第一篇：信訪工作制度

信訪工作制度

為進一步加強信訪制度建設，根據國務院《信訪條例》的規定，結合建設局信訪工作實際，制定本制度。

一、局辦公室是對外接待來信來訪的窗口，負責日常信訪的接待和管理工作。有一名主管領為信訪責任人，并確定一名（兼）職信訪聯絡員，負責本部門信訪工作的協調、聯系、處理。

二、按照《信訪條例》“分級負責、歸口辦理、誰管、誰負責”的原則。局辦公室轉相關業務部門處理的專業性、政策性較強的信訪問題，各部門應當認真負責解答有關建設行業的法律、法規、方針、政策、妥善處理。

三、負責受理范圍：規劃、拆遷、招投標、建筑市場、質量安全、“兩施”、房屋產權糾紛、房地產開發等。

四、負責及時向上級和有關單位交辦轉辦、督辦來信來訪事項，承擔上級部門交辦信訪案件的查辦工作和有關單位要求協辦的信訪案件。要認真細閱案件情況，并將交辦期、交辦人、批示情況、信訪人、信訪內容、承辦單位、經辦人和辦理情況詳細登記。

五、對群眾的合理要求，能夠解決的要及時給予解決，一時不能解決的，要講清道理，耐心說服。對不合理的要求，要做好說服、教育工作，向群眾解釋清楚。

六、做好收信、登記工作，信件上報應寫清來信人的姓名、地址、工作單位、職務和信訪主要內容。經領導指示的，由指定經辦人按指示的，由指定經辦人按指示意見具體落實。一個月內無上報結果的，由經辦人負責催辦。領導指示要記、復印保存。

