第一篇：石各莊中心小學(xué)三八紅旗單位材料

鏗鏘玫瑰競相綻放

教壇女性盡展英姿

—— “三八”紅旗集體事跡材料

我們石各莊鎮(zhèn)石各莊中心小學(xué)，現(xiàn)在共有教職員工43名，其中女教師有30名，占全校教職員工總數(shù)的69.78%。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子4名成員中，有3名是女性。歷年來，全校教職員工以“創(chuàng)群眾滿意單位，辦群眾滿意學(xué)校”為根本辦學(xué)宗旨，以全面提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量為己任，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，銳意進取，開拓創(chuàng)新，使我校教育教學(xué)工作碩果累累。自從2004年1月我校被評為市級素質(zhì)教育示范校以來，同年10月又被評為“基礎(chǔ)教育課程改革先進集體”。2005年1月被評為“信息技術(shù)先進校”。同月，區(qū)教育局又給我校頒發(fā)了“貫徹落實《德育規(guī)程》先進校獎牌，3月在區(qū)教學(xué)工作會議上我校又榮獲區(qū)級“教學(xué)進步獎”，同月又獲得“區(qū)級文明學(xué)校標兵”的光榮稱號。這一年，我校“激勵、互動、創(chuàng)新”教學(xué)科研成果獲得市級獎勵。參與研究的7名教師中，有5名是女教師。2006年12月，我校被評為區(qū)級優(yōu)秀家長學(xué)校，2007年被評為區(qū)級綠色學(xué)校。歷年來在鎮(zhèn)統(tǒng)測中，我校教學(xué)各項成績均名列我鎮(zhèn)三個中心之首。

我校全體教職員工發(fā)揚愛國主義、集體主義精神，以良好的精神風貌，高尚的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)、無私奉獻，團結(jié)協(xié)作、銳意創(chuàng)新。工作上他（她）們從不計較個人得失，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)。有許多女教師成績卓著，事跡感人。袁立俠老師為了研究教材教法廢寢忘食，做飯擇菜因想課程教法而眼睛發(fā)直，以至愛人戲說他精神出了問題。石玉艷老師為了講好一節(jié)課，有時備課到夜里兩點多。王旭老師多次參加區(qū)級做課、說課，課件評比，均獲得優(yōu)異成績。每次做課前她都廣泛向老師們請教，老師們也都熱心地給她出謀劃策。時美健老師為了不耽誤六年級學(xué)生復(fù)習(xí)，不顧老師和領(lǐng)導(dǎo)的一再勸說，忍受病痛折磨，直到實在堅持不了，才不情愿地住進醫(yī)院，老師和學(xué)生們無不為她的敬業(yè)精神而感動不已。楊秋云老師，為了提高六年級學(xué)生的英語成績，除潛心研究教材教法以外，每天都犧牲大量休息時間為學(xué)困生補課，因而她的教學(xué)成績一直在同年級同科中遙遙領(lǐng)先，受到領(lǐng)導(dǎo)和家長的一致好評。李超是一位年輕的女體育教師，她工作勤懇，從不計較個人得失。業(yè)余訓(xùn)練頂嚴寒冒酷暑，從無怨言。他的課受到各級領(lǐng)導(dǎo)的好評，她的游戲教案獲得市級獎勵。楊利民被家長譽為最有愛心的好老師。她不但業(yè)務(wù)精，教學(xué)成績優(yōu)秀，而且特別有愛心。他們班有一個弱智女生，一天不知什么時候就拉了、尿了。每當遇到這種情況，她就給孩子擦干凈，然后再通知家長。有時孩子把大便弄在桌子里，她就帶領(lǐng)學(xué)生把桌子清洗干凈……許多女教師們多次作區(qū)級研究課，參加各種學(xué)科設(shè)計、競賽均獲市、區(qū)級獎勵。他們分別被評為鎮(zhèn)級名師、教學(xué)能手、新秀，優(yōu)秀教師，區(qū)級骨干教師等。近三年，有6位女教師的課被評定為區(qū)A級課，有20位女教師的38篇教育教學(xué)論文獲得市、區(qū)級獎勵。這些年輕女教師就是我們石各莊中心小學(xué)教師的縮影。她們教學(xué)上的爐火純青，工作上的這種“拼命三郎”精神正是石小教師，特別是女教師的真實寫照！

在我區(qū)舉行的以“迎奧運民心工程建設(shè)”為主題的系列活動中，我校女教師積極參與其中。除學(xué)校少先隊帶領(lǐng)全體少先隊員去敬老院慰問，在紅領(lǐng)巾一條街搞集中清整等公益活動以外，我校賈文娟、黃信望等同學(xué)在“迎奧運”朗誦和繪畫比賽中均獲得可喜成績。張景懿老師在參加“迎奧運”朗誦比賽中也受到好評。師生的積極參與為社會主義新農(nóng)村和服務(wù)型武清建設(shè)及發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。

在今后創(chuàng)建和諧校園活動中，我校將繼續(xù)發(fā)揮女教師多且都很優(yōu)秀的優(yōu)勢，使他們在學(xué)校教育教學(xué)工作中起到引領(lǐng)、示范、導(dǎo)航的作用，使我們這個集體更加蓬勃向上，充滿生機活力與朝氣！

