第一篇：郵政初級(jí)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員(有答案)

郵政營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員(初級(jí))

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和__實(shí)地收集法_。2.觀點(diǎn)和材料僅是文章內(nèi)容方面的構(gòu)成因素，要寫(xiě)成文章，內(nèi)容還要通過(guò)一定的形式來(lái)表現(xiàn)，這就是_結(jié)構(gòu)_。

3.___產(chǎn)品__泛指商品和勞務(wù)。

4.所謂“經(jīng)商信為本。”、“誠(chéng)招天下客。”等，都是強(qiáng)調(diào)說(shuō)了就算數(shù),要講__誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。5.包裹直投，上門(mén)收寄等郵政服務(wù)，是為了滿足廣大客戶用郵的___便捷_____心理需要

6.市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過(guò)程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同__需求特征_的子市場(chǎng)，稱(chēng)為市場(chǎng)細(xì)分。

7.廣告就是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷(xiāo)售或有償服務(wù)，最終目的是__獲取利潤(rùn)。

8.消費(fèi)者在各個(gè)方面存在不同程度的差異，他們使用郵政產(chǎn)品表現(xiàn)為需求的多樣性。如文化程度_高_(dá)__，對(duì)郵政產(chǎn)品需求大。

9.郵政產(chǎn)品促銷(xiāo)就是指郵政企業(yè)通最有效過(guò)的方法向廣大消費(fèi)者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過(guò)雙向溝通,引起用戶的___購(gòu)買(mǎi)行為_(kāi)，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷(xiāo)的—系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

10.客戶是郵政服務(wù)的對(duì)象，市場(chǎng)是由客戶的__需要___構(gòu)成的，因此，對(duì)客戶的調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查的重要內(nèi)容。

11.約見(jiàn)客戶前的充分的準(zhǔn)備可以幫助營(yíng)銷(xiāo)員增強(qiáng)__自信心___，有利于應(yīng)付不利局面時(shí)，避免大的失誤。12.____交換_____是人們?nèi)〉卯a(chǎn)品的四種方式之一, 存在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo).13.調(diào)查表或問(wèn)卷的設(shè)計(jì)程序: 明確調(diào)查的目的、確定調(diào)查的方式、采用調(diào)查表的類(lèi)型、__確定調(diào)查表內(nèi)容__的整體安排、采用不同措辭和語(yǔ)言。

14.大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是滿足、創(chuàng)造或改變需要而取得____利潤(rùn)_____。15.山東省的簡(jiǎn)稱(chēng)是_____魯_____。

16.經(jīng)濟(jì)合同寫(xiě)作的基本要求：合同____條款___要完備、具體，語(yǔ)言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密，行文要符合規(guī)范。

17.經(jīng)營(yíng)者從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律責(zé)任有___刑事責(zé)任___、行政責(zé)任、民事責(zé)任。

18.郵政合同，是指明確___郵政企業(yè)與客戶___之間相互權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供服務(wù)的各種合同的總稱(chēng)，包括郵件寄遞等合同 19.合同有時(shí)也稱(chēng)契約、____協(xié)議書(shū)__。

20.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；_誠(chéng)實(shí)守信，尊重客戶_；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開(kāi)拓市場(chǎng)、雙嬴為本。21.在我國(guó)的省級(jí)行政區(qū)中，其中有23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、______4_____個(gè)直轄市。

22.推銷(xiāo)員尋找客戶的方法一般有：親友關(guān)系法、查閱資料法、客戶介紹法、區(qū)域突擊法、通信聯(lián)絡(luò)法、___競(jìng)爭(zhēng)替代法__。

23.營(yíng)銷(xiāo)組合：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)被市場(chǎng)稱(chēng)為_(kāi)__4Ps___。

24.遞交名片時(shí)一般應(yīng)__雙手___遞上，面帶微笑，動(dòng)作要灑脫大方，態(tài)度要從容自然，表情要親切謙恭。25.在郵政編碼中，前兩位編碼41、42的是____湖南___省。

二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)26.在標(biāo)題(B)書(shū)寫(xiě)“立合同人”，再分行并列寫(xiě)明雙方單位名稱(chēng)。A、左上方 B、左下方 C、右上方 D、右下方 27.在介紹時(shí)，不能遵循這個(gè)順序：將(C)。A、把下級(jí)介紹給上級(jí) B、年輕者介紹給年長(zhǎng)者 C、長(zhǎng)輩介紹給晚輩 D、男士介紹給女士

28.營(yíng)業(yè)推廣中的(C)是企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場(chǎng)表演等，尤其是示范表演給消費(fèi)者—種動(dòng)態(tài)的感覺(jué)，效果比較顯著。

A、贈(zèng)送試用 B、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷(xiāo) D、獎(jiǎng)售

29.通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(A)形式。A、以文字表達(dá) B、以數(shù)字表達(dá) C、以圖形表達(dá) D、以模型表達(dá)

30.從(C)走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內(nèi)實(shí)現(xiàn)推銷(xiāo)戰(zhàn)略方法。A、現(xiàn)有的客戶 B、周?chē)挠H朋好友 C、市場(chǎng)調(diào)查 D、信息收集

31.效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的(B)的評(píng)價(jià)。A、整體實(shí)力 B、整體能力 C、潛在能力 D、潛在實(shí)力

32.郵局收寄包裹時(shí)，可由郵局收取現(xiàn)金，包裹以加蓋(D)表示郵費(fèi)已付。A、日戳 B、檢查人員名章

C、日戳和檢查人員名章 D、“郵費(fèi)已付”

33.營(yíng)造良善互動(dòng)的人際關(guān)系要做到面帶微笑、牢記住別人的名字和生日、(B)不妨礙他人、虛心聽(tīng)取。

A、與人競(jìng)爭(zhēng) B、女士?jī)?yōu)先 C、潔身自好 D、不卑不亢

34.儀表即外表。衣冠整齊干凈是個(gè)人修養(yǎng)和社會(huì)公共生活的(B)要求。A、主體 B、基本 C、核心 D、特殊

35.材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章觀點(diǎn)的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫(xiě)作活動(dòng)的(B)。A、前提和條件 B、前提和基礎(chǔ) C、條件和基礎(chǔ) D、條件和開(kāi)端 36.由郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有(D)。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 37.意大利首都的英文名稱(chēng)是(C)。

A、Canberra B、Washington C、Roma(Rome)D、Ottawa 38.企業(yè)形象則包括(A)兩個(gè)方面的內(nèi)容。A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品 B、企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù) C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳 D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷(xiāo) 39.mailbox 的中文意思是(B)。A、報(bào)紙 B、郵箱 C、營(yíng)銷(xiāo) D、函件

