第一篇：2011-2017年河南省考面試真題及解析

2017.4.2河南省公務員面試題 20分鐘，聽題，無材料！

1.為了實現精細化管理農村服務好群眾的目的，某地給駐村干部手機安裝定位APP，對他們的工作進行監督，你怎么看？

2.當前，很多郊縣區老年人駕駛非法改裝的老年車或三輪車接送孫子女上下學，你是市交警部門的負責人，如何解決這個問題？ 3.隨著老齡化的到來，本市老齡化人口數量的增多，你作為民政部門的工作人員，領導讓你對老人的衣食住行生活健康進行一次摸底，你會如何開展？

4.今天是本地馬拉松舉行的日子，你作為一名交警，在執行交通管制任務的過程中，一個車主說送母親急病，要穿過管制路段趕緊送醫，你會怎么處理？

河南省考面試真題2017年4月3日

4月3日河南省考面試真題

1、近些年，我國家長給孩子起名字時越來越西洋化，對此你怎么看？

2、某單位進行兩周一次的培訓，但是效果不好，領導讓你去調查，你該怎么去調查？

3、在對一些貧困家庭送溫暖活動中，有的家庭不想透漏自己的家庭基本信息，對于這件事你有什么解決方式？

4、最近霧霾天氣嚴重，你去執行任務，要求一個道路施工方全面停工。但是施工方不愿意停工，附近的居民也不希望停工，想讓道路盡快修好，你該怎么辦？

河南省考面試真題2017年4月8日

1、某村在麥田用除草劑打黃麥苗，弄出雙龍戲珠的圖案，吸引游客。有人認為，旅游收益大于糧食收益，應該提倡，有人認為不能浪費糧食，不值得提倡，你怎么看？

2、領導發現某鄉最困難的貧困戶沒在扶貧戶中，你負責調查，你如何確保數據的真實性？

3、轄區組織宣傳活動，宣傳創業人才事跡，讓你負責，有一個創業人才覺得自己的成就小，不想參加，你如何勸說，請現場模擬。

4、你是一名工商部門執法人員，在執法過程中發現一家飯店無證經營，還與許多網上外賣平臺簽了合同，你怎么處理？

2015年真題材料：

小劉大學畢業之后到基層當公務員，每天很多事情需要處理，忙的焦頭爛額。

某天，接到領導通知，明日下午2：30有會議，讓小劉準備演講稿，下午又有村民反映扶貧資金發放有問題，并且小劉就是扶貧資金的負責人，村民反映資金發放不公平，小劉勸說村民回去，承諾村民會調查了解實際情況。

村民回去后，小劉開始寫演講稿，這時又有其他事情，他只能晚上加班回去之后寫演講稿。

第二天將演講稿交給領導，這時村民來找小劉詢問扶貧資金問題處理的怎么樣，領導也剛好打電話說演講稿寫的有問題。

假如你是小劉：

1、村民要求解決問題，領導演講稿又催的比較緊，你怎么勸說村民離開?

2、領導打電話2:30就有會議，會場還未布置，你是小劉，你怎么辦?

3、領導告訴你扶貧資金發放并非個別村有問題，很多村都有問題，讓你去調查，你如何去調查?

4、農民反映農民沒有休息日，公務員有兩天休息日，你怎么看?

參考解析

1、村民要求解決問題，領導演講稿又催的比較緊，你怎么勸說村民離開?

題型判別：該題屬于人際溝通和應急應變相結合的題目，重點考察考生解決問題的能力。考生也可將該題按照情景模擬來作答。

河南華圖參考解析：群眾利益無小事，對于群眾反映的扶貧資金發放不公的問題，要切實去解決，同時，及時完成領導交辦的事項也是我的本職工作。

對于題干中所反映的問題，我會通過以下方法來處理。首先，將村民帶到辦公室，端茶倒水，耐心地接待，同時，對于他們所反映的問題做一詳細的記錄。我會與扶貧資金發放人員做一溝通，如果村民所反映的分配不公問題不屬實，那么，我會耐心向群眾說明，同時，拿出扶貧資金發放的明細向村民證明。如果確實如村民所言，扶貧資金的確存在一定程度的分配不公，那么，我就要看這個分配不公問題在短時間內能否解決，如果短時間內能夠得以解決，那么我會與發放人員聯系，即刻解決該問題，如果該問題短時間內不能解決，而且處理該問題會影響下午會議的演講稿的完成，那么我會做好記錄，留下監督舉報電話，承諾村民我們一定會認真對待并解決好該問題，屆時將會給村民一個滿意的答復。

2、領導打電話2:30就有會議，會場還未布置，你是小劉，你怎么辦?

