第一篇：農(nóng)行職員2011工作總結(jié)

2011年工作總結(jié)

走過2011，我加入中國農(nóng)業(yè)銀行已有一年多。在這一年的時間里，經(jīng)歷了很多，有忙碌也有收獲。對我而言，2011年的工作是最難忘、記憶最深的一年。還記得剛?cè)胄袝r，自己對銀行業(yè)務(wù)知識一無所知，對能否可以勝任這份工作充滿了懷疑。但在隨后兩個月的培訓(xùn)中，不僅讓我適應(yīng)了從學(xué)生到職員的角色轉(zhuǎn)變，而且對銀行的部分基本業(yè)務(wù)與操作也有了一些初步的了解。

從培訓(xùn)學(xué)校回來，在領(lǐng)導(dǎo)的安排和同事的悉心指導(dǎo)、關(guān)心幫助下,我學(xué)習(xí)了更多的業(yè)務(wù)知識，并且自己的業(yè)務(wù)操作技能也得到了提高。在對業(yè)務(wù)不斷熟悉的過程中,漸漸發(fā)現(xiàn)，雖然銀行工作每天面對的都是些簡單而又復(fù)雜的東西，但是簡單的工作需要我們拿出百倍的認(rèn)真，全心的投入。接下來謹(jǐn)以此文對過去一年自己在工作中的得與失做一個總結(jié)，并表明自己今后努力地方向。一、一年來的基本工作情況

（一）不斷加強知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

自參加工作以來，我深深地認(rèn)識到自己現(xiàn)有知識水平的有限，尚不能滿足工作的需要。眾所周知，現(xiàn)代銀行業(yè)的競爭不僅僅是傳統(tǒng)的金融市場的競爭，它更著重于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，業(yè)務(wù)質(zhì)量的高低、金融產(chǎn)品的創(chuàng)新。銀行業(yè)實質(zhì)上是一個金融的服務(wù)行業(yè)，客戶能否邁進銀行的大門，服務(wù)已成為衡量最重的砝碼之一。然而金牌的服務(wù)，能讓客戶在進入銀行的第一時間內(nèi)找到歸屬感，并在其接受服務(wù)的過程中將這種歸屬感不斷提升。因此，雖然在為期兩個月的培訓(xùn)中我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了“八大服務(wù)用語”等文明服務(wù)禮儀，但是在每天的晨會中我們都將其溫故，并在工作中按照農(nóng)行禮儀服務(wù)規(guī)范來對待客戶，以便提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象。

此外，為了更好地完成本職工作，我一直注重業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。一是在做柜員期間，我利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，積極參加各種考試并取得了一定的成績。二是做貸款期間，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助、自身的努力下，對貸款相關(guān)的知識有了一定的了解，例如對農(nóng)戶小額貸款及存單質(zhì)押貸款有了更深層次的了解。

（二）嚴(yán)于律己、踏實工作

為做好本職工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，以誠待人。無論是做貸款還是當(dāng)柜員，我都能正確認(rèn)識自身工作與價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益的關(guān)系，堅持誠實敬業(yè)。在工作中，遇到問題能虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身工作水平有所提高。

（三）完成各方面工作的情況

“春天行動”意味著一年工作的全面展開，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們奔走于各中小學(xué)和村委會之間，為信用卡的辦理尋找客源；我們維護客戶、尋找客源，為存款的增長做好鋪墊；我們做好各項宣傳，努力銷售各種基金；我們積極做好柜面服務(wù)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的柜臺服務(wù)；我們做好各項工作，積極努力完成各項指令性指標(biāo)。

做貸款期間，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真收集辦理貸款所需資料，積極為客戶辦理貸款，在自己不懂的情況下，我悉心向老同志請教、學(xué)習(xí)，做到不懂就問，在堅持合規(guī)合法的前提下積極為客戶提供資金需求。

在做綜合柜員期間，每天的業(yè)務(wù)量不等，最多時達兩三百筆，接待的顧客一二百人，在繁忙的工作中，堅持做好“微笑服務(wù)”，遇到蠻不講理的客戶，試著去包容和理解；遇到年紀(jì)大的老人，耐心的為他們辦理業(yè)務(wù)；遇到前來咨詢的客戶，耐心細致的解答客戶所需問題，二、工作中存在的不足

