第一篇：置業計劃工作內容

置業顧問日常工作職責：

1、工作簽到要求

（1)早上到崗及時在電腦系統進行簽到，并在公司簽到本上備注到崗時間。

（2)外出看房、看盤、跑盤、市調都須及時在電腦系統進行簽到，回來后及時在電腦系統注明外出工作結果。

（3）簽到時須注明：接待客戶姓名、電話、看房、看盤、跑盤、市調地址。

（4）未按公司規定要求簽到的，每次上交快樂基金5元。

（5）禁止代他人考勤，秘書進行監督，如發現代考和被考者一并重罰，第一次50元，第二次200元，第三次解雇。

（6）請假須提前一天申請，并在請假條上注明請假事由；請假事由不實者，一經發現按礦工3天處理。

2、接待客戶要求

（1）櫥窗、門口客戶需30秒內到店外接待，否則坐在離門最近的2名業務員做俯臥撐20個。

（2）接待客戶須熱情微笑，和買方客戶交談不能少于5分鐘，接洽完須將客戶送離店外50米外，盡量減少客戶去其他中介交易。否則接待業務員做俯臥撐20個。

（3）客戶離開后接待人員在3分種內整理好相關雜物，保持店內桌面的清潔，秘書須對此進行監督，發現一次上交快樂基金5元。

（4)帶客戶看房須2個以上業務員一起，女士必須有男同事陪同看房，防止客戶與房東私下交易，保護女士人身安全。否則看房業務員做俯臥撐20個。

3、房源客源新增要求

（1）置業顧問每日須完成1個新增房源，看盤后附戶型圖，秘書每日進行統計，每周上報一次，少一個新增房源上交快樂基金5元。

（2）置業顧問每日須完成1個新增客源，接待后注明客戶需求情況，秘書每日進行統計，每周上報一次，少一個新增房源上交快樂基金5元。

4、系統信息跟進要求

（1）置業顧問每日須完成15個房源跟進，注明跟進結果，秘書每日進行統計，每周上報一次，少一個新增房源上交快樂基金5元。

（2）置業顧問每日須完成5個客源跟進，注明跟進結果，秘書每日進行統計，每周上報一次，少一個新增客源上交快樂基金5元。

5、帶看房任務要求

置業顧問每日須完成2個客戶帶看房，秘書每日進行統計，每周上報一次，少一個客戶帶看房上交快樂基金5元。

6、用餐規定要求

（1）早餐須在上班前完成。不得在店內進食。

（2）午餐用餐時間為一個小時，因外出看房、跑盤等不能按公司時間用餐，可推遲用餐時間，用餐時間為1個小時，午餐時間業務人員不得喝酒、打牌延誤工作，違反規定上交快樂基金20元。

7、會議要求

（1）每天早晚會必須做會議記錄，秘書負責整理歸檔，當天因工未能參加會議者，回公司須及時閱看會議記錄并簽名，會議主持可以采用值班人員輪流方式，也可以由分行經理自行安排。

（2）會議進行期間參加會議人員須將手機調為震動或靜音狀態，否則發現一次上交快樂基金5元。

（3）凡工作人員工作日手機須第一時間接聽，不得關機或長時間盲音占線，如違反一次上交快樂基金10元。

8、電腦系統密碼管理要求

公司人員須保護好自己的房友密碼，登記考勤或進入系統時應注意保護自己的密碼，其他工作人員不得盜用他人的房友密碼，違者發現一次罰100元。

9、工作計劃、工作總結要求

置業顧問每日下班前須做好當日工作總結和次日工作計劃，秘書每日進行統計，每月上報一次，發現未公司規定要求完成者，少一次上交快樂基金5元。

10、證件與財務管理要求

置業顧問在收到客戶交來的定金、看房費、代辦費、中介傭金等現金須及時交付店秘存入公司帳戶，置業顧問在收到業主交來的房產證、身份證等相關證件及時交付店秘進行妥保管，如因個人疏忽造成證件或財務丟失，業務人員負擔全部經濟損失。

第二篇：生產計劃工作內容

生產計劃工作內容

生產文員:

1協助生產經理據銷售部銷售計劃安排生產計劃;據生產計劃計算原料需求，將原料需求交采購部，隨時向倉庫核實庫存是否滿足生產要求;

2做周或月生產統計表;

3文件歸檔，會議記錄之類的雜事;

生管員:

1、根據公司運營目標，制定生產經營管理制度，并督導執行，生產計劃工作內容，工作計劃《生產計劃工作內容》。

2、協調公司各區域相關生產作業，均衡生產。

3、制定作業流程并督導執行。

4、結合新產品擴展完善相關作業規范及修訂。

5、監督公司各區域生產及品質安全，確保安全生產。

人事文員:

1.協助主管組織月度和季度考評，并及時完成統計、整理和發布工作。

2.負責公司員工的薪酬計算與統計工作，并將考評和薪酬調整結果記入檔案。

3.負責公司員工的人事檔案的日常維護工作。

4.協助主管解決員工考評和職位調整中發生的異議與糾紛。

5.辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調、獎懲和離職等具體手續。

采購文員:

