第一篇：石各莊中心小學三八紅旗單位材料

鏗鏘玫瑰競相綻放

教壇女性盡展英姿

—— “三八”紅旗集體事跡材料

我們石各莊鎮石各莊中心小學，現在共有教職員工43名，其中女教師有30名，占全校教職員工總數的69.78%。學校領導班子4名成員中，有3名是女性。歷年來，全校教職員工以“創群眾滿意單位，辦群眾滿意學校”為根本辦學宗旨，以全面提高學校教育教學質量為己任，愛崗敬業，無私奉獻，銳意進取，開拓創新，使我校教育教學工作碩果累累。自從2004年1月我校被評為市級素質教育示范校以來，同年10月又被評為“基礎教育課程改革先進集體”。2005年1月被評為“信息技術先進校”。同月，區教育局又給我校頒發了“貫徹落實《德育規程》先進校獎牌，3月在區教學工作會議上我校又榮獲區級“教學進步獎”，同月又獲得“區級文明學校標兵”的光榮稱號。這一年，我校“激勵、互動、創新”教學科研成果獲得市級獎勵。參與研究的7名教師中，有5名是女教師。2006年12月，我校被評為區級優秀家長學校，2007年被評為區級綠色學校。歷年來在鎮統測中，我校教學各項成績均名列我鎮三個中心之首。

我校全體教職員工發揚愛國主義、集體主義精神，以良好的精神風貌，高尚的職業道德，愛崗敬業、無私奉獻，團結協作、銳意創新。工作上他（她）們從不計較個人得失，勤勤懇懇、兢兢業業。有許多女教師成績卓著，事跡感人。袁立俠老師為了研究教材教法廢寢忘食，做飯擇菜因想課程教法而眼睛發直，以至愛人戲說他精神出了問題。石玉艷老師為了講好一節課，有時備課到夜里兩點多。王旭老師多次參加區級做課、說課，課件評比，均獲得優異成績。每次做課前她都廣泛向老師們請教，老師們也都熱心地給她出謀劃策。時美健老師為了不耽誤六年級學生復習，不顧老師和領導的一再勸說，忍受病痛折磨，直到實在堅持不了，才不情愿地住進醫院，老師和學生們無不為她的敬業精神而感動不已。楊秋云老師，為了提高六年級學生的英語成績，除潛心研究教材教法以外，每天都犧牲大量休息時間為學困生補課，因而她的教學成績一直在同年級同科中遙遙領先，受到領導和家長的一致好評。李超是一位年輕的女體育教師，她工作勤懇，從不計較個人得失。業余訓練頂嚴寒冒酷暑，從無怨言。他的課受到各級領導的好評，她的游戲教案獲得市級獎勵。楊利民被家長譽為最有愛心的好老師。她不但業務精，教學成績優秀，而且特別有愛心。他們班有一個弱智女生，一天不知什么時候就拉了、尿了。每當遇到這種情況，她就給孩子擦干凈，然后再通知家長。有時孩子把大便弄在桌子里，她就帶領學生把桌子清洗干凈……許多女教師們多次作區級研究課，參加各種學科設計、競賽均獲市、區級獎勵。他們分別被評為鎮級名師、教學能手、新秀，優秀教師，區級骨干教師等。近三年，有6位女教師的課被評定為區A級課，有20位女教師的38篇教育教學論文獲得市、區級獎勵。這些年輕女教師就是我們石各莊中心小學教師的縮影。她們教學上的爐火純青，工作上的這種“拼命三郎”精神正是石小教師，特別是女教師的真實寫照！

在我區舉行的以“迎奧運民心工程建設”為主題的系列活動中，我校女教師積極參與其中。除學校少先隊帶領全體少先隊員去敬老院慰問，在紅領巾一條街搞集中清整等公益活動以外，我校賈文娟、黃信望等同學在“迎奧運”朗誦和繪畫比賽中均獲得可喜成績。張景懿老師在參加“迎奧運”朗誦比賽中也受到好評。師生的積極參與為社會主義新農村和服務型武清建設及發展做出了應有的貢獻。

在今后創建和諧校園活動中，我校將繼續發揮女教師多且都很優秀的優勢，使他們在學校教育教學工作中起到引領、示范、導航的作用，使我們這個集體更加蓬勃向上，充滿生機活力與朝氣！

