秩序部主管年終工作總結(jié)

秩序部主管年終工作總結(jié)1

一、公共秩序維護(hù)管理

（1）、落實(shí)百日安全活動(dòng)。20xx年8月，項(xiàng)目成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)工作小組，落實(shí)并啟動(dòng)百日安全活動(dòng)的具體內(nèi)容，活動(dòng)期間，由秩序維護(hù)部牽頭，在各部門積極配合下，開展安全隱患排查、自查等工作，制作“安全來自長(zhǎng)期警惕，事故來自瞬間麻痹”的安全標(biāo)語，貼在大堂醒目位置，用掛橫幅的方式來宣傳安全的重要性，安全是物業(yè)服務(wù)中的重中之重，也是服務(wù)的基本保證，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展緊密相連，秩序維護(hù)部在日常工作中始終把安全放在首位，對(duì)重點(diǎn)部位，重點(diǎn)設(shè)備加強(qiáng)安全巡檢工作。期間根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，制定“三崗聯(lián)防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施，使各崗位對(duì)人車物進(jìn)出進(jìn)行有效控制，達(dá)到治安聯(lián)防效果。

（2）、20xx年8月5日，非機(jī)動(dòng)車庫(kù)開始規(guī)范運(yùn)營(yíng)，對(duì)自行車、電瓶車及摩托車進(jìn)行分類有序停放，在提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，也讓大廈客戶感到安全放心，有了前期大量充分的準(zhǔn)備工作為基礎(chǔ)，對(duì)崗位工作進(jìn)行制度化管理，截止目前，無一例有效投訴，停放安全率達(dá)到百分之百。

（3）、20xx年9月，是今年的安全生產(chǎn)月，其主題是“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”。秩序維護(hù)部開展了形式多樣的活動(dòng)，以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產(chǎn)小知識(shí)，反響強(qiáng)烈，活動(dòng)得到了廣大客戶的認(rèn)同和肯定，宣傳效果極佳；為了進(jìn)一步提高突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，按照防汛應(yīng)急處理的相關(guān)要求，部門組織實(shí)施了一年一度的防汛演習(xí)，取得了圓滿的成功。

2、消防安全管理

（1）、秩序維護(hù)部始終堅(jiān)持以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的管理方針，每月組織一次對(duì)大廈內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作，定期對(duì)消防安全隱患進(jìn)行自查整改，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航，在節(jié)假日之前組織各部門負(fù)責(zé)人對(duì)大廈區(qū)域進(jìn)行安全隱患排查，20xx年共計(jì)檢查出較大消防安全隱患10余處，除服務(wù)中心能自行處理的以外，均書面形式通知相關(guān)單位限期整改，并全部處理。

（2）、為提高消防四個(gè)能力建設(shè)，部門上半年組織實(shí)施了規(guī)模較大的消防演習(xí)，在對(duì)消防檔案的排查中，發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)各單位消防安全責(zé)任書未更新，按《消防法》相關(guān)要求，深入各客戶單位與各單位消防安全負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書，并留下聯(lián)系方式，建立健全的消防管理員臺(tái)賬，便于及時(shí)溝和和統(tǒng)一培訓(xùn)工作的同時(shí)，還加強(qiáng)與地方行政單位的聯(lián)系，20xx年12月6日，服務(wù)中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到進(jìn)行專業(yè)消防培訓(xùn)，此次活動(dòng)不但服務(wù)中心全體員工主動(dòng)參加，而且客戶單位消防負(fù)責(zé)人及安全工作人員也積極參加了培訓(xùn)，被益州社區(qū)授予“消防安全管理先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)，為消防安全知識(shí)的推廣起到了很好的宣傳作用。

3、服務(wù)品質(zhì)提升

（1）、安全管理與服務(wù)相輔相成，二者缺一不可，為了提高員工的`服務(wù)禮節(jié)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，部門開展了理論講解及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種培訓(xùn)方式，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件，并用巡檢、督導(dǎo)、整改的方式，使員工在服務(wù)禮儀及細(xì)節(jié)上，有所真正提升。

