第一篇：衛(wèi)生局三八紅旗單位申報材料

自治州三八紅旗集體申報材料

——XX市衛(wèi)生局婦委會

市衛(wèi)生局機關(guān)現(xiàn)有女職工11人，占全局職工總數(shù)60%，其中女黨員10人，中層以上女干部6人，是我局不可缺少的重要力量。近幾年來，機關(guān)婦委會根據(jù)市婦聯(lián)的工作安排，緊緊圍繞衛(wèi)生中心工作，引導(dǎo)女醫(yī)務(wù)人員弘揚“四自、四有”精神，開展富有衛(wèi)生特色的婦女工作，參與 “巾幗建功”、和諧衛(wèi)生建設(shè)、重點學(xué)科建設(shè)、質(zhì)量績效管理、提高服務(wù)能力等活動，為促進我市衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展發(fā)揮重要作用。

一是以開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”活動為契機，加強女職工政治理論及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高女職工自身素質(zhì)。認真組織婦女干部學(xué)習(xí)十七大、新醫(yī)改政策、《婦女權(quán)益保障法》、《自治區(qū)預(yù)防和制止家庭暴力規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)知識及業(yè)務(wù)知識，制定了干部職工進修學(xué)習(xí)計劃，今年，全系統(tǒng)共派出進修學(xué)習(xí)的女職工99名。參加區(qū)、州、市各類培訓(xùn)班20期，為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供了強有力的組織保證。

二是為女職工辦實事、解難事，維護好女職工的合法權(quán)益。積極與女職工簽訂了《女職工權(quán)益保護專項集體合同》，確保了女職工享受各項保險待遇，保證女職工的合法權(quán)益。繼續(xù)深入實施“母親健康快車”活動，積極開展“愛心一元捐”活動，今年全系統(tǒng)干部職工共捐資3295.50元，其中單位捐款600元。

三是開展形式多樣的文體活動，豐富了廣大女職工的文化生活。局婦委會和各單位婦代小組結(jié)合“3·8”婦女節(jié)、“5·1”國際勞動節(jié)和“5·12”護士節(jié)舉辦了表彰會和文藝演出等活動，局機關(guān)為女職工進行健康體檢，市醫(yī)院開展了慶“3·8”拔河比賽，市二醫(yī)院認真組織女職工排練節(jié)目參加了市婦聯(lián)主辦的文藝演出，激發(fā)了廣大女職工的工作熱情;今年結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動和主題教育，組織全系統(tǒng)廣大女職工積極參與到活動中，選派了7名女同志分別參加了“愛黨、愛祖國、愛家鄉(xiāng)“詩歌朗誦比賽、“我身邊的變化”、“感動身邊人” 演講比賽，并榮獲了三等獎，優(yōu)秀選手獎的好成績。市人民醫(yī)院強化內(nèi)涵建設(shè)，成了了“炫彩女子禮儀隊”，承擔(dān)醫(yī)院組織的各類大型活動及會議服務(wù)等重要任務(wù)，用優(yōu)雅的舉止塑造良好的職業(yè)形象。

四是深入開展“巾幗建功“活動，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮半邊天作用。衛(wèi)生局婦委會結(jié)合開展的“三好一滿意”活動，創(chuàng)先爭優(yōu)活動、主題教育、作風(fēng)效能建設(shè)、創(chuàng)衛(wèi)復(fù)審工作，大力開展了“巾幗建功”活動。一是認真開展崗位練兵活動，提高婦女職工的技能水平，每月組織臨床醫(yī)療、護理人員進行“三基”考試、基礎(chǔ)護理及技能操作比賽，并開展了醫(yī)療文書書寫展評活動。在各醫(yī)療衛(wèi)生單位廣泛開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，在全疆醫(yī)護人員技能大賽中，XX市二醫(yī)院取得了全疆縣市級醫(yī)院第一名的好成績。同時7名女選手榮獲了個人2等獎。二是以慶“3·8”、“5·12”護士節(jié)、慶祝建黨90周年活動為契機，大力宣傳“巾幗建功”先進事跡，各單位結(jié)合各自實際積極開展了“三·八”紅旗手、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀黨員志愿者、十佳護士等評選活動，市醫(yī)院副院長XXX同志榮獲了自治區(qū)“三·八”紅旗手稱號。全系統(tǒng)共有20名女同志分別獲得了州、市級的各種榮譽。四是深入開展巾幗志愿者服務(wù)活動，各單位組織女職工進行志愿者服務(wù)達86次。

五是切實加強婦女兒童思想道德建設(shè)，提高服務(wù)意識。局婦委會始終把婦女兒童思想道德建設(shè)作為婦女工作的基礎(chǔ)性工作來抓，注重加強新形勢下婦女工作的重要性認識，一是深入開展民族團結(jié)教育，以創(chuàng)建民族團結(jié)進步單位活動為契機，認真開展了第29各民族團結(jié)教育月活動，組織廣大女職工觀看了民族團結(jié)題材的電影、電視劇，集中學(xué)習(xí)了馬克思主義“五觀”、新疆“三史”、《自治區(qū)民族團結(jié)教育條例》等內(nèi)容，發(fā)揮廣大婦女同志在維護社會穩(wěn)定方面的重要作用。二是深入開展“熱愛偉大祖國、建設(shè)美好家園”主題教育，積極開展“四紅”活動，在各族婦女中形成了“愛黨、愛國、愛社會主義”的濃厚氛圍。三是積極開展“文明職工、文明家庭”評選活動，結(jié)合社會治安綜合治理工作，積極開展“平安家庭”創(chuàng)建活動，平安家庭創(chuàng)建率達到了100%，使廣大女職工增強懂法、守法的自覺性，提升文明程度，建設(shè)成為新時代“四有”女性。

六是加強婦女隊伍建設(shè)，提高婦女參政議政能力。衛(wèi)生局黨委非常重視婦女隊伍建設(shè)，重視對女干部的選拔培養(yǎng)，今年通過公開選拔，8名女干部走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位；注重發(fā)展女黨員，今年新發(fā)展黨員22名，其中女黨員15名，女黨員比例達到了68%；加大女人才引進力度，今年衛(wèi)生局通過綠色通道引進各類優(yōu)秀人才共27名，其中女人才20名。強化對婦女干部的培訓(xùn)教育，今年各單位組織婦女干部到區(qū)外、疆內(nèi)進行學(xué)習(xí)考察的5人。