題型判別：此題為組織管理題目，但是屬于不太常規的組織管理題，重點考察考生解決問題的能力。

河南華圖參考解析：確保每一場會議的順利開展是我的本職工作。出現會議馬上開始而會場而未布置的的情況，我會馬上召集相關工作人員全力投入到這項工作中來。

首先，我會根據這次會議的宗旨馬上致電相關部門制作好橫幅并懸掛起來，如果時間確實來不及，我會通過投影的方式，將會議的主題通過電腦展示出來。

其次，我會和我的工作人員根據參會人員的數量把桌椅擺放好整齊，購買一次性水杯，準備好茶水。同時，還要根據領導演講稿里的人員出席順序表確定參會人員的出席順序，以便做好座位簽并按照規定的位置擺放好。關于相關的燈光和音響設備，如果單位之前舉辦會議有相關的設施，我會馬上調試好。如果沒有相關設施，我會致電兄弟部門借用對方的音響和設備。

最后，提前幫領導打印好演講稿以便領導使用。

在會議開展過程中，我會全程負責，避免出現一些突發情況。同時，也要自我檢討，對于工作的每一個任務要牢記于心，避免類似情況再次發生。

3、領導告訴你扶貧資金發放并非個別村有問題，很多村都有問題，讓你去調查，你如何去調查?

題型判別：此題為組織管理題，考察考生在工作中調查事件的能力。

河南華圖參考解析：發放扶貧資金體現了我國政府對于社會中弱勢群里的關注和關愛，但是如果發放不公的話不僅有悖初衷，同時還會影響政府的公信力，現領導將此次調查工作交給我來做，我將從以下幾個方面著手開展工作：

第一，組織負責此次調查的工作人員開一個碰頭會，明確此次調查的目的就是要明確資金發放過程可能出現的各種問題，并且提前并擬定調查的初步方案，報領導查閱。同時做好相關預算工作，報單位財務部門審批。

第二，按照領導的指示組成各個工作小組，并確定此次調研活動的調查對象、調查方式、調查內容以及調查時間。根據此次調查活動的目的，我們將調查對象確定為民政部門、各村委會、村民;對于民政部門采取電話訪談的方式進行，主要調查此次扶貧資金的發放對象及發放方式;對于村委會采和村民取走訪面談和問卷相結合的方式進行，主要調查隊扶貧資金發放的標準和額度是否知情、自己是否領取扶貧資金以及領取額度;另外，電話訪談組負責和民政部門進行訪問，并對通話內容進行記錄和錄音，以便后續工作所用;走訪面談組負責到各村進行對村民和村委會的交談，同時進行錄音;問卷組主要負責問卷的設計以及問卷的回收工作。

第三，在調查進行過程中，為確保調查數據的真實有效性，應該對各調查人員進行簡單培訓，主要培訓與村民交談過程中的說話方式以及對一些專業問題的解釋工作。

第四，對調查活動中收集到的數據進行匯總、整理和分類，并寫成書面的報告，以便領導根據報告作出決定。

4、農民反映農民沒有休息日，公務員有兩天休息日，你怎么看?

題型判別：此題為典型的現象類題目，考察考生綜合分析能力和解決問題的能力。

河南華圖參考解析：國家規定休息日是為了讓群眾勞逸結合，但是我們對于休息日的理解不能過度的僵硬，要以工作是否完成為前提。

對于題干中所說的公務員有兩天休息日其實是有一些優點的，有利于公務員在繁忙的工作之中放松身心，從而更好地投入到工作中去。也有利于對一周工作做一總結，為下周的工作做一計劃。

但是針對農民沒有休息日，原因可能有以下幾點：第一，中國雖然是農業大國，但是很多地方的農業耕種還過分依賴勞力，導致農民本身沒有從土地中釋放出來。第二，隨著城鄉二元戶籍改革，也由于農民的社會地位低，自我認同感低，很多農民來到了城市打工，導致農村勞動力不足，所以沒有時間休息。第三，客觀條件限制，這也是由于農民的這種工作性質決定的。

針對以上問題，必須通過以下幾種方法加以解決：第一，政府應進一步加強對于農業和農村的科技扶持，實施科技興農，現在很多地方的農作物的耕種都是依靠科技，而不是依賴人力，以此來釋放農村勞動力。尤其是今年國家大力推崇創客，很多人創造出機器人等先進儀器來代替人力，這些都可以達到解脫勞動力的目的。第二，針對農村勞動力缺乏的問題，一方面要提高農民收入，提高社會對農民身份的認同感，完善農村的社會保障制度，另一方面，國家可以采培養并鼓勵一些志愿者支援農村，為農村的發展提供外在力量。

