管理三體系工作總結

管理三體系工作總結1

一、三合一管理體系：

自從公司推行三合一管理體系以來，本部門在公司領導的安排下，積極配合此項工作的開展和運行。現將此期間本部門的工作總結如下：

A. 參加公司組織的三合一管理體系基礎知識培訓。

B. 依據三合一管理體系要求，結合公司實際情況和本部門的特點，編制了相關文件，明確了工作內容、方法、要求等。

C. 參與公司組織的三合一管理體系文件培訓，并組織本部門內部的文件培訓。

D. 組織部門內部嚴格按照GB/T24001、GB/T28001-20xx文件要求進行運行、實施、開展相關工作，并對部門內部實施情況進行檢查和改善。

E. 負責與客戶的溝通，了解客戶對產品環保的需求；

F. 部門改善重點：

加強市場開拓與顧客溝通，了解顧客對產品的節能環保新要求。

二、執行ISO9001質量管理體系情況

1、嚴格按“與顧客有關的過程控制程序”評審每份合同

（1） 一般合同銷售部銷售人員經過初步評審，若滿足合同要求后，經銷售部銷售經理評審認可，經評審人員簽署姓名和日期，蓋章后正式生效。重點評審產品名稱、規格型號、供貨能力、供貨時間、付款方式、運輸方式、交貨地點等。

特殊合同除了先按一般合同評審外，必須經過生產部、質技部等部門對技術指標、生產可行性、生產能力、檢驗等資源條件是否具備。本年度對執行的特殊合同均有按照規定進行評審。

2、嚴格按“與顧客有關的過程控制程序”對客戶進行售后服務

（1） 以出差或電話的形式對客戶保持經常持續的溝通了解客戶動態，反饋材料使用情況，反饋客戶對產品的要求給相關部門，提供相應的技術支持，基本反映在每次出差的報告上，并進行了詳細的產品銷售記錄。全年進行技術服務多次，均取得良好效果。

（2） 完成了生產部門人員參與的產品服務和客戶訪問，了解市場信息，生產適銷對路的`產品，均取得滿意的結果。

（3） 對于某些經過客戶使用不滿足其工藝要求的產品均完成更換或退貨手續；保持24小時響應服務，保證適時供貨，未發生缺貨、斷貨情況，除了客觀因數的影響外，客戶得到滿意的結果。

3、客戶投訴及解決情況

今年我公司進一步加強售后服務工作，配備了專人接聽投訴電話。當客戶對我公司產品質量進行反饋時，專線人員會及時記錄并報交有關部門及時給予解決。

在針對各種問題出現時，銷售部及時聯系相關部門和人員，并將處理結果及時反饋給顧客。同時公司有關領導或相關負責人會做好與客戶溝通與交流工作。

4、執行程序文件對顧客滿意度進行測量

20xx年全年進行1次顧客滿意度調查。全年顧客滿意度銷售部質量目標達標，達到質量目標的要求。5、改進建議：

進一步加強各部門的溝通工作，確保保質按期交付產品給顧客，使顧客滿意。

銷售部：XXX

20xx/12/1

管理三體系工作總結2

本公司試驗室依靠質量體系文件運行，按國家相關標準和實驗室評審準則的要求開展活動。現將近期管理體系運行情況總結如下：

1、管理體系的適宜性、充分性、有效性

管理體系文件能夠從政策層面、程序層面和作業層面有效地規范質量管理和技術運作，各類質量記錄和技術記錄格式規范化、標識規范化，能夠實現復現工作并起到體系運行證據的作用。

2、質量方針與質量目標的實現

本公司的質量方針和目標符合目前的工作性質和現狀，目標依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實際質量管理和技術運作中得到貫徹和執行。

本公司質量方針：科學、公正、高效、準確質量方針符合本公司所處行業特點和服務特點本公司質量目標實現情況如下：

a）檢驗報告缺陷率小于；檢測報告數據無誤、結論正確、差錯率小于，已實現。

b）檢測及時率大于99%；所有檢測報告均在約定的時間內提交給相關方。c）全年檢測事故率小于；全年無出現檢測事故。

d）全年客戶投訴率小于1%。本公司經滿意度調查，未發現投訴和不滿意。從以上目標的實現情況可以認為，本公司質量方針和目標實際可行。

3、改進

本公司的質量管理體系在實際運行過程中，能保持有效的監控，能及時發現不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續改進。

