小區物業管理方案3篇（參考范本）

篇1

為了搞好《XX商貿廣場》商貿、住宅區物業管理服務，給業主創造一個溫馨、和-諧、優美的居住環境，特制定如下實施方案:

一、管理服務指導思想與目標

本公司在物業管理中以人為本，服務至上，一切從業主的需要出發，對小區的房屋建筑、公共設施設備、公共秩序、環境衛生、綠化等實施全面的管理、維修、服務，努力營造溫馨、和-諧、優美的居住環境;以三級企業二級管理為目標，把《XX商貿廣場》商貿、住宅區建成安全小區、環保小區、文明小區，爭創市、省級優秀示范商務、住宅小區。

二、物業管理服務基本要求

1、與小區業主(使用人)簽訂規范的物業管理服務合同，雙方權利義務關系明確。

2、對住宅小區房屋建筑與共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或崗位證書。

4、制訂完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

6、公示24小時服務熱線電話，專人接聽。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。

7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務，并公示服務項目與收費價目。

8、按有關規定和合同約定，及時公布物業服務費用收支情況。

9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。

10、設立業主“意見箱”、電子郵箱、廣播、公告欄等建立與業主溝通平臺。每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率要求達二級標準指標75%以上。

三、《XX商貿廣場》商貿、住宅區物業管理范圍

《XX商貿廣場》商貿、住宅區占地總面積平方米，總建筑面積平方米(其中住宅平方米;商業用房平方米)。

四、《XX商貿廣場》商貿、住宅區物業管理內容及具體要求

1、房屋建筑管理維修

(1)、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

(2)、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬急修范圍的搶修不超過24小時;屬于小修范圍的，及時組織修復;屬于大、中修范圍的，及時編

制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。(未成立業主委員會的向開發商報告)

(3)、每3日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。

(4)、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告開發商、業主委員會和有關主管部門。

(5)、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。

(6)、小區主出入口設有小區平面示意圖，各幢及樓層、門戶有明顯標志。

2、共用設施設備維修養護

(1)、對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。

(2)、建立共用設施設備檔案(設備臺帳)，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

(3)、設施設備標志齊全、規范，責任人明確;操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常。

(4)、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造(未成立業主委員會的向開發商報告)。

(5)、消防設施設備完好，可隨時啟用;消防通道暢通。

(6)、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

(7)、小區主要道路及停車場交通標志齊全。

(8)、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

(9)、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;

(10)制訂對可能發生的各種突發設備故障應急方案。

3、維護小區公共安全秩序

(1)、商貿小區(開業后)出入口24小時值勤、對重點區域、重點部位每2小時巡查1次。

(2)、對進出小區的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。

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(3)、對火災、治安、公共衛生等突發事件制訂應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

(6)、對小區內高空拋物墜物、臺風、火患等公共安全隱患及時公示、警示注意事項，共同做好安全防范工作。

(7)、對消監控中心按責嚴密監視，發現問題立即發出預警報告，及時處理。日常攝像下載備份規定保留一周4、保潔服務

(1)、在各樓層和各門廳口設置垃圾桶、果殼箱，垃圾袋裝化，每日清理、集送1次，做到生活垃圾日產日清。

(2)、小區道路、小區范圍內綠化帶(及附屬物)廣場、停車場等每日清掃1次;

(3)門廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次;

(4)人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦2次;

(5)共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦1次;

(6)二次供水水箱按規定半年清洗1次，定時巡查，定時化驗，水質符合衛生要求。

(7)、區內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時清掏;化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。

(8)、根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

5、綠化養護管理

(1)、安排專業人員實施綠化養護管理。

(2)、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。

(4)、定期清除綠地雜草、雜物。

(5)、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

(6)、適時噴灑藥物，預防病蟲害。

四、管理目標概要描述

我公司將把《XX商貿廣場》商貿、住宅區管理成為寧德市一流服務的物業管理區域。我司的管理服務將采用國家標準的管理模式，以建設部《全國物業管理示范物業標準及評分細則》為管理標準。具體物業管理過程的服務程序、質量標準及考核評價，依據ISO9001國際質量管理體系、ISO14001環境管理體系及OHSAS18001職業安全衛生管理體系執行。

