第一篇：工作微博改變企業目標計劃管理實現模式

自20世紀50年代以來，彼得?德魯克提出的目標管理在企業中得到了普及，管理者通過目標對下級進行管理、下屬通過目標分解/計劃執行達成已經成為企業管理的常態，但如何更好地實現目標計劃管理，依然是眾多企業和管理軟件廠商思考的重要命題。協同OA廠商也不例外。

近日，國內高端OA第一廠商發布了基于協同OA平臺和移動OA平臺的工作微博應用，將帶領企業目標計劃管理走上新的臺階。

泛微：思路決定出路

在管理軟件行業，人們習慣于把它們區分為OA類和ERP軟件。相對于ERP類軟件偏重業務，協同OA更偏重于企業運營管控，因此，沒有哪個管理軟件比協同OA更適合做目標計劃管理。但事實上，一直以來協同OA以門戶、流程、知識等三大核心應用著稱，工作計劃管理的應用則一直未能被廣大企業廣泛接受和應用?！斑@是一個不可忽視的管理需求，也是一個難以把控的需求點?！眮碜苑何⒌膶＜冶硎?，“目標計劃管理對于企業來講是個大事，用彼得·杜拉克的話來講，目標是動員企業的資源與能源以便塑造未來的那種手段。換句話講，目標的制訂、分解、執行影響著企業的經營狀態，甚至是未來的命運?；谶@樣的認知，我們希望改變傳統協同OA平臺上的計劃管理模式，思路決定出路，工作微博就是一種創新?！?/p>

目標計劃執行需要更多互動

影響目標計劃執行的因素有很多，比如員工的情緒，員工的資源調動能力，員工的執行能力等等，員工的時間管理能力等等。這些對于管理者來講，是個一個個看不見的黑洞，或者說沒有一種通道來在員工和上級乃至上級的上級之間搭起橋梁。工作微博就起到這個作用。不僅僅是寫日總結、計劃的地方，也可以寫工作體會，在傳統的目標計劃管理中，事實上，目標分解的過程與計劃執行的過程是相互獨立的，分解后的目標到執行層是否圓滿實現？如何幫助執行者來圓滿實現工作目標？員工在達成目標的過程中需要協調哪些資源？員工對所進行的目標計劃有何感想？在執行中又有何新的發現和心得？這就是工作微博需要實現的功能。泛微認為，有效的執行需要管理層與執行層的有效互動，工作微博就是要打造這么一個平臺，集工作總結、計劃，互動、溝通等功能與一體，兼具私密性共享性，必將為企業的計劃執行提供更多的保障。

工作微博的核心是建立一種工作文化

泛微運營總監熊學武表示，相對于計劃管理應用效果的兩極化，要么用得特別好，要么用不起來，顯然工作微博更容易被企業全員所接受。工作微博的應用，其意義不僅僅在于讓管理者能夠快速地對員工的工作狀態進行評價，更重要的是通過類似于傳統微博的分享、轉發、評論等功能，建立起團隊的工作文化，讓團隊中的每一份激情通過工作微博感染更多的人，大家通過這個平臺尋找做人、做事的共鳴，尋找問題的解決辦法，尋找達到目標的最佳路徑，這才是工作微博真正的魅力所在。

第二篇：2012工作管理計劃(目標)

2012工作管理計劃（目標）

總銷售額￥130萬元，凈盈利￥30萬元

第一季度（2-3）月份銷售額￥8萬元

第二季度（4-6）月份銷售額￥40萬元

第三季度（7-9）月份銷售額￥32萬元

第四季度（10-12）月份銷售額￥50萬元

今年要完成￥130萬元的銷售總目標，減去日常開銷，實現年終總盈利￥30萬元，為此今年必須經營多元化產品，把店鋪生意按公司化管理，做到明確分工，相互配合，認真負責的態度，堅決完成任務，2012工作管理計劃(目標)。本只要是關聯到新房裝修的必備的產品都要做到有經營的業務，如：門鎖，衣柜（衣柜門），淋浴房，衛浴臺，花灑，鋁合金門窗，防盜網等！以上產品要在第二季度上齊樣板，充分掌握每一款產品的進貨源，銷售價格，售后服務等。

工作管理

一、葉鐘平主要負責：業務開展，產品推廣，客戶跟進（售后服務）。

1、業務開展，對附近有可能購買所經營的產品的市場（如樓盤、小區、村莊新房、出租房、灑店、沐足、旅店，辦公室，商鋪等），進行實地走訪推銷，收集有意向購買或潛在購買所屬產品的客戶信息，如業主或負責人的電話，地址，裝修需求等，什么時候要，及時跟進，保持聯絡。

2、產品推廣，時刻保持市場的靈敏度，了解每樣產品在市場的價格浮動，走訪市場了解同行銷售情況，哪種產品暢銷賣哪種；實地拜訪各種產品的供應商，聽取商業信息，增加見識，了解每一種產品在市場上的價值觀，對新型的產品要有認識，對是否值得經銷的產品做出分析；按自己掌握的信息資源，借助生產廠家（供應商）的產品，同廠家商議好提成方案，印刷名片，做額外推銷業務，增加經銷客戶量，賺取長期業務提成金，工作計劃《2012工作管理計劃(目標)》。

3、客戶跟進（售后服務），對有承包業務的客戶商，經銷商，包工頭，每月必須保持至少一次電話聯系，聽取其意見，商業信息等，對有可能需求的信息做好記錄，必要時需請對方喝茶、吃飯、應酬等，搞好利益關系，該給回扣的無論多少決不能含糊；對于工地做工的師傅，搞好人際關際，能借助宣傳介紹所屬產品的一律給予相應的回報；其次，對已成交的客戶在完工后一個月內打一個電話給業主（或負責人）做好售后服務，因為客戶的口碑很重要，無形中能帶來客戶介紹過來的客戶。