40.人口及增長(zhǎng)情況和消費(fèi)水平和消費(fèi)情況的調(diào)查是郵政的(B)調(diào)查。A、自然地理環(huán)境 B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C、社會(huì)文化環(huán)境 D、業(yè)務(wù)環(huán)境

41.營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營(yíng)銷(xiāo)員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂(lè)趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣

42.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場(chǎng)調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)最基本的方法；市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政(C)的基礎(chǔ)。

A、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng) B、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) C、市場(chǎng)預(yù)測(cè) D、市場(chǎng)優(yōu)先

43.寫(xiě)作選材的合理性，主要是要求圍繞觀點(diǎn)選擇材料，做到(D)的統(tǒng)一。A、主題與觀點(diǎn) B、材料與主題 C、文體與觀點(diǎn) D、材料與觀點(diǎn) 44.(C)為特準(zhǔn)收寄的物品。A、活雞 B、定型水 C、獵槍 D、卷煙 45.郵政通信的命脈是(C)。A、服務(wù) B、速度 C、質(zhì)量 D、安全

46.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者認(rèn)為賣(mài)方把(A)送至市場(chǎng)，并與市場(chǎng)取得溝通；買(mǎi)方 把金錢(qián)和信息送至行業(yè)。

A、商品（或勞務(wù)）B、信息(或調(diào)查)C、客戶（或勞務(wù)）D、調(diào)查（或勞務(wù)）

47.郵政營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容也就是營(yíng)銷(xiāo)工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售服務(wù)為中心的(B)活動(dòng)，A、銷(xiāo)售 B、經(jīng)營(yíng) C、宣傳 D、促銷(xiāo)

48.大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力(B)時(shí)采用推銷(xiāo)觀念。目的是推銷(xiāo)他們制造的商品而不是市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。A、過(guò)少 B、過(guò)剩 C、過(guò)強(qiáng) D、過(guò)弱

49.郵政業(yè)務(wù)宣傳，是郵政營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要活動(dòng)內(nèi)容。它是以促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為(B)，引導(dǎo)用戶使用郵政服務(wù)、擴(kuò)大郵政市場(chǎng)、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。A、手段 B、目標(biāo) C、方向 D、動(dòng)力

50.營(yíng)銷(xiāo)員的心理素質(zhì)包括(C)、承受力和樂(lè)觀向上。A、誠(chéng)實(shí) B、應(yīng)變力 C、自信心 D、熱情開(kāi)朗

三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)51.社會(huì)需求是人類(lèi)特有的，它為了滿足人們的(ABCD)。A、自我提高 B、自我需要 C、自我實(shí)現(xiàn) D、自我發(fā)展

52.在實(shí)際工作中，應(yīng)重視郵政營(yíng)銷(xiāo)員的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。A、環(huán)境美 B、儀表美、C、包裝美 D、語(yǔ)言美 53.郵政通信網(wǎng)由(ABCD)組成。

A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端

54.(BC)是建立和發(fā)展人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場(chǎng)上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。A、誠(chéng)實(shí)守信 B、真誠(chéng)待人 C、熱情助人 D、禮貌往來(lái)

55.現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，離不開(kāi)有效的(BD)和正確的經(jīng)營(yíng)決策。A、市場(chǎng)信息 B、市場(chǎng)調(diào)研 C、市場(chǎng)策略 D、市場(chǎng)預(yù)測(cè) 56.(CD)是郵政營(yíng)銷(xiāo)員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng) D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 57.函件按性質(zhì)分類(lèi)，可分為(ABCD)。A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人讀物

58.營(yíng)銷(xiāo)員推銷(xiāo)具有(ABCD)、選擇性強(qiáng)等特點(diǎn)，有利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客溝通感情，建立起良好的人際關(guān)系。

A、直接聯(lián)系 B、機(jī)動(dòng)靈活 C、當(dāng)面洽談 D、反饋及時(shí)

59.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)社會(huì)管理過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造、提供、與他人交換有價(jià)值的產(chǎn)品而滿足自身的(AC)。

A、需求 B、需要 C、欲望 D、希望 60.(ABD)是郵政客戶常見(jiàn)的消費(fèi)心理。

A、自尊心理 B、求知心理 C、豪華心理 D、保密心理 61.郵政市場(chǎng)信息的作用包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提；(BD)。A、郵政市場(chǎng)開(kāi)始的目的 B、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ) C、郵政市場(chǎng)調(diào)查的資料 D、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)

62.我國(guó)郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表(ACD)。A、省（自治區(qū)、直轄市）B、郵區(qū) C、市（縣）局 D、投遞局

63.實(shí)用心理是郵政客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品(BD)為主要特征的。A、實(shí)際價(jià)值 B、實(shí)際使用價(jià)值 C、實(shí)際利益 D、實(shí)際需要 64.郵政通信的服務(wù)方針是(ABCD)。A、迅速 B、準(zhǔn)確 C、安全 D、方便

65.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者和顧客、分銷(xiāo)商、零售商和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的關(guān)系，是靠長(zhǎng)時(shí)間地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、(BC)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

A、后對(duì)者承諾 B、提供優(yōu)秀的服務(wù) C、提供公平的價(jià)格 D、提供公平的競(jìng)爭(zhēng)

66.需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有(BC)等條件。A、有貨幣 B、有支付力 C、愿意購(gòu)買(mǎi) D、愿意交換 67.可做印刷品交寄是(ACD)。A、公文 B、證件 C、目錄 D、教材

68.計(jì)算機(jī)與過(guò)去的計(jì)算工具相比，具有如下特點(diǎn)(ABC)。A、運(yùn)算速度快、計(jì)算精度高 B、具有“記憶”和邏輯判斷功能 C、能自動(dòng)運(yùn)行，并支持人機(jī)交互 D、其他 69.國(guó)際EMS承諾服務(wù)的基本含義是(BD)。

A、承諾時(shí)限 B、承諾傳遞時(shí)限 C、承擔(dān)責(zé)任 D、承擔(dān)延誤責(zé)任 70.如果你不在，拔打電話是要注意說(shuō)話的音量：(ABC)。A、不要太靠近話筒 B、聲音不要太大

C、聲音不要太低沉 D、要把話筒拿得盡量遠(yuǎn)些

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.(×)郵政市場(chǎng)細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、選定市場(chǎng)提供依據(jù)，對(duì)郵政企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略，順利實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)有著重要意義。

