物業安全管理工作總結

物業安全管理工作總結1

光陰似箭日如梭，轉眼間20xx年已經過去。回顧我們一年來的工作還記憶猶新，首先感謝各位領導對我們部門的關心和照顧，使我們才有今天的成績。在公司各級領導和本部門全體隊員的共同努力下，本部門能夠緊緊圍繞以物業部為核心的管理體系周圍開展工作，完成了管理處交給本部門的各項工作任務。在這一年里，本部有成功的喜悅，也有失敗的教訓。下面將本部門全年完成的工作任務情況匯報如下：

一、好的方面：

(一)思想穩定，目標明確。

本部有XXXXXX名隊員，XXXX名退伍戰士，八名地方人員(其中女隊員二名)。在這一年的時間里，全都能端正自己的工作態度，樹立自己的發展目標，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時刻牢記自己崗位的重要性，能時刻為公司的宏遠發展而著想，顧全公司利益，把公司當成是自己的家。新老隊員在日常工作中逐漸形成一個良好的競爭氛圍，建立了一個和諧的工作環境。

(二)制度完善，行之有效。

在這一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規定、安全管理等相關制度，有效的約束了隊員的違紀發生。特別是針對在值班巡邏時隊員出現的問題，采取說服教育與扣分處罰相結合，取得了較好的效果，大大降低了隊員的違紀率，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災隱患，處理了三起斗毆、兩起沖崗事件，一起業主糾紛，維護了公司利益和形象。

(三)注重團結，聽從安排。

部門所屬成員內部結構單純，人員年齡層次差別大，工作經歷和各方面閱歷不同，但全體隊員能夠團結一致，攜手共進，共同克服工作中的各種挑戰和困難，內部頗有戰斗力。

工作中能服從安排，做到令行禁止，不當面頂撞，不背后議論，一切行動聽指揮，時刻擺正自己的位置，保持良好的心態。本部門除了維護小區安全，還擔負著為業主和外出送水的任務，不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠，安排誰，誰都沒意見和想法，出色的完成工作之余的其它事項。

(四)培養素質，提高水平。

注重對隊員的相關業務知識進行學習培訓，狠抓隊員的軍事、消防訓練，在20xx年里組織隊員進行軍事、消防訓練八十余次，在業余時間還請工程部和辦公室跟隊員們講解工程安全知識、電梯困人的解救方法、驗房的標準等課程，豐富了隊員的大腦知識，激發了他們的工作熱情。

(五)加強管理，創造效益。

為了加強小區的車輛管理，為業主提供一個安全和諧的生活環境，為業主的車輛安全考慮，從3月份開始，特在1號樓前廣場設為業主車輛臨時停車場，并收取一定的費用，收取停車費用XXXXXX元，在解決業主車輛安全問題的同時也為公司創造了一定的經濟效益。

二、在總結好的方面的同時，也暴露出許多不可忽視的問題如下：

(一)創新意識不強，主動性不夠。

所屬的隊員里存在著眼光狹窄，不能遠看將來和公司的發展志向，工作中不能積極主動，不能正確領悟領導意圖，總是以自我為中心，我行我素，對自己的發展道路過于依賴，不能用理智去思考問題。

(二)業務水平不精，素質不全面。

通過在一年來發生的幾起突發事件，充分表明了部分隊員處理事情的能力和方法存在很大問題和漏洞，這也是我們的薄弱環節，主要是沒有及時針對當前的社會形勢和治安動態搞好教育，沒能夠組織隊員對相關事件的處理方法進行培訓，致使出現XX月XXXX日巡邏崗發現小偷行竊而未能及時抓獲的事件。損害了公司的利益和形象。因此，針對隊員的薄弱環節，制定了突發事件處理預案，組織隊員進行了一次突發事件的實際演練。增強隊員處理突發事件的能力。

三、下步工作努力的方向。

(一)加強隊伍建設，增強全面素質。

以公司各級領導為核心，千方百計的搞好隊伍建設為目的，努力提高隊員的各發面素質為目標，切實增強隊員的業務知識水平為發展方向，團結協作，克服困難。

(二)樹立良好形象，打造優質品牌。

充分利用安全管理員為平臺，一流的服務為宗旨，全新的工作環境為出發點，上級領導的關心和培養為動力，努力創造，勇攀高峰。

(三)搞好安全保障，體現部門風采。

不斷提高安全意識為落腳點，發揮本部門的才智為優勢，嚴防各類事件發生為中心，嚴控嚴防，確保安全。

由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊；我們的工作方法也還有待進一步的創新和改進；工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作中，堅決按照本部門的`發展路線前行，掃除障礙，勇斗困難，我堅信本部門在我的帶領下，今后的工作定將更加順利、成績將更加輝煌。希望領導們能夠在工作中不斷的指出我部門存在的問題，我們將以誠懇的態度去糾正出現的問題。

安全是人的一種基本需求，我們來到這個世界上，安全就將伴隨我們走完整個人生歷程。安全就是生命，安全就是幸福。為此，我們在工作中要控制和規范自己的行為，約束不良行為，把規范自己的安全行為當作一面人生的鏡子，用理智的行為、冷靜的思考，來遵守和落實安全法規規程。要不斷提高我們的文化層次、修養和素質，讓我們有限的生命，體現出人生的真正價值。企業只要有安全生產工作存在，就會有相應的企業安全文化存在。 安全是企業的前途和命運，安全是企業發展的永恒主題。如何搞好安全管理，使安全管理工作處于受控和在控狀態，在人的行為和物的種類日趨復雜多變的今天，單靠監督與被監督的傳統管理模式，不可能達到目的。為此，一個伴隨企業文化產生和發展的企業安全文化應運而生，它從“以人為本、關心人、愛護人、尊重人”的基點出發，強調安全；它從蓄積濃郁的安全文化底蘊、營造濃厚的安全文化氛圍出發，強調安全。

企業安全文化是企業在實現企業宗旨、履行企業使命而進行的長期管理活動和生產實踐過程中，積累形成的全員性的安全價值觀或安全理念、員工職業行為中所體現的安全性特征、以及構成和影響社會、自然、企業環境、生產秩序的企業安全氛圍等的總和。

物業安全管理工作總結2

x物業管理有限公司下設三部一室，共有員工xxx人，管理的xx大廈面積為xxxx平方米。xx大廈集商業、辦公、居住為一體，是一座綜合性大樓。通過全體業主的共同努力，二00x年xx大廈獲“國優大廈”稱號，連續四年評為“社會治安安全單位”。

社會治安安全工作是公司年度工作總體規劃的一個重要部分，今年計劃投入xx萬元，專項用于安全治理。圍繞總體規劃，大廈綜治領導小組認真展開工作，每月組織檢查講評，評估大廈安全形勢，及時查找安全隱患并認真組織整改。今年，在“人員密集場所專項整治”中，投入xxx萬元購置消防設備，及時消除安全隱患。通過層層發動，公司上下和全體業主整體聯動，大廈安全一直處于良好的勢態。

一、組織機構

成立綜治領導小組、消防委員會、民調委員會、治保委員會、火災撲救指揮部，明確各機構工作職責。

二、層層落實綜治責任

公司董事長為綜合治理責任人，與各部門層層簽訂《綜合治理責任書》和《防火責任書》，工貿市場和物業公司分別和業主、使用人簽訂責任書，把安全責任落實到大廈的方方面面，形成整體合力。

三、加強法制教育

根據市場和居住戶不同的特點，針對性地進行普法教育。市場的業主和營業員流動頻繁，為了普法不留盲區，業主進場和營業員上崗必須參加普法教育，經考試合格方可經營和上崗;居住戶難以集中，就利用業主委員會、業主座談會、宣傳欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規。另外，公司還征訂《火警雜志》、《中國公安報》、《治安雜志》等，分發給業主、使用人閱讀、學習。今年九月和十二月，兩次請省安居消防安全培訓中心派教官授課，效果甚好。

四、加強保安隊伍建設

大廈共有保安xxx人，協管員xx人，持證上崗率達80%，從而保證保安的基本素質。保安隊伍建設是今年的'工作重點，從職業道德、業務技能培訓、工作作風培養、快速反應能力等方面，全面提升保安隊伍的整體素質，特別是應急處置程序的培訓，提高了抗擊突發事件的能力。今年11月9日，大廈消防委員會組織大規模消除演練，由于基本功扎實，指揮程序正確，組織疏散有序，滅火作戰迅速，后勤保障有力，消防演練取得圓演成功。

五、加強民事調解工作

xx大廈是一座綜合性大樓，人員成分復雜，容易引發各類糾紛，為及時掌握民調信息，我們注重發展和建設民調信息員隊伍，提高民調信息員隊伍綜合素質，及時掌握民調工作動態。全年調處一般糾紛21起，比去年同期下降20%，調處疑糾紛2起，比去年同期下防降50%，調處率100%，調處成功率100%，有效維護了大廈的穩定。

六、積極配合社區做好“五城同創”工作

我們是社區的一員，支持社區工作是我們盡量的義務。今年，作為提升城市形象的“xxxx”工作在全市鋪開，和平橋街辦、倉巷居委會的領導多次親臨xx大廈指導工作。物業公司同樣十分重視“xxxx”工作，在經費相當緊的情況下，相續投入近xxxx元，購置老鼠夾、垃圾箱等，放造排水設施，發放學習材料。有各級政府和我們共同努力，就會取得可喜的成績，xx大廈第一批通過市政府組織的驗收。

七、加強消防管理工作

物業公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細則，消防安全管理完全制度化、規范化，通過層層檢查、層層考核，層層落實責任。在今年的“人員密集場所專項整治”中，我們積極自查自糾，順利通過考核驗收。xx大廈是高層建筑，消防要求特別高，我們經常提醒自己，消防安全來不得一點馬虎，安全是更大的效益。

最后，由衷地感謝各級攻府對xx大廈各項工作的有力支持!

物業安全管理工作總結3

第一部分、前言：根據東方明珠城的設計特點，現擬出東方明珠城物業管理方案。我們真誠希望在與貴方合作中，能使業主和住戶能充分享受到物業管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務，使東方明珠城物業持續升值，為住戶營造一個安全、整潔、優美、方便的陽光社區，提升生活品質，實現業主、開發商、物業公司和諧、多贏的經營目標。

第二部分、物業管理的整體構想與創優規劃：

住宅社區作為建設開發有限公司“東方城市系列”的又一經典之作，以其建筑的現代風格和完美的協調性，構筑了又一具有現代生活氣息的城市景觀。“以人為本”不僅僅是一句口號，在東方明珠城的每一個細節都充分體現

出建筑對人的關心，以她的色彩、材質、結構、尺度以及施工質量，點點滴滴、方方面面都是工程學、建筑學、文化藝術的杰作，透射出人文關懷，使業主的居住生活在舒適、便捷中體現出物業的價值。

針對東方明珠城社區物業管理的整體情況，我們確立了東方明珠城住宅社區物業管理的管理構想。

公司將憑借自己的人才優勢、技術優勢、文化優勢、管理優勢，把東方明珠城社區創造成為一個溫馨家園。

公司將建立一支年輕化、專業化，高素質、復合型的管理隊伍，對東方明珠城社區實施專業化的物業管理與服務。

1、多層次、多角度的激勵員工，滿足員工的物質和精神需求。

2、主張管理者與員工之間的溝通，體現人與人之間的平等。

3、關注員工自我價值的實現，使員工與公司共同發展進步。

4、為員工創造公平競爭的工作氛圍，實現“能者上、相形見拙者下”。

5、建立培訓體制，使每一個員工掌握物業基本技能，能夠勝任本職崗位工作，成為合格、稱職的物業服務人員。

公司堅持“業主至上、服務第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服務”的管理手段。

1、推行首問負責制，第一個接待業主或被業主詢問的公司員工，不受部門的限制，均應熱情接待，解答疑問，杜絕讓業主等候回音的現象。

2、傾聽業主的心聲，在社區內設置“心連心信箱”，了解業主需求，解決業主反映的問題。

3、關注業主生活質量的提高，倡導“以業主為圓心”的服務理念，我們不僅做好24小時安保服務，24小時接待服務，16小時保潔服務，管理處還將經常組織各種活動，增進物業與業主的交流，創造祥和文明的住宅社區。

第一年內，業主開心入住，裝修無違規現象；

第二年內，創市物業管理示范住宅小區；

第三年……保市優、創全國物業管理示范住宅小區；

1、在公司總經理領導下，在行業主管部門指導下，專門成立由公司職能部門人員、管理處主任和其他部門負責人組成的創優領導小組，其中管理處主任為執行組長，并明確創優小組職責。

2、完善各部門、各崗位的操作規程，規范日常操作。

3、做好日常工作記錄，注意資料的積累、整理，做好考評、資料的歸檔及達標申報等工作。

4、由創優小組按管理處巡檢制度進行日常的.考核檢查，公司創優指導小組做好東方明珠城社區創優的指導、監督工作。

5、建立“服務明星”評比制度，明確獎懲措施，引導員工共同做好優秀社區的創建工作。

第三部分、管理機構設置和管理人員：

東方明珠城住宅城社區的物業綜合管理工作，由天祥物業有限公司下屬的東方明珠城管理處負責，管理處下設綜服科、安保科、維修部、環境科。

管理處定編94人，其中主任、副主任各1名，各部門負責人4人，由物業公司聘任，授權到東方明珠城住宅社區實施綜合管理。

文員：1人，負責社區房屋及業主的有關資料的存檔工作和信息收集工作。

財務：1人，負責社區的經濟核算和各種費用的收繳工作。

衛生清潔工：21人，負責社區的衛生清潔工作，每天清掃公共場所、綠化帶及人行道、樓梯道等公共部位。

綠化管理養護工：2人，負責社區內的綠化及花草樹木的養護培植工作，并對業主的垂直綠化（陽臺擺花）和庭院綠化進行指導。

治安員：54人，負責住宅區內的治安、保衛防范、車輛管理工作，配合派出所、車管、消防等部門維護正常治安秩序，負責管理社區的停車場以及出入社區的各種車輛，維護社區的交通秩序；

維修工：7人，負責社區的房屋及設施設備的維修、養護。

管理處主任全面負責社區物業管理工作大專以上文化，三年以上物業實際管理經驗公司選派

綜服科科長負責財務、接待業主來訪以及社區各項服務事業的經營、管理大專以上文化，具有管理經營能力，兩年物業管理綜合服務工作經驗公司選派。

保安科科長全面負責社區安全管理和車輛管理。

物業安全管理工作總結4

當前我國物業管理行業飛速發展，但在其飛速發展的過程中也存在一些問題，安全管理在物業管理中占有很重要的地位，但現在就安全管理來說；其中存在許多不足之處，其中我認為比較重要的就是管理人員基本素質、對工作的態度、專業化程度、安全管理的規范化。

20xx年8月我來到西安綠鑫物業有限公司安保部門實習，實習期間，我依次對設施管理、事務管理、消防安全管理等進行了學習，在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

西安綠鑫實業發展有限公司是一家經市工商局批準成立的物業管理，園林綠化花卉養護以及房地產開發等為一體的綜合性實業公司。公司由行政人事部、財務部、工程部、綜合事務部等部門組成，現有員工500余人，其中工程師3人，大專以上學歷的有22人，具有各類技術職稱的40余人。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對綠鑫物業有限公司的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

我個人認為在當今物業管理中，安保工作不僅關系著業主和用戶的生命財產不受損害，而且也保障了物業公司的正常運作。安全管理是做好整個物業服務的最基本工作，對物業安全保障和業主滿意度都起著重要的作用，加強安全防范的作用日趨突出，已經成為物業管理中的首要任務。

小區物業管理中的安全保衛工作涉及內容多而且范圍廣，具有專業性強、管理與服務并存性、受制性等特點，稍不注意，就有可能出現安全隱患或事故。所以，我們除了加強小區硬件條件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、專業的安全管理隊伍，就成了物業管理活動中的重中之重。作為優秀的物業管理企業在物業管理的安全保衛工作中應該重點做好以下方面：

