第一篇：新入職員工企業(yè)文化培訓(xùn)材料匯總

新入職員工企業(yè)文化培訓(xùn)

一、中南院企業(yè)文化介紹

進入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭，實際上是企業(yè)文化的競爭。企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)，是一個企業(yè)文明程度的反映，也是知識形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。中南院建院60多年以來，積淀了較為深厚的文化底蘊，提煉形成了“拓新致遠”企業(yè)文化體系，但面臨新的形勢、新的任務(wù)、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，要想在激烈的市場競爭中取勝，把企業(yè)做大做強，實現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，就必須堅定不移的做好企業(yè)文化建設(shè)。1.中南院的文化發(fā)展歷程

第一階段（1949年2002年）中南院文化雛形階段

該階段，隨著國家一系列大、中型水電工程相繼設(shè)計和興建，中南院開始逐步探索企業(yè)化、社會化的道路，中南院開始由傳統(tǒng)的事業(yè)單位向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)變。對外廣泛開展新的工作項目，參與市場競爭，對內(nèi)推進人事制度改革、優(yōu)化資源配置，實行目標(biāo)管理。企業(yè)逐漸擺脫危機，步入良性發(fā)展的軌道。該階段形成的主要文化因子有：高效、開拓進取、規(guī)范、市場意識、危機意識、大局意識、以人為本、創(chuàng)新。案例：

小步走、不斷線----龍灘工程

龍灘工程勘測設(shè)計始于上個世紀(jì)50年代中期，直到2008年年底初期工程基本建成，歷時半個世紀(jì)。幾代建設(shè)者們嘔心瀝血，為之獻出了畢生的心血和智慧。

龍灘水電站在勘測設(shè)計設(shè)計前期，正好是中南院在企業(yè)轉(zhuǎn)型初期最為艱苦的階段。承擔(dān)該項目設(shè)計任務(wù)的中南院由于當(dāng)時投資主體沒有明確，因此院里也沒有繼續(xù)開展項目設(shè)計的經(jīng)費。如果放棄該項目，則意味著中南院很有可能就會發(fā)不出工資，企業(yè)面臨人才流失而“慢慢死”，為了從根本上改變中南院當(dāng)時面臨的發(fā)展困境，開拓企業(yè)發(fā)展的新局面，當(dāng)時的院領(lǐng)導(dǎo)班子敢于冒險一搏，決策將院辦公大樓作抵押從銀行貸款500萬元堅持開展龍灘工程的勘測設(shè)計工作，指導(dǎo)原則就是：小步走、不斷線。

在這種情況下，承擔(dān)龍灘水電站勘測設(shè)計工作的人員挑燈夜戰(zhàn)、加班加點；承擔(dān)野外測量作業(yè)的人員則深一腳淺一腳地穿行在崇山峻嶺之中，他們被當(dāng)?shù)厝丝闯闪艘叭耍诶相l(xiāng)家借宿時打過地鋪、睡過棺材……他們的信念只有一個，那就是讓龍灘工程早日開工。開拓不是紙上談兵，在艱苦的條件下，簡單的兩個字，蘊含著的是一種簡單而深沉的熱愛，體現(xiàn)出的是對企業(yè)發(fā)展的執(zhí)著與不舍。第三階段（2003年——至今）中南院文化成長階段

進入新世紀(jì)，中南院按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，推進戰(zhàn)略管理和 卓越績效管理，謀求擴大市場份額和經(jīng)營轉(zhuǎn)型，并積極探索國際業(yè)務(wù)。提出了“西進、走出去、轉(zhuǎn)型”的經(jīng)營戰(zhàn)略，形成了“拓新致遠”文化體系，確定了“秉責(zé) 創(chuàng)新 卓越”核心價值觀，以及致力建設(shè)成為以技術(shù)和工程管理為核心競爭力的國際型工程公司的愿景。該階段的文化因子主要有：精細、規(guī)范、嚴謹務(wù)實、敬業(yè)、團結(jié)、創(chuàng)新、人本、拼搏進取。

文化體現(xiàn)：

這一階段中南院堅持以常規(guī)水電工程勘測設(shè)計為主導(dǎo)，緊緊圍繞抽水蓄能、風(fēng)電、光伏發(fā)電、水務(wù)和環(huán)境工程、市政、工民建、工程總承包、工程投資、國際工程、機電設(shè)備成套等新的業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，逐步實現(xiàn)了新業(yè)務(wù)的規(guī)模化發(fā)展，轉(zhuǎn)型發(fā)展、多元化發(fā)展，院經(jīng)營格局從水電的單一專業(yè)發(fā)展到了包括風(fēng)電、太陽能、環(huán)保、市政、交通等綜合領(lǐng)域。企業(yè)市場應(yīng)變能力與抗風(fēng)險能力已顯著增強，企業(yè)發(fā)展走上了良性循環(huán)的軌道。

此階段，院提出了努力建成“以技術(shù)和工程管理為核心競爭力的國際性工程公司”的企業(yè)愿景。為努力實現(xiàn)企業(yè)愿景，以及推進企業(yè)文化建設(shè)的需要，我院在這一階段以社會主流媒體為載體，加大了企業(yè)文化宣傳，著力打造企業(yè)知名品牌，提升企業(yè)的影響力。

案例：

在2011年2月至5月期間，我院結(jié)合“利比亞撤僑”行動及時抓了典型人物和典型集體的輿論宣傳。先后借助新華社、中央黨建網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、《湖南日報》、《瀟湘晨報》、《長沙晚報》、《湖南工人報》、《中 4 國電力報》和湖南衛(wèi)視、湖南經(jīng)視、新浪網(wǎng)、紅網(wǎng)等媒體，對我院駐利比亞項目安全撤離過程中，為了集體、為了大家，涌現(xiàn)出的李勇、高曉林、吉建福等一批不顧個人安危、在危急時刻勇挑重擔(dān)的杰出員工等給予了大量的、及時的正面報道，同時，我院在水電、風(fēng)電、太陽能、環(huán)保等綠色新能源領(lǐng)域所做出的貢獻與成果也得到了充分的體現(xiàn)和反映。通過媒體，加強了中南院企業(yè)文化的傳播，對外塑造了中南院良好的企業(yè)形象。2.“拓新致遠”文化理論體系

（1）使命：心系工程，追求卓越，提升價值

心系工程

心系工程，是指充分調(diào)動、整合一切可以利用的資源打造精品工程，為客戶提供項目咨詢、設(shè)計、融資、采購、施工乃至項目綜合管理的全方位一體化服務(wù)。

例如：崔家營航電樞紐---工程設(shè)計咨詢項目，崔家營航電樞紐位于漢江中游丹江口至鐘祥河段，湖北省襄樊市下游17km處，是湖北省內(nèi)漢江干流9個梯級開發(fā)中的第5級，是以航運為主，兼顧發(fā)電、灌溉、水產(chǎn)、養(yǎng)殖、環(huán)保和旅游等綜合開發(fā)的項目。總裝機容量88MW，年平均發(fā)電量為4.13億kW·h。2005年12月，工程開工。2009年3月16日，試通航成功。

黑麋峰抽水蓄能電站---設(shè)計，黑麋峰抽水蓄能電站位于長沙市北郊的黑麋峰風(fēng)景區(qū)，緊鄰湖南電網(wǎng)用電負荷中心長沙、株洲、湘潭地區(qū)，是湖南省開工建設(shè)的首座抽水蓄能電站。電站主要由上水庫、下水庫、輸水系統(tǒng)和地下廠房四部分組成。電站上、下水庫均為新建水庫，一次建成。電站總裝機容量1200MW，分兩期建設(shè)。一期工程裝機容量為600MW，安裝2臺單機容量為300MW的混流可逆式水泵水輪發(fā)電機組。2005年4月，黑麋峰抽水蓄能電站主體工程開工，計劃2009年工程全部完建。

桃源水電站---投融資，總承包，設(shè)計。桃源水電站位于湖南省 5 桃源縣縣城上游，規(guī)劃階段初擬水庫正常蓄水位39.5m，裝機容量128MW，年發(fā)電量59544萬kW?h，項目靜態(tài)總投資184636萬元，總工期51個月。追求卓越

追求卓越，就是我們的技術(shù)、管理都以卓越為標(biāo)桿，每一個工程、每一次服務(wù)都要做到卓越，實現(xiàn)項目資源綜合利用和整體利益達到最優(yōu)，最終實現(xiàn)企業(yè)的卓越發(fā)展。

體現(xiàn)：

國際碾壓混凝土里程碑榮譽：龍灘碾壓混凝土重力壩是迄今世界上已建、在建最高的碾壓混凝土壩，其高碾壓混凝土壩一直是科技攻關(guān)的重點。高碾壓混凝土重力壩應(yīng)力計算方法和承載能力、施工期壩體溫度應(yīng)力分析方法和溫控防裂措施，以及高溫多雨條件下大壩連續(xù)施工技術(shù)等，都是設(shè)計和建設(shè)中的關(guān)鍵技術(shù)問題。

