第一篇：衛(wèi)生局三八紅旗單位申報(bào)材料

自治州三八紅旗集體申報(bào)材料

——XX市衛(wèi)生局婦委會(huì)

市衛(wèi)生局機(jī)關(guān)現(xiàn)有女職工11人，占全局職工總數(shù)60%，其中女黨員10人，中層以上女干部6人，是我局不可缺少的重要力量。近幾年來(lái)，機(jī)關(guān)婦委會(huì)根據(jù)市婦聯(lián)的工作安排，緊緊圍繞衛(wèi)生中心工作，引導(dǎo)女醫(yī)務(wù)人員弘揚(yáng)“四自、四有”精神，開(kāi)展富有衛(wèi)生特色的婦女工作，參與 “巾幗建功”、和諧衛(wèi)生建設(shè)、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、質(zhì)量績(jī)效管理、提高服務(wù)能力等活動(dòng)，為促進(jìn)我市衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展發(fā)揮重要作用。

一是以開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)女職工政治理論及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高女職工自身素質(zhì)。認(rèn)真組織婦女干部學(xué)習(xí)十七大、新醫(yī)改政策、《婦女權(quán)益保障法》、《自治區(qū)預(yù)防和制止家庭暴力規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)，制定了干部職工進(jìn)修學(xué)習(xí)計(jì)劃，今年，全系統(tǒng)共派出進(jìn)修學(xué)習(xí)的女職工99名。參加區(qū)、州、市各類培訓(xùn)班20期，為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的組織保證。

二是為女職工辦實(shí)事、解難事，維護(hù)好女職工的合法權(quán)益。積極與女職工簽訂了《女職工權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同》，確保了女職工享受各項(xiàng)保險(xiǎn)待遇，保證女職工的合法權(quán)益。繼續(xù)深入實(shí)施“母親健康快車”活動(dòng)，積極開(kāi)展“愛(ài)心一元捐”活動(dòng)，今年全系統(tǒng)干部職工共捐資3295.50元，其中單位捐款600元。

三是開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，豐富了廣大女職工的文化生活。局婦委會(huì)和各單位婦代小組結(jié)合“3·8”婦女節(jié)、“5·1”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)和“5·12”護(hù)士節(jié)舉辦了表彰會(huì)和文藝演出等活動(dòng)，局機(jī)關(guān)為女職工進(jìn)行健康體檢，市醫(yī)院開(kāi)展了慶“3·8”拔河比賽，市二醫(yī)院認(rèn)真組織女職工排練節(jié)目參加了市婦聯(lián)主辦的文藝演出，激發(fā)了廣大女職工的工作熱情;今年結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和主題教育，組織全系統(tǒng)廣大女職工積極參與到活動(dòng)中，選派了7名女同志分別參加了“愛(ài)黨、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)家鄉(xiāng)“詩(shī)歌朗誦比賽、“我身邊的變化”、“感動(dòng)身邊人” 演講比賽，并榮獲了三等獎(jiǎng)，優(yōu)秀選手獎(jiǎng)的好成績(jī)。市人民醫(yī)院強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，成了了“炫彩女子禮儀隊(duì)”，承擔(dān)醫(yī)院組織的各類大型活動(dòng)及會(huì)議服務(wù)等重要任務(wù)，用優(yōu)雅的舉止塑造良好的職業(yè)形象。

四是深入開(kāi)展“巾幗建功“活動(dòng)，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮半邊天作用。衛(wèi)生局婦委會(huì)結(jié)合開(kāi)展的“三好一滿意”活動(dòng)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、主題教育、作風(fēng)效能建設(shè)、創(chuàng)衛(wèi)復(fù)審工作，大力開(kāi)展了“巾幗建功”活動(dòng)。一是認(rèn)真開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，提高婦女職工的技能水平，每月組織臨床醫(yī)療、護(hù)理人員進(jìn)行“三基”考試、基礎(chǔ)護(hù)理及技能操作比賽，并開(kāi)展了醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫展評(píng)活動(dòng)。在各醫(yī)療衛(wèi)生單位廣泛開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，在全疆醫(yī)護(hù)人員技能大賽中，XX市二醫(yī)院取得了全疆縣市級(jí)醫(yī)院第一名的好成績(jī)。同時(shí)7名女選手榮獲了個(gè)人2等獎(jiǎng)。二是以慶“3·8”、“5·12”護(hù)士節(jié)、慶祝建黨90周年活動(dòng)為契機(jī)，大力宣傳“巾幗建功”先進(jìn)事跡，各單位結(jié)合各自實(shí)際積極開(kāi)展了“三·八”紅旗手、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀黨員志愿者、十佳護(hù)士等評(píng)選活動(dòng)，市醫(yī)院副院長(zhǎng)XXX同志榮獲了自治區(qū)“三·八”紅旗手稱號(hào)。全系統(tǒng)共有20名女同志分別獲得了州、市級(jí)的各種榮譽(yù)。四是深入開(kāi)展巾幗志愿者服務(wù)活動(dòng)，各單位組織女職工進(jìn)行志愿者服務(wù)達(dá)86次。

五是切實(shí)加強(qiáng)婦女兒童思想道德建設(shè)，提高服務(wù)意識(shí)。局婦委會(huì)始終把婦女兒童思想道德建設(shè)作為婦女工作的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，注重加強(qiáng)新形勢(shì)下婦女工作的重要性認(rèn)識(shí)，一是深入開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)教育，以創(chuàng)建民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步單位活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真開(kāi)展了第29各民族團(tuán)結(jié)教育月活動(dòng)，組織廣大女職工觀看了民族團(tuán)結(jié)題材的電影、電視劇，集中學(xué)習(xí)了馬克思主義“五觀”、新疆“三史”、《自治區(qū)民族團(tuán)結(jié)教育條例》等內(nèi)容，發(fā)揮廣大婦女同志在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面的重要作用。二是深入開(kāi)展“熱愛(ài)偉大祖國(guó)、建設(shè)美好家園”主題教育，積極開(kāi)展“四紅”活動(dòng)，在各族婦女中形成了“愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)社會(huì)主義”的濃厚氛圍。三是積極開(kāi)展“文明職工、文明家庭”評(píng)選活動(dòng)，結(jié)合社會(huì)治安綜合治理工作，積極開(kāi)展“平安家庭”創(chuàng)建活動(dòng)，平安家庭創(chuàng)建率達(dá)到了100%，使廣大女職工增強(qiáng)懂法、守法的自覺(jué)性，提升文明程度，建設(shè)成為新時(shí)代“四有”女性。

六是加強(qiáng)婦女隊(duì)伍建設(shè)，提高婦女參政議政能力。衛(wèi)生局黨委非常重視婦女隊(duì)伍建設(shè)，重視對(duì)女干部的選拔培養(yǎng)，今年通過(guò)公開(kāi)選拔，8名女干部走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位；注重發(fā)展女黨員，今年新發(fā)展黨員22名，其中女黨員15名，女黨員比例達(dá)到了68%；加大女人才引進(jìn)力度，今年衛(wèi)生局通過(guò)綠色通道引進(jìn)各類優(yōu)秀人才共27名，其中女人才20名。強(qiáng)化對(duì)婦女干部的培訓(xùn)教育，今年各單位組織婦女干部到區(qū)外、疆內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)考察的5人。