一、應健全安全管理制度和完善崗位責任制，明確約定物業保安服務的責任

在健全安保制度之前，應該在物業管理服務合同中對物業保安服務的責任和義務做出明確的規定，使物業管理企業和業主對雙方的權利和義務有詳盡地了解。之后，各物業管理企業應根據本公司的實際情況，對安保服務制定完善詳盡的規章制度。制度是企業利益的保障，“無規矩不成方圓”，制定完善詳細的規章制度，不僅對今后的工作有知道意義，更重要的是通過制度，檢查工作中存在的問題及漏洞，急事修改和完善，最后才能制定出最符合實際操作的崗位制度，降低安全保衛工作不當給物業管理企業帶來的風險。

在文件體系中，還要通過對公司崗位的實際操作情況，不斷急事調整、修改，進行總結，把物業安全管理的各項工作詳細的記錄下來、然后保存，對所制定的規章制度做及時地調整、修改，并進行總結。這不僅是管理規范的體現，也是日后追究責任的重要依據。在建立、健全安全管理制度的基礎上，更要重視制度的落實。安全廣利人員須從嚴要求、嚴格管理，來促進安全管理的落實。每月可專門進行一次安全專題研討活動，討論安全隱患，制定防范措施，對出現差錯的個人給與安全處罰，對出現的問題要認真分析發生的原因，不斷總結，持續改進。

二、加強人力資源管理，制定合理的薪酬考核制度。

1、嚴格把控安保人員招聘。招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。對新招收的安保人員嚴格按照：崗前培訓、隊長帶領實習、實行傳、幫、帶制度。嚴格把控招聘關對企業未來的發展都起著舉足輕重的作用。

2、制定合理的薪酬考核制度。合理薪酬薪酬制度與體系，是調動員工積極性的主要手段，為了加強員工薪酬的統一管理，合理設計薪酬結構，確定薪酬標準，使員工的勞動得以合理回報，感受到自我價值的體現，以促進企業不斷發展。我認為應對安保人員工作體系進行薪資等級劃分，獎勤罰懶，獎優罰劣，提升安保隊伍團結和諧，勤奮好學，樹立良好的敬業精神與服務意識。每月建立服務標兵評比，設立全勤獎，績效獎，崗位補貼，半年獎，年終獎等。

三、加強對物業安保人員的培訓，提高業務技能，建立專業化的安保隊伍

物業管理企業的安保管理，歸根到底取決于員工的專業技能。在選擇安全人員時首先應該充分考慮他們對職業的適應能力和崗位的需要。但要想保證適應服務工作的需要，必須建立專業化的隊伍。

1、管理人員需開展培訓與思想教育。在職培訓工作分為四方面，一是法律、法規的培訓；二是安全防范管理知識的培訓；三是公司管理制度、條例的培訓；四是服務禮儀的培訓。在職培訓工作具有良好的作用：一是增強護衛隊員的法律、法規的意識；二是提高護衛隊員的安全防范意識；三是嚴格執行各項安全防范管理的規章制度；四是提高護衛隊員服務意識，做好服務細節，在職培訓工作應從實際出發，有針對性，抓重點，采用案例講解分析和現場模擬等培訓方式進行，事后對培訓效果進行跟進。只有掌握專業的物業管理知識、安全保衛管理知識和服務技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風險，保障物業安全。需要通過專業的培訓加強物業管理知識、消防知識等相關知識的培訓，提高其業務知識和業務技能；同時加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業主和公司利益的同時，也能保護好自己。

2、組織安保人員認真學習有關的安全保衛知識。熟悉并能正確使用各種安保器材。同時應管理好管轄區內的各種設備、設施和器具，如消防用品，定期進行檢查、試驗、大修、更新，確保它們始終處于完好狀態。

3、嚴格貫徹執行安保法規，落實各項安全制度和措施。制度的建立與執行因時而異。在不同的發展規模、發展階段下，規章制度必須適應新的形勢及新的生產經營方式，如果固步自封，所有制度都將因脫離現實而成為空文。所以，無論制定什么樣的規章制度，事前都要詳細了解實際形態、整理分析各類問題，而后制定規則，這樣才有意義。

4、管理好安保監視中心的各種設備、設施，保障監視中心始終處于正常工作狀態。對配備專門的、現代化的安全管理的設備設施，如中央監控系統、自動報警系統、消防噴淋系統以及其他安全管理器材設備（如交通通訊和防衛設

備），要確保其始終正常工作，否則先進的安防設備形同虛設。

四、加強小區日常管理與突發事件的處理

1、加強對停車場、車輛的管理。加強停車場管理，有利于維護交通秩序，保障業主人身、財產安全，避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業管理活動中的重要環節和組成部分，同時也是物業管理企業參與市場競爭的重要手段。目前，停車場管理難度大，停車時碰車、撞車、車輛被盜現象頻繁發生，產生糾紛多，解決困難；加上車輛價值昂貴，極易形成安全隱患。通過嚴格的訓練，加強管理，在車輛進入小區時，認真落實制度，堅決做到對車、對人、對卡。建全技術防范設備，適當配備先進的`技術器具設施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全管理系統等，才能有效的確保車場安全運行。當然，我們更要學會利用資源來解決社區安保建設資金、設施、器材缺乏等嚴重問題，達到設施、器材資源的共享。走資源共享的社會化道路，實現住宅小區安全保衛建設的穩步前進。

2、加強消防安全的管理。對于消防管理，必須建立一支快速、靈活的戰備隊伍，平時加強訓練及消防培訓，季度性地進行消防演習。這樣不僅能檢驗小區內的消防設施設備，而且可以進一步鍛煉義務消防員的業務技能，還可進行消防宣傳，使業主和用戶增強消防意識，樹立消防的觀念，減少火災事故發生頻率。

3、加強突發事件的預防與處理。應急突發事件：可分為突發事件、自然災害、消防事故等，對于這此事件關鍵要做好預防工作。對于自然災害，作為安全管理人員首先要熟悉本地區自然環境，熟悉當地氣候、地質等狀況。比如暴雨，季節性臺風等，對物業小區易造成損害的地方及時采取預防及應對措施；對于突發事件，要本著及時、高效，大事化小、小事化無、用戶至上的原則進行處理。

五、以人為本，保持積極的工作態度，提高安保人員的工作執行力

工作態度取決于生活態度——很難相信一個嗜好煙酒、沉迷歌舞、以賭消遣的護衛隊員會全心全意地對待工作，也很難相信，一個衛生不良、衣著不整、

舉止隨意的護衛隊員在崗位上能體現服務者應有的素養和對顧客的虔誠，基于以上的推斷和剖析，生活態度決定工作態度在此無可非議，作為護衛負責人，及時的了解其生活狀況，做好合理安排，對發現的不良現象給予正確引導，這是團隊建設不容忽視的問題。同是也體現出組織對部屬的人文情懷和點滴關愛。在護衛隊伍保持積極工作態度的前提下，在加以檢查、監督、考評、獎懲等，才能更好的提高工作執行力，才能避免執行中出現的虎頭蛇尾、打鐵一陣熱等現象，否則制度形同虛設，沒有良好執行力，就無可操作性。

目前，整個物業管理行業安全管理隊伍人員年輕化、流動性強，素質參差不齊，這都是給我們的安全管理帶來難度。我覺得平時應該多組織一些業余文化活動，通過這些活動，增強集體榮譽感，培養良好的團隊精神，加強引導，堅持對安全管理員的定期培訓，硬件與軟件一起抓的原則上，才能建立起一支優秀的團隊，把安全工作做好，把服務工作做細。

物業安全管理工作總結5

一年的時間轉眼就過去了，我們xxx物業在20xx年的工作也暫時告一段落。在這一年來，我作為xxx物業的經理，在這一年來的工作方面，我認真的執行自身的工作責任，對自身進行積極的提升和改進，并加強了對員工的嚴格要求，保證工作得到嚴格有效的完成，向各位業主充分展現我們xxx物業在工作中的能力。

回顧這一整年，今年的工作比起過往要更加的困難，問題和麻煩也要更加的嚴峻。但在工作方面，我們也通過了充分的改進。因此，才能順利的渡過這次難關。今年的工作盡管已經結束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們，為此，我反思了自己的工作，并對一年來自身的工作情況總結如下：

一、加強自我反思，改進自身能力

在20xx年初之際，我就已經認識到了自己在工作中許多的不足和問題。作為一名經理，一名xxx物業的管理者。我深知自己的不足會給整個團隊帶來怎樣的麻煩和問題，這是我在思想上的懈怠所導致的問題。為此，在經歷了對自己的反思和認識之后，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。

在這一年來，我認真吸取工作中的經驗教訓，并在x總的之殆盡下，更深一步的認識到自己在管理上的問題，并針對的自己的不足利用工作的實踐和自身的休息時間進行了全面的改進。

二、對員工的管理方面

物業是為業主服務的集體，為此，在我們的工作中，團隊對工作的熱情與服務和業務能力都是極為重要的。一年來，我仔細根據團隊現有工作情況為團隊制定了嚴格的計劃和目標，讓團隊能在工作中保持同步，讓工作紀律能得到進一步的提升。

此外，這一年我也對員工們的不足進行了嚴格的整理，并逐步進行教導和培訓。一步步的改進了團隊的.業務能力，提高我們xxx物業在業主心中的評價和感受，取得更高的名氣。

三、自我反思

在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁，導致我在工作中犯下馬虎。這一點，也與我自身的工作處理能力有關。當然，盡管如今已經順利的解決了當時的問題，但在今后，我還是要加強自我的管理和提升，讓工作順利的完成。

如今，20xx已經成為了過去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20xx年來我會更加全面的加強自己的工作能力，帶領團隊在新的一年里取得更好的成績！

物業管理安全工作總結12

20xx年，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，物業費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20xx年xx月xx日，共辦理交房手續xx戶，辦理二次裝修手續xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名x戶。

以下是20xx年重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發布工作

本年度，客服部共計向客戶發放各類書面通知約xx次。運用微信、短信發送通知累計x條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容，做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20xx年xx月xx日之前共發出x份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開發公司工程部維修完成回單x份，業主投訴報修維修率x%。客服部回訪x份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年xx月xx日，地下室透水事故共造成x戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業服務過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。截止20xx年xx月xx日，客服部對小區入住業主進行的入戶調查走訪x戶，并發放物業服務意見表x份。調查得出小區業主對客服部的接待工作的滿意率達x%，接待電話報修的滿意率達x%，回訪工作的滿意率達x%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案x份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助xx街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為x戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司經理的多次親自現場指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。物業管理圈。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業管理知識的團隊。

物業安全管理工作總結6

本人20xx年x月到x物業服務處工作至今已有x年多的時間，x年來，尤其是本人主持x物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：

一、經營方面

20xx年，x物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到x%，經過初步測算物業服務處實現收入超xx萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。

舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2：x物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有xx多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組xx名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續xx小時不休息，咬緊牙關堅持x個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20xx年，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx年x月接受xx中心的審核。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據xx實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

舉措3：加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響。

三、服務方面

20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與20x1年同期相比出現一定增幅。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的xx管理、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制，每周x按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3：著重重關注xx企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，協助為業主提供便捷的`xx、xx等業務。

20xx年，是公司x年滾動發展第x年，我將立足崗位，努力工作，帶領x物業服務處全體員工為打造x物業的品牌做出自己貢獻！物業管理安全工作總結5

年終到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首這一年的日子，我有很多的感慨。這一年我剛剛升為物業經理，自己七八年的沉淀也有了一些成績，這讓我感到非常的欣慰，同時也大大的刺激了我的上進心。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了，剛剛做物業的經理，一開始我還是有一些“害怕”，害怕事情沒有做好，給其他的同事，給公司都帶來麻煩。但隨著時間慢慢的前進，我也逐漸掌握了這份工作，我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個機會好好總結一番，為接下來的路打下堅實的基礎。

一、保持學習，繼續前進

我現在的崗位充滿了各種信任、各種期盼。我能夠提升到經理這個位置上，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀，其次也是公司領導對我個人的一種信任和期望，雖然已經是我們物業的經理了，但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的，因為這份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來，難免有些事情還是需要去學習的。所以無論如何，學習現在都是我的第一選擇，作為一名領導，更應該嚴格的要求自己，只有自己做出了一個好的模范，我想我們才有可能做出一些成績來，同事們也才會跟著我的腳步一路往前。所以接下來的日子里，我會漸漸的往那個方向發展，盡量不辜負領導們對我的期望，同事們對我的信任和配合。

二、調整心態，提高管理

其實對于很多人來說，剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰的階段，首先我們在自己的心態上要建立一個安全區，不要讓自己越線，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應該繼續學習管理，作為同事們的領導人，我必須在管理上下功夫，所以這一年我也逐漸的在學習管理，在一個全新的領域，也許會經歷一些挫折，但是最重要的也就是自己的心態，只有把心態放正了，才有可能走好接下的路程。

三、找出不足，不斷改良

在這個位置上，我自己個人是成長了很多的，也是認識到了這份工作很多的不同，這個職位給予我的是一份責任，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力。雖然自己這一年有過一些小錯誤，但是總體而言還是非常良好的。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的。所以只有不斷改正自己，才有可能創造一個更加豐富的明天。

物業安全管理工作總結7

安全是人的一種基本需求，我們來到這個世界上，安全就將伴隨我們走完整個人生歷程。安全就是生命，安全就是幸福。為此，我們在工作中要控制和規范自己的行為，約束不良行為，把規范自己的安全行為當作一面人生的鏡子，用理智的行為、冷靜的思考，來遵守和落實安全法規規程。要不斷提高我們的文化層次、修養和素質，讓我們有限的生命，體現出人生的真正價值。企業只要有安全生產工作存在，就會有相應的企業安全文化存在。

安全是企業的前途和命運，安全是企業發展的永恒主題。如何搞好安全管理，使安全管理工作處于受控和在控狀態，在人的行為和物的種類日趨復雜多變的今天，單靠監督與被監督的傳統管理模式，不可能達到目的。為此，一個伴隨企業文化產生和發展的企業安全文化應運而生，它從“以人為本、關心人、愛護人、尊重人”的基點出發，強調安全；它從蓄積濃郁的安全文化底蘊、營造濃厚的安全文化氛圍出發，強調安全。

企業安全文化是企業在實現企業宗旨、履行企業使命而進行的長期管理活動和生產實踐過程中，積累形成的全員性的安全價值觀或安全理念、員工職業行為中所體現的安全性特征、以及構成和影響社會、自然、企業環境、生產秩序的企業安全氛圍等的總和。

物業管理市場經過不到的時間已經有了長足的發展，在國內房產所走向市場成為獨立經濟運行單位，外資物業管理企業進入國內市場的形勢下，更多的物業公司已經意識到物業市場的爭奪已逐漸進入品牌競爭時代，由于物業公司隸屬于大服務行業有其自身獨特的服務特點，使得幾乎所有的物業公司都希望借企業文化的`宣揚加強自身品牌建設，使自身具備更強勁的市場競爭能力。安全管理始終貫穿企業成長的每一個階段，安全文化是企業品牌、企業文化的重要組成部分。

物業服務屬于一種全方位的、由人力資源提供的、持續性的、長期服務，在管理運行方式上來說強調標準化、程序化、系列化、契約化的運行模式，而由于物業服務與社會系統服務和機構相關方的密切聯系，使其還具有高度社會化和法制化的特點。社會化、社會協作要有安全的理念、安全的協作；物業企業負責電梯、水泵等的養管維護涉及的工藝、方法、制度更有安全的內容和安全保障；物業管理是一套系統的知識體系，其中有安全的知識，保證生產和服務的安全指標。物業管理的內容和特點決定了物業管理企業必須重視安全文化。

企業安全文化滲透于物業企業管理的各方面，企業管理本身就包含企業安全生產管理。安全生產管理是管理者對安全生產工作進行的計劃、組織、指揮、協調和控制的一系列活動，目的是保證在生產、經營活動中的人身安全與健康，以及財產安全，促進生產發展，保持社會穩定。企業安全文化對企業安全生產管理起著決定性作用，決定著安全生產管理的形式、內容和結構。

隨著社會的發展和進步，人們對健康與安全的認識不斷深化，其重要度在人們的心目中不斷提高，渴求得到更高的健康與安全保障。所以，企業安全文化在企業文化中的地位與作用在進一步增強與提高，沒有一個健全與良好的企業安全文化就不可能有一個健全與良好的企業文化

安全文化建設的主要內容

1、樹立安全文化目標。把“安全第一”作為企業生產經營的首要價值取向，通過建立“安全第一、預防為主”的機制，健全安全文化制度，調動員工參與安全文化的積極性，形成與時俱進的安全文化氛圍，最終實現人人講安全、家家保平安。