鏗鏘玫瑰競相綻放

教壇女性盡展英姿

——“三八”紅旗集體事跡材料

石各莊中心小學 2007年11月

第二篇：石各莊中心小學三八紅旗單位材料

鏗鏘玫瑰競相綻放教壇女性盡展英姿

—— “三八”紅旗集體事跡材料

我們石各莊鎮石各莊中心小學，現在共有教職員工43名，其中女教師有30名，占全校教職員工總數的69.78%。學校領導班子4名成員中，有3名是女性。歷年來，全校教職員工以“創群眾滿意單位，辦群眾滿意學校”為根本辦學宗旨，以全面提高學校教育教學質量為己任，愛崗敬業，無私奉獻，銳意進取，開拓創新，使我校教育教學工作碩果累累。自從2004年1月我校被評為市級素質教育示范校以來，同年10月又被評為“基礎教育課程改革先進集體”。2005年1月被評為“信息技術先進校”。同月，區教育局又給我校頒發了“貫徹落實《德育規程》先進校獎牌，3月在區教學工作會議上我校又榮獲區級“教學進步獎”，同月又獲得“區級文明學校標兵”的光榮稱號。這一年，我校“激勵、互動、創新”教學科研成果獲得市級獎勵。參與研究的7名教師中，有5名是女教師。2006年12月，我校被評為區級優秀家長學校，2007年被評為區級綠色學校。歷年來在鎮統測中，我校教學各項成績均名列我鎮三個中心之首。

我校全體教職員工發揚愛國主義、集體主義精神，以良好的精神風貌，高尚的職業道德，愛崗敬業、無私奉獻，團結協作、銳意創新。工作上他（她）們從不計較個人得失，勤勤懇懇、兢兢業業。有許多女教師成績卓著，事跡感人。袁立俠老師為了研究教材教法廢寢忘食，做飯擇菜因想課程教法而眼睛發直，以至愛人戲說他精神出了問題。石玉艷老師為了講好一節課，有時備課到夜里兩點多。王旭老師多次參加區級做課、說課，課件評比，均獲得優異成績。每次做課前她都廣泛向老師

們請教，老師們也都熱心地給她出謀劃策。時美健老師為了不耽誤六年級學生復習，不顧老師和領導的一再勸說，忍受病痛折磨，直到實在堅持不了，才不情愿地住進醫院，老師和學生們無不為她的敬業精神而感動不已。楊秋云老師，為了提高六年級學生的英語成績，除潛心研究教材教法以外，每天都犧牲大量休息時間為學困生補課，因而她的教學成績一直在同年級同科中遙遙領先，受到領導和家長的一致好評。李超是一位年輕的女體育教師，她工作勤懇，從不計較個人得失。業余訓練頂嚴寒冒酷暑，從無怨言。他的課受到各級領導的好評，她的游戲教案獲得市級獎勵。楊利民被家長譽為最有愛心的好老師。她不但業務精，教學成績優秀，而且特別有愛心。他們班有一個弱智女生，一天不知什么時候就拉了、尿了。每當遇到這種情況，她就給孩子擦干凈，然后再通知家長。有時孩子把大便弄在桌子里，她就帶領學生把桌子清洗干凈……許多女教師們多次作區級研究課，參加各種學科設計、競賽均獲市、區級獎勵。他們分別被評為鎮級名師、教學能手、新秀，優秀教師，區級骨干教師等。近三年，有6位女教師的課被評定為區A級課，有20位女教師的38篇教育教學論文獲得市、區級獎勵。這些年輕女教師就是我們石各莊中心小學教師的縮影。她們教學上的爐火純青，工作上的這種“拼命三郎”精神正是石小教師，特別是女教師的真實寫照！

在我區舉行的以“迎奧運民心工程建設”為主題的系列活動中，我校女教師積極參與其中。除學校少先隊帶領全體少先隊員去敬老院慰問，在紅領巾一條街搞集中清整等公益活動以外，我校賈文娟、黃信望等同學在“迎奧運”朗誦和繪畫比賽中均獲得可喜成績。張景懿老師在參加“迎奧運”朗誦比賽中也受到好評。師生的積極參與為社會主義新農村

和服務型武清建設及發展做出了應有的貢獻。

在今后創建和諧校園活動中，我校將繼續發揮女教師多且都很優秀的優勢，使他們在學校教育教學工作中起到引領、示范、導航的作用，使我們這個集體更加蓬勃向上，充滿生機活力與朝氣！

鏗鏘玫瑰競相綻放教壇女性盡展英姿——“三八”紅旗集體事跡材料

石各莊中心小學 2007年11月

第三篇：石各莊中心小學關工委2007年評優材料

加強青少年思想道德建設

做好關工委工作

關心下一代工作，是關系到祖國未來的工作。我校關工委一直以來都按照上級的指示，以加強青少年思想道德建設為目標，開展好對青少年的教育、關愛和服務活動。現把近幾年的工作情況介紹如下：