1、使《XX商貿廣場》商貿、住宅區的服務管理水準達到國內一流水平，達到“福建省物業管理優秀示范物業管理”標準。

2、若獲業主委托，進一步挖掘我司自身潛力，開展有償特約服務，為業主的商務、家居帶來更大的方便。

XXXX物業管理有限公司

年月日

篇2

近幾年來，隨著××經濟建設的不斷發展，人民生活水平和整體素質的進一步提高，各村的拆遷小區和商業性的開發小區如雨后春筍般涌現出來。然而由于歷史、區域性發展與建設、集鎮規劃等問題，并沒有全部實行專業化、市場化物業管理。為加快推進××平安和-諧社區建設，制定一套規范的、符合××實際的物業管理方案，并在全鎮小區推廣是及時且必要的。

一、目前××鎮小區概況

在××經濟快速發展的同時，××的城鎮建設也得到了突飛猛進的發展。居民群眾的居住環境發生了巨大的變化，一個個新建起來的小區為居民打造了一個舒適、優美、和-諧、文明的家園。全鎮范圍內，已經實行正式的物業管理的小區有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6個;而各村的拆遷安置小區如宗言村和-諧苑、××村臥龍湖小區、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒有管理。

二、全鎮推行物業管理的必要性

(一)商業住宅小區

××已有的成氣候的商住小區基本都已經有專業的物業管理公司進駐管理。在小區管理上，他們有一套專業的、相對完善的管理模式，但并不代表可以高枕無憂，因為城市經驗移植到農村有時也會水土不服。由于歷史、文化及風俗

習慣的差異，農村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經濟發展了，但城市化進程相對滯后，如果不從農村實際出發，完全照搬城市物業管理模式，就是引發很多問題，錦繡家園和金灣花苑已經因為溝通上的不通暢造成物業管理和小區業主之間發生矛盾與摩擦。所以，對于××鎮的商業小區而言，物業管理也需要因地制宜。

(二)農村拆遷小區

各村經濟的發展及對生活環境要求的提高，促使拆遷小區建設進入到一個蓬勃發展的階段。在管理模式上都是由各村自行管理，由于沒有統一的規范，造成管理效果參差不齊，引發一系列問題。

1、安全問題:目前，很多村的拆遷小區因沒有建設完畢，還有后期工程正在進行，所以沒有進行封閉式的管理。小區道路雖裝有監控設備，但基本形同虛設，早安全上造成了隱患。

2、衛生環境問題:拆遷小區使村民原來的閑散的聚居模式變為集中的居住模式。原來只要自掃門前雪就行，現在多出很多公共地方需要大家共同維護，但由于小農思想的影響，很多村民就疏忽了這一塊，造成一些公共區域(如樓道)垃圾成災。

3、綠化問題:小區建成伊始，綠化設施齊全，環境優美。然而過不多久，花圃都成了村民各自的菜園子，甚至

還出現為了爭點方寸之地令鄰里之間產生矛盾。村里沒有辦法，只能讓鏟車鏟掉重新種上綠化，但緊跟著村民又會種菜，于是，在村委和村民之間就會進行一場你栽我鏟，你鏟我栽的持久拉鋸戰。這種治標不治本的方法，造成了資源的嚴重浪費。

4、維護問題:俗話說:“三分建、七分管”，房屋時一年新、二年舊、三年亂、四年破。由于缺乏定期的、專業的房屋維護，很多拆遷小區的房屋狀況都出現了一定的問題，影響了房屋的使用年限。所有這些凸顯出來的問題，都在提醒我們，在全鎮實施統一規范的物業管理是非常迫切的，它對全鎮經濟建設、精神文明、文化素質的提升起著重要的作用。

