第一篇：商務禮儀教程

禮儀也影響成功之路

商務禮儀培訓課程

前外交部禮賓司司長 魯培新

英國著名思想教育家約翰·洛克說：“禮儀不良有兩種：第一種是忸怩羞怯；第二種是行為不檢點和輕慢。要避免這兩種情況，就只有好好遵守下面這條規則，就是：不要看不起自己，也不要看不起別人。”

一、現代國際禮儀的必要性：

禮儀不僅是私人的行為，可能會影響本公司的體面、交易的成敗，甚至是國家榮譽。現代國際禮儀的總體要求是：優雅、莊重、得體。

案例1:中國93年申辦2000年奧運會失敗，其實是有好處的，因為認識到了中國人素質、禮儀的不足和差距，所以中國未申辦2004年奧運會。但對于2008年奧運會而言，中國人的素質仍有待提高。

案例2：今年兩會期間，有代表提出的中國人在外國的素質問題。如不排隊候車、用餐時大聲談笑、男士正式襯衫放在褲腰外等，引起外賓側目。

案例3：國慶50周年觀禮儀式結束后，中國觀眾臺上廢紙及飲料瓶遍地都是，而外國友人及中國駐外大使臺地面則沒有任何雜物。

案例4：養狗的人日益增多，在公園散步不小心會踩到狗屎。在巴黎，養狗的人更多，但都會隨身帶紙及塑料袋，將狗便拾起裝好扔到垃圾箱。

案例5：中國目前手機用戶超過1億5千萬，但不知使用手機的禮儀。2000年奧運會期間，中國記者為搶新聞，手機全天打開。包括射擊場上，王義夫在射擊時仍有中國記者的手機鈴聲，讓人十分反感。在觀看田徑比賽時可以使用手機，但在射擊場上是絕對不允許的。包括在欣賞音樂會，觀看戲曲、歌劇時都是嚴禁使用手機的。

案例6：中國某制藥廠準備與美國合作生產輸液管，已經基本達成協議。在正式簽定之前，美方參觀車間，廠長在樓道內吐了口痰，并用鞋底擦去，美方因此認定該廠的衛生不合格，最終未能合作。

案例7：一對中國夫婦在澳大利亞，每周都抓廣場鴿食用。后因長期無法懷孕就醫，才知因廣場鴿均被喂食避孕藥所致。

案例8：某阿拉伯文女翻譯，隨同出訪阿拉伯國家時，尊重當地風俗，戴上頭巾，使當地人十分好感。阿拉伯方面回訪時，安排行程時，空出所有祈禱時間，并為之提供祈禱用小地毯。因為細節，最終談成大合作項目。

二、禮貌、禮節、禮儀

禮貌――人際交往中，通過語言、動作向對方表示謙虛和恭敬，側重于表現人的品質和素養。禮節――人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現形式。

禮儀――是對禮節、儀式的統稱。人際交往中自始至終以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。層次上高于禮貌、禮節，是由一系列的、具體的、表現禮貌的禮節構成的。

禮賓――聯合國設有禮賓處，中國外交部設有禮賓司，負責領導人出訪禮儀、外國領導人來訪禮儀以及建交國駐華大使館、聯合國相關組織、阿拉伯聯盟及歐盟駐華人員的禮儀。

禮遇――為保證外交代表機構進行正常活動給予的特殊權利和優遇（特權及豁免）。

禮是衡量個人、公司、國家關系的寒暑表。如由誰接待、用什么車、住什么標準的房間、由誰出面宴請等。

三、國際通用禮儀通則

（一）個人形象

個人形象真實體現了個人教養和品味，反映了個人的精神面貌和生活態度，展現了對交往對象的重視程度，是所在公司整體形象的有機組合部分，也同時代表國家和民族和形象。

1、儀容：個人的基本外觀。如男士不蓄須，不使鼻毛、耳毛外露，不留長發；女士不剃光頭、不剃眉毛，不宜暴露腋毛、不宜化濃妝。任何人都不刺字、紋身等。

2、表情：親切、熱情、友好、自然，避免面無表情或表情沉重。

3、舉止：形體語言。不可當眾擤鼻涕、挖耳朵、剔牙齒、摳腳丫等，也不可就座后翹“二郎腿”并用腳尖或鞋底面對他人。不能當眾脫下鞋襪或將腿翹到椅子或桌子上。用餐時除談笑聲外，不能發出任何聲響，尤其是吃東西、喝東西時不能發出響聲。

4、服飾：如男士西服左袖的商標必須拆掉，穿深色西服時不能著白色襪子。

坐下時解開西裝紐扣，站起時立即扣上，西服口袋內不能多放物品，需攜帶手機時應橫掛在腰帶上。西服內一般不能再穿毛衣，如必要，只能穿單色薄型“V”領羊毛衫，并將領帶放入毛衣內。想脫下西服外套時應征得主人同意，脫下外套后不能卷起襯衫衣袖。襯衫領口、袖口必須干凈。短袖襯衫均屬于休閑類，不能在正式場合穿著。在國外，評價男子的著裝品味，往往看是否遵守“三一律”，即正式場合上，公文包、鞋、腰帶色彩相同。還有，正式場合著裝必須遵守“三色原則”，指全身上下的衣著，保持在三種色彩之內。

女士正式場合應穿套裙，色彩以冷色調為主，不要穿褲裝，旗袍更適于晚宴。男士正式場合不能穿淡色西服及皮鞋，不要穿花格呢西服。宴會請柬左下角會注明formal（正式）、informal（非正式）、black tie（晚禮服：男士為黑緞領西服及立領襯衫、黑領結）。

5、談吐：自覺調低音量，使用規范的尊稱、謙詞、敬語與禮貌語。不要插嘴打斷別人發言，不要談論個人隱私。

初次見面的標準問候是“您好”、“很高興認識您”、“見到您非常榮幸”。阿拉伯人問候“牲口好嗎？”，是關心您的生活如何的意思。

與外賓交談時，一般可用英語，正式場合用國家的國語，再通過譯員翻譯。但可以學幾句外賓國的語言，使其感到親切。語速不可過快，要做到先思后言，清晰有條理，不可喋喋不休。失言時要冷靜，不必一再致歉。

稱呼婦女時最好根據婚否稱為“夫人”或小姐，無法分辨是否已婚時稱為“女士”。可以將行業、榮譽性稱呼置于姓名后，如“議員先生”、“××教授”等。尤其是德國人，最愛稱呼學位、學術性頭銜，如“××醫生”、“××博士”等。

6、待人接物：孔子：“禮者，敬人也”，敬人是禮儀的核心。

贊美他人要實事求是、因人而異。不要說讓人會產生歧意理解的話，如：去年您拍的那張照片，看上去好年輕。可能會讓對方覺得，是不是說我現在老多了，看上去一點也不年輕了。

道謝時，當面口頭道謝效果最好，或專門寫信、打電話致謝也可，托人道謝效果較差。道歉時一般說“對不起”、“很抱歉”、“失禮了”。知道錯了要立即道歉，對西方婦女而言，送上鮮花道歉效果很好。需要拒絕他人時，不要把話說絕，但也不能含糊曖昧。特別是別人求助時，不能幫忙要明說，不要答應下來又一拖再拖，最后才說沒辦法，誤事又害人。

（二）不卑不亢

言行要從容得體、堂堂正正、坦誠樂觀、落落大方，有能畏懼自卑、低三下四，也不能自大狂傲、放肆囂張。對任何交往對象都要一視同仁、一律平等。

（三）求同存異

涉外交往時遵循慣例，并適當尊重交往對象的禮俗禁忌，盡量加以回避。

（四）入鄉隨俗

了解和尊重交往對象特有的風俗習慣。如歐美國家菊花是葬禮用花，不用于送人，阿拉伯人忌食豬肉、忌煙、忌左手與人接觸，忌送雕刻玩偶等。

（五）信守約定

許諾一定要兌現。如約會必須準時赴約，但也不是越早越好，私人上門拜訪可準點或遲3-5分鐘到，音樂會等場合一定要提前到，并著禮服，遲到是不能入場的。如因某些原因自己單方面失約，應及早向有