4、如因店鋪業務繁忙，人手不足時，可暫時性的頂替門市洽談，售后安裝。

二、鄧榮進主要負責：門市管理，5S管理，財務管理，后勤管理。

1、門市管理，日常門市營業銷售，客戶上門業務洽談，業務跟進，互聯網推廣，樣品的設計與更新，門市下單，產品訂購。

2、5S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養），整理：就是區分必需和非必需品，將混亂的狀態收拾成井然有序；整頓：就是能在30秒內找到要找的東西，將尋找必需品的時間減少為零；清掃：將崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態；清潔：將整理、整頓、清掃進行到底，并且制度化透明化；素養：對于規定了的事，大家都要認真地遵守執行，嚴守標準，強調團隊精神；養成良好的5S管理的習慣。

3、財務管理，供應商貨款支付，銷售貨款回收，日常開支記賬，進出賬明細記錄，銷售明細輸入管理。

4、后勤管理，售后安裝人員調動，安裝排期，后勤輸出供給（如人手招聘、財務輸出，配件需求供給等）。

三、統一上班時間：早上8：30分——下午18：00

第三篇：某典型企業微博管理方案

微博管理

1、做好微博的關鍵點：

? 明確目標

? 找準定位 ? 明確目標用戶群 ? 目標用戶的愛好 ? 提高關注度 ? 突發事件處理

? 發布時間段（10:30~12:00,14:00~17：00）

微博名：廣州天趣網絡科技

1、目的

（1）樹立公司品牌 ? 公司簡介

? 公司文化、形象傳遞 ? 員工活動、培訓介紹 ? 公司新聞發布

（2）發布招聘信息：公司的招聘信息

2、定位：公司官方微博，打造互聯網人脈圈

3、目標服務群 ? 公司員工 ? 互聯網HR ? IT中端人才

4、用戶群偏好/關注點（1）公司工作環境、文化（2）員工風貌

5、提高關注度（1）增加粉絲

? 找人。通過關鍵詞/標簽搜尋，如“互聯網”、“人力資源”、“計算機”等找人。? 讓人找。這種情況是建立在知名度較高情況下。（2）發布有新吸引力的內容

? 職場智慧/語錄/小貼士，白領健康 ? 互聯網信息/動態

? 讀書推薦

（3）如何發布（分類要明確【公司風采】【讀書推薦】【職場智慧】）? 公司內容發布每天3條左右，配好圖 ? 讀書推薦，一天1條

? 招聘信息，一周兩次，每次2~3條，內容精簡，全職/實習要分開

微博名：廣州IT職場助手

1、目的

（1）傳播企業招聘信息，為求職者找工作（2）積累人脈，賺錢

2、目標：粉絲越多越好，樹立IT求職好口碑

3、定位：草根微博，免費招聘信息中轉站

4、目標服務群

? 廣州高校大學生，以畢業生為主 ? 廣州中端人才，工作3-5年IT人才 ? 人力資源圈 ? IT愛好者

5、提高關注度（1）找粉絲

? 完善個人資料，傳遞好免費招聘信息中轉站的形象 ? 主動關注目標用戶群（關鍵詞搜尋，“求職”“簡歷”“招聘會”“畢業”“應屆生”“面試”“求職”）

? 找招聘微博，跟他們保持良好關系，?；樱ㄈ缬姓衅感畔⒒對方）? 多關注圈子HR（主動跟他們說可以免費發布信息，求關注）：通過“HR”、“人力資源”“面試”、“職場”、“找工作”等（名稱/標簽）搜尋。（2）發布內容，讓人找

A、發布內容，分類明確，【招聘】【職場】【互聯網】 ? 招聘信息，每天3~4條，精簡，一目了然 ? 職場智慧/語錄/小貼士，白領健康 ? 互聯網信息/動態 ? 讀書推薦

B、發布內容來源

? 搜索“廣州 招聘” 將重要的信息收集、篩選 ? 在關注的用戶中找信息并收藏 ? 在所加的群中收集

C、如何發布

? 早中晚定期發布定量內容，招聘信息3~4條（10:00~12:00發）? 發布內容需明確分類【招聘】【職場】【互聯網】 ? 職場和招聘內容分開

? 幽默搞笑內容定量，1~2條

? 偽原創 + 配圖要好（百度或者去皮皮時光機去篩選）（3）轉發招聘信息：每天1~2條，少評論，一目了然

6、@人技巧

（1）發布招聘信息@高校微博，不要@競爭對手（如其他招聘微博）（2）少@人

7、突發事件處理：最好能編輯成與行業相關的微博，少評論

第四篇：企業目標與計劃管理概述

企業目標與計劃管理概述

一、企業目標與任務

任何企業都有自己的目的。我們在第二章中討論企業的經濟性特征時已經明確指出，社會主義國家的企業有兩個根本目的。一是爭取獲得最大利潤，不斷發展壯大自己。二是為社會提供產品和服務，滿足社會需求。商品流通企業由于它的行業特點，它的第二個目的主要是通過組織商品流通或提供流通服務來滿足社會需求。

企業的目的是抽象的，而且是沒有時限的?？窟@種抽象的目的，無法指導企業的經營活動，也不能激勵職工努力工作，因為抽象的目的不能具體地規范人的行為，即不能解決每個人干什么和如何干的問題。為了具體地規范人的行為，必須將抽象的企業目的變成具體的目標。所謂目標，是指企業在未來一定時期內要實現的明確、具體的目的，如某公司十年內使自己的地位處于全行業之首、明年的銷售額比今年提高5％、兩年內使流通費用降低2％，等等。企業目標常常是量化的，因為量化的目標便于理解，在目標實現過程中也便于衡量和比較。但也不能過分強求量化，有些目標量化比較困難，只能用模糊的概念來表達，機械地量化可能使目標偏離實際。如質量目標中的服務態度，用優、良、差等模糊概念表示很容易理解，量化就不太合適。