湖南省省長質(zhì)量獎：湖南省人民政府對企業(yè)推行卓越績效管理及質(zhì)量獎的評審十分重視，為引導(dǎo)和激勵企業(yè)采用先進質(zhì)量管理方式，增強自主創(chuàng)新能力和競爭力，于2010年設(shè)立了最高質(zhì)量榮譽獎“湖南省省長質(zhì)量獎”，每年評選一次。評審經(jīng)歷了企業(yè)申報、資格審查、資料評審、現(xiàn)場審查、顧客滿意度測評、評審委員會評審和社會公示等環(huán)節(jié)，評審嚴格，難度大，競爭激烈。我院榮獲2011年度湖南省省長質(zhì)量獎（全省四家），獎勵50萬元。

Be全球創(chuàng)新獎：自 2004 年以來，通過 Be 創(chuàng)新獎大賽，展示了全球眾多基礎(chǔ)設(shè)施項目在設(shè)計、施工和運營中的卓越創(chuàng)新。Be 創(chuàng) 6 新獎是獨一無二的，它是唯一一項在全球范圍內(nèi)開展、類別廣泛的活動，囊括了所有類型的基礎(chǔ)設(shè)施項目。

2012年11月13日—14日在荷蘭阿姆斯特丹舉行的全球Be創(chuàng)新獎大賽中，我院參賽的“抽水蓄能三維標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計及應(yīng)用”項目，擊敗了Southern Company（美國南方電力公司——美國最大的電力企業(yè)之一）等強勁對手，榮獲了發(fā)電領(lǐng)域Be大獎，這是中國水電行業(yè)所獲得的第一個Be國際大獎！另外我院由于在快速推廣和應(yīng)用基于MicroStation平臺的三維可視化協(xié)同設(shè)計系統(tǒng)表現(xiàn)卓越，獲得Be創(chuàng)新特殊榮譽獎！（2）愿景

致力建設(shè)成為以技術(shù)和工程管理為核心競爭力的國際工程公司

愿景描繪：

未來的中南院將成為核心技術(shù)領(lǐng)先、管理能力突出、市場面向世界、項目遍布國內(nèi)國際，樹立了良好的國際化專業(yè)品牌形象，全面提供工程規(guī)劃、設(shè)計、工程管理和工程監(jiān)理（工程咨詢）、工程營運全過程服務(wù)，并具有較強的投資開發(fā)能力的國際型工程公司。3.企業(yè)核心價值觀

秉責(zé) 創(chuàng)新 卓越

秉責(zé)

秉責(zé)，是我們做每一件事都要秉持責(zé)任之心。秉責(zé)不僅體現(xiàn)了我們對企業(yè)負責(zé)，也體現(xiàn)了我們對社會負責(zé)的態(tài)度。體現(xiàn)： 服務(wù)地方“兩型”建設(shè)

積極服務(wù)我省清潔能源和環(huán)境事業(yè)。作為中央在湘企業(yè)，中南院在過去的幾十年中為湖南省的水電建設(shè)事業(yè)做出了巨大的貢獻，上個世紀(jì)分別勘測設(shè)計并建成了湖南柘溪、鳳灘、東江、五強溪、凌津灘等數(shù)座水電站。進入本世紀(jì)后，中南院設(shè)計了長沙黑麋峰抽水蓄能電站，正在建設(shè)當(dāng)中的桃源水電站，以及即將開建的安化、平江等抽水蓄能電站。中南院承擔(dān)了湖南省風(fēng)電場規(guī)劃，開展了仰天湖、魯荷金、桃花山等風(fēng)電場的勘測設(shè)計工作。

2008年起，中南院開始全面探索發(fā)展水務(wù)環(huán)保產(chǎn)業(yè)，在湖南省內(nèi)投資運營了郴州第三污水處理廠、桂陽污水處理廠、永興縣城污水處理廠、衡陽松木污水處理廠等污水處理廠；積極參與湘江流域重金屬治理領(lǐng)域，并承擔(dān)了湖南省啟動的第一批重金屬污染治理項目——郴州市北湖區(qū)新田嶺礦區(qū)治理項目。

2009年起，中南院進入太陽能市場，獲得湖南省第一個太陽能國家示范項目——博遠屋頂太陽能光電建筑應(yīng)用示范工程，并承擔(dān)了湖南省太陽能發(fā)電中長期規(guī)劃。積極和熱心參與社會公益事業(yè)

自覺參與公益支持，積極開展各種社會公益事業(yè)是中南院的優(yōu)秀傳統(tǒng)，院建立了中南院扶貧濟困愛心基金。積極組織參加湖南省“慈善一日捐”、“金秋助學(xué)”、“義務(wù)助殘”、“扶貧幫困”、“救災(zāi)募捐”、員工義務(wù)獻血等公益支持活動。

構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，維護職工的經(jīng)濟權(quán)利 院堅持平等協(xié)商、集體合同制度。院工會與院行政分別簽訂了第一輪、二輪、三輪中南院《集體合同》。維護了院和職工雙方權(quán)益。開展豐富多彩的文體活動

每年都舉辦一系列的文體活動，包括籃球賽、排球賽、羽毛球賽、足球賽、冬春季長跑比賽、棋牌比賽、歌詠比賽、文藝匯演、職工聯(lián)歡等。“強龍杯”足球賽連續(xù)舉行27屆，強——五強溪，龍——龍灘，為慶祝五強溪、龍灘上馬而創(chuàng)立。“一個也不能少”——利比亞撤僑

2011年2月20日至22日，我院利比亞房建項目受到當(dāng)?shù)仳}亂人員三次武裝搶劫。通過我院前后方人員長達7天晝夜不停的艱苦努力，我利比亞分公司、利比亞項目部共計841名員工勝利撤回。

此次撤離工作中，成立了臨時黨支部，一批優(yōu)秀職工和骨干員工火線遞交了入黨志愿書。在面臨生死考驗的危機關(guān)頭，向全國和世界展示了危急時刻中南院人的堅強意志，體現(xiàn)了中南院對國家、對社會、對員工高度負責(zé)的央企形象。

我院駐利比亞項目部還積極協(xié)助中國駐利比亞、突尼斯大使館開展工作，協(xié)助其他中資公司撤離，獲得了相關(guān)方的肯定和好評，外交部領(lǐng)事保護中心通過集團公司專門向我院發(fā)來了感謝信。

中青報、湖南日報、湖南工人報、瀟湘晨報、三湘都市報、今日女報、新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易、鳳凰網(wǎng)等數(shù)十家平面媒體報道，鳳凰衛(wèi)視、政法頻、中國網(wǎng)絡(luò)電視臺等電視媒體也先后進行了報道。案例：

秉責(zé)模范——李光明

我院測繪公司員工李光明是一名多次被院、顧問集團、電建集團評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、勞動模范的優(yōu)秀員工。他身上的閃光點很多，其中一點就是他是一個責(zé)任心很強的人，只要是院和測繪公司交代下來工作，即使將遇到不可預(yù)知的困難，他也總是會想方設(shè)法克服一切困難，很好地去完成。

今年3-5月，整整三個月的時間，為完成柬埔寨農(nóng)村土路工程測量，這段公路有208公里需要測量，剛開始準(zhǔn)備用GPS來測量，到了工地才發(fā)現(xiàn)，要測的地方很多是原始森林，GPS根本用不上，先進的設(shè)備施展不開，只能按照原始的方法，每20米測一個斷面，208公里需要測一萬多個斷面，十萬個點，李光明帶領(lǐng)他的同事就是這么一步一步地把數(shù)據(jù)測出來且整理好的。為了搶時間出成果，他們早出晚歸，沒有哪天是晚上12點以前就睡覺了的。

為了參加中國電建集團今年8月舉辦的測量與計量職業(yè)比賽，他每天六點就出現(xiàn)在院西區(qū)食堂附近練技能，堅持利用業(yè)余時間練習(xí)。本次大賽設(shè)團體賽和個人賽，共計27個參賽隊，135名測量技術(shù)選手參加，分別取團體前六名、個人前十名。有李光明參加的我院測繪工程公司代表隊最終喜獲團體賽第二名，我院代表隊在參賽中充分展示了良好的精神風(fēng)貌和技術(shù)實力，得到了現(xiàn)場參賽人員和組委會的一致好評。

創(chuàng)新

創(chuàng)新，指不斷開創(chuàng)新的發(fā)展空間。新的空間包括新的領(lǐng)域、新的 模式、新的觀念等方面。

范集湘董事長在2012年11月2日《在中國電力建設(shè)集團有限公司市場經(jīng)營創(chuàng)新研討會上的講話》說：“創(chuàng)新是一個相對概念，要重視，但不要把創(chuàng)新神秘化，看得高不可攀。改變自己的現(xiàn)狀，帶來效率的提高和市場營銷額的有效增長就是創(chuàng)新。”