關各方通報，如實解釋并致歉，主動負擔對方物質損失。

（六）內外有別、熱情適度

熱情友好一定要以不影響對方、不妨礙對方，不令對方不快，不干涉對方私生活為限。不要表現得過于關心，讓對方覺得礙手礙腳、多管閑事。

批評要有度，只要不觸犯法律法規、悖于道德、有辱國格人格、不危及人身安全，通常不必當面評判對錯或批評指正。

距離有度，社交距離一般是0.5-1.5米，禮儀距離為1.5-3米，小于0.5米為私人距離，大于3米為公共距離。距離太近令對方感覺受侵犯，過遠讓對方感覺受冷遇。

（七）不必過謙

適度謙虛讓人覺得為人誠實、充滿自信，也是國際通行做法。

當對方贊美自己的服飾、相貌、技術或服務時，要大方說謝謝。自我介紹時對自己的優點和長處要實話實說。

談話涉及自己在干什么時，不能說“瞎忙”、“混日子”等，以免被當成不務正業之人。

作為東道主款待賓客時，要說明“這是最有特色的菜”、“這是這家酒店最拿手的菜”、“這是專為你們精心準備的菜”等，不可說“沒準備什么好菜”、“菜都燒得不好”等。

贈送禮品也要表明是為對方精心選擇的，而不能說“不像樣子”、“實在拿不出手”“沒來得及認真挑選”等。贈送的禮品不必價格高昂，但要注重包裝。不能向外賓贈送現金、有價證券、天然珠寶與貴金屬首飾、藥品與營養品、廣告性宣傳性物品（帶有明顯公司標志）、易于引起異性誤會的商品、受禮人的民族風俗禁忌的物品、涉及國家或商業機密的物品、不道德的物品。一般可以送女士鮮花，送外賓中華民族服裝或工藝品、送日本人書畫、印章等。

收到禮品要立即拆封，并加以欣賞、贊美。因故不能接受禮品時，因私下說明原因并退回，同時表示感謝。

（八）后發制人、靜觀其變

也稱為“緊跟原則”，在難以確定如何行動時，盡可能避免采取行動，可以先觀察他人的正確做法，然后加以模仿，或與絕大多數在場者保持一致。如分不清西餐的多套刀叉如何使用、不知如何稱呼某位先生或女士等。

（九）尊重隱私

以下八個方面被視為個人隱私問題。

1、收入問題：包括薪金、存款、股票收益、汽車型號、私宅面積、服飾品牌、度假地等。

2、年齡問題：不能稱呼外國老年人為“老先生”、“老人家”、“老夫人”等。一位紳士應該“記住女士的生日，忘卻女士的年齡”。

3、戀愛婚姻：如詢問“有朋友沒有”、“怎么還不結婚”、“為什么還不生孩子”等，會令人不快或難堪，在某些國家有可能會被控告“性騷擾”。

4、身體健康：國外一般都“諱病忌醫”，不能向對方打聽“身體好嗎”、“吃什么藥”、“怎么治療的”等等。在自己感冒時，不能在賓客前清嗓子，最好不要出席社交場合。

5、家庭住址：一般情況下，除非知己或至交，外賓不邀請外人至家中作客。所以不喜歡將私宅地址、電話號碼告知他人。

6、個人經歷：外賓將此看作“商業秘密”，不能隨意詢問對方“哪里人”、“哪所學校畢業的”、“以前在哪工作”等，否則會被認為是別有用心。

7、信仰政見：對對方不尊重、不友好，盡量避而不談。

8、所忙何事：如“忙什么”、“上哪去”、“從哪回來”等，遇此情況，外賓一般顧左右而言他。

（十）女士優先

社交場合，每一位成年男士都有義務主動自覺地尊重、照顧、體諒、關心女性，保護女性，盡心竭力地為女性排憂解難。同時，要對所有的女性，不分種族、年齡、地位，一視同仁。

社交場合，男士應先向女主人問候，再問候男主人。要主動向先行抵達的女士問候，女士不必起身相迎。

女士到達時，先到的男士應起身相迎。男士不能坐著同站立的女士交談。只有當女士伸出手時，男士方可與之握手，握手時必須摘下帽子。

發表演說時稱呼多人，也應“女士優先”，正確稱呼是：“女士們、先生們”或“××小姐、××先生”。不可當著女士的面講粗話或開低級玩笑，如因言辭唐突使女士難堪，應鄭重道歉。

與女士并排行走時，男士應主動“把墻留給女士”，請女士走在人行道內側。當條件不允許并行時，應請女士先行，自己隨行于一步之后，但當需要開門、下樓梯、通過擁護或障礙路段時，應先行在前，為身后的女士開門、開道、探險，并提供必要保護。當與女士對面相逢時，應請女士先通過。乘坐車輛或飛機時，男士應主動為同行女士攜帶較重的行李，為其找到座位并將較為安全的位置讓給女士。公共交通工具上，男士應主動為無座位的女士讓座。

出席宴會、舞會、音樂會時，男士應照顧同行女士，必要時協助穿脫外套。

宴會用餐時的一切舉動均隨女主人而行，隨女主人打開餐巾及將餐巾放回桌上做為宴會開始和結束的標志。交誼舞會上，男士邀請女士跳舞、女士可拒絕，女士邀請男士、男士不可拒絕。不可邀請同性為舞伴。出席音樂會，男士應陪同女士到達，并在結束后將女士送回居所。

（十一）愛護環境

不可毀損自然環境，不可虐待動物，不可損壞公物，不可在公共場所亂堆亂放私人物品，不能亂扔廢棄物品，不能隨地吐痰、隨處吸煙，不可制造噪音。

在外賓面前不要大談山珍海味或吃狗肉之類的話。不要向外賓敬煙。在女士身邊抽煙前應詢問是否介意。澳大利亞使館有位工作人員開車外出，隨手將易拉罐扔出車窗，被隨后車輛看見，查出車輛所屬單位后，寫信抗議，并申明如再次發現將訴諸于媒體。

（十二）以右為尊

東道主在并排站立、行走、就座會見時，均應請賓客就座于自己的右側。男士讓女士居于右側、晚輩、未婚者、身份較低者也應主動居左。但當主人前往來訪賓客下榻處拜會時，主人的身份則為“客”，排列時居右。會議、談判時，以人推門而入時的右側為上座，或以面對正門的一側為上座。會議發言臺也應位于主席臺的右前方。宴會時以面對正門的方法定位，只設兩桌時以右桌為主桌，設多桌時，以位于主桌右側的桌次高于左側桌次。

四、宴會禮儀

（一）宴會分類

宴會分為禮儀性、友誼性及工作性三類。

禮儀性的一般為國家正式宴請，如國宴。現在的國宴時間為一小時十五分鐘，只上冷盤、四熱菜一湯及甜點、水果，席間不發言。

友誼性的一般為正式午、晚宴、雞尾酒會、茶會等。午宴的正式程度不如晚宴，一般不請賓客的夫人，對服裝要求也不講究。茶會一般針對婦女舉辦，在下午4-5點時開始，地點一般在客廳而非餐廳。

工作性的一般為工作早餐、午餐或是自助餐等，采用比較簡便的方式進行工作談話和就餐。由提議者做東或各自付費，時間以一個小時為宜。

自助餐的特點是布置簡單、便于交流、食物及費用節約、可以招待多人并免排座次。自助餐多安排在正式商務活動后，很少安排在晚間舉行，用餐時賓客隨到隨用，用完后與主人告辭即可離去。用自助餐時注意以下幾點。

一是排隊取菜，要求迅速，不能因猶豫而使身后的人久等。

二是要循序取菜，依次取冷菜、湯、熱菜、點心、甜品和水果。取菜前可全場轉一圈，先了解情況再取菜。三是要量力而行，在自助餐上多吃是允許的，浪費是不允許的。

四是要多次取菜，即“多次少取”原則。一添再添都是可以的，但不可一次性取用過量，否則是很失禮的。每次取菜只為自己先取一種，吃好后再取用其他品種，不能將多種食物混裝一盤。

五是要避免外帶。

六是要送回餐具。用餐完畢后，應整理好餐具，送回指定位置。就座用餐時，也可由服務員收拾，但離席前需對餐具稍加整理。

七是要照顧他人。若有同伴不熟悉用餐，可向其介紹或給予建議，但不可自作主張為對方代取食物。八是要積極交際。用自助餐時，進行適當交際活動是最主要的任務，用餐是次要的，不可一心一意埋頭吃，吃完就走。應找機會與主人攀談，與朋友敘敘，并爭取多結識幾位新朋友。介入陌生交際圈時，可請求主人或圈內人引見或是尋找機會加入，也可以毛遂自薦加入，但必須要征得圈內人的同意。

