第一篇：新員工實習小結

無線實習小結

從定部門到現在轉眼已經過了兩個月，在這段時間我分別在無線側系列和核心網系列實習各一個月，因為最后我是定在網優系列，所以通過這個兩個月的實習目的就是要讓自己一方面更好的了解整個中心的組織架構，加強與同事間的交流；另一方面則是為了更全面的了解無線全網的結構，方便日后的網優工作。

實習一開始主管就給我們提出具體的要求，要我們帶著問題有目的地去實習，雖然之前我已經在市場及運維的十四個中心輪崗實習過（包括無線市話網優室），了解了各個中心的職責及相關的一些比較表面的知識，同時也積累了一些實習的經驗，但是與這次的實習卻是截然不同的，最大的區別就是要我們親身參與各個系列的工作，比如在無線側系列，主管領導就要求我們要學會獨立維護基站，包括網管值班和基站的維修工作等，而在此期間我也多次跟維護師父到外面處理基站故障和用戶投訴等，讓我學到了很多東西，特別是在處理冷水坑肌緣日用化工廠用戶投訴的時候，讓我感觸比較深，因為它使我更清楚了處理用戶投訴的流程與技巧及相應的網優方案的制定和實施。在核心網系列的時候我也參與了一些網管系統的日常維護工作，還有機歷卡的制作，并學習了短信的一些相關知識等等。

現在到網優系列已經一個星期，雖是短短一個星期，但卻讓我感到壓力的存在，就拿主管領導要我做的一份呼叫成功率專題報告來說，看似比較簡單的一份報告，我卻花費了兩天的時間，而且要經過多次的修改才完成。通過這份報告讓我深深感受到在網優系列數據分析技能的重要性，對著大量的數據，要發現網絡中存在的問題確實需要對整網絡有較深較全面的認識，而在做報告的過程中我覺得通過這個兩個月的實習讓我受益不少，因為經常跟維護人員在外面處理故障，就對城區的一些地區基站布局等比較熟悉，所以在分析基站天線類型對呼叫成功率的影響時就比較方便。

總之，通過這次的實習，讓我感觸頗深，主要有以下幾點：

1.與同事間的熟悉程度，同事間的相互交流對做好每一項工作都有很重要的作用。還記得在計算機中心實習的第一天，張主任就給我們提出要求，要我們在這一周內認識中心每一個同事，并且要他們都認識我們。在無線主任雖沒這樣要求我們，但在實習期間我就比較注意這方面，所以現在對工作也是挺有幫助的吧，就拿上星期我負責周報工作來說，因為周

報要三個系列共同完成，而網優這邊要匯總，因為在實習期間有參與過無線側系列周報的制作，所以對完成整個周報就不用花費太多時間。

2.在核心網學習的是比較理論的知識，而在無線側參與較多的是實踐的東西，而在網優我自己的理解就是兩方面的結合吧，一開始有同事教我們，基礎的工作上手不難，但數據分析方面對技能要求較高，需要一定的經驗，所以我也感受到壓力，覺得要不斷地學習，才能真正融入到網優的工作中去。

作為一名新員工，工作很多方面都不懂，要做的是嚴格要求自己，主動向各位同事學習，最快最好地融入到工作中去，自己的有些看法還很不成熟，還要請主任多多教導。

第二篇：新員工實習小結

新進的大學生，公司安排了九個月的實習時間，分別是在生產部實習三個月，工程部實習五個月，品質部實習一個月。生產部實習就是做普工，一個一個工位都去做，一個星期換個工位。工程部實習就是做跟線pe。品質部實習應該是了解品質實驗的項目、標準、方法等。為什么說“應該”呢？這是我自己揣摩的，到最后一個月，都無人問津我們了(當然整個實習階段都沒怎么管我們)，完全是打醬油，甚至上不上班都無所謂。

這樣的實習安排有沒有必要？有！這么長的實習時間又沒有必要？很坑爹。只有公司直接從學校招聘的應屆大學生才有這樣的實習，而社招的是不會有安排的。我相信，很多社招的人都沒有直接去生產制造待過，不也是一樣的能把開發做好嗎？九個月實習的體會，相信在研發中完整做完個項目就能學到了。