案例：

創(chuàng)新型集體——水情水調(diào)工程公司

水情水調(diào)工程公司始終把科技創(chuàng)新作為促進專業(yè)發(fā)展、提升傳統(tǒng)水文分析研究的保障，致力于打造“理念新、水準(zhǔn)高、成果精”的創(chuàng)新型集體。

在院“西進、走出去、轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略的深入推進下，公司自營項目市場已經(jīng)從單一的水電站水情自動測報系統(tǒng)設(shè)計與建設(shè)領(lǐng)域，擴大到電網(wǎng)公司水調(diào)自動化集控中心設(shè)計與建設(shè)、水電站優(yōu)化調(diào)度、農(nóng)業(yè)水利、水環(huán)境、自動監(jiān)控、太陽能利用等相關(guān)行業(yè)的自動化建設(shè)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)范圍得到了明顯擴大。水情公司在2010、2011連續(xù)兩年承辦了商務(wù)部組織的發(fā)展中國家水情自動測報系統(tǒng)設(shè)計與建設(shè)研修班，為我院積極拓展國外市場奠定了良好的基礎(chǔ)。

近年來伴隨我院成功拓展的水務(wù)市場，水情公司不斷加大技術(shù)創(chuàng)新的力度，相繼建成了湖南桂陽縣污水處理廠自動監(jiān)控系統(tǒng)和郴州市第三污水處理廠自動監(jiān)控系統(tǒng)，并且開發(fā)了在長沙國水公司水務(wù)信息中心對處理廠的遠程實時監(jiān)控系統(tǒng)。不僅如此，水情公司還組織了高素質(zhì)的科研團隊成功研發(fā)了高寒地區(qū)河道冰層自動監(jiān)測站，填補了水 利行業(yè)冰層自動監(jiān)測的空白，開發(fā)生產(chǎn)了智能型太陽能路燈產(chǎn)品，并在院內(nèi)得到了成功的應(yīng)用。開發(fā)并投產(chǎn)了太陽能資源自動監(jiān)測站，研制了ZNY.XNZ-1型可再生能源建筑應(yīng)用示范項目數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)，對院博遠大樓太陽能發(fā)電示范項目實施自動監(jiān)測。目前正在開發(fā)旱情自動監(jiān)測系統(tǒng)設(shè)備與軟件也將有很廣闊的市場空間。

依靠技術(shù)進步，技術(shù)創(chuàng)新，水情公司成功開拓了新的市場。自動監(jiān)控技術(shù)與產(chǎn)品的推出，得到了院和湖南省環(huán)保廳、建設(shè)廳的高度重視，有望在地方環(huán)保、水務(wù)市場在線監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)市場獲得新的市場份額。智能型太陽能路燈產(chǎn)品具有一定的競爭力，可望分享部分太陽能路燈市場份額，太陽能資源自動監(jiān)測站也具有廣闊的市場應(yīng)用前景。卓越

卓越，就是在工作中做任何事情都不打折扣，以其作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，打造卓越的技術(shù)、卓越的服務(wù)、卓越的團隊和卓越的績效。體現(xiàn)：烏江渡水電站巖溶處理技術(shù)、東江水電站泄洪消能技術(shù)、龍灘大壩碾壓混凝土施工處理技術(shù)、龍灘高邊坡處理技術(shù)等頂尖技術(shù)。案例：

“突破難點，創(chuàng)就第一”——科技攻關(guān)碩果累累

龍灘水電站：

由我院勘測設(shè)計的龍灘水電站創(chuàng)造了當(dāng)時的4項世界之最：

———規(guī)模最大的地下廠房。廠房長388.5米，寬28.5米，高76.4米。

———最高的碾壓混凝土大壩。最大壩高216.5米，壩頂長832米，后期壩體混凝土方量715萬立方米。獲得了國際碾壓混凝土大壩里程碑獎。

———提升高度最高的升船機。全長1800多米，最大提升高度179米。

———單機容量最大的全空冷水輪發(fā)電機，機組單機容量700MW。向家壩水電站：

向家壩水電站是由我院勘測設(shè)計并已建成的又一巨型水電站，電站總裝機6400MW。主要技術(shù)特點和關(guān)鍵技術(shù)問題：

一是大壩深淺層抗滑穩(wěn)定。向家壩水電站擋水大壩為重力壩，最大壩高162.00m。壩址區(qū)基巖主要為三迭系上統(tǒng)須家河組河湖沼澤相砂巖，壩基存在構(gòu)造成因和原生沉積形成的軟弱夾層，局部巖體完整性相對較差，巖層傾向下游，大壩深淺層抗滑穩(wěn)定為工程關(guān)鍵技術(shù)問題之一。

二是高水頭、大單寬流量泄洪消能。向家壩水電站最大泄洪流量為48660m3/s，最大下泄總功率約40000MW，消力池內(nèi)最大單寬流量為225m3/s，消力池入池流速達42m/s。

三是世界跨度最大的地下廠房。

四是采用變頂高尾水隧洞替代尾水調(diào)壓室。五是一級垂直升船機。通航建筑物設(shè)計為一級垂直升船機，其提升高度達114.2m，設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)船隊為500t×2一頂二駁船隊，年貨運量112萬t。經(jīng)多年的調(diào)研、科學(xué)論證，并借鑒國內(nèi)外成功經(jīng)驗，決定采用全平衡齒輪爬升螺母柱保安式升船機，其規(guī)模和技術(shù)條件復(fù)雜程度均屬世界最高水平。

六是世界規(guī)模最大的沉井群。

七是國內(nèi)規(guī)模最大的人工砂石系統(tǒng)和長距離帶式輸送機。八是二期導(dǎo)流采用了底孔與缺口雙層泄流，縱向圍堰在布置和結(jié)構(gòu)上采取了與沖沙孔壩段、升船機等永久建筑物結(jié)合、沉井擋土墻與縱堰結(jié)合，混凝土結(jié)構(gòu)與土石結(jié)構(gòu)共存等綜合措施，解決了窄河谷、深覆蓋層地形、地質(zhì)條件下的分期導(dǎo)流。九是二期縱向圍堰柔性結(jié)構(gòu)導(dǎo)水段是修建在60m—75m覆蓋層深上的鋼筋石籠堆砌、加筋碾堆石的柔性擋土、抗沖結(jié)構(gòu)，設(shè)計擋土高度35m，抗沖流速6.0m/s，2009年6月建成運行。為國內(nèi)水電建設(shè)中的首例。

（4）核心價值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念 【人才理念】人才為本，團隊至上 【安全理念】關(guān)愛生命，科學(xué)規(guī)范 【環(huán)境理念】綠色，和諧，共融 【服務(wù)理念】專業(yè)，誠信，精細

【工程理念】安全經(jīng)濟環(huán)保，鑄造精品工程 3.制度文化

（1）中國水電顧問集團中南勘測設(shè)計研究院基本行為規(guī)范（暫行）

第一條，誠信負責(zé)。

這是我院自建院以來的不懈追求，從未發(fā)生動搖。在歷經(jīng)半個多世紀(jì)江河耕耘、風(fēng)雨洗禮的過程中，我院始終以在產(chǎn)品上精益求精、質(zhì)量上嚴格管理，服務(wù)上誠信周到的工作作風(fēng)和以技術(shù)追求先進、設(shè)計追求最優(yōu)、努力使業(yè)主滿意、對社會誠信負責(zé)的企業(yè)精神，打造出了具有一定美譽度和知名度的水電設(shè)計與咨詢的“中南院”品牌和企業(yè)。

同時，我們也形成了對“誠信負責(zé)”的獨特而深刻的理解，我們穩(wěn)健經(jīng)營，扎實工作，謀求與客戶的長期共贏，謀求與社會的共同進步，謀求企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，謀求員工的長遠利益。如此豐富的內(nèi)涵是中南院發(fā)展過程中所總結(jié)出的寶貴經(jīng)驗，也是我們的核心優(yōu)勢所在。每一位中南院人都將十分珍視我們“誠信負責(zé)”的企業(yè)形象，恪守“誠 信負責(zé)”的行為要求。

第二條，拼搏拓新。

中南院的歷史就是拼搏的歷史。到如今，雖然我們的日子好過了，但是面對日益激烈的市場競爭，更加需要拼搏的勇氣。不僅如此，我們還要智慧地去拼搏，不斷拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和經(jīng)濟增長點，奠定企業(yè)長遠發(fā)展的基礎(chǔ)。

拼搏拓新既是對我們優(yōu)良傳統(tǒng)的繼承和發(fā)揚，也是我們面對新形勢的必然選擇。站在嶄新的高度，中南院人重新煥發(fā)出創(chuàng)業(yè)的激情與豪情，在實施“西進、走出去、轉(zhuǎn)型”的經(jīng)營戰(zhàn)略過程中通過堅忍不拔的努力繼續(xù)書寫自己濃墨重彩的新篇章，以勇敢的拼搏和積極的拓新精神讓青春在事業(yè)中閃閃發(fā)光。

