù)單是否相符。

3、檢驗(yàn)各個(gè)單品數(shù)及碼單是否與出庫(kù)單相符。

4、檢查是否有隨貨標(biāo)價(jià)簽，價(jià)簽上的品名、貨號(hào)、產(chǎn)地、規(guī)格等是否與產(chǎn)品相符且清晰明確，如有異議及時(shí)與總部聯(lián)系。

5、逐一驗(yàn)貨，新款產(chǎn)品到店后需逐一檢驗(yàn)有無(wú)殘次現(xiàn)象，問(wèn)題產(chǎn)品應(yīng)在規(guī)定日內(nèi)退回總部。

6、新品上柜前，應(yīng)進(jìn)行整型處理，每款商品在整型、上柜前應(yīng)再次仔細(xì)檢查有無(wú)殘次現(xiàn)象，以保證產(chǎn)品的型和質(zhì)。

7、對(duì)于退換的產(chǎn)品需要吊牌、定型紙板及完整的外包裝袋等。

8、分析新品的版型、風(fēng)格、特點(diǎn)，根據(jù)以往的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，找出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及適合的消費(fèi)群。

9、新品上柜，經(jīng)過(guò)三天的銷(xiāo)售后，由店長(zhǎng)主動(dòng)向總部匯報(bào)該產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)及新品不能滿(mǎn)足的規(guī)格尺寸。

10、產(chǎn)品陳列及模特著裝應(yīng)及時(shí)更新，以保持店面的新鮮感。

店長(zhǎng)的工作職責(zé)

1、店長(zhǎng)要對(duì)店鋪的銷(xiāo)售額與利潤(rùn)指標(biāo)負(fù)責(zé)。因此，店長(zhǎng)必須站在公司的立場(chǎng)上，綜合地、科學(xué)性分析現(xiàn)狀，計(jì)劃今后的營(yíng)運(yùn)方針并執(zhí)行。

2、必須正確理解公司的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方針，按照公司的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方針制定銷(xiāo)售計(jì)劃，按照制定的銷(xiāo)售計(jì)劃指導(dǎo)店員工作。

3、店長(zhǎng)必須執(zhí)行店鋪的各項(xiàng)規(guī)定和指標(biāo)，負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)定及政策制度的宣布、解釋與執(zhí)行，制定店鋪的銷(xiāo)售目標(biāo)、計(jì)劃和制度，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)等。

4、負(fù)責(zé)店鋪的日常經(jīng)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)陳列方式的更新，廣告的制作張貼，陳列臺(tái)的布置整理，店面和店內(nèi)的巡視等。

5、根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境制定長(zhǎng)期、中期和短期的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃，包括促銷(xiāo)策劃、顧客管理等。掌握店鋪銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)的管理，將各項(xiàng)目標(biāo)分解給店員，并促使其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

6、根據(jù)店鋪的規(guī)模，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)人員確定、崗位的設(shè)置，安排店員工作、人事考核、兼職人員的配置、店員提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)等，店員的培訓(xùn)輔導(dǎo)、激勵(lì)及獎(jiǎng)懲等工作的推進(jìn)。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督和審核店鋪會(huì)計(jì)及收銀工作，做好各項(xiàng)報(bào)表管理。負(fù)責(zé)賬目及各項(xiàng)費(fèi)用支持的管理。

8、管理產(chǎn)品陳列與展示，管理產(chǎn)品的價(jià)格變動(dòng)、產(chǎn)品補(bǔ)貨、調(diào)貨、退貨、盤(pán)點(diǎn)等，負(fù)責(zé)監(jiān)督與管理店鋪各類(lèi)商品的損耗。

9、負(fù)責(zé)商圈、競(jìng)爭(zhēng)店、顧客、商品等情報(bào)的搜集和整理，以及相關(guān)信息的書(shū)面匯報(bào)。

10、建立本店和顧客的良好關(guān)系，滿(mǎn)足顧客的需求。

11、維護(hù)店鋪的清潔衛(wèi)生與安全，維護(hù)設(shè)施的檢核，區(qū)域衛(wèi)生的落實(shí)等。處理顧客的投訴與異議，停電、火災(zāi)、盜竊、搶劫等各種意外事件的處理。

12、對(duì)店鋪員工進(jìn)行全方位的職業(yè)化訓(xùn)練，培養(yǎng)和提高他們?cè)诠ぷ髦兴璧拇投Y儀、溝通技巧、銷(xiāo)售能力和店鋪管理等技能，從而改善店鋪的整體面貌、有效地增加店面的銷(xiāo)售額，使店面能成功地激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出、長(zhǎng)盛不衰。

店長(zhǎng)的工作內(nèi)容

1、店長(zhǎng)必須忠于職守，維護(hù)店鋪的形象，以身作則，嚴(yán)格遵守店鋪的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受公司的督導(dǎo)。

2、店長(zhǎng)要對(duì)店鋪的人事、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等工作全面負(fù)責(zé)，并定期向公司匯報(bào)，并審核店鋪的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。

3、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體店員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，分析其成敗的原因。

4、及時(shí)把握店鋪的商品銷(xiāo)售及庫(kù)存情況，對(duì)每日的最佳銷(xiāo)售時(shí)間、最暢銷(xiāo)款式進(jìn)行分析，以此控制庫(kù)存。

5、店長(zhǎng)要對(duì)店員的工作給予支持和引導(dǎo)，使店員更好地協(xié)助店長(zhǎng)工作，培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

6、建設(shè)和完善例會(huì)制定，調(diào)動(dòng)店員的工作積極性，使他們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

7、認(rèn)真執(zhí)行店鋪的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)店員的執(zhí)行情況。

8、店長(zhǎng)要認(rèn)真地組織每月一次的倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)和每日一次的店面盤(pán)點(diǎn)工作，做到財(cái)、物、款相符。

9、主動(dòng)與顧客溝通，吸取顧客的意見(jiàn)，建立和完善顧客服務(wù)工作。

10、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。

11、收集銷(xiāo)售動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)，旺銷(xiāo)商品信息。

第二篇：店鋪管理者的工作職責(zé)

店鋪管理者的工作職責(zé)