（二）邀請出席

商務請柬一般是橫式的，從左而右，自上而下采用墨水或鋼筆書寫。請柬正文不能有標點符號，左下方一般有“備忘”（法文縮寫P.M）字樣，或“To remind”（備忘），“R.S.V.P”(不論出席與否均望答復)、“Regrets only（不能出席時請予以答復）”。被邀請者的姓名如在封套上已寫明，就不必在正文中出現，邀請者的姓名可處于正文中或列于最后并明發出請柬日期。

安排宴會時，通常要恪守“4M”原則，即對環境、菜單、舉止、音樂等四個最重要環節進行認真準備。

（三）桌次與座次

安排桌次時，應“居中為上”、“以右為上”、“以遠為上”、“臨臺為上”。即各桌圍繞時，以中央的餐桌為主桌；橫向并列時，以面對宴會廳正門為準，右側為尊位；各桌縱向排列時，以跳高宴會廳的正門遠近為準，愈遠桌次越高；宴會廳設有專用講臺時，以背靠講臺的餐桌為主桌，也可以背臨主要掛畫的餐桌為主桌。

安排每張桌子的具體位次時，一般有“面門為主”、“右高左低”、“各桌同向”三個基本慣例。一般來說，主人夫婦是宴會上是分坐的。具體座次安排如圖。

（四）用餐舉止十忌

一是用餐時口中或體內發出巨大聲響。

二是用餐時整理自己的衣飾，或是化妝、補妝。三是在用餐期間吸煙。

四是再三勸說別人飲酒，甚至起身向別人灌酒。

五是用自己的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他食物。六是亂挑、翻揀菜肴或其他食物。

七是用餐具對著別人指指點點，或把餐具相互敲打發出響聲。八是直接用手取用不宜用手取用的菜肴或其他食物。九是毫無遮掩地當眾剔牙。十是亂吐嘴里的不宜下咽之物。

（五）其他注意事項

餐巾只能對折后平鋪在腿上，而不能圍在脖子上或掖在領子上。可以用其揩嘴或手，但不可以用來揩拭餐具或是揩臉。用餐期間離開時，應將餐巾放在自己坐的椅面上，表示自己很快將返回。如果將餐巾放在餐桌上則表示已經吃好離席了。

用西餐時，上菜順序為開胃菜、湯、海鮮、主菜、甜品、水果、紅茶或咖啡。服務員從左面上菜，右面上酒。取用刀叉的是由外向內，喝湯時不能用湯匙向外舀湯，湯快喝完時，應將碗向外傾斜舀湯，不可端起飲用。喝咖啡時不可用匙舀取飲用。用餐時與別人交談暫停時，可將刀叉呈“八字型”擺放，意為尚未吃完，如果不想再吃某道菜可將刀叉并排放在盤中。

使用筷子時，不可以用來插取食物，不可以相互敲擊，不可插立于飯菜之中，不可用來剔牙。

五、接送賓客禮儀

來賓是夫婦，可用兩輛車接送。長途接送時，可不必全程陪同，可讓其夫婦二人同坐一車。車上座次安排如圖。

或按尊卑順序如下。

乘坐公共交通工具時，以臨窗位為上座，臨通道為下座，與車輛行駛方向相同的為上座，面對車門一側的座位為上座。

接待外賓時要注意為外賓安排單獨的房間，要有較好的衛生設備，可以在房間內擺放水果及礦泉水，不要擺放小瓶酒水等。

外賓在房間內時，有事最好用電話聯系，不要隨意敲門進入。

正式場合要將名片放在名片盒內，隨身攜帶。遞送名片時，應起身雙手捧或拿著正面面對對方的名片，并同時說明“請多關照”、“希望今后保持聯絡”等。遞送多人時，由尊至卑，由近至遠。接受他人名片時，應表現出恭敬、重視，起身用右手或雙手接過，口稱“謝謝”，從頭至尾默念一遍后收于名片盒內，并隨之遞上自己的名片。私人名片可以代替私人書信，代為引薦他人，代替送禮時專用的禮單，可以在拜訪時代為通報或代為留言，可以向親朋好友通知本人的有關變動。

六、簽字儀式

我方文本應是中文在上，外文在下，簽字在左下角。如有助簽人，可站在雙方主簽人外側，助簽人必須熟悉文本。簽后由助簽人交換文本，簽署對方文本，然后正式由主簽人換回文本。文本交換后放回桌上，開香檳酒并碰杯慶祝。

第二篇：商務禮儀教程

商務禮儀教程

第二章

1.行業禮儀的基本宗旨是：客人至上，客人至尊。

2.公司的寫字間里的基本規則：維護個人形象；嚴格要求自己；檢點言行舉止；凈化工作環境。

3.公司職員在個人操守方面有哪些禁忌：忌不守法紀；忌損人利己；忌表里不一；忌過河拆橋；及嫌貧愛富；及崇洋媚外。

4.企業形象：企業在商務交往中給人留下的客觀的，總體的印像。

5.企業形象標記：企業名稱，企業徽記，企業制服，企業歌曲，產品商標與廣告。6.人際交往中企業員工的四大禁忌：忌舉止粗魯；忌亂發脾氣；忌飛短流長；忌說話過頭。7.賓館溫馨關懷體現在哪些方面：關心客人；照顧客人；重視客人；

8.商店禮儀崗前準備的內容：按照統一的規定著裝；保持良好的精神風貌；認真地搞好環境衛生

9.店員熱情待客的三大注意事項：起身站立；目視對方；面含笑容。

10.“零干擾”的注意點：第一，未經要求，盡量不主動上前向顧客推銷商品；第二，若無必要，不要在顧客瀏覽商品時長時間地在其身后隨性；第三，在某一銷售區域內，導購人員數切勿多于顧客的人數。

11.銀行各營業機構所必須做到的八有：其一，要有行名、行徽、所名以及對外營業的時間牌；其二，要懸掛經營金融業務的許可證以及正式的營業執照；其三，要有標明年月日時分的時鐘和辦理各項業務的標示牌；其四，要有儲醫療費利率牌（辦理外匯業務者，也要有匯率牌）以及業務宣傳牌；其五，所有一線工作人員都要在上崗時佩戴標明本人姓名、職務的身份胸卡；其六，營業柜臺之外要有可供客戶使用的書寫臺和休息場地，并配有各種便民用品；其七，要設有專供客戶使用的意見薄和服務監督電話；其八，要在營業時間之內設有流動的保安人員。

12.銀行全體從業人員如何提高服務質量：a,提前到崗，按時營業；b，規范操作，準確認真；c，業務公開，接受監督；d，執行政策，遵守法紀；e,行為檢點，自警自勵。13.銀行服務實施規范體現在：服務設施必須完善；服務設施必須整潔；服務設施必須便民；服務設施必須安全。

第三章

1.2.3.4.儀式禮儀：是指有關商界各類典禮的具體的行為規范。籌劃儀式時所遵守的禮儀原則：熱烈；節儉；縝密。

在草擬合同時需注意的問題：必須遵守法律；符合慣例；合乎常識；顧及對方。

簽署合同之前的準備工作：布置好簽字廳；安排好簽字時的坐次；預備好待簽的合同文本；規范好簽字人員的服飾。

5.籌備開業儀式的三原則：熱烈；節儉；縝密

6.開業儀式的準備工作：做好輿論宣傳工作；做好來賓約請工作；做好場地布置工作；做好接待服務工作；做好禮品饋贈工作；做好程序擬定工作。

7.開業儀式的主要作用：a 它有助于塑造出本單位的良好形象，提高本單位的知名度和美譽度。b 有助于擴大社會影響，吸引社會各界的重視和關心。c 有助于將本單位的建成廣而告之，借以為自己招攬顧客。d 有助于讓支持自己的社會各界一同分享自己的喜悅，進而為今后的合作奠定基礎。e 有助于增加本單位員工的自豪感和責任心，從而為自己創造良好的開端，或開創新的起點。

8.剪彩儀式的基本程序：邀請來賓就位；宣布儀式正式開始；演奏國歌；賓主發言；開始剪彩；進行參觀。9.剪彩儀式的準備的物品：紅色緞帶；新剪刀；白色手套；大型托盤；紅色地毯。9．準備交接儀式我們要關注什么：來賓的邀約；現場的布置；物品的準備。

10.交接儀式的主要程序：主持人宣布交接儀式正式開始；奏國歌，并演奏東道主單位的標志性歌曲；由施工，安裝與接收單位正式進行有關工程項目或大型設備的交接；各方代表發言；宣告交接儀式正式結束。

