第一篇：07屆旅游英語專業畢業實習指導書

石家莊鐵路職業技術學院外語系

石家莊鐵路職業技術學院外語系 2007屆旅游英語專業畢業實習指導書

為貫徹理論聯系實際的教學原則，加強實踐性教學環節，使每一位學生通過實踐鍛煉，加深對理論知識的理解，增強動手能力與解決實際問題的能力，特安排2007屆旅游英語學生自2007年3月5日至2007年5月7日進行畢業實習。

一、畢業生基本情況

2007屆畢業生包括50521班（兩年制）23人，均已完成教學計劃規定的全部理論課程。

二、畢業實習的目的

隨著旅游業的快速發展，激烈的人才競爭對畢業實習提出了新的要求，一方面要求學生通過畢業前有針對性的實習為勝任今后工作打下基礎；另一方面要求學生通過實習了解社會，了解企業，培養主動適應旅游行業各種工作崗位需要的素質和能力。做好實習工作為達到以下目的：

（一）實習學生通過直接參加旅游相關企事業單位實際業務的定崗工作，初步獲得旅游專業操作技能和實際工作經驗，鞏固在校所學理論知識，培養獨立工作的能力；

（二）實習學生通過參加與未來就業有關的社會實踐活動，鍛煉社會交往能力，獲得實際旅游業務知識和管理知識，培養學生綜合運用知識的能力，進一步提高學生的綜合素質；

（三）根據實習學生本人的愛好，選擇適當的實習場所，找到并發揮自己的特長；

（四）為撰寫畢業論文進行必要的調查研究并搜集所需資料。

三、畢業實習的基本內容

(1)到各酒店從事前臺服務員、公關部業務員、客房服務員等工作；(2)到各旅行社做導游員、計調員等；(3)到各英語培訓學校等任英語老師；

(4)到公司、企業從事辦公室文秘工作等；包含辦公設備的使用；企事業單位公文的草擬；英文函電的草擬、發送；互聯網信息查詢；外事翻譯；辦公室日常工作；客戶接待、會議安排等

產品介紹、推廣等

四、畢業實習的基本要求和基本任務

業實習指導教師學習，努力提高自己的業務水平，為在短時間內上崗打下基礎。

1、實習過程中應做到“三勤”：即手勤、嘴勤、腿勤，不懂就問，虛心向企

石家莊鐵路職業技術學院外語系

2、實習開始后兩周內，所有實習學生必須告知所在班級輔導員和實習指導教師自己的實習單位、實習單位聯系人和本人聯系方式三項信息，班級輔導員和實習指導教師聯系不上的畢業生，實習成績為不及格。每星期必須至少一次向實習指導教師匯報自己的實習狀況和進展。

3、撰寫實習日志。

4、實習結束后，撰寫實習報告，包括題目，實習單位介紹，實習內容、過程以及實習心得、體會等。（不少于1500字，A4紙打印）

5、請實習單位根據其實習表現填寫鑒定表，并蓋章。

五、畢業實習的方式

畢業實習統一安排學生自主聯系校外實習單位，畢業實習與就業相結合，以利于增加就業機會。學院、系以及指導教師在有條件時將盡量為畢業生創造就業機會。

六、實習紀律與注意事項

學生到企業進行實習不僅代表和反映學生個人的精神風貌，而且還將反映出 學校整體的教育水平，因此學生在單位實習期間務必做到以下幾點。

1、遵守國家法律和各項規章制度；

2、遵守所在單位的各項規章制度和工作紀律，上班不遲到、早退、曠工。有事及時與所在單位及指導教師取得聯系，保持溝通和信息通暢。

3、虛心求教，禮貌待人，積極主動完成實習單位交給的工作任務。

4、注意人身安全。

七、實習成績評定

成績分為優秀、良好、中等、及格、不及格五個等級。畢業實習成績不合格者不予畢業。

一、優秀

實習態度認真、紀律性強，能優異地完成任務，達到實習大綱中規定的全部要求；能對實習內容進行全面、系統的總結，很好地把所學專業理論和知識運用到實習工作中去，對某些方面日問題有獨到的見解；實習單位和實習指導老師評價高；能獨立完成實習日記、實習作業和實習報告，質量高；實習報告思路清晰，觀點正確，內容完整，分析問題透徹，具有一定的理論深度。