鏗鏘玫瑰競相綻放

教壇女性盡展英姿

——“三八”紅旗集體事跡材料

石各莊中心小學(xué) 2007年11月

第二篇：石各莊中心小學(xué)三八紅旗單位材料

鏗鏘玫瑰競相綻放教壇女性盡展英姿

—— “三八”紅旗集體事跡材料

我們石各莊鎮(zhèn)石各莊中心小學(xué)，現(xiàn)在共有教職員工43名，其中女教師有30名，占全校教職員工總數(shù)的69.78%。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子4名成員中，有3名是女性。歷年來，全校教職員工以“創(chuàng)群眾滿意單位，辦群眾滿意學(xué)校”為根本辦學(xué)宗旨，以全面提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量為己任，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，銳意進取，開拓創(chuàng)新，使我校教育教學(xué)工作碩果累累。自從2004年1月我校被評為市級素質(zhì)教育示范校以來，同年10月又被評為“基礎(chǔ)教育課程改革先進集體”。2005年1月被評為“信息技術(shù)先進校”。同月，區(qū)教育局又給我校頒發(fā)了“貫徹落實《德育規(guī)程》先進校獎牌，3月在區(qū)教學(xué)工作會議上我校又榮獲區(qū)級“教學(xué)進步獎”，同月又獲得“區(qū)級文明學(xué)校標兵”的光榮稱號。這一年，我校“激勵、互動、創(chuàng)新”教學(xué)科研成果獲得市級獎勵。參與研究的7名教師中，有5名是女教師。2006年12月，我校被評為區(qū)級優(yōu)秀家長學(xué)校，2007年被評為區(qū)級綠色學(xué)校。歷年來在鎮(zhèn)統(tǒng)測中，我校教學(xué)各項成績均名列我鎮(zhèn)三個中心之首。

我校全體教職員工發(fā)揚愛國主義、集體主義精神，以良好的精神風貌，高尚的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)、無私奉獻，團結(jié)協(xié)作、銳意創(chuàng)新。工作上他（她）們從不計較個人得失，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)。有許多女教師成績卓著，事跡感人。袁立俠老師為了研究教材教法廢寢忘食，做飯擇菜因想課程教法而眼睛發(fā)直，以至愛人戲說他精神出了問題。石玉艷老師為了講好一節(jié)課，有時備課到夜里兩點多。王旭老師多次參加區(qū)級做課、說課，課件評比，均獲得優(yōu)異成績。每次做課前她都廣泛向老師

們請教，老師們也都熱心地給她出謀劃策。時美健老師為了不耽誤六年級學(xué)生復(fù)習(xí)，不顧老師和領(lǐng)導(dǎo)的一再勸說，忍受病痛折磨，直到實在堅持不了，才不情愿地住進醫(yī)院，老師和學(xué)生們無不為她的敬業(yè)精神而感動不已。楊秋云老師，為了提高六年級學(xué)生的英語成績，除潛心研究教材教法以外，每天都犧牲大量休息時間為學(xué)困生補課，因而她的教學(xué)成績一直在同年級同科中遙遙領(lǐng)先，受到領(lǐng)導(dǎo)和家長的一致好評。李超是一位年輕的女體育教師，她工作勤懇，從不計較個人得失。業(yè)余訓(xùn)練頂嚴寒冒酷暑，從無怨言。他的課受到各級領(lǐng)導(dǎo)的好評，她的游戲教案獲得市級獎勵。楊利民被家長譽為最有愛心的好老師。她不但業(yè)務(wù)精，教學(xué)成績優(yōu)秀，而且特別有愛心。他們班有一個弱智女生，一天不知什么時候就拉了、尿了。每當遇到這種情況，她就給孩子擦干凈，然后再通知家長。有時孩子把大便弄在桌子里，她就帶領(lǐng)學(xué)生把桌子清洗干凈……許多女教師們多次作區(qū)級研究課，參加各種學(xué)科設(shè)計、競賽均獲市、區(qū)級獎勵。他們分別被評為鎮(zhèn)級名師、教學(xué)能手、新秀，優(yōu)秀教師，區(qū)級骨干教師等。近三年，有6位女教師的課被評定為區(qū)A級課，有20位女教師的38篇教育教學(xué)論文獲得市、區(qū)級獎勵。這些年輕女教師就是我們石各莊中心小學(xué)教師的縮影。她們教學(xué)上的爐火純青，工作上的這種“拼命三郎”精神正是石小教師，特別是女教師的真實寫照！

在我區(qū)舉行的以“迎奧運民心工程建設(shè)”為主題的系列活動中，我校女教師積極參與其中。除學(xué)校少先隊帶領(lǐng)全體少先隊員去敬老院慰問，在紅領(lǐng)巾一條街搞集中清整等公益活動以外，我校賈文娟、黃信望等同學(xué)在“迎奧運”朗誦和繪畫比賽中均獲得可喜成績。張景懿老師在參加“迎奧運”朗誦比賽中也受到好評。師生的積極參與為社會主義新農(nóng)村

和服務(wù)型武清建設(shè)及發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。

在今后創(chuàng)建和諧校園活動中，我校將繼續(xù)發(fā)揮女教師多且都很優(yōu)秀的優(yōu)勢，使他們在學(xué)校教育教學(xué)工作中起到引領(lǐng)、示范、導(dǎo)航的作用，使我們這個集體更加蓬勃向上，充滿生機活力與朝氣！

鏗鏘玫瑰競相綻放教壇女性盡展英姿——“三八”紅旗集體事跡材料

石各莊中心小學(xué) 2007年11月

第三篇：石各莊中心小學(xué)關(guān)工委2007年評優(yōu)材料

加強青少年思想道德建設(shè)

做好關(guān)工委工作

關(guān)心下一代工作，是關(guān)系到祖國未來的工作。我校關(guān)工委一直以來都按照上級的指示，以加強青少年思想道德建設(shè)為目標，開展好對青少年的教育、關(guān)愛和服務(wù)活動。現(xiàn)把近幾年的工作情況介紹如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，建立健全關(guān)工委組織。