4、文件控制情況

本公司按照體系文件的規定，資料員加強了對文件的編、審、批核發放、更改、作廢及標識等環節的管理，以保證各類文件處于受控狀態。

5、服務供應品的采購

實施的采購能夠按程序文件規定執行，供應商評價工作能夠及時開展，對供應商名錄實行動態管理。有效地控制了與結果有關的服務和供應品采購和管理。

6、滿意度和投訴情況

檢測人員在與客戶接觸中，能夠適時收集客戶反饋，開展滿意度調查，無申訴和投訴情況發生

7、內審情況：

xx年xx月xx日，組織了對實驗室質量體系的審核，存在的問題，主要有以下幾個：

1、新項目開展后，實驗室間的比對檢測數據結果沒有進行有效的評價；

2、設備管理員所保管的儀器設備檔案資料比較混亂，；

3、新項目開展后，樣品收發處沒有管材、管件、電線的樣品接收登記表；

以上三個問題已分別寫出“不符合項報告”，要求在十五天內予以關閉，并制定出切實有效的糾正措施。審核組將跟蹤糾正措施的完成并予以驗證。

8、外審結果分析：

省檢驗機構計量認證評審組于xx年xx月xx日至xx月xx日期間對我單位進行了現場復查、擴項評審。對我單位存在的不足之處提出幾項整改要求，分別在服務和供應品的采購、檢測委托、記錄、人員培訓、安全防護、環境控制、設備、結果質量控制、檢測報告等多方面提出了寶貴的意見和建議，公司根據評審組的意見成立整改小組，針對存在的缺陷進行分析討論，落實責任人，舉一反三自查整改，所有不符合項，要求在xx月xx日內之前予以關閉。

9、客戶對服務質量的反饋：

自質量體系運行以來尚未發生客戶的抱怨和投訴，但大家一致認為這并不能說明我們的工作就做的十全十美，要做到日后少發生或不發生抱怨和投訴，須完善的工作還很多，我們必須無條件的做好。一旦有抱怨和投訴發生，我們將嚴格按照“客戶抱怨處理程序”執行。

10.改進的.建議：

合理規范相關記錄、報告格式；正確表述檢測結論；認真做好消防、用電安全防范；認真做好人員培訓。強化質量管理的意識，加強部門之間的協調，強化運行過程中的監督，確保管理體系持續有效運行，使管理體系運行更加規范化、標準化，其質量管理和技術運作真正提升到一個新的水平。

通過兩次評審，發現了很多問題，存在全員的質量意識薄弱，包括對體系的運行，發現的問題都是低層次的問題，所以今后應加強學習，以提高全員整體的質量意識。在今后的工作中加強各部門之間的協調合作；有效保證本公司的質量方針、目標的實現、質量體系有效持續，努力滿足顧客的需求。

關于2018年三體系年檢工作的總結

歷時兩天的三體系年檢工作剛剛結束，在辦公室全體人員及工程部的積極協作和配合下，得以順利通過。為了能夠進一步提高工作效率，完善相關的管理制度，就本次審核暴露出來的問題及今后工作的計劃和具體要求總結如下：

一、取得的成績：

1、通過此次審核，充分體現了公司員工的凝聚力和通力協作精神，相關人員積極配合，無論是環境衛生打掃，后勤服務，食住行的安排都得到了審核老師的認可和肯定；

2、通過此次審核，暴露出不足，明確今后的工作方向；

3、三體系年審通過；

二、出現的問題：

1、工程資料準備不充分，不能夠及時提供；

2、對應人員對審核工程相關業務的不熟悉，造成溝通不順暢；

三、原因分析：

對三體系及工程業務初次接觸，造成了相關資料準備不充分，以及與審核老師溝通的不順暢；

四、措施及要求：

1、盡快熟悉并提高對應人員的業務能力，加強學習；

2、建立健全工程資料的檔案管理工作； 3、2018年5月1日之前，將公司完工及在建工程以工程項目名稱建立文件夾，從工程中標至竣工的所有資料歸檔整理，發送給濟南辦公室

五、配合部門：工程部、運維部、資料室