第一篇：開展窗口單位和服務行業創先爭優,爭當和諧社區建設優秀先鋒

開展窗口單位和服務行業創先爭優，爭當和諧社區建設優秀先鋒

為響應上級部門關于開展創先爭優活動的號召，我鄉積極在轄區內的學校、衛生院、派出所戶籍大廳、商業零售點、公交出租等單位營業網點或分支機構黨組織，以及社區（村）黨組織中直接服務群眾的“一站式”服務窗口開展了創先爭優活動，各個窗口單位和服務行業結合自身特點和實際情況，緊緊圍繞服務群眾、改進行風、建強組織的具體要求，努力把服務窗口辦成優化發展環境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口，為進一步深入推進窗口單位和服務行業的優化發展起到了不可替代性的作用，在全鄉營造了創先爭優的濃厚氛圍。為進一步推進創先爭優活動的順利開展，根據我鄉的實際情況，我提出以下幾點建議：

一、在窗口單位和服務行業開展創先爭優活動，一定要以群眾滿意為導向，積極建設貼心服務窗口。

窗口單位和服務行業與群眾靠得最近，承擔著公共服務和社會管理職能，其服務質量的高低直接關系到群眾對黨和政府的評價和信任。因此，只有以群眾滿意為導向，從解決人民群眾最直接、最關心、最現實的利益問題入手，才能達到群眾滿意的效果，才能真正發揮窗口單位和服務行業的最大作用。

為此，首先我們要根據本單位的實際情況，找準切入點，發掘結合點，加強單位工作人員的黨性教育和職業道德教育，堅持依法行政、公正執法、公平服務，從便民利民出發，優化工作流程，簡化辦事程序，提高服務效能。其次，要認真收集、聽取群眾意見，及時找出還存在的問題和缺陷，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起。再次，還要切實改進窗口

服務態度和作風，積極倡導微笑服務，切實解決門難進、臉難看、事難辦的問題，糾正工作中存在的“庸、懶、散”現象，努力把服務窗口建設成為為民、親民、利民、群眾滿意的五星級貼心服務窗口。

二、在窗口單位和服務行業開展創先爭優活動，一定要以更好地為民服務為重點，充分發揮服務窗口的為民服務作用。

首先要提高本單位的業務工作水平，以熟練的業務技巧為完成單位各項工作任務提供充分的動力和保證。

第二，要把以人為本、執政為民的理念滲透到本單位、本行業的各項業務工作中，樹立以民為重、服務為先的工作觀，爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌、爭創優秀服務標兵。

第三，要把便民、利民作為創先爭優活動的落腳點，切實解民憂、惠民生，以讓群眾得到實際利益為目標，寓管理于服務之中，寓服務于工作之中，寓工作于創先爭優之中，優化服務，發揮服務窗口的最大價值。

三、在窗口單位和服務行業開展創先爭優活動，一定要以先進典型為紐帶，充分激發為民服務創先爭優的積極性和創造性。

窗口單位和服務行業創先爭優活動的開展，不僅需要單位黨組織和黨員自己積極參與，更需要通過領導點評、群眾評議的辦法，把黨員自覺、領導要求、群眾促進結合起來，充分運用現有創先爭優互動的載體和平臺，積極推行“比技能、比作風、比業績”的做法，使廣大黨組織和黨員自覺立足本崗位，做好服務群眾的每一件具體事情。通過評比活動，積極發現創先爭優活動典型，及時總結成功的經驗做法，大力宣傳活動開展過程中涌現的各種

先進典型事跡，充分發揮先進典型的引領示范作用，激發黨組織和黨員開展創先爭優活動的積極性和創造性，形成為民服務創先爭優的濃厚氛圍。

窗口單位和服務行業與民生靠得最緊、與群眾貼得最近，直接關系到群眾對黨和政府的評價和信任。只有始終把群眾滿意作為第一標準，扎實推進為民服務，才能塑造窗口單位和服務行業的良好形象，才能充分展現窗口單位和服務行業的的獨特風采。

創先爭優 創業創新

----奮力推進中原經濟區建設

隨著中原經濟區建設新征程的起航，“創先爭優”活動增添了新的支撐動力，我們又有了新的精神食糧。在新一輪解放思想，推動建設新河南、新中原的今天，如何圍繞堅持科學發展觀，加快推進中原經濟區建設，如何圍繞縣委縣政府建設“一區兩城”，實現“三大跨越”，變中原經濟區邊緣為前沿，在解放思想、創業創新中有所作為，是擺在我們面前的一個重要課題。認真解決好這一課題，就要帶頭轉變思想，轉變作風，在創先爭優中開動腦筋。

在觀念轉變中創業創新。面對來自中原經濟區建設中的新情況、新問題和新挑戰，要轉變“惟書、惟上”之思維定勢，把思想觀念建立在實事求是、一切從實際出發的思想路線的基礎上，根據不斷發展變化的客觀實際，發現新情況，解決新問題，開拓新視野。要擺脫經驗習慣的束縛禁錮，樹立勇于改革、大膽實踐的觀念。要正確看待經驗和習慣，不能一味地把過去的成功經驗當做靈丹妙藥，自縛手腳，要勇于跳出經驗的束縛，樹立銳意進取、改革創新的思想，用新眼光看待新事物，用新觀念分析新情況，用新辦法解決新問題，不斷在實踐中創造出超越前人的新經驗。