一、加強領導，建立健全關工委組織。

石各莊中心小學關工委成立于1997年。多年來，我校關工委一直遵照“團結、勤奮、求實、進取”的校訓，從各級領導到關工委的名譽主任都非常重視關工委的工作。領導的重視和積極的參與，使得每位關工委成員在工作中都能發揮特長，努力工作，發揮自己最大限度的作用。經過學校領導和全體師生的努力，我校先后取得了市、區級先進單位和其他光榮稱號。此外，我校還建立健全了關工委的組織，形成工作網絡。現關工委組織成員24人，其中離退休老同志16人，形成了一支以在職干部為主導，以離退休老同志為主體，廣泛吸納社會各界人士參與的工作隊伍。

二、加強學習，不斷增強自身素質

為適應新時期、新形勢對青少年教育的需要，我校關工委組織不斷加強學習，提高自身素質。一是認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，把握 “解放思想、實事求是”的精髓，樹立與時俱進的思想，更新觀念，緊跟時代發展的步伐，增強做好關工委工作的光榮感、歷史使命感和責任感。二是認真學習上級關工委工作部署精神，了解青少年教育工作的新形式，新要求，使工作有所創新、有所發展。三是學習全區的先進經驗，開闊視野和工作思路。通過學習，準確把握時代特點，弄準當代青少年的思想特點、規律，不斷改進工作方式方法，樹立起與時代同步、與青年同心，從長者的方式轉換成與青年平等角色，與青年交朋友，用新方法解決新問題的新觀念，增強教育的針對性、實效性、主動性和創造性。

三、建立長效工作機制，充分發揮“五老”隊伍的骨干作用

2005年，我們按照中國關工委等8部門下發的《關于發揮“五老”作用的通知》精神，通過實踐，我們摸索出一條發揮“五老”骨干隊伍作用的長效工作機制，有工作能力、年齡適中、愿意參加關心下一代工作等條件，對離退休人員進行了登記造冊，明確工作職責。老同志有著豐富的工作經驗，退休后他們本來可以吃安樂茶飯，但被組織吸納到“五老”骨干隊伍中以后，他們工作熱情高，認真負責。近年來，我們緊緊圍繞青少年在成長過程中的難點問題、思想道德建設中的熱點問題、學校德育教育中的重點問題，搭建工作平臺，組織了“革命傳統教育報告團”“法制教育宣講團”“凈化網吧監控小組” “扶貧助學會”等團隊，讓每一個有條件的老同志都在我們搭建的平臺上“唱戲”，充分體現離退休后的人生價值，使這些老同志有用武之地，突現工作成效。今年，我們以“五老”骨干隊伍為主體，開展好傳統教育報告、法制教育宣講、凈化網吧監管、和“讀書伴我成長”主題教育讀書等活動，并取得一定成效。根據上級關工委的要求和當前未成年人思想道德教育反映出來的問題，我們著重抓了“讀書伴我成長”主題教育讀書活動的有獎征文和演講比賽；為凈化文化市場，對網吧實行了逐戶檢查和經常性的監管；為開展學校普法教育，每學期開展一次法制教育座談會。這些活動的開展，較好地對青少年進行了愛國主義、集體主義、社會主義、共產主義理想信念、革命傳統以及艱苦奮斗等方面的教育。

四、深入開展青少年思想道德教育活動，為青少年開辟健康發展之路 以《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干實施意見》的頒布為契機，按照貼近生活，貼近未成年人，貼近實際的原則，緊密結合關工委的工作實際。利用好各種有利時機和重要節日，開展各種專題教育活動。使學生的精神面貌煥然一新，優良的校風日益濃郁，好人好事層出不窮，拾金不昧蔚然成風。

在“向雷鋒同志學習”紀念日，關工委以講雷鋒故事的形式，向同學們宣傳雷鋒精神。同學們都很受感動，自發的成立了學習雷鋒小組，改變以往“雷鋒同志沒戶口，三月來四月走”的現象，決定把學雷鋒活動作為一項長期的活動開展下去。此外，學校中還涌現出很多拾金不昧、助人為樂的好人好事。2007年6月，我校六年級的潘羽、王蕊同學在上學的路上拾到一個裝有1400余元港幣、兩張銀聯卡、兩張身份證的錢包。她們到校后馬上將錢包交給了校長，通過錢包內身份證這個線索和多方查詢，在大約一個小時后，就由我校校長聯系上了失主，使焦急萬分的失主深受感動，武清教育信息中對此事進行了報道。

我校二年級有一位智力、語言有障礙的同學，為了她的安全，同學們在上學和放學的路上總是主動拉著她的手過馬路。有一次，她在教室里大便失禁，同學們不但沒有笑話她，大家還不怕臟，不怕臭，幫助她擦洗干凈。每年的兒童節、重陽節、元旦等節日，同學們都會由關工委組織到社區的敬老院去慰問。為老人們帶去歡樂、帶去問候、帶去幫助，使學生懂得尊老敬老是中華民族的傳統美德，樂于為孤寡老人送去關懷。

