用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)與任職要求

1)負(fù)責(zé)整理平臺(tái)的用戶(hù)畫(huà)像、做用戶(hù)分群、用戶(hù)標(biāo)簽、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化過(guò)程中的執(zhí)行工作

2)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中收集用戶(hù)反饋，挖掘和分析用戶(hù)需求

3)培育不同人群、能準(zhǔn)確給用戶(hù)打標(biāo)簽，引導(dǎo)用戶(hù)長(zhǎng)期活躍、留存、從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化、提高平臺(tái)用戶(hù)活躍、留存，定期做用戶(hù)數(shù)據(jù)分析

4)從0-1搭建社群體系，負(fù)責(zé)社群的整體運(yùn)作，社群內(nèi)容發(fā)布、話(huà)題引導(dǎo)、用戶(hù)答疑、通過(guò)有效的運(yùn)營(yíng)手段提高社群活躍度，推動(dòng)用戶(hù)互動(dòng)，營(yíng)造良好的社群氛圍

5)熟悉掌握點(diǎn)購(gòu)廣場(chǎng)APP的所有業(yè)務(wù)線(xiàn)和業(yè)務(wù)規(guī)則、能準(zhǔn)確描述各功能玩法

6)及時(shí)了解廣場(chǎng)最新活動(dòng)信息、主推商品信息、家鄉(xiāng)頭條信息、公司政策等最新動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)在線(xiàn)用戶(hù)轉(zhuǎn)化

7)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，整理用戶(hù)意見(jiàn)及反饋建議提出平臺(tái)功能點(diǎn)優(yōu)化并推進(jìn)落地

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)生態(tài)用戶(hù)閉環(huán)建設(shè)及轉(zhuǎn)化，用戶(hù)基數(shù)增長(zhǎng)，基于公眾號(hào)+社群+個(gè)人號(hào);

2.策劃用戶(hù)增長(zhǎng)傳播模型并執(zhí)行，不斷優(yōu)化高K因子及轉(zhuǎn)化率;

3.策劃用戶(hù)增長(zhǎng)傳播活動(dòng)，提高品牌知名度;

4.熟悉任務(wù)寶、群裂變、分銷(xiāo)、拼團(tuán)等玩法，并實(shí)際操作至少過(guò)一項(xiàng);

5.負(fù)責(zé)行業(yè)資訊收集，定期策劃集團(tuán)品牌活動(dòng)傳播，增加品牌美譽(yù)度。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)31、以提升產(chǎn)品口碑和用戶(hù)忠誠(chéng)度為目標(biāo)，通過(guò)社交媒體、官方社區(qū)、外部論壇等觸點(diǎn)，深度參與品牌對(duì)外形象塑造;

2、積極應(yīng)答官方社交媒體上的客戶(hù)咨詢(xún)，回復(fù)客戶(hù)郵件，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

3、負(fù)責(zé)官網(wǎng)社區(qū)及外部社群的運(yùn)營(yíng)，與用戶(hù)保持緊密互動(dòng)，打造高粘性社群，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享與沉淀;

4、充分利用現(xiàn)有的客戶(hù)粉絲資源策劃相應(yīng)活動(dòng)和內(nèi)容，促進(jìn)品牌曝光和產(chǎn)品復(fù)購(gòu)。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)41、負(fù)責(zé)客服，公眾號(hào)粉絲社群的維護(hù)，溝通與客戶(hù)反饋，提升用戶(hù)粘性;

2，協(xié)調(diào)公司的整體營(yíng)銷(xiāo)推廣規(guī)劃，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)/產(chǎn)品推廣，客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性管理工作;

3、分析用戶(hù)跟行業(yè)數(shù)據(jù)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案(打造朋友圈，轉(zhuǎn)發(fā)線(xiàn)上活動(dòng)，參與促銷(xiāo)活動(dòng)等);

4，運(yùn)營(yíng)公司購(gòu)物分享微信群，負(fù)責(zé)組織，策劃社群運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，完成拉新、留存、裂變跟轉(zhuǎn)化;

5、定期復(fù)盤(pán)活動(dòng)，收集與挖掘用戶(hù)需求，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化活動(dòng)方案;

6、對(duì)社群用戶(hù)進(jìn)行分層分級(jí)，梳理用戶(hù)需求，并負(fù)責(zé)線(xiàn)上社群活動(dòng)的落地跟執(zhí)行等;

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)社群裂變，持續(xù)優(yōu)化適合業(yè)務(wù)發(fā)展階段的裂變方案，并落地執(zhí)行;

2、維系社群活躍度，挖掘社群用戶(hù)需求，定期策劃社群活動(dòng)，激發(fā)用戶(hù)參與度，推動(dòng)社群良性發(fā)展;

3、協(xié)助策劃其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，借助社群賦能，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)61、負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)核心用戶(hù)的發(fā)掘、跟蹤和維護(hù);

2、對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析，策劃有針對(duì)性的話(huà)題活動(dòng)，并引導(dǎo)用戶(hù)參與;

3、負(fù)責(zé)提升用戶(hù)粘度和美譽(yù)度，增加用戶(hù)停留時(shí)間，延長(zhǎng)用戶(hù)生命周期。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)71、通過(guò)數(shù)據(jù)分析，尋找與分層出公寓的核心用戶(hù);通過(guò)制定精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略使用app或者微信群作為載體運(yùn)營(yíng)核心用戶(hù)。

2、異業(yè)合作的洽談，用戶(hù)福利模塊初步構(gòu)建。

3、以app下載量和用戶(hù)促活為目標(biāo)，負(fù)責(zé)app在用戶(hù)互動(dòng)板塊的運(yùn)營(yíng)，定期進(jìn)行內(nèi)容輸出、協(xié)助策劃用戶(hù)相關(guān)的線(xiàn)上活動(dòng)。

4、與IT產(chǎn)品部門(mén)對(duì)接，協(xié)調(diào)資源、執(zhí)行推進(jìn)CRM客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)以及APP的迭代工作。