第一篇：蘇寧電器集團11年全面信息化建設旅程

蘇寧電器集團11年全面信息化建設

梳理蘇寧電器集團11年IT建設的過程，實際上是從另一個層面折射出蘇寧這十幾年的發(fā)展脈絡。截至到目前，蘇寧在IT建設方面的總投入已經(jīng)達到了1.36億元，而公司也從一個專門從事空調(diào)銷售的零售企業(yè)，成長為全國性的家電連鎖式企業(yè)。

蘇寧電器集團(以下簡稱蘇寧)始創(chuàng)于1990年，從空調(diào)專營發(fā)展到電器流通、地產(chǎn)開發(fā)、IT產(chǎn)品、移動通訊、實業(yè)制造、投資事業(yè)等多個領域；從南京一地走向全國幾十個省市和地區(qū)，連鎖店面遍及全國。

1994年，蘇寧為做好空調(diào)客戶服務管理工作，率先在空調(diào)業(yè)內(nèi)建立了第一套完整的售后服務管理系統(tǒng)，將客戶購買空調(diào)的送貨信息、安裝信息、維修記錄存入數(shù)據(jù)庫，并進行計算機流程化管理，該系統(tǒng)的建立提高了服務管理水平，使蘇寧的服務品牌得到了提升。1996年，為適應業(yè)務增長需求，蘇寧先后建立了商場、物流配送、倉庫、售后服務中心等局域網(wǎng)絡系統(tǒng)，利用信息系統(tǒng)進行進銷存管理、配送管理、倉庫管理及售后服務管理。蘇寧集團是全國第一家實現(xiàn)零售開票的商業(yè)零售企業(yè)，該項功能設計目前已在全國零售行業(yè)推廣使用。

2000年，蘇寧集團進入綜合電器領域并駛入連鎖快車道，全面實施了由分布式到集中式ERP信息管理系統(tǒng)。目前，各子公司、門店不再設立服務器，全部通過ATM網(wǎng)與總部直接相連，網(wǎng)絡覆蓋到各銷售門店、倉庫、售后服務中心及售后網(wǎng)點。

民企CIO 合格要用20年，因為多數(shù)企業(yè)的CIO存在懂技術、不懂業(yè)務，懂業(yè)務的恰恰又不了解技術，這種隔膜造成了民企信息化選型易出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象。“前十年我基本上什么都做。”蘇寧信息中心技術總監(jiān)尚雪峰的根基很扎實。他利用十年的時間，為自己積累了基礎的業(yè)務經(jīng)驗，所以在他后十年的CIO生涯中，他成了一個游刃有余的多面手。

作為擁有30家子公司的蘇寧電器來說，信息化建設光在硬件投入上的資金就是很大的一筆支出，CEO對此很慎重，并且CEO一時也不好確定這么大的投入具體能得到多大的回報，這正是考驗CIO能力的時刻。蘇寧信息中心技術總監(jiān)尚雪峰認為，一個優(yōu)秀的CIO要知道老板的期望值有多高，并且要結合實際能力，向CEO承諾切實可行的前景回報，讓他看到希望。在這個問題上，切忌夸大和漫無邊際地大躍進，因為務實的CEO絕不相信一些虛無縹緲的東西，不著邊際的計劃。這能使CIO連吃閉門羹。

為了讓蘇寧領導能更好地理解信息化帶來的巨大效益，從而進一步實施公司的信息化戰(zhàn)略部署，信息中心技術總監(jiān)尚雪峰請來了專家當說客。在業(yè)界聽說沃爾瑪?shù)男畔⒒ㄔO很有特色，所以沃爾瑪?shù)母笨偛贸闪颂K寧CEO的座上客。尚雪峰的意愿經(jīng)過專家的論證再傳達給企業(yè)的CEO，馬上就起到了立竿見影的作用了。

蘇寧信息中心技術總監(jiān)尚雪峰印象最深的事件，應當是2000年公司出現(xiàn)了將近一個月的混亂局面，而始作俑者則是那套剛剛上馬的ERP系統(tǒng)。想起5年前的那幅場景，尚雪峰依然心有余悸：倉庫門前排起了長長的車隊；吵鬧聲、喇叭聲響成一片，現(xiàn)場亂成了一鍋粥。其實原因很簡單，在實施ERP系統(tǒng)之前，業(yè)務員往往通過打個電話、發(fā)個傳真就開始銷售空調(diào)了，和倉庫根本不打交道；可是ERP系統(tǒng)卻要求倉管人員必須在接到定單之后，才可以發(fā)貨；而當時的業(yè)務員還是按照舊習慣辦事，矛盾就這樣出現(xiàn)了。于是，一種論調(diào)在公司很快傳開了：“上什么ERP呀，不搞還好，越搞越亂。”更有甚者，把狀告到了老板那里。面對一片反對之聲，尚雪峰的壓力很大。10年的經(jīng)驗告訴他，必須要強硬，必須要堅持。高壓政策下，業(yè)務部門被迫無條件接受ERP所制定的條款。一個月之后，習慣養(yǎng)成了，大家發(fā)現(xiàn)沒有了ERP反而不適應了。

蘇寧電器信息中心技術總監(jiān)尚雪峰認為自己面臨的最大挑戰(zhàn)就是處理好和業(yè)務部門的關系。由于業(yè)務部門在系統(tǒng)運行過程中，會有多樣的想法產(chǎn)生，并且要求信息部門去滿足它的要求；但是從信息部門的角度看，有些要求明顯是不合理的；但是為了系統(tǒng)的正常運行，還是要被動地去做無用功。尚雪峰說，信息部門首先是一個服務部門，這樣的角色決定了它不可能超越業(yè)務部門。在蘇寧，信息部門和業(yè)務部門是平級的，這種定位使企業(yè)信息化實施中不可避免地會給CIO帶來苦惱。

壓力不僅僅來自業(yè)務部門。在信息化建設上，決策部門看見的是投入，重視的是結果。假如系統(tǒng)運行出現(xiàn)了問題，信息部門的承諾有些縮水的時候，決策層就會考慮是否再增加IT投入了，他們對信息化建設的熱情也會大打折扣。尚雪峰說，逃避解決不了問題，推諉更不是辦法。重要的是從自身查找原因，埋頭苦干，尋找解決的辦法。

連鎖經(jīng)營集中式ERP管理

當蘇寧將自己的經(jīng)營觸角遍及到全國各地，集團為了實現(xiàn)統(tǒng)一管理，因此開始考慮實施ERP系統(tǒng)。蘇寧電器信息中心總監(jiān)尚雪峰介紹道：“當時有兩種ERP實施策略可以選擇，即集中式方式和分布式方式。”分布式方式各地均要設立數(shù)據(jù)庫服務器，通過一定方式將數(shù)據(jù)傳回總部。蘇寧集團采用了大集中的方式通過專線直接與各地子公司相連。

