店面消防安全管理制度

店面消防安全管理制度1

為加強消防安全管理，預防和避免火災對檔案的危害，確保檔案的安全，根據《中華人民共和國檔案法》《中華人民共和國消防法》特制定檔案室消防管理制度。

第一條檔案室消防安全貫徹預防為主、防消結合的方針，本著誰主管誰負責的原則，實行嚴格管理。

第二條做好檔案室消防安全管理，是部門領導、檔案人員及有關人員應盡的責任和義務。

第三條檔案室協助保衛科對檔案消防安全工作實施監督管理，監督管理的重點是檔案消防安全重點部位。 第四條檔案室消防安全重點部位，由檔案室、公司保衛處確定，并掛牌明示。

第五條檔案室庫房消防安全必須達到下列要求：

（一）檔案庫房嚴禁設置在存放易燃品或帶有火災隱患的.場所內。

（二）檔案庫房門、窗應采用防火門窗。

（三）嚴禁使用木制卷柜保存檔案。

（四）檔案庫房內嚴禁使用明火，除照明用電外，嚴禁使用與檔案保護無關的用電設備。

（五）檔案庫房用電設備安裝或線路鋪設應當符合防火要求。

（六）檔案庫房應設置防火標志（牌）。

（七）檔案庫房應按規定配備相應數量的、有利于保護檔案的滅火器材。

（八）檔案庫房應配備火災應急照明器材。

第六條制定消防安全制度，落實安全防火責任制，定期開展檔案消防安全檢查，及時整改火險隱患，檔案管理人員及有關工作人員應當掌握防火、滅火基本知識和技能，會報火警，會使用滅火器材。

店面消防安全管理制度2

一、用電防火安全管理應明確用電防火安全管理的責任部門和責任人；

二、采購電氣、電熱設備，應選用合格產品，并應符合有關安全標準的`要求；

三、電氣線路敷設、電氣設備安裝和維修應由具備職業資格的電工操作；

四、不得隨意亂接電線，擅自增加用電設備；

五、電器設備周圍應與可燃物保持0.5m以上的間距；

六、對電氣線路、設備應定期檢查、檢測，嚴禁超負荷運行；

七、門店營業結束時，應切斷場所內所有非必要電源。

店面消防安全管理制度3

一、貫徹“預防為主，防消結合”方針和“誰主管、誰負責”的原則，項目經理對本工地的消防綜治工作負領導責任，綜治部門協助做好消防綜治工作，負有督促、檢查、指導的責任，消防負責人對施工現場的消防綜治工作負直接責任，要按照各自的職責做好消防綜治工作。

二、在與建設單位簽訂工程合同中，要有防火、綜治的內容，會同建設單位共同搞好消防綜治工作，在編制施工組織設計、施工方案及搭建臨設單位共同搞好消防綜治工作，在編制施工組織設計、施工方案及搭建臨時設施、材料堆放等均應符合消防綜治的安全要求。

三、消防安全、人人有責，進場人員必須自覺遵守防火安全制度和崗位責任制，施工操作需要使用明火，應由班組長每次填寫“動火申請單”，而經現場負責人批準，發給動火證，并指派專人看管，同時與用火人共同檢查并熄滅余火后方可離開。

四、易燃易爆物品（如乙炔、氧氣、油漆、油料等）存放點、使用點和有可燃易燃物施工點，要劃定一定范圍的禁煙禁火區，并設醒目標志，配置一定數量滅火設備，在禁火區內禁止吸煙、動火。

五、凡施工需要安全電氣設備，使用機電設備，下班時由使用人員切斷電源、關閉電箱。嚴禁在工地、宿舍內使用電熱器具（如電爐、電鈑鍋、電熨斗等），確因生產需要，由工地負責人批準，專職電工要對用電安全經常檢查。

六、木工間、油漆間嚴禁吸煙、動火，現場的刨花、木片、油回絲、草包等可燃易燃物，本著誰操作誰清除的`原則，下班時由當班的操作人員各自清掃施工現場，把廢料、邊料集中堆放在指定的安全場所，做到文明施工、安全生產。

七、施工現場的電焊工（氣割），必須持證上崗，嚴格執行“十不燒”規定，氧氣與油類不得存放在一處。

八、危險品倉庫、油漆、木工間、配電間、伙房等應保持一定安全距離，設防火標志，配置種類合適的滅火機，工地配備的一切滅火設備，不準挪動位置，無火警不準動用，消防設施前，要保持道路暢通，嚴禁堆放雜物。

九、定期組織防火安全檢查，查出的問題由公安保衛部門通知有關單位及時整改。

十、如發生火災、失竊后，除應采取相應措施外，應立即報警，保護好現場，爾后按“四不放過“的原則，查清事故原因，提出處理意見，并積極落實防范措施。

店面消防安全管理制度4

一、防火巡查應確定巡查的人員、內容、部位和頻次，及時開展防火巡查。

二、應進行每日防火巡查。門店在營業時間應至少每小時巡查一次，營業結束后應檢查并消除遺留火種。

三、防火巡查應包括下列內容：

1. 用火、用電有無違章情況；

2. 安全出、疏散通道是否暢通，有無鎖閉；安全疏散指示標志、應急照明是否完好；

3. 常閉式防火門是否處于關閉狀態，防火卷簾下是否堆放物

4.消防設施、器材是否在位、完整有效。消防安全標志是否完好清晰;

5. 消防安全重點部位的人員在崗情況;

6. 其他消防安全情況。

店面消防安全管理制度5

為了加強公司的安全管理，消除各種隱患，防止安全事故的發生，提高運輸的經濟效益和社會效益。根據本公司的工作實際情況, 制定本制度。

一、貨物裝載:

1、貨物要堆碼整齊，捆扎牢固，關好車門，不超寬、超高、超重，保證運輸全過程安全。

2、裝載時防止貨物混雜、撒漏、破損 。

3、整批貨物裝載完畢后，敞蓬車輛如需遮蓬布時必須嚴密，綁扎牢固，關好車門，嚴防車輛行駛途中松動和甩物傷人。

4、裝載時，司機嚴禁離開現場。

二、貨物運輸：

1、在運貨過程中嚴格遵守交通規則，嚴禁盲目開車、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運輸過程中發生散落或丟失的情況。

2、行車過程中注意行車安全，文明禮讓，防止因為違規或違章行駛發生交通事故，延誤交貨時間。

三、貨物卸載：

1、當到達貨物的`目的地時，觀察和選擇最佳的停車位置。

2、當車輛停穩熄火后方可卸貨。

3、卸貨時注意貨車周圍的行人安全。

4、與收貨人(收貨單位)核對貨物后返回。

5、卸載時，司機嚴禁離開現場。

四、其他事宜：

1、不運輸法律、行政法規禁止運輸的貨物，法律、行政法規規定必須辦理有關手續后方可運輸的貨物，應當按規定查驗有關手續，符合要求的方可承運。

2、每月至少開展一次全面安全檢查，發現存在安全隱患立即通知整改，并立即抓好落實，及時消除。

3、裝載貨物時，須檢查超載及危險品等情況，確認無誤后方可出車。

4、要不定時檢查駕駛員及車輛是否符合安全管理規定。

5、定期對車輛和辦公場所的消防器材、電路、車輛機件等進行自查自糾。

店面消防安全管理制度6

提示：廚房部所有設備均屬于電、燃料器類產品，容易引發火災及傷害事故。常發生事故的原因有：電器短路、打火、誤操作和易燃的原材料使用不當而引發火警或人身傷害事故，所以要求本部員工應遵循以下原則進行操作。

一、專人專灶，啟動前認真檢查水、電、燃汽是否正常，確認無誤后方可動用食品機械，燃汽灶點火時要火等汽，用完后及時關閉電源及燃汽開關。

二、各種機電設備操作人員需經專業培訓，合格后方能上崗。

三、安全第一、預防為主，廚房工作間隙期間應有專人值班，廚房內嚴禁吸煙，嚴禁存放易爆和有毒的危險物品。

四、開油鍋過程中，注意控制油溫，廚師不得隨意離開，防止油鍋著火，保證安全，發現險情立刻做出相應處理，并及時匯報行政總廚，由行政總廚報至店級領導。

五、廚房內有規模相適應的消防設備和消防器材要精心愛護、定期檢查、擦試，保證清潔有效。

六、定期組織員工進行安全消防知識的.學習及培訓。

七、每日工作結束后，認真檢查設備的油、電、燃汽開關是否關閉，清除火災隱患。

店面消防安全管理制度7

宿舍住宿人員(外來施工人員)必須做好用電、防火為重點的安全工作，嚴格遵守并服從公司的統一管理和安排。

根據《消防法》施行防火安全責任制度，本著“誰主管，誰負責”的原則，宿舍主管部門負責宿舍的安全，各住宿人員均為第一責任人。

禁止破壞供電設備、消防設施。非緊急情況下，任何人不得隨意將消防設施堵塞、損毀、挪動、試用或挪為它用。

各住宿人員必須保證樓道暢通無阻，禁止在樓道內堆放雜物，存放易燃、易爆及危害大家安全的物品。

各住宿人員要會使用滅火器，會報火警；如發現著火，立即采取措施撲滅初起火災，同時迅速疏散人員并報警，火警電話119，報警時須講明著火單位名稱、地址、電話、火勢大小、報警人姓名并及時派人到路口迎接消防車。