結合構建和諧武清,建設社會主義新農村的新形式，我校舉辦了《共創和諧武清，建設美好家園》師生簽名活動儀式和“奮進中的武清”演講比賽活動。號召全體師生要從自身做起，從小事做起，傳承美德，弘揚新風，樹立社會主義榮辱觀。團結一心，齊心協力，共同創造武清美好的未來。賈文娟同學通過學校的演講比賽脫穎而出，參加了武清區“奮進中的武清”演講比賽的決賽并取得二等獎的好成績。

為了使每一名學生生都能認識到社會主義榮辱觀的重要意義，做八榮八恥的踐行者，宣傳者，從2006年3月28日始，我校組織全體師生開展了以“知榮明恥，發揚傳統，樹立新風，促進和諧”為主題的社會主義榮辱觀學習教育活動。活動包括演講、發放宣傳品、宣讀倡議書、舉行簽字儀式、主題隊會、國旗下講話、板報、櫥窗展示等。通過此次活動使我校的每一位學生，都成為社會主義榮辱觀的學習者、踐行者、宣傳者。在武清《教育信息》中，報道了我校開展社會主義榮辱觀活動的情況。

今后，我校關工委會立足新起點，學習先進經驗，為關心教育下一代，全面提高青少年素質作出自己的貢獻。

重視關心下一代工作 先進集體事跡材料

加強青少年思想道德建設

做好關工委工作

石各莊鎮石各莊中心小學

2007年6月

第四篇：全國三八紅旗單位（推薦）

在**這片紅土地上，有一支用青春與熱情紡織文明彩橋的青年隊伍——**電信10000號客戶服務中心。“用戶至上，用心服務”是她們秉承理念，銳意進取、勇于創新是她們的工作作風。以春風化雨般的優質服務去贏得用戶的理解與信任，用真情回饋社會，以愛心奉獻社會。**電信10000號客戶服務中心現有員工42名，平均年齡23歲。她們7×24小時為全市45在**這片紅土地上，有一支用青春與熱情紡織文明彩橋的青年隊伍——**電信10000號客戶服務中心。“用戶至上，用心服務”是她們秉承理念，銳意進取、勇于創新是她們的工作作風。以春風化雨般的優質服務去贏得用戶的理解與信任，用真情回饋社會，以愛心奉獻社會。

**電信10000號客戶服務中心現有員工42名，平均年齡23歲。她們7×24小時為全市45萬電信客戶和206萬**人民提供零距離的電信服務，通過心靈的溝通，形成一個獨具特色的無形柜臺。自20**年7月成立以來，**電信10000號在“用微笑與客戶交流，用心靈與客戶溝通”的服務過程中，用真誠與信譽打造了**電信服務品牌。

促進隊伍建設 提高綜合素質

全面打造學習型、務實型、服務型的團隊。一方面注重在日常服務工作中努力踐行“三個代表”重要思想，提高自身思想政治素質；另一方面以“用戶至上、用心服務”的服務理念為中心，圍繞《電信服務規范》等開展服務大討論，進一步強化了員工優質服務的責任感和使命感；同時，高度重視兩個文明建設，把創建活動作為優質服務的重要目標和主要課題。在做好崗位的示范性的同時，重點加強班組建設和班組管理，實行崗位的動態管理，精細化每一個對外服務的環節，定期檢查考核，建立了內部撥測員、質檢員、班組長三級質檢評估體制。同時強化質檢和反饋兩個環節，將“實時監聽、錄音監聽、專題撥測”有機地結合起來，構成一個系統的質檢體系。她們還建立了客戶投訴日通報、周分析、月考核制度，將日常工作中積累的經驗，編成了《典型案例腳本》、《員工培訓手冊》、《adsl故障排障手冊》等。

她們堅持以人為本的管理理念，推行“溫情管理”模式，倡導“快樂工作、輕松學習、愉快生活”。每月組織一次大型的集體活動以激發和促進班組、員工間的工作積極性和工作熱情。她們用愛心、誠心、細心和耐心實踐著她們共同的愿景：“透過我們微笑的聲音，真心的服務每位客戶”。

樹立服務理念 提升客戶感知度

10000號客服熱線是**電信的一個重要服務品牌。為客戶提供7×24小時人工服務，實現了10000號平臺全業務受理、網上電子營業廳、10001自助服務等，打開了客戶應急業務預受理通道，提高了運營效率。人工接通率平均達95%，客戶滿意率為95%，通過撥打10000號，用戶可以足不出戶地享受到電信的優質服務。