治保小組職責

1、組織干部職工學習安全知識，樹立起安全觀念，時時刻刻保持清醒頭腦，構筑思想防線。

2、負責制定各種安全防范措施，使安保工作制度化、規范化。

3、負責全局安全防護設施建設，經常檢查各種防護設施是否完整、良好，對各種隱患要有督促消除。

4、組織保安人員政治學習，提高其思想覺悟和業務技能，增強應變能力，發揮治保人員的骨干作用。

5、經常檢查所轄單位的安保工作情況，總結經驗教訓，表彰好的，鞭策落后的。

6、對已發生的治安事故或案件，要積極、主動進行查處或配合有關部門進行查處。

調解小組職責

1、協助有關職能部門，開展生動活潑的思想政治工作，使干部職工有較高的思想覺悟，高尚的道德規范良好的人際關系。

2、往常深入到干部職工中去，了解干部職工思想動態，幫助釋疑解難。

3、干部職工一旦產生矛盾糾紛，要積極主動做好疏導，調解工作，化干戈為玉帛。

4、努力學習有關方針政策、法律法規、規章制度，提高做好調解工作的能力。

消防小組職責

1、負責采取各種措施，多種形式對干部職工進行防火防災害教育，增強預防能力。

2、負責防火、防災害之規章制度的組織實施。

3、負責所轄單位防火器材的配置，經常檢查其保管情況，做到管好能用。

4、一旦發生火災或其它災害，要迅速趕赴現場，組織，指揮搶險救災。

社會治安綜合治理主要領導職責

1、加強社會治安綜合治理的領導，納入工作日程，做到年初有安排，年中有檢查，年底有總結評比。

2、及時調整和健全社會治安綜合治理領導小組成員，發揮好職能作用。

3、指導、檢查、督促所屬部門社會治安綜合治理防范措施的落實。

4、落實社會治安綜合治理所需的各項經費。

5、組織所屬各部門開展好“安全文明單位”、“文明家屬院”、“五好家庭”，“綜合治理模范戶”的活動。

6、獎懲嚴明，表彰和獎勵社會治安綜合治理的選進單位和個人，處罰社會治安綜合治理差的單位和個人。

社會治安領導小組職責

1、組織局屬各單位認真貫徹執行國家有關社會 綜合治理的法律法規，提高全體職工加強社會 治安綜合治理工作的認識和政策水平。

2、研究制定本單位社會治安綜合治理工作計劃。

3、指志、檢查、督促局屬各單位的社會治安綜合治理工作。

4、組織建立健全全社會治安綜合治理荼制度目標責任制，搞好目標管理。

5、嚴肅獎懲。組織對在社會治安綜合治理工作中作出顯著成績的單位和個人進行表彰；按規定處理社會治安治理工作做得差的單位或個人。

社會治安綜合治理分管領導職責

分管領導在主要領導的領導下具體分管社會治安綜合治理工作。其職責是：

1、組織所屬各單位認真貫徹執行國家有關社會綜合治理的法律法規。提高全體職工對社會治安綜合治理的認識和政策水平。

2、督促各單位制定好各基工作制度和工作計劃，簽好責任狀。

3、組織各單位建立嚴密的治安防范網絡和防范措施，落實好值班人員。

4、組織所屬各單位開展好“安全文明單位”、“文明家屬院”、“五好家庭”的活動。

5、嚴肅獎懲，表彰和獎勵社會治安綜合治理的先進單位和個人，處罰社會治安綜合治理差的單位和個人。

單位綜合工作責任制

1、組織開呢黨的理論、路線、方針、政策和國家法律，潛去見的學習，提高干部、職工的政治、業務素質，并以身峹。準確執行政策、法律、依法管理，努力為人民服務。

2、實施“平安工程”，廣泛深入地開展《城市規劃法》、《建筑法》和《城建監察務例》的宣傳咨詢活動，使全縣人民群眾學法守法，不違法建設。

3、加強全縣村管所人員的政治學習和業務學習，使之思想過硬業務精通，執法嚴格，廉潔勤政，不違法辦事。

4、經常與自來水公司保持聯系。落實各項防范措施，預防各種犯罪行為，確?？h城人民生活用水的清潔和生命安全。

5、負責全縣建設項目和建設工地的管理，嚴格執行外來施工隊伍的登記和管理制度。核對證件，杜絕流動人口犯罪的行為。

6、開展“開好文明家庭”、“安全文明小區”、“綜合治理模范戶”的爭先創優活動。負責調解本系統所屬職工、家屬、子女之間的各種矛盾、糾紛、消除不團結因素。

單位安全保衛制度

1、本單位的安全保衛工作由主管領導負總責，分管領導和專（兼）職人員具體抓，分管領導負直接責任。

2、各辦公室管好自己的門窗、電火，消除不安全隱患，實行誰出事誰負責的原現值班人員負責檢查、督促。

3、武器、彈藥、爆炸物品、毒性物品實行專管、使用，出售嚴格審批手續。未經單位領導審批，嚴禁供出和出售，如私自出借或出售，出現事故，追究專管人員的法律責任。