1、宿舍內要安全用電，嚴防火災，禁止燒煮、烹飪；禁止在宿舍生火、玩火、焚燒物品以及燃放煙花爆竹等。

2、點燃蚊香等需有人在場，用不燃物支墊，并遠離任何可燃，以防火災事故的發生。

3、禁止攜入或私存易燃、易爆、有毒、劇毒以及有腐蝕性、傳染性等妨礙公共安全和衛生的`危險物品。

4、禁止在宿舍內私接電源，安裝插座，禁止電爐取暖，除電腦和電吹風(限800W以下)外，其他大功率電器一律不準使用。禁止私自拆卸電氣設施，私自修理供電設施。

5.禁止將插座、電器等帶電體放于床上、從席子里下穿過或與可燃物連接(例如電扇放在床內吹風)。

6、禁止在電線燈頭、燈管、取暖器等電器設備上搭掛衣物或烘烤物品。

7、人員離室鎖門時，務必檢查并關閉窗戶及電燈、電扇、電腦、充電器等所有電器設備的電源。

如在宿舍內發現違反上述行為，但無人主動承認且無法查明,則視為全宿舍共同違規。并結合產生后果的輕重給予警告、記過等處分，以及賠償造成的損失。

店面消防安全管理制度8

一.檢查方式

1.日常巡視：由各個管理責任人對各自責任區內消防器材、設備進行日常巡視、養護，并做好有關記錄。

2.定期檢查：由消防主管每月對日常巡視工作進行一次檢查總結，根據檢查情況對下個月的工作重點做出安排，做好有關記錄。

3.突擊檢查：實擊檢查管理處的.防火安全措施是否真正落實，消防設施是否完好。由消防第一責任人每季度不定期組織一次，并做好相關記錄。

4.年檢：根據住宅小區防火的特點，配合有關安全活動，公司對管理的小區每年至少進行一次防火安全檢查。由公司組織人員對消防設施進行檢查，對義務消防隊專業課目進行抽檢或綜合演練，并做好有關記錄。

二.檢查內容

1.消防通道是否通暢，疏散標志是否完好。

2.整個消防系統是否運行正常、值守可靠。

3.整個小區是否存在火災隱患。

4.各種消防安全制度、措施和消防知識的宣傳是否得到落實，有關資料記錄是否完整、真實。

5.抽查義務消防隊專業課目演練，檢查隊伍建設和訓練情況。

三.火險隱患的整改

1.在各級檢查中發現火險隱患，立即填寫《火險隱患限期整改通知書》一式兩份，并讓受檢單位負責人鑒字接收。

2.受檢單位接到整改通知后，應立即組織人員在規定時間內對火險隱患整改完畢。

3.受檢單位整改完畢后，或者規定整改時間到期后，檢查負責人應組織人員對火險隱患進行復查，并做好復查記錄。

4.對拒不整改的單位和個人，管理處有權采取必要措施督促其整改，并通知公安消防部門對其進行處理。

店面消防安全管理制度9

動火作業：

1. 防火、滅火措施沒落實的不動火作業。

2. 周圍雜物和易燃品、危險品未清除的不動火作業。

3. 附近難以移動的易燃結構未采取安全措施的不動火作業。

4. 凡盛裝過油類等易燃、可燃液體的容器、管道，用后未清洗、未干燥的不動火作業。

5. 儲存易燃、易爆物品的倉庫、場所未采取安全措施，危險性未排除的不動火作業。

6. 在進行高空焊割作業時，未清除地面的可燃物品和采取響應的防護措施的不動火作業。

7. 未配有滅火器材或器材不足時不動火作業。

8. 現場安全負責人不在場時不動火作業。

9. 現場安全負責人要堅守崗位，加強觀察，發現不安全苗頭立即停止動火作業。

10. 一旦發生火災或爆炸事故時，要立即報警和組織撲救。

11. 動火作業人員要嚴格執行安全操作規程。

12. 完成動火作業后，動火人員和現場責任人要徹底清理動火作業現場后才能離開。

13. 嚴禁燃放煙花、炮竹和燃燒廢料廢品。

明火使用：

1. 工業樓宇內正常使用明火的設計及工藝必須符合消防法規定，必須配足有效的'消防器材，要有足夠的應變措施。

2. 正常使用明火燃料要嚴格按規定儲存、發放和使用。對油管、煤氣罐、儀表、接頭、閥門等關鍵部位必須符合安全要求。對用火環境、用火裝置及工藝設備要定期檢查及時排除失火隱患。

報備審核：

1. 凡在工業園區內進行動火作業之前和承擔作業的單位、個人，必須向管理人(物業部、保安部、工程部)申報審核。大型動火作業須經消防支隊防火科同意。

2. 凡使用燃料能源進行機械設備驅動、加工、生產的企業單位必須經消防部門審核許可。

店面消防安全管理制度10

引用標準

1.1《建筑設計防火規范》(GBJ16-87)1.2中華人民共和國國務院令第344號《危險化學品管理規定》

1.3公安部第6號令《倉庫防火安全管理規則》(1990年3月23日公安部第6號令)

范圍

公司倉儲、儲罐區及其它儲存物品的部門。

基本要求

3.1庫房、儲罐區的建筑設計應符合《建筑設計防火規范》(GBJ16-87)。

3.2庫房、儲罐區均應嚴格執行中華人民共和國國務院令第344號《危險化學品安全管理條例》、公安部第6號令《倉庫防火安全管理規則》以及有關危險化學品倉庫的規定、條例和標準，公司《防火與防爆管理制度》(AH01/07)。

3.3物資儲存場所應根據儲存物品性質，配備足夠的、相適應的消防器材和檢測報警設備。

3.4庫房、儲罐區、泵房管理責任部門必須加強管理，建立健全崗位安全防火責任制度、火源、電源管理制度、門衛制度、值班巡回制度和各項操作制度，做好防火、防洪(汛)、防竊等工作。

3.5在倉庫、儲罐區等區域，應設置明顯的防火等級標志，通道、出入口和通向消防設施的道路應保持暢通。

3.6保管人員應根據危險化學品性質，配備必要的防護用品、器具。

3.7倉儲管理人員每日工作結束，應進行安全檢查，關閉門窗，切斷電源，方可離開。

3.8儲存危險化學品的部門，應當根據危險化學品的種類、特性，在庫房作業場所設置相應的監測、通風、防曬、調溫、防火、滅火、防爆、泄壓、防毒、中和、防潮、防雷、防靜電、防腐、防滲漏、防護圍堤或者隔離操作等安全設施、設備，并按照國家標準和國家有關規定進行維護、保養，保證符合安全運行要求。

3.9危險化學品的儲存部門，應當在儲存場所設置通訊、報警裝置，并專人負責維護、保養，保證在任何情況下處于適用狀態。

倉庫管理

4.1倉庫應設置醒目的防火標志，庫房內嚴禁煙火和火爐取暖，庫房動用明火作業必須按公司的《廠區動火作業安全規程》(AH02/01)。

4.2機動車輛不準進入危險品倉庫，鏟車、電瓶車必須采取防爆措施，才能進入危險品庫房。

4.3電氣裝置必須根據物質性質要求安裝，并執行公司《電氣安全管理制度》(AH01/10)。

4.4庫房內嚴禁使用電熱器具和家用電器，不準設置移動式照明燈具及高溫照明燈具。

4.5電器開關箱單獨設在庫房外安全部位，禁止使用不合格的保險裝置，管理人員離庫必須拉閘斷電。

4.6倉庫責任部門應制訂物品入庫存驗收制度，核對、檢驗進庫存物品的規格、質量、數量。無產地、銘牌、檢驗合格證的物品不得入庫。

4.7易燃、易爆物品的倉庫(堆垛)應采取杜絕火種的安全措施。

4.8物品的發放，應嚴格履行發放手續，認真核實。應嚴格控制危險化學品的發放，主管部門應經常檢查。

4.9危險化學品的儲存要嚴格執行危險化學呂的配裝規定，對不可配裝的危險化學品必須嚴格職責離，具體要求為：

4.9.1劇毒物品不能與其它危險物品同存一庫。

4.9.2氧化劑或具有氧化性的酸類不能與易燃物品同存一庫。

4.9.3盛裝性質相抵觸氣體的氣瓶不可同存一庫。

4.9.4危險物品與普通物品同存一庫時應保持一定距離。

4.9.5遇水燃燒、易燃、自燃及液化氣體等危險品不可在低洼倉庫或露天場地堆放。

4.10劇毒藥品應單獨存放，必須實行兩人、兩把鎖、兩本帳的管理辦法。使用單位必須憑保衛部門批準的`“危險物品領(退)單”并由兩個領取。

4.11儲存易燃和可燃物品的倉庫、堆垛附近，不準進行試驗、分裝、封焊、維修、動火等作業。如因特殊需要，按《廠區動火作業安全規程》(AH02/01)進行，由倉庫(堆垛場)負責人上報，公司有關領導和安全部門批準，采取安全措施后方能進行。作業結束后，檢查確無火種方可離開現場。

4.12危險品應當分類分項分垛存放，不得超量貯存，其安全距離要求如下：每垛占地面積不宜大于100m2;垛與垛之間不小于1m;垛與墻間距不小于0.5m;垛與梁、柱間距不小于0.3m;主要通道的寬度不小于2m。

