第一篇：把優質服務做到學生的心坎上

把優質服務做到學生的心坎上

尊敬的各位領導，各位評委，同志們： 大家好！

我是來自邢臺電大的趙慧霞，很榮幸能夠站在這里為大家演講。作為邢臺電大的一名普通老師，我為自己是一名電大人而感到無比的驕傲和自豪。

當“黨的群眾路線教育實踐活動”的春風吹遍祖國的大江南北，在邢臺廣播電視大學的校園內，彌漫著濃郁的務實、清廉、為民之風。我們邢臺電大的全體教職工，勇敢的站在為民服務、務實清廉的第一線，銘記電大“教學為中心、服務為根本、細節定成敗、奉獻顯精神”的工作理念，把滿腔的赤誠都奉獻給這份太陽底下最光輝的事業，在黑板與粉筆的黑白世界里展現我們崇高的信念和永恒的風采！

在我們邢臺電大的校園里，有這樣一位共產黨員。在班主任工作中，她接觸過成千上萬的學生，無論男女老少，不分工人農民，不管是干部還是群眾，她都一視同仁，細心周到的對待每一位學生。她就是我們學生服務中心的主任辛興云，是我校的數學專業正教授。遇到自助繳費有困難的學生，她總是熱心的讓學生坐在沙發上，喝杯清茶，親自幫他們查成績、交補考費、申請免考、到財務室、學生處、教務處各處室跑上跑下，辦妥當之后，才把回執單交到學生手上。當學生出現負面情緒，辛主任總是會耐心的傾聽學生發泄心中的不滿，給學生以安慰和尊重，再給學生做出周到的解釋。難怪與她接觸過的人都有一個共識，辛興云是學生服務中心的一面旗幟。

自從選擇成為一名電大老師，我就下定決心在工作中發揚春蠶到死絲方盡的精神，在平凡的工作崗位上奉獻青春、傳遞園丁火炬。雖然有時候，也會遭到學生的埋怨和誤解，也曾感到身心的疲憊，但是我從來沒有動搖過對這份工作的堅持和信念。年輕的我始終相信，無私的奉獻、付出和堅守，會讓禾苗更加茁壯的成長，會讓祖國的教育事業更加前途似錦。

記得去年正月十五，一位建筑施工管理專業的學生，因為一門考試沒有成績給我打了電話。見面時他風塵仆仆，一身建筑工作服，他說剛從工地回來，在手機查成績時發現《高等數學》沒有成績，心里非常著急。我先讓他在辦公室休息，然后就跑到教務處的查分中心。因為查分工作已經結束了，這可怎么辦？我給省電大相關的工作人員打電話了解情況，發現是該生的形成性考核成績沒有錄入。原因終于找到了，我輕舒了一口氣。回到辦公室后我詳細的給學生解釋了沒有成績的原因，并給學生保證，學校一定會給他一個滿意的答案。他將信將疑的離開了。我馬上調取了他的考核成績表，坐火車到省電大，順利把成績登錄在學生分數系統上。從石家莊回來后我給這個學生打電話，說成績已經錄入了，第二天就可以查成績。他在電話那頭仍然是不相信的語氣。等到了第二天，我接到了他的電話，聽到他在電話那頭興高采烈的說：“趙老師，我的高數過了，謝謝你，從小到大，你真是我遇見的最負責的班主任了”我心里仍然覺得忐忑，暗暗下決心一定要給學生提供更加細心周到的服務，把優質服務做到他們的心坎上。

在邢臺電大的校園里，這樣的故事幾乎每天都在發生。因為所有的電大人都時刻秉持“團結、嚴謹、勤奮、進取”的電大精神，都在用實際行動印證一句最實在的話語：“讓每一個學生順利畢業，是我們最幸福的事。”

目前電大正在建設精品網絡課程，社區教育好評如潮，未來還要開設學分銀行，運用MOOC平臺。放眼新時期、新時代，為了適應科技日新月異的發展，還需要我們進一步提升自身的素養和技能，更好的為學習者提供優質服務，為建設學習型社會貢獻自己的微薄之力。這不僅是一名教育工作者的使命，更是一名共產黨人的職責。春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干，我們將不畏艱險，勇往直前！做好優質服務，把服務做到每個學生的心坎上，成就美麗的電大夢。謝謝大家！

