第一篇：送水員勞動合同

淼之源水行送水員雇用合同

甲方： 淼之源水行商貿有限公司 地址: 北京ONE國際廣場 電話: 010-53006263 乙方: 聯系電話: 證件號碼: 家庭地址: 甲方是華潤怡寶公司指定經銷商（門市），主要為市區辦公居民提供怡寶，景田（桶裝水）的速遞業務，因業務發展需要，經甲乙雙方充分協商，甲方同意以雇用形式聘請乙方為甲方門市員工，并根據《中華人民共和國勞動法》的相關規定，就雙方的雇用勞務關系達成以下合同條款，供甲乙雙方共同信守： 一.甲方權利和義務

1.合同期內，甲方即為乙方的工作內容管理者，有權對乙方在甲方規定的工作時間內的工作行為進行監督管理，并對乙方因違反甲方公司所制定的各項管理制度的行為進行處理。同時，甲方有權按照甲方制定的獎懲制度對乙方違反制度的行為進行行政罰款。2.合同期內，甲方有權根據業務經營需要以及乙方身體健康情況，臨時變更或終止乙方的工作或雇用關系。

3.甲方對乙方在工作時間以外時發生的各種行為所產生的一切法律與經濟后果不負責承擔責任。

4.甲方應按照本合同約定的薪水標準以貨幣形式按月支付乙方工資。

二、乙方的權利與義務

1.根據工作需要，甲方提供交通、運輸工具。在送貨過程中，乙方應自覺遵守交通規則，甲方不承擔在工作途中發生的任何后果。2.乙方在合同期內，應熟知本公司水源及水質及業務內容，最大限度的發展甲方的業務范圍，擴大本公司的銷售網絡及本市轄區內的知名度。

3.乙方從事對外業務經營，每日應及時與甲方繳清各類應繳款項，不得無故拖欠，貪污，挪用，私藏水票及現金。

4.乙方與客戶更換空桶時如發現空桶內有污穢或破損時，要及時與客戶溝通協調，并應積極維護甲方公司的財物。倘若臵之不理，乙方將按原價賠償。

5.合同期內，乙方提出要辭工解除合同的，須在30日內向甲方提出 申請。

6.乙方在合同期內，應該嚴格執行公司的商業保密制度，不得對外泄 漏甲方的商業企劃、客戶資料、內部價格等信息，如有違反，甲方 有權予以辭退并追究其責任。

7.為保障甲方的市場商業權利，乙方在因故解除合同后在本市轄區三個 月內不得從事其它桶裝水速遞公司的各類工作。如有違反，甲方有權追究其法律責任。

8.乙方在工作期間，不得專職或者兼職的從事其它職業。三：勞動合同期限 本合同所簽訂的勞動期限為：從 年 月 日起至 年 月 日止。四：工作時間和休息休假

甲方根據經營活動需要，對本單位員工實行以下崗位休息制度： 1.乙方每日工作時間為。每日送水量應依照每日電話訂水的業務量而定。

2.在工作時間內，乙方有事請假，甲方不發當日工資。五：勞動報酬

⑴ 乙方在職期間的工資以 元/每桶提成計算。基本工資3000元。甲方提供交通工具如乙方選擇其他交通方式則由乙方承擔。

⑵ 發薪日為每月 日，甲方每月以貨幣形式支付乙方。六：其它事項

⑴ 本合同適用于甲方外派用工。

⑵ 本合同一式二份，甲乙雙方各執一份，如在簽訂之后如有新的條款需變更或者補充的，必須經雙方協商一致，并以書面形式確定，該合同的補充條款是本合同不可分割的一部分，具有本合同同等的法律效力。