之所以蘇寧選擇了集中式ERP管理方案，是基于以下三個原因：

（1）集中式ERP系統(tǒng)實施容易，商品編碼統(tǒng)一，各類信息、賬務高度統(tǒng)一，有利于合并報表、信息匯總；（2）系統(tǒng)安全性得到保證且成本低；

（3）集中式方式除實現(xiàn)ERP信息系統(tǒng)集中外，還可實現(xiàn)辦公系統(tǒng)(OA)、人事考勤系統(tǒng)的集中管理、VOIP系統(tǒng)、視頻系統(tǒng)。

這些系統(tǒng)的實施為蘇寧建設連鎖店提供了幫助： 首先，加強集中管理，合理配置資源。通過數(shù)據(jù)、信息的高度、實時的集中，加強了總部對各子公司的有效控制管理，有效調(diào)配產(chǎn)品資源、人力資源、資金資源。

其次，全國性集中式網(wǎng)絡建立，有效提高了集團對市場變化做出反映的速度，增強了集團決策分析能力。集中式管理系統(tǒng)，為蘇寧建立作戰(zhàn)式的決策指揮系統(tǒng)打下了基礎。

ERP系統(tǒng)互接帶來的經(jīng)濟效益

按30家公司每年計算，人員節(jié)省費用900萬元；銷售年利潤提高3000萬元；物流、售后減少損失1200萬元；管理費用減少300萬元；由于使用了VOIP技術，實現(xiàn)了內(nèi)部通訊電信化，每年節(jié)省費用100多萬元。總計年實際產(chǎn)生效益：5500萬元。

9套IT系統(tǒng)

支撐蘇寧運營蘇寧信息系統(tǒng)包括進銷存管理系統(tǒng)、售后服務管理系統(tǒng)、財務帳務系統(tǒng)、財務結算系統(tǒng)、OA辦公自動化系統(tǒng)、CRM客戶服務系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)(與上游廠家)；視頻會議系統(tǒng)、VOIP電話會議系統(tǒng)。

售后服務管理系統(tǒng)：提供管理人工配送、安裝維修及客戶服務的一套解決方案，系統(tǒng)的運行部門包括配送部、售后服務中心、客服中心、各網(wǎng)點以及領導的查詢，模塊包括：基礎管理、送貨安裝、維修管理、客服管理、系統(tǒng)管理，并與進銷存系統(tǒng)完全接口，系統(tǒng)做到了配送、安裝、維修、客戶服務等服務內(nèi)容全部用計算機處理從而代替手工單據(jù)的傳遞。在財務系統(tǒng)方面，由于起初建帳，日常會計憑證輸入、審核，過帳，帳簿管理，銀行資料管理，開帳、關帳、結轉(zhuǎn)，各種報表查詢(公司財務報表，部門別財務報表)。通過與其它系統(tǒng)如進銷存系統(tǒng)的整合可以對相應帳戶的發(fā)生額進行追蹤。

財務結算系統(tǒng)：主要是解決利用進銷存的基礎數(shù)據(jù)，對供應、銷售、庫存等數(shù)據(jù)進行綜合分析，從而為決策層提供更為直觀的數(shù)據(jù)各種數(shù)據(jù)報表(月平均庫存金額、年平均庫存金額、月銷售金額、年銷售金額、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)等)，并解決了與供應商結算數(shù)據(jù)的電算化操作。

OA辦公自動化系統(tǒng)：不僅使蘇寧實現(xiàn)無紙化辦公，更使蘇寧簡化各種流程的同時使其更加的標準化，提高了辦公效率，全面整合了人、財、物、信息等資源；為將來實現(xiàn)移動辦公提供良好的開端。

客戶關系管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))：目前集團各地的客服中心都是基于CRM系統(tǒng)為基礎進行運作的。CRM系統(tǒng)主要功能如下：完善的客戶配送、安裝、維修管理系統(tǒng)，是CRM客戶關系管理系統(tǒng)的基礎；IVR系統(tǒng)，對來話進行細分，提高服務質(zhì)量，降低人員浪費；完整的FAX系統(tǒng)，減少FAX的人工參與，減少服務時間、服務環(huán)節(jié)，提高效率；以主叫號等為索引的計算機系統(tǒng)自動檢索功能，使服務人員在電話進來的時候了解客戶的基本信息，以及他所關心的內(nèi)容、來電的目的；提供分組排隊功能(ACD)，把關鍵、緊急的服務與非關鍵、非緊急的服務分開。提供留言系統(tǒng)；完整的監(jiān)督體系，提供實時的監(jiān)聽指導。

供應鏈管理系統(tǒng)(SCM系統(tǒng))(與上游廠商)：通過內(nèi)部的ERP系統(tǒng)與供應商進行有效的對接，主要運用在銷售、庫存、和結算上，一個供應商關心的是在商家的銷售量和現(xiàn)有庫存，進而進行結算，數(shù)據(jù)相互透明化長期緊密合作的基礎。

視頻會議系統(tǒng)：于2003下半年實施完成，年終的表彰大會通過視頻會議系統(tǒng)成功的召開標志著蘇寧視頻會議系統(tǒng)已經(jīng)進入成熟時期。現(xiàn)在各大中心的全國會議，指令和政策的傳達都是通過此系統(tǒng)，而且可以通過視頻傳輸系統(tǒng)實現(xiàn)異地員工的統(tǒng)一電視培訓，現(xiàn)在異地的人員招聘也逐漸的傾向于在視頻系統(tǒng)上進行，2004年的幾家新開公司基本上都運用了視頻會議系統(tǒng)。

在電話系統(tǒng)上蘇寧采用VOIP技術實現(xiàn)了全國的聯(lián)網(wǎng)，全國各地公司內(nèi)部通話可直接撥打分機，既提高了工作效率，簡化了工作程序，又實現(xiàn)了資源利用的最小化。蘇寧未來IT系統(tǒng) 注重深加工蘇寧希望通過建立電子商務平臺與現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)的結合，來實現(xiàn)分公司、總部、供應商、顧客統(tǒng)一平臺管理；實現(xiàn)在統(tǒng)購方式下，總部與供應商的網(wǎng)上定單、入庫、結算等；實現(xiàn)在本地采購方式下，分公司與供應商的網(wǎng)上結算；實現(xiàn)總部和分公司的網(wǎng)上結算；實現(xiàn)BTC的網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上訂購。

完善現(xiàn)有供應鏈系統(tǒng)(與上游廠家)：通過內(nèi)部ERP系統(tǒng)與供應商進行有效對接，目前蘇寧正與海爾、索尼開展這方面的工作。使廠家和商家在銷售、庫存、結算相互透明化，雙方可以建立更穩(wěn)固、更長久的長期合作伙伴關系。