七是認(rèn)真貫徹落實(shí)“一法兩綱”工作方針，進(jìn)一步加大醫(yī)療和衛(wèi)生保健投入力度，提高婦女的健康水平。截止目前，在納入全市兩規(guī)監(jiān)測(cè)婦女與健康領(lǐng)域、兒童與健康領(lǐng)域涉及衛(wèi)生部門的X個(gè)定量指標(biāo)中，已達(dá)標(biāo)X個(gè)，達(dá)標(biāo)率XX。一是認(rèn)真落實(shí)重大婦幼衛(wèi)生項(xiàng)目工作，為全市婦女健康保駕護(hù)航。今年，為農(nóng)村婦女補(bǔ)服葉酸XX人，服用率XX。完成農(nóng)牧區(qū)宮頸癌檢查XX人，超額完成任務(wù)。補(bǔ)助農(nóng)牧區(qū)孕產(chǎn)婦住院補(bǔ)助XX人，補(bǔ)助資金XX萬(wàn)元，艾滋病項(xiàng)目工作共篩查孕產(chǎn)婦XX人，篩查率XX，HIV陽(yáng)性感染孕婦X人，均采取干預(yù)措施。二是積極開(kāi)展兒童保健服務(wù)，促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)。認(rèn)真按照兒童保健相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，對(duì)全市XX名3歲以下兒童進(jìn)行兒童保健服務(wù)，系管XX人，系管率達(dá)到XX。進(jìn)行新生兒訪視XX人，訪視率XX。2011年對(duì)全市70余所托幼機(jī)構(gòu)兒童進(jìn)行入托體檢。建立健康檔案XX人次。對(duì)入托兒童進(jìn)行免費(fèi)生長(zhǎng)發(fā)育評(píng)價(jià)及眼保健工作，對(duì)全市學(xué)齡前兒童進(jìn)行窩溝封閉XX人次，通過(guò)對(duì)兒童的保健服務(wù)，不斷提高兒童的身心健康。三是關(guān)注民生，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，著力解決貧困家庭孕產(chǎn)婦與兒童就醫(yī)問(wèn)題。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《母嬰保健法》和《兩規(guī)》，市衛(wèi)生局以資助參加“母嬰保健保償”為基礎(chǔ)，住院救助為重點(diǎn)，限定病種，擴(kuò)大貧困家庭孕產(chǎn)婦和兒童醫(yī)療救助的覆蓋面。2009年救助貧困孕產(chǎn)婦XX人，貧困兒童XX人，共發(fā)放救助資金XX元，2010年救助貧困孕產(chǎn)婦XX人，發(fā)放救助資金XX元。通過(guò)建立有效的貧困家庭孕產(chǎn)婦和兒童醫(yī)療救助制度，形成良好的多渠道醫(yī)療救助機(jī)制，不斷提高出生人口素質(zhì)，提高住院分娩率，降低孕產(chǎn)婦和嬰幼兒死亡率，切實(shí)保障婦女兒童的生命安全。

第二篇：衛(wèi)生局三八紅旗單位申報(bào)材料

自治州三八紅旗集體申報(bào)材料

——XX市衛(wèi)生局婦委會(huì)

市衛(wèi)生局機(jī)關(guān)現(xiàn)有女職工11人，占全局職工總數(shù)60%，其中女黨員10人，中層以上女干部6人，是我局不可缺少的重要力量。近幾年來(lái)，機(jī)關(guān)婦委會(huì)根據(jù)市婦聯(lián)的工作安排，緊緊圍繞衛(wèi)生中心工作，引導(dǎo)女醫(yī)務(wù)人員弘揚(yáng)“四自、四有”精神，開(kāi)展富有衛(wèi)生特色的婦女工作，參與 “巾幗建功”、和諧衛(wèi)生建設(shè)、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、質(zhì)量績(jī)效管理、提高服務(wù)能力等活動(dòng)，為促進(jìn)我市衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展發(fā)揮重要作用。

一是以開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)女職工政治理論及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高女職工自身素質(zhì)。認(rèn)真組織婦女干部學(xué)習(xí)十七大、新醫(yī)改政策、《婦女權(quán)益保障法》、《自治區(qū)預(yù)防和制止家庭暴力規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)，制定了干部職工進(jìn)修學(xué)習(xí)計(jì)劃，今年，全系統(tǒng)共派出進(jìn)修學(xué)習(xí)的女職工99名。參加區(qū)、州、市各類培訓(xùn)班20期，為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的組織保證。

二是為女職工辦實(shí)事、解難事，維護(hù)好女職工的合法權(quán)益。積極與女職工簽訂了《女職工權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同》，確保了女職工享受各項(xiàng)保險(xiǎn)待遇，保證女職工的合法權(quán)益。繼續(xù)深入實(shí)施“母親健康快車”活動(dòng)，積極開(kāi)展“愛(ài)心一元捐”活動(dòng)，今年全系統(tǒng)干部職工共捐資3295.50元，其中單位捐款600元。

三是開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，豐富了廣大女職工的文化生活。局婦委會(huì)和各單位婦代小組結(jié)合“3·8”婦女節(jié)、“5·1”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)和“5·12”護(hù)士節(jié)舉辦了表彰會(huì)和文藝演出等活動(dòng)，局機(jī)關(guān)為女職工進(jìn)行健康體檢，市醫(yī)院開(kāi)展了慶“3·8”拔河比賽，市二醫(yī)院認(rèn)真組織女職工排練節(jié)目參加了市婦聯(lián)主辦的文藝演出，激發(fā)了廣大女職工的工作熱情;今年結(jié)合創(chuàng)

先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和主題教育，組織全系統(tǒng)廣大女職工積極參與到活動(dòng)中，選派了7名女同志分別參加了“愛(ài)黨、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)家鄉(xiāng)“詩(shī)歌朗誦比賽、“我身邊的變化”、“感動(dòng)身邊人” 演講比賽，并榮獲了三等獎(jiǎng)，優(yōu)秀選手獎(jiǎng)的好成績(jī)。市人民醫(yī)院強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，成了了“炫彩女子禮儀隊(duì)”，承擔(dān)醫(yī)院組織的各類大型活動(dòng)及會(huì)議服務(wù)等重要任務(wù)，用優(yōu)雅的舉止塑造良好的職業(yè)形象。

四是深入開(kāi)展“巾幗建功“活動(dòng)，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮半邊天作用。衛(wèi)生局婦委會(huì)結(jié)合開(kāi)展的“三好一滿意”活動(dòng)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、主題教育、作風(fēng)效能建設(shè)、創(chuàng)衛(wèi)復(fù)審工作，大力開(kāi)展了“巾幗建功”活動(dòng)。一是認(rèn)真開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，提高婦女職工的技能水平，每月組織臨床醫(yī)療、護(hù)理人員進(jìn)行“三基”考試、基礎(chǔ)護(hù)理及技能操作比賽，并開(kāi)展了醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫展評(píng)活動(dòng)。在各醫(yī)療衛(wèi)生單位廣泛開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，在全疆醫(yī)護(hù)人員技能大賽中，XX市二醫(yī)院取得了全疆縣市級(jí)醫(yī)院第一名的好成績(jī)。同時(shí)7名女選手榮獲了個(gè)人2等獎(jiǎng)。二是以慶“3·8”、“5·12”護(hù)士節(jié)、慶祝建黨90周年活動(dòng)為契機(jī)，大力宣傳“巾幗建功”先進(jìn)事跡，各單位結(jié)合各自實(shí)際積極開(kāi)展了“三·八”紅旗手、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀黨員志愿者、十佳護(hù)士等評(píng)選活動(dòng)，市醫(yī)院副院長(zhǎng)XXX同志榮獲了自治區(qū)“三·八”紅旗手稱號(hào)。全系統(tǒng)共有20名女同志分別獲得了州、市級(jí)的各種榮譽(yù)。四是深入開(kāi)展巾幗志愿者服務(wù)活動(dòng)，各單位組織女職工進(jìn)行志愿者服務(wù)達(dá)86次。

五是切實(shí)加強(qiáng)婦女兒童思想道德建設(shè)，提高服務(wù)意識(shí)。局婦委會(huì)始終把婦女兒童思想道德建設(shè)作為婦女工作的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，注重加強(qiáng)新形勢(shì)下婦女工作的重要性認(rèn)識(shí)，一是深入開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)教育，以創(chuàng)建民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步單位活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真開(kāi)展了第29各民族團(tuán)結(jié)教育月活動(dòng)，組織廣大女職工觀看了民族團(tuán)結(jié)題材的電影、電視劇，集中學(xué)習(xí)了馬克思主義“五觀”、新疆“三史”、《自治區(qū)民族團(tuán)結(jié)教育條例》

等內(nèi)容，發(fā)揮廣大婦女同志在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面的重要作用。二是深入開(kāi)展“熱愛(ài)偉大祖國(guó)、建設(shè)美好家園”主題教育，積極開(kāi)展“四紅”活動(dòng)，在各族婦女中形成了“愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)社會(huì)主義”的濃厚氛圍。三是積極開(kāi)展“文明職工、文明家庭”評(píng)選活動(dòng)，結(jié)合社會(huì)治安綜合治理工作，積極開(kāi)展“平安家庭”創(chuàng)建活動(dòng)，平安家庭創(chuàng)建率達(dá)到了100%，使廣大女職工增強(qiáng)懂法、守法的自覺(jué)性，提升文明程度，建設(shè)成為新時(shí)代“四有”女性。

六是加強(qiáng)婦女隊(duì)伍建設(shè)，提高婦女參政議政能力。衛(wèi)生局黨委非常重視婦女隊(duì)伍建設(shè)，重視對(duì)女干部的選拔培養(yǎng)，今年通過(guò)公開(kāi)選拔，8名女干部走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位；注重發(fā)展女黨員，今年新發(fā)展黨員22名，其中女黨員15名，女黨員比例達(dá)到了68%；加大女人才引進(jìn)力度，今年衛(wèi)生局通過(guò)綠色通道引進(jìn)各類優(yōu)秀人才共27名，其中女人才20名。強(qiáng)化對(duì)婦女干部的培訓(xùn)教育，今年各單位組織婦女干部到區(qū)外、疆內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)考察的5人。