第二篇：把宣傳思想工作做到人民群眾心坎上

黨的十八大以來，總書記圍繞宣傳思想文化工作一系列方向性、全局性、戰略性重大問題，作出了一系列重要論述，提出了一系列新思想新觀點新論斷，形成了總書記關于宣傳思想文化工作的重要思想，為我們做好新時代宣傳思想文化工作指明了方向、提供了遵循。宣傳思想工作是做人的工作，人在哪里，工作重點就應該在哪里。要把以人民為中心的發展思想落實到宣傳思想工作各方面、全過程，積極推進理念創新、手段創新、基層工作創新，增強宣傳思想工作的感染力、說服力和親和力，真正把宣傳思想工作做到人民群眾的心坎上。

凝神聚氣夯實思想基礎，用理想信念滋養人心。宣傳思想文化戰線擔負著樹立和堅定廣大干部群眾理想信念的神圣職責，首要任務就是要通過科學理論武裝，打牢帶領干部群眾團結奮斗的共同思想基礎，堅定人的理想信念。讓理論學習內化于心。通過中心組學習、周末“補鈣”大課堂、學習小組等載體，原原本本學習習近平新時代中國特色社會主義思想，引導黨員干部把學習當作一種高尚的精神追求，使學習成為一種常態、一種習慣，進而內化為政治品德。讓理論學習接好“地氣”。緊跟時代要求，創新工作方式，進一步深化“芙蓉名師講壇”“芙蓉學習日”“全民樂學”行動等系列理論教育工作品牌，通過更加貼近生活、貼近群眾的方式，讓理論學習不再空洞枯燥，讓“有意義”的理論更加“有意思”，使黨的創新理論真正扎根黨員干部靈魂深處。讓理論學習外化于 行。堅持學以致用，結合區委“三大工程”“九大行動”等中心工作，積極創新實踐平臺和形式，將宏觀的理論具體落實到日常工作學習生活中，將學習的成果轉化為完善發展思路、破解發展難題的具體舉措，推動全區各項工作順利開展。

順勢而為唱響芙蓉聲音，用主流輿論引導人心。堅持團結穩定鼓勁、正面宣傳為主，是宣傳思想工作必須遵循的重要方針。輿論引導要始終堅持正確導向，著力鞏固發展積極健康向上的主流思想輿論，讓人民群眾心往一處想，勁往一處使，提振精氣神，達到眾人拾柴火焰高的效果。要“奏強音”。堅持正面宣傳為主，通過整合中央、省、市各級各類媒體，大力弘揚時代主旋律，奏響時代最強音，擴大芙蓉區的影響力和美譽度，促進芙蓉形象提升。要“除害音”。密切關注輿情動態，及時監控傾向性、苗頭性問題，加強對敏感問題和突發事件的輿論引導，加大網絡有害信息的清理整治力度，營造良好的輿論環境。要“聽民音”。切實抓好網上輿論工作，堅持走網上群眾路線、做網上群眾工作，通過網絡問政，聽民音、順民意、納民情、解民憂，誠心接納民意、耐心疏導民怨，有效化解負面輿情，壓縮負面輿情升溫發酵的空間。要“善發音”。堅持正確的輿論導向，快速反應、主動溝通、科學處置，及時主動傳遞權威信息，引導媒體客觀報道，做到善于發聲、主動發聲，始終讓權威主流聲音引導社會輿論。