(1)請購單、驗收單之登記。

(2)訂購單與合約的登記。

(3)交貨記錄及跟蹤。

(4)供應商來訪的安排與接待。

(5)采購費用的統一申請與報支。

(6)進出口商品文件及手續之申請。

第三篇：演示計劃工作內容2

演示計劃工作內容

系統簡介（說明）

海信通是一款為海洋船員提供信息服務的APP綜合應用軟件。船員出海航行時，可利用船上的WIFI熱點接入互聯網。

演示計劃中的辦公與行政管理軟件是提供政府管理機構實時了解各類管理信息的服務軟件系統。

建設原則：

演示DEMO的開發不注重行政流程及業務的完美展示，在完成核心應用功能的前提下，只需要體現出基于APP的業務特點以及后臺服務系統獲取用戶信息的能力。項目為一個DEMO演示系統，建設周期15天，費用1萬元，美工部分都已經做完，項目說明、功能流程圖，數據庫定義文件等規范齊備。

外包合作的選擇：

重點考查外包承接單位必須完善的文檔管理基礎，在項目交流、執行和驗收的每個階段都能提供清晰、規范、完整的文件資料，將條件合適的企業納入后續采購對象，為6月啟動的工程建設提供外包承接服務保障。

文檔內容：

1、需求說明：需求總覽，業務功能流程及說明；

2、軟件設計說明：UI設計說明，軟件編制流程圖及說明，使用說明書；

3、軟件編制說明：軟件，編制情況紀錄與說明，；

4、驗收文檔：功能驗收、環境測試與說明； 備注：細則見附件1

項目報價表：

網絡環境描述： 衛星網絡（可理解為窄帶接入的局域網）與3G/4G移動網絡，簡化每次消息通信的字節大小。系統平臺：ubuntu操作系統企業版10.0以上（Linux系統）、MySQL或是sqlite數據庫 用戶賬號與密碼最小6位，最大10位，允許純數字、字符和數字字符混合。

業務功能說明圖

其它需要補充內容：！！

缺少漁民辦事表格和辦理流程介紹 缺少web頁面的UI設計

項目開發范圍：

完成下述app的功能、web功能；

a)APP客戶端需要漁民使用客戶端一個，政府使用客戶端一個。b)漁民使用客戶端功能包含：登錄、進出港申報、便民服務。

c)政府使用客戶端功能包含：登錄、進出港申報、便民服務、移動辦公。

1、登錄：首次登錄校驗、記錄賬號密碼自動登錄功能（有網絡連接與無網絡連接情況下用戶都可以登錄并使用軟件）

2、進出港申報（出港申報、進港申報、設備工作正常、安全隱患申報）便民服務（辦證、舉報、查詢、政策查詢）

3、讀取當前使用IP地址/MAC地址（可用于判斷網絡類型，提醒流量）、讀取當前GPS信息（根據實際情況間隔時間讀取）

4、無網絡情況下用戶所有信息存儲在手機本地，有網絡后發送。

5、移動辦公APP實現功能：

5.1數據統計

5.2數據查詢

5.3后臺讀取當前使用IP地址/MAC地址（可用于判斷網絡類型，提醒流量）、讀取當前GPS 信息（根據實際情況間隔時間讀?。?/p>

WEB前端頁面：

1、漁民辦事

2、舉報受理

3、消息發送

所有功能均提供與之對應的基礎流程圖和UI界面流程圖

登錄

登錄流程圖

需求功能

1、首次登錄校驗功能

判斷用戶是否為第一次登錄，如果是則在校驗成功登錄后，必須進入個人信息中

界面，填寫所有必填選項。

（必填項為：姓名、手機號碼、船名、身份證、崗位、執業證書名與編號)填寫完成后才可以進入到軟件主界面。

2、后續登錄只需要校驗賬號密碼是否正確，然后可以直接跳轉到軟件主界面。

3、用戶登錄和所有填寫的個人信息數據，需要保存在手機本地端。

4、首次登陸和后續登錄，都可以選擇保存賬號與密碼完成自動登錄。

5、個人信息中心設計和流程直接參考界面設計文件。

進出港與安全申報

需求功能

1、進出港申報功能需要記錄用戶的使用歷史記錄。

記錄包括：用戶在個人中心填寫的所有信息和此進出港功能中的所有操作記錄。

（姓名、崗位、船員證、身份證、此功能中的操作記錄）

2、此功能分為五個模塊：

歷史記錄：不在本次開發范圍內，只需在單獨的界面顯示“建設中”字樣即可。

出港申報：第一次使用進出港申報時，功能主界面只有出港申報和其他功能選項，沒

有進港申報。操作順序為選擇出港申報-----選中出發港口-----提交申請信息-----等

待申請回復---收到回復返回進出港主界面。

進港申報：只有申請完成過出港申報后，進港申報才會出現在功能主界面上，此時沒

有出港申報因為出港申報已完成。操作順序為選擇進港申報-----選中進入港口-----提交申請信息-----等待申請回復---收到回復返回進出港主界面。

存在安全隱患申報：選中存在隱患的選項，提交。

設備工況正常：如果設備沒有安全隱患，可選擇設備工作正常選項并提交。

3、進出港功能中所有的信息在無網絡的情況下必須存儲的手機本地存儲設備內，有網絡的情況下直接將信息上傳。

備注：

進出港申報，必須在有網絡狀況下使用； “安全”可以在吳網絡狀況下使用，待有網絡時自動發送，開關機不影響這些信息發的存儲；

每一次的申報發送，都應該同步發送終端的ip、gps等信息； 出港申報至進港申報期間，應每隔3小時獲取一次用戶的位置信息，沒有GPS信息則由特殊符號表，達信息可暫存在手機內，待有網絡時再自動上傳。