在學習借鑒中創業創新。學無止境。努力學習是人生永久的主題。黨員干部應將建立學習型黨組織的要求貫串于創先爭優活動全過程，要做到虛心向基層大眾學習，做到在干中學，學中干，增進自己落實科學發展觀的執行力，爭做勤學善用、勇于創新的模范。

工作中往往遇到一些情況，僅僅依靠自己的力量或用自己的方式方法很難解決，而用別人的方式方法去解決，問題馬上就會迎刃而解。由此引申，我們發展經濟、建設中原經濟區，也要大膽引進和借鑒他人的智慧，巧借“他山之石”來“攻玉”，追求工作成效的卓越，在借鑒中創業創新。

在繼承傳統中創業創新。我們在中原經濟區建設中要正確處理好繼承和創新的關系，要以實事求是的科學的態度對待創新。創新不是對過去的簡單拋棄，而應在繼承的基礎上創新，把傳統經驗和現實的新情況、新問題很好地結合起來，不斷研究新情況、探索新方法、充

實新內容、解決新問題，只有這樣，傳統的東西才能在新的歷史條件下得到真正的發揚光大。只有不斷充實完善傳統的內容和方法，使之更適應客觀現實對我們提出的新要求，才能把握好繼承和創新的立足點。如果一味的趕時髦，套用新名詞、新概念，搞一些貌似“創新”，但并無實際內容、脫離現實的舉動，是達不到創新目標的。在吸納群眾智慧中創業創新。人民群眾是推動歷史發展的根本動力。在中原經濟區建設中，一定要充分利用好廣大人民群眾的智力資源，有力地吸納集體的智慧創業創新。要尊重群眾的首創精神。各級要把創業創新的立足點建立在群眾主體地位的基礎上，尊重群眾，相信群眾。充分體現群眾愿望。把人民群眾關心的熱點問題、反映強烈的焦點問題、最感困惑的難點問題，作為改革創新始終關注和解決的突出問題。對群眾擁護的堅決落實，對群眾有異議的慎重對待，對群眾反對的果斷否定。

在愛崗敬業中創業創新。干一行，愛一行，愛崗敬業、甘于奉獻是在平凡工作崗位上爭創佳績的最好詮釋。黨員干部應牢記共產黨的教導，時刻以優秀共產黨員的規范嚴格要求本人，帶頭發揚正氣，做好同事的表率；同時要充分發揚 “貢獻、友愛、互助、進步”的精神，本著對患者和組織高度責任感，真正做到埋頭苦干，無私奉獻，為社會主義作貢獻青春才智。從某種角度上來講，“創先爭優”爭創的就是一種工作中所表現的肉體，整個過程中表現的就是一個范疇、一個群體的工作激情和干勁。

“創先爭優”的價值并不應該僅僅集中表現于最后 “爭創”出來的“先進”和“優秀”上面,更體現在“創”和“爭”的過程中。從這個意義講，“創先爭優”是一種鼓勵，一種動力，一種砥礪，是中原經濟區建設所需要的開拓精神，就讓我們在“寧肯苦干、不愿苦熬”中開啟新河南、新中原的偉大征程吧!

創先爭優新舉措 強國富民興中華

所謂“創先爭優”就是“創建先進基層黨組織，爭當優秀共產黨員”的簡稱。自中組部、中宣部出臺《關于在黨的基層組織和黨員中深入開展創先爭優活動的意見》以來，全國各地各基層黨組織和黨員中都如火如荼地開展了這項活動；是黨中央加強黨的建設出臺的新舉措。

現如今，中國發展步入了快車道，綜合國力進一步增強，國際影響力進一步提升，社會取得了全面進步，人民安居樂業，取得了世人矚目的成就，還有必要開展“創先爭優”活動嗎？作為一名普通的共產黨員，在我看來，開展此項活動十分必要，而且必須落到實處，要讓所有黨的基層組織和黨員明白“創先爭優”的重要意義，不是搞形式走過場。黨中央提出開展“創先爭優”活動是在綜合分析各方面因素后決定的，不是空穴來風，具有深遠意義。

首先，開展“創先爭優”活動應對復雜多變的國際局勢的必然要求。歷史經驗告訴我們：落實就要挨打。盡管世界上各國人民都熱愛和平，但是地區沖突依然存在，霸權主義仍然甚囂塵上，一些居心叵測的國家或地區對我們懷有敵意，不斷制造“中國威脅論”，唆

使周邊鄰國搞爭端，妄圖破壞我國的良好發展環境；比如眾所周知的“釣魚島”問題、南海問題等。同時黨員隊伍內部也出現的一系列新情況新問題嚴重削弱了黨的先進性。一些黨員干部共產主義理想信念淡忘，宗旨意識淡化、組織紀律淡薄，思想空虛，意志衰退，抵御不住拜金主義、享樂主義、極端個人主義的誘惑；有些地方和部門存在嚴重的形式主義、官僚主義作風和弄虛作假、鋪張浪費行為以及各種消極腐敗現象。這些新情況新問題的存在和發展，在不同程度上削弱了黨的先進性，損害了黨的形象，是全面落實科學發展觀，把黨的先進性要求轉化為黨的執政活動的突出障礙，如果任其發展下去，黨的先進性就有可能喪失，黨的執政地位就有可能丟掉。只有加強黨的執政能力建設、改善黨的領導不斷提升我國的綜合國力，才能捍衛國家主權，維護世界和平?！眹遗d亡，匹夫有責”,黨的基層組織和黨員都有義務自覺行動起來，居安思危，“先天下之憂而憂”，立足崗位，建功立業，創先爭優，愛我中華強我中華；切不可安于現狀，掉以輕心缺乏憂患意識。