二、良好

實習態度端正、紀律性較強，能較好地完成實習任務，達到實習大綱中規定的全部要求，得到實習單位和實習指導老師的好評；能對實習內容進行較好的總結，較好地把所學專業理論和知識運用到實習工作中去，對某些實際問題加以分析和解決；能按時完成實習日記、實習作業和實習報告，質量較好；實習報告思

石家莊鐵路職業技術學院外語系

路較清晰，觀點正確，內容完整，分析有據。

三、中等

實習態度較端正，紀律性較好，能基本完成實習任務，達到實習大綱中規定的基本要求；能對實習內容進行總結，把所學專業理論和知識運用到實習工作中去；能按時完成實習日記、實習作業和實習報告，質量一般；實習報告內容較完整，觀點正確，思路清楚，能較有條理地分析問題。

四、及格

實習工作態度比較認真，紀律性一般，能基本上按實習大綱中規定的要求，完成實習任務；基本能對實習內容作總結，但不夠完整、系統；基本能把所學專業理論和知識在一定程度上運用到實習工作中去，工作態度和能力得到實習單位老師的認可；能按時完成實習日記、實習作業和實習報告，但不夠系統；實習報告內容相對完整，思路清楚，能較有條理地分析問題。

五、不及格

實習工作態度不認真，紀律性差，未能按要求完成實習任務，實習單位和指導老師評價較差；實習過程中弄虛作假；實習日記、實習作業和實習報告質量較差；未交實習報告或實習報告內容不完整，思路不清楚，說理不充分，分析問題觀點不明，或出現常識性問題；未參加實習時間超過全部實習時間三分之一以上者。

石家莊鐵路職業技術學院外語系

旅游英語教研室 2007年1月15日

第二篇：07屆旅游英語專業畢業實習指導書（精選）

石家莊鐵路職業技術學院外語系

石家莊鐵路職業技術學院外語系

2007屆旅游英語專業畢業實習指導書

為貫徹理論聯系實際的教學原則，加強實踐性教學環節，使每一位學生通過實踐鍛煉，加深對理論知識的理解，增強動手能力與解決實際問題的能力，特安排2007屆旅游英語學生自2007年3月5日至2007年5月7日進行畢業實習。

一、畢業生基本情況

2007屆畢業生包括50521班（兩年制）23人，均已完成教學計劃規定的全部理論課程。

二、畢業實習的目的隨著旅游業的快速發展，激烈的人才競爭對畢業實習提出了新的要求，一方面要求學生通過畢業前有針對性的實習為勝任今后工作打下基礎；另一方面要求學生通過實習了解社會，了解企業，培養主動適應旅游行業各種工作崗位需要的素質和能力。做好實習工作為達到以下目的：

（一）實習學生通過直接參加旅游相關企事業單位實際業務的定崗工作，初步獲得旅游專業操作技能和實際工作經驗，鞏固在校所學理論知識，培養獨立工作的能力；

（二）實習學生通過參加與未來就業有關的社會實踐活動，鍛煉社會交往能力，獲得實際旅游業務知識和管理知識，培養學生綜合運用知識的能力，進一步提高學生的綜合素質；

（三）根據實習學生本人的愛好，選擇適當的實習場所，找到并發揮自己的特長；

（四）為撰寫畢業論文進行必要的調查研究并搜集所需資料。

三、畢業實習的基本內容

(1)到各酒店從事前臺服務員、公關部業務員、客房服務員等工作；

(2)到各旅行社做導游員、計調員等；

(3)到各英語培訓學校等任英語老師；

(4)到公司、企業從事辦公室文秘工作等；包含辦公設備的使用；企事業單位公文的草擬；英文函電的草擬、發送；互聯網信息查詢；外事翻譯；辦公室日常工作；客戶接待、會議安排等