七是認真貫徹落實“一法兩綱”工作方針，進一步加大醫(yī)療和衛(wèi)生保健投入力度，提高婦女的健康水平。截止目前，在納入全市兩規(guī)監(jiān)測婦女與健康領(lǐng)域、兒童與健康領(lǐng)域涉及衛(wèi)生部門的X個定量指標中，已達標X個，達標率XX。一是認真落實重大婦幼衛(wèi)生項目工作，為全市婦女健康保駕護航。今年，為農(nóng)村婦女補服葉酸XX人，服用率XX。完成農(nóng)牧區(qū)宮頸癌檢查XX人，超額完成任務(wù)。補助農(nóng)牧區(qū)孕產(chǎn)婦住院補助XX人，補助資金XX萬元，艾滋病項目工作共篩查孕產(chǎn)婦XX人，篩查率XX，HIV陽性感染孕婦X人，均采取干預(yù)措施。二是積極開展兒童保健服務(wù)，促進兒童健康成長。認真按照兒童保健相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，對全市XX名3歲以下兒童進行兒童保健服務(wù)，系管XX人，系管率達到XX。進行新生兒訪視XX人，訪視率XX。2011年對全市70余所托幼機構(gòu)兒童進行入托體檢。建立健康檔案XX人次。對入托兒童進行免費生長發(fā)育評價及眼保健工作，對全市學(xué)齡前兒童進行窩溝封閉XX人次，通過對兒童的保健服務(wù)，不斷提高兒童的身心健康。三是關(guān)注民生，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，著力解決貧困家庭孕產(chǎn)婦與兒童就醫(yī)問題。為進一步貫徹落實《母嬰保健法》和《兩規(guī)》，市衛(wèi)生局以資助參加“母嬰保健保償”為基礎(chǔ)，住院救助為重點，限定病種，擴大貧困家庭孕產(chǎn)婦和兒童醫(yī)療救助的覆蓋面。2009年救助貧困孕產(chǎn)婦XX人，貧困兒童XX人，共發(fā)放救助資金XX元，2010年救助貧困孕產(chǎn)婦XX人，發(fā)放救助資金XX元。通過建立有效的貧困家庭孕產(chǎn)婦和兒童醫(yī)療救助制度，形成良好的多渠道醫(yī)療救助機制，不斷提高出生人口素質(zhì)，提高住院分娩率，降低孕產(chǎn)婦和嬰幼兒死亡率，切實保障婦女兒童的生命安全。

第二篇：衛(wèi)生局三八紅旗單位申報材料

自治州三八紅旗集體申報材料

——XX市衛(wèi)生局婦委會

市衛(wèi)生局機關(guān)現(xiàn)有女職工11人，占全局職工總數(shù)60%，其中女黨員10人，中層以上女干部6人，是我局不可缺少的重要力量。近幾年來，機關(guān)婦委會根據(jù)市婦聯(lián)的工作安排，緊緊圍繞衛(wèi)生中心工作，引導(dǎo)女醫(yī)務(wù)人員弘揚“四自、四有”精神，開展富有衛(wèi)生特色的婦女工作，參與 “巾幗建功”、和諧衛(wèi)生建設(shè)、重點學(xué)科建設(shè)、質(zhì)量績效管理、提高服務(wù)能力等活動，為促進我市衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展發(fā)揮重要作用。

一是以開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”活動為契機，加強女職工政治理論及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高女職工自身素質(zhì)。認真組織婦女干部學(xué)習(xí)十七大、新醫(yī)改政策、《婦女權(quán)益保障法》、《自治區(qū)預(yù)防和制止家庭暴力規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)知識及業(yè)務(wù)知識，制定了干部職工進修學(xué)習(xí)計劃，今年，全系統(tǒng)共派出進修學(xué)習(xí)的女職工99名。參加區(qū)、州、市各類培訓(xùn)班20期，為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供了強有力的組織保證。

二是為女職工辦實事、解難事，維護好女職工的合法權(quán)益。積極與女職工簽訂了《女職工權(quán)益保護專項集體合同》，確保了女職工享受各項保險待遇，保證女職工的合法權(quán)益。繼續(xù)深入實施“母親健康快車”活動，積極開展“愛心一元捐”活動，今年全系統(tǒng)干部職工共捐資3295.50元，其中單位捐款600元。

三是開展形式多樣的文體活動，豐富了廣大女職工的文化生活。局婦委會和各單位婦代小組結(jié)合“3·8”婦女節(jié)、“5·1”國際勞動節(jié)和“5·12”護士節(jié)舉辦了表彰會和文藝演出等活動，局機關(guān)為女職工進行健康體檢，市醫(yī)院開展了慶“3·8”拔河比賽，市二醫(yī)院認真組織女職工排練節(jié)目參加了市婦聯(lián)主辦的文藝演出，激發(fā)了廣大女職工的工作熱情;今年結(jié)合創(chuàng)

先爭優(yōu)活動和主題教育，組織全系統(tǒng)廣大女職工積極參與到活動中，選派了7名女同志分別參加了“愛黨、愛祖國、愛家鄉(xiāng)“詩歌朗誦比賽、“我身邊的變化”、“感動身邊人” 演講比賽，并榮獲了三等獎，優(yōu)秀選手獎的好成績。市人民醫(yī)院強化內(nèi)涵建設(shè)，成了了“炫彩女子禮儀隊”，承擔(dān)醫(yī)院組織的各類大型活動及會議服務(wù)等重要任務(wù)，用優(yōu)雅的舉止塑造良好的職業(yè)形象。

四是深入開展“巾幗建功“活動，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮半邊天作用。衛(wèi)生局婦委會結(jié)合開展的“三好一滿意”活動，創(chuàng)先爭優(yōu)活動、主題教育、作風(fēng)效能建設(shè)、創(chuàng)衛(wèi)復(fù)審工作，大力開展了“巾幗建功”活動。一是認真開展崗位練兵活動，提高婦女職工的技能水平，每月組織臨床醫(yī)療、護理人員進行“三基”考試、基礎(chǔ)護理及技能操作比賽，并開展了醫(yī)療文書書寫展評活動。在各醫(yī)療衛(wèi)生單位廣泛開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，在全疆醫(yī)護人員技能大賽中，XX市二醫(yī)院取得了全疆縣市級醫(yī)院第一名的好成績。同時7名女選手榮獲了個人2等獎。二是以慶“3·8”、“5·12”護士節(jié)、慶祝建黨90周年活動為契機，大力宣傳“巾幗建功”先進事跡，各單位結(jié)合各自實際積極開展了“三·八”紅旗手、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀黨員志愿者、十佳護士等評選活動，市醫(yī)院副院長XXX同志榮獲了自治區(qū)“三·八”紅旗手稱號。全系統(tǒng)共有20名女同志分別獲得了州、市級的各種榮譽。四是深入開展巾幗志愿者服務(wù)活動，各單位組織女職工進行志愿者服務(wù)達86次。

五是切實加強婦女兒童思想道德建設(shè)，提高服務(wù)意識。局婦委會始終把婦女兒童思想道德建設(shè)作為婦女工作的基礎(chǔ)性工作來抓，注重加強新形勢下婦女工作的重要性認識，一是深入開展民族團結(jié)教育，以創(chuàng)建民族團結(jié)進步單位活動為契機，認真開展了第29各民族團結(jié)教育月活動，組織廣大女職工觀看了民族團結(jié)題材的電影、電視劇，集中學(xué)習(xí)了馬克思主義“五觀”、新疆“三史”、《自治區(qū)民族團結(jié)教育條例》

等內(nèi)容，發(fā)揮廣大婦女同志在維護社會穩(wěn)定方面的重要作用。二是深入開展“熱愛偉大祖國、建設(shè)美好家園”主題教育，積極開展“四紅”活動，在各族婦女中形成了“愛黨、愛國、愛社會主義”的濃厚氛圍。三是積極開展“文明職工、文明家庭”評選活動，結(jié)合社會治安綜合治理工作，積極開展“平安家庭”創(chuàng)建活動，平安家庭創(chuàng)建率達到了100%，使廣大女職工增強懂法、守法的自覺性，提升文明程度，建設(shè)成為新時代“四有”女性。

六是加強婦女隊伍建設(shè)，提高婦女參政議政能力。衛(wèi)生局黨委非常重視婦女隊伍建設(shè)，重視對女干部的選拔培養(yǎng)，今年通過公開選拔，8名女干部走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位；注重發(fā)展女黨員，今年新發(fā)展黨員22名，其中女黨員15名，女黨員比例達到了68%；加大女人才引進力度，今年衛(wèi)生局通過綠色通道引進各類優(yōu)秀人才共27名，其中女人才20名。強化對婦女干部的培訓(xùn)教育，今年各單位組織婦女干部到區(qū)外、疆內(nèi)進行學(xué)習(xí)考察的5人。