4.13危險品的包裝容器應當牢固、密封，發現破損、殘缺、變形和物品變質、分解等情況時，應當及時進行安全處理。嚴防跑、冒、滴、漏。

4.14危險物品露天堆放要與建筑物這間的防火距離符合防火規范要求;應當分類、分垛、分組堆放，并留有安全間距;應有防曬防雨設施，桶裝可燃液體在夏季要采取降溫措施。

儲罐區管理

5.1嚴格執行公司的《防火防爆管理制度》(AH01/07)。

5.2各種承壓儲罐區符合我國有關壓力容器的規定，其液位計、壓力計、溫度計、呼吸閥、阻火器、安全閥等安全附件應完整好用。

5.3易燃、可燃液體的儲罐、設備和管線的絕熱材料、裝卸棧臺、安全梯和管架等，均應用非燃燒材料建造。

5.4閃點低于28℃，沸點低于85℃的易燃液體儲罐，無絕熱措施時，應設冷水噴淋設施，以達到夏令降溫的目的，設施的電器開關宜設置在遠離防火(護)堤處，嚴禁將電器開關設在防火(護)堤內。

5.5易燃、可燃液體儲罐區內，不應有與儲罐無關的管道、電纜等穿越，與儲罐區有關的管道、電纜穿過防火(護)堤時，洞口應用不燃材料填實，電纜宜采用跨越防火(護)堤方式鋪設。

5.6罐區防火(護)堤的排水管應相應設置隔油池或水封井，并在出口管上設置切斷閥，或在不排水時堵死出口。

5.7儲罐的防雷、防靜電接地裝置應定期檢測，并按照《石油庫設計規范》(GBJ74-84)等有關規定執行。

5.8危險品罐區是公司消防重點部位，倉儲責任部門必須建立、健全各項制度和規程，定期檢查執行情況，并詳細記錄。

5.9倉儲管理責任部門應有一名負責人分工具體抓罐區防火安全工作，罐區班組長抓好班組防火安全工作。義務消防隊員和崗位人員要做好本崗位防火安全工作。

5.10罐區人員要加強防火安全知識的學習，堅持每周一次的安全活動日，積極參加公司各項安全活動。

5.11罐區人員定期開展罐區安全檢查，堅持每日的巡回檢查，發現隱患必須立即整改和報告，不準拖延。

5.12嚴禁非本公司使用的河燃液體或其它物質存入罐區，進廠的桶裝液體應分類堆放，堆與堆之間要留有通道，罐區內要保持道路尤其是消防通道的暢通。

5.13儲罐的計量要正確，儲罐不準超過規定的儲量。定期對儲罐進行清理、維修保養。

5.14操作人員掌握各類設備及安全附件的正確使用，定期檢查，維護保養，保證完好。發現異常及時向有關部門報告，有關部門應予以及時處理解決。

5.15責任管理部門必須安排專人負責開啟和關閉防護堤下水道閥門，根據季節特點做好保溫、降溫工作。防雷與防靜電的接地電阻要定期監測。

5.16罐區人員嚴守崗位，正確穿戴防護用品，防止漏料、混料;工作完畢清理場地，關閉閥門與切斷電源。

5.17嚴禁非罐區人員進入罐區，外來人員進入罐區必須有安全部門或保衛部門人員陪同，辦理登記手續，并講明有關防火安全注意事項。

原料碼頭泵房管理

6.1原料碼頭泵房應嚴格執行公司《防火與防爆管理制度》(AH01/07)的有關規定。

6.2泵房的建筑設計應符合《建筑設計防火規范》(GBJ16-87)及有關危險化學品倉庫的規定、條例和標準。

6.3碼頭的儲存設施按“5.”的有關規定執行

6.4碼頭泵房嚴禁使用電熱器具和家用電器，不準設置移動式照明燈具及高溫照明燈具。

6.5崗位人員要加強防火安全知識的學習，堅持每周一次的安全活動日，積極參加公司各項安全活動。

6.6定期開展安全檢查，堅持每日的巡回檢查，發現隱患必須立即整改和報告，不準拖延。

6.7掌握各類設備及安全附件的正確使用，定期檢查，維護保養，保證完好。發現異常及時向有關部門報告，有關部門應予以及時處理解決。

6.8嚴禁非有關人員進入工作區域，外來人員進入工作區域必須有安全部門或保衛部門人員陪同，辦理登記手續，并講明有關防火。

店面消防安全管理制度11

一、接班人員必須提前十五分鐘到達本崗位，做好交接準備。

二、上崗前必須按規定著裝，檢查儀容儀表，精神面貌良好。

三、檢查崗位的設備運行是否良好和交接巡視檢查、執機注意事項。

四、當班人員必須記錄本上填寫好設備運行、巡檢等情況，并要求字跡清楚，記錄齊全。

五、將消防應急工具，相關資料如數按規定擺放整齊。

六、做好中控室衛生清理工作，保證機器、地面、墻面潔凈。

七、接班人員未到，在崗人員不得離崗，應及時向有關領導匯報，請示處理辦法。

八、交接班各項內容經確認后必須在交接班本上簽名和時間，以示確認和負責。

九、如遇到突發事件等特殊情況，接班者協助交班者對事件進行處理，待事件處理告一段落，經交上級領導批準，再進行交接班。

十、接班人酒醉、情緒不穩、意識不清、不得交接班，應上報請示處理辦法

十一、交班者要按本制度進行交班，如未按規定辦，接班者可以提出意見，要求交班人員立即補辦，否則可以不接班，并向有關領導報告。

十二、消防中控室雙人執機，不得單人交接執機，不得電話信譽交接，應有文字體現。

店面管理制度

店面管理制度1

為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守!

一、準時上下班，不得遲到。不得早退。不得曠工。

二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作。

三、上班第一時間打掃檔口衛生，整理著裝，必須做到整潔干凈。員工需畫淡妝，精力充沛!

四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象。

五、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的.精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復!

六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密。

七、工作時不得接聽私人電話，手機應調為靜音或震動。

八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。

九、員工服務態度：

1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務。

2、盡快主動了解服裝。以便更好的介紹給客戶。

十、員工獎罰規定：

1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元。曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理。病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資。

2、每三個月進行優秀員工獎勵，獎勵200元。(條件：必須全勤員工、業績突出、無客戶投訴者、無拒客者。無)客戶投訴或與客戶發生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元。

3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發短信聊天，手機應調為靜音或震動，違者扣罰5元/次。

4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次。私下使用本公司電腦者扣罰50/次。

5、透露公司機密(產品原價、客戶檔案、)查明屬實將扣除當月工資的60%。

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定。

2、需交身份證復印證。

3、工作期間必須遵守本公司規章制度。

十二、辭職條件：

1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發放工資。

2、未滿1個月而要離職者只發放工資的60%。

十三、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下:

1、連續曠工3次/月。

2、拒客或與客戶發生爭吵3次/月。

3、泄露本公司機密1次/月。

4、偷盜本公司財物者。

十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟!

公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標。

店面管理制度2

1.擺貨時貨品輕拿輕放，柜內貨品擺放統一。同類貨品擺放一起，并且數量均衡、整齊。

2.上完貨后清潔柜臺,檢查貨品是否整齊,有無變形損壞。

3.準備好看貨盤、計算器、手套等挑貨工具，各自保管自己的柜臺鑰匙。（拿貨那只手必須戴手套）

3.道具擺放整齊，錯落有致。貨品按套系、價位集中陳列。產品標識牌與貨品擺放整齊。

4.店內擺放物品需是公司制定物品，禁止出現過期宣傳物料等。柜臺干凈，無指紋無灰塵，做到一客一清，地面及柜臺保證無灰塵、雜土。（柜臺上只允許擺放鏡子、臺卡、4C牌，其余物料放到柜臺抽屜里）

店面管理制度3

為了維護店面的正常經營活動和工作秩序；為規范員工行為，嚴明紀律，獎勵先進，鞭策落后，特制訂各項規章制度和工作流程；對員工的獎懲方法實行精神鼓勵和思想教育為主，經濟獎勵和扣分罰款為輔的原則。

一、獎勵和懲戒制度

獎勵辦法分為：

1、增加綜合分（月末歸零），

2、1分等同于現金10元

1、工作勤奮，足月工作不休息（加1分），且不存休（加1分），無事假病假（加1分）、無遲到早退（加1分）、無曠工脫崗（加1分）。

2、技師努力工作，遵守企業紀律，嚴格按照各工種流程進行操作，無該方面的發單記錄。（加2分）

3、技師優質服務收到客人稱贊。（每次加1分）

4、愛崗敬業，工作、學習積極主動，具有強烈的團隊意識和奉獻精神。（口頭表揚（每次加1分）——通報表揚（每次加2分）

5、品行端正、作風正派、工作勤奮、學習努力，嚴守各項規章制度，敢于揭發和制止其他員工的違紀行為。口頭表揚（每次加1分）——通報表揚（加2分）

6、在經營管理、營銷策劃、績效增長方面提出合理化建議被公司采納，對授權參與或交辦的重大工作或特殊任務能準時圓滿的完成。（加2分）

懲戒辦法分為：

1、扣除綜合分（月末歸零）

2、1分等同于現金10元

1、因工作疏忽，個人過失，造成店面物品破損的，由員工自己按原價賠付損失。

2、因玩忽職守，違反工作流程，造成顧客跑單，或買錯單，由員工自己賠付造成的損失，另對該員工追責。（每次扣2分）

3、違反各項規章制度（每次扣1分）、工作流程（每次扣1分）、服務流程（每次扣1分）、技術流程的視情節輕重程度處以：口頭警告（每次扣1分）、批評教育（每次扣2分）、通報批評（每次扣3分）、停崗停薪（取消月評比）、辭退的處罰。