一年以來，工作中雖取得了一定成績，思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了一定提高，但也存在一些不足，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是在工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)能力上和同事比較還有一定差距，尤其是在處理某些緊急情況時，度的把握不夠好；在處理某些特殊業(yè)務(wù)時，自己的業(yè)務(wù)知識還存在欠缺。

二是自己知識層面太狹窄，現(xiàn)今社會提倡的是復(fù)合型人才，而我對已有知識結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。

三、今后努力的方向

在新的一年里,我將著重從以下幾個方面做好工作： 首先還是學(xué)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。做到腳踏實地，積極提高工作主動性，謹(jǐn)記“不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善自己。”

其次是遵守各項規(guī)章制度，切實做到“誠實信用、守法合規(guī)、專業(yè)勝任、勤勉盡職、保護商業(yè)秘密與客戶隱私、公平競爭”。目前，自己身為綜合柜員，作為銀行前臺操作人員中的一員，在平時的工作中更應(yīng)該牢固樹立操作合規(guī)的意識，細心學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，盡自己的最大努力做到合規(guī)合法。在辦理業(yè)務(wù)的過程中不斷地提高自己的合規(guī)意識，減少差錯。

再次是要搞好服務(wù)。樹立“顧客就是上帝”的觀念，并把客戶當(dāng)成親戚朋友自己人來看，微笑服務(wù)，讓其感受金牌服務(wù)，體驗農(nóng)行服務(wù)。

在新的一年里，我會應(yīng)更加努力，提高自己的職業(yè)道德水平，提高自身文化修養(yǎng)，培養(yǎng)自己的責(zé)任心，努力使自己成為一名優(yōu)秀的農(nóng)行工作人員,爭取在更短的時間里勝任自己的崗位，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好，深信***農(nóng)行會越來越好。

第二篇：最新農(nóng)行職員入黨申請書

最新農(nóng)行職員入黨申請書

今天小編為大家收集資料整理回來了關(guān)于入黨申請書的范文，希望能夠為大家?guī)韼椭Ｍ蠹視矚g。同時也希望給你們帶來一些參考的作用，如果喜歡就請繼續(xù)關(guān)注我們()的后續(xù)更新吧!

敬愛的黨組織：

我志愿加入中國共產(chǎn)黨，愿意為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身。

中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊，是中國各族人民利益的踏實代表，是中國社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。黨的最終目的是實現(xiàn)共產(chǎn)主義的社會制度。我們黨是是解救貧苦人民于水深火熱的

民族災(zāi)難中的唯一偉大的力量，是一心一意服務(wù)全體勞動人民，創(chuàng)造先進生產(chǎn)力和先進文明的核心力量。

現(xiàn)在的我已經(jīng)畢業(yè)參加工作很多年了，在上大學(xué)的時候，我的思想沒有現(xiàn)在這么成熟，在學(xué)校表現(xiàn)也不是非常的好。在學(xué)習(xí)上，我做的很好，可是正是我一直忙于學(xué)習(xí)，耽誤了思想方面的進步，當(dāng)我意識到這個問題的時候，我的大學(xué)生活也快結(jié)束了，我很為當(dāng)年的舉動感到后悔!

不過我還有時間，讓我來慢慢的反省錯誤，我知道了自己身上存在的不足后，我決定要加入到中國共產(chǎn)黨這個大家庭中來。

我之所以要加入中國共產(chǎn)黨，是因為只有黨，才能夠教育我們堅持共產(chǎn)主義道路，堅持一切從人民群眾出發(fā)，掌握先進的社會、科技、文化本領(lǐng)，是因為只有黨，才能引導(dǎo)我們走向正確的發(fā)展道路、創(chuàng)造更快、更好、更先進的文明。我之所以要加入中國共產(chǎn)黨，是因

為我要全身心地投入到共產(chǎn)主義的事業(yè)中，為中國的勝利騰飛、為中華民族的強大出一份微薄而堅強的力量。

我志愿加入中國共產(chǎn)黨，是要在黨的組織內(nèi)，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論和黨的基本路線，學(xué)習(xí)科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)，不斷地提高自己的思想政治覺悟。我要認(rèn)真地用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，全心全意為人民服務(wù)，不謀取個人私利，百折不撓地執(zhí)行黨的決定，維護黨的團結(jié)和統(tǒng)一，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，保守黨的機密，對黨忠誠老實，言行一致，密切聯(lián)系群眾，在工作、學(xué)習(xí)和社會生活中起到先鋒模范作用，隨時為黨和人民的利益英勇斗爭，為實現(xiàn)共產(chǎn)主義奮斗終身。