第三條，大局觀念。

我們認為中南院的事業(yè)發(fā)展是最重要的事情，是關(guān)系到全院員工的根本利益，關(guān)系到我院前途命運的頭等大事。因此，我們所有的工作將緊緊圍繞“兩型兩化”戰(zhàn)略展開，局部利益服從整體利益，個人利益服從集體利益。部門工作、業(yè)務(wù)開展都在大局觀念的引領(lǐng)下日益趨于積極、有序。

第四條，互助友愛。

我們的集體充滿了關(guān)懷和友愛，在工作中我們建立起互助互幫的和諧氛圍。我們珍惜每一個一起工作的日子，留戀每一個共同度過的溫暖瞬間。在這個大家庭里，我們相互信任，相互尊重，相互學(xué)習(xí)，共同提高。我們對同事的愛和幫助，不是體現(xiàn)在對同事錯誤的包容上，對個人利益的妥協(xié)上，而是體現(xiàn)在工作的進步中，體現(xiàn)在能力的提升中。

第五條，遵章守紀(jì)。

這里不僅指遵守國家的法律法規(guī)和我院的規(guī)章制度，還指要遵守技術(shù)規(guī)范、尊重客觀規(guī)律。我們所從事的事業(yè)性質(zhì)決定了我們在工作中要萬分慎重，認真對待每一張圖紙，每一個數(shù)據(jù)。規(guī)范和務(wù)實是我們一直采取的工作方式，也是我們的鮮明個性體現(xiàn)，更是工作中實現(xiàn)遵章守紀(jì)的重要途徑。

第六條，樂觀自強。

有一個樂觀的心態(tài)，就有了健康、快樂的生活，也就有了工作中的激情。樂觀是自強的基礎(chǔ)，是我們面對困難和挫折時候的強大心理支撐，我們要在樂觀中自強不息，不斷發(fā)展人生和企業(yè)的價值。我們把樂觀自強作為我們重要的行事和工作方式，對生活、對工作充滿熱愛和激情，在感染他人的同時，也實現(xiàn)了自我的進步和超越。（2）中國水電顧問集團中南勘測設(shè)計研究院關(guān)鍵行為準(zhǔn)則（暫行）1.2.3.對企業(yè)忠誠，任何時候都要自覺維護企業(yè)的形象和利益。對事業(yè)熱誠，每天以飽滿的工作熱情投入工作。

嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度和工作規(guī)范，堅決執(zhí)行組織各項決策。4.一絲不茍，以嚴細的工作作風(fēng)認真做好每一件事，努力為下游角色輸出高質(zhì)量的成果；有良好的主動服務(wù)意識，對待工作對象有 良好的服務(wù)業(yè)績。5.6.不因小事而疏忽，不因難事而推脫，不因大事而退縮。在自己范圍內(nèi)能解決的事情，快速、高質(zhì)量完成，自己不能解決的問題應(yīng)立即向有關(guān)人員匯報，絕不拖延。杜絕問題石沉大海、有始無終。7.8.敢于承擔(dān)責(zé)任，勇于承認錯誤并改正不足。

及時準(zhǔn)確表達自己的想法，并認真傾聽他人意見，善于換位思考。9.克服惰性，尋找能夠激勵自己的力量，設(shè)定自己所期望達到的職業(yè)高度。

10.結(jié)合工作實際，設(shè)定階段性目標(biāo)，目標(biāo)切實可行并富有挑戰(zhàn)性，循序漸進并經(jīng)常檢查。

11.追求在工作中的成就感，要做就做到最好。

12.勇敢面對挫折，保持思路清晰并在挫折中成長和改善。13.以積極的心態(tài)面對問題，用智慧而不是情緒解決問題。14.以吃苦耐勞的工作作風(fēng)和忘我的工作熱情服務(wù)客戶，感動客戶。

15.客戶需求永遠是我們拓新的動力源泉和方向所在。16.遵循客觀規(guī)律，不盲目跟風(fēng)，不為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，立足實際進行理性創(chuàng)新。

17.摒棄固步自封，突破舊有的思維定勢和行為模式，以開放的心態(tài)接受改變和解決問題。18.克服對新領(lǐng)域和新課題的恐懼感，用智慧和勇氣將其轉(zhuǎn)變成機遇；只要組織需要，能夠及時進行角色轉(zhuǎn)換，站在新的高度，承擔(dān)起新的責(zé)任和新的任務(wù)。

19.對待他人的創(chuàng)新失敗予以寬容的態(tài)度。（寬容對待他人的失敗）

20.緊跟企業(yè)變化，主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)發(fā)展所需的國內(nèi)外先進的技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、理念以及運作模式。

21.堅持理論與實踐相結(jié)合，基層和現(xiàn)場是最佳的學(xué)習(xí)場所。22.不斷改進工作方法，勇于創(chuàng)新，用最有效的辦法提高效率和效益。

企業(yè)文化建設(shè)和管理是一個長期的過程，不僅需要全體員工的共同努力，甚至還需要幾代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的共同堅持。要實現(xiàn)基業(yè)長青的理想，必須對文化專注與堅持。這種專注與堅持體現(xiàn)在對業(yè)務(wù)發(fā)展的不懈追求中，對未來的不斷探索中，對企業(yè)和團隊的默默奉獻中……

展望

中南院是一個有著美麗夢想和宏偉愿景的企業(yè)。在未來，我相信你們將恪守“秉責(zé)、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)核心價值觀，立足三湘四水，放眼全球。

中南院是一個有著發(fā)揮個人聰明才干良好平臺的企業(yè)。在今后，祝愿大家盡快找到自己的定位和適合自己的方向，與企業(yè)一起成長、進步，用不懈的努力為自己寫下輝煌的篇章。

第二篇：新入入職員工培訓(xùn)

酒店新員工入職培訓(xùn)方案

酒店規(guī)范形象和禮貌用語

第一節(jié) 酒店員工儀表 部 位 男員工 女員工

整 體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。

頭發(fā)狀況 勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。

發(fā) 型 前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領(lǐng)。前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。

發(fā) 飾 發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。

面 容 臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，口齒無異味。臉頸及耳朵絕對干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味。身 體 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。

裝飾物 不能佩戴首飾（項鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒，特別是佩戴豪華昂貴的首飾顯得比客人更富有，以免傷害客人自尊。著 裝 著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。內(nèi)衣不能外露。手 部

指甲要修好，不留長指甲，保持干凈、勤洗手。

女員工不能涂有色指甲油、不留長指甲、保持干凈、勤洗手。

鞋 襪 著黑色皮鞋，表面锃亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子 著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。

整理場所 公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場所整理。

第二節(jié) 酒店基本禮儀

舉止儀態(tài)禮儀

一、站立（基本要求：挺拔）

站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時，腳呈V字形（腳尖分開距離約為50度左右），雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限8厘米內(nèi)），身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動一下位置，但上體仍保持正直。

二、坐姿（姿態(tài)要端正）

入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理）。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時雙腿可略分開）。雙腳平落地上。可并攏也可交疊。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。談話時如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。起來時，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上時，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。

注意：

（1）、從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動作、避免亂響；（2）、從座位左側(cè)離開；離開前從動作、語言向其表示示意，隨后站起身來，動作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走；

（3）、他人入座之后再入座，地位低于對方稍后離座，身份相似允許同時起身；（4）、公共場合，要想坐在別人身旁先求得對方首肯；

（5）、以背部接近座椅 做法：先側(cè)身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點以確認座椅，然后隨勢坐下，可以一手扶把手。

規(guī)范的坐姿：

（1）、雙腿叉開過大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去）；（2）、架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙；（3）、將腿放在桌椅上或腿部抖動搖晃；

（4）、腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上；（5）、以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪；（6）、單手或雙手放在身前桌下不允許；

（7）、手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對同座之人不夠禮貌；（8）、雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下；

（9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用于休息，在工作在不宜出現(xiàn)；（10）、頭部靠于椅背或腳尖指向他人。（11）、在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。

上身體位：頭部抬直，看上去同地面垂直，低頭辦公，回答他人問題時務(wù)必抬起頭來，與人交談是可面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ剑粶?zhǔn)后腦勺對著對方，工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部。

手臂位置：

1、放在兩條大腿上，雙手各自扶平

2、放在一條大腿上，側(cè)身與人交談，雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上

3、放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上，側(cè)身應(yīng)雙手相握，疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上；