二、聘用、辭職和辭退制度

1、新入職員工應填寫入職表，遞交一寸免冠照片和身份證復印件，要與原件審核。

2、新員工試用期為3~30天，公司將對此員工在適用期間的表現決定是否留用。

3、新員工在試用期將由公司進行各項工作培訓和業務考核，新員工應在30天內完成規章制度、設施設備、項目價格、服務流程、技術手法、產品知識等考核內容。

4、試用期間管理人員會隨時評估新員工的考核成績和工作表現，如果新員工的考核成績和工作表現被評估為良好以上（績效考核分數達到70以上），試用期即可提前結束。

5、員工如果因故不能繼續工作的，有提出辭職的權力，但是必須提前30天以書面形式遞交

辭職申請書。辭職程序應為：

（1）、遞交辭職申請書。

（2）、管理人員進行談話。

（3）移交工作及工作資料。

（4）、填寫離職表。

（5）、歸還公司以及店面物品。

（6）、到財務部結算工資。

6、員工對所從事的工作不能勝任者，公司有辭退的權力，具體內容如下：

（1）、在試用期內經公司考察部符合錄用條件，或經3次崗前培訓，崗前考核，成績仍不合格。

（2）、對所從事的工作，雖無過失，但不能勝任，經調換崗位仍不能勝任。

7、公司對違紀員工，經勸告、警告、教育不改者，有辭退的權力。員工因違反以下制度被辭退者，公司不發放任何薪酬，并追究該員工責任。

（1）、連續遲到6次或3個月內累計遲到12次，連續曠工3日或3個月內累計曠工超過6日。

（2）、拒不服從領導工作安排，任務分配等正常管理，直接和管理人員發生沖突。

（3）、與顧客發生頂撞、爭執、辱罵、打架等行為，直至店面形象受損。

（4）、無故拒鐘、罷工、嚴重怠工，或散步流言、造謠生事，破壞正常秩序。

（5）、不按規定，擅自離職，或以事假或病假為由為其他單位工作。

（6）、品行不端，作風敗壞；或觸犯國家法令法規，如偷盜財物，拾物不交等行為。

三、工資、考勤、請假和休假制度

1、公司每月15日發放上一自然月的工資。新員工入職之日起到工資結算日止，上班不足15天的，將被累計到下一月一起發放。

2、公司將從工資中扣除入住宿舍員工的水電費（待定元）、違紀員工的罰款費、個人過失造成物品破損員工的破損費。

3、員工上下班時間，遲到或早退30分鐘以內扣1分；30分鐘以上1個小時以內扣2分；1個小時以上2個小時以內扣3分；2個小時以上4個小時以內扣5分；4個小時以上按曠工處理扣25分。

4、上班時間內因公或因私離店的，應向領導報告或申請，得到批準后方可離店，回店后再次向領導報告。（扣2~5分）

5、試用期員工無休息日，正式員工每月有4個休息日，春節期間有7個無薪休假日，由公司統一安排輪休或倒休。員工之間需要調換休息的，應向領導提出申請，得到批準后方可換休，不想休息的員工可以以書面的形式向公司提出申請儲存每月的休息日，存休日可以用在春節期間等時間。存休日得到批準后方可使用。不按制度規定自行休息的按曠工處罰。

6、休假、病假、事假應提前一天請領導簽卡，特殊情況未簽卡者，應及時補簽。病假者應遞交或補交請假條和醫院出具的證明。事假者應提前遞交請假條，得到批準后方可休息，7天內的事假由店長批準，7天以上的事假需上報公司，由人力資源部經理批準。無特殊原因電話請假或找人帶假無效，不按制度自行休假按曠工處罰。

四、工作和衛生制度（納入綜合評比）

1、員工在上班前提前到店或下班后未離店的，遇到顧客來消費應正常接待并服務顧客，員工加班時間可以向店長申請在第二天工作日中兌換相對應的加班時間。以各種理由拒絕服務者，按脫崗處理。（每次扣3分）

2、員工進店后應時刻保持良好的個人儀容儀表，做到統一著工裝，佩戴工牌，不帶夸張飾品；工裝干凈整潔，外觀平整。（警告、或者扣1分）

3、保持面部、身體潔凈，不帶異味上崗；男員工不留胡須，女員工可以劃淡妝修飾；保持頭發干凈，長短適宜，女員工做到束發上崗；保持手部清潔，指甲長短適宜，符合崗位要求；不涂抹有色指甲油。（警告或者扣1分）

4、儀態應做到端莊典雅，站立式頭正肩平，身體直立，手位、腳位擺放正確。行走時，應步位平穩，步幅適度，步速均勻，步伐從容。使用引領手勢時，應舒適大方，運用自然得體，時機得當，幅度適宜。與顧客交流時，應正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。（警告）

5、在營業區域內遇到顧客，應側身站立，讓顧客先行，并向顧客行微笑禮和問候禮，“您好”。（警告）

6、與顧客溝通時，使用文明禮貌用語，“請、您、您好、謝謝、對不起、再見”，杜絕四語，“煩躁語、蔑視語、否定語、斗氣語”（警告）

7、向顧客推銷會員卡、項目、產品等時，應注意方式方法，適可而止，不能引起顧客反感。因推銷導致顧客投訴，將受到處罰。（每次扣3分）

8、技師以輪牌形式上鐘服務顧客，輪牌到位時不許挑顧客、搶顧客、向顧客退鐘、換低價項目或找任何借口和理由不上鐘。（每次扣5分）

9、技師上鐘15分鐘以上，被顧客退鐘的，應接受調查，如果是因服務態度或技術水平導致退鐘的，該技師將受到處罰。（每次扣5分）因同一原因被顧客累計退鐘3次者，將被停薪停鐘，從新接受無薪培訓和考核。

10、技師上鐘時應嚴格遵守所做項目的時間規定；不能私自提前下鐘；對于注重時間的'顧客或點鐘的熟客，可以超鐘5分鐘，但不得超過8分鐘。（每次扣5分）

11、對待顧客無論熟悉與否，都要一視同仁，將最好的服務和技術奉獻給顧客；為顧客服務時，要堅守崗位職責，遵守服務流程和技術流程。應服務或技術導致顧客投訴，將受到處罰。（每次扣5分）

12、不能在營業區做與工作和服務無關的事，如看書報、看電視、睡覺、吸煙、嚼口香糖、吃東西、接打電話、玩手機等。（每次扣1分）

13、技師上鐘服務顧客時，應做到用心和專注，不能攜帶手機等與服務無關的物品上鐘；上鐘時只能與顧客進行溝通，不能與同事相互聊天；不能做與服務無關的事，如看電視、擅自脫崗等。（每次扣2分）

14、技師下鐘后要進行核對項目簽單工作和站位送客服務；有特殊情況的或技師連續上鐘時，可以把顧客交接給前臺工作人員。技師未連續上鐘，也未把顧客交接給前臺工作人員而造成跑單或買錯單的，由技師自己賠付損失；技師連續上鐘，或把顧客交接給前臺工作人員后造成跑單或買錯單的，由前臺工作人員賠付損失；另外，公司將進行追責處罰。（每次扣2分）

15、員工應不斷提高自己的服務意識、營銷技巧和技術水平；準時參加公司組織的各項定期和不定期培訓課程，努力通過培訓后安排的各項業務考核。（每次扣1分）

16、員工不能向顧客暗示索取或直接索要小費和物品等。（每次扣5分）

17、各崗位員工在工作時間，要堅守崗位，不能擅自脫崗、串崗、私自會客、私自外出，不能闖入有顧客的房間。（每次扣2分）

18、工作時間在營業區不許大聲喧嘩（每次扣1分）、追逐打鬧（每次扣1分）、勾肩搭背（每次扣1分）、酗酒賭博（每次扣5分）。

19、員工要愛店如家，節約用水用電。（每次扣1分）

20、不能私自使用和占有公司或店面的各種設備和物品，不能私用和占用客座和客房。（每次扣1分）

21、員工之間要相互尊重、平等待人、互幫互助、團結協作、不私下議論，不說和不做有損工友形象和利益的話和事。任何情況下，員工之間不能爭吵、吵架和打架。（每次扣5分）

22、員工應在規定的時間內嚴格按照衛生標準，打掃好店長安排的衛生；并維護好各衛生區的潔凈狀況。休息人員休息當日的衛生由自己移交他人代為打掃和維護。技師下鐘把顧客送走后，應立即按衛生標準打掃好該客房的衛生，同一客房所有技師都連續上鐘的，由其他工作人員代為打掃。（扣2分）

23、清潔、清掃衛生區，應做到以下衛生標準，不按衛生標準打掃衛生區的，將受到處罰。（警告——扣1分）

（1）清潔客房應做到，地面、墻面、踢腳線、房門、門框、門把手、窗戶、窗臺、衣架、垃圾桶等，無灰塵、紙屑、頭發、腳印、水漬、油漬、污漬等；室內環境應做到，無蚊蟲、異味；應按規定擺放房間內物品，做到美觀、方便、整齊、協調。

（2）清理按摩床和足療沙發應做到，無垃圾、雜物、頭發、污漬等，定期換洗和更換床套及沙發套；整理按摩床和足療沙發應做到，鋪放平整、對稱、協調、無褶皺。

（3）洗凈晾干后和能夠再次使用的小被子、客服、毛巾、床單等，應按規定折疊整齊，做到平整、無褶皺，擺放到指定的地方，以備其他員工服務時使用。

（4）清潔走廊，應做到干凈整潔，地面、墻面、門、門框、門把手、物品、飾物、圖畫等，無雜物、垃圾、灰塵、紙屑、腳印、污點等。各類物品應按指定位置和地點擺放整齊、美觀、協調。

