第一篇：中國郵政儲蓄銀行柜員常用基本操作

班前：

1.打開電腦，驗鈔機，身份證核查機

2.打開abs40系統，輸入4456529；打開epr系統，輸入4451381.打開cpagd系統，輸入4420011425.打開短信系統，輸入

。指紋驗證。

3.領取尾箱。（統版按所給尾箱數字，匯版隨機找，但每天所領取的不可相同）。填寫交接本（寫兩天）。統版交易碼為300202，匯版交易碼為901001.班中：

1.開戶（后面幾個步驟幾乎都需要復核）

a.拿著身份證核對客戶本人，問客戶開戶金額和5元卡費。b.打開第二代身份證閱讀，按“打印”，左上角加蓋附件，右下角加蓋身份相符合，加蓋天華印章；輸入050601，核查身份證是否一致；

c.輸入050406，尋找地區代碼，其中中山市為（6030）； d.輸入060105，填寫客戶信息。e.打通折/卡：(開戶金額最低為10元)***輸入010101（活期開戶），***輸入010201（定期開戶），客戶填寫“儲蓄賬戶開戶專用憑單”，向綜柜領用“整存整取定期儲蓄存單”。

***輸入010601（一本通），***輸入020201（有折卡），客戶填寫“領用郵政儲蓄卡申請書” ***輸入020202（無折卡）（有折卡和無折卡都為國際綠卡），***輸入020220（綠卡通卡，其中08為福農卡）。其中，內容輸至代理人處需要“綜柜授權”.***輸入020211，為綠卡通VIP申請。

f.輸入710201，開通銀信通。[08]賬戶變動，計費方式：[01]包月，[02]包年。

g.輸入970101，開通網上銀行。信息輸入結束，由綜柜授權，最后簽名雙人復核。（身份證復印件可以與之前的共用，但在網址上邊應該注明“共用：開戶申請書流水號后面6位數字”。）其中，開通渠道[1]，認證工具[4]（輸入970301,為電子銀行憑證類型變更）

（輸入040901，主要是指加辦Ukey,填寫個人網銀憑證收費，加蓋“附件”并且要涂寫附件字樣）

h.銀信通單獨開通需要加蓋“附件”，銀信通和網上銀行一起開通則免加。

2.存款（一萬元以上在客戶面前復核，五萬元以上身份證復印核查，十萬元以上客戶寫單，綜柜授權）（市外存款達5千元以上，身份證核查在憑單后面，手續費為千分之五，最低2元，最高20元）a.輸入010102，為活期存款。b.輸入010202，為定期存款。

c.輸入010602，為一本通續存。d.輸入020101，為卡存款。

3.取款（一萬元以上在客戶面前雙人復核，五萬元以上身份證復印核查，十萬元以上客戶寫單，綜柜授權）（異地取款達5千元至5萬元，身份證核查在憑單后面，收取千分之五手續費，最低2元，最高50元）

a.輸入010103，為活期取款； b.輸入010203，為定期取款；

c.輸入010603，為一本通支取；（大額支取，或者整整子賬號支取，需要提供有效身份證件）d.輸入020104，為卡取款。

4.銷戶。（需要復印身份證并核對一致）。a.輸入010104，為活期銷戶。

（其中，存折內頁由客戶保存，將存折封面收回，加蓋“存折內頁由儲戶本人保存”，蓋上“私章”，蓋上“清戶”，在存折磁條處剪角）b.輸入010204，為定期清戶。（五萬元以上要提高實名身份證件,定期提前支取，要加蓋“提前支取”。主要看打印憑單上年利率，若為活期利率，則證明提前支取。）c.輸入010404，為定活兩便清戶。

（打印的有取款憑單，利息清單，外地的加辦手續費收據，按利息清單配點現金）

d.輸入010604，為一本通清戶。

e.輸入020116，卡清戶。（按提示打印利息清單，取款憑條；異地還須打印手續費收據，卡剪角）

5.轉賬（手續費為千分之五，最低2元，最高50元）（轉賬距離不可超過三個省，地區代碼<050204>可查詢）

a.現金轉賬（010701）：無論本地卡還是外地卡，金額在一萬元以上，需要身份證打印并核查；

b.賬戶轉賬（010702）：無論本地卡還是外地卡，金額在5萬元以上，需要身份證件復印并核查；外地卡金額在五千至五萬之間，需要在轉賬存單后面核查身份一致（比較特殊）

（帳轉賬，1萬元之內收取5元手續費，1-10萬元收取10元手續費，10-50萬收取15萬手續費，50-100萬收取20元手續費）c.輸入310907，為現金到公司賬戶轉賬。(*****)d.大額跨行轉賬：

(1)輸入010711，做大額轉賬申請。（同行轉賬五萬元，異行轉賬五．．．．．．．．．．．．．．千元，必須做大額轉賬申請）（注意：輸入050204，查詢流水號，最．．．．．．．．．．．．．后六位數字寫在申請約定處）(2）輸入321001，查詢行號。(3）輸入330102，為跨行匯款。

備注：轉賬在五萬以下，實時到賬；五萬以上，一般在兩個工作日之內到賬。6.匯款 <1>收匯

a.101001為按址匯款（手續費為1%）b.101002為密碼匯款（手續費為千分之五）c.101003為現金入賬匯款（手續費為千分之五）d.101004為商務匯款（手續費為1%）e.輸入104005，為網匯E <2>兌匯

客戶拿“取款通知單”，證明為“兌付”。需要在憑單后面核查身份證，再輸入1020··。憑單正面蓋業務章戳和私章。

注意：匯款中有附言，費用按字數計算。匯款可加辦短信回音。．．．．．．<3>特殊交易：

a.3010··,為退匯。b.3020··，為改匯。c.3030··，為掛失 d.3040··，為止付。e.306001，為查詢

注意：a.一萬元以上要綜柜授權，復核，身份證件復印并核查一致。b.五萬元以上必須到開戶局辦理，c.后續處理（這里主要指兌匯）應該由本人辦理，不可代理。7.掛失

輸入040211，為賬戶立即掛失(可以由客戶的身份證查詢其卡號或者存折號),七天后重置密碼（輸入040207）。

輸入040201，為憑證掛失。輸入040202為密碼掛失。

輸入040203，為密碼和憑證雙掛失。雙掛失必須由本人到原開戶局，得到網點主任授權，并且要雙人復核。輸入040204，為掛失事項更改。

輸入040207，重置密碼解掛失，需要拿之前辦理的留存在網點的掛失第二單，身份證復印并核對一致，在發送之前綜柜復核。注意：掛失時身份證應復印并且核對一致，必須雙人復核。8.華商聯盟與VIP.(積分考核)a.10萬元以上可辦理華商聯盟，轉賬五折優惠； 30萬元以上辦理華商聯盟，轉賬免費。

加辦華商聯盟：020517；查詢華商聯盟：020518.辦理華商聯盟必須是活期，且辦理卡/折已有三個月，若遇到貴賓卡/存折里超過10萬，可以先查詢，后辦理，積分50.b.辦理VIP金卡，可得一下服務：手續費8折，貴賓待遇，優先服務，無須排隊，短信辦理免費。9.其他業務。

a.輸入020205，為換卡。需要提供有效身份證件和舊卡，填寫“領用儲蓄卡申請書”，憑單后面核查身份證，輸入身份證。新卡蓋業務章戳并給客戶，舊卡磁條處剪角，并向綜柜做登記。b.輸入020207，為撤銷卡，需要提供有效身份證件。

c.輸入040501，為隨機換折。（需要身份證復印并核對一致，自動換折<即補登折滿或者存取款后打印憑單，存折已滿>則此步驟免除）d.輸入020208，為撤銷折，需要提供有效身份證件。

e.輸入020204，為加辦折，需要提供有效身份證件。（他人不可代辦）f.ATM機吞沒卡，登記：020506。認領;020507。無人認領020508。g.輸入020134，為綠卡通內活轉定；輸入020135，為綠卡通內定轉

活。

h.輸入050212，為開銷戶登記簿查詢，可查詢ATM長款，客戶信息登記，尤其是萬元戶資料收集，業績考核之一。i.輸入040504，為重寫磁條。（需要授權和雙人復核）

j.輸入040503，為補登折。（顯示存折明細金額，然后再支取或者銷戶，必須是本地卡）

k.輸入040308，為密碼解鎖，需要提供客戶本人身份證件，核對客戶本人和輸入身份證號碼。（由040211可查詢是否本人）。若折要改密碼，輸入040402。

l.輸入，為查詢卡/折具體信息，主要為卡折余額。．．．050101．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．m.輸入410102，歸檔查詢明細清單。

n.輸入，根據賬號查詢交易明細。輸入，查詢賬戶信．．050106．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．602042．．．．．．．．．．．．息。．．o.輸入106004，為補打單據。

p.輸入，為尾箱查詢。（賬實不符時可用）．．．．300204．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．q.輸入050204,為柜員交易日志查詢。

其他注意事項：

1.有關存折業務的需要審核存折真偽；

2.無流水號的憑單需要加蓋“附件”。

3.除活期異地存取外，其他儲種一律以現金方式收取，異地清戶手續費一律以現金收取。

4．他人代辦業務的，在客戶名字后面注明（代）。

5.無論何種交易，金額達到一萬元以上，需要在客戶未走之前復核；五萬元以上，身份證必須復印并核對一致；達到十萬元以上，必須得到綜柜授權。

6.收取現金達到五萬元便須放進保險柜。

7.01開頭的，中間接01為活期，02為整存整取/零存整取，04為定活兩便定期儲蓄，05為通知存款，06為一本通業務。

8.活期存款金額達到10萬元，客戶需要填單；定期則無論金額多少都需要填單。

9.憑證領用，輸入300605，；憑證上繳，輸入300606.其中編號：國際卡為，金卡為，福農卡為，活期存款．．．．0805．．．．．．．．0836．．．．．．．．．0843．．．．．．．．．存折為，普通Ukey為，擴展為一本通為，．．．0310．．．．．．．．．．．．0601．．．．．．．Ukey．．．．．0602．．．．．．．．0501．．．．．整存整取定期存單為定活兩便為，零存整取存折為，．．．．．．．．．0401.．．．．．．．．．．0403．．．．．．．．．．．．0312．．．．．綠卡生肖卡為 ．．．．．．0808.．．．．．10.領用現金，輸入300101；上繳現金，輸入300102； ATM現金領用，輸入300103；ATM現金上繳，輸入300104.11.62開頭的為卡，60開頭的為存折。卡號碼存在：6030，則為中山卡。

12.中山郵政儲蓄銀行機構代碼：442001041.13.申請信用卡：需要提高工作單位（蓋章，并且工作兩年，收入，住所<居住證>）。

14.收到假鈔，需要沒收并向綜柜登記。15.重要憑證務必保管好，不可丟失。

班后： 1.臨時扎帳：

統版交易碼：300108，匯版：901031 此時顯示交易賬實相符否；若不相符，可由尾箱查詢（300204）核對。賬實相符時，頁面開著，請綜柜清點核對交易現金。．．．．．．．．2.上繳現金：

a.統版交易碼：300102（需要授權）（1）輸入金額 ；(2)F3綜柜授權；(3)F4 發送 b.匯版交易碼：901012（1）輸入金額 ；(2)F3綜柜授權；(3)F4 發送 3.正式扎帳： 統版交易碼：300108（1）輸入金額為0；(2)Crtl+i；（3）輸入憑證編號（4）F4按兩次；（5）enter+前端打印。匯版交易碼：901031 順序：確定+打印+取消（退出）

注意：打印時，憑單復印面放在下方；打印后，應該簽名并蓋業務章。

4.上繳尾箱：（需要授權）統版交易碼：300203 順序：綜柜清點重要憑證。在“工作日志表”上，加蓋當日業務戳，其中機構代碼為442001041。在“日戳打印本”上，加蓋第二日業務戳。上繳實物尾箱； 匯版交易碼：901002 綜柜授權

5簽退（邀綜柜在旁邊）統版：按F1退出 按F4發送。匯版：902001 按F4發送

注意：熟練后，為節省時間，最好匯版先實行。6.按照順序裝訂重要憑單

具體順序：存款（定+活），取款，轉賬，其他（比如掛失，銷戶等），開戶（開戶申請表，身份證復印單，手續收費憑據，網銀以及銀信通）7.到電腦具體系統登記本日交易數量，積分考核所需。

（為節省最終班后時間，尾箱交接表，日戳打印本，工作日志本上的印戳可以先蓋，做好最充分準備）

第二篇：中國郵政儲蓄銀行

中國郵政儲蓄銀行

1.中國郵政儲蓄銀行概況

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司于2007年3月6日成立，承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經營的郵政金融業務及因此而形成的資產和負債，并將繼續從 事原經營范圍和業務許可文件批準的業務。截至2008年7月，中國郵政儲蓄銀行 全國36 家一級分行、312 家二級分行、20089 家支行已全部掛牌成立，郵政儲蓄

銀行正加快轉型和發展，朝著競爭力強的大型商業銀行方向發展。郵政金融業務 是綜合利用郵政網點的基礎設施、人員等資源的基礎上，面向城鄉居民提供的零 售金融業務。

郵政儲蓄銀行確定近幾年的經營目標是：向競爭力強的大型商業銀行發展。目前，市場定位是：完善城鄉金融服務功能，為城市社區和廣大農村地區居民提 供基礎金融服務，與其他商業銀行形成互補關系，支持社會主義新農村建設。郵政儲蓄銀行確定未來的總體目標是：依托郵政網絡，確立服務城鄉大眾、支持“三農”的零售銀行定位，走低成本、差異化特色經營之路，以資本節約型業務

為基礎，不斷加強風險管理，努力將郵政儲蓄銀行建成國內網絡強大、客戶眾多、資產優良、資本充足、特色鮮明、競爭力強的大型商業銀行。

2.信息化建設情況

1993 年底開始實施全國郵政儲蓄計算機聯網技術改造工程（又稱“綠卡工 程”）。目前，郵政儲蓄銀行已建成了全國覆蓋面最廣的個人金融服務網絡。截至 2007年底，郵政儲蓄營業網點達3.6萬個，匯兌營業網點4.5萬個，國際匯款營業 網點2 萬個，ATM機超過1萬臺。其中，58%的儲蓄網點和66%的匯兌網點分布 在農村地區，成為溝通城鄉居民個人結算的主渠道之一。截至2008年8月末，郵 政儲蓄存款余額為19820 億元，是中國第5 大存款機構；郵政綠卡發卡量達2 億 張，為中國第3 大發卡銀行機構。

近年來郵政匯兌業務發展平穩，每年開發匯票2.2 億張左右，收匯款額2700 多億元。國內郵政匯兌業務品種主要有普通匯款、電報匯款、入賬匯款、禮儀匯 款等。目前正在積極依托信息技術開發電子匯款、網上匯款等業務。開通了與美 PDF 文件使用 “FinePrint pdfFactory Pro” 試用版本創建.cn 103

國、日本、芬蘭、瑞士、意大利、比利時、巴西、韓國、泰國、新加坡、馬來西 亞、西班牙、法國、奧地利、丹麥、南斯拉夫、秘魯、羅馬尼亞、越南、哈薩克 斯坦、香港、國寶銀行、巴基斯坦等23 個國家、地區或機構的匯票互換業務。全

國31 個省（市、區）的236 個通匯局都開辦了此項業務。

近兩年代理業務發展力度加大。目前代理業務品種主要有代理保險、代理國 債、代收代付（如代發工資、代發養老金、代收電話費）等。全國31 各省（市、區）均簽訂了保險兼業代理協議。目前開辦的其他中間業務還有如下幾類。代理 業務：彩票、長城卡；代收業務：移動電話費、固定電話費、尋呼費、發行費、學費、書費、交通罰款、菜金、牛奶費、農電費、旅游費、水費、電費、煤氣費、有線電視費、Internet 通訊費、物業費、衛生費；代發業務：養老金、工資、下崗

職工解困金、失業救濟金、醫療保險金；其他業務：郵政儲蓄IC 卡，消費卡、電話卡；與中國聯通合辦營業點；代付電話亭酬金；代售：尋呼機、Internet 上網

卡、企業債券；代繳稅金。

面對全國龐大的運營體系，亟需解決的就是財務核算、數據處理與管理難題，良好的財務管控是郵政儲蓄銀行穩健、快速經營與發展的重要基石。2008 年4 月18

日，中國郵政儲蓄銀行建立了體系先進、數據集中、監管完善的管理信息系統。郵政儲蓄的經營范圍已由初期的人民幣儲蓄和匯兌業務，發展成本外幣負債類業 務、代理類中間業務和以債券投資、協議存款、小額貸款為主的資產類業務，并 已獲準經營《商業銀行法》規定的所有業務。郵政金融部門目前正在努力推動業 務的多元化發展，力爭在加入WTO 之后的零售金融市場上占據一定的主導地位。

第三篇：中國郵政儲蓄銀行

中國郵政儲蓄銀行

——中國郵政儲蓄銀行轉制五年發展紀實

她是一家經過五年轉型發展的大型零售商業銀行——2007年3月20日，根據國務院金融體制改革的總體安排，中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱郵儲銀行）在改革傳統郵政儲蓄管理體制的基礎上在北京揭牌成立。轉制以來，郵儲銀行已然走過五年。