（2）、為了提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范員工在日常工作中的行為、工作質(zhì)量，體現(xiàn)績(jī)效考核制度的公平公正性，應(yīng)項(xiàng)目要求，部門又重新完善修改了績(jī)效考核條款和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

（3）、為提高員工的工作積極性，部門積極組織員工及骨干人員進(jìn)行溝通交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而使部門工作能夠正常有效開展。

（4）、三月份，項(xiàng)目啟動(dòng)了創(chuàng)國(guó)家示范活動(dòng)，部門查漏補(bǔ)缺，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，設(shè)計(jì)并完善了各類現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)示標(biāo)牌，并完成粘貼工作，在達(dá)到行業(yè)要求的同時(shí)，也大大提升了項(xiàng)目管理服務(wù)的品質(zhì)。

（5）、十二月份，根據(jù)公司文件精神，關(guān)于開展公司第二屆服務(wù)技能大比武的通知，秩序維護(hù)部在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，精心組織，嚴(yán)格要求，使部門全體員工樹立“比學(xué)趕超”的學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，全身心投入到日常訓(xùn)練當(dāng)中，以不計(jì)得失的協(xié)作觀念和不畏艱難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的拼搏精神積極面對(duì)此次比武活動(dòng)。

二、存在的不足

1、員工培訓(xùn)

由于秩序人員流動(dòng)性大，對(duì)員工的培訓(xùn)沒有跟上，部分員工對(duì)崗位工作流程與標(biāo)準(zhǔn)不是特別清楚，正因如此，導(dǎo)致今年項(xiàng)目有一起因?qū)徫还ぷ髁鞒滩磺宄l(fā)生的安全事故。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)

由于秩序人員流動(dòng)性大，常有缺編的現(xiàn)象，導(dǎo)致了工作標(biāo)準(zhǔn)有所下降，相關(guān)處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和能力有所欠缺，對(duì)一些不可預(yù)見的應(yīng)急事件處理還停留在以往的經(jīng)驗(yàn)上，思考不足，具體應(yīng)對(duì)措施有所欠缺。

三、20xx年重點(diǎn)工作

1、制定20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)計(jì)劃，強(qiáng)化安全防范意識(shí)，持續(xù)貫徹：“預(yù)防為主，安全第一”的方針。

2、通過多樣化的培訓(xùn)形式，達(dá)到提高員工的專業(yè)技能、服務(wù)形象的同時(shí)，積極引導(dǎo)客戶參與安全防范管理工作，組織做好入戶宣傳、講解安全常識(shí)和消防演習(xí)等活動(dòng)。

3、充分利用項(xiàng)目月度績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化監(jiān)督培訓(xùn)考核方案，把績(jī)效考核落到實(shí)處。

4、抓好安全管理工作，把安全隱患降到最低爭(zhēng)取20xx年被轄區(qū)評(píng)為安全生產(chǎn)管理先進(jìn)單位。

5、根據(jù)季節(jié)變化，做好季節(jié)性天氣引起安全隱患的準(zhǔn)備工作，做好相應(yīng)的預(yù)防措施。

6、與其他各職能部門積極配合，并做好與員工的溝通交流工作，重視思想道德建設(shè)，因勢(shì)利導(dǎo)，增強(qiáng)凝聚力，打造一支和諧具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，結(jié)合部門內(nèi)部的實(shí)際情況，嚴(yán)抓日常管理工作，充分發(fā)揮自身能力，為保持和提高國(guó)家示范大廈的亮點(diǎn)服務(wù)而努力工作。

秩序部主管年終工作總結(jié)2

早操秩序部是學(xué)生教育管理委員會(huì)下的一個(gè)常規(guī)部門，主要負(fù)責(zé)全校的早操工作，上半學(xué)期我們每個(gè)人都做到了自己應(yīng)做的事情：