72.(√)郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)，明確市場(chǎng)開(kāi)拓方向。

73.(×)市場(chǎng)信息是企業(yè)了解市場(chǎng)、掌握市場(chǎng)供求發(fā)展趨勢(shì)，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。74.(√)包件最大重量限度以能裝入2號(hào)郵袋為限。

75.(√)市場(chǎng)調(diào)查的方法，是指市場(chǎng)調(diào)研人員在調(diào)查過(guò)程中收集各種客戶資料所采取的具體方法。76.(×)確定推銷(xiāo)對(duì)象是制定推銷(xiāo)計(jì)劃和確定推銷(xiāo)策略的必要條件。

77.(×)營(yíng)銷(xiāo)員是企業(yè)的代言人，在客戶心目中甚至比企業(yè)負(fù)責(zé)人更具代表性，所以，為了給客戶良好的第一印象，營(yíng)銷(xiāo)員的儀容儀表就非常重要了。

78.(√)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益，此類(lèi)合同為無(wú)效合同。

79.(×)用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由郵政企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。

80.(√)任何單位或個(gè)人不得仿造或冒用郵政日戳。

81.(√)良好的印象是營(yíng)銷(xiāo)成功的第一步，營(yíng)銷(xiāo)員初次和顧客見(jiàn)面要學(xué)會(huì)友好地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問(wèn)等技巧。

82.(×)推銷(xiāo)人員在進(jìn)行書(shū)信約見(jiàn)時(shí)要注意：文辭懇切、簡(jiǎn)單明了、文筆華麗、投其所好。

83.(√)郵政營(yíng)銷(xiāo)員參加各種活動(dòng)，無(wú)論是公務(wù)活動(dòng)還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格遵時(shí)守約的好習(xí)慣。84.(√)郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過(guò)程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營(yíng)銷(xiāo)員要不斷觀察、分析、交流、改進(jìn)服務(wù)方法，達(dá)到滿意效果。

85.(×)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；促銷(xiāo)；市場(chǎng)。86.(×)放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

87.(×)在計(jì)算機(jī)工作狀態(tài)下，拔插打印機(jī)電纜時(shí)，必須十分小心，否則容易破壞計(jì)算機(jī)運(yùn)行。88.(√)握手是最常見(jiàn)、使用最為廣泛的見(jiàn)面禮節(jié)，它貫穿于人們交往應(yīng)酬的各個(gè)環(huán)節(jié)。

89.(√)根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。

90.(×)郵政營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括禮儀知識(shí)；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)。

91.(×)生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷(xiāo)售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：供大應(yīng)求和成本太高。92.(√)如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)?jiān)试S我自己介紹一下”。

93.(√)對(duì)于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢(xún)及承擔(dān)賠償責(zé)任。

94.(×)向客戶發(fā)問(wèn)時(shí)盡量采用開(kāi)放式問(wèn)題，發(fā)問(wèn)時(shí)要注意限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。95.(×)信筒、信箱用來(lái)收寄的郵件是平常信件和印刷品。

96.(×)國(guó)家郵政主管部門(mén)公告停止銷(xiāo)售的郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。97.(×)郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞實(shí)物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門(mén)。98.(√)郵政通信具有生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)過(guò)程的一致性。

99.(√)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心就在于能比競(jìng)爭(zhēng)者更好滿足顧客的需求。

100.(√)人類(lèi)進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念和大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。

第二篇：《郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)員》-初級(jí)(有答案)

一、填空題(每題1分，滿分25分。)

1.綠卡具有“通存通兌、跨行通用、_____安全快捷___________”的特點(diǎn)。

2.代理保險(xiǎn)系統(tǒng)中柜員在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)員的加辦時(shí)只允許對(duì)_____當(dāng)日___________的保單加辦營(yíng)銷(xiāo)員。3.根據(jù)存款憑證的形式不同，整存整取存款分為存單式和_________存折式_______。4.大宗收匯找零的方式：____支票找零____________和支票找零。

5.柜員接收并審核客戶提交的取款通知單或填寫(xiě)的取款憑單及有效身份證件，無(wú)誤后錄入?yún)R票號(hào)碼或接收專(zhuān)號(hào)、____匯款金額____________。

6.“____迅速準(zhǔn)確安全方便____________”是郵政通信的服務(wù)方針。

7.辦理個(gè)人存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)在為儲(chǔ)戶開(kāi)立具有通存通兌功能的賬戶或基于已有賬戶申領(lǐng)銀行卡時(shí)，必須要求儲(chǔ)戶出具有效身份證件和設(shè)置“_____個(gè)人密碼___________”。

8.匯款人自交匯匯款之日起，在____一年____________內(nèi)可向收匯網(wǎng)點(diǎn)、兌付網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)查詢(xún)匯款的兌付情況。

9.一本通內(nèi)每個(gè)存款賬戶都是其子賬戶，不同子賬戶通過(guò)________單號(hào)________區(qū)分。10.業(yè)務(wù)日戳和印章必須統(tǒng)一“____規(guī)格樣式____________”，統(tǒng)一刻制，須留有印模。

11.如遇利率調(diào)整需分段計(jì)息時(shí)，各段利息保留至____厘位____________，各段加總后一次四舍五入至分位。

12.郵局經(jīng)辦的發(fā)行業(yè)務(wù)，主要采取______訂閱__________和零售兩種方式。

13.郵政匯款機(jī)構(gòu)代碼由８位數(shù)組成，共 5頁(yè)

A、道德準(zhǔn)則B、行為規(guī)范C、職業(yè)規(guī)范D、道德標(biāo)準(zhǔn) 44.當(dāng)柜員現(xiàn)金過(guò)大或者超過(guò)核定限額時(shí)，可以向(D)上繳。

A、另一柜員B、支局長(zhǎng)C、市縣出納D、綜合柜員

45.郵政通信的根本任務(wù)是保證黨和國(guó)家的通信需要和整個(gè)社會(huì)對(duì)郵政通信的需求，不斷地(C)、拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)郵政的良性循環(huán)。

A、提高工作質(zhì)量B、拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)C、提高服務(wù)質(zhì)量D、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 46.為防止他人惡意竊取密碼，一天內(nèi)賬戶密碼輸錯(cuò)達(dá)幾次，該賬戶拒絕使用密碼的交易(A)。A、３次B、５次C、１０次D、５０次 47.《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》于(C)正式施行。

