第一篇：供電公司2011年營銷工作報告

固本強基

開拓進取 全力提升營銷綜合管理水平

——**供電公司2011年營銷工作報告

（2011年3月11日）

同志們：

這次會議的主要任務是，認真貫徹省公司2011年營銷工作會議精神，全面落實公司二屆一次職代會及2011年工作會議各項部署，總結2010年營銷工作，分析形勢，安排部署2011年營銷重點工作，搶抓機遇，開拓進取，全力提升營銷綜合管理水平。

下面，我向大會作營銷工作報告。

一、2010年營銷工作回顧

2010年，是**供電公司營銷工作實現?上臺階?的一年。在公司?實施‘一體兩翼’戰略，打造‘獵鷹團隊’?工作目標的指引下，營銷員工和合奮進，服務大局，履職盡責，拼搏奉獻，積極應對各種挑戰，經受住了年初的冰雪凍雨、?7.16?洪水災害，以及用電信息采集、節能減排、電煤供應緊張等急難險重工作考驗，營銷管理、配網建設、行風建設等各項工作成績顯著。

營銷各指標全面完成，供電量首次突破*億千瓦時，售電量累計完成*億千瓦時，同比增長*%；市場占有率100%，比去年同期增長*個百分比；電費回收率100%，完成應收電費*億元，實現了電費?雙結零?；供電可靠率累計完成*%，同比增長*個百分

— 1 — 點；完成新裝增容*戶，同比增長*%，新增用電容量*萬千伏安；同業對標營銷服務獲全省第*名，同比進步*個名次。

營銷各單位2010年先后榮獲省?工人先鋒號?、省公司?抗洪搶險先進單位?等省部級以上集體榮譽；?建立以客戶為導向的服務機制，全面提升服務能力?專項活動榮獲省公司金牌工程；行風評議蟬聯10連冠；在省公司?真情暖中原，滿意百分百?活動中，公司以綜合排名第三的成績獲得先進單位稱號；公司兩位同志分別獲得國網公司?優秀服務之星?、省公司第三屆供電?十佳服務之星?、2010年營銷服務技能競賽一等獎的佳績；在全省2010年度的營銷各專業培訓中公司取得綜合成績全省第一的好成績；在省公司營銷工作會上公司作了題為《“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程》典型經驗發言。

（一）加強服務機制建設，實現業擴“快報、快裝、快接”。建立以客戶為導向的服務機制,樹立?店小二?意識，強化客戶經理負責制、首問負責制,建立業擴周例會制度。從業擴源頭抓起，各部門協同運作，在公司內部形成快速營銷服務響應體系，加快客戶業擴報裝速度，最大限度地滿足客戶用電需求。

制訂《**供電公司業擴報裝工作管理規定》、《業擴工程技術導則（試行）》，進一步規范業擴報裝細節和業擴工程技術管理。公開業擴報裝流程，加強全過程管理，規避?三指定?風險。同時，建立客戶滿意度考核體系，成立客戶工程質量督導組，加強中間檢查，保證客戶工程質量。

（二）開展調研分析，積極應對電力市場風險。

開展鋼鐵、化工等電力市場分析預測工作，對**供電區所有企業自備發電廠進行了摸底調查，配合當地電監辦對**供電區的轉供電企業及小水電進行調研，編制《2010年**供電區售電量分析預測報告》、《**供電區2010年有序用電方案》。

積極應對?節能減排?和電煤供應緊張局面，啟動應急機制，靈活把握市場動態，合理調配資源。在全面完成節能減排工作任務的同時，更保障了公司售電量的快速增長；在市委市政府的領導下，簽訂了《市重點工業用戶預付電費煤電互保協議》，最大限度的服務于本地政府和企業，為保障全市重點大企業的正常生產用電作出了積極貢獻，受到了市委市政府的高度評價。

