第一篇：醫助工作職責

醫助工作職責

1、遵守醫院的各項規章制度，積極配合門診醫生的診療工作。

2、著裝統一，衣帽整潔，維護好醫護形象。

3、上班前應做好一切接診準備，不準在任何場所吃早餐、打鬧、嘻笑等。

4、醫助必須為病人介紹主治醫生姓名，并提醒醫生探訪住院病人。如病人較多時，或醫生休息，醫助必須要代表醫生進行探訪和慰問住院病人。

5、醫助帶病人繳費或做治療時必須依此排隊，不準任何人以任何借口插隊，以免患者之間引起糾紛。

6、醫助帶病人繳費時，如發生病人覺感覺藥費、治療費太貴而不愿繳費時，勸說工作不得在收費臺前及門口人多的地方進行，應立刻帶病人離開收費處到無病人或僻靜的地方勸說，或帶回診室。從而讓出位置讓其它病人繳費，以免其他病人受影響，避免病人流失。（繳費工作，治療方案最好在診室內說定，當醫生有空時，最好帶回診室由醫生處理）。

7、醫助在帶病人繳費、拿藥，在物理治療中心做治療過程中，如發現藥品丟失，治療費忘記登記而造成糾紛時，應立刻匯報醫生及科室主任，讓他們做處理，不準任何人隱瞞實情（如造成醫療糾紛，病人流失，退款等）從而造成醫務人員處理錯誤及病人流失后果自負。

8、初診病人，醫助不準以任何借口做婦科檢查，以免引起病人不信任而流失病人（除非復診病人，在取得信任時，必須在醫生的帶領下做婦檢）。

9、、醫助與醫助之間，醫助與醫生之間相互團結，互相尊重。醫助必須嚴格服從醫助組長的工作安排，認真執行工作標準。不得在背后議論其他醫生或醫助的不是，特別是病人在場時學會換位思考。

10、醫助要有相關的醫學知識（常見病、多發病），每種病的病因、病理及臨床表現及其治療方案都應該熟悉，和醫生同步。

11、了解醫院各項優惠活動方案及細節，做到準確傳達、認真宣傳。

12、門診的門診日志必須填寫清楚，如：姓名、診斷、治療方案等。

13、當病人較多而醫生又在就診時，醫助必須協助導醫安排好其他病人在走廊的就診椅子上等候，依此就診，如發現病人與病人之間在交談時應注意觀察，仔細聽清楚病人在談論什么，如果對我們有利的不加以制止，如果相反則立刻引開病人注意力。

14、下班后，如醫生還有病人在就診，醫助不準擅自離開崗位，必須協助醫生把病人處理好，妥善安排后才能下班。

15、不準任何醫助以各種借口到治療室、輸液室翻閱其它醫生的治療單、輸液單，更不能亂傳。、醫助帶領病人繳費、做治療、輸液時，不能在公共場所大聲喧嘩（如：大聲叫病人名字，交代病人在哪兒做治療、輸液等）