七是認(rèn)真貫徹落實(shí)“一法兩綱”工作方針，進(jìn)一步加大醫(yī)療和衛(wèi)生保健投入力度，提高婦女的健康水平。截止目前，在納入全市兩規(guī)監(jiān)測(cè)婦女與健康領(lǐng)域、兒童與健康領(lǐng)域涉及衛(wèi)生部門的X個(gè)定量指標(biāo)中，已達(dá)標(biāo)X個(gè)，達(dá)標(biāo)率XX。一是認(rèn)真落實(shí)重大婦幼衛(wèi)生項(xiàng)目工作，為全市婦女健康保駕護(hù)航。今年，為農(nóng)村婦女補(bǔ)服葉酸XX人，服用率XX。完成農(nóng)牧區(qū)宮頸癌檢查XX人，超額完成任務(wù)。補(bǔ)助農(nóng)牧區(qū)孕產(chǎn)婦住院補(bǔ)助XX人，補(bǔ)助資金XX萬(wàn)元，艾滋病項(xiàng)目工作共篩查孕產(chǎn)婦XX人，篩查率XX，HIV陽(yáng)性感染孕婦X人，均采取干預(yù)措施。二是積極開(kāi)展兒童保健服務(wù)，促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)。認(rèn)真按照兒童保健相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，對(duì)全市XX名3歲以下兒童進(jìn)行兒童保健服務(wù)，系管XX人，系管率達(dá)到XX。進(jìn)行新生兒訪視XX人，訪視率XX。2011年對(duì)全市70余所托幼機(jī)構(gòu)兒童進(jìn)行入托體檢。建立健康檔案XX人次。對(duì)入托兒童進(jìn)行免費(fèi)生長(zhǎng)發(fā)育評(píng)價(jià)及眼保健工作，對(duì)全市學(xué)齡

前兒童進(jìn)行窩溝封閉XX人次，通過(guò)對(duì)兒童的保健服務(wù)，不斷提高兒童的身心健康。三是關(guān)注民生，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，著力解決貧困家庭孕產(chǎn)婦與兒童就醫(yī)問(wèn)題。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《母嬰保健法》和《兩規(guī)》，市衛(wèi)生局以資助參加“母嬰保健保償”為基礎(chǔ)，住院救助為重點(diǎn)，限定病種，擴(kuò)大貧困家庭孕產(chǎn)婦和兒童醫(yī)療救助的覆蓋面。2009年救助貧困孕產(chǎn)婦XX人，貧困兒童XX人，共發(fā)放救助資金XX元，2010年救助貧困孕產(chǎn)婦XX人，發(fā)放救助資金XX元。通過(guò)建立有效的貧困家庭孕產(chǎn)婦和兒童醫(yī)療救助制度，形成良好的多渠道醫(yī)療救助機(jī)制，不斷提高出生人口素質(zhì)，提高住院分娩率，降低孕產(chǎn)婦和嬰幼兒死亡率，切實(shí)保障婦女兒童的生命安全。

第三篇：全國(guó)三八紅旗單位（推薦）

在**這片紅土地上，有一支用青春與熱情紡織文明彩橋的青年隊(duì)伍——**電信10000號(hào)客戶服務(wù)中心。“用戶至上，用心服務(wù)”是她們秉承理念，銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新是她們的工作作風(fēng)。以春風(fēng)化雨般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)去贏得用戶的理解與信任，用真情回饋社會(huì)，以愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)。**電信10000號(hào)客戶服務(wù)中心現(xiàn)有員工42名，平均年齡23歲。她們7×24小時(shí)為全市45在**這片紅土地上，有一支用青春與熱情紡織文明彩橋的青年隊(duì)伍——**電信10000號(hào)客戶服務(wù)中心。“用戶至上，用心服務(wù)”是她們秉承理念，銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新是她們的工作作風(fēng)。以春風(fēng)化雨般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)去贏得用戶的理解與信任，用真情回饋社會(huì)，以愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)。

**電信10000號(hào)客戶服務(wù)中心現(xiàn)有員工42名，平均年齡23歲。她們7×24小時(shí)為全市45萬(wàn)電信客戶和206萬(wàn)**人民提供零距離的電信服務(wù)，通過(guò)心靈的溝通，形成一個(gè)獨(dú)具特色的無(wú)形柜臺(tái)。自20**年7月成立以來(lái)，**電信10000號(hào)在“用微笑與客戶交流，用心靈與客戶溝通”的服務(wù)過(guò)程中，用真誠(chéng)與信譽(yù)打造了**電信服務(wù)品牌。

促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè) 提高綜合素質(zhì)

全面打造學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型、服務(wù)型的團(tuán)隊(duì)。一方面注重在日常服務(wù)工作中努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，提高自身思想政治素質(zhì)；另一方面以“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念為中心，圍繞《電信服務(wù)規(guī)范》等開(kāi)展服務(wù)大討論，進(jìn)一步強(qiáng)化了員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感和使命感；同時(shí)，高度重視兩個(gè)文明建設(shè)，把創(chuàng)建活動(dòng)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要目標(biāo)和主要課題。在做好崗位的示范性的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)班組建設(shè)和班組管理，實(shí)行崗位的動(dòng)態(tài)管理，精細(xì)化每一個(gè)對(duì)外服務(wù)的環(huán)節(jié)，定期檢查考核，建立了內(nèi)部撥測(cè)員、質(zhì)檢員、班組長(zhǎng)三級(jí)質(zhì)檢評(píng)估體制。同時(shí)強(qiáng)化質(zhì)檢和反饋兩個(gè)環(huán)節(jié)，將“實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、錄音監(jiān)聽(tīng)、專題撥測(cè)”有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)檢體系。她們還建立了客戶投訴日通報(bào)、周分析、月考核制度，將日常工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，編成了《典型案例腳本》、《員工培訓(xùn)手冊(cè)》、《adsl故障排障手冊(cè)》等。

她們堅(jiān)持以人為本的管理理念，推行“溫情管理”模式，倡導(dǎo)“快樂(lè)工作、輕松學(xué)習(xí)、愉快生活”。每月組織一次大型的集體活動(dòng)以激發(fā)和促進(jìn)班組、員工間的工作積極性和工作熱情。她們用愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心和耐心實(shí)踐著她們共同的愿景：“透過(guò)我們微笑的聲音，真心的服務(wù)每位客戶”。

樹(shù)立服務(wù)理念 提升客戶感知度

10000號(hào)客服熱線是**電信的一個(gè)重要服務(wù)品牌。為客戶提供7×24小時(shí)人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了10000號(hào)平臺(tái)全業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上電子營(yíng)業(yè)廳、10001自助服務(wù)等，打開(kāi)了客戶應(yīng)急業(yè)務(wù)預(yù)受理通道，提高了運(yùn)營(yíng)效率。人工接通率平均達(dá)95%，客戶滿意率為95%，通過(guò)撥打10000號(hào)，用戶可以足不出戶地享受到電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

從搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，鑄就品牌。俗話說(shuō)：“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”。在不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)形式的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的客戶群體實(shí)施了差異化和個(gè)性化、分級(jí)分層服務(wù)模式。在服務(wù)工作中她們始終以客戶為中心，推出了“888”服務(wù)工作法，即8個(gè)做到：精神飽滿、認(rèn)真傾聽(tīng)、頭腦靈敏、聲音甜美、業(yè)務(wù)熟練、工作主動(dòng)、效率提高、客戶滿意；8個(gè)多一點(diǎn)：微笑多一點(diǎn)、理解多一點(diǎn)、蜜語(yǔ)多一點(diǎn)、換位多一點(diǎn)、禮貌多一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、自責(zé)多一點(diǎn)、謙讓多一點(diǎn)；8個(gè)一樣：業(yè)務(wù)忙閑一樣、有無(wú)檢查一樣、假日平時(shí)一樣、領(lǐng)導(dǎo)在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語(yǔ)氣好壞一樣。在具體工作中，他們始終以客戶為中心，以“888”工作法為半徑，在所屬的服務(wù)領(lǐng)域畫(huà)出了一個(gè)完美的圓。

提升服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，最根本因素是人。為充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,在充分肯定先進(jìn)性的基礎(chǔ)上，每月開(kāi)展“話務(wù)明星”、“最佳業(yè)務(wù)能力”、“最佳親和能力”、“營(yíng)銷狀元”、“話務(wù)委屈獎(jiǎng)”、“明日之星獎(jiǎng)”、“優(yōu)勝小組獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)定工作，并將每月明星的照片張貼在“服務(wù)明星專欄”，有效調(diào)動(dòng)了員工的服務(wù)熱情，激發(fā)工作積極性，從而達(dá)到規(guī)范服務(wù)行為和提升服務(wù)親和力的目的。