我在自己的本職工作中踏實肯干，努力發(fā)揮專業(yè)特長，起到了業(yè)務(wù)骨干的作用。此外，我還在團組織中擔(dān)任了團委工作，積極參與組織策劃集體活動，成績也是不小的。在自己有了一些優(yōu)點的同時，我還經(jīng)常作自我批評，發(fā)現(xiàn)自己的缺點，并努力改進，也請組織給予

指導(dǎo)和幫助。

長期以來，我堅持學(xué)習(xí)黨的有關(guān)理論知識和實踐經(jīng)驗，思想上有了極大進步。明確了我的思想道路，提高了認(rèn)識，我獲得參加武漢大學(xué)管理學(xué)院入黨積極分子和骨干培訓(xùn)班，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)理論知識;之后參加中國銀行工作，我就積極向黨組織靠攏。多年來黨對我孜孜不倦的教育，使我認(rèn)識到：沒有共產(chǎn)黨，就沒有新中國，只有共產(chǎn)黨，才能建設(shè)社會主義新中國。幾十年的社會主義建設(shè)和實踐證明，中國共產(chǎn)黨能夠改正自己的錯誤，領(lǐng)導(dǎo)中國人民向新生活邁步，她不愧為一個偉大、正確的黨。

如果黨組織拒絕了我的入黨申請，我不會氣餒的，不會怨天尤人。相反這說明我做的還是不夠，達不到黨組織對一個黨員的要求。我一定會積極努力的提高自己，將自己的工作做好，團結(jié)好周圍的同時，提高自己的政治思想素質(zhì)，實現(xiàn)自己思想素質(zhì)的升華。我相信我是能夠做到這一切的，雖然在時間的長短

上可能有問題，但是只要我有入黨的赤誠之心，我相信我能夠做到這一切!

如果黨組織批準(zhǔn)了我的入黨申請，我不會感到驕傲和自滿，這除了了解我多年的心愿以外，也是對我以后的要求更加嚴(yán)格了。我會積極的應(yīng)對黨組織對我的考驗，將自己的能力全部發(fā)揮出來!在今后的工作中，我會更加努力的，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹”，只要我經(jīng)受住了失敗的打擊和社會的誘惑，我是能夠做好一個合格的中國共產(chǎn)黨員的。

請黨組織在實踐中考驗我。

此致

敬禮!

申請人：xxx

年 月 日

第三篇：農(nóng)行工作總結(jié)

農(nóng)行工作總結(jié)

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農(nóng)行一九九九年工作總結(jié)

一年來，我們在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，抓住五個重點，即，重點抓好信貸管理，防范和化解經(jīng)營風(fēng)險；重點抓好儲蓄存款,增強資金勢力;重點抓好增收節(jié)支,提高資金營運效益;重點抓好規(guī)范化管理,促進依法合規(guī)經(jīng)營;重點抓好隊伍建設(shè),提高全行的整體素質(zhì)。圓滿地完成了主要經(jīng)營任務(wù)，到12月末，實現(xiàn)利息收入3054萬元；儲蓄存款增長率達到％；對公存款增長率實現(xiàn)％；外幣存款額達到86萬美元，比計劃多6萬美元；存貸增量比例％；費用1378萬元；帳面虧損3716萬元；實際虧損4573萬元。

評價指標(biāo)也完成得很好：無息資產(chǎn)占用率15，僅比計劃差個百分點；新放貸款正常率達到100；以資抵債處置率為23，超額完成3個百分點；償還借款3000萬元；非利息收入增長率為－75，較計劃差95個百分點；信用卡消費額完成61萬元，超額1萬元；國際結(jié)算業(yè)務(wù)額達到1100萬美元；超額350萬美元；當(dāng)年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟、刑事案件或責(zé)任事故。

回首1999年，我們著重抓了以下幾方面的工作：

一、強化信貸管理，提高收益水平。主要抓了四個重要環(huán)節(jié)：

（一）集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成，采取了以下3個措施。一是任務(wù)落實，獎懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級