店鋪管理者的工作職責(zé)

1.顧客服務(wù)管理指導(dǎo)店鋪員工以職業(yè)化水準(zhǔn)銷(xiāo)售貨品;提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù),實(shí)現(xiàn)全面客戶(hù)滿(mǎn)意;妥善處理顧

客投訴及合理要求;與顧客,商家建立良好關(guān)系.2.貨品管理保證貨品安全;確保店內(nèi)存貨合理;督導(dǎo)貨場(chǎng)布置,展示及貨品陳列;監(jiān)管收貨,退貨及調(diào)貨事項(xiàng)、并確保準(zhǔn)確無(wú)誤;留意市場(chǎng)趨勢(shì),分析顧客反應(yīng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化,向公司提供積極建議.3.人事管理監(jiān)管員工紀(jì)律及考勤情況;安排人員分配、確保人手充足;建議人事調(diào)動(dòng),紀(jì)律處分,下屬晉升等事項(xiàng);負(fù)責(zé)執(zhí)行公司儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn);培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí),銷(xiāo)售技巧及其他相關(guān)的工作知識(shí);了解公司政策及運(yùn)作程序,向員工加以解釋,并推動(dòng)執(zhí)行;處理同事間人際關(guān)系,并提升團(tuán)隊(duì)精神,鼓勵(lì)員工敬業(yè)樂(lè)

業(yè).4.店鋪運(yùn)作監(jiān)察全店銷(xiāo)售工作及保持運(yùn)作正常;維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔;處理一切維修工作;負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金安全;督導(dǎo)收銀作業(yè),并掌握收銀狀況;控制貨場(chǎng)燈光、音樂(lè),電器設(shè)備,包裝袋,物料設(shè)備的使用;確保各類(lèi)營(yíng)業(yè)表單的統(tǒng)計(jì)與分析;防范和處理突發(fā)事件;主持店鋪會(huì)議,作為員工和公司的溝通橋梁.店鋪運(yùn)作管理的流程

1.營(yíng)業(yè)前開(kāi)店準(zhǔn)備提前上崗,更換工服、正確佩帶工卡,修飾好自己的儀容儀表;開(kāi)早會(huì)(昨日工作總結(jié),傳達(dá)公司最新資訊,同事間相互經(jīng)驗(yàn)交流、介紹昨日暢銷(xiāo)貨品及銷(xiāo)售情況,了解工作中現(xiàn)存問(wèn)題并及時(shí)解決,布置當(dāng)天工作及制訂目標(biāo),產(chǎn)品FAB介紹、調(diào)整員工心態(tài));清潔及整理(清潔地面,收銀臺(tái),貨架,商品、門(mén),玻璃等的衛(wèi)生,保持干凈明亮,檢查貨品排列順序是否合理及價(jià)簽,合格證、標(biāo)簽等是否完整,準(zhǔn)確);清點(diǎn)貨品;

補(bǔ)貨.2.營(yíng)業(yè)中銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售貨品、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);隨時(shí)保持賣(mài)場(chǎng)環(huán)境整潔、干凈;保持整齊美觀的貨品陳列;處理公司進(jìn)、退、調(diào)貨工作;隨時(shí)注意店內(nèi)環(huán)境(燈光、音樂(lè),衛(wèi)生,員工士氣)、妥善處理突發(fā)事件.3.營(yíng)業(yè)后的總結(jié)和整理工作整理各類(lèi)發(fā)票及銷(xiāo)售小票;做好進(jìn)、銷(xiāo)、存帳目管理;清點(diǎn)商品、做到帳,物相符;寫(xiě)好補(bǔ)貨單;整理好環(huán)境衛(wèi)生;員工更換工服;檢查一切正常后,離店.陳列對(duì)于產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響

1.陳列與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心態(tài)的關(guān)系陳列對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售非常重要、這主要是因?yàn)殛惲信c消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心態(tài)密切相關(guān),它會(huì)直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決定.通過(guò)美國(guó)POP廣告協(xié)會(huì)提供的一個(gè)簡(jiǎn)單的消費(fèi)者購(gòu)物心態(tài)分析表可以看出:大約60的消費(fèi)者因?yàn)榈陜?nèi)的一些促銷(xiāo)、廣告,陳列而影響到他的購(gòu)物決定,而這些消費(fèi)者在事前是沒(méi)有任何決定要去購(gòu)買(mǎi)的,由此可見(jiàn)、陳列對(duì)于商家來(lái)說(shuō)真是非常的重要.2.消費(fèi)者的基本消費(fèi)心態(tài)消費(fèi)者之所以會(huì)去關(guān)心商店內(nèi)的陳列,主要因?yàn)橄M(fèi)者有一些基本消費(fèi)心態(tài)、這些基本的消費(fèi)心態(tài)會(huì)在消費(fèi)者瀏覽商品時(shí)默默地誘導(dǎo)消費(fèi)者去關(guān)心商店內(nèi)的陳列,從而影響到消費(fèi)者的消費(fèi)決定.比如通常一個(gè)人視線(xiàn)的移動(dòng)速度都是每秒一米,所以如果商店的陳列做得不夠醒目,就很可能在轉(zhuǎn)瞬之間使自己商店想要傳達(dá)的商品信息被忽略掉.這些基本的消費(fèi)心態(tài)非常有助于你們有目的,有針對(duì)地

做好商品的陳列.門(mén)店與柜臺(tái)陳列的磁石點(diǎn)理論門(mén)店陳列商品有很多方式,每一種商品都有其陳列規(guī)矩.我國(guó)民間就有魚(yú)頭朝內(nèi)、錢(qián)財(cái)源源而進(jìn)的說(shuō)法.考慮到這一習(xí)慣,很多門(mén)店陳列魚(yú)時(shí)便將魚(yú)頭朝內(nèi)、魚(yú)尾向外,這可能更多

是出于風(fēng)俗,很難講有多少科學(xué)依據(jù).作為商家,需要科學(xué)的商品陳列理論.最典型的陳列理論是門(mén)店的磁石點(diǎn)理論.一般典型超市賣(mài)場(chǎng)中可分為四個(gè)磁石點(diǎn).1.第一磁石點(diǎn)