她的前身是國人熟悉且有近百年歷史的儲蓄機構——1918年，《郵政儲金條例》頒布；1919年，中國郵政儲蓄銀行的前身郵政儲金局成立，開辦郵政儲金業務，至今已有近百年的歷史。

轉制五年來，郵儲銀行朝著建設一流的大型現代零售商業銀行的目標邁進，實現了改革順利推進，業務快速發展，管理持續提高，效益大幅提升，服務能力不斷增強的良好工作局面，初步走出了一條適合自身特色的發展道路。

中國郵政集團公司總經理、中國郵政儲蓄銀行董事長李國華表示：“中國郵政儲蓄銀行自2007年轉制之初，就確立了服務‘三農’、服務中小企業、服務社區的大型零售商業銀行定位。今后，郵儲銀行將一如既往，認真落實中央精神，踐行金融業服務實體經濟發展的要求，為進一步改進金融服務環境、促進國民經濟增長、推動城鄉經濟統籌協調發展和增加社會就業作出更大貢獻。”

傳承百年郵儲歷史 致力普惠金融服務

1918年，舊中國中央政府頒布了《郵政儲金條例》。1919年，《郵政儲金條例實施細則》公布，同年7月1日，郵政儲金局成立，在北京、天津、太原、開封、濟南、漢口、南京、上海、安慶、南昌、杭州等11個城市率先開辦郵政儲金業務。1930年，郵政儲金匯業總局在上海成立。新中國成立初期，人民郵政接管了原郵政儲金匯業局，在中國人民銀行統一指導下進行工作。1986年，不少“老郵儲”都清楚地記得，這一年郵政儲蓄重新打開大門，欣喜與艱辛，歷歷在目。2007年，根據國務院金融體制改革的總體安排，中國郵政儲蓄銀行在改革原有郵政儲蓄管理體制的基礎上在北京揭牌成立。2012年1月21日，經國務院同意，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司正式整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。

中國郵政儲蓄銀行副行長呂家進表示：“中國郵政儲蓄銀行沿襲百年郵政金融服務歷史，走過五年轉型發展歷程，堅持服務‘三農’、服務中小企業、服務社區的市場定位，全力打造38000個網點的一流大型零售商業銀行，致力于讓金融服務‘普之城鄉，惠之于民’。”

據介紹，郵儲銀行擁有38000個網點，且70%以上分布在農村地區，有著實踐普惠金融的天然優勢。在國家統籌城鄉發展、加強宏觀調控的背景下，郵儲銀行積極彌補金融服務空白點，在山區、村鎮、少數民族聚居區等地采取設置固定金融服務網點、便民服務點、流動服務站和布放POS機等方式，為當地群眾提供優質、便捷、高效、均等的金融服務；圍繞“送金融知識進社區”系列活動，積極向全社會普及金融知識，通過在社區及農村地區開辦金融知識講座、發放金融書籍資料、舉辦知識問答等形式，普及真假貨幣識別、理財投資、銀行服務等金融基礎知識；不斷完善農村儲蓄、匯兌、銀行卡、代理保險、代理國債等金融服務，積極細化“新農保”等經辦業務，因地制宜開展業務創新；在做好愛心捐贈等慈善事業的同時，積極探索可持續的金融扶貧模式，探尋金融扶貧與商業化經營的結合點，不斷推動貧困地區金融產品和服務方式創新，加大民生服務力度等。

與此同時，郵儲銀行大力支持實體經濟發展，特別是在服務“三農”、服務小微企業方面作出了積極貢獻。郵儲銀行開發了小額貸款、個人商務貸款、小企業貸款三種產品，設計了額度循環支用的貸款使用模式和靈活的還款方式，最大限度地幫助農戶、商戶、小企業節省利息開支，降低融資成本，有效滿足了其對資金需求“短、小、頻、急”的特點。2010年，郵儲銀行與德國技術合作公司（GTZ）合作的“小額信貸和零售銀行業務項目”榮獲“GTZ國際合作項目最高成就獎”。從2008年起，郵儲銀行通過開展“一行一品”工程，從農戶、商戶、小企業特點出發，因地制宜地進行了多種形式的區域性產品創新，陸續開辦了林權抵押貸款、漁船抵押貸款、冷庫抵押貸款、煙農小額貸款、“糧農寶”小額貸款等，有效完善了金融服務產品體系，服務范圍進一步擴大。

為進一步提高小微企業金融服務能力，2011年，郵儲銀行在業務拓展方面，由以前的“點”式轉變為“鏈”式開發，啟動了“一行一式”工程，加強商業模式開發，圍繞核心產業鏈條開發服務小微企業信貸產品。例如，目前郵儲銀行已推出經營性車輛按揭貸款，先后與三一重工、廈門重工、中國重汽、中聯重科、河南宇通等核心企業分別簽署合作協議或建立戰略合作關系，并圍繞核心企業，開展了小企業保理等業務。截至今年8月底，郵儲銀行支持“三農”、服務小微企業貸款累計投放超過1000萬筆、金額超過1萬億元，惠及農戶、商戶、小企業600多萬戶。

貼近百姓實際需求 打造郵儲銀行品牌

一個品牌就是一個承諾。品牌是刻在顧客腦海中的聯想。在這個品牌的年代，品牌的聯想越強烈，品牌的力量就越強大。轉制五年來，品牌理念貫穿于郵儲銀行全行上下，品牌行動接二連三，大型零售商業銀行的承諾擲地有聲。隨著專業服務能力的大力提升，隨著貼近百姓實際需求的服務和產品不斷推出，郵儲銀行“普之城鄉，惠之于民”的品牌形象清晰可見。經過不懈的努力，郵儲銀行業務產品不斷豐富，除開辦傳統的儲蓄、國內匯兌、國際匯款、銀行卡業務、代收代付等基礎金融服務外，還相繼開辦了小額貸款、商務貸款、住房貸款、信用卡、理財、網購支付、結售匯、多幣種外幣存款等服務個人客戶的新業務以及公司存款、結算、票據貼現、債券投資、資產托管、小企業貸款、公司流動貸款、固定資產貸款、項目貸款、貿易結算等服務公司客戶的業務，成為我國金融服務領域的一支重要力量；服務對象不斷拓寬，從個人客戶向公司客戶延伸，隨著公司外匯業務系統上線，郵儲銀行對公業務實現了本外幣一體化，致力為社會公眾提供全面的商業銀行服務；服務渠道不斷豐富，從提供網點柜臺服務和ATM服務，拓展到提供95580電話銀行、網上銀行、手機銀行、電視銀行等服務，讓客戶無論何時何地都能盡享貼心便捷的金融服務。

五年來，郵儲銀行推出的“好借好還”小額貸款、個人商務貸款、小企業貸款，“創富”、“天富”、“財富”、“郵銀財富御享”、“金蘋果”五大人民幣理財產品，“佳信家美”個人消費貸款，電視銀行、手機銀行等電子服務渠道，綠卡通卡、福農卡、信用卡等卡業務，“儲匯聚財”外幣理財和外幣協議儲蓄產品，創富大賽等服務“三農”、小微企業的活動，均獲得了社會的廣泛贊譽。

以創富大賽為例，郵儲銀行自2010年在廣東試點，連續三年舉辦創富大賽活動，既為創業人員提供融資支持，又為企業提供市場信息和創業經驗。大賽面向小微企業主征集創富方案，通過報名、初選、初賽、決賽等環節，最終選拔出各項優勝選手。參賽選手均有機會獲得融資支持，優勝者還將獲得相應獎勵。此外，各賽區還分別開展了創富論壇、幸福創富下鄉行、“創富寶典”免費發放、創富考察、創富巡展等配套活動。

據統計，在2010年廣東“百姓創富大賽”中，郵儲銀行廣東省分行對于報名參賽的選手總共發放了800戶、共6000萬元的貸款。2011年，郵儲銀行推廣創富大賽活動，吸引了近10萬人咨詢報名，郵儲銀行創富大賽微博粉絲則突破13萬人。在2011年創富大賽期間，郵儲銀行共為約146萬家中小微企業提供貸款1652億元。今年的郵儲銀行創富大賽活動已啟幕，在15家分行開展，優勝者將有機會獲得最高2000萬元人民幣的融資支持，而符合放貸條件的落選者也有融資機會。目前，活動正在有序推進之中。

所有的這些，無不在豐富郵儲銀行的品牌內涵，無不在為郵儲銀行的品牌注入持續的感召力。所有的這些，也必將令郵儲銀行“普之城鄉，惠之于民”的品牌廣為傳播，更加深入人心。

強化管理提升能力 練好內功做強做優

從單一儲匯業務到全功能商業銀行業務，從以收入為中心到以利潤為中心，從以產品為中心到以客戶為中心……五年來，經過國際金融危機錘煉，經過國內各種經濟調控，郵儲銀行在接受各種考驗中讓自身強大起來，學習、風控、創新、科技、合作五大能力得到了顯著提升。

學習能力。五年來，郵儲銀行集中培訓員工超過300萬人次，這樣的學習力度還不包括各級機構的自學。從建行之初的上什么產品培訓什么內容，到現在全行自覺對接國際先進的銀行企業管理理念，將培訓系統化、科學化、常態化，彰顯郵儲銀行在學習認知上的提高。僅2010年和2011年，郵儲銀行就舉辦各類集中培訓班6萬多期，培訓人員近200萬人次。而持續推進資格認證和持證上崗體系建設是郵儲銀行推動創建學習型企業的另一重要舉措。截至2011年底，共計18.4萬人次通過銀行從業資格考試，5.3萬人獲得保險從業資格，3.06萬名信貸人員通過行內崗位資格培訓獲得證書。一系列培訓和活動的開展有效增強了員工遵章守紀、依法合規的意識，使全行上下形成了一個相互學習、相互借鑒的良好局面。風控能力。經營銀行就是經營風險，郵儲銀行在成立之初就反復強調。從真刀真槍的運營中，郵儲人漸漸發現，在“三道防線”聯合防控體系、人防技防物防的三位一體案件防范機制及科技防控等風險管控面前，自身是其中必不可少的一環。“合規管理年”活動、“業務行為規范年”活動、“內控和案防制度執行年”活動等相繼開展將這些機制所蘊含的風險管控之力傳導至各條線和各層面，讓風險意識在各級郵儲人心中開始生根，大家從之前的對風險概念模糊到現在人人言必談風險，從之前的一門心思發展業務到現在堅持業務發展合規先行。風險管控正逐漸從大家口中深入到腦中，最終落實到每位員工的自覺行動中。

科技能力。科技是保障，更是助推器。據不完全統計，郵儲銀行目前有超過160種業務、4.6萬億元資產、5.5億客戶和38000個網點。龐大的數據需要一個強大的計算機信息系統支撐。起步于1994年的郵政金融信息化建設，自2007年以來不斷加速，先后實施了電子匯兌、郵政儲蓄、兩網互通、客戶管理、公司業務、中間業務平臺、儲蓄邏輯大集中系統等重大工程。目前已建成1個全國信息中心、31個省級信息中心和一個同城災備中心，在線運行的系統涵蓋業務處理、營銷渠道、決策支撐、風險管控、基礎設施五大類。18年的辛勤建設讓郵政金融網絡平臺日趨完善、業務領域不斷拓展、應用系統不斷豐富、經營管理信息系統初步建立、運行維護質量不斷提高、IT治理架構逐步健全。

創新能力。將企業定位、社會責任與可持續發展無縫對接，是郵儲銀行轉制五年來不懈的追求。目前，創新已經深入到郵儲銀行的各個領域。根據自身的特點和國外先進的信貸技術，郵儲銀行開創性地開發出了小額信貸技術。而以此為基礎開發的微貸技術為支持小微企業發展更是提供了有力的保障。針對小微企業融資難、融資貴、缺少抵押物、財務信息不健全等難點，郵儲銀行通過“五法”、“5P”等技術，來準確獲取其財務經營信息及風險點，通過聯保、擔保等形式或拓寬抵押物范圍等手段使企業更容易獲得貸款，以利其發展。除此之外，我們欣喜地看到，創新已經深入到郵儲銀行轉型的各個領域：公司業務從發展思路、產品、服務等多方面進行創新，公司存款、現金管理、票據業務、供應鏈金融等產品相繼推出，目前公司存款超5000億元，現金管理客戶累計交易金額破1萬億元；風險管控，建立健全集中統一的風險管理體系；創富大賽，為小微企業提供展示、交流、學習和融資支持平臺；電視銀行，抓住“三網融合”機遇，實現了電視網絡與銀行網絡的有機結合等等。

合作能力。作為當今企業生態的核心要素，合作力的強弱已經成為影響企業競爭力提升的重要一環。郵儲銀行的成立，打破了只存不貸的業務模式，銀行業務相繼而來，為業務間的聯動提供了可能，交叉營銷、上下聯動營銷、橫向組合的團隊營銷等，務實的合作推動了業務的快速發展，業務間彼此借力助推的是整體業績的上揚。基礎建設中的合力不斷夯實著郵儲銀行自身的實力，對外開展的多樣合作，則讓郵儲銀行有了如虎添翼的感覺。據了解，為更好承擔服務“三農”的社會責任，郵儲銀行與社保部門合作，在25個省（區、市）的497個市、縣參與到“新農保”金融服務工作中，服務了約1/3的國家“新農保”試點縣； 與當地人行合作，設立銀行卡助農取款服務點近6萬個，累計交易筆數210萬筆，交易金額4.85億元；與政府、媒體合作，連續三年開展創富大賽活動，助力小微企業解決融資難題，為小微企業主創富傳經送寶。可以說，合作效果已經顯現，合作能力正在提升。轉制五年碩果累累 闊步未來力求新高

五年光陰，轉瞬即逝；五年磨礪，成就奇跡。轉制五年來，郵儲銀行根據內外部環境的變化和自身特點，審時度勢，始終堅持一切從實際出發，及時制定應對策略，調整發展戰略，自覺按照科學發展觀的要求，提高決策的科學性和準確性，引領業務不斷發展壯大，實現了穩健經營發展。

五年來，郵儲銀行已經牢固樹立起“以客戶為中心”的服務理念。目前，郵儲銀行擁有本外幣賬戶數逾10億戶、綠卡賬戶數近5億戶；擁有超過160種豐富多樣的金融產品和服務；擁有ATM總量已經超過3.7萬臺，個人網銀客戶超過3700萬戶，電話銀行累計注冊客戶超過4500萬戶，而電視銀行、手機銀行相繼推廣上線，加上早已遍布全國的38000家物理網點，一個方便、快捷、覆蓋面廣、縱橫交錯的多元化郵儲銀行網絡已全面建成，為廣大客戶提供本外幣一體化的優質服務。

五年來，郵儲銀行已經牢固樹立起“合規”、“安全”的管理運營理念。各級機構在有效提升規范經營意識的基礎上，堅持以風險導向審計為指引，注重揭示基礎管理和新業務發展過程中產生的新風險、新問題，在嚴控網點操作風險的同時，切實提高審計工作的深度和廣度，范圍覆蓋了個人信貸、公司信貸、財務、工程建設等銀行所有領域。目前，銀行信貸資產總體保持良好，優于銀行同業水平。而郵政金融計算機系統運行質量繼續穩步提高，2011年的跨行交易成功率更是達到99.76%，在15家全國性商業銀行中排名第一。五年來，郵儲銀行已經牢固樹立起穩健經營的理念，加大業務調整力度，加快發展方式轉變步伐，實現了傳統金融業務和銀行新業務齊頭并進、協調發展的良好局面，各項業務保持了快速增長勢頭，直接帶動效益顯著增長，贏利能力大幅提升。截至今年8月底，郵儲銀行資產總規模超過4.6萬億元，居全國銀行業第六位，是銀行成立時的兩倍多，資產質量良好，多層級利潤中心格局已經初步形成，可持續贏利能力進一步增強。

過去的五年，郵儲銀行自覺承擔和履行社會責任，積極支持國家和地方經濟建設，以及自身穩健、快速發展取得的成績獲得了政府領導及社會各界的高度肯定。2011年7月2日，中共中央政治局委員、國務院副總理王岐山冒雨來到郵儲銀行河北省石家莊市裕華東路支行視察指導工作。王岐山來到營業大廳柜臺前，向工作人員詳細詢問該行的存貸款規模及結構、網點設置、服務能力、員工考核等情況，并和信貸人員親切交談，詢問他們的學習、生活和工作情況。在小企業貸款和小額貸款營業區，他與正在辦理業務的客戶親切交談，了解小企業的貸款需求以及企業客戶在郵儲銀行辦理業務的感受。王岐山要求，郵儲銀行進一步做好小企業金融服務工作，以優質服務發展業務、贏得客戶，繼續通過開辦小額貸款和小企業貸款服務項目等方式，不斷加大服務小企業力度。