從搞好優質服務做起，鑄就品牌。俗話說：“精誠所至，金石為開”。在不斷創新服務理念、拓展服務形式的基礎上，根據不同的客戶群體實施了差異化和個性化、分級分層服務模式。在服務工作中她們始終以客戶為中心，推出了“888”服務工作法，即8個做到：精神飽滿、認真傾聽、頭腦靈敏、聲音甜美、業務熟練、工作主動、效率提高、客戶滿意；8個多一點：微笑多一點、理解多一點、蜜語多一點、換位多一點、禮貌多一點、耐心多一點、自責多一點、謙讓多一點；8個一樣：業務忙閑一樣、有無檢查一樣、假日平時一樣、領導在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語氣好壞一樣。在具體工作中，他們始終以客戶為中心，以“888”工作法為半徑，在所屬的服務領域畫出了一個完美的圓。

提升服務水平，打造服務品牌，最根本因素是人。為充分調動員工工作積極性,在充分肯定先進性的基礎上，每月開展“話務明星”、“最佳業務能力”、“最佳親和能力”、“營銷狀元”、“話務委屈獎”、“明日之星獎”、“優勝小組獎”等獎項的評定工作，并將每月明星的照片張貼在“服務明星專欄”，有效調動了員工的服務熱情，激發工作積極性，從而達到規范服務行為和提升服務親和力的目的。

確定學習目標 深入創學工作

從學習入手：根據工作所需確定學習內容；根據員工個人能力確定學習方法；根據員工業務技能提升情況進行學習評估；根據學習效果評估進行再培訓，形成業務技能提升閉環管理，引導員工轉變觀念。從工作入手：堅持“工作學習化、學習工作化”通過多種的學習形式，使得員工們能夠達到思維行動化、學習制度化、經驗共享化、工作標準化的目的，并將學到的知識轉化為工作實踐能力，在實踐中達到創新的目的。從活動入手：以創新的活動為載體，力求全方位、多層次的全面提升員工的綜合素質，增強團隊凝聚力，從而達到和諧、團結、奮進。

10000號聽得到的微笑

鏡子通常是人們用來觀察美的一種工具。然而，**電信卻巧妙地借助鏡子的“魔力”，把10000號客服中心姑娘們在服務中的內在美傳遞給了千萬個客戶。10000號是看不見的對外窗口，與用戶的交流全靠電話中的話語。如果用愉悅的心情或者郁悶的心情去與用戶交流，用戶一聽就能感覺得出來。客服們通過每個臺席前的小鏡子可以看到自己的面部表情，小鏡子在時刻提醒著她們要保持一個良好的心態，使客戶真正感受到與她們的電話交流是一種美的享受。小鏡子把10000號的姑娘們在服務中對客戶的真誠和關愛毫無保留地反射給了用戶，也激勵著姑娘們去更好地實現“讓客戶聆聽到我們微笑的聲音”的共同愿景。

10000號服務無止境

沒有最好，只有更好，服務質量的提升永無止境。圍繞著一切以客戶滿意為目標這個中心，**電信10000號客服中心從規范服務、主動服務到誠信服務，服務的層次在不斷提升。

“用心服務”。用戶張先生呼入10000號要求辦理小靈通銷號業務時，態度非常生硬且惡語相加。5515號客服代表李志偉通過耐心細致的了解后得知，該用戶是由市區剛搬家到郊區，其居住地小靈通信號不好造成生活不便。對此，李志偉向用戶致歉后主動推薦“靈通無繩”業務。用戶在了解相關政策后欣然接受并辦理了裝機業務。通過此次愉快的合作，該用戶每次的電信業務辦理總是在第一時間通知了他。正是李志偉這種執著、熱情的服務，最終贏得了用戶的支持和信任，由此，他就成了中心當之無愧的“營銷狀元”。

服務超出電波外。20**年4月的一天，5519號客服代表正在當班，一位姓李的外地客戶打來電話求助，說自己是曾在**插隊的北京知青，要搞一次知青聚會，時間都定好了，可就是找不到當年在延工作的同伴。張明珠下班后走機關，進單位，經過近一周時間的多方打聽，終于查到了這位已經離延多年知青的下落和聯系方法并告知了這位客戶。這位客戶對**電信10000號的服務萬分感動，寫來了感謝信，后來又專程來延看望了張明珠。

20**年5月，5515號客服代表的坐席傳來一個女孩低聲求救的聲音。敏銳地她感覺到女孩說話有些異樣，當即請示了當班領導后向XX縣公安局報警。正是這種高度的社會責任心，被拐騙女孩及時得以解救。10000號的姑娘們始終能急用戶之所急，想用戶之所想，在盡心盡力的為客戶做好服務工作的同時，不忘自己做為一名社會公民的責任。