（三）加強價費管理，確保電價執行正確。

2010年重點開展了客戶電價專項核查工作。通過營銷各部門自查整改與反竊電辦公室互查相結合的方式，查找營銷管理中的跑冒滴漏，使公司均價水平大幅度提升。2010年累計完成售電均價*元/千千瓦時，比省公司下達指標*元/千千瓦時提高*元/千千瓦時，比去年同期提高*元/千千瓦時。同時，公司把電費回收作為營銷工作的重中之重，加強與政府相關部門的溝通和匯報，協調解決了市政路燈及市委、市政府等財政劃撥的電費繳費周期；對高壓用戶實行?一戶一策?制，不斷拓寬完善電費回收手段，如預購電制、分次結算等。加強電費風險預警預控，嚴格執行電費回收考核制度，按月考核兌現。在電費回收管理工作中，堅

— 3 — 持做到三落實，明確責任，重獎重罰，確保了2010年電費回收月結月清。2010年圓滿地完成全國電價大檢查任務，及時清理核對財務ERP和營銷系統電費賬務數據，推進財務與營銷MIS業務集成。

（四）加快配網建設與綜合治理，提高供電可靠性。2010年配網工程建設，實現了當年工程當年完成。完成資金規模*萬元,城市配電網建設改造工程共新建改造10千伏線路*千米；新建箱變*臺、新建改造臺區*個，改造臺區及低壓線路*個，新增容量*萬千伏安；新裝及改造柱上開關*臺；改造分接箱*臺。全年累計開展帶電作業*次，減少停電時戶數共計*時〃戶, 多供電量*萬千瓦時。

針對**配網故障率較高的情況，開展配網綜合治理工作，解決配網存在的突出問題。通道治理共修剪樹木*萬棵，安裝絕緣護罩*套，防雷裝臵*組，電纜標識*個，完成重要設備掛牌*個，調整改造弓子線*處，完成*臺主干線開關移位工作，截止2010年12月31日，配網故障跳閘率同比下降*%，故障報修率同比下降*%。

（五）集中優勢力量，圓滿完成用電信息采集系統建設任務。

面對用電信息采集系統建設時間緊，任務重，頭緒多的情況，公司領導親自上陣，現場協調，優化資源，保障后勤供應，全面推進項目管理。極大地激發了營銷一線員工的工作熱情和干勁，通過全體營銷員工和多經兄弟單位的共同努力，經歷了三個多月

— 4 — 無節假日的工作，終于提前15天完成了*戶的年度用電信息采集系統建設任務。在全省用電信息采集建設項目中，公司工程進度躍居第三名。

（六）開展營業信息核查摸清家底，做好客戶安全管理。

2010年公司成立基礎信息聯合核查工作小組，對公司專、公變客戶進行全面的營業信息核查，檔案資料完善，收集整理客戶聯絡方式；清理、更正營銷MIS中各類錯誤信息，準確定性各類用戶的用電性質，規范執行各類電價，確保營銷MIS中的各類信息與現場保持一致。計劃2011年3月底完成所有的信息核查和系統更正工作。加強重要用戶標準化管理，建立客戶安全用電服務機制、停電故障跟蹤機制。組織專業人員主動到大企業，幫助企業量身定制用電計劃，確保安全用電。

（七）創新服務手段，提升供電服務質量。

建立大客戶聯誼常態機制，邀請全市售電量前十位的客戶建言獻策，共商發展。健全供電服務品質評價與監督體系，聘請營銷服務?隱身監督員?，對公司整體供電服務水平做出月度評價；全面推行?首問負責制?，并納入公司績效考核，有效杜絕將客戶意見轉化為客戶投訴；拓展客戶繳費渠道，在成功推出?繳費通?代收業務的基礎上，全省首家24小時服務的自助繳費營業廳于年底投入運行；與建行聯合推出了電子繳費平臺，客戶可以足不出戶地通過網絡、手機等方式繳納電費；貫徹落實電監會?三指定”自查自糾工作，供電監管宣貫工作受到當地電監辦通報表

— 5 — 揚并在《供電監管辦法知識競賽》中被當地電監辦授予先進單位稱號；制定完善95598應急機制，提升搶修速度，總平均搶修時長從年初的*分鐘縮短至*分鐘。

回顧2010年，公司營銷系統廣大干部員工精誠團結，和合奮進，全面完成了公司2010年營銷工作會議部署的各項任務，營銷各項工作績效持續提升！這些成績的取得，是公司班子正確領導的結果，是公司各部門、各單位鼎力支持的結果，是營銷系統廣大干部員工拼搏奉獻、辛勤工作的結果。在此，我代表公司領導班子，向營銷戰線廣大干部員工、向關心支持營銷工作的各部門、各單位以及員工家屬，表示衷心的感謝和誠摯的慰問！