其次，開展“創先爭優”活動是國內經濟社會發展的必然要求。改革開放三十多年來，在黨的領導下我國各項事業發展迅速，取得了驕人的業績，可謂國泰

民安。但是我國仍然屬于發展中國家，人均GDP很低且發展區域不平衡，中西部地區仍然貧困落后，需要一代甚至幾代人努力才能改變。黨的基層組織和黨員都要保持清醒頭腦，不要沉浸在過去的成績中，“后天下之樂而樂”，要著眼未來開拓創新，把共產主義遠大理想化為實際行動；堅定理想信念，牢記當的宗旨，克難攻堅，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，營造出良好的創先爭優氛圍。開展“創先爭優”活動是學習實踐科學發展觀的延展和深入，也是實現經濟社會科學發展的必然要求。“創先爭優”活動是推動基層黨組織和黨員發揮先鋒模范作用的經常性工作，是同黨的中心任務和黨的自身建設緊密結合在一起的，不是單純的政治理論學習，活動的直接目的就是加強黨的執政能力建設，根本目的是更好的為人民服務。

作為基層黨組織和黨員在“創先爭優”活動中要提高認識，狠抓落實，大興密切聯系群眾之風，弘揚求真務實只之風，發揚艱苦奮斗作風，勇于開展批評與自我批評。切忌弄虛作假，只做表面文章，搞花架子，做勞民傷財的形象工程和政績工程。黨的基層組織和黨員在開展工作過程中都要牢記黨的宗旨，充分運用“4+2”工作法發揮人民群眾的積極性，尊重群眾的意

愿，切實把群眾冷暖放心上，多做親民利民的好事善事，真正做到“利為民所謀，權為民所用”，從而鞏固黨的執政基礎，密切黨群干群關系。在開展“創先爭優”活動中要不斷加強黨的組織建設和黨員干部作風建設，進一步激發和調動廣大黨員的積極性創造性，促進社會和諧進步科學發展。

當然，開展“創先爭優”活動也不能千篇一律，局限于條條框框，要結合實際，在實踐中去創先去爭優。作為固始縣的基層黨組織和黨員就要把“創先爭優”活動同“一區兩城”、“三大跨越”結合起來，同信陽市的農村改革綜合試驗區結合起來，同“中原經濟區”建設結合起來，才能讓“創先爭優”活動具體化，更具現實意義。脫離實際的“創先爭優”猶如無本之木無源之水，是同黨中央的方針路線背道而馳的。總之，開展“創先爭優”活動意義深遠，是加強黨的建設重要舉措，也是永葆黨的先進性帶領全黨全國人民建設富強、民主、文明的社會主義和諧中國客觀需要。“人心齊，泰山移”，既然“神舟”能飛天，“天宮”能成功，我深信隨著“創先爭優”活動的深入開展，黨的基層組織和黨員定會煥發新的活力，戰斗力更強，全黨和全國人民在黨的領導下發憤圖強，凝心聚力，我們的祖國定更加繁榮富強，共產主義遠大理

想會早日實現，一個強大的中華民族定將屹立于世界民族之林！

第二篇：窗口單位和服務行業創先爭優

尋烏縣窗口單位和服務行業創先爭優情況匯報

——尋烏縣以“四個五”推進窗口單位和服務行業創先爭優活動深入開展 創先爭優活動開展以來，尋烏縣按照中央和省、市的總體部署，緊扣“推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強組織建設、提高機關效能”的目標要求，緊密結合我縣經濟社會發展實際，以“為民服務創先爭優”為主題，依照創建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優秀共產黨員的標準，以黨組織創建群眾滿意窗口、創優質服務品牌、創行業一流業績，黨員爭做崗位先鋒、服務標兵、模范黨員為主要內容，通過“四個五”推進窗口單位和服務行業創先爭優活動深入開展。

一、主要做法

尋烏縣窗口單位和服務行業，緊密結合本行業本單位實際，以“四個五”（黨政機關先行做到“五帶頭”、事業單位做到“五個滿意”、窗口單位做到“五公開”、商業企業做到“五個誠信”）為主要載體，不斷掀起窗口單位和服務行業創先進、爭優秀的熱潮。

（一）黨政機關先行做到“五帶頭”（帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣）。財政、人事勞動和社會保障、民政、林業、農糧、計生、公安、司法、交通、工商、質檢、稅務及其所屬單位先行做到“五帶頭”，即帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣。這些單位主要通過開展“創先爭優走在前頭”活動和“黨群共建共創”活動，依靠機關黨員的帶動示范和“1+1”、“1+N”的幫扶共建，把良好的作風直接傳遞到了基層，辦事機構、辦證大廳真正做到了“規范服務、熱情服務、高效服務”。