便民辦事

便民辦事包括：漁民辦事、違法查詢、違法舉報、政策咨詢

漁民辦事：

此階段辦事內容僅為船舶證年檢申報其字體顏色為黑色，界面中其他證書均不能點 擊僅作樣例顯示字體顏色為淺灰色。

點擊“船舶證年檢申報”進入表格填寫界面，此界面需要用戶填寫完所有表格內容 并具備從手機內選擇添加文件、照片，完成填寫后信息的提交功能。

。舉報：

舉報方式分為實名舉報與匿名舉報。

用戶選擇完舉報方式后，需要填寫舉報的時間、地點、事件描述（描述內容需要做字 數限制）。

舉報也需要備從手機內選擇添加文件、照片，完成填寫后信息的提交功能。政策咨詢：

在證詞咨詢界面，填寫姓名、手機號碼、咨詢問題，詳細內容請參考UI界面。

違法查詢：

不做開發，獨立界面顯示“建設中”。

移動辦公

需求功能

目前只統計如下信息顯示在APP客戶端中。

注冊漁船總數： 在港漁船總數： 在港漁民總數： 出港漁船總數： 出港漁船總數：

失聯漁船總數： 失聯漁民總數： 安全申報總數： 綜合數據

（統計計算要注意具體的定義）

顯示方式為單項數據顯示與綜合數據顯示，例如選擇上述內容的一項，則在界面中只 顯示單一的查詢結果，選擇綜合數據，顯示全部查詢結果。

Web

Web端包括：漁民辦事、舉報、消息發送。

漁民辦事：

按照事件辦理結果分三類顯示：待辦理事件、已辦理事件、辦理未通過事件。

所有辦理事件按照時間降序排列。

默認情況下，所有事件都是待辦理事件。

事件被瀏覽并點擊事件頁面內的審核按鈕，就向提交該條信息的用戶自動發送辦理

完成消息，則狀態由待辦理變為已辦理。

事件被瀏覽并點擊事件頁面內的未通過審核按鈕，就向提交該條信息的用戶自動發送

辦理未通過消息，則狀態由待辦理變為辦理未通過事件。

舉報

顯示APP舉報功能提交的所有舉報信息。

頁面每增加一條信息，都必須向該信息提交者，自動發送已接收到信息的反饋消息。

消息發送

消息發送分為系統自動發送、自定義發送。

系統自動發送：事件辦理狀態改變與接收到舉報信息后自動向對應用戶發送反饋消息。

自定義發送：人工在頁面輸入消息標題、消息內容、選擇消息接收對象最后發送。

其它注意事項與問題！

列出“海信通”計劃開通的業務，并將未開通的服務內容，加上注解； 現有開展服務的內容也要加上一些未來可以實現的內容，并加上注解，用于引導用戶的聯想，促進海洋寬帶和大數據的應用；

要特別注意牽涉與后臺數據庫同步更新的數據在無網絡狀況下的技術處理；

其它：

填寫的信息內容，應自動充實到“個人信息中心”，供后續業務使用時做勾選；

第四篇：強電維保計劃工作內容

龍灣區行政管理中心配電維保計劃工作內容

一、高低壓配電巡檢。

1、安排每天巡檢，檢查高低壓電纜和接頭、變壓器和高低壓配電設備。按期提交巡查報告。

①檢查外觀是否完好、運行有無噪聲，是否過熱；

②檢查指示燈是否完好，繼保裝置是否完好；檢查無功補償、電壓指示是否在規定范圍內；

③檢查補償電容組有無損壞，緊固連接螺栓；

④檢查高壓試電棒、絕緣工具、各種操作手柄是否齊備、無損；各種警示牌是否齊備，三相短路接地棒完好無損；

⑤清理外部灰塵，做好配電房衛生； ⑥檢查變壓器溫控器指示是否正常，超溫時風機能否正常啟動，風機運行是否正常；

⑦做好巡查記錄。

⑧發現線路發熱、接頭、螺栓松動，設備損壞等故障并及時維修

2、配合維保單位每月1次巡檢，提出存在問題，巡檢完成后及時報告，在巡檢報告上簽字確認。

二、高低壓配電停電大修

1、配合維保單位大修，在每項大修內容后簽字確認。

①檢查操作機構是都靈活、電氣、機械互鎖機構是否正常； ②按規定校驗繼保裝置及避雷器；測試過流保護裝置； ③整理柜內二次線路，緊固各接線端；

④清潔柜內、清潔母線排及電纜溝，調試各高壓真空開關及隔離開關； ⑤檢測變壓器線圈絕緣電阻，緊固螺絲；清理灰塵檢查接地電阻，各接線裝置緊固；

⑥對電纜托架、底座、柜內外除銹、漆油。⑦其它設備大修更換。

2、做好設備大修材料更換和備用數量統計工作。

3、進行高低壓設備停電應急演練，按期提交報告備案。

三、配電間巡檢

1、每月完成配電間設備巡檢，發現問題及時解決，按期提交巡檢維修報告。①清潔衛生，檢查設備外觀是否完好，儀表顯示是否正常，有無異常響聲； ②檢查配電開關觸頭接觸是否良好，有無短路、過載現象；

