第一篇：旅游英語專業實習報告

旅游英語專業實習報告

前言

旅游英語專業是一個意在把學生培養成 德、智、體、美全面發展，身心健康，具有良好的職業素質和文化修養，英語熟練，掌握較強理論基礎，具備豐富熟練操作經驗（即掌握旅游及酒店行業基本管理技能及業務），從事旅游及酒店行業中層以上管理業務等工作的高等應用型人才。以及運用相關專業知識的文秘等職業。

一、實習目的 為了更好的運用所學的英語和日語以及計算機的知識，適應工作崗位的需求，在實踐中充分運用所學的知識，使自己的專業知識更具專業化。同時也培養我們適應社會的能力以及處理人際關系的能力。為以后自己更好的走上社會做好準備。

二、實習時間

2010年11月至2011年6月

三、實習地點

xx電機有限公司

四、實習單位和部門

xx電機行政部門

實習單位基本情況：我公司是一家日本獨資企業，位于美麗的xx市開發區xx工業園xx路xx號。公司總投資xxx萬美元，主要生產新型電子元器件（頻率控制與選擇元件、混合集成電路）、計算機輔助設計（三維CAD）系統制造、軟件產品開發、生產，銷售自產產品。公司于2006年03月通過ISO 9001；2006年05月通過ISO 14001，公司以先進的企業經營理念，持續改進品質和管理，滿足客戶需求作為企業發展的源動力，立足于國際市場。我們將以優質的產品和良好的服務追求與客戶實現雙贏、攜手共創更加美好的未來。

福利設施：

1，設有員工餐廳/圖書室室

2，恒溫空調廠房

3，員工享有六項社會保險福利（養老、醫療、失業、生育、工傷保險、住房公積金）

4，全新宿舍提供，6人/一間，干凈衛生，有單獨的衛生間和廚房間

5，員工生日發放禮物

6，年終獎金發放

7，節日禮品發放（工會組織）

8，年終尾牙、年中旅游等活動

五、實習內容

一、工作內、容

1、接應聘者來電，給應聘者進行簡單初始，通過者送往各部門經理處進行復試。

2、開試工單通知復試通過者試工，并做好登記；

3、協助做好新員工入職培訓、階段性培訓等培訓工作；

4、送文件至各級領導，簽收文件；

5、整理及保管補卡條、請假條；整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔；

6、復印、速印辦公文件，發傳真，領辦公表格等；

7、協助辦理新進人員入職手續，員工調職、離職手續

8、計算管理人員月考勤，并將考勤明細送至各部門核對簽字

9、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養老保險資料

10、接待我公司最大的日本客戶富士通，并在此期間擔當翻譯為客戶介紹我們的公司的主要情況。

11、有時也負責為上級領導當英語翻譯一起去接待我們的客戶。

二、收獲以及體會

一收獲:

一是加強思想學習，主動與上級領導溝通，努力提高思想水平思想是人的靈魂，是人的內在力，要想把實習任務完成好，首先要把思想調整好。領導十分重視大學生成長，為此特地為我們制定了“雙導師實習制度”。雙導師，顧名思義，就是兩位導師，工人導師是教授生產技術的，而領導導師是在思想上引領大學生，為其排憂解疑，指引方向的。在此優勢下，我主動與領導進行了溝通，在領導的尊尊教導下，我對實習有了更為深層次的理解，更明確了我的工作目標，在思想上使我對未來的工作有了新的認識，在行動上使我對未來人生有了新的規劃。

二是注重聯系實際，理論與實踐相結合，努力提高實習質量。

在實習中我發現大學中所學的專業知識并不是完全都能運用到實踐中，我所學的是英語和旅游知識，而我所在的公司卻是一家電機公司看起來兩者相差很大。而我所學的幾乎運用不到但其實不然。我可以翻譯我們公司所生產的產品，為外國客戶介紹我們的產品。同時也可以接待我們的客戶。在此期間我必須重新學習關于電機方面的英語。這也讓我的英語在另個方面有了更大的提高。

三是熱愛實習崗位，積極承擔崗位職責，不斷提升實習效率。

二體會：

只有愛崗才能敬業，熱愛實習崗位才能完成好實習崗位的工作。在實習過程中我努力培養自己對本崗位工作的熱情，珍惜在崗位上的每一分鐘，積極承擔崗位上的責任以及義務，努力做到能夠獨立完成頂崗任務。對崗位做到懂、會、做。

在實習的那段時間，讓我體會到了生活的艱辛和社會環境的壓力。我自己也開始明白社會的殘忍適者生存，不適者則被淘汰。雖然很累可是我卻仍要堅持下去，因為我不想做個生活的失敗者，我不想永遠都躲在舒適的環境里卻從不知道人間的冷暖。寶劍只有被磨礪過才會更加鋒利。而我只有在社會中磨練才會更加堅強，更加成熟。走出學校踏上社會一開始讓我覺得恐慌，面對形形色色的人我覺得無所適從。但是時間讓我開始平靜下來，而我也開始慢慢的適應了這種環境，讓我開始覺得其實學校外的生活也是蠻有味道的。