（二）事業單位做到“五個滿意”（上級黨組織滿意、業務主管部門滿意、服務對象滿意、群眾滿意、干部職工滿意）。

醫藥衛生系統緊緊圍繞“深化改革、促進和諧、服務群眾”目標，組織開展了城鄉結對共建、“百名醫療衛生人才下基層”、“衛生下鄉”等活動，在醫療惠民讓民上讓更多群眾滿意。教育系統大力實施校安工程、“心連心”工程和開展“一對一”關愛留守兒童活動等，在推進教育均衡化、提高教學水平上讓更多的群眾滿意。城管通過開展“科學管理城市，方便群眾生活”活動，提高城市品位，服務群眾生產生活。

（三）窗口單位做到“五個公開”（公開標準、公開流程、公開身份、公開承諾、公開業績）。

行政服務中心管理辦把“打造群眾滿意示范窗口、創一流服務品牌”作為爭創目標，大力推行“一窗式辦結”、“一站式辦理”，實現服務事項向窗口集中、服務職能向窗口前移，讓群眾少跑路、好辦事，推行掛牌上崗、佩戴黨徽上崗，擺放先鋒窗口、先鋒服務崗標識牌，公開黨員服務責任和服務承諾，廣泛接受監督，促使黨員職工進一步改進服務作風，提高服務效能。鄉鎮農民服務中心通過為群眾提供“承諾式”、“鏈接式”服務，充分發揮農民服務中心“便民辦事、幫民致富、促進和諧”的功能。

（四）商業企業做到“五個誠信”（廣告誠信、產品誠信、服務誠信、溝通誠信、經驗誠信）。

商務、食品藥品監督、工商、質監所管理的企業集中開展“五個誠信”（廣告誠信、產品誠信、服務誠信、溝通誠信、經驗誠信）活動。主管部門組織各經營企業圍繞“打造誠信服務品牌，讓群眾放心消費”活動目標，通過評選“消費者放心企業”、“誠信經營示范店”，開展食品安全承諾、“綠色經營”承諾等，讓消費者健康消費、放心消費。電信、移動等單位增加了服務網點，公開了收費標準，有效改善了行業不正之風，提高了群眾滿意度。

二、主要成效

通過開展創先爭優活動，我縣窗口單位和服務行業機關效能得到進一步優化，成果顯著：

（一）激發了黨員干部和群眾干事創業的激情。廣大黨員干部圍繞高效優質地服務群眾的總體要求，加大了抓落實促工作的力度，爭先進位意識進一步濃厚，工作效率明顯提速。吉潭鎮果業協會黨支部在創先爭優活動中創新了黨組織的三聯工作模式（聯系廠家，聯系果農，聯系黨委政府），做到了兩新黨組織工作有目標，有抓手，有實效。積極號召黨員、黨員企業不提前采摘果品，不催熟果品，維護好贛南果品品牌。今年以來，開展了3次大型果技培訓，共培訓人次338人，免費發放科技知識讀本112冊，開展送課到果園活動13次，很好地指導了果農果業生產。在指導果品銷售方面，僅僅三個月就為果農經銷果品700多萬斤。

（二）強化了基層黨組織建設。各基層黨組織在黨員管理、發揮黨員作用、服務群眾等方面進一步夯實了基礎，為加強作風建設和效能建設，推動工作落實提供了有力保障。尋烏縣招標投標中心以開展創先爭優活動為契機，狠抓業務，強化管理，進一步規范工作程序，加強干部隊伍建設，提高服務水平，努力打造陽光交易平臺。2008年、2009年連續兩年被市招投標市場管理委員會評為“先進單位”。尋烏縣巡特警大隊開展了“比一比，看一看，我為集體爭光彩” 活動，一時間大隊全體黨員、團員積極響應，在巡邏防范、防爆處突、社會維穩、安全保衛等工作中奮勇爭先。自開展創先爭優以來，大隊精神面貌煥然一新，思想上向黨組織靠攏的人員就有20人；業績上，今年前3個季度抓獲的現場違法犯罪人員比去年一年的還多，結案率比去年提高了一倍。

（三）密切了干群關系，促進了社會和諧。通過創先爭優活動開展，提高了干部服務群眾水平，化解了各種社會矛盾，有效改善了民生和干群關系，促進了社會和諧創建。尋烏縣信訪局在創先爭優活動中積極主動轉變工作作風，推出信訪工作新舉措。變上訪為下訪，廣泛收集企業和群眾意見；突出解決問題，著力化解矛盾，切實解決影響群眾利益的實際問題，提高群眾的滿意度。特別是在節假日實行24小時值班制度和“微笑接訪”活動的開展，成功改變的信訪局在群眾心中的印象，使上訪者更加愿意跟信訪局交流、交心，從而大大提高了解決上訪問題的成功率。

三、存在的問題和下一步打算

雖然全縣窗口單位和服務行業創先爭優活動取得了一定成效，但也存在著一些問題和不足，主要有以下幾點：

一是個別基層黨組織和黨員思想認識不到位；二是個別單位活動載體不鮮明；三是部分單位創先爭優活動氛圍不熱烈。

針對這些問題我們將高度重視，采取有力措施，切實加以改正。在今后的活動中決心加強一下幾點：

1、加強組織領導。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密、服務群眾最直接，是黨和政府聯系群眾的橋梁紐帶，也是創先爭優活動的重要領域。我們將進一步加強組織領導，強化職責，確保活動有序開展。