國家興衰看農村。所以要切實解決農村問題，為我國發展助力。

材料：某縣地處深山區，植被茂密，空氣格外清新，縣里沒有支柱產業，是個標準的貧困縣。姜濤是本縣人，留學回國后返鄉創業。他看中了本縣良好的自然環境，準備學習國外的做法，建一家“空氣工廠”，將山里清潔新鮮的空氣制成“空氣罐頭”向大城市銷售，并向縣政府有關部門申請政策和資金支持。這件事在縣里的有關部門引起了爭議：有人認為這是個很有前途的新興產業;有人表示要謹慎點，別被忽悠了;有人則提出，這種罐裝空氣對人的健康并沒有太大作用?？h政府認為，創辦這樣的企業，國內沒有先例，要經過充分調查研究論證后再決定是否給予支持。這項工作交給了某職能部門負責。

加入你是該部門負責聯絡協調此事的工作人員，請回答問題。

一、領導要求你詳細了解相關情況，提供決策參考。你認為應該了解哪些情況?如何了解?

題型辨識：此題為組織管理題，考察考生組織管理能力和信息獲得的能力。

參考解析：為了給領導的決策提供更全面的基礎支撐，我認為應該了解以下情況：“空氣罐頭”是否有作用和前途，是否符合當地的實際，是否能夠創收。為了了解以上情況，我決定通過以下幾種途徑來了解：首先，通過網絡查閱國外的相關網站，了解“空氣罐頭”的具體作用以及在國外是暢銷情況，以此來確定“空氣罐頭”是否是一個新興的能夠創收的產業;其次，通過電話聯系環保部門的專業人士，聘請一些專家學者進行實地演練，看一下“空氣罐頭”是否符合當地實際，會不會造成負面的問題。通過發放調查問卷的方式了解受眾的想法，看一下群眾對“空氣罐頭”有何建議，了解受眾的需求，從而確定是否會有潛在的市場。

二、假如我就是姜濤，見自己的申請一直沒有結果，找到你說：“國內的辦事效率怎么這么低!”請你現場回答我。

題型辨識：此題為情景模擬題，考察考生的人際溝解決問題的能力。

參考解析：姜濤，您好，我是專門負責聯絡協調此事的工作人員。首先對您學成歸來返鄉創業的事跡表示贊揚，如果咱們縣能多出幾個你這樣的人才，那咱們就能很快脫貧致富啦。您之前對“空氣罐頭”這一項目進行了申請，我們部門和領導高度重視，先是各部門領導開會傳達此事，然后又找了一些專家學者進行了科學的研討，這都體現出各級領導對您和您這個項目的重視啊，研究是需要時間的，現在已經快進入尾聲了，他們一旦有了結果，馬上就會告訴你的，所以，您也別著急，好事多磨，再耐心等幾天看看，我也會把進展狀況向您匯報一下，這是我的電話，您有啥想知道的可以隨時聯系我，申請結果應該會在這幾天出來。您再耐心等幾天。

三、某鄉領導為了爭取這個項目，承諾了很多優惠措施。姜濤十分動心，表示馬馬上就可以簽協議。但據你了解，其中不少承諾很難兌現。這時你怎么辦?

題型辨識：此題為應急應變題，考察考生處理緊急事務的能力。

參考解析：如果出現題干中這種情況，我會再次確認看對方的承諾是否真的難兌現，如果是真的很難兌現，那么我會去深入了解看對方的承諾難以兌現的原因。如果是因為協議上的一些承諾過于空洞，不具體，不具有可操作性，那么我會適時提醒姜濤，同時告知他我們也很需要這個項目，我們也會提供一些優惠政策，以讓姜濤重新考慮;如果是某鄉領導對于這個項目的市場前景、所需要的資金技術不太了解而給出了過高的優惠政策，那么我會與該鄉負責人聯系，明確告知他們“空氣罐頭”的具體內容，以讓他們了解到位，避免給出過高的優惠措施。

四、你是否贊成政府對“空氣罐頭”項目進行扶持?為什么?