那么在實習中收獲了些什么呢？生產部的實習大概了解了工位的順序和操作，物料的發配流程和擺放規則，fqc抽檢和返檢原則等等。有些是對今后的開發有用的，比如了解人工的操作，設計的時候就會考慮產線員工是否操作方便，是否會影響生產效率；比如物料的發配流程，對今后試產的時間安排就能有比較好的把控。其實好多東西很快就了解了，但是公司的安排又必須得遵從，為了不讓這三個月白白浪費，可以客串下其他角色，比如ie，梳理下工序，提高效率；或者思考哪些部件沒必要，可以節約成本。只要多看、多想、多問，能收獲很多的。可惜那時候覺得好些東西跟我做開發沒啥鳥關系，也懶得去理，現在想來，真是白白浪費了時間。

工程部實習就是解決產線測試出現的問題。這個階段就慢慢接觸手機的一些設計了。一是練習了焊接，后來工作中才知道焊接還是比較重要的，有時候想驗證個想法，沒有高超的焊接水平是完全不行的，不過我在工作中的好多焊接工作都交給了實驗員。二是了解了分析有問題手機的大概思路和方法。三是體驗到物料對產線直通率的影響，剛開始實習的時候一碰到問題就從原理圖上去分析原因，看問題可能出在哪里，但有時候實際上是物料的問題，換顆料就ok了，當然物料為什么出問題，怎么管控，有時候也是會深究的。四是了解手機的一些基本原理，比如通信原理，比如能大概看懂原理圖。但是更基本的原理性的東西，受限于資料的缺少，還是無法了解到。當初大家伙一起探討原理圖，都討論很多還沒有結論，因為現在好多東西都是集成化，原理圖上只是比較簡單的外部器件，所以只看原理圖很難看明白。工程部的實習，為成為一個研發工程師打下了一定的基礎。但是因為平時處理的事情很雜，要跟生產部、品質部、型式試驗中心，te、材料工程師、品質工程師等等打交道，再加上對手機的原理性東西研究得很淺，沒有多少積累，所以進了開發部，還是基本上是屬于一張白紙。

品質部的實習，個人覺得雖然比較重要，但是沒有必要。今后做項目，會跟品質部打很多交道，很快就熟悉了。所以最多讓個老工程師帶去參觀講解下就可以了。

再次強調個人的觀點，這樣的實習太坑爹了。剛走出學校步入社會的青年，都滿腔熱血，激情滿懷。想當初公司做調查大概是問個人志向之類的問題，我還寫的是跟公司一起成長，擊敗諾基亞。想想那時候是多么的豪情壯志。但是就被這樣的實習給慢慢磨滅了。

我們有時候都在討論，公司為什么會安排這樣的實習？又不管我們，也不讓我們進入開發部創造價值，感覺是可以既拿工資，又可以不用上班，這太不符合一個公司的本性了(本性當然是壓榨勞動力了)。大家覺得應該是公司通過這種方式，把人磨得沒有脾氣，到最后覺得自己除了在公司干，去其他地方都沒有什么競爭力，所以就只能在公司永遠的做廉價勞動力。

不管公司出于什么樣的考慮，我覺得如果公司要快速地培養人才，這個實習制度必須得好好修改。

第三篇：新員工實習小結

個人總結

不知不覺來到我們公司也已有半年時間，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們公司這個團隊中，在這半年里自己所走過的路所經歷的事，沒有太多感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態，現將這半年的工作情況總結如下：

初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快適應了。

在試用期間，我在營銷運營科學習工作了一段時間。這部門的業務是我以前從未接觸過的，和我的專業知識相差也較大；但是各部門領導和同事的耐心指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司的整個操作流程。