2、塑造安全精神。塑造企業安全精神，主要通過貫徹“安全第一，預防為主”的方針，認真自覺地執行安全法規和企業安全規章制度、塑造企業安全形象、追求安全目標、培養職工安全意識和安全素質等一系列手段，使員工在企業生產的全過程“遵章守紀，文明生產”。

3、樹立企業安全形象。一是樹立一流的安全管理形象，二是樹立一流的環境形象，三是樹立一流的隊伍形象。

4、加強安全培訓

（1）提高職工文化素質。職工文化素質的高低決定職工安全素質的高低，就企業來講，這種文化素質主要是安全知識、安全技能以及情感、認知、道德、良心、意志、安全觀念、安全態度等。

（2）安全技術教育與應用。實施“科技興安”戰略，不斷加強職工的安全技術教育和技術的推廣應用。切實通過外出委培、辦班培訓、現場教學、拜師學藝等多種方式提高職工的安全技術素質，同時在條件可能的情況下大力推廣應用新技術、新設備、新工藝、新材料，提高安全防范能力。

（3）事故防范與搶救。防范事故一要明確安全生產責任，二要保證安全投入，三要對職工進行培訓并取得資質認證，四要具備生產條件，五要保障設備、環境安全，六要有安全防范措施。事故發生后，要有計劃、有組織、有步驟地及時進行搶救。員工要熟練掌握有關搶救的常識、應對突發事故的方法和程序。要建立安全事故應急體系，制定應急預案，建立應急指揮中心，暢通報警和信息傳遞渠道，明確責任分工，定期實施應急計劃演習等。要不斷加強職工的防險、避災知識教育。

5、文明生產與安全環境。只有堅持文明生產才能保證有一個好的安全環境，這就要求我們必須搞好質量標準化工作。一是要正確認識和處理安全質量標準化與安全生產的關系，在搞好質量標準化的基礎上去完成生產任務；二是以高度負責的態度對待安全質量標準化工作，堅持創造一個良好的生產條件；三是必須嚴格執行質量標準，每名職工都要自覺地嚴格執行安全規程和質量標準化標準；四是以質量標準化評估為抓手嚴格質量標準化大檢查，全面提高安全質量標準化水平。

構建以人為本的安全文化

一、全員心態、安全文化的培養

1、安全思想教育：主要是針對全體員工，就安全認識長期進行思想、態度、責任、法制、價值觀等方面的系統教育，從根本上提高其安全意識，樹立“安全第一”的觀念。

2、安全知識教育：通過一定的手段（講座、黑板報、培訓班等）對職工進行生產作業安全技術知識、專業安全技術知識等教育，加強其自我保護意識。

3、創造安全文化氛圍：通過各種形式的安全活動，逐步形成企業安全文化的濃厚氛圍，制造安全需求環境。

二、制度安全文化的教育

1、建立強有力的企業安全管理機制：一是切實執行“企業負責制”，各層次人員逐級落實責任，建立起橫向到邊、縱向到底的安全管理網絡；二是切實履行“社會監督”職責，獎懲嚴明、行之有效。

2、建立健全各項規章制度：所謂執法有依。有了完善的安全法規和制度以及安全規程，就可以規范員工的安全行為，起到約束作用。

3、有了健全的規章制度，并不是說就可以高枕無憂了，必須將死的制度變成活的思想。通過對員工的宣傳、教育，使其能掌握并接受，最終形成員工的一種自主行為。

三、全員行為安全文化教育理論要與實踐相結合，一個人樹立了正確的安全觀念，掌握了一定的安全知識還不夠，必須進行反復的技能訓練，才能真正做到自我保護、安全作業。我們搞現場危險源、危害因素辨識就是一種手段。

四、物態安全本質化培訓整個安全強化過程要按照PDCA循環的方式來加以提高。事故危險的消除、制度的建設、現場的監督、可靠的安全設施、先進的技術、優良的作業環境缺一不可。

五、組織領導主要是指安全文化建設的運籌部署，需要得到組織的協調，單位領導要參與管理，以便安全工作的順利進行和有效實施。企業安全文化建設必須統一布置，分步實施，建立長效機制。通過建立、完善企業文化，改變員工的思想、行為以及價值觀，形成積極向上的團隊氛圍，在這樣的前提下，再創建企業的安全文化，規范員工的安全行為，讓安全管理工作逐步向自主管理、團隊管理這樣更高的目標發展。安全工作有難度，但它是一件具有深遠意義而又長期的工作，我們公司經過多年的發展和完善，已逐步形成一套較為完整并有自身特色的企業管理體系，公司的企業文化氛圍也逐步形成，安全管理工作現已逐步被人們所理解，安全理念正在深入人心，但企業的安全文化的建立、完善還需我們繼續努力，我們的安全工作者任重而道遠，我們對待安全工作要做到：永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰，必須每一天認真對待。《對物業管理企業安全文化的認識》

物業安全管理工作總結8

在自然、人為及時間因素的共同作用下，居住物業或早或遲會出現不同程度的損壞，直接影響居民的安居樂業，因此，物業維修是一項常規性的管理工作。由于“三分建、七分管”，“小洞不補，大洞吃苦”，所以在居住物業的維修管理中，日常養護管理（又稱便民小修服務、小修養護服務、窗口報修服務等）又成為基礎性的工作。物業維修工作總結就居住物業的日常養護管理（簡稱“養護管理”）進行探討，以求拋磚引玉，認識深化。

一、養護管理的涵義及其關鍵

早在1985年1月1日，城鄉建設環境保護部（后改名建設部）頒發了《房屋修繕范圍和標準》，對物業維修工程進行了分類，其中“凡以及時修復小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的日常養護工程為小修工程”，其“綜合年均費用控制在現時造價的1%以下”。這里所稱的養護管理，便是物業公司對房屋小修工程行使的各項管理職能，其主要環節包括報修、查勘、派工、計劃、組織、驗收、抽查、結算、回訪等。

養護管理是物業公司經常性、持久性的基礎工作。為了恢復和確保居住物業正常的使用功能，管理人員和維修人員必須采取各種手段，及時修復已經出現的各類小損小壞，有效防止小損小壞的發展及可能發生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境，維修費用控制（包干）在現時造價的1%以下。進而言之，不論物業原有的質量等級如何，不論完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房還是危險房，在整個物業壽命期限（屋齡）中，只要物業零部件因損壞而功能失常，在居民報修之后（如突然斷電斷水等），或因公共部位無人報修（如走道窗玻璃破碎等），物業公司都要及時進行預檢修復。修復之后房屋原來的完損等級不變。

在這里，“及時修復房屋的小損小壞”，成為養護管理的根本要求和關鍵詞語。為了“及時修復”，就要強調“養護及時率”與“質量合格率”，并要求物業公司防患于未然，對物業進行計劃性、制度性和季節性的主動檢修。

二、養護管理的特點及其意義

養護管理具有以下四個特點：

1、養護任務，面廣量大

居住物業（物業區域）構成要素的復雜性，決定了每一幢不同類型、不同結構的房屋，每一幢房屋的不同區域和不同部位，每一幢房屋的不同業戶，都會產生因物業功能失常而引發的修理訴求，因此，養護任務面廣量大，地點時點分散，不如大修、中修工地相對固定，也不如保安、保潔、保綠等工作相對集中。根據傳統房屋管理的經驗總結，以及房地產行政管理部門歷來的有關規定，養護范圍包括：

1）屋面筑漏，修補屋面、泛水、屋脊等；

2）鋼、木門窗的整修、拆換五金、配玻璃、換窗紗、油漆等；

3）修補樓地面面層，抽換個別楞木等；

4）修補內外墻面、抹灰、窗臺、腰線等；

5）拆砌挖補局部墻體、個別拱圈，拆換個別過梁等；

6）抽換個別檁條，接換個別過梁、屋架、木柱、修補木樓梯等；

7）水衛、電氣、暖氣等設備的故障排除及零部件的修換等；

8）下水管道、窨井的疏通，修補明溝、散水、落水管等；

9）房屋檢查發現的危險構件臨時加固維修。

從上可見，居住物業日常養護的內容林林總總，點多面廣，具有分散性。養護工人經常是“打一槍換一個地方”，流動性強，在管理上較難控制。

2、技術工種，復雜多樣

居住物業結構、裝修、設備設施及其構成零部件的多樣性，決定了損壞項目和技術工種的復雜多樣。因此，雖然某些項目技術比較簡單，卻十分強調不同工種之間的密切配合。例如：水電工在調換管道時，常會遇到泥工的活計；溝路工在施工時，常需綠化工的協助；油漆工在油漆門窗時，少不了鋼窗工或木工的配合等。為此，養護管理對養護工人提出了技術全面（多面手）的要求，需根據實際情況經常變換修理技術、工藝、方法、材料及工具。

3、施工現場，條件較差

居住物業小修工程在施工時，不論在室內室外，均易受到季節、氣候和環境的影響。有時現場施工條件較差，周轉不便，清除建筑垃圾不易，還必須接受來自于業戶的直接監督，因此，對養護工程質量（合格率）和服務者的綜合素質（包括應知應會、適應能力、服務態度、勞動紀律等）提出了更高的要求。

4、報修業戶，要求較高

從居民報修的項目看來，雖然都是“小事”，但直接影響使用功能，其中不少項目還具有應急的性質，關系到“水”與“電”的正常供給，稱為“水電急修項目”，如：室內線路故障的停電、漏電，電梯運行時突發故障等等，不及時修復就會中斷居民的正常生活。又如陽臺、曬臺、扶梯的扶手欄桿松動，具有一定的危險性，不修復很可能發生意外。有些非屬應急項目，但也不能掉以輕心，上海市曾發生因公共走道窗玻璃破損不及時調換，雨水進入，天冷冰凍，造成某業主滑倒而骨折的案例。因此居民報修時常抱有急躁的心情，常會因缺乏理解（或服務者缺乏耐心）而發生抵牾。在報修時，居民不僅講究實際效果，要求服務者具有較高的技能，而且講究時空效果，要求省力、省時、省麻煩，提供禮貌服務和微笑服務。

上述四個特點充分說明：養護管理雖然所需工時、費用較少，實屬“小修”之列，但卻不能等閑視之。“百姓利益無小事”，進一步加強城市管理，推進城市精神文明建設，必須從細微處入手。細微處即管理中的“小事”。“管理無小事”，“細節決定成敗”，那是微

觀管理學上經常強調的名言，而物業管理則是典型的微觀管理。因為“小事”的放大效應、疊加效應或連鎖效應，將會換來管理上的遺憾。

養護管理既能保證居民的安居樂業，使物業公司爭取到更多的滿意率，從而改善與提升企業形象，又能減輕大中修的壓力，延緩修房周期，延長物業的使用年限，還能為大中修和綜合維修提供勘察、施工的資料依據。因此，它是最經常、最直接的為民、便民、利民服務，也是服務性最強的“窗口”服務。這正是小修服務經常成為社會熱點的原因，也正是黨和政府各級領導經常在不同場合強調養護服務必須“叫得應、修得及時、修得好”的由來。養護管理在物業管理中的基礎性是不容置疑的。

三、養護管理的類型及其要求

養護管理的類型包括：

1、零星養護

零星養護是指物業構部件突然損壞而引起的居民報修，或在主動檢修中結合實際情況確定的小修。零星養護的修理范圍很廣，項目技術簡單，突發性強，時間緊迫。其中養護任務（單）的獲得，一是被動式的窗口報修、電話報修、報修箱；二是主動性的管理人員走訪，或定點設攤，使養護工作走在居民報修之前。在管理中必須貫徹報修先行原則，業戶先報先做，保證養護單不積壓。

歷來房地產行政管理部門規定，養護管理必須做到：“受理有登記，辦理有專人，完成有時限，工作有標準，投訴有答復，結果有記載”。為了保證報修及時率，還提出：急修項目不過夜，一般項目不過三（天）。后來又補充規定：水電急修2小時內趕到現場，24小時內修復，如不能修復須作出限時承諾。

2、計劃養護

為了實踐物業管理的宗旨——物業保值增值，物業公司既要“有求必應”，又要“找米下鍋”。計劃養護是指在零星養護任務完成的基礎上，確定科學的定期保養周期，科學設計樓宇保養周期表及設備設施更新周期表，制定房屋構部件的各類保養制度，如：下水道、窨井巡回疏通制度、門窗定期油漆制度、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度、電路明線暗線定期檢查制度、電梯常規（年、半年、周保）保養制度、水箱每年兩次清洗制度等等；或按房屋單元（戶幢、組團），或按工種，或按季節，進行循環檢查和維修養護。例如根據季節特點安排不同的計劃任務，如冬季來臨前的水管包扎防凍、梅雨臺汛來臨前的筑漏普查等。計劃養護具有預檢性，有時被稱為“預檢維修”，在預檢中應修盡修，人工費用較少，以區別于中修或大修。

零星養護與計劃養護的主要區別是：前者具有突發性和一次性，后者具有計劃性和循環性。兩者都要求主動服務，但計劃養護的主動性更強，物業管理的含金量更高。

四、進一步改善養護管理的若干建議

“物業管理無小事”，一旦放松了日常管理，極易出現“一年新、二年舊、三年亂、四年面目全非”的后果。在考察中發現，管理操作人員不按管理標準與程序操作的事例時有發生，部分管理人員理念缺失，行動遲緩，習慣于自上而下的運動式整治，而不善于制度化、規范化的長效式管理。盡管政府有關部門從民生出發，對物業管理行業進行了連續不斷的調控，大部分物業公司已經達標或創優，整體水平不斷提高，但“三差”現象仍有所見，管理成果存在反復。小修養護基本處于“你報我修，不報不修”的狀態，主動性的計劃養護成為薄弱環節，致使許多小損小壞項目，如剛窗銹蝕、粉刷脫落等，已經變成了大損大壞。報載甚至有屋漏報修18次仍然如故的案例，有的.小區“不報我休”，甚至消極等待政府的“實事工程”。因此，亟需引起有關方面的進一步重視。

1、完善居住物業日常養護管理的考核指標

“及時修復房屋的小損小壞”的要害，是養護及時率和質量合格率。因而，養護管理最基本的的考核指標是“兩率”。在實踐中影響“兩率”的因素是多方面的，比如：缺少相關工種技術人員；服務者責任性不強，敷衍了事；有關人員因病假、事假、讀書、開會而調休；暴雨季節房屋滲漏劇增而缺少人手；相關工種整體配合較差；操作工人技術不過硬；缺少維修技術通才（多面手）等。因此，要經常分析影響“兩率”的相關因素，總結其規律，既要采取一般性措施，又要采取針對性措施，提倡求真務實，“有諾必踐”，將考核落到實處。

在影響“兩率”的因素中，關鍵是“管理”及操作人員“綜合素質”。目前的物業維修工大多是農民工，普遍缺少維修技能和服務理念的培訓，且流動性大。故為了提高養護隊伍內在綜合素質，應穩定隊伍，探索內涵型發展道路，制訂應知應會的培訓計劃，開展技術比武，獎勵敬業愛崗，而非動輒“炒魷魚”了事。

最終還要考核住戶滿意率。住戶滿意率包含“硬”與“軟”兩個方面，它既是居民對工程質量（是否平整、牢固、安全、和順、可以使用）的總體評價，也是居民對養護服務態度（是否及時、方便、誠懇、和氣）的心理感受。養護及時率和質量合格率當然包含在住戶滿意率中。“顧客就是皇帝”，居民的滿意應當是物業公司追求的最終和最高目標。

2、完善居住物業日常養護管理的主要環節

1）報修：固定接待窗口、報修箱、特設地點；建立夜間值班制度，實行365天全天候服務；張貼小修項目收費標準；公布物業公司的有關承諾；報修填單不漏項，登記后發放憑證、集中編號；

2）查勘：由查驗員查勘后估料派工。當日或三天內能夠及時解決的，可直接派工，此外的預先查勘，明確損壞部位及范圍、修理項目及工程數量、工時及材料定額、安全設施及工具要求，并負責向住戶預約修理日期，以便根據輕重緩急組織均衡生產，防止任務單人為積壓，有利于定額松緊及路線遠近合理組合，落實修理責任；