11.商界的慶典大致可以分為哪幾類：本單位成立周年慶典；本單位榮獲某項榮譽，嘉獎的慶典；本單位取得重大業績的慶典；本單位取得顯著發展的慶典。

12.慶典的主要程序：1）邀請來賓就座，出席者安靜，介紹嘉賓；（2）宣布慶典正式開始，全體起立，奏國歌，并唱本單位之歌；（3）本單位主要負責人致辭；（4）嘉賓講話；（5）安排文藝演出；（6）邀請來賓進行參觀。

第四章

1.商務會談在商務交往中的作用：（1）它是實現決策民主化、科學化的必要手段；（2）它是實施有效帶領、有效管理、有效經營的重要工具；（3）它是達成共識、貫徹決策、下達任務、溝通信息、協調行動的有效方法；（4）它是保持接觸、建立聯絡、結交朋友的基本途徑。2.洽談過程的“七步曲”： 探詢、準備、磋商、小結、再磋商、終結以及洽談的重建 3.商務洽談的基本方針：禮敬對手、依法辦事、平等協商、求同存異、互利互惠、人事分開 4.發布會的內容：會議的籌備；媒體的邀請；現場的應酬，善后的事宜。

5.舉辦發布會時，一般應當準備主要材料：發言提綱、問答提綱、宣傳提綱、扶助材料 6.如何協調商界和新聞單位的相互關系：（1）要把新聞界人士當做自己真正的朋友對待；（2）要對所有與會的新聞界人士一視同仁；（3）要盡可能的向新聞界人士提供所需要的信息；（4）要尊重新聞界人士的自我判斷；（5）要與新聞界人士保持聯絡。7.怎樣對展覽會進行宣傳：（1）舉辦新聞發布會；（2）邀請新聞界人士到場進行參觀采訪；（3）發表有關展覽會的新聞稿；（4）公開刊發廣告；（5）張貼有關展覽會的宣傳畫；（6）在展覽會現場散發宣傳性材料和紀念品 8.展覽會解說中FABE的內容：F指產品特征；A指展品優勢；B指客戶利益；E指可資證明的證據。9.合理分配展覽會的展位一共有哪幾種常規做法？（1）對展位進行競拍；（2）對展位進行投標；（3）對展位進行抽簽；（4）按“先來后到”分配。10.發布會善后事宜：了解新聞界的反應；整理保存會議質料；酌情采取補救措施。11.商務會議的類型：行政型，業務型；群體型，社交型

12.審核贊助項目時，有哪些主要問題應予以重視：(1)要看贊助項目是否符合本單位的經營策略與公共關系目標；（2）要看受贊助者的口碑如何；（3）要看贊助能否真正取得成功；（4）要看贊助的具體方式是不是合適；（5）要看贊助單位的承受力如何；（6）要看贊助的時機是否得當；（7）要看贊助將會產生多大的社會作用；（8）要看社會輿論與社會公眾將會如何評價此次贊助活動；（9）要看進行贊助之后對本單位會有多大的積極作用；（10）要看此次贊助會給本單位造成多大的負面影響。13.茶話會的主題：以聯誼為主題；以娛樂為主題；以專題為主題。

14.茶話會的主要參與者：本單位的人士；本單位的顧問；社會上的賢達；合作中的伙伴；各方面的人士。15.茶話會適宜在什么地點舉行？（1）主辦單位的會議廳；（2）賓館的多功能廳；（3）主辦單位負責人的私家客廳；（4）主辦單位負責人的私家庭院或露天花園；（5）包場高檔的營業性茶樓或茶室。

第五章

1.酬世禮儀：是指商務人員在其日常應酬中所遵守的具體的行為規范。

2.閑談時宜選的談資：令人愉快輕松的話題；對方感興趣的話題；閑談對象擅長的話題。3.閑談對象的分類：關系親密型；普通型；疏運型；抵觸型；敵對型。

4.閑談時忌談的問題：個人隱私；對方的禁忌；低俗的問題；壓抑的事情；商業秘密。5.即席演講的禮儀規范：聲音，語言，內容，儀態，時間。

6.稱呼的禁忌：忌使用綽號作為稱呼；忌使用庸俗性的稱呼；忌使用歧視性的稱呼；忌濫用行業性的稱呼；忌濫用地域性稱呼。7.自我介紹應該注意的問題:掌握時機；簡明扼要；內容有別；誠實無欺。

8.握手的禁忌:不宜戴手套；不宜戴著墨鏡；不宜以手插兜；不宜掌心向下；不宜濫用雙手；不宜推拉抖動；不宜跨著門檻；不宜爭先恐后。9.遞送名片應注意的點：有備而至；講究時機；考慮順序；畢恭畢敬；語言提示。10.索取別人名片方法是哪四個？ 交易法、明示法、謙恭法、聯絡法

11.使用手機的基本禮儀：置放到位；遵守公德；保證暢通；重視私密；重視安全。12.使用傳真機的基本禮儀；合法使用；得法使用；依禮使用。

13.正式的邀約的形式：請柬邀約；書信邀約；傳真邀約；電報邀約；便條邀約；電子邀約。14.怎樣舉辦交際型派對：確定舉辦地點；舉辦的時間；派對的形式；派對的主人；派對的參加者。15.參加交際型派對的規則：恪守約定；尊重婦女，尊重長者；體諒主人。16.紳士運動的三大球：網球，保齡球，高爾夫球

17.商務禮品“六不送”主要是哪六個方面？ 1）違法犯禁之物 2）價格過于昂貴之物 3）涉及國家安全和國家秘密之物 4）藥品、營養品 5）觸犯對方禁忌之物 6）帶有明顯廣告宣傳物品之物 18.商務禮品“六大特征”是什么？ 紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚型、習俗性 19.商務宴請6M原則是什么？ 1）費用（Money）2.）會見（Meeting）3）環境（Medium）4）音樂（Music）5）舉止（Manner）6）菜單（Menu）20.西方人有哪六不吃？

1、不吃動物內臟

2、不吃動物的頭和腳

3、不吃淡水魚

4、不吃無鱗無鰭的魚

5、不吃寵物

6、不吃稀有動物 21.工作餐有何基本特點？ 1）重在創造一種氛圍 2）具有某種時機目的 3）大都要求較小規模 4）通常是在午間舉行 5）可以隨時隨地舉行 6）由提議者出面做東 22.工作餐做東者要負責的事情：負責通知客人；負責餐廳訂座；負責迎候客人；負責餐費結算。23.享用自助餐注意的禮儀有哪八個方面？ 排隊取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、照顧他人、積極交際

第三篇：商務禮儀教程 金正昆56

第五章 酬世禮儀規范

六、歌舞廳禮儀

生意已經清淡多日的大正貿易公司，一日忽然有幾位西北地區的客戶主動找上門來。高興之余，總經理厲先生親自為他們安排了一個娛樂項目：談完生意之后，親自陪他們去本地的名聲最響的“天上人間歌舞廳”跳舞。可是，到了那里之后，厲總經理才發現，自己的這番安排未必會受對方歡迎。原來，那幾位客戶個個都是“舞盲”，跳舞于是變成了“觀舞”，他們自然難以盡興。厲先生的差錯之所以出現，主要是因其不熱悉歌舞廳禮儀所致，否則他就不會那樣“師出無名”了。

歌舞廳禮儀，一般是指人們在業余生活里前往營業性的舞廳、歌廳、練歌房、音樂茶座、卡拉OK廳時，所須遵守的禮儀規范。在商務交往中，商界人士往往有必要陪同客戶或是應邀參加一些娛樂性質的活動，借以消閑談天，增進了解、建立私誼。時下，歌舞廳就是頗為時尚的娛樂項目之一。所以，商界人士是有必要掌握一些基本的歌舞廳禮儀的。

通常，商界人士所應了解的歌舞廳禮儀，主要包括節目的選擇、賓客的照顧以及賓主雙方個人的自律等等四個方面。下面，分別對其進行介紹。

首先，是節目的選擇。如欲前往歌舞廳進行娛樂活動，往往 有必要事先考慮到具體的娛樂項目，即是要唱歌，還是想跳舞，抑 或亦歌亦舞，然后方可據此挑選具體的娛樂場所．陪同客人前去 進行娛樂時，尤須注意此點。

在具體考慮娛樂項目時，單憑個人一時的興致絕對是不行的． 除了要考慮費用的問題之外，還有下述四點必須一并認真予以兼 顧。

一是客戶的興趣。陪同客戶前去進行娛樂活動時，自然要講 究主隨客便，唯客戶的興趣是從。否則，就不是娛人而是娛己，就 不是陪客戶去玩，而是拉著人家陪自己玩。不過在優先考慮滿足 客戶的興趣時，還必須量力而行、遵法守紀，絕對不可以為了討 好客戶而甘愿去作違法之事。另外，也不要勉強客戶，逼著對方 去參加自己不喜歡或不適合參00的娛樂活動。比如說，我國政府 規定：國家公務員一律不準以公職人員的身份進入歌舞廳消費。非 要請對方進歌舞廳的話就難說沒有害人之心。