第一磁石點(diǎn)是位于賣(mài)場(chǎng)主通道兩側(cè)的地方、因?yàn)樗穷櫩偷谋亟?jīng)之地,所以也是商品銷(xiāo)售最主要的場(chǎng)所、此

處陳列的應(yīng)是主力商品.在第一磁石點(diǎn)上展示商品不僅會(huì)對(duì)所銷(xiāo)售的商品產(chǎn)生很大影響、而且也將決定顧客對(duì)于該門(mén)店的整體印象

和評(píng)價(jià).主通道兩側(cè)應(yīng)是賣(mài)場(chǎng)管理者苦心布局的門(mén)面.盡管如此,我們還是經(jīng)常可以看到,相當(dāng)多的超市出于短期的促銷(xiāo)目的,在主通道兩側(cè)陳列過(guò)季,滯銷(xiāo)等降價(jià)商品以此吸引顧客注意.這種陳列方式從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,會(huì)造成低價(jià)滯銷(xiāo)的整體形象,必將有損商店在顧客心目中的地位.第一磁石點(diǎn)的商品應(yīng)是購(gòu)買(mǎi)量多,購(gòu)買(mǎi)頻率最高的商品、如蔬菜肉類(lèi),日用品等都應(yīng)放于主通道兩側(cè).2.第二磁石點(diǎn)

第二磁石點(diǎn)位于主通道頂端,通常處于超市最里面的位置.第二磁石點(diǎn)陳設(shè)的應(yīng)是能誘導(dǎo)顧客走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)最里面的商品、一般應(yīng)放置日配性的商品、因?yàn)橄M(fèi)者總是不斷追求新產(chǎn)品、把新的商品布局在第二磁石點(diǎn)、就可以把顧客吸引到賣(mài)場(chǎng)最里面;其次可以配置部分季節(jié)性商品、利用商品的季節(jié)性差價(jià)形成對(duì)顧客的吸引;另外由于第二磁石點(diǎn)的商品多為生鮮熟食等商品、所需光亮程度高過(guò)其他區(qū)域,同時(shí)也會(huì)因?yàn)槠涓?/p>

亮度和飄出的香味吸引顧客進(jìn)入門(mén)店的最內(nèi)部.3.第三磁石點(diǎn)

第三磁石點(diǎn)位于賣(mài)場(chǎng)的出口位置,該點(diǎn)的商品陳列目的在于盡可能地延長(zhǎng)顧客在店內(nèi)的滯留時(shí)間,刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲,陳列的商品主要以食品、日常生活用品、休閑類(lèi)的相關(guān)用品為主.一般來(lái)說(shuō),第三磁石商品主要集中表現(xiàn)為以下特征:特價(jià)商品;SB商品(商家開(kāi)發(fā)的品牌商品);季節(jié)商品;購(gòu)買(mǎi)頻率高的日用品.出口處的商品陳列要考慮到上述商品的有機(jī)組合.4.第四磁石點(diǎn)

第四磁石點(diǎn)分布在超市賣(mài)場(chǎng)副通道的兩側(cè),這是個(gè)需要讓顧客在長(zhǎng)長(zhǎng)的陳列中引起注意的位置,因此在商品布局上必須突出品種繁多的特點(diǎn)、商品的陳列更加注重變化,可以有意利用平臺(tái),貨架大量陳列;突出商品位置標(biāo)牌;在道路兩側(cè)設(shè)置特價(jià)商品POP廣告.例如,突出陳列,窄縫陳列等等、以減少顧客在購(gòu)物過(guò)程中的厭煩心理,有利于引起顧客的注意.對(duì)于面積較小,陳列線(xiàn)較短的超市來(lái)說(shuō),第四磁石商品的效果并不明顯.在大型超市中、第四磁石商品主要集中于服裝、雜貨,家庭日用品等.陳列概況

1.什么是陳列所謂陳列就是將適宜的產(chǎn)品以引人注目的方式展示于合適的商店位置,以滿(mǎn)足客戶(hù)需求,從而增加銷(xiāo)售.這個(gè)概念非常清楚地指出了陳列的目的就是為了增加銷(xiāo)售額和利潤(rùn),而它的一個(gè)手段和方法就是

展示.陳列講究的是一種產(chǎn)品擺放藝術(shù),好的櫥窗陳列與差的櫥窗陳列在吸引消費(fèi)者注意力的功能上有很大差異;好的陳列可以有效利用空間,被利用的空間未必要大,但是一定要有效利用,而且必須跟周?chē)沫h(huán)境能匹配起來(lái);好的陳列一定要能造成一種視覺(jué)沖擊力.簡(jiǎn)而言之,陳列是一種產(chǎn)品擺放的藝術(shù),是一個(gè)有效利用的空間,是一種視覺(jué)沖擊力.2.陳列的目的:建立和提升品牌的形象;有效提供消費(fèi)者信息;吸引顧客和促進(jìn)銷(xiāo)售.3.陳列三要素:陳列適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品;選擇正確的陳列位置;正確的貨架產(chǎn)品擺放.4.陳列的六項(xiàng)基本原則

①客流往來(lái)情況根據(jù)客流往來(lái)的情況,在整個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域里只有一些區(qū)域是每個(gè)客戶(hù)必經(jīng)的,例如收銀臺(tái).假如有客戶(hù)進(jìn)入到這家藥店,只要發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為、這個(gè)位置他是必到的.根據(jù)這個(gè)結(jié)論、如若藥店在收銀臺(tái)的周?chē)惲幸恍┊a(chǎn)品、就很容易抓住客戶(hù),這是最不會(huì)遺漏某些客戶(hù)的好辦法.客流往來(lái)情況,對(duì)于一些開(kāi)放式的區(qū)域或者空間比較大的區(qū)域來(lái)說(shuō),客戶(hù)在其中走一個(gè)來(lái)回肯定會(huì)有一定的軌跡.所以,一定要把握這些重要的位置.②有利位置