過去的五年，郵儲銀行以自身過硬的業績榮膺多個獎項。例如：2011年，郵儲銀行在中國國際金融展上，同時斬獲“最佳服務獎”和“優秀中小企業金融服務獎”兩項大獎；在《經濟日報》主辦的“2011中國自主創新年會”上，被評為“2011中國最具成長力創新型企業”；在《金融時報》主辦的“金龍獎”中榮獲“最具成長潛力銀行”；在《21世紀經濟報道》組織的“2011年亞洲銀行競爭力排名”評選活動中，榮獲“2011年?中資銀行品牌建設獎”等。2012年，中國銀行業協會為郵儲銀行頒發了“社會責任最佳民生金獎”，授予黑龍江漠河縣支行、西藏日喀則薩嘎縣營業所“最佳社會責任特殊貢獻網點獎”，將吉林延吉市公園路支行、四川都江堰支行評為全國銀行業“百佳示范網點”。

一切的肯定和榮譽都將化為郵儲銀行繼續進步的動力。如今，郵儲銀行正在按照中國郵政集團公司總經理、中國郵政儲蓄銀行董事長李國華提出的“深化改革，創新發展，轉變方式，整合資源，科學管控，構建和諧”的24字方針穩中求進；正在打造普惠金融品牌的實踐中不斷探索和完善具有自身特色的發展道路；正在為建設資本充足、管理先進、風險可控、品牌卓越、受人尊敬的一流大型現代零售商業銀行而努力前行。

第四篇：中國郵政儲蓄銀行實習報告(大堂經理+柜員)

中國郵政儲蓄銀行實習報告

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，加深理解并鞏固所學基礎知識，進一步提高實踐能力、認識問題、分析問題、解決問題的能力，同時也是為了增強適應社會的能力，為今后走向社會，服務社會做好思想準備。根據中國郵政儲蓄銀行XX市分行人力資源部的安排，我將在XX年X月X日～XX年X月X日在中國郵政儲蓄銀行XX支行進行為期三個星期的實習。

一、實習目的及實習單位簡介

1、實習目的

1）此次實習的目的在于通過郵政儲蓄銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。

2）通過在郵政儲蓄銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，為更好地走入社會打下堅定的基礎。

3）通過在郵政儲蓄銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的金融學雙學位課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯系實際，增強自我解決實際問題的能力。

2、實習單位介紹

根據國務院金融體制改革的總體安排，在改革原有郵政儲蓄管理體制基礎上，2007年3月中國郵政儲蓄銀行有限責任公司正式成立。2012年1月21日，經國務院同意并經中國銀行業監督管理委員會批準，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司依法整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。

中國郵政儲蓄銀行經過改制前后26年的不懈努力，已成為全國網點規模最大、網點覆蓋面最廣、客戶最多的金融服務機構。截至2012年10月底，中國郵政儲蓄銀行擁有營業網點3.9萬多個，ATM4萬多臺，提供電話銀行、網上銀行、手機銀行、電視銀行等電子服務渠道，服務觸角遍及廣袤城鄉；擁有本外幣賬戶數逾12億戶，客戶總數近6億人，本外幣存款余額超過4.5萬億元，居全國銀行業第五位；資產總規模突破4.7萬億元，居全國銀行業第六位，資產質量良好，資本回報率高。

在各級政府、金融監管部門以及社會各界的關心支持下，中國郵政儲蓄銀行充分依托覆蓋城鄉的網絡優勢，堅持服務“三農”、服務中小企業、服務社區的定位，自覺承擔起“普之城鄉，惠之于民”的社會責任，走出了一條 “普惠金融”的發展道路。

二、實習內容

1、大堂經理助理實習

XX年X月X日～XX年X月X日，我被安排在中國郵政儲蓄銀行XX支行進行大堂經理助理的實習。在實習的大部分時間里，我主要是跟大堂經理X姐學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則，整天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。X姐告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩重、自信、親和。

2、柜員實習

XX年X月X日～XX年X月X日，我被安排在中國郵政儲蓄銀行XX市支行營業部進行柜員的實習。

銀行柜臺窗口是客戶接觸銀行的最直接方式，是客戶對銀行認識的主要來源，而柜員的服務水平直接影響了客戶對銀行的總體評價。同時，柜臺也是客戶辦理業務最基本的平臺，是銀行經營活動的主要窗口，因此，對新入行員工來說，掌握銀行柜臺業務的基本技能、熟悉基本業務的操作流程以及嚴格遵循銀行工作制度對今后工作的順利開展具有重要意義。在柜臺實習期間，我對銀行柜臺綜合業務進行了全面的學習，在上級和同事們的指導、幫助下，對綜合柜臺的主要業務活動，有了較深刻的理解與認識，柜臺操作能力也得到不錯地鍛煉和提高。在這期間，我學習的主要業務內容包括基本的存款、取款、匯款轉賬業務，以及開戶、銷戶、代收代付、理財、掛失以及銀行卡、網上銀行的開通等。銀行柜臺的業務龐雜，但有些是每天都必須走的基本流程：早上營業前要進行資金的日初核算及扎帳，準備必需的單據，調整業務章的日期等；晚上結束營業后，要進行現金、單據、重要憑證是否與系統庫存一致，扎帳并把一天的業務回單錄入電腦存檔。

三、實習體會

為期三個星期的實習，我收獲的不只只是各方面的專業知識的提高，還有就是做人做事的道理。要用心對待身邊的每一個人，與他們和諧用處。我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。特別要感謝的是X姐，X姐，X姐，X姐，阿X，她們勤奮、努力而且樂于助人，對待工作認真負責，給予我很多鼓勵與幫助。

在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的，實際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學習和努力的地方。只有把書本和實際結合起來，增強動手能力，才能更好地完成各種工作。這次的實習也使我認識到，在工作中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度，這樣才能在崗位上有所發展。這次的實習也讓我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個大學生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。

雖然這只是三個星期的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以后的學習和生活中都會發揮著很重要的作用。而且這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。

第五篇：2012年中國郵政儲蓄銀行星級柜員考試題庫

2012年中國郵政儲蓄銀行星級柜員考試題庫

一、單選題

1、下列關于郵政代理金融營業機構“服務環境規范”的說法，錯誤的是（B）。A、店招、機構名稱牌、營業時間牌等標識應保持干凈、整潔、明亮、醒目 B、必須在大門上方安裝流動字幕顯示屏，發布信息應內容規范、更新及時 C、遇節日或宣傳活動時，可設臵橫幅、條幅、展旗、充氣式裝臵等宣傳設施 D、臨街的落地窗和玻璃門應加貼防撞警示標識

2、下列選項中，專門負責郵政代理金融營業網點投訴管理，受理、處理、回復客戶投訴情況的柜員是(D）。A、普通柜員 B、綜合柜員 C、支局長 D、大堂經理

3、郵政代理金融營業網點第一位收到客戶投訴的員工應在其處理權限內負責解決問題；若超出其權限，該員工應及時將投訴問題轉交（D）負責協調、解決，并將處理結果回復客戶。A、普通柜員 B、綜合柜員 C、支局長 D、大堂經理

4、郵政代理金融營業網點應將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為（B）年。A、1 B、2 C、5 D、10

5、下列關于郵政儲蓄個人儲蓄賬戶的說法，錯誤的是（A）。A、個人儲蓄賬戶不記名不掛失B、個人儲蓄賬戶不得辦理轉賬結算

C、個人儲蓄賬戶僅限于辦理現金存取業務 D、個人儲蓄賬戶不得加辦綠卡 A、北京 B、天津 C、上海 D、重慶

6、客戶在郵政儲蓄機構開立個人存款賬戶時，客戶如果為武警，其填寫的有效實名證件發證機關所在地統一為（D）。

7、客戶在郵政儲蓄機構開立個人存款賬戶時，客戶如果為港、澳、臺地區居民或外國居民，其填寫的有效實名證件發證機關所在地統一為（A）。A、北京 B、天津 C、上海 D、重慶

8、客戶在郵政儲蓄機構開立個人存款賬戶時，客戶如果為軍人，其填寫的有效實名證件發證機關所在地統一為（B)。A、北京 B、天津 C、上海 D、重慶

D、5

B、3 C、2 D、1

9、客戶本人辦理單筆交易金額人民幣（D）萬元以上的現金存取業務，郵政儲蓄營業網點必須留存客戶有效實名證件復印件。A、1 B、2 C、3

10、綠卡通貴賓金卡客戶的標準暫定為個人客戶上季日均金融資產人民幣（或等值外幣）（B）萬元（含）以上 A、5 B、10 C、15 D、20

11、使用手機銀行，一個手機號能綁定（D）個客戶A、4

12、郵政儲蓄客戶連續累計輸錯卡/折等憑證密碼達（B）次，密碼自動鎖定。A、2 B、3 C、4 D、7

13、郵政儲蓄無密戶可以在除開戶網點外的其他同市縣網點辦理的業務是（A）A、存款業務 B、取款業務 C、客戶查詢 D、掛失業務

14、郵政儲蓄單筆金額為人民幣（B）萬元（含）以上的跨行匯款業務，須通過大額支付系統轉發交易。A、1 B、5 C、10 D、50

15、郵政儲蓄賬戶單筆匯出金額為人民幣（A）元（含）以上的跨行匯款業務，客戶需事先辦理大額匯款申請。A、5000 B、10000 C50000 D100000

16、郵政儲蓄退匯掛賬核銷交易必須經（A）授權后由（A）辦理。A綜合柜員；普通柜員 B支局長；綜合柜員 C支局長；普通柜員 D綜合柜員；支局長

17、郵政儲蓄個人跨行匯款申請退回交易必須經（C）授權后由（）辦理。A綜合柜員；普通柜員 B支局長；綜合柜員 C支局長；普通柜員 D綜合柜員；支局長

18、蓄單筆金額在人民幣（B）萬元（含）以上的跨行匯款業務，客戶需出示有效實名證件A1 B5 C10 D50

19、郵政儲蓄業務制度規定，存折的校驗碼連續錯誤（B）次，系統將會把存折視為可疑存折，將其鎖定A2 21下列選項中，不符合銀行從業“守法合規”準則要求的做法是（D）。A遵守法律法規 B遵守行業自律規范C遵守所在機構的規章制度D具崗位所需知識、能力 22下列選項中，明顯違反銀行從業“勤勉盡職”準則要求的是（B）。

A對所在機構誠實信用 B在工作中時常打私人電話，上網瀏覽個人感興趣的內容 C切實履行崗位職責 D維護所在機構商業信譽

B3 C5 D7

20郵政儲蓄營業柜員為客戶辦理緊急折取款業務時，如果數額（D）萬（含）以上的，必須由支局長授權。A1 B 5 C10 D20

23下列關于印制、發售代幣票券代替人民幣在市場上流通應承擔法律責任的說法，正確的是（B）。

A構成犯罪的，依法追究刑事責任；B尚不構成犯罪的，由公安機關處十五日以下拘留、一萬元以下罰款

C中國人民銀行應當責令停止違法行為，并處二十萬元以下罰款 中國人民銀行應當責令改正，沒收違法所得，并處五萬元以下罰款D沒有違法所得或者違法所得不足五十萬元的，處五十萬元以上二百萬元以下罰款 24下列選項中，不屬于銀行業監督管理機構職責的是（C）。

A依法對銀行業金融機構實行現場和非現場監管 B審查銀行業金融機構高級管理人員的任職資格

C監管銀行間債券市場 D會同有關部門提出存款類金融機構緊急風險處臵的意見和建議

25銀行業監督管理機構對銀行業金融機構進行現場檢查時，檢查人員最少要有（B）人。A1 B2 C3 D5 A未及時如實報告郵政金融資金案件 B未嚴格執行日常相關交易授權和三級權限管理

26郵政儲蓄網點營業人員有下列（C）行為的，應給予通報批評，并扣減績效獎金（基本工資）100元至300元。

C未嚴格執行各項登記制度和交接制度 D過夜現金嚴重超限

27下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點支局長崗位職責的是（A）。A按規定對相關業務交易授權，落實三級權限管理制度 B

負責管理主尾箱

C負責支局（行）用品用具、用料的請領、保管 D負責機構簽退

28下列選項中，（C）是郵政儲蓄營業網點資金安全、風險管理的第一責任人。A普通柜員 B綜合柜員 C支局（行）長

D業務管理員

29下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點支局（行）長經營管理工作標準的是（C）。A嚴格執行日常對相關交易的審核后授權 B組織好新員工的素質教育和業務培訓工作C負責制定本支局（行）客戶開發維護計劃 D妥善處理客戶投訴 30郵政儲蓄營業網點一天請領現金累計不得超過人民幣（D）萬。A100

B200

C500

D1000 D市局業務主管

31郵政儲蓄營業網點單筆請領現金不得超過人民幣（A）萬。A100 B200 C500 D1000 32郵政儲蓄市縣機構向網點下撥款交易由（C）完成。A市縣局管理員B市縣局出納 C市縣局會計員

33郵政儲蓄支局（行）營業期間，普通柜員手提款箱現金一般不得超過人民幣（D）元。A10000 B20000 C30000D50000 34郵政儲蓄支局（行）重要憑證發生丟失后，應在（C）小時內逐級上報一級分行。A4 B8 C24 D48 35郵政儲蓄支局（行）綜合柜員下發給普通柜員的重要憑證應遵循（C）的原則。

A不超過一個月實際使用量 B不超過半個月實際使用量C不超過三至五天實際使用量 D不超過兩天使用量 36郵政儲蓄支局（行）負責人應該（B）對網點所有尾箱核對一次，以加強柜員使用重要憑證的檢查 A每天 B 每周 C每半個月 D每月

37郵政代理金融營業網點的（D）應每月對本網點受理的客戶投訴及處理反饋情況進行統計、分析，并做出書面分析報告，報上級服務管理部門。A、普通柜員 B、綜合柜員 C、支局長

D、大堂經理

38根據規定，保證收益理財計劃的起點金額，人民幣應在（C）元以上，外幣應在（）美元（或等值外幣）以上。

A30000；2000 B40000；5000 C50000；5000 D50000；10000

39商業銀行對于（D）理財計劃，風險提示的內容應至少包括以下語句：“本理財計劃是高風險投資產品，您的本金可能會因市場變動而蒙受重大損失，您應充分認識投資風險，謹慎投資”。A保證收益B保本浮動收益C非保證收益 D非保本浮動收益 40下列選項中，屬于郵政金融資金安全主要責任人的是（B）。

A各級郵政企業和郵政儲蓄銀行的行政主要領導 B各級郵政企業和郵政儲蓄銀行主管安全工作的分管領導 C郵政企業安全保衛部門人員 D郵政儲蓄銀行審計稽查部門人員

41下列選項中，屬于郵政企業對郵儲二類和代理網點安全管理責任的是（A）。A安全防范設施達標和使用情況檢查 B對郵政金融業務、賬務進行稽核檢查

C核定網點過夜現金限額 D對合規經營、內部控制存在的隱患提出整改意見，對整改情況進行復查

42下列選項中，屬于郵儲銀行對郵儲二類和代理網點安全管理責任的是（B）。A安全防范設施達標和使用情況檢查 B 核定網點過夜現金限額

C制定防搶劫預案，并組織演練制定 D安全防范規章制度，對執行情況進行檢查 43下列關于郵政儲蓄營業網點安全防范管理的說法，錯誤的是（B）。

A現金業務區門必須隨時鎖定，非營業人員不得進入

B在營業前開啟防盜報警器和電視監控設備 C收取的大額現金不準堆放在桌面上或柜臺抽屜內 D營業人員離開柜臺應當將現金、印章、重要空白憑證入柜落鎖

44按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，下列選項中可以按面額全額兌換的貨幣是（A）。

A能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接

B能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接 C紙幣呈正十字形缺少四分之一 D已不能辨別真偽和面額的紙幣

45下列選項中，不屬于中國人民銀行監督檢查范圍的是（B）。A商業銀行是否繳存存款準備金 B商業銀行高級管理人員是否具備任職資格

C保險公司是否履行反洗錢義務 D銀行間債券市場管理是否規范 A客戶 B銀行

46在理財顧問服務活動中，客戶根據商業銀行提供的理財顧問服務管理和運用資金，所產生的收益和風險由（A）承擔。

C銀行與客戶協商 D銀行與客戶共同

47個人理財業務提供的產品或服務中，收益和風險全部由客戶承擔的是（A）。A理財顧問服務 B保證收益理財計劃 C保本浮動收益理財計劃 D非保證收益理財計劃

48商業銀行按照約定條件向客戶承諾支付固定收益，銀行承擔由此產生的投資風險，或銀行按照約定條件向客戶承諾支付最低收益并承擔相關風險，其他投資收益由銀行和客戶按照合同約定分配的理財計劃是（B）。

A非保本浮動收益理財計劃 B保證收益理財計劃 C 保本浮動收益理財計劃 D非保證收益理財計劃

49商業銀行按照約定條件向客戶保證本金支付，本金以外的投資風險由客戶承擔，并依據實際投資收益情況確定客戶實際收益的理財計劃是（C）。A非保本浮動收益理財計劃 B保證收益理財計劃 C 保本浮動收益理財計劃 D非保證收益理財計劃