既然一個企業的目的是多方面的，而且一個目的的實現通常需要多個目標來保證，如要實現公司利潤最大化，該公司至少要達到一定的經營規模目標、利潤水平目標和服務質量目標等，因此，使目的具體化的目標更是多元的，企業目標的多元化形成了企業目標體系。從總體上看，企業的目標分兩類，一類是經濟目標，另一類是社會目標。

企業目標具有時限性。企業目標是企業在未來一定時期要實現的目的，所以它必須有一定的時間跨度，即時限性。因此，凡談及企業目標，都必須有一個時限概念。只有具有時限性，目標才可進行比較。從時限性看，企業的目標也可分為兩類，一類為近期目標，另一類為遠期目標，或稱戰略目標。

實現企業目標的途徑和方法稱為企業任務。從內容上看，它比目標更加具體和明確。例如，某公司以明年銷售額達到10億元人民幣作為它的經營目標，它決定再增加5個分店，采取廣告促銷策略，通過改善服務贏得更多顧客等，則是它明年的工作任務。任務雖比目標更具體，但并不像目標那樣一定需要量化，而應具有更強的可操作性。

二、計劃與計劃工作

1.計劃

所謂計劃，是人們為了實現一定目標而制定的未來行動方案。計劃有時也稱預算、規劃等。一般把用金額表示的項目計劃稱為預算，把具有較長時限的計劃稱為規劃。

計劃的形式，通常是用數據加文字說明寫成的一種書面文件，它是通過計劃編制工作制定出來的。計劃的類型不同，它所包含的內容會有些差別。一份完整的企業經營計劃應該包括如下幾方面的內容：報告期的計劃執行情況，包括計劃完成的結果、完成或未完成的原因；編制計劃的依據，包括國家有關的方針政策、經濟形勢、企業的客觀條件；計劃期應達到的目標；實現目標的措施、手段和其他有關說明。

由計劃所表示的內容可以看出，一份計劃實際包括了企業在計劃期內要達到的目標和要完成的任務，這是計劃方案的核心。

2．計劃工作

計劃工作也稱計劃管理，它是指預測未來，設立目標，決定政策，選擇方案以期經濟地使用現有資源，把握未來發展獲得最大組織成效的活動。計劃工作就是要解決實現組織目標的六個方面的問題：為什么要做？做什么？誰去做？在什么地方做？在什么時候做？怎樣做？由于企業是在一定的外部環境條件下運行的，企業資源也是有限的，計劃工作實際是在外外部環境和內部條件的約束下，確定企業在一定時期內要達到的目標，制定實現目標的措施。它包括對企業內部的人力、物力、財力在數量上進行綜合平衡，在時間上合理安排，以及使企業內部結構和企業行為與外部環境之間相互協調，保證目標的實現。

可見，企業的計劃工作可看成是一種管理方式和手段，這種方式和手段是圍繞行動方案的制定而展開的，計劃工作的結果就是提供一份完整的計劃。

3．流通企業計劃工作的重要性

從宏觀來講，整個國民經濟是一個大系統，在現代的社會化大生產條件下，生產技術復雜、勞動分工細、生產的專業化程度高，部門間、企業間和生產環節間的協作十分密切。在這種復雜的經濟活動中，各種生產要素不僅在數量上，而且在空間和時間上都必須有合理的結構，才能相互協調，使整個國民經濟正常運行。商品流通企業處于社會再生產過程的中介地位，它連接著生產和消費，特別是從事生產資料流通的物資企業，它連接的是生產和生產消費，物資流通環節的混亂必然造成整個國民經濟系統的失調，這就要求流通企業必須加強計劃性，減少或消除這種失調，國民經濟這個大系統才能穩步發展。對于流通企業本身，加強計劃工作，主要是為了減少失誤，提高經濟效益，具體表現在如下幾個方面：

（1）計劃工作為企業經營管理提供了明確的目標。美國企業家理查?Ｓ?史羅馬(Richard.S.Sloma)在《無謬管理》一書中指出：“對一件方案，寧可延誤其計劃之時間以確保日后執行之成功，切勿在毫無適切的輪廓之前即草率開始執行，而終于導致錯失該方案之目標?！比魏涡袆?，如果沒有目標，行動就是盲目的。盲目的行動不可能達到理想的效果。計劃工作以計劃的形式為企業經營管理活動提供了明確的目標。這一目標既是企業其他管理活動的依據，也是領導者、管理者衡量經營管理效果的標準。企業的組織設計必須以實現企業的目標為基本準則。領導和管理者要以計劃目標為依據進行指揮和控制，出現問題也是對照計劃目標進行檢查和調整。企業安排生產經營任務，實際是對目標的分解和落實。可以說，企業的一切經營管理活動，都是圍繞著企業目標的實現而展開的。這就是計劃職能被稱為管理首要職能的道理。

（2）加強計劃管理可減少風險損失。在復雜的經濟活動中，各種經濟因素的變化十分活躍。處于這種環境中的流通企業，它的經營狀況將受到瞬息萬變的經濟因素的影響，因而會遇到各種風險，如價格波動、供求失衡、金融市場的變化等。加強計劃管理，可以通過事先科學預測和企業內外部條件的全面分析，制定出具有科學依據和可行性的行動方案，從而避免大的經營風險。而且，計劃在執行的過程中，還可通過經常的檢查和調整，進一步遏制不良后果的發生。對復雜多變的環境，企業通常要制定幾套計劃，以適應不同的環境變化。