4、放在皮包文件上，短裙女士面對男士而坐，將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上；

三、走姿（給人的感覺：愉悅）

行走時，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動（擺動幅度為35厘米）左右，雙臂外開不要超過30度，走時步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風(fēng)。兩腳行走線跡應(yīng)是正對前方成直線，不要兩腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”或是“外八字”，步幅均勻、步速不要過快，行進間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。不跑動，相對而行，應(yīng)主道讓道，盡量走右邊；相向而行，不搶道；穿行時，賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側(cè)面或背面通過。如果無意中碰撞了賓客，應(yīng)主動表示道歉，說聲：“對不起”方可離開，行走時不要碰撞酒店陳設(shè)或花木，超越客人時，要禮貌致歉。說聲對不起；引領(lǐng)客人時，讓客人、上級走在自己的右側(cè)； 3人同行時，中間為上賓；在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感；與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意。

注意：

（1）、男服務(wù)生110步/分；女服務(wù)生120步/分，較好的步速反映也服務(wù)員積極的工作態(tài)度，是客人樂于看到。

（2）、最佳步幅應(yīng)為本人的一腳之長，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米；

（3）、起步之時，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動不斷向前過渡；

（4）、不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手；

（5）、后退時扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地面，轉(zhuǎn)體時應(yīng)身先頭向。

（6）、兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊；

（7）、三個人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；

（8）、以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長在前；主人、男士、晚輩較低隨后。

四、微笑

微笑不僅是一種儀表，一種職業(yè)需要，而且是員工對客服務(wù)心理的外在體現(xiàn)，同時也是客人對飯店服務(wù)形象最直觀的第一印象，笑意寫在臉上，客人掛在心上，是一種服務(wù)品質(zhì)。

要求：微笑要親切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，遇到客人3秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，回答客人問題也要面帶微笑。

五、稱呼禮儀

一般習(xí)慣性稱呼 稱男性為“先生”，女性為“女士”；年齡大些的女士可稱為“夫人”；

姓氏職務(wù)稱呼 如“張書記”，“劉經(jīng)理”。

六、致意禮儀

點頭禮

主要用于在同一場合已多次見面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點頭微笑致意，這會使客人感覺到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受尊重。

注目禮

自然凝視對方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。不單獨使用，而是與介紹、握手點頭、舉手等禮節(jié)同時使用，雙目凝視對方眼鼻之間部位預(yù)示良好的社交氣氛；雙目凝視對方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴肅社交氣氛；雙目橫過對方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。

鞠躬禮

取立正姿勢，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。鞠躬分90度、45度、15度三種，角度越大，表示越謙恭，職位越低，年齡越輕，鞠躬時間越長，鞠躬次數(shù)越多，幅度越大。酒店服務(wù)中多有15度、45度為常用禮節(jié)。男服務(wù)員鞠躬時雙手放在褲線的稍前方向；女服務(wù)員將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動作不要太快，并自然說一些如“歡迎光臨”、“再見”等。

握手禮

標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕，略微上下擺動二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z“見到您真高興！”“您好！”“再會”等。一般來說，握手的基本規(guī)則是：上級在先，長輩在先，女士在先；而下級、晚輩、男士、客人應(yīng)先問候，見對方伸出手后，再伸手與之握手，在上級、長輩面前不可先伸手。若一人與多人握手時，最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級、后下級、先長輩、后晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士。若男女初次見面，女方可以不與男方伸手，互致點頭禮即可；若接待來賓，不論男、女主人都要主動伸手表示歡迎，男主人也可對賓先伸手表示歡迎；若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對方應(yīng)立即回握，在餐旅行業(yè)中，應(yīng)以客人先伸手為準(zhǔn)，服務(wù)人員不得先伸手與客人握手。多人同時握手時，要注意別人握完再握手，不可交叉握手。握手時不能戴手套（女士是允許的）男士之間握得較緊較久，但不能用力太大，男士與女士握得不宜太緊太久。在雙手右手握住后，一般左手再搭在對方伸過來的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。

合十禮

朋友相見，雙手合十，稍稍低頭，互相問好，晚輩向長輩行禮，雙手合十舉過前額，長輩要回禮以表示接受對方的行禮。年紀(jì)大的或地位高的人還禮時雙手可不過胸。行禮時雙手舉得越高表示越尊敬對方。

七、應(yīng)答禮節(jié)

是指和客人交談，一問一答，解決客人問題時，首先必須按規(guī)范站立，不準(zhǔn)依靠各種物體，雙目注視對方，集中精神停止其它工作；其次要仔細耐心地傾聽客人的談話內(nèi)容，必要時作好記錄，以示尊重客人，沒聽清楚時，應(yīng)說：“對不起，請您再說一遍。”簡短的回答客人問題，講話時，語氣溫和，音量適中，不要搶話，讓對方把話說完，回答對方問話，一定要實事求是，知道多少說多少，當(dāng)不清楚準(zhǔn)確的答案或超越自己權(quán)限時，應(yīng)道歉及時向同事打聽清楚或者請示上級及有關(guān)部門，再答復(fù)客人。禁止說否定語，也不可憑想象，與客人交談時，應(yīng)保持一步半的距離。

注意：

（1）、態(tài)度誠懇，開誠布公，不能自以為是，高人一等；

（2）、言談過程中，多用平視的目光語，注視對方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書報、似聽非聽，隨意打呵欠，伸懶腰或不時看鐘表，在與人交談時，將頭垂下是一種消極的人體信號，缺乏興趣的行為；當(dāng)雙方緘默不語或別人失言時不應(yīng)再看著對方 ；

（3）、盡量回避別人不愿談及的事或容易引起悲傷的事，無意涉及某些話題刺傷對方應(yīng)立即道歉；

（4）、不應(yīng)隨便議論長者、名人的私生活；

（5）、輕易打斷對方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱；

八、迎送禮儀

當(dāng)賓客到達時，服務(wù)員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)賓客離開時，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。

九、遞送物品規(guī)范

遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己，遞送名片時，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ剑p手遞給對方，不方便雙手也要采用右手，遞送菜單一般站在客人座位的左側(cè)點頭微笑雙手遞上，右手在上，左手在下，打開菜單的第一頁遞給女賓或長者。遞送尖物如刀應(yīng)刃內(nèi)向，十、操作禮節(jié)

（一）操作注意事項：

1、不準(zhǔn)大聲喧嘩、聚堆閑聊 ；

2、進房后不準(zhǔn)關(guān)門，離開時必須關(guān)門

3、不準(zhǔn)翻閱客人書刊、雜志、信件；

4、不準(zhǔn)動用客人物品；

5、不準(zhǔn)吃客人的食品；

6、不講有損酒店形象的語言；

7、不講粗言惡語，使用蔑視污辱性語言

8、嚴禁與客人亂開玩笑、打鬧或取外號；

9、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動，如：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭搔癢、搓汗垢、修指、伸懶腰等，即是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避；

10、在上班工作前，不要吃帶有強烈異味的蔥、蒜、韭菜等。在現(xiàn)場服務(wù)過程，絕對不能抽煙、喝酒和吃東西；

11、服務(wù)員在工作時，應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)。走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。（這就是我們酒店行業(yè)在所說的“三輕”）；

12、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，更不許圍觀，聽到賓客的方言土語認為好笑時，不能模仿譏笑。對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動作。

14、不輕易接受賓客贈送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時交領(lǐng)導(dǎo)處理；

15、不要隨意打聽賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重用品的價格、產(chǎn)地、對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產(chǎn)生誤會。

（二）陪同引導(dǎo)

1、本人所處方位。若雙方并排行進時，服務(wù)人員應(yīng)處于左側(cè)。若雙方單行行進時，則服務(wù)人員應(yīng)居于客人左前方約一米左右的位置。當(dāng)顧客不熟悉進行方向時，一般不應(yīng)請其先行，同時也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。

2、協(xié)調(diào)行進速度。在陪同引導(dǎo)客人時，本人行進的速度須與對方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。

3、及時關(guān)照提醒。

4、采用正確的體態(tài)。如請對方開始行進時，應(yīng)面向?qū)Ψ剑栽S欠身，在行進中與對方交流或答復(fù)其提問時，頭部和上身應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

（三）攙扶幫助

在工作時，服務(wù)人員往往需要對一些老、弱、病、殘、孕等顧客主動攙扶，以示體貼與特殊照顧。在為客人提供攙扶幫助時須注意：選擇對象、兩相情愿、留意速度、略事休息。

與客人對面相遇

1、放慢步伐。離客人約2米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點頭致意，并且說：“您好！”，“您早”

2、行鞠躬禮。應(yīng)停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致問候，切忌邊走邊看邊躬身，這是十分不雅觀的。

3、員工在工作中，可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會讓客人感到滿意。酒店禮貌禮儀核心——禮貌服務(wù)

十一、示意規(guī)范

要求：一般用右手，四指并攏，大指自然張開，手掌平伸，掌心向上，指示相應(yīng)的人、物和方向。

十二、蹲姿

酒店員工在取低處物品或拾起在地上的東西時，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應(yīng)采用適當(dāng)?shù)亩鬃恕?/p>