齊抓共管激發創建活力，用核心價值引領人心。總書記指出，要切實把社會主義核心價值觀貫穿于社會生活的方方面面，根植于人們的內心，使核心價值觀像空氣一樣無所不在、無時不有。培育和踐行社會主義核心價值觀，必須聚焦在精神層面，落腳在實踐層面。就芙蓉區而言，要以文明創建為重要載體，結合“四個芙蓉”建設，充分調動各方力量、發揮各方優勢，把社會主義核心價值觀滲透到市民日常工作生活之中，使人們在文明創建中提升精神境界、培育文明風尚。突出道德建設。緊緊抓住培育和踐行社會主義核心價值觀這個根本，將思想道德建設貫穿文明創建工作的始終，與理想信念教育、愛國主義教育、公民道德建設等緊密結合起來，使之進課堂、進家庭、進頭腦。形成工作合力。充分調動社會各方面的積極性創造性，使各項工作有機銜接、資源得到優化利用，形成全民參與創建、人人支持創建的良好局面。緊緊依靠群眾。切實做好組織動員群眾的工作，充分調動廣大群眾的積極性、主動性，把文明創建與群眾工作緊密結合，做到謀劃創建思路向群眾問計、查找工作問題聽群眾意見、改進創建工作舉措向群眾請教、落實工作任務靠群眾參與、衡量工作成效由群眾評判。堅持問題導向。緊緊圍繞文明創建測評體系的新要求，找準工作的重點和薄弱環節，抓住績效考核這個載體，及時分解目標，制定工作流程，落實到部門，落實到責任人，確保取得實效。

拓展延伸打造精品工程，用文化力量鼓舞人心。作為基層宣傳部門，應該始終把滿足人民群眾的精神文化需求作為文化工作的出發點和落腳點，傳播文化思想，煥發文化活力，打響文化品牌。多開展距離近、參與廣的文化活動。優化、固化“牽手芙蓉”廣場文化巡演機制，有針對性地提供文化產品，常態化開展公共文化服務進校園、進社區、進企業活動。多生產有溫度、高質量的文藝作品。圍繞漢文化、孝文化主題，定向創作思想內涵好、藝術品質高的文藝節目，推出“歡樂瀟湘 品質長沙”等一批群眾文化藝術精品。多培育特色明、前景好的文化產業。加強漢文化街的提質改造建設和相關旅游文化產品開發，打造以馬王堆文化為核心的旅游文化產業鏈。以新南天古漢文化創意大樓為載體，培育壯大文創產業集群，推動文創產業與傳統產業融合發展。

第三篇：把信訪工作做到百姓心坎上(張玉芳)

把信訪工作做到百姓心坎上

偃師檢察院黨組成員 張玉芳

（2011年7月21日）

尊敬的各位領導、同志們：

今天我發言的題目是《把信訪工作做到百姓心坎上》。

2008年5月，我任偃師檢察院黨組成員、群眾工作專員至今，付出了艱辛，得到了肯定，深感欣慰。特別是開展“發揚傳統、堅定信念、執法為民”主題實踐活動以來，對信訪工作有了新的認識，更加堅定了要把信訪工作做到百姓心坎上的信念。因此，我能微笑面對所有的面孔，能面對當事人的強勢而表現出平和的心態。能用心傾聽他們的訴求，耐心析理釋法，竭盡全力為其解決實際問題。三年來，經過艱辛的工作，一個個讓領導頭痛的信訪人被我說服，他們多年的心結被我一一化解。案件結束時，我的內心和他們一樣充滿輕松和愉悅！三年時間，我得到了每一個我所接待過的信訪人的認可，我辦理的案件全部息訪罷訴，且經得起回訪。下面我想從五個方面向各位領導作以匯報：