二、形勢分析

在總結成績的同時，我們應保持清醒頭腦，認真分析面臨的一些新問題、新情況。一是客戶法制意識增強以及對電力的依賴程度愈來愈高，對供電服務提出更高要求；電監辦加強電力市場監管，加大行政執法力度，在監管內容、監管方式、監管深度上將會更加嚴厲。二是國家加大對節能減排工作力度，大工業企業受國家宏觀調控和大的經濟環境影響，售電市場存在很多不確定因素。三是全員營銷、全員服務的評價機制尚未形成，局部機構的設臵與服務能力提升的要求還不相適應。四是電網發展與客戶負荷增長供需矛盾未得到根本轉變，目前的電網滿足不了負荷快速的增長。對此，我們要高度重視，認真解決。

面對新的挑戰和困難，我們要迎難而上，積極應對。目前正

— 6 — 處于重要的戰略機遇期，國家關于**崛起與**經濟區建設等戰略的實施，為**提供了良好的宏觀環境。市委市政府先后啟動實施了**省農村改革發展綜合試驗區、**山文化旅游綜合開發試驗區和15個產業集聚區建設，我市經濟將保持平穩較快發展，旺盛的電力需求勢必帶動電力市場的增長。另一方面，國網公司、省公司明確提出，加快建設堅強智能電網，著力解決城鄉配網薄弱的問題，也必將為營銷工作創新發展帶來良好機遇。

三、2011年營銷重點工作

2011年營銷總體工作思路：認真貫徹落實省公司2011年營銷工作會議和公司二屆一次職代會暨2011年工作會議精神，緊緊圍繞公司營銷三年規劃目標和專項行動計劃，以?量、價、費?為核心，以客戶和市場為導向，開拓售電市場，狠抓電費回收；筑牢基礎，降本增效，全面開展標準化臺區治理；加速推進配網工程、用電信息采集建設，提高優質供電服務水平，持續提升營銷集約化、專業化管理水平和營銷運營的效率效益，全面完成營銷各項工作目標和任務。

主要經營目標：

1.售電量完成**億千瓦時；市場占有率保持在100%； 2.售電均價**元/千千瓦時；

3.應收用戶電費余額**萬元；應收用戶電費余額比重**%； 4.城市供電可靠率達到99.**%；

5.用電信息采集工程項目實施進度任務完成率**%；

— 7 — 6.配網線損率完成**%；

7.完成省公司下達電動汽車充電站（樁）的建設任務； 8.配電網不發生人身死亡事故和惡性誤操作事故，不發生有電網責任的重要客戶停電事故；

9.供電服務承諾兌現率達到100%，不發生影響公司形象和聲譽的重大服務事件，在行風評議中繼續保持第一；

10.在全省營銷系統同業對標綜合排名前*位，力爭標桿。圍繞2011年營銷工作目標，重點抓好以下七項工作：

（一）以降損為抓手，全面開展臺區標準化治理工作。全面推行公用配變臺區標準化治理工作，制定技術標準、管理標準及具體實施方案、驗收評分標準等，開展臺區低壓設備整治、標識規范、資料整理等基礎性工作。同時，依照公司下發的線損計劃分解指標，各營銷機構各負其責，層層落實。首先是干部的思想認識要到位，形成線損管理上行下效的良好氛圍；堅持借鑒其他兄弟單位先進的線損管理理念，及時修訂現有的線損管理制度，試行?抄?、?催?分離工作機制，真正做重獎重罰，制度的制定要以調動普通職工的積極性為首要條件，只有這樣，才能形成上下齊心，齊抓共管的局面。繼續進行徹底的營業現場普查，從?要我普查?，變為?我要普查?。將營業普查作為營銷工作的一種常態機制，及時修改錯誤的營銷檔案信息，做到帳帳相符、賬物相符，為分壓、分線、分臺區的考核打下堅實的基礎。