（3）加強計劃工作可以充分利用資源，提高經濟效益。計劃工作，通過各種資源在數量上的綜合平衡和空間、時間上的合理安排，使各種資源得到充分利用，減少了浪費，降低了流通成本，提高了企業的經濟效益。特別是資金的有利利用，對流通企業的正常經營和提高經濟效益至關重要。一份周密的計劃可以通過資金需求與現金流量之間的銜接，保證資金需要，也減少了資金浪費。

（4）加強計劃管理可使各部門之間更好地協調配合，發揮綜合效應的作用。企業綜合效應是企業內部各部門之間協調配合的結果。企業很小時，企業內部的協調比較簡單，可以沒有計劃?，F代化大規模企業，由于內部協調關系比較復雜，必須通過計劃作為部門間協調配合的協議，使各部門步調一致，發揮綜合效應的作用，提高企業的整體效益。

企業總體戰略

一、企業戰略管理

(一)概念

企業戰略管理是對企業戰略的設計、選擇、控制和實施，直至達到企業戰略總目標的全過程。

戰略管理涉及企業發展的全局性、長遠性的重大問題。諸如企業的經營方向、市場開拓、產品開發、科技發展、機制改革、組織機構改組、重大技術改造、籌資融資，等等。戰略管理的決定權通常由總經理、廠長直接掌握。

企業經營管理是在戰略管理的指導下，有效利用企業資源，組織企業全體成員努力實現戰略目標的全過程。經營管理的決定權一般由副總經理、副廠長掌握。

表6-1說明了經營管理和戰略管理的主要區別。

表6-1 經營管理與戰略管理的區別

經營管理戰略管理

1。關心已建立的企業管理目標。1。關心新目標和戰略的識別與評價。

2。所經營的目標通常為大量的過去2。新的目標值得爭論，對其實施，企業幾乎的經驗所證明，是有效的。沒有什么經驗。

3。經營的目標可以分解為企業各執3。戰略的目標通常著重考慮的是企業的行部門的具體子目標。生存和發展。

4。最高領導人較多關注的是企業經4。最高領導人較多考慮的是影響企業生存和

營手段的應用。發展的外部環境的變化。

5。最高領導人能較迅速地了解經5。幾年以后，最高領導人才能知道戰略目標

營目標的執行情況。的執行情況。

6。為了完成經營目標，企業將規定一6。企業戰略計劃中，一般沒有用物質手段

系列獎勵的辦法，刺激企業員工的刺激員工積極性以完成戰略目標的內容。

積極性。

7。企業與竟爭對手之間所存在的“比7。企業家要探索和思考許多新的領域，過去

賽規則“，對于有經驗的領導來說的經驗已經不可能適用，也不可能把握“

是熟悉的，能把握局勢的變化，也新的比賽“。

能勝任自己的工作。

8。經營中存在的問題很快就能反映8。在一定意義上說，戰略中的問題是抽象的，出來，這些問題比較具體，對于有要延續一段時間后才能知道，并且可能

經驗的管理者來說也較熟悉。是不熟悉的。

企業戰略管理包括戰略制訂、戰略執行、戰略控制等過程。以下對它們進行簡要說明。

(二)戰略制訂

1.戰略制訂的依據：

(1)外部環境分析：深入細致分析企業的外部環境是正確制訂戰略的重要基礎，為此，要及時收集和準確把握企業的各種各樣的外部環境信息，譬如，國家經濟發展戰略，國民經濟和社會發展的長遠規劃和計劃，產業發展與調整政策，國家科技發展政策，宏觀調控政策，本部門、本行業和本地區的經濟發展戰略，顧客(用戶)的情況，竟爭對手的情況，供應廠家的情況，協作單位的情況，潛在的竟爭者的情況，等等。

(2)內部條件分析：分析本企業的人員素質、技術素質和管理素質，產、供、銷、人、財、物的現狀以及在同行業中的地位，等等，明確本企業的優勢和薄弱環節。

2.戰略制訂的程序：戰略制訂一般由以下程序組成：(1)明確戰略思想；(2)分析外部環境和內部條件；(3)確定戰略宗旨；

(4)制定戰略目標；(5)弄清戰略重點；(6)制訂戰略對策；(7)進行綜合平衡；(8)方案比較及戰略評價。

(三)戰略執行

為了有效執行企業制訂的戰略，一方面要 依靠各個層次的組織機構及工作人員的協同配合和積極工作；另一方面，要通過企業的生產經營綜合計劃、各種專業計劃、預算、具體作業計劃等等，去具體實施戰略目標。

(四)戰略控制

戰略控制是將戰略執行過程中實際達到目標所取得的成果與預期的戰略目標進行比較，評價達標程度，分析其原因；及時采取有力措施糾正偏差，以保證戰略目標的實現。

實踐表明，推行目標管理是實施戰略執行和戰略控制的有效方法。

根據市場變化，適時進行戰略調整。建立跟蹤監視市場變化的預警系統，對企業發展領域和方向，專業化和多元化選擇，產品結構，資本結構和資金籌措方式，規模和效益的優先次序等進行不斷的調研和戰略重組，使企業的發展始終能夠適應市場要求，達到駕馭市場的目的。

二、企業總體戰略的組成(一)戰略指導思想

戰略指導思想是指導戰略制訂和執行的基本思想。它主要包括以下幾方面：

1.市場導向，需求驅動，盡力滿足社會需求。隨著經濟體制從傳統的計劃經濟體制向社會主義市場經濟體制轉變，企業生產經營活動運轉的軸心不再是國家計劃，而應該是市場，企業要圍繞市場運轉，實現自主經營，自負盈虧，千方百計滿足市場需求，努力提高市場占有率。