七是認真貫徹落實“一法兩綱”工作方針，進一步加大醫(yī)療和衛(wèi)生保健投入力度，提高婦女的健康水平。截止目前，在納入全市兩規(guī)監(jiān)測婦女與健康領(lǐng)域、兒童與健康領(lǐng)域涉及衛(wèi)生部門的X個定量指標中，已達標X個，達標率XX。一是認真落實重大婦幼衛(wèi)生項目工作，為全市婦女健康保駕護航。今年，為農(nóng)村婦女補服葉酸XX人，服用率XX。完成農(nóng)牧區(qū)宮頸癌檢查XX人，超額完成任務(wù)。補助農(nóng)牧區(qū)孕產(chǎn)婦住院補助XX人，補助資金XX萬元，艾滋病項目工作共篩查孕產(chǎn)婦XX人，篩查率XX，HIV陽性感染孕婦X人，均采取干預(yù)措施。二是積極開展兒童保健服務(wù)，促進兒童健康成長。認真按照兒童保健相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，對全市XX名3歲以下兒童進行兒童保健服務(wù)，系管XX人，系管率達到XX。進行新生兒訪視XX人，訪視率XX。2011年對全市70余所托幼機構(gòu)兒童進行入托體檢。建立健康檔案XX人次。對入托兒童進行免費生長發(fā)育評價及眼保健工作，對全市學(xué)齡

前兒童進行窩溝封閉XX人次，通過對兒童的保健服務(wù)，不斷提高兒童的身心健康。三是關(guān)注民生，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，著力解決貧困家庭孕產(chǎn)婦與兒童就醫(yī)問題。為進一步貫徹落實《母嬰保健法》和《兩規(guī)》，市衛(wèi)生局以資助參加“母嬰保健保償”為基礎(chǔ)，住院救助為重點，限定病種，擴大貧困家庭孕產(chǎn)婦和兒童醫(yī)療救助的覆蓋面。2009年救助貧困孕產(chǎn)婦XX人，貧困兒童XX人，共發(fā)放救助資金XX元，2010年救助貧困孕產(chǎn)婦XX人，發(fā)放救助資金XX元。通過建立有效的貧困家庭孕產(chǎn)婦和兒童醫(yī)療救助制度，形成良好的多渠道醫(yī)療救助機制，不斷提高出生人口素質(zhì)，提高住院分娩率，降低孕產(chǎn)婦和嬰幼兒死亡率，切實保障婦女兒童的生命安全。

第三篇：全國三八紅旗單位（推薦）

在**這片紅土地上，有一支用青春與熱情紡織文明彩橋的青年隊伍——**電信10000號客戶服務(wù)中心。“用戶至上，用心服務(wù)”是她們秉承理念，銳意進取、勇于創(chuàng)新是她們的工作作風(fēng)。以春風(fēng)化雨般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)去贏得用戶的理解與信任，用真情回饋社會，以愛心奉獻社會。**電信10000號客戶服務(wù)中心現(xiàn)有員工42名，平均年齡23歲。她們7×24小時為全市45在**這片紅土地上，有一支用青春與熱情紡織文明彩橋的青年隊伍——**電信10000號客戶服務(wù)中心。“用戶至上，用心服務(wù)”是她們秉承理念，銳意進取、勇于創(chuàng)新是她們的工作作風(fēng)。以春風(fēng)化雨般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)去贏得用戶的理解與信任，用真情回饋社會，以愛心奉獻社會。

**電信10000號客戶服務(wù)中心現(xiàn)有員工42名，平均年齡23歲。她們7×24小時為全市45萬電信客戶和206萬**人民提供零距離的電信服務(wù)，通過心靈的溝通，形成一個獨具特色的無形柜臺。自20**年7月成立以來，**電信10000號在“用微笑與客戶交流，用心靈與客戶溝通”的服務(wù)過程中，用真誠與信譽打造了**電信服務(wù)品牌。

促進隊伍建設(shè) 提高綜合素質(zhì)

全面打造學(xué)習(xí)型、務(wù)實型、服務(wù)型的團隊。一方面注重在日常服務(wù)工作中努力踐行“三個代表”重要思想，提高自身思想政治素質(zhì)；另一方面以“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念為中心，圍繞《電信服務(wù)規(guī)范》等開展服務(wù)大討論，進一步強化了員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感和使命感；同時，高度重視兩個文明建設(shè)，把創(chuàng)建活動作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要目標和主要課題。在做好崗位的示范性的同時，重點加強班組建設(shè)和班組管理，實行崗位的動態(tài)管理，精細化每一個對外服務(wù)的環(huán)節(jié)，定期檢查考核，建立了內(nèi)部撥測員、質(zhì)檢員、班組長三級質(zhì)檢評估體制。同時強化質(zhì)檢和反饋兩個環(huán)節(jié)，將“實時監(jiān)聽、錄音監(jiān)聽、專題撥測”有機地結(jié)合起來，構(gòu)成一個系統(tǒng)的質(zhì)檢體系。她們還建立了客戶投訴日通報、周分析、月考核制度，將日常工作中積累的經(jīng)驗，編成了《典型案例腳本》、《員工培訓(xùn)手冊》、《adsl故障排障手冊》等。

她們堅持以人為本的管理理念，推行“溫情管理”模式，倡導(dǎo)“快樂工作、輕松學(xué)習(xí)、愉快生活”。每月組織一次大型的集體活動以激發(fā)和促進班組、員工間的工作積極性和工作熱情。她們用愛心、誠心、細心和耐心實踐著她們共同的愿景：“透過我們微笑的聲音，真心的服務(wù)每位客戶”。

樹立服務(wù)理念 提升客戶感知度

10000號客服熱線是**電信的一個重要服務(wù)品牌。為客戶提供7×24小時人工服務(wù)，實現(xiàn)了10000號平臺全業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上電子營業(yè)廳、10001自助服務(wù)等，打開了客戶應(yīng)急業(yè)務(wù)預(yù)受理通道，提高了運營效率。人工接通率平均達95%，客戶滿意率為95%，通過撥打10000號，用戶可以足不出戶地享受到電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

從搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，鑄就品牌。俗話說：“精誠所至，金石為開”。在不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)形式的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的客戶群體實施了差異化和個性化、分級分層服務(wù)模式。在服務(wù)工作中她們始終以客戶為中心，推出了“888”服務(wù)工作法，即8個做到：精神飽滿、認真傾聽、頭腦靈敏、聲音甜美、業(yè)務(wù)熟練、工作主動、效率提高、客戶滿意；8個多一點：微笑多一點、理解多一點、蜜語多一點、換位多一點、禮貌多一點、耐心多一點、自責(zé)多一點、謙讓多一點；8個一樣：業(yè)務(wù)忙閑一樣、有無檢查一樣、假日平時一樣、領(lǐng)導(dǎo)在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語氣好壞一樣。在具體工作中，他們始終以客戶為中心，以“888”工作法為半徑，在所屬的服務(wù)領(lǐng)域畫出了一個完美的圓。

提升服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，最根本因素是人。為充分調(diào)動員工工作積極性,在充分肯定先進性的基礎(chǔ)上，每月開展“話務(wù)明星”、“最佳業(yè)務(wù)能力”、“最佳親和能力”、“營銷狀元”、“話務(wù)委屈獎”、“明日之星獎”、“優(yōu)勝小組獎”等獎項的評定工作，并將每月明星的照片張貼在“服務(wù)明星專欄”，有效調(diào)動了員工的服務(wù)熱情，激發(fā)工作積極性，從而達到規(guī)范服務(wù)行為和提升服務(wù)親和力的目的。