石各莊中心小學(xué)關(guān)工委成立于1997年。多年來，我校關(guān)工委一直遵照“團結(jié)、勤奮、求實、進取”的校訓(xùn)，從各級領(lǐng)導(dǎo)到關(guān)工委的名譽主任都非常重視關(guān)工委的工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視和積極的參與，使得每位關(guān)工委成員在工作中都能發(fā)揮特長，努力工作，發(fā)揮自己最大限度的作用。經(jīng)過學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全體師生的努力，我校先后取得了市、區(qū)級先進單位和其他光榮稱號。此外，我校還建立健全了關(guān)工委的組織，形成工作網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)關(guān)工委組織成員24人，其中離退休老同志16人，形成了一支以在職干部為主導(dǎo)，以離退休老同志為主體，廣泛吸納社會各界人士參與的工作隊伍。

二、加強學(xué)習(xí)，不斷增強自身素質(zhì)

為適應(yīng)新時期、新形勢對青少年教育的需要，我校關(guān)工委組織不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。一是認真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，把握 “解放思想、實事求是”的精髓，樹立與時俱進的思想，更新觀念，緊跟時代發(fā)展的步伐，增強做好關(guān)工委工作的光榮感、歷史使命感和責任感。二是認真學(xué)習(xí)上級關(guān)工委工作部署精神，了解青少年教育工作的新形式，新要求，使工作有所創(chuàng)新、有所發(fā)展。三是學(xué)習(xí)全區(qū)的先進經(jīng)驗，開闊視野和工作思路。通過學(xué)習(xí)，準確把握時代特點，弄準當代青少年的思想特點、規(guī)律，不斷改進工作方式方法，樹立起與時代同步、與青年同心，從長者的方式轉(zhuǎn)換成與青年平等角色，與青年交朋友，用新方法解決新問題的新觀念，增強教育的針對性、實效性、主動性和創(chuàng)造性。

三、建立長效工作機制，充分發(fā)揮“五老”隊伍的骨干作用

2005年，我們按照中國關(guān)工委等8部門下發(fā)的《關(guān)于發(fā)揮“五老”作用的通知》精神，通過實踐，我們摸索出一條發(fā)揮“五老”骨干隊伍作用的長效工作機制，有工作能力、年齡適中、愿意參加關(guān)心下一代工作等條件，對離退休人員進行了登記造冊，明確工作職責。老同志有著豐富的工作經(jīng)驗，退休后他們本來可以吃安樂茶飯，但被組織吸納到“五老”骨干隊伍中以后，他們工作熱情高，認真負責。近年來，我們緊緊圍繞青少年在成長過程中的難點問題、思想道德建設(shè)中的熱點問題、學(xué)校德育教育中的重點問題，搭建工作平臺，組織了“革命傳統(tǒng)教育報告團”“法制教育宣講團”“凈化網(wǎng)吧監(jiān)控小組” “扶貧助學(xué)會”等團隊，讓每一個有條件的老同志都在我們搭建的平臺上“唱戲”，充分體現(xiàn)離退休后的人生價值，使這些老同志有用武之地，突現(xiàn)工作成效。今年，我們以“五老”骨干隊伍為主體，開展好傳統(tǒng)教育報告、法制教育宣講、凈化網(wǎng)吧監(jiān)管、和“讀書伴我成長”主題教育讀書等活動，并取得一定成效。根據(jù)上級關(guān)工委的要求和當前未成年人思想道德教育反映出來的問題，我們著重抓了“讀書伴我成長”主題教育讀書活動的有獎?wù)魑暮脱葜v比賽；為凈化文化市場，對網(wǎng)吧實行了逐戶檢查和經(jīng)常性的監(jiān)管；為開展學(xué)校普法教育，每學(xué)期開展一次法制教育座談會。這些活動的開展，較好地對青少年進行了愛國主義、集體主義、社會主義、共產(chǎn)主義理想信念、革命傳統(tǒng)以及艱苦奮斗等方面的教育。

四、深入開展青少年思想道德教育活動，為青少年開辟健康發(fā)展之路 以《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干實施意見》的頒布為契機，按照貼近生活，貼近未成年人，貼近實際的原則，緊密結(jié)合關(guān)工委的工作實際。利用好各種有利時機和重要節(jié)日，開展各種專題教育活動。使學(xué)生的精神面貌煥然一新，優(yōu)良的校風日益濃郁，好人好事層出不窮，拾金不昧蔚然成風。

在“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”紀念日，關(guān)工委以講雷鋒故事的形式，向同學(xué)們宣傳雷鋒精神。同學(xué)們都很受感動，自發(fā)的成立了學(xué)習(xí)雷鋒小組，改變以往“雷鋒同志沒戶口，三月來四月走”的現(xiàn)象，決定把學(xué)雷鋒活動作為一項長期的活動開展下去。此外，學(xué)校中還涌現(xiàn)出很多拾金不昧、助人為樂的好人好事。2007年6月，我校六年級的潘羽、王蕊同學(xué)在上學(xué)的路上拾到一個裝有1400余元港幣、兩張銀聯(lián)卡、兩張身份證的錢包。她們到校后馬上將錢包交給了校長，通過錢包內(nèi)身份證這個線索和多方查詢，在大約一個小時后，就由我校校長聯(lián)系上了失主，使焦急萬分的失主深受感動，武清教育信息中對此事進行了報道。