一般來(lái)說(shuō),以下就是一些陳列的有利位置:客戶(hù)停留多的位置,靠近柜臺(tái);離藥店店員最近的位置;面向光源的位置,光線(xiàn)充足;消費(fèi)者進(jìn)入藥店后,第一眼看到的位置;陳列高度,與視線(xiàn)相平,腰平的位置及柜臺(tái)的最上端;避免阻擋消費(fèi)者 的視線(xiàn)位置.③收款臺(tái)和自發(fā)性購(gòu)買(mǎi)通常來(lái)說(shuō),這一區(qū)域有利于那些并未計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的銷(xiāo)售.但是,因?yàn)榈陜?nèi)每個(gè)顧客都會(huì)到達(dá)這一區(qū)域,經(jīng)常成為下列產(chǎn)品陳列的最佳地點(diǎn):純沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi),促銷(xiāo)產(chǎn)品和打折產(chǎn)品.在收款臺(tái)

附近另外陳列產(chǎn)品、銷(xiāo)售額增長(zhǎng)可高達(dá)10.④多面陳列包括縱向的和橫向的,要盡可能把每一個(gè)產(chǎn)品放在多個(gè)陳列面去展現(xiàn).因?yàn)槎嗝骊惲锌梢詭?lái)銷(xiāo)售增長(zhǎng).假如只有一個(gè)陳列面定為基數(shù)是100,增加一個(gè)陳列面可以增加23的銷(xiāo)售;增加第三個(gè)陳列面可以增加17的銷(xiāo)售;增加第四個(gè)陳列面可以增加14的銷(xiāo)售;但是,當(dāng)增加到第五個(gè)陳列面時(shí),盡管還有增長(zhǎng),但是較以前相比卻降到了7.所以通常在一個(gè)藥店內(nèi)、至少一個(gè)品柜要有三個(gè)到四個(gè)陳列面.⑤視平線(xiàn)陳列產(chǎn)品陳列的最佳位置應(yīng)與消費(fèi)者視線(xiàn)持平,一般人視線(xiàn)總在上10度下20度之間;另外,按照中國(guó)人的身高,平均身高在1.7米左右,一個(gè)合理的陳列位置應(yīng)該是在人的膝蓋以上和視平線(xiàn)以下,這個(gè)區(qū)域的位置是最方便消費(fèi)者注意和獲取商品的位置.也就是說(shuō),從地平面向上0.7米到1.7米的區(qū)域是在開(kāi)

放式的銷(xiāo)售環(huán)境里陳列貨品的最佳位置.在與視平線(xiàn)相平的區(qū)域,假如我們的銷(xiāo)售能夠100去達(dá)成,那么往上和往下各一個(gè)區(qū)域空間分別只有80和70的達(dá)成率或者說(shuō)只有70和80的機(jī)會(huì)能夠被客戶(hù)注意,而如果再往下低于膝蓋或者高于頭頂30

公分,那就只有20的機(jī)會(huì)會(huì)被客戶(hù)注意到.⑥保障陳列空間就要保障陳列架,但陳列架價(jià)值不菲,因?yàn)殛惲屑芎芏喽家顿M(fèi)、所以要盡量利用足,在陳列架上要盡量多展示產(chǎn)品;保障有足夠的空間給產(chǎn)品;千萬(wàn)要記諄的陳列,貨品與商店規(guī)模要相稱(chēng).5.陳列的技巧

①基礎(chǔ)陳列技巧陳列的主要形式有柜臺(tái)陳列(水平垂直),主貨架陳列,堆頭陳列,貨架端頭陳列,收銀臺(tái)陳列和專(zhuān)柜陳列.根據(jù)這些形式,陳列時(shí)要注意以下技巧:內(nèi)外位于店外的品牌展示機(jī)會(huì)應(yīng)優(yōu)先考慮大小同等空間內(nèi)、單位展示面積越大,形成的視覺(jué)沖擊越強(qiáng)整齊凌亂產(chǎn)品的整齊擺放能夠收到較好的效果新奇平庸有創(chuàng)意的與眾不同的陳列方式所形成的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出常規(guī)的擺放中間兩邊中間永遠(yuǎn)要比兩邊好左右左邊永遠(yuǎn)要比右邊好還要注意產(chǎn)品系列陳列,促銷(xiāo)主題陳列和突出價(jià)格或價(jià)格優(yōu)勢(shì).一個(gè)產(chǎn)品系列能夠向客戶(hù)傳遞這樣的信息——我是一個(gè)非常有實(shí)力的品牌、我能夠照顧到每一種客戶(hù)群不同的需要、能夠把客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分,提供不同客戶(hù)需要的產(chǎn)品.同樣地,可以根據(jù)各種因素做好主題陳列,這種陳列一定要設(shè)法將促銷(xiāo)的主題產(chǎn)品以最大的可能呈現(xiàn)給客戶(hù),吸引他的注意力、讓他加入到這個(gè)促銷(xiāo)中去;另外,假如你在促銷(xiāo)中用到一些價(jià)格或者產(chǎn)品的價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的更為有利,千萬(wàn)記住要在陳列中凸現(xiàn)這個(gè)價(jià)格的優(yōu)勢(shì).②輔助陳列技巧輔助陳列是指在基礎(chǔ)陳列以后,能夠幫助你強(qiáng)化傳遞給客戶(hù)信息的陳列.主要包括POP和二

次陳列.B.二次陳列除了POP以外,商家還講究使用二次陳列.二次陳列是指不同柜臺(tái)的陳列,二次陳列的方式包括柜臺(tái),背架,開(kāi)放式貨架,櫥窗,獨(dú)立陳列,收銀臺(tái),燈箱,立地展架,端架,堆頭等.以鈣質(zhì)劑為例,如果僅僅將其陳列在維生素,礦物質(zhì)類(lèi)補(bǔ)充劑的柜臺(tái)上,對(duì)銷(xiāo)售而言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的.因?yàn)榇蟾胖挥?0或15的客人會(huì)為了買(mǎi)這種產(chǎn)品直接來(lái)這個(gè)柜臺(tái).但是,假如將鈣質(zhì)劑分老人和小孩兒分別放到糖尿病病人的柜臺(tái),分別放到小兒柜臺(tái),就會(huì)容易促成未計(jì)劃的臨時(shí)消費(fèi).這些陳列就是所謂的二次陳列.6.陳列的注意事項(xiàng)及維護(hù)