2.依靠品種、質量、成本取勝。適應經濟增長方式從粗放型向集約型轉變，企業要改變粗放式管理，轉向精細化管理，努力提高產品的技術含量和附加值，保證和提高產品質量，降低成本。

3.實現系統整體優化。企業是一個由各個方面有機結合而成的復雜系統，要對企業生產經營的諸要素進行優化組合與合理配置，實現系統整體優化，協調和平衡各個局部與局部之間、局部與整體之間相互適應關系，盡力提高企業經濟效益。

4.善于竟爭，優勝劣汰。企業要進入市場竟爭體系，適應優勝劣汰的激烈竟爭，充分調動和運用自己的各種資源，在竟爭中求得生存與發展。

5.長遠觀點，放眼未來。制訂和實施企業戰略都必須具有長遠觀點，切忌急功近利。不斷改造內涵，加大技術改造力度，增強企業后勁。

6.以人為本，依靠全體職工。建立以人為中心的管理，真正體現尊重人、理解人和關心人，充分依靠和調動全體職工的積極性，去實現企業的戰略目標。

(二)戰略目標

戰略目標是企業在一定的戰略期內總體發展的總水平和總任務。它決定了企業在該戰略期間的總體發展的主要行動方向，成為企業戰略的核心。

確定戰略目標要注意以下幾點：(1)對象明確。有預期服務的對象，要完成的任務和達到的結果；(2)定量和定性相結合。對企業預期達到的結果，既有定量指標，又有定性內容。在定量指標方面，有產品產量，凈產值，銷售收入，新產品開發品種種類，產品質量性能，勞動生產率，利潤，其它經濟效益指標，技術改造項目，人才培訓，職工福利，等等；(3)時間限定清晰，并且保證長、中、短期目標相互銜接協調。

(三)戰略重點

戰略重點是指企業對于實現戰略目標具有決定性作用的關鍵方面或關鍵環節。它通常包含兩方面的含意；戰略優勢，戰略劣勢。

戰略優勢是指企業在較長時期內，在關系全局經營成敗方面擁有強大的實力、豐富的資源和優勢地位。它是企業在激烈的竟爭中取勝的法寶。優勢實力主要指企業在吸引顧客，爭奪市場方面具有超過竟爭對手的實力，這反映在人力、技術、資金、經營能力等等方面。優勢地位主要指企業占據有利的地理位置，處于新興產業，擁有特許經營權，享有優惠待遇，具有良好形象，等等。企業應該力求建立和發展多種戰略優勢，形成完備的戰略優勢系統。

戰略優勢系統是企業的各種戰略優勢緊密聯系有機結合的整體。優勢系統的構成要素，就是各種戰略優勢，如技術優勢，產品優勢，質量優勢，價格優勢，營銷優勢，等等。優勢系統的結構是指系統各個要素相互聯系的特征。優勢系統的功能是指它在保證竟爭取勝中所發揮的具體作用。企業要努力保持和增強戰略優勢，形成良性循環。

戰略劣勢是指企業在實現戰略目標中難免出現的薄弱環節，需要在資金、人力、物資、技術和管理等方面采取切實有效的措施予以解決，達到綜合平衡，使劣勢逐漸轉化。

戰略對策是指為實現企業戰略目標而采取的重大舉措。它包括從屬于企業戰略的企業生產經營活動的各種方針、策略和措施等等。戰略對策要做到針對性和可操作性強，真正落到實處。

計劃的實施控制

一、控制論與控制系統

1.控制與控制論的概念.所謂控制，是指施控主體對施控對象施加的一種能動影響或作用，以保持或改變對象的某種狀態，使其達到施控主體預期目標的活動。簡單地說，系統（或系統要素）之間有目的的影響或干擾就是控制。沒有目的的影響或干預不能稱為控制。像雷電、臺風等自然災害對人類造成的影響就不是控制。

計劃的實施控制是一種管理控制。所謂管理控制，是指為了確保組織目標以及為此而擬定的計劃能夠得以實現，人們根據事先確定的標準或發展的需要而重新擬定的標準，對生產經營活動進行衡量和評價，并在出現偏差時予以糾正的管理活動。根據國防審計組織關于“內部控制作為完整的財務和其它控制體系，包括組織結構，方程程序和內部審計。它是由管理當局根據總目標而建立的，目的在于幫助企業的經營活動合法化，具有經濟性、效率性和效果性，保證管理決策的貫徹，維護資產和資源的安全，保證會計記錄的準確和完整，并提供及時的、可靠的財務和管理信息”的解釋，管理控制又屬于內部控制的組成部分。

作為一門科學的控制論（Cybernetics），它是由美國的數學家維納(Norbert Wiener)創立的。維納1948年發表的《控制論》一書，標志著控制論的誕生?？刂普撌且婚T研究生物系統和非生物系統內部通信、調節和控制的一般規律的科學。控制論開始只是把機器或動物作為自己的研究對象，隨著控制論理論和應用的發現，控制論已被廣泛應用于研究社會現象、經濟現象中的控制，通信和調節問題?，F代控制論的應用已發展為多個分支，如工程控制論，生物控制論，經濟控制論、社會控制論、智能控制論等。

控制論的基本觀點主要是兩個方面：（1）一切有生命和無生命的系統都是信息系統，具有信息變換的過程。信息的聯系是客觀世界存在著的一種普遍聯系，任何耦合運行系統這所以能夠保持自身的穩定性，正是由于它具有獲得、運用、保持和傳遞信息的方法和功能。（2）一切有生命和無生命的系統都是反饋系統，控制系統都是通過各種反饋來達到控制目的的?？刂葡到y使輸出信息回輸，形成新的輸入，以補償輸出存在的偏差，達到控制目的。