A、2003年2月1日B、2003年5月1日C、2004年2月1日D、2004年5月1日

48.存款有息是儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)按照國(guó)家規(guī)定的利率、存款金額、(A)和儲(chǔ)蓄種類(lèi)，給儲(chǔ)戶支付利息。A、存款期限B、存款日期C、取款日期D、取款期限 49.賬戶密碼輸錯(cuò)達(dá)(C)次，該帳戶被鎖定。

A、１B、２C、３D、５ 50.我國(guó)的陸疆，全長(zhǎng)２萬(wàn)多公里，共有(B)個(gè)陸上鄰國(guó)。

A、13B、14C、15D、16

三、多項(xiàng)選擇(,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

結(jié)合，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)手段，以用戶為中心，為用戶提供多功能、51.活期儲(chǔ)蓄的特點(diǎn)是(BCD)。

A、計(jì)劃性強(qiáng)B、靈活方便

C、利息收益低D、適應(yīng)于經(jīng)常存取的賬戶 52.在網(wǎng)點(diǎn)辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，(AC)輸入兩遍。

A、收款人帳號(hào)B、匯款人帳號(hào)C、收匯金額D、兌付金額 53.尾箱的狀態(tài)有(AC)。

個(gè)性化、一體化的物流服務(wù)。

A、客戶流B、實(shí)物流C、信息流D、資金流 60.存取款免填單不適用(ABC)業(yè)務(wù)。

A、零存整取開(kāi)戶B、活期無(wú)折續(xù)存C、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)D、活期取款 61.我國(guó)對(duì)儲(chǔ)蓄事業(yè)一貫實(shí)行(B C)的政策。

A、獎(jiǎng)勵(lì)B、保護(hù)C、鼓勵(lì)D、維護(hù)

A、變更名稱(chēng)B、更換中層管理干部C、變更機(jī)構(gòu)所在地D、變更注冊(cè)資本 57.下列選項(xiàng)中，(CD)可以對(duì)其辦理掛失業(yè)務(wù)。A、匯款收據(jù)B、入帳通知單

C、取款通知單D、退匯匯款取款通知單 58.以下對(duì)于代理保險(xiǎn)及基金的現(xiàn)金管理描述正確的是(ABCD)。

A、每日營(yíng)業(yè)終了進(jìn)行各自系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作后，統(tǒng)一對(duì)保險(xiǎn)及基金現(xiàn)金進(jìn)行上繳處理

B、網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員保管現(xiàn)金并負(fù)責(zé)向縣市局出納繳款或協(xié)款C、上下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束，應(yīng)辦理現(xiàn)金軋賬

D、每日營(yíng)業(yè)終了，網(wǎng)點(diǎn)不得存放現(xiàn)金，應(yīng)送指定地點(diǎn)入庫(kù)保管

59.郵政企業(yè)在整合自身及社會(huì)各方面資源的基礎(chǔ)上，將(BCD)進(jìn)行有機(jī)的A、領(lǐng)用B、新增C、上繳D、刪除 54.不屬于有價(jià)單證的是(AC)。

A、存款證明B、定額定期存單C、轉(zhuǎn)帳支票D、金融債券 55.必須到原掛失經(jīng)辦局辦理的掛失后繼業(yè)務(wù)處理是(ABCD)。

A、掛失補(bǔ)發(fā)B、掛失清戶C、撤銷(xiāo)掛失D、密碼重置 56.下述金融機(jī)構(gòu)的(ACD)行為必須經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)。

62.以下有關(guān)舉報(bào)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(BC)。

A、各市、縣局舉報(bào)受理部門(mén)為各市、縣局郵政儲(chǔ)匯稽查室B、公款私存不在舉報(bào)之列C、舉報(bào)不能采用傳真的方式

D、舉報(bào)時(shí)對(duì)舉報(bào)的違法、違紀(jì)、違規(guī)行為，要盡量提供有關(guān)證據(jù)

63.金額、戶數(shù)匯總表中：存入（支取）金額總計(jì)由哪幾項(xiàng)存入（支取）金額構(gòu)成(ABCD)。A、定期B、活期C、定活兩便D、通知存款 64.郵政職業(yè)道德要求“守紀(jì)“要求(BC)。

A、遵守通信章程B、遵守通信紀(jì)律C、嚴(yán)守通信秘密D、嚴(yán)守通信紀(jì)律 65.憑證掛失期間，允許辦理該賬戶交易的是(ACD)。

A、窗口存款B、窗口取款C、扣劃D、代發(fā)工資 66.以下有關(guān)綠卡儲(chǔ)蓄卡的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(ABCD)。A、個(gè)人申領(lǐng)綠卡儲(chǔ)蓄卡起存金額１元

B、綠卡儲(chǔ)蓄卡在自動(dòng)柜員機(jī)每日取款累計(jì)限額不得超過(guò)３０００元C、客戶憑卡辦使用郵政儲(chǔ)蓄異地存取業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)存款每筆最高５０元D、客戶申領(lǐng)或更換綠卡時(shí)需交納儲(chǔ)蓄卡工本費(fèi)，收費(fèi)最高金額不得超過(guò)10元 67.漢字大寫(xiě)金額數(shù)字，要一律(AB)書(shū)寫(xiě)。A、行書(shū)字B、正楷字

C、草體字D、不分字體、看清就行 68.《擔(dān)保法》中明確的擔(dān)保活動(dòng)應(yīng)遵循(ACD)的原則。

A、公平B、注重實(shí)效C、平等、自愿D、誠(chéng)實(shí)信用 69.言談禮儀的要求聲音優(yōu)美、語(yǔ)速適當(dāng)、語(yǔ)調(diào)柔和、(BD)。

A、表情高雅B、音量適中C、姿態(tài)優(yōu)美D、吐字清晰 70.只要有下列(ABCD)情況的，應(yīng)按《不宜流通的人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》挑剔出來(lái)。A、紙幣票面缺少面積在２０平方毫米以上

B、紙幣票面污漬、涂寫(xiě)字跡面積超過(guò)２平方厘米C、紙幣票面裂口２處以上，長(zhǎng)度每處超過(guò)５毫米D、裂口１處，長(zhǎng)度超過(guò)１０毫米

四、判斷題(將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)

71.(√)普通柜員對(duì)于前臺(tái)存、取款交易的取消操作不需進(jìn)行長(zhǎng)短款的掛賬。72.(×)國(guó)內(nèi)郵件按寄遞區(qū)域分為國(guó)內(nèi)郵件和國(guó)際郵件。73.(√)商業(yè)銀行依法開(kāi)展業(yè)務(wù)，不受任何單位和個(gè)人的干涉。