17、醫助帶領病人繳費后，必須協助病人在藥房點清藥品，同時陪同病人在輸液大廳做好交接工作（以輸液大廳簽字為準）

18、工作細心、有耐心、反應要敏銳，動作迅速，配合醫生，準確無誤的開出治療單，醫囑單等。

19、每天調整好積極的工作態度，不能因為病人的不消費或是自己不開心，導致與病人發生沖突或講諷刺、挖苦的話語，做出令病人反感的事情。

第二篇：眼科醫院醫助工作職責

眼科醫院醫助工作職責

1、對醫助工作有全面正確認識，刻苦鉆研業務，熟悉和掌握眼科基本知識及其他相關學科知識。

2、熟悉和掌握各項檢查、治療、手術項目的意義及價格，更好的幫助與配合醫生做好解釋說服工作。

3、關心了解醫院相關活動內容，熟悉活動運作流程。

4、門診部工作：

⑴ 跟隨各組的主任進行出診工作。

⑵ 做好診室清潔工作，對診室辦公用品及一次性用品等進行清理補充，保證接診工作的順利進行。

⑶ 貫徹實行醫院“一醫一患一診室”的就醫模式，在醫生接診當中要注意安排秩序，讓患者逐個進診室就診，不能讓兩個患者同時就診。

⑷ 熟悉醫院HIS系統，處理門診信息錄入。每天規范、認真、求實的填寫門診日報表。

⑸ 逐步熟悉裂隙燈的使用，配合檢查、換藥等工作。

5、住院部工作：

⑴ 跟隨主診醫生查房，做好病人的檢查、治療、手術等安排工作。

⑵ 負責整理現病歷順序，貼化驗單。

⑶ 逐步掌握單純性白內障、胬肉的格式醫囑和常規處方及電子病歷的錄入工作。

⑷ 逐步掌握與患者交待病情及術前談話等工作。⑸ 逐步掌握無菌操作，跟臺手術。

⑹ 對病人一視同仁，重視每一位來院患者，及時向醫生準確的報告工作和患者信息。

⑺ 具有一定的主動靈活性，對患者的需求反應敏捷，并及時回應。

第三篇：醫助工作安排

醫助工作安排

A班：于7：30至15：30期間，協助復查昨日手術患者，去紗布、洗眼睛、查視力、測眼壓、新入患者接待準備一份完整的病歷，開出檢查單，電腦錄入白內障術后復查統計表、白內障復明手術網絡直報表。

B班：于12：00至20：00期間，病人信息登記表記錄、協助醫生定晶體并送手術通知單，確保次日第一、二批手術患者所有術前準備的完善。

C班：于上午7：30至11：30，下午13:00至17:00期間，協助復查昨日手術患者，去紗布、洗眼睛、查視力、測眼壓、辦理出院、當日一半的電話回訪、管床醫生的跟診（收集化驗單并粘貼，確保患者的檢查結果及時拿給醫生審閱，協助完成所有手術的準備工作）。

D班：于上午8：00至12：00，下午13:30至17:30期間，協助復查昨日手術患者，去紗布、洗眼睛、查視力、測眼壓、辦理出院、當日一半的電話回訪、管床醫生的跟診（收集化驗單并粘貼，確保患者的檢查結果及時拿給醫生審閱，協助完成所有手術的準備工作）。

補充說明：

1、周一、周六、周日安排A、B、C三班。

2、周二、周三、周四、周五安排A、B、C、D四班。

第四篇：醫助培訓

一、醫助培訓目的

二、定位

三、崗位職責

四、醫助基本服務要求

五、醫助服務技

一、培訓目的：

1、能盡快的與醫生接軌，提高協助醫生的能力。

2、通過培訓：讓大家明確醫院對你們的要求。讓你更清楚自己該做什么? 讓你更清楚自己該做什么?

3、作一個合格的醫助 提高應變能力及綜合素質，（團隊）個人學習能力決定競爭力做完整筆記，醫院提高是因為員工提高，跟上醫院發展速度

二、定位

1、崗位定位

2、自身定位

1、崗位定位

（1）醫助是專家的左膀右臂：前期接診的準備，專家意圖的執行，病歷的書寫，科室衛生的清潔工作等。（2）是專家和患者溝通的橋梁：接診前排號（應了解有無預約促進醫患和諧關系），帶方中和患者溝通一定要跟患者走在同一條線補充和執行專家的意圖。