一、困難面前，說得好，不如做得漂亮

2008剛進黨組時，我還兼任著控申科長職務。面對“平安奧運、全力維穩”的信訪壓力，科室同志中出現畏難情緒。在

這種情況下，我決定從我做起，直面疑難案件，讓信訪群眾樹立在基層解決問題的信心，找到心理依靠，穩定其上訪情緒，最終解決問題。為了調動科室同志們的積極性，在一次科室會議上，我明確表態：“正常工作，按分工進行，大案、難案都歸我辦！”在我心里，說得再好都不如真抓實干。當年就主辦多起信訪案件，其中李淑聶案件最為典型。這是一起由全國人大辦公廳、中央聯席辦要結果的信訪案件。信訪人反映：1998年秋，其80歲的奶奶（已病故）被本村李某強奸，但李某被逮捕三個月后又被無罪釋放，要求檢察機關監督此案，依法追究李某的刑事責任。面對這塊難啃的骨頭，我沒有任何猶豫，查閱當年卷宗后，發現程序嚴謹，沒有明顯的執法問題。為辦好此案，我無時不去思慮信訪人追究李某刑事責任的強烈訴求。為了打消其不切實際的想法，我在三天時間內結合本案寫出了兩篇調研文章，全方位尋求解決問題的法律依據，讓她明白，即使她坐在我的位置，也不能實現她追究李某刑事責任的訴求。她望著我熬紅的雙眼和厚厚的材料，感動得無以言表，自愿放棄了追究李某刑事責任的訴求。為了達到辦案的最佳效果，我沒有就此止步，我抓住李某妻子愛面子這一點，提出要他們對受害方經濟補償的要求，李某和他妻子擔心我會讓社會各界評議此案，同時也認識到自己行為給受害人所造成的損害，主動拿出13000元來補償受害人家屬。信訪人李淑聶對此非常感激，息訪罷訴，并送來錦旗表達謝意。

二、百姓的事，來不得半點疏忽

這是辦理李偉曉信訪案件時得到的感受。李偉曉，一個年僅30歲的農村女人，其俊俏的臉部被本村犯罪嫌疑人劉某用刀將劃傷，形成一道8厘米的疤痕，左手拇指被砍傷，活動功能明顯受限，司法鑒定結論是重傷待定。公安機關對犯罪嫌疑人劉某采取了取保候審的強制措施，她對此不理解，來到我院要求監督。那天我在信訪大廳接待了她，根據部門職責分工，我當即聯系了偵查監督部門，了解公安機關辦案情況，并給她作了詳細的解釋。當時李偉曉什么也沒說，含淚離開了接訪大廳。在她離開的那一剎那，我的心揪成一團，她內心的傷痛在我眼前無限地擴大著，她無望的眼神讓我不安，我追出門外，又把她請了回來，再次通過電話請示我院主管偵查監督工作的副檢察長和檢察長，征得領導同意后，向公安機關發出了拘留本案犯罪嫌疑人的口頭通知。三天后，該案犯罪嫌疑人被批準逮捕，該村的十多名百姓坐著一輛紅色昌河面包車來到我院，為我院送來了一面題有“執法如山”的錦旗。當時，一位七十多歲的老鄉拉著我的手對我說：“偉曉內心非常感激你，她說，遇到你是她不幸中的大幸。她早有尋死的心了，她就想最后再到檢察院走一趟，看看世上還有沒有公道。”我聽著這些話，內心感到無比的酸楚和后怕，這個事過去很久了，但李偉曉的那個無望的眼神始終浮現在我的眼前，警示著我在工作中不敢有絲毫的疏忽！這也讓我想起毛萬春書記那句話，“百姓大如天，責任重如山！”

三、親民愛民，就能贏得百姓尊重

一個信訪案件處理得如何，唯一的標準就是信訪人的滿意程度。非常滿意確實不易，但我敢說，我做到了讓當事人心悅誠服！1982年，徐宗立因涉嫌盜竊罪被逮捕關押841天，后無罪釋放。因為此案涉及27年前公、檢、法三部門執法問題，盡管幾屆政法委領導多次召開協調會研究此案，但信訪人的訴求一直沒有得到解決。2010年8月，政法委領導將這個老大難案件交我院辦理。為了不辜負領導的期望，我認真查閱了案件材料，研究徐宗立的心理，評估每句話可能引起的對方反應，積極準備應對策略。在面對徐宗立時，我首先取得他的信任，讓他感受到我為其解決問題的誠意，然后如他的代理人一樣和他探討實現訴求的法律依據。面對面一周時間，沒有一句對立爭訟的言語，信訪人對我公正、嚴謹的辦案理念和樸實誠懇的言語表達心服口服，終于放棄了請律師核算的25萬元訴求，于2010年8月31日同意接受8萬元的補償。為了表達他的誠意，他不僅寫出了不再上訪的保證書，還為檢察院送來錦旗。他說，檢察官能如此辦理案件，他非常滿意！