50商業銀行根據約定條件和實際投資收益情況向客戶支付收益，并不保證客戶本金安全的理財計劃是（A）。

A非保本浮動收益理財計劃 B保證收益理財計劃 C 保本浮動收益理財計劃 D非保證收益理財計劃

51商業銀行使用保證收益理財計劃附加條件所產生的投資風險應由（A）承擔。A客戶 B銀行 C銀行與客戶協商 D銀行與客戶共同52商業銀行應配備與開展的個人理財業務相適應的理財業務人員，保證個人理財業務人員每年的培訓時間不少于（B）。A10小時 B20小時 C 30小時 D20天

53商業銀行接受客戶委托進行投資操作和資產管理等業務活動，應與客戶簽定合同，并至少（C）要求客戶重新確認一次。

A每季度 B每半年 C每一年 D每兩年

54下列選項中，屬于郵儲銀行對二類和代理網點金融自助機具安全管理責任的是（D）。

A ATM、POS等自助機具防盜、防搶設施的建設、維護保養和管理B落實并檢查ATM、POS等自助機具防盜、防搶防范制度 C ATM裝、取鈔過程的安全防范 D對存在的隱患提出整改意見，復查整改情況

55郵政金融資金案件的案發快報自案發至上報集團公司、郵政儲蓄銀行總行最大時限為（B）A12小時 B24小時 C48小時 D72小時56郵政儲蓄發生貪污、挪用、詐騙案件，涉案金額在（B）萬元人民幣以上，盜竊案件涉案金額（）萬元人民幣以上，搶劫案件涉案金額（）萬元人民幣以上或致人員受傷的，由省（區、市）郵政公司和省（區、市）郵政儲蓄分行督辦。

A20；20；10 B50；20；10 C100；20；10 D100；50；20

57《郵政金融資金案件責任查究規定》明確規定，涉案金額達500萬元人民幣以上的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額達100萬元人民幣以上，或者傷5人以上，或者亡3人以上的搶劫、盜竊案件為（A）。A特別重大案件 B特大案件C較大案件D一般案件

58《郵政金融資金案件責任查究規定》明確規定，涉案金額達人民幣300萬元以上，500萬元以下的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額達人民幣50萬元以上，100萬元以下，或者傷3人以上，5人以下，或者亡1人以上，3人以下的搶劫、盜竊案件為（B）。A特別重大案件 B特大案件 C較大案件

D一般案件

59《郵政金融資金案件責任查究規定》明確規定，涉案金額達人民幣100萬元以上，300萬元以下的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額達人民幣30萬元以上，50萬元以下，或者傷1人以上，3人以下的搶劫、盜竊案件為（C）。A特別重大案件 B特大案件 C較大案件

D一般案件

B特大案件

C較大案件

D一般案件

60《郵政金融資金案件責任查究規定》明確規定，涉案金額達50萬元人民幣以下的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額達10萬元人民幣以下，無人員傷亡的搶劫、盜竊案件為（D）。A特別重大案件

61《郵政金融資金案件責任查究規定》規定，對失職人員進行責任追究要求經濟賠償時，賠償金額可從責任人工資性收入中扣除，但每月扣除的部分不得超過責任人上一工資性收入月平均數的（B）。A 10%

B20% C30% D50% 62下列選項中，屬于郵政儲蓄網點營業人員在郵政金融資金安全管理中主要責任的是（A）。A嚴格執行各項登記制度、交接制度 B負責保證本網點不違規使用郵政金融資金

C負責組織防搶劫應急預案的演練 D及時、如實報告郵政金融資金案件 63下列關于郵政儲蓄機構ATM差錯處理有關規定的說法，錯誤的是（C）。

A對持卡人超過180天以上的跨行取款交易投訴，交易方可拒絕調賬 B ATM差錯處理原則為據實、準確和及時

C ATM跨行差錯長款的提交時限，由各縣支行自行決定 D綜合柜員勾對ATM日志與ATM交易清單

64下列關于郵政儲蓄機構ATM管理有關規定的說法，錯誤的是（B）。

A ATM管轄支局必須設專人對ATM機進行管理 B ATM錢箱鑰匙、密碼必須由一人統一保管

C ATM錢柜密碼必須定期更換 D ATM服務時間不得擅自關機停止服務

65中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶每日轉賬限額為人民幣（D）萬元。A1 B2 C3 D5 66中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶每日匯款限額為（D）萬元。A1 B2 C3 D5 67中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶登錄時連續輸錯密碼（D）次，密碼自動鎖定。A1 B2 C3 D5 68中國郵政儲蓄銀行電話銀行注冊客戶通過電話銀行辦理轉賬業務前，設臵轉入方賬戶個數最多為（D）個。A1B2C3D5 69中國郵政儲蓄銀行域名是（D）。

Awww.tmdps.cnAPS是指（D）。

A.中央銀行會計核算數據集中系統 B.小額批量支付系統 A.0.625 B.0.645833333 C.0.666666667 D.0.708333333

229客戶至郵儲網點辦理現金方式跨行匯款業務時，由于非人為原因造成憑證打印錯誤的，可以單擊（D）重新打印相關憑證。

A.單擊Ctrl+A B.單擊Ctrl+D A.自動換折

二、多選題

1下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點綜合柜員職責的有（ABCD）。

A繳協款、憑證的上繳與下撥B負責網點支票管理C授權辦理取消交易D啟用普通柜員 2下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點普通柜員權限職責的有（ABC）。

A大額預約查詢，長短款查詢B經授權辦理長期不動戶的取款C 收費交易D負責網點風險管理

C.大額支付系統 D.中國現代化支付系統

228中國人民銀行小額支付系統按照7×24小時不間斷的運行模式運行，每天于（C）進行日切處理。

C.單擊Ctrl+Z D.重新寫磁

D.單擊Ctrl+R

230郵儲銀行個人客戶憑存折辦理活期支取業務時，如果刷折讀磁失敗的，應先辦理（D）業務。

B.清戶 C.隨機換折

3下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點普通柜員權限職責的有（ABCD）。A大額預約查詢，長短款查詢B經授權辦理長期不動戶的取款

C支票預處理交易 現D金管理

4下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點大堂經理崗位職責的有（ABD）。

A熟悉本支局（行）開辦的所有業務，為客戶提供咨詢服務 B引導或指引客戶到相關業務分區辦理業務 C負責搜集、記錄優質客戶信息，做好客戶的開發、維護工作D巡查營業廳內衛生、服務設施運行、安全等狀況 5下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點大堂經理崗位職責的有（ABCD）。信息D巡查營業廳內衛生、服務設施運行、安全等狀況

6下列關于郵政代理金融營業機構“服務環境規范”的說法，正確的有（BCD）。A必須在大門上方安裝流動字幕顯示屏，發布信息應內容規范、更新及時 B店招、機構名稱牌、營業時間牌等標識應保持干凈、整潔、明亮、醒目C遇節日或宣傳活動時，可設臵橫幅、條幅、展旗、充氣式裝臵等宣傳設施D臨街的落地窗和玻璃門應加貼防撞警示標識 7郵政代理金融營業網點可根據自身條件，決定是否配臵（ABC）等設施物品以方便客戶。A飲水機、水杯 B碎紙機、針線盒、小藥箱 C雨傘架、雨具

D點（驗）鈔機

8下列關于郵政代理金融營業機構自助服務區環境要求的說法，正確的有（ABD）。

A可根據需要配臵ATM、存取款一體機、補登折機等自助設備B應在可受理銀聯卡的自助設備醒目處加注銀聯標識 C可自主決定是否公示自助設備操作使用說明或示意圖D可張貼、擺放業務宣傳資料或設施 9下列選項中，可以轉入個人結算賬戶的有（ABC）。

A小張所在公司每月發給他的獎金 B小李女友接受的小李父母贈予的資金

C老王交通事故獲得的保險公司賠償金 D某民政所會計持有的救災現金 10下列關于郵政儲蓄個人結算賬戶的說法，正確的有（ABCD）。

A個人結算賬戶可以辦理轉賬結算 B個人結算賬戶可以辦理現金存取業務

C個人結算賬戶可以辦理代收代付業務 D個人結算賬戶可以加辦綠卡 11下列屬于七不準的內容是（ABCD）A不準以貸轉存 13合規建設提升年的對內宣傳標語是（）

14合規建設提升年的對外宣傳標語是（）

A居民身份證或臨時身份證 B

B不準存貸掛鉤

C不準以貸收費 C提升制度建設

D不準借貸搭售 D提升執行效果

12合規建設提升年的四個提升是（ABCD）A提升思想認識 B提升內生動力

A熟悉本支局（行）開辦的所有業務，為客戶提供咨詢服務 B引導或指引客戶到相關業務分區辦理業務C負責搜集、記錄優質客戶客戶在郵政儲蓄營業網點開立個人存款賬戶時，可以出具的有效身份證件有（ABCD）。

戶口薄 C港澳居民往來內地通行證 D護照

15下列選項中，郵政儲蓄工作人員需要對客戶身份進行識別的交易有（ACD）。

A單位代理個人開立個人結算賬戶 B客戶本人辦理單筆交易金額人民幣1萬元的現金支取業務

C客戶要求對活期存折重新寫磁D 客戶本人辦理單筆轉賬金額在1萬元以上（含）現金到賬戶轉賬

16郵政儲蓄營業網點重新識別客戶身份的措施主要包括（ABCD）。A回訪客戶 B實地查訪

C向工商行政管理部門核實 D要求客戶補充其他身份資料

17郵政儲蓄機構聯網核查公民身份信息時，應遵循（AC）頒布的有關聯網核查的規定。A公安部B銀監會C中國人民銀行D海關

18聯網核查公民身份信息主要是對客戶提供的個人居民身份證所記載（ABCD）等內容的真實性進行核查。

A姓名 B公民身份證號碼 C 照片

D簽發機關

19郵政儲蓄有關業務制度規定，個人在辦理下列（ACD）等業務前，需出示居民身份證進行聯網核查，并打印聯網核查結果。A個人存款賬戶開戶 B單筆交易金額在1萬元（含）以上的現金存取 C掛失清戶、掛失撤銷憑證 D隨機換折 A三個月 B六個月 A柜面 C九個月 D一年

D電話

C免短信息服務費 D 免收賬戶交易手續費

20手機銀行的支付交易明細查詢功能可以查詢到手機銀行近（）的支付交易明細，查詢的時間跨度不超過（BA）21一個證件號碼只允許注冊一個手機銀行客戶，注冊渠道包括（ABC）

B個人網上銀行 C手機WAP網站

22綠卡通貴賓卡客戶可以享受的優惠有(ABC)A免收掛失手續費 免收 B VIP客戶名下所有活期賬戶小額賬戶管理費 24郵政儲蓄個人跨行匯款業務包括的交易主要有（ABCD）。

23郵政儲蓄未設臵密碼客戶必須在開戶網點辦理的業務有（CD）。A存款業務 B密碼加辦 C取款業務 D掛失業務

A賬戶跨行匯款 B現金跨行匯款 C跨行匯款退回 A批量領取憑證 B重新寫磁

D跨行匯款再次匯出

25下列選項中，必須刷折寫磁并在存折印刷號下方打印PVN字樣的交易有（ABCD）。

C掛失補發新折 D卡加辦折

A誠實信用 B守法合規 C專業勝任 D勤勉盡職 26下列選項中，可以辦理可疑存折解鎖定業務的網點包括（BCD）。27下列選項中，屬于銀行從業人員從業基本準則的有（ABCD）。28銀行從業人員在履行崗位職責時，必須做到（ABCD）。A遵守業務操作規定 B遵循崗位職責劃分和風險隔離的操作規程

D未經批準不得為其他崗位人員代為履行職責 C不打聽與自身工作無關的信息 A全國任一聯網網點 B可疑存折開戶省內任一聯網網點C可疑存折開戶縣（市）內網點 D開戶網點

29銀行從業人員應當堅持（ACD）的原則，以正確處理業務開拓與客戶利益保護之間的關系。

A誠實信用 B守法合規 C公平合理 D客戶至上

30銀行從業人員在業務活動和與客戶交往中，必須遵循的有關“禮物收、送”原則主要有（ABC）。A應當確保其價值不超過法規和所在機構規定允許的范圍

B不會影響是否與禮物提供方建立業務聯系的決定，或使禮物接受方產生交易的義務感 C不會使客戶獲得不適當的價格或服務上的優惠 D可以是現金、貴金屬、消費卡、有價證券

31銀行從業人員在業務活動和與客戶交往中，必須遵循的有關“娛樂及便利”原則主要有（ABCD）。A這些活動一旦被公開將不至于影響所在機構的聲譽 C不會讓接受人因此產生對交易的義務感

B屬于政策法規允許范圍以內，并且在第三方看來這些活動屬于行業慣例

D這些娛樂活動不顯得頻繁，且價值在政策法規和所在機構允許范圍內

32銀行從業人員在業務活動和與客戶交往中，必須遵循的有關“客戶投訴”原則主要有（ABCD）。A不輕慢任何投訴和建議 B 所在機構有明確的客戶投訴反饋時限，應當在反饋時限內答復客戶 C所在機構沒有明確的投訴反饋時限，應當遵循行業慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況 33銀行業監督管理機構有權要求銀行業金融機構按照規定報送的資料主要有（ABCD）。A資產負債表 B利潤表 C經營管理資料

D注冊會計師出具的審計報告

D在投訴反饋時限內無法拿出意見，應當在反饋時限內告知客戶現在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限

34下列關于銀行業監督管理機構對銀行業金融機構進行現場檢查的說法，正確的有（ABCD）。

A有權詢問銀行業金融機構的工作人員，要求其對有關檢查事項作出說明

B有權查閱、復制銀行業金融機構與檢查事項有關的文件、資料

C檢查人員未出示合法證件和檢查通知書的，銀行業金融機構有權拒絕檢查 D有權檢查銀行業金融機構運用電子計算機管理業務數據的系統

35銀行業金融機構應按照《銀行業監督管理法》規定，如實向社會公眾披露（ABCD）等信息。A財務會計報告 B風險管理狀況 C董事和高級管理人員變更D 其他重大事項

36銀行從業人員正確處理與同事的關系，必須遵循的原則主要有（ABD）。

A尊重同事 B 團結合作 C公平競爭 D 互相監督

37銀行從業人員處理與同事關系時，堅持“尊重同事”原則必須做到（ABCD）。A不因同事國籍、膚色、民族、宗教信仰、婚姻狀況而進行騷擾和侵害

B禁止帶有任何歧視性的語言和行為 C工作中接觸到同事個人隱私的，不得擅自向他人透露 D不得不當引用、剽竊同事的工作成果

38下列關于銀行從業人員處理與所在機構關系的說法，正確的有（ABCD）。A應保護所在機構的商業秘密、知識產權，自覺維護所在機構的形象和聲譽 B對所在機構的紀律處分有異議時，應當按照正常渠道反映和申訴

C在允許的兼職范圍內，不得利用本職為本人、兼職機構謀取不當利益

D在外出工作時應當節儉支出并誠實記錄，不得向所在機構申報不實費用

39下列關于銀行從業人員處理與同業人員關系的說法，正確的有（ACD）。A在業務宣傳、辦理業務過程中，不得使用不正當競爭手段

B不得泄露本機構客戶信息和重大戰略決策及新的產品研發等，但可以就尚未公開的財務數據進行信息交流和分析

C不得以不正當手段刺探、竊取同業人員所在機構尚未公開的財務數據、重大戰略決策和產品研發等重大內部信息或商業秘密

D不得竊取、侵害同業人員所在機構的知識產權和專有技術

40下列關于銀行從業人員處理與監管者關系的說法，正確的有（BCD）。A不得竊取、侵害同業人員所在機構的知識產權和專有技術

B積極配合監管人員的現場檢查工作，不得轉移、隱匿、毀損有關證明材料

C按監管部門要求報送非現場監管需要的數據和非數據信息 D不得向監管人員行賄或介紹賄賂

41下列關于郵政儲蓄營業網點支局（行）長崗位職責的說法，正確的有（ABCD）。A對支局（行）的經營發展負總責 B負責支局（行）的業務管理工作

C可代行綜合柜員職責 D按規定對相關業務交易授權，落實三級權限管理制度 42下列關于郵政儲蓄營業網點支局（行）長崗位職責的說法，正確的有（BC）。A按相關業務規定、業務處理流程辦理每筆業務 S負責支局（行）的業務管理工作 C可代行綜合柜員職責 D及時收繳普通柜員超限資金

43下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點支局（行）長經營管理工作標準的有（ABCD）。A按月核算或審核員工的營銷績效 B有效控制支局（行）的各項費用支出

C負責制定本支局（行）客戶開發維護計劃 D每周檢查客戶經理、理財經理、大堂經理的工作日志 44下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點支局（行）長職責的有（BCD）。A支局營業軋賬

45下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點現金管理原則的有（ABCD）。

A錢賬分管、章證分管 B雙人臨柜、雙人管庫 C印鑒分管 D雙人押運、雙人守庫

46下列關于郵政儲蓄網點現金管理的說法，正確的有（ABC）。

A現金收入先收款后記賬；現金付出先記賬后付款 B現金收付要復核，收付換人復點，當時進行 47郵政儲蓄營業網點現金清點必須堅持的原則有（ABCD）。A雙人開庫 B雙人拆封 C雙人整點 D 雙人打捆