二是場所的口碑。考慮好了娛樂的具體項目之后，應盡早告 之客戶，并征得對方的同意。此后，即應由主人負責選定娛樂的 具體場所。有必要的話，還須提前進行預訂，或是派遣專人提早 前去現場進行聯絡，安排。在選擇具體的娛樂場所時，首先要看 它的口碑怎么樣。在口碑好的地方請客，不僅意味著重視客人，而 且也意味著將會享受到優質而高檔的服務。其次，要看它的治安 狀況如何。假如那里涉黃、涉毒，打斗不時出現，搶劫經常發生，則無論如何都不要前去“探險”。最后，要看配套服務是否齊全。對 商界人士來講，娛樂往往是以另一種形式所進行的商務活動，因 此娛樂場所若能提供完善的配套服務，如包間、餐廳以及傳真，復 印、電腦等設備，則會更受青睞。

三是路途的遠近。陪同客戶外出進行娛樂活動，往往是在工 作、休息之余，因此應以不影響雙方的工作，休息為要。在一般 情況下，必須考慮娛樂地點的交通是否便捷、路程是否過于遙遠。要是讓客戶在路上長時間地顛簸一通，或是飽嘗塞車之苦，難免 會令其精神萎靡不振，娛樂的雅興頓減大半。

四是時間的問題。為客戶安排娛樂活動時，必須首先選擇一 個適當的時間。最合理的娛樂時間是，既不會打亂客戶的私人安 排，也不會影響賓主雙方尤其是客戶一方的工作與休息。通常，晚 餐之后、周末之時等等，都是可以優先考慮的。只是前往歌舞廳 進行娛樂活動時，亦須注意適可而止，切勿在那里流連忘返，不 能自拔。一般來講，兩個小時左右，是最適當的活動時間。

其次，是賓客的照顧。商界人土在以東道主的身份陪同客戶 前往歌舞廳進行娛樂時，自然有義務對其悉心加以照料。具體來 講，如下四點特別應當引起高度的重視。

第一，是要負責費用。按照商界約定俗成的作法，凡邀請客 人前往歌舞廳進行娛樂時，其間所需要支付的一切費用，包括門 票、小費、包廂費、酒水費、點歌費、送花費等等，皆應由主人 負擔。商界人士假歌舞廳作東請客時，事先一定要了解這一點，并 且對此加以遵守。不管怎么講，自己請客時而讓客人掏了腰包，或 者是賓主之間實行“AA制”，都未必合適。假如幾個單位聯合請 客，則提前一定要協商好費用的支付問題。通常的作法，是全部 費用應由幾個單位均攤。

支付費用的具體方式，既可以是以現金結算，也可以是用支 票、信用卡付賬。為了避免讓客戶產生誤會，一般不宜當著對方 的面買單。在有些地方的歌舞廳進行娛樂時，有必要付給侍者一 些小費。其數額與常情相似則可，完全沒有必要一擲干金，故作 瀟灑狀。

第二，是要負責導座。抵達歌舞廳之后，主人的一項義務，是 要為客人尋座導座，聊盡地主之誼。在一般情況下，要盡可能地 選擇一處適宜交談、視野開闊、設施完備、陳設優雅、大小適度 的位置就座。如有可能，應優先考慮選擇雅座、包廂等上佳之處。有時，也允許在散座上就座。

在走向具體位置時，主人應當行進在左前方，以引導客人。進 入室內時，若無侍者在場，主人還須負責開門、關門。事先尚未 訂妥座位的話，可先請客人在休息廳小憩片刻，待主人聯系好位 置后，賓主再一同入場。

在歌舞廳之內，允許賓主在指定之處自由擇座。不過主人最 好還是要將上座讓給客人。在一般情況下，不論是在包廂還是在 散座，前排的位置、中央的位置、視野開闊的位置、適宜觀看表 演的位置等等，均應被視為上座，宜請主賓在此就座，而主人則 應在其左側就座，其他人員則可以在其周圍穿插就座。

選擇具體位置，應回避過亂、過暗之處。假如噪聲超過六十 分貝，照度低于五勒克斯，就會令人感到不舒服。

第三，是要負責酒水。在歌舞廳內進行娛樂活動期間，依照 常規，主人應當為客人安排一些酒水。在具體進行安排時，主人 應當分別征求一下客人的要求，隨后再作定奪。不要不問此事，也 不要自作主張。必要時，可恭請客人自點。

在正常情況下，在歌舞廳為客人所點叫的酒水，以清淡、爽 口為宜。茶水、咖啡、可樂、果汁、礦泉水等等，都是理想的選 擇。除以上軟飲料外，有時亦可上一些度數不高的含酒精飲料，如 啤酒、香檳、干紅、干白或雞尾酒之類，但是，一般不允許上烈 性酒，以免大家酗酒生事。客人多的時候，主人為其所點叫的酒 水最好不限于一種，以便客人們可以多幾種選擇。

除酒水之外，在歌舞廳里進行娛樂之時，還可以為客人們叫 上一些諸如點心，干果、什錦水果拼盤之類的小吃。其選取標準，主要在于取用方便、不妨礙交談、不弄臟手指。按照慣例，一般 不應當點叫瓜子、香煙，因為前者吃時容易產生噪音，而后者則 會污染室內的空氣。

在歌舞廳內為客人所上的酒水、小吃絕非正餐，而在此大吃 大喝、大宴賓客也是不符合禮儀的。

第四，是要負責娛樂。在商務應酬中，商界人士之所以誠邀 客人一道來歌舞廳，主要是為了調劑生活，娛樂開心。因此，賓 主一同進入歌舞廳之后，主人就必須主動負責安排好主要的娛樂 節目，以求真正達到雙方共同娛樂、皆大歡喜的目的。

主人為來賓安排娛樂節目時，應著重考慮下述四點： 一是請演員表演節目。許多歌舞廳里，在一定的時間之內，往 往有專職演員表演節目。如果愿意，在按標準付費后，即可由消 費者點歌、點舞。當賓主落座后，主人可以率先為客人進行點歌、點舞。以示歡迎之意。有時，亦可邀請客人尤其是主賓點歌、點 舞。在自點節目時，可參照節目單而行。允許自點時，應當選擇 那些健康、輕松、愉快的節目，不要點那些曲高和寡的節目、不 健康的節目、格調沉悶壓抑的節目，或是演員難以表演的節目。

二是由主人表演節目。為了表示東道主一方待客的親切與友 善，同時也是為了創造出一個良好的開局，有時在歌舞廳里進行 娛樂時，往往可由主人首先為來賓表演一個自己拿手的節目。主 人假如不擅長此道的話，亦可安排主方的其他人員出場代勞。主 人在親自為客人進行表演之前，可以先講幾句歡迎的話語作為開 場白，但是切忌長篇大論。

三是邀客人表演節目。娛樂活動所強調的是重在參與，因此 在歌舞廳里進行娛樂期間，主人應當邀請客人尤其是主賓出場表 演節目。邀請客人所表演的節目，最好是對方最為拿手的。不要 有意刁難對方，更不能強迫對方登臺，甚至為此而對對方拉拉扯 扯。當客人尤其是主賓表演節目，時，主人應當停做他事，而認真 進行觀賞，并且主動領頭為對方的表演而鼓掌喝彩。

四是由賓主合作表演。在進行娛樂之時，為了表示對客人的 親善之意，往往應由主人出面，邀請客人尤其是主賓聯合表演一 個節目。屆時，賓主雙方既可以合唱一首歌曲，也可以同跳一回 舞。發現客人被冷落時或遇到尷尬的場面時，主人或主方的其他 人員同樣可以這么做。

應當強調的是，在歌舞廳里賓主合作表演時．由主人或主方 的其他人士出馬上陣皆可。但是，不允許以付費的方式邀請外人 為客人陪唱、陪跳或陪坐。

最后，是個人的自律。在歌舞廳里進行娛樂活動時，不論是 主方人員還是客方人員皆應注意，必須在盡興玩樂的同時保持理 智，好自為之，切不可肆無忌憚，無法無天．對商界人員而言，在 歌舞廳里娛樂時要作好個人的自律，最重要的是要注意下述幾點。