我校二年級有一位智力、語言有障礙的同學(xué)，為了她的安全，同學(xué)們在上學(xué)和放學(xué)的路上總是主動拉著她的手過馬路。有一次，她在教室里大便失禁，同學(xué)們不但沒有笑話她，大家還不怕臟，不怕臭，幫助她擦洗干凈。每年的兒童節(jié)、重陽節(jié)、元旦等節(jié)日，同學(xué)們都會由關(guān)工委組織到社區(qū)的敬老院去慰問。為老人們帶去歡樂、帶去問候、帶去幫助，使學(xué)生懂得尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，樂于為孤寡老人送去關(guān)懷。

結(jié)合構(gòu)建和諧武清,建設(shè)社會主義新農(nóng)村的新形式，我校舉辦了《共創(chuàng)和諧武清，建設(shè)美好家園》師生簽名活動儀式和“奮進中的武清”演講比賽活動。號召全體師生要從自身做起，從小事做起，傳承美德，弘揚新風，樹立社會主義榮辱觀。團結(jié)一心，齊心協(xié)力，共同創(chuàng)造武清美好的未來。賈文娟同學(xué)通過學(xué)校的演講比賽脫穎而出，參加了武清區(qū)“奮進中的武清”演講比賽的決賽并取得二等獎的好成績。

為了使每一名學(xué)生生都能認識到社會主義榮辱觀的重要意義，做八榮八恥的踐行者，宣傳者，從2006年3月28日始，我校組織全體師生開展了以“知榮明恥，發(fā)揚傳統(tǒng)，樹立新風，促進和諧”為主題的社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)教育活動。活動包括演講、發(fā)放宣傳品、宣讀倡議書、舉行簽字儀式、主題隊會、國旗下講話、板報、櫥窗展示等。通過此次活動使我校的每一位學(xué)生，都成為社會主義榮辱觀的學(xué)習(xí)者、踐行者、宣傳者。在武清《教育信息》中，報道了我校開展社會主義榮辱觀活動的情況。

今后，我校關(guān)工委會立足新起點，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，為關(guān)心教育下一代，全面提高青少年素質(zhì)作出自己的貢獻。

重視關(guān)心下一代工作 先進集體事跡材料

加強青少年思想道德建設(shè)

做好關(guān)工委工作

石各莊鎮(zhèn)石各莊中心小學(xué)

2007年6月

第四篇：全國三八紅旗單位（推薦）

在**這片紅土地上，有一支用青春與熱情紡織文明彩橋的青年隊伍——**電信10000號客戶服務(wù)中心。“用戶至上，用心服務(wù)”是她們秉承理念，銳意進取、勇于創(chuàng)新是她們的工作作風。以春風化雨般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)去贏得用戶的理解與信任，用真情回饋社會，以愛心奉獻社會。**電信10000號客戶服務(wù)中心現(xiàn)有員工42名，平均年齡23歲。她們7×24小時為全市45在**這片紅土地上，有一支用青春與熱情紡織文明彩橋的青年隊伍——**電信10000號客戶服務(wù)中心。“用戶至上，用心服務(wù)”是她們秉承理念，銳意進取、勇于創(chuàng)新是她們的工作作風。以春風化雨般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)去贏得用戶的理解與信任，用真情回饋社會，以愛心奉獻社會。

**電信10000號客戶服務(wù)中心現(xiàn)有員工42名，平均年齡23歲。她們7×24小時為全市45萬電信客戶和206萬**人民提供零距離的電信服務(wù)，通過心靈的溝通，形成一個獨具特色的無形柜臺。自20**年7月成立以來，**電信10000號在“用微笑與客戶交流，用心靈與客戶溝通”的服務(wù)過程中，用真誠與信譽打造了**電信服務(wù)品牌。

促進隊伍建設(shè) 提高綜合素質(zhì)

全面打造學(xué)習(xí)型、務(wù)實型、服務(wù)型的團隊。一方面注重在日常服務(wù)工作中努力踐行“三個代表”重要思想，提高自身思想政治素質(zhì)；另一方面以“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念為中心，圍繞《電信服務(wù)規(guī)范》等開展服務(wù)大討論，進一步強化了員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責任感和使命感；同時，高度重視兩個文明建設(shè)，把創(chuàng)建活動作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要目標和主要課題。在做好崗位的示范性的同時，重點加強班組建設(shè)和班組管理，實行崗位的動態(tài)管理，精細化每一個對外服務(wù)的環(huán)節(jié)，定期檢查考核，建立了內(nèi)部撥測員、質(zhì)檢員、班組長三級質(zhì)檢評估體制。同時強化質(zhì)檢和反饋兩個環(huán)節(jié)，將“實時監(jiān)聽、錄音監(jiān)聽、專題撥測”有機地結(jié)合起來，構(gòu)成一個系統(tǒng)的質(zhì)檢體系。她們還建立了客戶投訴日通報、周分析、月考核制度，將日常工作中積累的經(jīng)驗，編成了《典型案例腳本》、《員工培訓(xùn)手冊》、《adsl故障排障手冊》等。

她們堅持以人為本的管理理念，推行“溫情管理”模式，倡導(dǎo)“快樂工作、輕松學(xué)習(xí)、愉快生活”。每月組織一次大型的集體活動以激發(fā)和促進班組、員工間的工作積極性和工作熱情。她們用愛心、誠心、細心和耐心實踐著她們共同的愿景：“透過我們微笑的聲音，真心的服務(wù)每位客戶”。