行下達的收息計劃如實分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務(wù)落實到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應(yīng)的獎懲辦法，加大獎懲力度。從行長到部室主任，繼續(xù)落實了包處所、包大戶任務(wù)。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30與全行收息任務(wù)掛鉤，部室主任和全體機關(guān)工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40與包所的收息任務(wù)掛鉤，60與全行主要經(jīng)營任務(wù)掛鉤。

二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務(wù)，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產(chǎn)品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息108萬元。對效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力，全年收息186萬元。同時，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)

利息220萬元。

三是加強貨款歸行管理，防止資金體外循環(huán)。這是一項重要的基礎(chǔ)管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增加收息，又能增加對公存款。因此，會計、出納、信貸部門密切配合，各司其責(zé)：會計出納人員看住企業(yè)帳戶，強化現(xiàn)金管理；信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向、貨款方向，搞好檢查監(jiān)督，促進貨款歸行。信貸管理部、專貸部和業(yè)務(wù)開發(fā)部通力合作，經(jīng)常深入企業(yè)檢查庫存現(xiàn)金,搞好調(diào)查,掌握企業(yè)多頭開戶情況，較好地防止了息源的流失。

（二）抓好規(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風(fēng)險。著重抓了以下幾個環(huán)節(jié)：一是重新調(diào)整審貸分離崗位，設(shè)立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責(zé)，依法辦理信貸業(yè)務(wù)，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。二是嚴(yán)格執(zhí)行貸款第一責(zé)任人辦法，徹底解決權(quán)責(zé)脫鉤、責(zé)任不清、獎罰不明的老問題，將貸款損失的責(zé)任落

到實處。三是嚴(yán)格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴(yán)格管理，堅決按上級行規(guī)定的10個條件，履行程序，保證無一筆墊付發(fā)生。

（三）抓好清分和盤活工作。3月12日,總、省行召開了信貸資產(chǎn)清分工作電視電話會議,總行何林祥行長和省行張少士行長就清分的意義、步驟、方法和政策等，做了詳細的部署。這是一項階段性的中心工作，是銀行信貸管理制度的一項重大改革。時間緊，任務(wù)重。根據(jù)上級行的統(tǒng)一要求，我們成立了清分工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長親自擔(dān)任組長，副行長任清分辦公定主任,主管這項工作。通過這次清分工作,促進全行信貸管理水平再上新臺階。

在抓好不良貸款的盤活工作。今年的盤活任務(wù)比往年輕，只下降3個百分點。但難度并不輕，要實實在在的收回，因此，落實到各處所的還不到1個百分點，要求保證完成，不得有水分。

（四）優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，搞好信貸服務(wù)。

我們打破行業(yè)、所有制界限，把有生命力的雙優(yōu)客戶作為信貸支持的重點，從而實現(xiàn)了信貸資金的高效利用。著重抓了以下幾方面的工作： 一是評定信用等級，對現(xiàn)有客戶準(zhǔn)確評價，分類排列。我們對開戶的570戶企業(yè)進行了全面的調(diào)查，進行了信用等級評定工作。有3戶企業(yè)被評為AAA級信用企業(yè)，占貸款565萬元；有5戶企業(yè)被評為AA級信用企業(yè)，占貸款141萬元；有10戶企業(yè)被評為AA級信用企業(yè)，占貸款4532萬元；有3戶企業(yè)被評為B級信用企業(yè)，占貸款895萬元。為進一步選擇優(yōu)良客戶打下了基礎(chǔ)。在信貸管理工作

農(nóng)行工作總結(jié)

第四篇：農(nóng)行工作總結(jié)

回首1999年，我們著重抓了以下幾方面的工作：

一、強化信貸管理，提高收益水平。

主要抓了四個重要環(huán)節(jié)：

（一）集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成，采取了以下3個措施。

一是任務(wù)落實，獎懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息計劃如實分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務(wù)落實到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應(yīng)的獎懲辦法，加大獎懲力度。從行長到部室主任，繼續(xù)落實了包處所、包大戶任務(wù)。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤，部室主任和全體機關(guān)工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤，60%與全行主要經(jīng)營任務(wù)掛鉤。