③緊固配電裝置螺絲，調整接觸點間隙，更換燒壞觸頭；若有過載現象，應更換容量大的配電設備。

④檢查線路敷設環境有無積水、雜物、蟲鼠害； ⑤檢查線路表面有無絕緣損壞并及時更換。檢查線路有無過熱現象；檢查進出線路接線裝置是否完好；

⑥檢查母線槽接頭、轉彎及插接箱部位有無過熱現象；

⑦每月完成雙電源轉換器和漏保開關的檢查試驗，按期提交試驗記錄。

2、對重點區位（廚房、電梯、雙電源、UPS、音控室、會議室等）線路、開關、用電設備、接頭等加強檢查，確保不出問題，做好故障應急預案。

四、配電間停電大修

1、配合維保單位對配電間設備進行大修，在每項大修內容后簽字確認。①測試過流保護裝置；

②整理柜內二次線路，緊固各接線端，清潔柜內、清潔母線排。③其它設備大修更換。

2、做好大修材料更換和備用數量統計工作。

五、發電機巡檢

1、每半月啟動發電機發電不少于15分鐘，按期提交巡檢報告。

①觀察其油溫、油量、水量、電壓、電流、頻率，并作記錄，傾聽發電機異常聲音，如有故障及時處理，確保發電機正常運行。

②檢查發電機油位、水位、燃油量、蓄電池和皮帶，排煙系統、控制系統 ③目檢發電機有無損壞、滲漏、皮帶是否松弛或磨損，清潔電氣接頭和蓄電池。

2、做好發電機房的衛生工作。

六、發電機濾芯更換

配合維保單位進行發電機維保，在每項大修內容后簽字確認，按期提交維保工作報告。

①打開發電機端蓋，檢測對地絕緣電阻，并除塵，檢查配電箱內街頭是否擰緊，清洗過水箱，更換機油、機油濾清器，冷卻液濾清器、柴油濾空氣過濾器；

②更換機油，檢查皮帶張緊輪、水泵張緊輪； ③實施帶負荷發電；

七、防雷系統 1、3個月完成檢查防雷系統的檢查，按期提交防雷巡檢。①清潔不銹鋼避雷針；

②檢查避雷帶搭接部位焊接是否牢固及，對圓鋼避雷針生銹部位刷漆； ③及時發現連接接地、避雷設備的問題。

2、配合防雷檢測、維保單位進行工作。

八、照明和配電系統

1、保證照明系統正常運行，每周報告燈具和配電設備維修申請情況表。

2、按期提交維修記錄，更換廢舊燈具和配電設備清點標明數量封裝入庫。

3、每月檢查燈具情況。

①工作時有無異常，檢查燈具接線是否松動，及時加固。及時更換保護開關配件，避免短路、漏電；

②檢查燈罩密封情況，檢查燈具的牢固程度； ③燈架（座）生銹部位防護油漆；

4、及時完成燈具和配電設備改造工作，做好后期維護，做好改造前后設備統計，及時提交統計報告。

第五篇：置業顧問培訓內容(規章制度)

規章制度

一、考勤暫行制度

1、工作時間：

上午8：30—12：00 下午14：00—15：00 中午值班時間12：00—14：00。

每天上下班時間要在公司規定位置簽到。作為人事部的當月考勤記錄備案，每周每人輪休一天，周六、周日不安排輪休。

2、遲到5分鐘以上至15分鐘以下者，每次扣除薪金10元，1小時以內者，每次扣薪金20元，1小時以上者按曠工處理，每月累計5次以上遲到者按每次罰款50元計，嚴重者按自動離職處理。

3、無故不上班者作曠工處理，曠工半天扣除當月薪金的20%，曠工1天扣除當月薪金30%，曠工2天扣除當月薪金總額，連續曠工超過3天或一月內累計曠工5天者作除名處理,公司不負責其一切善后工作。

4、請假必須填寫《請假條》，職員層由部門經理簽署意見，經理層由主管副總經理簽署意見，請假批準后方可離開工作崗位，同時《請假條》應交人事部備案。請假者如無法到公司請假，必須在每天上班前或不遲于上班時間15分鐘內，致電所在部門經理，說明請假原因和請假時間，返回公司應及時補填《請假條》交人事部備案，請事假者扣除當日薪金。