產品介紹、推廣等

四、畢業實習的基本要求和基本任務

業實習指導教師學習，努力提高自己的業務水平，為在短時間內上崗打下基礎。

1、實習過程中應做到“三勤”：即手勤、嘴勤、腿勤，不懂就問，虛心向企

2、實習開始后兩周內，所有實習學生必須告知所在班級輔導員和實習指導

教師自己的實習單位、實習單位聯系人和本人聯系方式三項信息，班級

輔導員和實習指導教師聯系不上的畢業生，實習成績為不及格。每星期

必須至少一次向實習指導教師匯報自己的實習狀況和進展。

3、撰寫實習日志。

4、實習結束后，撰寫實習報告，包括題目，實習單位介紹，實習內容、過

程以及實習心得、體會等。（不少于1500字，A4紙打印）

5、請實習單位根據其實習表現填寫鑒定表，并蓋章。

五、畢業實習的方式 畢業實習統一安排學生自主聯系校外實習單位，畢業實習與就業相結合，以利于增加就業機會。學院、系以及指導教師在有條件時將盡量為畢業生創造就業機會。

六、實習紀律與注意事項

學生到企業進行實習不僅代表和反映學生個人的精神風貌，而且還將反映出 學校整體的教育水平，因此學生在單位實習期間務必做到以下幾點。

1、遵守國家法律和各項規章制度；

2、遵守所在單位的各項規章制度和工作紀律，上班不遲到、早退、曠工。

有事及時與所在單位及指導教師取得聯系，保持溝通和信息通暢。

3、虛心求教，禮貌待人，積極主動完成實習單位交給的工作任務。

4、注意人身安全。

七、實習成績評定

成績分為優秀、良好、中等、及格、不及格五個等級。畢業實習成績不合格者不予畢業。

一、優秀

實習態度認真、紀律性強，能優異地完成任務，達到實習大綱中規定的全部要求；能對實習內容進行全面、系統的總結，很好地把所學專業理論和知識運用到實習工作中去，對某些方面日問題有獨到的見解；實習單位和實習指導老師評價高；能獨立完成實習日記、實習作業和實習報告，質量高；實習報告思路清晰，觀點正確，內容完整，分析問題透徹，具有一定的理論深度。

二、良好

實習態度端正、紀律性較強，能較好地完成實習任務，達到實習大綱中規定的全部要求，得到實習單位和實習指導老師的好評；能對實習內容進行較好的總結，較好地把所學專業理論和知識運用到實習工作中去，對某些實際問題加以分析和解決；能按時完成實習日記、實習作業和實習報告，質量較好；實習報告思

路較清晰，觀點正確，內容完整，分析有據。

三、中等

實習態度較端正，紀律性較好，能基本完成實習任務，達到實習大綱中規定的基本要求；能對實習內容進行總結，把所學專業理論和知識運用到實習工作中去；能按時完成實習日記、實習作業和實習報告，質量一般；實習報告內容較完整，觀點正確，思路清楚，能較有條理地分析問題。

四、及格

實習工作態度比較認真，紀律性一般，能基本上按實習大綱中規定的要求，完成實習任務；基本能對實習內容作總結，但不夠完整、系統；基本能把所學專業理論和知識在一定程度上運用到實習工作中去，工作態度和能力得到實習單位老師的認可；能按時完成實習日記、實習作業和實習報告，但不夠系統；實習報告內容相對完整，思路清楚，能較有條理地分析問題。

五、不及格

實習工作態度不認真，紀律性差，未能按要求完成實習任務，實習單位和指導老師評價較差；實習過程中弄虛作假；實習日記、實習作業和實習報告質量較差；未交實習報告或實習報告內容不完整，思路不清楚，說理不充分，分析問題觀點不明，或出現常識性問題；未參加實習時間超過全部實習時間三分之一以上者。

石家莊鐵路職業技術學院外語系旅游英語教研室

2007年1月15日

第三篇：旅游英語專業畢業實習報告

旅游英語專業畢業實習報告

2012年1月15日至2012年5月15日，我在上海驢媽媽旅游網進行了近4個月的導游實習。

一、實習公司介紹：

驢媽媽旅游網創立于2008年，是中國領先的新型B2C旅游電子商務網站，中國最大的自助游產品預訂及資訊服務平臺。成立之初，驢媽媽就以自助游服務商定位市場，經過數年發展，形成了以打折門票、自由行、特色酒店為核心，同時兼顧跟團游的巴士自由行、長線游、出境游等網絡旅游業務，為游客出行提供一站式服務便利。我的實習是跟團游的巴士自由行，主要集中在中短途路線。