4、按照“管好自己的人、看好自己的門、辦好自己的事”的要求，管理教育好家屬子女，遵紀守法，爭創“五好文明家庭”搞好睦鄰關系，做好安全防范工作。

5、領導要及時調解職工、家屬、子女間的各種矛盾、糾紛，消除不團結因素。

6、加強流動人口管理，單位聘用外來人員，須具備有關證件，建立管理制度，職工家中外來人員留宿，實行登記制度。

政治業務學習制度

1、堅持每周星期二上午半天的學習制度，學習內容包括：時事、政治、理論、法律、法規、上級指示文件。

2、每周星期五上午半天為業務學習時間，由各部門自行組織，辦公室負責檢查落實。

3、每個職工必須自覺參加學習，有特殊情況不能參加者，需經領導批準。

4、集中學和個人學相結合，努力提高理論、政策水平與法律知識和業務能力。

5、積極參加所在地有關部門組織的政治、理論、法律等競爭、考試活動。

6、學習由各位領導親自組織，辦公室負責作好學習、討論記錄。

辦公室主任職責

1、組織起草局上呈下達的文件，按局領導審閱意見付印，然后上呈下達。

2、承辦干部、職工的任免、調協、調資等手續，協助局管理人事工作。

3、掌管局印鑒，按規定用印，前往印登記檔案。

4、負責局長辦公會、局務會以及其它全局性行政會議記錄和記錄建檔，組織搞好會務工作。

5、承辦文件收發、傳閱，按局領導意見組織落實，按要求建全文件，資料檔案，搞好宣傳工作。

6、搜集整理全面工作情況，及時提出搞好工作的建議，當好領導參謀。

7、負責組織全局所屬單位人秘工作人員的業務培訓，提高業務水平。

8、搞好內部安全保衛和保密工作，熱情接待來訪人員。

9、負責打字室的管理。

10、完成局交辦的其它工作。國家工作人員保守國家秘密十條

保密守則

《中華人民共和國憲法》第五十三條規定，中華人民共和國公民必須遵守憲法和法律，保守國家秘密。

一、不該說的機密，絕對不說。

二、不該問的機密，絕對不問。

三、不該看的機密，絕對不看。

四、不該記錄的機密，絕對不記錄。

五、不在非保密本上記錄機密。

六、不在私人通信中涉及機密。

七、不在公共場所和家屬、子女、親友面前談論機密。

八、不有不利于保密的地方存放機密文件、資料。

九、不在普通電話、明碼電報、普通郵局傳達機密事項。

十、不攜帶機密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。

湄潭縣保密局 一九九八年四月 湄潭縣建設局考勤刷卡制度

一、遵守國家規定的作息時間，按時上下班，超過上班時間30分鐘以上者視為曠工，提前10分鐘下班為早退。

二、實行上、下班考勤刷卡制，由本人自行刷卡，不刷者作曠工處理，代刷無效。

三、凡因公縣外出差，不能按時刷卡者，應書面報領導批準，并及時交辦公室記載，縣內出差不能按時刷卡者，可電話告知辦公室記載或本人據實記載《職工去向登記》簿，公差結束后，應及時銷假，如未告知辦公室去向的，按曠工處理。

四、考勤卡應妥善保管，不得遺失或損壞，凡遺失、損壞的，責任一律自負。

五、凡遲到、早退、曠工者，嚴格按局有關制度規定執行，其它請假等事項（簽批假條須交局辦公室存檔備查），一并參照局有關制度規定執行。

六、考勤人員弄虛作假，每違反一人次扣50元，并追究責任，嚴肅處理。

七、房管所、交易中心人員，下班時間不用刷卡，但必須按時上班，不得擅自提前離崗，局領導將不定時進行查崗，如有離崗者，同時又未告知辦公室去向的，按早退或曠工處理。

八、考勤由局辦公室負責，按時考勤，按月統計整理。建設局辦公樓管理制度

一、禁止隨意在辦公室墻壁，樓面釘釘掛物。凡需張掛職責、圖表等，一律由辦公室組織統籌規劃，制作安裝，保持封面完好整齊劃一。

二、啟閉門窗用力適度，防止撞擊損壞。

三、禁止在墻面和辦公室設施上書寫、刻畫、涂抹和用腳踩踏墻壁，保持墻壁清潔。

四、禁止在辦公室樓內焚燒柴草、紙張及其他可燃物質；室內生火取暖必須配發的爐子和電熱取暖器，禁止在地面上生火或用開敝式器，具生火取暖。

五、禁止向室外拋扔雜物，傾倒污水。

六、禁止隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑等雜物。

七、禁止向廁所便池內傾倒垃圾，防止下水道堵塞。

第二篇：信訪工作制度[推薦]