74.(√)自2005年9月21日起，郵政儲(chǔ)蓄整存整取定期存款按照實(shí)際天數(shù)計(jì)付利息。

75.(×)單位批量申領(lǐng)，申請(qǐng)表和清單必須加蓋單位公章，無(wú)須經(jīng)辦人員簽名并提交有效身份證件。

76.(√)對(duì)大宗收匯匯款的退匯只允許現(xiàn)金退匯，不支持賬戶退匯的功能。77.(√)復(fù)姓“亓官”的正確拼音是（qí guān）。

78.(×)計(jì)算機(jī)病毒是能影響計(jì)算機(jī)正常使用并且能夠自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令。

79.(×)內(nèi)部改匯是將待兌匯款信息改至省內(nèi)另一個(gè)市縣，由網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員操作，分為按址投遞匯款改匯和入賬通知單改匯兩種。

80.()更改掛失事項(xiàng)或再掛失，掛失期仍從原掛失日期算起。

81.(√)司法查詢(xún)時(shí)，若有權(quán)機(jī)關(guān)只提供戶名而未提供賬號(hào)，應(yīng)要求有權(quán)機(jī)關(guān)提供該個(gè)人的居民身份證件號(hào)碼或其他足以確定該個(gè)人存款賬戶的情況。

82.(√)我國(guó)領(lǐng)土最北端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道匯合處，最南端在南海南沙群島的曾母暗沙，最東端在黑龍江與烏蘇里江的主航道中心線上，最西端在新

疆帕米爾高原。

83.(×)營(yíng)業(yè)終了柜員需打印T日“基金業(yè)務(wù)交易列表（網(wǎng)點(diǎn)）”和“基金確認(rèn)成功/不成功/部分成功交易列表（網(wǎng)點(diǎn)）”。

84.(√)客戶在郵政儲(chǔ)蓄辦理各項(xiàng)全國(guó)性中間業(yè)務(wù)前，必須先開(kāi)立中間業(yè)務(wù)交易賬戶。

85.(√)儲(chǔ)戶一日內(nèi)存款累計(jì)金額在１０萬(wàn)元（不含）至５０萬(wàn)元（含）之間的，要經(jīng)綜合柜員授權(quán)后方可辦理。

86.(×)儲(chǔ)蓄只能將人民幣存入儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)。

87.(√)匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)普通柜員辦理日常收匯、兌付業(yè)務(wù)及特殊業(yè)務(wù)、進(jìn)行交叉復(fù)核、更改柜員密碼、網(wǎng)點(diǎn)簽到簽退、基本數(shù)據(jù)下載、臨時(shí)軋賬。

88.(√)匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立普通柜員、綜合柜員、支局長(zhǎng)三個(gè)崗位。

89.(×)《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》實(shí)施后，未到期的定期儲(chǔ)蓄存款，全部提前支取的，按開(kāi)戶日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息。

90.(×)郵政金融系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分為全國(guó)中心、省中心和地市中心三級(jí)。

91.(×)國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)所屬的郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)的專(zhuān)營(yíng)企業(yè)。

92.(×)江西上饒“弋陽(yáng)”的正確拼音注釋是（GEYANG）。93.(×)扣劃交易由綜合柜員授權(quán)辦理。

94.(√)定活兩便存款憑證上不注明存期和利率。

95.(√)一日一次性取款金額在５萬(wàn)元（含）以上時(shí)，必須提前一天預(yù)約。96.(√)如客戶所持身份證的號(hào)碼由原來(lái)實(shí)名登記的１５位升至１８位，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，柜員應(yīng)予以辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，并提示客戶及時(shí)回開(kāi)戶局辦理證件變更手續(xù)。97.(√)某儲(chǔ)戶1999年12月30日開(kāi)戶的一年期零存整取儲(chǔ)蓄存款，月存4000元，約定存期內(nèi)假設(shè)每月均為30日存入，無(wú)漏存，到期支取，支付稅后利息411.84元。（利率1.98%）

98.(√)一本通未登折明細(xì)不能壓縮打印。

99.(×)１９９３年３月１日《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》實(shí)施后，1980年5月28日中國(guó)人民銀行發(fā)布的《中國(guó)人民銀行儲(chǔ)蓄存款章程》同時(shí)廢止。

100.(√)出納人員若收進(jìn)時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)假幣，在發(fā)生現(xiàn)金交接或現(xiàn)金送銀行時(shí)被發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)該由該出納人員賠償。

第三篇：《郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員》-初級(jí)-綜合2(有答案)

技能鑒定考前輔導(dǎo)綜合復(fù)習(xí)卷

一、填空題(每題1分，滿分25分。)1.辦理賬戶代收代付業(yè)務(wù)時(shí)，客戶必須事先與郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理_______約定_________手續(xù)。

2.某儲(chǔ)戶于1999年11月30日存入三個(gè)月整存整取存款，其到期日期為_(kāi)_____2000年2月29日__________。

3.二、單項(xiàng)選擇(選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)26.本地臨時(shí)掛失有效期為(B)。

A、３天

B、５天

C、７天

D、２０天 27.一日一次性取款金額在多少元以上時(shí)，必須提前一天預(yù)約(B)。

A、１萬(wàn)

B、５萬(wàn)

C、１０萬(wàn)

D、２０萬(wàn) 28.有權(quán)機(jī)關(guān)在網(wǎng)點(diǎn)辦理查詢(xún)時(shí)，柜員經(jīng)(A)授權(quán)后才可辦理。

A、綜合柜員

B、支局長(zhǎng)

C、業(yè)務(wù)管理員

D、不需授權(quán) 29.約定后辦理的綠卡向他行轉(zhuǎn)出款項(xiàng)的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)每日累計(jì)最高轉(zhuǎn)賬限額為(D)。

A、５萬(wàn)元

B、１０萬(wàn)元

C、５０萬(wàn)元

D、１００萬(wàn)元 30.下列地級(jí)市屬于江蘇省的有(C)。

A、臺(tái)州市

B、池州市

C、泰州市

D、新余市 31.《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》修改稿自(B)起施行。

A、2004年1月1日

B、2004年2月1日

C、2004年5月1日

D、2004年9月1日

32.《郵政通信服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定了郵政服務(wù)的“十字用語(yǔ)”，即：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“(C)”、“再見(jiàn)”。

A、很抱歉

B、不好意思

C、對(duì)不起

D、請(qǐng)?jiān)?33.中國(guó)郵政電子匯兌系統(tǒng)于(B)正式投入使用，面向社會(huì)開(kāi)辦郵政電子匯兌業(yè)務(wù)。