其一，要尊重歌舞廳的演職員。消費者在歌舞廳里娛樂時，盡 管處于“上帝”的位置，但卻不可得寸進尺，對歌舞廳的演職人 員不加尊重，甚至蓄意對其進行侮辱或者刁難。

在觀看歌舞廳的專職演員進行演出時。一定要注意自己的身份，采取適當的態度。不要漠然視之，心不在焉。不要嬉笑謾罵，大喊倒采。如果打算點叫節目時，要遵守規則，并保持耐心，按照先后次序而行。不要為了出風頭，或滿足個人愛好，而對歌舞廳里的專職演員區別對待，捧這個，罵那個，令其自相矛盾。對于為自己進行服務的侍者，務必要多加體諒。不要對對方的服務求全責備，吹毛求疵。對對方提出要求時，要既合平常情，又彬彬有禮。不要對其喝來喝去，罵罵咧咧．摔摔打打。更不能心存非份之想，而對對方動手動腳，或是在言詞上挑逗、輕薄、戲弄對方。

其二，要尊重一同娛樂的異性。商界人士在歌舞廳進行娛樂時，務必要對一同活動的異性多加尊重。不要由于自己的舉止、言語失當，而令對方感到難堪或不快。

男士應當注意的是，要處處優待女士，保持自己的紳士風度，不令女士在自己面前感到羞侮，或是如坐針氈。女士應當切記的是，要認真維護自己的淑女形象，不為女界丟人。千萬不要恃寵而嬌，發嗲販膩，投懷送抱，成心招惹是非。

商界人士在歌舞廳里與其他異性共處時，務必要掌握具體的分寸。不僅要對對方不失友好尊重之意，同時還不能讓對方產生疑惑，甚至感到不快。為此應當注意：與其他異性尤其是剛剛結識的異性在一起就座時，切勿相距過近，肩摩踵接，拉拉扯扯，打打鬧鬧。也不要搔首弄姿，神色暖昧，行為放蕩，言詞低俗，大談特談黃色笑話。與其異性一起唱歌或跳舞時，先要求得對方同意，并且大都應以一首歌或一支舞曲為限。若非特殊關系，與其他異性進行“長期合作”是未必合適的。此外，還應注意，不要主動跟異性合唱格調庸俗下流的歌曲，或是合跳“貼面舞”。迫使別人和自己如此合作，則更是失當的。

在歌舞廳里，即便戀人、夫妻之間亦應“目中有人”，不要在此公共場所里旁若無人地卿卿我我，表現親昵，一往情深地公演自己的愛情故事。

其三，要尊重同場的其他人士。假如不是包場的話，商界人士前往歌舞廳進行娛樂時，難免會遇見其他在場的消費者。作為消費者，屆時大家都是完全平等的，因此有必要相互尊重，相互體諒。

在需要排隊進行表演節目時，一定要遵守先來后到的次序，不要走后門、插隊或是拒不排隊，更不能沖上臺去與其他人進行爭搶。當別人進行演唱時，應當主動為其捧場，例如，可為之喝彩或者鼓掌。但是不要對他人的表演大聲予以貶低，或是吹口哨，鼓倒掌。

在歌舞廳里點叫節目時，同樣需要注意以上事項不為了擺闊氣，而有意在歌舞廳與其他人沒事找事，較勁斗富猶如毫無任何教養的“暴發戶”一樣。

若其他素不相識者前來邀請本人或我方人士與其一同進行娛樂活動時，可以同意，也可以謝絕，不過一定要做得得體而且合乎禮儀。有意邀請別人同玩時，亦應兩廂情愿。

其四，要尊重本人的自身人格。在歌舞廳進行娛樂時，還有必要自尊自愛，以實際行動來尊重自己的人格。

要使自己在參加歌舞廳的娛樂活動時的具體裝束既有個性，又文明大方。特別要注意：不要在那里當眾寬衣解帶，脫鞋脫襪。敞胸露懷，衣冠不整，也是不得體的。

不要在歌舞廳里制造令人厭煩的噪音。大城大叫，大說大笑，使用手機或尋呼機，或者是在演唱歌曲時有意將其唱得變調走聲，都只不過說明自己缺乏教養而已。

在公共的娛樂空間里進行活動時，不要有意霸占大面積的活動區域。要懂得“與人方便，自己方便”，善于與其他人一道同舟共濟。萬一囡自己的活動而有礙于人，或是一時侵占了他人的活動空間時，勿忘及時地向對方道歉。

除了嚴守法律法規之外，在歌舞廳里玩樂時還應遵守那里的有關規定。不要一時得意忘形，惹事生非，使自己樂極生悲，當眾出丑，甚至還因此而敗壞了同行者的良好情緒。

第五章 酬世禮儀規范

第四篇：商務禮儀教程 金正昆2.1公司的禮儀

第二章 行業禮儀規范 第二章 行業禮儀規范

概述

與社會各界相似，商界其實也由許多 不同門類的行業所構成。它的總體特征是 從事經濟活動，尤其是在各種流通領域之 內從事經濟活動。除此共性之外，商界的 許多不同行業之間往往涇渭分明，難以一 概而論。

有道是“隔行如隔山”，這句老話在商界的不同行業之間自然也是可以應驗的。同樣的一件事情，在公司、企業、賓館、商店或者銀行里，會得到不同的對待。舉例而言，有人上門時，接待人員主動迎上前去，本為公司禮儀的應有之義。然而要是將此種作法生搬硬套到商店里，要求店員在接待顧客時統統這么作，則很可能會產生截然相反的效果。

這個實例表明，商務禮儀雖說普遍適用于商界，但在商界的具體不同行業之中對其進行應用時，則需要根據不同行業的不同特點，在堅持商務禮儀基本原則的前提下，進行某些必要的變通。

客觀地講，要求商界人士必須遵守商務禮儀，主要是要求大家掌握那些在商界普遍適用的基本禮儀原則。除此之外，商界人士在各自供職的具體行業中，還必須嚴格地依照其各自不同的行業禮儀來行事。

通常人們所言的“行有行規”，大體上指的就是行業禮儀。一般來說，它是指在商界的各不相同的具體行業中所適用的禮儀規范。從本質上看，行業禮儀乃是商務禮儀在商界的不同具體行業內的具體化和個性化。

行業禮儀所適用的范圍，通常僅僅是商界的某一個具體行業。換句話來說，在商界，某一行業所特有的行業禮儀，僅僅是在該行業之內方才行之有效。對于同在商界的其他行業，它是難以適用的。在公司里，講究的是公司禮儀，在企業里，講究的是企業禮儀，在賓館里，講究的是賓館禮儀；在商店里，講究的是商店禮儀：在銀行里，講究的則是銀行禮儀：??它們彼此之間，通常難以相互取代。

行業禮儀的基本宗旨，是“客人至上”、“客人至尊”。此處所說的客人，指的是那些基于自身需要，前來商界尋求某種服務的單位或個人，對于商界的不同行業而言，離開了作為自己衣食父母的客人，都將難以生存。故此對待客人皆應待若上賓、奉為 “上帝”、盡心盡力地滿足對方一切合情合理的要求，在物質上與精神上同時令對方獲得真正的享受。這就是所謂“客人至上”、“客人至尊”。

一、公司的禮儀

在社會主義商品經濟的大潮中，一批又一批的公司不斷地涌現了出來，在商界的許多領域內各領風騷。在談到商界的時候，人們最先想到的往往是公司。在被問及日后的擇業傾向時，年輕一代的首選通常也大都是公司。

如此種種，都表明公司在今日的經濟生活中，確實令人矚目。對經營、管理公司的經驗細加探討，人們就會發現：它們所憑借的往往不僅僅是雄厚的資金、成功的產品、漂亮的寫字樓、積極的對外宣傳等等，而主要是憑借嚴格的規章、良好的管理、從業人員較高的文化素質以及對待商務交往的高度重視。后面所涉及的，其實大抵是公司禮儀——商務禮儀在公司里的具體化、個性化。

并不是每一家公司都會把公司禮儀作為其全體職員待人接物的立足之本，但是任何一個成功的公司，卻必然都是這樣做的。因此從某種意義上講，商務禮儀的迅速規范化、普及化，是同無數存在著實際需要的公司的推動密切相關的。商務禮儀的基本內容，不但完全適用于公司，而且其發展與完善，主要也是由公司介入其中的。

具體而言，公司的禮儀主要可以分為兩個基本側面：一是寫字間的基本規則，二是生意場的個人操守。前者主要涉及公司的內部事務，后者則多半涉及公司的對外交往。

公司職員的辦公地點多在寫字間里，所以，公司禮儀的核心內容，就是寫字間禮儀。簡單地說，所謂寫字間禮儀，就是對公司職員在辦公地點內的儀容儀表、言談話語、舉止行為和待人接物所作的基本規范。可以說，它就是公司職員在上班時的基本守則。