三、政府推行物業管理的辦法

1、為全鎮的小區合理規劃物管區域

物管是區域化管理，首先明確各區域邊界，物管區域劃定與規劃相匹配，考慮物業共用設備設施、建筑規模、社區建設，以方便人們生活、生產，合理利用區域資源。以便于管理為原則，形成一定規模面積與一點能夠數量的常住人口，有獨立或相對分界線的居住小區。

2、為老居住區域完善物業管理基礎設施，協調部門關系。政府在鎮區老居住區加大投入，改善小區的基礎設施和生活環境，改變一般散沙的現象，完善至物管的基本狀

態，并要與國土、房管、建設、衛生、公安、規劃等部門協調好，做到全體配合，各自做好本職工作，不越位、錯位和缺位，共同推進老小區的物業管理。

3、加強宣傳，增強居民物業管理意識物業管理是新生事物，存在一個逐漸熟悉與接收的過程，政府應當以多種形式向社區居民宣傳《物業管理條例》等法律、法規和政策，有針對性地做好宣傳引導工作，提高居民對物業管理法的認知度，逐步使其樹立依法管理的意識。通過周邊物業管理示范小區，使居民清楚認識到小區引入物管的優點，使之逐步樹立有償服務的意識，通過講座、討論、問答等多種交流方式，生動形象地普及物管常識，提高居民群眾對物管的認識程度，使其逐步樹立自治管理意識。

4、制定小區物業管理實施細則雖然物業管理有了《物業管理條例》，但條例主要針對新建商住小區，對拆遷安置小區管理關注不多。我們應該在《物業管理條例》這一大框架下，根據本地區特點，以《物業管理條例》為指導，制定適應于本地區的、可操作性強的物業管理辦法與細則，從而以法律手段推進××的小區物業管理。5、成立物業管理科，全程跟進小區物業管理××是個經濟發達的工業重鎮，新興的生態名鎮。城鎮建設標準按照城市的格局在規劃和建設。各式小區在快速建設成長中，隨著居民收入水平與消費水平的提高，對工作于居住環境的要求也隨之

提高。一支專業的物業管理隊伍，為××鎮創造一個優美、舒適、安全、方便的人居環境。同時也體現出××政府為民造福，加強城鎮管理的一個重要舉措。

四、物業管理基本形式

1、簡易物業管理

在各項設施、規模等還不完善的情況下，社區或村委可采用簡易物業服務。由小區內失業人員、低保和離退休人員組建服務隊，提供公共秩序、安全防范、環境衛生保潔為主的服務，在鎮物業管理科的督導下，具體由各村委、社區負責。

2、專業物業管理條件好，設備齊全的小區，可通過業主大會，選聘專門的物業管理公司進駐小區進行管理。具體籌備由村委社區負責，鎮物業管理科做好統籌和協調工作。

3、業委物業管理在條件成熟的區域，業主自己選出一個比較精良的管理委員會，全權負責整個小區的物業管理，民-主的制定各項規章制度。所有業主都要自覺愛護房屋及公共設施;維護安全與環境衛生。如有業主違約，將會按照既定的規章制度按約處理。如此民-主自治的物業管理，形成成本低，效率高的雙贏局面。

綜上所述，我鎮的小區物業管理應當是“三位一體”的管理模式，即業主、物業公司、村(社區)在平等合作的基礎

上，追求效用和業主利益最大化的物業管理。這是政府加強公共社會管理、關注民生的具體體現。抓好典型，以點推面，條塊結合，以塊為主，鞏固成果，統一管理，從而形成齊抓共管、共管共建的局面，最終實現平安和-諧社區這一目標。

篇3

一、管理服務思路

現代人經過努力，在住居條件上已從生存需求、倫理需求提升到向發展和享受需求層面，有了更高的要求。

我們考慮到在“XXXX”小區的業主使用者都是經濟富裕的企業家、企業高級管理人士和行政公務人士。業主組成整體素質高，對物業管理服務工作的要求也高，一般層次上的物業管理服務工作很難讓業主滿意。