3）修理：修理工按約定時間上門修理，佩帶胸卡，表明身份，說明來意，文明施工，并落實帶修、轉修的項目。完工后由報修人驗收、簽字；

4）驗收：檢查填單是否有誤項漏項，養護人是否按（查勘）要求施工，是否存在應做未做或擴大范圍，工程質量、材料耗用及折舊料回收是否符合要求，住戶對養護人的服務態度和服務紀律是否滿意，工程修理數量是否符合套用定額。不合格修理項目及時補開返工單。根據修理標準和工程量結算修理費用；

5）監督：外部措施有監督電話、投訴接待、熱線電話、發放聯系卡、發放征詢表、走訪居委會等；內部措施有建立回訪制度，抽查制度，制訂考核辦法、獎懲辦法，對不及時、不合格項目進行會診，根據保修規定及時返工。

3、梳理并修訂物業維修管理的有關文件

傳統房屋維修管理經過長期而廣泛的實踐，已經具備一整套的做法，某些方面已形成相對穩定的經驗，但當前對其精華深入研究、繼承、推廣似不足。例如：以提高房屋完好率為目標的維修管理體制已不復存在，9月1日曾在普陀區試行的《上海市成套職工住宅修繕管理規定》已達6年之久，至今未見推行等等。因此，梳理原有的物業維修管理的有關文件，修改、制訂、完善現行的物業維修管理文件，已成為業內當務之急。

4、完善養護管理的有關制度和服務方式

通常的養護管理制度，有報修制度、值班制度、查勘鑒定制度、修繕責任制度、回訪制度、驗收制度、巡視制度、考核與獎懲制度等。

在長期的養護管理實踐中，曾涌現出許多頗具特色的養護制度，如：特殊對象（烈軍屬、離休干部、殘疾人、孤老、30年以上老教師等）服務制度；十大節日（元旦、春節、國慶節、清明節、勞動節、兒童節、建軍節、教師節、老人節、圣誕節）服務制度；多面手培訓制度；廢舊料回收制度等。還總結出許多行之有效的服務方式，如：365天均衡服務，四季熱點服務，落手清服務，“險”、“漏”、“堵”、“水”、“電”、“綠”重點服務，三個“三”服務（每季三次主動上門服務，每張養護單上門三次方可注銷、屋內維修必須敲門三次方可進入）、“六個提前服務”（用水高峰前搶修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管、大風前抓緊查險搶險、暴雨前修補低洼路面、節日前重點疏通窨井化糞池）等等，均值得大力推廣。

物業安全管理工作總結9

一、主要做了以下幾方面工作：

1、堅持以“客戶第一，服務至上”的服務理念，配合物業樹立良好的形象，為業主、客戶創造安全、便捷的工作環境。

2、從C區大廳6月x日正式接待客戶以來，隊員沒有發生一起和客戶發生沖突，一年來我們先后多次接待了國家、省級領導以及幾百人大型會議的安保工作，在物業的領導下，我安保工作全部到位，沒有出現大的差錯。

3、特別是C區幾個大廳幾百臺電腦敞開式安裝，由于我們工作到位，沒有發生一起偷盜事件，為此，行政管理中心領導開會時還給我們保安口頭表揚。

4、建立健全各項安全管理制度及各崗位的工作職責和消防安全工作預案，使我們在安全管理中做到規范化管理。

二、加強隊員的思想素質教育和崗位責任機制培訓

1、省政務服務中心是省級各行政管理部門辦公及對外服務窗口，我們保安隊員的整體素質和工作狀態的好壞直接影響政府部門在老百姓中的'形象，為了給客戶提供優質服務，樹立保安的形象，因此我著重利用星期天班前班后，對隊員的服務意識、儀容儀表和行為規范方面的培訓，通過培訓取得一些成績。如：3號崗徐勁松拾錢包，巡邏崗董金俊拾銀行卡，吳信明拾雨傘等(以上物品均交給物主)，在客戶中產生較好影響。

2、針對大廈消防安全設施多，人員流動量大的特點，我們在6月x日，利用兩個月的時間對隊員進行了消防培訓，并聘請了省消防總隊的官兵來現場指導，并且在內部進行消防演練達到預期效果。

3、制定消防管理制度和消防應急預案。

三、加大車輛管理力度，確保主干道和消防通道的暢通。

針對以往車輛亂停現象，給顧客帶來不便也給安全帶來隱患，因此，我們在物業的領導下，加大了車輛管理力度，從十一月起，主干道和消防通道無亂停現象，而且夜班外圍停車位也無社會車輛停放。

存在問題：

1、隊員的流動性大，信賴隊員對大廈環境有個熟悉了解過程，加上部分隊員培訓沒到位，給管理帶來難度。

2、管理不到位，個別隊員服務意識、責任心不強

3、有獎勵措施，但沒有充分實施，沒有充分調動隊員的工作、積極性。

4、儀容儀表有待進一步提高。

物業安全管理工作總結

物業安全管理工作總結1

光陰似箭日如梭，轉瞬間20xx年已經過去。回憶我們一年來的工作還記憶猶新，首先感謝各位領導對我們部門的關懷和照看，使我們才有今日的成績。在公司各級領導和本部門全體隊員的共同努力下，本部門能夠緊緊圍繞以物業部為核心的治理體系四周開展工作，完成了治理處交給本部門的各項工作任務。在這一年里，本部有勝利的喜悅，也有失敗的教訓。下面將本部門全年完成的工作任務狀況匯報如下：

一、好的方面：

（一）思想穩定，目標明確。

本部有XXX名隊員，XX名退伍戰士，八名地方人員（其中女隊員二名）。在這一年的時間里，全都能端正自己的工作態度，樹立自己的進展目標，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時刻牢記自己崗位的重要性，能時刻為公司的宏遠進展而著想，顧全公司利益，把公司當成是自己的家。新老隊員在日常工作中漸漸形成一個良好的競爭氣氛，建立了一個和諧的工作環境。

（二）制度完善，行之有效。

在這一年里，本部先后制定了值班治理制度、宿舍治理規定、安全治理等相關制度，有效的約束了隊員的違紀發生。特殊是針對在值班巡邏時隊員消失的問題，實行說服訓練與扣分懲罰相結合，取得了較好的效果，大大降低了隊員的違紀率，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排解兩處火災隱患，處理了三起斗毆、兩起沖崗大事，一起業主糾紛，維護了公司利益和形象。

（三）注意團結，聽從安排。

部門所屬成員內部構造單純，人員年齡層次差異大，工作經受和各方面閱歷不同，但全體隊員能夠團結全都，攜手共進，共同克制工作中的各種挑戰和困難，內部頗有戰斗力。

工作中能聽從安排，做到令行制止，不當面頂撞，不背后談論，一切行悅耳指揮，時刻擺正自己的位置，保持良好的心態。本部門除了維護小區安全，還擔負著為業主和外出送水的任務，不管是天氣酷熱或嚴寒還是路途遙遠，安排誰，誰都沒意見和想法，精彩的完成工作之余的其它事項。

（四）培育素養，提高水平。

注意對隊員的相關業務學問進展學習培訓，狠抓隊員的軍事、消防訓練，在20xx年里組織隊員進展軍事、消防訓練八十余次，在業余時間還請工程部和辦公室跟隊員們講解工程安全學問、電梯困人的拯救方法、驗房的標準等課程，豐富了隊員的大腦學問，激發了他們的工作熱忱。

（五）加強治理，制造效益。

為了加強小區的車輛治理，為業主供應一個安全和諧的生活環境，為業主的車輛安全考慮，從3月份開頭，特在1號樓前廣場設為業主車輛臨時停車場，并收取肯定的費用，收取停車費用XXX元，在解決業主車輛安全問題的'同時也為公司制造了肯定的經濟效益。

二、在總結好的方面的同時，也暴露出很多不行無視的問題如下：

（一）創新意識不強，主動性不夠。

所屬的隊員里存在著眼光狹窄，不能遠看將來和公司的進展志向，工作中不能樂觀主動，不能正確領悟領導意圖，總是以自我為中心，我行我素，對自己的進展道路過于依靠，不能用理智去思索問題。

（二）業務水平不精，素養不全面。

通過在一年來發生的幾起突發大事，充分說明了局部隊員處理事情的力量和方法存在很大問題和漏洞，這也是我們的薄弱環節，主要是沒有準時針對當前的社會形勢和治安動態搞好訓練，沒能夠組織隊員對相關大事的處理方法進展培訓，致使消失X月XX日巡邏崗發覺小偷行竊而未能準時抓獲的大事。損害了公司的利益和形象。因此，針對隊員的薄弱環節，制定了突發大事處理預案，組織隊員進展了一次突發大事的實際演練。增加隊員處理突發大事的力量。

三、下步工作努力的方向。

（一）加強隊伍建立，增加全面素養。

以公司各級領導為核心，千方百計的搞好隊伍建立為目的，努力提高隊員的各發面素養為目標，切實增加隊員的業務學問水平為進展方向，團結協作，克制困難。

（二）樹立良好形象，打造優質品牌。

充分利用安全治理員為平臺，一流的效勞為宗旨，全新的工作環境為動身點，上級領導的關懷和培育為動力，努力制造，勇攀頂峰。

（三）搞好安全保障，表達部門風采。

不斷提高安全意識為落腳點，發揮本部門的才智為優勢，嚴防各類大事發生為中心，嚴控嚴防，確保安全。

由于隊員來自四周八方，綜合素養參差不齊;我們的工作方法也還有待進一步的創新和改良;工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克制和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。在明年的工作中，堅決根據本部門的進展路線前行，掃除障礙，勇斗困難，我堅信本部門在我的帶著下，今后的工作定將更加順當、成績將更加輝煌。盼望領導們能夠在工作中不斷的指出我部門存在的問題，我們將以懇切的態度去訂正消失的問題。

物業安全管理工作總結2

當前我國物業管理行業飛速發展，但在其飛速發展的過程中也存在一些問題，安全管理在物業管理中占有很重要的地位，但現在就安全管理來說；其中存在許多不足之處，其中我認為比較重要的就是管理人員基本素質、對工作的態度、專業化程度、安全管理的規范化。

20xx年8月我來到西安綠鑫物業有限公司安保部門實習，實習期間，我依次對設施管理、事務管理、消防安全管理等進行了學習，在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

西安綠鑫實業發展有限公司是一家經市工商局批準成立的物業管理，園林綠化花卉養護以及房地產開發等為一體的綜合性實業公司。公司由行政人事部、財務部、工程部、綜合事務部等部門組成，現有員工500余人，其中工程師3人，大專以上學歷的有22人，具有各類技術職稱的40余人。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對綠鑫物業有限公司的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

我個人認為在當今物業管理中，安保工作不僅關系著業主和用戶的生命財產不受損害，而且也保障了物業公司的正常運作。安全管理是做好整個物業服務的最基本工作，對物業安全保障和業主滿意度都起著重要的作用，加強安全防范的作用日趨突出，已經成為物業管理中的首要任務。

小區物業管理中的安全保衛工作涉及內容多而且范圍廣，具有專業性強、管理與服務并存性、受制性等特點，稍不注意，就有可能出現安全隱患或事故。所以，我們除了加強小區硬件條件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、專業的安全管理隊伍，就成了物業管理活動中的重中之重。作為優秀的物業管理企業在物業管理的安全保衛工作中應該重點做好以下方面：

一、應健全安全管理制度和完善崗位責任制，明確約定物業保安服務的責任

在健全安保制度之前，應該在物業管理服務合同中對物業保安服務的責任和義務做出明確的規定，使物業管理企業和業主對雙方的權利和義務有詳盡地了解。之后，各物業管理企業應根據本公司的實際情況，對安保服務制定完善詳盡的規章制度。制度是企業利益的保障，“無規矩不成方圓”，制定完善詳細的規章制度，不僅對今后的工作有知道意義，更重要的是通過制度，檢查工作中存在的問題及漏洞，急事修改和完善，最后才能制定出最符合實際操作的崗位制度，降低安全保衛工作不當給物業管理企業帶來的風險。

在文件體系中，還要通過對公司崗位的實際操作情況，不斷急事調整、修改，進行總結，把物業安全管理的各項工作詳細的記錄下來、然后保存，對所制定的規章制度做及時地調整、修改，并進行總結。這不僅是管理規范的體現，也是日后追究責任的重要依據。在建立、健全安全管理制度的基礎上，更要重視制度的落實。安全廣利人員須從嚴要求、嚴格管理，來促進安全管理的落實。每月可專門進行一次安全專題研討活動，討論安全隱患，制定防范措施，對出現差錯的個人給與安全處罰，對出現的問題要認真分析發生的原因，不斷總結，持續改進。

二、加強人力資源管理，制定合理的薪酬考核制度。

1、嚴格把控安保人員招聘。招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。對新招收的安保人員嚴格按照：崗前培訓、隊長帶領實習、實行傳、幫、帶制度。嚴格把控招聘關對企業未來的發展都起著舉足輕重的作用。

2、制定合理的薪酬考核制度。合理薪酬薪酬制度與體系，是調動員工積極性的主要手段，為了加強員工薪酬的統一管理，合理設計薪酬結構，確定薪酬標準，使員工的勞動得以合理回報，感受到自我價值的體現，以促進企業不斷發展。我認為應對安保人員工作體系進行薪資等級劃分，獎勤罰懶，獎優罰劣，提升安保隊伍團結和諧，勤奮好學，樹立良好的敬業精神與服務意識。每月建立服務標兵評比，設立全勤獎，績效獎，崗位補貼，半年獎，年終獎等。

三、加強對物業安保人員的培訓，提高業務技能，建立專業化的安保隊伍

物業管理企業的安保管理，歸根到底取決于員工的專業技能。在選擇安全人員時首先應該充分考慮他們對職業的適應能力和崗位的需要。但要想保證適應服務工作的需要，必須建立專業化的隊伍。

1、管理人員需開展培訓與思想教育。在職培訓工作分為四方面，一是法律、法規的培訓；二是安全防范管理知識的培訓；三是公司管理制度、條例的培訓；四是服務禮儀的培訓。在職培訓工作具有良好的作用：一是增強護衛隊員的法律、法規的意識；二是提高護衛隊員的安全防范意識；三是嚴格執行各項安全防范管理的規章制度；四是提高護衛隊員服務意識，做好服務細節，在職培訓工作應從實際出發，有針對性，抓重點，采用案例講解分析和現場模擬等培訓方式進行，事后對培訓效果進行跟進。只有掌握專業的物業管理知識、安全保衛管理知識和服務技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風險，保障物業安全。需要通過專業的培訓加強物業管理知識、消防知識等相關知識的培訓，提高其業務知識和業務技能；同時加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業主和公司利益的同時，也能保護好自己。

2、組織安保人員認真學習有關的安全保衛知識。熟悉并能正確使用各種安保器材。同時應管理好管轄區內的各種設備、設施和器具，如消防用品，定期進行檢查、試驗、大修、更新，確保它們始終處于完好狀態。

3、嚴格貫徹執行安保法規，落實各項安全制度和措施。制度的建立與執行因時而異。在不同的發展規模、發展階段下，規章制度必須適應新的形勢及新的生產經營方式，如果固步自封，所有制度都將因脫離現實而成為空文。所以，無論制定什么樣的規章制度，事前都要詳細了解實際形態、整理分析各類問題，而后制定規則，這樣才有意義。

4、管理好安保監視中心的`各種設備、設施，保障監視中心始終處于正常工作狀態。對配備專門的、現代化的安全管理的設備設施，如中央監控系統、自動報警系統、消防噴淋系統以及其他安全管理器材設備（如交通通訊和防衛設

備），要確保其始終正常工作，否則先進的安防設備形同虛設。

四、加強小區日常管理與突發事件的處理

1、加強對停車場、車輛的管理。加強停車場管理，有利于維護交通秩序，保障業主人身、財產安全，避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業管理活動中的重要環節和組成部分，同時也是物業管理企業參與市場競爭的重要手段。目前，停車場管理難度大，停車時碰車、撞車、車輛被盜現象頻繁發生，產生糾紛多，解決困難；加上車輛價值昂貴，極易形成安全隱患。通過嚴格的訓練，加強管理，在車輛進入小區時，認真落實制度，堅決做到對車、對人、對卡。建全技術防范設備，適當配備先進的技術器具設施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全管理系統等，才能有效的確保車場安全運行。當然，我們更要學會利用資源來解決社區安保建設資金、設施、器材缺乏等嚴重問題，達到設施、器材資源的共享。走資源共享的社會化道路，實現住宅小區安全保衛建設的穩步前進。