確定學(xué)習(xí)目標 深入創(chuàng)學(xué)工作

從學(xué)習(xí)入手：根據(jù)工作所需確定學(xué)習(xí)內(nèi)容；根據(jù)員工個人能力確定學(xué)習(xí)方法；根據(jù)員工業(yè)務(wù)技能提升情況進行學(xué)習(xí)評估；根據(jù)學(xué)習(xí)效果評估進行再培訓(xùn)，形成業(yè)務(wù)技能提升閉環(huán)管理，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念。從工作入手：堅持“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”通過多種的學(xué)習(xí)形式，使得員工們能夠達到思維行動化、學(xué)習(xí)制度化、經(jīng)驗共享化、工作標準化的目的，并將學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為工作實踐能力，在實踐中達到創(chuàng)新的目的。從活動入手：以創(chuàng)新的活動為載體，力求全方位、多層次的全面提升員工的綜合素質(zhì)，增強團隊凝聚力，從而達到和諧、團結(jié)、奮進。

10000號聽得到的微笑

鏡子通常是人們用來觀察美的一種工具。然而，**電信卻巧妙地借助鏡子的“魔力”，把10000號客服中心姑娘們在服務(wù)中的內(nèi)在美傳遞給了千萬個客戶。10000號是看不見的對外窗口，與用戶的交流全靠電話中的話語。如果用愉悅的心情或者郁悶的心情去與用戶交流，用戶一聽就能感覺得出來。客服們通過每個臺席前的小鏡子可以看到自己的面部表情，小鏡子在時刻提醒著她們要保持一個良好的心態(tài)，使客戶真正感受到與她們的電話交流是一種美的享受。小鏡子把10000號的姑娘們在服務(wù)中對客戶的真誠和關(guān)愛毫無保留地反射給了用戶，也激勵著姑娘們?nèi)ジ玫貙崿F(xiàn)“讓客戶聆聽到我們微笑的聲音”的共同愿景。

10000號服務(wù)無止境

沒有最好，只有更好，服務(wù)質(zhì)量的提升永無止境。圍繞著一切以客戶滿意為目標這個中心，**電信10000號客服中心從規(guī)范服務(wù)、主動服務(wù)到誠信服務(wù)，服務(wù)的層次在不斷提升。

“用心服務(wù)”。用戶張先生呼入10000號要求辦理小靈通銷號業(yè)務(wù)時，態(tài)度非常生硬且惡語相加。5515號客服代表李志偉通過耐心細致的了解后得知，該用戶是由市區(qū)剛搬家到郊區(qū)，其居住地小靈通信號不好造成生活不便。對此，李志偉向用戶致歉后主動推薦“靈通無繩”業(yè)務(wù)。用戶在了解相關(guān)政策后欣然接受并辦理了裝機業(yè)務(wù)。通過此次愉快的合作，該用戶每次的電信業(yè)務(wù)辦理總是在第一時間通知了他。正是李志偉這種執(zhí)著、熱情的服務(wù)，最終贏得了用戶的支持和信任，由此，他就成了中心當之無愧的“營銷狀元”。

服務(wù)超出電波外。20**年4月的一天，5519號客服代表正在當班，一位姓李的外地客戶打來電話求助，說自己是曾在**插隊的北京知青，要搞一次知青聚會，時間都定好了，可就是找不到當年在延工作的同伴。張明珠下班后走機關(guān)，進單位，經(jīng)過近一周時間的多方打聽，終于查到了這位已經(jīng)離延多年知青的下落和聯(lián)系方法并告知了這位客戶。這位客戶對**電信10000號的服務(wù)萬分感動，寫來了感謝信，后來又專程來延看望了張明珠。

20**年5月，5515號客服代表的坐席傳來一個女孩低聲求救的聲音。敏銳地她感覺到女孩說話有些異樣，當即請示了當班領(lǐng)導(dǎo)后向XX縣公安局報警。正是這種高度的社會責(zé)任心，被拐騙女孩及時得以解救。10000號的姑娘們始終能急用戶之所急，想用戶之所想，在盡心盡力的為客戶做好服務(wù)工作的同時，不忘自己做為一名社會公民的責(zé)任。

10000號真誠服務(wù)碩果累累

**電信10000號客服中心時刻以“用戶至上、用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，處處體現(xiàn)“真誠到永遠”的優(yōu)質(zhì)上乘的服務(wù)。20**年，客服中心全年人工呼入1212677次、全業(yè)務(wù)受理總量19792戶。做到了新裝、移客戶100%回訪；投訴、障礙客戶100%的親情關(guān)懷，客戶滿意度達95%以上。在集團、省公司同城同業(yè)服務(wù)比較中名列第一。從20**年到現(xiàn)在，短短3年的時間獲得了多項榮譽。連續(xù)三年被**市電信分公司評為“優(yōu)秀客戶服務(wù)團隊”、“先進部室”、“滿意服務(wù)窗口”；連續(xù)兩年被XX省電信公司授予“優(yōu)秀服務(wù)窗口”稱號；

20**年分別被中國國防郵電工會和XX省電信工會命名為“創(chuàng)新示范班組”和“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工示范單位”；

20**年被國資委授予“中央企業(yè)學(xué)習(xí)型紅旗（標桿）班組”稱號，全國總工會授予“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”先進集體稱號；20**年全國總工會授予“全國五一勞動獎狀”榮譽稱號。

10000號春天的問候

20**年1月29日，農(nóng)歷大年初一上午10時正。正在**視察工作的中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席胡錦濤，專程來到**電信分公司10000號客服中心，看望和慰問了節(jié)日期間堅守工作崗位的全體客服代表，向大家致以節(jié)日的問候和新春的祝福，并詳細詢問了大家的工作生活情況，同時希望大家“用**精神建設(shè)**，更好的為老區(qū)人民的通訊事業(yè)服務(wù)”。

“服務(wù)無止境”、“沒有最好，只有更好！”。榮譽只代表過去，今后的工作任重道遠。這支年輕的團隊將用自己的真誠和熱情，服務(wù)客戶，服務(wù)社會；用自己的心血和汗水，描繪出**電信更加美好的明天。

凡是來過我們客服中心的人，第一感覺就是這是一個團結(jié)、和諧、溫馨的大家庭，當有的姐妹生病或家中有急事時，會有人主動替她值班，當有的姐妹遇到難處理的投訴時，大家會主動留下來一起想辦法，同樣，當客服中心遇到突發(fā)事件，需要集體加班時，大家會無怨無悔的主動工作，無論面對什么樣的困難，大家都會擰成一股繩，共同去面對，去克服，我們在這里工作著，并快樂著，我想這一切的都和客服中心科學(xué)化，人性化的管理是分不開的。

管理從基礎(chǔ)做起，客服部高鵬經(jīng)理和張韻潔副經(jīng)理，抓管理，固根本，以管理促服務(wù)，不斷提升著我們的服務(wù)水平。我們通過狠抓員工素質(zhì)和制度落實這一關(guān)鍵點，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度約束、規(guī)范每個人的言行，對客服人員的服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、投訴處理及時率、準確率等進行嚴格質(zhì)檢，一旦發(fā)現(xiàn)問題嚴格照章辦事，將基礎(chǔ)管理做為客服中心的頭等大事來抓。在管理上立爭做到客觀，公平、公正。久而久之，每位客服人員都會自覺得用制度約束自己的言行，整體素質(zhì)有了明顯提高。