48郵政儲蓄支局（行）的重要空白憑證登記簿所登記重要憑證的內容主要包括（ABCD）。A種類 49下列關于郵政儲蓄營業網點綜合柜員日終處理流程的說法，正確的有（ABCD）。

A綜合柜員盤核普通柜員的現金實物、重要憑證實物合計數，與“柜員軋賬單”核對相符后，留存的備用金雙人封箱 B綜合柜員在雙人眼同下清點普通柜員上繳現金，雙人封箱后由雙人送繳

C綜合柜員正式軋賬，與現金、憑證核對相符后上繳系統尾箱；若發現不符，應查明原因，如確實不符，應向支局（行）長或上級主管領導報告

D綜合柜員清點普通柜員尾箱中的現金合計數、重要憑證合計數，根據“郵政儲蓄營業軋賬單”核對本網點現金實物與重要憑證實物是否賬實相符

50下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點審計人員審計權限的有（ABCD）。

A檢查網點庫存現金 B對存放儲蓄資金的保險柜臨時封存 C調閱網點監控錄像 D對網點違規行為提出整改意見 52下列選項中，屬于郵政代理金融營業網點處理客戶投訴基本要求的有（ACD）。A認真、耐心、誠懇受理客戶投訴 B及時妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意

C要站在客戶的立場上替客戶考慮，能立即答復的要當場予以答復 53下列選項中，屬于個人理財業務風險管理范疇的有（ABCD）。

A理財顧問服務和綜合理財服務過程中面臨的法律風險 B理財顧問服務和綜合理財服務過程中面臨的操作風險

C理財計劃或產品包含的相關交易工具的信用風險 D理財計劃或產品包含的相關交易工具的流動性風險

54下列關于商業銀行提供個人理財顧問服務時進行風險提示的說法，正確的有（ABC）。A商業銀行銷售各類投資產品介紹應包含相應的風險揭示內容

B風險揭示應當充分、清晰、準確，確保客戶能夠正確理解風險揭示的內容 C風險提示應設計客戶確認欄和簽字欄 投資”

授權D普通柜員辦理長期不動戶取款

B授權普通柜員辦理沖正交易 C授權普通柜員辦理急付款業務

C每日收進現金都要及時清點整理、點準、理順、敦齊 D營業人員收進假幣時沒有發現的，應由網點負責賠償

B 數量 C號碼 D面額

51下列選項中，屬于郵政代理金融營業網點受理客戶投訴的方式主要有（ABCD）。A口頭投訴B意見薄投訴C信函投訴D電話投訴

D對當場不能答復的，應在三個工作日內回復客戶

D風險提示的內容應至少包括以下語句：“本理財計劃有投資風險，您只能獲得合同明確承諾的收益，您應充分認識投資風險，謹慎

55下列關于商業銀行提供個人理財顧問服務時進行風險提示的說法，正確的有（ABCD）。A商業銀行銷售各類投資產品介紹應包含相應的風險揭示內容 B風險揭示應當充分、清晰、準確，確保客戶能夠正確理解風險揭示的內容 擔相關風險”

56商業銀行對于（AC）理財計劃，風險提示的內容應至少包括以下語句:“本理財計劃有投資風險，您只能獲得合同明確承諾的收益，您應充分認識投資風險，謹慎投資”。A保證收益 B非保證收益 C保本浮動收益 57下列選項中，屬于郵政金融資金安全責任人范疇的有（ABCD）。C郵政企業安全保衛部門人員 D郵政儲蓄銀行審計稽查部門人員 58下列選項中，屬于郵政金融資金安全相關責任人的有（CD）。

A各級郵政企業和郵政儲蓄銀行的行政主要領導 B各級郵政企業和郵政儲蓄銀行主管安全工作的分管領導 C郵政企業安全保衛部門人員 D郵政儲蓄銀行審計稽查部門人

B綜合防治

C防控結合

D安全第一

59郵政金融資金安全管理，應堅持（AD）的方針。A預防為主

D非保本浮動收益

C風險提示應設計客戶確認欄和簽字欄

D客戶確認欄應載明以下語句，并要求客戶抄錄后簽名:“本人已經閱讀上述風險提示，充分了解并清楚知曉本產品的風險，愿意承A各級郵政企業和郵政儲蓄銀行的行政主要領導 B各級郵政企業和郵政儲蓄銀行主管安全工作的分管領導

60下列選項中，屬于郵政企業對郵儲二類和代理網點安全管理責任的有（ABD）。

A安全防范設施建設、維護保養和管理 B對職工進行安全防范、合規經營教育、培訓 核定 C網點過夜現金限額 D網點過夜現金的安全保管

61下列選項中，屬于郵政企業對郵儲二類和代理網點安全管理責任的有（ABCD）。A安全防范設施建設、維護保養和管理 B對職工進行安全防范、合規經營教育、培訓 C落實資金安全內控制度 D網點過夜現金的安全保管

62下列選項中，屬于郵儲銀行對郵儲二類和代理網點安全管理責任的有（AD）。

A對郵政金融業務、賬務進行稽核檢查B安全防范設施達標和使用情況檢查C制定防搶劫預案，并組織演練D核定網點過夜現金限額63下列關于郵政儲蓄營業網點安全防范管理的說法，正確的有（ACD）。

A現金業務區門必須隨時鎖定，非營業人員不得進入

B在營業前開啟防盜報警器和電視監控設備

C收取的大額現金不準堆放在桌面上或柜臺抽屜內 D營業人員離開柜臺應當將現金、印章、重要空白憑證入柜落鎖 64下列關于郵政儲蓄營業網點安全防范管理的說法，正確的有（ABCD）。

A營業網點午休無人值守時，要開啟防盜報警器B工作場所嚴禁存放易燃易爆物品

C營業人員嚴禁接受外部人員贈送的食品、飲料、藥物、香煙D營業網點應堅持迎送運鈔車制度

65郵政儲蓄營業網點負責人有下列（ABCD）等行為之一的，應給予通報批評，并扣減績效獎金（基本工資）100元至300元。A未按規定落實郵政金融資金安全管理責任制 B未嚴格執行日常相關交易授權和三級權限管理

C未嚴格執行運鈔交接相關規定 D未對員工進行安全防范教育培訓

66郵政儲蓄網點營業人員有下列（BCD）等行為之一的，應給予通報批評，并扣減績效獎金（基本工資）100元至300元。A未及時如實報告郵政金融資金案件 B未按規定及時上繳超限資金

C未嚴格執行各項登記制度和交接制度 D不熟悉防盜防搶預案

67下列選項中，屬于中國人民銀行職責范圍的有（ABCD）。

A依法制定和執行貨幣政策B 維護支付、清算系統的正常運行C指導金融業反洗錢工作 D監管銀行間債券市場

68我國人民幣的發行遵循（ACD）的原則。A經濟發行 A某大型商場為促銷發行購物券

B財政發行 C計劃發行 D

D再貸款 集中統一發行

69下列選項中，違反《中國人民銀行法》關于人民幣保護規定的行為主要有（ABCD）。

B某樓盤在其宣傳頁上印制100元人民幣圖案

C某男青年當眾燒毀1000元人民幣 D某人用100元人民幣購買500元偽造人民幣

70被稱為中央銀行貨幣政策三大法寶的是（ABC）。

A存款準備金 B再貼現 C公開市場業務

71下列選項中，屬于中國人民銀行不得從事業務的有（ABC）。

A直接認購、包銷國債 B向地方政府提供貸款C 向個人提供擔保D向商業銀行提供貸款 72下列選項中，屬于郵政企業金庫安全管理責任的有（ABCD）。

A金庫安全防范設施安裝、維護和管理 B金庫門鎖具改造和維護 C守庫人員的安全教育、培訓、審查D金庫的守護和進出查驗管理73下列選項中，屬于郵政代理金融營業網點處理客戶投訴基本要求的有（ABC）。

A禁止推諉或采取粗暴態度受理客戶投訴 B對超出本網點處理權限的投訴，應及時向上級服務管理部門報告

C對證實網點有責任的投訴，責任人或責任部門要向客戶道歉，并及時糾正錯誤 D對證實網點沒有責任的投訴，告知客戶“無責任”即可

74下列選項中，屬于郵政代理金融營業網點回復客戶投訴可采取方式的有（ABCD）。A電話 75個人理財業務是指商業銀行為個人客戶提供的（ABCD）等專業化服務活動。

A財務分析 B財務規劃 C投資顧問 D資產管理

76理財顧問服務是指商業銀行向客戶提供（AD）等專業化服務。

A財務分析與規劃 B資產管理 C儲蓄產品、信貸產品介紹 D個人投資產品推介

77照客戶獲取收益方式的不同，理財計劃可以分為（BD）。

A非保本浮動收益理財計劃B保證收益理財計劃C保本浮動收益理財計劃D非保證收益理財計劃

78商業銀行個人理財業務中的理財計劃包括的種類主要有（ABC）。

A非保本浮動收益理財計劃B保證收益理財計劃C保本浮動收益理財計劃D非保證收益理財計劃

79下列選項中，屬于商業銀行個人理財業務人員的有（ABCD）。

A為客戶提供財務分析、規劃的業務人員 B為客戶提供投資建議的業務人員

C銷售理財計劃或投資性產品的業務人員 D其他與個人理財業務銷售和管理活動緊密相關的專業人員 80商業銀行開展需要批準的個人理財業務，應具備的條件主要包括（ABCD）。

A具有相應的風險管理體系和內部控制制度 B有具備開展相關業務工作經驗和知識的高級管理人員、從業人員 C具備有效的市場風險識別、計量、監測和控制體系D信譽良好，近兩年內未發生損害客戶利益的重大事件 81商業銀行個人理財業務人員應滿足的資格要求主要包括（ABCD）。

A對個人理財業務活動相關法律法規、行政規章和監管要求等，有充分的了解和認識

B遵守監管部門和商業銀行制定的個人理財業務人員職業道德標準或守則

C掌握所推介產品或向客戶提供咨詢顧問意見所涉及產品的特性 D具備相應的學歷水平和工作經驗

82下列選項中，屬于個人理財業務風險管理范疇的有（ABCD）。

A理財顧問服務和綜合理財服務過程中面臨的法律風險 B理財顧問服務和綜合理財服務過程中面臨的操作風險 C理財顧問服務和綜合理財服務過程中面臨的聲譽風險

D理財計劃包含的相關交易工具的市場風險

83下列選項中，屬于郵儲銀行對二類和代理網點金融自助機具安全管理責任的有（AD）。A入網資質審查、運維監控 B落實并檢查ATM、POS等自助機具防盜、防搶防范制度 C ATM裝、取鈔過程的安全防范 D對存在的隱患提出整改意見，復查整改情況

84下列選項中，屬于郵政企業對二類和代理網點金融自助機具安全管理責任的有（BC）。A入網資質審查、運維監控 B落實并檢查ATM、POS等自助機具防盜、防搶防范制度 C ATM裝、取鈔過程的安全防范 A發案單位 A發案單位 A發案單位 A B發案時間 D對存在的隱患提出整改意見，復查整改情況

85郵政金融資金案件的案發快報應包括的內容主要有（ABCD）。

C作案人基本情況與作案手段 D發案原因及涉案金額

86郵政金融資金案件案發后3日內，應將（ABC）等情況上報集團公司、郵政儲蓄銀行總行。

B涉案崗位、涉案環節 C涉案業務種類和涉案總金額 D整改措施

B涉案崗位、涉案環節 C涉案業務種類和涉案總金額 D案發后采取的主要措施和追回的金額 87郵政金融資金案件案發后3日內，應將（ABCD）等情況上報集團公司、郵政儲蓄銀行總行。88下列選項中，屬于由省（區、市）郵政公司和省（區、市）郵政儲蓄分行督辦的案件有（BD）。

發生貪污、挪用、詐騙案件，涉案金額100萬元人民幣以上B盜竊案件涉案金額20-50萬元人民幣

C搶劫案件涉案金額10萬元人民幣以上或至人員死亡 D發生貪污、挪用、詐騙案件，涉案金額50-100萬元人民幣

90下列選項中，屬于《郵政金融資金案件責任查究規定》明確的特別重大案件的有（AD）。A涉案金額達人民幣500萬元以上的貪污、挪用案件

B涉案金額達人民幣30萬元以上，50萬元以下的搶劫、盜竊案件

C涉案金額達人民幣300萬元以上，500萬元以下的詐騙案件 D傷5人以上或亡3人以上的搶劫、盜竊案件 91下列選項中，屬于《郵政金融資金案件責任查究規定》明確的重大案件的有（ACD）。

A涉案金額達人民幣100萬元以上，300萬元以下的貪污、挪用案件 B涉案金額達人民幣100萬元以上的搶劫、盜竊案件 C涉案金額達人民幣100萬元以上，300萬元以下的詐騙案件 D傷1人以上，3人以下的搶劫、盜竊案件

B傳真 C信函 D上門

92下列選項中，屬于《郵政金融資金案件責任查究規定》明確的一般案件的有（CD）。A涉案金額達人民幣50萬元以上，100萬元以下的貪污、挪用案件 D涉案金額在人民幣10萬元以下，無人員傷亡的搶劫、盜竊案件

93下列選項中，屬于《郵政金融資金案件責任查究規定》明確的較大案件的有（AC）。

A涉案金額達人民幣50萬元以上，100萬元以下的詐騙案件 B涉案金額在人民幣50萬元以下的貪污、挪用案件

C涉案金額達人民幣10萬元以上，30萬元以下，無人員傷亡的搶劫、盜竊案件 D涉案金額在人民幣10萬元以下，無人員傷亡的搶劫、盜竊案件

94《郵政金融資金案件責任查究規定》規定，對失職部門負責人進行責任查究時“行政處理”的形式包括（BC）。

A通報批評 B降職、撤職 C解除勞動合同

D經濟賠償

D經濟賠償 95《郵政金融資金案件責任查究規定》規定，對失職操作人員的責任查究形式包括（ABCD）。A警告、記過 B降職、撤職 C解除勞動合同

96《郵政金融資金案件責任查究規定》規定，實施責任查究時應遵循的原則包括（BCD）。A實事求是，上追兩級 B制度面前人人平等C盡職免責，失職問責D懲前毖后，治病救人

97《郵政金融資金案件責任查究規定》規定，對有下列（ABCD）等情形之一的行為，應當從重處理。

A未按規定保證安全防范設施所需的資金投入導致案件發生的

D隱瞞事實真相，偽造、隱匿、篡改、毀滅證據的B發生案件遲報、漏報、謊報或隱瞞不報的 C阻撓、抗拒案件調查和處理的

B涉案金額達人民幣10萬元以上，30萬元以下，無人員傷亡的搶劫、盜竊案件 C涉案金額在人民幣50萬元以下的貪污、挪用案件98《郵政金融資金案件責任查究規定》規定，對有下列（ABCD）等情形之一的行為，應當從重處理。

A對檢舉人員、檢查人員、調查人員打擊報復的 B阻止他人揭發檢舉、提供證據材料的

C對發現的隱患，未制定或落實整改措施和要求的 D同一縣局或同一級支行一年內發生兩起以上案件的 A積極組織破案，并追回大部或全部損失的 B阻止他人揭發檢舉、提供證據材料的 C自查發現案件并及時報告的 D同一縣局或同一級支行一年內發生兩起以上案件的

100《郵政金融資金案件責任查究規定》規定，對有下列（AC）等情形之一的行為，可以從輕或者免于查究。A積極組織破案，并追回大部或全部損失的 B阻止他人揭發檢舉、提供證據材料的C自查發現案件并及時報告的 D同一縣局或同一級支行一年內發生兩起以上案件的101屬于郵政儲蓄營業網點負責人在郵政金融資金安全管理中主要責任的有（ABCD）。

A負責建立并落實郵政金融資金安全管理責任制 B嚴格執行郵政金融資金安全管理各項規章制度

C嚴格執行日常對相關交易的授權，并落實三級權限管理

D嚴禁委托任何單位和個人代辦郵政儲蓄業務

102屬于郵政儲蓄營業網點負責人在郵政金融資金安全管理中主要責任的有（ABCD）。

A嚴禁持儲蓄重要空白憑證、戳記外出收儲 B對各級機構檢查發現的問題，制定整改措施，并落實整改工作

C嚴格執行日常對相關交易的授權，并落實三級權限管理

D負責檢查本網點員工履行職責情況

103屬于郵政儲蓄營業網點負責人在郵政金融資金安全管理中主要責任的有（ABC）。

A及時、如實報告郵政金融資金案件 B負責保證本網點不違規使用郵政金融資金 C負責組織防搶劫應急預案的演練 D落實錢賬分管、支票印鑒分管、取送款等制度

104屬于郵政儲蓄營業網點負責人在郵政金融資金安全管理中主要責任的有（BC）。

A嚴格執行各項登記制度、交接制度 B負責保證本網點不違規使用郵政金融資金

C負責組織防搶劫應急預案的演練 D落實錢賬分管、支票印鑒分管、取送款等制度 105屬于郵政儲蓄網點營業人員在郵政金融資金安全管理中主要責任的有（ACD）。C嚴格按照業務制度規定辦理郵政金融業務 D嚴格管理電腦口令、密碼

