第一篇：服裝店面管理制度

服 裝 公 司 管 理 制 度

總則

為規范我公司管理，確保公司的經營服務秩序，以便為公司更好的發展奠定基礎，特制定本制度。

本制度適用于我公司所有員工，我公司所有員工均應遵守本制度。

第一章 儀容儀表

1.營業現場工作人員必須穿著公司的統一制服上崗工作，應保持制服的干凈、整

齊，打好領帶、領結，系好紐扣，衣袖和褲腳均不可卷起；制服內外穿著應合理搭配，口袋內不得放過多的物品，以免影響著裝效果。

2.工作時間一律在左胸前佩戴公司標識。因使用時間過久而損壞的，可到店長換

領。如有遺失應立即辦理補領手續并按價賠償。

3.營業期間員工上崗時要求站姿自然端正，不可倚靠墻壁及其它服務設施、站位

均勻。

4.保持個人衛生整潔。

5.女士不得化濃妝，營業現場人員工作期間必須化淡妝、不得噴香水。

6.男士頭發應前不過眉、側不及耳、后不及領，不得留怪異發型，不得染除黑色、棕色以外的顏色，不得蓄須，不得留長指甲。

7.女士不得留怪異發型，不得染除黑色、棕色以外的顏色；營業現場人員短發不

得過肩，長發過肩者須束馬尾辮或盤起發髻，發卡色須為深暗色；不得留長指甲，指甲只可涂透明色。

8.工作時間男士不得佩帶耳釘、耳環、耳墜、手鏈、腳鏈及其它夸張飾物，戒指

不得超過一枚。

9.工作時間女士不得佩帶耳環、耳墜及其它夸張飾物，不得帶框架式眼鏡（），戒

指不得超過一枚；營業現場人員佩帶項鏈、手鏈不可露出工服外。不可配戴非本公司發出的別針和其它飾物在制服上。

10.工作時間不得穿拖鞋及帶響的鞋，必須穿襪。

11.參加本公司之外商務活動，男士穿西服套裝系領帶，夏季穿襯衫系領帶；女士

根據不同場合，著職業套裝、套裙、時裝，但不宜太袒太露。

第二章 禮儀規范

1.尊重同事，待人接物態度謙和，誠懇友善。上班與同事相見主動問候，下班互

道再見。

2.工作時間在公司范圍內，遇見上級或公司以外人員均應主動問候并主動迎送、讓行。

3.工作時間到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關門。

4.注意握手禮節，應由年長者或上級先伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬，握手

時微笑目視對方，不可左顧右盼。男士應等女士伸手后與女士握手，并應握女士手尖為宜。

5.在工作中應做到四勤：嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。

6.全體人員應貫徹十字文明用語：請、您、謝謝、對不起、再見、好。

7.營業現場人員應貫徹十句服務用語：歡迎光臨、請隨便看看、請您稍候、對不

起，讓您久等了、您需要什么、謝謝、好的、沒問題的、歡迎您下次光臨。（應

8.9.10.11.12.13.講普通話、養成清爽、利落的動作習慣。）營業現場人員禁忌十用語：不知道、不清楚、可能是、大概也許、我不是跟你說了嗎、去那邊、我怎么知道、你干什么、你到底要什么、你到底買不買。營業現場人員貫徹五聲服務：顧客進店有迎聲、顧客問話有答聲、顧客幫忙有謝聲、做不到的事情有歉聲、顧客出門有送聲。營業現場人員應做到三步內微笑服務。“您好，XX”是本公司每位員工接聽電話的首用語。接顧客試機電話用語：“您好，歡迎您在XX購買服裝，我說話您能聽清楚嗎？歡迎您再次光臨，再見”。顧客對員工本職工作以外的正當要求事項，應力求周到、機敏處理，做到寬容、謙和、忍讓和友善。