寫字間禮儀的特點，是要對全體職員高標準、嚴要求。與商界其他行業的行業禮儀相比，以寫字間禮儀為代表的公司禮儀的標準，顯然要高一些，要求更為嚴格一些。由于公司職員辦公的寫字間多設在寫字樓、商務大廈、賓館或飯店里，故其左鄰右舍多為同行人士，其往來的客戶可以說是“談笑有鴻儒，往來無白丁”。在高雅的辦公環境、眾多的競爭對手及高層次的交往對象這三重因素制約之下，任何公司若是在禮儀方面，不對自己的職員從高、從嚴要求，輕則會被人覺得“干人一面”，沒有自己的特色，重則會危及公司的整體形象。

職員在寫字間里辦公時，對自己的儀表既要進行必要的修飾，注意維護個人的形象，又要使之傳統、保守、莊重、正規。不可以標新立異、奇裝異服，或是在這個方面不合平規范。

進入寫字間內上班的公司職員，應當儀容干凈、整潔，并且統一著裝。有條件的話，應由公司出面為之統一訂制同一式樣的上班裝。如果沒有條件，至少也要要求男職員穿深色西裝套裝、白襯衫，打素色領帶，配深色皮鞋；女職員穿西裝套裙、長統或連褲式肉色絲襪，配黑色高跟皮鞋或半高跟皮鞋。

作為高層次的要求，公司職員的著裝有；些細節，應予高度重視。在沒有外人在場的情況下，可以將西裝上衣脫下來，只穿著長袖襯衫辦公。但是脫下之后的西裝上衣，應當整整齊齊地掛在衣帽架上，或是完全攤開、背部外向、肩部平展地搭在自己所坐的椅子背上。穿著長袖襯衫、打著領帶時，只限于在寫字間內活動，若是穿著這身行頭外出公干，則是不合適的。穿夾克衫打領帶，更是不倫不類，絕不允許的。

不要在寫字間內辦公時打蝴蝶結，因為它只適用于社交，娛樂場所。要是在做生意時這么干，則會被交往對象輕視或瞧不起。也不要在穿西裝時，圍上一條絲巾，把自己打扮成“花花公子”或 “奶油小生”的模樣。

使用吊褲帶的男士，不要在寫字間內輕易地對外人展示其圖案。即使是穿著長褲、長衫，吊褲帶仍會被當作內衣來看待。所以一旦有人來訪，應當首先穿上西裝上衣，再出去會客。順便說一下，腰帶與吊褲帶二者只宜選擇其一。如若二者井用，則多此一舉。

在寫字間內上班的女職員，俗稱白領麗人。話雖這么說，也只是準許她們在著裝方面多一點兒色彩，卻并不意味著她們可以隨隨便便地在寫字間展示自己的各式時裝。例如，像具有很強的透視效果的紗制太陽裙，左前方高開衩且在走路時“突出”秀美的大腿的“蹋腿裙”、大面積暴露肩部與背部的吊帶裙，以及緊包大腿的“七分褲”或“熱褲”，都是禁止穿著進入寫字間里的。尤其是不允許女職員們穿著過于暴露的服裝，將自己裝扮得令人目瞪口呆的樣子來上班。那樣不僅本人會引來非議，而且公司也會因此受牽連。

穿高跟鞋的女職員在上班時，不要脫下鞋子，或是趿拉著鞋子。不要在鞋子底上釘上銅跟，免得在上班時人一走動，便制造出煩人的聲響。在正常情況下，在寫字間里不允許穿皮靴。在寫字間里上班時，不管有沒有人在場，都不允許絲毫放松對自己應有的嚴格要求。

不準在工作崗位上忙里偷閑，吃東西、刮胡子、看小說、睡懶覺。有的人嘴巴很饞，好吃零食，經常在辦公桌里“儲備”一點兒，一有時間便“墊補墊補”；有的人是暢銷小說的愛好者，每有一卷在握，便會極其投入，“感時花濺淚，恨別鳥驚心”，即使是上班時也欲罷不能；有的人“夜生活”過得如火如茶，要么搓麻將、要么看電視、要么上舞廳，玩得昏天黑地，待到上班了，“瞌睡蟲”也隨之而至，便昏昏欲睡，順其自然。以上諸君的表現，從小里講是自律不嚴，從大處說則是缺乏敬業精神，故此理當禁止。

工作在寫字間的各位同事，在上班期間應當“各人自掃門前雪”，首先做好本職工作。若非上級要求進行必要的合作，同事之間在寫字間里是不允許說閑話、開玩笑的。

不要在上班時主動找人談起與工作無關的話題，尤其是不要自甘墮落，去傳播小道消息、撥弄是非，或者議論工薪、待遇、入際糾葛以及男女關系等等敏感的內容。

不管是男職員，還是女職員，在寫字間內跟異性同事相處時，都應當自尊自愛。男職員“口風”要緊一點，不要主動跟女同事說過頭話、開過火的玩笑，不要同女性拉拉扯扯、動手動腳，不要有意無意地專找女同事插科打諢、斗嘴犯貧。女職員不要濫用男同事對自己的照顧、遷就與寬容，不要動不動就跟男同事耍態度，或隨隨便便地把男同事當成“苦力”或“冤大頭”，要么讓對方干這個活，要么讓對方買這買那，不要以能夠“指揮”、“調動”男同事為榮。

在處理與異性關系的問題上不自重，不但可能引火燒身，招致麻煩，而且也是在貶低自己、作踐自己，讓人看不起自己，在寫字間里上班時，即使手頭上的工作料理完了，也不可以讓自己休息一下，出去運動運動。這時應當做的，是預備下一步的工作，或者整理一下手頭的資料。切不可跑到其他同事的辦公桌旁，要求對方跟自己談一談“有沒有什么新聞”，干擾人家的正常工作。更不要“禍水外流”，溜達到比鄰的其他公司里去串串門子，或是站在樓道里“望風捕影”。利用工作時間跑到街上去逛商店，自然也不允許。

對自己的言行舉止要好自檢點。不要在寫字間內大吼大叫、高談闊論、笑個沒完。說話的聲音要低一些，語言要文明而高雅。不要說粗話、吐臟字，給自己臉上抹黑。舉止與動作要大方而得體。不要用腳踹門、用腳關門，或是用臀部拱門。在辦公的時候，不要高挽袖口、褲筒，像是準備打架、乘涼，也不要把雙腿高蹺在桌面上，把一只腳蹬在椅子上，洋洋自得。

不要把個人私事帶到寫字間里辦，是寫字間的基本規則之一。公私要分明，本是做人的一項常識。有人不是不知遭，就是不當一回事，或占慣了小便宜，一下子收不住了。他們或許不曉得；他們在寫字間里辦私事，實在是占小便宜吃大虧。因為他們僅此一舉，就讓別人看不起了，而且還觸犯了公司的“王法”。

不要把家里的私活帶到寫字間里來干，例如打毛衣、寫家信、會晤私交，等等。不要利用寫字間里的辦公室設備來為自己效勞。比方說，通私人電話，收發傳真或電子郵件，拷貝軟件，復印資料，轉錄錄音帶、錄像帶，洗衣服、洗澡，或是把自家的食品存在公用的電冰箱里。帶領自己的親友來參觀寫字間，或者讓他們來共享寫字間的辦公用品，同樣也是不可以的。

要想給上司、同事和來訪者留下好的印象，千萬不要忘記布置好自己在寫字間里工作的“主戰場”——自己的辦公桌。暫時不用的物品，應分門別類地歸置到抽屜里或文件柜內。為了便于使用時方便，最好給重要的資料編上一份索引。這樣需要用時，就會馬上找到，不至于在他人面前翻來覆去找不到，讓人覺得自己辦事情不穩妥、沒有計劃性。

放在桌子上的常用物品，要各就各位。文件要放在文件夾或文件筐里，鋼筆、鉛筆、尺子要放入筆筒。不要隨手亂扔，把辦公桌的桌面搞得像小商小販的地攤一樣。

盡量不在辦公桌上擺放自己的私人物品。諸如孩子的小照、戀人的信物、備用的化妝晶、個人的收藏晶等等，均不宜公開陳列。商界人士在生意場上，也有一定的職業道德必須遵守。這一方面的問題雖則主要表現為個人的操守，但與自己的事業卻是直接相關的。