三是加強貨款歸行管理，防止資金體外循環(huán)。這是一項重要的基礎(chǔ)管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增加收息，又能增加對公存款。因此，會計、出納、信貸部門密切配合，各司其責(zé)：會計出納人員看住企業(yè)帳戶，強化現(xiàn)金管理；信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向、貨款方向，搞好檢查監(jiān)督，促進貨款歸行。信貸管理部、專貸部和業(yè)務(wù)開發(fā)部通力合作，經(jīng)常深入企業(yè)檢查庫存現(xiàn)金,搞好調(diào)查,掌握企業(yè)多頭開戶情況，較好地防止了息源的流失。

（二）抓好規(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風(fēng)險。著重抓了以下幾個環(huán)節(jié)：一是重新調(diào)整審貸分離崗位，設(shè)立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責(zé)，依法辦理信貸業(yè)務(wù)，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。二是嚴(yán)格執(zhí)行貸款第一責(zé)任人辦法，徹底解決權(quán)責(zé)脫鉤、責(zé)任不清、獎罰不明的老問題，將貸款損失的責(zé)任落到實處。三是嚴(yán)格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴(yán)格管理，堅決按上級行規(guī)定的10個條件，履行程序，保證無一筆墊付發(fā)生。

（三）抓好清分和盤活工作。3月12日,總、省行召開了信貸資產(chǎn)清分工作電視電話會議,總行何林祥行長和省行張少士行長就清分的意義、步驟、方法和政策等，做了詳細的部署。這是一項階段性的中心工作，是銀行信貸管理制度的一項重大改革。時間緊，任務(wù)重。根據(jù)上級行的統(tǒng)一要求，我們成立了清分工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長親自擔(dān)任組長，副行長任清分辦公定主任,主管這項工作。通過這次清分工作,促進全行信貸管理水平再上新臺階。

在抓好不良貸款的盤活工作。今年的盤活任務(wù)比往年輕，只下降3個百分點。但難度并不輕，要實實在在的收回，因此，落實到各處所的還不到1個百分點，要求保證完成，不得有水分。

（四）優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，搞好信貸服務(wù)。我們打破行業(yè)、所有制界限，把有生命力的雙優(yōu)客戶作為信貸支持的重點，從而實現(xiàn)了信貸資金的高效利用。著重抓了以下幾方面的工作：

二是調(diào)整貸款投向，實施結(jié)構(gòu)優(yōu)化。首先，重點保證小額存單質(zhì)押貸款，全年累計投放小額質(zhì)押貸款442萬元，占增量貸款的比重為13.6％；年末小額質(zhì)押貸款余額為2778萬元。其次是支持發(fā)展一些高效益的優(yōu)良客戶，重點是符合市場經(jīng)濟發(fā)展并在社會上有一定影響的企業(yè)參加市行招標(biāo)，并取得了市行的批準(zhǔn)，全年發(fā)放中標(biāo)貸款

590萬元，達到了銀企效益同增的效果。如前陽久大化纖廠中標(biāo)項目貸款500萬元，到年末已投放貸款460萬元，為其簽發(fā)銀行承兌匯票300萬元，已全部達到生產(chǎn)能力，企業(yè)運行正常，預(yù)計全年可增加產(chǎn)值1200萬元，增加收益200萬元。

(五)抓好專項貸款的管理工作。我們把專項貸款的管理納入業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)考核內(nèi)容中，收息、盤活任務(wù)也分解到了各處所。各處所將專貸的管理和收息、盤活工作視同農(nóng)行自身業(yè)務(wù)一樣抓緊、抓好，按期完成了任務(wù)。

二、強化存款管理，增加資金總量

年初，我們提出了儲蓄存款增長指標(biāo)要實現(xiàn)“三超”，即超計劃、超同期、超同業(yè)；市場增量份額要“保二爭一”；內(nèi)部管理要達到“三無”，即無差錯、無違規(guī)、無經(jīng)濟案件。由于幾次降息等客觀因素的影響，“三超”計劃沒能全部實現(xiàn)，但市場增量份額和內(nèi)部管理目標(biāo)均達到了預(yù)定計劃。