信訪工作制度

一、首問責任制度

1．本單位工作人員均有責任將上訪人引領到信訪辦公室，由信訪辦接待人員負責接待。

2．認真填寫《人民信訪登記表》，做好群眾來信、來電、來訪登記工作，確保信訪工作的連續性。

3．登記內容完整準確，不遺不漏，包括姓名、時間、單位或家庭住址、聯系電話、主要問題以及處理結果等。

二、人民來訪接談記錄制度

1．接待人民來訪必須熱情接待，積極宣傳黨的政策，并做好登記工作。

2．能夠當面答復的問題認真解答，不能當面答復的說明情況，講清政策。要讓來訪人高興而來，滿意而去。3．對來訪反映的重大問題，要及時報告領導，避免不應有的事情發生。

三、控制和化解集體訪、越級訪工作制度

1．對群眾集體上訪要本著“先控制再化解”的原則，制定相應的工作預案。

2．對重大的群眾集體上訪事件，做好教育、穩定工作，引導群眾合法、正確的行使自己的權利。

3．對集體上訪事件，上訪者單位領導必須在第一時間到達現場，信訪辦及時報告上級主管領導，并知會公安、武警等部門派人到現場維持秩序，防止其它意外事件的發生。4．對越級上訪者，做好宣傳和疏導工作，及時準確向上一級領導和主管部門報告情況，并明確責成有關部門和責任主體單位采取積極措施，避免群體越級上訪和突發事件的發生。

四、重要信訪問題報批制度

1．來信來訪報請領導批閱，使群眾反映的具體問題得到重視和及時解決。

2．信訪辦收到或其他單位轉來的信件，經登記后及時送主管局長批閱。

3．領導批閱后的信訪件由信訪辦公室轉送承辦科室，承辦科室簽字，并預報處理結果時間。

4．信訪辦公室負責督辦信訪事項，如承辦科室未按時限要求辦結完畢，應承擔相應責任。

五、信訪工作領導責任制度

1．信訪工作實行“一把手”負總責，堅持“分級負責，歸口辦理”、“誰主管誰負責”的原則,分管領導分工負責，機關各科室按照工作職能各負其責。

2．將信訪工作列入局領導班子議事日程，每年至少召開兩次信訪工作會議，研究有關信訪熱點、難點問題，解決重要的疑難信訪問題。

六、領導包案及信訪接待日制度

1．實行領導信訪接待日制度。每周三作為本單位領導信訪接待日，信訪接待日不許空崗。

2．實行包案制度。按照分級負責，歸口辦理的原則，實行局領導包案責任制。各分管局領導研究協調督促檢查抓落實。

七、信訪工作責任追究制

1．對上級有關部門和局領導交辦的各項信訪工作事宜，要件件有著落，處處有回聲，不得推諉、敷衍、拖延。2．對上級有關部門和局領導交辦的信訪件，應在規定的時限內辦結，并將結果報告上級機關或視情況回復上訪人。保護來訪者的合法權利。

3．因失職造成重要事項拖延、漏辦或造成打擊報復事件發生的，視嚴重程度追究工作人員相應的責任，同時追究主管領導的責任。

第三篇：信訪工作制度

五隊實驗學校信訪工作制度

根據灌教發【2014】58號文件精神，結合我校工作實際，建立信訪工作制度如下：

一、指導思想

把信訪工作從貫徹“三個代表”重要思想、堅持“立黨為公、執政為民”的高度來認識，密切黨和群眾關系，保護信訪人的合法權益，維護正常信訪秩序，促進依法行政，構建和諧校園，把信訪工作提上重要議事日程，妥善處理群眾中突出矛盾，維護學校改革發展穩定大局，把信訪工作作為一項政治任務抓緊抓好。

二、協調關系、化解矛盾、把問題解決在基層

1、本著對群眾信訪問題要有高度負責精神，規范和健全信訪工作，使信訪工作有章可循，按章辦事。

2、堅持每天一名副校級教干帶班的信訪接待制度。完善“校長信箱”。

3、有專人負責，加大對群眾反映問題的督辦力度，做到不壓制、不推諉回避、不拖延。

4、對解決有困難的要做好耐心細致的說服教育工作，多做了解民意、理順群眾情緒工作，就地化解和處理矛盾，把問題解決在內部，消化在萌芽狀態。

三、實行分級管理，誰主管誰負責，確保工作到位

1、加強領導，健全組織網絡，把信訪工作納入黨建目標考核內容，實行誰主管誰負責，一級抓一級。

2、充分發揮我校紀檢監察職能作用，依法規范行為，依法處理問題，對上級轉交辦的信訪文件，實行首問負責制，在規定時間內處理有報告，做到件件有結果，事事有回映。

3、加強調研和預測，制定防范和處置的預案。加強部門之間、上下之間在配合與協作，及時向上級部門通報信息。

4、建立值班和請示報告制度，維護學校正常的管理、教學、生活秩序，確保學校和諧穩定和各項工作順利進行。

灌南縣五隊實驗學校

2014年11月

第四篇：信訪工作制度

渠縣李馥鄉第一中心學校

信訪工作制度

根據《信訪條例》規定，為積極做好人民群眾和廣大師生來信來訪的接待處置工作，保護和尊重其信訪權益，依法建立科學、正常的信訪工作運行機制，創造良好的信訪工作秩序，結合學校工作實際，特制定本制度。