二、實習目的實習是我進入社會前理論與實際結合的最好的鍛煉機會，也是學生到從業者一個非常好的過度階段，實習是旅游英語專業學生在完成課程之后進行的綜合課程，是貫徹理論聯系實際的方針，實現院校培養目標不可缺少的教學模塊，其目的是讓學生學習了解旅游企業常規操作模式，熟悉一般的業務手段和方法；了解旅游業現狀，應用所學理論知識，提出改進建議；在真實的工作環境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態，考慮就業方向的選擇。實習生應端正態度，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。通過實習提高了我的工作能力和自身的素質，圓滿的完成了實習任務。

三、實習內容

這次我是以實習導游的身份加入驢媽媽的。因此主要的工作就是熟悉導游業務，獨立承擔帶團任務。首先公司給予我們業務培訓，主要集中在怎么樣進行旅游團的成功運作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等。培訓結束后就開始跟隨經驗豐富的導游學習，后來逐漸自己帶團，從一天的團到兩天的團。通過以前專業課的積累和這次實習，我越來越意識到導游工作是一份綜合性，文化性，規范性的工作。

綜合性：一般一個旅游項目少則一天多則十幾天，一個團好幾十人，所涉及到住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等方方面面的事情，接待過程就是努力處

理這些事情的過程，所以綜合性非常強。

文化性：隨著生活水平的提高，人們更傾向于對文化的了解,對知識的渴求,這就要求我們導游，不僅要順利完成帶團任務，還要在帶團的過程中進行文化的傳播，這就要求我們具有較高的知識文化修養。

規范性：由于旅游產品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產品質量,使消

費者滿意,旅行社全部的服務過程要按照規范標準來實現,只有這樣才能使接待

工作能順利進行。所以,接待工作具有很強的規范性。

四、實習收獲及心得

通過實習我發現要想當好導游，不但要對景點充滿熱情，還要對游客充滿

熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解的熱情，還包括對他們有親人般的關懷。

有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，我覺得這種觀點是不正確的。你

講了，游客沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務實際上沒有完成。察言觀色很重

要，時刻注意客人的舉動和表情，經常和他們聊聊，使客人對你產生信任感。講

解的時候要清楚自然，當游客沒聽清楚時就要耐心的多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住游客的注意力，使得游客感興趣。要與團隊的人多溝通，這樣有利于整