（二）超前謀劃配電網建設，增強配網供電能力。

— 8 — 按照?專項任務項目化、項目實施團隊化?的工作要求，推進2011年的配網建設改造工程。加強配網規劃和前期項目儲備，結合幾個新變電站的建設投運，優化10千伏配出，形成合理、堅強的主次干配網網架。強化配網工程全過程精細化管理，嚴格執行配網工程設計及施工的標準化，制定全年配網工程節點控制方案，加強合同管理，嚴把配網工程的驗收關。制定完善單相變、小三相變技術細則，在郊區及縣局推廣使用單相變、小三相配變。實施用戶供電可靠性提升專項行動，啟動第二輪配網綜合治理工作，力爭全年城、郊區配網故障跳閘率和故障報修率降低**%；進一步拓展配網帶電作業項目，強化技術培訓，深入推進公司配網帶電作業工作的開展；完成電網GIS空間信息服務平臺建設任務；強化配電運行管理，開展無功電壓分析和治理工作，確保配網安全生產和平穩度夏、度冬，提升配網經濟可靠運行水平。

（三）健全以客戶為導向的服務機制，不斷開拓電力市場。嚴格按照《供電監管辦法》及國網、省公司規定，結合《**市住宅項目配電設施管理和維護辦法》的出臺，規范住宅小區?一戶一表?工程全過程管理，提高配電裝備水平。以專項資金管理為主線，及時適應業擴報裝新的工作模式，進一步精簡流程，與相關部門做好對接，更好地為客戶提供電力保障。同時，對報裝進行深入分析，通過分析存在問題制定對策措施，提高報裝速度。培育新的電量增長點，積極服務產業集聚區建設，推進電動汽車充電站建設。深入挖掘居民、商業、農業等潛在用電市場，努力

— 9 — 促成政府出臺供電有償服務項目的收費標準，爭取更有利的發展環境。完善市場常態分析機制，開展典型客戶、重點行業專題分析，提高市場分析預測的針對性、時效性和準確性。依法規范營業區和自備電廠管理，努力擴大市場份額。

（四）深化價費管理，“三電”聯動創效益。

嚴格執行電價政策，建立電價核查常態機制，推動電價管理工作上臺階。從報裝流程、電價自查、用電普查、用電稽查各個方面提高公司售電均價管理水平。結合?三電?聯動專項行動，開展電費資金回收數字化管控，充分發揮已建設的用電信息采集系統的費控功能，加大預付費執行力度。高度關注電費高風險客戶的生產經營情況，進一步提高電費分次抄表、分次劃撥、分次結算比例。強化電費回收責任制，堅持每月對電費差錯率和電費到賬率兩大指標完成情況的監督、檢查考核，促進電費回收工作整體指標的提升。規范高可靠性供電費用等各類費用收取，做到應收盡收。開展營財對接協同專項行動，建立科學高效的營財對接機制。收集相關基礎信息，為省公司準確提供居民階梯電價執行方案所需詳實的基礎資料。

（五）加速用電信息采集建設, 提升電網智能化水平。力爭超額完成省公司下達的用電信息采集工程建設任務，用戶采集覆蓋率達到**%；落實全年的檢測、輪換計劃。加強智能電能表質量全過程監督管理，確保智能電能表運行準確可靠、公平公正，有效防范和控制質量風險；協調處理好業擴新增、輪換和

— 10 — 用電信息采集系統建設的關系，開展大客戶售電量采集管理提升工程建設，為實現全網線損日管理、四分線損管理提供數據支撐；開展采集系統主站功能深化應用，強化已實現采集用戶的用電信息數據在自動抄表算費、電量實時統計、線損計算、預付費等方面的應用效果，充分挖掘采集系統建設運行效益。

（六）開展服務標準化建設，努力塑造品牌形象。通過?電力助崛起、服務大中原?為主題的系列活動，進一步推動?塑文化、強隊伍、鑄品質?供電服務提升工程深入實施。開展杜絕?三指定?專項行動，規范供電服務行為。推廣使用供電營業廳標準化建設手冊，重點開展*個城區營業廳和*個鄉供電所標準化建設，力爭上半年公司服務窗口進駐市行政審批中心。收集完善客戶信息，完善網上營業廳，開展網上繳費、手機充值繳費、網上業擴報裝等業務功能，打造?十分鐘繳費圈?，實現報裝快速、報修快捷、查詢便利、繳費方便。