2、加強深化分類指導。堅持分類指導、整體推進的原則，進一步設計切合實際的有效載體，爭創群眾滿意服務品牌。

3、加強宣傳引導。充分發揮報刊、電視、廣播、網絡等輿論宣傳平臺作用，廣泛宣傳活動開展情況，讓每一位群眾輕快捷地了解活動開展情況，參與活動開展。

4、構建長效機制。積極鞏固活動成果，把好的做法制度化，建立長效機制，并不斷完善它。

中共尋烏縣委創先爭優（“三送”）活動

領導小組辦公室 2011年10月18日

第三篇：窗口單位和服務行業開展

綠汁鎮為民服務中心開展“四亮四創四評”活動自

檢自查和整改匯報材料

按照鎮黨委、政府關于在窗口單位和服務行業開展創先爭優“四亮四創四評”活動要求，中心認真開展了活動。并根據易創辦﹝2012﹞7號《關于對“四亮四創四評自檢自查和整改》的通知，綠汁鎮為民服務中心對創先爭優中開展“四亮四創四評” 活動進行自檢自查和整改?，F將自檢自查和整改情況通報如下：

一、總體情況

民服務中心開展“四亮四創四評”活動，目標清晰、載體豐富、氛圍濃厚、措施明確，按照易創辦﹝2011﹞6號文件 “一個中心”對外，“一個窗口”受理，“一條龍”服務的要求，中心有場所、門牌、人員、制度、辦公設施、崗位責任上墻、辦事流程上墻、辦事依據和收費標準上墻、辦理時限和辦事紀律上墻的要求建設了規范的為民服務大廳；并按照親民、為民、便民的要求合理設置了服務窗口，有條件的農業綜合服務中心、規劃建設和環境保護中心、社會保障服務中心進駐中心的單位和服務事項、與人民群眾關系密切的服務內容進駐了中心，有效地促進了活動的開展，今年上半年共服務群眾3043人次3156件，取得了較好的服務效果。

（一）堅持“四亮”抓服務 堅持把全中心各站和全體職工亮流程、亮身份、亮職責，共產黨員在此基礎上亮承諾作為窗口單位和服務行業創先爭優的經常性工作來抓，不斷激發黨員干部創先爭優熱情。通過“四亮”，全面推行便民惠民措施，把“用心、溫馨、優質”貫穿于服務的全過程，樹立良好形象。各窗口單位和服務行業采取制作公示欄、辦事須知、服務手冊等方式亮流程；采取佩戴黨徽、團徽、胸卡等方式亮身份；采取公開工作職責、履職要求、辦結時限等方式亮職責；采取設置承諾卡、崗位監督牌等方式亮承諾。贏得了群眾口碑。

（二）堅持“四創”抓質量

堅持把“創優質服務之星、創流動紅旗標兵、創黨員示范窗口、創人民滿意支部”作為窗口單位和服務行業創先爭優的關鍵環節來抓，認真落實各項工作制度，建立健全質量管理機制，切實提升服務質量和水平。抓“四創”，打造服務品牌。各窗口單位和服務行業廣泛開展“創優質服務之星、創流動紅旗標兵、創黨員示范窗口、創人民滿意支部”活動，著力打造“規范之窗”、“高效之窗”、“滿意之窗”，努力實現服務事故“零差錯”、服務事項“零積壓”、服務對象“零投訴”的目標。一是開展黨性教育活動，通過領導講黨課及邀請縣紀委領導作專場廉政形式報告等形式，對黨員普遍進行黨性教育。二是通過開展“三基三嚴全員崗位技能大練兵”、“遠程講座”等學習培訓活動，加大黨員干 部的培養力度，突出黨員崗位業務技能學習、培訓，不斷提高黨員隊伍履職盡責能力，努力打造一批崗位技能、工作業績優秀的黨員。三是開展黨員關愛和黨建結對共建活動。去年以來，組織、倡議全黨員職工開展抗旱活動，向困難群眾“送溫暖、獻愛心”捐款，共捐款3200元。四是開展以注重道德修養，爭做行業模范；注重業務水平，爭做行家里手；注重服務奉獻，爭做崗位楷?！睘橹饕獌热莸摹叭⒅厝隣幾觥敝黝}實踐活動。以學習楊善州同志先進事跡一文為正面教材，以《楚雄州典型案例警示教育讀本（續二）》深化了職業道德建設。五是按照黨員“五帶頭”的要求，評選出優秀共產黨員5名，發揮典型示范作用，以點帶面，推動創先爭優活動扎實開展。

（三）堅持“四評”抓職業道德德

抓“四評”，檢驗服務效果。各窗口單位和服務行業以自己評、群眾評、領導評、組織評為主要手段，建立健全創先爭優活動評價機制，采取多種方式，檢驗服務效果。

同時抓延伸，擴大服務范圍。各窗口單位和服務行業將開展“四亮四創四評”活動與跨越發展先鋒行動、基層組織建設年、“四群”教育等工作有機地結合起來，豐富活動內涵，拓展活動領域。

1、按照“五個好”、“五帶頭”的目標要求，結合公開承諾和崗位職責，開展黨員自評、互評、領導點評、群眾測評，著力打造群眾滿意工程。健全完善工 作目標考評體系，認真開展領導點評和民主評議黨員工作，結合民主評議黨員工作認真開展領導點評。針對領導點評指出的問題，明確整改措施，務求整改實效。并把考評結果作為個人晉職、立功受獎、獎金分配的主要依據。

