第一篇：3-03安保內務管理規定

秩序維護服務工作手冊

03秩序維護部內務管理規定

第一章 總 則

一、秩序維護部是物業公司的職能部門，是公安機關在物業公司進行安全防范工作的重要輔助力量。其任務是：維護物業區域公共安全、消防管理及公共交通管理；協助公安機關處理治安事件；保護公司的各項設施和財物安全。

二、秩序維護工作必須堅持“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則。每個員工都要有強烈的安全服務意識，嚴格執行安全責任制；各級領導是本單位治安、消防安全責任人，對治安、消防安全工作負有領導責任；簽訂安全、防火責任書。

三、秩序維護部隸屬于公司主管副總經理直接領導，按隸屬關系，秩序維護部設經理、副經理，下設消防中控室；各秩序維護隊隸屬于管理處直接領導，在業務上接受秩序維護部指導（不含工地秩序維護隊），由秩序維護部負責監督、檢查、指導與培訓；副班長以上人員的任命，由秩序維護隊和管理處提出意見，秩序維護部負責考評，報公司批準任命。

四、本規定是公司秩序維護隊伍內務建設的基本依據，是秩序維護隊伍各項建設的基礎，是鞏固和提高秩序維護隊伍素質的重要保證，適用于秩序維護各單位和所屬人員。其基本任務是：使每個秩序維護人員明確和認真履行崗位職責，維護秩序維護隊伍內外關系，建立職責清晰、管理有序、保障有力、服務優質、紀律嚴明的秩序維護隊伍，保證圓滿完成任務。

五、秩序維護各級領導對本規定的施行負有重要責任，必須按級負責，各司其職，加強檢查和監督，認真貫徹執行。

第二章 職 責

一、秩序維護部職責

㈠、落實各項安全保衛措施，為公司治安及各項業務的正常運行，提供安全保障； ㈡、維護公司及物業的公共安全秩序、消防管理及義務消防隊建設，積極協助公安部門打擊各種違法犯罪活動，防止治安案件的發生；

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㈢、做好“四防”安全教育，抓好安全督查工作，發現問題及時匯報，并督促有關部門限期整改，及時消除各種隱患； ㈣、對公司的安全保衛工作，貫徹內緊外松、以防為主、防打結合的方針，經常檢查安全保衛制度的落實與執行情況，確保各要害部門的安全。如發生治安案件，主動協助司法機關查辦； ㈤、積極做好公司大型活動的安全保衛工作，確保活動的安全； ㈥、在業務上抓好各秩序維護隊的監督、檢查、考核與培訓工作； ㈦、完成公司總經理賦予的其他工作任務。

二、秩序維護部經理職責

經理為秩序維護部的主要領導，對秩序維護部的工作負主要責任。㈠、了解和掌握全公司管轄區的安全基本情況，對整個管轄區的安全工作負有領導責任； ㈡、負責制定秩序維護部的工作目標、計劃，按計劃實施展開工作，監督、檢查、指導計劃的落實情況，及時進行工作總結； ㈢、負責主持經理辦公會，傳達貫徹公司的有關指示，總結本部門工作，指導和布置具體落實措施； ㈣、負責秩序維護人員的招聘、錄用、調整、考核，抓好秩序維護員隊伍的培訓工作，不斷提高其思想、業務和身體素質能力； ㈤、建立正規的執勤、工作、培訓、生活秩序，培養良好的作風和嚴格的紀律，加強正規化內務建設； ㈥、積極協助公安部門打擊各種違法犯罪活動，維護公司及物業的安全秩序；重大事件和事故要親自組織調查、處理； ㈦、按屬地管理要求，留有機動力量，認真做好公司VIP和大型活動安全保衛的組織計劃和指揮，確保VIP和大型活動的安全； ㈧、完成公司總經理賦予的其他工作任務。

副經理隸屬于經理，協助經理工作。在經理臨時離開工作崗位時，根據上級或者經理的授權代行經理職責。

三、秩序維護主管職責

秩序維護主管為管理處秩序維護隊的主要領導，對全隊的工作負主要

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責任。

㈠、了解和掌握全隊情況，根據上級的指示、計劃和要求，領導部屬貫徹執行； ㈡、負責本物業區域秩序維護各項工作，落實執勤制度和措施，領導全隊完成執勤任務，確保各項任務的貫徹執行； ㈢、負責主持隊務會并規定每周班務會內容，傳達上級指示，提出貫徹意見，具體組織落實； ㈣、領導全隊的教育訓練工作，保證教育訓練任務的完成；結合本隊實際，每月第四周向秩序維護部上報下月教育訓練計劃，月教育訓練不少于16小時； ㈤、教育和帶領全隊人員貫徹執行公司的各項規章制度，嚴格行政管理，遵紀守法，預防各種事故、案件； ㈥、掌握本隊人員實力，組織勤務編班，做好考勤審核、人員調配和裝備的管理工作； ㈦、負責本隊的遵紀守法、職業道德、愛崗敬業教育，培養所屬班長和人員，不斷提高執勤能力和服務質量； ㈧、關心愛護部屬，幫助解決實際問題； ㈨、完成上級賦予的其他任務。

四、秩序維護班長職責

秩序維護班長對全班的工作負責。

㈠、帶領全班落實內務和執勤管理規定，依據崗位職責，以身作則，完成執勤任務； ㈡、負責主持召開班務會，及時傳達上級指示，講評本周工作情況，提出要求，抓好組織落實； ㈢、帶領全班完成教育訓練任務，提高全班人員的綜合素質； ㈣、負責本班人員的考勤工作，認真履行帶班職責；

㈤、掌握全班人員的思想情況，及時做好思想工作，搞好全班團結，保證各項任務的完成； ㈥、教育和督促全班落實安全措施，預防各種事故、案件；

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㈦、完成上級賦予的其他任務。

五、秩序維護員職責

㈠、認真履行崗位職責，服從命令，聽從指揮，堅決完成任務； ㈡、積極參加教育訓練，熟悉業務，掌握知識，不斷提高綜合素質和服務意識； ㈢、嚴守紀律，服從管理，尊重領導，團結同事，愛護集體榮譽； ㈣、艱苦奮斗，厲行節約，愛護公物； ㈤、積極參加體育活動，鍛煉身體，增強體質。

第三章 內部關系

一、相互關系

㈠、秩序維護所屬人員，在政治上一律平等，相互間是同事關系； ㈡、秩序維護所屬人員依據行政職務，構成領導和部屬、上級和下級以及同級的關系。在行政職務上構成隸屬關系時，行政職務高的是領導又是上級，行政職務低的是部屬又是下級，部屬的上一級領導是直接領導；部屬、下級必須服從領導、上級； ㈢、領導有權對部屬下達指示。指示通常按級下達，情況緊急時，也可以越級下達。越級下達指示時，下達指示的領導，應當將所下達的指示通知受令者的直接領導；指示下達后，應當及時檢查部屬的執行情況；如果情況發生變化，應當及時進行補充。㈣、部屬對指示必須堅決執行，并將執行情況及時報告領導； ㈤、部屬接到越級下達的指示，必須堅決執行。在執行的同時，應當向直接領導報告； ㈥、在臨時離開原部門到其他部門工作時，應當接受所到部門的領導和管理。

二、領導與員工關系

㈠、領導與員工關系是秩序維護部門內部關系的基礎。秩序維護部門領導和秩序維護人員必須按照干群一致的原則，互相尊重，互相愛護，互相幫助，同心協力地完成任務； ㈡、領導對秩序維護人員應當做到：