5、請病假一天者，不扣當日薪金，但須出具醫院有效診斷書，請病假累計兩天以上者，當月薪金按實際有效工作日發放。

6、因外出公干，參加社會活動而請假，需經主管經理批準給予公假，薪金照發。

二、違紀處罰制度

第一條：公司本著加強對營銷中心人員的管理，嚴格規范置業顧問工作行為的原則制定本制度。

第二條：本制度適用于營銷中心所有置業顧問，對置業顧問違反工作規定按情節輕重劃分為甲、乙兩大類過失。

（一）、乙類過失（情節較輕）：

1、連續三次遲到5分鐘以上或不按規定提前下班。

2、經培訓后，工作多次出現不應有的錯誤或失誤，未造成較大損失。

3、個人儀容、儀表不符合公司要求。

4、在公共場合、工作場地不恰當的行為如：化妝、打鬧、吃口香糖、吸煙、聊天、大聲喧嘩、打私人電話超過3分鐘以上等。

5、不及時完成上司安排的每日工作。

6、類似以上各類不恰當行為及過失。

（二）、甲類過失（情節較重）

1、未事先獲準請假，無故缺席一天。

2、在員工中散謠言，影響團結，毀壞公司聲譽造成嚴重后果。

3、員工之間發生爭執，并且不服從上司的調解，使現場無法運作。

4、現場不服從上司的一切工作安排（如有異議事后可向上司申訴仍有異議可越級申訴）。

5、確實因個人失誤引起客人投訴，給公司造成經濟損失或名譽損失的。

6、類似以上各條之不恰當行為及過失。

第三條：處罰制度分為口頭警告、書面警告、自動離職三級

1、口頭警告：犯乙類過失扣除工資50元，予以口頭警告。

2、書面警告：犯甲類過失或第二次犯乙類過失，扣除工資100元，予以書面警告處罰。

3、自動離職：正式置業顧問連續三個月的銷售業績為倒數第一時，須自動離職，不作扣除傭金處罰。

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三、違章賄賂處罰

1、公司絕不允許置業顧問的行賄及受賄或利用其職務便利收受任何利益。

2、如有發現置業顧問有行賄及受賄行為，將即時解職，情節嚴重的將追究其法律責任。

3、如有出現不可推卸之利益饋贈時，置業顧問需事前填寫《收取個人利益申報表》并呈主管副總，審批及指引。

四、置業顧問工作職責

1、保持售樓現場環境干凈整齊、接待臺資料物品擺放有序。

2、公司內部所發文件要認真讀閱、收好、放好，不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。

3、工作時間內不得大聲喧嘩、不得用電話聊天、不得做與工作無關的事、不得擅離崗位。

4、當發現售樓資料有不清楚或錯誤時，應及時通知公司有關部門更正，決不能當著客戶的面前提出錯誤。

5、置業顧問要誠懇、熱情、專業的接待每一位客戶，不得與客戶發生爭執，如有發現即刻辭退。

6、銷售中發現難題或其他事情應當天記載，在每周例會時五重大事項應及時提出），由銷售經理集中反饋回公司研究、解決。

7、已經優惠的客戶認購書，不能讓別的客戶知道，不得泄露客戶資料。

8、置業顧問要每天認真填寫《客戶接待登記表》、《置業顧問工作日報》及建立《客戶檔案》。

9、置業顧問應了解每位客戶樓款的交付情況，及時提醒客戶有關樓款交付事宜。

10、協助客戶順利完成（如交款、簽合同）手續。

11、未按期交款的應協助財務部門催收。

12、置業顧問要對已購客戶提供積極、熱情的售后服務。

五、統計要求

1、客戶來電、來訪后，置業顧問應立即如實、詳細、全面地填寫《客戶來電登記表》、《客戶來訪登記表》。

2、客戶來電、來訪信息于當日下班前登錄至《客戶處理單》，業務員將處理客戶的全過程悉數登錄《客戶處理單》，并按經理要求定期上報《客戶處理單》，結案時，上交《客戶處理單》。

3、每一客戶成交時，均應如實、全面填寫《成交客戶檔案》。

4、上述填寫的來電、來訪登記表，成交客戶檔案及客戶處理單，作為原始資料，并按要求定期如數上交。如發現表格內容失實，篡改資料者，首次發現，罰款100元，第二次發現予以開除。

六、銷售會議管理制度

（一）會議必須遵循“高效、高質量”原則。

（二）開會時，參會人員必須紀律嚴明，參會時必須攜帶筆記本和筆，不得無故缺席、中途退席或遲到。

（三）一般性例會時間必須控制在1個小時內。

（四）所有會議如無特殊條件必須要有會議紀要，會后全體人員簽字確認。

（五）會議種類：

1、每日早例會

（1）招集主持、銷售經理。

（2）參會人員：營銷部全體員工

（3）開會時間：早會時間 早8:30—9:00（4）開會內容：安排當日工作、傳達公司領導安排的工作。

2、每日晚例會

（1）招集主持、銷售經理。

（2）參會人員：營銷部全體員工

（3）開會時間：晚會時間 晚5:00—5:30（4）開會內容：當日工作總結、匯總分析銷售工作中遇到的問題

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3、每周工作例會

（1）招集主持、銷售經理。

（2）參會人員：營銷部全體員工（3）開會時間：每周一下午5：30（4）開會內容：上周考勤，業績情況公布、上周工作情況總結、本周銷售管理工作內容、解答上周銷售人員提出的疑問、本周策劃推廣工作介紹、組織進行階段性培訓。