做好重要客戶安全用電服務工作，加強重要客戶檔案信息動態管理，梳理供用電合同，明晰責任。對重要客戶內部安全隱患進行排查，形成客戶內部用電安全問題報告，報請政府部門督促整改，使客戶原因造成配網跳閘次數顯著下降。推廣應用?重要客戶智能服務系統?，達到對重要客戶的智能化管理、實時性互動，進一步加強對重要客戶的服務工作。

（七）強化服務人員素質建設，打造一流營銷隊伍。建立服務培訓常態機制，開展?崗位星級評定?工作。在服

— 11 — 務人員中推行崗位星級評定，形成服務級別與績效相掛鉤的激勵機制；建立崗位能力素質模型，實施崗位素質評估，開展員工動態管理，促進優秀人才脫穎而出。注重員工現場服務技能和服務技巧的提高，實現服務人員100%持證上崗。加強復合型、高技能等人才培養，解決營銷結構性缺員問題。要樹立正氣，加大透明度，堅持公平公正的原則。讓一些業務精、能力強、品質優、敢創新的人充實到管理崗位上來，調動廣大員工的積極性、能動性和創造性。強化營銷班（所）長、專責人培訓，帶動營銷一線員工形成合力，真抓實干，杜絕領導干部之間、部門之間、班與班及員工與員工之間的推諉扯皮的現象，切實提高營銷隊伍的整體素質，打造一流的營銷?獵鷹團隊?。

同志們，在新的一年里，營銷工作繁重而艱巨，全面完成各項目標任務，需要我們付出更多的汗水和努力。讓我們迅速行動起來，在公司領導班子的帶領下，深挖內部潛力，固本強基，同心協力，積極進取，不斷提升營銷綜合管理水平，為建設一流供電企業作出新的更大的貢獻！

第二篇：國電公司工作報告后感

解讀國電公司工作報告后感

（一）全年工作思路更加精準務實

張總報告中明確的**年工作總體思路是：“兩保、兩促、一提升”——?！笆濉卑l展目標，保**年投產目標；控規模、防風險，促發展質量的提高，促經濟效益的提高；深入開展“服務基層、管理提升年”活動，堅持行政和黨群

工作，兩手抓，兩手都要硬，全面提升新疆公司的競爭實力。雖然僅有短短109個字，卻高度凝練了國電集團“保目標、穩發展、控規模、防風險、強管理、惠民生”的工作要求、公司全年工作的出發點、落腳點和著力點，為我們指明了做好全年工作的方向。

（二）全年目標任務更加科學合理

張總工作報告確定**年工作總體目標是：略去!

完成集團公司下達的安全、基建、經營及黨風廉政責任目標。

正如“兩會”代表在分組討論談到的：各項目標任務是立足企業實際，基于對市場科學分析基礎上確定的，各項目標通過真抓實干是能夠全面實現的，而且這6項主要目標都具體分解到每個項目、各個單位，真正做到了目標明確、責任落實、壓力層層傳遞，是檢驗我們全年工作成效的標準。

（三）張總工作報告更加突出了“科學發展”這一主題

張總報告號召全體干部員工正確把握當前國內外尤其是自治區大力推進跨越式發展的新形勢，緊緊圍繞企業轉型為主線，以“穩中求進，進中求變，變中求效”為根本，以“保目標、穩發展、控規模、防風險、強管理、惠民生”為重點，始終堅持發展速度與質量相協調，實現發展速度與質量、規模與效益的協調統一；始終堅持全年目標與遠期規劃相協調，實現企業綜合實力、盈利能力、社會影響力、員工滿意度的逐年提升；始終堅持企業效益與民生改善相協調，構建企業與員工共發展、同進步的和諧勞動關系；始終堅持綜合實力與社會影響力相協調，進一步提升企業良好形象和社會影響力，切實抓好和用好戰略機遇期，未雨綢繆，科學應對，防范風險，穩步發展。顯然，加快企業轉型、實現科學發展是我們當前及今后一段時期的工作主線，而且，轉型要站在新起點上。

眾所周知，由于發電行業面臨的各種困難將長期存在，因此企業轉型是一項長期艱巨的任務，干部員工思想觀念轉變也需要較長的時間。與較早市場化的行業相比，發電企業進入市場的時間較短，市場化程度不夠高，體制機制還存在不適應，深化改革任重道遠。