10000號真誠服務碩果累累

**電信10000號客服中心時刻以“用戶至上、用心服務”為服務宗旨，處處體現“真誠到永遠”的優質上乘的服務。20**年，客服中心全年人工呼入1212677次、全業務受理總量19792戶。做到了新裝、移客戶100%回訪；投訴、障礙客戶100%的親情關懷，客戶滿意度達95%以上。在集團、省公司同城同業服務比較中名列第一。從20**年到現在，短短3年的時間獲得了多項榮譽。連續三年被**市電信分公司評為“優秀客戶服務團隊”、“先進部室”、“滿意服務窗口”；連續兩年被XX省電信公司授予“優秀服務窗口”稱號；

20**年分別被中國國防郵電工會和XX省電信工會命名為“創新示范班組”和“創建學習型組織，爭做知識型員工示范單位”；

20**年被國資委授予“中央企業學習型紅旗（標桿）班組”稱號，全國總工會授予“創建學習型班組”先進集體稱號；20**年全國總工會授予“全國五一勞動獎狀”榮譽稱號。

10000號春天的問候

20**年1月29日，農歷大年初一上午10時正。正在**視察工作的中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席胡錦濤，專程來到**電信分公司10000號客服中心，看望和慰問了節日期間堅守工作崗位的全體客服代表，向大家致以節日的問候和新春的祝福，并詳細詢問了大家的工作生活情況，同時希望大家“用**精神建設**，更好的為老區人民的通訊事業服務”。

“服務無止境”、“沒有最好，只有更好！”。榮譽只代表過去，今后的工作任重道遠。這支年輕的團隊將用自己的真誠和熱情，服務客戶，服務社會；用自己的心血和汗水，描繪出**電信更加美好的明天。

凡是來過我們客服中心的人，第一感覺就是這是一個團結、和諧、溫馨的大家庭，當有的姐妹生病或家中有急事時，會有人主動替她值班，當有的姐妹遇到難處理的投訴時，大家會主動留下來一起想辦法，同樣，當客服中心遇到突發事件，需要集體加班時，大家會無怨無悔的主動工作，無論面對什么樣的困難，大家都會擰成一股繩，共同去面對，去克服，我們在這里工作著，并快樂著，我想這一切的都和客服中心科學化，人性化的管理是分不開的。

管理從基礎做起，客服部高鵬經理和張韻潔副經理，抓管理，固根本，以管理促服務，不斷提升著我們的服務水平。我們通過狠抓員工素質和制度落實這一關鍵點，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度約束、規范每個人的言行，對客服人員的服務用語、服務態度、投訴處理及時率、準確率等進行嚴格質檢，一旦發現問題嚴格照章辦事，將基礎管理做為客服中心的頭等大事來抓。在管理上立爭做到客觀，公平、公正。久而久之，每位客服人員都會自覺得用制度約束自己的言行，整體素質有了明顯提高。

另外，我們還在客服中心推行了網上傳單、崗位互換及一臺清等科學管理方法。客服中心的主要工作是受理省客服10010轉辦的用戶咨詢投訴，原來客服中心的工作基本上是“大鍋飯”，每位客服人員固定處理同一類投訴，投訴工單也是手工填寫后以傳真的方式發到相關部門，由于沒有科學的管理手段，久而久之，降低了客服人員的工作積極性和工作熱情，造成了人、財、物的資源浪費，考慮到這些，我們及時向部門及公司領導反饋了相關情況，通過協調，實現了投訴工單的網上傳遞，大大節約了人力、物力，減少了手工填單的差錯率，青濱客服中心成為全省較早實現網上傳單的客服中心之一；另外，我們還在中心內推行了崗位互換制及一臺清制，將投訴咨詢按工作量大小進行分類定崗，崗位之間實行動態管理，每周換崗一次，這樣，每個客服人員可以接觸到不同類型的投訴，可以掌握多方面的業務知識，應對不同的復雜情況。同時要求每位客服人員對自己處理的每起咨詢投訴實行全程管理，從受理投訴、轉辦責任部門、回復用戶、匯總分析、反饋信息都負責到底，實行投訴處理的一臺清，并把投訴處理管理也納入客服人員的日常工作中，為投訴分析及考核打下良好的基礎，即節省了人力資源，又提升了客服人員的素質，實現了客服人員由單一型到一專多能型的轉變。現在，我們客服中心的每位員工都可以獨擋一面，應對各種復雜的情況，對客戶咨詢投

訴做出迅速判斷，妥善處理。

2006年客服中心的人員由原來的七人減至五人，工作量卻從原來的月均700余起增至1500余起，但我們沒出現過一起超時處理的工單，每個人都能保質保量的完成自己的工作。這就是科學管理取得的成果。