四、危難之時，就是要不計得失沖上去

趨利避害是人的本能。然而，危難之際主動請命，又是我們共產黨人應有的境界。在信訪一線的我，沒想到在辦理魏遂州案件時會面臨這種抉擇。

人民矛盾用人民幣解決，這個聲音讓我們執法部門很無奈，但卻讓信訪人很提精神。盡管大多數信訪人是明事理的，但也不排除個別信訪人會拿住我們執法活動中的點滴瑕疵，無限放

大，提出我們難以實現的法律訴求，繼而，瞅準機會，開出天價補償要求。如此以來，我們按正常思路化解此類案件，則很難取得好的效果。這就要求我們，不僅要平和面對信訪人，規范文明執法，同時，更要動腦筋，運用智謀。如我院辦理的魏遂州信訪案件，魏遂州最初反映的是公安機關執法問題，我院因其控告事實不構成犯罪而沒有立案，自2007年，他開始信訪，此后，該案成為省政法委、省院重點督辦的京訪案件。在息訴過程中，魏遂州提出66萬元的補償要求，且情緒激動，態度強硬，案件形成膠著狀態。蔡金良檢察長在今年5月13日黨組會上，把此案交給了魏延宏、段志清和我，要求我們要在月底前不惜代價拿下此案。到月底有效工作時間只有10天，不能息訴就意味著被問責，接受其條件息訴，又覺得是對法律原則的踐踏。那個時候，感覺自己就如坐在快要墜下懸崖的戰車上一樣，深感危機但又無能為力。那個周末過得好熬煎！我反復問自己該不該越位出手，挽救危局。經過再三思想斗爭，最終決定拼命上前，把住方向，盡全力去獲得一線生機。5月16日，我給遠在外地學習的蔡金良檢察長發出了一條請戰信息：我要和魏遂州較量較量！5月17日，向魏檢和段檢匯報了我的“聲東擊西”策略，明確提出：辦好此案，要改變為了息訴談補償的思路，要造勢，要講究謀略，要確定主攻方向和佯攻方案。具體就是對魏遂州講明領導對此案辦理有了新的意見，不允許再走補償息訴之路，實則給魏遂州造成心理壓力，讓他意識到他將失去最后談補償的機會，讓他真正著急起來，趁機打壓他的囂

張氣焰，達到在我們承受范圍內補償結案的目的。5月18日，我拿出了兩套詳細的息訴方案，此方案得到市院領導的充分肯定和大力支持。5月21日，在副檢察長魏延宏、段志清同志的全力配合下，我與魏遂州正面交鋒。在特意營造的凝重的環境下，魏遂州看到了我正在加班準備的全套結案材料，讓他對“傳說”信以為真，然后我以現實的案例為切入點，巧妙運用語言優勢，平和的語氣說出冰冷無情的話，讓漫天要價的魏遂州感受到檢察官依法辦案的強勢，徹底擊潰其心理防線，迅速扭轉了被動局面，把補償數額鎖定在10萬元以內。5月23日，實現預定目標，魏遂州息訪罷訴。

這個案件是我三年來辦理的最為經典，最驚心動魄的一個案件，我出手之時已想好了不成功時的處境，為了心中那個無愧，寫出了一萬多字的紀實報告，來記錄那焦心的日日夜夜。題目就是《為了檢察榮譽》。

五、對信訪工作，我問心無愧，但我有愧于我的家人 從事信訪工作這三年，每一起未結的案件都會像石頭一樣壓在我心里，讓我或驚或喜，思緒不寧。為此我寫出了十多篇調研文章和經驗體會，記下我好不容易理清的思路和感受。我這種用心只能是一種自我安慰，我無愧于這個崗位，無愧于我的使命！然而，我有愧于我的家人，更有愧于我的女兒。我面對女兒的指責只能無言以對。因為忙，盡管她在同城上學，但始終住校，高中三年，我對她的生活學習管得很少。用女兒的話說，我和她就是每月幾百元生活費的關系。那是去年春節前