新疆公司近幾年發展實踐已經證明，不轉型就沒有出路，早轉型早爭得主動。站在新的起點上，我們必須要做好長期艱苦奮斗的準備，徹底摒棄“等、靠、要”思想，突破體制機制束縛，腳踏實地埋頭苦干，堅定不移地走加快轉型發展的道路。

具體而言，張總工作報告八項重點工作中有三項體現了新疆公司“加快轉型、科學發展”的思路和條具體措施，主要為：扎實推進前期工作，確保實現“十二五”產業發展目標；著實開展精細化管理，確保實現**年投產目標；科學控制建設規模，進一步促進發展質量的提高。

首先，對于扎實推進前期工作，確保實現“十二五”產業發展目標。張總從新疆公司及所屬企業實際出發，提出緊緊圍繞新疆公司“十二五”發展規劃，牢牢把握科學發展這一主題，著重轉變發展方式，努力優化產業結構，堅持科學管控，優化發展，重點抓好7個方面的工作落實：一是加快水電風電開發進程，進一步優化電源結構。二是加快非電產業發展步伐，不斷優化產業結構。三是加快項目核準工作。四是加大特高壓疆電外送等重點項目前期工作力度。五是堅持效益優先原則，合理安排開工規模和工程進度。六是加快推進科技創新，為轉型發展、結構調整提供科技支撐。七是加強前期成果優化，著實提升發展質量。

其次，對于著實開展精細化管理，確保實現20XX年投產目標。張總工作報告要求圍繞“高效、節能、環保、和諧”的綠色電廠建設理念，切實做好優化設計、施工規劃和精細化管理工作，全面提升基建管理水平。重點做好5個方面的工作落實：一是強化項目法人責任制，提高項目風險預控能力。二是加強優化設計工作，落實綠色電站建設措施，促進企業與環境、企業與地方兩個和諧。三是加強施工組織設計工作，提高項目工程質量。四是加強精細化管理工作，不斷提升基建管理水平。五是加強項目施工組織管理，確保工程建設進度。這些都恰好與自治區提出的“環保優先，生態立區”戰略契合。

再次，科學控制建設規模，進一步促進發展質量的提高。張總工作報告強調：按照新疆公司“系統領先、行業一流”的要求，把以提高發展質量和效益為中心的要求貫穿到公司發展的全過程，努力推進產業結構調整。重點做好8個方面的工作：一是做好項目建設規劃。二是重點保障今年投產項目的資金、人才及技術的支持。三是沒有列入今年重點建設的前期項目，努力做好前期優化工作。四是抓好重點建設項目節點工期控制，專項解決制約瓶頸問題。五是抓好基建調試，確

第三篇：營銷機構2013工作報告

＿＿＿＿代表處/辦事處2013工作報告

一、2013年主要工作回顧

二、2013年工作業績盤點

（一）銷量任務完成情況

（二）轄區市場開拓和管理

1、客戶管理工作

A、轄區重要客戶2013年發展情況

B、客戶管理主要工作及效果評估

2、工程支持工作

A、轄區2013年形象工程建設情況

B、對轄區工程業務支持的主要工作及效果評估

（三）轄區人員培養和團隊建造

1、現有營銷人員基本情況及工作勝任度評價

2、提升營銷人員能力方面的主要工作及效果評估

3、主要業務骨干引進、培養方面的主要工作及效果評估

三、2013年感悟和反省

（一）對轄區市場的新認識

（二）對市場管理的新認識

（三）對團隊建設的新認識

（四）反省2013年工作中的主要失誤或不足之處

四、2014年工作計劃

（一）對2014年轄區市場的基本認識

（二）關于團隊建設

（三）關于2014年市場開拓計劃

第四篇：酒吧營銷工作報告

酒吧營銷工作報告

酒吧營銷工作報告 關鍵詞：工作報告,酒吧,營銷

酒吧營銷工作報告 介紹：工作結束了，需要我們寫工作報告，大家一起看看下面的酒吧營銷工作報告吧！

酒吧營銷工作報告【1】

各高層領導及董事華哥大家下午好！在此借呢個平臺同大家拜個早年：祝大家身體健康！工作順利！心想好事成！以下是本人總結20XX年的工作報告：

一、員工存在不和諧不團結，對公司的設備設施未能做到了如此掌、酒吧營銷工作報告 詳情：

[免費論文：www.tmdps.cn/生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本共開展了三扯如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