提醒辨識：此題為綜合分析題，考察考生的綜合分析能力。

參考解析：“空氣罐頭”作為一個新興產業，有利于拓寬產業鏈條，有利于改善當地的經濟條件，有利于帶動群眾致富，所以政府對該項目進行扶持福祉深遠，但是在具體進行扶持工作之前，還應該多方考證，因為畢竟是外來產物，是否符合中國實際，是否會造成負面問題都有待驗證，所以為了確定“空氣罐頭”在當地的可行性和可操作性，具體可以從以下幾方面：首先，多方查閱國外相關網站，必要的時候可以派人出國考察，來確定該項目是否具有市場前景;其次，引進外來項目要通過專業人士對其可行性進行論證，以確定不會造成嚴重的負面問題;最后，可以在一小片區域進行實地試驗，如果效果好的話，可以在符合“空氣罐頭”所要求的區域進行擴大扶持，以輻射效果。

1、領導讓你調查原因，你準備從哪些方面開展工作?

題型判別：該題為組織管理題，考察考生微觀組織能力。

參考解析：開展“勞動者之家”這項活動的初衷是為了戶外勞動者提供便利。出現這種情況，我會從以下幾個方面進行調查：

第一，確定此次調查對象和調查方式。首先，針對一些設立“勞動者之家”的企業機構的相關負責人，通過面談和電話訪談的方式，著重調查勞動者之家的服務人員的數量、是否接受培訓、服務的時間、服務對象、服務內容以及前期是否進行宣傳;其次針對戶外公共服務人員，我和我的工作人員會分組對他們隨機抽樣進行面談，主要調查他們對“勞動者之家”這項公共服務是否了解，是否參與以及工作人員的服務態度他們是否滿意;最后針對服務人員通過問卷的方式來了解他們在服務期間群眾所提出的問題以及能否得以及時解決，以及需要解決問題的群眾的數量。

第二，在整個調查過程中，對調查內容進行記錄和錄音，以便后續工作所用;同時做好問卷的設計以及問卷的回收工作。

另外，為確保調查數據的真實有效性，應該對各調查人員進行簡單培訓，主要培訓與村民交談過程中的說話方式以及對一些專業問題的解釋工作。

第三，對調查活動中收集到的數據進行匯總、整理和分類，并對收集來“勞動者之家”銷聲匿跡的原因進行匯總并寫成書面的報告，以便領導根據報告作出決定。

2、這件事原來是一個科長負責，你向領導提出建議，說科長做法有問題，科長認為是你在背后打小報告，對你有意見，引起科長不滿，你怎么處理這件事?

題型判別：該題為人際溝通題，側重于考察考生解決問題的能力。

參考解析：我直接向領導提出建議說科長做法有問題而引起了科長的不滿，我也是非常能夠理解的，所以，我會在第一時間向科長道歉，說明我這種做法本身是欠妥的，不利于同事的團結。同時我也會去分析在這個事件過程中所暴露出來的我的問題。第一，科長既然是科長，都說明他是一個工作經驗豐富、做事思慮周全的人，而我作為一個普通的員工，與科長相比，工作經驗欠缺，所以才會認為是科長的做法有問題;第二，科長作為一個領導，肯定有自己的做事方式和看待問題的角度，由于角度和方式的不同導致我倆的分歧，這也是我應該深刻反省的。所以在科長接受我的道歉之后，我要虛心向科長學習，轉變自己的工作態度和方式，學習從長遠的眼光看待問題的能力，并且杜絕輕易否定別人的做法，虛心向身邊每一個人學習。

3、一報社報道說勞動者之家是花架子，是你的責任，你怎么辦?

題型判別：該題為應急應變類題目，考察考生在緊急情況下處理問題的能力。

參考解析：首先，該報道如果傳播出去，勢必會有損政府形象，所以我會馬上與該報社聯系，看對方是否愿意暫時中斷報紙的發行。

同時，我會與報社和相關部門溝通核實事件的真偽。如果確實如報社所言，勞動者之家是個花架子，那么我會去深入群眾通過走訪的方式調查勞動者之家形同虛設的原因，如果是因為群眾對勞動者之家的服務內容不太了解，那么我們會在開設愛心之間的企業機構門口張貼宣傳單或者樹立宣傳欄的方式來向群眾宣傳勞動者之家的服務對象、服務內容等。如果是因為服務態度的問題，讓群眾退避三舍，那么我們會向群眾道歉，同時開通監督舉報電話，設置服務滿意度評價按鈕。同時，我們會通過報紙、網絡、電視等方式向群眾致歉。

如果經過調查發現報社報道的內容不屬實，那么我們會在報紙上發放更正聲明，以扭轉政府形象。

4、社會公益活動剛開始紅紅火火，后來卻銷聲匿跡了，針對這個現象，你怎么看?

第四題：社會公益活動剛開始紅紅火火，后來卻銷聲匿跡了，針對這個現象，你怎么看?