一個周末，我去參加學校組織的家長會，期間我的手機不停地震動著，顯示著信訪人彭利紅的來電，盡管是周末，盡管我正在給孩子開家長會，但我不敢怠慢這個多次京訪的信訪人，只好選擇離開教室，在一個無人處，我耐心地接聽她的電話，耐心地解釋，并承諾她我要親自閱卷，查找問題，辦理她的案件，她才掛了電話。這時家長會已結束，女兒不知什么時間站到了我的身后，當我們四目對望時，我從女兒的眼神里讀到了怨恨，她沖我大吼到：“你不是我媽！”在我心里，案件和女兒同樣重要，但在她眼里，工作永遠比她重要！

一路走來，我的每一點進步都離不開領導的理解、關心、支持，離不開同志們的鼓勵和幫助，更離不開老百姓那發自內心的肯定。他們的贊賞是我拚搏向上的力量源泉，在此，我要對領導的用心培養和關愛表達一種深深的謝意。謝謝各位！

第四篇：楷模家具售后大培訓：把服務做到客戶心坎上

楷模家具售后大培訓:把服務做到心坎上

銷售固然至關重要，但售后服務更重要。家具作為大件產品，配送安裝常常是用戶最困惑的事情，家住25樓的重慶楷模家具客戶就是一個典型案例，貨品沒辦法進電梯和樓梯，楷模家具的售后團隊就直接從陽臺，用幾百米的纜繩一點點的拉上客戶家里，哪怕手磨出血泡，也不讓顧客有一絲的失望。像這樣的例子在楷模家具中很多，楷模家具的售后團隊正是把每一次顧客的困惑變成一次次對楷模人的感動。

10月17日，楷模家具一年一度的售后服務培訓在楷模集團管理學院如期進行。此次培訓是繼9月初的秋季大培訓后，楷模家具今年的又一次大規模培訓，足以看出楷模家具對服務的重視程度之深。來自全國各地的售后服務精英們，因為同一個夢想集結到了楷模的大本營。在此之前，也許他們的生活環境不一樣、也許生活習慣紛呈多樣……但是他們的意識是一樣的，即把售后服務學到家、學到精，以更好地服務顧客、回報楷模，讓自己愈加優秀，讓自己與楷模家具更接地氣。

百度百科對售后服務的解釋是：在商品出售以后所提供的各種服務活動。家具作為大件產品，其售后服務無疑是很多消費者最關心的熱點問題，例如家具的送貨安裝、保養，使顧客獲得增值的服務。楷模作為家具行業的標桿性企業，一直以來都視服務為生命，售前服務、售中服務、售后服務，缺一不可，也因此在行業成為一個美談。

要么不做，要么做到最好

熟悉楷模家具的人都知道，楷模家具人的一大特色是要么不做，要么做到最好。曾經有個人在我耳邊提起過楷模家具，“楷模家具很厲害，不是表面上的厲害，而是實質上的厲害。也許剛進入楷模家具的人，很懶、不上進、只為了一份基本工資以填飽肚子……但是等到這個人在楷模家具呆上一段時間，他的面貌一定會煥然一新，這就是楷模的魅力所在，它能讓每一個身處其中的人都充滿斗志，很有活力。”

在整個售后服務培訓的過程中，楷模家具人都保持了一貫好學的姿態。誠如，在訓培會上，各地的售后服務精英們都是卯足了勁，精神抖擻堪比軍人訓練，每個人的手里都會有一個本子，在認真聽取老師的經驗分析與指導的同時，不忘記錄下重要的知識點。期間，筆者也是很好奇，隨處看了下，周邊的售后精英們的筆記本上都記載了滿滿的文字信息，此外還有各種各樣的圈圈點點，不得不讓人感慨其學習勁頭著實猛。

晚上，依然沒有停下學習的腳步，兩輛大巴把學員們帶到了楷模家具五金廠，讓學員們真正見識一下家具的組裝過程與步驟，工廠師傅還手把手傳授經驗，學員們一步一步練習。“我從來不知道自己還能這么自信，是楷模家具給了我不斷向上的決心和動力，在楷模的這幾年，每天我都不斷鞭策自己，要努力，也正是這樣，你才能看到今天的我。”就像網絡上盛行的一句話：每天把我叫醒的不是鬧鐘，而是理想。楷模家具人因生活來到了楷模，楷模家具給予了她們理想，如此和諧的兩者，便是這樣緊密地結合在一起了。