在強化管理的同時，我們著力創新，提高投訴處理技巧。我們打破常規，推行了情景模擬培訓、重大典型案例培訓，我們通過現場模擬培訓，有針對性地重點分析疑難投訴的處理，每周集中一個時間來溝通交流，從處理成功的案例中總結經驗，從失敗的案例中吸取教訓，通過溝通交流互相學習，大家的投訴處理技巧得到了明顯提高，也提高了投訴的一次成功解決率。

2005年11月，移動總部收集各地處理成功的投訴案例，編輯成冊在全國移動系統推廣，因青濱在投訴處理上反映迅速、處理得當，河北省僅要求邯鄲與青濱上報了材料。這其中有一位饒陽姓何的用戶，自04年至05年經常以各種理由投訴問題，通過我們多次電話、上門回訪，耐心細致的工作，05年8月將用戶發展為村級聯絡員，為我們公司做業務宣傳，發展用戶，現用戶把業務開展的有聲有色，還和我們成了好朋友，另外還有青濱市移動公司的張先生，05年2月因代理商為他設置-30元信用度，因為代理商沒有給用戶解釋清楚，用戶在不知情的情況下誤認為其號碼在有28元余額的情況被無故停機，用戶多次投訴，要求移動公司索賠損失并必須在媒體公開道歉，通過我們仔細核實，掌握用戶心理，多方面做好用戶工作，最終用戶不但撤消了投訴還重新購買了我們兩個號碼入網，我們這些投訴處理成功的經驗在全國移動得到了推廣。我想這些成績的取得與我們靈活多樣的培訓方式，投訴技巧的提升是密不可分的。

客戶的滿意是我們永恒的追求，為了實現這個目標，我們立足客戶，不斷創新，在客服人員中開展了“換位思考”及“五心”服務活動。

換位思考，就是要求每位客服人員在處理用戶投訴時，先設身處地的站在用戶的角度，首先想到如果我是用戶，會用什么樣的態度和思維方式看待問題，希望得到什么幫助，了解了用戶的心理，然后及時準確地為用戶解決問題，處處能急用戶所急，幫用戶所需，同時，我們還開展了“五心”服務活動，用特有的熱心、耐心、誠心、細心、虛心服務于每位客戶。通過這兩項活動的開展，客服人員的整體服務水平有了明顯提高，我們也因為自己熱情、耐心、細致的服務被用

戶親切的稱為“貼心人”

協調聯動 創響品牌

當今時代，企業競爭已不再是單純產品、服務的競爭，而是更深層次的企業體制和管理體制的競爭。用戶投訴對企業來說并不是一種負擔，正因為有了投訴，公司才可以在客戶的意見反饋中找到自身的不足，不斷的完善、發展、壯大，而客服中心的工作，就是以最快的速度化解用戶的不滿和抱怨，真誠地為用戶解決問題，同時及時的向公司相關部門反饋信息，積極地采取補救措施，最大限度地

避免用戶流失，挽留用戶。

客服工作牽一發動全身，事關公司全局。我們用心、細致工作，領導看在眼里，重視、支持在前頭。公司領導多次來到客服中心傾聽、指導工作，動員要求其他各部門積極、密切配合客服工作，尤其是主管服務工作的王總，給予了客服工作最大的理解和支持，對于客戶的重大、疑難投訴，她都親自進行協調處理，對于客服中心反饋的投訴熱點、難點問題，她總是在最短的時間內協調公司相關部門以最快的速度給予解決，她以自身的行動為所有客服人員樹立了最好的榜樣。公司頒發給我們的委屈獎、總經理特別津貼獎、先進班組獎等，讓我們深深感受到做一名客服工作人員的自豪和榮耀，客服中心取得了每一點點成績都離不

開公司領導的理解與支持。

客服中心是就是移動公司預警站。為搞好客服工作，每月都有公司領導主持召開服務質量分析會。會上，公司領導、部門經理把我們細分細縷的客戶投訴重點、難點、熱點問題，當即拿出整改、處理、防范意見，讓我們在無障礙的工作氛圍中不斷實現著工作新跨越。五年多來，作為公司最重要的會議之一，服務質量分析會得到很好的貫徹和落實，讓全體員工自覺去維護移動的信譽、形象，提升移動的實力。與此同時，我們隨時與各部門進行及時的溝通、和諧的工作氛圍

讓我們平添了工作動力。

上下同心，其利斷金。領導重視，部門配合，這為我們提供了沒有天花板的舞臺。我們積極站在用戶的角度，為業務部門出臺新政策，開展新活動嚴格“把關”。其他部門站在我們的角度，查陋補缺，為用戶營造舒心的消費環境。連續兩年，青濱移動的客戶滿意度都名列全省第一，這些成績的取得，是公司上下齊心協力，密切配合的成果，心相連，脈相通。大家的心緊緊凝聚在一起，讓青濱