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1、嚴格管理，加強教育和培訓，提高員工的綜合素質；

2、了解員工的情況，妥善解決內部的矛盾；

3、尊重員工的民主權利，不壓制民主，不打擊報復，不打罵、體罰和侮辱人格；

4、不收受員工的錢物，不侵占員工的利益；

5、以身作則，公道正派，對待員工一視同仁；

6、關心員工生活、安全和健康。㈢、秩序維護人員對領導應當做到：

1、尊重領導，服從領導和管理；

2、忠誠老實，主動匯報思想；

3、犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤；

4、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化和自由主義；

5、關心隊伍建設，愛護集體榮譽，積極協助領導做好各項工作。

三、與公司相互關系

㈠、公司是秩序維護部的上級單位，秩序維護部在主管副總經理的領導下，按照各自的職能和分工，密切合作，互相支持，協調一致地進行工作； ㈡、公司應當對秩序維護部的建設和業務工作提出要求，及時通報情況，檢查指導工作。秩序維護部應當按照公司的要求進行建設和完成業務工作，及時向公司反映情況、報告工作。

四、隊與隊相互關系

隊與隊之間不構成隸屬關系。隊與隊之間應當相互尊重，互相支持與協作，相互團結，遇事協商解決。

第四章 禮 節

一、內部的禮節

㈠、為體現公司內部的團結友愛和互相尊重，秩序維護人員必須有禮節；

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禮節分為舉手禮和注目禮。著制服或者不戴帽時，通常行舉手禮。攜帶裝具不便行舉手禮時，可以行注目禮。

㈡、當聽到領導和上級呼喚自己時，應當立即答“到”。回答問話時，應當自行立正。受領口述指示后，應當回答“是”； ㈢、秩序維護員在下列時機和場合的禮節：

1、每天第一次遇見部門經理以上或者上級時，應當敬禮；

2、在進入經理辦公室前，應當喊“報告”或者敲門，得到允許后方可進入并向經理敬禮；進入同級或者其他人員室內前，應當敲門，經允許后方可以進入；

3、在室內，經理或者上級來到時，應當自行起立；

4、在崗秩序維護員遇見經理和上級應當敬禮；

5、在崗秩序維護員遇到業主反映情況時，應當敬禮；

6、在崗秩序維護員在勸阻、制止違反物業規章制度的行為前，應當敬禮；

7、秩序維護員交接班時，應當互相敬禮。㈣、秩序維護員不敬禮的時機和場合：

1、在機房、廚房、餐廳、病房、診室等處進行工作時；

2、進行文體活動和體力勞動時；

3、乘坐公共交通工具時；

4、在浴室、衛生間、理發室、商店時；

5、著便服時；

6、其他不便于敬禮的時機和場合。㈤、列隊集體活動在下列時機和場合的禮節：

1、在行進間遇見經理級和上級時，由帶隊秩序維護班長敬禮；

2、集體列隊在停止間，當經理級領導來到時，由帶隊秩序維護班長發出“立正”口令，并向領導敬禮和報告；當經理級領導兩人以上到場時，應當向職務最高的領導敬禮和報告；

3、在集體就餐、文體活動、體力勞動等不便于敬禮的時機和場合可不敬禮和報告。

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二、外部的禮節

㈠、同黨政機關工作人員和業主接觸時，應當講文明，有禮貌。遇見公司領導陪同VIP人員前來參觀時，應當敬禮； ㈡、自覺維護公司的聲譽和形象，在遇到媒體來訪時，應禮貌告之集團公司公關部分機號碼，秩序維護所屬人員應謝絕回答任何問題。

第五章 儀容儀表

一、著裝

秩序維護人員必須按照規定著裝，保持儀容儀表嚴整。

㈠、著制服時，應當戴帽。戴大檐帽時，帽檐前緣與眉同高；戴絨帽時，護腦下緣距眉為一指。大檐帽飾帶應當并攏，并保持水平。大檐帽風帶不用時應當拉緊并保持水平； ㈡、制服應當保持整潔，配套穿著，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。扣好領鉤、衣扣。著長袖襯衣（內衣）時，下擺扎于褲內。制服內著毛衣、絨衣、棉衣等內衣時，下擺不得外露。著大衣時要外扎腰帶； ㈢、上崗執勤和組織集體活動須統一著制服時，通常著配發皮鞋。除工作需要和洗漱外，不得著拖鞋、赤腳和赤腳穿鞋； ㈣、訓練和體力勞動時通常著訓練服；參加集體活動時的著裝，由秩序維護部或由組織者規定執行； ㈤、季節換裝的時間和著裝要求，由秩序維護部統一規定； ㈥、雙休日休息、外出采購和平時外出時，應當著便服；

㈦、制服以及帽徽、肩章和專業符合等專用標志，不得擅自拆改或者借給他人。

二、儀容

㈠、頭發應當整潔。秩序維護員不得留長發、大鬢角和胡須，帽墻下發長不得超過二點五厘米；頭發染發只準染與本人原發色一致的顏色； ㈡、著制服時，不得化妝，不得留長指甲和染指甲，不得圍圍巾，不得在外腰帶上系掛鑰匙和飾物。除工作需要和眼疾外，不得戴有

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色眼鏡。

三、舉止

㈠、秩序維護人員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態良好。執勤中不得袖手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂； ㈡、參加集會、晚會等活動時，要按規定整隊準時入場，按指定位置就座，遵守秩序，不得遲到。散會時，依次退場； ㈢、著制服進入室內通常脫帽。脫帽后，無衣帽鉤時，立姿時可以夾于左腋下，坐姿時置于桌（臺）前沿左側或者膝上（帽頂向上，帽徽朝前），也可以置于桌斗內。宿舍內帽子可以統一放在床鋪上。因特殊情況不適宜脫帽時，由在場最高領導臨時規定； ㈣、人員外出，必須遵守公共秩序和交通規則，遵守社會公德； ㈤、不得酗酒、賭博和打架斗毆，不得參加宗教、迷信活動； ㈥、不得以任何方式干擾和影響業主正常生活秩序；

㈦、儀容儀表是秩序維護隊伍和秩序維護人員的精神風貌，是作風紀律和戰斗力的表現。在經常進行儀容儀表教育和要求的同時，必須建立檢查制度。班每周、隊每半月、秩序維護部每月至少組織一次儀容儀表風紀檢查，及時糾正問題并講評。

第六章 作 息

工作日通常每天保持6~8小時，并規定起床、洗漱、開飯、操課、課外活動和點名時間。作息時間，按公司規定的執行。

一、起床

按規定時間，除擔任公差、勤務人員外，其余所有人員必須起床；值班員檢查各班有無病號，對患病人員根據情況處理并報告。

二、整理內務和洗漱

整理內務、清掃室內外衛生和洗漱，時間不超過30分鐘。班長督促檢查本班內務衛生；

隊每周組織一次內務衛生檢查，每月進行綜合評比，評出名次進行公布。

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三、開飯

按照規定時間準時開飯。開飯時間通常不超過30分鐘。開飯時自覺按秩序排隊打飯，就餐時保持肅靜，餐畢自行離開； 休息日和節假日堅持三餐制。

四、操課

操課前，根據課目內容做好準備，要集合整隊，清查人數，檢查著裝和器材，帶到課堂（訓練場、作業場）； 操課中，按照計劃要求周密組織，認真聽課，精心操作，遵守課堂（訓練場、作業場）紀律；