另外，我們還在客服中心推行了網(wǎng)上傳單、崗位互換及一臺清等科學(xué)管理方法。客服中心的主要工作是受理省客服10010轉(zhuǎn)辦的用戶咨詢投訴，原來客服中心的工作基本上是“大鍋飯”，每位客服人員固定處理同一類投訴，投訴工單也是手工填寫后以傳真的方式發(fā)到相關(guān)部門，由于沒有科學(xué)的管理手段，久而久之，降低了客服人員的工作積極性和工作熱情，造成了人、財、物的資源浪費，考慮到這些，我們及時向部門及公司領(lǐng)導(dǎo)反饋了相關(guān)情況，通過協(xié)調(diào)，實現(xiàn)了投訴工單的網(wǎng)上傳遞，大大節(jié)約了人力、物力，減少了手工填單的差錯率，青濱客服中心成為全省較早實現(xiàn)網(wǎng)上傳單的客服中心之一；另外，我們還在中心內(nèi)推行了崗位互換制及一臺清制，將投訴咨詢按工作量大小進行分類定崗，崗位之間實行動態(tài)管理，每周換崗一次，這樣，每個客服人員可以接觸到不同類型的投訴，可以掌握多方面的業(yè)務(wù)知識，應(yīng)對不同的復(fù)雜情況。同時要求每位客服人員對自己處理的每起咨詢投訴實行全程管理，從受理投訴、轉(zhuǎn)辦責(zé)任部門、回復(fù)用戶、匯總分析、反饋信息都負責(zé)到底，實行投訴處理的一臺清，并把投訴處理管理也納入客服人員的日常工作中，為投訴分析及考核打下良好的基礎(chǔ)，即節(jié)省了人力資源，又提升了客服人員的素質(zhì)，實現(xiàn)了客服人員由單一型到一專多能型的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在，我們客服中心的每位員工都可以獨擋一面，應(yīng)對各種復(fù)雜的情況，對客戶咨詢投

訴做出迅速判斷，妥善處理。

2006年客服中心的人員由原來的七人減至五人，工作量卻從原來的月均700余起增至1500余起，但我們沒出現(xiàn)過一起超時處理的工單，每個人都能保質(zhì)保量的完成自己的工作。這就是科學(xué)管理取得的成果。

在強化管理的同時，我們著力創(chuàng)新，提高投訴處理技巧。我們打破常規(guī)，推行了情景模擬培訓(xùn)、重大典型案例培訓(xùn)，我們通過現(xiàn)場模擬培訓(xùn)，有針對性地重點分析疑難投訴的處理，每周集中一個時間來溝通交流，從處理成功的案例中總結(jié)經(jīng)驗，從失敗的案例中吸取教訓(xùn)，通過溝通交流互相學(xué)習(xí)，大家的投訴處理技巧得到了明顯提高，也提高了投訴的一次成功解決率。

2005年11月，移動總部收集各地處理成功的投訴案例，編輯成冊在全國移動系統(tǒng)推廣，因青濱在投訴處理上反映迅速、處理得當，河北省僅要求邯鄲與青濱上報了材料。這其中有一位饒陽姓何的用戶，自04年至05年經(jīng)常以各種理由投訴問題，通過我們多次電話、上門回訪，耐心細致的工作，05年8月將用戶發(fā)展為村級聯(lián)絡(luò)員，為我們公司做業(yè)務(wù)宣傳，發(fā)展用戶，現(xiàn)用戶把業(yè)務(wù)開展的有聲有色，還和我們成了好朋友，另外還有青濱市移動公司的張先生，05年2月因代理商為他設(shè)置-30元信用度，因為代理商沒有給用戶解釋清楚，用戶在不知情的情況下誤認為其號碼在有28元余額的情況被無故停機，用戶多次投訴，要求移動公司索賠損失并必須在媒體公開道歉，通過我們仔細核實，掌握用戶心理，多方面做好用戶工作，最終用戶不但撤消了投訴還重新購買了我們兩個號碼入網(wǎng)，我們這些投訴處理成功的經(jīng)驗在全國移動得到了推廣。我想這些成績的取得與我們靈活多樣的培訓(xùn)方式，投訴技巧的提升是密不可分的。

客戶的滿意是我們永恒的追求，為了實現(xiàn)這個目標，我們立足客戶，不斷創(chuàng)新，在客服人員中開展了“換位思考”及“五心”服務(wù)活動。

換位思考，就是要求每位客服人員在處理用戶投訴時，先設(shè)身處地的站在用戶的角度，首先想到如果我是用戶，會用什么樣的態(tài)度和思維方式看待問題，希望得到什么幫助，了解了用戶的心理，然后及時準確地為用戶解決問題，處處能急用戶所急，幫用戶所需，同時，我們還開展了“五心”服務(wù)活動，用特有的熱心、耐心、誠心、細心、虛心服務(wù)于每位客戶。通過這兩項活動的開展，客服人員的整體服務(wù)水平有了明顯提高，我們也因為自己熱情、耐心、細致的服務(wù)被用

戶親切的稱為“貼心人”

協(xié)調(diào)聯(lián)動 創(chuàng)響品牌

當今時代，企業(yè)競爭已不再是單純產(chǎn)品、服務(wù)的競爭，而是更深層次的企業(yè)體制和管理體制的競爭。用戶投訴對企業(yè)來說并不是一種負擔(dān)，正因為有了投訴，公司才可以在客戶的意見反饋中找到自身的不足，不斷的完善、發(fā)展、壯大，而客服中心的工作，就是以最快的速度化解用戶的不滿和抱怨，真誠地為用戶解決問題，同時及時的向公司相關(guān)部門反饋信息，積極地采取補救措施，最大限度地

避免用戶流失，挽留用戶。

客服工作牽一發(fā)動全身，事關(guān)公司全局。我們用心、細致工作，領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，重視、支持在前頭。公司領(lǐng)導(dǎo)多次來到客服中心傾聽、指導(dǎo)工作，動員要求其他各部門積極、密切配合客服工作，尤其是主管服務(wù)工作的王總，給予了客服工作最大的理解和支持，對于客戶的重大、疑難投訴，她都親自進行協(xié)調(diào)處理，對于客服中心反饋的投訴熱點、難點問題，她總是在最短的時間內(nèi)協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門以最快的速度給予解決，她以自身的行動為所有客服人員樹立了最好的榜樣。公司頒發(fā)給我們的委屈獎、總經(jīng)理特別津貼獎、先進班組獎等，讓我們深深感受到做一名客服工作人員的自豪和榮耀，客服中心取得了每一點點成績都離不

開公司領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持。

客服中心是就是移動公司預(yù)警站。為搞好客服工作，每月都有公司領(lǐng)導(dǎo)主持召開服務(wù)質(zhì)量分析會。會上，公司領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理把我們細分細縷的客戶投訴重點、難點、熱點問題，當即拿出整改、處理、防范意見，讓我們在無障礙的工作氛圍中不斷實現(xiàn)著工作新跨越。五年多來，作為公司最重要的會議之一，服務(wù)質(zhì)量分析會得到很好的貫徹和落實，讓全體員工自覺去維護移動的信譽、形象，提升移動的實力。與此同時，我們隨時與各部門進行及時的溝通、和諧的工作氛圍