移動的服務品牌更加出眾。

用心服務，源于我們的內心，體現在我們的行動中。幾年來，我們用微笑和奉獻迎送著一批又一批的移動客戶。歸來笑捻梅花嗅，春在枝頭已十分。回顧幾年來的奮斗和努力，我們感到無比驕傲和自豪。成績只說明過去，明天需要更加努力。我們將繼續秉承“客戶的滿意是永恒的追求”的服務宗旨，以更加飽滿的熱情邁向新的起點，為青濱移動的發展壯大做出更大、更多的貢獻！

第五篇：三八紅旗

且末支隊學校“三.八”紅旗集體主要事跡材料

且末支隊學校現有教職工28名，其中女教職工23名，占教職工總人數的82.14%。她們是學校工作的中堅力量，學校多年來所取得的成績，無不浸透著女教職工的心血和汗水。學校的領導班子成員3名中2名均為女性。在校長、書記的帶領下學校各方面的工作正朝著科學的方向良性發展。近年來學校領導班子不斷地謀求發展，勇于面對挑戰。多方求助，目前，學校校園環境有了極大改善，專業教室、功能室齊全，學校還接通了校校通網絡等，實現了電子化管理。

有什么樣的領導，就會帶出什么樣的教師。我校領導班子高度的責任心和事業心，率先垂范、勇于開拓的精神潛移默化地感染著每個教師。近年來，我校女教師們在學校領導的帶領下，在教育主管部門和支隊婦聯的領導下，結合學校的中心工作，根據我校女教師工作的特點，按照“科學發展觀”重要思想的要求，堅持以人為本，立足本職，勇于奉獻，頑強拼搏，奮發進取，充分發揮“半邊天”作用。在課堂教學這一塊陣地上，她們克服困難，積極學習，認真研討，千方百計的提高自身的教學水平和能力。在提高教師素質方面，注意鼓勵教師積極參加進修學習，不斷提高學歷層次，28名專任教師，有13名教師取得大專學歷，有15名教師獲得本科學歷。在課堂教學管理方面，堅持以點帶面，認真開展教學教研活動，開展了以老帶新示范課，青年教師匯報課，新課改展示課。通過這一系列活動，全體老師們相互學習，探討改進措施，使全體教師的教學水平得到整體提升。2012年，王艷紅老師代表學校參加師級課堂教學研討比賽，獲得二等獎。仲霞麗、邵文杰、兩名教師獲得了論文一等獎。

學校重視文體藝教育，促進學生素質全面發展。開設多種興趣小組，有繪畫小組、手工十字繡小組、舞蹈小組、體育興趣小組。全部由五位女教師帶頭。充分挖掘學生的潛能，為孩子掌握一技之長，平等參與社會活動奠定基礎。學校的后勤工作是保障前勤教育教學工作的重要環節由宋德蘭老師、楊眉老師分管。雖然是兩個女同志，可干起活來卻比男性還潑辣。宿舍、食堂工作比較瑣碎，很操心。什么晚班值宿安排、學生衛生擔當區的分配、安全教育、等都由她兩分擔。她們細心呵護每一位學生的生活起居，與犯錯誤的學生談心，給生活有困難的學生幫助。學生把她看作是姐姐、媽媽，有心里話都跟她說。幾年來，學校的后勤保障工作秩序井然，沒有發生過任何事故。

23位女教職工，大家盡管年齡不一，興趣廣泛，但卻能真誠相待，團結協作，做到大事講原則，小事講風格，以大局為重，以學校利益為最高準則，不計較個人得失，較好地處理了個人利益與集體利益的關系、老師與老師們的關系、老師與領導的關系、老師與學生的關系。大家的真誠換來了老師們的信任。不僅在教學成績上取得成績，在學校組織的教職工拔河、球類比賽、讀書征文、獻愛心等活動中，她們的表現也很突出。在校領導的帶領下，我校女教職工以強烈的主人翁意識、巾幗不讓須眉的豪情充分發揮女教職工的“半邊天”作用，緊緊圍繞學校的中心工作，積極開展各項活動，在單位里，活躍在教學、科研、管理、后勤等各條戰線，發揮著自己的聰明才智；在家庭里，充當著母親、妻子、女兒等不同角色, 肩負著多重責任，奉獻著無盡的愛心。總之，在黨的“十八”大精神的感召下，我們學校的全體教職員工們正以主人翁的高度責任感、使命感，精誠團結，辛勤勞動，無私奉獻，堅持科學發展觀，以人為本，為且末支隊學校騰飛作出我們更大的貢獻！