（3）是專家和各科室密切配合的紐帶：專家一天的工作較忙，你們應該合理的利用時間往別的科室去溝通和聽取一些看法和意見，統一不同意見，反饋給專家。

（4）是專家疲態的調劑品：學習觀察專家的接診狀態，適時的休診和玩笑是為了更好的接診。（5）是經營部了解和調解專家工作心態的

最好反饋：反饋專家的工作心態和狀態，便于經營部更合理的調整專家的心態。

2、自身定位

（1）尊重選擇：你選擇了這一行，就應該尊重自己的選擇，敬業精神。

（2）認識不足：應該對自己有清楚的認識，認識自身的不足是為了提高和補充自身的能力。

（3）學習方案：站在你們現在處的崗位，認識到自己的不足就應該制定學習方案，消化原有的東西再有選擇有步驟的進行學習。

（4）迷茫點：你們醫助可能會有點迷茫，感覺沒有人對你們統一管理，你們是在經營部直管下在專家科室里工作。

三、醫助崗位職責

1、每天提前15分鐘到診室做好清潔衛生工作，同時對診室辦公用品、婦、泌外檢室一次性用品等進行清理補充，保證全天接診工作的順利進行。

2、向每位初診患者實行報名服務并向其認真介紹診室醫生，消除病人的緊張感和陌生感。

3、協助主診醫生做好病人的檢查、治療、手術等安排工作，盡量陪同導診服務。

4、合理安排好診室病人的就診秩序，盡力保持一對一接診模式，注意病人 隱私性保護。

5、執行報名服務并向所有初診病人介紹與宣傳診室醫生，同時在就診過程中注意把握時機主動向病人進行專家推介與宣傳包裝，協助醫生做好解釋說 服工作。

6、隨時關注檢查、治療中的病人及手術后的病人，對診室所有病人的去向做到心中有數。

7、隨時留意病人家屬，必要時提醒醫生邀請家屬進入診室，以方便家屬了解病情及診治過程，必要時請家屬共同查看檢查情況。

8、明確自己的崗位職責，帶單時隨時查看診室有無其他候診病人，安排好手里的病人后迅速返回工作崗位，不得隨意逗留。

9、做好醫生與其他相關科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好掌握病人相關信息。

10、下班前做好診室內各種統計報表的填寫工作，并交主診醫生審閱后上交。

四、醫助服務基本要求

1、職業形象

2、服務意識

3、工作態度

4、注意事項

1、職業形象

醫助是醫生的得力助手，很多時候是代表醫生來出現，所以是診室形象代表的一部分。因此作為醫助要具備親切熱情、沉著端莊、周到快捷等素質，以增加病人對診室醫生的認同與信任感。這就要求醫助必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象，注重儀表、舉止及服務禮儀。

1、上班時間應按規定裝工作服并配帶胸牌，禁止著便裝在門診服務；統一佩戴頭花，穿護士鞋，嚴禁穿高跟鞋或響底鞋，保持整潔、干練的職業 形象。

2、注意個人衛生：保持衣著干凈得體、清潔、悅目，宜淡妝；

3、舉止得體：舉止大方，動作協調，語言輕緩，注重服務禮儀。如：帶單時應走在病人前側，下樓時應主動側行或主動攙扶病人，不得催促病人；站立服務時，雙手應交握于身前，不得踱步、轉圈、把手插進口袋或抱在胸前，以免給患者以急促、忙亂、坐立不安的印象。

2、服務意識

1、具有良好的服務意識：隨時準備為患者服務，并通過自己的細心觀察，及時發現患者尚未提出的要求。做到：見到患者 有招呼聲，服務欠缺有道歉聲，離開時要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。

2、適度得當的禮節禮貌 尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，切忌冷淡。見了患者要主動問好，并問患者是否需要幫助。無論與誰談話都要養成聆聽的習慣，不要打斷他人的談話，同時眼睛要自然的注視著患者，與患者進行目光交流。2-

1、服務的禮節禮貌要求：

主動：主動招呼，以誠待患，不使患者有任何勉強感。帶單時病人對檢查與治療有異議時，要耐心解釋，如病人沒完全接受，要主動將病人帶回診室跟醫生反饋，反饋時注意避免其他病人聽見。

熱情：以真誠對待每一位病人，語言親切，笑臉相迎。復診患者要盡量記住病人的姓名并主動招呼，讓病人感覺倍受重視。

耐心：對待病人態度和藹，親切，做到：人多不厭，問多 不煩，遇事不急躁。

周到：認真負責，細致入微，急病人所急，想病人所想，隨時安慰與看望檢查治療或手術中的病人。2-

2、適度的幽默感：診室接診過程中可能出現患者因對治療方案有異議而大聲吵鬧或與醫生出現僵持局面，有時還會出現某些患者有無理取鬧的行為及語言，作為醫助要靈活配合，一方面可以在必要時用幽默的語言，打破僵局，化解尷尬；一方面可以請求外圍支援調解。