六、實習總結

此次畢業實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的經驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經驗，為以后工作也打下了一點基礎。

結束了本次的實習讓我總有些舍不得，雖然說只是短短的六個月卻讓我受益匪淺。實習生活極大的開闊了我視野，讓我學到了很多學校以外的知識，讓我懂得了作為一個辦公室文員的不易。我相信此次的實習將會是我人生一個重要的轉折點。而我會在以后的生活中更加努力的提升我自己。

08旅英陳鳳茹

第二篇：旅游英語專業實習報告

11年我很有幸來到南郵吳江學院，在院校期間我學的時間旅游英語專業。很感謝院領導和老師們的細心指導和教育。三年學習期間，我順利的通過了學校的專業考試，為以后的就業打好基礎。

匆匆時光轉眼間就來到了11年。這是我們即將實習的一年，在學校的精心安排下，我們在離校的前幾個月期間，除了認真完成院校學習任務外，還多次組織我們參加校內的招聘活動。

離校后，我返回了家鄉，回到家中，我也在為我以后工作傷透腦筋。在經過一段彷徨與思考后，我決定留在家鄉，我要將自己在學校所學的知識與實際運用相結合，為自己家鄉的繁榮貢獻自己小小的一份力，也為自己以后的工作打下基礎。

在經過一段應聘后，我很高興成為揚中市中遠有機硅有限公司的一名職員。我們公司是揚中市一家私營企業，我主要的工作是前臺接待。

在這三個月中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業務知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：

1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

4、送文件至各級領導，簽收文件，收發報刊；

5、打印、復印辦公文件，收發傳真，制作辦公表格等；

6聯系公司各項目部人員，收發公司內部文件；

7、領導安排交付的其他工作。

工作收獲及體會

（一）、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

（二）、學習公司企業文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

（三）、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

實習的任務是通過畢業實習，驗證、鞏固和充實所學的理論知識，加深對相關內容的理解，掌握基礎課、技術基礎課及有關專業課之間的相互聯系，并綜合應用。加深了解社會對本專業的需求。

實踐是檢驗真理的唯一標準。在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學。實習就是將我們在課堂上學習的理論知識運用到實戰中。我們怎么樣才能把課堂上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人有用的人才？我們怎么才能適應當今飛速發展的社會，怎么才能確定自己的人生坐標，實現自己的人生價值呢？抱著這種理想我走進了萬通設備有線公司。這是我第一次與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天規定的時間上下班。

為期一年的實習不知不覺中就過去了，對于在實習過程中發現的自身的不足，在今后的學習中我一定會有所側重。對于在公司中學到的管理知識，我會有借鑒性的運用到自己的生活和學習中，朝著自己明確的目標不斷努力。我相信這次實習對我的幫助很大。

這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

第三篇：旅游英語專業畢業實習報告

旅游英語專業畢業實習報告

2012年1月15日至2012年5月15日，我在上海驢媽媽旅游網進行了近4個月的導游實習。

一、實習公司介紹：

驢媽媽旅游網創立于2008年，是中國領先的新型B2C旅游電子商務網站，中國最大的自助游產品預訂及資訊服務平臺。成立之初，驢媽媽就以自助游服務商定位市場，經過數年發展，形成了以打折門票、自由行、特色酒店為核心，同時兼顧跟團游的巴士自由行、長線游、出境游等網絡旅游業務，為游客出行提供一站式服務便利。我的實習是跟團游的巴士自由行，主要集中在中短途路線。

二、實習目的實習是我進入社會前理論與實際結合的最好的鍛煉機會，也是學生到從業者一個非常好的過度階段，實習是旅游英語專業學生在完成課程之后進行的綜合課程，是貫徹理論聯系實際的方針，實現院校培養目標不可缺少的教學模塊，其目的是讓學生學習了解旅游企業常規操作模式，熟悉一般的業務手段和方法；了解旅游業現狀，應用所學理論知識，提出改進建議；在真實的工作環境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態，考慮就業方向的選擇。實習生應端正態度，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。通過實習提高了我的工作能力和自身的素質，圓滿的完成了實習任務。

三、實習內容

這次我是以實習導游的身份加入驢媽媽的。因此主要的工作就是熟悉導游業務，獨立承擔帶團任務。首先公司給予我們業務培訓，主要集中在怎么樣進行旅游團的成功運作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等。培訓結束后就開始跟隨經驗豐富的導游學習，后來逐漸自己帶團，從一天的團到兩天的團。通過以前專業課的積累和這次實習，我越來越意識到導游工作是一份綜合性，文化性，規范性的工作。