A、２００１年１月１日

B、２００１年７月１日

C、２００２年１月１日

D、２００２年７月１日 34.營(yíng)業(yè)結(jié)束，最后一個(gè)柜員應(yīng)如何處理(C)。

A、柜員臨時(shí)簽退

B、柜員正式簽退

C、機(jī)構(gòu)簽退

D、直接關(guān)機(jī) 35.開(kāi)立儲(chǔ)蓄賬戶的，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)柜臺(tái)經(jīng)辦人員應(yīng)要求其提供所在村村民委員會(huì)開(kāi)具的身份證明，經(jīng)核實(shí)后，方可為其辦理，該賬戶在補(bǔ)辦實(shí)名登記之前，其存款余額不得超過(guò)(B)人民幣。

A、５千元

B、１萬(wàn)元

C、５萬(wàn)元

D、１０萬(wàn)元 43.郵政匯款種類(lèi)包括(A)。

A、現(xiàn)金到現(xiàn)金匯款、現(xiàn)金到賬戶匯款、賬戶到現(xiàn)金匯款、賬戶到賬戶匯款

B、普通匯款、實(shí)時(shí)匯款

C、郵局通知匯款、自行通知匯款

D、以上都對(duì)

44.客戶憑卡辦使用郵政儲(chǔ)蓄異地取款業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)每筆最高(C)元。

A、１０

B、２０

C、５０

D、１００ 45.以下有關(guān)綠卡申領(lǐng)的說(shuō)法正確的是(A)。

A、單位批量申領(lǐng)，申請(qǐng)表和清單必須加蓋單位公章，經(jīng)辦人員簽名并提交本人有效身份證件

B、客戶申領(lǐng)單卡時(shí)，不允許他人代為辦理

C、客戶開(kāi)立活期存折同時(shí)申領(lǐng)有折卡時(shí)，不能請(qǐng)他人代為辦理申領(lǐng)手續(xù)

D、已開(kāi)立活期存折的客戶，申領(lǐng)有折卡時(shí)可請(qǐng)他人代為辦理申領(lǐng)手續(xù) 46.機(jī)構(gòu)客戶可在(A)辦理中間業(yè)務(wù)交易賬戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

A、原開(kāi)戶局

B、縣市局

C、省內(nèi)

D、全國(guó) 47.金融機(jī)構(gòu)變更名稱(chēng)未經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，給予警告，并處(D)罰款。

A、１萬(wàn)元以上２萬(wàn)元以下

B、１萬(wàn)元以上５萬(wàn)元以下

C、１萬(wàn)元以上８萬(wàn)元以下

D、１萬(wàn)元以上１０萬(wàn)元以下 48.計(jì)算機(jī)按應(yīng)用特點(diǎn)可分為通用機(jī)和(B)。

A、巨型機(jī)

B、專(zhuān)用機(jī)

C、微型機(jī)

D、中型機(jī) 49.以下有關(guān)存款帳戶的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D)。

A、個(gè)人結(jié)算賬戶用于辦理個(gè)人轉(zhuǎn)賬收付和現(xiàn)金存取

B、儲(chǔ)蓄賬戶不得加辦郵政儲(chǔ)蓄卡

C、個(gè)人存款賬戶記名可掛失

D、個(gè)人結(jié)算賬戶開(kāi)立后可更改賬戶屬性

50.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)對(duì)易發(fā)案環(huán)節(jié)的管理必須堅(jiān)持(D)與‘重點(diǎn)監(jiān)控’相結(jié)合的原則。

A、錢(qián)帳分管

B、帳證分管

C、雙人臨柜

D、制約核對(duì)

三、多項(xiàng)選擇(,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題

1分，滿分20分。)

51.儲(chǔ)蓄的發(fā)展經(jīng)歷了(ACD)階段。

A、實(shí)物儲(chǔ)蓄

B、原始儲(chǔ)蓄

C、貨幣儲(chǔ)蓄

D、信用儲(chǔ)蓄

52.下列選項(xiàng)中，(BD)不允許辦理退匯。

A、次日入帳匯款

B、實(shí)時(shí)入帳匯款

C、現(xiàn)金到現(xiàn)金實(shí)時(shí)匯款

D、大宗待兌匯款 53.尾箱分哪幾類(lèi)(ABC)。

A、現(xiàn)金尾箱

B、憑證尾箱

C、現(xiàn)金、憑證混合尾箱

D、空尾箱

54.雜志可分為：周刊、(B)、半月刊、月刊、季刊、半年刊。

A、日刊

B、雙月刊

C、旬刊

D、雙日刊

55.不屬于有價(jià)單證的是（AC)。

A、存款證明

B、定額定期存單

C、轉(zhuǎn)帳支票

D、金融債券

56.我國(guó)陸上西部與（CD)、塔吉克斯坦交界。

A、哈薩克斯坦

B、吉爾吉斯坦

C、巴基斯坦、D、阿富汗 57.計(jì)算機(jī)病毒具有（ABC)。

A、傳染性

B、潛伏性

C、破壞性

D、再生性 58.我國(guó)對(duì)儲(chǔ)蓄事業(yè)一貫實(shí)行(BC)的政策。

A、獎(jiǎng)勵(lì)

B、保護(hù)

C、鼓勵(lì)

D、維護(hù) 59.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、（CD)上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志。

A、郵費(fèi)印刷品

B、郵票復(fù)印件

C、郵資明信片

D、郵資郵簡(jiǎn) 60.活期儲(chǔ)蓄不可以做清戶的情況（AB)。

A、有欠費(fèi)標(biāo)志的賬戶

B、未撤銷(xiāo)代收付協(xié)議

C、卡折合一戶已撤銷(xiāo)卡

D、卡折合一戶已撤銷(xiāo)折 61.客戶獲得中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄綠卡對(duì)賬單的渠道有(ABCD)。

A、可以申請(qǐng)寄送中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄綠卡對(duì)賬單，B、可以通過(guò)Ｅ－ＭＡＩＬ獲得對(duì)賬單

C、以憑卡、卡密碼在任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)或自助終端打印對(duì)賬單

D、可以通過(guò)電話銀行系統(tǒng)傳真對(duì)賬單 62.大宗匯款磁盤(pán)導(dǎo)入的方式有(AC)。

A、軟盤(pán)導(dǎo)入

B、單筆輸入

C、固定目錄導(dǎo)入

D、批處理 63.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不受理（ACD)查詢(xún)方式的司法查詢(xún)。

A、電話

B、現(xiàn)場(chǎng)