店面管理制度4

1、店門區域

(1)每天擦拭大門，清潔所有的玻璃窗，保持透明光亮，玻璃上無污痕。

(2)清掃店面外立面墻壁，沒有灰塵、膠印及污痕。清潔工作除每日進行外，要求每月進行一次全面的店面清潔工作。

(3)整理店面外圍，保持清潔無雜物。

2、地面衛生

(1)劃分衛生區，包括通道和展間內，責任到人。要有明確的衛生責任分區表。

(2)每日下班前先用地推將地面灰塵清理干凈，然后用平板擦(夾毛巾的平板擦)將地面清潔干凈，最后檢查是否有頑固污點，用刮刀清理干凈。干凈的標準就是保持裝修的本身面貌。

(3)地磚的溝縫處有明顯變黑時要重新勾縫，保持展示效果的美觀。

3、展間衛生

(1)各種展架及商品上無灰塵、污漬、膠印、指痕、水印等，地面上不能放置樣品。

4、辦公區域

(1)辦公桌上無私人物品、水杯等。

(2)文件整齊歸檔，放入文件夾中，文件夾的`標簽用機打標簽，字體大小統一。

(3)電腦、傳真等電器設備的電線要束扎整齊，裸露的明線要用線槽固定。

店面管理制度5

一、防火巡查應確定巡查的人員、內容、部位和頻次，及時開展防火巡查。

二、應進行每日防火巡查。門店在營業時間應至少每小時巡查一次，營業結束后應檢查并消除遺留火種。

三、防火巡查應包括下列內容：

1. 用火、用電有無違章情況；

2. 安全出、疏散通道是否暢通，有無鎖閉；安全疏散指示標志、應急照明是否完好；

3. 常閉式防火門是否處于關閉狀態，防火卷簾下是否堆放物

4.消防設施、器材是否在位、完整有效。消防安全標志是否完好清晰;

5. 消防安全重點部位的人員在崗情況;

6. 其他消防安全情況。

店面管理制度6

店面的形象是給予顧客的第一認識與感受，主要體現在店面的裝修裝飾形象與服務形象兩個方面。店面形象作為店面綜合的外在體現，在現代的市場競爭中對店面經營具有十分重要的意義。塑造、維護及提升店面的形象將有力提升店面的競爭能力，達成營銷的目標。

一.店面環境裝修裝飾準則：

1.店面內外裝修設計要有特色、風格與產品相匹配；

2.店面的裝飾：店外門頭、噴繪、各類粘貼畫、海報等；店內燈箱、柜臺、展架、POP海報、各類飾品、點綴性裝飾性物品等干凈整潔。

3.店面外觀墻字體要明亮、鋪貼要美觀、色彩要搭配；

4.店面的LED電子屏上的廣告要嚴格按照店面的品牌形象進行制作，要合乎比例、色彩要吻合；

5.外櫥窗（或店面玻璃墻）、大門要明亮、整潔，視野要良好；

6.廣告展位要干凈、完整、牢固；

7.店面外部要整潔，無堆放雜物，店外形象（如堆頭、拱門、太陽傘、條幅等）擺放要整齊合理；

8.對于明線外露的要加以裝飾，不準私拉亂接；

二. 店面內部環境準則：

店內的走道、行走路線要暢通、合理；

2.店內的各個角落衛生要做到徹底的清潔

3.店內的配電箱、消防箱的門要及時清理；

4.店內空氣要暢通，無異味（可使用空氣清新劑）；

5.噴繪、展板、海報、吊旗等的高度、密度、排列要合理；

6.海報、POP等既要“鋪天蓋地”，又要整齊有序，不應張貼于角落或者垃圾桶等不利于形象的地方，不應貼于公司的易拉寶，燈箱片，立牌上，并及時更換新海報；

7.燈光、音響、空調調試要合適，沒有故障；

8.營業時間，保證家具展示區、柜內燈光全部打開；

9.店慶或節假日時應有喜慶的布置，令店內氣氛輕松愉悅。

10.店面產品合理，沒有缺貨與空柜；

11.新品、特價款及主推款要以特殊的標志展示（如：爆炸貼、新品推薦貼、店長推薦貼等），

12.損壞的、有缺陷的樣品時予以清理和替換； 13.家具的標簽、價簽按相應放置明顯的位置；

14.燈具、燈箱應明亮美觀；

15.各店后環道通道要清潔、暢通；

三.商戶形象標準：

序區域 號 檢查標準 1 地面 2 休息室 物品 3 4 5 6 7 8 微波爐 小庫房 無明顯灰塵、污跡。 擺放整齊、有序，無店員個人物品裸露在外（非店面物品不能占用休息室空間）；個人物品均需存放于儲物柜內，對于儲物柜以外的私人物品在每月店務檢查時可由檢查人員統一集中處理（可丟棄）。 外殼無灰塵、污跡，內部無明顯油漬；微波爐周圍物品均擺放整齊，微波爐頂上不可放置物品。 地面干凈，洗手盆無明顯污垢或積水，無異味；掃把、拖把、抹布等清潔工具使用后及時清洗，與洗滌用品等擺放整齊。 9 10 11 營業場所 12 - 店內地板、店門干凈無紙屑，無明顯可去除的污漬或垃圾。 口、門前地毯 開票臺、抽屜內 干凈無明顯積塵，物品分類擺放整齊。 玻璃明亮，無明顯污漬、灰塵；柜臺其他地方也商品柜臺 干凈整齊。 辦公用品、配件類、庫存商品存放無明顯污漬、積塵；柜內物品分類擺放整齊。 柜 無缺損、無污漬且均有清晰介紹；商品擺放整齊商品 有條理，便于準確為顧客查找；擺件周圍均擺放注明產地的`標簽。 每日清潔神臺及供桌，并保持神臺周圍和供桌上神臺及供桌 物品擺放的整齊、有序。 飲水機及時加水，外表干凈無明顯污漬、灰塵；飲水機 飲水機內膽及水槽需經常清理，保持無污垢。 每日下班前須關閉各類電器、電源；尊重他人的—— 辛勤勞動，不得故意污染其他區域的清潔衛生。 四.店面內員工準則：

1.促銷時的氣氛是熱烈、激情的、正常經營時的氣氛是溫馨、浪漫宜人的，整體氛圍是給人輕松、愉悅、親和的感覺。

2.微笑、主動、大方、熱情的接待禮儀，語言專業、樸素而毫不夸張，接待程序規范而又嚴謹。

3.店員工作熟練，細致，給顧客一種舒服、輕松、親切、放心的感覺。

4.店內店員的工作服飾要干凈、整潔、統一。

店面形象的關鍵在于細節。細節之處才能顯現服務的精心與到位，同時凸現的更是經營的差異化。打造店面形象其實就是打造一種服務，一種精益求精的經營模式。

店面管理制度7

一、工作時間：

1、店面實行每周7天工作制，由店長安排員工班組！每月公休2日，各員工安排班表上班，不得擅自更換班

2、店面營業時間為每周一至周五早上8點到17點，周六周日早上8點到17點半，大型活動期間除外

3、每天上班第一件事是開啟店面照臨燈，音樂，保證燈光的亮度與音樂的柔和度！各辦公設備的檢查，保證電話，電腦，傳真，打印機等正常使用，以及整個店鋪的清潔與衛生打掃工作

4、店面員工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情況須報公司批準）

5、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條于門店店長，電話請假與臨時請假無效（特殊情況除外）

6、法度節假日不休息

二、考勤制度

1、早上8點進行上班報到！

2、早上10點以后報到，按曠工半天處理，扣發半天工資，納入團隊活動基金

3、17點前離開的，視為早退，發生一次扣除工資100元，納入團隊活動基金

4、每月遲到3次，視為事假1天，扣除1天的工資，納入團隊活動基金

5、無故缺崗或事先請假條的，視為曠工，曠工2天扣罰其當月3天工資！當月曠工3次，做自動離職處理

三、禮儀制度

1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩帶LOGO

2、女員工上崗須化淡妝，不準濃妝艷抹，佩帶過多夸張飾品或涂抹過濃香水

3男女員工不準留過長頭發，不許染怪異顏色

4、員工的坐立行走及其他肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到舉止得當，不得在顧客面前做不雅動作，更不允許交頭接耳，或者吃東西，如被發現，扣發100元，納入團隊活動基金

5、接待顧客的接聽電話時，必須使用禮貌用語： 1：“歡迎光臨豐勝高端防腐木”

2：“您請跟我來，由我來帶您來熟悉防腐木行業領導者--我們豐勝的產品”

3：“能否請您留下您的姓名與電話號碼，關注我們豐勝的微信二維碼，并有精美禮品送給您”

4、：“我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見，好嗎”

5：“謝謝您的.光臨，歡迎隨時同我們聯系，我們將竭誠為您服務”等敬詞與禮貌用語

6、向顧客介紹產品交談時，應注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯，要隨時關注客戶的話語導向及關注點