第一：同學(xué)們每天都會(huì)在6點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)到操場(chǎng)集合，領(lǐng)取查操表格和牌子，等到人都集合完畢后再到指定位置查操，可以說有很強(qiáng)的紀(jì)律感和時(shí)間觀念，查完之后我們還會(huì)回到原地集中一下，如果有特殊情況或者是一些不太懂的地方他們會(huì)及時(shí)反映，我們幾個(gè)部長(zhǎng)會(huì)跟他們說明，所以幾周下來他們已經(jīng)很熟悉查操流程了。

第二：每周我們都會(huì)叫幾個(gè)同學(xué)一起整理表格，我們會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們做表格的'不足或者是不到位的地方，開會(huì)的時(shí)候想他們說明。

第三：開始的時(shí)候我們都是每周開一次例會(huì)，解決他們查操過程中出現(xiàn)的問題，每次我們都會(huì)說一下禮貌和公正問題。等到他們熟悉查操流程的時(shí)候，我們會(huì)每?jī)芍荛_一次例會(huì)，一方面讓他們彼此增進(jìn)一點(diǎn)了解，另一方面我們會(huì)指出他們查操過程中出現(xiàn)的問題，讓他們下次能及時(shí)糾正。

第四：除了查操，我們還積極配合其他部門展開一些工作，同學(xué)們的熱情都非常高。

第五：每周我們都會(huì)把上一次做好的表格交到學(xué)生處老師那邊，并且會(huì)向老師反映一些情況，讓老師及時(shí)了解我們的查操進(jìn)展情況。

這學(xué)期，同學(xué)們都堅(jiān)守著我們?cè)绮俨康膬?yōu)良傳統(tǒng)“吃苦耐勞，持之以恒，公平公正”，我相信在我們的共同努力下我們的工作會(huì)開展的越來越好。

秩序部主管年終工作總結(jié)3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好：

20xx年上半年結(jié)束了，回首上半年的工作有碩果累累的喜悅也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過的飛快不知不覺中充滿希望的下半年就要伴隨著新年伊始的終聲來臨了，回顧整個(gè)20xx年，可以說是咱們凱豐物業(yè)公司改革關(guān)鍵的一年，現(xiàn)就將本年度工作情況總結(jié)如下：

一、安全宣傳教育

長(zhǎng)期以來，由于種種原因消防宣傳教育形式都局限于拉幾條橫幅，貼幾張標(biāo)語引發(fā)幾本宣傳資料，過于單調(diào)和表面化，針對(duì)這些問題我們秩序部在確保搞好以上活動(dòng)的同時(shí)，本著”一分消防投入，十分安全回報(bào)”的理念向公司集團(tuán)申請(qǐng)1萬多元經(jīng)費(fèi)自己安裝微型消防站模擬體驗(yàn)館，為小區(qū)業(yè)主提供更加直觀有效的消防體驗(yàn)。把安全教育以實(shí)際操作和實(shí)際模擬體驗(yàn)為主，同時(shí)積極開展6月安全月和119消防宣傳日等活動(dòng)，積極配合消防管理部門將消防法律法規(guī)，火災(zāi)紀(jì)實(shí)，安全知識(shí)等內(nèi)容深入貫徹廣大業(yè)主心中。

二、20xx年度日常主要工作及完成情況

1、維修小區(qū)業(yè)主因裝修導(dǎo)致的消防煙感故障2500余處。

2、處理火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制器所報(bào)火警1800余處。

3、配合房產(chǎn)公司檢查消防施工方工程質(zhì)量不合格處700余處。

4、檢查1———16號(hào)樓消防線路是否按照?qǐng)D紙施工。

5、天寧首府沿街消防管道打壓試水維修漏水點(diǎn)20多處。

6、維修天寧首府小區(qū)地下車庫(kù)消防水系統(tǒng)漏水點(diǎn)30多處。

7、消防控制柜由于施工方編程位置不詳細(xì)，導(dǎo)致消防員不能第一時(shí)間有效到達(dá)火警報(bào)警點(diǎn)，因此重新梳理編程3000多處。