①陳列的注意事項(xiàng)A.先進(jìn)先出、先出廠的貨品放在前列B.記錄銷(xiāo)售較慢的商品數(shù)量(以已超過(guò)50有效期為原則)C.保持產(chǎn)品、POP,各式貨架,展架的整潔干凈D.根據(jù)需求,對(duì)貨品靈活調(diào)動(dòng),擺放于不同商店E.根據(jù)不同店型合理安排陳列,爭(zhēng)取最佳效果:大店要分品項(xiàng)陳列,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品放在一起;小店要產(chǎn)品集中陳

列,更引人注目.F.貨架上不能擺放過(guò)期貨品要更換不良產(chǎn)品;保證隨處可買(mǎi)到未過(guò)期的產(chǎn)品;要檢查是否有由于零售商疏忽產(chǎn)生的不良產(chǎn)品;要指導(dǎo)零售商如何正確地保管存貨.②陳列的維護(hù)理貨人員應(yīng)定期檢查店中的產(chǎn)品、確保產(chǎn)品系列完整,規(guī)格齊全,貨源充足;確保產(chǎn)品包裝清潔、干凈、無(wú)污損;檢查產(chǎn)品是否過(guò)期;避免產(chǎn)品擺放凌亂,消費(fèi)者不易尋找;保證產(chǎn)品輕拿輕放;同廠商及時(shí)溝通,了解產(chǎn)品信息,尋求售后服務(wù),共同發(fā)展以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求.

第三篇：?jiǎn)T工工作職責(zé)

網(wǎng)吧服務(wù)員的職責(zé)

微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)，做到客到有請(qǐng)聲，客問(wèn)有應(yīng)聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在后。

1、時(shí)刻了解客人上機(jī)率，本廳室機(jī)器配置，游戲軟件的安裝情況。每1小時(shí)與吧臺(tái)核對(duì)人數(shù)一次。

2、做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機(jī)器配置，編號(hào)，網(wǎng)吧上機(jī)制度和注意事項(xiàng)。

3、做好交接班工作。檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實(shí)上一班未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報(bào)表，雙方簽字。

4、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)。可視實(shí)際情況適當(dāng)休息，但每次輪崗休息不得超過(guò)15分鐘。

5、看到客人進(jìn)來(lái)，主動(dòng)和客人熱情地打招呼，詢(xún)問(wèn)上機(jī)意向，并妥善安排需要上機(jī)的客人。

6、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會(huì)員卡，客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)秩序，人多時(shí)安撫客人情緒，客人不耐煩等。

7、口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具，登記客人的要求、建議以及工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題等。

8、隨時(shí)保持顯示器、鼠標(biāo)、耳機(jī)、鍵盤(pán)、以及桌椅一條線(xiàn)。在任何時(shí)候顧客結(jié)賬下機(jī)后，要立即將桌面清理干凈；耳機(jī)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、顯示器要抹拭干凈、歸位；按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無(wú)損壞，螺絲是否松動(dòng)。提醒顧客不要遺失隨身物品，并及時(shí)做好相關(guān)記錄。

9、在不影響其他工作的前提下，每隔30分鐘清理客人桌上雜物，清理時(shí)要先說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)***還用嗎？”

10、當(dāng)客人有示意，或在尋望時(shí)，要主動(dòng)過(guò)去詢(xún)問(wèn)，以便給予幫助。

11、預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽(tīng)客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當(dāng)?shù)呐c客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情。

12、與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶(hù)習(xí)慣，喜好，不斷聽(tīng)取客人對(duì)網(wǎng)吧的工作意見(jiàn)，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

13、客人正常上機(jī)后盡量避免與客人談話(huà)及長(zhǎng)時(shí)間站在客人身后。

14、網(wǎng)吧客滿(mǎn)時(shí)，應(yīng)對(duì)客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時(shí)等候的位置等。

15、聽(tīng)從網(wǎng)管安排，配合網(wǎng)管除塵等。

16、遇到解決不了的問(wèn)題和機(jī)器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細(xì)做好記錄及故障原因，出問(wèn)題的時(shí)間和解決問(wèn)提的時(shí)間。

17、每30分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人立即制止并必須上報(bào)記錄，觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，觀察機(jī)器是否正常運(yùn)行。如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒(méi)即時(shí)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員，網(wǎng)管責(zé)任。

18、有關(guān)顧客對(duì)投訴服務(wù)員的規(guī)定:顧客每投訴服務(wù)員一次,處罰10元,投訴達(dá)到三次以上,有網(wǎng)管對(duì)員工單獨(dú)進(jìn)行講解或教悔,如履教不改,投訴又達(dá)到三次的,由老板處理并有權(quán)辭退不合格員工.19.工作人員在上班時(shí)間不允許上網(wǎng)或打瞌睡，違者罰款10元，如在此階段當(dāng)日出現(xiàn)東西被盜，由當(dāng)班員工負(fù)責(zé)賠償。

20、隨時(shí)清潔衛(wèi)生（包括地面及臺(tái)面）

網(wǎng)管工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、簡(jiǎn)單機(jī)器故障解決方法和機(jī)器運(yùn)行規(guī)程及注意事項(xiàng)，并每月對(duì)其他員工進(jìn)行考核。

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等軟、硬件登記，相關(guān)技術(shù)資料（包括各類(lèi)光盤(pán)、軟盤(pán)、說(shuō)明書(shū)等）的整理和存檔。機(jī)器的詳細(xì)配置清單和相關(guān)驅(qū)動(dòng)，以及設(shè)備的運(yùn)行要求和方案標(biāo)準(zhǔn)，要求整理成冊(cè)。

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧機(jī)器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保機(jī)器正常運(yùn)營(yíng)。迅速快捷地排除機(jī)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障。

4、收集、整理、安裝并及時(shí)升級(jí)各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲等。至少做到每周一次更新。

5、所有網(wǎng)吧機(jī)器要做到每3月重做一次系統(tǒng)且克盤(pán)，每100天做機(jī)器除塵一次。保證機(jī)器的最佳運(yùn)行速度。