確定學(xué)習(xí)目標(biāo) 深入創(chuàng)學(xué)工作

從學(xué)習(xí)入手：根據(jù)工作所需確定學(xué)習(xí)內(nèi)容；根據(jù)員工個(gè)人能力確定學(xué)習(xí)方法；根據(jù)員工業(yè)務(wù)技能提升情況進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估；根據(jù)學(xué)習(xí)效果評(píng)估進(jìn)行再培訓(xùn)，形成業(yè)務(wù)技能提升閉環(huán)管理，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念。從工作入手：堅(jiān)持“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”通過(guò)多種的學(xué)習(xí)形式，使得員工們能夠達(dá)到思維行動(dòng)化、學(xué)習(xí)制度化、經(jīng)驗(yàn)共享化、工作標(biāo)準(zhǔn)化的目的，并將學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐能力，在實(shí)踐中達(dá)到創(chuàng)新的目的。從活動(dòng)入手：以創(chuàng)新的活動(dòng)為載體，力求全方位、多層次的全面提升員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，從而達(dá)到和諧、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)。

10000號(hào)聽(tīng)得到的微笑

鏡子通常是人們用來(lái)觀察美的一種工具。然而，**電信卻巧妙地借助鏡子的“魔力”，把10000號(hào)客服中心姑娘們?cè)诜?wù)中的內(nèi)在美傳遞給了千萬(wàn)個(gè)客戶。10000號(hào)是看不見(jiàn)的對(duì)外窗口，與用戶的交流全靠電話中的話語(yǔ)。如果用愉悅的心情或者郁悶的心情去與用戶交流，用戶一聽(tīng)就能感覺(jué)得出來(lái)。客服們通過(guò)每個(gè)臺(tái)席前的小鏡子可以看到自己的面部表情，小鏡子在時(shí)刻提醒著她們要保持一個(gè)良好的心態(tài)，使客戶真正感受到與她們的電話交流是一種美的享受。小鏡子把10000號(hào)的姑娘們?cè)诜?wù)中對(duì)客戶的真誠(chéng)和關(guān)愛(ài)毫無(wú)保留地反射給了用戶，也激勵(lì)著姑娘們?nèi)ジ玫貙?shí)現(xiàn)“讓客戶聆聽(tīng)到我們微笑的聲音”的共同愿景。

10000號(hào)服務(wù)無(wú)止境

沒(méi)有最好，只有更好，服務(wù)質(zhì)量的提升永無(wú)止境。圍繞著一切以客戶滿意為目標(biāo)這個(gè)中心，**電信10000號(hào)客服中心從規(guī)范服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)到誠(chéng)信服務(wù)，服務(wù)的層次在不斷提升。

“用心服務(wù)”。用戶張先生呼入10000號(hào)要求辦理小靈通銷號(hào)業(yè)務(wù)時(shí)，態(tài)度非常生硬且惡語(yǔ)相加。5515號(hào)客服代表李志偉通過(guò)耐心細(xì)致的了解后得知，該用戶是由市區(qū)剛搬家到郊區(qū)，其居住地小靈通信號(hào)不好造成生活不便。對(duì)此，李志偉向用戶致歉后主動(dòng)推薦“靈通無(wú)繩”業(yè)務(wù)。用戶在了解相關(guān)政策后欣然接受并辦理了裝機(jī)業(yè)務(wù)。通過(guò)此次愉快的合作，該用戶每次的電信業(yè)務(wù)辦理總是在第一時(shí)間通知了他。正是李志偉這種執(zhí)著、熱情的服務(wù)，最終贏得了用戶的支持和信任，由此，他就成了中心當(dāng)之無(wú)愧的“營(yíng)銷狀元”。

服務(wù)超出電波外。20**年4月的一天，5519號(hào)客服代表正在當(dāng)班，一位姓李的外地客戶打來(lái)電話求助，說(shuō)自己是曾在**插隊(duì)的北京知青，要搞一次知青聚會(huì)，時(shí)間都定好了，可就是找不到當(dāng)年在延工作的同伴。張明珠下班后走機(jī)關(guān)，進(jìn)單位，經(jīng)過(guò)近一周時(shí)間的多方打聽(tīng)，終于查到了這位已經(jīng)離延多年知青的下落和聯(lián)系方法并告知了這位客戶。這位客戶對(duì)**電信10000號(hào)的服務(wù)萬(wàn)分感動(dòng)，寫來(lái)了感謝信，后來(lái)又專程來(lái)延看望了張明珠。

20**年5月，5515號(hào)客服代表的坐席傳來(lái)一個(gè)女孩低聲求救的聲音。敏銳地她感覺(jué)到女孩說(shuō)話有些異樣，當(dāng)即請(qǐng)示了當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)后向XX縣公安局報(bào)警。正是這種高度的社會(huì)責(zé)任心，被拐騙女孩及時(shí)得以解救。10000號(hào)的姑娘們始終能急用戶之所急，想用戶之所想，在盡心盡力的為客戶做好服務(wù)工作的同時(shí)，不忘自己做為一名社會(huì)公民的責(zé)任。

10000號(hào)真誠(chéng)服務(wù)碩果累累

**電信10000號(hào)客服中心時(shí)刻以“用戶至上、用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，處處體現(xiàn)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的優(yōu)質(zhì)上乘的服務(wù)。20**年，客服中心全年人工呼入1212677次、全業(yè)務(wù)受理總量19792戶。做到了新裝、移客戶100%回訪；投訴、障礙客戶100%的親情關(guān)懷，客戶滿意度達(dá)95%以上。在集團(tuán)、省公司同城同業(yè)服務(wù)比較中名列第一。從20**年到現(xiàn)在，短短3年的時(shí)間獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)。連續(xù)三年被**市電信分公司評(píng)為“優(yōu)秀客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)”、“先進(jìn)部室”、“滿意服務(wù)窗口”；連續(xù)兩年被XX省電信公司授予“優(yōu)秀服務(wù)窗口”稱號(hào)；

20**年分別被中國(guó)國(guó)防郵電工會(huì)和XX省電信工會(huì)命名為“創(chuàng)新示范班組”和“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型員工示范單位”；

20**年被國(guó)資委授予“中央企業(yè)學(xué)習(xí)型紅旗（標(biāo)桿）班組”稱號(hào)，全國(guó)總工會(huì)授予“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”先進(jìn)集體稱號(hào)；20**年全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”榮譽(yù)稱號(hào)。

10000號(hào)春天的問(wèn)候

20**年1月29日，農(nóng)歷大年初一上午10時(shí)正。正在**視察工作的中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席、中央軍委主席胡錦濤，專程來(lái)到**電信分公司10000號(hào)客服中心，看望和慰問(wèn)了節(jié)日期間堅(jiān)守工作崗位的全體客服代表，向大家致以節(jié)日的問(wèn)候和新春的祝福，并詳細(xì)詢問(wèn)了大家的工作生活情況，同時(shí)希望大家“用**精神建設(shè)**，更好的為老區(qū)人民的通訊事業(yè)服務(wù)”。

“服務(wù)無(wú)止境”、“沒(méi)有最好，只有更好！”。榮譽(yù)只代表過(guò)去，今后的工作任重道遠(yuǎn)。這支年輕的團(tuán)隊(duì)將用自己的真誠(chéng)和熱情，服務(wù)客戶，服務(wù)社會(huì)；用自己的心血和汗水，描繪出**電信更加美好的明天。

凡是來(lái)過(guò)我們客服中心的人，第一感覺(jué)就是這是一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、溫馨的大家庭，當(dāng)有的姐妹生病或家中有急事時(shí)，會(huì)有人主動(dòng)替她值班，當(dāng)有的姐妹遇到難處理的投訴時(shí)，大家會(huì)主動(dòng)留下來(lái)一起想辦法，同樣，當(dāng)客服中心遇到突發(fā)事件，需要集體加班時(shí)，大家會(huì)無(wú)怨無(wú)悔的主動(dòng)工作，無(wú)論面對(duì)什么樣的困難，大家都會(huì)擰成一股繩，共同去面對(duì)，去克服，我們?cè)谶@里工作著，并快樂(lè)著，我想這一切的都和客服中心科學(xué)化，人性化的管理是分不開(kāi)的。

管理從基礎(chǔ)做起，客服部高鵬經(jīng)理和張韻潔副經(jīng)理，抓管理，固根本，以管理促服務(wù)，不斷提升著我們的服務(wù)水平。我們通過(guò)狠抓員工素質(zhì)和制度落實(shí)這一關(guān)鍵點(diǎn)，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度約束、規(guī)范每個(gè)人的言行，對(duì)客服人員的服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、投訴處理及時(shí)率、準(zhǔn)確率等進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)檢，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)格照章辦事，將基礎(chǔ)管理做為客服中心的頭等大事來(lái)抓。在管理上立爭(zhēng)做到客觀，公平、公正。久而久之，每位客服人員都會(huì)自覺(jué)得用制度約束自己的言行，整體素質(zhì)有了明顯提高。