讓我們平添了工作動力。

上下同心，其利斷金。領(lǐng)導(dǎo)重視，部門配合，這為我們提供了沒有天花板的舞臺。我們積極站在用戶的角度，為業(yè)務(wù)部門出臺新政策，開展新活動嚴格“把關(guān)”。其他部門站在我們的角度，查陋補缺，為用戶營造舒心的消費環(huán)境。連續(xù)兩年，青濱移動的客戶滿意度都名列全省第一，這些成績的取得，是公司上下齊心協(xié)力，密切配合的成果，心相連，脈相通。大家的心緊緊凝聚在一起，讓青濱

移動的服務(wù)品牌更加出眾。

用心服務(wù)，源于我們的內(nèi)心，體現(xiàn)在我們的行動中。幾年來，我們用微笑和奉獻迎送著一批又一批的移動客戶。歸來笑捻梅花嗅，春在枝頭已十分。回顧幾年來的奮斗和努力，我們感到無比驕傲和自豪。成績只說明過去，明天需要更加努力。我們將繼續(xù)秉承“客戶的滿意是永恒的追求”的服務(wù)宗旨，以更加飽滿的熱情邁向新的起點，為青濱移動的發(fā)展壯大做出更大、更多的貢獻！

第四篇：三八紅旗集體申報事跡

玫瑰建功展風(fēng)姿，合作進取吐芬芳

——記永興路第二小學(xué)女教工集體

在永興路二小，有一支敬業(yè)奉獻、團結(jié)向上、充滿凝聚力的隊伍，那就是永二女教工集體，45位女教工在教育這片綠茵場上，立足本職，勇于奉獻，頑強拼搏，奮發(fā)進取，充分發(fā)揮“半邊天”作用，她們專業(yè)素養(yǎng)高，擁有中學(xué)高級教師2名，小學(xué)高級教師23名，本科學(xué)歷22名，校級以上骨干教師13名，她們用自己的辛勤和智慧，堅持“誠信育人，育誠信人”的辦學(xué)宗旨，倡導(dǎo)“文明、勤奮、活潑、向上”的校風(fēng)，以優(yōu)美的育人環(huán)境，優(yōu)良的師資隊伍，科學(xué)的教育管理，在長期的工作與實踐中，用女性特有的睿智、博愛、執(zhí)著，創(chuàng)造了一個又一個的奇跡，取得了一個又一個驕人的成績：全國普及應(yīng)用心理科學(xué)教育工作中先進集體、上海市第五屆教育科研工作先進集體、閘區(qū)文明單位、先進退休教工之家、優(yōu)秀家長學(xué)校等榮譽稱號，實現(xiàn)了一次又一次的新跨越。

一、書寫師魂，注重學(xué)習(xí)，提升素養(yǎng)。

全體女教工加強師德修養(yǎng)，做到誠實立身，信譽立教，為人師表，充分發(fā)揮女教工的半邊天作用，促進學(xué)校整體教育教學(xué)工作的開展，涌現(xiàn)出許多突出的先進人物和事跡：全國優(yōu)秀教師高小鴻校長；教育系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員張曄云、蔣文清、李雯；教育系統(tǒng)三八紅旗積極分子張曄云；閘北區(qū)師德標兵馬健；閘北區(qū)“受學(xué)生愛戴的好老師標兵” 王紅燕；閘北區(qū)師德先進個人、優(yōu)秀特教工作者高蕓；閘北區(qū)優(yōu)秀德育工作者李雯等。工作中，女教工們憑著堅強的意志和高度的責(zé)任心堅守在教育教學(xué)第一線，她們勇挑重擔(dān)，樂于吃苦，甘于奉獻，她們閱歷春秋，苦苦耕耘，用愛心、誠心、細心、耐心、操心去換取學(xué)生的開心、家長的放心和教育的振興。為了切實提高教師的專業(yè)理論素養(yǎng)，提升教師們的教育教學(xué)水平和教育科研能力，我們開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織主題活動，構(gòu)建全景式學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，將“培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)”互動有機結(jié)合起來，形成了“自學(xué)內(nèi)化、培訓(xùn)強化、網(wǎng)絡(luò)激化”的學(xué)習(xí)體系。利用三八節(jié)組織教工去上海書城購書學(xué)習(xí)，使教工們不斷地充實自己，更新知識。通過學(xué)習(xí)和進修，女教工已獲得本科學(xué)歷的有22人，其中2人修完碩士研究生課程。近年來，我們還通過“走出去”拓寬視野，“引進來”專家點撥，組織安排了3名女教師赴澳大利亞參加英語培訓(xùn)，組織部分骨干教師赴浙江諸暨、北京等地進行校際教學(xué)研討交流和考察學(xué)習(xí)；同時支持教師參加市級心理咨詢師、科研工作培訓(xùn)，開展名師教學(xué)展示活動，加強現(xiàn)代信息技術(shù)培訓(xùn)和校本研訓(xùn)；邀請專家來校做專題報告等，有效地促進了女教工教育教學(xué)理念的更新。

二、與時俱進，履行職責(zé)，提高質(zhì)量 我校擔(dān)任班主任工作的全是女教師，她們在教導(dǎo)處和大隊部的引領(lǐng)下，把學(xué)校的各項工作做得井井有條：注重落實學(xué)生養(yǎng)成教育；積極組織參與創(chuàng)建“日常行為規(guī)范示范校”活動；開展行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣體驗教育等活動，在一系列的德育活動開展過程中，全體女教工，用心血和智慧，換取了豐碩的成果。徐文在總支師德巡講，宣傳了我校班主任集體事跡。學(xué)校先后獲得了上海市行為規(guī)范示范校、五星級大隊、五星級鼓號隊、閘北區(qū)“心理健康教育示范校等20多項榮譽稱號。優(yōu)秀班集體、優(yōu)秀班主任、德育先進工作者也層出不窮。

教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校生存和發(fā)展的生命線，為了全面提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，我校女教工悉心耕耘，精益求精，創(chuàng)設(shè)多種教研途徑，探索課堂教學(xué)新思路，提高課堂效益，據(jù)統(tǒng)計，近兩年來，我校學(xué)生在全國、市、區(qū)各學(xué)科競賽中獲獎300余人次。在市、區(qū)優(yōu)質(zhì)課展示和教學(xué)基本功大賽等活動中，李雯、馬健、陳靜、徐文等十幾名教師獲獎。

同時我校始終堅持“科研興教，科研興校”的宗旨，積極引領(lǐng)教師進行課題研究，做到人人有課題。有10名女教工的課題在區(qū)級立項并獲獎，有20余篇教研論文在全國、市、區(qū)級刊物上發(fā)表或獲獎，學(xué)校榮獲上海市科研先進集體，李雯被評為區(qū)“教育科研先進個人”。

三、活動載體，崗位練兵，專業(yè)成長。

通過開展師德演講、讀書交流、等豐富多彩的形式，來展示女教工“自學(xué)內(nèi)化”的讀書效果，并鼓勵教師參加摩燈社群平臺的讀書交流活動。有效地豐富了教師們的教育信息與教育理念。定期舉行課題成果展示、兩輪研究課、說課、課件制作等教學(xué)基本功競賽活動，展示了女教工們探究、創(chuàng)新的教育教學(xué)成果，很多教育教學(xué)優(yōu)秀論文在各級各類刊物發(fā)表和獲獎。

