第一篇：關于顧客皮膚問題的的處理方法20120522

關于顧客皮膚問題的的處理方法

由于顧客使用方法、天氣、季節、自身膚質、外界影響等多種因素，在消費者中經常出現一些皮膚問題。為了能夠引導顧客正確看待這些問題并幫助其很好地解決，現將出現較多的問題說明如下，請各市場經理組織相關人員學習，要保證落實到市場每一位營業員、促銷員、話務員、美容師，并在處理相關問題時貫徹落實。

水療面膜均用純凈水侵濕。

一、紅血絲

出現原因：十斑九干，大部分長斑的皮膚都會缺水，當皮膚缺水的時候，對外界的免疫力就會減弱，容易受到外界侵害（灰塵、冷熱空氣等都會受到影響）。當皮膚遇冷或遇熱的時候，表皮毛細血管不能及時伸縮、角質層受損或一部分毛細血管位置表淺引起的面部現象。具體表現為紅血絲一絲絲縱橫交錯，如蜘蛛般分散性分布。這種皮膚面薄敏感，過冷過熱，情緒激動，溫度突然變化臉色更紅。

注意事項：瑞士CC顧客在使用產品中出現紅血絲時要注意局部減量，減少對紅血絲部位的局部摩擦，加強皮膚免疫力，在祛斑期間更應當加強補水修復。

解決辦法：

鎮定+補水+修復+鎖水

需要準備化妝用具：小噴壺+壓縮面膜

1、單純性發干的紅血絲 方法：水療步驟

潔面寶清潔—植物均衡保濕原液+薰衣草修復精華+純凈水，做水療，時間為20分鐘，期間不斷噴純凈水在臉上。

2、有紅血絲并伴有燙熱感

使用精華水膜重復做 方法如下：

植物均衡保濕原液+ VE膠丸3-4粒輕涂整個面部+薰衣草曬后修復精華5ml+純凈水敷3-5分鐘，把面膜拿下，再次使用適量薰衣草修復精華，然后再敷上面膜20分鐘。堅持一周左右。

3、注意。以上所有方法后卸面膜都需判斷：不過敏引起紅血絲使用鮮活潤白精華保濕乳，過敏使用植物均衡保濕乳霜或薰衣草修復精華。

二、返黑

出現原因：返黑的出現情況有兩種，一種是使用過程中出現返黑現象，精油是通過人體的生理代謝來分解和淡化色素的，當精油滲透到皮膚的基底層產生作用時，皮膚自身的新陳代謝緩慢，會出現大量的黑色素不能及時代謝到表面。出現返黑是一種祛斑的好現象，說明黑色素正在大量排出，此時更要加強皮膚的新陳代謝。嚴加防護，強效補水補營養。

另一種是停用后返黑。停用祛斑精油時應緩慢減量，不可以馬上停用。就如同人在跑步時馬上停下來心臟負荷依舊很強。不論哪種情況都是皮膚內部色素排出的表現。

解決方法: 1.色斑部位變黑 白天：（潔面）潔面寶—（補水）植物均衡保濕原液—祛斑精油—（保濕）鮮活潤白精華保濕乳— 隔離 +防曬

晚上：水療

（潔面）潔面寶----（補水）植物均衡保濕原液+純凈水做水療20分鐘，期間不斷給皮膚噴水。卸面膜后使用祛斑精油+植物均衡保濕乳霜

注意事項：促進血液循環，加強新陳代謝。在使用中出現返黑時，建議顧客不要停止使用產品，同時加大補水，提升代謝速度。

2、紅底加整張臉通黑

使用精華水膜（植物均衡保濕原液+VE（3-4粒）+薰衣草曬后修復精華5ml+純凈水）面膜紙敷臉，3-5分鐘后再次使用薰衣草修復精華，再敷膜。15－20分鐘，后使用植物均衡保濕乳霜，堅持一周左右。

三、長痘

出現原因：有外因內因兩種。外因：水油不平衡、清潔不當，過多營養加重長斑皮膚的代謝負擔。一般長斑皮膚都屬于外干內油。當使用過多油包水產品時會造成代謝障礙，堵塞毛囊孔，形成紅點狀無膿性痘痘。