8、每星期配合消防維保人員對(duì)天寧首府小區(qū)消防系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)檢測(cè)。

9、核實(shí)裝修押金戶內(nèi)煙感是否拆除辦理退費(fèi)手續(xù)300余戶。

10、培訓(xùn)消防員，講解消防技能和消防知識(shí)共3次。

11、配合工程部處理疑難問題80余次。

12、監(jiān)督消防員每月巡查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備設(shè)施累計(jì)巡查3萬次并填寫相關(guān)記錄。

13、完成運(yùn)營(yíng)部質(zhì)檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題200余處。

14、查看圖紙，深入了解天寧首府小區(qū)消防設(shè)備工作狀態(tài)和線路分區(qū)，以及設(shè)計(jì)理念。

15、建立和完善安全巡查檔案管理制度，根據(jù)要求重要文件留檔備案。

16、對(duì)部分消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，對(duì)所存在的問題進(jìn)行匯總上報(bào)。

17、根據(jù)《防火檢查，巡查制度》每周對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡查并登記。

18、對(duì)小區(qū)內(nèi)沿街商戶裝修進(jìn)行防火安全驗(yàn)收。

19、能夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作，并且協(xié)助其他專業(yè)工種的同事完成小區(qū)內(nèi)的其他日常工作。

三、部門管理

消防員是流動(dòng)性比較大的一個(gè)職業(yè)，20xx年消防員共招聘員工7人，離職2人，目前在崗6人，持有中級(jí)消防證書為4人初級(jí)為2人，離職原因是由于某些員工感覺到消防員的工作枯燥乏味沒有上升空間并且工作責(zé)任重大工作不具體，由于初步掌握離職人員心理，所有我在日常管理中積極調(diào)整思路，把工作責(zé)任劃分避免吃大鍋飯把真心愛護(hù)這份工作的人留住，把愿意學(xué)習(xí)的人培養(yǎng)起來，同時(shí)我也搜集一些消防工程師的書籍，把這個(gè)行業(yè)的前景展現(xiàn)給他們，讓他們?cè)诠ぷ髦袑W(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。

四、在日常工作中存在的不足

20xx年一年來我能夠完成公司部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的`各項(xiàng)工作任務(wù)，這和公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持是分不開的，是大家密切配合，共同協(xié)作的結(jié)果，但是在工作中還有很多不足，離真真正正的優(yōu)秀員工還有一定差距其中包括以下幾點(diǎn)：

1、管理水有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高，部分員工服務(wù)意識(shí)淡薄，難以提供全方面，及時(shí)，安全，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、理論學(xué)習(xí)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，還需要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。

3、是在與同事的日常工作中不能及時(shí)有效溝通協(xié)調(diào)，造成工作效率下降。

4、消防安全知識(shí)培訓(xùn)力度不夠，雖然我們消防安全工作取得了一定成績(jī)，但這些成績(jī)都是階段性的與公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防安全工作的要求相差甚遠(yuǎn)。

根據(jù)以上工作不足，也給我日后工作指明了方向

1、用績(jī)效考核，提高員工的執(zhí)行能力，有獎(jiǎng)有罰。

2、加強(qiáng)員工消防安全知識(shí)培訓(xùn)力度，定期培訓(xùn)消防知識(shí)，并定期組織消防演練，提高全員消防實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

3、以身作則“設(shè)定目標(biāo)，堅(jiān)定不移”敢于承擔(dān)責(zé)任。

4、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作要有方案，能拿出自己的建議供領(lǐng)導(dǎo)參考。

五、20xx年工作計(jì)劃

1、配合好當(dāng)?shù)叵罊C(jī)關(guān)防火工作指示及布置的任務(wù)并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)抓好中控消防員思想教育和工作作風(fēng)。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)。古人云：人心齊，泰山移，所謂團(tuán)隊(duì)精神，就是團(tuán)隊(duì)成員有共同認(rèn)可的一種集體意識(shí)，只有這樣才能把消防工作做好。