5、結合工作實際，開發實用課程

培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問題和不足

本的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

2、培訓互動環節不夠

在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快

餐飲專業知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。

五、xx-xx年工作打算

xx-xx年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優化婚宴服務流程，再次提升服務品質 將對2009年婚宴整體策劃方http://www.tmdps.cn/案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺

在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況

xx-xx年將根據xx-x質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規范等內容進行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。

4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優質服務窗口

將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。

5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量

出品是餐飲管理的核心，xx-xx將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。

6、調整培訓方向，創建學習型團隊

xx-xxx年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業資格證書的員工進行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店星級升級作好優秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

7、優化培訓課程，提升管理水平

xx-xx年的部門培訓主要課程設置構想是：把2009年的部分課程進行調整、優化，使課程更具針對性、實效性。主要優化課程為：《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉化為企業人》、《顧客滿意經營》、《如何有效的管理好員工》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項基本修煉》，擬訂新開設的課程為：《時間管理》、http://www.tmdps.cn/《餐飲六常管理法》、《食品安全與營養》、《菜單制作》、《管理者情商》等，其中《餐飲六常管理法》將作為主要課程進行專題培訓，并將把日常管理工作與所學內容緊密結合，全面推動餐飲管理。

8、配合人力資源部，培養員工企業認同感，提高員工職業道德修養

積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業文化，培養員工對企業的認同感，提高員工的職業道德修養，增強員工的凝聚力。

xx-xx工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學?？偨Y過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續發揚優點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優秀的餐飲服務團隊而努力!

第五篇：汽車營銷工作報告

汽車營銷工作報告

一、案例名稱

一份失敗的工作報告

二、案例來源

汽車銷售公司的經理口述

三、案例內容

2006年底，某汽車銷售公司領導要進行一次年終考核，提拔一批工作能力強的銷售員。小王在公司已經工作三年，工作業績一向都是銷售員中數一數二的，對于公司這次的考核升職的機會，小王是信心十足。但是，當小王順利通過了專業技術的考核后，晚上加班加點的寫了一份工作報告遞交給領導，領導看了報告后對小王是劈頭蓋臉的一頓批評。最終，公司提拔的年輕銷售員中的沒有小王。

四、案例分析

汽車銷售業的競爭激烈，搞汽車銷售，過去靠資源、靠機遇，如今要靠專業人員的素質取勝。汽車營銷員的“素質”既包括有扎實的專業知識，也要有良好的語言表達能力，同時要有文字方面的書寫能力，這其中包括應用文寫作。

絕大多數的汽車銷售員有這樣的錯誤觀念：（1）誤以為在辦公室內做的書寫工作，不但令人感到無聊，甚至是無用，也占用了不少銷售的時間。（2）誤以為公司規定必須做的報告、報表與個人的銷售活動以及成交率的提高扯不上任何關系。

事實上，學會做一份有價值的報告有著非常重要的作用，上司可以從中發覺下屬的弱點，及時予以適當的輔導；可以從中開發提高業績所需的、有效的營銷技巧；更可以作為上司考核下屬工作能力的最珍貴的資料。因此，作為一名優秀的銷售員，不能只靠嘴上功夫獲得銷售業績，也要具有較強的營銷分析能力，更要有一定的文字書寫能力。

本案例的優勢在于，對于目前的在校職高生來說是一個警醒，有部分學生認為讀職校的目的就是學一門技術迅速就業，學習文化課是多余的，認為做個銷售員只要工作業績好、工作努力就能獲得領導賞識。事實上，各行各業都要求員工必須具有一定的文字書寫能力，在會寫普通公文的基礎上，更高的要求就是寫得出一份語言文字表達清晰、文筆優美的公文。本案例中，公司領導評價員工的工作能力是多方面的，小王的銷售業績雖然不錯，卻無法通過文字表達出來，小王因一份失敗的工作報告受到上司批評，甚至失去了升職的機會。提高職校生的語文水平，不僅是教會他們寫，更要教會他們怎樣寫得好。