四、例會制度

1、每周一晚上5點全體員工召開周例會

2、會議內容：

（1）店鋪本周銷售情況總結及問題點

（2）員工在本周遇到的困難及解決方案

（3）制度下周工作目標，列出主要事件

五、衛生制度

1、店面各區域衛生由所有員工共同負責

2、早上上班后立即打掃衛生

3、衛生標準如下：

（1）門頭：保持清潔，無明顯污漬

（2）門前地面：無散置垃圾，煙蒂等

（3）室內地面，墻面：無明顯污跡，天花板等區域無蜘蛛網

（4）背景墻：無明顯水漬，字體無損壞

（5）地面：保持清潔，無污水漬，泥印

（6）迎賓鞋墊：保持干燥不破損，無明顯泥漬

4、商品展示

（1）資料：彩頁擺放整齊，不雜亂無章，各系列產品擺

放對應彩頁

（2）商品展示：陳列整齊有序，無亂推亂放，燈光明亮

（3）商品標價簽整齊美觀漂亮

六、店面員工基本行為準則

（1）不串崗，不脫崗

（2）個人辦公用品，按規定擺放，不得隨意亂丟，每發現一次口頭警告，如屢教不改扣發工資50元

（3）員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好LOGO

（4）不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品與夸張發型

（5）工作時間不得聚眾聊天，吃零食，玩游戲，翻看報紙雜志

（6）工作時間不得倚靠商品，或過分放松肢體

（7）工作時間不得長時間打私人電話，不得因私長時間會客

（8）不得與顧客發生爭吵或言語攻擊顧客

（9）不得怠慢顧客或以消極冷淡態度對待顧客

（10）不得在展廳內游戲或打鬧

（11）不得在上班時間與領導頂撞，與同時爭吵

（12）當顧客對公司未明文規定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得自作主張，一經發現，造成公司經濟損失，個人負全部責任

店面管理制度8

為提高分部員工的組織性、紀律性,加強各分公司/部的管理,特制定本制度。

一、環境衛生管理

1、個人工作區域隨時保持整潔,桌椅擺放整齊,物品擺放凌亂或雜物未及時處理者,罰款十元。

2、衣物、包等非辦公用品應放入柜內,掃帚及拖把應放置于指定位置。

3、各項辦公設備須每日擦拭干凈(須用專業清潔劑的應用專業清潔劑)。

4、不參加值日者,一次罰款二十元,值日情況不好者罰款二十元。

二、安全管理

1、辦公場所禁止吸煙。

2、隨時檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞。

3、清理垃圾時,應確定其中無火種等易燃物。

4、全體人員皆應知道總電源開關及滅火器之位置及使用方法。

三、設備管理

1、操作設備應按公司統一規定進行,沒有統一規定的',按設備廠商規定方式操作。操作有誤者,按公司相關規定予以處罰。

2、常用物品(圖板、尺、釘書器等)存于固定位置,以便其他人使用。

四、展品管理

相冊、飾面板由專人保管,每日下班之前查收,如有丟失或損壞,按公司相應制度予以處罰。

五、出勤管理

1、員工應認真遵守部門值班安排,客戶服務等事項應避開值班日。

2、分公司負責人應協助公司人力資源部嚴格執行公司考勤制度。

六、著裝規定

1、上班時間內必須在左胸前適當位置佩戴胸卡。

2、工作時間,員工應著職業裝,不得穿運動服、超短裙、低胸衫或其他奇裝異服。

3、部門主管級以上男員工上班時間內必須穿西裝系領帶。

4、員工上班應注意將頭梳理整齊,男員工不得佩帶首飾,女員工可著淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應得當。

5、員工違反本規定的,除通報批評外,每次罰款20元:一個月連續違反三次以上的,給予留職停薪處罰。

店面管理制度9

一、嚴格遵守餐廳規章制度，嚴格遵守國家法律、法規;

二、嚴格遵守前廳部的規章制度：

1、不準遲到、早退、曠工、不準擅自換班，私自脫崗;

2、嚴格執行上級指令，有問題先服從后請求;

3、不準賭博，上班前，工作期間不許飲酒，工作期間不準抽煙、吃香口膠、吃零食;不許談論私人話題，不許在一起交頭接耳目;

4、工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕、操作輕、走路輕;

5、上班前檢查自己的儀容、儀表。工作期間嚴格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情;

6、面客不許摳鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手帕捂住;

7、不準帶情緒看客人，不準用不愉快的口氣和客人說話，不準和客人爭吵;

8、工作期間不準偷工減料影響服務質量;嚴格執行前廳部制定的操作程序;

9、不準做有損害餐廳和客人利益的事情;

10、從客人手中接過任何物品要說謝謝，遞給客人任何物品要雙手遞交。

11、客人投訴時，友好地接待客人，不要使客人有戒心;

12、認真聽取投訴，了解事情的細節。認真聽取客人講話，中途不要打斷客人，這樣會使客人更憤怒，讓客人把話講完，要看著客人的眼睛，不要東張西望，顯得不在乎或漫不經心的樣子;

13、將客人所說的內容重復一遍，請客人確定意思是否正確，并在紙上做好記錄，使客人相信你很重視這件事;

14、對所發生的事情表示誠懇的道歉和關心，絕不允許和客人爭吵，這樣可能會使客人更加生氣，并對餐廳更加不滿意，客人不一定總是正確的，但我們要讓他感到自己是正確的。不要總是為自己辯護或找借口，或總是用自己的觀點去看待客人提出的問題，要把自己置身于客人的處境，但是也要站在餐廳的立場上，保護餐廳的利益;

15、即使認為自己是正確的，也要向客人道歉;

16、向客人表示真摯的謝意，感謝他的`投訴;

17、客人所有的投訴要記錄在案，內容包括：

a、接到投訴的時間、日期;

b、客人姓名及公司名稱和臺號;

c、投訴的內容，事情發生的地點;

d、被投訴人的姓名;

e、采取的行動，問題的解決;

f、接受和處理投訴經過的經手人簽名。

三、請假制度：

病假：

1、員工請病假須持有相關醫院證明或指定醫院的醫生證明診斷書，并經餐廳有關部門同意;病假一天以內由前廳部長批準后實行;病假一天以上三天以內，須經店長批準;三天以上呈店長報總經理批準，急診應在三天內補辦手續。

2、病假兩天以下者(兩天)享受有薪假一天，病假兩天以上者(不含兩天)扣除本月全勤及相應工資，病假全年累計35天，扣除年底獎金。

事假：

1、員工請事假兩天以內者，由部長批準;兩天以上者，報店長批準，

2、事假期間扣除相應工資，事假全年累計超過15天者，扣除一個月的提成獎并影響年底獎金的分配。

四、婚假、產假、喪假：

職工本人結婚或職工的直系親屬(父母、配偶和子女)死亡時，可以根據具體情況，由本單位行政領導批準，酌情給予一至三天的婚喪假;職工結婚時雙方不在一地工作的;職工在外地的直系親屬死亡時需要職工本人去外地料理喪事的，都可以根據路程遠近，另給予路程假;婚喪假和路程假期間，職工的工資照發;雙方晚婚的，婚假延長到15日。女職工均享有產假，假期為90天，其中產前休假15天。

難產的，增加產假15天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假15天。女職工懷孕流產的，所在單位應當根據醫務部門的證明，給予一定時間的產假。女職工懷孕不滿4個月流產時，給予15天至30天的產假;懷孕滿4個月以上流產者，給予42天產假。

店面管理規定3 1.工作時間：上午9：00—14：00左右，下午16：00—22：00左右，輪流值班。

2.休假：每月有二天假。

3.辭職：員工辭職需提前半個月，提交辭職申請給大堂經理或店方經理。經理辭職需提前一個月提交辭職申請書于總經理處。

4.遲到.早退：上班時間5分鐘之外為違規，每月4次以上視為曠工，處理。

5.曠工：無故不上班，不服從指揮，不聽從安排，視為曠工，曠一天扣三天工資。

6、重大過失處罰;罰款5—50元，無薪工作2—5天，辭退根據總經理指令。

7.請假：嚴禁電話請假，托人帶信請假。

8、假權：領班有半天事假權，大堂經理有一天事假權。一天以上，報店方經理審批，簽字同意。

9、員工均有相互監督，舉報歪風邪氣之責。真實舉報屬實的店方給予獎勵并替其保密。

訂餐制度

一、電話訂餐

1.接電話人員：收銀員、領班和大堂經理(值班經理)。

2.接電話使用規范用語：“您好，大悅老火鍋”。

3.記錄內容：根據就餐人數、準確就餐時間、顧客姓名、單位、聯系電話、預訂桌數及區域。記錄好以后，要求重訴一遍，并且告訴訂餐人，如果超時(15-30分鐘)，本店有權另作安排。

4.通知有關部門和人員，提前做準備。

二、來客訂餐

1.有客人聯系訂餐時，應問清顧客姓名，聯系方式、用餐人數，以及預訂桌號，全部作好記錄。

2.通知有關部門和人員，提前做好準備。

電話管理制度

1、吧臺電話專用于訂餐，方便客人使用;聯系供貨商等，吧臺人員、員工，不準隨便使用此電話，如有特殊事情，經大堂經理同意后，可使用辦公室電話。

2、吧臺電話在上班時間只能由吧臺人員、領班、和大堂經理接聽。

3、員工在上班期間，未經許可一律不得接聽電話，哪有電話找員工，均不能在辦公室叫接，通知其下班之后再打進來，特殊情況例外。

如何接聽電話

1.電話響起三聲之內,拿起話筒:您好,大悅老火鍋,我可以為你做什么?