4、銷售分析會（月例會）（1）招集主持、銷售經理

（2）參會人員：營銷部全體人員

（3）開會時間：每月統計截止日起三個工作日內

（4）開會內容：銷售情況，延期簽約的通報及分析，結果及意見匯總至本月銷售統計分析報告中；下月銷售計劃和銷售重點；公布下月銷售任務，客戶群及競爭對手，樹立本項目的知名度，品牌；與業務員進行思想溝通。

七、客戶管理條例

1、客戶登記以當天來訪客戶為準，并于客戶來訪登記表上留名。

2、客戶登記不得涂改和銷毀。

3、客戶登記有沖突，以原登記為準。如：（1）同一個客戶，多人接待。

（2）以家庭單位式有血緣關系之客戶，以成員中第一位登記為準。

（3）老客戶帶新客戶，該新客戶屬原置業顧問接待，并算一次客戶接待；

（4）電話客戶及新客戶介紹的新客戶，以“客戶接待順序安排”為準。

4、客戶登記必須有客戶聯系電話為確認及追訪記錄為依據，否則無效。

5、若出現客戶的登記與簽單者為不同的置業顧問，首名登記與簽單的置業顧問的提成各占50%。最終以經理簽字為準。

6、如成交客戶有爭議，需在三日內提出，否則過期無效。

八、營銷中心管理制度

1、作息制度

2、節假日：依據銷售狀態，采取輪休及假期相結合

3、病、事假除按公司制度執行外（一天以內需提前1天報銷售經理審批，一天以上報總經理審批）。

4、售樓電話呼三聲以上無人接聽時，視輪值員工違規。若全體置業顧問都在忙而前臺無人時，在電話響時由離電話最近置 業顧問接聽，否則超過五聲以上違規。每接聽電話時應冠以“您好，**中心”。

5、置業顧問應做當日的業務登記，過期不予登補。

6、置業顧問應在規定時間內將業務報表及布置的工作完成，并以書面形式提交給直屬領導。對職務之外提出好建議者予以獎勵。

7、置業顧問在任職期間遇有違法或違反公司規定規章制度者，視情節輕重給予口頭警告、書面警告、扣減業務提成直至除名處理。觸犯刑律的移交司法機關處理。

8、置業顧問有義務保持工作場所的工作秩序和良好的環境衛生。對屢教不改者視同違規。

9、對惹事生非、拉幫結派、無中生有、明知故犯、人為破壞業務工作的置業顧問以警告、除名并視情節輕重處以罰款。

10、置業顧問的業務范圍為聯系客戶、談判、簽認購書、帶客戶交定金、催交房款、簽合同、協助辦理按揭、通知交余款、等，并在它簽訂商品房買賣合同后計算業務提成（未拿到預售許可證提前發售的特殊處理）。

11、由置業顧問個人原因導致簽錯認購書、合同、賣重房型、房號，計算錯誤及未給客戶講明樓盤要點等而導致客戶吵鬧、退房、賠償等，公司將視情節輕重予以300元以上相應處罰，并承擔連帶經濟損失。

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12、每月進行業務排名及綜合考評，對于當月第1名者給予獎勵，若連續三個月排名最后者予以警告或除名。

13、規定如下：

A：上班時間和工作場所必須穿著公司制服，佩帶統一工作卡（按規定位置佩帶）及遵守相關規定。（不準涂鮮艷顏色指甲、穿涼鞋，發型整齊大方，工裝干凈、整潔）

B：嚴禁在工作時間和工作場所大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、賭博、打撲克、下棋、吃東西、化妝、閑聊、議論客戶及不文明

言談舉止等一切有損公司形象、影響正常工作、辦公秩序的行為。

C：上班時間，要求員工精神飽滿，不準在營銷中心睡覺，違例者每次罰款100元。

D：上班時間，原則上不準接聽私人電話，若有要事，接聽電話不超過五分鐘。

E：置業顧問不準收取任何款項，否則即行辭退，并追究共相關責任，對代客戶墊定金而被罰沒的概不退還。

F：在工作時間和工作場所置業顧問之間或置業顧問與客戶之間發生爭吵即行辭退。

G：置業顧問辭工或被解聘，業績有效期限為離開工作崗位之日前已簽《認購書》并交足定金的房號為準。

H：置業顧問不準私自“讓單”，否則加倍處罰。

14、本規定未涉及部分按公司制度執行。

15、本規定即日起執行。

九、營銷部衛生制度

衛生分區設置表

1、衛生打掃標準

A：每日早晨上班清掃一次；每周星期五下午4：00大掃除，星期一至星期五，責任人每日按責任分區打掃衛生，輪休時找同事替換。

B：墻面（含墻上附著物）及辦公區隔斷無灰塵、污垢，地面拖凈無污物。C：窗戶玻璃、窗框每周五大掃除徹底打掃一次，平日保持干凈、明亮。D：責任區所有物品、用具必須徹底、干凈地打掃、不得敷衍了事。