其次，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的社會形象。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一項長期的、無止境的話題。從表面上看，這項工作無法用量化指標(biāo)去衡量和考核，但還是有標(biāo)準(zhǔn)的，這個標(biāo)準(zhǔn)就是“文明行業(yè)萬元評活動”提出的“群眾滿意不滿意、認(rèn)可不認(rèn)可、高興不高興”。我們從年初開始，就抓住這項工作不放松，從頭抓起，從小事抓起。著重抓了微笑服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和統(tǒng)一著裝、掛牌上崗問題。全行員工文明服務(wù)意識進一步增強，儲戶對農(nóng)行員工服務(wù)滿意率提高，基層單位涌現(xiàn)出一批優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)典型。孤山儲蓄所員工急儲戶之所急，想儲戶之所想，深受當(dāng)?shù)厝罕姷男刨嚕康酱汗?jié)，人們都喜歡換些新錢，對此這個儲蓄所早有準(zhǔn)備，雖然每天業(yè)務(wù)量達到500多筆，但不管怎么忙，只要儲戶有需要，員工們都會不怕麻煩均非常熱情地給予兌換，有時沒有新錢，大家就把成捆的錢打開，從中挑選幾張滿足儲戶的需要，儲戶們說：“農(nóng)行為我們儲戶想得真周到。就憑這一點也得把錢存在農(nóng)行。”

第三、加大考核力度，調(diào)動了員工的積極性

四月份，我行出臺了新的儲蓄百分考核辦法，將儲蓄指標(biāo)和各季度儲蓄費用細算到儲蓄所，科長親自將考核兌現(xiàn)的錢送到基層，基層員工看到上給行動了真格的，抓存款的積極性調(diào)動起來了，主任、所長天天盯著日報表，分析原因制定對策，千方百計抓儲蓄。合隆儲蓄所為了不影響工作，所長李俊等人自愿放棄了會計持證上崗的考試，當(dāng)天吸收存款8萬元。龍王廟站前儲蓄所，在人員緊張的情況下，員工自發(fā)放棄了個人休息時間來上班，讓所長張雪能騰出時間外出攬存。黎明儲蓄所所長楊麗，自稱是外勤所長，她讓所里的同志在柜臺內(nèi)不要冷落顧客，守好陣地，自己在外面打先鋒，全年就攬回存款近1000萬元。

第四、強化稽核監(jiān)督工作，核算質(zhì)量上了新臺階

儲蓄余額的增長必須有高質(zhì)量的核算做保證，杜絕經(jīng)濟案件的發(fā)生。去年，稽核人員由三人減少到兩人，但儲蓄稽核監(jiān)督的工作還是得到不斷強化，基層的34個儲蓄網(wǎng)點分成兩個片，每人一片，對基層進行不定期的檢查輔導(dǎo)，每季度進行一次儲蓄核算動態(tài)的分析，并將通報下發(fā)到基層各網(wǎng)點。對重點儲蓄所的重點人員進行監(jiān)控，注重對檢查問題后的整改效果，能當(dāng)場解決的就不推到明天，對當(dāng)場解決不了的問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)及上級行反映，以便及時給基層答復(fù)。去年在丹東市行的兩次核算檢查中受到了好評。

第五、及時轉(zhuǎn)變思想觀念，確保存款的穩(wěn)定增長

去年，國家宏觀調(diào)控力度的進一步加大，利率已降到歷史最低點，并開征利息所得稅，債券、股票的大量發(fā)行，投資多元化加劇，百姓存款意識減弱，消費意識明顯增強。同業(yè)競爭更加激烈，加之經(jīng)費吃緊、小額質(zhì)押貸款規(guī)模限制等等，我行的儲蓄工作是歷年來最為艱苦的一年

。全行上下都及時轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)儲蓄競爭的需要。

一是轉(zhuǎn)變重大額、輕小額的思想。過去，人們抓存款熱衷于大戶，對零星的小額存款缺

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第五篇：農(nóng)行工作總結(jié)

2010，我始終堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆四中、五中全會精神，積極貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，勇于奉獻。

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)與金融相關(guān)的法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行各項規(guī)章制度，潛心鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握業(yè)務(wù)操作規(guī)程，嚴(yán)格要求自己，勤學(xué)苦練，扎實努力工作。在工作中，我始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中不能有一絲的馬虎和放松。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

一年的辛苦換來碩果累累的收獲。新的一年，我將以更加飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，更加努力學(xué)習(xí)，更加努力工作，爭取更好的成績。