2、加強消防安全的管理。對于消防管理，必須建立一支快速、靈活的戰備隊伍，平時加強訓練及消防培訓，季度性地進行消防演習。這樣不僅能檢驗小區內的消防設施設備，而且可以進一步鍛煉義務消防員的業務技能，還可進行消防宣傳，使業主和用戶增強消防意識，樹立消防的觀念，減少火災事故發生頻率。

3、加強突發事件的預防與處理。應急突發事件：可分為突發事件、自然災害、消防事故等，對于這此事件關鍵要做好預防工作。對于自然災害，作為安全管理人員首先要熟悉本地區自然環境，熟悉當地氣候、地質等狀況。比如暴雨，季節性臺風等，對物業小區易造成損害的地方及時采取預防及應對措施；對于突發事件，要本著及時、高效，大事化小、小事化無、用戶至上的原則進行處理。

五、以人為本，保持積極的工作態度，提高安保人員的工作執行力

工作態度取決于生活態度——很難相信一個嗜好煙酒、沉迷歌舞、以賭消遣的護衛隊員會全心全意地對待工作，也很難相信，一個衛生不良、衣著不整、

舉止隨意的護衛隊員在崗位上能體現服務者應有的素養和對顧客的虔誠，基于以上的推斷和剖析，生活態度決定工作態度在此無可非議，作為護衛負責人，及時的了解其生活狀況，做好合理安排，對發現的不良現象給予正確引導，這是團隊建設不容忽視的問題。同是也體現出組織對部屬的人文情懷和點滴關愛。在護衛隊伍保持積極工作態度的前提下，在加以檢查、監督、考評、獎懲等，才能更好的提高工作執行力，才能避免執行中出現的虎頭蛇尾、打鐵一陣熱等現象，否則制度形同虛設，沒有良好執行力，就無可操作性。

目前，整個物業管理行業安全管理隊伍人員年輕化、流動性強，素質參差不齊，這都是給我們的安全管理帶來難度。我覺得平時應該多組織一些業余文化活動，通過這些活動，增強集體榮譽感，培養良好的團隊精神，加強引導，堅持對安全管理員的定期培訓，硬件與軟件一起抓的原則上，才能建立起一支優秀的團隊，把安全工作做好，把服務工作做細。

物業安全管理工作總結3

當前我國物業治理行業飛速進展，但在其飛速進展的過程中也存在一些問題，安全治理在物業治理中占有很重要的地位，但現在就安全治理來說；其中存在很多缺乏之處，其中我認為比擬重要的就是治理人員根本素養、對工作的態度、專業化程度、安全治理的標準化。

20xx年8月我來到西安綠鑫物業有限公司安保部門實習，實習期間，我依次對設施治理、事務治理、消防安全治理等進展了學習，在治理處指導教師的熱心指導下，樂觀參加物業治理相關工作，留意把書本上學到的物業治理理論學問對比實際工作，用理論學問加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的物業治理理論，探求物業治理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊急，又新穎，收獲也許多。通過實習，使我對物業治理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。

西安綠鑫實業進展有限公司是一家經市工商局批準成立的物業治理，園林綠化花卉養護以及房地產開發等為一體的綜合性實業公司。公司由行政人事部、財務部、工程部、綜合事務部等部門組成，現有員工500余人，其中工程師3人，大專以上學歷的有22人，具有各類技術職稱的40余人。

回憶實習生活，感受是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采納了看、問等方式，對綠鑫物業有限公司的物業治理工作的開展有了進一步的了解，分析了治理處開展物業治理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對治理處的設施治理、事務治理、保安治理有了初步了解。

我個人認為在當今物業治理中，安保工作不僅關系著業主和用戶的生命財產不受損害，而且也保障了物業公司的正常運作。安全治理是做好整個物業效勞的最根本工作，對物業安全保障和業主滿足度都起著重要的作用，加強安全防范的作用日趨突出，已經成為物業治理中的首要任務。

小區物業治理中的安全保衛工作涉及內容多而且范圍廣，具有專業性強、治理與效勞并存性、受制性等特點，稍不留意，就有可能消失安全隱患或事故。所以，我們除了加強小區硬件條件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、專業的安全治理隊伍，就成了物業治理活動中的重中之重。作為優秀的物業治理企業在物業治理的安全保衛工作中應當重點做好以下方面：

一、應健全安全治理制度和完善崗位責任制，明確商定物業保安效勞的責任

在健全安保制度之前，應當在物業治理效勞合同中對物業保安效勞的責任和義務做出明確的規定，使物業治理企業和業主對雙方的權利和義務有詳盡地了解。之后，各物業治理企業應依據本公司的實際狀況，對安保效勞制定完善詳盡的規章制度。制度是企業利益的保障，“無法規不成方圓”，制定完善具體的規章制度，不僅對今后的工作有知道意義，更重要的是通過制度，檢查工作中存在的問題及漏洞，急事修改和完善，最終才能制定出最符合實際操作的崗位制度，降低安全保衛工作不當給物業治理企業帶來的風險。

在文件體系中，還要通過對公司崗位的實際操作狀況，不斷急事調整、修改，進展總結，把物業安全治理的各項工作具體的記錄下來、然后保存，對所制定的規章制度做準時地調整、修改，并進展總結。這不僅是治理標準的表達，也是日后追究責任的重要依據。在建立、健全安全治理制度的根底上，更要重視制度的落實。安全廣利人員須從嚴要求、嚴格治理，來促進安全治理的落實。每月可特地進展一次安全專題研討活動，爭論安全隱患，制定防范措施，對消失過失的個人給與安全懲罰，對消失的問題要仔細分析發生的緣由，不斷總結，持續改良。

二、加強人力資源治理，制定合理的薪酬考核制度。

1、嚴格把控安保人員聘請。聘請安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、學問、品行、心理素養等都進展嚴格考核選擇。對新招收的安保人員嚴格根據：崗前培訓、隊長帶著實習、實行傳、幫、帶制度。嚴格把控聘請關對企業將來的進展都起著舉足輕重的作用。

2、制定合理的薪酬考核制度。合理薪酬薪酬制度與體系，是調發動工樂觀性的主要手段，為了加強員工薪酬的統一治理，合理設計薪酬構造，確定薪酬標準，使員工的勞動得以合理回報，感受到自我價值的表達，以促進企業不斷進展。我認為應對安保人員工作體系進展薪資等級劃分，獎勤罰懶，獎優罰劣，提升安保隊伍團結和諧，勤奮好學，樹立良好的敬業精神與效勞意識。每月建立效勞標兵評比，設立全勤獎，績效獎，崗位補貼，半年獎，年終獎等。

三、加強對物業安保人員的培訓，提高業務技能，建立專業化的安保隊伍物業治理企業的安保治理，歸根究竟取決于員工的專業技能。在選擇安全人員時首先應當充分考慮他們對職業的適應力量和崗位的需要。但要想保證適應效勞工作的需要，必需建立專業化的隊伍。

1、治理人員需開展培訓與思想訓練。在職培訓工作分為四方面

一是法律、法規的培訓；

二是安全防范治理學問的培訓；

三是公司治理制度、條例的培訓；

四是效勞禮儀的培訓。

在職培訓工作具有良好的作用：

一是增加護衛隊員的法律、法規的意識；

二是提高護衛隊員的安全防范意識；

三是嚴格執行各項安全防范治理的規章制度；

四是提高護衛隊員效勞意識，做好效勞細節，在職培訓工作應從實際動身，有針對性，抓重點，采納案例講解分析和現場模擬等培訓方式進展，事后對培訓效果進展跟進。只有把握專業的物業治理學問、安全保衛治理學問和效勞技巧，才能削減工作中的失誤、提高工作效率，削減安全風險，保障物業安全。需要通過專業的培訓加強物業治理學問、消防學問等相關學問的培訓，提高其業務學問和業務技能；同時加強法律學問的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業主和公司利益的同時，也能愛護好自己。

2、組織安保人員仔細學習有關的安全保衛學問。熟識并能正確使用各種安保器材。同時應治理好管轄區內的各種設備、設施和器具，如消防用品，定期進展檢查、試驗、大修、更新，確保它們始終處于完好狀態。

3、嚴格貫徹執行安保法規，落實各項安全制度和措施。制度的建立與執行因時而異。在不同的進展規模、進展階段下，規章制度必需適應新的形勢及新的生產經營方式，假如固步自封，全部制度都將因脫離現實而成為空文。所以，無論制定什么樣的規章制度，事前都要具體了解實際形態、整理分析各類問題，而后制定規章，這樣才有意義。

4、治理好安保監視中心的各種設備、設施，保障監視中心始終處于正常工作狀態。對配備特地的、現代化的安全治理的設備設施，如中心監控系統、自動報警系統、消防噴淋系統以及其他安全治理器材設備（如交通通訊和防衛設備），要確保其始終正常工作，否則先進的安防設備形同虛設。

四、加強小區日常治理與突發大事的處理

1、加強對停車場、車輛的治理。加強停車場治理，有利于維護交通秩序，保障業仆人身、財產安全，避開車輛亂停亂放，保證良好的.交通秩序，也是物業治理活動中的重要環節和組成局部，同時也是物業治理企業參加市場競爭的重要手段。目前，停車場治理難度大，停車時碰車、撞車、車輛被盜現象頻繁發生，產生糾紛多，解決困難；加上車輛價值昂貴，極易形成安全隱患。通過嚴格的訓練，加強治理，在車輛進入小區時，仔細落實制度，堅決做到對車、對人、對卡。建全技術防范設備，適當配備先進的技術器具設施，比方存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全治理系統等，才能有效確實保車場安全運行。固然，我們更要學會利用資源來解決社區安保建立資金、設施、器材缺乏等嚴峻問題，到達設施、器材資源的共享。走資源共享的社會化道路，實現住宅小區安全保衛建立的穩步前進。

2、加強消防安全的治理。對于消防治理，必需建立一支快速、敏捷的戰備隊伍，平常加強訓練及消防培訓，季度性地進展消防演習。這樣不僅能檢驗小區內的消防設施設備，而且可以進一步義務消防員的業務技能，還可進展消防宣傳，使業主和用戶增加消防意識，樹立消防的觀念，削減火災事故發生頻率。

3、加強突發大事的預防與處理。應急突發大事：可分為突發大事、自然災難、消防事故等，對于這此大事關鍵要做好預防工作。對于自然災難，作為安全治理人員首先要熟識本地區自然環境，熟識當地氣候、地質等狀況。比方暴雨，季節性臺風等，對物業小區易造成損害的地方準時實行預防及應對措施；對于突發大事，要本著準時、高效，大事化小、小事化無、用戶至上的原則進展處理。

五、以人為本，保持樂觀的工作態度，提高安保人員的工作執行力

工作態度取決于生活態度——很難信任一個嗜好煙酒、沉迷歌舞、以賭消遣的護衛隊員會全心全意地對待工作，也很難信任，一個衛生不良、衣著不整、

舉止隨便的護衛隊員在崗位上能表達效勞者應有的素養和對顧客的虔誠，基于以上的推斷和剖析，生活態度打算工作態度在此無可非議，作為護衛負責人，準時的了解其生活狀況，做好合理安排，對發覺的不良現象賜予正確引導，這是團隊建立不容無視的問題。同是也表達出組織對部屬的人文情懷和點滴關愛。在護衛隊伍保持樂觀工作態度的前提下，在加以檢查、監視、考評、獎懲等，才能更好的提高工作執行力，才能避開執行中消失的虎頭蛇尾、打鐵一陣熱等現象，否則制度形同虛設，沒有良好執行力，就無可操作性。

目前，整個物業治理行業安全治理隊伍人員年輕化、流淌性強，素養參差不齊，這都是給我們的安全治理帶來難度。我覺得平常應當多組織一些業余文化活動，通過這些活動，增加集體榮譽感，培育良好的團隊精神，加強引導，堅持對安全治理員的定期培訓，硬件與軟件一起抓的原則上，才能建立起一支優秀的團隊，把安全工作做好，把效勞工作做細。

物業安全管理工作總結4

一、總體概況

物業管理公司是負責對房屋、土地等不動產進行管理、維修和保養的機構。在物業管理工作中，安全生產是一項重要的工作內容。安全生產工作的好壞直接影響到物業管理公司的形象和業務的順利進行。物業管理公司對安全生產工作要高度重視，不斷加強管理，不斷提高安全生產工作的水平。下面就物業管理公司安全生產工作進行總結和分析。

二、安全生產工作的情況

1、安全生產工作的重視程度

物業管理公司作為對社會負有責任的機構，對安全生產工作高度重視。公司領導多次強調，要把安全生產工作放在首位，要時刻牢記安全第一的理念，要從領導到員工都要關注安全生產工作。

公司成立了安全生產委員會，由公司高層領導、安全生產管理人員和員工代表組成。安全生產委員會負責制定、組織實施公司的安全生產工作方案和計劃，負責審核、監督和檢查公司的安全生產工作。公司還專門成立了安全生產管理部門，專門負責公司的安全生產工作。

公司通過多種形式對安全生產工作進行宣傳和教育。定期舉行安全生產培訓講座，邀請專家學者對安全生產相關知識進行講解。公司還開展安全生產知識競賽、演講比賽等活動，提高員工對安全生產的重視程度。

公司建立了完善的安全生產管理制度和規范，包括責任制、檢查制度、事故報告制度等，保障了安全生產工作的正常實施。公司還進行了各種安全隱患的排查和整改工作，確保了員工和物業設施的安全。

由于公司對安全生產工作高度重視，安全生產工作得到了明顯的改善。員工安全意識增強，事故發生率明顯下降，物業設施的安全得到了有效保障。公司的安全生產工作得到了社會各界的好評。

三、存在的問題及對策

1、安全生產宣傳教育不到位

雖然公司開展了各種形式的.宣傳教育活動，但由于員工的素質和文化水平參差不齊，有的員工對安全生產工作的重視程度仍然不夠。公司要加強對安全生產知識的宣傳教育，提高員工對安全生產的重視程度，促進安全生產文化的形成。

2、安全生產管理制度不夠完善

盡管公司建立了完善的安全生產管理制度和規范，但在實際操作中，有的員工對安全管理制度的執行不夠到位，導致了安全生產隱患的存在。公司要加大對安全生產管理制度的執行力度，加強對安全生產隱患的排查和整改工作，保證安全生產工作的正常實施。

四、改進建議

加大對安全生產管理制度的執行力度，加強對安全生產隱患的排查和整改工作，保證安全生產工作的順利進行。

3、完善安全生產督查檢查機制

加強對安全生產工作的督查檢查力度，建立健全的安全生產督查檢查機制，及時發現和解決安全生產管理中的問題。

五、結語

安全生產工作是物業管理公司的一項重要工作，關系到公司員工和社會公眾的安全。公司要高度重視安全生產工作，不斷加強管理，不斷提高安全生產工作的水平，為實現公司的可持續發展提供保障。希望公司全體員工團結一致，共同努力，為公司的安全生產工作作出更大的貢獻。

物業安全管理工作總結5

本人20xx年x月到x物業服務處工作至今已有x年多的時間，x年來，尤其是本人主持x物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：

一、經營方面

20xx年，x物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到x%，經過初步測算物業服務處實現收入超xx萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。

舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2：x物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有xx多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組xx名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續xx小時不休息，咬緊牙關堅持x個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20xx年，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx年x月接受xx中心的審核。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據xx實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

舉措3：加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響。

三、服務方面

20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與20x1年同期相比出現一定增幅。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的'xx管理、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制，每周x按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3：著重重關注xx企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，協助為業主提供便捷的xx、xx等業務。

20xx年，是公司x年滾動發展第x年，我將立足崗位，努力工作，帶領x物業服務處全體員工為打造x物業的品牌做出自己貢獻！物業管理安全工作總結5

年終到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首這一年的日子，我有很多的感慨。這一年我剛剛升為物業經理，自己七八年的沉淀也有了一些成績，這讓我感到非常的欣慰，同時也大大的刺激了我的上進心。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了，剛剛做物業的經理，一開始我還是有一些“害怕”，害怕事情沒有做好，給其他的同事，給公司都帶來麻煩。但隨著時間慢慢的前進，我也逐漸掌握了這份工作，我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個機會好好總結一番，為接下來的路打下堅實的基礎。