第三章 勞動紀律

1.按時上下班，不遲到、早退、曠工。

2.工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關的事情。嚴禁利用本公

司設備工具干私活，辦私事。

3.出席集體會議、活動或培訓時必須準時，因故不能按時到場的，應提前一天向

店長請假，獲準后報知直接上級。

4.忠于職守，嚴守本公司各項秘密。

5.保護本公司利益，維護本公司形象，不做有損本公司形象的行為。

6.嚴謹操守，不得索要、收受與本公司業務有關人士或客戶的饋贈、賄賂或向其

挪借款項。

7.不得私扣、收受顧客購機所獲的贈品、禮包等。

8.不允許打私人電話或占用電話談論與工作無關的事情，接聽私人電話不得超過

3分鐘。

9.在工作期間不得會客，如遇親友走訪，我公司人員接待不得超過3分鐘。

10.不得私自將外人帶入本公司的庫房，嚴禁店經理、營業組長、店長、庫管、代

管庫人員以外的其他人進入庫房。

11.營業現場人員在統一晚例會結束后，不得在營業現場逗留。

12.不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。

13.不允許用印有公司標志的袋子裝私人物品。

14.應尊重顧客，員工不得怠慢、譏諷、調侃顧客，不得和顧客發生任何爭執。

15.在辦公區及營業現場內均不得大聲喧嘩、喊人、跑跳、打鬧。

16.工作時間，營業現場人員不得在營業現場聊天、喝水、吃口香糖、吃零食、看

書報、看傳呼、接聽電話、梳理頭發、化妝、照鏡子、擺弄筆或其它物品、做其它不雅行為等。

17.工作時間不得飲酒、不得在營業現場吸煙。

18.應妥善處理好顧客投訴，實行“首問責任制”。（促銷員可除外）。

19.營業現場人員，每人吃飯時間不得超過30分；同時吃飯人數不得超過3人。

20.不得穿著工服上下班。工作時間外出買飯、購物、送貨、存款、參加會議、培

訓等均不得穿工服外出。

21.營業現場人員工作期間不得隨身攜帶手機、現金；手機、只可調成震動。貴重

物品請自行保管，如發生丟失，公司概不負責。

22.有偷竊、盜取行為的員工，挪交公安機關處置。

第四章 環境規范

1.辦公區及營業現場都要求保持良好的環境衛生應做到無塵、潔凈、無死角。以創造

整潔清新的辦公及購物環境。

2.營業現場應做到開業前打掃衛生，營業期間隨時清理衛生，營業結束后進行徹底整

理，以保持環境。

3.營業現場要求保持空氣清新。

4.營業現場背景音樂必須播放公司指定輕音樂。

5.營業現場不得隨便擺放物品、亂堆亂放。

6.營業現場不得私自粘貼、擺放撤換物品有：易拉寶、燈箱片、宣傳畫、海報及其它

賣場裝飾品，應由店長統一安排。

第五章會議制度

1、各部門、各店應在每周一參加公司周例會，對上一周的工作進行總結分析。

2、各部門經理應不定期地組織部門內部會議。

3、各營業現場每日應進行早晚例會。

第二篇：服裝店面銷售技巧

很多人創業選擇的是服裝銷售，很多人第一份銷售工作也是服裝銷售。服裝銷售看似容易，其實還是有很多講究的。以下我們做一些經驗的介紹。

服裝店面店員營業中吸引顧客的技巧

接待顧客是一門很深奧、很微妙的學問營業服務有它自身的規程，違背了這些規程就很難達到營銷的目的。終端店員營業中，如何吸引顧客？這就要求履行以下職責，方可不斷拓展業績并招徠返客：

◇ 打招呼：要注意語氣的“二輕”，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉。◇ 定睛注視：不是目不轉睛地盯，而是保持一種真誠的熱望的目光，給顧客尊重、穩健的感覺。

◇ 接近顧客：顧客蒞臨，要主動接近顧客，不要讓顧客有籠絡冷落的感覺。◇ 詢問顧客的要求（希望、喜歡）：要耐心、細致，諄諄善誘，友善引導，不要讓顧客感覺被蒙騙。

◇ 拿商品給顧客看：宜雙手遞上，以示誠懇。

◇ 商品講解說明：針對商品特性，進行簡要說明講解，必要時，在進一步全面解說。

◇ 讓顧客選取商品（成交）：要耐心、細心，不要顯出不耐煩的跡象。◇ 收款：面帶微笑并說聲：謝謝！

◇ 包裝商品、交給顧客：小心包裝，雙手遞上。

◇ 行禮：目送顧客離開，道聲“歡迎再來！”，顧客走遠，要招手示意。

服裝店面店員服務法則

第一．等待時機：耐心等待，保持良好的精神狀態。

第二．初步接觸：顧客進店后，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當時機，不讓顧客覺得過于突兀感