題型辨識：該題為現象題，考察考生的綜合分析能力。

參考解析：這種現象如果不被遏制的話一方面將不利于社會公益活動的開展，另一方面也不利于樹立服務型政府的形象，給群眾留下形式主義的嫌疑。所以，對于此類問題，要切實加以解決。

首先，這種現象得以存在的原因有以下幾點：第一，相關部門宣傳不到位。比如關于公益活動的服務內容、服務時間、服務對象、服務地點等宣傳不力，導致群眾對于公益活動不太了解，以至于沒法落實。第二，個別公益活動不太符合當地的實際，導致與老百姓的需求相脫節，以至于無法落實。第三，可能是個別地方服務人員工作態度不太好，導致群眾存在怨言而不再參加公益活動。

針對以上問題，需要通過以下方法去解決：第一，進一步加大宣傳力度，目前社會為我們提供了多種多樣的宣傳方式，比如微信、微博、新聞、宣傳欄等，我們可以把這些宣傳渠道都利用起來，確保輻射宣傳效果。第二，在舉辦一項公益活動之前要先實地調研，深入各個崗位、各個年齡段的大眾群體去了解他們的需求，從而才能夠對癥下藥。第三，拓寬監督渠道，比如公布監督電話、安裝攝像頭等方式來監督工作人員的服務質量，也可以讓群眾來參加評選，采取獎懲結合的方式，對于評選結果靠前的員工進行獎勵，對于評選結果較差的員工進行懲罰。

材料：有一個群眾來辦事，剛好這項事情由你同事張芳負責，這時張芳不在，你平時多關注張芳的工作，你認為自己能幫群眾辦理，就替張芳為群眾辦事。卻發現張芳辦事流程不合法，你對群眾說此事辦不了。群眾說，以前就是這樣辦的，現在不給我辦，你這是不作為，我要投訴你。

1、假如你是張芳，群眾說不給辦理就投訴你，你怎么辦?

【題型辨識】此題為人際溝通題，考察溝通能力和服務意識與技巧。

【參考解析】人民群眾是我們執政的基礎，沒有群眾的支持，我們黨和政府就是無源之水、無本之木。我們必須堅持密切黨和人民群眾的血肉聯系，所以對于題目中群眾說不給辦理就投訴我，我應該及時妥善處理，因為公務員的一舉一動不僅僅是責任的外化，更是政府管理水平及權威性的具體體現。

第一，我會迅速認真反思自己，看是不是在執行這項工作時，工作的態度和方法有問題，以至于群眾對我不滿，如果是這個原因遭到群眾的抵觸，我會及時調整自己的工作思路和工作方式，主動向群眾道歉，讓群眾明白，只有大家心平氣和，我們才能理智、徹底的解決問題。

第二，因為畢竟我是新入職的公務員，此事有可能涉及到同事違規辦理問題關系到工作原則，所以我會立即和劉姐取得聯系，比如通過打電話咨詢劉姐平常辦事的所遵循的辦事流程和制度進行核實。之后，查詢辦理此事有關的制度，并向的其他同事征詢辦事的具體的規定，從多方面充分了解情況，從源頭上把握問題出現的原因。

如果是由于我對辦事業務流程和工作內容不熟悉導致群眾對我有意見，耽誤了群眾辦事，那么我會聽取群眾意見，按照流程認真核查群眾是否有資格通過審查。

如果情況符合審查規定，我會及時向群眾道歉，按照單位工作流程迅速辦理，讓群眾滿意而歸。

如果群眾辦理不符合規定，我會詳細且耐心地給群眾解說審查的程序和要求，群眾具體說明通過審查的具體資質，待下次辦理的時候順利通過審查。

如果群眾遇到的問題是我不能解決的，我會把問題記錄下來，待劉姐回來后，和劉姐一起協商解決，并向群眾充分的解釋說明，得到群眾的諒解和滿意。

如果以上對策都不奏效，我會考慮向有經驗的同事求助，給群眾一個滿意的答復，維護單位的良好形象。

在工作中遇到各種各樣的復雜問題并不可怕，重要的是不斷學習，不斷進步，對待群眾一定要熱心，處理工作時一定要細心，群眾不理解的一定要耐心的說服教育，最終獲得群眾的理解與支持。在以后的工作中多向領導請教、和同事交流、勤學、勤問、勤思考，在實踐中鍛煉和完善自己，爭取早日成為業務精英。

2、同事回來被批評，埋怨你，你怎么辦?

【題型辨識】此題為人際溝通題，考察溝通能力和服務意識與技巧。

【參考解析】面對同事的埋怨，作為新進公務員的我，心理可能會有一些情緒。但是，我也要告訴自己，不能把這種負面的情緒代入到自己的工作之中，一切都要以工作為重;不能代入到我和同事之間的情感之中，一切要以團結為重!