甲方（蓋章）

乙

方：

****年**月**日

****年**月**日

第二篇：送水員服務規范

送水員服務規范

—— 一切努力，都是為您

一、接待

1、電話響鈴不得超過三聲，接聽后熱情真誠的說“您好，水邑飲用水廠”，耐心、細致的傾聽用戶的話語。

2、老客戶要水的，要及時確認客戶的地址；新客戶要水的，要詳細錄入個人資料，并按類型編排自編號。

3、根據實際情況與用戶確定送水時間，口頭向客戶重復聯系方式。

4、聯系送水員，不能在預約時間送到的，需回復客戶。

要求：充分了解用戶的需要，作出合理承諾，客戶急切用水的，承諾時間不得超過30分種，任何時間不能對客戶說“不行”、“不知道”、“不清楚”。

二、服務執行

1、在創庫內調配產品種類（缺少種類及時聯系接線員，接線員就近再次派單）。

2、送水到戶，在門外去除包裝，用自帶的干凈毛巾擦去桶外不潔物。

3、輕叩用戶家門，進入用戶家中，請求出示水票核對產品。

4、換水前應前清理客戶飲水機的水槽，擦試飲水機上的灰塵。

5、換水過程輕裝輕卸，愛護客戶飲水設施，損壞應及時修復或更換。

6、清理服務過程中的造成的機械、物品污漬，清潔、復原挪動過的用戶系人物品，將客戶地面弄臟應主動找拖地布擦試干凈，并說“對不起！”。

7、收取客戶水票或水款

8、出客戶家門后，聯系回單員。

要求：不準主動談論與服務內容無關的話題；不準接待用戶的禮品；不準在用戶家中抽煙、喝水、吃東西。

三、用戶管理

1、回單員迅速處理相關數據。

2、資料員抽取5%進行電話回訪。

四、服務范圍

1、職能服務范圍：送水、送水票、清理飲水機、清潔弄臟的客戶家地面及物品、回復客戶業務咨詢。

2、拓展服務范圍：服務過程中遇到客戶有需要幫助的任何勞動，如扛煤氣罐等體力勞動；途中遇到需要幫助的非客戶群體應這車予無私援助。

第三篇：送水員的服務規范

送水員的服務規范

一、形象規范

1、著裝規定：

① 如公司有統一工作服，送水員應統一著裝工作服、工作帽與工作牌，工作服應保持清潔。② 如沒有統一工作服，必須保證服裝整潔，不許敞懷或赤裸上身。

2、儀表規定：

① 男性不留長發（發不過耳），不染發、不留胡須，保持面部與手部整潔。

② 送水入戶，態度謙和，面帶微笑，不得叼煙、醉酒或嘴中嚼口香糖進入用戶家中。

3、注意事項：

① 送水員要做到6勤：勤理發、勤換衣、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗手、勤洗腳。② 每位送水員要隨身攜帶一條毛巾，用于擦拭桶污漬，毛巾必須保持清潔。

二、檢查規范：

1、送水入戶前應解開塑料包裝，檢查桶是否清潔，有無滲漏、桶內是否有異物。

2、為客戶安裝時，再看飲水機與桶的接口處是否有異物，及時告知用戶。

3、收回空桶要及時看是否破損。

三、送水的服務規范：

1、禮貌按門鈴或輕敲三下，等待用戶開門，用戶開門后，先自報：“您好，我是水業公司的送水員，我可以進來嗎？”征得用戶同意后，要問清用戶“請問飲水機在哪里？”換桶完畢，必須面帶微笑請求用戶出示支付現金或水票。

2、進入用戶家中，不許四處查看，換水時，雙手不得接觸桶蓋、桶頸和飲水機內蓋，安裝完再次檢驗桶內是否有異物。

3、換水前觀察用戶飲水機的水槽，提醒用戶經常清理，以免影響水質。

4、換水期間可以與用戶簡短交流一些清洗飲水機的常識、必要性，或向用戶簡介公司產品或促銷活動。

5、在換水過程中，所造成的機械或物品污漬，挪動過的物品，要及時清理、復原。將用戶的地面弄臟，應主動要求清理。

6、用戶結算后，要拿走遺留在用戶家中相關的垃圾及塑料包裝等，并詢問用戶是否有其他垃圾需要捎帶扔掉，退出用戶家門時，應禮貌地說：有需要請打電話，請關好門。

7、如用戶提出要自行安裝桶水時，送水員要告知用戶安裝要領。

8、手中垃圾不能隨意亂扔。

9、用戶提出飲水機維修要求時，無需配件的，送水員要及時維修，需要換配件時，送水員要告知用戶撥打維修電話預約

10、嚴禁送水員打白條押桶，嚴禁送水員在任何時候、以任何方式/形式欺瞞、詐騙、索取用戶的水票、錢財等貴重物品。

第四篇：送水員標準工作流程

送水員標準工作流程

一、準備工作

1、儀容儀表：工裝干凈整潔，佩戴工牌；不留長發、胡須；不留長甲，指縫無污垢；不穿拖鞋。

2、資料準備：通訊工具、名片、信息反饋卡、收據、押金條、筆、水票、零錢、提水工具、鑷子、干凈的白色抹布、鞋套、廣宣品。

3、準備路線：根據客戶訂單合理安排行動路線。

4、檢查車輛：輪胎、電瓶、剎車等關鍵部位。

5、產品準備：根據市場情況合理安排裝車品種及數量、出貨注意先進先出原則。

二、入戶工作流程

1、查看小區環境：住戶、入住率、消費水平。有利于尋找新的客戶。

2、找到準確的要貨客戶位置

3、敲門：每次三聲連續兩次，力量要適中，人站在貓眼可視的范圍內并面帶笑容

4、進門：打招呼

“您好！我是×××水業的送水員×××，是您要的東鶩山泉礦物質水嗎？”

“對不起，讓您久等了！”