C、信件

D、傳真 64.下面（ABCD)屬于現(xiàn)金工作的原則。

A、堅(jiān)持錢(qián)賬分管、印鑒分管、章證分管、雙人臨柜、雙人管庫(kù)、雙人押運(yùn)的原則。

B、現(xiàn)金收付必須手續(xù)清楚，責(zé)任分明、數(shù)字準(zhǔn)確。

C、堅(jiān)持交接手續(xù)，并登記交接班登記簿。

D、出納人員收進(jìn)假幣時(shí)，應(yīng)予以沒(méi)收，并開(kāi)具假幣沒(méi)收憑據(jù)

65.以下(ACD)情況在ＡＴＭ上的交易會(huì)被拒絕。

A、卡磁道損壞

B、他行銀聯(lián)卡

C、卡密碼輸入錯(cuò)誤

D、賬戶可用余額不足 66.金額、戶數(shù)匯總表的來(lái)源包括（）。

A、當(dāng)日各儲(chǔ)種各存期的存款發(fā)生及取款發(fā)生額

B、當(dāng)日各儲(chǔ)種各存期的存、取款業(yè)務(wù)發(fā)生筆數(shù)

C、當(dāng)天收到各類(lèi)憑證的實(shí)有數(shù)

D、昨日結(jié)余的戶數(shù)和金額

67.郵政企業(yè)在整合自身及社會(huì)各方面資源的基礎(chǔ)上，將（BCD)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)手段，以用戶為中心，為用戶提供多功能、個(gè)性化、一體化的物流服務(wù)。

A、客戶流

B、實(shí)物流

C、信息流

D、資金流

68.綜合柜員可授權(quán)柜員辦理（）。

A、同一賬戶當(dāng)日累計(jì)金額在10萬(wàn)元（含）－２０萬(wàn)元（不含）的現(xiàn)金存款

B、修改用戶實(shí)名證件信息

C、止付交易

D、沖正交易

69.郵政儲(chǔ)蓄一本通是以一本通存折作為存款憑證，是組合（BC)儲(chǔ)蓄存款品種的產(chǎn)品。

A、活期

B、不固定定活兩便

C、整存整取

D、通知存款 70.國(guó)內(nèi)郵件禁寄的物品有（ACD)的物品等。

A、妨害公共衛(wèi)生

B、古董字畫(huà)

C、反動(dòng)報(bào)刊、書(shū)籍、宣傳品

D、容易腐爛

第四篇：9351郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員初級(jí)答案

試卷編號(hào)：93

51職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)

郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員初級(jí)理論知識(shí)試卷

一、填空題（三、多項(xiàng)選擇(

第五篇：《郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員》-初級(jí)-綜合3(有答案)

技能鑒定考前輔導(dǎo)綜合復(fù)習(xí)卷

一、填空題(每題1分，滿分25分。)

1.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的___郵資符志_____________。

2.正式掛失時(shí)，編制掛失申請(qǐng)書(shū)編號(hào)，辦理掛失清戶、_____掛失補(bǔ)發(fā)___________、重置密碼業(yè)務(wù)時(shí)須核對(duì)掛失申請(qǐng)書(shū)編號(hào)。

3.人民幣漢字大寫(xiě)金額數(shù)字，要一律用正楷字或_________行書(shū)字_______書(shū)寫(xiě)。

4.一般情況下柜員個(gè)人請(qǐng)領(lǐng)重要憑證，以不超過(guò)______三至五天__________的實(shí)際使用量為限。

5.國(guó)家局受理舉報(bào)的部門(mén)是國(guó)家郵政局郵政儲(chǔ)匯局“___稽查處_____________”。

6.憲法保護(hù)的儲(chǔ)蓄存款，有以下三個(gè)方面：一是儲(chǔ)蓄存款的所有權(quán)，二是儲(chǔ)蓄存款的“______支取權(quán)__________”，三是儲(chǔ)蓄存款的處理權(quán)。

7.《擔(dān)保法》中明確的擔(dān)保方式分為：______保證__________、抵押、質(zhì)押、留置和定金。

8.為方便客戶，客戶查詢(xún)賬戶內(nèi)容的受理網(wǎng)點(diǎn)范圍一般與該賬戶______通存通兌__________范圍相適應(yīng)。

9.取款金額與實(shí)際支付的現(xiàn)金不符，付出的實(shí)際現(xiàn)金多于交易的取款現(xiàn)金，需按差額掛______短款__________。

10.《銀監(jiān)法》于２００４年２月１日起正式施行, 它是我國(guó)

21.客戶申領(lǐng)或更換綠卡時(shí)需交納儲(chǔ)蓄卡工本費(fèi)，收費(fèi)最高金額不得超過(guò)

“___________5_____”元。

22.折單類(lèi)憑證交易打印順序?yàn)椤皯{證->憑條->利息清單->____手續(xù)費(fèi)收據(jù)

____________”。

23.賬戶匯款不得對(duì)_______匯入賬戶_________和匯出賬戶的賬號(hào)或卡號(hào)進(jìn)行補(bǔ)錄。

24.客戶申請(qǐng)退匯、改匯、正式掛失特殊業(yè)務(wù)每筆收取__________2______元手續(xù)費(fèi)。

25.某儲(chǔ)戶1996年4月1日開(kāi)戶的一年期零存整取存款，月存500元，約定存期內(nèi)假設(shè)

每月均為1日存入，無(wú)漏存，到期支取，支付利息________________元。（一年期零整利

率9.00%）

二、單項(xiàng)選擇(選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分

25分。)

26.國(guó)內(nèi)函件包括信函、明信片、印刷品、盲人讀物、郵簡(jiǎn)、(B)。

A、文件型特快專(zhuān)遞B、郵送廣告

C、普通郵件D、給據(jù)郵件

27.某儲(chǔ)戶2002年1月21日存入1年期整存整取儲(chǔ)蓄存款10000元，到期支取，應(yīng)支付

稅后利息(C)元。

A、135B、158.4C、180D、22

528.卡異地取款(D)元以上須提供有效身份證件。

A、１０００B、２０００C、３０００D、５０００

29.計(jì)算機(jī)按應(yīng)用特點(diǎn)可分為通用機(jī)和(B)。

A、巨型機(jī)B、專(zhuān)用機(jī)C、微型機(jī)D、中型機(jī)

30.(D)不提供保險(xiǎn)重打單據(jù)功能。

A、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司B、中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)公司