樹立服務(wù)理念 提升客戶感知度

10000號客服熱線是**電信的一個重要服務(wù)品牌。為客戶提供7×24小時人工服務(wù)，實現(xiàn)了10000號平臺全業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上電子營業(yè)廳、10001自助服務(wù)等，打開了客戶應(yīng)急業(yè)務(wù)預(yù)受理通道，提高了運營效率。人工接通率平均達95%，客戶滿意率為95%，通過撥打10000號，用戶可以足不出戶地享受到電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

從搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，鑄就品牌。俗話說：“精誠所至，金石為開”。在不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)形式的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的客戶群體實施了差異化和個性化、分級分層服務(wù)模式。在服務(wù)工作中她們始終以客戶為中心，推出了“888”服務(wù)工作法，即8個做到：精神飽滿、認真傾聽、頭腦靈敏、聲音甜美、業(yè)務(wù)熟練、工作主動、效率提高、客戶滿意；8個多一點：微笑多一點、理解多一點、蜜語多一點、換位多一點、禮貌多一點、耐心多一點、自責多一點、謙讓多一點；8個一樣：業(yè)務(wù)忙閑一樣、有無檢查一樣、假日平時一樣、領(lǐng)導(dǎo)在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語氣好壞一樣。在具體工作中，他們始終以客戶為中心，以“888”工作法為半徑，在所屬的服務(wù)領(lǐng)域畫出了一個完美的圓。

提升服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，最根本因素是人。為充分調(diào)動員工工作積極性,在充分肯定先進性的基礎(chǔ)上，每月開展“話務(wù)明星”、“最佳業(yè)務(wù)能力”、“最佳親和能力”、“營銷狀元”、“話務(wù)委屈獎”、“明日之星獎”、“優(yōu)勝小組獎”等獎項的評定工作，并將每月明星的照片張貼在“服務(wù)明星專欄”，有效調(diào)動了員工的服務(wù)熱情，激發(fā)工作積極性，從而達到規(guī)范服務(wù)行為和提升服務(wù)親和力的目的。

確定學(xué)習(xí)目標 深入創(chuàng)學(xué)工作

從學(xué)習(xí)入手：根據(jù)工作所需確定學(xué)習(xí)內(nèi)容；根據(jù)員工個人能力確定學(xué)習(xí)方法；根據(jù)員工業(yè)務(wù)技能提升情況進行學(xué)習(xí)評估；根據(jù)學(xué)習(xí)效果評估進行再培訓(xùn)，形成業(yè)務(wù)技能提升閉環(huán)管理，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念。從工作入手：堅持“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”通過多種的學(xué)習(xí)形式，使得員工們能夠達到思維行動化、學(xué)習(xí)制度化、經(jīng)驗共享化、工作標準化的目的，并將學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為工作實踐能力，在實踐中達到創(chuàng)新的目的。從活動入手：以創(chuàng)新的活動為載體，力求全方位、多層次的全面提升員工的綜合素質(zhì)，增強團隊凝聚力，從而達到和諧、團結(jié)、奮進。

10000號聽得到的微笑

鏡子通常是人們用來觀察美的一種工具。然而，**電信卻巧妙地借助鏡子的“魔力”，把10000號客服中心姑娘們在服務(wù)中的內(nèi)在美傳遞給了千萬個客戶。10000號是看不見的對外窗口，與用戶的交流全靠電話中的話語。如果用愉悅的心情或者郁悶的心情去與用戶交流，用戶一聽就能感覺得出來。客服們通過每個臺席前的小鏡子可以看到自己的面部表情，小鏡子在時刻提醒著她們要保持一個良好的心態(tài)，使客戶真正感受到與她們的電話交流是一種美的享受。小鏡子把10000號的姑娘們在服務(wù)中對客戶的真誠和關(guān)愛毫無保留地反射給了用戶，也激勵著姑娘們?nèi)ジ玫貙崿F(xiàn)“讓客戶聆聽到我們微笑的聲音”的共同愿景。

10000號服務(wù)無止境

沒有最好，只有更好，服務(wù)質(zhì)量的提升永無止境。圍繞著一切以客戶滿意為目標這個中心，**電信10000號客服中心從規(guī)范服務(wù)、主動服務(wù)到誠信服務(wù)，服務(wù)的層次在不斷提升。

“用心服務(wù)”。用戶張先生呼入10000號要求辦理小靈通銷號業(yè)務(wù)時，態(tài)度非常生硬且惡語相加。5515號客服代表李志偉通過耐心細致的了解后得知，該用戶是由市區(qū)剛搬家到郊區(qū)，其居住地小靈通信號不好造成生活不便。對此，李志偉向用戶致歉后主動推薦“靈通無繩”業(yè)務(wù)。用戶在了解相關(guān)政策后欣然接受并辦理了裝機業(yè)務(wù)。通過此次愉快的合作，該用戶每次的電信業(yè)務(wù)辦理總是在第一時間通知了他。正是李志偉這種執(zhí)著、熱情的服務(wù)，最終贏得了用戶的支持和信任，由此，他就成了中心當之無愧的“營銷狀元”。

服務(wù)超出電波外。20**年4月的一天，5519號客服代表正在當班，一位姓李的外地客戶打來電話求助，說自己是曾在**插隊的北京知青，要搞一次知青聚會，時間都定好了，可就是找不到當年在延工作的同伴。張明珠下班后走機關(guān)，進單位，經(jīng)過近一周時間的多方打聽，終于查到了這位已經(jīng)離延多年知青的下落和聯(lián)系方法并告知了這位客戶。這位客戶對**電信10000號的服務(wù)萬分感動，寫來了感謝信，后來又專程來延看望了張明珠。