對于客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)，蘇寧準備將現(xiàn)有CRM系統(tǒng)進行升級，以便達到能夠?qū)⒆詣討稹⒅悄芘抨牎⒑艚兄行摹⒄Z音信箱等多項功能整合在一起，形成一個范圍覆蓋全國，對外服務統(tǒng)一化、對內(nèi)協(xié)調(diào)智能化的管理平臺。

建立信息數(shù)據(jù)采集、挖掘、分析、決策系統(tǒng)。蘇寧計劃對在現(xiàn)有ERP系統(tǒng)所累計下來的數(shù)據(jù)進行加工，通過知識管理系統(tǒng)自動獲取內(nèi)網(wǎng)(中國電器網(wǎng)、蘇寧電器網(wǎng)和OA系統(tǒng))、互聯(lián)網(wǎng)、郵件系統(tǒng)等信息源的信息，建立統(tǒng)一企業(yè)信息資源庫，通過競爭情報系統(tǒng)對數(shù)據(jù)信息進行分析進而得到更準確的決策系統(tǒng)。CIO——Chief Information Officer——首席信息官或信息主管

Chief Executive Officer——首席執(zhí)行官縮寫CEO VOIP通訊——俗稱“網(wǎng)絡電話”，新一代的IP電話業(yè)務，依托互聯(lián)網(wǎng)寬帶與光纖電訊網(wǎng)絡的互接，降低了電信通訊的成本。VOIP電話無長、市話，手機的區(qū)分，話費全部平等扣費，網(wǎng)絡電話是以后發(fā)展的趨勢，他的優(yōu)勢主要在于資費便宜。

第二篇：蘇寧電器集團及招聘崗位介紹

蘇寧電器集團介紹

蘇寧創(chuàng)立于1990年，歷經(jīng)20年創(chuàng)業(yè)歷程，成為中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，是商務部重點培育的15家大型企業(yè)集團之一，中國民營企業(yè)前三強，位列中國企業(yè)500強第51位，品牌價值逾720億元。

產(chǎn)業(yè)涉及電器連鎖零售、電子商務、綜合地產(chǎn)開發(fā)、高星級酒店投資、高檔購物中心連鎖、高爾夫球場運營等多個領域。

網(wǎng)絡覆蓋中國300多個城市，并進入中國香港和日本東京、大阪地區(qū)，海內(nèi)外員工17萬人，年營業(yè)收入1560億元。

未來十年，蘇寧將堅持執(zhí)著拼搏的企業(yè)精神，以國內(nèi)市場為主導，逐步探索擴大國際市場開發(fā)，到2020年店面總數(shù)達到3500家，零售規(guī)模達到3500億，網(wǎng)絡銷售達到3000億，多元產(chǎn)業(yè)營業(yè)規(guī)模40000億。蘇寧將以億萬級的產(chǎn)業(yè)規(guī)模躋身世界一流企業(yè)行列！

（1）1990年12月26日蘇寧電器創(chuàng)立于中國南京。目前是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售行業(yè)的領先者。

（2）2004年7月21日蘇寧電器（002024）在深交所上市，目前是全球家電連鎖零售業(yè)市值最高的企業(yè)之一，位列2010民營上市公司100強第一

（3）2004年8月國家商務部重點培育的15家大型商業(yè)企業(yè)集團之一

（4）2010年網(wǎng)絡覆蓋中國大陸300多個城市，中國香港和日本東京、大阪地區(qū)，擁有近1500家店面，2010年銷售規(guī)模1560億元，員工總數(shù)16萬人

（5）2011年六月世界品牌實驗室在京發(fā)布“2011年（第八屆）《中國500最具價值品牌》”榜單，蘇寧電器品牌價值由去年的508.31億元升至728.16億元，位居榜單第14位，繼續(xù)蟬聯(lián)中國商業(yè)零售第一。

（6）2011年9月位列中國企業(yè)500強第51位，中國民營企業(yè)第二。

（7）2020年目標電器連鎖店面總數(shù)將到3500家，實體店銷售規(guī)模達到3500億元，蘇寧易購網(wǎng)絡銷售規(guī)模3000億元，躋身世界一流企業(yè)行列，成為“中國的沃爾瑪”

招聘崗位：

連鎖店銷售儲備（15人）

物流基地人員儲備（20人）

實習工資：

實習工資=基本工資55元/天+餐補10元/天。

如果與學校建立實習基地每位實習生可獲得200元/月的租房補貼。

實習期間表現(xiàn)優(yōu)異者可獲得一千至四千元獎學金！

工作時間：

每天八小時

工作地點：

首先根據(jù)個人意愿，其次根據(jù)公司需要分配。

第三篇：2011-9-20蘇寧電器集團

2011-9-20蘇寧電器集團.txt兩個男人追一個女人 用情淺的會先放棄。兩個女人追一個男人 用情深的會先放棄。╰︶￣—你的話，我連標點符號都不信男女授受不親，中國哪來13億人口。蘇寧電器集團

蘇寧電器集團

1200工程十期大專生招聘簡章

集團概況

蘇寧電器集團1990年創(chuàng)立于南京，位列中國企業(yè)500強第50位，中國民營企業(yè)第二，品牌價值728.16億元。蘇寧電器集團以電器連鎖為主業(yè)，順勢切入商業(yè)地產(chǎn)，同步帶動住宅開發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展，形成了商業(yè)、地產(chǎn)、服務業(yè)三大領域協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。截至2011年，蘇寧電器集團進入中國大陸300多個城市，香港與日本市場，擁員工17萬多人，年營業(yè)收入突破1560億元。

蘇寧電器（002024）是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售行業(yè)的領先者，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。

蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡覆蓋中國30個省、直轄市、自治區(qū)，300個城市，香港和日本市場，擁有1500多家連鎖店面，80多個物流配送中心、3000多個售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積達600萬平米。

作為商務部重點培育的15家大型商業(yè)企業(yè)集團之一，蘇寧電器名列中國商業(yè)企業(yè)前三，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售業(yè)第一、中國最具競爭力上市公司前十與最具投資價值上市公司。

蘇寧電器圍繞市場需求，按照專業(yè)化、標準化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店、中心店、精品店4大類、18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第七代。

蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體，同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢，每年新開200家連鎖店，到2020年網(wǎng)絡規(guī)模將突破3500家，銷售規(guī)模突破3500億元。

市場營銷，整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠。蘇寧電器堅持市場導向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關系，為消費者提供十多萬種家電商品和涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務

1200工程

——應屆畢業(yè)生引進與培養(yǎng)計劃

百年蘇寧，人才為本。未來企業(yè)的競爭是人力資源的競爭，人力資源是蘇寧七大核心競爭力之一。為滿足集團快速發(fā)展對人才的需求，本著“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的用人理念，2002年10月，蘇寧電器啟動“1200工程”，在全國范圍內(nèi)招聘1200名2003屆大學畢業(yè)生。同時成立“1200工程項目組”，專項負責應屆畢業(yè)生的引進、培訓與培養(yǎng)。

