服務顧問SA崗位職責簡潔版

1、負責來店客戶的接待工作，執行車輛檢查及/或試駕;

2、按照服務流程為客戶提供車輛保養及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務措施，提供維修費用和時間預估;

3、合理的分配維修工作任務，并負責向維修技工傳達客戶的想未予并描述故障;

4、與車間技術部門協調，確保工作按照公司標準正確執行;

5、交付車輛，并解釋維修的內容及費用等

;

6、建立并完善客戶及車輛檔案;定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度;

7、處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。

服務顧問SA崗位職責(二)

1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結算等流程。

2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。

3、提升進廠臺次和維修產值。

服務顧問SA崗位職責(三)

1、在接待主管的領導下完成進廠報修車輛的接待工作。

2、負責建立客戶車輛檔案，并進行統計和存檔。

3、保證進廠車輛使用保護件，環車檢查表和相關的工單，并隨時掌握在廠車輛的工作進度,確保依時完工準時交車。

4、負責出具維修保養費用結算單，聯系財務完成結帳工作。

服務顧問SA崗位職責(四)

1.按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等;

2.提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成;

3.負責解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴;

4.負責客戶檔案管理、維護;

5.和相關部門協調完成工作任務。

服務顧問SA崗位職責(五)

1、負責來店客戶的售后服務接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養、維修、增值業務等咨詢及辦理;

2、負責修理過程的溝通與質量把關;

3、負責向客戶交送車輛同，并結清相關帳款;

4、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護良好的客戶關系;

5、完成上及交辦的其他工作。