一、組織領導

學校成立以校長為組長的信訪工作領導小組，負責學校信訪工作的組織領導和日常工作。

組長：田明

成員：楊長久

張志勇

劉兵

龍玉蘭

趙建華

劉相

二、指導思想和基本原則

1、指導思想：認真貫徹“三個代表”重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學生家長及社會各界人士的意見和要求，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校改革發展創造和諧向上的工作環境。

2、基本原則：認真執行黨的政策、國家法律、法規；實事求是，一切從實際出發；實行統一領導與分工負責制相結合，解決實際問題與思想政治工作相結合。

三、目標責任

工作目標

1、處理好“初信初訪”，力爭“初信初訪”辦結率達100%。

2、保證處理來信、來訪的時效和質量，信訪按期結辦率力爭達100%，基本杜絕越級集體訪和重復集體訪。

3、及時辦理和反饋上級機關、領導轉交的信訪事項，轉辦率達100％。工作責任

1、實行信訪工作領導責任制，校長負總責，誰主管誰負責。教育教職工自覺遵守信訪秩序，規范信訪程序，依法信訪；對信訪人提出的問題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無理的做好解釋穩控工作；對不聽解釋，越級上訪者學校實行一票否決，年終不得評先、晉級，考核視為不合格；給學校造成不良影響的視情節給于停崗或解聘；違法的依法追究責任。

2、信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權益造成損害的內容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

3、提高信訪工作人員的政治素質和業務水平，依法維護教職工信訪的合法權益。

四、工作程序 來信辦理

1、登記編號，填寫《信訪舉報問題呈閱表》并附信訪原件報送有關領導閱批（凡署名寄校領導的信件直接送至有關領導本人閱批）。

2、根據校領導批示及管理權限分級歸口辦理。

3、對事關學校發展建設和師生關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果，視情況在適當范圍內公開。

4、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。來訪接待

1、熱情接待來訪人員，認真填寫《來訪登記表》。

2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據等，做好來訪記錄。

3、對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的思想工作；應由處室、班主任解決的問題，通知其接待處理。

4、需向領導匯報、請示的，同《接訪記錄》一并報送有關領導審批辦理。

5、對重要來訪、突發性或重大集體上訪，要通知相關領導接待。

6、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案管理室存檔。

五、節假日期間信訪事項的應急處置

1、堅持節假日值班制度。學校節假日按規定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀律和應履行的職責，做好值班情況記錄。

2、確保通訊聯絡信息暢通。節假日期間學校校長及值班人員的手機保持24小時開機。校長外出辦事當日不能返校的向教辦報告。門衛應保持24小時有人，確保隨呼隨應。

3、建立緊急報告制度。對本單位內出現的重大緊急信訪事項，在15分鐘以內向局信訪辦和教辦報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導工作和安撫工作。

4、學校成立應急處置工作組，在信訪工作領導小組的指導下，展開積極有效的重大緊急信訪事項處置工作。

5、做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應急處置緊急信訪事項時的物資、車輛、經費等資源，確保處置工作順利進行。