操課結束后，檢查器材，清理現場，集合整隊，進行講評； 操課往返途中應當隊列整齊，歌聲嘹亮。

五、午睡（午休）

午睡時，除執勤人員外均應當臥床休息，保持肅靜，不得進行其他活動，值班員檢查人員午睡情況。午休時間由個人支配，但不得私自外出，不得影響他人休息。

六、課外活動

晚飯后的課外活動時間，晚7:00時集體組織收看新聞，無計劃內容時，個人支配活動時間（因事外出按照規定請假）。

七、點名

秩序維護隊休息日和節假日必須點名。由隊領導組織實施，每次點名時間不得超過10分鐘；

點名通常以隊為單位于就寢前或者其他時間列隊進行。點名的內容通常包括清點人員、一周執勤情況，工作、生活講評、宣布下周工作要求或者傳達上級指示；

點名前，值班班長應當整隊，清查人數，向主管報告。唱名清點人員時，可以清點全體人員，也可以清點部分人員（抽點）。

八、就寢

值班員在熄燈前10分鐘，發出準備就寢信號，督促全體人員做好就寢準備；

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人員應當放置好衣物裝具，到熄燈時間，應當立即熄燈就寢，保持肅靜；

休息日的前一天可以推遲就寢，時間通常不超過1小時。

第七章 日常制度

一、行政會議

㈠、班務會。每周召開一次，由班長主持，星期日晚飯后進行，一般不超過1小時，主要是小結一周的工作； ㈡、隊務會。每月召開一至二次，由主管主持，班長以上人員參加。隊務會通常包括：分析完成任務、教育訓練、行政管理和隊伍思想動態等方面的情況，進行總結、講評，研究布置工作； ㈢、秩序維護員大會

每月或者每季度召開一次，由主管主持，全體秩序維護員參加（不含執勤人員）。由主管講評全隊工作，表揚好人好事，傳達和布置工作任務。

㈣、經理辦公會。每月召開一次（或視工作需要另行召開），由秩序維護部經理主持，參加人員，由經理根據會議內容確定。

二、請示報告

㈠、請示

對本單位無權決定或者無力解決的問題應當及時向上級請示。請示通常采取書面或者口頭形式，逐級進行。請示應當一事一報，條理清楚，表述準確；

上級對下級的請示應當及時答復。㈡、報告

下級應當主動向上級報告情況。主管向管理處和秩序維護部、管理處和秩序維護部向公司，發生事件、事故和特殊情況應當立即報告。執行重要任務或者特殊任務時，及時報告任務進展和完成情況。

三、內務設置

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㈠、秩序維護內務設置應當利于執勤，方便生活，因地制宜，整齊劃一，符合衛生要求； ㈡、秩序維護員宿舍內床鋪、蚊帳、大衣、鞋、腰帶和其他物品的放置，由秩序維護部和隊進行統一（宿舍內物品放置要求見附錄）；

室內只準張貼（懸掛）公司和秩序維護部規定的圖、文、像、表； ㈢、執勤和訓練器材通常放置在器材室內（或文件柜內）；個人日常不用的行李放在儲藏室內；各種（庫）室落實“三化”（架子化、標簽化、箱子化）的要求分類擺放整齊。

四、登記統計

值班員應當每日及時、準確地按照《值班記錄本》規定的內容進行登記統計。主要內容是：實力，當日執勤、教育訓練執行情況，公差勤務，內務衛生檢查評比，請假銷假，違紀、事故案件，月考勤統計匯總，上級通知、指示以及其他重要事項等；

《值班記錄本》由值班員于當日下午16:00時前填寫完成，當日值班領導審閱、簽字，視情上報公司。

五、請假銷假

㈠、秩序維護人員外出必須按級請假，按時歸隊銷假；未經領導批準不得外出。秩序維護人員在執勤和操課（工作）時間內，無特殊事由不得請假； ㈡、秩序維護員請假2小時以內（不遠離單位）的，由班長批準；4小時以內（不在外住宿）的，班長級請假一日以內（不在外住宿）的，由主管批準。主管級（不含工地）請假超過一日內的，由管理處上報公司總經理批準，秩序維護部備案； ㈢、嚴格按照比例控制請假外出人數。雙休日和節假日外出人員占現有人數的比例為：一般不超過10%。具體執行辦法，由秩序維護隊根據在位人數和當前任務規定。㈣、請假經批準外出時，由其直接領導交代注意事項；歸隊后，應當及時按級銷假；

其他請假事宜，按公司《員工手冊》請假規定執行。

六、查鋪查崗

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秩序維護隊每月要對查鋪查崗情況進行講評。㈠、查鋪查崗的內容

1、人員在位和睡眠情況；

2、秩序維護員履行職責情況；

3、重要部位（目標）的安全情況；

4、取暖設備是否符合防火要求。

㈡、查鋪時，動作要輕，注意不影響人員睡眠。查崗時，嚴禁采取隱蔽的方法接近在崗執勤人員。查鋪查崗發現的問題，應當及時糾正和處理。

七、交接

㈠、工作變動或者勞動關系終止及解除，離開本單位時，必須將自己的工作和列入移交的文件、工具書、資料、辦公用品等進行移交。移交工作應當在本人離開工作崗位前完成； ㈡、移交前，直接領導應當指定接管人。交接時，雙方在場認真清點，必要時由直接領導主持。交接后，雙方在交接表上簽字。

八、證件和印章管理

㈠、各類證件由制發部門統一印制、發放。秩序維護部應當及時組織部屬識別并妥善保管，嚴禁轉借、復制、偽造、涂改各類證件，防止遺失和損壞； ㈡、印章的刻制必須嚴格按照有關規定呈報批準，并在指定處刻制，嚴禁私刻公章；

使用印章必須按照規定權限，嚴格履行審批手續，認真登記，嚴格用印監督。嚴禁利用公章謀私和開具空白信。

㈢、印章指定專人保管。印章丟失必須及時上報，嚴加追究，并通報有關單位。經批準作廢及停止使用的印章，應當登記造冊，上繳制發機關。

九、保密

秩序維護部要做好安全保密工作，秩序維護人員必須自覺遵守秩序維護部的保密規定和要求，嚴守保密紀律。

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㈠、秩序維護人員必須遵守以下保密守則：

1、不該問的秘密不問；

2、不該說的秘密不說；

3、不該看的秘密不看；

4、不該帶的秘密不帶；

5、不在私人書信中涉及秘密；

6、不在非保密本上記錄秘密；

7、不用普通郵電傳遞秘密；

8、不在非保密場所閱辦、談論秘密；

9、不私自復制、保存和銷毀秘密；

10、不帶秘密載體游覽或者探親訪友。

㈡、秘密載體應當專人保管，嚴格審批、清點、登記、簽字等手續。應當根據工作情況，進行保密教育和保密檢查，發現問題及時報告并嚴肅處理。

第八章 中控值班

一、消防中控室必須建立嚴格、正規的值班制度，保持常備不懈和指揮不間斷，維護內部秩序和保障安全。

二、發生火情時，按消防預案處置并報告；發生其它事件時，按應急預案程序處置并報告。

三、交接班。交接班時雙方按照規定內容認真交接；交接時，如果發生意外情況，以交班人員為主進行處置，待處置完畢再進行交班。

第九章 警 衛

一、秩序維護主管必須嚴密組織警衛勤務，教育擔負警衛人員提高警惕，認真履行職責，確保目標、活動、設施的安全。

二、組織警衛勤務時必須：

㈠、根據上級指示和地形情況以及警衛目標的性質、數量，周密部署

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警衛勤務；

㈡、警衛任務的派遣、換班和具體實施方法，由秩序維護部規定； ㈢、組織警衛勤務時，應當及時組織現地勘察，規定崗位位置，通信方法，擬制方案； ㈣、適時檢查執行警衛任務情況，發現問題，及時處理。