內因：婦科炎癥、肝火過旺、壓力過大等。

注意事項：避免使用隔離防曬類產品，長痘處停止使用祛斑精油，避開按摩。徹底清潔皮膚（可使用瑞士CC竹炭凈白潔面乳），有痘的部位要避開使用精油及其它保濕霜類產品。

解決辦法：

1、因毛孔堵塞引起小米粒，稍冒白頭的粉刺。

需清痘，消除炎癥。堅持連續排清，同時消炎補水。避開痘位置使用少量精油。

2、身體有火而出的發紅不突出于皮膚的硬痘痘

需水療處理。潔面寶---植物均衡保濕原液+薰衣草修復精華+純凈水做水療，期間不斷噴水在面膜紙上。卸面膜后使用少量精油和植物均衡保濕乳霜。

四、過敏、發熱

出現原因：外因：皮膚缺水缺營養、季節交換、接觸過敏源。內因：年齡增長、睡眠質量下降、飲食不當（辛辣食物）、皮膚保養不當、缺水、角質層薄、接觸過敏源（花粉、冷熱空氣、油漆、甲醛、海鮮、金屬、洗發水）。

注意事項：遠離過敏源，停止使用一切化妝品。對于因停用祛斑精油而導致的皮膚過敏，建議其不要立即停止產品使用，而是采取循序漸進的辦法逐步減少用量。過敏部位不要摩擦，不能用手直接抓撓，洗頭洗澡時避免洗發用品流到過敏皮膚上。

解決辦法：

簡單癥狀干，紅，燙。

潔面寶----VE+純凈水

敷臉做水療，期間不斷噴水。

卸面膜后使用植物均衡保濕乳霜

五、長毛

出現原因：年輕人居多

1、在皮膚吸收代謝不均衡狀況下，吸收不了營養成分的時候細胞應急反應，是良性狀況。

2、使用量較大。

生活注意：在使用產品期間，顧客應保持充足睡眠，心情愉快，少吃辛辣、刺激性食物，避免煩燥、焦慮等不良情緒

處理方法：

⑴減量使用，持續使用。

⑵水療護理：潔面寶----植物均衡保濕原液+純凈水做水療面膜。時間為20分鐘，期間不斷往臉上噴純凈水。卸面膜后使用少量精油+植物均衡保濕乳霜。

2012年5月22日

第二篇：顧客投訴處理方法

處理顧客投訴的原則

解決好每一單投訴問題，是顧客對企業的服務保持信心的保障。售后維護做得好，售后服務就會少，這是規避投訴、根治投訴的訣竅。解決顧客投訴的原則是什么呢?

一、速度第一、認真聆聽

投訴發生后，第一時間請顧客到一個舒適的環境中，認真聆聽顧客講，承諾我們會認真解決，并約定解決完畢的大體時間。控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理投訴的關鍵。筆者處理一位顧客因皮鞋不滿意而投訴的案例，當時，顧客情緒極其激動，沒有任何票據情況下，將鞋放置柜臺后，大聲投訴，好言勸其到辦公室解決，被其怒言呵斥，導致現場被200余顧客圍觀，筆者騎虎難下，聞訊而來保安束手無策。賣場專門負責售后服務的經理趕到現場，一手抱起顧客的鞋盒，大聲說道：“走，我和你一起去找他們經理去。”此言行迅速化危為機，投訴顧客跟隨售后服務經理而去，現場圍觀顧客也覺得企業負責。筆者尾隨到辦公室，在顧客沒有任何票據情況下，當班經理發現顧客投訴的鞋我們沒有銷售過，顧客怒火再生，售后服務經理請其稍安勿躁，請其回憶購買時間，隨即調來那月賬目和票據，與之一一對照，無果，再請其回憶購買時間，二次、三次對賬核實，最終顧客忽然記起：“搞錯了，鞋是對面商場購買的，投訴錯了。”