7、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧其他上網(wǎng)之外的業(yè)務(wù)。

8、負(fù)責(zé)耐心解答客人提出的而服務(wù)員處理不了的各種專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。如與其它正在做的工作產(chǎn)生沖突時(shí)，要以先解決計(jì)算機(jī)的故障和客人上機(jī)問(wèn)題為先，先確保網(wǎng)吧正常運(yùn)營(yíng)，客人能正常使用機(jī)器，不得讓客人長(zhǎng)時(shí)間等待。

9、每天接班時(shí)，迅速了解上一班次的遺留問(wèn)題，并及時(shí)解決。收集、記錄并整理每天發(fā)生的詳細(xì)的機(jī)器軟硬件故障，以及維護(hù)的具體內(nèi)容，隨時(shí)做好報(bào)表。每月把不同類(lèi)別的故障及解決方法整理成技術(shù)資料存檔。

10、負(fù)責(zé)詳細(xì)登記，并保存好換下來(lái)的計(jì)算機(jī)零配件。根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況完成新配件的申購(gòu)計(jì)劃和采購(gòu)工作。

11、白班網(wǎng)管除機(jī)房設(shè)備問(wèn)題和工作需要外，一般不得長(zhǎng)時(shí)間停留在機(jī)房，應(yīng)值班在前臺(tái)，及時(shí)的解決其他服務(wù)員或客人遇到的問(wèn)題。每隔半小時(shí)應(yīng)在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行巡視。晚班網(wǎng)管，晚上12：00之前也應(yīng)值班在前臺(tái)。24：00之后開(kāi)始進(jìn)行設(shè)備和軟件的維護(hù)，且下載軟件、游戲和電影，并做好維護(hù)日程表內(nèi)的工作安排，做好相關(guān)記錄。

12、每周二交本周工作計(jì)劃，并寫(xiě)出上周工作總結(jié)。交上周硬件損耗表和鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等易損件的進(jìn)貨，使用情況表。

在網(wǎng)吧人員不足或需要幫助的時(shí)候，積極努力認(rèn)真的做一切需要的對(duì)于網(wǎng)吧能正常、規(guī)范運(yùn)營(yíng)其他工作。

13、網(wǎng)管每2小時(shí)檢查一次衛(wèi)生,按照實(shí)際情況填寫(xiě)優(yōu).良.中.差(差扣5元錢(qián).中扣1元錢(qián).5個(gè)良扣1元).所有扣除的費(fèi)用由網(wǎng)管保存,可供員工集體消費(fèi)(如購(gòu)買(mǎi)員工生活用品.會(huì)餐等).14、晚班網(wǎng)管檢查所有硬件設(shè)備，將所有電腦開(kāi)機(jī)一次。有問(wèn)題的電腦及時(shí)修理。無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)記錄于維修日志并及時(shí)報(bào)告主管。

收銀的工作職責(zé)

1、認(rèn)真接待顧客，必須做到微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)。任何情況下不能和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。注意自身形象.2、精神飽滿(mǎn)，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧上座率等上網(wǎng)人員情況。收銀員禁止在收費(fèi)機(jī)上做任何和工作無(wú)關(guān)的電腦操作

3、熟練操作電腦和收費(fèi)軟件。熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價(jià)。

4、嚴(yán)格按照先登記身份證，后開(kāi)卡，再上機(jī)上網(wǎng)的登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會(huì)員卡。

5、隨時(shí)了解本網(wǎng)吧上座率等情況。協(xié)助服務(wù)員對(duì)長(zhǎng)時(shí)間（24個(gè)小時(shí)以上的）上機(jī)客人進(jìn)行提醒。

6、收款付款要唱收唱付要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，使其滿(mǎn)意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為。

7、如遇客人要求賒帳，要語(yǔ)氣溫和態(tài)度堅(jiān)決的拒絕。

8、做好每日進(jìn)貨，欠帳等帳目詳細(xì)登記。收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)。嚴(yán)格做到商品、貨款、營(yíng)業(yè)款和記錄相符，需雙方簽名確認(rèn)。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由當(dāng)班收銀個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。

9、除了收款員，網(wǎng)管，其他工作人員如非幫忙，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。

10、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收款員承擔(dān)。

11、收銀臺(tái)的電腦每天清理一次，臺(tái)面隨時(shí)清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物。

12、夜班收銀員每日須清點(diǎn)吧臺(tái)內(nèi)，抽屜，儲(chǔ)物柜內(nèi)的雜物一次，以及吧臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生。

13、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧電話(huà)接聽(tīng)。并做來(lái)電登記。接電話(huà)要先說(shuō)：“您好！達(dá)興旺網(wǎng)吧。請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事情需要我?guī)椭D(zhuǎn)告嗎？”“您貴姓？您能告訴我您的電話(huà)嗎？等經(jīng)理回來(lái)立刻給您回電話(huà)。”“對(duì)不起，上班時(shí)間不能聊天，請(qǐng)您在下班后再打過(guò)來(lái)。”

清潔員工崗位職責(zé)

1.隨時(shí)注意網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，廁所要隨時(shí)沖水。2.每1小時(shí)掃地一次；每2小時(shí)拖地一次； 3.室外臺(tái)階窗戶(hù)，門(mén)、窗臺(tái)、等應(yīng)每天擦一次。

4.室外門(mén)前三包區(qū)衛(wèi)生每3小時(shí)檢查清理一次保證無(wú)果皮紙屑污物等； 5.不允許存放不常用的雜物，并整齊擺放；

6.鼠標(biāo)墊每月15號(hào)收集刷洗一次； 7.衛(wèi)生間每周用鹽酸除垢一次，8、走廊應(yīng)每隔2小時(shí)拖一次。玻璃門(mén)，樓梯扶手、地毯、每天應(yīng)進(jìn)行一次清洗。其他衛(wèi)生死角。大門(mén)等地方要不定時(shí)進(jìn)行檢查。根據(jù)情況進(jìn)行清理打掃。

店長(zhǎng)