渠縣李馥鄉第一中心學校

信訪工作制度

信訪人員崗位責任制

1、認真學習黨的路線、方針、政策,努力提高業務水平;堅決執行國家的法律、法規,自覺遵守各項規章制度。

2、認真受理檢舉、控告及黨員對所受黨紀不服的申訴案件,堅持原則,秉公辦事,敢于同一切違紀違法行為作斗爭。

3、切實做好來信來訪工作的登記、呈批、轉辦、催辦、查辦、報結、統計、歸檔等正常業務工作。

4、按照分級負責，歸口辦理的原則，認真負責處理各類信訪問題，做到件件有落實，事事有回音。

5、定期綜合分析信訪情況,及時做好信息反饋工作，搞好信訪預測。

6、認真完成領導和上級信訪部門交辦的任務，及時上報處理結果。

7、嚴格執行保密規定,不準將來信內容向無關人員透露,不得把有關案件查辦情況向外泄漏。

信訪工作人員應知

1、一定時期國際國內發生的重大事件及紀檢監察工作的重要部署。

2、一定時期群眾反映最強烈的問題。

3、紀檢監察信訪工作的指導思想、任務職責和職能作用。

4、紀檢監察信訪工作的主要法規、制度。

5、各級黨政機關、司法機關、行政執法部門、經濟管理部門的名稱及其主要職責。

6、黨政各部門歸口處理信訪問題的辦法。

7、紀檢監察部門領導分工及各部門的任務職責;本單位信訪工作主要內部工作制度及主要內容。

8、紀檢監察部門處理信訪舉報的基本程序、方法；上級紀檢監察信訪工作的機構設置、分管人員、聯系電話及郵政編碼。

信訪工作人員應會

1、處理各種來信、來訪、舉報電話;會對上訪人進行疏導教育，穩定其情緒;會答復群眾有關信訪舉報的詢問和告知寫信上訪人對其信訪的處理情況。

2、會編寫信訪專題報告和轉辦函件等。

3、會進行信訪調研和撰寫調研報告。

4、會對信訪情況進行分析，寫出分析報告。

5、統計信訪情況。

6、會查辦信訪案件、初核信訪問題。

7、會撰寫信訪工作的總結、經驗材料及信訪新聞報道稿件。

信訪登記制度

1、來信要及時拆封,并保持信封、郵戳、郵票、信紙及信內其它物件完整無缺。

2、閱信認真，細致，明確重點，抓住中心。

3、專門登記信訪內容及處理情況，做到當日信訪當日閱辦，緊急或重要信訪當日閱辦后迅速處理。

接待來訪制度

1、接待來訪,熱情和藹,態度誠懇,以禮相待。

2、善于掌握來訪者心理,說話講究藝術,做好筆錄及有關政策、法律、法規的宣傳工作。

3、對來訪反映的問題,情節簡單的、政策上有明確規定的,當面給予答復,及時解決,對情況復雜,案情嚴重的,一時無法解答的問題應說明情況,并組織人員抓緊查處。

4、對于舉報者的過分言行,做到有禮有節,或給予適當的批評教育。

呈批制度

1、來信來訪應及時填寫《信訪呈報表》，并附原件給領導閱批。

2、重要信訪或問題比較嚴重需要報結果的，在1-2天內交領導閱批，以便及時查處。

3、信訪案件、重要信訪在查處過程中，應及時將進度向有關領導匯報，以取得指導性指示，爭取盡早結案。

查處制度

1、凡上級和領導交辦要報查處結果的信訪,要及時查處,催報和審理結案。

2、一般信訪案件在一個月內查結,復雜案件在二個月內辦結,對問題比較嚴重和立案的案件在三個月內辦結。

3、對所有信訪必須做到件件有著落,事事有結果。

轉辦制度

1、根據“按級負責,歸口辦理”原則,轉辦迅速,準確,無積壓、拖延,以便認真、及時查處信訪案件。

2、凡不屬受理范圍的其他來信,登記后,根據內容轉有關部門處理。

上報制度

1、上級黨委、紀委和有關領導部門轉來的信訪，凡是要報結果的，應按期報結，凡是要報回音的，要及時報回音。

2、如不能按時報回音的，應主動向有關部門說明情況和匯報辦案進度，多請示匯報。

回訪復信制度

1、對署名信件和來訪，應把查處情況及時寫信或當面告訴檢舉、控告人，對查處有異議的，應聽取合理意見，認真加以解決，對無理要求的應進行解釋或批評教育，勸其息訴。

2、對申訴的信訪，經過復查，不論改變或維持原處理，均要回訪復信征得同意，避免糾纏不休。