2、通過設立群眾投訴意見箱，定期向群眾發放滿意度調查表，電話回訪，與社會各界代表座談，廣泛征集意見建議。針對群眾反映問題和意見建議，制定詳細整改措施，逐項逐條進行落實。同時，深入開展先進單位的評比活動，對工作規范、團結協作好、群眾滿意度高的先進單位予以表彰、獎勵，引導廣大黨員隔壁職工樹立“忠于職守、執業為民、樂于奉獻、廉潔工作”的行業新風。

二、存在的主要問題

一是思想認識不到位。部分窗口單位和服務行業對開展“四亮四創四評”活動認識粗淺，思想怠慢，存在走過場、走形式、“兩張皮”的現象，沒有從根本上認識創先爭優服務群眾的目的意義，沒有從群眾的需要、工作的效率、服務的質量上深入研究，沒有把開展活動與促進業務工作很好地結合起來，部分單位有厭倦情緒，在開展活動中應亮未亮、應創未創、應評未評，致使活動發展不平衡。

二是部分窗口單位和行業服務意識不強、服務質量不高，推諉扯皮的現象時有發生，工作作風需進一步轉變。

三是部分行業服務承諾空泛，不夠具體，針對性、實效 性不夠強，踐諾不夠好。

四是硬件設施不到位。沒有安裝電子服務評價器；其他部分服務行業的黨員先鋒崗、示范窗口未設置。

五是跟蹤督查不到位。部分窗口單位和服務行業沒有建立相關督查機制，對開展活動的跟蹤問效力度不夠，導致服務的效果不夠明顯。

三、下步工作意見

針對以上存在的問題，下一步工作將從六個方面入手，扎實有效地推進“四亮四創四評”活動的深入開展。

一是解決好思想認識不到位的問題。各窗口單位和服務行業要按照開展“四亮四創四評”活動的要求，切實將開展活動提升到全心全意為人民服務的高度上來，把活動與聯系群眾的制度緊密結合起來，健全群眾意見收集、辦理、反饋、公示制度，把聯系服務對象作為窗口服務單位建立聯系群眾制度的基本內容，定期聽取服務對象的意見。

二是建立服務效率、服務質量分析會議制度，每月結合群眾意見，分析存在問題，完善服務措施，整改存在問題。

三是完善硬件設施。按照中央創先辦的要求，需要全面安裝電子服務評價器，方便群眾評價，進一步規范服務標準。

四是健全考核評價體系，把“四亮四創四評”納入黨建目標考核，激勵先進、鞭策后進。

五是加大宣傳力度，抓好典型示范。在各行業、各窗口樹立服務標兵，以點帶面，推進工作。

六是強化督查。督促各窗口服務行業做實承諾、完善考評、規范設施，切實把“四亮四創四評”活動與干部聯系群眾制度結合起來，形成長效機制。

二0一二年七月十日

第四篇：街道窗口單位和服務行業開展創先爭優活動情況匯報

窗口單位和服務行業開展創先爭優活動

情況匯報

自開展創先爭優活動以來，我們按照區委創先爭優活動領導小組的統一部署和要求，認真落實《關于深入推進全區窗口單位和服務行業黨組織及黨員創先爭優活動的實施意見》精神，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”為目標，注重分類指導、豐富活動載體、堅持統籌推進，把創先爭優活動與各窗口單位和服務行業際緊密結合起來，充分發揮黨組織及黨員在服務群眾、密切黨群聯系中的戰斗堡壘和先鋒模范作用。現將活動開展情況匯報如下：

一、強化組織領導，保障有力推進。一是宣傳早。街道黨委高度重視，從活動開始就進行了廣泛的宣傳發動，共懸掛橫幅8副，張貼宣傳標語248調，制作簡報2期。二是部署早。街道黨委書記親自牽頭，成立工作小組。4月初，召集所有街道直部門一把手學習《關于深入推進全區窗口單位和服務行業黨組織及黨員創先爭優活動的實施意見》精神，集中安排部署，要求各部門抽出精干力量專門負責抓創先爭優活動。三是落實早。四月中旬，各部門全面完成本

單位實施方案制定工作，廣泛深入地動員了黨員干部，并根據行業特點扎實開展活動，全街道18家窗口單位創爭工作全面展開。

二、結合行業實際，加強分類指導。一是區分行業特點。針對各單位服務對象、服務范圍、服務內容不同而制定不同的爭創標準、活動載體。如民政窗口提出以“服務送上門、政策送到家、關懷送到手”為內容的“三送”標準，四大中心則提出三個一辦事程序：“一句問候、一杯溫茶、一張笑臉、一份真情”……二是區分崗位特點。我們根據崗位不同、工作人員不同設定“黨員示范崗”、“業務示范崗”、“星級服務崗”等，充分發揮崗位特點、個人特長。目前，全街道共有16個”黨員先鋒崗”、18個“業務示范崗”、8個“五星服務崗”。三是區分黨組織戰斗力強弱。街道黨委對黨組織力量薄弱、開展創先爭優活動比較困難的窗口單位進行重點指導和督辦，組成了3個專門指導組進行特殊“照顧”，確保全街道平衡力量、統一步調。