正確的蹲姿：以一膝微屈為支撐點，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以兩腿要靠緊。

注意：

（1）、不要突然下蹲，速度切勿過快；

（2）、不要毫無遮掩，尤其是著裙裝服務(wù)員；

（3）、不要蹲著休息，對服務(wù)員來講絕對不允許；

（4）、不要方位失當(dāng)，在服務(wù)對象旁下蹲，最好與之側(cè)身相向；

（5）、不要蹲在椅子上；

（6）、不能距人過近，保持一定距離；

十三、介紹禮節(jié)

在正式場合介紹兩人互相認識的規(guī)則是：先把年輕人介紹給年長的人，先把男子介紹給女子（如果男子職務(wù)比女子高，則應(yīng)先把女子介紹給男子），先把下級介紹給上級，先把客人介紹給主人，以便主人更好地接待客人。

在介紹過程中，先提某人的名字是對他的一種敬意，這是一條放之四海而皆準(zhǔn)的通則。比如，要在宴會上把一姓王的男子介紹給一位姓李的女子。可以這樣介紹：“李小姐，讓我把王先生介紹給你，好嗎？”然后就給雙方作介紹：“李小姐，這們是荊都大酒店的王先生，王先生，這位是我的同事李麗小姐。”

十四、使用名片禮儀

1、遞名片。

事先將名片準(zhǔn)備好，放在上衣口袋里，一到時機就雙手遞上。遞名片時應(yīng)用誠摯的語調(diào)說得：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請多關(guān)照”。倘若一次同許多人交換名片，并且都是初交，那么最好依照座次來交換；向他人索要名片，不要直截了當(dāng)，最好是含蓄的向?qū)Ψ阶屑毜卦儐栃彰挝弧⒌刂贰㈦娫挼鹊龋绻敢獾脑挘欢〞徒o你，“如果沒有什么不便，能否請您留一張名片給我？”

2、接名片。

對方雙手遞過名片來時，立即放下手中的事，雙手接過，仔細地閱讀一遍，絕不要一眼不看就藏起來。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸埥蹋瑢Ψ揭欢〞芨吲d地告訴你，可感嘆地說道：“哦，荊都大酒店的財務(wù)部經(jīng)理+經(jīng)理呀！”注意不要把人家的姓名和職務(wù)都讀錯了。接過名片后應(yīng)該立即把自己的名片送給對方，如果自己沒有帶，那么跟人家解釋：“對不起，我沒帶名片。”然后招呼對方，并把名片慎重地放入上衣口袋，名片放在桌上時，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。

本稱名片為名刺，交換名片時一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認為是失禮的。錯把別人的名片送給對方則是嚴重失禮。另外，日本人交換名片時，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴重失禮之舉。

十五、乘車禮儀

吉普車 副駕駛座為上座，由尊而卑為后排右座，后排左座；

乘座四排或四排座以上的中型或大型轎車，以前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其它各排座位由前而依次遞減，由尊至卑由前而后，自右而左；

雙排座轎車

1、由專職司機駕駛 由尊至卑的順序為后排右邊、后排左邊、后排中間、副駕駛座；

2、車主親自駕駛 由尊至卑的順序為副駕駛座；后排右邊、后排左邊、后排中間。

副駕駛座從理論上講這一置安全系數(shù)最低，一般由陪同、秘書、翻譯、警衛(wèi)乘座；社交活動中婦女、兒童不合適。

主人親自駕車，若一個人乘車必須坐在副駕駛座，多人必須推舉一人就座副駕駛座；

尊者先上車，最后下車；卑者最后登車，最先下車。上車時，低位者應(yīng)讓尊者由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。

臨窗座位為上座，臨通道為下座；與行駛方向相同為上座，與其相反為下座。

十六、敬煙禮儀

煙缸要及時遞到執(zhí)煙者手中，有二、三個煙頭就要及時調(diào)換。換煙缸即要禮貌又要有技巧，用一只清潔的煙缸蓋住臟煙缸，把清潔的煙缸和臟煙缸都拿走，取掉臟煙缸，把清潔的煙缸放回桌上；

用火柴點煙的時候，將火柴點燃一會兒再及時遞過去，一根火柴只限一人，為第三個點香煙時，一定要另劃一根火柴，用打火機的時候，要斜遞過去，火焰調(diào)節(jié)要適中，應(yīng)熄滅后再重新打一次。

十七、著裝禮儀（“男穿牌子、女穿樣子”）穿著西裝時要拆除左袖口商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志，坐著的時候，可解開衣扣（防走樣），站起來之后，尤其面對他人之時，衣服要扣上； 扣法：

（1）單排兩粒，只系上邊那粒，雙排扣一律都扣；

單排三粒，系上邊兩粒或單系中間；

單排穿西裝背心最下邊一般不系，雙排式西裝穿背心一律都扣。（3）穿西裝最好不內(nèi)穿羊毛衫，如穿只允許單色薄型“V”字領(lǐng)，不要同時穿多件；

（4）襯衫標(biāo)準(zhǔn)穿法：襯衫之內(nèi)不穿棉紡、毛織背心內(nèi)衣；

（5）直接穿長袖襯衫打領(lǐng)帶參加正式活動不合乎禮儀規(guī)范，在辦公室可以暫時脫下；

（6）最美觀的做法是襯衫袖口露出西服1厘米；

（7）未打領(lǐng)帶領(lǐng)扣通常不系，領(lǐng)帶結(jié)大小與衣領(lǐng)大小形成正比，打好后領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，并不是非要用領(lǐng)帶夾，位置在七粒扣從上向下數(shù)的第四至第五粒扣之間，不宜處于外人視野之內(nèi)，而“一拉得”領(lǐng)帶不適合正式商務(wù)活動切勿使領(lǐng)帶多于三種顏色；

（8）牛皮鞋與西服最般配；

（9）全身上下應(yīng)該保持三種色彩之內(nèi)（三一律：公文包、鞋子、腰帶色彩相同）；(10)標(biāo)準(zhǔn)西褲長度為褲長蓋住皮鞋，忌西服配便鞋，無論如何不要在正式場合穿一雙白色運動襪；（11）在正式場合中無論室內(nèi)外女士均或戴帽，（室內(nèi)的交際場合男士不能戴帽子和手套，向人致意時應(yīng)把帽子取下以示對他人的尊重）但帽檐不能過寬，穿裙子時應(yīng)配穿長統(tǒng)或連褲絲褲，襪口不得短于裙擺邊，穿套裙時不能穿布鞋；（12）、穿短袖衫下擺不塞褲內(nèi)，長褲不要卷起，任何情況下不穿短褲參加涉外活動。

十八、個人舉止十忌

忌一在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。咳嗽、打噴嚏、打哈欠等均應(yīng)側(cè)身掩面再為之。

忌二公共場所不得用手抓撓身體的任何部位。文雅起見，最好不當(dāng)眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。若身體不適非做不可，則應(yīng)去洗手間完成。

忌三公開露面前，須把衣褲整理好。尤其是出洗手間時，你的樣子最好與進去時保持一樣，或更好才行，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、擦手甩水都是失禮的。

忌四參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥等），以免因口腔異味而引起交往對象的不悅甚至反感。

忌五在公共聲所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。在人群集中的地方特別要求交談?wù)呒颖兜氐吐暭氄Z，聲音的大小以不引起他人注意為宜。

忌六對陌生人不要盯視或評頭論足。當(dāng)他人作私人談話時，不可接近之。他人需要自已幫助時，要盡力而為。見別人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之舉動。自已的行動妨礙了他人應(yīng)致歉，得到別人的幫助應(yīng)立即道謝。

忌七在人來人往的公共場所最好不要吃東西，更不要出于友好逼著在場的人非嘗一嘗你吃的東西不可，愛吃零食者，在公共場所為了維護自已的美好形象，一定要有所克制。

忌八感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人的身體健康。

忌九對一切公共活動場所的規(guī)則都應(yīng)無條件地遵守與服從，這是最起碼的公德觀念。不隨地吐痰，不隨手亂扔煙頭及其他廢物。非吐非扔不可，那就必須等找到污物桶后再行動。

忌十在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。起路腳步要放輕，不要走得咚咚作響，遇到急事時，不要急不擇路，慌張奔跑。

這些不利自已又有妨他人的行為舉止，除令人望而生厭外，還從根本上與良好的個人禮儀相悖。因此，在日常生活中我們不應(yīng)等閑視之。

第三篇：新入職員工培訓(xùn)