綜合性：一般一個旅游項目少則一天多則十幾天，一個團好幾十人，所涉及到住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等方方面面的事情，接待過程就是努力處

理這些事情的過程，所以綜合性非常強。

文化性：隨著生活水平的提高，人們更傾向于對文化的了解,對知識的渴求,這就要求我們導游，不僅要順利完成帶團任務，還要在帶團的過程中進行文化的傳播，這就要求我們具有較高的知識文化修養。

規范性：由于旅游產品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產品質量,使消

費者滿意,旅行社全部的服務過程要按照規范標準來實現,只有這樣才能使接待

工作能順利進行。所以,接待工作具有很強的規范性。

四、實習收獲及心得

通過實習我發現要想當好導游，不但要對景點充滿熱情，還要對游客充滿

熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解的熱情，還包括對他們有親人般的關懷。

有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，我覺得這種觀點是不正確的。你

講了，游客沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務實際上沒有完成。察言觀色很重

要，時刻注意客人的舉動和表情，經常和他們聊聊，使客人對你產生信任感。講

解的時候要清楚自然，當游客沒聽清楚時就要耐心的多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住游客的注意力，使得游客感興趣。要與團隊的人多溝通，這樣有利于整

個團隊的順利完成旅游活動。我堅信：我不是一個人在戰斗，我是為一個團隊在服務，游客們也會珍惜我的勞動。同時我也認識到很多問題。

（1）理論與實踐相結合在學校的兩年時間，我積累了扎實的理論功底，在實習前，我以為，我完全

可以勝任導游這個工作，但當我帶團后發現，理論與實踐還是有很大的差異的，明明按照理論該這樣做的事情，實際上卻不能這樣做。比如，我第一次帶團去上

海野生動物園，有一組家庭整整遲到四十分鐘，理論上這個不是我的錯也不是旅

行社的錯，因為我們在之前都跟他們強調過。但是其他游客在等待的過程中，矛

頭直對我和旅行社，這時候我就要妥善解決這個問題，消除游客的焦慮和不滿。

那四十分鐘絕對是我實習中最難熬的四十分鐘，直到那組家庭來到，我才松了口

氣。此時，我才明白：實踐是理論的基礎，是理論的出發點和歸宿點，對理論起

決定作用，實踐與理論是緊密聯系在一起的。

（2）經驗在于積累，經驗在于總結

剛從學校出來，沒有任何的帶團經驗，雖然，進行了崗前培訓，也跟著經驗

豐富的導游進行了學習，但當自己帶團的時候還是遇到了這樣或者那樣的問題，卻不能進行即時妥善的處理。記得有次一日團是去泡溫泉，因為我是第一次去

那個景點，司機師傅也是第一次去，所以師傅和我都不認識路，路上耽擱了半個

小時，自然的游客們也焦慮了，在柜臺上沖著我表示不滿，我一緊張就沒有問清

楚情況，小孩不需要門票我也發了票，最后導致少票，我自己就只能補了兩張票。

其實這些都是完全可以避免的問題，就是因為自己的經驗不夠豐富。所以當去自

己不熟悉的景點時，要提前做好功課，做好緊急事件的處理預案，做到不慌不忙，要總結每一次帶團心得，做好筆記，隨時學習。

（3）善于溝通，敢于溝通

我覺得，溝通能力是導游必不可少的一個技能。溝通并不是一種本能，而是

一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練

出來的。所以，如果人一生當中想要出人頭地，一定要學會溝通。對于我們導游

來說溝通更是重要，在帶團過程中，我認識到最重要的一點就是溝通，每一個細

節都要注意到，每一個細節都要點到，因為很多時候跟游客溝通，就可以避免很

多問題。例如在泡溫泉的時候要提醒他們哪些是需要付費的，哪些是可以免費使

用的，還有溫泉附近吃飯的問題，是否可以先吃完飯再去泡溫泉等等。或者是住

酒店的時候，要提醒有游客們檢查房間設施，這樣就可以避免在第二天查房時出

現問題，又例如在旺季的時候，如果要排很長時間的隊，一定要先跟游客們溝通

好，否則到時候游客可能就會有意見。并且我們要敢于溝通，不要因為游客有意

見就不敢溝通，這時候就更加要進行溝通，因為這樣才能消除游客的不滿，才能

有利于自己的工作，才能讓游客感到舒心。

五、總結

經過此番的實習，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過程也經歷了很多。實

習中我最大的感受是累并充實著，每天都忙碌著。這與以前學校輕松的日子形成了鮮明的對比。以前總想著早點工作，自己掙錢自己花，但開始實習后才知道，賺錢很不易，是要付出很大努力。我也深深的理解了父母賺錢的不易，想想以前