但是這件事情，我也要反思一下，到底是什么原因，讓同事對我產生了誤解。我想可能有以下幾個方面：第一，可能是我在向領導反映情況的時候，自己沒有解釋清楚，從而導致了領導對同事的誤解;第二，也有可能是我在處理這件事情的時候，過于直接而沒有詢問我的同事，就直接進行了處理，與他之前的處理結果可能有些相異之處，并且處理之后也沒有進行及時的溝通，從而導致誤解的再次升級。

所以，面對這種被動情況，本著對同事負責，工作負責的原則，我認為有必要從以下幾個方面去化解我和同事之間的誤解：第一，我會主動的去找我的同事，將此事的處理結果向他進行情況說明，并且向他承認錯誤。大家都是本著為民辦事的態度處理此事，可是的確是自己的疏忽，沒有進行結果對比而導致的處理結果有些相異，希望能夠得到他的諒解!第二，安撫同事的情緒，向他說明，領導的批評其實并不是批評他一個人的，批評的其實是我們處理此事的團隊，領導是希望我們將群眾的事情能夠盡快的處理好!

我相信，經過我的耐心溝通，我的同事也一定能夠諒解我的過失，理解領導的良苦用心!同時，在以后的工作中，我也要多和單位里的同事多溝通，多交流，尤其是向有經驗的同事多學習，多請教!爭取早日能夠成為一名政治強、業務精、思想硬的合格公務人員!

3、根據工作中漏洞領導讓你調查信息并形成報告，你認為應該調查哪些信息，怎么調查?

題型辨識】此題為組織管理題，考察信息獲得的能力。

【參考解析】工作中出現漏洞，不僅存在傷害群眾利益的可能性，還影響了群眾辦事的效率，對我們工作的開展非常不利，造成群眾對政府工作嚴謹性的質疑，影響了單位的形象。領導讓我調查這件事情，我一定本著嚴謹認真的態度做好這項工作。

我會與領導進行溝通，確定調查對象、內容、方式，預計安排調查的進度，根據以上內容確定所需經費，報領導審批，審批通過后，展開以下的準備工作：

第一，確定調查對象和調查方式。調查對象主要有單位窗口工作人員、政府網站微博微信等后臺答疑工作人員和群眾。對不同的調查對象采取不同的調查方式。對于單位窗口工作人員和政府網站微博微信等后臺答疑工作人員，采取面談，討論，查看工作總結，以及發放開放式調查問卷等形式。對于廣大的群眾，采取訪談、查看意見簿、網絡調查問卷等多種方式，盡可能的保證調查的全面性。

第二，確定調查內容。此次調查的目的是了解工作中漏洞，可以在調查開展前進行小范圍的訪談，然后整理相關問題作成開放式調查問卷，對問題進行系統的梳理。如：調查工作中遇到不便的主要集中在哪些條款或是哪些手續?執行不順的原因是什么?是因為群眾對政策不清楚，導致前期單據缺失或丟失?是應該出具的證明不好辦理?亦或是流程繁復冗雜導致群眾等待周期長?等。

調查結束后，對訪談記錄和調查問卷等進行系統的回收和匯總，對調查的數據和內容進行科學處理，可以用專業的數據處理軟件或找專業人士進行分析，同時將調查過程中工作人員和群眾提出的意見和建議方案也進行系統的梳理，最終形成詳細的書面報告提交給領導。相信通過本次工作，對工作中出現的問題會有詳盡的了解和認識，也希望對領導下一步的決策能夠起到一定的幫助作用，我也會從中積累工作經驗，以便今后更好更高效的完成領導交辦的任務。

4、有人說張芳多管閑事，吃力不討好，你怎么看?

【題型辨識】此題為綜合分析題，考察綜合分析能力。

【參考解析】題目中的這種現象在公務員隊伍中是客觀存在的，我們應該全面對待，辯證分析。

首先，對于張芳的行為，我認為是有值得肯定之處的，她能夠及時幫助同事，盡力幫助群眾解決問題，是有可取之處的。

但是我們也應看到，有人說張芳的行為是多管閑事，吃力不討好，實際上產生這種想法也有以下原因：第一，公務員工作中每人負責的具體事務不同，一定要現做好自己的本職工作;第二，做工作的時候有些人只滿足于做好自己的工作，不愿意幫助同事;第三，怕自己對其他同事的工作不了解，反而幫了倒忙。