4、建立健全的規(guī)章制度，全面規(guī)范管理，完善崗位工作職責(zé)，個(gè)人崗位職責(zé)，各種作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，安全管理責(zé)任制。

5、完善部門員工考核標(biāo)準(zhǔn)，把績(jī)效考核落實(shí)到實(shí)處。

6、按照消防維保公司計(jì)劃配合維保公司完成全年度小區(qū)內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)檢測(cè)。

7、培訓(xùn)講解消防員維修技能和消防知識(shí)，提高消防員工作能力。

8、配合其他部門完成物業(yè)公司組織的集體活動(dòng)或社區(qū)城市考核。

9、落實(shí)沿街防火巡查工作，每季度與業(yè)主簽訂消防安全責(zé)任書。

10、根據(jù)《防火檢查，巡查制度》每周對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡查并登記并做好相關(guān)檢查工作。

11、1月做好年前消防工作，在春節(jié)前期做一次消防安全大檢查，排除火災(zāi)隱患。

12、3月份開展春節(jié)消防緊急疏散演練。

13、“五一”節(jié)前消防安全專項(xiàng)檢查。

14、6月份開展夏季用高峰用電前安全專項(xiàng)檢查

15、11月份展開“119消防月”活動(dòng)，冬季滅火演練。

16、保證全年火警隱患整改率100%，消防安全宣傳教育100%，小區(qū)水系統(tǒng)完好率100%

以上內(nèi)容是我們秩序部中控消防員近1年來的工作要點(diǎn)，我部門在以后的工作中會(huì)繼續(xù)努力，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，消防工作無小事，在今后的工作中我們定能恪盡職守出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

小郭

20xx年12月12日

秩序主管

1、遵守法律法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)章、制度；

2、按時(shí)上崗，不遲到、早退，不脫崗、串崗；

3、熟悉商戶資料，經(jīng)常與商戶溝通，保持良好的合作關(guān)系；

4、按規(guī)定著裝上崗，禮貌執(zhí)勤，服從管理，廉潔奉公，勇于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)；

堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制；

5、按時(shí)巡視，按時(shí)交接班，在值班時(shí)不做與工作無關(guān)的事；

6、不包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不徇私舞弊；

7、愛護(hù)各種警械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；

8、按時(shí)巡視，攜帶公司配備的通訊工具，隨時(shí)與上級(jí)保持聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，如有重大問題或隱患須及時(shí)上報(bào)；

9、耐心解答來訪客人或商戶的問詢，接待各種投訴，及時(shí)處理或上報(bào)；

10、接班上崗前應(yīng)先巡視檢查各崗位常備物品是否完好無損，崗位是否整潔衛(wèi)生，查閱前一班的工作交接記錄有無異常問題，如有未完成的工作繼續(xù)跟進(jìn)。下崗前巡視各崗，聽取各崗員工匯報(bào)，收集商戶投訴情況、出貨單，認(rèn)真做好巡視記錄和工作交接記錄。交班時(shí)，將未完成的工作、各崗位情況及物品交接清楚，由接班主管簽字確認(rèn)；

11、以各崗位職責(zé)為工作指引，指導(dǎo)、監(jiān)督員工工作，隨時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)。對(duì)本班員工的違紀(jì)行為立即制止，給予警告或上報(bào)秩序經(jīng)理處理。對(duì)下屬員工負(fù)有管理、監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任；

12、加強(qiáng)中糧廣場(chǎng)商業(yè)項(xiàng)目外圍、步行街及其他重點(diǎn)區(qū)域的巡視檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并上報(bào)；

13、熟悉各項(xiàng)工作程序及應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)，意外情況做好現(xiàn)場(chǎng)指揮和疏散工作，沉著冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，協(xié)助上級(jí)處理善后工作；

14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。