另外，我們還在客服中心推行了網(wǎng)上傳單、崗位互換及一臺(tái)清等科學(xué)管理方法。客服中心的主要工作是受理省客服10010轉(zhuǎn)辦的用戶咨詢投訴，原來(lái)客服中心的工作基本上是“大鍋飯”，每位客服人員固定處理同一類投訴，投訴工單也是手工填寫后以傳真的方式發(fā)到相關(guān)部門，由于沒(méi)有科學(xué)的管理手段，久而久之，降低了客服人員的工作積極性和工作熱情，造成了人、財(cái)、物的資源浪費(fèi)，考慮到這些，我們及時(shí)向部門及公司領(lǐng)導(dǎo)反饋了相關(guān)情況，通過(guò)協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)了投訴工單的網(wǎng)上傳遞，大大節(jié)約了人力、物力，減少了手工填單的差錯(cuò)率，青濱客服中心成為全省較早實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上傳單的客服中心之一；另外，我們還在中心內(nèi)推行了崗位互換制及一臺(tái)清制，將投訴咨詢按工作量大小進(jìn)行分類定崗，崗位之間實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每周換崗一次，這樣，每個(gè)客服人員可以接觸到不同類型的投訴，可以掌握多方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，應(yīng)對(duì)不同的復(fù)雜情況。同時(shí)要求每位客服人員對(duì)自己處理的每起咨詢投訴實(shí)行全程管理，從受理投訴、轉(zhuǎn)辦責(zé)任部門、回復(fù)用戶、匯總分析、反饋信息都負(fù)責(zé)到底，實(shí)行投訴處理的一臺(tái)清，并把投訴處理管理也納入客服人員的日常工作中，為投訴分析及考核打下良好的基礎(chǔ)，即節(jié)省了人力資源，又提升了客服人員的素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了客服人員由單一型到一專多能型的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在，我們客服中心的每位員工都可以獨(dú)擋一面，應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況，對(duì)客戶咨詢投

訴做出迅速判斷，妥善處理。

2006年客服中心的人員由原來(lái)的七人減至五人，工作量卻從原來(lái)的月均700余起增至1500余起，但我們沒(méi)出現(xiàn)過(guò)一起超時(shí)處理的工單，每個(gè)人都能保質(zhì)保量的完成自己的工作。這就是科學(xué)管理取得的成果。

在強(qiáng)化管理的同時(shí)，我們著力創(chuàng)新，提高投訴處理技巧。我們打破常規(guī)，推行了情景模擬培訓(xùn)、重大典型案例培訓(xùn)，我們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)，有針對(duì)性地重點(diǎn)分析疑難投訴的處理，每周集中一個(gè)時(shí)間來(lái)溝通交流，從處理成功的案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從失敗的案例中吸取教訓(xùn)，通過(guò)溝通交流互相學(xué)習(xí)，大家的投訴處理技巧得到了明顯提高，也提高了投訴的一次成功解決率。

2005年11月，移動(dòng)總部收集各地處理成功的投訴案例，編輯成冊(cè)在全國(guó)移動(dòng)系統(tǒng)推廣，因青濱在投訴處理上反映迅速、處理得當(dāng)，河北省僅要求邯鄲與青濱上報(bào)了材料。這其中有一位饒陽(yáng)姓何的用戶，自04年至05年經(jīng)常以各種理由投訴問(wèn)題，通過(guò)我們多次電話、上門回訪，耐心細(xì)致的工作，05年8月將用戶發(fā)展為村級(jí)聯(lián)絡(luò)員，為我們公司做業(yè)務(wù)宣傳，發(fā)展用戶，現(xiàn)用戶把業(yè)務(wù)開(kāi)展的有聲有色，還和我們成了好朋友，另外還有青濱市移動(dòng)公司的張先生，05年2月因代理商為他設(shè)置-30元信用度，因?yàn)榇砩虥](méi)有給用戶解釋清楚，用戶在不知情的情況下誤認(rèn)為其號(hào)碼在有28元余額的情況被無(wú)故停機(jī)，用戶多次投訴，要求移動(dòng)公司索賠損失并必須在媒體公開(kāi)道歉，通過(guò)我們仔細(xì)核實(shí)，掌握用戶心理，多方面做好用戶工作，最終用戶不但撤消了投訴還重新購(gòu)買了我們兩個(gè)號(hào)碼入網(wǎng)，我們這些投訴處理成功的經(jīng)驗(yàn)在全國(guó)移動(dòng)得到了推廣。我想這些成績(jī)的取得與我們靈活多樣的培訓(xùn)方式，投訴技巧的提升是密不可分的。

客戶的滿意是我們永恒的追求，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們立足客戶，不斷創(chuàng)新，在客服人員中開(kāi)展了“換位思考”及“五心”服務(wù)活動(dòng)。

換位思考，就是要求每位客服人員在處理用戶投訴時(shí)，先設(shè)身處地的站在用戶的角度，首先想到如果我是用戶，會(huì)用什么樣的態(tài)度和思維方式看待問(wèn)題，希望得到什么幫助，了解了用戶的心理，然后及時(shí)準(zhǔn)確地為用戶解決問(wèn)題，處處能急用戶所急，幫用戶所需，同時(shí)，我們還開(kāi)展了“五心”服務(wù)活動(dòng)，用特有的熱心、耐心、誠(chéng)心、細(xì)心、虛心服務(wù)于每位客戶。通過(guò)這兩項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，客服人員的整體服務(wù)水平有了明顯提高，我們也因?yàn)樽约簾崆椤⒛托摹⒓?xì)致的服務(wù)被用

戶親切的稱為“貼心人”

協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng) 創(chuàng)響品牌

當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已不再是單純產(chǎn)品、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而是更深層次的企業(yè)體制和管理體制的競(jìng)爭(zhēng)。用戶投訴對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)并不是一種負(fù)擔(dān)，正因?yàn)橛辛送对V，公司才可以在客戶的意見(jiàn)反饋中找到自身的不足，不斷的完善、發(fā)展、壯大，而客服中心的工作，就是以最快的速度化解用戶的不滿和抱怨，真誠(chéng)地為用戶解決問(wèn)題，同時(shí)及時(shí)的向公司相關(guān)部門反饋信息，積極地采取補(bǔ)救措施，最大限度地

避免用戶流失，挽留用戶。

客服工作牽一發(fā)動(dòng)全身，事關(guān)公司全局。我們用心、細(xì)致工作，領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，重視、支持在前頭。公司領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)到客服中心傾聽(tīng)、指導(dǎo)工作，動(dòng)員要求其他各部門積極、密切配合客服工作，尤其是主管服務(wù)工作的王總，給予了客服工作最大的理解和支持，對(duì)于客戶的重大、疑難投訴，她都親自進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，對(duì)于客服中心反饋的投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，她總是在最短的時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門以最快的速度給予解決，她以自身的行動(dòng)為所有客服人員樹(shù)立了最好的榜樣。公司頒發(fā)給我們的委屈獎(jiǎng)、總經(jīng)理特別津貼獎(jiǎng)、先進(jìn)班組獎(jiǎng)等，讓我們深深感受到做一名客服工作人員的自豪和榮耀，客服中心取得了每一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)都離不

開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持。

客服中心是就是移動(dòng)公司預(yù)警站。為搞好客服工作，每月都有公司領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)。會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理把我們細(xì)分細(xì)縷的客戶投訴重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，當(dāng)即拿出整改、處理、防范意見(jiàn)，讓我們?cè)跓o(wú)障礙的工作氛圍中不斷實(shí)現(xiàn)著工作新跨越。五年多來(lái)，作為公司最重要的會(huì)議之一，服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)得到很好的貫徹和落實(shí)，讓全體員工自覺(jué)去維護(hù)移動(dòng)的信譽(yù)、形象，提升移動(dòng)的實(shí)力。與此同時(shí)，我們隨時(shí)與各部門進(jìn)行及時(shí)的溝通、和諧的工作氛圍

讓我們平添了工作動(dòng)力。

上下同心，其利斷金。領(lǐng)導(dǎo)重視，部門配合，這為我們提供了沒(méi)有天花板的舞臺(tái)。我們積極站在用戶的角度，為業(yè)務(wù)部門出臺(tái)新政策，開(kāi)展新活動(dòng)嚴(yán)格“把關(guān)”。其他部門站在我們的角度，查陋補(bǔ)缺，為用戶營(yíng)造舒心的消費(fèi)環(huán)境。連續(xù)兩年，青濱移動(dòng)的客戶滿意度都名列全省第一，這些成績(jī)的取得，是公司上下齊心協(xié)力，密切配合的成果，心相連，脈相通。大家的心緊緊凝聚在一起，讓青濱