只知道伸手問父母要錢，感到很慚愧！

在整個實習過程中，我經歷了很多事情，有過苦，有過甜，有過笑，流過淚，這些經歷讓我更加堅強，更加處變不驚。我對整個旅游行業的運作模式和日常操

作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在專業知識領域有了新的突破和進展，同時，也豐富了我的人生經歷，這將是我一生中寶貴財富。并且我得到了自己最想要的——成就感，我為自己的堅持，為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到過冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但我想這個是職業生涯中必須面對和不可逃避的經歷，所以我從容面對，并且從中汲取了教訓總結了經驗，看清了社會的真相，懂得了很多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。我想，要成為21世紀的合格人才，必須跨出校門，走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結、積累，從而提高自身分析問題、解決問題的能力。同時也教會了我運用所學知識去解決現實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流。通過實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。這對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養事業心、社會責任感也起到了一定作用。這一次的實習必將促進以后的工作，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，懂得了分享，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為一名優秀的導游。

最后我真誠的感謝我實習單位的同事們，是他們教會了我獨立，更要感謝學校以及組織我們實習的老師，謝謝你們提供的幫助。

第四篇：旅游英語專業畢業實習報告

旅游英語專業畢業實習報告

2012年1月15日至2012年5月15日，我在上海驢媽媽旅游網進行了近4個月的導游實習。

一、實習公司介紹：

驢媽媽旅游網創立于2008年，是中國領先的新型B2C旅游電子商務網站，中國最大的自助游產品預訂及資訊服務平臺。成立之初，驢媽媽就以自助游服務商定位市場，經過數年發展，形成了以打折門票、自由行、特色酒店為核心，同時兼顧跟團游的巴士自由行、長線游、出境游等網絡旅游業務，為游客出行提供一站式服務便利。我的實習是跟團游的巴士自由行，主要集中在中短途路線。

二、實習目的

實習是我進入社會前理論與實際結合的最好的鍛煉機會，也是學生到從業者一個非常好的過度階段，實習是旅游英語專業學生在完成課程之后進行的綜合課程，是貫徹理論聯系實際的方針，實現院校培養目標不可缺少的教學模塊，其目的是讓學生學習了解旅游企業常規操作模式，熟悉一般的業務手段和方法；了解旅游業現狀，應用所學理論知識，提出改進建議；在真實的工作環境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態，考慮就業方向的選擇。實習生應端正態度，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。通過實習提高了我的工作能力和自身的素質，圓滿的完成了實習任務。

三、實習內容

這次我是以實習導游的身份加入驢媽媽的。因此主要的工作就是熟悉導游業務，獨立承擔帶團任務。首先公司給予我們業務培訓，主要集中在怎么樣進行旅游團的成功運作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等。培訓結束后就開始跟隨經驗豐富的導游學習，后來逐漸自己帶團，從一天的團到兩天的團。

通過以前專業課的積累和這次實習，我越來越意識到導游工作是一份綜合性，文化性，規范性的工作。

綜合性：一般一個旅游項目少則一天多則十幾天，一個團好幾十人，所涉及到住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等方方面面的事情，接待過程就是努力處理這些事情的過程，所以綜合性非常強。

文化性：隨著生活水平的提高，人們更傾向于對文化的了解,對知識的渴求,這就要求我們導游，不僅要順利完成帶團任務，還要在帶團的過程中進行文化的傳播，這就要求我們具有較高的知識文化修養。

規范性：由于旅游產品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產品質量,使消費者滿意,旅行社全部的服務過程要按照規范標準來實現,只有這樣才能使接待工作能順利進行。所以,接待工作具有很強的規范性。

四、實習收獲及心得

通過實習我發現要想當好導游，不但要對景點充滿熱情，還要對游客充滿熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解的熱情，還包括對他們有親人般的關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，我覺得這種觀點是不正確的。你講了，游客沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務實際上沒有完成。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常和他們聊聊，使客人對你產生信任感。講解的時候要清楚自然，當游客沒聽清楚時就要耐心的多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住游客的注意力，使得游客感興趣。要與團隊的人多溝通，這樣有利于整個團隊的順利完成旅游活動。我堅信：我不是一個人在戰斗，我是為一個團隊在服務，游客們也會珍惜我的勞動。同時我也認識到很多問題。

（1）理論與實踐相結合

在學校的兩年時間，我積累了扎實的理論功底，在實習前，我以為，我完全可以勝任導游這個工作，但當我帶團后發現，理論與實踐還是有很大的差異的，明明按照理論該這樣做的事情，實際上卻不能這樣做。比如，我第一次帶團去上海野生動物園，有一組家庭整整遲到四十分鐘，理論上這個不是我的錯也不是旅行社的錯，因為我們在之前都跟他們強調過。但是其他游客在等待的過程中，矛頭直對我和旅行社，這時候我就要妥善解決這個問題，消除游客的焦慮和不滿。那四十分鐘絕對是我實習中最難熬的四十分鐘，直到那組家庭來到，我才松了口氣。此時，我才明白：實踐是理論的基礎，是理論的出發點和歸宿點，對理論起決定作用，實踐與理論是緊密聯系在一起的。