“XXXX”小區圍合式建筑，營造了公共空間生活氣氛和私人隱密相兼顧之居住環境;加之人車分流的整體規劃，營造出家居生活氛圍與私人空間相得益彰的高品質生活小區氛圍。

為了在不同程度上滿足業主和使用者的需求，我們將在為“XXXX”小區的物業管理服務過程中體現“業主利益第一位，服務內容全面化，保證物業管理服務質量”。以達到我們物業管理的目標:“通過自己的有效服務，提高物業的使用效率和經濟效益，促使物業的保值和增值，構筑起一個有利于人與人之間溝通、人與自然和-諧、人與文化融通、健康開放的工作和生活環境”。

二、物業管理改進工作

為顯現出物業管理的四大功能:“管理功能、維護功能、服務功能、經紀功能”。我們將對(吉瑞)物業管理公司在“XXXX”小區的物業管理服務過程中突出體現:

1、管理酬金定額收取，徹底照顧業主利益。

物業管理公司將采用管理酬金標準與小區物業管理支出脫鉤，以定額形式收取，以國家統計部門物價指數調整的原則。從根本上為業主利益考慮，以增強業主與物業管理公司的相互信任，全力為小區業主、使用者服務。

2、制定業主、使用者個性化酒店家居服務套餐式物業管理服務。業主的需求乃依據業主個人的消費能力、消費層次等因子的區別而產生差異，我們將應不同的業主、使用者的需求，根據調研及專業經驗，為“XXXX”小區的業主、使用者提供個性化的物業管理服務，滿足各種層面的需求，同時也是提升物業價值之亮點。

3、引入住區形象設計與建設概念，提升物業公司的形象。社區形象設計與建設(DIS)既是社區的“美容術”，更是社區的“健身法”，已經同資源、人才、科教、環境、信息等一樣，成為構成社區發展的要素之一，同時，具有對社區形象的塑造功能和對物業的增值功能。

4、提供物業租賃服務，滿足業主需求經過我們的調研，“GM花園”的使用者多為租戶，租金是業主利益的體現，為滿足業主的利益，小區物業管理機構將應用S物業管理公司的專業技術和社會影響，開展物業租賃推廣服務項目。

5、創造靜態管理服務，提升管理層次。

為適應“GM花園”國際化人士居住的要求，對小區內全面建立標識導視系統(VI)，所有文字性標識統一制作中英文對照雙語牌，以靜態形式表達管理服務，有效解決管理溝通，減少管理人力成本，體現“GM花園”做為國際化人居環境，提升小區層次。

6、開通渠道，保障有效溝通。

“GM花園”物業管理處及S物業管理公司將運用業戶信箱、熱線電話、E-MIAL、英特網等多種渠道，開展座談、家訪等多種形式，與業主、使用者保持溝通，以有效的保障物業管理服務滿足需求和達到質量。

7、實行物業管理報告制度，提倡工作透明化

“GM花園”小區物業管理處將實行“管理報告”制度，每季度將財政收支、公共水、電使用、工程維護、投訴處理、重大活動、工作改進項目等全方位進行公開，供全體業主、使用者監督，征求各方意見和建議，加強相互溝通。

8、實施“溫馨家園計劃”，增加居民歸屬感。

充分利用“GM花園”的高級會所，將部分內容以成本價向居民開放，吸引居民更多的參加會所活動，讓小區居民在節假日工余時間休閑娛樂、放松身心。并舉辦網球寒、書畫展、音樂會等各種各樣的社區活動，加強業主相互之間、業主與物業管理者之間的溝通。增加居民歸屬感，提升小區物業價值。

9、倡導“鄰居守望”，加強居民自治意識。

在發達國家住宅區，為了提高安全度，特別倡導住戶不但要注意自家的防火、防盜，而且要注意鄰居住戶的安全，特別是在鄰居出門在外的時候，要主動幫助“守望”，并在小區內設有若干“鄰居守望”廣告牌。這種作法體現了居民安全管理的自治意識。我們將在“GM花園”借鑒這種富有實效的措施。