第十章 緊急出勤

一、秩序維護主管必須重視緊急出勤日常秩序維護工作，結合形勢和任務，經常進行緊急出勤和《緊急突發事件應急處理方案》的教育工作，增強秩序維護防范觀念，保持良好的秩序維護狀態。

二、應當建立健全緊急出勤、《緊急突發事件應急處理方案》和保障措施；編制、裝備器材、任務和人員發生變化時，應當及時修訂方案；依據修訂的方案，經常組織部屬熟悉其內容，組織必要的演練。

三、各類應急器材，應當區分、分別放置，做到定人、定物、定位。應急器材應當定期檢查和更換，保質保量確保完好。

四、秩序維護主管應當根據上級的緊急號令，或者在下列情況下實行緊急出勤：

㈠、受到火災、水災、地震等自然災害威脅和襲擊； ㈡、上級賦予緊急任務或者發生重大意外情況。

五、秩序維護人員接到緊急號令，應當迅速緊急集合，快速到達指定位置，按照秩序維護主管的指揮，統一行動。

秩序維護主管應根據情況及時增派或者撤收警戒；督促全體人員迅速集合；采取保障安全的措施；指揮迅速執行任務。

第十一章 裝備、器材日常管理

一、必須嚴格執行裝備、器材管理的有關規定，加強日常管理，防止裝備、器材丟失、損壞、銹蝕和霉爛變質，保證裝備、器材經常處于良好狀態。

二、經常進行愛護裝備、器材和管理、使用裝備器材的教育。除結合執勤、秩序維護服務工作手冊

訓練進行教育外，在新入職員工、改裝（換）裝、年度裝備、器材普查等時機，必須進行教育。通過教育，增強秩序維護人員愛護裝備、器材的意識，掌握維護保養、保管、檢查和正確使用的方法。

三、秩序維護主管對所屬主要裝備、器材應當熟悉其基本性能、數質量情況和日常管理要求。秩序維護隊以下人員，對配發或者分管的裝備、器材，應當會操作使用、會檢查、會維護保養、會排除一般故障。

四、人為造成裝備、器材的丟失或損壞，除追究個人責任外，區分性質，責任人應當進行賠償。

五、裝備、器材的使用

㈠、必須按照編配用途和技術性能使用裝備、器材，按照規定進行編號； ㈡、使用裝備、器材，必須掌握其技術性能，嚴格遵守操作規程和安全規定； ㈢、封存的裝備、器材，不得違反有關規定動用；緊急情況下動用，應當經直接領導批準，并及時向批準封存的上一級報告； ㈣、裝備、器材使用遵循“用舊存新，用零存整”的原則，嚴格執行啟封規定。

六、電視管理 電視由主管負責管理。

㈠、電視開放時間：每晚17:00時~21:30時；其他時間開放需經主管批準； ㈡、電視放置在公共場所，指定專人負責； ㈢、保持室內衛生清潔，每天清掃，每周一次消毒；

㈣、禁止打鬧，不得大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔果皮紙屑，愛護公共衛生； ㈤、嚴禁播放淫穢等不健康的音像光碟。

第十二章 財務和伙食管理

一、財務管理

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㈠、秩序維護部領導必須加強對財務工作的領導，建立健全經費管理、實物驗收、財務交接等管理制度；

遵守財經紀律，加強財務監督，嚴格開支范圍和審批手續。㈡、嚴格按照經費標準和供應實力領報各項經費，嚴禁虛報冒領。秩序維護部應當建立賬目及時記賬，做到日清月結，賬款相符，精打細算，按照規定范圍計劃開支，定期檢查。

二、伙食管理

㈠、秩序維護部領導必須重視伙食管理，分工專人負責，積極改善伙食，注意調劑飯菜花樣，增加營養，講究口味，節約糧食、燃料和用水，關心傷病員的飲食，尊重少數民族人員的飲食習慣，保證伙食達到規定的食物定量標準，并在任何情況下保證秩序維護人員基本的飲食需要； ㈡、挑選身體健康、思想品質好的人員擔任炊事員。教育炊事人員熱愛本職工作，經常了解他們的思想情況，及時解決他們的實際問題。應當保持一名具有等級廚師水平的炊事員； ㈢、食譜由給養員和炊事人員共同制訂、提出，每周五下午16:00時前公布實行；

按時公布伙食賬目，月終結賬并公布；

㈣、廚房設值班員，由文員和給養員共同擔任，受副經理的領導。其職責：

1、驗收購買的食物，并在單據上簽字；

2、監督按照就餐人數做飯，在給養日消耗登記憑證上簽字，并于當日晚飯時公布當日消耗；

3、督促炊事人員按時做好飯菜；

4、督促炊事人員搞好個人衛生，檢查并協助搞好食堂衛生；

5、通知炊事人員做病號飯和給執勤、外出人員留飯。㈤、廚房、食堂應當保持清潔，有消毒、防蠅和流水洗手等設備。炊事用具用后必須洗凈，放置有序。食物的采購、制作、存放應當符合衛生要求。實行分餐或者公筷、公勺制。公用餐具和個人餐具，必須洗凈、消毒，防止傳染和食物中毒；

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㈥、公司應當每半年對炊事人員進行一次健康檢查，發現傳染病和化膿性、滲出性皮膚病患者，必須立即調離診治。

第十三章 衛 生

一、個人衛生

㈠、經常進行健康教育，培養良好的衛生習慣，做到飯前便后洗手，不吃（喝）不潔凈的食物（水），不暴飲暴食；勤洗澡，勤理發，勤剪指甲，勤洗曬衣服被褥；不隨地吐痰和便溺，不亂扔果皮、煙頭、紙屑等廢棄物；保持室內和公共場所的清潔衛生。提倡戒煙； ㈡、秩序維護人員患病應當及時將病況報告直接領導，經批準后前往就醫；

秩序維護人員應當學習和遵守各項衛生規章制度，接受衛生的監督和檢查。

二、室內外環境衛生

㈠、搞好衛生設施建設和管理，防止疾病發生和蔓延。室內外衛生應當劃區分工負責，每日清掃，每周進行大掃除；

室內保持整齊清潔，空氣新鮮，無蜘蛛網，無污跡，無煙頭，無積塵。及時消滅蚊子、蒼蠅、老鼠、蟑螂；

室外道路暢通，有定點的密閉式垃圾收容設施，做到垃圾不亂倒、不暴露、及時處理。

㈡、衛生檢查，通常班每日、隊每周、秩序維護部每月組織一次，重大節日前，秩序維護部必須組織檢查評比。

第十四章 安全工作

一、安全工作的基本要求

㈠、安全工作是秩序維護部的一項經常性、綜合性工作，是加強秩序維護隊伍全面建設的重要方面。各級領導及全體人員必須重視安全工作，堅持預防為主的方針，共同做好安全工作； ㈡、各級領導應當把安全工作擺到位置，加強指導，使安全工作貫穿

秩序維護服務工作手冊

于執勤、工作、培訓、生活等各項工作任務的全過程；

各級必須定期分析安全工作形勢，查找不安全因素和隱患，制定、改進安全措施。

㈢、嚴格執行規章制度，嚴格操作規程及各項安全規定，適時進行作風紀律整頓和安全教育，正確處理秩序維護人員中發生的問題，積極消除不安全因素，促進安全工作的落實； ㈣、適時開展多種形式的安全活動，定期檢查評比，表揚獎勵先進單位和個人； ㈤、發生事故、案件必須如實及時上報，查明原因，正確處理，做到實事求是，賞罰嚴明；