七、八月是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生到招聘單位報到的高峰期，身為公司人力資源部門主管的你，有沒有想過，面對這些新進人員你該怎么做才能讓他們更快適應(yīng)公司的操作模式，更好地投入到工作中呢？首先要讓新員工有賓至如歸的感受。新進人員往往對環(huán)境感到陌生，給他們以友善的歡迎是很簡單的課題，如熱情地把他介紹給同事們認識，并以誠摯的方式對待他，可幫助其克服許多工作之初的不適應(yīng)，降低新員工因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率，減少人力資源投入成本。其次要認真向新員工解釋有關(guān)公司政策規(guī)章及給薪計劃，新進人員常常因?qū)镜恼叻ㄒ?guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及誤會，所以在新員工報到之初，有必要讓他們明白與他有關(guān)的公司各種規(guī)章制度，他將因此知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻些什么。同時，向新進人員解釋給薪計劃也是一個不可或缺的步驟，新進人員極欲知道何時發(fā)放薪金、上下班時間、何時加班，加班費的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)等情況，因此把公司給薪制度仔細地告訴新進人員，可提高員工士氣，增強進取心，同時亦可避免一些不必要的誤會和摩擦。接著要對新進員工做好升遷計劃說明，新的機會對于每一位力求上進的員工來說其意義不言而喻。人力資源主管要通過升遷計劃向他們說明“好機會對每位好員工是永遠開放著的”，這樣可使新員工目標(biāo)明確，保持激情和戰(zhàn)斗力。此外，還要制定好對新員工的教育計劃。在分配新人到工作單位時不一定要將新人分配到人手不足的崗位。重要的是，那個工作崗位上一定要有優(yōu)秀的指導(dǎo)員。因此，任何人進公司后第一個接觸的上司給他的影響最大。如果這位上司很優(yōu)秀的話，新人能從他身上學(xué)到許多。針對新員工的教育計劃越詳細越好，如工作的知識、技術(shù)和各個工作崗位固有的傳統(tǒng)精神等方面。比較困難的可能就是“態(tài)度訓(xùn)練”。態(tài)度訓(xùn)練中最重要的是設(shè)定具體而可以付諸于行動的目標(biāo)，而不是抽象的口號。例如：教導(dǎo)新人要有“責(zé)任感”，如果立即要新人自己來做可能就會有不知所措的情形出現(xiàn)。總之，作為人力資源主管，帶好自己的新員工走好職業(yè)生涯的第一步十分重要，它關(guān)系到你的工作能不能就此順利地展開。

新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：

為加強新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟練掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達到崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司對人才的要求。根據(jù)公司的實際情況編制了新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。

一、到職前培訓(xùn)：

讓本部門其他員工知道新員工的到來（每天早會時）；

為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。

準(zhǔn)備好布置給新員工的一項工作任務(wù)。

二、部門崗位培訓(xùn)：

到之后第一天：

1、到行政部報到；

2、到部門報到，主管（部長）代表全體員工歡迎新員工到來；

3、介紹新員工認識本部門員工，參加工作場所。

4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門點的特殊規(guī)定。

5、新員工工作描述、職責(zé)要。

6、討論新員工的第一項工作任務(wù)。

到之后第五天：

1、一周內(nèi)，部門主管與新員工進行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

2、對新員工一周的表現(xiàn)做出評估，并確定一些短期績效目標(biāo)。

3、設(shè)定下次績效考核的時間。

四、新入職員工事項指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：

1、如何使新近人員有賓至如歸的感受：

當(dāng)新進員工開始從事新工作時，成功與失敗往往決定其最初幾小時或數(shù)天中。而在者開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新近員工一樣地受到考驗，所以主管人員成功的給予新聘人員一個好的印象，也如新近人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

2、新進人員面臨的問題：

1、陌生的臉孔環(huán)繞著他；

2、對新工作是否有能力做好而感到不安；

3、對于新工作的意外事件感到膽怯；

4、對不熟悉的人、事、物，使他分心；

5、對新工作有力不從心的感覺；

6、不熟悉公司規(guī)章制度；

7、他不知道所欲的上司屬哪一種類型；

8、害怕新工作將來的困難很大；

4、友善的歡迎：

主管人員去接待新進人員時，要有誠摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進員工以友善的歡迎是很簡單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。

5、介紹同事及環(huán)境：

新近人員對環(huán)境感到陌生，但如把它介紹給同事們認識時，這種陌生感會很快就會消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群時，大家都將是如何的困窘，而新進人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認識，這個窘困就被消除了。友善地獎公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進入狀態(tài)。

6、使新進員工對工作滿意：

最好能在剛開始時就使新進人員對工作表示稱心。這并不是說，故意使新進人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有良好的印象。會議一些當(dāng)你自己是新進人員時的經(jīng)驗，回憶你最初的印象。回憶一些當(dāng)你自己是新進人員時的經(jīng)驗，回憶你自己最初的印象，記憶那時你是如何的感覺，推己及人，以你的感覺為經(jīng)驗，在新進人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。

7、與新進人員做朋友：

以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之處的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。

8、詳細說明公司規(guī)章制度：

新進人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以明白說明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章。然后。他將只打公司對他的期望是什么，以及它可對公司貢獻些什么。

9、解釋給薪計劃：

新近員工極欲知道下列問題：

何時發(fā)放薪金；上、下班時間。

帶好新員工(給您提個醒)

部門里有新人加入，請不要冷待，善用輔導(dǎo)計劃與重點管理，可為部門培養(yǎng)出優(yōu)秀的生力軍。

很多主管在新人分配到自己的部門時，除了簡單的溝通與職務(wù)說明外，由于本身所要管的事情太多，就會把新人交給部門內(nèi)的同仁帶。的確，新人一到公司，不論過去有沒有經(jīng)驗，為了讓新人熟悉公司的文化，一定要有人帶，但通常都應(yīng)該是由上一級主管來帶，而不是隨便丟給部門內(nèi)的任何一位同仁。

在培育新人的過程中，輔導(dǎo)計劃是很好的工具，主管應(yīng)根據(jù)個人情況量身訂做，考慮到當(dāng)時職務(wù)所需以及將來發(fā)展所需，使新人的學(xué)習(xí)有特定的方向，主管也能明確地了解新人所欠缺的職能，最重要的是讓新人能了解自己業(yè)務(wù)的職責(zé)。如一個月做一次指定書籍的讀書心得報告，或是要求新人到外面去讀相關(guān)的課程，都是能讓新人不斷成長的好方法。通過這樣的方式，新人能在工作中找到成長的空間，部門也可隨著人員能力的提升而進步。

當(dāng)然，輔導(dǎo)計劃中，要針對個人的核心能力、專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能三個層次分級管理。

依據(jù)輔導(dǎo)計劃，主管可以在每周或每月定期了解新人學(xué)習(xí)和適應(yīng)情況，也應(yīng)該不時和新人面談，溝通彼此的想法，修正不適當(dāng)?shù)牟糠帧Ｍㄟ^這種方式，主管不需要全天候“監(jiān)視”新人的所作所為，信任也能培養(yǎng)新人對自己工作的認同感及個人對工作的責(zé)任感。

當(dāng)然，新人的培育，除了透過主管個人指導(dǎo)外，部門也能安排內(nèi)部的產(chǎn)品教育等，讓新人能熟悉部門的運作和工作氣氛，而整個公司共通性的訓(xùn)練更不可少。公司必須辦理團體性的教育訓(xùn)練課程，讓新人能完整地了解公司的組織、文化、市場，只有新人認同公司的理念與文化，才會愿意留在公司。

綜合來說，主管雖然在培育新人上有很重大的責(zé)任，但也不是孤立無援的，至少大部分的公司都有人力資源部門，通過類似專業(yè)部門的協(xié)助，更能有效培育新人，而且由主管親自培育的人才，對組織和部門才有認同，也才是長久的資源。

第四篇：新入職員工培訓(xùn)

新員工培訓(xùn)總結(jié)

為保證新入職員工更快、更好適應(yīng)公司環(huán)境，使新員工盡快轉(zhuǎn)變思想觀念，及時有效進入工作狀態(tài)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，盡職盡責(zé)干好本職工作打下堅實的基礎(chǔ)，企管部安排入職一年內(nèi)15名員工（孫邠1人請假），進行了包括企業(yè)文化、各項管理制度、規(guī)定、業(yè)務(wù)工作及其流程等內(nèi)容在內(nèi)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和教育，現(xiàn)將其培訓(xùn)情況總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)概況

新員工培訓(xùn)工作由企管部統(tǒng)一部署安排和組織實施，經(jīng)營部及項目現(xiàn)場人員協(xié)作完成。為期半天的培訓(xùn)在 進行，由 負責(zé)培訓(xùn)組織和安排，做講演。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)主要分企業(yè)概況和管理、高層講壇、實地參觀三部分內(nèi)容進行，從公司成立至今以來的項目歷程、管理方法、成長心得以及對新員工寄托等方面的內(nèi)容對新入職員工講解和培訓(xùn)。

第一部分 就企業(yè)文化、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及規(guī)章制度進行簡單介紹，著重強調(diào)企業(yè)文化，讓誠信、創(chuàng)新、和諧、共贏的企業(yè)精神和艱苦奮斗、樂業(yè)奉獻、開拓進取、追求卓越的企業(yè)作風(fēng)深入到每位新入職員工心中。通過自己工作的切身感受引導(dǎo)大家以正直、無私、高效、感恩、忠誠為行為準(zhǔn)則，在工作中盡職盡責(zé)，發(fā)揮自己的最大動力為公司服務(wù)，為社會創(chuàng)造價值。