個團隊的順利完成旅游活動。我堅信：我不是一個人在戰斗，我是為一個團隊在服務，游客們也會珍惜我的勞動。同時我也認識到很多問題。

（1）理論與實踐相結合在學校的兩年時間，我積累了扎實的理論功底，在實習前，我以為，我完全

可以勝任導游這個工作，但當我帶團后發現，理論與實踐還是有很大的差異的，明明按照理論該這樣做的事情，實際上卻不能這樣做。比如，我第一次帶團去上

海野生動物園，有一組家庭整整遲到四十分鐘，理論上這個不是我的錯也不是旅

行社的錯，因為我們在之前都跟他們強調過。但是其他游客在等待的過程中，矛

頭直對我和旅行社，這時候我就要妥善解決這個問題，消除游客的焦慮和不滿。

那四十分鐘絕對是我實習中最難熬的四十分鐘，直到那組家庭來到，我才松了口

氣。此時，我才明白：實踐是理論的基礎，是理論的出發點和歸宿點，對理論起

決定作用，實踐與理論是緊密聯系在一起的。

（2）經驗在于積累，經驗在于總結

剛從學校出來，沒有任何的帶團經驗，雖然，進行了崗前培訓，也跟著經驗

豐富的導游進行了學習，但當自己帶團的時候還是遇到了這樣或者那樣的問題，卻不能進行即時妥善的處理。記得有次一日團是去泡溫泉，因為我是第一次去

那個景點，司機師傅也是第一次去，所以師傅和我都不認識路，路上耽擱了半個

小時，自然的游客們也焦慮了，在柜臺上沖著我表示不滿，我一緊張就沒有問清

楚情況，小孩不需要門票我也發了票，最后導致少票，我自己就只能補了兩張票。

其實這些都是完全可以避免的問題，就是因為自己的經驗不夠豐富。所以當去自

己不熟悉的景點時，要提前做好功課，做好緊急事件的處理預案，做到不慌不忙，要總結每一次帶團心得，做好筆記，隨時學習。

（3）善于溝通，敢于溝通

我覺得，溝通能力是導游必不可少的一個技能。溝通并不是一種本能，而是

一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練

出來的。所以，如果人一生當中想要出人頭地，一定要學會溝通。對于我們導游

來說溝通更是重要，在帶團過程中，我認識到最重要的一點就是溝通，每一個細

節都要注意到，每一個細節都要點到，因為很多時候跟游客溝通，就可以避免很

多問題。例如在泡溫泉的時候要提醒他們哪些是需要付費的，哪些是可以免費使

用的，還有溫泉附近吃飯的問題，是否可以先吃完飯再去泡溫泉等等。或者是住

酒店的時候，要提醒有游客們檢查房間設施，這樣就可以避免在第二天查房時出

現問題，又例如在旺季的時候，如果要排很長時間的隊，一定要先跟游客們溝通

好，否則到時候游客可能就會有意見。并且我們要敢于溝通，不要因為游客有意

見就不敢溝通，這時候就更加要進行溝通，因為這樣才能消除游客的不滿，才能

有利于自己的工作，才能讓游客感到舒心。

五、總結

經過此番的實習，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過程也經歷了很多。實

習中我最大的感受是累并充實著，每天都忙碌著。這與以前學校輕松的日子形成了鮮明的對比。以前總想著早點工作，自己掙錢自己花，但開始實習后才知道，賺錢很不易，是要付出很大努力。我也深深的理解了父母賺錢的不易，想想以前

只知道伸手問父母要錢，感到很慚愧！

在整個實習過程中，我經歷了很多事情，有過苦，有過甜，有過笑，流過淚，這些經歷讓我更加堅強，更加處變不驚。我對整個旅游行業的運作模式和日常操

作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在專業知識領域有了新的突破和進展，同時，也豐富了我的人生經歷，這將是我一生中寶貴財富。并且我得到了自己最想要的——成就感，我為自己的堅持，為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到過冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但我想這個是職業生涯中必須面對和不可逃避的經歷，所以我從容面對，并且從中汲取了教訓總結了經驗，看清了社會的真相，懂得了很多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。我想，要成為21世紀的合格人才，必須跨出校門，走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結、積累，從而提高自身分析問題、解決問題的能力。同時也教會了我運用所學知識去解決現實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流。通過實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。這對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養事業心、社會責任感也起到了一定作用。這一次的實習必將促進以后的工作，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，懂得了分享，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為一名優秀的導游。

最后我真誠的感謝我實習單位的同事們，是他們教會了我獨立，更要感謝學校以及組織我們實習的老師，謝謝你們提供的幫助。

第四篇：旅游英語專業畢業實習報告

旅游英語專業畢業實習報告

2012年1月15日至2012年5月15日，我在上海驢媽媽旅游網進行了近4個月的導游實習。

一、實習公司介紹：

驢媽媽旅游網創立于2008年，是中國領先的新型B2C旅游電子商務網站，中國最大的自助游產品預訂及資訊服務平臺。成立之初，驢媽媽就以自助游服務商定位市場，經過數年發展，形成了以打折門票、自由行、特色酒店為核心，同時兼顧跟團游的巴士自由行、長線游、出境游等網絡旅游業務，為游客出行提供一站式服務便利。我的實習是跟團游的巴士自由行，主要集中在中短途路線。

二、實習目的

實習是我進入社會前理論與實際結合的最好的鍛煉機會，也是學生到從業者一個非常好的過度階段，實習是旅游英語專業學生在完成課程之后進行的綜合課程，是貫徹理論聯系實際的方針，實現院校培養目標不可缺少的教學模塊，其目的是讓學生學習了解旅游企業常規操作模式，熟悉一般的業務手段和方法；了解旅游業現狀，應用所學理論知識，提出改進建議；在真實的工作環境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態，考慮就業方向的選擇。實習生應端正態度，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。通過實習提高了我的工作能力和自身的素質，圓滿的完成了實習任務。

三、實習內容

這次我是以實習導游的身份加入驢媽媽的。因此主要的工作就是熟悉導游業務，獨立承擔帶團任務。首先公司給予我們業務培訓，主要集中在怎么樣進行旅游團的成功運作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等。培訓結束后就開始跟隨經驗豐富的導游學習，后來逐漸自己帶團，從一天的團到兩天的團。

通過以前專業課的積累和這次實習，我越來越意識到導游工作是一份綜合性，文化性，規范性的工作。

綜合性：一般一個旅游項目少則一天多則十幾天，一個團好幾十人，所涉及到住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等方方面面的事情，接待過程就是努力處理這些事情的過程，所以綜合性非常強。