◇ 與顧客初步接觸的最佳時機

1．當顧客長時間凝視某一商品時，或者若有所思時；

2．當顧客觸摸某一商品一小段時間之后；

3．當顧客抬頭起來的時候；

4．當顧客突然停下腳步時

5．當顧客的眼睛在搜尋時；

6．當顧客與店員的眼光相碰時。

◇ 把握好時機后，以三種方式實現與顧客的初步接觸

1．與顧客隨便打一個招呼；

2．直接向顧客介紹他中意的商品；

3．詢問顧客的購買愿望。

第三．商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對應于顧客購買心理過程中的聯想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產生相關的聯想力。

揣摩顧客的需求

第四．善于辨析。不同購買動機、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客作出明知的選擇。

揣摩顧客需求的五種方法

A．讓顧客了解商品的使用情形；

B．讓顧客觸摸商品；

C．讓顧客了解商品的價值；

D．拿幾件商品讓顧客比較；

E．按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。

第五．友善說明。顧客產生欲望后，并不能決定購買，還需要比較、權衡，直到他們對商品產生充分信賴后才會購買。在此過程中，店員必須作好商品的說明工作。

第六．耐心勸說：顧客聽完店員的相關講解后，就會開始作出決策，此時店員要勸說顧客購買商品，正確、有效的勸說的五個特點。

1．實事求是的勸說

2．投其所好的勸說

3．輔以動作的勸說

4．用商品說話的勸說

5．幫助顧客比較、選擇的勸說

第七．銷售賣點：一個顧客對商品會有許多需求，但其中必須有一個需求是主要的，能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最能夠導致

顧客購買的那些商品特性就稱之為銷售賣點。作銷售說明時應注意五要點：

1．利用“5WIH”原則：購買商品由何人使用，在何處使用，在什么時候使用，想要怎樣使用，為什么使用，如何使用，由此了解顧客的興趣點所在。

2．說明要點時要言辭簡短；

3．能形象、具體的表現商品的特性；

4．跟上時代變化，使用消費觀念的趨向進行說明；

5．投顧客所好進行說明。

第八．促單成交：當顧客對商品和店員產生信任后，就會決定促成購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員作出進一步的說明和服務工作。當出現下列情況時，成交的時機就出現了：

1．顧客突然不再發問時

2．顧客話題集中在某個商品上時

3．顧客不講話而若有所思時

4．顧客不斷點頭時

5．顧客開始注意價錢時

6．顧客開始詢問購買數量時

7．顧客不斷反復問同一問題時

時機出現，促單的四種方法：

A．不要給顧客看新的商品

B．縮小顧客選擇的范圍

C．幫助顧客確定所喜歡的商品

D．對顧客所喜歡的商品作簡要的要點說明，促使下定決心，但千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促顧客。

第九．收款包裝：收款時，唱收唱付，清楚準確。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污，包裝要快捷穩妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議，增強與顧客的感情聯絡。

第十．親情送客：雙手將商品送給顧客，并真心向顧客道謝，歡迎他下次再來。另外要注意留心顧客拉下了什么物品，如有。要及時提醒

服裝導購銷售技巧在服裝銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售。

技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

其次要注意重點銷售的技巧。

重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

第三篇：服裝店面管理條款

門店管理條款

1.門店上班時間為早上9:00-22:00（換班時間15：00），在崗時間不得擅自離開門店，請假必須經過店長同意，每個時間段上班必須簽到。離開時間不得超過15分鐘，如有違反，一次罰款5元。每超出半小時10元。

2.同事之間可以代班，門店不得少于兩人在崗，如有違反，每次扣除30元（包括值班的每個同事）中午與晚上就餐時間不得超過1小時，如遲到按條款1罰款。

3.上班時間不得上網（如聊天，玩游戲等），不得在賣場吃東西，不得在門店玩手機（如發短信，接電話等），如有違反，一次罰款5元。

4.店長的職責是管理好店面內的衛生、物流、銷售（協助同事）、賬目、月底盤點、結算工資、上繳賬目明細等。

5.門店每月總銷售任務75000元，每人任務25000元，保底提成1%； 非店長：銷售20000元以上，提成1.5%；銷售25000元以上，提成2.0%；銷售超出25000部分提成2.5%。