（2）經驗在于積累，經驗在于總結

剛從學校出來，沒有任何的帶團經驗，雖然，進行了崗前培訓，也跟著經驗豐富的導游進行了學習，但當自己帶團的時候還是遇到了這樣或者那樣的問題，卻不能進行即時妥善的處理。

記得有次一日團是去泡溫泉，因為我是第一次去那個景點，司機師傅也是第一次去，所以師傅和我都不認識路，路上耽擱了半個小時，自然的游客們也焦慮了，在柜臺上沖著我表示不滿，我一緊張就沒有問清楚情況，小孩不需要門票我也發了票，最后導致少票，我自己就只能補了兩張票。其實這些都是完全可以避免的問題，就是因為自己的經驗不夠豐富。所以當去自己不熟悉的景點時，要提前做好功課，做好緊急事件的處理預案，做到不慌不忙，要總結每一次帶團心得，做好筆記，隨時學習。

（3）善于溝通，敢于溝通

我覺得，溝通能力是導游必不可少的一個技能。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。所以，如果人一生當中想要出人頭地，一定要學會溝通。對于我們導游來說溝通更是重要，在帶團過程中，我認識到最重要的一點就是溝通，每一個細節都要注意到，每一個細節都要點到，因為很多時候跟游客溝通，就可以避免很多問題。例如在泡溫泉的時候要提醒他們哪些是需要付費的，哪些是可以免費使用的，還有溫泉附近吃飯的問題，是否可以先吃完飯再去泡溫泉等等。或者是住酒店的時候，要提醒有游客們檢查房間設施，這樣就可以避免在第二天查房時出現問題，又例如在旺季的時候，如果要排很長時間的隊，一定要先跟游客們溝通好，否則到時候游客可能就會有意見。并且我們要敢于溝通，不要因為游客有意見就不敢溝通，這時候就更加要進行溝通，因為這樣才能消除游客的不滿，才能有利于自己的工作，才能讓游客感到舒心。

五、總結

經過此番的實習，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過程也經歷了很多。實習中我最大的感受是累并充實著，每天都忙碌著。這與以前學校輕松的日子形成了鮮明的對比。以前總想著早點工作，自己掙錢自己花，但開始實習后才知道，賺錢很不易，是要付出很大努力。我也深深的理解了父母賺錢的不易，想想以前只知道伸手問父母要錢，感到很慚愧！

在整個實習過程中，我經歷了很多事情，有過苦，有過甜，有過笑，流過淚，這些經歷讓我更加堅強，更加處變不驚。我對整個旅游行業的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在專業知識領域有了新的突破和進展，同時，也豐富了我的人生經歷，這將是我一生中寶貴財富。并且我得到了自己最想要的——成就感，我為自己的堅持，為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到過冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但我想這個是職業生涯中必須面對和不可逃避的經歷，所以我從容面對，并且從中汲取了教訓總結了經驗，看清了社會的真相，懂得了很多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。我想，要成為21世紀的合格人才，必須跨出校門，走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結、積累，從而提高自身分析問題、解決問題的能力。同時也教會了我運用所學知識去解決現實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流。通過實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。這對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養事業心、社會責任感也起到了一定作用。這一次的實習必將促進以后的工作，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，懂得了分享，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為一名優秀的導游。

最后我真誠的感謝我實習單位的同事們，是他們教會了我獨立，更要感謝學校以及組織我們實習的老師，謝謝你們提供的幫助。

第五篇：大學生旅游英語專業實習報告

大學生旅游英語專業實習報告

隨著旅游業的快速發展，激烈的人才競爭對畢業實習提出了新的要求，一方面要求學生通過畢業前有針對性的實習為勝任今后工作打下基礎；另一方面要求學生通過實習了解社會，了解企業，培養主動適應旅游行業各種工作崗位需要的素質和能力。

實習時間：2011年---2012年第一學期第14周（11月21日----11月25日）

實習內容：景點導游，酒店服務

實習的基本要求和基本任務：

1、遵守實習規章制度，2、要求在導老師的指導下進行。

3、實習過程中應做到“三勤”：即手勤、嘴勤、腿勤，4、不懂就問，虛心向實習指導教師學習，努力提高自己的業務水平，為在短時間內上崗打下基礎，培養良好的工作作風，5、通過實踐活動，培養學生獨立思考、虛心好學、認真踏實、吃苦耐勞、刻苦鉆研、團結友愛、協作互助的良好工作作風。