店長(zhǎng)工作細(xì)則

1.每天檢查網(wǎng)吧的衛(wèi)生環(huán)境狀況，找出不足之處。在不足改正之后，提高并保持是最重要的。并讓阿姨或網(wǎng)管把這些衛(wèi)生不足之處加以清潔整理。然后安排好員工日常的工作任務(wù)，可以讓他們工作有條理的進(jìn)行。2.經(jīng)常的觀察并關(guān)心每個(gè)工作人員當(dāng)天的精神面貌及狀態(tài)，看是否有人情緒低落，神情疲倦，著裝不整或未戴工作牌。如有以上情況，店長(zhǎng)得找出原因，并及時(shí)的予以糾正調(diào)整其狀態(tài)。3.查看今天是否有人缺勤遲到，并對(duì)此做出相應(yīng)的處理。

4.有計(jì)劃有目的與工作人員進(jìn)行談天，在談天過(guò)程中他們可以提供一些陰暗面或隱藏在工作中的一些信息，如有小道消息，不要武斷的做出判斷。記錄下來(lái)，并加以整理，這些信息有時(shí)對(duì)店長(zhǎng)的工作有著很大的幫助。

5.協(xié)調(diào)安排好工作人員換班休假時(shí)的安排接替等工作。

6.每隔一段時(shí)間檢查一下目前工作人員的工作和工作狀態(tài)。如有問(wèn)題，進(jìn)行相應(yīng)的處理糾正。7.抽取一部分時(shí)間和一些新老顧客進(jìn)行溝通，可以及時(shí)的吸收到各個(gè)層面的反饋信息以及一些側(cè)面的問(wèn)題，而且要從顧客中了解顧客需要什么，在合理情況下我們對(duì)自身各方面進(jìn)行改正。

8.督促帳臺(tái)或自己記錄好目前網(wǎng)吧每個(gè)時(shí)段的經(jīng)營(yíng)情況，到月末統(tǒng)計(jì)出整月的營(yíng)業(yè)情況。并針對(duì)當(dāng)月的營(yíng)業(yè)情況向經(jīng)理提出一些經(jīng)營(yíng)方面的策略及建議。

9.每天下班前檢查一遍商品的庫(kù)存量，如缺少，及時(shí)的進(jìn)行商品的訂購(gòu)。

10.每周聚集工作人員開(kāi)一次會(huì)議，內(nèi)容一般為：對(duì)平時(shí)各個(gè)工作人員的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并讓他們進(jìn)行自我檢討，認(rèn)識(shí)自身的錯(cuò)誤。一起討論目前的工作狀況。對(duì)上面第4點(diǎn)中整理的問(wèn)題進(jìn)行處理。掌握好每個(gè)人的弱點(diǎn)及突出點(diǎn)，以及一些他們經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)此做出批評(píng)及激勵(lì)。說(shuō)出你對(duì)他們期望建議，協(xié)調(diào)好相互間的關(guān)系，做好下周的工作。

11.正確，冷靜，理性的處理好各種突發(fā)性事件。無(wú)論面對(duì)何事關(guān)鍵要保持清醒理智的頭腦。

12.經(jīng)常性的做自我檢討，找出自身的不足之處和一些工作中的過(guò)失。對(duì)自身的一些問(wèn)題進(jìn)行彌補(bǔ)和改正。還要時(shí)刻的定位好自己，認(rèn)識(shí)自我，想清楚我是誰(shuí)，我在做什么工作，我所處的位置，我該做什么，我該為誰(shuí)想。

13.制造出并保持各個(gè)員工之間的微妙關(guān)系以及一些小矛盾，利用好這種關(guān)系對(duì)自身的工作進(jìn)行以及工作的以展開(kāi)有很大的幫助。

14.規(guī)劃好自己各個(gè)方面的提升，每天抽出一些時(shí)間閱讀管理經(jīng)營(yíng)方面的書(shū)籍。開(kāi)闊自己的思路，學(xué)習(xí)一定的管理方法，做到學(xué)以自用，堅(jiān)持讓自己每天前進(jìn)一步。

15.經(jīng)常的給員工進(jìn)行洗腦，也就是灌輸一些自己的思想以及服務(wù)行業(yè)相關(guān)的服務(wù)理念等等。極害群之 16.月末分析整理出他們當(dāng)月的工作情況，針對(duì)工作情況合理的分配好各個(gè)獎(jiǎng)金，并提交總經(jīng)理處。17.對(duì)于新員工的培訓(xùn)，首先店長(zhǎng)得給他們營(yíng)造出和諧輕松的環(huán)境。一開(kāi)始千萬(wàn)不能給他們壓力，制造很壓抑的氣氛。需要循序漸進(jìn)的引導(dǎo)他們。

18.懂得如何識(shí)別欣賞人才，對(duì)于上進(jìn)且有奉獻(xiàn)精神很的員工給予適當(dāng)?shù)亩ㄎ缓凸膭?lì)，對(duì)消馬及時(shí)指正和警告并予以處理。

第四篇：淘寶店鋪外包托管主要工作內(nèi)容

淘寶店鋪外包托管主要工作內(nèi)容

淘寶外包托管，通常是因?yàn)槠髽I(yè)在進(jìn)軍淘寶商城時(shí)候，遭遇運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足，專(zhuān)業(yè)電商人才難招等問(wèn)題，為了達(dá)到快速切入淘寶市場(chǎng)，企業(yè)通常會(huì)將自有淘寶天貓品牌發(fā)展需要的營(yíng)銷(xiāo)策劃、網(wǎng)絡(luò)推廣、運(yùn)營(yíng)管理等部分或全部工作委托給專(zhuān)業(yè)的淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行，從而就衍生出了一個(gè)新的行業(yè)——淘寶天貓外包托管代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

以下甲方為代運(yùn)營(yíng)公司，乙方為淘寶商家。為大家大概介紹下主要服務(wù)內(nèi)容。

一、外包托管合作流程

1、雙方意向溝通，了解雙方基本情況和當(dāng)年電商目標(biāo)

2、雙方實(shí)地互相，資源相互匹配；

4、甲方運(yùn)營(yíng)總監(jiān)評(píng)估乙方以及確定營(yíng)業(yè)額目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)思路；