106屬于郵政儲蓄網點營業人員在郵政金融資金安全管理中主要責任的有（ABCD）。A及時上繳超限資金 B負責辨別儲蓄存單、存折真偽

C負責日終核點現金及重要空白憑證的實際數量 D嚴格管理電腦口令、密碼

107下列選項中，屬于郵政金融資金案件調查處理“五不放過”原則的有（ABCD）。

A責任沒查清不放過 B教訓沒吸取不放過

99《郵政金融資金案件責任查究規定》規定，對有下列（BD）等情形之一的行為，應當從重處理。

A嚴格執行各項登記制度、交接制度 B負責保證本網點不違規使用郵政金融資金

C損失沒挽回不放過 D整改沒到位不放過

108下列選項中，屬于郵政金融資金案件調查處理“五不放過”原則的有（ACD）。

A責任沒查清不放過 B責任人沒開除不放過 C損失沒挽回不放過 D整改沒到位不放過 109下列關于郵政儲蓄機構ATM加鈔有關規定的說法，正確的有（ABCD）。

AATM加鈔前，必須進行軋賬 BATM設臵錢箱、清點工作必須雙人在視頻監控下完成

C對鈔票不合格而引起的出鈔錯誤，管理員應承擔責任 D現金裝入ATM加鎖后，管理員必須進行實際吐鈔測試 110中國郵政儲蓄銀行電話銀行注冊客戶可通過電話銀行辦理的業務主要有（ABCD）。A 咨詢業務 B掛失業務 C綠卡通卡內互轉

D投資理財

111中國郵政儲蓄銀行電話銀行非注冊客戶可通過電話銀行辦理的業務主要有（ABC）。A查詢業務 B掛失業務 C綠卡通副卡管理 D投資理財

C投資理財

D掛失

112中國郵政儲蓄銀行個人網銀柜面注冊客戶可通過個人網銀辦理的業務主要有（ABC）。A查詢業務 B轉賬匯款

113中國郵政儲蓄銀行個人網銀網上注冊客戶可通過電話銀行辦理的業務主要有（ABC）。A查詢業務 B掛失業務 C綠卡通定活互轉 D投資理財

114下列選項中，若未發現可疑，則金融機構可以不報送大額交易報告的交易有（ACD）。A客戶小王100萬元人民幣定期存單到期后，其將本息全部存入其在該銀行網點開立的活期賬戶

B某日小張從其個人賬戶向異地小李個人賬戶轉賬80萬元人民幣 C某市公安局向李某個人賬戶劃轉100萬元人民幣

D某商業銀行縣支行向另一縣支行劃轉500萬元人民幣

115下列選項中，應作為可疑交易報送給中國反洗錢監測分析中心的有（ABCD）。A短期內相同收付款人之間頻繁發生交易金額接近大額交易標準的資金收付 B長期閑臵的賬戶原因不明地突然啟用，短期內出現大量資金收付 D提前償還貸款，與其財務狀況明顯不符

C多個境內居民接受一個離岸賬戶匯款，其資金的劃轉和結匯均由一人或者少數人操作 116下列交易中，應當向中國反洗錢監測分析中心報告的大額交易有（ABD）。

A某日李某從其銀行賬戶支取2萬美元現鈔 B大運公司從其銀行賬戶向小魚公司銀行賬戶轉賬30萬美元

C某日張三從個人結算賬戶向李四個人結算賬戶劃轉人民幣30萬元 D某日王五向在美國的女友匯款2萬美元

117下列選項中，（ACD）若未發現交易可疑，金融機構可以不報送大額交易。

A客戶小王100萬元人民幣定期存單到期后，其將本息全部存入其在該銀行網點開立的活期賬戶

B某日小張從其個人賬戶向異地小李個人賬戶轉賬80萬元人民幣 C某市公安局向李某個人賬戶劃轉人民幣100萬元

D某商業銀行縣支行向另一縣支行劃轉人民幣500萬元

118下列選項中，應作為可疑交易報送給中國反洗錢監測分析中心的情形有（ABC）。

A短期內資金分散轉入、集中轉出，與客戶身份、財務狀況、經營狀況明顯不符 B長期閑臵的賬戶原因不明地突然啟用，短期內出現大量資金收付 C證券經營機構通過銀行頻繁大量拆借外匯資金 D提前償還貸款

119下列選項中，應作為可疑交易報送給中國反洗錢監測分析中心的情形有（ABCD）。A短期內相同收付款人之間頻繁發生交易金額接近大額交易標準的資金收付 B長期閑臵的賬戶原因不明地突然啟用，短期內出現大量資金收付 D提前償還貸款，與其財務狀況明顯不符

C多個境內居民接受一個離岸賬戶匯款，其資金的劃轉和結匯均由一人或者少數人操作 120下列關于郵政儲蓄營業網點尾箱的說法，正確的有（ABCD）。

A一個支局只能設臵一個綜合柜員尾箱 B綜合柜員尾箱不得辦理現金收付和涉及憑證的正常業務 C柜員制網點使用的尾箱是現金和憑證混合尾箱 D支局長每旬必須對柜員尾箱進行檢查

121下列選項中，屬于郵政儲蓄機構日常媒體應對基本原則的有（ABCD）。

A統一發布 B誠實守信 C友好合作

D警惕謹慎

122下列選項中，不可辦理客戶申請退匯交易的業務有（BCD）。A密碼匯款 B商務匯款 C入賬匯款 D網上支付匯款 123下列關于中國郵政匯款掛失交易有關規定的說法，正確的有（ACD）。

A中國郵政匯兌的掛失分為取款通知單掛失和密碼掛失

B取款通知單掛失后，客戶可憑特殊業務申請書和實名證件在全國任一聯網網點辦理撤銷掛失手續

C密碼匯款掛失必須在原匯款網點辦理 D密碼掛失滿7天后客戶本人可憑原特殊事項申請書在原掛失網點辦理密碼重臵 124下列關于中國郵政匯款信息更正交易的說法，正確的有（ABCD）。A匯款信息更正交易只能為糾正普通柜員操作出現差錯而辦理 D更正附言時會引起資費的調整，應以現金方式調整

125下列選項中，支持取消交易的郵政匯款種類有（ABCD）。A按址匯款 126下列關于郵政匯兌業務系統超時處理的說法，正確的有（ABC）。

A系統提示超時，請登記超時登記簿，柜員應立即辦理 B末筆交易查詢，末筆查詢后，如果匯票狀態是“已兌”，說明匯款已經入賬C末筆查詢后，如果匯票狀態為“取消”，說明匯款已被系統取消 D末筆查詢后，如果匯票狀態為“處理中”，說明匯款已經入賬成功127下列關于郵政匯兌業務風險防范的說法，正確的有（ABD）。

A全國各級匯兌機構的增加、修改、刪除，必須實行逐級報批制度 C匯兌業務的重要空白票據由各省行負責監制與印制

D匯兌業務內部處理中發現的差錯，網點和縣市中心應立即在系統中發出緊急止付 A對客戶造成財產損害的，應當承擔支付遲延履行的利息以及其他民事責任 B由國務院銀行監督管理機構責令改正，沒收違法所得，并處罰金

C由國務院銀行監督管理機構責令停業整頓或吊銷經營許可證，并處罰金

D對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員，應當給予紀律處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任 129某商業銀行分支機構阻礙國務院銀行業監督管理機構檢查監督，該商業銀行將承擔的法律責任有（BCD）。

A由國務院銀行監督管理機構責令改正，并處五十萬元以上一百萬元以下罰款 B由國務院銀行監督管理機構責令改正，并處二十萬元以上五十萬元以下罰款 C情節嚴重的，由國務院銀行監督管理機構責令停業整頓或吊銷經營許可證，并處罰金

D對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員，應當給予紀律處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任 130下列關于郵政儲蓄個人定期存款的說法，正確的有（ABCD）。A郵政儲蓄定額定期存單存期為1年，單張存單不能部分提前支取 C郵政儲蓄存本取息的取息日必須大于或等于約定取息日

B郵政儲蓄零存整取存款中途如有漏存，應該在次月補齊，將本月應存和本月補存一次辦理；未補存者，視同違約

D郵政儲蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

131下列關于郵政儲蓄個人定期存款的說法，正確的有（BCD）。

A郵政儲蓄定額定期存單有100元、200元、500元、1000元等多種面額，可約定轉存或自動轉存 C郵政儲蓄存本取息的取息日必須大于或等于約定取息日 B郵政儲蓄零存整取存款中途如有漏存，應該在次月補齊，將本月應存和本月補存一次辦理；未補存者，視同違約

D郵政儲蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

D5年

B利率 C存期 D匯率 132郵政儲蓄的整存零取儲蓄存款的存期檔次主要有（ACD）。A1年 B2年 C3年 133影響郵政儲蓄個人定期存款利息計算的因素有（ABC）。A本金 134下列關于郵政儲蓄個人通知存款的說法，正確的有（ABCD）。A通知存款可分為一天通知存款和七天通知存款

B通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的，需重新開立通知存款新賬戶，從原開戶日計算存期 C具有自動轉存功能的通知存款實現了復利計息

D具有自動轉存功能的通知存款，客戶可憑存單和有效實名證件隨時前往省內任一聯網網點支取

135下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點員工行為“十不準”和“十嚴禁”的有（ABCD）。A不準營業員代客戶保管憑證及代寫憑條

B不準營業員為自己辦理業務

C嚴禁外部營銷人員接觸代理金融網點專用日戳或業務公章D不準營業員互用柜員號、名章和柜員密碼 136下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點員工行為“十不準”和“十嚴禁”的有（ABCD）。

A不準營業員以任何名義空存空取 B嚴禁外部營銷人員進行任何柜臺內業務操作，或兼任綜合柜員權限工作

C不準網點單人臨柜及單人經手業務 D嚴禁在柜臺外為客戶辦理存取款和轉賬等實際交易性業務

B匯款信息更正方式分為更正信息和更正附加業務兩種方式

C匯款信息更正時，綜合柜員須對交易原始憑證和系統信息進行審核，授權后打印通用憑證

B密碼匯款 C網匯通卡 D網匯通充值

B普通柜員和綜合柜員、支局長不得相互兼任

128某商業銀行非法凍結客戶的個人儲蓄存款，該商業銀行將承擔的法律責任有（ABD）。

137下列選項中，屬于郵政儲蓄網點營業人員行為“十不準”的有（ABD）。A不準代客戶存取款 B不準將私人物品或錢款存放在網點金柜內

C不準接觸郵政企業的行政公章或其他公章 D不準網點單人臨柜及單人經手業務 138下列選項中，屬于郵政儲蓄機構日常媒體應對基本原則的有（ABC）。

A統一發布 B誠實守信 C分層負責 D積極配合

139下列關于郵政儲蓄取消交易的說法，正確的有（ABC）。

A普通柜員不得應客戶要求辦理取消交易 C取消交易登記柜員差錯登記簿 B辦理取消交易時，需填寫“中國郵政儲蓄修改分戶賬通知單”，并應將修改分戶賬通知單交客戶簽字確認后收回

D普通柜員辦理取消交易需支局長授權

140下列選項中，不收取小額賬戶管理費的郵政儲蓄賬戶主要有（AB）。

A處于凍結狀態的賬戶 B處于賬戶止付狀態的賬戶 C處于掛失狀態的賬戶 D處于長期不動戶狀態的賬戶

141下列選項中，符合免收小額賬戶管理費的郵政儲蓄賬戶的情形主要有（ABCD）。A VIP客戶名下的所有活期賬戶 B信用卡自動還款的活期賬戶

D購買基金、人民幣理財產品的活期賬戶

C新開立的活期賬戶在開戶季度統計期內 A處于掛失狀態的通知存款賬戶 142下列選項中，不能設為長期不動戶的郵政儲蓄賬戶主要有（ACD）。

B自起息日起滿3年未發生業務的定活兩便賬戶

C約定轉存的存單式整存整取定期儲蓄賬戶 D加辦第三方存管業務的活期賬戶

143下列選項中，必須經郵政儲蓄營業網點綜合柜員授權方能辦理的交易有（ACD）。

A30萬元人民幣的取款交易 B20萬元人民幣的開戶交易C10萬元人民幣的存款交易 D30萬元人民幣的清戶交易

144郵政儲蓄個人客戶開戶金額為人民幣（BCD）萬元的，需要支局（行）長授權。A10 B20 C30 D100

145存款人死亡后，繼承人委托他人代為辦理掛失手續后續處理的，郵政儲蓄機構的工作人員應審查的資料主要包括（ABC）。

A原掛失申請書 B取款委托書 C繼承人和代理人有效實名證件 D存款憑證

145下列選項中，屬于郵政代理金融營業網點員工服務禮儀規范基本要求的有（BCD）。A樹立職業理想和職業信念 B自覺運用道德規范約束自己的行為 A不得因客戶國籍、膚色、健康或殘障的差異而歧視客戶

C應堅持公平公正地對待客戶 D應堅持客戶至上的原則

146下列選項中，屬于郵政代理金融營業網點員工服務禮儀規范基本要求的有（ACD）。

B不得因客戶業務的繁簡程度和金額大小的差異而區別對待客戶

D對老弱病殘等特殊客戶要做好人性化服務 C要以主動、熱情、禮貌、友好的積極態度和文明形象，為客戶提供優質服務 A應以整潔、大方、修飾適度的良好儀容、儀表服務客戶 147關于郵政代理金融營業網點員工服務禮儀規范中“儀容儀表”的說法，正確的有（AD）。

B男員工儀容儀表應端莊大方

C女員工儀容儀表應穩重得體 D必須佩戴工號牌，并擺放統一的服務標識牌

148關于郵政代理金融營業網點員工服務禮儀規范中“儀容儀表”的說法，正確的有（ABCD）。A應以整潔、大方、修飾適度的良好儀容、儀表服務客戶

B男員工儀容儀表應穩重得體

C女員工儀容儀表應端莊大方D必須佩戴工號牌，并擺放統一的服務標識牌

149關于郵政代理金融營業網點員工服務禮儀規范中“儀容儀表”的說法，正確的有（ABD）。

A著裝應按季節統一著工裝，應保持鞋面清潔，前不露趾，后不露跟 B禁止戴有色及怪異造型的眼鏡

C女員工不得濃妝艷抹，不得在客戶面前化妝，但對香水使用沒有要求 D男員工禁止留長發，禁止留長鬢角或剃光頭，但可以染發

150關于郵政代理金融營業網點員工服務禮儀規范中“行為舉止”的要求，正確的有（ABCD）。A精神要飽滿 B表情要親切 C手勢要標準 D站姿要挺拔

151郵政代理金融營業網點員工服務禮儀規范中“行為舉止”的要求，正確的有（ABCD）。A蹲姿要文雅 B坐姿要端莊 C行姿要從容 D站姿要挺拔

152郵政代理金融營業網點員工服務禮儀規范中“行為舉止”的說法，正確的有（ABCD）。

A不得無精打采、東倒西歪、前仰后靠 B不得在與客戶對話時看表，禁止對客戶緊繃著臉或愛理不理

C禁止用手托腮應答客戶，用手指指點客戶 D禁止用手托腮應答客戶，用手指指點客戶

153郵政代理金融營業網點員工服務禮儀規范中“坐姿要端莊”的說法，正確的有（BCD）。A挺胸收腹，兩肩自然放平，雙手交叉放在身前或垂放在身體兩側

B男員工兩腿分開，不超肩寬

C女員工兩腿并攏，兩腳同時向左或向右放 D女員工坐下后不得整理衣裙，禁止翹二郎腿、雙腿叉開

154郵政代理金融營業網點員工服務禮儀規范中“服務語言”的說法，正確的有（ACD）。A必須使用文明禮貌服務用語 B接待客戶必須使用普通話向

C客戶介紹業務時，盡量避免使用專業術語 D遇客戶抱怨或發生糾紛時，要做到耐心傾聽，寬以待人，永不爭論

155郵政代理金融營業網點員工服務禮儀規范中“服務語言”的說法，正確的有（ABCD）。A杜絕使用粗話、臟話、狂話、頂撞話、指令話、敷衍話、嘲諷話

B與客戶交談，語意要準確、簡潔,語音、語速適中,語態要親切溫和

C接待客戶使用“先生、女士”稱呼對方或視當地習俗使用恰當的稱呼 D忌和客戶開過分的玩笑，應注意分寸，保持莊重

156郵政代理金融營業網點員工服務禮儀規范中“用語五忌”的說法，正確的有（ABCD）。

A忌談話過長，喋喋不休 B忌泄露客戶信息 C忌泄露機構內部處理和審批程序 D忌背后議論客戶

157郵政代理金融營業網點員工服務禮儀規范中“用語五忌”的說法，正確的有（ABC）。

A忌談話過長，喋喋不休 B忌背后議論客戶 C忌泄露機構內部處理和審批程序 D忌泄露客戶信息和業務風險 158郵政代理金融營業網點員工服務禮儀規范中“服務紀律”的說法，正確的有（ABC）。A實行首問責任制 B必須按營業時間牌公告的時間營業，做到滿點服務，不準拒辦業務 C在營業時間內，不準擅自離崗、串崗、聊天，不準吸煙、吃零食