九年來，“1200工程”已成為蘇寧人才梯隊建設的傳統(tǒng)工程，根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃，需要更多優(yōu)秀的1200十期——2012屆大學畢業(yè)生充實我們的團隊。年輕的蘇寧愿與同樣年輕的你們，攜手共進，共同打造國際一流企業(yè)！

加盟蘇寧“1200工程”，精彩你的職業(yè)人生，共鑄蘇寧連鎖偉業(yè)!1200十期大專生崗位要求

體系招聘崗位學歷專業(yè)人數(shù)崗位職責

連鎖店體系儲備銷售督導大專

本科不限80負責連鎖店所轄區(qū)域內(nèi)的電器銷售，協(xié)助督導對本品類進行日常管理及各項顧客服務類型工作。

儲備門店財務大專 本科財務專業(yè)優(yōu)先20負責店面銷售收款、收銀設備清理、保管、各類銷售單據(jù)及印章的保管。

物流配送體系儲備倉庫主管大專 本科物流相關專業(yè)優(yōu)先50負責倉庫所轄區(qū)域的商品保管工作。

售后服務體系售后服務工程師大專

本科電子類、維修類、制冷類、暖通類、機械類、計算機類等專業(yè)20負責電子及電器產(chǎn)品的保養(yǎng)、維護及修理工作。

客戶服務體系客服 專員大專 本科不限5負責各類投訴、咨詢的客服工單處理，以及武漢地區(qū)退換貨解決工作。

三、薪酬福利

1、薪酬

（1）基本薪資：公司為員工提供富有競爭力的薪資待遇

（2）獎金獎勵：為激勵優(yōu)秀的個人與團隊，公司設立了多樣化的獎勵項目

2、福利

（1）基本福利：社保五險（養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療、失業(yè)、生育）、住房公積金、年假

（2）公司福利：工作餐補、節(jié)日禮金禮品、免費體檢

四、蘇寧電器1200工程十期校園宣講會

1、宣講會地點：待定

2、宣講會時間：待定

五、招聘流程及簡歷投遞方式

（一）、招聘流程

（1）現(xiàn)場及在線簡歷投遞

（2）簡歷篩選后面試（應聘者需攜帶：個人詳細履歷、一寸紅底彩色照片、學校推薦表

成績單、身份證、獲獎證書、其它資格證書等、各證件原件及復印件）

（3）簽約入司實習

（二）簡歷投遞方式

（1）有意者請將簡歷發(fā)送至wuhanzp@cnsuning.com，請注明所應聘十期大專生的崗位名稱；

（2）校園宣講會及現(xiàn)場招聘會現(xiàn)場簡歷投遞

（3）咨詢聯(lián)系人：潘先生、李小姐

第四篇：蘇寧電器的信息化

蘇寧電器的信息化與企業(yè)戰(zhàn)略研究報告

第一章 引言

2009年6月24日，蘇寧電器和日本LAOX公司在蘇寧電器總部聯(lián)合召開媒體通報會，蘇寧電器宣布認購LAOX定向增發(fā)股份，持有LAOX公司27.36%的股權，成為其第一大股東，正式入主這一有近八十年歷史的日本老字號電器連鎖企業(yè)，這也是中國家電連鎖企業(yè)首次收購日本上市公司。蘇寧打響海外擴張的第一槍

2009年的最后一天，在開拓香港市場方面沉寂了近一年的蘇寧電器，出其不意的拋出一則重磅消息：蘇寧宣布以3500萬港元收購鐳射公司，正式進駐香港市場，并計劃三年內(nèi)實現(xiàn)50家店的網(wǎng)絡布局。這一收購舉措使蘇寧電器完成了提前“出海”的計劃，也令競爭激烈的家電連鎖零售市場硝煙彌漫。

第二章 蘇寧電器的海外市場開發(fā)戰(zhàn)略

蘇寧電器董事長張近東進一步表示，在三年之后，也就是2011年，當蘇寧達到全面領跑行業(yè)的目標時，也就具備了國際化公司的標準和實力。因此，2010年將是蘇寧進入國際市場的一個良好契機，在走國際化道路之前，蘇寧首先要開拓香港市場，香港將是蘇寧國際化的試金石。

另外，在談到如何看待家電連鎖業(yè)大規(guī)模并購的問題時，張近東說：“面對國內(nèi)連鎖業(yè)的風云變化，蘇寧要做到既不張揚，也不懦弱。并購是實現(xiàn)擴張的一種方式，只要條件和時機成熟，蘇寧并不排斥并購的手段。”

但他同時也表示：“并購并不是擴張的最好手段，蘇寧目前沒有將并購列入未來三年的規(guī)劃中。因為以蘇寧的實力而言，有能力以開設新店的方式來實現(xiàn)擴張，在去年蘇寧新開了175家店，完成了對120家加盟店的收購，還沒有哪一個企業(yè)在一年之內(nèi)兼并的店鋪數(shù)量能夠超過蘇寧一年內(nèi)新開店的數(shù)量。”

在當前的經(jīng)濟環(huán)境下，蘇寧歷年來一直堅持穩(wěn)健發(fā)展的策略，無論是門店發(fā)展還是后臺戰(zhàn)略，蘇寧始終按照既定的發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)步前行，在內(nèi)部管理、信息系統(tǒng)、人力資源、物流平臺上進行了持續(xù)投入和長期建設，積累了一定的能力，這也是我們進行這次海外發(fā)展嘗試的基礎。不論做出什么樣的決策，蘇寧一定會充分地考慮成本、風險和對投資者的利益保障。

中國市場正處于新一輪內(nèi)需發(fā)展的階段，蘇寧電器看到有良好的發(fā)展機遇，同時也看到家電連鎖行業(yè)需要從粗獷經(jīng)營向精細化管理轉(zhuǎn)變，蘇寧電器已明確提出要進行包括采

購、銷售、服務在內(nèi)的經(jīng)營變革，切實提升經(jīng)營服務質(zhì)量，并制定了相應的戰(zhàn)略，加強學習和借鑒也是其中一個重要的手段。

中國家電連鎖發(fā)展的借鑒對象是歐美和日本，而日本市場的城市布局、消費特性、消費習慣更接近中國，此次入股laox公司，對蘇寧電器來說，搭建了一個很好的海外平臺，能夠讓我們?nèi)チ私鈬H家電市場，學習先進的國際家電零售經(jīng)驗，這實際上是蘇寧電器長期發(fā)展戰(zhàn)略的有機組成部分，這將能夠加快蘇寧電器在中國市場的創(chuàng)新發(fā)展，進一步提高企業(yè)的核心競爭力水平。