2.注意事項:通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標準的普通話,話筒必須離唇邊5CM用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人,聲調自然。

3.傾聽注意事項:仔細聆聽客人通話內容,準確掌握客人談話內容,要記清并重述客人提問再確認,并做好記錄。

4.如果當時回答有困難，要向客人致歉，并記錄客人聯系電話，姓名，在一定的時間內答復。

5.向客人致謝，結束談話時，必須對方掛斷電話自己才掛斷，必須輕拿輕放。

會議制度

1.每月由店方經理召開一次全體員工大會，對餐廳營業情況，本月的其他事情進行安排和布置.表揚先進，鼓勵后進。

2.每周由店方經理定期召開領班以上行政工作例會。就當周以來出現的問題提出整改措施，并做出安排、布置探討營運技能等相關內容。

3.每日由大堂經理或領班以上召開兩次班前會，前廳人員參加，上午11：00，下午5：00

注：

A、班前會一定要嚴肅開會時間

B、領班及主管負責檢查員工的儀容儀表

C、聽從主管及領班的安排，必須實行先服從后上訴。

D、班前會的內容：列隊點名總結昨天的工作，布置今天的工作重點，今日定餐情況，今日估清，個人衛生情況儀容儀表，心情情緒的調整。

衛生管理制度

餐廳每周一次大掃出，由相關管理人員對酒店的環境衛生和個人衛生進行檢查，并作記錄。

一、個人衛生標準

1.做到勤洗手、剪指甲、不留長指甲和涂有色指甲油;勤洗澡，勤換工作服、刷牙。

2.工作時間不配戴飾品(如：耳環、戒指、項鏈、手足鏈)工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正，明亮。

3.工作時間必須穿工作服做到整齊干凈無皺紋、破損或開口的地方要補好。

二、環境衛生標準

1.餐廳店堂要每日打掃，公共區域;確保一切公共設施的清潔，整齊光亮。

2.玻璃門窗：要保持清潔、白亮。要求無污跡、水跡、水印、手印、指痕。

3.窗臺;不定期的由管理員安排值班服務員檫洗，保持干凈。

4.地面;無雜物、光亮、無水跡、無油跡。

5.備餐柜：餐柜物品擺放整齊，無私人用品，干凈無油漬。

6.桌椅：無灰塵無油漬

7.燈具：光亮清潔，無油漬灰塵;裝飾物及植物要定期檫洗;植物要定期施肥、打藥、殺蟲、清除敗葉和雜物。

8.檫洗，無灰塵無油跡、擺放端正適宜。

三、餐用具衛生

1.洗凈后光潔明亮，沒污點油跡。

2.能夠按規格整齊擺放于消毒柜中消毒，每周定期對全部餐具進行統一的消毒一次。

四、工作衛生

1.上班時間在工作場所內不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰嚴禁面對食品、顧客打噴涕咳嗽，嚴禁亂丟廢紙亂放茶水杯。

2.嚴禁使用掉落地面的餐具和食物。

3.手指不可直接接觸食物，不得碰觸杯口，碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位。

大堂管理制度

1、各工作崗位，統一服從主管經理管理調動。

2、著裝整潔，文明禮貌，服務熱情，不說臟話，粗話。

3、遵守《食品衛生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作，不隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，每日小掃除，每周兩次大掃除。

4、不串崗串們，交頭接子耳，閑聊吹牛，員工就餐嚴禁喝酒(業務除外)，工作時不大聲叫喊跑動看書看報。

5、不準在經營場地打牌，賭博，抽煙和赤膊。

6、顧客未走完，值班員工不得離開或故意冷淡、怠慢、為難顧客。

7、拾金不昧，發現顧客遺忘的物品要立即報告，并交給上級。

8、隨手關水關電，杜絕長流水，長亮燈，長明火，吃員工餐做到不浪費。

9、不拉幫結派，搞小團體，小幫派，不說閑話，小話，氣話，不挑撥是非。

10、嚴守商業秘密，敢于和不正之風作斗爭，工作期間嚴禁打私人電話，確有急事，須經大堂經理同意，接打電話不得超過三分鐘。

11、以上各條希望全體員工自覺遵守，如違規分別給予罰款5-50無，無薪2-3天，辭退等處理，觸犯刑律的移交司法機關處理。

店面管理制度10

店長：

負責整個店面的營運管理、包括店面物品陳列、店面衛生、店面辦公設備、店面產品及店面人員管理

導購：

負責顧客解說產品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導購的直接上司是店長，故相關的店面技術及銷售都必須服從店長的統一管理和安排。

1、店員的職業素質：愛崗敬業、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態、創造性思維、持續學習(不達標的一項3分)

2、店面人員的文明規范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規范、克以奉公、誠實待人、樂于奉獻、實現價值(不達標的一項3分)

3、店面人員的儀容儀表：頭發：干凈無異味、不飄然異色、不留怪發型、手：無過多首飾、無染指甲，著裝：服裝統一、要求干凈、整齊、無掉扣開線處，站立：上身穩定、雙手安放兩側、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達標的一項3分)

4、所有員工早上必須9點上班、9：05由店長主持晨會、分工當天的工作安排、

注意事項(沒按時完成一項3分)

5、9:15打掃衛生、檢查辦公設備是否能正常運行(沒按時完成的`一項3分) 6、17:10開始寫當天的工作日志、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時完成的一項3分)

7、延時、拖拉、沒有按時完成工作任務的(扣分3分并根據公司損失盡心賠償)

8、嚴守工作時間、不得遲到、早退，不無故缺崗(前一項3分、缺崗10分)

9、上班時間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項3分)

10、嚴禁上班時間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內像預告通知、30分鐘以上到3小時需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經理同意(每次考核一項3分)

11、同事之間團結奮進、不得相互排斥、造謠，不拉幫結對、分幫派(每次考核一項3分)

12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)

13、嚴禁當著客戶發牢騷、對客戶評頭論足、指指點點、不得怠慢客戶(每次考核一項3分)

備注：所有人員必須執行上述規定、違反一次扣除考核相關分、店長負責執行、經理助理進行監督、發現店長監督不善、扣除店長雙倍考核分。所有罰款從當月工資中扣除

店面管理制度11

1.穿著工裝、黑色工鞋（鞋面為亞光面、無任何花紋3-5厘米鞋跟），鞋面干凈、無泥土。衣服整潔無污垢。穿著統一（統一褲裝或統一裙裝）

2.每天必須化淡妝上班（口紅、睫毛膏、眼線），吃完飯后及時補妝。盤發，劉海不能遮住眼睛（固定盤發器，頭上不允許有過除鋼夾以外的裝飾品，有需要公司會統一配備）

3.指甲不準過長，只能涂淡色指甲油（裸色、淺粉、亮甲油）無貼花、散粉。

4.雙手佩戴不超過兩件飾品（不允許佩戴黃金飾品）。框以細邊為標準，不得夸張。

5.每天進柜銷售前需要柜長檢查儀容儀表，檢查合格后方可進柜銷售。

店面管理制度12

一、收貨。

1、所有進庫并負有保管責任的物品[包括銷售商品，促銷品，促銷展架工具或宣傳物資]，均由庫管認真驗收，嚴格核對。

2、驗收貨過程中，如發現實收數量和價格與廠家發貨單中任何一項有出入，應立即向負責人反映并核實。如外觀嚴重損壞或數量不符，在征得負責人同意后有權拒收貨物。如庫管收貨不負責，造成所收的損壞貨物積壓，滯銷，品種或規格不符，少收貨等情況，由庫管承擔相應的賠償。如是自己倉庫轉貨，數量與品種與單據不符，也應當時核對后修改。否則不與收貨。收貨手續是庫管與發貨司機確認無誤后共同在收貨單上簽字，再交由會計登記入賬。如是早上現進現賣的貨，收貨時應詳細檢查品牌，件數，價格。如發現價格有變動，應立即打電話告知負責人征得同意以后方才簽收。如果簽收以后才發現進貨價格高于原來進貨價格，中間差價由倉管自己賠償。如發現所收貨物的品牌也有變動。也應通知負責人。征得同意后再簽收。

3、貨物入庫前，庫管應根據品種，規格，數量以及銷售進度，合理安排堆碼，分片，分區，分貨架碼放。以方便發貨，存貨和盤點。

4、庫管要協同司機和搬運工上下貨物，要輕拿輕放，堆放整齊，以免造成貨物破損或丟失。否則誰的責任誰負責照價賠償。庫管沒有指出責任人，由庫管自己賠償。

二、發貨

1、收，發貨時，庫管必須在場。發貨應嚴格按照先進先出的原則，以免造成積壓或過期貨。

2、庫管早上出民院的貨，必須按頭一天整理出來的總單，把貨提出來。再按會計打好的銷售單一家一家地配貨，配好的貨放在門口處，對單復驗后簽字，再由司機對單復驗一遍后簽字裝車，銷售單上必須由庫管和司機兩個人驗貨并簽字后方可發貨。

3、尚未入庫的產品不得發貨，以免弄錯賬目。如確需緊急發貨，應同時辦理入庫和建賬手續并開據出庫單。

4、若發出去的貨出現多發，立即招回貨物，若出現少發貨或發錯，立即彌補修改相應的價格。多發少發或發錯，查實一次五十元罰金。若私下處理或變賣，扣除當月工資并開除。

三、報貨

庫管每天根據民院和其它客戶的.要貨情況，整理出一個總的報貨計劃，再報由倉庫主管安排配貨到店里。如果自己倉庫沒有的貨，由會計打電話到華硒比較下價格后自己叫貨。講價不下來的偏高的貨物，報由負責人負責叫貨。

四、積壓，滯銷產品管理

庫管應將連續一個月未銷售或銷售情況不好的貨物，或者因庫存日久的貨物，列入積壓滯銷存品，做好記錄并做好登記。隨時提醒會計和出納與司機推銷。有客戶需要，申請負責人同意后折價變賣。嚴禁私下處理或變賣。若發現扣除當月工資并開除。