三、堅持公開承諾，接受群眾評議。一是做好黨組織公開承諾。各窗口單位黨組織、群團組織圍繞創建目標、服務內容、服務標準、服務程序、服務時限等作出承諾，并張榜公示，全街道共計對62項服務內容進行了詳細的講解

公示，18個窗口單位黨組織列明了創建目標。二是做好黨員公開承諾。領導干部、黨員、窗口服務人員就提高辦事效率、立足崗位創先爭優作出承諾。承諾內容包括思想作風轉變、認真學習提高、服務群眾辦實事等三項內容。窗口單位黨員干部共計承諾實事142件，目前已經落實92件。三是做好群眾評議。將日常評議與定期評議相結合。全街道統一配發《日常服務工作群眾評議記錄本》，隨時接受群眾的評議監督。同時每月、每季度定期開展群眾評議活動，就服務態度、履諾情況開展評議，讓群眾的聲音真實地反映黨員干部的工作情況，在第一季度的群眾評議中，黨員干部好評率達96%。

四、豐富活動載體、搭建服務平臺。我們重點開展好三項活動，為黨員干部打造服務群眾的平臺。一是廣泛開展“五亮五比五創五評”活動。根據創先爭優活動要求，結合窗口單位和服務實際，充分發動黨員干部參與此項活動，讓黨員干部在活動中成長鍛煉，提高服務技能、改進工作作風。二是堅持開展“黨員星級榜”活動。將所有窗口單位黨員納入評選范圍，進行星級評定，以達到使先進的有榮譽感、中間的有緊迫感、后進的有危機感的目的。目前共涌現出五星級黨員8人。三是扎實“黨員先鋒服務隊”活動。

抽調20名黨員成立“黨員先鋒服務隊”，于每周五集中解決部分群眾遇到的“久拖不決”的問題，特事特辦、速辦，解決群眾心頭的心病。自服務隊成立以來，共解決各類“疑難雜癥”問題42起，深受群眾好評。

五、大力評先表優，樹立先進典型。為進一步樹立典范，在創先爭優活動中掀起“比學趕超”的濃厚氛圍，我們大力對表現優秀的黨員干部進行表彰。一是向各系統推薦表彰。將表現優秀的黨員干部向其科局推薦，實事求是、原汁原味地上報先進事跡，使其在系統內得到表彰。二是結合七一表彰。在七一前進行充分調查了解，根據其工作表現、群眾評議情況進行綜合評價，對工作成績突出、群眾高度認可、信賴的黨員干部進行表彰。三是納入考核。將黨員干部在創先爭優活動中的表現情況與年終考核掛鉤，對在活動中表現不合格的黨員干部實行一票否決，年終考核不得評優秀等次，在活動中受到上級表彰的同志優先評定優秀等次。

六、開展自查對比，確保取得實效。為繼續深入推進創先爭優工作，查找工作中存在的問題，確保取得實效，在全街道窗口單位組織開展三個“對比”活動。一是進行橫向對比。即把自己的履諾情況、工作完成情況與創先爭優活動要求進行對比，與其他單位的黨員干部的工作情況進行對

比，找差距，找不足。二是進行縱向對比。將自己在創先爭優活動中各階段的表現進行對比，與自己的公開承諾、工作計劃進行對比，是否前后表現一致，是否達到預期目標，給自己畫像，檢驗自己的履諾情況。三是與群眾的期望對比。將自己所做的事情與老百姓的的期望相比較，是否按照老百姓的期望辦了實事，列出那些可以做而又沒有做的事情，分析未做的原因，自我檢討，督促自己在今后的服務過程中加以改進，讓群眾看到變化，得到便利。

下一步，我們將繼續按照區委創先爭優活動領導小組的要求，進一步加強組織領導，加大宣傳力度，營造良好環境，全力推進窗口單位和服務行業的創先爭優活動，努力把服務窗口辦成推動和諧發展的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口。

第五篇：關于在全縣窗口單位和服務行業開展

關于在全縣窗口單位和服務行業開展 “為民服務、創先爭優”活動安排意見

各鄉鎮（管區、街道辦）、機關黨委：

按照中省窗口單位和服務行業“為民服務、創先爭優”視頻會議精神，結合我縣創先爭優活動存在的問題和不足，全縣窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動要緊緊圍繞“弘揚延安精神、推動科學發展、建設全國百強縣”這一主題，堅持以群眾滿意為第一標準，切實增強服務能力，提升服務質量，擴大服務范圍，努力把服務窗口辦成“優化發展環境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口”，為深入推進創先爭優活動和全縣經濟社會又好又快發展提供工作動力和組織保障。

一、目標要求

深入推進窗口單位“為民服務、創先爭優”活動，以“增強服務意識、改進服務作風、提高服務效能、提升服務能力”為重點，以爭創“群眾滿意服務窗口單位”為目標，以“兩項主題教育”（即：全縣居民教育和干部職工教育活動）和“三亮三比三評”為載體，緊緊圍繞中心工作，緊密聯系各自實際，解決老百姓反應強烈的突出問題、窗口服務中的薄弱環節進行整改，不斷加強窗口單位黨員隊伍建設，改善隊伍結構、提高隊伍素質，確保窗口單位和服務行業“為民