現在我已是公司營銷運營科的一名正式員工，負責江蘇及東北兩個區域商場的運營及管理。我現在已經能夠獨立操作各個環節的運作流程，整理各商場的各種資料，與商場的主管溝通及時了解每個商場的活動事宜。并針對每個商場的特點進行貨品組合，給商場及時配發貨以及提貨。另外還有一些托管商平時也積極與之聯系，因為這些商場我不能經常去查看因此托管商是很重要的，要時刻與他們保持密切的聯系才能了解商場的一些問題。所以我覺的溝通是很重要的，而營業員平時也要和她們溝通，因為她們是站在銷售的第1線上的，她們的情緒時刻對我們的銷售有很大的影響，她們反饋的信息也很重要，所以要時時保持她們的情緒，她們有任何問題也要及時處理！因此學會怎么樣與客戶交談和溝通及處理問題的經驗方面還有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己業務能力。

在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂；專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

總之，經過六個月的工作，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發現問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業務水平及綜合素質，以期為公司的發展盡自己的一份力量。

2008年6月26日

第四篇：新員工小結

領導：

您好

很榮幸能夠有機會參加公司組織的“新動力”計劃，作為一個剛參加工作不久的大學生來說，總是對未來充滿著憧憬。剛剛工作不久，機會稍縱即逝，生活鞭策我們要抓住機會，所以對這次機會很是珍重。

我是一名剛剛參加工作不久的新人，大學四年主修化學工程與工藝，對化工產業有了理論上的了解。畢業伊始，就來到化工廠做一線職工，有一些無奈，也有一些慶幸。雖然生活、工作上與自己的理想相差很多，沒有舒適的工作，沒有安逸的生活。居安思危不是每個人都能做到的，有挑戰的工作才會激勵我們不斷的進步。

真正的接觸化工，還是從這份工作開始。雖然之前也曾經有過實習的經驗，但當時更多的是一種走馬觀花的心態，沒能夠深入的了解。通過近十個月的工作和學習，逐漸對化工有了更深層次的認識。以前畏之如虎，現在更像是動物園里的馴獸師，與之接觸并且熟知其“秉性”。相信一個好的馴獸師能最大程度的發揮老虎的價值，同時減少其傷人害人的機會。

與公司共同成長的歲月里，我對公司的同事們產生了深厚的感情，我喜歡公司的企業文化，喜歡公司的工作氛圍，喜歡公司的每一個伙伴們。我給予了他們的同時，他們也給予了我更多。我感謝公司領導對我的栽培和幫助，希望有更多的機會為公司做出貢獻。所以在這之前，掌握更多的知識，才能在以后的工作中得心應手。這次“新動力”計劃正是為我們充電供能，希望公司領導能夠給予我這次機會。

玉文

。。。。車間

2011.05.19

第五篇：2015年新員工輪崗實習小結

電力營銷優質服務贏在“我用心”

——客服中心輪崗實習小結

在過去一個月里客服中心輪崗實習中，我經歷了營業班、用電檢查班、抄表班、大客戶班、電費核算班、智能用電班、裝表接電班、檢驗檢測班以及采集運維班。在輪崗實習期間，我受益匪淺，感悟良多，整理后有以下三個方面：

一．各班組實習體會

1．營業班。營業班的楊班長先介紹了班組概況，并給我們每人分配了師父。營業班由于是公司的“一口對外”，業務繁雜瑣碎，營業廳服務功能分為業務辦理、收費、告示、引導、洽談等。師父主要負責業務受理。我注意到每個工作臺的物品擺放規律有序，并且師父對每個物品位置了如指掌，這有助于保證客戶的要求得到及時響應，并為客戶辦理業務節省時間。師父快速嫻熟的處理著各類業務，對客戶做到“來有迎聲，去有送聲”，遇上情緒激動的客戶，班長和師父輕聲安撫，并迅速幫其查找所提問題的原因。在業務辦理空隙間，師父便忙著整理用戶合同，梳理用戶信息，歸置物品等。在營業班實習讓我體會到，細節決定效率，態度決定成敗，越是面對繁瑣的工作，便越需要細致與周到，這樣才能為客戶提供真誠的優質服務。