店面管理制度13

第一章儀容儀表

一、標準化儀態規范：

四統一：統一妝容上崗、統一服裝服飾、統一工牌上崗、統一講話標準。四規范：規范點名交接、規范上崗服務、規范工作程序、規范儀態儀表。

二、儀表具體規范要求：

1、頭發：男士前不過眉、側不過耳、后不過領，不留奇特發型、不染夸張顏色。女士不染夸張顏色，長發女士統一盤起來，劉海梳理整齊，做到長不遮眉，上班切忌戴彩色卡子，以黑色為宜。

2、著裝要統一，保持工裝清潔。

三、面容要求：

女士要求淡妝上崗，以淡雅、清新、自然為宜，不濃妝艷抹，不使用氣味濃烈的化妝品及香水；男士要求干凈、清爽，不留胡須。

四、手部要求：

1、應保持清潔美觀無污垢；指甲要經常修剪，保持清潔、整齊。

2、不涂指甲油。不在指甲上花圖案，指甲的長度已從手心看不超過指尖2毫米為宜，指甲不要留有黑邊；

3、上班期間手腕除了手表外不帶其它飾物。不戴工藝、卡通、廣告形態夸張的手表，表帶以金屬或皮質為宜，寬度不超過3厘米。

五、著裝要求：

1、工裝：服裝保持干凈整潔，無褶皺，衣扣要結實牢靠。

2、工牌：標準佩戴在工裝上側口袋上邊緣中間處，與襯里貼合，工牌正面朝外。

六、個人衛生：

上崗前不吃帶刺激性的東西，如蒜、韭菜、蔥、保持牙齒清潔，口氣清新，在崗期間不準嚼食口香糖。

注：管理者參加各項會議及新店開業著裝要求：

1、著裝：男士黑色西服，淺色襯衣、深色皮鞋；女士穿黑色套裝淺色襯衣、深色皮鞋。

2、鞋襪：統一穿黑色皮鞋，鞋面應保持光亮整潔；襪子要以深色為主。

3、工牌：標準佩戴在襯衣領外緣，工牌正面朝外。第二章門店工作人員崗位制度一、店長崗位職責

A．管理門店主要從以下六個方面：

1、做好店面人員的管理：副店、收銀、技師、VIP顧客。

2、做好店面的衛生管理：門面、營業區、廚房、衛生間、休息室

3、做好店面的安全管理：防火用電、工作安全、外部防盜、突發事件

4、做好店面的貨品管理：分類、價格、儲存、陳列、庫存的盤平

5、做好店面的價格管理：項目、充卡、治療、賣品

6、做好店面的投訴管理：員工投訴、顧客投訴

B．崗位要求：

1、店長素質要求：誠實守信、有責任心、團隊合作、執行力。

2、店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關系建立與維護、成就導向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養下屬、激勵下屬、危機處理能力、數據分析能力。

3、店長知識專業要求：消費者心理學、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、顧客服務意識、產品知識、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務技能、陳列整改技能。

七，店長崗位說明書

（本崗位關鍵職責描述：帶領全體員工完成每月銷售目標及進行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑）

C．職責與工作任務：

1.負責員工日常考勤監督。

2.負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查。

3.負責對員工服務規范進行監督。

4.負責監督員工目標完成進度。

5.負責店鋪形象日常維護與管理。

6.負責店鋪內外環境衛生的'檢查與監督。

7.負責日常維修申請及處理。

8.負責店鋪突發事件的處理。

9.負責店內防火防盜等安全控制與檢查職責。

D．綜合職責：

1．門店每日/周/月銷售計劃的制定，并分解到組、人，并監督完成。

2.門店促銷活動的執行，洞察周邊環境，對銷售策略做及時反饋，活動結束后組織店員進行總結分析。

3.新產品上市時，落實產品促銷和效果追蹤。

4.每周盤點庫存情況，及時補貨，確保店內商品庫存合理。

5.學習提高店面銷售業績的方法。

6.每日向公司傳送銷售日報。

7.監督店面賬目，做到日清。 8建立顧客資源檔案。

9要求每個店員對其銷售的顧客做回訪。

10對員工的激勵和士氣提升，保持良好的工作激情。

11.對每日營業工作做到事前有計劃，執行有條理。 12合理分配工作，培養有潛力員工。 E．店長管理制度

1、嚴格遵守店面的各項規章制度，以身作則，員工制度中店長做不到，則翻倍成長。 2、在上班時間外出超出半小時以上需要上報并在共享里說明情況.得到上級回復后方可離開，請假需提前一天寫申請。違者成長50元。

3、休息時安排好店里一切事宜，如在休息時店內出現問題店長負有連帶責任。 4、每周例會（喜事、白事、病假、公務除外）及員工大會需準時參加。缺席一次罰款100元。

5、在員工大會時，一定要提前做好各方面的準備（員工安排、顧客通知），如沒有提前溝通安排和通知，而引起的員工情緒和顧客投訴，則由店長負責處理并成長50元。

店面管理制度14

1.下午18：00如店里無顧客情況下結束營業時，展廳可提前17：30開始當日貨品盤點、并且提前10分鐘整理收貨。

2.柜臺盤點須每天清點件數。根據昨日上存、當日入庫及出庫數量核對計算當天應存數，并做好柜臺的每日盤存表。

3.盤點完畢確認無誤后。將柜臺存的.質量保證單紅聯交由店長處做賬，盤點數量經展廳負責人核對當天系統賬目一致后，方可收貨。若有誤差重新盤點。如盤點結果與實際庫存不符，且確認貨品丟失則由柜臺按成本承擔丟失貨品損失。

4.展廳負責人確認所有庫存相符后通知柜臺收貨。（收貨時店內工作人員可留在店內其余人員在店外等候：包括店內工作人員的朋友、親戚等）

5.各自負責收自己所負責柜臺。貨品全部收齊后一起放進金庫，把各自鑰匙交給展廳負責人處，次日再領取。全部貨品入庫完成后，展廳負責人鎖好金庫門。收貨全部結束后，再次檢查有無貨品遺漏，關好柜臺燈及結算臺電腦。

6.所有工作結束后聽通知下班，不準私自下班。

店面管理制度15

1、禁止員工落座店內沙發、旋轉椅和使用毛巾，禁止員工使用、食用店內的糖果、紙巾、瓶裝水。

2、禁止在工作時間內吃東西，或在上班時間外出吃東西。不允許在柜臺上吃飯，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。不允許拿進柜臺。

3.禁止利用公司資源在工作期間內辦理個人事務，如利用電腦玩游戲、看視頻、聽音樂、登錄無關網頁。（店員不允許私自進入收銀臺）

4、禁止在工作時間內脫崗、串崗、聊天、看報、玩手機等與工作無關的事。

5、員工不允許在公司內吸煙。

6、禁止用公司電話撥打私人電話。說話、打電話要放低聲音，不可大聲喧嘩干擾他人工作。如有緊急的私人電話或與他人有事務需要溝通，請到其它無人的房間內接打電話或溝通，以免打擾其它同事的工作。（接、撥打私人電話最長不得超過5分鐘接打電話應在所有顧客都有人接待的情況下，匯報組長或店長到店外或店內房間接、打電話）

7、原則上不允許上班期間外出，如果有特殊情況需要填寫外出申請單，由店長批準后外出，但外出時間必須在1小時之內。（超過1小時-3小時按請假1天計算：超過半天按曠工1天計算：曠工1天是扣除3天基本工資）

8、禁止在會議、學習時帶手機和會中外出接打電話，如有重要事項須經主持人同意后方可辦理事務，如會前已約見重要客戶的，須提前報主持人，經主持人同意后可帶手機并調制成震動，經支持人同意后，方可離席。

9、準時參加公司組織的各種會議、學習、活動，任何遲到者罰站直至會議、學習結束。凡會議、學習時各自準備好工作筆記本和筆。

10、同事發完言后，大家要鼓掌以示回應和尊敬，拒絕當“木頭人”。

10、禮儀、稱呼要規范，在公司對領導必須要稱呼其的職位名比如：x店長、x組長。見到老板必須問好。

11、禁止負面性質的議論集團的其它公司及本公司內的同事、客戶的隱私。對挑撥離間、惡意中傷，破壞組織凝聚力，影響公司形象和健康發展的人，一經發現堅決辭退。

12、禁止他人代替本人請假，或在周一、月會時請事假，請假必須提前一天進行申請批準，不允許臨時請假。如有特殊情況須在上班一小時之前電話匯報。請病假必須補交醫院相關個人姓名的憑證，(醫院的.處方單，或者繳費憑據)違者均按曠工處理。（如果有憑證可只扣除當日基本工資的30%）

13、柜臺內不允許放置板凳，上班時間各歸各位，站好隨時準備好迎接顧客。在空閑時間可實時整理貨品，貨品絕對不能雜亂。門口迎賓不能少，由員工輪流站崗。

14、下班時需要將柜臺臺面收拾好，不允許道具等隨意散落在柜臺上。

15、上班期間必須佩戴工作牌。丟失要及時補辦及賠償。

16、未經相關人員允許不能隨意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。

18、對來訪的任何客戶都要保持三米微笑并進行禮貌詢問或問候。（包括其他珠寶公司來市調的，即使看出是市調人員也不能透露出不耐煩的語氣更不能惡言相向，要非常有自信的介紹自己的品牌）

19．自己的工資要保密，不管是同事還是顧客。