能夠躋身于白領之列，工作于寫字間里的職員們，大都稱得上是一位人物。大家不僅勤奮工作、精通業務，而且勇于開拓，能主動創造一切機會，去為公司建功立業。

對于有職有權，基本上都在獨擋一面的公司職員來講，在生意場上經風雨、見世面，不僅要有信心、有毅力、有勇氣、有計謀，而且還必須講究操守，“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”，始終在經商的過程中維護自己的人格，保持自己廉潔正直的品德，做一名堂堂正正的商人。

公司禮儀規定，公司職員在商務交往中，尤其是在生意場上，在個人操守方面必須作到如下六忌：

一忌不守法紀。要建設好社會主義市場經濟，靠的是國家實行法治，公民奉公守法。公司職員在受命代表公司與外界進行經濟交往時，務必要把依法辦事、非法勿為，作為自己時刻不忘的指南針。切不可心懷僥幸心理，千方百計地不走正道，指望能夠鉆法律的空子，或是打一打“擦邊球”。這樣作的結果，必將是 “一失足成千古恨”，既使自己身敗名裂，又辜負了公司對自己的信任。

要在談生意、作買賣時遵紀守法，重點是要注意下述幾點：一是不要違法經營，二是不要貪污受賄，三是不要偷稅漏稅，四是不要非法盜竊經濟情報，五是不要盜用他人的專利，六是不要對外出賣國家或本單位的商業秘密。

總之，公司職員在經商時，只有知法，懂法、依法、守法，才會心安理得、不走彎路。

二忌損人利己。做生意的人，自然都是要賺錢的。但是賺錢要憑真本事，要公平的競爭，要勤勞致富。損人利己，昧了良心的錢，則是不能賺的。

古人云：“君子愛財，取之有道”。它的含義，顯然不是倡導 “無商不好”，而是要求人們在經濟交往中，要有良心，要講究禮義廉恥。對生意上的交往對象，在合理合法的前提下，可以講究一下策略與方法，但是為了發不義之財，而對別人坑，蒙，拐、騙則是不成的。在商界，“大家賺，有得賺。一人賺，沒得賺”，是一條公認的法則。

尤其值得強調的是，在商務交往中，要求大家遵守商務禮儀，講究的是相互尊重、平等互利。所以，商務人員在實踐中，也要注意獨善其身，可以存有防范之心，卻不可以抱有害人之意。

如果從長遠打算，要想在競爭激烈的生意場上立于不敗之地，必須要設法取信于人，贏得信譽。而要真正做到這一點，在商務交往中，尤其是在激烈的競爭中，就要常存仁愛之心，經常與交往對象同舟共濟。相反，一開始就抱有“他人即地獄”的陰暗心理，處處給別人下絆于、使壞心眼，非要搞得不是你死我活、就是魚死網破的人，是終將難成大氣候的。

三忌表里不一。這里所謂的表里不一，就是在商務活動中，陽奉陰違、口是心非、言行不一致。它與經商中人們慣用的“聲東擊西”、“能而示之不能”等策略方法并不相同。具體而言，它是指出爾反爾、不擇手段、不講信譽。無疑，這種做法違反了商務交往中所必須遵守的誠實無欺的基本守則。離開了“誠”與 “信”二字，在商場上將寸步難行。

有極個別的人，平心而論，對商務禮儀不僅耳熟能詳，而且能夠熟練地操作。然而讓人可惜的是，他們太愛耍小聰明了。在他們的心目中，只把商務禮儀當成了一種用以裝扮自己、哄騙他人的工具。在商務交往中，他們一邊表現得彬彬有禮，借以蒙騙別人，另一邊則口蜜腹劍，篤信“厚黑”之術，爾虞我阼，翻云覆雨。這種被人們稱為“奸商”或“騙子”的人，不管走到什么地方，都是不受歡迎的。

在商務交往中，應用商務禮儀要真誠，待人處世也要誠實無欺。對于這一大是大非的原則問題，各位商界朋友務請謹記。四忌過河拆橋。在生意場上，所謂的過河拆橋，指的是一些商務人員在商務交往中過分地急功近利，而沒有常性。有求于人時，他們“現拜佛、現燒香”，只要能夠達到自己的目的，阿諛奉承、卑躬屈膝、低三下

四、有求必應，這一切手法都可以無所不用其極。但是只要自己的目的一旦達到，立刻就會“一闊臉就變”翻臉不認人，由君子而小人，忘恩而負義。

從廣義上講，人與人之間的交往大抵上都是“相伴只有一程”，對于任何朋友，都不可能要求過高，而且也不可能彼此之間的關系無一例外地“友誼地久天長”。但是，做人總是要有良心的。在朋友之間，交往對象之間，應當有來有往，常來常往，因為 “來而不往，非禮也”。

任何一位目光遠大的生意人，都會在乎日多作善事、廣交朋友，努力與自己的一切交往對象保持聯絡，相互關照，并且對他人的“滴水之恩”，涌泉相報。惟其如此，才會為其事業的發展創造良好的入際關系條件。相反，要是平常對別人“無事不登三寶殿”，“人一走，茶就涼”，“過了河，就拆橋”，定會惡聲在外，使自己日后的進一步發展阻力重重，難覓“知音”。

五忌嫌窮愛富。市場經濟的一大特征，是任何企業、任何商品的境遇都會瞬息萬變，令人捉摸不定。所以完全有理由說，不論是大企業與小企業，“朝陽企業”與“夕陽企業”、富企業與窮企業，還是老產品與新產品、暢銷產品與滯銷產品，大體上都是相對而言的，而不會是長期一成不變的。

為此，商界人士在商務交往中，要抱有平常心，而不能做勢利小人。不論自己的交往對象是大是小、是強是弱、是富是貧，是對方有求于我還是我方有求于人，商務人員在待人接物方面，務必都要給予對方同等待遇，并且在各方面依“禮”行事，一視同仁。

對于比自己強大、富有的交往對象，或是自己有求于對方的交往對象，商界人士在商務交往中，應當自尊自愛，既要尊重對方，又不可妄自菲薄，作出任何有失身份、有損個人尊嚴的事情來。

對于比自己弱小、財力較差的單位，或是有求于我方的交往對象，商界人士切不可以為自己財大氣粗、“老子天下第一”，就對對方頤指氣使、百般刁難，甚至蓄意侮辱。相反，對他們務必要給予力所能及的支持與關照。對處境困難的交往對象，商務人員特別耍這樣做。此刻的“久旱逢甘霖”，往往會讓人刻骨銘心。

六忌祟洋媚外。如果說“窮居鬧市無人間，富在深山有遠親”這種現象目前在對內交往中已不多見的話，那么在對外交往中，它還是存在的。

我國現在實行對外升放政策，鼓勵各行各業進行對外交往，但是其前提是在對外交往中，要維護國格、人格，要實行相互尊重、平等互利。

商界人士在對外交往時，一定要切記維護民族尊嚴、維護國家形象，不要對外商曲意奉迎、百依百順，甚至“胳膊肘往外拐”，為了討好對方，而做出損害國家利益、單位利益或同胞利益的事情。實際上，人們大都明白，不講國格、人格，對外商賣身投靠的入，盡管一時一事或許偶有所得，但從根本上講，都會因此而令世人鄙視，終歸是因小失大的。第二章 行業禮儀規范

第五篇：商務禮儀

商務禮儀.txt20如果你努力去發現美好，美好會發現你；如果你努力去尊重他人，你也會獲得別人尊重；如果你努力去幫助他人，你也會得到他人的幫助。生命就像一種回音，你送出什么它就送回什么，你播種什么就收獲什么，你給予什么就得到什么。商務禮儀論文 由于商務禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，我選修了“商務禮儀”這門課程。通過這一個學期的學習，我從老師那里學到了許多有關商務禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。

商務禮儀是從事商業活動的商務人員在商業交際活動中必須遵循的禮儀規范。商務禮儀有利于塑造商務人員良好的個人形象和企業形象。走入工作崗位后，我們與社會各階層打交道的時間比在學校時會多很多，其中與各類商務人員打交道占了很大比例。

隨著物質生活水平的提高，人們對于精神文明的追求也越來越高，特別是隨著中國市場經濟的發展和加入WTO參與國際競爭，以及即將來臨的2008年的奧運盛事，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務禮儀在人們的社會交往中越來越重要。

商務禮儀的運用不但體現了個人的自身素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。

現我把一學期從課堂上學到的知識以及日常生活中積累的材料做一個總結： 商務禮儀使用的目的有三： 第一.提升個人的素養，比爾