物業(yè)運行經理崗位職責

1、負責客戶服務組的工作計劃、組織、檢查、改進;

2、負責組織召開客戶服務組工作例會或專題會議;

3、負責安排、指導下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現的問題，對下屬進行培訓，對下屬的工作進行考核;

4、負責對客戶服務的各項業(yè)務開展情況進行監(jiān)察，督導體系文件的實施，不斷完善、規(guī)范客戶服務各項業(yè)務流程;

5、與園區(qū)租戶溝通，保持良好關系，處理顧客投訴，了解他們對客戶服務工作的滿意度，聽取他們對客戶服務工作的建議和意見，不斷改善客戶服務品質，并在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細記錄;

6、負責與各業(yè)務班組之間的溝通，協(xié)調或處理客戶服務突發(fā)事件和重大投訴;

7、負責組織、實施顧客服務需求的收集、統(tǒng)計、分析、審核、改善工作;

8、負責組織對園區(qū)的顧客群體提出的促進管理的建設性意見進行可行性分析，并落實改進方案;

9、負責顧客懇談會的策劃、籌備工作，并負責會議的組織工作;

10、編寫部門季度管理報告和年中/終工作總結;

11、分析研究客戶對象，制訂改善客戶關系的措施，改善“重點關注客戶”的關系;

12、負責客戶服務組制定對外工作統(tǒng)一標準、統(tǒng)一服務禮儀、強化對外工作人員BI要求;

13、負責所在項目客戶服務組的團隊建設及維護。

物業(yè)運行經理崗位職責21、負責所轄項目的物業(yè)管理統(tǒng)籌工作，建立、規(guī)范并健全維護物業(yè)管理運作體系;

2、管理治安、消防、客服、保潔、水電、維修、車場;

3、監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務品質、操作流程及運行情況;

4、負責定期檢查物業(yè)管理服務費和其他有關費用的收繳情況，保證管理費收繳指標按時完成;

5、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)運行經理崗位職責31、根據項目實際運轉情況，制定各部門年度工作計劃和考核指標，部署項目各部門季度、月度工作任務，并下達工作及客戶服務指標;

2、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項，對轄區(qū)人員服務質量進行培訓，并反饋結果;

3、負責所轄區(qū)內房屋共用部位、共用設施、設備的使用管理、維修和更新;負責管區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護及各類資產的管理;

4、負責與小區(qū)內業(yè)主、住戶、業(yè)委會的聯(lián)絡、溝通、信息傳遞與關系維護，并對部門服務質量的最終結果負責;

5、負責合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。

物業(yè)運行經理崗位職責41、協(xié)助建立健全物業(yè)管理公司的組織架構及人員配置，制定管理方針、目標、計劃及預算費用方案、管理費備案等，合理分配部門工作

任務，對員工有培養(yǎng)、考核晉升的機制;

2、協(xié)助辦理項目物業(yè)公司資質及銜接項目管理企業(yè)委托;

3、物業(yè)管理的統(tǒng)籌并針對管理提出可行性建議，跟進各項整改措施，及時處理投訴、突發(fā)事件，理順業(yè)主與公司的關系;

4、物業(yè)管理公司團隊品牌的組建、業(yè)務擴展，資質晉升、物業(yè)管理審計、質量監(jiān)控及物業(yè)管理服務持續(xù)發(fā)展等;

物業(yè)運行經理崗位職責5

執(zhí)行公司的工作操作標準，負責對所管轄項目的秩序維護、保潔、工程、綠化工作的指導與管理，并制定相應的工作措施;

按公司制定的項目經營管理目標和經濟效益指標，完成經營任務，對公司各項經營管理目標結果負責;

協(xié)調與有關協(xié)作部門、業(yè)主委員會、政府主管部門的關系樹立企業(yè)品牌形象;

及時處理客戶重大的投訴、突發(fā)事件、理順業(yè)主與公司的關系，樹立公司良好的形象;

負責小區(qū)社區(qū)文化建設工作;

健全項目物業(yè)服務管控體系，提升物業(yè)服務品牌。

物業(yè)運行經理崗位職責61、協(xié)助項目物業(yè)總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔;

5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作;

6、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。

7、配合物業(yè)總經理做好年度財務預算的數據統(tǒng)計匯總工作。

8、負責客服部員工的考核工作。

9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。

10、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

物業(yè)運行經理崗位職責71、負責開展客服部的各項工作，定期及不定期主持召開客服部工作例會及內部培訓;

2、制定本部門員工的崗位職責和內部管理制度;

3、負責指導、監(jiān)督下屬員工的工作，定期進行考核，并向領導提出下屬員工職位的升、降建議;

4、負責與租戶的溝通工作，定期回訪租戶，跟進落實客服部工作中有關重大問題及租戶/用戶/客戶投訴等事項，并向客服經理匯報;

5、負責做好物業(yè)客服部與其他部門之間的溝通以及協(xié)調工作;

6、服從上級領導安排，完成上級領導交待的其他工作任務。