6、講解語言流暢,達意,富有表現力。

7、撰寫實習日志。

8、實習結束后。撰寫實習報告，包括題目，實習單位介紹，實習內容、過程以及實習心得、體會等。

實習目的：

（1）實習學生通過直接參加旅游相關企事業單位實際業務的定崗工作，（2）初步獲得旅游專業操作技能和實際工作經驗，（3）鞏固在校所學理論知識，（4）培養獨立工作的能力；

（5）實習學生通過參加與未來就業有關的社會實踐活動，（6)鍛煉社會交往能力，（7）獲得實際旅游業務知識和管理知識，（8）培養學生綜合運用知識的能力，（9）進一步提高學生的綜合素質；

（10）根據實習學生本人的愛好，（11）選擇適當的實習場所，（12）找到并發揮自己的特長；

（13）為撰寫畢業論文進行必要的調查研究并搜集所需資料。

實習一 麥積山景區導游（6學時）

實習目的：

1.熟悉怎樣利用導游腔，怎么樣突出導游腔以及如何轉變語言的節奏和聲調吸引游客的注意。

2.掌握熟悉麥積山景區的講解要點。

3.掌握如何把握游客的消費心理和如何能夠“因勢利導”進行推銷旅游產品。

4.掌握意外事故處理的程序

實習材料與工具:

1.導游帶團程序模擬范例

2.導游推銷模擬范例

3.意外事故狀況的模擬范例

4.麥積山現場講解模擬范例

實習內容:

1.導游語言的訓練

2.導游向游客推銷旅游產品的訓練

3.導游處理意外事故的訓練

4.麥積山景區講解的訓練

實習步驟:

1.教師介紹麥積山景區的布局和瀏覽路線,提出講解要求和注意事項,引導學生觀察和思考

2.學生按照旅游線路的先后順序進行講解,訓練.掌握景點講解的重點內容和表達技巧.3.教師介紹推銷旅游產品時和處理意外事故的注意事項

4.學生分組進行訓練

5.采用學生點評和教師指導相結合的方式,針對學生講解時出現的問題及時加以糾正和進行評述.作業與任務:

寫一篇麥積山景區導游詞,以及實習總結

麥積山導游詞

Maiji Mountain Grottoes

Dear my friends:

Welcome to Tianshui!

The climate of Tianshui is suitable for the survival of mankind.That makes it become a cradle of the Chinese nation.As we know, Fuxi and Nuwa who are the Chinese ancestors lived here.They created the early period of Chinese culture.For the suitable climate, there are many wonderful attractions.This time we will go to Maiji Mountain, and visit Maiji Mountain Grottoes.Maiji Mountain is located 50 km far from Tianshui just to the south of Maiji Village.It is only 142 meters above the ground, but the altitude of about 2,000 meters above the sea level.It is a single and distinct peak of the xiaolong Mountain of Western Qinling Range.Since it looks like a huge wheat straw pile from afar, it is called Maiji Mountain(the Wheat Straw pile Mountain).The flouring various plants with clouds wrapping them in a blanket of mist create one of nature’s most majestic sights.In the late of the Western Hang Dynasty, it became the palace of Kui Xiao（傀魈）who is a famous general of Tianshui.The Maiji Mountain Scenic Area was listed as a famous resort under the state protection by the State Council in 1982.And Maiji Mountain Grottoes are the most important area of it, which rank the second in the four well-known grottoes in Gansu province.(The four well-known grottoes are Mogao Grottoes, Maiji Mountain Grottoes, Bingling Temple Grottoes and Mati Temple Grottoes.)

The grottoes of Maiji Mountain are caved in the cliffs, which are in rows 20 to 30 meters or 70 to 80 meters above the foot of mountain.That makes them look like a huge honeycomb in the distance.The wide of those grottoes which are linked by some dangerous ways is from 3 meters to about 1 meter.Maiji Mountain Grottoes were first dug in the Qin Dynasty of the Sixteen States period(about 384 to 417 AD).And the grottoes were cut and repaired in the successive dynasties of the Northern Wei Dynasty, the Western Wei Dynasty, the Northern Zhou Dynasty, the Sui

Dynasty, the Tang Dynasty, the Five Dynasties, the Song Dynasty, the Yuan Dynasty, the Ming Dynasty and the Qing Dynasty.An earthquake which occurred in Tianshui during the Tang Dynasty(734 AD)resulted in collapse of the cliff, and the grottoes were subsequently divided into tow sections: the Eastern and the Western with 54 and 140 grottoes respectively, which were called the Eastern