第三章 蘇寧電器的信息化

十六年來，隨著蘇寧經(jīng)營規(guī)模的快速擴大，蘇寧信息化也同步發(fā)展，先后經(jīng)歷了四代：第一代服務系統(tǒng)信息化、第二代銷售與財務信息化、第三代ERP信息化，在國內(nèi)不少大型零售集團還在使用ERP系統(tǒng)時，蘇寧考慮到ERP系統(tǒng)的局限性，在2005年7月實施了第四代企業(yè)信息化———SAP/ERP系統(tǒng)。

中國零售業(yè)信息化一號工程

2006年4月11日，蘇寧電器和德國SAP公司、IBM在南京蘇寧總部聯(lián)合宣布，蘇寧電器SAP/ERP成功實施上線，標志著蘇寧建成國際一流信息技術平臺，蘇寧SAP/ERP創(chuàng)下全球零售業(yè)SAP實施規(guī)模與實施周期的兩項紀錄，在國內(nèi)零售業(yè)處于絕對領先的水平；全部工程歷時9個月，投入約8000萬元。

蘇寧SAP/ERP項目是由IBM的顧問團隊規(guī)劃實施的。SAP/ERP是全球排名第一的ERP管理軟件，以管理集成度高、流程控制嚴密著稱于世，世界500強企業(yè)有70%采用該系統(tǒng)，由于該系統(tǒng)對企業(yè)基礎管理要求很高，在中國推廣10多年，僅有1500家用戶，零售業(yè)使用SAP/ERP系統(tǒng)的僅有百安居、金海馬和蘇寧電器三家公司。

IBM咨詢業(yè)務服務部工商事業(yè)群大中華區(qū)總經(jīng)理馮國華說：“SAP/ERP成功實施上線只是蘇寧電器新征程第一步，惟愿蘇寧在企業(yè)信息化道路上為行業(yè)樹起一座閃亮的‘燈塔’”。

一蘇寧信息化的歷程

第1代 售后服務系統(tǒng)

蘇寧創(chuàng)建于1990年，從空調(diào)專賣店起家。1993年在經(jīng)歷南京空調(diào)大戰(zhàn)之后，蘇寧銷售額突破3億元。面對夏季空調(diào)大忙，蘇寧售后服務信息量猛增，考慮到空調(diào)銷售的瓶

頸就是售后服務，在1994年，為了做好空調(diào)客戶服務管理工作，在中國電腦還很稀少的時候，蘇寧率先建立了一套基于DOS系統(tǒng)下的售后服務管理系統(tǒng)。

第2代 銷售與財務系統(tǒng)

1995年，蘇寧銷售額11.4億元，業(yè)務總量增加，1996年蘇寧進行了第二代信息化工程：銷售與財務系統(tǒng)信息化，建立了商場、物流配送、倉庫、售后服務中心等局域網(wǎng)絡系統(tǒng)。在1996年，蘇寧成為首家實現(xiàn)零售電腦開票的商業(yè)零售企業(yè)。

第3代 實施ERP工程

2000年蘇寧進入綜合電器領域，駛入連鎖快車道，經(jīng)營范圍和經(jīng)營半徑快速擴張，為了提高管理和服務質(zhì)量，蘇寧實施第三代信息化工程：集中式ERP信息管理系統(tǒng)。第4代 SAP/ERP系統(tǒng)

2005年7月，蘇寧啟動第四代信息化工程：SAP/ERP系統(tǒng)；2006年成功上線，將傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)提升到現(xiàn)代化運作水平，徹底改變了蘇寧的運作模式。

二SAP/ERP系統(tǒng)成功實施，蘇寧管理實現(xiàn)三大突破：

第一：理模式，投資、業(yè)務、財務、服務、人事的一體化管理，以投入產(chǎn)出、成本

利潤為目標，以個人、部門、公司為核算單位，全面貫穿業(yè)務流程管理，把

流程數(shù)據(jù)、流程控制和計劃管理結合起來。

第二：現(xiàn)跨公司的管理。連鎖運營的核心價值在于統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送，過去由于政策限制，人為造成連鎖企業(yè)獨立注冊，割裂運營，SAP/ERP系統(tǒng)有

效解決這一問題。

第三：跨地區(qū)運營。隨著連鎖規(guī)模擴大，以及與外部環(huán)境相適應，總部功能需要拆

分并在不同地區(qū)運作，以達到最佳效果。

際化企業(yè)大都面臨管理集成問題，這是企業(yè)邁向國際化解決的難題。SAP/ERP對蘇寧顯然是巨大挑戰(zhàn)，但同時也給蘇寧帶來了更大的發(fā)展空間。擁有了這個平臺，蘇寧可以做得更好。顯然，此次SAP/ERP系統(tǒng)升級，蘇寧借助信息化優(yōu)勢把對手“甩”得更遠了。

蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)競爭優(yōu)勢開始體現(xiàn)。以無紙化辦公為例，2005年蘇寧成本1200萬元，新系統(tǒng)上線，2006年可節(jié)約80%，到2010年預計節(jié)約1億元。新系統(tǒng)效益無可估量，運營管理有更大的自由空間，組織設計在信息系統(tǒng)上調(diào)整和設置，總部做到跨地區(qū)、跨部門事先對人、對部門成本核算和控制，節(jié)省費用，創(chuàng)造價值。

從本質(zhì)上說，創(chuàng)意、激情和變化是推動零售業(yè)發(fā)展的基本動力，零售商要在激烈的市場競爭中取勝，就必須保持領先地位，成功的秘訣是適應消費需求、技術領先、信息完

備和改善經(jīng)營方式，準確把握零售業(yè)的變革趨勢。毫無疑問在這一點上，蘇寧又一次超越了競爭對手，通過實施信息化工程，蘇寧已將傳統(tǒng)粗放式的經(jīng)營模式提升到了現(xiàn)代化的運作水平，大大提高了企業(yè)管理的技術含量，成為蘇寧連鎖發(fā)展的加速器。

蘇寧的ERP工程從1999年10月起步，到2006年4月歷時超過六年。SAP/ERP系統(tǒng)在全國蘇寧的成功實施上線，標志著蘇寧已建成了國際一流的的信息技術平臺。

蘇寧以信息化構建企業(yè)核心競爭力的主要內(nèi)容是：

（1）以SAP/ERP為核心的國際化信息平臺；

（2）BtoB、BtoC、銀企直聯(lián)構筑的行業(yè)供應鏈；

（3）視頻、OA、VOIP、多媒體監(jiān)控組成企業(yè)輔助管理系統(tǒng)；

（4）總部-省會級大區(qū)-子公司三級架構三網(wǎng)合一的強大網(wǎng)絡體系。

新上線的SAP/ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了全會員制銷售和跨地區(qū)、跨平臺的信息管理，統(tǒng)一庫存、統(tǒng)一客戶資料，實行一卡式銷售。目前蘇寧已經(jīng)實現(xiàn)了20000多個終端同步運作，每小時處理10萬筆銷售訂單，加上與此相應的物流、售后、客服系統(tǒng)同步操作，達到了每小時40萬次的處理能力，相當于每秒鐘處理100多次的交易請求，大大提高了公司的管理效率。