對避重就輕、弄虛作假、不及時報告以及隱情不報者，追究其責任。

㈥、各級領導應當深入實際，調查研究，及時總結經驗教訓，注意解決實際問題，增強安全工作的科學性、有效性。

二、常見事故預防

㈠、預防電瓶車車輛事故

1、嚴格考核駕駛人員。技術不熟練者不得駕車，嚴禁非駕駛人員開車，嚴禁私自出車；

2、認真執行車輛檢查和保養制度。出車前和行駛中應當檢查車輛的技術狀況，不帶故障行車；回場后及時保養（規定車場位置），使車輛經常處于良好的技術狀態；

3、嚴格執行乘載規定。不得超載、超寬、超長、超高。不得在車上打鬧和催促、慫恿駕駛員開快車；

4、駕駛員在行車時應當遵守交通規則，集中精力，不得吸煙、吃東西或者聊天說笑。嚴禁超速行駛、強行超車、酒后開車。㈡、預防失火事故

1、健全消防組織，配齊消防器材，經常檢查和消除火災隱患；

2、加強易燃、易爆物資和裝備、器材的管理，貯存、放置應當嚴格遵守安全規定；

3、使用明火燈具時，放置位置應當避開易燃物體；人員就寢或者

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離開時應當將燈火熄滅；

4、電源線路、用電設備應當經常檢修。嚴禁私接電線和擅自使用電爐。㈢、預防溺水事故

1、嚴密組織游泳場地。選好場地，有專人負責，設有救護組、觀察員，備有救護器材。不得在水中打鬧；

2、嚴禁私自到江、河、湖、水庫等處游泳、洗澡、捕魚。㈣、預防觸電和雷擊事故

1、輸電線路、用電設備和避雷設施的安裝，應當符合安全要求，有專人管理，經常檢修；

2、禁止私拉、移動電線和私裝用電設備；禁止將電話線與輸電線混架或者捆綁在一起；禁止在輸電線上搭、曬東西；

3、發現有人觸電，應當立即切斷電源或者用絕緣物挑開電源；

4、雷雨時，不得站在室外突出的高處，不得在大樹、電桿和高壓線下避雨或者逗留。㈤、預防食物中毒事故

1、嚴禁采購和食用變質、污染、未經檢疫的食物，嚴把采購關；

2、制作油葷食品應當燒熟煮透，制作涼拌食品應當嚴格消毒。生熟食品分開存放，切生熟食物的刀、板應當分開；

3、食品儲藏處應當保持干燥、陰涼、通風，防止霉爛變質。嚴禁將有毒物品與食品存放在一起。㈥、預防中暑事故

1、炎熱季節，應當適當控制人員的活動量，在任務允許的情況下，盡量縮短在烈日下的活動時間，注意勞逸結合；

2、執勤、訓練和勞動時，應當有飲水供應，并適量飲用淡鹽水；

3、室內注意通風。㈦、預防凍傷事故

1、冬季條件下執勤、訓練、勞動等，應當準備御寒的被裝；

2、注意保持衣、帽、鞋、襪、手套的干燥和清潔，注意手、腳、秩序維護服務工作手冊

耳、鼻的保護；

3、執勤中，不易站立或者坐姿過久，注意適時活動；

4、必要時縮短每次執勤時間。

第十五章 獎罰細則

一、維護和鞏固紀律，主要依靠經常性的思想、道德和紀律教育，依靠經常性的嚴格管理，依靠各級領導的模范作用和群眾監督，使各級各類人員養成高度的組織性、紀律性。

二、獎勵和處罰是維護紀律的重要手段。對遵守和維護紀律表現突出的，應當給予獎勵；對違反和破壞紀律的，應當給予處罰。其目的在于維護紀律，鼓勵先進，調動員工的積極性、創造性，保證以執勤為中心的各項任務的完成。