C、泰康人壽保險(xiǎn)公司D、平安人壽保險(xiǎn)公司

31.姓氏 “桂” 讀音正確的是(A)。

A、guìB、gǔC、guāD、guō 32.￥8,000.00正確的大寫(xiě)寫(xiě)法是(C)。A、捌仟圓整B、人民幣：捌仟圓整C、人民幣捌仟圓整D、人民幣捌仟圓零角零分 33.存款有息是儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)按照國(guó)家規(guī)定的利率、存款金額、(D)和儲(chǔ)蓄種類(lèi)，給儲(chǔ)戶支付利息。A、存款期限B、存款日期C、取款日期D、取款期限 34.國(guó)內(nèi)郵件郵寄卷煙、雪茄煙每件以(B)為限。A、一條B、二條C、三條D、四條 35.約定后辦理的綠卡向他行轉(zhuǎn)出款項(xiàng)的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)每日累計(jì)最高轉(zhuǎn)賬限額為(B)。A、５萬(wàn)元B、１０萬(wàn)元C、５０萬(wàn)元D、１００萬(wàn)元 36.各郵政代理保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)由(B)負(fù)責(zé)向縣市局管理部門(mén)請(qǐng)領(lǐng)空白憑證。A、柜員B、綜合柜員C、支局長(zhǎng)D、市縣局管理員主動(dòng)下發(fā) 37.本地臨時(shí)掛失有效期為(B)。A、３天B、５天C、７天D、２０天 38.２４小時(shí)匯款、２小時(shí)匯款、實(shí)時(shí)匯款各環(huán)節(jié)收到對(duì)方發(fā)來(lái)的查詢(xún)信息時(shí)，應(yīng)于(c)內(nèi)查明情況答復(fù)，嚴(yán)禁拖延處理。A、2小時(shí)B、3小時(shí)C、4小時(shí)

D、6小時(shí)

39.以下有關(guān)業(yè)務(wù)章戳的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D)。

A、業(yè)務(wù)印章必須統(tǒng)一規(guī)格式樣，統(tǒng)一刻制

B、業(yè)務(wù)日戳須指定專(zhuān)人保管，并建立交接班制度

C、待銷(xiāo)毀的印鑒應(yīng)嚴(yán)格管理，禁止使用并及時(shí)銷(xiāo)毀

D、如有需要可以預(yù)先用業(yè)務(wù)日戳、印章蓋好重要空白憑證

40.郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)(A)來(lái)產(chǎn)生效用。

A、傳遞信息B、創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富C、物質(zhì)生產(chǎn)D、生產(chǎn)產(chǎn)品

41.為防止他人惡意竊取密碼，一天內(nèi)賬戶密碼輸錯(cuò)達(dá)(A)，該賬戶拒絕使用密碼的交易。

A、３次B、５次C、１０次D、５０次

42.一日一次性取款金額在(B)元以上時(shí)，必須提前一天預(yù)約。

A、１萬(wàn)B、５萬(wàn)C、１０萬(wàn)D、２０萬(wàn)

43.《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》于(D)起正式實(shí)施。

A、１９８０年５月２８日B、１９９２年３月１日

C、１９９３年１月１日D、１９９３年３月１日

44.業(yè)終了柜員需打印(C)“基金業(yè)務(wù)交易列表（網(wǎng)點(diǎn)）”和“基金確認(rèn)成功/不成功/

部分成功交易列表（網(wǎng)點(diǎn)）”。

A、Ｔ-3B、Ｔ-2C、Ｔ-1D、Ｔ

45.客戶在ＡＴＭ上存款，放入的現(xiàn)金必須是(D)面值的紙幣。

A、１０元或２０元B、１０元或５０元

C、２０元或１００元D、５０元或１００元

46.陜西西安 “柞水” 的正確拼音注釋是(D)。

A、ZASUIB、ZASHUIC、ZHESUID、ZHASHUI

47.收繳假幣的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人出具央行統(tǒng)一印制的(B)。

A、假幣沒(méi)收單B、《假幣收繳憑證》

C、普通收據(jù)D、取款憑條

48.下列(A)違反了現(xiàn)金工作的原則。

A、某支局中午一人當(dāng)班B、某局離行式ATM兩天軋一次帳C、某局支局長(zhǎng)管支局印章，綜合柜員管名章D、某局出納接時(shí)登記交接班登記簿 49.整存整取定期儲(chǔ)蓄存款金額在１０萬(wàn)元(含)至(C)的，必須使用“整存整取定期儲(chǔ)蓄特種存單”。A、５０萬(wàn)元（含）B、５０萬(wàn)元（不含）C、１００萬(wàn)元（含）D、１００萬(wàn)元(不含)50.儲(chǔ)蓄產(chǎn)生和發(fā)展的52.《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》所稱(chēng)的商業(yè)銀行是指依照本法和《中華人民共和國(guó)公

司法》設(shè)立的(ABC)等業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

A、發(fā)放貸款B、吸收公眾存款C、辦理結(jié)算D、獨(dú)立注冊(cè)

53.客戶獲得中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄綠卡對(duì)賬單的渠道有(ACD)。

A、可以申請(qǐng)寄送中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄綠卡對(duì)賬單，B、可以通過(guò)Ｅ－ＭＡＩＬ獲得對(duì)賬單

C、可以憑卡、卡密碼在任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)或自助終端打印對(duì)賬單

D、可以通過(guò)電話銀行系統(tǒng)傳真對(duì)賬單

54.目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上流通的人民幣是(CD)以為主。

A、個(gè)人貸款轉(zhuǎn)存

68.以下有關(guān)綠卡申領(lǐng)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A、客戶申領(lǐng)單卡時(shí)，可允許他人代為辦理。

B、單位批量申領(lǐng)，申請(qǐng)表和清單必須加蓋單位公章，無(wú)須經(jīng)辦人員簽名并提交有效身份證件。

C、客戶開(kāi)立活期存折同時(shí)申領(lǐng)有折卡時(shí)，不能請(qǐng)他人代為辦理申領(lǐng)手續(xù)。

D、客戶申領(lǐng)單卡時(shí)，不允許他人代為辦理。

69.我國(guó)陸上西部與(CD)、塔吉克斯坦交界。

A、哈薩克斯坦B、吉爾吉斯坦C、巴基斯坦、D、阿富汗

70.客戶辦理現(xiàn)金代收業(yè)務(wù)特點(diǎn)有(BCD)。

A、客戶必須事先與郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理約定手續(xù)B、直接到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理C、郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)與委托機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)相聯(lián)D、相當(dāng)于委托單位的一個(gè)延伸網(wǎng)點(diǎn)·