平安建設制度

一、指導思想

牢固樹立科學發展觀，堅持以人為本，扎實推進醫院治安綜合治理工作，切實解決醫院執業環境面臨的突出問題，確保醫院職工和患者的生命及財產安全，確保正常的醫療秩序，確保醫院發展穩定，為醫院的平穩發展創造良好的環境。

二、工作任務

1.要切實加強醫德醫風建設。良好的醫德醫風是醫院的立業之本，要想建立和諧的醫患關系，必須先從自身做起，發揮行業的優良傳統，采取有力措施，加強醫德醫風建設。

2.要強化醫務人員的執業管理。醫務人員要認真按照法律法規、職業臨床診療規范和技術操作常規開展各類診療服務。

3.要嚴格執行醫療安全規章制度。各級醫務人員要增強責任心，堅決杜絕危及患者生命的重大醫療安全事故的發生。

4.要增進醫患溝通。醫療機構和醫務人員要注重對患者的人文關懷，健全醫患的溝通渠道。

5.要規范投訴管理。要做好投訴的管理，患者維權中心要積極處理患者的投訴，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態。

6.要做好預約診療服務。要拓寬提供預約就診服務的途徑，運用信息技術完善預約診療服務，為群眾到醫院看病就診提供方便。

7.要建立醫療糾紛應急處理機制預案。充分和各有關部門共同協調，建立完善醫療糾紛應急處理機制，完善醫療糾紛應急處置預案;積極與公安機關溝通，依法打擊醫鬧等違法犯罪行為，維護正常的診療秩序。

8.堅決執行醫療安全責任追究制度。嚴格按照醫療安全一號文的規定進行獎懲。

9.要做好宣傳工作。積極與新聞單位溝通，引導群眾理性對待可能發生的醫療風險和醫療損害的糾紛，增進群眾對醫學和醫療工作的支持。

三、工作措施

全面加強醫院服務質量和重點部門主要崗位的防范管理工作。

1.深入開展醫院質量管理年活動。加強領導總值班制度、夜查房制度、業務院長查房制度、疑難危重病例會診制度、治安巡查制度、后勤保障總調度制度等，認真落實醫院管理年活動的各項措施，加強醫院基礎管理，全面提升醫院服務水平和醫療質量，提高醫院科學化、規范化、信息化、法制化管理水平。

2.努力提升醫療服務水平。結合“三好一滿意”活動、優質護理示范工程、單病種臨床路徑和預約診療工作等，進一步確立“以病人為中心”的服務理念，認真落實醫療服務核心工作制度，加強醫患溝通，減少醫患矛盾;優化診療環境，努力為患者提供及時、方便、人性化的醫療服務。

3.強化醫務人員法制意識。組織開展《執業醫師法》、《藥品管理法》、《醫療事故處理條例》、《護士管理條例》等法律法規的培訓，規范醫院管理和醫務人員的依法執業意識。

4.依法加強對醫院和醫務人員執業行為的監督管理。嚴格把握醫療技術、大型醫療設備、人員資質、藥品的準入，進一步倡導并督查臨床“三合理”(合理檢查、合理治療、合理用藥)工作，對高值耗材、貴重藥品嚴格知情同意制度，下達臨床均次住院費用和藥品比例控制指標，并嚴格考核，規范醫療執業行為。

5.規范醫療價格行為。嚴格執行醫藥價格政策和收費公示一日清單制度，繼續實施惠民醫療措施，控制藥品價格，切實減輕患者醫藥費用負擔，有效緩解群眾“看病難、看病貴”問題。

6.加強醫院內部治安防范管理。加強技防與人防，發揮視頻監控系統實時監控作用，加強重點部門治安巡查，對醫院的重點部門和崗位要確保“三防”工作落實到位;加強與轄區派出所的聯系溝通，建立健全治安應急聯動機制。

三、獎懲措施

設立醫院“質量獎”，對不良事件報告、疑難病例救治、突發事件處理，治安和消防安全、安全生產等工作中有突出貢獻的，給予獎勵。

四、醫德醫風考評工作

加強黨風廉政教育，糾正不正之風。監察室要強化監督力度，繼續開展治理商業賄賂工作，有效預防職務犯罪。確保醫院內部無邪教勢力和非法組織的互動，不發生危害國家安全、泄露國家機密的違法犯罪案件，促進醫院平安建設。

五、設立“醫患聯系中心”。

院感科要整合總計、隨訪中心，設立“醫患聯系中心”，建立服務熱線25828835。由“醫患聯系中心”全面負責醫院重點病人回訪工作，達到出院患者回訪率100%，完善健康服務熱線工作。