經濟控制論是運用控制論的原理及方法，研究和分析經濟過程的一門學科。經濟控制與工程控制論和生物控制論相比較，一個重要的本質特征是：人的因素起重要作用。在經濟控制論系統中，施控主體是人，施控對象是人所進行的生產經營活動，實際是對人的行為實施控制。

從以上管理控制和經濟控制論的要領可以看出，管理控制屬經濟控制論的范疇。

2.控制系統

實現控制必須有兩個系統或系統要素，即施控系統要素和受控系統要素。由施控和受控系統組成的系統稱為控制系統?？刂瓶偸峭ㄟ^信息的傳遞來實現的。對施控系統來說，它有一個發出控制信息和接收信息并執行控制的問題。因此，施控系統可進一步劃分成兩個部分，一部分是控制信息的發出部分，稱發控系統。另一部分是執行部分，稱執行機構。執行機構直接控制受控系統的輸入。對一個具體的系統來說，執行機構有時很難具體的劃分出來，它和發控系統緊密連為一體。在管理控制中，這種施控系統往往是與管理機構融合在一起的，即管理機構就是施控系統。根據上述控制系統的結構分析，管理控制系統一般可用圖5-2的結構框圖表示。

環境

┌－－－－－－－－－－－－－－ ┐

｜ ┌－－－－－┐干擾｜

輸入｜｜施控系統｜輸出

受控系統

人、財、物｜｜｜｜ 產品、服務

｜ ｜控制 ｜｜

｜ ｜信息 ｜｜

｜ ｜｜｜

｜ ｜｜｜

｜ ｜ 發控系統 ｜｜

｜ ｜｜｜

｜｜│｜

｜└----------┘｜

｜標準信息｜

└－－－-－－－－－－－－－－-┘

圖6-2控制系統結構示意圖

控制實際是一種選擇，是施控主體根據目標狀態在受控系統的狀態空間中進行的一種選擇，這種選擇實現了使受控系統狀態從無序到有序的轉變。這恰恰是因為發控系統由于獲得輸入信息，并轉換成控制信息，驅動執行機構的結果?？梢姡畔⒃诳刂葡到y中處于十分重要的地位。維納從控制論的角度提出了信息論，并把它作為控制論的基礎。他認為，控制系統也是一種信息系統。從信息傳遞的角度看，如果反映輸出的信息不對輸入產生影響，則控制系統是一開環系統，否則是閉環系統。前面討論的控制系統，是一個開環系統，即輸出的信息對輸入不發生影響作用。在實際控制問題中，如果從信息傳遞的角度考慮，絕對開環的系統是不多的，大量存在的是閉環控制系統。在閉環系統中，系統通過輸出對輸入發生影響作用。輸出對輸入發生的影響作用稱為反饋。存在反饋作用的控制系統稱反饋控制系統。

反饋是控制的又一基本觀點。由于反饋的是信息，而不是其他，所以從這一點看，控制與信息更是密不可分的。考慮了信息反饋以后，控制系統可用下面的圖5-3來表示。

環境

┌－－－－－－－－－－－－－－－－－┐

｜ ┌－－－－－┐干擾｜

輸入｜｜施控系統｜｜輸出

受控系統

人、財、物|｜｜│產品、服務

｜ ｜控制 ｜｜

｜ ｜信息｜｜

｜ ｜｜｜

│ ｜│｜

發控系統｜

｜ ｜│反饋信息｜

｜｜│｜

｜└－－－－－┘｜

｜標準信息｜

└－－－－－－－－－－－－－－－－－┘

圖6-3反饋控制系統結構示意圖

二、管理控制與計劃的關系

計劃制定出來以后，就要組織實施。由于主、客觀等多方面的原因，計劃在實施過程中常常會出現偏差，如外部環境的變化、制定計劃時對內部條件的估計不足，或者由于任務執行者的機會主義行為等都會引起計劃執行時發生偏差。為了保證計劃目標的實現，必須實施控制。

管理控制與計劃是一個問題的兩個方面。計劃不僅確定了組織的目標，還制定了實現目標的措施。從計劃的角度講，這些措

施是對計劃執行過程的規范和約束，以保證計劃目標的實現。但從控制的角度看，計劃中的措施又是控制的手段和方式，同樣也是保證計劃目標的實現。實際上，一切有效的控制方法同時也是計劃方法或計劃本身，如預算、程序，它們既是控制方法，同時也是計劃。

計劃是控制的前提，控制是計劃實現的保證。計劃為控制提供了依據和標準，沒有這些依據和標準，控制就不可能進行?？刂茖τ媱澋谋ＷC作用，是因為控制工作要經常地將計劃實施的結果與計劃目標進行比較，發現問題，分析原因，并進行改進，使生產經營活動始終運行在計劃所規定的軌道上，保證了計劃目標的實現。

控制為制定新一輪計劃提供了依據。在多數情況下，控制工作是一個管理過程的終結，又是一個新的管理過程的開始。控制中發現的問題和產生的原因，在制定下一輪計劃時，是必須考慮的因素，從而使新一輪計劃更加符合實際。

韋里克（Heinz.Weihrich）合著的《管理學》中，把計劃工作和控制工作看成是一把剪刀的兩片刃，沒有任何一刃，剪刀就沒有用了。?孔茨（Harold.Koonntz）和海因茨?計劃與控制的上述關系，表明控制與計劃是兩個不可分離的兩個職能，正如哈羅德

三、管理控制的類型

控制可以從不同角度進行分類,下面僅對從管理角度進行的分類作一簡單說明。

1.按控制結構分類

按控制結構可將管理控制分為集中控制和分散控制。

集中控制是在系統中只設一個控制機構，上層主管領導授權給下級部門的領導，由下級部門的領導在各自的管轄范圍內實施控制。如實行事業部制的企業中，各事業部對自己的進貨、銷售價格等均有自主決策的權力，這對總公司來說就是一種分散控制。由于分散控制必然形成權力結構和組結構上的多層次，所以也是多級控制。