本細則適用于秩序維護主管以下人員。

三、獎勵

㈠、獎勵應當堅持下列原則：

1、實事求是，嚴格標準，按績施獎；

2、先民主，后集中。

㈡、符合下列條件之一的，應當給予獎勵：

1、與違法犯罪分子斗爭表現突出的；

2、及時、正確處置重大情況的；

3、服務顧客和業主，自覺維護秩序維護人員的良好形象，受到公司表揚的；

4、在執勤中做出其他重大貢獻或顯著成績的；

5、組織領導執勤工作，取得顯著成績的；

6、尊重領導，團結同志，自身要求嚴格，受到群眾擁護的；

7、年終、季度工作被評為“先進班”、“優秀員工”的；

8、被市、區評為“治安模范”的。

四、處罰

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㈠、處罰應當堅持下列原則：

1、依據事實，處罰恰當；

2、紀律面前人人平等。

㈡、有下列行為之一的，給予輕微過失處罰： 勤務類：

1、上崗不按規定著裝或著裝不整潔的；

2、上崗遲到、早退或不按規定執行任務的；

3、不按規定應用勤務動作或勤務動作不標準的；

4、崗姿不規范、無精打采、敬禮不標準或應敬禮時不敬禮的；

5、不能熱情服務顧客和業主，形象不夠好的；

6、在崗位上坐、臥、倚、睡覺、閑談、唱歌、吹口哨、吃東西、亂寫亂畫的；

7、帶煙、書報、收（錄放）音機和手機等上崗執勤的。內務類：

1、內務衛生不合格及個人物品擺放不規范的；

2、無故不按時參加或不參加教育訓練的；

3、教育訓練任務和內容考核達不到80分以上的；

4、緊急集合不能按規定時間集合的；

5、儀容儀表不符合要求的。

㈢、有下列行為之一的，給予嚴重過失處罰： 勤務類：

1、私自進入空房、業主或租戶家中的；

2、上崗時會客、打私人電話、吸煙、坐崗、吃東西及隨地吐痰或干與工作無關事情的；

3、車場及各類票證管理不善，各項紀錄不詳或無記錄的；

4、損壞執勤設施和執勤用品的；

5、在執勤中不使用文明用語或處理情況不當，造成業主或顧客

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投訴的；

6、遇有情況不及時報告，造成不良后果的。內務類：

1、探家不按時歸隊或未經批準延遲歸隊時間的；

2、不能尊重領導,不能服從管理,不能搞好團結的。㈣、有下列行為之一的，給予重大過失處罰： 勤務類：

1、執勤中監守自盜或扣留、撿拾物品不報告或不及時報告上交的；

2、在執勤中玩忽職守、疏于防范，致使管轄區域內發生案件或事故，給公司造成損失或不良影響的；

3、在遇突發事件或緊急情況時，臨陣畏縮脫逃或觀望不管的。內務類：

1、不執行上級命令和指示，不服從管理，有令不行、有禁不止的；

2、消極怠工，無故不參加學習、工作、訓練、執勤的；

3、弄虛作假、欺上瞞下，侵占員工利益、發生事故避重就輕或隱瞞不報的；

4、在公司管轄區內的各場所，帶地方女性進入并發生不正當性行為，造成不良影響的；

5、法律觀念淡薄，在社會上聚眾鬧事、嫖娼、賭博，給公司聲譽造成影響的；

6、造謠誹謗、誣陷他人、挑撥離間、品質敗壞、破壞團結的。㈤、處罰標準

1、輕微過失一次處罰20元；

2、嚴重過失一次處罰50元；

3、重大過失一次處罰200元，并給予開除；

4、一個月內出現多次過失，給予同類標準翻倍處罰，直至開除。

五、獎懲權限

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權限在秩序維護部，由秩序維護部組織實施。

管理處秩序維護隊獎懲權限按以上標準歸屬管理處實施，并報秩序維護部備案。

六、實施方法

以《過失單》的形式，按級報批后，由秩序維護部執行。

七、處罰項目

㈠、口頭批評； ㈡、處罰； ㈢、勸其離職； ㈣、開除。

第十六章 附 則

一、宿舍內物品放置要求

㈠、床鋪應當鋪墊整齊。被子豎疊三折，橫疊四折，疊口朝前，置于床鋪一端中央。枕頭通常放入被子一側； ㈡、蚊帳懸掛應當整齊一致，白天可以將外側兩角移掛在里側兩角上，并將中間部分折疊整齊；也可以取下疊放； ㈢、穿著大衣的季節，白天不穿大衣時，應當折疊整齊，置于被子上面。大衣長久不穿時，應當統一放在儲藏室內； ㈣、經常穿用的鞋置于床下的地面上（不得超過四雙），有條件的放在床下的鞋架上。鞋子放置的數量、品種、位置、順序，應當統一； ㈤、衣帽和腰帶通常按照腰帶、衣、帽的順序掛在衣帽鉤上，也可以統一置于床鋪上； ㈥、洗漱用具通常放在宿舍內，有條件的可以放在洗漱間內，毛巾統一晾置在繩、架上，物品擺放順序、位置應當統一； ㈦、水杯、墨水、膠水瓶、報紙等物品的放置應當統一；

㈧、小凳放置位置應當統一，可以集中放在室內適當位置，也可以分散放在各自床下一端。

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二、本規定自宣布執行之日起，嚴格按此施行。凡與此規定有抵觸的，按此規定執行。

第二篇：安保內務管理制度

安保內務管理制度

1目的：

為加強安保隊伍管理，落實崗位職責，樹立安全第一的觀念，充分發揮職能部門作用，樹立良好的安保團體形象，特制定安保內務制定。

2范圍：

本制度適用于安保部所有員工的管理。

3職責：

3.1執行人員：

3.1.1安保部主管負責檢查本規定的貫徹落實。3.1.2安保領班負責對執行過程實施督促。3.1.3安保員負責具體執行。3.2宿舍管理：

3.2.1、安保員必須在安保部指定的宿舍、鋪位上住宿，未經安全部主管批準不得在外住宿。

3.2.2、不準擅自帶人留宿，直系親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經安全部主管批準。

3.2.3、嚴禁大聲叫喊、高聲喧嘩，影響他人休息。3.2.4、嚴禁亂扔煙頭、亂潑污水、亂丟垃圾、隨地吐痰。

3.2.5、嚴禁在轄區范圍及宿舍內打光膀及只穿三角內褲。

3.2.6、嚴禁打麻將或其它賭博行為。

3.2.7、嚴禁傳看反動、淫穢書畫，宣揚封建迷信。3.2.8、嚴禁酗酒滋事，打架鬧事，鬧不團結。3.2.9、不準擅自調換房間、床位或占用空床位，不準隨意動用他人的物品。

3.2.10、自覺愛護宿舍的公共設施和財物，嚴禁亂接電線，嚴禁在宿舍做飯，嚴禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴禁為他人保管來歷不明的物品。

3.2.11、安保員的親友須在22：00以前離開宿舍。3.2.12、嚴格遵守作息時間，除值班及請假隊員外，其余人員一般應在凌晨1點之前熄燈就寢。

3.3內務衛生

3.3.1、安保員的宿舍實行輪流值日。值日員負責宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區域的清潔衛生和垃圾的清理。

3.3.2、床鋪的床單要鋪放整齊，保持潔凈；被子一律要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對面，被子上邊可統一擺放帽子，帽徽朝向枕頭；枕頭要統一擺放在被子的對面，起床后要擺放平整。

3.3.3、日用品的整理：毛巾、臉盆、水桶要統一擺放位置，牙刷、牙膏應放入牙缸內并統一放在規定的位置；餐具要整齊地擺放在指定的位置；鞋子應統一鞋頭朝外，整齊地擺放在鞋架上或床底下的中央位置。每人擺放在外的鞋不得超過3雙；衣物放入衣柜

云南騰俊物業服務有限公司安保部

2017年7月10日

第三篇：公司內務管理規定

公司內務管理規定

為了配合公司各項工作的落實，給全體職工營造一個舒適的工作環境，提高公司的管理水平，針對公司內務管理，特制定如下制度：

一、各部門除配置必須的辦公用具外，其他物品一律不得配置，與工作無關的私人用品一律自行妥善保管，不得妨礙工作。

二、工作時間不得做與工作無關的任何事情，如竄崗、扎堆聊天等。

三、同事之間搞好團結，相互理解，不說有損團結的話，不做有損團結的事，有意見可在正常的渠道交流、溝通、化解。

四、妥善保管、維護公司的辦公用品及各種設施，低值易耗品應有專人負責，本著勤儉節約原則辦公。

五、保持室內衛生，原則上由內勤負責公司衛生，但所有外勤人員除自覺維護外，也應主動做些力所能及的工作。

六、為確保安全，加強辦公室內電器的管理，不得使用與辦公無關的電器設施，下班前必須關掉所有用電器具，消滅火種，以保證公司的安全。

第四篇：2014年內務管理若干規定

2014年內務管理若干規定

一、所長辦公會議制度：由所長、副所長組成，所長主持，辦公室主任和有關股長列席，一般每半月召開一次，如遇重要緊急情況，可隨時召開。研究的主要議題：①人事安排和后備干部的推薦上報工作；②年初工作部署安排、年終工作總結、專項執法檢查和重大監督檢查工作；③財務收支計劃和重大財務開支；④計劃生育、綜合治理和安全工作；⑤各股室需要提交討論的其它重要事項。議題由辦公室負責收集。

二、所務工作會議制度：由所長、副所長和辦公室主任、各股長組成，所長或所長委托的副所長主持，有關人員列席，一般每月召開一次，如遇重要緊急情況，可隨時召開。研究的主要議題：①行政復議需要聽證的案子；②對行政處罰案子的合議；③突發性公共衛生事件情況；④需要向市、縣領導和局黨組匯報的事項；⑤聽取各股室工作情況匯報和工作計劃。議題由辦公室負責收集。

三、工作例會制度：每個月初召開一次工作例會。全體工作人員參加，所長或副所長主持，主要是總結當月工作，部署下月任務，對大家的工作情況進行點評。

四、來人來客接待規定

1、上級和相關單位的領導來我所指導或聯系業務工作確需公務接待的，只限于用餐和住宿，不得從事娛樂性接待活動。接待時要本著既經濟實惠又熱情周到，不鋪張浪費，不大手大腳。

2、接待工作由辦公室統一安排，實行定點就餐。簽單一切開支均由經營單位直接與所財務室按程序結賬，經辦人 員不能直接開據發票報賬。嚴格控制陪餐人數。接待對象在10人以內的，陪餐人數不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數的三分之一。上級來人不提供香煙及高檔酒水。

3、建立接待審批與登記制度。所有接待須報請所長或分管所長同意，未經同意不得擅自接待。辦公室負責做好就餐登記。接待統一由所領導和辦公室主任對外簽字并注明接待對象和接待事由，并按要求提供接待公函和接待人員名單，沒有接待公函的，一律不予接待，凡未經辦公室登記或越權簽字的，接待費用一律不予報銷。