帶動戰略，狠抓重點項目建設，努力在提高基礎保障能力、積蓄長遠發展后勁上實現新突破。一是擴大縣城建設規模、提升城市管理水平。服務行業要切實為項目建設單位提供優質服務，努力加快項目審批和建設進度，確保所有項目又好又快實施，及早投入使用。窗口單位要加強城市規劃、環境衛生、交通秩序、綠化美化、公共設施的管理，深入開展文明市民教育，努力提升公民的公德素養和文明程度。二是支持各鄉鎮項目建設和融資力度，為小城鎮建設、農村社區建設和鎮村基礎條件改善做好服務。按照縣委確定的8個社區建設總體規劃的要求，窗口單位和服務行業要對農村社區、新農村建設、移民搬遷給予大力支持和幫助，對有條件進城入鎮農村居民要在辦理各類手續上進行合理承諾，上墻公示、認真落實、提供方便，各窗口單位在項目的申報、手續辦理和實施過程中，杜絕各類吃、拿、卡、要等不正之風，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”等現象發生。

（四）在保障和改善民生中創先爭優。要順應人民過上美好生活的新期待，盡心竭力保障和改善民生，扎扎實實為群眾辦幾件看得見、摸得著的實事好事，特別是縣上確定的“十件實事”，各相關部門要不折不扣完成任務，實現政府承諾。要進一步改善醫療衛生基礎條件，切實加強醫療衛生專業技術人才培養，努力提高醫療服務水平，為廣大群眾提

制、服務限時制、持證上崗制等制度，逐步實現生產、服務和管理的科學化、制度化、規范化。認真落實政府效能建設，通過手機、電視、報刊、網絡等手段，切實提高辦事效率。三是提升素質、改善服務。結合正在開展的居民教育和干部職工主題活動，健全服務網絡，豐富服務內容，改進服務方式，加強廣大黨員和群眾的教育培訓，不斷提高業務能力和綜合素質，增強服務本領，努力創造“優秀業績、優秀崗位、優秀品牌”，讓組織放心、社會認可、群眾滿意。四是改進作風、樹立形象。要強化宗旨意識、大局意識、發展意識，把“友善誠信、深入群眾、依法辦事、清正廉潔”作為衡量服務工作的標準，想群眾之所想、急群眾之所急，主動為老百姓做實事、辦好事、解難事，真正使“為民服務、創先爭優”成為群眾滿意工程。

二、活動方法

按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三比三評”活動，促進窗口單位和服務行業黨組織和黨員創先爭優活動深入開展，帶動干部職工創先爭優。

（一）推動“三亮”活動，激發黨員工作激情。一是亮標準。單位要確定工作目標任務，對每項任務要分解、量化，明確負責人、承辦人，對于工作任務落實和辦結情況

式，努力做到服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升。三是比業績。充分利用“黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號”、“巾幗英雄崗”、“服務標兵”等優秀服務品牌，積極開展“崗位練兵、技能競賽、評優樹?！被顒?，創新活動載體，豐富活動內容，提升工作質量，力爭在各項工作中爭第一、創一流，以優秀的業績和過硬的本領贏得群眾信任和組織認可。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度。一是黨員互評。各單位黨組織和黨員要按照“五個好”和“五帶頭”要求，對照單位特點和崗位要求，對照公開承諾、身邊典型，廣泛進行評議，找問題和不足，明確努力方向和爭創目標。評議要認真扎實，觸及思想靈魂，真正收到實效。二是領導點評。各級領導干部要深入基層，深入一線，廣泛征求意見，全面了解情況，認真開展點評，實事求是地肯定黨員干部和群眾的成績，旗幟鮮明地指出問題，提出整改意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。三是群眾評議。采取聘請形象監督員、行風評議員、設置意見箱、推行網上投票進行測評，縣創先辦對窗口單位和服務行業開展社會滿意度調查和測評并進行公開排序，讓服務對象和人民群眾廣泛發表評議意見。測評時要注意測評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務對象共同參與測評。注重做好群

結合開展黨員互評、領導點評、群眾測評活動，系統總結活動開展情況，展示活動成果，提煉成功經驗，查找工作不足，研究解決問題，限期整改落實?？h創先辦將分行業、分系統集中調研督查窗口單位和服務行業創先爭優活動開展情況，并及時通報工作情況，推動形成長效機制。

四、具體要求

（一）加強組織領導，落實工作責任。全縣各窗口單位和服務行業黨組織要高度重視，加強領導，結合各自特點，按照有利于提升窗口服務水平的原則，明確分管領導，指定專人負責，確?；顒釉鷮嵧七M?？h創先辦要采取召開座談會、現場檢查、經常性督查、隨機抽查、明察暗訪等方式進行加強指導，確?；顒痈黜椚蝿章涞綄嵦?。全縣各窗口單位和服務行業活動安排于8月底前由黨委統一報縣創先爭優活動領導小組辦公室。

（二）注重典型選樹，發揮引領作用。各窗口單位和服務行業要注重樹立先進典型，努力形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣，要精心培育、選樹活動開展中涌現出來的先進典型，充分發揮先進典型的示范、導向和輻射作用，激發廣大黨員和干部群眾創先爭優的內在動力，引領和帶動全縣窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動中形成“個個創先進、人人爭優秀”的良好氛圍。