一、保持學習，繼續前進

我現在的崗位充滿了各種信任、各種期盼。我能夠提升到經理這個位置上，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀，其次也是公司領導對我個人的一種信任和期望，雖然已經是我們物業的經理了，但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的，因為這份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來，難免有些事情還是需要去學習的。所以無論如何，學習現在都是我的第一選擇，作為一名領導，更應該嚴格的要求自己，只有自己做出了一個好的模范，我想我們才有可能做出一些成績來，同事們也才會跟著我的腳步一路往前。所以接下來的日子里，我會漸漸的往那個方向發展，盡量不辜負領導們對我的期望，同事們對我的信任和配合。

二、調整心態，提高管理

其實對于很多人來說，剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰的階段，首先我們在自己的心態上要建立一個安全區，不要讓自己越線，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應該繼續學習管理，作為同事們的領導人，我必須在管理上下功夫，所以這一年我也逐漸的在學習管理，在一個全新的領域，也許會經歷一些挫折，但是最重要的也就是自己的心態，只有把心態放正了，才有可能走好接下的路程。

三、找出不足，不斷改良

在這個位置上，我自己個人是成長了很多的，也是認識到了這份工作很多的不同，這個職位給予我的是一份責任，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力。雖然自己這一年有過一些小錯誤，但是總體而言還是非常良好的。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的。所以只有不斷改正自己，才有可能創造一個更加豐富的明天。

物業安全管理工作總結6

x物業管理有限公司下設三部一室，共有員工xxx人，管理的xx大廈面積為xxxx平方米。xx大廈集商業、辦公、居住為一體，是一座綜合性大樓。通過全體業主的共同努力，二00x年xx大廈獲“國優大廈”稱號，連續四年評為“社會治安安全單位”。

社會治安安全工作是公司工作總體規劃的一個重要部分，今年計劃投入xx萬元，專項用于安全治理。圍繞總體規劃，大廈綜治領導小組認真展開工作，每月組織檢查講評，評估大廈安全形勢，及時查找安全隱患并認真組織整改。今年，在“人員密集場所專項整治”中，投入xxx萬元購置消防設備，及時消除安全隱患。通過層層發動，公司上下和全體業主整體聯動，大廈安全一直處于良好的勢態。

一、組織機構

成立綜治領導小組、消防委員會、民調委員會、治保委員會、火災撲救指揮部，明確各機構工作職責。

二、層層落實綜治責任

公司董事長為綜合治理責任人，與各部門層層簽訂《綜合治理責任書》和《防火責任書》，工貿市場和物業公司分別和業主、使用人簽訂責任書，把安全責任落實到大廈的方方面面，形成整體合力。

三、加強法制教育

根據市場和居住戶不同的特點，針對性地進行普法教育。市場的業主和營業員流動頻繁，為了普法不留盲區，業主進場和營業員上崗必須參加普法教育，經考試合格方可經營和上崗;居住戶難以集中，就利用業主委員會、業主座談會、宣傳欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規。另外，公司還征訂《火警雜志》、《中國公安報》、《治安雜志》等，分發給業主、使用人閱讀、學習。今年九月和十二月，兩次請省安居消防安全培訓中心派教官授課，效果甚好。

四、加強保安隊伍建設

大廈共有保安xxx人，協管員xx人，持證上崗率達80%，從而保證保安的基本素質。保安隊伍建設是今年的工作重點，從職業道德、業務技能培訓、工作作風培養、快速反應能力等方面，全面提升保安隊伍的整體素質，特別是應急處置程序的培訓，提高了抗擊突發事件的能力。今年11月9日，大廈消防委員會組織大規模消除演練，由于基本功扎實，指揮程序正確，組織疏散有序，滅火作戰迅速，后勤保障有力，消防演練取得圓演成功。

五、加強民事調解工作

xx大廈是一座綜合性大樓，人員成分復雜，容易引發各類糾紛，為及時掌握民調信息，我們注重發展和建設民調信息員隊伍，提高民調信息員隊伍綜合素質，及時掌握民調工作動態。全年調處一般糾紛21起，比去年同期下降20%，調處疑糾紛2起，比去年同期下防降50%，調處率100%，調處成功率100%，有效維護了大廈的穩定。

六、積極配合社區做好“五城同創”工作

我們是社區的一員，支持社區工作是我們盡量的.義務。今年，作為提升城市形象的“xxxx”工作在全市鋪開，和平橋街辦、倉巷居委會的領導多次親臨xx大廈指導工作。物業公司同樣十分重視“xxxx”工作，在經費相當緊的情況下，相續投入近xxxx元，購置老鼠夾、垃圾箱等，放造排水設施，發放學習材料。有各級政府和我們共同努力，就會取得可喜的成績，xx大廈第一批通過市政府組織的驗收。

七、加強消防管理工作

物業公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細則，消防安全管理完全制度化、規范化，通過層層檢查、層層考核，層層落實責任。在今年的“人員密集場所專項整治”中，我們積極自查自糾，順利通過考核驗收。xx大廈是高層建筑，消防要求特別高，我們經常提醒自己，消防安全來不得一點馬虎，安全是更大的效益。

最后，由衷地感謝各級攻府對xx大廈各項工作的有力支持!

物業安全管理工作總結7

安全是人的一種根本需求，我們來到這個世界上，安全就將伴隨我們走完整個人生歷程。安全就是生命，安全就是幸福。為此，我們在工作中要掌握和標準自己的行為，約束不良行為，把標準自己的安全行為當作一面人生的鏡子，用理智的行為、冷靜的思索，來遵守和落實安全法規規程。要不斷提高我們的文化層次、修養和素養，讓我們有限的生命，表達出人生的真正價值。企業只要有安全生產工作存在，就會有相應的企業安全文化存在。

安全是企業的前途和命運，安全是企業進展的永恒主題。如何搞好安全治理，使安全治理工作處于受控和在控狀態，在人的行為和物的種類日趨簡單多變的今日，單靠監視與被監視的傳統治理模式，不行能到達目的。為此，一個伴隨企業文化產生和進展的企業安全文化應運而生，它從“以人為本、關懷人、愛惜人、敬重人”的基點動身，強調安全；它從蓄積濃郁的安全文化底蘊、營造深厚的安全文化氣氛動身，強調安全。

企業安全文化是企業在實現企業宗旨、履行企業使命而進展的長期治理活動和生產實踐過程中，積存形成的全員性的安全價值觀或安全理念、員工職業行為中所表達的安全性特征、以及構成和影響社會、自然、企業環境、生產秩序的企業安全氣氛等的總和。

物業治理市場經過不到的時間已經有了長足的進展，在國內房產所走向市場成為獨立經濟運行單位，外資物業治理企業進入國內市場的形勢下，更多的物業公司已經意識到物業市場的爭奪已漸漸進入品牌競爭時代，由于物業公司隸屬于大效勞行業有其自身獨特的效勞特點，使得幾乎全部的物業公司都盼望借企業文化的宣揚加強自身品牌建立，使自身具備更強勁的市場競爭力量。安全治理始終貫穿企業成長的每一個階段，安全文化是企業品牌、企業文化的重要組成局部。

物業效勞屬于一種全方位的、由人力資源供應的、持續性的、長期效勞，在治理運行方式上來說強調標準化、程序化、系列化、契約化的運行模式，而由于物業效勞與社會系統效勞和機構相關方的親密聯系，使其還具有高度社會化和法制化的特點。社會化、社會協作要有安全的理念、安全的協作；物業企業負責電梯、水泵等的養管維護涉及的工藝、方法、制度更有安全的內容和安全保障；物業治理是一套系統的學問體系，其中有安全的學問，保證生產和效勞的安全指標。物業治理的內容和特點打算了物業治理企業必需重視安全文化。

企業安全文化滲透于物業企業治理的各方面，企業治理本身就包含企業安全生產治理。安全生產治理是治理者對安全生產工作進展的打算、組織、指揮、協調和掌握的一系列活動，目的是保證在生產、經營活動中的人身安全與安康，以及財產安全，促進生產進展，保持社會穩定。企業安全文化對企業安全生產治理起著打算性作用，打算著安全生產治理的形式、內容和構造。

隨著社會的進展和進步，人們對安康與安全的熟悉不斷深化，其重要度在人們的心目中不斷提高，渴求得到更高的安康與安全保障。所以，企業安全文化在企業文化中的地位與作用在進一步增加與提高，沒有一個健全與良好的企業安全文化就不行能有一個健全與良好的企業文化

安全文化建立的主要內容

1、樹立安全文化目標。把“安全第一“作為企業生產經營的首要價值取向，通過建立“安全第一、預防為主“的機制，健全安全文化制度，調發動工參加安全文化的樂觀性，形成與時俱進的安全文化氣氛，最終實現人人講安全、家家保平安。

2、塑造安全精神。塑造企業安全精神，主要通過貫徹“安全第一，預防為主“的方針，仔細自覺地執行安全法規和企業安全規章制度、塑造企業安全形象、追求安全目標、培育職工安全意識和安全素養等一系列手段，使員工在企業生產的全過程“遵章守紀，文明生產“。

3、樹立企業安全形象。一是樹立一流的安全治理形象，二是樹立一流的環境形象，三是樹立一流的隊伍形象。

4、加強安全培訓

（1）提高職工文化素養。職工文化素養的凹凸打算職工安全素養的凹凸，就企業來講，這種文化素養主要是安全學問、安全技能以及情感、認知、道德、良心、意志、安全觀念、安全態度等。

（2）安全技術訓練與應用。實施“科技興安“戰略，不斷加強職工的安全技術訓練和技術的推廣應用。切實通過外出委培、辦班培訓、現場教學、拜師學藝等多種方式提高職工的安全技術素養，同時在條件可能的狀況下大力推廣應用新技術、新設備、新工藝、新材料，提高安全防范力量。

（3）事故防范與搶救。防范事故一要明確安全生產責任，二要保證安全投入，三要對職工進展培訓并取得資質認證，四要具備生產條件，五要保障設備、環境安全，六要有安全防范措施。事故發生后，要有打算、有組織、有步驟地準時進展搶救。員工要嫻熟把握有關搶救的`常識、應對突發事故的方法和程序。要建立安全事故應急體系，制定應急預案，建立應急指揮中心，暢通報警和信息傳遞渠道，明確責任分工，定期實施應急打算演習等。要不斷加強職工的防險、避災學問訓練。

5、文明生產與安全環境。只有堅持文明生產才能保證有一個好的安全環境，這就要求我們必需搞好質量標準化工作。一是要正確熟悉和處理安全質量標準化與安全生產的關系，在搞好質量標準化的根底上去完成生產任務；二是以高度負責的態度對待安全質量標準化工作，堅持制造一個良好的生產條件；三是必需嚴格執行質量標準，每名職工都要自覺地嚴格執行安全規程和質量標準化標準；四是以質量標準化評估為抓手嚴格質量標準化大檢查，全面提高安全質量標準化水平。

構建以人為本的安全文化

一、全員心態、安全文化的培育

1、安全思想訓練：主要是針對全體員工，就安全熟悉長期進展思想、態度、責任、法制、價值觀等方面的系統訓練，從根本上提高其安全意識，樹立“安全第一”的觀念。

2、安全學問訓練：通過肯定的手段（講座、黑板報、培訓班等）對職工進展生產作業安全技術學問、專業安全技術學問等訓練，加強其自我愛護意識。

3、制造安全文化氣氛：通過各種形式的安全活動，逐步形成企業安全文化的深厚氣氛，制造安全需求環境。

二、制度安全文化的訓練

1、建立強有力的企業安全治理機制：一是切實執行“企業負責制”，各層次人員逐級落實責任，建立起橫向到邊、縱向究竟的安全治理網絡；二是切實履行“社會監視”職責，獎懲嚴明、行之有效。

2、建立健全各項規章制度：所謂執法有依。有了完善的安全法規和制度以及安全規程，就可以標準員工的安全行為，起到約束作用。

3、有了健全的規章制度，并不是說就可以高枕無憂了，必需將死的制度變成活的思想。通過對員工的宣傳、訓練，使其能把握并承受，最終形成員工的一種自主行為。

三、全員行為安全文化訓練理論要與實踐相結合，一個人樹立了正確的安全觀念，把握了肯定的安全學問還不夠，必需進展反復的技能訓練，才能真正做到自我愛護、安全作業。我們搞現場危急源、危害因素辨識就是一種手段。

四、物態安全本質化培訓整個安全強化過程要根據PDCA循環的方式來加以提高。事故危急的消退、制度的建立、現場的監視、牢靠的安全設施、先進的技術、優良的作業環境缺一不行。

五、組織領導主要是指安全文化建立的運籌部署，需要得到組織的協調，單位領導要參加治理，以便安全工作的順當進展和有效實施。企業安全文化建立必需統一布置，分步實施，建立長效機制。通過建立、完善企業文化，轉變員工的思想、行為以及價值觀，形成樂觀向上的團隊氣氛，在這樣的前提下，再創立企業的安全文化，標準員工的安全行為，讓安全治理工作逐步向自主治理、團隊治理這樣更高的目標進展。安全工作有難度，但它是一件具有深遠意義而又長期的工作，我們公司經過多年的進展和完善，已逐步形成一套較為完整并有自身特色的企業治理體系，公司的企業文化氣氛也逐步形成，安全治理工作現已逐步被人們所理解，安全理念正在深入人心，但企業的安全文化的建立、完善還需我們連續努力，我們的安全工任重而道遠，我們對待安全工作要做到：永久戰戰兢兢，永久如履薄冰，必需每一天仔細對待。《對物業治理企業安全文化的熟悉》

物業安全管理工作總結8

20xx年就快完畢，回首20xx年的工作有碩果累累的喜悅也有遇到困難和挫折時的惆悵，時間過得飛速，不知不覺中布滿盼望的20xx年就要伴隨著新年伊始的鐘聲降臨了。回憶20xx年，可以說咱們物業公司改革的第一年是持續進展的關鍵年，現就本年工作狀況總結如下：

一、虛心學習，努力工作，圓滿完成工作

一年來，在上級主管部門及公司領導的大力支持下，消防工作在20xx年的工作根底上，進一步深入貫徹落實《消防法》緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的安全生產方針，根據“誰主管，誰負責”的原則，強化了消防安全工作的治理，加大宣傳力度，全面提高了廣闊干部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實處。通過公司各部門和全體職工的共同努力，公司全年實現無重大生產事故、無火災責任事故。

1、我是20xx年12底月調到消防安全保衛部，擔當消防主管，一上任就面臨元旦、春節兩大節日，針對物業公司特點我們仔細安排部署元旦期間的防火和安全生產工作，逐步落實了各小區與商戶簽訂防火責任狀狀況，通過簽訂防火責任狀使廣闊業主從思想上重視防火工作，自覺加強防范。春節接近，我們屢次召開消防安全會議針對小區存在火災隱患的違規搭建準時清理和依據小區（大廈）本區的實際狀況制定了春節放炮時間的.治理措施和巡邏方法，避開火災事故的發生。由于各級領導的重視，全體員工的不懈努力，兩節期間末發生一起責任火災事故和安全責任事故。

2、物業公司小區多、大廈多、點多面廣消防治理難度大，針對這一特點我們加強了，重點單位和重點部位的消防安全治理工作，重點部位的安全治理是安全治理工作的核心，做好重點部位的消防安全治理工作是關鍵，為此加強了監視、檢查和日常工作治理工作，我們加強了三級治理、三級檢查、制度。使安全生產治理體系全面得到落實。避開意外事故的發生。仔細做好每月對所屬單位，平衡計分卡檢查考核工作，對發覺的消防隱患準時要求單位整改，對小區反應工作中無法解決的各類問題與上級聯系溝通，使問題準時得到解決。

3、依據實業集團要求在集團范圍內進展火災隱患整治工作的通知，為了進一步摸清本公司、小區（大廈）內部火災隱患狀況，深入扎實地開展好火災隱患整治工作，有效預防火災事故，結合冬、春季火災發生特點以及物業公司實際狀況，我們樂觀開展了火災隱患整治工作，并將個小區（大廈）存在問題進展匯總，準時上報集團和相關部門。