積土為山，積水為海

《管子?權修》中有句話：一年之計，莫如樹谷；十年之計，莫如樹木；百年之計，莫如樹人。說的是人格的培養不是一朝一夕的事，需要長時間的積累與沉淀！你是不是人才？時間是最好的證據，如陽光那般，把你暴曬以“脫胎換骨”，還一個晶瑩透亮的你于世間。

培養人才是一個企業長久、持續發展的前提，這一發展精髓，楷模家具深知。除了在物質上給予員工豐厚的獎勵，楷模家具家長們更注重楷模人的精神培養。在此次培訓上，本著公開公正，獎罰分明的原則，對表現優異的團隊學員，可加分并得到豐厚禮品，表現差的團隊學員亦會相應減分并負責打掃衛生。歷古以來，一個人格高尚、謙遜向上的人往往更能得人心。在楷模家具，堅持奮斗的人比比皆是。為了不給團隊抹黑，也為了提升自己的能力，學員們每天都是提起十二分精神來“戰斗”，除了理論上的學習，更多的是實踐上的操作。家具的配送和安裝，是一項費精力、又費體力的事兒，需要極度的耐心，而作為家具的售后服務，熟悉并正確配送安裝每一件產品是每一位學員必須學好的基本功。

來自湖北十堰的師傅說：“楷模家具真的是一個很好的企業，你看我都這把歲數了，還能有機會坐著這里學習，換成以前，我想都不敢想。實話說，我是真的很欣慰自己選擇了楷模家具，楷模家具也接受了我。”師傅今年已經四十多了，勤勞健談的他與楷模家具的精神如此的融洽。

以身作則，成就勵志人生

如火如荼的培訓學習之余也不忘愉悅身心，學員們自發組織上臺高歌，雖沒有經過專業的訓練，亦得到臺下人員的陣陣掌聲，在歡樂中增進了彼此的情誼。

載歌載舞之后，幾個感人勵志的的小短片，可謂是掙足學員們的眼淚。對廣西、貴州、青海、甘肅、寧夏等貧困山區的人們捐獻自己力所能及的物資與幫助，是楷模家具人承擔社會責任的具體表現。每年的捐助行動，讓楷模家具的光芒愈加熠熠生輝，細數家具圈，能有幾個企業真正做到對員工負責、對顧客負責，對社會負責？ 如今的楷模家具，已經成長為一個成熟、負責的企業了，正走在一個上升的時期，步伐穩健而堅定，我們有理由相信，楷模家具的明天因楷模家具人更輝煌，楷模家具人因在楷模家具更幸福。

第五篇：如何把思政課講到學生心坎上

如何把思政課講到學生心坎上？看看復旦大學妙招

“沒有哪個國家沒有價值引導。思想政治理論課不是空的、是實實在在的，其中很有學問和智慧。思想政治理論課教師不是教書匠，要有真學問，要樹立自信。” ——復旦大學副校長林尚立

▲日前，在復旦大學“思想道德修養與法律基礎”課上，一名學生代表自己的小組陳述觀點。該校部分思想政治理論課采用小班討論的授課方式，調動了學生的興趣和學習積極性。大學生思想政治理論課在傳導社會主義核心價值觀、塑造學生靈魂方面擔當著主渠道職責。隨著時代變化及人們觀念的變化，大學生接受信息和表達思想的方式也發生了巨大變化。如何提高思想政治理論課的針對性、吸引力、實效性？如何把課講到學生心坎上？我們來看看復旦大學的積極探索與明顯成效吧。

教師要有真學問，應該是學術型的

思想政治理論課是各個專業學生都必須修的，因此講此類課程的教師往往被戲稱為“萬金油”。然而，復旦大學卻把思想政治理論課當做一門學問，要求教師有真學問。復旦大學副校長林尚立說，思想政治課教師不是教書匠，是學問研究者，要樹立自信，學問無處不在，不能讓課程遮蔽真學問。思想政治課教師特別是青年教師，應該是學術型的。