積極組隊參加區(qū)教育工會活動，榮獲區(qū)“市北杯”教師之歌合唱比賽最佳組織獎；區(qū)群眾體育先進單位；區(qū)“慶祝第二十一屆教師節(jié)時裝表演”二等獎，在區(qū)“我身邊的好職工”征文中1篇二等獎，3篇三等獎；參加區(qū)合理化建議征集，1人兩次獲最佳金點子獎，3篇收編匯集。張曄云和蔣敏獲閘北區(qū)“加強師德建設(shè) 提升教育形象”征文評比一等獎、楊慧華和丁文倩獲上海市科技教育工作者游泳比賽第二名等；

此外通過“專業(yè)成長伙伴結(jié)對”，發(fā)揮骨干教師的輻射帶頭作用，帶領(lǐng)青年教師共同成長，承擔(dān)了區(qū)級公開課、外省市校際交流課、觀摩課等二十幾節(jié)。幾年來，學(xué)校女教工集體已逐漸形成了“工作上合作、業(yè)績上競爭、生活上互助、學(xué)習(xí)上交流”的良好工作氛圍，共同打造了一個文明快樂、積極向上的團隊，她們用金子般的心，用山岳般的意志，用火一樣的熱情，為永二教育構(gòu)筑了一道靚麗的風(fēng)景線。

第五篇：三八紅旗集體先進事跡申報

以企業(yè)核心價值觀創(chuàng)建一流班組

記潘三機電排污班女工的先進事跡

在淮南礦業(yè)集團潘三礦這個年產(chǎn)500萬噸的大型機械化煤礦企業(yè)里活躍著一支拼搏進取、團結(jié)友愛、和諧共進、勇于奉獻的“女工”團隊，她就是礦后勤服務(wù)中心機電排污凈化班的女工們。這個班里的姐妹們二十年如一日詮釋著“堅韌不撥、開拓創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展”的企業(yè)精神，傳承著“善思好學(xué)、無私奉獻、勇爭一流、勤儉節(jié)約”的優(yōu)良傳統(tǒng)，用女性的勤勞、溫柔和細心在平凡的崗位上做出了不平凡業(yè)績，也為自己贏得了一個又一個榮譽。

機電排污凈化班擔(dān)負著處理全礦生活污水、礦井水使之達標排放、回水復(fù)用的重要職責(zé)。在認真完成集團公司下達的各項環(huán)保工作任務(wù)以外，該班于每年初與集團公司簽定《環(huán)境目標考核責(zé)任制》，并制定了污染物排放量年削減2%的目標，力爭實現(xiàn)水污染處理項目中：SS<50 mg/L

COD<50 mg/L ；廢水處理達標率100%；礦井水利用率90%；設(shè)施運轉(zhuǎn)完好率>95%的目標要求，此目標的實現(xiàn)，大大超出了國家規(guī)定的煤炭工業(yè)污染物排放值，對降低煤礦污染負荷，改善煤礦生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)國家十一五發(fā)展規(guī)劃環(huán)保目標要求，促進企業(yè)走循環(huán)經(jīng)濟之路，增強企業(yè)的市場競爭力起到了重要的作用。以上成績的取得與機電排污班全體女工上下一心超標準完成各項工作任務(wù)的拼搏精神分不開的。

機電排污凈化班共有職工39人，女工25人（其中：高級技工以上學(xué)歷16人，持有高級技能證者12人，黨員3人），十余年來，這支紅色娘子軍充分發(fā)揮女性特有的天性，巾幗不讓須眉，取得了良好的工作業(yè)績，連續(xù)四年被礦評為“三八”先進紅旗集體，有數(shù)名女工獲得“三八紅旗手”和“先進個人”的光榮稱號。

多年來，該班女工不斷探索和創(chuàng)建“一流班組”的有效途徑和方法，在認真遵循淮礦集團職工職業(yè)道德榮辱觀、踐行企業(yè)核心價值觀方面做出了積極的實踐和嘗試，使班組自我管理的層次得到了極大的提高，組員的學(xué)習(xí)能力、道德品質(zhì)、專業(yè)技能、創(chuàng)新本領(lǐng)、團隊意識也得到了顯著的提升，將自身整體素質(zhì)的提高與企業(yè)第二輪大發(fā)展的宏偉目標緊密相連。譜寫了一曲新時期煤礦女工銳意進取、團結(jié)高效的新篇章。

一、著重用企業(yè)文化的力量引領(lǐng)班組女工的積極性和凝聚力。

班組管理千頭萬緒，如何凝聚和調(diào)動眾多女工的向心力和積極性是班組管理的重頭戲，為此，該班突破原有的管理模式，以企業(yè)一發(fā)展三構(gòu)建的先進文化體系來引領(lǐng)職工、教育職工，用“文化”的力量撐起了班組的一片蔚藍天空。實踐證明：多年來，該班持續(xù)不斷地以企業(yè)先進文化、企業(yè)核心價值觀和先進管理理念教育引導(dǎo)女職工，在化解女工思想矛盾、規(guī)范崗位行為、增強社會責(zé)任感、創(chuàng)新和諧思維方式方面起到了積極作用，較大程度地提升女工對企業(yè)的忠誠度，將女工的思想統(tǒng)一到企業(yè)的發(fā)展目標上，將“潘三靠我發(fā)展、我靠潘三生存”的發(fā)展價值理念潛心地滲透到每個女工的心中，成為塑造高素質(zhì)女工隊伍的基石，促進了班組女工從“單純勞動型”向“素質(zhì)管理型”的轉(zhuǎn)變，目前，該班女工形成了“奮發(fā)向上、團結(jié)互助、紀律嚴明、配合有序”的和諧氛圍，成為深受礦工會好評的“高素質(zhì)”班組。

二、堅持開展班組女工建設(shè)活動，著重提升女工團隊的綜合工作能力。

（一）、強化安全管理，嚴格落實“兩規(guī)范”。

機電排污班池高水深梯陡，車間所屬各類電氣設(shè)備400余臺，且全天24小時不間斷操作，存在著較大的安全隱患，為此，該班女工深入學(xué)習(xí)貫徹集團公司安全一號文，將安全工作作為工作的重中之重予以落實，從制度建設(shè)、現(xiàn)場管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)到安全意識教育，都做到了常抓不懈，以期實現(xiàn)無輕傷事故的責(zé)任目標。一是認真學(xué)習(xí)貫徹“兩規(guī)范”，針對各崗位工種，制定了全面詳實的崗位安全規(guī)范，使職工領(lǐng)悟“兩規(guī)范”的重要性，做到了行規(guī)范事、做規(guī)矩人，二是認真做好“一日一題”、“一周一案”、“一月一考”的安全培訓(xùn)工作，本著“干什么、學(xué)什么、缺什么、補什么”的原則，班組每月對所要培訓(xùn)的內(nèi)容進行嚴格審核，要求學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋崗位業(yè)務(wù)知識、安全操作技能等，真正做到學(xué)有所得、學(xué)為所用；三是開好安全班前會，嚴格執(zhí)行班前“六必講”制度，班前詳細交待本班的工作重點、安全注意事項、安全隱患排查、落實互聯(lián)保措施等。四是在“兩規(guī)范”中推行“手指口述”安全管理法，為使“兩規(guī)范”與具體崗位相結(jié)合，在班隊生根，班組利用安全教育培訓(xùn)的各種時機，向女工宣講“手指口述”法的執(zhí)行方法及實施意義，在女工的思想認知統(tǒng)一后，采取崗位寫實的方法制定出涵蓋各崗位工種的現(xiàn)場確認重點，并通過自我檢查、工友互查、班組長排查的方式簡捷有效地執(zhí)行“手指口述”法的各項管理內(nèi)容。五是建立健全崗位安全管理制度，該班在一名女工程師的協(xié)助下修訂完善了職工崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、安全責(zé)任制等安全規(guī)章制度，實現(xiàn)以制度約束人，以制度管理人；七是堅持每周不定期安全檢查工作，由有經(jīng)驗的女工深入各車間崗位，檢查所有職工的勞保穿戴、按章操作、設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況和有無安全隱患等，檢查結(jié)束后，及時通報檢查情況，對存在的安全問題，當場落實限期整改方案，并將檢查結(jié)果和落實情況上報科領(lǐng)導(dǎo)。嚴格的管理加上規(guī)范的行為，目前，排污班沒有一例輕傷和機械設(shè)備事故發(fā)生。