pavilion and the Western pavilion during the Five Dynasties.In the Eastern, there is the Thousands of Buddhism Corridor, the Throwing Flowers Building, the Upper Seven-Buddhism pavilion, and the Middle Seven-Buddhism pavilion, and so on.In the Western, there are 3 grottoes which are the most famous.In them, the biggest is the Thousands of Buddhism pavilion, the second is the Heavenly Cave, and the smallest is the Cave NO.127, which were all cut in 6 AD.There is a legend associated with the Throwing Flowers Building.It is said that Sakyamuni appeared here to preach.During the first time, there were tens of thousands of disciples in the valley which was under the Throwing Flowers Building.In order to know whether all of them understand the Buddhist thoughts and tenets, the 28 flying aspara threw different kinds of petals to them.If the disciples understood, the petals would not fall, but fall;if not, the petals would fall.It was surprised that all of the petals rose.Now you can throw some pieces of paper, you will find the pieces rise.Do you know why? Because there is an air current which can make some light things rise.Though Maiji Mountain Grottoes are suffered many earthquakes and fires, now there are 194 grottoes, more than 7,200 statues and over 1,300 square meters murals.As the stone of Maiji Mountain is unfit for caving, most statues are clay sculptures, but they are quite exquisite.The sculptures are mainly images of Buddha and his disciples, Bodhisattvas, the Heavenly Kings and Vajras.It is surprised that the sculptures have been preserved well, even though the climate is wet in Maiji Mountain.Like the earliest sculpture of Mogao Grottoes, the grottoes of Maiji Mountain were obviously influenced by the Indian style in 30 caves during the Northern Wei Dynasty, the Western Wei Dynasty and the Northern Zhou Dynasty.By the time of the Song Dynasty, the style was changed greatly due to mixing the Indian culture and the Central Chinese culture.The sculptures wear diverse countenance looking vivid.And the dress of them is soft and

natural.In the late period, the style was continuously improved on the basis of the Chinese current culture.So the sculptures are more vivid than before and full of the interest of worldly life.However, since the Northern Wei Dynasty, almost the sculptures bowed their heads, as if they were looking this world.They are the gods, but they look like the human beings.The grottoes of Maiji Mountain are of high values for the study on politic, economy and culture in ancient China, even though they are the Buddhist arts.The grottoes embody the Chinese national tradition and consciousness, and also have the characteristic of making the form show the spirit.Especially the sculptures of the Sui and Tang Dynasty are full and rounded, and in the Song Dynasty, they are thin, delicate and pretty.Maiji Mountain Grottoes reflect the evolution of the clay sculptures art in China.They are referred to as “the treasure houses of oriental sculptures”.《麥積山的呼喚》觀后感：

UponThe Call of Maijishan Mounaint

實習二 仙人崖景區導游（6學時）

實習目的：

1.掌握熟悉仙人崖景區的講解要點

2.熟悉怎樣利用導游腔，(范文網　www.tmdps.cn)怎么樣突出導游腔以及如何轉變語言的節奏和聲調吸引游客的注意

3.掌握如何把握游客的消費心理和如何能夠“因勢利導”進行推銷旅游產品。

4.掌握意外事故處理的程序

實習材料與工具：

1.導游帶團程序模擬范例

2.導游推銷模擬范例

3.意外事故狀況的模擬范例

4.仙人崖現場講解模擬范例

實習內容：

著作，它不僅對哲學、宗教、軍事學產生過重大影響，而且對數學、物理、天文、地理遺傳不科領域也起到了推動作用，近代和現代一些重要科學技術的進展，都與周易的思想有著密切關系，正是由于伏羲以上古文明的偉大貢獻，所以我國祭祀伏羲之禮世代綿延，經久不衰，每年春秋兩次，每年正月十六為伏羲誕辰，實為春祭，農歷七月十九，為伏羲祭日，舉行秋祭，昔皇故里天水對這位人文使祖的祭祀更加重視，每年春秋二季都在伏羲廟隆重舉行，在這里多次舉辦伏羲文化節，吸引海內外各界人士前來旅游觀光，尋幽訪古，唱著我的中國人，迎著月是故鄉明懷著濃濃的鄉情，與深深的敬意，海峽兩岸的專家學者，僑居異國的炎黃子孫一批批越過萬水千山，輕輕地步入伏羲廟尋根祭廟，顯示了優秀的傳統文化在華夏兒女中產的強大凝聚力和向心力。