文化性：隨著生活水平的提高，人們更傾向于對文化的了解,對知識的渴求,這就要求我們導游，不僅要順利完成帶團任務，還要在帶團的過程中進行文化的傳播，這就要求我們具有較高的知識文化修養。

規范性：由于旅游產品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產品質量,使消費者滿意,旅行社全部的服務過程要按照規范標準來實現,只有這樣才能使接待工作能順利進行。所以,接待工作具有很強的規范性。

四、實習收獲及心得

通過實習我發現要想當好導游，不但要對景點充滿熱情，還要對游客充滿熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解的熱情，還包括對他們有親人般的關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，我覺得這種觀點是不正確的。你講了，游客沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務實際上沒有完成。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常和他們聊聊，使客人對你產生信任感。講解的時候要清楚自然，當游客沒聽清楚時就要耐心的多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住游客的注意力，使得游客感興趣。要與團隊的人多溝通，這樣有利于整個團隊的順利完成旅游活動。我堅信：我不是一個人在戰斗，我是為一個團隊在服務，游客們也會珍惜我的勞動。同時我也認識到很多問題。

（1）理論與實踐相結合

在學校的兩年時間，我積累了扎實的理論功底，在實習前，我以為，我完全可以勝任導游這個工作，但當我帶團后發現，理論與實踐還是有很大的差異的，明明按照理論該這樣做的事情，實際上卻不能這樣做。比如，我第一次帶團去上海野生動物園，有一組家庭整整遲到四十分鐘，理論上這個不是我的錯也不是旅行社的錯，因為我們在之前都跟他們強調過。但是其他游客在等待的過程中，矛頭直對我和旅行社，這時候我就要妥善解決這個問題，消除游客的焦慮和不滿。那四十分鐘絕對是我實習中最難熬的四十分鐘，直到那組家庭來到，我才松了口氣。此時，我才明白：實踐是理論的基礎，是理論的出發點和歸宿點，對理論起決定作用，實踐與理論是緊密聯系在一起的。

（2）經驗在于積累，經驗在于總結

剛從學校出來，沒有任何的帶團經驗，雖然，進行了崗前培訓，也跟著經驗豐富的導游進行了學習，但當自己帶團的時候還是遇到了這樣或者那樣的問題，卻不能進行即時妥善的處理。

記得有次一日團是去泡溫泉，因為我是第一次去那個景點，司機師傅也是第一次去，所以師傅和我都不認識路，路上耽擱了半個小時，自然的游客們也焦慮了，在柜臺上沖著我表示不滿，我一緊張就沒有問清楚情況，小孩不需要門票我也發了票，最后導致少票，我自己就只能補了兩張票。其實這些都是完全可以避免的問題，就是因為自己的經驗不夠豐富。所以當去自己不熟悉的景點時，要提前做好功課，做好緊急事件的處理預案，做到不慌不忙，要總結每一次帶團心得，做好筆記，隨時學習。

（3）善于溝通，敢于溝通

我覺得，溝通能力是導游必不可少的一個技能。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。所以，如果人一生當中想要出人頭地，一定要學會溝通。對于我們導游來說溝通更是重要，在帶團過程中，我認識到最重要的一點就是溝通，每一個細節都要注意到，每一個細節都要點到，因為很多時候跟游客溝通，就可以避免很多問題。例如在泡溫泉的時候要提醒他們哪些是需要付費的，哪些是可以免費使用的，還有溫泉附近吃飯的問題，是否可以先吃完飯再去泡溫泉等等。或者是住酒店的時候，要提醒有游客們檢查房間設施，這樣就可以避免在第二天查房時出現問題，又例如在旺季的時候，如果要排很長時間的隊，一定要先跟游客們溝通好，否則到時候游客可能就會有意見。并且我們要敢于溝通，不要因為游客有意見就不敢溝通，這時候就更加要進行溝通，因為這樣才能消除游客的不滿，才能有利于自己的工作，才能讓游客感到舒心。

五、總結

經過此番的實習，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過程也經歷了很多。實習中我最大的感受是累并充實著，每天都忙碌著。這與以前學校輕松的日子形成了鮮明的對比。以前總想著早點工作，自己掙錢自己花，但開始實習后才知道，賺錢很不易，是要付出很大努力。我也深深的理解了父母賺錢的不易，想想以前只知道伸手問父母要錢，感到很慚愧！