分散控制也稱多級控制，即在系統中設有多層和多個控制機構，上層控制機構對下一級控制機構進行控制，各下級控制機械則對本身系統進行控制。如M型組織結構就屬于這種控制類型。

2.按信息反饋分類

按控制過程中是否存在信息反饋，可將控制分為開環控制和閉環控制。

管理控制中，大量的是閉環控制。如通過用戶對商品質量的反映來決定對供貨廠商進行選擇；通過銷售月報反映銷售收入下降，商店及時采取促銷手段以增大銷售。這些均屬于反饋控制。

3.按控制在計劃執行過程中的時刻分類

控制可以在計劃執行之前，通過設置控制程序，執行程序達到控制目的。這種控制稱為事前控制，或稱程序控制。事前控制是根據預先設置的程序進行的，與輸出無關，所以它也應屬于開環控制。如職工上崗前的崗位培訓就是事前控制。控制也可以在計劃執行的現場進行，這叫現場控制或稱事中控制。如主管人員現場指導營業人員的銷售活動，發現不符合標準或違反規定，立即予以糾正?？刂七€可以在計劃執行已出現結果或出現部分結果時才開始進行。這種控制稱事后控制。事后控制是以輸出的結果為依據進行的，如果反映輸出結果的信息對輸入產生影響，它就是一種反饋控制。

控制分類的結果如圖5-4所示。

在現實的企業經營活動中，常常不是單一地采用一種控制方式，而是多種控制方式同時進行，構成一個復合控制系統。

圖6-4管理控制分類

四、管理控制工作的步驟

企業管理中的控制工作十分廣泛，如生產（作業）控制、質量控制、成本控制、資金控制等。控制的對象不同，其控制的方式和具體方法也會有很大的差別。無論控制的對象和方式方法是否相同，但根據控制的原理，控制工作的過程是基本相同的。最有代表性的控制是反饋控制，其控制過程由三個步驟構成，即確定控制標準，衡量績效與發現偏差、糾正偏差。

（1）確定控制標準?？刂票仨氁砸欢ǖ臉藴蕿橐罁?。標準是評價工作績效的尺度。管理控制的標準一般是由計劃提供，或是由計劃目標分解而成,有些計劃目標可直接用來作為控制標準，如銷售量、利潤率等。但有時由于控制的內容不同或為了可操作性，計劃指標并不能直接作為控制標準，需要進行分解或轉換處理后方可作為控制標準。例如，經營計劃中對營業利潤率提出要求，而

營業利潤率=營業利潤/營業收入

所以將營業利潤率轉化為營業利潤和營業收入作為控制標準會更為方便。

又如，服務質量的目標在計劃中常用模糊的概念表示，如優質服務、用戶滿意等，這些模糊概念作為控制標準不易變量，需要對它們進行量化。優質服務可用很低的差錯率來表示，“用戶滿意”可用用戶投訴次數表示。這些標準均要通過統計測算予以確定。

（2）衡量績效與發現偏差。衡量績效是對計劃執行的實際結果進行度量、統計、匯總，按照與控制標準相應的指標，準確地反映計劃執行情況。在衡量績效的基礎上，將實際達到的指標與控制標準進行比較，找出偏差。這偏差是后面糾正偏差過程中改變輸入或調整系統結構的依據。因此，衡量績效和計算偏差務必實事求是，數據必須準確。這一階段工作的關鍵是信息的收集和整理。信息必須及時、準確、可靠，對信息中的虛假部分必須排除。信息的收集包括信息反饋，如通過用戶收集產品質量信息，通過財務報表反映利潤和成本費用情況。所以，企業管理中的控制多數屬于反饋控制。

3.糾正偏差。發現偏差的目的是為了糾正偏差。糾正偏差，就是執行控制。糾正偏差首先應該分析產生偏差的原因。原因可能是環境條件變化的影響；也可能是計劃目標定得過高，不切合實際；還有可能是執行者的人為因素，如投機行為等。分析原因是糾正偏差的關鍵，原因找準了，就可以有針對性地進行調整。就是根據偏差的大小和形成的原因，或調整輸入，或改善系統結構，包括組織結構、人員調配、建立和健全規章制度等，使偏差得以消除。

上述是針對反饋控制而言的控制過程。對于開環控制或事前控制，本計劃期內就沒有糾正偏差的問題。但由于控制與計劃構成了循環回路，如果把制定下一期計劃聯系起來考慮，那么制定下一周期計劃必然要考慮上一周期實際結果與計劃目標的偏差，這也構成了反饋控制系統。實際的情況是，無論是反饋控制還是開環控制，人們會隨時檢查計劃執行情況，發現問題

就會糾正，計劃周期也不會那么嚴格固定。因此，絕對的開環控制是很少見。

五、管理控制的實現形式

從控制的概念來理解，管理者對被管理的對象所施加的有目的的影響和作用就是控制，所以管理活動都可看成是控制活動。這樣看來，控制的形式是多種多樣的。下面僅討論幾種常用的控制實現形式。

1.人事控制

人事控制是通過人事安排和人員培訓達到控制的目的。職工是企業的根本，職工素質和能力是實現企業計劃目標的基本保證?！耙蚴掠萌恕笔瞧髽I用人的基本原則。企業在選擇安排人員時，應使工作人員的基本素質和能力與工作性質相適應，能力應與責任和權力相對稱，避免由于能力不足或責任性差而造成工作失誤。如果職工的素質和能力不能滿足工作崗位的要求，應對其進行培訓，增強素質，提高能力，然后才能安排到相應的工作崗位上去。