Translation

Fuxi Temple

Fuxi temple is located in Qincheng District ,Tianshui City.It covers an area of 13,000 square meters, built in the Zhengde years of Ming Dynasty, the temple is a two-into-three building.From the south to the north gate, there are temples, platforms, stele pavilions, the main palaces and Hector Cupers, etc.Hector Cupers, especially, is formed in a sixty-four hexagrams order.“ The Congenital Temple, whose roof is a sixty-four-trigram diagram, a hall 26.7 meters high, 13.5 meters in depth, 7 wide, 26.4 meters long, is typically an architecture of Ming style.Since the beginning of 1988, Tianshui government holds a grand scale memorial ceremony, Fuxi Birthday Ceremony in lunar May 13th every year(Dragon ‘s Birthday in the legend), attracting many at home and abroad come to pay homage to all the descendants of the Yellow Emperor.As our common ancestor and inaugurator for our civilisation , Fuxi created the principles and Chinese civilisation.For him, Chinese civilisation holds a very decisive status in the world civilisation.Fuxi temple, also known as Taiwu Guan, commonly known as the Human Ancestral Temple, is currently of the most ambitious scale, magnificent momentum, and of the most completeness among the national Fu Xi sacrificial temple.In 1963, it is listed as the key protection unit in Gansu province,nowadays, an important place for Chinese home and abroad to worship their ancestor Fuxi.Walking into the temple, you’ll see broad yard and old trees.Legend has it that the yard is in accordance with the original 64 Hector Cupers, which is programmed by the Fuxi congenital 64 hexagrams azimuthal alignment, it has now only 37 of them, what a pity.Being appraised by the landscape engineers, these vigorous Hector Cupers, high in clouds, are quite rare in our nation.Bright yet elegant environment lined Fu Xi temple with Zhou Yi or Changes, which can be a worldwide work.It is not only of importance to the philosophy, religion, military science, but also to mathematics, physics, astronomy, geographical genetics.Many recent studies have some sort of relationship with the Changes.Due to Fuxi ‘s great contribution, so we hold the memorial ceremonies twice a year, that is , the spring ceremony and the autumn ceremony.The spring ceremony, which is his birthday, lies in the lunar Jan.16th while the antumn ceremony, his fete-day.實習四 寫3條天水景點旅游路線、旅游歡迎詞、歡送詞

一、3條天水景點旅游路線

A線：

B線：

C線：

二、旅游歡迎詞

Welcome speech

Good afternoon!

Dear friends!First on behalf of shanxi international travel service and myself welcome everyone come to shanxi province I’m very pleased to be your tour guide during your stay in shanxi province ,if you have just come to here I can show you around now please allow me introduce myself my name is li shicheng ,very interesting thing my name as similar a china famous emperor li shiming in tang dynasty ,if you afraid of forgetting my name ,I have a english name

Kevin lee ,your can call me Kevin ,sitting beside me is our driver Mr li ,he has more than ten year’s experience in driving so he will makes our trip a safe and pleasant one ,an old Chinese saying may express our hospitality:”

Isn’t it a great pleasure to have friends coming from afar “.Mr li and I will do as much as we can to make your tour pleasant and enjoyable ,I hope that your visit to this ancient province will be a happy and memorable experience in your life.三、旅游歡送詞

farewell speech

Ladies and gentleme

n ：

times fly so quickly and your visit to shanxi province is drawing a close before we part ,I would like to say a few words.first I thanks everybody everybody in the group has been very co-operative ,friendly ,understanding and punctual.as your tour

guide ,I was much appreciated.China is a developing country ,and tourism is a new born thing ,the problems you have met on the trip were know to everyone , the point is that we should treasure our friendship and experience.However this is the beginning of our friendship we believe that this friendship will continue to grow in the future ,parting is such sweet sorrow , happy to meet ,sorry to depart ,and happy to meet again.Welcome come to shanxi province again

Bon voyage!

Bye-bye!

四、關于訂酒店、購物的對話

Dialogue 1

Reserve a room

C:Clerk,L:Miss.Lin

C:Reservations.Good afternoon.May I help you?

L:I want to reserve a room in you hotel.C:what kind of room would you like?

L:I'd like a double room from 30 September to 4 October.C:Could you please hold the line?I'll see if there is room available for those days.L:OK.C:Soory to have kept you waiting.We have rooms available for that period.L:Do you have a room with a front view?

C:A double room with a front is 150 dollars per night,one with a rear view is 110 dollars per night.L:I think I'll take the one with a front view then.C:Could I have your name,please?

L:It is lin Rong.C:And your address,please?

L:It is 58 Mapaoquan Road,Tianshui.C:Yes.What time will you be arrving,Miss.lin?

L:Around 6:00 pm.Doyou have a pick up service?

C:Yes.Wehave an airport repersentative our guests there.L:Fine.C:So,Miss.Lin,a double room with a front view for five niguts.Am I correct?

L:Rigut.Thank you very much.C:Thanks for calling,and we look forword to seeing you.Good-bye.L:Byebye.Dialogue 2

A: Hi, how are you? Do you need any help?

B: Hi, do you have a t-shirt with stripes?

A: Oh yes we do.Give me a second, let me go grab it for it.B: Ok.A: Here is your t-shirt.B: Thank you.A: Do you want to try it on?

B: Yeah, sure.A: Ok come with me, I’ll take you to the changing room.B: Ok, thank you.A: So, did it fit you?

B: Yes, it did.Can i pay for it now?

A: Yeah, of course.This t-shirt is 30 dollars.B: Here.A: Ok, here is your 20 dollars change.Thank you very much.Have a good time!