在整個實習過程中，我經歷了很多事情，有過苦，有過甜，有過笑，流過淚，這些經歷讓我更加堅強，更加處變不驚。我對整個旅游行業的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在專業知識領域有了新的突破和進展，同時，也豐富了我的人生經歷，這將是我一生中寶貴財富。并且我得到了自己最想要的——成就感，我為自己的堅持，為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到過冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但我想這個是職業生涯中必須面對和不可逃避的經歷，所以我從容面對，并且從中汲取了教訓總結了經驗，看清了社會的真相，懂得了很多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。我想，要成為21世紀的合格人才，必須跨出校門，走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結、積累，從而提高自身分析問題、解決問題的能力。同時也教會了我運用所學知識去解決現實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流。通過實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。這對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養事業心、社會責任感也起到了一定作用。這一次的實習必將促進以后的工作，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，懂得了分享，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為一名優秀的導游。

最后我真誠的感謝我實習單位的同事們，是他們教會了我獨立，更要感謝學校以及組織我們實習的老師，謝謝你們提供的幫助。

第五篇：英語專業暑期實習指導書

浙江越秀外國語學院英語學院英語專業

2010-2011學年暑假學生認知實習計劃

根據培養方案和教學計劃的安排，2010年暑期英語專業本科一、二年級學生進行認知實習，并撰寫相應的社會調查報告和實習報告。為順利開展該項工作，特制訂如下計劃與活動安排。

一、活動目的和內容

本次認知實踐活動旨在使學生認識英語在我國政治、經濟、文化等方面的作用和影響。這要求學生對社會各個領域進行實地調查，進企業，進社區，進國家機關，進農村等等，采取多種方式（包括訪談，實習等），加強對社會的認識。要求學生養成良好習慣，認真做好調查筆記，撰寫社會調查報告，使大學生深入社會、了解社會，同時受到寫作的基本訓練，為今后進行學年論文、畢業論文的寫作及從事科學研究和本職工作打下初步基礎。

二、時間安排和組織形式

1、時間安排：

（1）2010-2011學第2學期第17周向學生傳達計劃，組織學生與指導教師見面，班主任為指導教師，進行集中指導。

（2）2011年暑假，學生開始開展認知實習，在假期內完成調查報告的撰寫工作。

（3）2011-2012學第一學期開學后一周內，各班以班為單位，將各材料上交交到教科辦，由指導老師審閱并給定成績。

2、組織形式：

（1）09、10級全體學生必須參加此次社會實踐活動。

（2）學生在指導老師的指導下，可集中安排調查或實習地點，或個人自行實踐，或學生自愿組隊實踐。

三、活動要求

1、指導老師做好宣傳動員工作，讓同學們懂得認知實踐的重要性和積極作用，根據自身實際條件選擇適合自己的方式，參加專業認知實踐，并寫出相應調查或實習報告。

2、指導老師應對學生如何開展認識實習、社會調查研究、專業實習和如何撰寫實習報告、調查報告予以切實的指導。學生整理各項資料，按要求撰寫相應報告。

3、要求學生明確認知實踐活動的目的和任務，完成調查報告和專業指導教師規定的其他實踐任務。每個學生參加認知實踐的時間不少于7天，調查報告不少于3000字。包括調查內容、過程、發現的問題、結論和體會等。

4、要求學生找出知識盲點，知識盲區以及自身與社會實踐要求的差距，以便及時調整學習方法和方向。原則上一個學生一個題目，當多名學生參加同一個課題時，應該明確每個學生應獨立完成的任務，滿足基本教學要求。

5、要求學生活動中要注意安全，杜絕意外事故發生。特殊情況不能參加認知實踐活動者必須經學院批準。

四、成績評定

1、本次認知實習，是英語專業實踐教學環節中的重要內容，要求學生提交調查報告或實習報告（3000字以上）及相關材料。

2、2011—2012學年上學期開學后一周內，各班學習委員以班為單位將認知實習報告學院教科辦。指導老師必須認真評閱，對質量不高和抄襲的報告，必須要求學生重做，并根據學生的實踐情況和報告評定成績。

3、成績評定為優、良、中、及格、不及格五等，優秀比例控制在20%左右。