基于以上幾點，就需要我們在以后的工作中做到以下幾點：一是要盡心盡力做好自己的本職工作;二是要對同事多關心幫助，熟悉同事的一些工作，在一些情況下提供幫助;三是幫助同事處理問題時一定要提前溝通，避免出現誤會。

總之，我們在以后的工作中要做好自己的本職工作，同時也要盡力幫助同事，為整個單位的工作做出努力，更好的做好為人民服務工作。

材料：一個中國公民張凡到我國偏遠地區旅游，發現實在貧困，組織了一次捐衣服活動，但是捐衣服的大都是年輕人，衣物運到該地區后，出現了太多流行時尚的衣服，但該地區的農村里大都是老人和孩童，故基本上很少有人領取衣物，造成了此種尷尬的局面。后續無人領取衣物處理中又出現了無人管理與組織的問題。

一、材料中暴露出哪些問題?應該如何改進?

二、這些剩余的衣物應該如何處理?

三、無人領取的衣物再處理活動，需要其他公益組織協助處理，而該組織位感覺自己事務較多，比較忙，并且人手不夠，你該如何勸說他們。

四、對于捐贈慈善事業，有的人認同捐物，有的人說直接捐錢較合適，你怎么看?

解析：

一、暴漏出的問題有以下幾點：

第一、活動開展前缺乏深入調查。這導致募捐的衣服不能滿足貧困地區的實際需求。

第二、活動宣傳動員不到位，這導致參與募捐的市民大多是年輕人。

第三、活動開展過程中缺少有經驗的公益人士的指導和幫助，這導致了在活動開展中發現問題不能及時有效地解決。具體改進措施有以下幾點：

第一、活動開展前應該深入調查，毛主席曾說過“沒有調查就沒有發言權”，調查是解決一切問題的最有力保障。張凡應該通過對該貧困地區的調查了解該地區的村民年齡、性別、實際需求等，并進行大致記錄，在調查過程中，還可以邀請一位當地有威望并且有愛心和能力的村民作為聯絡人，以便后續工作的開展。

第二、活動開展的宣傳工作必須做到位，不能過于依賴網絡，網絡固然信息傳播速度快，可也存在一些不足，就此事而言，有愛心的老年市民大多是接觸網絡很少的。因此，張凡可以通過政府的相關部門或者社會上的一些公益組織將自己的募捐需求更有效地傳播出去。

第三、在活動開展過程中，應該請一些有經驗的公益人士給予幫助，聽取他們的建議，做好衣物的發放以及突發事件的應對，還有剩余衣物的處理。

二、對于剩余的衣物，應該本著“物盡其用”的原則，科學有序處理。具體做法如下：

第一、可以對剩余的衣服進行再次梳理和分類，把可以一定程度上滿足村民實際需求的衣服挑出來，同時做好和村民的溝通工作，盡可能地動員村民領取。

第二、對于二次發放依然無人領取的衣服，可以了解一下附近其他村是否有需求，有需要的話可以發給他們。

第三、可以聯系一下當地的廢品回收企業，將剩余衣物賣給他們，然后將所得現金發給村民。

第四、如果沒有合適的廢品企業，可以聯系一下當地的服裝廠，爭取他們的幫助，將剩余衣物進行適當的修改，以滿足村民的實際需求。

第五、如果找不到合適的服裝企業，可以對剩余衣物進行科學的封存，等到春節村莊的年輕人都返鄉了，再進行發放。

總而言之，每件衣服都是人們愛心的濃縮，一定要想方設法將愛心送到需要人們的手中，為這個社會的大愛注入自己力所能及的小愛。

三、在和對方溝通時，我會本著誠懇耐心的原則，按照以下思路溝通：

第一、先對對方的處境表示理解，現今社會，人們的公益意識越來越重，愛心也越來越濃，各類公益活動也接連不斷，對方事物多乃是情理之中，并且，這也正體現了我們這個社會相互關愛的氛圍日益濃厚。

第二、坦誠由于自己的經驗不足，導致現在的這次愛心衣物募捐活動遇到了困難，心中很是內疚，也特別渴望有人能幫助自己也是幫助社會上這些有愛心的人完成這次活動。

第三、這次活動幫助的地區情況比較困難，冬天又馬上就要來臨，他們需要這些衣服，只不過自己現在能力有限，不能將這些衣服更高效的送到對方手中，而你們的組織在社會上知名度很高，在這一方面經驗豐富，如果能夠及時伸出援助之手，那對于受幫助的村民來說肯定會非常感激。

第四、這次活動雖然規模不大，但是是市民自發組織的，所以社會上的知名媒體還是比較關注的，到時候他們會對此事有相關報道，如果你們組織能參與進去，知名度肯定會再上一個臺階。