20**年5月，5515號客服代表的坐席傳來一個女孩低聲求救的聲音。敏銳地她感覺到女孩說話有些異樣，當即請示了當班領(lǐng)導(dǎo)后向XX縣公安局報警。正是這種高度的社會責任心，被拐騙女孩及時得以解救。10000號的姑娘們始終能急用戶之所急，想用戶之所想，在盡心盡力的為客戶做好服務(wù)工作的同時，不忘自己做為一名社會公民的責任。

10000號真誠服務(wù)碩果累累

**電信10000號客服中心時刻以“用戶至上、用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，處處體現(xiàn)“真誠到永遠”的優(yōu)質(zhì)上乘的服務(wù)。20**年，客服中心全年人工呼入1212677次、全業(yè)務(wù)受理總量19792戶。做到了新裝、移客戶100%回訪；投訴、障礙客戶100%的親情關(guān)懷，客戶滿意度達95%以上。在集團、省公司同城同業(yè)服務(wù)比較中名列第一。從20**年到現(xiàn)在，短短3年的時間獲得了多項榮譽。連續(xù)三年被**市電信分公司評為“優(yōu)秀客戶服務(wù)團隊”、“先進部室”、“滿意服務(wù)窗口”；連續(xù)兩年被XX省電信公司授予“優(yōu)秀服務(wù)窗口”稱號；

20**年分別被中國國防郵電工會和XX省電信工會命名為“創(chuàng)新示范班組”和“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工示范單位”；

20**年被國資委授予“中央企業(yè)學(xué)習(xí)型紅旗（標桿）班組”稱號，全國總工會授予“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”先進集體稱號；20**年全國總工會授予“全國五一勞動獎狀”榮譽稱號。

10000號春天的問候

20**年1月29日，農(nóng)歷大年初一上午10時正。正在**視察工作的中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席胡錦濤，專程來到**電信分公司10000號客服中心，看望和慰問了節(jié)日期間堅守工作崗位的全體客服代表，向大家致以節(jié)日的問候和新春的祝福，并詳細詢問了大家的工作生活情況，同時希望大家“用**精神建設(shè)**，更好的為老區(qū)人民的通訊事業(yè)服務(wù)”。

“服務(wù)無止境”、“沒有最好，只有更好！”。榮譽只代表過去，今后的工作任重道遠。這支年輕的團隊將用自己的真誠和熱情，服務(wù)客戶，服務(wù)社會；用自己的心血和汗水，描繪出**電信更加美好的明天。

凡是來過我們客服中心的人，第一感覺就是這是一個團結(jié)、和諧、溫馨的大家庭，當有的姐妹生病或家中有急事時，會有人主動替她值班，當有的姐妹遇到難處理的投訴時，大家會主動留下來一起想辦法，同樣，當客服中心遇到突發(fā)事件，需要集體加班時，大家會無怨無悔的主動工作，無論面對什么樣的困難，大家都會擰成一股繩，共同去面對，去克服，我們在這里工作著，并快樂著，我想這一切的都和客服中心科學(xué)化，人性化的管理是分不開的。

管理從基礎(chǔ)做起，客服部高鵬經(jīng)理和張韻潔副經(jīng)理，抓管理，固根本，以管理促服務(wù)，不斷提升著我們的服務(wù)水平。我們通過狠抓員工素質(zhì)和制度落實這一關(guān)鍵點，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度約束、規(guī)范每個人的言行，對客服人員的服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、投訴處理及時率、準確率等進行嚴格質(zhì)檢，一旦發(fā)現(xiàn)問題嚴格照章辦事，將基礎(chǔ)管理做為客服中心的頭等大事來抓。在管理上立爭做到客觀，公平、公正。久而久之，每位客服人員都會自覺得用制度約束自己的言行，整體素質(zhì)有了明顯提高。

另外，我們還在客服中心推行了網(wǎng)上傳單、崗位互換及一臺清等科學(xué)管理方法。客服中心的主要工作是受理省客服10010轉(zhuǎn)辦的用戶咨詢投訴，原來客服中心的工作基本上是“大鍋飯”，每位客服人員固定處理同一類投訴，投訴工單也是手工填寫后以傳真的方式發(fā)到相關(guān)部門，由于沒有科學(xué)的管理手段，久而久之，降低了客服人員的工作積極性和工作熱情，造成了人、財、物的資源浪費，考慮到這些，我們及時向部門及公司領(lǐng)導(dǎo)反饋了相關(guān)情況，通過協(xié)調(diào)，實現(xiàn)了投訴工單的網(wǎng)上傳遞，大大節(jié)約了人力、物力，減少了手工填單的差錯率，青濱客服中心成為全省較早實現(xiàn)網(wǎng)上傳單的客服中心之一；另外，我們還在中心內(nèi)推行了崗位互換制及一臺清制，將投訴咨詢按工作量大小進行分類定崗，崗位之間實行動態(tài)管理，每周換崗一次，這樣，每個客服人員可以接觸到不同類型的投訴，可以掌握多方面的業(yè)務(wù)知識，應(yīng)對不同的復(fù)雜情況。同時要求每位客服人員對自己處理的每起咨詢投訴實行全程管理，從受理投訴、轉(zhuǎn)辦責任部門、回復(fù)用戶、匯總分析、反饋信息都負責到底，實行投訴處理的一臺清，并把投訴處理管理也納入客服人員的日常工作中，為投訴分析及考核打下良好的基礎(chǔ)，即節(jié)省了人力資源，又提升了客服人員的素質(zhì)，實現(xiàn)了客服人員由單一型到一專多能型的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在，我們客服中心的每位員工都可以獨擋一面，應(yīng)對各種復(fù)雜的情況，對客戶咨詢投