人事控制一般屬于事前控制，但如果考慮到對不稱職的人員，一經發現就進行撤換，那就是反饋控制了。

2.組織結構控制

組織結構控制是通過組織結構的設計，使企業內部的部門或個人之間形成一種相互牽制、相互撥調的有效運行機制，在這種機制下，使每一項業務的處理過程或過程中的重要環節，不是由一個部門或一個單獨辦理，而是由兩個以上的部門或個人在相互協調、相互制約的基礎上共同完成。例如，差旅費的報銷必須由部門領導審批、財務主管審核、會計員制證、出納員報銷和分管會計記帳；商品到貨必須實行由驗貨、點數、開單、入庫、記帳系統環節組成的驗收入庫程序。組織結構控制的關鍵是授權，授權形成的權力結構應使企業中的每個部門和個人既具有完成本職工作的職能權力，但同時又要受到一定的監督和約束。一個部門或個人行使職能權力總是要被他人被監和督約束，包括企業的最高層領導者也是如此，否則就會失控。

3.規章制度控制

規章制度是一個企業內全體員工工作時必須遵循的原則、法則和工作準則。它雖不像國家的法律法規那樣具有強制性，但在企業內部執行起來，具有很強的規范性和約束力。規章制度要求職工必須遵紀守法，嚴格執行各項標準和技術規范，嚴格按工作程序辦事，認真履行職責和工作計劃。規章制度中的獎勵制度還能激勵職工努力改進工作，提高工作效率，創造條件保證計劃的實現。懲罰條例則使職工克服缺點，改正錯誤，消除計劃實現的障礙。

4.審計控制

審計是對有關經濟活動和經濟事項進行認定，客觀地獲取和評價證據，以確定那些認定符合既定標準的程度，并傳達結果給利害關系人的一個系統過程。審計作為控制手段，“利害關系人”就是施控主體，包括高層領導者、部門主管或實施控制的管理人員；“既定標準”可以是計劃目標，也可以是其他的績效標準。

審計通常分為財務報表審計、合規性審計和經營審計。財務報表審計是以一般公認的會計原則為既定標準，對企業編制的財務報表，獲取和評價證據，看其是否正確反映公司的財務狀況。合規性審計是以政府法規和企業內部的規則為既定標準，對企業的財務或經營活動收集和評價證據，確定其是否符合規定。經營審計也稱業務審計，它是以計劃目標為既定標準，對企業或部門的經營活動收集和評價證據，判定其達到計劃目標的程度。這類審計也稱為績效審計。從審計內容看，三種審計分別適用于不同的控制對象。對企業經營管理者來說，經營審計適于對經營計劃實現結果的控制，合規性審計適于計劃實施過程的控制。

5.檢查評價控制

檢查評價是最傳統的，也是最為直接的控制手段。它是領導或主管人員親自到現場收集和了解信息，掌握工作進度和服務質量情況，及時發現問題和分析原因，迅速判斷并做出處理決策。這種控制手段的特點是，領導者在現場能掌握第一手資料，避免信息在傳遞過程中的衰減，提高信息溝通率，有更好的控制效果。但是，檢查中容易造成領導者對工作過程干預太多，不利于調動下屬的積極性。有時也容易產生形式主義，下級往往采取應付態度，為迎接檢查做表面文章。

6．報告方式控制

報告方式控制是由計劃實施者以書面或口頭形式向領導或主管人員詳細匯報計劃實施情況，存在的問題及原因，已采取的措施及收效，預計或能出現的總是等情況，領導或主管人員根據報告提供的信息采取措施進行控制的一種方式。隨著企業規模和經營業務范圍的擴大，領導受精力的限制不可能太多地到現場進行檢查評價，這時采取報告方式控制可取得事半功倍的效果

第五篇：網管如何實現企業局域網流量管理的目標

網管如何實現企業局域網流量管理的目標

局域網網絡管理、上網流量管理是企業網絡管理中重要組成部分。網絡流量管理是保障員工正常工作的前提，也影響內部網的各種信息化系統。如何管理局域網流量、管理上網流量正在成為網管工作的主要目標之一。簡單的無限制的增加網絡帶寬是不能解決網絡流量的根本問題的。

由于越來越多的網絡應用(如電子郵件、SNS社交網絡、P2P等)及其流量給企業系統和網絡管理者提出了更高的安全要求，需要高效、合理地對這些流量采用相應的策略和技術進行管理。

我們需要對網絡流量進行管理，從而保證網絡的健康和網絡應用的正常服務。在網絡流量管理的過程中，我們首要的問題就要明確網絡管理目標。在網絡流量管理中，我們需要牢記4個目標：

首先，我們要了解網絡流量的使用情況;其次，要找到優化網絡性能的途徑;第三，要通過網絡管理技術來提升網絡效能;最后，還需要做好網絡流量信息安全方面的防護工作。

網絡管理員們可以通過有效的分類方式非常明確的知道我們需要的帶寬到底哪些是實際使用的。網絡流量管理的第二個目標是找到網絡性能的瓶頸。網絡性能很重要的一個方面是吞吐量，這是網絡能夠傳輸的最大數據量，還有延遲等。第三，通過本文所介紹的流量監控及控制軟件可以高效地提升網絡性能，從而滿足不同的網絡應用需求。最后，網管們還可以綜合運用入侵檢測系統(IDS)、防火墻(FireWall)、統一威脅管理(UTM)設備來對網絡流量進行信息安全方面的防護工作。不過，最常見的還是部署專業的流量管理軟件、上網流量統計軟件、網絡流量監控軟件來實現。

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網管可以利用小草上網行為管理軟路由實時查看局域網流量，查看電腦上網帶寬，并且可以上行流量和下行流量分別顯示，從而便于網管控制外發流量和下載流量。

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