3、對受違紀處分的人，必須做好回訪工作，幫助他們進一步認識錯誤，吸取教訓，鼓勵他們繼續做好工作。

歸檔制度

1、一般信訪辦結后，應寫出辦理結果，然后按照要求歸檔。

2、對信訪案件查處結束后，無論查處結果如何，均要寫出報告，做到事實清楚，材料齊全，最后整理歸檔。

3、對于信訪案件，按上級規定的案卷要求裝訂成冊，做到統一規范。

保密制度

嚴格執行保密規定，不準將來信來訪內容向無關人員透露，不得把有關案件查辦情況向外泄漏。具體保密內容如下：

1、信訪的檢舉、控告材料和檢舉控告人、舉報人和證人的姓名、住址以及可能危及其安全的有關情況。

2、檢舉、控告領導干部違法違紀，未經核實處理或政在核實處理的內容。

3、辦理信訪案件和查處違紀案件的報告、內部討論情況，辦案過程中搜集掌握的各類證據，以及公布的處理決定和內部通報。

第五篇：信訪工作制度

環城小學信訪工作制度

為深入貫徹黨的十七大精神和“三個代表”的重要思想，妥善處理和化解教職工內部矛盾和家長意見，為學校的改革發展、穩定大局服務，為教育教學工作能健康發展服務，切實增強使命感、責任感和憂患意識，根據榆樹教育局的有關文件精神，特制定學校系列信訪工作制度。

一、信訪工作的基本原則：

1、嚴格按照黨章、黨政法規和有關政策規定處理問題；

2、堅持實事求是，以事實為依據的原則；

3、貫徹黨的民主集中制和行政首長負責制的原則；

4、維護信訪人的民主權利；

5、實行分部門負責，分工歸口處理檢舉，來信和來訪的原則；

6、解決實際問題同思想教育相結合。

二、接訪制度：

1、對來電、來訪者要做到熱情、禮貌、文明接待，耐心聽取來訪者所反映的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行；

2、對來訪者所反映的問題要如實記錄，不得自行取舍；

3、接訪時要依據法律法規和政策解答問題，不許愿，更不得信口開河；

4、對情緒激動的來訪者，要做好冷靜的疏通工作，避免不良后果的發生。

三、回信回訪制度：

1、對真實姓名的信訪舉報人，要給予負責的答復，問題不能解決的給予解釋性答復，合理化建議給予鼓勵；

2、屬于匿名信可視情況在適當范圍公布調查結果；

3、嚴格按有關政策規定回信回訪，回信要言簡意明；

4、答復信訪舉報人可書面或口頭答復，答復情況要記錄在案。

四、保密制度：

1、信訪工作人員要遵守保密紀律，不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴散；

2、嚴格分級負責制，屬于部門或班級職權范圍內處理的信訪問題，就應部門或班級負責解決；

3、不得將檢舉、控告的信訪件轉給被檢舉的班級和個人；

4、不擴散來信來訪反映的情況和問題，不把內部醞釀討論處理信訪的情況向信訪者或信訪反映人泄露；

5、嚴格管理信訪材料，上級組織和領導同志對處理信訪問題的批示，信訪工作文件，信訪登記簿、報告、統計資料等應妥善保存，不得擅自外傳。

五、信訪工作責任追究制度

1、因不認真執行黨的政策和國家的法律法規，或作風不正、侵害家長或學生及周遍單位和其他群眾利益造成上訪的；對上述人員反映問題未按規定及時處理而導致上述人員上訪的；對屬于本部門或班級職責范圍內的信訪問題，應及時處理或答復而沒有及時處理或答復的；對上級交辦和學校轉發的信訪問題推拖不辦，或弄虛作假、謊報處理情況的；以及對信訪人進行打擊報復的責任人，由學校予以通報批評并追究其責任。

2、對越級上訪多，群眾反映強烈，對學校、社會穩定造成一定影響的部門或班級責任人，學校予以通報批評。

3、對在信訪工作中不認真對待和及時有效處理的，造成學校工作目標考核降等或降級的取消其評先資格，在年終干部考核中不能評優并取消學校年終獎勵。

環城小學信訪工作制度

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