3工作態度

1、對醫助工作要有全面正確的認識；刻苦鉆研業務，熟悉和掌握婦科、男科基本知識及其他相關學科知識。

2、熟悉和掌握各項檢查、治療、手術項目的價格及目的與意義，以更好的幫助與配合醫生做好解釋說服工作。

3、主動報名，認真服務于每一位患者，擅長運用嫻熟的服務禮儀及業務知識，關心體貼病人。

4、隨時關心和了解醫院相關活動內容，熟悉活動運作流程，掌握醫院發行的各種卡類的使用方法與注意事項。

5、具備較強的語言溝通能力和協調能力，本著謙和謹慎地態度做好醫生與各科室的橋梁溝通工作，多回饋正面積極的信息，少反饋消極負面的信息。

6、對病人一視同仁，重視每一位來院患者，及時向醫生準確地報告工作或傳遞患者信息；

7、具有一定的主動靈活性，對患者的需求反映敏捷，并及時滿足。

8、要做到手勤、腿勤、腦勤、嘴勤。

9、遇事冷靜，不沖動，始終保持理智。

4注意事項

1、上班前，不吃帶有強烈異味的蔥、蒜等食物。

2、工作崗位上保持對診室醫生的尊敬與尊重，在病人面前，醫助與醫生之間不得太隨意。

3、上班時，不得跟其他同事嘻笑打鬧。

4、沒有醫療服務活動不要在門診其他崗位逗留，盡快返回工作崗位，幫助醫生整理病人記錄與病歷。

5、在走廊、樓梯間對病人要禮讓先行，不能在 病人談話時，從中間穿行。

6、與病人交談要注意傾聽，讓病人把話講完，不要打斷搶話。

五、醫助服務技巧

1、如何宣傳包裝醫生？

2、如何配合好醫生？

3、如何做好科室協調工作？

1、如何宣傳包裝醫生？

1、尊重與推崇醫生：作為醫助，宣傳和包裝醫生最好的方法莫過于自己在病人面前表現出對醫生的恭敬與尊重。通過醫助恭敬的語氣、崇拜的口吻、尊重的形體動作等無形中在病人面前樹立起醫生的權威，這也是宣傳與包裝 醫生一個最好的表現形式。

2、適時介紹醫生：對于初診患者，醫助要在第一時間主動報名服務并向患者介紹診室醫生。加深患者對醫生的第一印象，消除病人的緊張感與陌生。

3、隨機包裝醫生：幫助病人帶單時間是醫助宣傳醫生的最好時機，要向病人傳達醫生在這方面的專長及治療病例效果情況，以緩解病人對療效的疑慮 及對費用的過分關注。

4、隨時宣傳醫生：對于治療、輸液中及手術后病人，醫助要勤于關心與看望，并向患者傳達“我們主任很關心您，讓我過來看看您”之類的信息，向病人表達醫生對她的重視與關注，宣傳醫生的愛心與仁術，提高醫生的美譽度

5、擅長運用病例宣傳醫生：對于治療過程中療效好且對醫生高度信任與贊賞的病例，醫助要非常熟悉和了解，同時善于利用這類病人的就診時機向其他病人進行宣傳，在其候診時當著其他病人或治療過程中當著其他病人主動 問詢療效、感受，通過病人現身說法來宣傳醫生及醫院，從而達到最好的宣傳效果。

2、如何配合好醫生？

1、明確主次：作為醫助，須明確醫生與醫助的主次之分，在診室切不可喧賓奪主。醫生接診時須認真傾聽，跟醫生保持高度一致，醫生沒有交待過的內容不可自作主張、自以為是先行交待。帶單過程中如病人問及，可告訴病人一會幫她問問或讓其等會再問醫生。

2、旁敲側擊：醫生接診時，如病人對病情不重視，或對療效有疑慮時，醫助可從旁敲邊鼓，利用幫腔、治愈病例等方法來幫助醫生說服病人。

3、善于觀察：作為醫助，必須具備敏銳的觀察能力，在病人跟醫生交流時可從旁觀察病人的神態與語氣、帶單時了解與觀察病人對醫生 治療方案的認可度、交費時觀察病人的收入狀況及對費用的關注度等情況，從而幫助醫生做好對病人的定位與開發。

4、傳遞信息：一個優秀的醫助不僅擅長捕促信息，更善于傳遞信息。除了主動向醫生傳遞病人就診心理、消費心理與能力、對醫生及治療方案的認可度等信息之外，還應主動向其他相關科室傳遞關于病人的關聯信息，保證病人在各個環節得到針對性的關注與重視。

5、化解僵局：醫生接診過程中難免會與病人發生意見分歧，或者因為患者對治療方案的不認同而產生矛盾，甚至會出現少數病人無理取 鬧等行為，作為醫助要冷靜靈活，一方面可以從旁迂回勸服，通過給病人倒水、勸慰等方式讓病人冷靜下來；一方面要善于尋求支援，如請求專家會診、向院長申請給予援助等多種方式協助醫生妥善處理，避免矛盾激化。

6、電話回訪：為幫助病人堅持療程化治療，提高醫生的復診率，醫助要協助醫生做好電話回訪工作。回訪的對象為應該復診而未來的病人，這一方面要求醫生和醫助對診室的病人病情做到心中有數，另一方面要求回訪具備一定的技巧性，回訪時間以下午三點以后為宜，回 訪由醫助執行，回訪前要做好充分的準備，打好腹稿，以關心了解病人病情、感受為話頭展開，向病人說明療程中斷對療效的影響，最后以醫生快要下班為由確定病人是否來院。回訪過程中如病人是因為對 治療方案有質疑而不愿來院，應立即將電話轉交醫生，由醫生對治療方案進行說明，以解除病人的顧慮。對此類病人，如經勸服來院，醫生和醫助一定要親自接待并進一步向病人做好解釋工作。