店長：銷售25000元以上提成1.5%；銷售超出35000元部分提成2.0%；門店提成保底0.3%；門店銷售65000元以上提成0.5%；門店銷售80000元以上提成0.6%。

6.同事間必須做到互相配合，互相監督，同心協力做好每項工作。當店內庫存不對或丟失，物品照價賠償，商品按賣價賠償，請家人們細心工作。一月內店同事未出現曠工，請假，遲到（早退）和丟失衣物，給予月紅包獎勵50元。門店月銷售達60000元，每人給予月紅包50元。

7.每個同事都有競爭店長的機會，每三個月經過考核競選一次店長。考核標準為：銷售業績、VIP客戶維護程度、儀容儀表等。

8.同事在門店每累計任職6個月，繼續任職，年終獎金增加500元。全年業績達到柒拾萬元，每人年終3000元；達到捌拾萬元，每人年終5000元。同事離職前必須告知店長原因，等新同事上崗熟悉以后才能離開，否則視違約，工資、獎金、押金一律不退還。

第四篇：服裝店面轉讓協議書

服裝店面轉讓協議書

轉讓方(甲方)：

身份證號碼：

頂讓方(乙方)：

身份證號碼：

甲、乙雙方經友好協商，就服裝店面轉讓事宜達成以下協議：

一、房東同意甲方將自己位于凱撒B區號的店鋪(原為：陽光童裝)轉讓給乙方使用，并保證乙方同等享有甲方在原有服裝店面租賃合同中所享有的權利與義務。

二、服裝店面轉讓給乙方后，乙方與房東簽訂店面租賃合同。并且定期交納租金及約定的應交納其他各項費用。

三、轉讓后服裝店面現有的裝修、裝飾及其他所有設備全部歸乙方所有。

四、乙方在二零一一年月日前向甲方支付轉讓費共計人民幣14000.00元(大寫：壹萬肆仟元整)，上述費用已包括原有裝修、裝飾、設備及其他相關費用，此外甲方不得再向乙方索取任何其他費用。

五、甲方服裝店面轉讓給乙方前該店鋪所有的一切債權、債務均由甲方負責;甲方服裝店面轉讓給乙方后的一切經營行為及產生的債權、債務由乙方負責。

甲方簽字：乙方簽字：

日期：日期：

甲方身份證復印件粘貼處乙方身份證復印件粘貼處

六、本協議一式兩份，雙方各執一份，自雙方簽字之日起生效。

第五篇：服裝店面轉讓協議書

服裝店面轉讓協議書

轉讓方(甲方)：身份證號碼：

頂讓方(乙方)：身份證號碼：

甲、乙雙方經友好協商，就服裝店面轉讓事宜達成以下協議：

一、房東同意甲方將自己位于人民商城6306號的店鋪(原為：典妝)轉讓給乙方使用，并保證乙方同等享有甲方在原有服裝店面租賃合同中所享有的權利與義務。

二、服裝店面轉讓給乙方后，乙方與房東簽訂店面租賃合同。并且定期交納租金及約定的應交納其他各項費用。如果不按時繳納，房東收回房屋或一切后果自負。

三、轉讓后服裝店面現有的裝修、裝飾及其他所有設備全部歸乙方所有。

四、乙方在二零一三年月日前向甲方支付轉讓費共計人民幣大寫貳萬元整（￥20000.00元），房屋押金壹萬元整（￥10000.00元），上述費用不包括原有裝修、裝飾、設備及其他相關費用。原裝修費用支付人民幣大寫

（￥）。裝飾設備等付人民幣大寫（￥）。

五、甲方服裝店面轉讓給乙方前該店鋪所有的一切債權、債務均由甲方負責;甲方服裝店面轉讓給乙方后的一切經營行為及產生的債權、債務由乙方負責。

六、本協議一式兩份，雙方各執一份，自雙方簽字之日起生效。

甲方簽字：

乙方簽字：年日 2日期：月