5、雙方洽談，合同簽訂，正式運(yùn)營(yíng)；

二、外包全面方案剖析 A 人員配置

運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 1名（甲方負(fù)責(zé)）店長(zhǎng) 1名（甲方負(fù)責(zé)）攝影 1名（甲方負(fù)責(zé)）美工文案 2到名（甲方負(fù)責(zé)）推廣人員 2名（甲方負(fù)責(zé)）分銷(xiāo)人員 1名（甲方負(fù)責(zé)）

合作對(duì)接人（乙方負(fù)責(zé)）淘寶客服（乙方負(fù)責(zé)）倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨（乙方負(fù)責(zé)）B 幾個(gè)產(chǎn)生利益關(guān)系的關(guān)鍵數(shù)據(jù)

1、外包團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用2.5%-3%銷(xiāo)售額（有一次性的，分期的，按效果付費(fèi)的）

備注：0服務(wù)費(fèi)的不解釋?zhuān)拥恕?/p>

2、花木蘭電商表示一般服務(wù)傭金10%到15%之間，這個(gè)要參照乙方的自身產(chǎn)品利潤(rùn)空間來(lái)定，結(jié)算方式為月結(jié)、季度、年結(jié)都有。

3、廣告預(yù)算: 預(yù)算占比額定銷(xiāo)售目標(biāo)的15%—20%左右,廣告費(fèi)用由乙方承擔(dān),每月預(yù)算廣告投入方案和廣告資源由甲方來(lái)申請(qǐng);

三、外包框架方案 C 甲方配合產(chǎn)品配合人員配合

廣告投入配合客服配合

倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨配合 D 合作機(jī)制及乙方保障

每個(gè)月甲方向乙方出具下月的廣告投入預(yù)算和產(chǎn)出預(yù)算表 每月月底甲方對(duì)當(dāng)月的營(yíng)銷(xiāo)情況總結(jié)并發(fā)給乙方;E 后期溝通和培訓(xùn)

乙方電商未來(lái)負(fù)責(zé)人綜合營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)培訓(xùn)提升，定期的客服培訓(xùn)，倉(cāng)促物流體系搭建，提供淘寶大學(xué)培訓(xùn)； 四：商家運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案 方案流程制定：運(yùn)營(yíng)部門(mén)分析→收集意見(jiàn)→統(tǒng)一意見(jiàn)→寫(xiě)出運(yùn)營(yíng)方案→和美工部門(mén)溝通→總監(jiān)審核→各部門(mén)配合完成。時(shí)間節(jié)點(diǎn)為一下表格。

五：淘寶外包托管意識(shí)

對(duì)于想把電商外包托管的商家這里要慎重提5點(diǎn)忠告：

1、貨源無(wú)優(yōu)勢(shì)，無(wú)潛力，就隨便想把一個(gè)品類(lèi)做到前一前二的不合作，找馬老大去。

2、自身供應(yīng)鏈不夠優(yōu)化，做電商完全以清庫(kù)存為目標(biāo)的不合作，找街頭小販去。，3、資金不強(qiáng)大，扔個(gè)幾十萬(wàn)就想在淘寶打品牌的不合作，找央視去。

4、不重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)，不做好內(nèi)功，一心想潛規(guī)則的不合作，試試小二吧。

5、不合理制定目標(biāo)和計(jì)劃，挫敗軍心喜歡扯蛋的不合作，電商就是這么玩死的。

第五篇：保安工作職責(zé)和內(nèi)容

保安工作職責(zé)和內(nèi)容

公司保安人員在店長(zhǎng)帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)靜舍、人、物、環(huán)境的安全保衛(wèi)與防護(hù)工作及安全監(jiān)督管理，保障店財(cái)產(chǎn)及員工的人身安全，店里工作時(shí)間每天晚上22：30值守制到晚到下班0點(diǎn)左右，因工作失職給店造成損失者按照規(guī)章制度追究當(dāng)班安保人員及相關(guān)負(fù)責(zé)人責(zé)任。

一、保安人員工作守則

1、為人正直、作風(fēng)正派、以身作則、處事公正，對(duì)工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守，對(duì)來(lái)店的客人熱情、有禮、耐心、維護(hù)公司良好形象。

2、值勤中不得出現(xiàn)擅離職守或酗酒，嚴(yán)禁夜間值班在店里和休息區(qū)域睡覺(jué)。

3、值班期間要穿保安制服并保持儀容整潔，嚴(yán)禁穿短褲、拖鞋上班，時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)展現(xiàn)公司良好的形象。

4、自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和管理制度，服從上級(jí)安排，不推卸責(zé)任，損害公司利益。

二、各種事故的預(yù)防警戒和巡邏，重點(diǎn)各消防點(diǎn)客人區(qū)、休息區(qū)、倉(cāng)庫(kù)、員工休息區(qū)。如發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品，及時(shí)報(bào)給店長(zhǎng)排除安全隱患，并做好相關(guān)記錄。

三、警備和消防設(shè)施的使用和維護(hù)，負(fù)責(zé)警備消防設(shè)備的維護(hù)，熟練使用安全和消防裝備。熟悉配置地點(diǎn)。

四、公司突發(fā)事情的處理：失竊現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)，報(bào)警及竊物的追回，并立即呈請(qǐng)?zhí)幚怼Ｓ鰮尳佟ァ⑵茐摹⒈I竊等嚴(yán)重事件危害店的安全行為，值班保安應(yīng)迅速報(bào)警撥打110，并立即向店長(zhǎng)報(bào)告。嚴(yán)重事件應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，處理完畢應(yīng)將事件經(jīng)過(guò)詳細(xì)記錄在安保記事本上。

五、報(bào)警110，火警119，救護(hù)120。

六、晚上結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)，檢查水、電是否關(guān)好，查看門(mén)窗上鎖。

七、陪同店內(nèi)晚班工作人員，下班后將現(xiàn)金存入公司指定的帳戶(hù)，并一起搭伴而行回到住處。

什美靜舍品牌管理有限公司（靜舍足浴養(yǎng)生館）

2015年11月10日