運營效率提升帶來第三方利潤源

SAP/ERP是全球排名第一的ERP管理軟件，以管理集成度高、流程控制嚴密著稱于世，世界500強企業(yè)中有70％采用該系統(tǒng)。但由于該系統(tǒng)對企業(yè)基礎管理要求很高，在中國推廣10多年，目前僅有1500家用戶，其中零售業(yè)中使用SAP/ERP系統(tǒng)的僅有百安居、金海馬和蘇寧三家公司。

蘇寧的SAP/ERP項目是由IBM的顧問團隊規(guī)劃實施的，該系統(tǒng)在運營效率上爆發(fā)出的威力在蘇寧的五一黃金周得到了充分的驗證。黃金周蘇寧在南京一天的銷售就超過了

1.5億元，作為“世界500強背后管理大師”的SAP/ERP系統(tǒng)在此次黃金周的“奇兵”作用主要體現(xiàn)在：SAP不但提高了前臺銷售的工作效率，以往一筆成交需要花費5分鐘的時間現(xiàn)在縮短到了不到1分鐘，而且提高了后臺服務的響應速度，更重要的是實現(xiàn)了蘇寧全國資源的整合和統(tǒng)一調(diào)配。主要包括采購、銷售、服務和財務四大模塊的SAP/ERP系統(tǒng)，通過全面提升運營效率，成為蘇寧未來業(yè)績增長的第三利潤源。

第四章總結

在蘇寧電器海外擴張的戰(zhàn)略運作中，ERP與SAP的作用是巨大的。蘇寧電器公司在成功上線了該管理軟件后，才開始實施擴張戰(zhàn)略，這對于蘇寧電器搶占海外市場提供了高效的幫助。

蘇寧電器實施了ERP和SAP平臺后，為公司的發(fā)展帶來了巨大的力量：

一、建立信息共享平臺，整合上游資源，組織適銷對路的商品；

二、降低商品庫存，減少庫存成本，加快商品周轉(zhuǎn)速度；

蘇寧電器目前在全國擁有100多個物流配送中心（點），基本上是各個省會城市及地級市的分公司都擁有一個倉庫，倉儲面積80萬平方米，倉儲總量達到了400萬臺/套。SAP系統(tǒng)啟用后，將改變先前供應商鋪貨分散的局面，形成某個區(qū)域的各分公司倉庫共享的優(yōu)勢，這使得公司的倉儲面積將減少一半以上，庫存量降低20-50%；存貨周轉(zhuǎn)率提高20-60%。

三、大大縮短商品交易時間，明顯節(jié)約上下游的交易成本；

SAP/ERP上線預計可以將業(yè)務周期縮短50-70%；提高準確交貨率30-200%；縮短訂單前置期20-30%；提高生產(chǎn)率10-30%；節(jié)約交易成本5-15%；降低業(yè)務處理成本70%。

四、依托數(shù)字化平臺，蘇寧會員制服務全面升級；

五、SAP/ERP系統(tǒng)成為蘇寧連鎖快速發(fā)展的加速器。

我們認為，蘇寧已將傳統(tǒng)的粗放式商業(yè)零售模式帶入了精細化、信息化的營銷時代，以SAP/ERP為核心的信息化管理模式將構筑起蘇寧最強的長期競爭力。放眼未來，蘇寧在家電連鎖甚至是零售業(yè)中的勝出幾乎是必然的。

第五篇：蘇寧電器的信息化狀況調(diào)查報告

蘇寧電器的信息化狀況調(diào)查報告

企業(yè)信息化起源于1993年美國率先提出的“信息高速路計劃”。此后日本、德國等紛紛效仿提出各自國家的信息化發(fā)展戰(zhàn)略，當時它們提出的信息化泛指整個社會的信息化，而企業(yè)信息化是其中最重要的組成部分。企業(yè)信息化是企業(yè)應用信息化的過程，是指在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、治理等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個方面，應用先進的計算機、通訊、互聯(lián)網(wǎng)和軟件等信息化技術和產(chǎn)品，并充分整合、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外的信息資源，進步企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和治理水平，增強企業(yè)競爭力的過程。比如，大量企業(yè)都建立企業(yè)網(wǎng)站，利用它發(fā)布企業(yè)信息、產(chǎn)品信息等，使這些信息可以很方便、很快捷地傳遞到各個角落，達到宣傳產(chǎn)品的效果。它們當中的一些企業(yè)在信息化初步實踐中得到了好處，同時也開始嘗試使用搜索引擎、企業(yè)郵箱、信息化模塊化產(chǎn)品、CRM（客戶關系治理系統(tǒng)）等信息化技術。

2002年，中國企業(yè)信息化工作領導小組辦公室、國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟信息中心第4次對國有重要骨干企業(yè)、520戶國家重點企業(yè)、120戶試點企業(yè)團體和地方重點企業(yè)的信息化建設與應用水平進行了問卷調(diào)查，收回有效問卷570份。其中，83.3%的企業(yè)設立了副總裁、副總經(jīng)理級的信息主管，比2001年調(diào)查的638戶企業(yè)設立信息主管的比例69.4%提高了近14個百分點； 89.7%的企業(yè)建立了專門的信息化領導治理機構，比2001年進步了13.2個百分點（當時調(diào)查的638戶企業(yè)建立信息化領導治理機構的比例為76.5%。）94%的企業(yè)已經(jīng)制定、正在制定或計劃制定企業(yè)信息化總體規(guī)劃；77.4%的企業(yè)建立了同一的信息治理制度；80%的企業(yè)制定了“十五”信息化建設投進預算；89.1%的企業(yè)設有專職信息系統(tǒng)治理和維護職員；86.7%的企業(yè)根據(jù)技術發(fā)展和業(yè)務需求適時進行了系統(tǒng)改造和升級。74.9%的企業(yè)把“信息化人才培訓”列為工作重點；77.5%的企業(yè)降低了本錢（如采購本錢、加班本錢等）；67%的企業(yè)縮短了生產(chǎn)周期和作業(yè)時間；64.6%的企業(yè)擴大了產(chǎn)品銷售收進；66.3%的企業(yè)進步了活動資金周轉(zhuǎn)率；36.7%的企業(yè)進步了定期交貨能力。調(diào)查還顯示：570戶企業(yè)中填報效益數(shù)據(jù)的279戶企業(yè)截至到2001年末，信息化累計投進71億元，累計產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益117億元，也就是說，每投進1元產(chǎn)生1.64元的效益。正由于如此，大多數(shù)企業(yè)（77.9%）負責人對信息化效果感到滿足，比2001調(diào)查的638戶企業(yè)的滿足度進步了25.9個百分點。這些數(shù)據(jù)說明，我們國家已走進了信息化時代，企業(yè)信息化已為我們的企業(yè)帶來了巨大效益。