訴做出迅速判斷，妥善處理。

2006年客服中心的人員由原來的七人減至五人，工作量卻從原來的月均700余起增至1500余起，但我們沒出現(xiàn)過一起超時處理的工單，每個人都能保質(zhì)保量的完成自己的工作。這就是科學(xué)管理取得的成果。

在強化管理的同時，我們著力創(chuàng)新，提高投訴處理技巧。我們打破常規(guī)，推行了情景模擬培訓(xùn)、重大典型案例培訓(xùn)，我們通過現(xiàn)場模擬培訓(xùn)，有針對性地重點分析疑難投訴的處理，每周集中一個時間來溝通交流，從處理成功的案例中總結(jié)經(jīng)驗，從失敗的案例中吸取教訓(xùn)，通過溝通交流互相學(xué)習(xí)，大家的投訴處理技巧得到了明顯提高，也提高了投訴的一次成功解決率。

2005年11月，移動總部收集各地處理成功的投訴案例，編輯成冊在全國移動系統(tǒng)推廣，因青濱在投訴處理上反映迅速、處理得當，河北省僅要求邯鄲與青濱上報了材料。這其中有一位饒陽姓何的用戶，自04年至05年經(jīng)常以各種理由投訴問題，通過我們多次電話、上門回訪，耐心細致的工作，05年8月將用戶發(fā)展為村級聯(lián)絡(luò)員，為我們公司做業(yè)務(wù)宣傳，發(fā)展用戶，現(xiàn)用戶把業(yè)務(wù)開展的有聲有色，還和我們成了好朋友，另外還有青濱市移動公司的張先生，05年2月因代理商為他設(shè)置-30元信用度，因為代理商沒有給用戶解釋清楚，用戶在不知情的情況下誤認為其號碼在有28元余額的情況被無故停機，用戶多次投訴，要求移動公司索賠損失并必須在媒體公開道歉，通過我們仔細核實，掌握用戶心理，多方面做好用戶工作，最終用戶不但撤消了投訴還重新購買了我們兩個號碼入網(wǎng)，我們這些投訴處理成功的經(jīng)驗在全國移動得到了推廣。我想這些成績的取得與我們靈活多樣的培訓(xùn)方式，投訴技巧的提升是密不可分的。

客戶的滿意是我們永恒的追求，為了實現(xiàn)這個目標，我們立足客戶，不斷創(chuàng)新，在客服人員中開展了“換位思考”及“五心”服務(wù)活動。

換位思考，就是要求每位客服人員在處理用戶投訴時，先設(shè)身處地的站在用戶的角度，首先想到如果我是用戶，會用什么樣的態(tài)度和思維方式看待問題，希望得到什么幫助，了解了用戶的心理，然后及時準確地為用戶解決問題，處處能急用戶所急，幫用戶所需，同時，我們還開展了“五心”服務(wù)活動，用特有的熱心、耐心、誠心、細心、虛心服務(wù)于每位客戶。通過這兩項活動的開展，客服人員的整體服務(wù)水平有了明顯提高，我們也因為自己熱情、耐心、細致的服務(wù)被用

戶親切的稱為“貼心人”

協(xié)調(diào)聯(lián)動 創(chuàng)響品牌

當今時代，企業(yè)競爭已不再是單純產(chǎn)品、服務(wù)的競爭，而是更深層次的企業(yè)體制和管理體制的競爭。用戶投訴對企業(yè)來說并不是一種負擔，正因為有了投訴，公司才可以在客戶的意見反饋中找到自身的不足，不斷的完善、發(fā)展、壯大，而客服中心的工作，就是以最快的速度化解用戶的不滿和抱怨，真誠地為用戶解決問題，同時及時的向公司相關(guān)部門反饋信息，積極地采取補救措施，最大限度地

避免用戶流失，挽留用戶。

客服工作牽一發(fā)動全身，事關(guān)公司全局。我們用心、細致工作，領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，重視、支持在前頭。公司領(lǐng)導(dǎo)多次來到客服中心傾聽、指導(dǎo)工作，動員要求其他各部門積極、密切配合客服工作，尤其是主管服務(wù)工作的王總，給予了客服工作最大的理解和支持，對于客戶的重大、疑難投訴，她都親自進行協(xié)調(diào)處理，對于客服中心反饋的投訴熱點、難點問題，她總是在最短的時間內(nèi)協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門以最快的速度給予解決，她以自身的行動為所有客服人員樹立了最好的榜樣。公司頒發(fā)給我們的委屈獎、總經(jīng)理特別津貼獎、先進班組獎等，讓我們深深感受到做一名客服工作人員的自豪和榮耀，客服中心取得了每一點點成績都離不

開公司領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持。

客服中心是就是移動公司預(yù)警站。為搞好客服工作，每月都有公司領(lǐng)導(dǎo)主持召開服務(wù)質(zhì)量分析會。會上，公司領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理把我們細分細縷的客戶投訴重點、難點、熱點問題，當即拿出整改、處理、防范意見，讓我們在無障礙的工作氛圍中不斷實現(xiàn)著工作新跨越。五年多來，作為公司最重要的會議之一，服務(wù)質(zhì)量分析會得到很好的貫徹和落實，讓全體員工自覺去維護移動的信譽、形象，提升移動的實力。與此同時，我們隨時與各部門進行及時的溝通、和諧的工作氛圍