10、加強各方溝通，保障專業服務。

S物業管理公司就“GM花園”物業管理服務聘請了深圳某物業管理公司做專業顧問，以保障我們對“GM花園”物業管理服務的質量。同時，我們也將與各相關部門保持信息溝通，以掌握最新的管理服務技術和政策，以便服務工作到位;特別承諾:

S物業管理公司承諾一年內將GM花園創建成J市物業管理優秀住宅區、兩年內達到省和全國物業管理優秀住宅區標準，以國家權威機構的認可來檢驗本公司的服務水準，同時提升GM花園的社會知名度。如未達到服務標準，S物業管理公司將GM花園小區的管理酬金的30%作為罰金與每年管理人酬金中扣除。

1公共場所設施保潔率98%安排、實踐保潔的公共場所、設施/公共場所、設施總計×100%1.保潔員崗位明確，責任質量要求細致嚴格;

2.每日保潔、休息日、休息時間為保潔重點區間;3.管理人員隨時引導使用人注意愛護環境衛生，逐漸培養良好情操，形成GM花園重要特色之一。

2清潔保潔率99%100%以工作計算，記錄及監督抽查合格率及糾正合格記錄為依據1.保潔員責任區明確，工作質量要求具體、嚴格，有考核、有獎罰;2.保潔員上門收集垃圾，以主動服務提示住戶熱愛環境衛生;3.保潔監督機制健全。

3綠化完好率95%98%完好綠地/總綠化面積×100%1.綠化制度、工作計劃行之有效且有執行力度;2.治安管-理-員負責環境保護、日常監督工作，靜態措施提示住戶愛護環境;3.主管人員及時發現綠化問題;4.發動住戶熱愛綠地，主動保護綠地，提合理建議，并參與管理。

4火災發生率1‰(年)0.5‰(年)發生火災戶數/住宅區總戶數×100%1.多種途徑宣傳消防安全;2.培訓一批有較好素質和經驗的巡查人員，及時發現火災隱患;3.管理到位，合理使用設施、設備等;

4.分區分責任經常性檢查消防安全，提示注意防火。

5小區內治安案件發生率1‰以下0以轄區公安部門記錄為依據(除住戶家庭內部原因造成外)實行二十四小時保安巡查制度，分快速、中速及慢速巡查，設立二十四小時報警中心，落實保安崗位職責，明確責任區域，并在小區重點部位，調整閉路監控系統及紅處線報警裝置，以確保小區居民人身財產安全。

6管理人員專業崗位合格率90%100%培訓格人員/培訓員總計×100%1.管理(值班服務)人員英語對話水平。2.人員培訓自學與培訓相結合，制度、計劃落實;3.培訓考核制度與獎罰相結合，強化培訓結果。

7房屋完好率98%100%(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%1.建立經常性檢查制度;2.每半年進行一次全面分項檢修;3.嚴格裝修管理和日常管理，無人為損壞事件。

8房屋零修急修及時率98%100%及時維修次數/應計報維修次數×100%1.人力配備充足;2.崗位培訓、服務意識培訓到位;3.技術人員有過硬的技術水平;4.強化回訪制度、考核制度和獎罰制度。9道路完好率及使用率95%100%完好道路總面積/規劃道路總面積×100%1.嚴格公共設施管理養護制度,治安管-理-員加強巡查和疏導;

2.向住戶宣傳有關法規,培養熱愛家園意識,合理使用道路;3.及時整改修補損壞路面;

10化糞池、雨、污水井、完好率95%100%完好化糞池、雨、污水井數量/化糞池、雨、污水井總數量×100%1.每日記錄檢查情況，發現問題，立即疏通處理;2.化糞池每半年清理一次;3.雨水井、污水井每一年全面檢修一次。

11排水管、明暗溝完好率95%100%完好排水管、明暗溝長度/排水管、明暗溝總長度×100%1.每日記錄檢查情況，發現問題立即設計施工方案，疏通處理;2.每半年進行一次全面檢修。