信息化是零售業(yè)的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)，有效支撐了全國300多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理，信息化建設先后入選中國商業(yè)科技100強、中國企業(yè)信息化500強（第44位）。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應用系統(tǒng)，實現(xiàn)了“供應商、內(nèi)部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設戰(zhàn)略合作，打造國際化智慧型企業(yè)。

下面以蘇寧電器的信息化狀況為例具體講講企業(yè)的信息化戰(zhàn)略對企業(yè)的推動力。蘇寧電器集團始創(chuàng)于1990年，從空調(diào)專營發(fā)展到電器流通、地產(chǎn)開發(fā)、IT產(chǎn)品、移動通訊、實業(yè)制造、投資事業(yè)等多個領域,從南京一地走向全國幾十個省市和地區(qū)，連鎖店面遍及全國。

在成立后的第3個年頭，南京八大國有商場聯(lián)手封殺蘇寧，但它最終贏得了這場“空調(diào)大戰(zhàn)”。事后，營銷業(yè)內(nèi)人士總結蘇寧成功主要靠兩點：一是低價，二是專業(yè)的售后服務。目前，蘇寧連鎖店網(wǎng)絡布局的合理性、均衡性、精細化的程度又上了一個新臺階：在區(qū)域分布上已經(jīng)形成了由省會城市店面，到地級城市店面，再到縣級城市店面的市場分布格局；在單個城市的分布上形成了由核心商圈店面，到區(qū)域商圈店面，再到社區(qū)商圈店面的城市網(wǎng)

絡格局；在店面類型上形成了由旗艦店，到中心店，再到社區(qū)店的結構類型格局。

隨著蘇寧經(jīng)營規(guī)模的快速擴大，蘇寧信息化也同步發(fā)展，先后經(jīng)歷了四代：第一代服務系統(tǒng)信息化、第二代銷售與財務信息化、第三代ERP信息化，在國內(nèi)不少大型零售集團還在使用ERP系統(tǒng)時，蘇寧考慮到ERP系統(tǒng)的局限性，在2005年7月實施了第四代企業(yè)信息化———SAP/ERP系統(tǒng)。

2006年4月11日，蘇寧電器和德國SAP公司、IBM在南京蘇寧總部聯(lián)合宣布，蘇寧電器SAP/ERP成功實施上線，標志著蘇寧建成國際一流信息技術平臺，蘇寧SAP/ERP創(chuàng)下全球零售業(yè)SAP實施規(guī)模與實施周期的兩項紀錄，在國內(nèi)零售業(yè)處于絕對領先的水平；全部工程歷時9個月，投入約8000萬元。

蘇寧SAP/ERP項目是由IBM的顧問團隊規(guī)劃實施的，SAP/ERP是全球排名第一的ERP管理軟件，以管理集成度高、流程控制嚴密著稱于世，世界500強企業(yè)中有70％采用該系統(tǒng)。但由于該系統(tǒng)對企業(yè)基礎管理要求很高，在中國推廣10多年，目前僅有1500家用戶，其中零售業(yè)中使用SAP/ERP系統(tǒng)的僅有百安居、金海馬和蘇寧三家公司。

IBM咨詢業(yè)務服務部工商事業(yè)群大中華區(qū)總經(jīng)理馮國華說：“SAP/ERP成功實施上線只是蘇寧電器新征程第一步，惟愿蘇寧在企業(yè)信息化道路上為行業(yè)樹起一座閃亮的‘燈塔’”。蘇寧信息化的歷程

第1代 售后服務系統(tǒng)

1993年在經(jīng)歷了南京空調(diào)大戰(zhàn)之后，蘇寧銷售額突破3億元。面對夏季空調(diào)大忙，蘇寧售后服務信息量猛增，考慮到空調(diào)銷售的瓶頸就是售后服務，在1994年，為了做好空調(diào)客戶服務管理工作，在中國電腦還很稀少的時候，蘇寧率先建立了一套基于DOS系統(tǒng)下的售后服務管理系統(tǒng)。

第2代 銷售與財務系統(tǒng)

1995年，蘇寧銷售額11.4億元，業(yè)務總量增加，1996年蘇寧進行了第二代信息化工程：銷售與財務系統(tǒng)信息化，建立了商場、物流配送、倉庫、售后服務中心等局域網(wǎng)絡系統(tǒng)。在1996年，蘇寧成為首家實現(xiàn)零售電腦開票的商業(yè)零售企業(yè)。

第3代 實施ERP工程

2000年蘇寧進入綜合電器領域，駛入連鎖快車道，經(jīng)營范圍和經(jīng)營半徑快速擴張，為了提高管理和服務質(zhì)量，蘇寧實施第三代信息化工程：集中式ERP信息管理系統(tǒng)。第4代 SAP/ERP系統(tǒng)

2005年7月，蘇寧啟動第四代信息化工程：SAP/ERP系統(tǒng)；2006年成功上線，將傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)提升到現(xiàn)代化運作水平，徹底改變了蘇寧的運作模式。

SAP/ERP系統(tǒng)成功實施，蘇寧管理實現(xiàn)了三大突破：

第一：管理模式，投資、業(yè)務、財務、服務、人事的一體化管理，以投入產(chǎn)出、成本利潤為目標，以個人、部門、公司為核算單位，全面貫穿業(yè)務流程管理，把流程數(shù)據(jù)、流程控制和計劃管理結合起來。

第二：現(xiàn)跨公司的管理。連鎖運營的核心價值在于統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送，過去由于政策限制，人為造成連鎖企業(yè)獨立注冊，割裂運營，SAP/ERP系統(tǒng)有效解決這一問題。第三：跨地區(qū)運營。隨著連鎖規(guī)模擴大，以及與外部環(huán)境相適應，總部功能需要拆分并在不同地區(qū)運作，以達到最佳效果。

國際化企業(yè)大都面臨管理集成問題，這是企業(yè)邁向國際化解決的難題。SAP/ERP對蘇寧顯然是巨大挑戰(zhàn)，但同時也給蘇寧帶來了更大的發(fā)展空間。擁有了這個平臺，蘇寧可以做得更好。顯然，此次SAP/ERP系統(tǒng)升級，蘇寧借助信息化優(yōu)勢把對手“甩”得更遠了。

蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)競爭優(yōu)勢開始體現(xiàn)。以無紙化辦公為例，2005年蘇寧成本1200萬元，新系統(tǒng)上線，2006年可節(jié)約80%，到2010年預計節(jié)約1億元。新系統(tǒng)效益無可估量，運營管理

有更大的自由空間，組織設計在信息系統(tǒng)上調(diào)整和設置，總部做到跨地區(qū)、跨部門事先對人、對部門成本核算和控制，節(jié)省費用，創(chuàng)造價值。