4、20xx年1月4至3月30日結合物業公司的實際，在所屬各單位保安隊伍中開展民族團結訓練活動，活動期間各單位根據公司的安排要求，開展一系列的民族團結訓練工作。通過為期三個月的學習訓練，使物業公司保安隊伍中形成了民族團結的良好氣氛，通過此次學習訓練，進一步拉近了各民族之間的距離，以及民族團結的重要性，并在保安隊伍中涌現出了一批民族團結先進集體和先進個人。依據各公司推舉、領導小組審核，經有限公司討論打算：兩個先進集體和5名先進個人進展表彰和嘉獎。并號召公司全體員工向他們學習，堅固樹立民族大團結是新疆各族人民的生命線和三個離不開的思想，做好各項工作，為企業進展做出奉獻。

二、加強組織領導，切實落實消防工作責任制

為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，把消防安全工作作為各項工作的重中之重來抓，治理人消防安全培訓，提高治理者的消防意識，明確消防治理責任，依據簽訂《重點單位消防工作目標治理責任狀》并實行隱患事故排查責任制，建立了防火例會制度、消防活動日制度、學習培訓制度、安全隱患零報告制度及消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。

三、創新宣傳形式，深入開展消防安全宣傳訓練

長期以來，由于種。種緣由，消防宣傳訓練形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標語、印發幾本宣傳資料，過于單調和外表化。針對這些問題，我們在確保搞好以上活動的同時，實行以廣闊人民群眾喜聞樂見的形式和各種傳播媒體大力開展消防安全宣傳訓練。在實際工作中，樂觀開展六月安全月、“119”消防宣傳日等活動，深入開展消防法律法規的宣傳訓練；通過對開展圖片、火災紀實、法律法規、安全學問等的宣傳，有力地提高了人民群眾的消防安全意識和消防法制意識。各公司、小區（大廈）開展了形式多樣、豐富多彩的消防安全宣傳訓練活動、組織員工進展，常見火災的案例分析、火災燃燒周期的分析和初期火災的正確撲救、火災的種類及消防器材的正確使用方法、火災現場逃命的各種技巧等內容的消防安全學問培訓，提高了員工自救防范意識。

四、注意消防投入，加強消防根底設施及培訓建立

從眾多的火災事故來看，完善消防設施是減輕火災損失的重要保障。因此，我們本著“一分消防投入，非常安全回報”的理念，在加快經濟建立的同時，非常重視消防根底設施建立。一是搞好消防規劃。在總體規劃編制的同時重新編制了消防根底設施規劃，以適應在今后我公司消防工作進展的需要。二是加大消防硬件投入。20xx年投資100萬元對消防設施、消防器材進展了更新和維護，完善了監控系統和報警系統。三是邀請消防大隊到公司檢查指導工作，準時消退安全隱患，組織員工進展消防學問和消防器材使用培訓，開展火場逃命、防震疏散演練，通過培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃命的力量，為現實生命安全供應了保障。

五、組建消防隊伍，樂觀發揮社會消防力氣的作用

在抓消防工作中，我們仔細貫徹“安全第一，預防為主”的方針，結合公司實際，把消防工作不斷推向深入。在公司范圍內建立了群防群治隊伍，全力構筑“網絡化”的消防防控體系。

六、開展檢查整治，確保不發生重特大消防安全事故。

為保障公司消防安全治理制度和措施得到仔細貫徹和落實，確保公司安全治理工作目標的實現，消防保衛部在重大節日期間開展專項消防安全檢查，20xx年6月安全月、9月15日至30日、11月9日期間開展“查隱患、找死角、反違章、保安全”為主題的安全大檢查，對所管轄區內的安全設施、消防器材完好狀況，危急源、危急點掌握狀況，安全學問學習、培訓和安全制度、職責落實狀況，思想政治工作狀況等進展了徹底的排查，并對存在的隱患進展了仔細的整改。通過整治消防隱患，不斷增加消防設施，完善了消防責任制，努力把火災事故降低到最低限度。

回憶20xx年，公司的消防安全工作較好的完成了年初既定的目標治理，實現了財產、人身安全生產，20xx年我們將建立完善消防安全治理制度，切實做好公司的消防安全日常檢查、定期檢測消防設備和消防器材、準時進展整改維護，加大對一線職工、新進職工的消防學問技能培訓力度，力求全公司消防安全培訓形成長效機制，使職工自我安全防范意識、技能水平更高，能有效應對、處置各種突發大事，確保人身和財產安全，實現安全、和諧進展。

在馬上到來的20xx年，我仍舊會鼓足干勁，努力完成好領導交給的各項任務。爭取實現自己和集體的工作成績雙豐收。完善自己，提高自己，與時俱進的給自己的工作開創一個新局面。

物業安全管理工作總結9

一、總結

物業管理公司的安全生產工作是防止和減少事故的發生，保障員工和社區居民的生命財產安全，提高物業服務質量的重要組成部分。20xx年，我們物業管理公司在領導的高度重視和員工的共同努力下，安全生產工作取得了顯著成效。以下將對這一年的安全生產工作進行總結分析。

二、安全生產形勢

20xx年，物業管理公司所在地區出現了雨雪天氣、高溫天氣、臺風等極端天氣情況，給物業管理工作帶來了一定的挑戰。社區內燃氣、供電、給排水、電梯等設施設備的使用頻率較高，一旦發生故障或意外，可能對員工和居民造成傷害。公司安全生產形勢嚴峻，要求我們加強安全生產管理，從源頭上排除安全生產隱患。

三、安全生產管理

1、簽訂安全生產責任書

公司領導與各部門負責人簽訂了安全生產責任書，明確了各自的安全生產責任和目標，加強了對安全生產管理工作的.重視。

2、安全生產培訓

公司定期開展各類安全生產知識培訓，提高員工的安全意識和自我保護意識。特別是對電梯、燃氣、供電等設施的使用和維護進行了專門培訓，提高了員工的操作技能和風險防范能力。

3、安全隱患排查

公司成立了安全生產巡查組，定期對社區內的供氣、供電、消防設施等進行全面排查，及時發現并解決安全隱患，確保設施的安全可靠。

4、安全應急預案

制定了應急預案，明確了各種突發事件的應對措施和應急隊伍的組成，提高了公司和員工在緊急情況下的應對能力。

四、安全生產成果

1、安全事故率下降

在公司的努力下，20xx年安全事故率較上有了明顯的下降。社區內的安全事故和突發事件得到了及時有效地處理，最大限度減少了人員傷亡和財產損失。

2、安全生產意識提高

通過安全生產培訓和宣傳，全員的安全生產意識得到了明顯提高。員工在日常工作中更加重視安全生產，加強了對安全隱患和風險的防范和防控意識。

五、存在的問題

1、安全管理不足

在日常工作中，部分員工對安全管理重視不夠，存在一定的安全意識淡漠現象。

2、應急演練不足

公司的應急演練工作做得不夠充分，應對突發事件的能力還有待提高。

六、安全生產工作改進措施

1、加強安全生產宣傳

通過舉辦安全知識競賽、安全演講比賽等活動，增強員工的安全生產意識，引導他們自覺遵守安全生產規章制度。

2、加大安全巡查力度

加大對社區內設施設備的日常巡查力度，及時發現和解決安全隱患，確保社區內的設施設備安全可靠。

3、多組織應急演練

定期組織各種突發事件的應急演練，提高員工在緊急情況下的應對能力和技能。

七、展望

20xx年，我們物業管理公司將繼續加強安全生產管理工作，全面提高員工的安全生產意識和應對能力，進一步降低安全事故率，確保員工和社區居民的安全，為提升公司的服務質量和社區的和諧穩定做出新的更大的貢獻。

物業安全管理工作總結10

一年來，在上級主管部門及公司領導的大力支持下，消防工作在XXXX年的工作根底上，進一步深入貫徹落實《消防法》緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的安全生產方針。

根據“誰主管，誰負責”的原則，強化了消防安全工作的治理，加大宣傳力度，全面提高了廣闊干部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實處。通過公司各部門和全體職工的共同努力，公司全年實現無重大生產事故、無火災責任事故。

1、我是XXXX年2底月調到消防安全保衛部，擔當消防主管，一上任就面臨元旦、春節兩大節日，針對物業公司特點我們仔細安排部署元旦期間的防火和安全生產工作，逐步落實了各小區與商戶簽訂防火責任狀狀況，通過簽訂防火責任狀使廣闊業主從思想上重視防火工作，自覺加強防范。春節接近，我們屢次召開消防安全會議針對小區存在火災隱患的違規搭建準時清理和依據小區（大廈）本區的實際狀況制定了春節放炮時間的治理措施和巡邏方法，避開火災事故的發生。由于各級領導的重視，全體員工的不懈努力，兩節期間末發生一起責任火災事故和安全責任事故。

2、物業公司小區多、大廈多、點多面廣消防治理難度大，針對這一特點我們加強了，重點單位和重點部位的消防安全治理工作，重點部位的安全治理是安全治理工作的核心，做好重點部位的消防安全治理工作是關鍵，為此加強了監視、檢查和日常工作治理工作，我們加強了三級治理、三級檢查、制度。使安全生產治理體系全面得到落實。避開意外事故的發生。仔細做好每月對所屬單位，平衡計分卡檢查考核工作，對發覺的消防隱患準時要求單位整改，對小區反應工作中無法解決的各類問題與上級聯系溝通，使問題準時得到解決。

二、加強組織領導，切實落實消防工作責任制

為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，把消防安全工作作為各項工作的重中之重來抓，治理人消防安全培訓，提高治理者的消防意識，明確消防治理責任，依據簽訂《重點單位消防工作目標治理責任狀》并實行隱患事故排查責任制，建立了防火例會制度、消防活動日制度、學習培訓制度、安全隱患零報告制度及消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的`開展。

三、創新宣傳形式，深入開展消防安全宣傳訓練

長期以來，由于種。種緣由，消防宣傳訓練形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標語、印發幾本宣傳資料，過于單調和外表化。針對這些問題，我們在確保搞好以上活動的同時，實行以廣闊人民群眾喜聞樂見的形式和各種傳播媒體大力開展消防安全宣傳訓練。在實際工作中，樂觀開展六月安全月、“119”消防宣傳日等活動，深入開展消防法律法規的宣傳訓練；通過對開展圖片、火災紀實、法律法規、安全學問等的宣傳，有力地提高了人民群眾的消防安全意識和消防法制意識。各公司、小區（大廈）開展了形式多樣、豐富多彩的消防安全宣傳訓練活動、組織員工進展，常見火災的案例分析、火災燃燒周期的分析和初期火災的正確撲救、火災的種類及消防器材的正確使用方法、火災現場逃命的各種技巧等內容的消防安全學問培訓，提高了員工自救防范意識。

四、注意消防投入，加強消防根底設施及培訓建立

從眾多的火災事故來看，完善消防設施是減輕火災損失的重要保障。因此，我們本著“一分消防投入，非常安全回報”的理念，在加快經濟建立的同時，非常重視消防根底設施建立。

五、組建消防隊伍，樂觀發揮社會消防力氣的作用

在抓消防工作中，我們仔細貫徹“安全第一，預防為主”的方針，結合公司實際，把消防工作不斷推向深入。在公司范圍內建立了群防群治隊伍，全力構筑“網絡化”的消防防控體系。

六、開展檢查整治，確保不發生重特大消防安全事故。

為保障公司消防安全治理制度和措施得到仔細貫徹和落實，確保公司安全治理工作目標的實現，消防保衛部在重大節日期間開展專項消防安全檢查，20xx年6月安全月、9月15日至30日、11月9日期間開展“查隱患、找死角、反違章、保安全”為主題的安全大檢查，對所管轄區內的安全設施、消防器材完好狀況，危急源、危急點掌握狀況，安全學問學習、培訓和安全制度、職責落實狀況，思想政治工作狀況等進展了徹底的排查，并對存在的隱患進展了仔細的整改。通過整治消防隱患，不斷增加消防設施，完善了消防責任制，努力把火災事故降低到最低限度。

物業安全管理工作總結11

一年的時間轉眼就過去了，我們xxx物業在20xx年的工作也暫時告一段落。在這一年來，我作為xxx物業的經理，在這一年來的工作方面，我認真的執行自身的工作責任，對自身進行積極的提升和改進，并加強了對員工的嚴格要求，保證工作得到嚴格有效的完成，向各位業主充分展現我們xxx物業在工作中的能力。

回顧這一整年，今年的工作比起過往要更加的困難，問題和麻煩也要更加的嚴峻。但在工作方面，我們也通過了充分的改進。因此，才能順利的渡過這次難關。今年的工作盡管已經結束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們，為此，我反思了自己的工作，并對一年來自身的工作情況總結如下：

一、加強自我反思，改進自身能力

在20xx年初之際，我就已經認識到了自己在工作中許多的不足和問題。作為一名經理，一名xxx物業的管理者。我深知自己的不足會給整個團隊帶來怎樣的麻煩和問題，這是我在思想上的懈怠所導致的問題。為此，在經歷了對自己的反思和認識之后，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。

在這一年來，我認真吸取工作中的經驗教訓，并在x總的之殆盡下，更深一步的認識到自己在管理上的問題，并針對的自己的不足利用工作的實踐和自身的休息時間進行了全面的改進。

二、對員工的管理方面

物業是為業主服務的集體，為此，在我們的工作中，團隊對工作的熱情與服務和業務能力都是極為重要的。一年來，我仔細根據團隊現有工作情況為團隊制定了嚴格的計劃和目標，讓團隊能在工作中保持同步，讓工作紀律能得到進一步的提升。

此外，這一年我也對員工們的不足進行了嚴格的整理，并逐步進行教導和培訓。一步步的改進了團隊的業務能力，提高我們xxx物業在業主心中的評價和感受，取得更高的名氣。

三、自我反思

在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁，導致我在工作中犯下馬虎。這一點，也與我自身的工作處理能力有關。當然，盡管如今已經順利的解決了當時的問題，但在今后，我還是要加強自我的管理和提升，讓工作順利的完成。

如今，20xx已經成為了過去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20xx年來我會更加全面的'加強自己的工作能力，帶領團隊在新的一年里取得更好的成績！

物業管理安全工作總結12

20xx年，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，物業費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20xx年xx月xx日，共辦理交房手續xx戶，辦理二次裝修手續xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名x戶。

以下是20xx年重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發布工作

本，客服部共計向客戶發放各類書面通知約xx次。運用微信、短信發送通知累計x條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容，做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20xx年xx月xx日之前共發出x份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開發公司工程部維修完成回單x份，業主投訴報修維修率x%。客服部回訪x份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年xx月xx日，地下室透水事故共造成x戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業服務過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。截止20xx年xx月xx日，客服部對小區入住業主進行的入戶調查走訪x戶，并發放物業服務意見表x份。調查得出小區業主對客服部的接待工作的滿意率達x%，接待電話報修的滿意率達x%，回訪工作的滿意率達x%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案x份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助xx街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為x戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司經理的多次親自現場指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。物業管理圈。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業管理知識的團隊。

物業安全管理工作總結12

安全工作是一切工作之根本，作為物業管理部門，為業主、為顧客提供一個安全環境是我們的首要任務。如何把安全工作做得更好，一直是我們探索的目標。通過這次赴深圳學習，使我對安全管理有了更深刻的認識，對今后工作的開展有很大幫助。下面談幾點自己對安全工作的培訓體會：

1、人員招用。建立一支高素質，業務過硬的保安隊伍是做好安全工作的根本。萬科物業的保安員基本上由退伍轉業軍人組成，這一點與我們原來的想法是不謀而合的。它的特點是素質高，易于管理，從服從意識、業務素質、責任心等各方面都比社會招聘人員強。唯一缺點是需提供食宿，費用有所增加。

2、倒班方式。我公司各實體的保安都是實行的四班制，與《勞動法》規定的工作時間基本符合。它的好處是勞動強度低，不至于過度疲勞。萬科物業是實行的三班制，保安員除正常工資外還有一個固定的加班工資。從公司角度來說，四班制的工資與三班制的工資加上加班工資的開支基本是一致的。但如果算上裝備費用、獎金、食宿費用等項開支，明顯三班制能夠節省費用，從保安角度來說，實行三班制，雖說工作時間稍長，但可以多開一些工資，我們所要招聘的退伍軍人絕大多數是外地人，在不影響正常休息的情況下，多上一些班，多賺一些錢，他們肯定是愿意的。所以我個人認為，三班制倒班與我們的實際情況是相符的，是非常值得借鑒的。