2．抄表班。在這里我們學習了怎樣批量錄入臺區信息，并去現場查看了用電異常。在錄入臺區信息的同時，也是熟悉用戶，熟悉電力用戶信息采集系統的過程。我發現，要迅速高效地完成工作，熟練的辦公軟件操作技能必不可少。而去現場查看用電異常時，對線路走向的熟悉程度也是一大考量。在抄表班，給我最大的收獲便是Excel技能的提升。

3．裝表接電班。裝表接電班負責低壓表計（集中器）輪換、低壓批量新裝、投運前管理、低壓新裝、及時110出警并對計量故障進行處理、專變（臺區）新裝等。實習過程中我跟隨師父出去對客戶進行低壓新裝、低壓批量新裝以及110出警對計量故障進行處理。低壓新裝時，有一個客戶要求師父幫他多接一根線，師父拒絕了，并告知客戶這樣做潛在的危險。盡管并沒有滿足那位客戶的“要求”，但師父認真負責的態度還是贏得了他的感謝。不過只要在保證安全的條件下，師父總會盡量滿足客戶們的要求，哪怕自己會多麻煩一些。方便他人就是方便自己，師父并沒有說什么，卻用行動告訴了我們。

除此之外，用電檢查班負責查竊電、違規用電、統計臺區線損以及安全用電管理。班長告訴我們，技術線損已經控制得較好，現在主要面臨的是如何降低管理線損問題，因此需要及時查處用戶偷電漏電行為。大客戶班負責專變用戶的業擴、新裝、減容等，為保證優質服務，采用項目經理負責制和“一個工作日之內答復，兩個工作日之內送電”規定，同時我們了解到給用戶提供供電方案的整個流程。電費核算班負責對電費進行核算，分為城網核算和農電核算，在這里我們學習了供用電合同，合同上有一些看似不近人情的規定，實則是為保證用戶用電安全。智能用電班主要負責電能替代、節能、電力需求側管理（DSM）、光伏發電、微電網、電動汽車以及有序用電。肖班長帶領我們去現場學習了光伏發電，并要求我們對其提出自己的想法，我認為光伏發電作為清潔綠色發電方式，在改進蓄電池技術后，獨立光伏發電系統一定會得到廣泛應用。同時，我了解到電動汽車充電樁由于型號不匹配，導致大部分空置，讓人感覺可惜。檢驗檢測班負責對廠家運送過來的表計進行性能檢測，是一項高度重復的工作，因此自動化程度相對較高，檢驗表計過程基本由程序控制完成。采集運維班則負責對用戶用電信息的采集以及表計設備的運行維護。

二．關于電力營銷優質服務的思考

“你用電，我用心”是國家電網的大眾傳播品牌口號，而在實習的過程中，我深切感受到這不僅僅是一句口號。營業廳里師父們接待客戶時親切真誠的微笑，有條不紊地處理客戶們的要求；大客戶班的一個工作日之內答復，兩個工作日之內送電；裝表接電班師父不厭其煩地滿足客戶提出的小要求??“我用心”就是做好服務的每一處細節，響應好客戶的每一項要求，這并不是一件容易的事情。

一直以來，公司面臨的輿論環境不佳，攘外必先安內，因此，面對復雜的輿情環境，優質服務已成為電力企業的生命線。怎樣才能做到“我用心”的優質服務？以下是我對此的幾點思考。

1．優質服務的重要性

對于供電企業來說，公眾對企業最直觀的印象來源于企業帶給他們的服務，因此，優質服務可以說是供電企業的生命線。提升優質服務的地位十分具有重要性。

（1）優質服務是供電企業必須要承擔的一項社會責任。當今社會，電力是特殊而必不可少的商品。供電企業提供的電力服務好壞與公眾生活質量緊密相關，甚至會危及性命。因此，在提供電力的同時，供電企業就必須承擔起優質服務的社會責任。

（2）優質服務與供電企業的長遠發展緊密相關。在廠網分離后又進一步深化電力改革，加之我國基礎設施的不斷完善，電力壟斷局面有了很大的改善，以前的“電老虎”時代已不存在，取而代之的是“電老鼠”。現在電力市場的市場性和經濟性仍有釋放空間，面對優勢不再明顯的局面，只有優質服務才能讓企業長青。