五、水電、衛生管理規定

1、本著安全、節約的原則，控制水電開支，非工作時間，不得開啟辦公室空調設備，下班離開辦公室前要注意檢查電源開關，隨手關水電開關。

2、堅持每天上班前各股室打掃室內衛生，做到窗明幾凈、柜櫥干凈、地面清潔。嚴禁工作人員亂丟、亂擺、亂放、亂吐、亂畫等不良行為發生。

3、廁所、走廊樓梯、門前責任區衛生由門衛每天打掃，保持單位清潔衛生。會議室衛生由門衛打掃。

4、稽查股每周檢查一次單位的衛生工作，督促各股室落實衛生保潔制度，對檢查情況登記入冊。

5、財務室負責本單位水電費收繳工作。

六、文件審核簽發、傳閱管理規定

1、各類文件統一由辦公室簽收、登記、編號，并及時送所長閱示，然后根據所長批示，送有關領導或有關股室閱處。對所長有批示的文件，有關領導或股室應積極承辦，按時辦結。

2、文件傳閱要做到安全、保密、準確、高效。

3、文件的傳閱采取輻射返回法，即由辦公室統一送所領導或各股室閱處后，在規定時間內返回辦公室，再由辦公室進行傳閱后歸檔。

4、各股室閱文后，要在文件呈閱單相應的欄目內簽上閱處情況并簽名落款。

5、辦公室認真做好文件傳閱記錄，注明何時傳到何股室，以便隨時查閱和督促工作的正常開展。

6、做好文件的清退工作，每周查對，每月清點，年終清查，發現缺少，及時查尋。

七、文書檔案管理規定

1、各股室認真及時做好文書檔案的收集、整理、保管和立卷工作，熟悉檔案的數量、內容，做到調卷迅速、準確，并于次年二月底前交檔案管理人員統一歸檔，不可分散保管在各股室，任何人不可據為己有。

2、文書檔案材料要齊全、完整、分類明確，存放整齊美觀。

3、外單位人員查閱文書檔案資料，必須持單位的介紹信，經分管領導同意后方可查閱。

4、文書檔案一般不外借，因特殊情況需外借，必須經分管領導批準，并辦理借閱手續，按期歸還。

5、嚴格遵守保密制度，不得向無關人員泄露文書檔案的內容。

八、辦公用品和辦公設備采購及使用管理規定

1、各股室所需辦公用品和辦公設備，送辦公室匯總報分管所長審批，經所長同意后，由辦公室統一購買、統一保管、統一發放，大件物品實行政府招標采購。

2、辦公室根據各股實際使用情況登記領取，堅持勤儉節約的原則，用多少發多少，避免造成浪費，嚴禁據為己有、挪作私用。

3、愛護辦公設備，不得隨意丟失廢置，認真遵守操作規程，最大限度延長物品的使用壽命。

4、高檔耐用辦公用品在使用中出現故障時，由辦公室負責聯系退換、維修事宜；因使用不當，人為造成設備損壞的，按《固定資產管理規定》第3條要求予以賠償。

5、常用性的辦公用品實行定點簽單。

九、材料打印規定：

所有股室材料原則上在本單位內部打印，篇幅較長、數量較多確須在外打印的，須經分管副所長同意后在指定點打印。打印材料要切實做到厲行節約，避免浪費。

十、計劃生育管理規定

1、認真貫徹落實計劃生育法律、法規和政策，認真執行上級計劃生育主管部門的各項決議。

2、對工作人員或其家屬有違反計劃生育規定的，將一律予以開除處理。

十一、學習制度

1、全所工作人員要養成自覺學習的習慣，經常堅持自學，不斷地提高自身素質，增強政策理論水平和執法水平、執法能力。全年自學筆記不少于2萬字，全年學習心得體會不少于2篇；網絡培訓學習全年不得少于30學時。

2、各股室每周組織一次集中學習，集中學習不得少于3學時(140分鐘)，重點學習政策法律法規和業務知識，做到每月有學習計劃, 每次有輔導主講人，每人有學習記錄，所領導參與到所分管的股室一起學習。

十二、小車的使用管理規定

1、用車。單位車輛由辦公室統一管理，由用車人向辦公室提出申請，經分管領導同意后，由辦公室統一進行安排、調度，未經分管領導批準或辦公室通知，駕駛員不得擅自用車。嚴禁公車私用，擅自公車私用的，一切費用由用車人承擔，造成嚴重后果的，由用車人自行負責。

2、開車。司機應聽從調度，根據工作需要及時作好出車準備，保證按時出車。司機必須遵守交通規則，安全行車，嚴禁疲勞駕駛和酒后駕車，嚴禁將車私自交與他人駕駛。司機要保持車況良好，嚴禁開病車，及時消除事故隱患。

3、停放。除特殊情況并經分管領導同意外，車輛夜間不得在外過夜，司機須將車輛停放在本單位車庫內，嚴禁司機擅自將車開回家或停放在不安全的地方過夜。如不遵守，由此造成的一切后果自負。

4、用油。汽油實行刷卡制，定點加油，司機不得報銷汽油票。用車一律到辦公室領派車單，憑單加油，刷卡數量必須與派車單上注明的一致。辦公室每月將油料購置、使用情況統計一次，將統計結果向所領導匯報。長途出差中途加油按實際加油費報銷。

5、維修。首先要定期按要求對車輛進行保養，防患于未然。車輛要經常保持車內外清潔衛生，機件要定期檢查、擦拭、保養，確保行駛安全。車輛實行定點維修，統一結算。車輛需要維修時，先由司機提出維修意見，經辦公室主任審核后報請所領導，同意后由辦公室安排專人同司機一道到指定維修點進行維修；在特殊情況下（出差途中遇故障），可先電話向辦公室請示報批后再進行維修，然后在兩天內將維修情況報辦公室備案。

十三、出勤

1、全所考勤由稽查股負責，上班時間每天上午8:00以前到辦公室進行簽到，任何人不準代簽。

2、上班時間不準在電腦上上網聊天、玩游戲，不準遲到、早退和曠工，不準做與工作無關的事情，不得隨意離崗，不得搞任何娛樂活動。

3、請休假規定:因病因事不能堅持上班需請假的，本人須提前一天出具請假條，申述請假理由和時間，經簽字同意交辦公室后方可離開，未辦理請假手續，不得先行離崗，確有急事來不及提前請假者，可電話請假，事后補辦請假手續。未經審批提前離崗或電話請假后不補辦請假手續的按曠工論處。年休假按文件規定執行。

4、因重大疾病住院需要請長假的（指一個月以上），請假期間不享受本單位發放的津補貼。全年病事假累計超過20天，年終考核不能為優秀。

5、違背本制度規定，不按時簽到或遲到一次扣20元，代簽到的雙方各扣20元，早退、缺勤的、上班時吃早餐、上網聊天、玩游戲等做工作無關的事情單位內部稽查發現每次扣罰20元，曠工者扣罰50元。

6、上班時間賭博被紀委查處并通報，取消當年評先評優資格和當年年終獎金；上班時間遲到、早退、吃早餐、上網聊天玩游戲等做工作無關的事情，被縣級以上紀檢部門查處并通報，取消當年年終獎金。

第五篇：內務管理規定.(試行)