移動(dòng)的服務(wù)品牌更加出眾。

用心服務(wù)，源于我們的內(nèi)心，體現(xiàn)在我們的行動(dòng)中。幾年來(lái)，我們用微笑和奉獻(xiàn)迎送著一批又一批的移動(dòng)客戶。歸來(lái)笑捻梅花嗅，春在枝頭已十分。回顧幾年來(lái)的奮斗和努力，我們感到無(wú)比驕傲和自豪。成績(jī)只說(shuō)明過(guò)去，明天需要更加努力。我們將繼續(xù)秉承“客戶的滿意是永恒的追求”的服務(wù)宗旨，以更加飽滿的熱情邁向新的起點(diǎn)，為青濱移動(dòng)的發(fā)展壯大做出更大、更多的貢獻(xiàn)！

第四篇：三八紅旗集體申報(bào)事跡

玫瑰建功展風(fēng)姿，合作進(jìn)取吐芬芳

——記永興路第二小學(xué)女教工集體

在永興路二小，有一支敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)向上、充滿凝聚力的隊(duì)伍，那就是永二女教工集體，45位女教工在教育這片綠茵場(chǎng)上，立足本職，勇于奉獻(xiàn)，頑強(qiáng)拼搏，奮發(fā)進(jìn)取，充分發(fā)揮“半邊天”作用，她們專業(yè)素養(yǎng)高，擁有中學(xué)高級(jí)教師2名，小學(xué)高級(jí)教師23名，本科學(xué)歷22名，校級(jí)以上骨干教師13名，她們用自己的辛勤和智慧，堅(jiān)持“誠(chéng)信育人，育誠(chéng)信人”的辦學(xué)宗旨，倡導(dǎo)“文明、勤奮、活潑、向上”的校風(fēng)，以優(yōu)美的育人環(huán)境，優(yōu)良的師資隊(duì)伍，科學(xué)的教育管理，在長(zhǎng)期的工作與實(shí)踐中，用女性特有的睿智、博愛(ài)、執(zhí)著，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡，取得了一個(gè)又一個(gè)驕人的成績(jī)：全國(guó)普及應(yīng)用心理科學(xué)教育工作中先進(jìn)集體、上海市第五屆教育科研工作先進(jìn)集體、閘區(qū)文明單位、先進(jìn)退休教工之家、優(yōu)秀家長(zhǎng)學(xué)校等榮譽(yù)稱號(hào)，實(shí)現(xiàn)了一次又一次的新跨越。

一、書(shū)寫師魂，注重學(xué)習(xí)，提升素養(yǎng)。

全體女教工加強(qiáng)師德修養(yǎng)，做到誠(chéng)實(shí)立身，信譽(yù)立教，為人師表，充分發(fā)揮女教工的半邊天作用，促進(jìn)學(xué)校整體教育教學(xué)工作的開(kāi)展，涌現(xiàn)出許多突出的先進(jìn)人物和事跡：全國(guó)優(yōu)秀教師高小鴻校長(zhǎng)；教育系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員張曄云、蔣文清、李雯；教育系統(tǒng)三八紅旗積極分子張曄云；閘北區(qū)師德標(biāo)兵馬健；閘北區(qū)“受學(xué)生愛(ài)戴的好老師標(biāo)兵” 王紅燕；閘北區(qū)師德先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀特教工作者高蕓；閘北區(qū)優(yōu)秀德育工作者李雯等。工作中，女教工們憑著堅(jiān)強(qiáng)的意志和高度的責(zé)任心堅(jiān)守在教育教學(xué)第一線，她們勇挑重?fù)?dān)，樂(lè)于吃苦，甘于奉獻(xiàn)，她們閱歷春秋，苦苦耕耘，用愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、操心去換取學(xué)生的開(kāi)心、家長(zhǎng)的放心和教育的振興。為了切實(shí)提高教師的專業(yè)理論素養(yǎng)，提升教師們的教育教學(xué)水平和教育科研能力，我們開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織主題活動(dòng)，構(gòu)建全景式學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，將“培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)”互動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成了“自學(xué)內(nèi)化、培訓(xùn)強(qiáng)化、網(wǎng)絡(luò)激化”的學(xué)習(xí)體系。利用三八節(jié)組織教工去上海書(shū)城購(gòu)書(shū)學(xué)習(xí)，使教工們不斷地充實(shí)自己，更新知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)和進(jìn)修，女教工已獲得本科學(xué)歷的有22人，其中2人修完碩士研究生課程。近年來(lái)，我們還通過(guò)“走出去”拓寬視野，“引進(jìn)來(lái)”專家點(diǎn)撥，組織安排了3名女教師赴澳大利亞參加英語(yǔ)培訓(xùn)，組織部分骨干教師赴浙江諸暨、北京等地進(jìn)行校際教學(xué)研討交流和考察學(xué)習(xí)；同時(shí)支持教師參加市級(jí)心理咨詢師、科研工作培訓(xùn)，開(kāi)展名師教學(xué)展示活動(dòng)，加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)培訓(xùn)和校本研訓(xùn)；邀請(qǐng)專家來(lái)校做專題報(bào)告等，有效地促進(jìn)了女教工教育教學(xué)理念的更新。

二、與時(shí)俱進(jìn)，履行職責(zé)，提高質(zhì)量 我校擔(dān)任班主任工作的全是女教師，她們?cè)诮虒?dǎo)處和大隊(duì)部的引領(lǐng)下，把學(xué)校的各項(xiàng)工作做得井井有條：注重落實(shí)學(xué)生養(yǎng)成教育；積極組織參與創(chuàng)建“日常行為規(guī)范示范校”活動(dòng)；開(kāi)展行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣體驗(yàn)教育等活動(dòng)，在一系列的德育活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，全體女教工，用心血和智慧，換取了豐碩的成果。徐文在總支師德巡講，宣傳了我校班主任集體事跡。學(xué)校先后獲得了上海市行為規(guī)范示范校、五星級(jí)大隊(duì)、五星級(jí)鼓號(hào)隊(duì)、閘北區(qū)“心理健康教育示范校等20多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。優(yōu)秀班集體、優(yōu)秀班主任、德育先進(jìn)工作者也層出不窮。

教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校生存和發(fā)展的生命線，為了全面提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，我校女教工悉心耕耘，精益求精，創(chuàng)設(shè)多種教研途徑，探索課堂教學(xué)新思路，提高課堂效益，據(jù)統(tǒng)計(jì)，近兩年來(lái)，我校學(xué)生在全國(guó)、市、區(qū)各學(xué)科競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)300余人次。在市、區(qū)優(yōu)質(zhì)課展示和教學(xué)基本功大賽等活動(dòng)中，李雯、馬健、陳靜、徐文等十幾名教師獲獎(jiǎng)。

同時(shí)我校始終堅(jiān)持“科研興教，科研興校”的宗旨，積極引領(lǐng)教師進(jìn)行課題研究，做到人人有課題。有10名女教工的課題在區(qū)級(jí)立項(xiàng)并獲獎(jiǎng)，有20余篇教研論文在全國(guó)、市、區(qū)級(jí)刊物上發(fā)表或獲獎(jiǎng)，學(xué)校榮獲上海市科研先進(jìn)集體，李雯被評(píng)為區(qū)“教育科研先進(jìn)個(gè)人”。

三、活動(dòng)載體，崗位練兵，專業(yè)成長(zhǎng)。

通過(guò)開(kāi)展師德演講、讀書(shū)交流、等豐富多彩的形式，來(lái)展示女教工“自學(xué)內(nèi)化”的讀書(shū)效果，并鼓勵(lì)教師參加摩燈社群平臺(tái)的讀書(shū)交流活動(dòng)。有效地豐富了教師們的教育信息與教育理念。定期舉行課題成果展示、兩輪研究課、說(shuō)課、課件制作等教學(xué)基本功競(jìng)賽活動(dòng)，展示了女教工們探究、創(chuàng)新的教育教學(xué)成果，很多教育教學(xué)優(yōu)秀論文在各級(jí)各類刊物發(fā)表和獲獎(jiǎng)。