讓我們平添了工作動力。

上下同心，其利斷金。領(lǐng)導(dǎo)重視，部門配合，這為我們提供了沒有天花板的舞臺。我們積極站在用戶的角度，為業(yè)務(wù)部門出臺新政策，開展新活動嚴格“把關(guān)”。其他部門站在我們的角度，查陋補缺，為用戶營造舒心的消費環(huán)境。連續(xù)兩年，青濱移動的客戶滿意度都名列全省第一，這些成績的取得，是公司上下齊心協(xié)力，密切配合的成果，心相連，脈相通。大家的心緊緊凝聚在一起，讓青濱

移動的服務(wù)品牌更加出眾。

用心服務(wù)，源于我們的內(nèi)心，體現(xiàn)在我們的行動中。幾年來，我們用微笑和奉獻迎送著一批又一批的移動客戶。歸來笑捻梅花嗅，春在枝頭已十分。回顧幾年來的奮斗和努力，我們感到無比驕傲和自豪。成績只說明過去，明天需要更加努力。我們將繼續(xù)秉承“客戶的滿意是永恒的追求”的服務(wù)宗旨，以更加飽滿的熱情邁向新的起點，為青濱移動的發(fā)展壯大做出更大、更多的貢獻！

第五篇：三八紅旗

且末支隊學(xué)校“三.八”紅旗集體主要事跡材料

且末支隊學(xué)校現(xiàn)有教職工28名，其中女教職工23名，占教職工總?cè)藬?shù)的82.14%。她們是學(xué)校工作的中堅力量，學(xué)校多年來所取得的成績，無不浸透著女教職工的心血和汗水。學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)班子成員3名中2名均為女性。在校長、書記的帶領(lǐng)下學(xué)校各方面的工作正朝著科學(xué)的方向良性發(fā)展。近年來學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子不斷地謀求發(fā)展，勇于面對挑戰(zhàn)。多方求助，目前，學(xué)校校園環(huán)境有了極大改善，專業(yè)教室、功能室齊全，學(xué)校還接通了校校通網(wǎng)絡(luò)等，實現(xiàn)了電子化管理。

有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，就會帶出什么樣的教師。我校領(lǐng)導(dǎo)班子高度的責任心和事業(yè)心，率先垂范、勇于開拓的精神潛移默化地感染著每個教師。近年來，我校女教師們在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在教育主管部門和支隊婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合學(xué)校的中心工作，根據(jù)我校女教師工作的特點，按照“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想的要求，堅持以人為本，立足本職，勇于奉獻，頑強拼搏，奮發(fā)進取，充分發(fā)揮“半邊天”作用。在課堂教學(xué)這一塊陣地上，她們克服困難，積極學(xué)習(xí)，認真研討，千方百計的提高自身的教學(xué)水平和能力。在提高教師素質(zhì)方面，注意鼓勵教師積極參加進修學(xué)習(xí)，不斷提高學(xué)歷層次，28名專任教師，有13名教師取得大專學(xué)歷，有15名教師獲得本科學(xué)歷。在課堂教學(xué)管理方面，堅持以點帶面，認真開展教學(xué)教研活動，開展了以老帶新示范課，青年教師匯報課，新課改展示課。通過這一系列活動，全體老師們相互學(xué)習(xí)，探討改進措施，使全體教師的教學(xué)水平得到整體提升。2012年，王艷紅老師代表學(xué)校參加師級課堂教學(xué)研討比賽，獲得二等獎。仲霞麗、邵文杰、兩名教師獲得了論文一等獎。

學(xué)校重視文體藝教育，促進學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展。開設(shè)多種興趣小組，有繪畫小組、手工十字繡小組、舞蹈小組、體育興趣小組。全部由五位女教師帶頭。充分挖掘?qū)W生的潛能，為孩子掌握一技之長，平等參與社會活動奠定基礎(chǔ)。學(xué)校的后勤工作是保障前勤教育教學(xué)工作的重要環(huán)節(jié)由宋德蘭老師、楊眉老師分管。雖然是兩個女同志，可干起活來卻比男性還潑辣。宿舍、食堂工作比較瑣碎，很操心。什么晚班值宿安排、學(xué)生衛(wèi)生擔當區(qū)的分配、安全教育、等都由她兩分擔。她們細心呵護每一位學(xué)生的生活起居，與犯錯誤的學(xué)生談心，給生活有困難的學(xué)生幫助。學(xué)生把她看作是姐姐、媽媽，有心里話都跟她說。幾年來，學(xué)校的后勤保障工作秩序井然，沒有發(fā)生過任何事故。

23位女教職工，大家盡管年齡不一，興趣廣泛，但卻能真誠相待，團結(jié)協(xié)作，做到大事講原則，小事講風格，以大局為重，以學(xué)校利益為最高準則，不計較個人得失，較好地處理了個人利益與集體利益的關(guān)系、老師與老師們的關(guān)系、老師與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、老師與學(xué)生的關(guān)系。大家的真誠換來了老師們的信任。不僅在教學(xué)成績上取得成績，在學(xué)校組織的教職工拔河、球類比賽、讀書征文、獻愛心等活動中，她們的表現(xiàn)也很突出。在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我校女教職工以強烈的主人翁意識、巾幗不讓須眉的豪情充分發(fā)揮女教職工的“半邊天”作用，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，積極開展各項活動，在單位里，活躍在教學(xué)、科研、管理、后勤等各條戰(zhàn)線，發(fā)揮著自己的聰明才智；在家庭里，充當著母親、妻子、女兒等不同角色, 肩負著多重責任，奉獻著無盡的愛心。總之，在黨的“十八”大精神的感召下，我們學(xué)校的全體教職員工們正以主人翁的高度責任感、使命感，精誠團結(jié)，辛勤勞動，無私奉獻，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，為且末支隊學(xué)校騰飛作出我們更大的貢獻！