2、各自辦公區域（電話、樓面）桌面、地面（半徑2米內）衛生由當日各崗位人員共同負責，洽談桌、椅及周圍地面（半徑2米內）由使用人即時負責。公共區域衛生由責任人負責，各部門做到桌面、地面干凈、無物（即用文件、固定用水杯除外），文件收放整齊，座椅整齊，客人用水杯、煙缸、散亂宣傳資料等立即清理，垃圾傾倒完畢，每人下班前按衛生標準完成各自負責區域衛生，且收集全部個人物品并存放好。銷售經理有權對散亂物品進行處理。

3、每日最后離開售樓處人員，應關好門窗，關燈、閉空調，切斷電源。

十、工作形象

（一）儀容、儀表

1、服裝干凈、整潔，工作期間統一著裝。

（1）男士工作時著統一公裝，淺色襯衫、領帶、深色皮鞋、襪子、西服襯衫之間不套毛衣。保證西裝、襯衣領、袖整潔，領帶平整，襯衣外穿時須熨燙，皮鞋光亮無塵。

（2）女士工作時著統一工裝，淺色襯衫、領帶等佩飾，深色皮鞋工裝與襯衫之間不穿毛衣，保證服裝平整，清潔，襯衫外穿時須輕燙。

2、員工須做到身體清潔，無異味，無頭屑，保持口腔無異味，工作時間忌煙、酒及食異味食品，用餐后須做口腔清潔、補妝。

3、男士不留胡須，保持顏面潔凈，發型露耳、露領，不留長發，手指干凈無長甲。女士著淡妝上崗，忌留長甲、彩色指甲及佩帶多余三件的飾物，不佩帶怪異飾物，女士工作時發型露耳露頸，長及肩的頭發扎起，不留怪異發型，不漂染淺色、鮮艷發色。

4、坐姿端莊，接待客戶或與領導對坐時，上體不靠椅背，不做手指頻繁敲桌面，把玩辦公用品，翹 4 / 7

二郎腿、抖腿、踮腳等緊張動作。女士坐姿應保持大腿合攏。不用口咬手指、筆等物。指示物品時應用筆，不用手指；指人時應用全掌。

5、站姿挺拔，不依靠物品，單手抱持資料，不做雙手抱胸動作與人交談。男女站立時雙手合握舉于腰間偏下。

6、行走姿態從容，于行進方向右前1—1.5米引領客人，身體向左前轉30度，電梯先上，后下，樓梯先上、先下。路上障礙對客人予以提示或幫扶，對行動不便客人主動提攜物品。

7、講話面帶微笑，注視對方，親切坦誠，語速適中，抑揚頓挫，音調、音量控制自如。

8、生活方式健康，工作態度精神飽滿，無不良嗜好。有不當舉止、言談者，同事和經理有義務進行提醒，必要情況下須進行指導和培訓。

（二）禮節禮貌

1、客人及公司內經理次級以上領導找員工詢問時,員工應起立回答,路遇上領導應主動問好并立定讓路。

2、客人及公司內經理級以上領導到訪，應在第一時間起立問候，并打招呼，敬水、讓座、陪同參觀。

3、送客時，應送出大門外，使用禮貌用語，如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您下次再來”等。

（三）工作場合要求

1、不在辦公場所抽煙、吃東西（含口香糖）。

2、不在辦公場所高聲喧嘩、談笑、打鬧。

3、不在前臺閑坐、聊天、用餐或做其他與工作無關的事項，不在前臺看書、報，不在工作時間內看報紙、小說或與工作無關的書籍。

4、不用熱線電話接聽私人電話，不長時間占用熱線電話。

5、不因任何原因與客戶發生爭吵或對客戶有不尊重的言行。

6、在組織內不私下傳閑話或背后底毀他人，提倡透明，公開地溝通。

十一、形象環境

1、營銷中心及辦公室必須經常保持清潔整齊，公共地方不可存放紙箱，柜臺上切勿放置凌亂報章，紙杯飯盒，毛巾化妝品等雜物。

2、接待室必須保持清潔，切勿堆放垃圾，臺上只可擺放電話、電腦、日記本、筆架、名片冊、計算機、物業資料等。

3、切勿在營銷中心的工作位置化妝及睡覺。

4、每位置業顧問都要清楚知道樓書、平面圖、價單、付款辦法等，資料應放在顯眼處或文件柜里。而每人應有供使用詳細資料（尤其介紹可售房號），但資料要保持最新及第一手準備。

十二、客戶接待順序安排

1、每個置業顧問均按銷售經理安排順序來接待客戶，并應互相知會下一位接待客戶者，輪到接待的應準備好工作資料等候；客戶到來應主動迎上，不得坐在值班臺等候。

2、嚴禁在有客戶在場的情況下爭客戶。

3、無論客人是否實在，不得挑客式故意怠慢，必須熱情接待至親身送客出門。

4、若輪到的置業顧問正接待客戶或不在場，則跳過，后面再補；輪到的置業顧問當見到有客戶進來時不得借故走開或打電話。若違反有關規定者當作棄權，需重新輪候；若屢次違規者，需接受行政處分。