積極組隊(duì)參加區(qū)教育工會(huì)活動(dòng)，榮獲區(qū)“市北杯”教師之歌合唱比賽最佳組織獎(jiǎng)；區(qū)群眾體育先進(jìn)單位；區(qū)“慶祝第二十一屆教師節(jié)時(shí)裝表演”二等獎(jiǎng)，在區(qū)“我身邊的好職工”征文中1篇二等獎(jiǎng)，3篇三等獎(jiǎng)；參加區(qū)合理化建議征集，1人兩次獲最佳金點(diǎn)子獎(jiǎng)，3篇收編匯集。張曄云和蔣敏獲閘北區(qū)“加強(qiáng)師德建設(shè) 提升教育形象”征文評(píng)比一等獎(jiǎng)、楊慧華和丁文倩獲上海市科技教育工作者游泳比賽第二名等；

此外通過(guò)“專業(yè)成長(zhǎng)伙伴結(jié)對(duì)”，發(fā)揮骨干教師的輻射帶頭作用，帶領(lǐng)青年教師共同成長(zhǎng)，承擔(dān)了區(qū)級(jí)公開(kāi)課、外省市校際交流課、觀摩課等二十幾節(jié)。幾年來(lái)，學(xué)校女教工集體已逐漸形成了“工作上合作、業(yè)績(jī)上競(jìng)爭(zhēng)、生活上互助、學(xué)習(xí)上交流”的良好工作氛圍，共同打造了一個(gè)文明快樂(lè)、積極向上的團(tuán)隊(duì)，她們用金子般的心，用山岳般的意志，用火一樣的熱情，為永二教育構(gòu)筑了一道靚麗的風(fēng)景線。

第五篇：三八紅旗集體先進(jìn)事跡申報(bào)

以企業(yè)核心價(jià)值觀創(chuàng)建一流班組

記潘三機(jī)電排污班女工的先進(jìn)事跡

在淮南礦業(yè)集團(tuán)潘三礦這個(gè)年產(chǎn)500萬(wàn)噸的大型機(jī)械化煤礦企業(yè)里活躍著一支拼搏進(jìn)取、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和諧共進(jìn)、勇于奉獻(xiàn)的“女工”團(tuán)隊(duì)，她就是礦后勤服務(wù)中心機(jī)電排污凈化班的女工們。這個(gè)班里的姐妹們二十年如一日詮釋著“堅(jiān)韌不撥、開(kāi)拓創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展”的企業(yè)精神，傳承著“善思好學(xué)、無(wú)私奉獻(xiàn)、勇?tīng)?zhēng)一流、勤儉節(jié)約”的優(yōu)良傳統(tǒng)，用女性的勤勞、溫柔和細(xì)心在平凡的崗位上做出了不平凡業(yè)績(jī)，也為自己贏得了一個(gè)又一個(gè)榮譽(yù)。

機(jī)電排污凈化班擔(dān)負(fù)著處理全礦生活污水、礦井水使之達(dá)標(biāo)排放、回水復(fù)用的重要職責(zé)。在認(rèn)真完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)環(huán)保工作任務(wù)以外，該班于每年初與集團(tuán)公司簽定《環(huán)境目標(biāo)考核責(zé)任制》，并制定了污染物排放量年削減2%的目標(biāo)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)水污染處理項(xiàng)目中：SS<50 mg/L

COD<50 mg/L ；廢水處理達(dá)標(biāo)率100%；礦井水利用率90%；設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)完好率>95%的目標(biāo)要求，此目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，大大超出了國(guó)家規(guī)定的煤炭工業(yè)污染物排放值，對(duì)降低煤礦污染負(fù)荷，改善煤礦生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)國(guó)家十一五發(fā)展規(guī)劃環(huán)保目標(biāo)要求，促進(jìn)企業(yè)走循環(huán)經(jīng)濟(jì)之路，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力起到了重要的作用。以上成績(jī)的取得與機(jī)電排污班全體女工上下一心超標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)的拼搏精神分不開(kāi)的。

機(jī)電排污凈化班共有職工39人，女工25人（其中：高級(jí)技工以上學(xué)歷16人，持有高級(jí)技能證者12人，黨員3人），十余年來(lái)，這支紅色娘子軍充分發(fā)揮女性特有的天性，巾幗不讓須眉，取得了良好的工作業(yè)績(jī)，連續(xù)四年被礦評(píng)為“三八”先進(jìn)紅旗集體，有數(shù)名女工獲得“三八紅旗手”和“先進(jìn)個(gè)人”的光榮稱號(hào)。

多年來(lái)，該班女工不斷探索和創(chuàng)建“一流班組”的有效途徑和方法，在認(rèn)真遵循淮礦集團(tuán)職工職業(yè)道德榮辱觀、踐行企業(yè)核心價(jià)值觀方面做出了積極的實(shí)踐和嘗試，使班組自我管理的層次得到了極大的提高，組員的學(xué)習(xí)能力、道德品質(zhì)、專業(yè)技能、創(chuàng)新本領(lǐng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)也得到了顯著的提升，將自身整體素質(zhì)的提高與企業(yè)第二輪大發(fā)展的宏偉目標(biāo)緊密相連。譜寫了一曲新時(shí)期煤礦女工銳意進(jìn)取、團(tuán)結(jié)高效的新篇章。

一、著重用企業(yè)文化的力量引領(lǐng)班組女工的積極性和凝聚力。

班組管理千頭萬(wàn)緒，如何凝聚和調(diào)動(dòng)眾多女工的向心力和積極性是班組管理的重頭戲，為此，該班突破原有的管理模式，以企業(yè)一發(fā)展三構(gòu)建的先進(jìn)文化體系來(lái)引領(lǐng)職工、教育職工，用“文化”的力量撐起了班組的一片蔚藍(lán)天空。實(shí)踐證明：多年來(lái)，該班持續(xù)不斷地以企業(yè)先進(jìn)文化、企業(yè)核心價(jià)值觀和先進(jìn)管理理念教育引導(dǎo)女職工，在化解女工思想矛盾、規(guī)范崗位行為、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新和諧思維方式方面起到了積極作用，較大程度地提升女工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，將女工的思想統(tǒng)一到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)上，將“潘三靠我發(fā)展、我靠潘三生存”的發(fā)展價(jià)值理念潛心地滲透到每個(gè)女工的心中，成為塑造高素質(zhì)女工隊(duì)伍的基石，促進(jìn)了班組女工從“單純勞動(dòng)型”向“素質(zhì)管理型”的轉(zhuǎn)變，目前，該班女工形成了“奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)互助、紀(jì)律嚴(yán)明、配合有序”的和諧氛圍，成為深受礦工會(huì)好評(píng)的“高素質(zhì)”班組。

二、堅(jiān)持開(kāi)展班組女工建設(shè)活動(dòng)，著重提升女工團(tuán)隊(duì)的綜合工作能力。

（一）、強(qiáng)化安全管理，嚴(yán)格落實(shí)“兩規(guī)范”。

機(jī)電排污班池高水深梯陡，車間所屬各類電氣設(shè)備400余臺(tái)，且全天24小時(shí)不間斷操作，存在著較大的安全隱患，為此，該班女工深入學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)公司安全一號(hào)文，將安全工作作為工作的重中之重予以落實(shí)，從制度建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)到安全意識(shí)教育，都做到了常抓不懈，以期實(shí)現(xiàn)無(wú)輕傷事故的責(zé)任目標(biāo)。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“兩規(guī)范”，針對(duì)各崗位工種，制定了全面詳實(shí)的崗位安全規(guī)范，使職工領(lǐng)悟“兩規(guī)范”的重要性，做到了行規(guī)范事、做規(guī)矩人，二是認(rèn)真做好“一日一題”、“一周一案”、“一月一考”的安全培訓(xùn)工作，本著“干什么、學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么”的原則，班組每月對(duì)所要培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，要求學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、安全操作技能等，真正做到學(xué)有所得、學(xué)為所用；三是開(kāi)好安全班前會(huì)，嚴(yán)格執(zhí)行班前“六必講”制度，班前詳細(xì)交待本班的工作重點(diǎn)、安全注意事項(xiàng)、安全隱患排查、落實(shí)互聯(lián)保措施等。四是在“兩規(guī)范”中推行“手指口述”安全管理法，為使“兩規(guī)范”與具體崗位相結(jié)合，在班隊(duì)生根，班組利用安全教育培訓(xùn)的各種時(shí)機(jī)，向女工宣講“手指口述”法的執(zhí)行方法及實(shí)施意義，在女工的思想認(rèn)知統(tǒng)一后，采取崗位寫實(shí)的方法制定出涵蓋各崗位工種的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)重點(diǎn)，并通過(guò)自我檢查、工友互查、班組長(zhǎng)排查的方式簡(jiǎn)捷有效地執(zhí)行“手指口述”法的各項(xiàng)管理內(nèi)容。五是建立健全崗位安全管理制度，該班在一名女工程師的協(xié)助下修訂完善了職工崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、安全責(zé)任制等安全規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)以制度約束人，以制度管理人；七是堅(jiān)持每周不定期安全檢查工作，由有經(jīng)驗(yàn)的女工深入各車間崗位，檢查所有職工的勞保穿戴、按章操作、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況和有無(wú)安全隱患等，檢查結(jié)束后，及時(shí)通報(bào)檢查情況，對(duì)存在的安全問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)落實(shí)限期整改方案，并將檢查結(jié)果和落實(shí)情況上報(bào)科領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格的管理加上規(guī)范的行為，目前，排污班沒(méi)有一例輕傷和機(jī)械設(shè)備事故發(fā)生。