第二部分由 個人演講，通過講述切身跟隨公司一同成長的心路歷程，最真摯的情誼表達出自己對公司在不斷進步、不斷改善、不斷成長的過程中所積淀的深厚情感，回憶自己第一次進入公司，一步一步同公司共進共退。回顧公司歷史的過程中，聲情并茂地把一件件體驗和經(jīng)歷講解給在場每一位員工，以積極向上、拼搏進取的精神感染和鼓舞著大家。從個人的工作習(xí)慣與人性的角度，告訴大家團結(jié)合作、和諧共進的道理，鼓勵和指引受訓(xùn)員工在今后的工作中應(yīng)當(dāng)把握好自己，通過與他人溝通交流和自我提高改善，培養(yǎng)責(zé)任心和上進心，不斷進取，為公司更為自己去全力實現(xiàn)自己的價值。第三部分由 進行實地參觀，并對以上三個開發(fā)項目的地區(qū)房產(chǎn)市場、價格競爭情況、建筑構(gòu)造、銷售賣點優(yōu)勢以及未來一段時間內(nèi)工地的施工進度進行了簡要而明確的介紹。通過這一培訓(xùn)環(huán)節(jié)，使每一位新入職員工能夠更全面更細致的了解了目前公司的工程項目，以及未來公司進展和工作目標(biāo)，便于今后大家以更加扎實的工作能力和飽滿的精神狀態(tài)與公司共同發(fā)展，共同進步。

三、培訓(xùn)效果及心得

1、從制定培訓(xùn)計劃到執(zhí)行培訓(xùn)計劃，通過各部門及人員的共同協(xié)作配合，參與培訓(xùn)的人員及受訓(xùn)學(xué)員的積極性、自律性得到了有效提高。

2、通過對公司規(guī)章制度系統(tǒng)的講解和全面的培訓(xùn)，督促和規(guī)范新員工的作為，提醒了大家一些平時自己容易忽視的細節(jié)，以便能時刻注意工作禮貌和工作方式；清楚了公司架構(gòu)設(shè)置及職能、員工手冊的詳細內(nèi)容，為今后大家的發(fā)展規(guī)劃、克服思想障礙、端正工作態(tài)度、提高工作效率打好了基礎(chǔ)。

3、在實地參觀的過程中，新入職員工更加細致全面的學(xué)習(xí)了正在進行的各個項目核心業(yè)務(wù)的進展以及房地產(chǎn)相關(guān)知識，幫助大家盡快適應(yīng)公司環(huán)境，有利于強化自身的業(yè)務(wù)工作能力，掌握項目工程動態(tài)，與公司共同發(fā)展。

4、主題明確，結(jié)合公司企業(yè)文化和企業(yè)精神有針對性地講解，以切身感受使員工“有識可學(xué)、有思可發(fā)、有章可循”。跟隨公司歷史沿革，我們重新走過這十幾年風(fēng)雨，見證企業(yè)的艱辛與輝煌，使大家更加珍惜現(xiàn)在的來之不易。特別是演講對企業(yè)文化的深入感觸，使新入職員工進入公司后之初確立了較好的職業(yè)發(fā)展方向，增強了企業(yè)的歸屬感。

5、細致詳盡的講解，使大家對公司的各項業(yè)務(wù)有了大致的了解，明確了自己的工作努力方向，也增強了對做為公司一員的自豪感。相信這種知識的收獲會成為今后開展工作的基礎(chǔ)。從培訓(xùn)中我們感到了一種情誼上的滿足，認識了更多的新同事，因而感到親切，家的感覺更加強烈。

6、培訓(xùn)有利于培養(yǎng)大家的忠誠意識、責(zé)任意識、吃苦耐勞意識，使員工擁有一個施展自己才華、實現(xiàn)自己成長的大舞臺。我們應(yīng)該懷著一顆感恩的心來工作，要有一種主人翁的態(tài)度，敢于擔(dān)責(zé)、敢于吃苦，不斷創(chuàng)造業(yè)績，以此來證明自己的忠誠。

第五篇：員工入職培訓(xùn)之企業(yè)文化

企業(yè)文化，是入職培訓(xùn)中的重頭戲。

就好像是戀愛，第一印象很重要。觀念和價值性的東西，也是先入為主的。所以，在入職培訓(xùn)期間，所有的公司都很注重企業(yè)文化的宣貫。

在我看來，入職培訓(xùn)的本質(zhì)就是要文化洗腦的過程。IBM、寶潔或萬科都是這個樣子的，所有的企業(yè)都是這樣子做的。只是有的企業(yè)做的很成功，一方面他們的企業(yè)文化很成功，很清晰;另一方面是他們以一種讓人很容易接受的方式使得新員工快速的認同并接受了他們的文化理念，并自覺自愿的成為企業(yè)文化理念的追隨者，而且還為能成為寶潔人、IBM人中的一員而感到驕傲。但是有一些企業(yè)就不一樣了，他們所謂的企業(yè)文化、掛在嘴上、寫在紙上、但是唯獨沒有體現(xiàn)在日常的工作和流程中，于是講的人姑且說之，聽的人姑且聽之，反正大家都知道是怎么一回事。這應(yīng)該是比較失敗了

這是很讓人失望的，但確實是是一個事實。中國沒有那么多的百年老店，沒有那么多的管理積淀。一個貴族非三代培養(yǎng)不出來，我很認同。一個企業(yè)也是，如果做一個很簡單的劃分的話，可以分成“英雄致勝”、“管理致勝”、“文化致勝”這么三個階段。創(chuàng)業(yè)成功，基本上是創(chuàng)業(yè)者領(lǐng)導(dǎo)幾個能人搗鼓出一個企業(yè)的時期，這個時候的企業(yè)很脆弱，大部分因為營養(yǎng)不良，于幼年夭折了;如能有幸立足于激烈競爭的市場，存活超過5-10年了，那么如何發(fā)展壯大，如何讓它繼續(xù)存活下來就是企業(yè)考慮的事情了，這個時候開始關(guān)注管理，努力提升管理水平，或許還會引進各種各樣的管理咨詢工具和培訓(xùn)課程與體系，真正做實做好的不多，常常是越發(fā)臃腫的機構(gòu)、越發(fā)遠離客戶需求的戰(zhàn)略、越發(fā)低效的執(zhí)行，慢慢的在競爭中退出;當(dāng)然競爭中肯定是有勝出者的，如華為、寶潔等，在以后的過程中，在克服了管理難題后，常常是文化的問題。文化，創(chuàng)建一種真正讓員工認同，滿足客戶需求的文化，是所有企業(yè)家都在做的事情。制度、流程、規(guī)章畢竟是一種外在的約束力，依靠外在的獎懲體系來運作，其實對于個人的約束力是有限的;但是文化是一種理念，是一種價值觀，是一個道德層面的東西，如果真正的認同并以此作為個人公司行為的準(zhǔn)則，那么就相當(dāng)于所有的管理和流程都失去的時候，他還是會按照這些方式去運作，因為這些東西已經(jīng)深深扎根于他的心靈。

說的有點遠了。有人說，外企很少在執(zhí)行上失敗的，要是失敗基本上是戰(zhàn)略發(fā)生了錯誤。但是國內(nèi)很多企業(yè)沒有太明確的戰(zhàn)略方向，所謂的戰(zhàn)略規(guī)劃，不是留在紙面，就是喊喊口號。13億的大市場，剛剛開發(fā)起來，畢竟有著太多的機會，隨隨便便上個所謂的項目、所謂的裝置，一年到頭就能掙不少錢(房地產(chǎn)不是這樣起來的嗎)，也就不用費用操勞的去想做什么市場分析，確定戰(zhàn)略了。而且戰(zhàn)略規(guī)劃是一項技術(shù)含量很高的活，需要時間經(jīng)驗的歷練，并不是三下兩下就學(xué)得會做得好的。

沒有戰(zhàn)略、沒有規(guī)劃，期望他們有著良好的管理體系和優(yōu)良的文化，這可能嗎?戰(zhàn)略和文化，也就是老總口頭說說的東西，多是理想中的產(chǎn)物，與實際的流程、制度和業(yè)務(wù)運作、工作氛圍多是有差異的，甚至背離的。

所以大部分企業(yè)文化的宣貫，就是給大家在那講一堆“務(wù)實創(chuàng)新”、“追求卓越”千篇一律的口號，講這些詞的概念和含義，講公司的愿景和使命，講公司的核心價值觀。無非是世界一流、行業(yè)龍頭這樣的定位;“為股東……”、“為客戶……”、“為社會……”這樣的說辭;或者是“團隊制勝”、“包容開放”這樣的價值觀。解釋一大堆，說法一大堆，又是背誦又是考試，或許這就是大部分公司企業(yè)文化宣貫的現(xiàn)狀了。