（不強調任何理由）

5、穿鞋套、確定飲水機的位置；

6、換水：取下空桶，用鑷子打開新桶的密封口，上水，用抹布擦拭飲水機上的灰塵及周圍的水珠，并收起外包裝袋及塑料封口。

（整個換水過程中桶要輕拿輕放）

7、詢問有無送水電話并指出桶上的投訴電話。話術：

“您有我們水站送水電話嗎？這是我們公司的投訴電話，有何意見建議可以撥打這個電話。”

雙手遞上印有飲水機維護與保養基本常識的名片，話術：

“這是關于飲水機正常使用、維護與保養的小常識。”

8、收錢或水票，請用戶填寫客戶信息反饋卡。話術： “為了我們給您提供更好更優質的服務，耽誤您一分鐘的時間請您填寫一下客戶信息反饋卡”，同時介紹近期促銷活動及新品，話術：

“非常感謝您支持我的工作，目前我們的促銷活動是……”，再次對您表示感謝，“如果您喝的好的話就幫我們介紹一下。”

9、道別：帶上空桶，脫鞋套，順便做力所能及的事（“對了，您這有需要扔的垃圾嗎？我順便給您帶下去”），輕輕帶上房門道謝離開（“您請留步，再見”）。

備注：①觀察其他住戶門上有無競品名片，有的話更換為我們的產品名片，并收集競品信

②隨時隨地開發新客戶。

（利用好廣宣品）

三、行政工作：

1.交接貨款（核對庫存、上繳貨款）；

2.登記新客戶資料，反饋市場信息（客戶資料信息表、客戶信息反饋卡）；

3.檢查車輛、清洗抹布；

4.解決當天遺留問題。

第五篇：漁山泉送水員上崗培訓

漁山泉送水員上崗培訓

工作內容--為漁山泉桶裝水終端用戶送水上門

服務對象--家庭用戶及一些小型的團體用戶

工作目標--使消費者得到滿意的服務

服務宗旨--一切以消費者為中心,努力方便消費者

禮貌禮節

? 注意儀表---儀容:端莊、大方，不留胡子、長指甲或文身。要注意清潔衛生，勤理發修面、勤洗澡更衣、勤剪指甲勤洗手。

---衣著:干凈、整齊，注意不掉扣露胸、不卷褲挽袖，衣服鈕扣要扣好，鞋面保持干凈。

? 講究禮節

---表情：熱情自然、和藹可親，不能表情冷漠高傲、目中無人。---舉止：莊重大方，不可粗俗低級、輕浮無禮。

? 講究禮貌用語

---說話要有尊稱，使用十字禮貌用語“您好、請、對不起、謝謝、再見。”聲調要平穩。

---說話要文雅、簡練、明確，不要含糊、羅嗦。

---說話要委婉、熱情，不要生硬、冰冷。

送水工送水流程

送水前的準備工作

? 帶齊物品：飲水機/水/押金收據/清潔毛巾/手套/鞋套

? 了解用戶情況，合理安排行走路線，避免走彎路，浪費時間。? 整理儀容儀表:身穿工作服，工作帽。

? 文明裝卸。

送水流程及要求

? 中指敲門，每次三聲，如三次敲門無人應答，可出聲詢問“有人在嗎？我是漁山泉送水員”。

? 當用戶應答后，送水員應回應“我是漁山泉送水員，給您送水。” ? 進門前，在門口套上鞋套，除去外包裝。

? 將水搬至用戶指定地點，取下舊桶，撕下收縮膜，拔下外蓋，將水安裝上飲水機。

? 迅速觀察有無桶內有無異物，并按下開關龍頭，觀察水桶是否漏水。? 收訖現金或水票。如用戶是新開用戶，還需收取桶押金并出具押金收據的用戶聯給用戶，注意一定要提醒用戶需妥善保存此聯。

? 詢問用戶還有什么需要幫助的地方，如有，應盡力提供幫助。

? 與用戶禮貌道別:“再見，有什么問題或需要，請打電話xxxx”。? 將雜物帶出。

結尾工作及要求

? 返回水站，上交送水所收現金、水票、押金收據及送水清單和空桶。? 水站負責人核對有關單據,做當日結帳匯總表。

注意事項

? 以用戶為中心，尊重用戶的意愿，盡可能滿足用戶的要求，不輕易拒絕用戶。

? 不可在用戶處索取或收受物品，不可在用戶處閑聊。

? 安裝飲水機：拆除包裝外殼之后，應將套袋留于機上，以便搬運到客戶指定位置，而不污染機體

? 新用戶提醒桶內水用完后及時關閉飲水機

? 裝水時，需注意觀察飲水機出水口是否打開，及時關閉出水口，以防水溢出；同時注意電源開關是否打開，切記未裝水時，不可打開飲水機電源。? 向用戶簡單介紹飲水機的使用及公司免費清洗飲水機的政策。