從本質(zhì)上說，創(chuàng)意、激情和變化是推動零售業(yè)發(fā)展的基本動力，零售商要在激烈的市場競爭中取勝，就必須保持領先地位，成功的秘訣是適應消費需求、技術領先、信息完備和改善經(jīng)營方式，準確把握零售業(yè)的變革趨勢。毫無疑問在這一點上，蘇寧又一次超越了競爭對手，通過實施信息化工程，蘇寧已將傳統(tǒng)粗放式的經(jīng)營模式提升到了現(xiàn)代化的運作水平，大大提高了企業(yè)管理的技術含量，成為蘇寧連鎖發(fā)展的加速器。

蘇寧的ERP工程從1999年10月起步，到2006年4月歷時超過六年。SAP/ERP系統(tǒng)在全國蘇寧的成功實施上線，標志著蘇寧已建成了國際一流的的信息技術平臺。

蘇寧以信息化構建企業(yè)核心競爭力的主要內(nèi)容是：

一、銷售成本和運營成本的雙節(jié)約

在連鎖零售行業(yè)中，成本優(yōu)勢就是價格優(yōu)勢。而降低各方面成本，包括：存貨周轉(zhuǎn)率、信息溝通成本、倉儲流程等等，是信息化項目重點問題之一。

現(xiàn)在會員系統(tǒng)已幫助蘇寧基本實現(xiàn)了無紙化銷售。蘇寧為每個顧客提供一張榮譽卡，卡中記錄著該客戶的信息，包括家庭住址、電話等。以前，顧客如果購買了電器，需要送貨的電器要填寫送貨單，而現(xiàn)在用戶刷一下卡，就可以在系統(tǒng)里自動記錄顧客相關信息，這些信息直接傳遞到后臺倉庫，由倉庫負責送貨。2005年，蘇寧買發(fā)票和送貨單的費用是1200萬元，現(xiàn)在節(jié)省了80％，也就是900多萬元。按照目前的銷售發(fā)展速度，到2010年只買紙這一項蘇寧就可以每年節(jié)約1個億。，此外，新的SAP/ERP系統(tǒng)還使上游廠商的倉庫變成了蘇寧的倉庫，蘇寧的渠道極度扁平化。在節(jié)省成本、凝縮物流周期的同時，又能夠靈活安排貨源，無需冒積壓貨物的風險。并且蘇寧的系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)和大部分供應商系統(tǒng)的直連，供應商可以進入蘇寧的系統(tǒng)里，隨時察看自己產(chǎn)品的銷售進度和庫存情況，減少業(yè)務溝通成本和勞動強度。同時，利用蘇寧與消費者直接接觸得來的市場信息，供應商可以更快地清除庫存，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，供應鏈在這種循環(huán)當中得到完善。舉例而說，在實施新的ERP系統(tǒng)之前，蘇寧電器每億元的銷售額需要1000平米的倉儲面積來支撐。而現(xiàn)在蘇寧的供應鏈實現(xiàn)了高度一體化，優(yōu)化了倉儲流程，有效地降低了成本。目前，蘇寧僅需要600平米倉儲面積就足以支撐億元的銷售額，這為蘇寧節(jié)約了40%的成本。

二、蘇寧留住優(yōu)質(zhì)顧客

為保證競爭優(yōu)勢，如何留住優(yōu)質(zhì)客戶也是企業(yè)迫切需要解決的問題。在新系統(tǒng)上線后，顧客榮譽卡里記錄著顧客的信息，蘇寧可以提前通知這些有意向購買這個商品的顧客，把優(yōu)惠讓給他們，而不需要他們排隊。

另外，蘇寧針對客戶的個性化優(yōu)惠也變得切實可行，例如可對某些有著良好購買記錄的顧客直接給與現(xiàn)金優(yōu)惠，也可以根據(jù)對方的購買習慣打包進行捆綁式銷售，這些都給顧客帶來真正的實惠。

三、將企業(yè)文化根植于每個員工

對處于快速發(fā)展階段中的成長型企業(yè)，如何管理并開發(fā)人力資源，營造符合企業(yè)與個人共同發(fā)展的環(huán)境，提高員工的技術素質(zhì)和對企業(yè)的滿意度、忠誠度，已成為現(xiàn)代企業(yè)繼續(xù)經(jīng)營的關鍵。

信息化幫助人力資源人員從單純進行人事信息維護、組織信息維護、考勤和休假等日常事務性管理，轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘Ｊ聞招怨芾砼c進行人事成本控制、員工訓練和發(fā)展、戰(zhàn)略招聘等所有培養(yǎng)人才體系的戰(zhàn)略性管理相結合，從而實現(xiàn)了在中國家電行業(yè)和被稱為“勞動密集型”的商業(yè)兩大領域內(nèi)的管理平臺大飛躍。而SAP/ERP中，員工職業(yè)生涯設計模塊則旨在建立高效率和高績效的管理與激勵機制，按照企業(yè)發(fā)展需求和員工專業(yè)特長制定專屬的培訓計劃，進行員工職業(yè)生涯的全面設計，最大限度地發(fā)掘人才的潛能，塑造卓越的企業(yè)文化，提升員工歸屬感，維持企業(yè)的創(chuàng)新能力，推動組織的變革等，最終提升蘇寧HR部門的“底線價值”。這樣一種管理目標和能力的提升，在一直被稱為“勞動密集型”的家電連鎖行業(yè)無疑是一次革命，推動整個行業(yè)朝“專業(yè)人才密集型”的方向發(fā)展。

此外，蘇寧SAP-HR系統(tǒng)已正式上線，在現(xiàn)有基礎上建成了高科技的管理平臺，將8萬多名員工放在同一平臺上進行人力資源管理，實現(xiàn)高效及時的信息查詢和共享，為今后進行跨部門、跨行業(yè)人才的系統(tǒng)化全面培養(yǎng)提供一個信息化的管理平臺，這在SAP-HR系統(tǒng)企業(yè)用戶中是一個大的突破。最關鍵的是，這一系統(tǒng)將使得蘇寧的人才規(guī)模化優(yōu)勢逐漸向個體化優(yōu)勢轉(zhuǎn)變，使每一位員工在量身定制的職業(yè)生涯規(guī)劃下實現(xiàn)綜合能力和專業(yè)素養(yǎng)的同步提高，同時使蘇寧人才培養(yǎng)周期大大縮短，這勢必使蘇寧的人力資源進一步具備了國際化競爭力。

實事求是地說，蘇寧的變革之舉是成功的，但這條路遠沒有走到終點，今后的五年對蘇寧而言絕非坦途，從優(yōu)化購物體驗流程、優(yōu)化售后服務體系到企業(yè)績效和員工能力的管理，只有一步一個腳印，蘇寧才能完成脫胎換骨的艱難轉(zhuǎn)型，為中國零售行業(yè)向未來零售業(yè)的嬗變樹立一個嶄新模式。