3、保安宿舍管理。一進萬科物業的保安宿舍給我的觸動是非常大的。我們去的四季花城宿舍是租用的住宅樓，每個保安班一個宿舍。客廳里鋪著地毯，布置成了學習娛樂園地，墻上掛著學習板報，學習氛圍非常濃郁。說它是軍事化管理，因為它有著象軍營里一樣整潔的床鋪、疊成豆腐塊的被子、衛生間整齊的牙具、鞋架上擺放著整齊干凈的鞋子，勤音響、像架等。這是非常值得我們學習的。

4、夜間備勤。萬科物業在住宅小區內采用的是24小時不當班保安備勤。平時約束保安外出，在發生緊急事件時電話通知備勤保安趕到現場。我公司可根據商貿物業白天人多，晚上力量薄弱的特點安排住宿保安夜間備勤，以應付夜間突發事件。前提條件是保安宿舍必須就近安排，并有電話或警鈴相通。每月可對備勤人員予以適當補助。

5、夜間查崗。萬科各管理處每月至少安排一次主管以上人員夜間查崗，主要檢查保安值勤情況及是否存在安全漏洞。我公司各實體都有安排中層干部夜間值班，以應付夜間突發事件。我們也可借鑒萬科做法，適當安排夜間查崗，可以從另一角度來發現保安部自身不易發現的`安全隱患，同時也可以使保安值勤中存在的問題及時暴露出來，利于改進。

6、保安巡視。萬科不設保安值班室，各崗保安在本崗位上不間斷巡視。它的好處在于工作效率高，人員全負荷運作，無脫崗現象。缺點是疲勞度高，人員不可能在整個當班期間保持旺盛的精力。在萬科就發現保安員在崗上無精打采，形象散亂的現象，此點在我們今后工作中應吸取教訓，讓機動巡邏人員與各崗做適當調整，避免過于疲勞。

7、商業反扒。商場治安形勢的好壞，是顧客光臨與否的一個重要參數。商場作為公共場所，人員流動量大，成分復雜，而著裝保安主要起威懾作用及提高商場形象，對于打擊扒竊等犯罪活動并無太大作用。如何作好反扒工作，確保業主及顧客的財物安全，主要有兩種做法：一是自己組建便衣反扒隊，專門抽調精干保安，經過專業培訓，擔負反扒任務。我們參觀的深圳銅鑼灣商場就是此種做法。二是與市刑警隊反扒中隊加強聯系，搞好關系，請他們多到商場轉一轉。華聯商場在九七年以前發案率是非常低的，雖說原因是多方面的，但我認為當時市里無其他大商場，反扒中隊非常重視華聯是一個很重要的原因。

8、安全培訓。普及安全常識是安全工作的一項重要內容。作為大型零售商場，安全工作單靠少數管理人員是不夠的，全員參與，群策群力才是做好安全工作的保障。要真正形成一個全員參與、協調配合的安全網絡，就必須經常性的宣傳、教育、使每個員工、業主、營業員都能夠樹立安全意識、熟知安全常識、掌握安全技能、在發生緊急事件時才能夠正確處理。

9、管理規范化。所謂規范化管理，也就是要求每一項工作乃至每一個環節都有章可循，有法可依。萬科物業從各崗位的工作程序到各類事件的處理都有文字的作業指導，避免了因人為因素造成的工作操作的隨意性，以保證工作質量，提高工作效率。管理的細化、規范化正是我們的企業持續發展的必然之路。

以上是通過此次培訓，結合以往經驗，談了幾點自己對安全工作的淺見，不足之處請領導指正。

物業安全管理工作總結13

一、工作概況

物業管理公司安全生產工作是保障和維護社區居民生命財產安全的重要工作之一，也是維護公司良好形象和穩定運營的基礎。今年以來，在公司領導的高度重視下，全體員工通力合作，積極開展安全生產工作，取得了一定成績。

二、安全生產工作成績

1、加強安全宣傳教育

公司通過舉辦安全知識培訓班、發布安全宣傳海報、開展安全應急演練等形式，增強員工對安全意識的了解和重視，提高了員工自我保護和應急處理能力。

2、完善安全管理制度

公司不斷完善各項安全管理制度和規章制度，建立了安全責任落實和事故隱患排查整改機制，實現了安全責任的明確、監督執行到位。

3、加強安全生產監管

公司建立了安全檢查制度，定期對生產設施、消防設備、應急物資等進行檢查，確保安全生產設施設備的完好，提高了事故預防和應急處置能力。

4、嚴格執行安全操作規程

公司對各項設備操作規程進行了規范和明確，對操作人員進行了安全操作培訓，以確保設備操作過程中的.安全性，有效預防事故的發生。

5、加強危險源排查治理

公司組織開展了危險源排查治理活動，對易發生事故的地點和設施進行了全面排查，及時進行了隱患整改，減少了事故的發生可能。

三、存在問題和不足

1、員工安全意識有待進一步加強，個別員工對安全規章制度的執行不夠嚴格。

2、部分設備設施老化嚴重，存在較大的安全隱患，需要進行及時更新和整改。

3、應急預案的制定和實施還不夠完善，需要進一步加強。

4、安全宣傳教育工作還需要完善，形式和內容還有待提高。

四、下一步工作計劃

1、進一步加強員工安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。

2、加強安全設備設施的維護和更新工作，建立定期檢查和保養制度。

3、加強應急預案的制定和培訓演練工作，提高公司應對突發事件的能力。

5、加強與相關部門的溝通合作，共同做好社區安全管理工作，創造一個更加安全和和諧的生活環境。

物業管理公司的安全生產工作是一項細致而又重要的工作，需要全體員工的共同努力和高度重視。希望在公司領導的正確指導下，全體員工再接再厲，不斷提高安全管理水平，確保社區居民的生命財產安全，為公司的穩健發展做出更大的貢獻。

物業安全管理工作總結14

光陰似箭日如梭，轉眼間20xx年已經過去。回顧我們一年來的工作還記憶猶新，首先感謝各位領導對我們部門的關心和照顧，使我們才有今天的成績。在公司各級領導和本部門全體隊員的共同努力下，本部門能夠緊緊圍繞以物業部為核心的管理體系周圍開展工作，完成了管理處交給本部門的各項工作任務。在這一年里，本部有成功的喜悅，也有失敗的教訓。下面將本部門全年完成的工作任務情況匯報如下：

一、好的方面：

(一)思想穩定，目標明確。

本部有XXXXXX名隊員，XXXX名退伍戰士，八名地方人員(其中女隊員二名)。在這一年的時間里，全都能端正自己的工作態度，樹立自己的發展目標，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時刻牢記自己崗位的重要性，能時刻為公司的宏遠發展而著想，顧全公司利益，把公司當成是自己的家。新老隊員在日常工作中逐漸形成一個良好的競爭氛圍，建立了一個和諧的工作環境。

(二)制度完善，行之有效。

在這一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規定、安全管理等相關制度，有效的約束了隊員的違紀發生。特別是針對在值班巡邏時隊員出現的問題，采取說服教育與扣分處罰相結合，取得了較好的效果，大大降低了隊員的違紀率，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災隱患，處理了三起斗毆、兩起沖崗事件，一起業主糾紛，維護了公司利益和形象。

(三)注重團結，聽從安排。

部門所屬成員內部結構單純，人員年齡層次差別大，工作經歷和各方面閱歷不同，但全體隊員能夠團結一致，攜手共進，共同克服工作中的各種挑戰和困難，內部頗有戰斗力。

工作中能服從安排，做到令行禁止，不當面頂撞，不背后議論，一切行動聽指揮，時刻擺正自己的位置，保持良好的心態。本部門除了維護小區安全，還擔負著為業主和外出送水的任務，不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠，安排誰，誰都沒意見和想法，出色的完成工作之余的其它事項。

(四)培養素質，提高水平。

注重對隊員的相關業務知識進行學習培訓，狠抓隊員的軍事、消防訓練，在20xx年里組織隊員進行軍事、消防訓練八十余次，在業余時間還請工程部和辦公室跟隊員們講解工程安全知識、電梯困人的解救方法、驗房的標準等課程，豐富了隊員的大腦知識，激發了他們的工作熱情。

(五)加強管理，創造效益。

為了加強小區的車輛管理，為業主提供一個安全和諧的生活環境，為業主的車輛安全考慮，從3月份開始，特在1號樓前廣場設為業主車輛臨時停車場，并收取一定的費用，收取停車費用XXXXXX元，在解決業主車輛安全問題的同時也為公司創造了一定的經濟效益。

二、在總結好的方面的.同時，也暴露出許多不可忽視的問題如下：

(一)創新意識不強，主動性不夠。

所屬的隊員里存在著眼光狹窄，不能遠看將來和公司的發展志向，工作中不能積極主動，不能正確領悟領導意圖，總是以自我為中心，我行我素，對自己的發展道路過于依賴，不能用理智去思考問題。

(二)業務水平不精，素質不全面。

通過在一年來發生的幾起突發事件，充分表明了部分隊員處理事情的能力和方法存在很大問題和漏洞，這也是我們的薄弱環節，主要是沒有及時針對當前的社會形勢和治安動態搞好教育，沒能夠組織隊員對相關事件的處理方法進行培訓，致使出現XX月XXXX日巡邏崗發現小偷行竊而未能及時抓獲的事件。損害了公司的利益和形象。因此，針對隊員的薄弱環節，制定了突發事件處理預案，組織隊員進行了一次突發事件的實際演練。增強隊員處理突發事件的能力。

三、下步工作努力的方向。

(一)加強隊伍建設，增強全面素質。

以公司各級領導為核心，千方百計的搞好隊伍建設為目的，努力提高隊員的各發面素質為目標，切實增強隊員的業務知識水平為發展方向，團結協作，克服困難。

(二)樹立良好形象，打造優質品牌。

充分利用安全管理員為平臺，一流的服務為宗旨，全新的工作環境為出發點，上級領導的關心和培養為動力，努力創造，勇攀高峰。

(三)搞好安全保障，體現部門風采。

不斷提高安全意識為落腳點，發揮本部門的才智為優勢，嚴防各類事件發生為中心，嚴控嚴防，確保安全。

由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊；我們的工作方法也還有待進一步的創新和改進；工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作中，堅決按照本部門的發展路線前行，掃除障礙，勇斗困難，我堅信本部門在我的帶領下，今后的工作定將更加順利、成績將更加輝煌。希望領導們能夠在工作中不斷的指出我部門存在的問題，我們將以誠懇的態度去糾正出現的問題。

安全是人的一種基本需求，我們來到這個世界上，安全就將伴隨我們走完整個人生歷程。安全就是生命，安全就是幸福。為此，我們在工作中要控制和規范自己的行為，約束不良行為，把規范自己的安全行為當作一面人生的鏡子，用理智的行為、冷靜的思考，來遵守和落實安全法規規程。要不斷提高我們的文化層次、修養和素質，讓我們有限的生命，體現出人生的真正價值。企業只要有安全生產工作存在，就會有相應的企業安全文化存在。 安全是企業的前途和命運，安全是企業發展的永恒主題。如何搞好安全管理，使安全管理工作處于受控和在控狀態，在人的行為和物的種類日趨復雜多變的今天，單靠監督與被監督的傳統管理模式，不可能達到目的。為此，一個伴隨企業文化產生和發展的企業安全文化應運而生，它從“以人為本、關心人、愛護人、尊重人”的基點出發，強調安全；它從蓄積濃郁的安全文化底蘊、營造濃厚的安全文化氛圍出發，強調安全。

企業安全文化是企業在實現企業宗旨、履行企業使命而進行的長期管理活動和生產實踐過程中，積累形成的全員性的安全價值觀或安全理念、員工職業行為中所體現的安全性特征、以及構成和影響社會、自然、企業環境、生產秩序的企業安全氛圍等的總和。

物業安全管理工作總結15

第一部分、前言：根據東方明珠城的設計特點，現擬出東方明珠城物業管理方案。我們真誠希望在與貴方合作中，能使業主和住戶能充分享受到物業管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務，使東方明珠城物業持續升值，為住戶營造一個安全、整潔、優美、方便的陽光社區，提升生活品質，實現業主、開發商、物業公司和諧、多贏的經營目標。

第二部分、物業管理的整體構想與創優規劃：

住宅社區作為建設開發有限公司“東方城市系列”的又一經典之作，以其建筑的現代風格和完美的協調性，構筑了又一具有現代生活氣息的城市景觀。“以人為本”不僅僅是一句口號，在東方明珠城的每一個細節都充分體現

出建筑對人的關心，以她的色彩、材質、結構、尺度以及施工質量，點點滴滴、方方面面都是工程學、建筑學、文化藝術的杰作，透射出人文關懷，使業主的居住生活在舒適、便捷中體現出物業的價值。

針對東方明珠城社區物業管理的整體情況，我們確立了東方明珠城住宅社區物業管理的管理構想。

公司將憑借自己的人才優勢、技術優勢、文化優勢、管理優勢，把東方明珠城社區創造成為一個溫馨家園。

公司將建立一支年輕化、專業化，高素質、復合型的管理隊伍，對東方明珠城社區實施專業化的`物業管理與服務。

1、多層次、多角度的激勵員工，滿足員工的物質和精神需求。

2、主張管理者與員工之間的溝通，體現人與人之間的平等。

3、關注員工自我價值的實現，使員工與公司共同發展進步。

4、為員工創造公平競爭的工作氛圍，實現“能者上、相形見拙者下”。

5、建立培訓體制，使每一個員工掌握物業基本技能，能夠勝任本職崗位工作，成為合格、稱職的物業服務人員。

公司堅持“業主至上、服務第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服務”的管理手段。

1、推行首問負責制，第一個接待業主或被業主詢問的公司員工，不受部門的限制，均應熱情接待，解答疑問，杜絕讓業主等候回音的現象。

2、傾聽業主的心聲，在社區內設置“心連心信箱”，了解業主需求，解決業主反映的問題。

3、關注業主生活質量的提高，倡導“以業主為圓心”的服務理念，我們不僅做好24小時安保服務，24小時接待服務，16小時保潔服務，管理處還將經常組織各種活動，增進物業與業主的交流，創造祥和文明的住宅社區。

第一年內，業主開心入住，裝修無違規現象；

第二年內，創市物業管理示范住宅小區；

第三年……保市優、創全國物業管理示范住宅小區；

1、在公司總經理領導下，在行業主管部門指導下，專門成立由公司職能部門人員、管理處主任和其他部門負責人組成的創優領導小組，其中管理處主任為執行組長，并明確創優小組職責。

2、完善各部門、各崗位的操作規程，規范日常操作。

3、做好日常工作記錄，注意資料的積累、整理，做好考評、資料的歸檔及達標申報等工作。

4、由創優小組按管理處巡檢制度進行日常的考核檢查，公司創優指導小組做好東方明珠城社區創優的指導、監督工作。

5、建立“服務明星”評比制度，明確獎懲措施，引導員工共同做好優秀社區的創建工作。

第三部分、管理機構設置和管理人員：

東方明珠城住宅城社區的物業綜合管理工作，由天祥物業有限公司下屬的東方明珠城管理處負責，管理處下設綜服科、安保科、維修部、環境科。

管理處定編94人，其中主任、副主任各1名，各部門負責人4人，由物業公司聘任，授權到東方明珠城住宅社區實施綜合管理。

文員：1人，負責社區房屋及業主的有關資料的存檔工作和信息收集工作。

財務：1人，負責社區的經濟核算和各種費用的收繳工作。

衛生清潔工：21人，負責社區的衛生清潔工作，每天清掃公共場所、綠化帶及人行道、樓梯道等公共部位。

綠化管理養護工：2人，負責社區內的綠化及花草樹木的養護培植工作，并對業主的垂直綠化（陽臺擺花）和庭院綠化進行指導。

治安員：54人，負責住宅區內的治安、保衛防范、車輛管理工作，配合派出所、車管、消防等部門維護正常治安秩序，負責管理社區的停車場以及出入社區的各種車輛，維護社區的交通秩序；

維修工：7人，負責社區的房屋及設施設備的維修、養護。

管理處主任全面負責社區物業管理工作大專以上文化，三年以上物業實際管理經驗公司選派

綜服科科長負責財務、接待業主來訪以及社區各項服務事業的經營、管理大專以上文化，具有管理經營能力，兩年物業管理綜合服務工作經驗公司選派。

保安科科長全面負責社區安全管理和車輛管理。