D對客戶提出但不能回答和解決的問題，可以直接拒絕客戶或讓客戶找上級機構

159下列關于郵政代理金融營業網點員工在營業時間內要堅守崗位，保持良好的工作環境和工作秩序的說法，正確的有（ABCD）。

A不準擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、上網娛樂 C不準在營業區域內吃飯和娛樂

B不準吸煙、吃零食、打瞌睡

臨柜員工 D不得當客戶面撥打、接聽手機、發短信

160下列關于郵政代理金融營業網點員工在營業時間內要堅守崗位，保持良好的工作環境和工作秩序的說法，正確的有（ABCD）。

A嚴格遵守保密制度，嚴禁泄露客戶資料信息 B不準吸煙、吃零食、打瞌睡,不準擅自離崗、串崗

C不準在營業區域內吃飯和娛樂 D不準占用辦公電話聊天

B合規 C謹慎 D創新

B規范 C合法 D創新

161下列選項中，屬于金融行業“十字行風”的有（ACD）。A誠信 162下列選項中，屬于金融行業“十字行風”的有（ABD）。A嚴格

163下列關于郵政儲蓄營業網點員工職業道德的說法，正確的有（ABCD）。

A員工要遵守《中國銀行業從業人員道德行為公約》和《銀行業從業人員職業操守》中的職業道德要求 B員工要認真學習并遵守有關金融方面的法律、法規和條例，以及內部規章制度 C堅持首問負責制，向客戶提供真實、準確的信息

D員工認真學習現代科學理論知識和業務技術，掌握本崗位業務技能

164下列關于郵政儲蓄營業網點員工服務技能規范的說法，正確的有（ABC）。

A應掌握各項金融業務知識及規章制度 B應熟練、操作本崗位的各種電子設備

C點鈔應做到點準、墩齊、扎緊，蓋章清楚端正 D漢字和數字錄入每分鐘不少于80字

165下列關于郵政儲蓄營業網點員工服務技能規范的說法，正確的有（ABD）。

A熟練利用有關儀器準確鑒別票據及各類有效身份證件的真偽 C必須熟練掌握外語，具有基本的外語會話、交流能力D

B應定期參加考核，不合格者下崗培訓

點驗現金，不離視線

166下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點柜員應持有的證書有（ABC）。

A反假貨幣上崗資格證書 B銀行業從業資格證 C保險從業代理資格證 D證券從業資格證 167下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點理財經理應持有的證書有（BCD）。168下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點大堂經理應持有的證書有（ABC）。

A反假貨幣上崗資格證書 B銀行業從業資格證 C保險從業代理資格證 D證券從業資格證 A反假貨幣上崗資格證書 B銀行業從業資格證 C保險從業代理資格證 D證券從業資格證 169下列關于郵政儲蓄營業網點柜員基本素質和要求的說法，正確的有（ABCD）。

A具有較高的政治素養和文化水平B身體健康、敬業愛崗、遵紀守法 C保持文明規范的行為舉止D 具備相應的業務從業資格 170下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點柜員具體職責的有（ABC）。

A負責所在臺席現金、重要空白憑證及有價單證、業務章戳的管理、領用、使用、日終封裝和上繳

B嚴格按照規章制度和操作規程辦理各項業務 C負責中高端客戶的識別以及信息的收集和傳遞，挖掘潛在客戶資源

D向客戶提供準確、快捷、有效的服務

172屬于郵政儲蓄機構規定的中高端客戶（或潛在中高端客戶）特征的有（ABD）。

A系統自動提示為中高端客戶 B辦理大額現金存取款或匯款 C辦理外匯業務 173下列選項中，屬于郵政儲蓄機構規定的中高端客戶特征的有（ABD）。A開立銀證轉賬、外匯買賣、基金等交易賬戶

D購買大額國債等投資產品

B對理財業務、高端業務提出咨詢

C出示信用卡 D客戶住址、工作地點為高檔住宅或高級辦公區域

174關于郵政儲蓄營業網點柜員營業時間結束后工作要求的說法，正確的有（BCD）。A不得再為等候客戶辦理業務 B按業務制度要求完成相關操作

C關閉計算機終端等相關電子設備 D整理桌面物品,檢查憑證、章戳等用品用具是否齊備并收納妥當 175下列關于郵政代理基金業務相關規定的說法，正確的有（ABD）。

A郵政儲蓄網點辦理代理基金業務必須要有專職營銷人員，必須取得基金從業資格或通過基金銷售從業考試 B客戶的中間業務交易賬戶下必須有對應的活期儲蓄結算賬戶 D中間業務交易賬戶卡作為重要憑證管理

A基金認購B基金贖回C基金分紅方式變更 D基金轉托管

C客戶中間業務交易賬戶開立時必須提交有效身份證件，由他人代理時必須同時提供代理人的有效身份證件 176下列選項中，適用免填單的郵政代理基金業務有（ABC）。A基金轉托管 B基金客戶資料修改

177下列選項中，必須采用填單方式的郵政代理基金業務有（ABD）。

C基金分紅方式變更 D中間業務交易賬戶掛失

B基金申購

C基金撤單

D基金轉換

178下列選項中，可采用免填單方式的郵政代理基金業務有（ABCD）。A基金預約 179下列選項中，可免費辦理的代理基金業務有（ACD）。A中間業務交易賬戶卡開戶 B中間業務交易賬戶卡換卡

C中間業務交易賬戶密碼重臵 D基金轉托管轉入

180下列選項中，屬于收費辦理的代理基金業務有（BCD）。

A中間業務交易賬戶卡開戶 B中間業務交易賬戶卡換卡C 中間業務交易賬戶密碼掛失 D基金轉托管轉出

181下列關于郵政代理國債業務相關規定的說法，正確的有（ACD）。

A國債產品有憑證式國債和儲蓄國債兩種 B儲蓄國債可以向個人和機構客戶銷售

C憑證式國債起息日是購買日，儲蓄國債起息日是發行日D國債不得更名，不可流通轉讓

182下列關于郵政代理國債業務相關規定的說法，正確的有（BCD）。A國債產品有電子式國債和儲蓄國債兩種

B憑證式國債可以向個人和機構客戶銷售

D國債不得更名，不可流通轉讓 C憑證式國債起息日是購買日，儲蓄國債起息日是發行日 A國債產品有電子式國債和儲蓄國債兩種 183下列關于郵政代理國債業務相關規定的說法，正確的有（CD）。

B儲蓄國債可以向個人和機構客戶銷售

C憑證式國債起息日是購買日，儲蓄國債起息日是發行日D國債不得更名，不可流通轉讓 184下列關于郵政代理國債業務相關規定的說法，正確的有（ABCD）。

A國債產品有憑證式國債和電子式國債兩種 B憑證式國債可以向個人和機構客戶銷售 C儲蓄式國債起息日是發行日 D國債不得更名，不可流通轉讓

B查詢

C按址投送

D改匯

B投單通知

C按址投送

D附言 185下列選項中，屬于郵政個人國際匯款業務附加服務的有（AC）。A電話通知 186下列選項中，屬于郵政個人國際匯款業務附加服務的有（ABCD）。A電話通知 通柜員 D綜合柜員

187郵政儲蓄支局（行）為辦理小額質押貸款業務，需設臵（ACD）崗位，具體落實職責。A支局（行）長 B金庫保管員 C普188中國人民銀行根據履行反洗錢職責的需要，可以采取的現場檢查措施主要包括（ACD）。A詢問金融機構的工作人員，要求其對有關檢查事項作出說明

B查閱、復制金融機構與檢查事項有關的文件、資料，如有需要可帶走原件 C檢查金融機構運用電子計算機管理業務數據的系統 D必要時將檢查情況通報中國銀行業監督管理委員會、中國證券監督管理委員會或者中國保險監督管理委員會

189下列選項中，郵政儲蓄網點的普通柜員可以通過手工輸入綠卡卡號的交易有（CD）。A憑卡存款B更改卡密碼 C掛失卡D換卡

190郵政儲蓄網點的普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡輸入綠卡卡號的交易有（AC）。

A憑卡存款 B掛失卡 C更改卡密碼

D換卡

D換卡

191郵政儲蓄網點的普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡輸入綠卡卡號的交易有（ABC）。A憑卡存款 B更改卡密碼 C持卡消費

192郵政儲蓄機構與委托單位簽訂代收代付協議的內容應至少包括（ABCD）。

A協議各方的單位名稱、地址、聯系人及聯系電話 B手續費收取標準和結算方式 C資金清算方式和資金劃撥時限 D協議期限和生效方式

193下列選項中，不可辦理沖正交易的有（ABCD）。A普通柜員不得應客戶要求辦理沖正交易 C沖正交易登記柜員差錯登記簿 A毒品犯罪

A取消交易 B被取消交易 C被沖正交易 D已清戶的賬戶

194下列關于郵政儲蓄沖正交易的說法，正確的有（AC）。

B辦理沖正交易時必須經綜合柜員授權

D如果賬戶余額不足沖正，必須辦理賬戶止付

D破壞金融管理秩序犯罪

195《中華人民共和國反洗錢法》規定，洗錢罪的上游犯罪主要有（ABCD）。

B黑社會性質的組織犯罪 C走私犯罪

196《中華人民共和國反洗錢法》規定，洗錢罪的上游犯罪主要有（BCD）。A盜竊犯罪B恐怖活動犯罪 C貪污賄賂犯罪

D金融詐騙犯罪

197下列選項中，屬于國務院反洗錢行政主管部門主要職責的有（ABCD）。

A制定或者會同國務院有關金融監督管理機構制定金融機構反洗錢規章 B監督、檢查金融機構履行反洗錢義務的情況 C調查可疑交易活動 D履行法律和國務院規定的有關反洗錢的其他職責

198關于金融機構未按規定對職工進行反洗錢培訓應承擔法律責任的說法，正確的有（AD）。A由國務院反洗錢行政主管部門或者其授權的設區的市一級以上派出機構責令限期改正

B情節嚴重的，處二十萬元以上五十萬元以下罰款，并對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員，處一萬元以上五萬元以下罰款

C情節特別嚴重的，反洗錢行政主管部門可以建議有關金融監督管理機構責令停業整頓或者吊銷其經營許可證

D建議金融監管機構對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員給予紀律處分

199下列選項中，必須履行反洗錢規定義務的金融機構有（ABCD）。A政策性銀行B基金管理公司C財務公司D汽車金融公司

200下列關于郵政儲蓄沖正交易的說法，正確的有（ACD）。A普通柜員不得應客戶要求辦理沖正交易 C沖正交易登記柜員差錯登記簿

B辦理沖正交易時必須經綜合柜員授權

D如果賬戶余額不足沖正，必須辦理賬戶限額止付

201郵政儲蓄賬戶信息修改交易可修改賬戶的信息主要包括（ABC）。A客戶姓名 B存款期限C通知存款品種 D存款金額 202郵政儲蓄機構協助有權機關扣劃個人儲蓄存款相關規定的說法，正確的有（ABC）。A扣劃可以分為全額扣劃和部分扣劃 B有權扣劃的機關必須是縣團級（含）以上的有權機構

C扣劃的存款直接劃入指定賬戶，不得提取現金 D郵政儲蓄機構可協助有權機關對綠卡通副卡進行扣劃 203郵政儲蓄機構協助有權機關辦理扣劃交易時可在（BD）進行。

A賬戶開戶省內任一聯網網點 B開戶網點C賬戶開戶省中心D開戶縣（市）內任一聯網網點 204下列選項中，屬于有權扣劃個人儲蓄存款的機關有（ACD）。

A法院 B公安局

205郵政儲蓄客戶賬戶處于（ABC）等狀態時，郵政儲蓄網點不受理急付款申請。A銷戶 206下列關于郵政儲蓄隨機換折/單交易的說法，正確的有（BCD）。

A客戶必須在賬戶開戶網點辦理換折手續

B換折后不會改變原賬戶開戶信息

C稅務機關

D海關

C凍結

B掛失 D限額止付

C辦理換折時，普通柜員應對存折真偽進行鑒定 D隨機換存單時，普通柜員和綜合柜員應在作廢的存單上加蓋業務用個人名章 208下列選項中，由郵儲銀行總行負責設計管理的印章主要有（ABD）。A儲蓄專用章B業務專用章 C業務戳記 D現金訖章

209郵政儲蓄機構“業務專用章”主要加蓋在（ABC）等憑證上。A開戶申請書 B存款證明書 C質押貸款合同 210客戶洗錢風險等級劃分的依據主要包括（ABCD）。

A客戶類型和背景B客戶交易頻率和交易規模

C客戶資金往來的正當性 D客戶是否隱瞞身份信息

A低風險 B中風險 C高風險

D無風險

211客戶洗錢風險等級根據劃分標準可分為（ABC）。

D存單存折

207下列選項中，由郵儲銀行總行負責設計管理的印章主要有（ACD）。A儲蓄專用章 B業務用個人名章C現金訖章 D業務專用章

212下列選項中，應定為洗錢風險級別為高風險的客戶有（AD）。A無正當理由頻繁與境外機構和個人發生資金往來的客戶 C故意規避大額資金監測的客戶

213郵政儲蓄營業網點的常規審計程序包括（ABCD）。

A制定審計計劃和審計方案 B組織審計實施

C對審計結果利用 D后續跟蹤審計

214下列選項中，不允許辦理解掛失手續的掛失業務有（ABCD）。

B經常存入境外開立的旅行支票，與經營狀況不符的客戶

D一年內頻繁辦理借貸及結清手續的客戶

A函電掛失 B通過電子銀行辦理的臨時掛失 C緊急掛失 D掛失事項更改

D交易方省中心 215下列選項中，必須由客戶本人辦理的交易有（BC）。A憑證正式掛失 B憑證密印雙掛失 C密碼重臵 D掛失事項更改

216郵政儲蓄賬戶的限額止付交易可在（ABCD）辦理。A賬戶開戶網點 B開戶方省中心 C交易受理網點 217如果郵政儲蓄個人賬戶處于賬戶止付狀態，則該賬戶不能辦理的交易有（BCD）。

A轉入轉賬 B轉出轉賬 C個人存款證明 D存單質押

218郵政儲蓄賬戶的賬戶止付交易可在（AB）辦理。A賬戶開戶網點 B開戶方省中心C交易受理網點 D交易方省中心 219郵政儲蓄機構客戶查詢可通過（ABCD）等渠道辦理。A郵儲網點 220下列關于郵政儲蓄機構司法查詢業務的說法，正確的有（ABD）。

A司法查詢可在存款人賬戶開戶省內任一聯網網點辦理 B網點不受理跨省異地開戶賬戶的司法查詢

C有權機關辦理司法查詢時，根據需要可帶走原件，但必須登記 D銀行業監督管理機構也屬于有權辦理司法查詢的機構 221下列關于郵政儲蓄機構客戶查詢業務的說法，正確的有（BD）。A客戶查詢賬戶信息時必須提供賬號/卡號，賬戶清戶的不能辦理客戶查詢

B無密戶的客戶辦理查詢時必須在開戶網點辦理，需綜合柜員授權

C有密戶客戶可在全國任一聯網網點查詢賬戶一定期限內的交易明細 D郵儲網點不辦理客戶提出的調閱原始單據的查詢

B ATM C商易通

D電話銀行

222郵政儲蓄個人活期賬戶上一月度日均余額為（CD）萬元人民幣的，可以申請成為普通“華商聯盟”賬戶。A1 B5 C10 D20 223中國郵政儲蓄銀行商易通固定電話設備支持的功能主要有（ABCD）。A向公司賬戶轉賬 224下列關于郵政儲蓄個人存款證明的說法，正確的有（ABCD）。A個人存款證明可分為時點存款證明和時段存款證明

B代理人代為辦理個人存款證明時，須提供被代理人及代理人的有效實名證件C一本通和綠卡通卡內的子賬戶可以單筆辦理存款證明

D郵政儲蓄機構接受客戶申請出具時段存款證明后，該賬戶內相應金額存款即處于止付狀態 225下列關于郵政儲蓄個人存款證明簽發的說法，正確的有（BCD）。

A金額在50萬元（含）以上的個人存款證明，綜合柜員授權后，由支局（行）長簽發 B郵政儲蓄個人存款證明書不能流通，不能質押，不能掛失

C同一筆存款，可應客戶需求在同一時間出具多份（最多10份）個人存款證明

D撤銷個人存款證明的申請，必須由客戶本人辦理，不得代理

226下列選項中，不能辦理個人存款證明的情形主要有（ABCD）。227下列關于郵政儲蓄轉賬業務的說法，正確的有（ABC）。

A辦理轉賬業務的轉出賬戶和轉入賬戶必須是結算賬戶 B辦理轉賬業務時，轉出賬戶必須憑密碼辦理

C當轉出賬戶處于掛失（含憑證、密碼任一掛失）、止付（不含限額止付）、凍結（不含部分凍結）、銷戶或長期不動戶狀態時，不能辦理轉賬

D行內轉賬單筆轉出金額超過1萬元（含）時，需要辦理大額轉賬申請

228下列關于郵政儲蓄轉賬業務的說法，正確的有（ABD）。

A辦理轉賬業務的轉出賬戶和轉入賬戶必須是結算賬戶 B辦理轉賬業務時，轉出賬戶必須憑密碼辦理 C辦理轉賬業務的轉入賬戶處于銷戶、長期不動戶、掛失狀態時，不能辦理轉賬 D行內轉賬單筆轉出金額超過5萬元（含）時，需要辦理大額轉賬申請