二、承擔責任、快速解決

顧客投訴問題、目的摸清后，國家規定該企業承擔的責任企業千萬不能推卸，第一時間要去解決到位。企業責任以外的投訴，無論是非，企業最好力所能及的幫顧客解決一些實質問題，筆者曾遇到過一顧客家因常年不居住，所有產品都發霉，巨大經濟損失使其喪失理智投訴所有品牌，我們幫他做了一些格外的服務后，顧客理智下來，重新選擇了我們的新產品，危機變成了商機。

三、真誠溝通、化敵為友

企業解決售后服務問題，要把自已所做，所想的，積極坦誠地與顧客溝通，消費者知道您在一直為他的投訴持負責態度，并在分階段執行中時，多會持配合態度，當最終不愉快變成愉快時，企業的高度負責會使投訴變成企業的商譽保障的廣告。

四、系統運行、規避風險

在解決一種投訴時，要考慮顧客投訴問題是否帶有普遍性，企業要有警惕性，對正在使用同類產品的顧客要主動訪談，企業售后服務系統運作，才不會顧此失彼。

五、權威引領、維護顧客

當有些問題不屬于國家條例規定維護范圍，但顧客群中有大面積出現場時，我們要通過核心媒體、權威人士、電話、短信等方式積極預防解決，比如說南方常見的“回南天”，諸多東西不小心都發霉，優秀的企業都會通知顧客關窗防護，保障顧客利益同時也能規避許多不必要的投訴。

商場在處理顧客投訴時也適用這些原則，商場不僅要對商場的銷售服務負責，如果商品出現了質量問題，對商場的口碑也會造成很大的影響，所以，一定要處理好顧客的投訴，千萬不能掉以輕心。

第三篇：各種皮膚問題的護理方法

出油，毛孔粗大，長痘的皮膚護理方法：

1潔膚，洗臉要徹底，每天至少清潔兩次，以免油脂分泌旺盛吸附更多的灰塵和污物，堵塞

毛孔

2定期去角質，油性和毛孔粗大的皮膚都會角質層肥厚，定期的去角質和清除毛孔內的堵塞

物，可讓毛孔自然縮小

3控油的時候注意補水，皮膚的水油均衡是很關鍵的，可使用些調節油脂分泌和保持皮膚清

爽的護膚品，同時還要給皮膚補充大量的水分，水分越充足越不容易出油，可適當使用既收縮毛孔又保濕的面膜，經常敷可以改善出油和毛孔粗大的問題。

4禁用撕拉式的面膜，會導致毛孔粗大，如果是痘痘皮膚，還會引起二次創傷和感染 5長痘后不可隨意擠壓，這樣會傷及真皮層，形成疤痕和橘皮臉。可使用專業的祛痘產品進

行消炎和修復

6少吃辛辣，刺激，油膩食物。

皮膚老化的護理方法：

1正常的潔膚，睡前徹底卸妝，不要經常用熱水洗臉，不用太刺激的潔膚品

2適當的保養,注意保濕滋潤和補充流失的膠原蛋白，彈力蛋白。可選擇在夜間敷高效抗皺型的面膜，經常敷會給皮膚補充膠原和彈力蛋白。改善老化現象。

3做好日間防曬，皮膚老化的最大元兇是紫外線，使用防曬保養品可以減少肌膚老化現象。4養成良好的生活習慣，不熬夜不抽煙，少吃辛辣刺激食物

5皮膚產生老化的原因還包括年齡，飲食習慣，生活環境等，建議多吃含膠原蛋白等食物。

生活有一定的規律，少熬夜。

看電腦輻射產生的自由基，氧化

1防護隔離，每天上班之前在皮膚的最外層一定要涂隔離霜，形成有效保護墻

2潔膚，下班離開電腦前要徹底清潔皮膚，因為臉上會吸附電磁輻射的顆粒，及時洗臉可減

少皮膚輻射。

3夜間修復，夜間給予皮膚充分的修復，更能增強皮膚的抵抗力。適當選擇富含抗氧化劑和

維生素E成分的護膚品，最好是面膜，效果最好。可以有效抑制自由基的產生，防止皮膚過早老化，并對已被氧化變得干澀和發黃長斑的皮膚進行修復，淡化種種皮膚問題，令皮膚在面對電腦是變得安全和輕松。