（二）以挖潛降耗為突破口，開展消缺補差活動。

為響應(yīng)礦降成本、保效益、挖潛降耗的號召，機電排污班以集團公司“新三句話”為入口，在全體女工開展成本意識教育，教育女職工在日常工作中節(jié)約每一滴水、每一度電，每一顆螺絲。為落實技術(shù)要算帳、經(jīng)營要調(diào)控、管理要創(chuàng)新的經(jīng)濟技術(shù)一體化舉措，充分調(diào)動技術(shù)人員、操作女工的工作積極性，該班制定了節(jié)支降耗激勵制度，對在節(jié)支降耗中提供合理化建議，有可行性措施、嚴格成本管理的先進人員予以獎勵；鼓勵技術(shù)人員和設(shè)備操作女工進行技術(shù)創(chuàng)新和修舊利廢，杜絕設(shè)備跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，減少能源消耗。潘三礦礦井水存在著礦化度高、溶解性固體含量大、懸浮物高、混濁度高、化學(xué)需氧含量大的特點，給礦井污水處理帶來較大的難度，因原處理工藝落后、設(shè)備老化，礦井水在經(jīng)過簡單的旋流反應(yīng)—斜管沉淀處理后，一部分供應(yīng)選煤廠作洗煤用水和工業(yè)廣場用水外，其余全部達標排放，即造成了水資源的極大浪費，又導(dǎo)致了因汛期排放渠水量大漫梯淹田農(nóng)民集體上訪的矛盾。為此機電排污班全體女工在水處理現(xiàn)狀分析評價的基礎(chǔ)上，進行礦井水深度處理、達標利用的可行性研究與方案論證，制定出切實可行的工藝改造方案和利用途徑，并上報集團公司，力爭使潘三礦2010年的環(huán)保貸款工程申請項目得到立項，此項目實施后，既可解決礦井水底泥的二次污染問題，變廢為寶，又可使凈化后的礦井水復(fù)用為井下防塵灌漿和綜掘夜壓支架用水，從而使礦井水利用率達到90%以上。具體改造方案為：工藝上，選用旋流反應(yīng)—斜管沉淀—濾池過濾處理技術(shù)，增加煤泥壓濾設(shè)施，增設(shè)兩煤泥沉淀池，更換老化運轉(zhuǎn)設(shè)備，改造原濾池過濾技術(shù)等，確保處理后礦井水的各項指標符合《煤炭工業(yè)污染物排放標準》要求。

礦井水凈化處理后作為生產(chǎn)和生活用水可以減少地下深井水的開采量，節(jié)約地下水資源，保護礦區(qū)地下水和地表水的自然平衡；同時減免了水資源費和排污費；又可改善同周圍群眾的關(guān)系，促進企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路，具有較高的經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和社會效益。

為提高在用機電設(shè)施設(shè)備的使用年限，機電排污班制定了詳實的《在用機電設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)制度》，要求機電人員依照制度中有關(guān)日檢、周檢、月檢的規(guī)定對全班所屬大小400余臺設(shè)備進行認真檢修，僅去年一年，機電人員共計修復(fù)各類閘閥23只，大修計量泵1臺，排水泵8臺，改造壓濾機吸泥泵1臺，單此維修一項，為礦節(jié)約設(shè)備購置費用11萬余元。礦井水處理需用絮凝劑，而此藥劑用量大，費用高，機電排污班以此為節(jié)支降耗突破點，教育全體女工做到“四勤”即：“勤看、勤聽、勤+試、勤查”并及時根據(jù)礦井水質(zhì)變化情況及時調(diào)整用藥量，既保證處理后水質(zhì)達標排放，又降低了藥品的消耗量，僅此一項，年節(jié)約材料費14.3萬元。

（三）、加強“三廢”治理的現(xiàn)場管理，維護礦區(qū)生態(tài)環(huán)境。

煤礦的“三廢”問題，已成為阻礙礦區(qū)可持續(xù)發(fā)展，阻礙礦地企統(tǒng)籌和諧的首要因素，抓好煤礦的“三廢”治理，提高廢物的綜合利用率，是使煤礦朝著綠色礦區(qū)、生態(tài)礦區(qū)、和諧礦區(qū)發(fā)展的唯一正確途徑。為此，機電排污班把礦區(qū)的廢水治理工作作為首要工作予以高度重視，日常工作中，注重對職工的按章操作情況、水質(zhì)化驗情況、藥劑配比情況、底泥排放情況、環(huán)保設(shè)施運行情況、事故報告執(zhí)行情況等進行嚴格管理，現(xiàn)在，我礦的污染治理工作較前些年有了較大提高，在局資環(huán)部的季度抽檢和隨機抽檢中，各項污染指標達標率為90%，2008年，機電排污班共處理生活污水172萬余噸、礦井水235萬余噸、排放雨水187萬余噸。為降低礦區(qū)環(huán)境污染負荷，防止礦區(qū)的生態(tài)環(huán)境惡化起到了積極的作用。

（四）、強化對機電設(shè)備的管理，提高檢修質(zhì)量。

眾所周知：在煤礦中，機電檢修工作因其具有的苦、臟、累、險、技術(shù)含量高的性質(zhì)一般為男同志所包攬，為此，機電排污班的全體女工克服畏難情緒，發(fā)揚迎難而上、吃苦耐勞的拼搏精神，嚴格落實機電設(shè)備日檢、周檢、月檢和包機制度，堅持預(yù)防性檢修和計劃性檢修相結(jié)合，確保泥河泵站、雨水泵房、生活污水站、礦井水凈化廠等機電設(shè)施、設(shè)備的運轉(zhuǎn)率、完好率均大于95%；確保全班所有的照明線路、供水、供電、供暖管路暢通；設(shè)備停運報告制度執(zhí)行率實現(xiàn)100%；

事實證明：機電排污班是一個名副其實的過硬班組，是一個富有朝氣、充滿激情、奮發(fā)有為的班組，在先進的企業(yè)文化理念熏陶下，班組的學(xué)習(xí)能力、自我管理能力、業(yè)務(wù)技能、制度執(zhí)行能力和創(chuàng)新精神得以不斷豐富和提升，在當前大力開展深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的有利時機，機電排污班全體女工將以集團公司質(zhì)量標準化創(chuàng)新七條經(jīng)驗為契機，以集團公司企業(yè)核心價值觀和五種基本方法論為指導(dǎo)，本著從工作中來，到工作中去的原則，以嚴細實的工作作風(fēng)使機電排污班的各項工作再上新臺階。

一份耕耘，一份收獲，機電排污全體女工憑著頑強意志和堅定的信念，靠著她們的勤勞樸實和對工作的兢兢業(yè)業(yè)，感動著、激勵著周圍的人，譜寫出昂揚奮進的人生之歌。我們有理由深信：在爭做自尊、自信、自立、自強的新時代煤礦女性中，她們必將走的更遠、更遠……