（3）就電力營銷工作而言，提升優質服務品質本身就是營銷理念中的核心組成部分，也是電力營銷工作的基本要求，做到企業優質服務才能帶給企業更豐富的利潤與資源。

2．做到優質服務

做到優質服務，通過輪崗實習的經驗，我總結了以下幾點淺思：（1）加大宣傳力度。雖說“酒香不怕巷子深”，但營銷服務工作中很多問題是由于公眾對供電企業不了解而造成誤解。提高公眾對于供電企業的了解程度，通過加強宣傳力度的方式使公眾能夠對于供電企業的職能有一個完善的了解，尤其是要加強供電企業優質服務的宣傳力度，讓公眾了解供電企業能夠提供什么樣的服務，進而才能在后續的實際營銷服務中有所表現。在輪崗實習過程中，公司組織了“黨員進社區，相約七夕節”簽訂供用電合同活動，我有幸參與了這項活動，通過共產黨服務隊進社區送花送服務，在完成工作的同時很好地宣傳了企業優質服務形象。

（2）樹立細節服務意識。優質服務在經過國網公司的“三集五大”，建成大營銷體系后，已經漸漸深入人心。實習過程中我了解到，優質服務已經與員工績效掛鉤，可以說，人人都會自覺去遵守優質服務。但如何保持并更上一層樓呢？我認為可以樹立細節服務意識。在營銷服務中，細節折射出的態度往往是決定客戶滿意度的關鍵。例如一個親切的微笑，一句真誠的問候，一聲平和的安撫或者是一紙溫馨的提示，都會讓客戶感受到我們的用心。

（3）鼓勵創新服務形式。互聯網時代，供電企業也與時俱進。現在可以通過掌上電力APP進行電費查詢，電費繳納，停電咨詢??新時代賦予我們新的服務形式，在高度自動化的今天，營銷工作應鼓勵員工們為公眾提供便捷、快速、高效的優質服務。在實習過程中，我注意到營業廳會有一名引導員，引導員的作用是根據客戶的用電業務需要，將其引導至營業廳相應的功能區。業務繁忙時，可能一個引導員并不夠，那么我們能否采用智能電子引導員？通過電子聲音和機械手臂將客戶引導至相應功能區，這樣可以同時引導多人而不造成混亂。

（4）提高員工服務素質。人才永遠是企業最核心所在。優質服務歸根結底需要靠電力營銷工作人員去實現。因此多方面提升員工服務素質，優化服務意識必不可少。將服務規程標準化與制度化，讓優質服務理念滲透每一塊區域，例如國網公司的供電服務“十項承諾”、員工服務“十個不準”以及調度交易服務“十項措施”。同時，還可以通過展開一些培訓、競賽、沙龍等活動的形式來強化營銷工作人員的優質服務技能。

三．總結與建議 短暫的一個月輪崗實習，讓我較為全面且直觀的了解了電力營銷的各類工作，并在這個過程中我也學習到了在企業里做人做事的方法。在和師父和前輩們相處的時間里，我發現，大家都是生活積極，心態健康的人，在他們身上，我感受到作為一名電力工作者應有的服務意識——淡然而不冷漠，平和而不呆板，積極而不冒進。我想，這是我今后需要努力的方向。正如某個師父告誡我們，在工作中，無論何時，記得先做人后做事。

同時，對于今后的繼續輪崗實習，結合之前的輪崗經驗，我想提出三點小建議，期望能被采納：

1． 希望能夠明確安排師父們帶領我們學習，最好是一帶一或一帶二的模式； 2． 希望每個班組的輪崗時間是之前就確定好的，如果太過隨意的話，師父們不太好安排學習任務；

3． 希望能夠有一些相關學習資料可以借閱，今后的生產實習技術性更強，如果能提供資料自學一些原理會更利于我們的成長。

總之，我非常喜歡這樣的輪崗實習，也很珍惜像這樣給我們自由成長的機會。希望以后能夠將這樣的輪崗實習形式繼續保持下去！