12照明燈及疏散燈完好率95%99%完好照明燈疏散燈數量/照明燈、疏散燈總數量×100%1.每日記錄檢查情況及時更換檢修;2.每月全面檢查檢修一次;3.保潔員保持照明潔凈。

13停車場、單車棚完好率95%99%完好的設備設施/停車場設施設備總計×100%1.依規劃使用停車場地;2.停車場設施設備正常運行,技術人員檢修,確保安全有效;3.停車場疏導有序，無占用消防信道,無阻礙交通。

14公共文體休息設施、園林小品雕塑完好率95%99%完好公共文體、休息設施/公共文體、休息設施總計×100%1.有詳細管理養護計劃;2.保潔員每日保潔3.社區內逐漸培育一種高水平的文化氛圍，住戶自覺愛護;4.開放期間均有管理人員提示住戶愛惜設施，合理使用;5.部分設施實行有償服務，以彌補管養經費不足，及時修繕。15消防設施設備完好率100%100%完好的消防設備/小區管理處負責的消防設備總數×100%指定機電設備及公用設施管-理-員維護，實行巡查制度，建文件記錄，并由維修主管監督執行，以確保消防設施、設備完好無損、正常使用。

16大型及重要機電設備完好率99%完好的大型及重要機電設備/大型及重要機電設備總計×100%1.建立嚴格的設備管理及日常運行操作規程;2.重要設備責任到人;3.認真進行日運行記錄和檢查;4.每月進行一次二保;5.每半年進行一次大保;6.加強技術人員專業技能培訓，減少安全隱患。

17維修工程質量合格率100%100%維修合格工程項次/維修工程項次×100%1.建立合理有效的工作質量監督機制和回訪制度;2.擁有一批有較高技術水準的維修隊伍。

18住戶有效投訴率2‰(年)1‰年以下有效投訴/投訴總計×

100%1.做好各項管理工作，創建優美、完善的社區;2.提高員工素質，強化服務意識;3.發生問題，及時處理，為住戶排憂解難;

4.做好解釋工作，與回訪制度落實。處理率95%100%處理的有效投訴/有效投訴×100%

19維修服務回訪率95%98%維修回訪次數/維修服務次數×

100%1.建立健全回訪制度;2.做好維修、回訪記錄;3.加強維修隊伍服務意識。

20房屋外觀統一整潔率100%統一整潔房屋外觀面積/房屋外觀總面積×100%1.嚴格住戶裝修審批手續，杜絕違章裝修于事前;2.加強裝修巡查制度，每天巡查一次，詢問工程進度有否增加施工項目，及時整改;3.竣工驗收細致有重點，確保外觀統一整潔，不損害房屋安全;4.屋村事務助理加強巡視，發現房屋損壞、不潔，立即處理;21違章發生率1‰0.5‰違章項目/發生項目總計×100%1.建立巡視制度，跟蹤管理，及時發現并加大處理力度;2.強化宣傳教育意識，把有關管理制度貫徹到每個人的行動中，依法管理。違章處理率95%100%處理違章項目/違章目總計×100%

22管理費收繳率98%以上99%以上管理費實際收繳額/管理費應計收繳額×100%1.100%辦理各種費用銀行托收;2.及時提示住戶欠款;3.屋村事務助理及時上門提示按時交納管理費

23居民對物業管理滿意率95%99%(對管理滿意戶數+基本滿意戶數)/參加業主評議戶數×100%1.科學的住宅管理手段與溫馨服務相結合，編識無漏洞的管理網絡;2.加強重點業主的走訪，重點解決問題;3.以優良的敬業精神不斷改善工作，贏得業主的支持。隨著管理方式、管理手段的現代化，物業管理隊伍的結構也發生革命性變化。物業管理人員的配備已從勞動密集型向技術密集型轉化，管理

層和操作層人員比例縮小(比例為1∶1)，管理人員;人才來源上我們以內部選送為主，并高標準外聘專業人。