（二）以挖潛降耗為突破口，開(kāi)展消缺補(bǔ)差活動(dòng)。

為響應(yīng)礦降成本、保效益、挖潛降耗的號(hào)召，機(jī)電排污班以集團(tuán)公司“新三句話”為入口，在全體女工開(kāi)展成本意識(shí)教育，教育女職工在日常工作中節(jié)約每一滴水、每一度電，每一顆螺絲。為落實(shí)技術(shù)要算帳、經(jīng)營(yíng)要調(diào)控、管理要?jiǎng)?chuàng)新的經(jīng)濟(jì)技術(shù)一體化舉措，充分調(diào)動(dòng)技術(shù)人員、操作女工的工作積極性，該班制定了節(jié)支降耗激勵(lì)制度，對(duì)在節(jié)支降耗中提供合理化建議，有可行性措施、嚴(yán)格成本管理的先進(jìn)人員予以獎(jiǎng)勵(lì)；鼓勵(lì)技術(shù)人員和設(shè)備操作女工進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和修舊利廢，杜絕設(shè)備跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，減少能源消耗。潘三礦礦井水存在著礦化度高、溶解性固體含量大、懸浮物高、混濁度高、化學(xué)需氧含量大的特點(diǎn)，給礦井污水處理帶來(lái)較大的難度，因原處理工藝落后、設(shè)備老化，礦井水在經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的旋流反應(yīng)—斜管沉淀處理后，一部分供應(yīng)選煤廠作洗煤用水和工業(yè)廣場(chǎng)用水外，其余全部達(dá)標(biāo)排放，即造成了水資源的極大浪費(fèi)，又導(dǎo)致了因汛期排放渠水量大漫梯淹田農(nóng)民集體上訪的矛盾。為此機(jī)電排污班全體女工在水處理現(xiàn)狀分析評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行礦井水深度處理、達(dá)標(biāo)利用的可行性研究與方案論證，制定出切實(shí)可行的工藝改造方案和利用途徑，并上報(bào)集團(tuán)公司，力爭(zhēng)使潘三礦2010年的環(huán)保貸款工程申請(qǐng)項(xiàng)目得到立項(xiàng)，此項(xiàng)目實(shí)施后，既可解決礦井水底泥的二次污染問(wèn)題，變廢為寶，又可使凈化后的礦井水復(fù)用為井下防塵灌漿和綜掘夜壓支架用水，從而使礦井水利用率達(dá)到90%以上。具體改造方案為：工藝上，選用旋流反應(yīng)—斜管沉淀—濾池過(guò)濾處理技術(shù)，增加煤泥壓濾設(shè)施，增設(shè)兩煤泥沉淀池，更換老化運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備，改造原濾池過(guò)濾技術(shù)等，確保處理后礦井水的各項(xiàng)指標(biāo)符合《煤炭工業(yè)污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》要求。

礦井水凈化處理后作為生產(chǎn)和生活用水可以減少地下深井水的開(kāi)采量，節(jié)約地下水資源，保護(hù)礦區(qū)地下水和地表水的自然平衡；同時(shí)減免了水資源費(fèi)和排污費(fèi)；又可改善同周圍群眾的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路，具有較高的經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社會(huì)效益。

為提高在用機(jī)電設(shè)施設(shè)備的使用年限，機(jī)電排污班制定了詳實(shí)的《在用機(jī)電設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度》，要求機(jī)電人員依照制度中有關(guān)日檢、周檢、月檢的規(guī)定對(duì)全班所屬大小400余臺(tái)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢修，僅去年一年，機(jī)電人員共計(jì)修復(fù)各類閘閥23只，大修計(jì)量泵1臺(tái)，排水泵8臺(tái)，改造壓濾機(jī)吸泥泵1臺(tái)，單此維修一項(xiàng)，為礦節(jié)約設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用11萬(wàn)余元。礦井水處理需用絮凝劑，而此藥劑用量大，費(fèi)用高，機(jī)電排污班以此為節(jié)支降耗突破點(diǎn)，教育全體女工做到“四勤”即：“勤看、勤聽(tīng)、勤+試、勤查”并及時(shí)根據(jù)礦井水質(zhì)變化情況及時(shí)調(diào)整用藥量，既保證處理后水質(zhì)達(dá)標(biāo)排放，又降低了藥品的消耗量，僅此一項(xiàng)，年節(jié)約材料費(fèi)14.3萬(wàn)元。

（三）、加強(qiáng)“三廢”治理的現(xiàn)場(chǎng)管理，維護(hù)礦區(qū)生態(tài)環(huán)境。

煤礦的“三廢”問(wèn)題，已成為阻礙礦區(qū)可持續(xù)發(fā)展，阻礙礦地企統(tǒng)籌和諧的首要因素，抓好煤礦的“三廢”治理，提高廢物的綜合利用率，是使煤礦朝著綠色礦區(qū)、生態(tài)礦區(qū)、和諧礦區(qū)發(fā)展的唯一正確途徑。為此，機(jī)電排污班把礦區(qū)的廢水治理工作作為首要工作予以高度重視，日常工作中，注重對(duì)職工的按章操作情況、水質(zhì)化驗(yàn)情況、藥劑配比情況、底泥排放情況、環(huán)保設(shè)施運(yùn)行情況、事故報(bào)告執(zhí)行情況等進(jìn)行嚴(yán)格管理，現(xiàn)在，我礦的污染治理工作較前些年有了較大提高，在局資環(huán)部的季度抽檢和隨機(jī)抽檢中，各項(xiàng)污染指標(biāo)達(dá)標(biāo)率為90%，2008年，機(jī)電排污班共處理生活污水172萬(wàn)余噸、礦井水235萬(wàn)余噸、排放雨水187萬(wàn)余噸。為降低礦區(qū)環(huán)境污染負(fù)荷，防止礦區(qū)的生態(tài)環(huán)境惡化起到了積極的作用。

（四）、強(qiáng)化對(duì)機(jī)電設(shè)備的管理，提高檢修質(zhì)量。

眾所周知：在煤礦中，機(jī)電檢修工作因其具有的苦、臟、累、險(xiǎn)、技術(shù)含量高的性質(zhì)一般為男同志所包攬，為此，機(jī)電排污班的全體女工克服畏難情緒，發(fā)揚(yáng)迎難而上、吃苦耐勞的拼搏精神，嚴(yán)格落實(shí)機(jī)電設(shè)備日檢、周檢、月檢和包機(jī)制度，堅(jiān)持預(yù)防性檢修和計(jì)劃性檢修相結(jié)合，確保泥河泵站、雨水泵房、生活污水站、礦井水凈化廠等機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)率、完好率均大于95%；確保全班所有的照明線路、供水、供電、供暖管路暢通；設(shè)備停運(yùn)報(bào)告制度執(zhí)行率實(shí)現(xiàn)100%；

事實(shí)證明：機(jī)電排污班是一個(gè)名副其實(shí)的過(guò)硬班組，是一個(gè)富有朝氣、充滿激情、奮發(fā)有為的班組，在先進(jìn)的企業(yè)文化理念熏陶下，班組的學(xué)習(xí)能力、自我管理能力、業(yè)務(wù)技能、制度執(zhí)行能力和創(chuàng)新精神得以不斷豐富和提升，在當(dāng)前大力開(kāi)展深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的有利時(shí)機(jī)，機(jī)電排污班全體女工將以集團(tuán)公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新七條經(jīng)驗(yàn)為契機(jī)，以集團(tuán)公司企業(yè)核心價(jià)值觀和五種基本方法論為指導(dǎo)，本著從工作中來(lái)，到工作中去的原則，以嚴(yán)細(xì)實(shí)的工作作風(fēng)使機(jī)電排污班的各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

一份耕耘，一份收獲，機(jī)電排污全體女工憑著頑強(qiáng)意志和堅(jiān)定的信念，靠著她們的勤勞樸實(shí)和對(duì)工作的兢兢業(yè)業(yè)，感動(dòng)著、激勵(lì)著周圍的人，譜寫出昂揚(yáng)奮進(jìn)的人生之歌。我們有理由深信：在爭(zhēng)做自尊、自信、自立、自強(qiáng)的新時(shí)代煤礦女性中，她們必將走的更遠(yuǎn)、更遠(yuǎn)……