5、輪到的置業顧問亦不得委托他人代其接待。

6、若出現突然間客戶人數眾多，置業顧問應接不暇導致輪候次序出現混亂，在忙過后則以原來的順序較先的置業顧問開始重新輪候。

7、換班、輪休要提前向銷售經理申請、報批。

8、面對客人必須隨時保持笑容，嚴禁在銷售現場表面出懶散、愛理不理的態度。

十、接待客戶的標準

1、客戶接待以介紹樓盤基本情況，并給客戶資料為依據，視為一個有效接待。

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2、客戶只要進來就算一次有效接待。公司人員及找人客戶除外，市調者除非自己說是市調者否則就算有效接待。

3、每個置業顧問都有義務做電話咨詢，但不得以電話咨詢來爭搶電話客戶，除非客戶到營銷中心直接找該置業顧問，否則均需順序接待。

4、客戶營銷中心，置業顧問應先問客戶“您以前是否來看過“以免無意接待他人客戶。

5、若客戶表明要找的置業顧問不在，其他置業顧問需立即通知該置業顧問回來接待，在客戶等其指定的置業顧問期間，按順序接待的最后一名置業顧問暫接待，但不計算一次客戶接待；若客戶指定的置業顧問正在接待其他客戶，其正接待之新客戶（指第一次到訪營銷中心者），則需完全交由當時下一輪候的置業顧問接待，并詳細向接待的置業顧問交代與新客戶之主要洽談情況；若同時有兩組式以上客戶到營銷中心并指定某一置業顧問，該置業顧問可選擇同時接待相關客戶或把個別客戶閃出，如屬后者，則視該客戶是否曾由其它置業顧問接待過，若有，則由上一次接待的置業顧問負責接待。如此類推，否則按順序接待，不得指定某置業顧問接待。提成辦法按客戶管理條例為準。來電客戶無跟蹤、回訪記錄，不屬個人客戶。

6、任何置業顧問都不得主動給其他置業顧問的客戶遞名片和聯系業務，除非得到該置業顧問的同意。

7、在他人接待客戶時，其他置業顧問不得主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。

8、除非客戶自己提出不想由原置業顧問接待的情況下，由銷售經理或銷售主管安排其他置業顧問接待外，其老客戶一律由原置業顧問接待。

9、每個置業顧問接待客戶必須有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶。

10、置業顧問不得在客戶面前爭搶客戶，否則取消其現場銷售權力。

11、成交客戶有爭議的，以客戶管理條例為準，若解釋不通，原則上得以恰當理由要求分明，除非置業顧問之間達成協議。

12、置業顧問不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。

十一、接待客戶時注意的問題

1、迎接客戶：見到客戶問好，提醒其他人注意。

2、熱情接待，燦爛的微笑。

3、服務到位體現購房者的尊貴感滿足其心理。

4、如果天氣惡劣，幫客人收雨具。

5、主動推介介紹自己。

6、通過隨口的問題探客戶意向。

7、客戶走時應盡量把客戶送到大門口。

十二、客 戶 追 蹤

（一）、填寫客戶資料表

1、基本動作

(1)無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。

(2)填寫的重點: A、客戶的聯絡方式和個人資訊;B、客戶對產品的要求條件;C、成交或未成交的真正原因。

(3)根據客戶成交的可能性，將其分類為:A、很有希望、B、有希望、C、一般、D、希望渺茫，這四個等級，以便日后有重點的追蹤詢訪。

(4)一聯送交現場經理檢查并備案建檔，一聯自己留存，以便日后追蹤客戶。

2、注意事項

(1)客戶資料表應認真填寫，越詳盡越好。

(2)客戶資料表是銷售人員的聚寶盆，應妥善保存。(3)客戶等級應視具體情況，進行階段性調整。

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(4)每天或每周，應由現場銷售經理定時召開工作會議，依客戶資料表檢查銷售情況，并采取相應的應對措施。

(5)追蹤客戶保持階段性、連續性；連續4周沒有跟蹤記錄，客戶再來銷售中心按新客戶計，后客戶被其他置業顧問成交，業績計入第二者；

二、客戶追蹤

1、基本動作

(1)繁忙間隙，依客戶等級與之聯系，并隨時向現場經理口頭報告。

(2)對于A、B等級的客戶，銷售人員應列為重點對象，保持密切聯系，盡一切可能，努力說服。(3)將每一次追蹤情況詳細記錄在案，便于日后分析判斷。(4)無論最后是否成交，都要婉轉要求客戶幫忙介紹客戶。

2、注意事項

(1)追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。(2)追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以二三天為宜。

(3)注意追蹤方式的變化:如可以打電話，寄資料，上門拜訪，邀請參加促銷活動等。(4)二人或二人以上與同一客戶有聯系時，應該相互通氣，統一立場，協調行動。(5)追蹤客戶詳細記錄跟蹤情況、問題、處理意見，下次追訪計劃。

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