第四篇：問題學籍處理方法

問題學籍處理方法

一、暫時只處理問題學籍的數據。

1、身份證件號不存在（學生身份證不在公安部戶籍系統中！）a、身份證號錯誤，在問題學籍處理變更。

b、與原件比對未發現錯誤，確認有入戶口，建議開具派出所證明材料原件。進行佐證

2、身份證件號與姓名不匹配（學生學籍信息與公安部戶籍系統中有出入）

a、身份證號或姓名錯誤，在問題學籍處理變更

b、與原件比對未發現錯誤，確認有入戶口，建議開具派出所證明材料原件。進行佐證

3、身份證號重復 a、轉出到外省的刪除。

b、外省轉入的佐證，用手機（相機）將轉入材料拍照，最好讓該生在本校門口拍照，作為佐證。

二、以下數據暫不處理

1、輟學生（未恢復入學資格學籍仍在原校）等省里通知

2、畢業生（未錄取的學籍仍在原畢業校）等省里通知

3、學籍號仍為臨時學籍號（L開頭）可能系統沒有比對結束。a、若確為無戶口學生，作好無戶口證明材料 b、外國國籍學生等省里通知。

在分析時注意是否為休學生。若為休學生應處理。

緊急通知：學籍管理系統中學生L開頭的學籍號學生，有兩種情況：

1、原無身份證號碼的學生趕緊在國系統中關鍵數據變更里面申請變更學生信息！

2、原有填身份證號碼的學生則應該在問題學籍處理中對學生信息進行變更和佐證！（這部分學生在在關鍵數據變更申請時說該生不在查詢范圍）

第五篇：問題學籍處理方法

問題學籍處理方法

1、姓名性別出生年月重復（有身份證號）經核對戶口冊錄入無誤：

在問題學籍處理中選中該生，點擊佐證，上傳戶口冊清晰照片或掃描圖片。

經核對戶口冊錄入有誤：

①如已審核上報，在問題學籍處理中選中該生，點擊更改，修正該生信息，附件提交更改材料材料清晰照片或圖片

②如未審核上報，在學籍注冊處-未上報-查重有問題的條件下點擊查詢，選中該生，點擊修改，保存。學校審核、上報。

2、姓名性別出生年月重復（無身份證號）

①如果未審核上報，在學籍注冊處-未上報-查重有問題的條件下點擊查詢，選中該生，點擊修改，將該生信息出生年月增加或減少一天，保存。學校審核、上報。

②如果已審核上報，且錄入無誤，在問題學籍處理中選中該生，點擊佐證，上傳“無身份證學生在校就讀證明表”清晰照片或掃描圖片 ③如果已審核上報，且錄入有誤，在問題學籍處理中選中該生，點擊更改，附件上傳附件提交佐證材料清晰照片或圖片。

注：在“無身份證學生在校就讀證明表”表中體現的出生年月必須與修改的出生年月保持一致，家長簽名蓋手印、學生簽名、校長簽名，學校加蓋公章。

3、身份證號重復。核對戶口冊如果錄入有誤：

①如果已經審核上報，在問題學籍處理中選中錄入錯誤的學生，點擊更改，附件提交更改材料材料清晰照片或圖片。

②如果未審核上報，在學籍注冊處-未上報-查重有問題的條件下點擊查詢，選中錄入錯誤的學生，點擊修改，保存。學校審核、上報。核對戶口冊如果錄入無誤：

在問題學籍處理中選中學生，點擊佐證，附件提交佐證材料清晰照片或掃描圖片。

4、學生身份證號錯誤： 核對戶口冊如果錄入無誤：

在問題學籍處理中選中學生，點擊佐證，附件提交佐證材料清晰照片或掃描圖片。

核對戶口冊如果錄入有誤：

①如果已經審核上報，在問題學籍處理中選中錄入錯誤的學生，點擊更改，附件提交更改材料。

②如果未審核上報，在學籍注冊處-未上報-查重有問題的條件下點擊查詢，選中錄入錯誤的學生，點擊修改，保存。學校審核、上報。