中原家品配送公司

內務管理規定

一、內務主管工作細則

1、所有發貨由內務主管安排，發貨時間、發貨順序等。

2、所有進貨由內務主管安排，進貨時間、進貨數量等。

3、所有入庫單必須由內務主管簽字，供貨商才能憑單結帳

4、所有發貨草單必須由內務主管審核。

5、所有送貨由內務主管安排，送貨時間、送貨順序及人員等。

6、所有人員的考勤由內務主管登記，處罰也由內務主管登記，作為發工資的憑據。（如內務主管休假，則由電腦開單員負責登記）

7、送貨員的送貨工作、電腦開單員的工作聽從內務主管安排。并安排辦公地的衛生區域劃分，人員的調度等。

8、內務主管要和各部門人員溝通，多和公司負責人溝通，以求達到內務的工作有條不紊。安排有理，和外務工作銜接緊密。

9、公司所有人員每天上班情況必須通知內務主管。

10、內務主管還接待來人來訪，要做到積極熱情。

11、兩天進行一次倉庫單品抽查工作。

12、內務主管要對倉庫發出的貨進行抽檢，如發現倉庫發貨出錯，內務主管要進行登記處罰，凡倉庫發出貨在此點驗過程中；如一個月內超過六次者罰30元并作辭退處理。

二、內務主管獎罰方案：

1、獎：a、內務主管要安排相關人員搞好展示廳及辦公地的衛生工作，如在每周一次抽查中，達到優良則按2元/次獎。

b、在一個月內工作安排沒有出現差錯，獎20元/月，連續兩個月沒有出現差錯，則獎30元/月，以此類推。

C、內務主管按發出貨（除基本保底金額外）的2/1000提成作為獎金。

2、罰：a、內務主管在安排工作中發生錯誤，如漏發客戶貨，及未在規定時間內發出要發的貨，罰20元/次，對公司員工的考勤登記不監督，罰5元/次，對某個別人員的考勤有意徇私舞弊，每次罰50元/次

b、內務主管衛生工作沒有搞好或沒有安排好，在檢查中出現不合格者，按2元/次處罰，出現嚴重不合格者按5元/次處罰。

c、內務主管在接待來人來訪中，出現態度粗暴，工作不到位，以30元/次處罰。d、內務主管負責管理的單據，如出現漏單或遺失單據，按50元/次處罰。

e、如月基本工資保底營業額沒有完成，則按所差金額的2/1000年終扣回。

三、開單員工作流程：

1、對電話、傳真、及網上開單，首先接到電話或傳真，禮貌用語：“您好，中原家品公司。”然后傾聽對方的要求，記錄有關內容，詳細問清對方的地址、收貨單位、發貨時間、運輸方式、付款方式等情況，并重復一遍給對方聽，在準確無誤的基礎上才開出草單，交至倉庫。

2、上門開單客戶：

（1）、顧客進門要微笑著面對顧客，站立起來迎接顧客，禮貌用語：“您好，請問您需

要些什么貨？等等，熱情地和顧客交談，問清顧客來自什么超市，在什么地方，建立良好的人際關系，為下次見面打好基礎。

（2）、顧客需要開單，必須主動拿稿單跟著顧客在展示廳內快速準確地記錄顧客所報商品的編號，名稱以便進行電腦開單。在此過程中出現沒聽清或沒有聽懂的情況，必須問清楚，禮貌用語：“對不起，我沒聽清，請您再說一次。”等

（3）、在開單中如顧客點到我們不做或進貨有難度的商品，盡可能地引導顧客開其他同類型的商品。如顧客一定要要該商品，應禮貌地告訴他：這種商品我們倉庫暫時缺貨，是否等下次來再開單等等。

（4）、遇到顧客要求少錢或要求優惠，在公司允許的范圍內可以給予優惠，但不在范圍內的應禮貌的告訴他，這是最低價，我們只有百分之幾的利潤，這也是公司規定的價，我們沒有這個權力等等來告知顧客。

（5）、開完單后給顧客審核，如顧客提出要修改，則應不厭其煩的修改，得到顧客的認可后。后交至倉庫。

（6）、顧客要走時，要起身相送，禮貌地和顧客告別。

3、對業務維護員抄錄回的貨單，在經內務主管審核后開出電腦草單再交倉庫發貨。

4、由倉庫管理員按單發貨后將發貨草單返回開單員手中開單員要認真如實開出正式的發貨單、發貨單一式四份：一份交倉管，一份交會計、兩份隨貨同行。如是外地貨，則另一份隨貨同行，開單員收草單。

5、開單員要建立客戶檔案，供貨商檔案，商品檔案，增減商品要及時入檔，每天開出單要及時過帳。每月協助相關人員盤底。

6、開單員要廣泛聽取顧客意見，收集有關商品信息，并反映給主管負責人。

7、開單員保管好陳列室的鑰匙，負責每天的開關門，下班后關燈、關電，保護好公司的有關財物，如因瀆職而造成公司財物損失，照價賠償。

8、開單員每月要做一次開單登記報表區分暢銷商品和滯銷商品，向上級主管報告本月的銷售情況。

9、送貨返回后，將收貨人的聯系方式返回給電腦開單員，電腦開單員要及時用電話通知收貨人，如車帶則要告知車牌號和車主聯系電話，如托運，則告知對方城市的托運處地址和聯系電話。

10、如果開單員休假或因事請假，要內務主管同意批準方可，工作由內務主管負責安排。

四、開單員獎罰制度

1、獎：a、電腦開單員和內務主管要負責展示廳及辦公室的衛生工作，如在每周一次的檢

查中，達到優良的，按2元/次獎

b、在一個月電腦開單中沒有出現任何差錯。獎20元/月，連續兩個月沒有出現錯

誤第二個月則獎30元。以此類推。

c、電腦開單員按開出單據的（除基本工資保底外）1/1000提成作為獎金。

2、罰：a、電腦開單員衛生工作沒有做到位，在檢查中出現不合格者，按2元/次罰款，如出現嚴重不合格者，按5元/次處罰。

b、如有客戶投訴，開單出現差錯，如在條碼、品名上出錯，按5元/次處罰。如

在價格、數量上出錯。按10元/次處罰。如給公司造成損失則按照價賠償損失，并且開單員要向客戶道歉。如是送貨或其他人員在和甲方超市驗收時發現出錯，處罰同上。

c、如一個月內出錯3----6次者，除按以上處罰外，加罰30元。如出現6次以上

者，除處罰外，另加罰50元，10次以上者辭退。

d、如月基本工資保底營業額沒有完成，則按所差金額的1/1000年終扣回。

e、開單員如在接聽電話或接待來訪時，態度粗暴，出現不耐煩情緒，則按10元/ 次進行處罰。

f、托運貨物由電腦開單員打電話通知相關人員，在三天后必須打電話加以確認，如有出入當天須查實給予回應。如漏打任一電話，罰款5元/次。

五、展示廳其他規定

1、展示廳負責與客戶的電話聯系、資料傳真、商品建檔、商品出入庫打單、市場商品批發及

零售、向客戶展示并介紹商品。

2、展示廳環境應時刻保持整潔，商品應時刻擺放整齊，抄單員應時刻講究禮貌。

3、開單員要相當熟悉各類商品的批發價、配送價和零售價，要保證能隨時回答顧客的咨詢。

4、展示廳的批發與零售一律要開一式二聯票據，一聯給顧客，一聯自存。

5、展示廳的批發與零售實行當天結算，必須錢帳相符，所收現金當天5：00以前交財務主管存（或出納）入銀行。

6、展示廳商品實行獨立核算（周娟子負責）：

（1）、建立展示廳庫存總帳，盤底及單抽查辦法同主倉庫。

（2）、展示廳只發出零售及小量批發商品，大量批發及配送類商品由主倉庫發貨。

（3）、展示廳售出商品獨立建帳，要求每天有日結，每周有周結，每月有月結（與財務主管結算）。要求帳物及現金相符。如有不符由展示廳負責人賠償。

7、展示廳商品價格（批發價、配送價及零售價）由財務主管、業務主管、會計、出納商定，開單員、電腦員等不得隨意更改。

（4）、展示廳開放時間要求時刻要保持二個人上班，每天的結算單要兩人簽名。

8、抄單員及開單員每天下班前必須檢查卷閘門是否鎖好并用鐵管頂牢，檢查水電是否關好，檢查防火防盜防損措施是否有效。