3、如何做好科室協調工作？

醫助是醫生和其他相關科室之間的橋梁與紐帶，醫助是醫生和其他相關科室之間的橋梁與紐帶，在病人就診過程中起到了穿針引線的作用，因此醫助的協調溝通能 過程中起到了穿針引線的作用，力至關重要。力至關重要。醫助在與其他相關科室協調溝通過程中應把握下面幾個原則：把握下面幾個原則：

1、尊重為主，“請”字當先：作為醫助，應本著謙和、謹慎、互幫互助的態度與同事相處，切忌狐假虎威，藐視其他科室同事。在帶病人交費、檢查、治療、手術過程中，要對其他科室同事要給予充分的尊重，以請求其他科室人員對診室病人多加照顧的語氣交流與溝通，避免因自己言行不當引起其他科室同事反感。

2、理解為上，包容乃佳：醫助在陪同病人診治過程中如發現其他科室出現差錯時，切忌當著病人的面指責同行。當差錯沒有被病人發覺時，醫助要避開病人給予善意提醒，以便及時糾正；當病人發現其他科室的差錯行為時，醫助要幫忙解釋并主動代為道歉，同時采取積極措施予以補救，將負面效應降到最低，避免引起醫療糾紛。

3、寬厚大度，服務至上：醫院同行同事之間和諧相處，具備和諧的內部關系與服務氛圍，才有利于向病人傳達更多良性信息，增強病人的信任感。作為醫助，要學會與各科室同事融洽相處，擯棄私心雜念及個人恩怨。因為一方面同行同事對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的病人；另一方面醫 助跟病人接觸較多，當帶病人到其他相關科室時，病人更喜歡你把她交給一 個跟你關系融洽的朋友，這樣會讓病人感到放心與安心。

4、信息溝通，良性為主：由于醫助是醫生和其他各科室之間的橋梁與紐帶，在病人往返于醫生和其他各科室之間時，作為醫助要及時加強信息溝通：

一 方面向其他科室簡單說明一些病人的具體情況，讓其他科室了解病人的基本信息，以方便做好服務工作； 一方面要向醫生準確報告病人在其他科室檢查治療情況。在這些信息交流溝通過程中，醫助要多回饋一些正面積極的信息，少反饋那種消極負面的信息，以維護同行同事之間的團結。

5、一視同仁，不搞特殊：醫助在帶病人就診與治療過程中，都希望其他科室對自己診室的病人給予特殊關心與照顧，往往卻忽略了其他病人的感受。所以要求我們每位醫助要尊重和重視每位患者。對于一些確實比較特殊的病人，請其他科室同事特別關照自己的病人是要在不引起其他病人注意或反感 的情況下進行，這里有技巧，也有配合，需要醫助與其他科室同事有默契。

思考題：

如何當一名合格的醫助？ 醫生有哪些優點？

第五篇：業助工作職責

業助工作職責

具備以下條件：

1）熟練并掌握電腦辦公室軟件的運用，如WORD、EXCEL、WPS。2）數據理念較強、責任心強、有一定的溝通、協調能力。

一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務。

二、接收客戶訂單，核對數量、交貨日期、訂單號等，并回復跟蹤交期。

三、跟催材料到位狀況、跟蹤交貨狀況。

四、負責訂單出貨排程的統一管理及協調，盡可能滿足客戶需求交期。

五、跟蹤了解訂單的執行情況，及時向客戶反饋訂單異常狀況，并與客戶協調解決問題；

六、接收、評審、傳達客戶的變更要求；

七、核對客戶未交明細。

八、協助業務樣品制作、跟單、樣品寄送，并跟進。

九、處理上級交給的其他工作、任務。

十、受理、記錄、傳達客戶的不良投訴，并及時聯系相關人員處理。

十一、執行客戶滿意度調查，并努力提高客戶滿意度。

十二、不定時的對客戶進行電話回訪，主動和客戶增進了解，介紹公司的企業文化，讓客戶更加依賴公司的產品。

十三、適當的了解產品，不斷學習行業知識，不斷提高業務素養。

十四、配合公司其它部門積極開展工作。