229下列選項中，需要郵政儲蓄網點支局長授權的轉賬交易有（BD）。

A單筆30萬元的賬戶間轉賬 B單筆50萬元的賬戶間轉賬 C單筆10萬元現金到賬戶的轉賬 D單筆20萬元現金到賬戶的轉賬

230下列選項中，需要郵政儲蓄網點綜合柜員授權的轉賬交易有（AC）。

A單筆30萬元的賬戶間轉賬 B單筆50萬元的賬戶間轉賬 C單筆10萬元現金到賬戶的轉賬 D單筆20萬元現金到賬戶的轉賬

231郵政儲蓄行內轉賬業務可以通過（ABCD）渠道辦理。

A柜臺 B商易通 CATM

D電子銀行

232下列選項中，不能辦理轉出轉賬業務的郵政儲蓄賬戶有（ACD）。

A處于密碼掛失狀態的賬戶 B處于限額止付狀態的賬戶 C處于賬戶凍結狀態的賬戶 D處于長期不動戶狀態的賬戶 233下列關于郵政儲蓄預約轉賬業務的說法，正確的有（ACD）。

A郵政儲蓄預約轉賬業務僅限于個人賬戶間轉賬B預約轉賬轉出賬戶必須為郵政儲蓄個人結算賬戶，轉入賬戶可以為他行個人結算賬戶C每個結算戶可以作為轉出賬戶與多個轉入賬戶建立預約轉賬關系

B轉賬收款C轉賬付款D匯總統計

A已經被司法機關凍結的存款 B處于賬戶止付狀態的存款 C處于掛失狀態的存款 D處于質押狀態的存款

D已辦理預約轉賬業務的轉出賬戶若辦理掛失，在掛失期間預約轉賬交易停止執行 A知法守法依法行事 B品格正直誠實守信 C遵章守紀令行禁止 D合規經營循規辦事

234下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規定的職業紀律內容的有（ACD）。235下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規定的職業紀律內容的有（ABC）。A服從調遣聽從安排 B公平競爭維護形象 C嚴守秘密確保安全 D文明禮貌不亢不卑 236屬于郵儲銀行員工在市場開發與營銷過程中必須堅持的原則有（ABD）。A客戶自愿 B公平合理 C成本可控 D誠實信用

237屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》中“遵章守紀，令行禁止”規定內容的有（ABC）。A遵守勞動合同規定的各項條款 B遵守各項工作制度和操作規程

C履行勞動合同規定的各項義務 D貫徹流程銀行的理念，遵守流程銀行的要求

238下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規定的職業規范內容的有（AB）。A文明禮貌不亢不卑 B儀容整潔大方得體 C遵章守紀令行禁止 D客戶關系，公私分明 239《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》所稱從業人員主要包括（ABCD）。A與銀行業金融機構簽訂勞動合同的在崗人員

B銀行業金融機構董（理）事、監事及高級管理人員

C銀行業金融機構聘用的直接從事金融業務的其他人員 D通過勞務派遣在銀行業金融機構直接從事金融業務的其他人員

240根據《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》規定，銀行從業人員應做到（ABCD）。A客戶至上，誠實守信，優質服務 B熱心公益，奉獻愛心，公私分明，勤儉節約

C遵守有關法律法規和本機構有關規定 D自覺抵制欺詐、商業賄賂和內幕交易

241根據《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》規定，銀行高級管理人員必須遵守的職業操守包括（ABCD）。A恪守職業道德，服從國家宏觀調控 B 忠實履行受托人責任和經營管理職責

C知人善任，任人唯賢，關心員工職業生涯發展 D不得利用職務上的便利謀取或輸送非法利益

242選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規定的工作環境和氛圍內容的有（ABCD）。A維護環境整齊清潔 B協作互助平等交流C

尊重人格尊重隱私D尊重知識尊重人才

243下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規定的工作環境和氛圍內容的有（ABD）。

A維護環境整齊清潔 B協作互助平等交流 C文明禮貌不亢不卑 D爭優創先不斷進取

244郵政代理金融營業網點每日營業前，綜合柜員負責對網點上一工作日的（ABCD）等手工登記簿信息進行檢查。

A現金進出庫登記簿 B交接班登記簿 C差錯處理/長短款差錯登記簿 D假幣沒收登記簿 245每日營業前，綜合柜員負責對網點上一工作日的（ABC）等手工登記簿信息進行檢查。A凍結/扣劃登記簿 B儲蓄支局管理日志 C系統運行日志 D大額取款預約登記簿

246下列選項中，屬于郵政儲蓄機構個人外幣儲蓄業務經營幣種的有（ABCD）。247下列選項中，屬于郵政儲蓄機構個人外幣儲蓄基本業務的有（ABCD）。A活期儲蓄

B定期儲蓄 C定活兩便

D個人外幣攜帶證

D通知存款

248下列選項中，屬于郵政儲蓄機構個人外幣儲蓄基本業務的有（ABC）。A活期儲蓄

B定期儲蓄 C定活兩便

A柜臺找零 A柜臺找零 249下列選項中，不納入外匯管理局結售匯系統管理的業務主要有（ABCD）。250下列選項中，不納入外匯管理局結售匯系統管理的業務主要有（ACD）。

B小于等值1000美元的結匯 C轉利息結匯 D

境內卡境外使用購匯還款

B上海 C天津 D深圳 A北京

B上海 C天津 D深圳 251郵政儲蓄機構辦理代理退稅的網點主要分布在（ABD）。A北京 252郵政儲蓄機構辦理代理退稅的網點主要分布在（ABCD）。A本人有效護照 B合格退稅單 C原始購物小票

A美元

B港幣

C日元

D英鎊

B小于等值100美元的結匯 C轉利息結匯 D境內卡境外使用購匯還款

253客戶通過郵政儲蓄機構辦理代理退稅時，客戶需提交的資料應包括（ABC）。

D購物小票復印件

254下列選項中，必須在開戶的郵政儲蓄網點辦理的掛失交易有（BD）。A密碼掛失B憑證密碼雙掛失 C緊急掛失 D大額掛失 255下列關于郵政儲蓄掛失業務的說法，正確的有（ABCD）。

A掛失申請書丟失可辦理再掛失，發給客戶新的掛失申請書，原掛失申請書失效 B綠卡通卡掛失時，卡內活期主賬戶與所有本幣、外幣子賬戶均掛失

C 憑證密印雙掛失必須由綜合柜員核對后由支局（行）長授權

D再掛失、掛失補發、掛失清戶等后續處理必須在原掛失受理網點辦理

256下列選項中，不允許辦理解掛失手續的掛失業務有（BCD）A密碼掛失B通過電子銀行辦理的臨時掛失C緊急掛失D掛失事項更改257郵政密碼匯款是指匯款人需要將匯款信息中的（BCD）等告知收款人。A匯款人姓名 B收款人姓名C匯票號碼 D匯款金額 258當匯入賬戶處于（AB）狀態時，郵政匯款無法入賬。A賬戶已清戶 B賬戶已沒收 C賬戶已掛失 D賬戶已止付

259郵政網上支付匯款產品主要有（ABCD）。A網匯通充值 B網匯通卡 260下列關于郵政網匯通卡的說法，正確的有（ABCD）。

A網匯通卡分為普通卡和禮儀卡 B可在網匯通系統充值或消費 C可在匯兌聯網網點兌付現金 D網匯通卡不記名不掛失

261下列關于郵政網匯通卡的說法，正確的有（ABC）。

A網匯通卡分為普通卡和禮儀卡 B可在網匯通系統充值或消費 C可在匯兌聯網網點兌付現金 D網匯通卡不記名但可以掛失

262下列選項中，屬于由匯款人申請加辦的郵政匯兌附加業務有（ABC）。

A投單回執 B短信回音 C短信寄出通知

D短信兌付通知

C單位賬戶入賬匯款

D網匯通充值 263下列選項中，可以辦理附言的郵政匯款業務有（ABCD）。A按址匯款 B商務匯款

C網匯E

D代收支付寶款項

264客戶憑綠卡辦理（ABCD）等交易時，郵政儲蓄網點的普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡讀入卡號A消費B轉賬C取款D更改密碼 265當綠卡賬戶處于（ABCD）等狀態時，郵政儲蓄網點的普通柜員必須拒絕辦理綠卡取款、轉出轉賬等資金轉出類交易。

A卡掛失 B賬戶凍結 C卡磁道出錯

D賬戶已清戶

B綠卡換卡

C折加辦卡

D綠卡掛失

266下列選項中，應作為郵政儲蓄重要空白憑證管理的有（ABC）。A原始卡 B空白卡 C密碼信封 D綠卡開戶申請書

267下列選項中，必須由客戶本人辦理的交易有（BC）。A申辦綠卡單卡戶 A密碼輸錯超過規定次數B磁條損壞 C掛失卡 D磁條信息錯誤

A轉出轉賬

B轉入轉賬 C刷卡消費 D中間業務

D定活兩便

B匯兌匯入 C理財業務 D外匯業務 268當發生下列（ABD）等情形時，發卡機構可以拒絕交易，但不得發送吞卡指令。269下列選項中，屬于綠卡通卡副卡不能辦理的業務主要有（BD）。271綠卡通卡內人民幣儲種主要包括（ACD）。A整存整取 A全國任一聯網網點 B綠卡通開戶省內任一聯網網點 270下列選項中，屬于綠卡通卡副卡不能辦理的業務主要有（BCD）。A匯兌匯出

B零存整取

272綠卡通卡副卡每月支出額度的修改可以在（CD）辦理。

C通知存款

C綠卡通開戶縣市內任一聯網網點

D綠卡通開戶網點

273下列關于郵政綠卡通卡的說法，正確的有（ACD）。

A綠卡通卡允許開立一個主賬戶和多個子賬戶 B綠卡通卡內儲種可以包括整存整取、定活兩便、通知存款、存本取息 C綠卡通卡內所有賬戶使用同一密碼D 綠卡通卡內所有子賬戶全部銷戶后方可清戶

274下列選項中，屬于郵政儲蓄綠卡聯名卡/認同卡業務管理原則的有（ABCD）。A積極開發 B嚴格審批 C維護品牌

D注重效益

275下列關于郵政儲蓄綠卡聯名/認同卡的卡面設計的說法，正確的有（ABC）。

A綠卡聯名/認同卡卡片正面只允許放臵1個聯名/認同單位的名稱及標識 B綠卡聯名/認同卡卡面上不允許同時出現聯名單位和認同單位的名稱及標識 C綠卡聯名/認同卡卡面不允許出現帶有廣告、促銷性質的文字或標識 D二級分行（地市機構）發行的區域性綠卡聯名/認同卡，版面由各分行推薦設計方案，報省行審批

276郵政儲蓄本人質押貸款的借款人（出質人）可以使用的有效身份證件主要包括（ACD）。

A身份證B A身份證 臨時身份證(有效期必須為1個月及以上)C戶口簿

B臨時身份證(有效期必須為3個月以上)

C戶口簿

D軍人士兵證

D軍人士兵證

277郵政儲蓄他人質押貸款的借款人（出質人）可以使用的有效身份證件主要包括（AB）。278下列關于郵政代理金融營業網點營業前設備準備的說法，正確的有（ABD）。交易

B每日營業開始前，檢查自動柜員機結存現金是否充足 C每日營業開始時，支局長要負責登記支局安全管理日志 D每日營業前要加強對ATM等自助設備的巡查，出現異常情況應及時處理

279儲蓄機構辦理儲蓄業務時必須遵循的原則有（ABCD）。A存款自愿 B取款自由 C存款有息 D為存款人保密

280下列選項中，屬于存折辦理必須強制刷磁的交易有（ACD）。A活期銷戶 B現金到賬戶的轉賬 C有折卡申請 D加辦密印 281下列選項中，屬于存折辦理必須強制刷磁的交易有（ABC）。A密印更改B信用卡賬戶還款 C電話銀行注冊 D活期續存

A每日營業開始，普通柜員和綜合柜員共同檢查上一工作日最后一筆交易時間和當天第一筆交易時間，檢查是否屬于在營業時間內的282郵政儲蓄存款的基本種類包括（ABCD）。A活期儲蓄 B定期儲蓄 C定活兩便 D通知存款

283下列選項中，必須檢驗存折/單真偽的交易有（ABCD）。

A持存折取款10000元 B持存折轉賬8000元 C重新寫磁條 284下列選項中，必須檢驗存折/單真偽的交易有（BCD）。

A持存折取款3000元 B持存折轉賬6000元 C重新寫磁條 D隨機換折 285下列關于郵政儲蓄業務有關規定的說法，正確的有（ACD）。

a郵政儲蓄存款按中國人民銀行有關規定計付利息b代理人代辦業務時，代理人在簽名確認處必須簽代理人姓名 c普通柜員需要在存折手工填寫事項時，必須使用鋼筆或碳素筆，不得使用圓珠筆

d存折打印不清時，營業柜員應手工補寫，加蓋名章 286下列選項中，屬于中職卡發行原則的有（ABD）。

A一人一卡

B集中申領 C集中發放 D本人激活

D隨機換折

287下列關于中職卡費用的說法，正確的有（ABC）。A中職卡免收開卡工本費 B自開戶之日起三年內，免收年費

C自開戶之日起三年內，免收小額賬戶管理費 D自開戶之日起三年內，免收掛失手續費 288已經成功辦理中職卡短信通知簽約的客戶，可以辦理（ACD）業務。A短信通知撤辦 B網上付款 C短信加辦變更

D加辦關系查詢

A銀行名稱 289軍人保障卡由（AC）聯合發行。

B持卡人照片 C

銀聯標識 D銀行卡號 A解放軍總后勤部 B解放軍各軍分區 C中國郵政儲蓄銀行 D中國人民銀行

290下列選項中，屬于軍保卡背面卡面要素的有（ACD）。291下列關于軍保卡的說法,正確的有（AC）。

A軍隊內部逐級發放軍保卡空白卡 B郵儲銀行各級分支機構及代理營業機構需要請領、發放軍保卡空白憑證

C一級支行或網點可為基層部隊辦理軍保卡批量開卡交易

D一級支行或網點可為基層部隊辦理軍保卡單筆開卡交易

292經基層部隊授權的經辦人在首次辦理軍保卡批量開卡業務時，需要攜帶（BCD）。

A開戶申請人的有效實名證件原件 B加蓋公章的《軍人保障卡工資賬戶開戶申請表》 C開戶申請人的有效實名證件復印件 D授權經辦人本人的有效實名證件原件

293下列關于軍保卡的說法,正確的有（ABCD）。

A軍保卡屬于普通綠卡 B軍保卡不能加辦存折C軍保卡免收年費D軍保卡免收取卡工本費 294下列關于軍保卡的說法,正確的有（ABC）。

B郵政支付網關 C基金 D理財

B網上支付通 C基金 D理財

A軍保卡屬于普通綠卡B軍保卡不能加辦存折C軍保卡免收年費D軍保卡需收取卡工本費 295下列選項中，屬于軍保卡不允許開通的業務主要有（ABCD）。A網上銀行 296下列選項中，屬于軍保卡不允許開通的業務主要有（ABCD）。A第三方存管

297下列選項中，不屬于軍保卡業務辦理范圍的有（BCD）。A止付解止付登記薄查詢 B有折卡申請C卡加辦折 D網點柜臺批量領卡 298中國人民銀行小額支付系統的運行方式為（AB）。A批量發送支付指令B軋差凈額清算資金 C款項實時到賬D資金逐筆清算 299下列選項中，需由郵儲網點綜合柜員授權才能辦理的個人跨行匯款業務主要有（AC）。

A金額在0至20萬之間的，采用現金匯出方式的跨行匯款 B金額在20萬元（含）以上的，采用現金匯出方式的跨行匯款

C金額在10至50萬之間的，采用賬戶匯出方式的跨行匯款D金額在50萬（含）以上的，采用賬戶匯出方式的跨行匯款

300下列關于郵儲銀行個人跨行匯款業務支付交易序號的說法，正確的有（AC）。A支付交易序號由發起行統一進行編號 B編碼范圍為00000001—99999999 C支付交易序號與發起行行號、委托日期一起構成一筆支付交易的唯一標識 D再次匯出交易不會生成新的支付交易序號

301下列選項中，屬于郵儲銀行個人跨行匯款業務狀態的有（ABCD）。A成功 A成功 B已受理 C人行拒絕

D掛賬核銷

302下列選項中，屬于郵儲銀行個人跨行匯款業務狀態的有（ABC）。

B被調整 C退匯 D失敗

B卡加辦折 C折加辦卡

D自動換折

303郵儲銀行個人客戶辦理（ABD）業務時，應對新存折刷折“寫磁”。A批量領取憑證