復旦大學注重研究型師資隊伍建設，許多思想政治理論課教師在哲學、社會學、歷史學、政治學、法學等領域都有深入研究，成果豐碩，多數教師都有國外學習、工作經歷。

復旦大學有十多位思想政治理論課教師接受了采訪，他們高水平的學術研究成果、豐富的人生閱歷令人贊賞。試舉例——桑玉成，現任上海市社科界聯合會黨組副書記、副主席，著作包括《中國大百科全書·政治學卷》等；高國希，博士生導師，教育部新世紀優秀人才，香港城市大學、耶魯大學訪問學者，出版著作《道德哲學》等；顧鈺民，博士生導師，全國模范教師，兼任國務院學位委員會馬克思主義理論學科評議組成員，著作有《馬克思主義與西方新制度經濟理論比較研究》等；青年教師張曉燕，法學博士，獲得教育部“教學能手”稱號；青年教師朱瀟瀟，歷史學博士，曾入選復旦大學深受學生好評的15位優秀教師??

這樣優秀的教師團隊，才能結合自己的研究創造性地開課，針對學生的思想實際，提煉問題并設計好問題，在講授知識的同時，講授知識背后的邏輯、精神、價值、思想、藝術和哲學。通過研究型教學，帶動學生將學習與自主性探索結合起來。林尚立說，在高度網絡化的時代，知識隨處可以獲得，大學之所以還有存在的必要，是因為思想需要在師生討論交流與互動中構建，給予學生自由探索研究的空間，更易于將國家的價值追求傳導給學生。這樣，也會增加教師的成就感。

教材編寫輔助讀物、開設相關選修課

復旦大學針對學生思想實際編寫輔助讀物、開設相關選修課。在多年實踐以及針對學生需求進行問卷調查的基礎上，復旦大學馬克思主義學院編輯出版了思想政治理論課教學改革叢書，包括《“思想道德修養與法律基礎”課輔學讀本》《“毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論”課難點解析》《“中國近現代史綱要”課難點解析》《“思想道德修養與法律基礎”課難點解析》等配套讀物，效果比較好。

復旦大學馬克思主義學院院長、教育部全國高校思想政治理論課教學指導委員會委員高國希說，思想政治理論課應該引導學生樹立正確觀察社會的立場與方法。

復旦大學還開設了10門相關選修課，其中包括“社會主義市場經濟”“可持續發展導論”“應用倫理學”“中共黨史人物述評”“國外馬克思主義”“國際關系與世界政治”等。

教法尊重學生主體性，重引導戒灌輸 復旦大學的思想政治理論課教學尊重學生的主體性，重引導戒灌輸，講求三個要素，即：教師講課謀求最大公約數、不講過頭話，注重課堂管理，調動學生的接受興趣。

他們積極改進教學方法，比如，“思想道德修養與法律基礎”課結束時給學生留一篇作業“人生的困惑與堅守”，每個學生的作業都配有教師的點評，幾年積累下來，已經編輯成冊。

復旦大學開展研究型教學，利用互聯網等技術調動學生的學習興趣。他們開設了國內首個思想政治理論課“慕課”，在線教學的兩個學期以來，進行小班上課，學生分組討論，學生與教師一起成為課程參與者，激發了學生的學習興趣。法學院二年級學生程一昕說：“分組討論需要提前查閱資料，整理觀點，大家都積極參與。”

學校利用各類教學研究基地平臺給學生展現自己的機會，比如，學校的教育部人文重點基地“中國共產黨革命精神與文化資源研究中心”，提供的“治國理政：中國共產黨的探索與實踐”平臺就非常受學生歡迎。哲學院二年級學生周景磊說：“老師理論聯系實際講得很投入，而且知識面豐富，給我們看毛澤東等偉人的影像資料，使我們獲得了正能量。”

文 | 董洪亮

來源 | 《人民日報》