總之，既然都是懷揣著一顆愛心，都是要給這個社會注入一些溫暖，我相信只要自己溝通到位，方式方法得當，就一定能夠打動對方。

四、古人云，“尺有所短寸有所長，物有所不足明有所不明”。天下萬事萬物，都沒有十全十美，在擁有優勢的同時必然存在一定的缺陷，我們必須要辯證地看待。

就捐物而言，益處很多，就捐贈者來說是愛心的傳遞，也解決了家里舊物閑置誤用的煩惱;就被捐助者來說，如果能夠直接使用就可以免去再次購買的麻煩并且有些物品可能在偏遠地區也不易買到;就整個社會而言，社會上生產的物資在一定時期是固定的，物品的捐助可以使這些物資等到更合理有效的使用，并且，愛心物資作為有形之物在傳遞過程中更容易激發大家的善良。但捐物也有不便的地方，捐助物品的運輸、管理以及分配都需要投入一定的人力物力，如果處理不好，容易傷害愛心人士的愛心，比如材料中所說，還有在前年發生的紅十字會給海南受災村民送棉衣棉被，當時卻是夏天。

捐錢也有捐錢的益處，我們今天處在一個商品經濟時代，如果被捐助者領到的是現金，他們可以去購買自己需要的物品，這樣省去了公益活動捐物時要首先去了解捐助地區實際需求的環節。并且，捐錢也不用考慮運輸及保管的問題，因為錢可以直接通過銀行轉到需要者的賬戶中。但捐錢也有不利的一面，現在大多數愛心資金都是通過公益組織發放的，如紅十字會等等，那么在資金的使用發放方面，必須要流程公開、完善、透明，要制定科學合理的制度，否則，一旦出現一些丑聞，那么對整個社會的愛心氛圍傷害是相當大的。

既然捐錢和捐物都是既有利又有弊的，那么我們就沒有必要在哪種方式更優這個問題上起爭執了。我們要做到的是如何使每種方法都盡量發揮其優勢，減少其缺點所造成的不利影響。在這一方面，我們要做的工作是很多的，比如捐物時做好物品的收集、管理和發放工作，事前做好調研工作，將貧困群眾真正的需求及時正確地傳遞到愛心人士手中，再比如，捐款時對資金的使用一定要公開、透明、科學、合理，政府也要引導或培養更多的專業公益組織和公益人才，使公益事業蓬勃發展。

互幫互愛一直以來都是中華民族的傳統美德，古人認為，懷有仁愛之舉謂之仁，廣行濟困之舉謂之善，只要我們都懷著一顆真誠之心，身體力行慈善的本意，無論是捐款也好，還是捐物也好，都將會使我們的社會到處洋溢著人性最光輝的一面——愛他人。

材料：為了更好地提高中學生的素質教育，很多學校聯合社區開展暑期社會實踐，要求學生在假期參加社會實踐，并由社區在《暑期社會實踐表》上簽字確認。楊芳是教育局的一名工作人員，主要負責這項工作，但在具體社會實踐過程中，有家長說要走親戚，沒有時間參加。家長劉先生反映說自己孩子學習差，要參加中招考試，因此需要參加補習班。社區也反映人手不夠，精力和物力都達不到，沒有辦法監督。而學校也發現社會時間還存在很多問題。楊芳為了更好地探索出適合的社會實踐道路，于是決定在社區展開試點工作。

如果你是楊芳，請回答以下問題：

第一題：家長劉先生說孩子成績差，要參加補習班，參加社會實踐是浪費時間，你怎么回答?

題型辨識：此題為人際溝通題，側重考查考生的人際溝通能力，此題可采用情景模擬的方式來作答。

參考解析：劉先生，您別著急，其實作為父母，您的心情我也能理解，都希望孩子能夠抓住每一個學習的時間來提高學習成績，將來考個好高中上個好大學。但是之前很多新聞也報道了，很多孩子就是太看重學習成績了，導致上了大學以后高分低能，連基本的生存能力都不具備，這樣的話，將來我們怎么能放心孩子獨自去社會闖蕩呢?而且國家也認識到這個教育的弊端了，所以現在開始從娃娃開始就推行素質教育，我們開展暑期社會實踐也是對國家政策的落實。再者說了，孩子已經連續上了一個學期，剛結束期末考試，再讓他高強度上補習班，效果也不好，說不定還容易導致孩子厭學情緒呢，這個時候讓孩子參加社會實踐也有利于舒緩學習壓力，而且還能提高孩子的人際交往能力，您說是不是?我們的社會實踐時間不長，等孩子參加完社會實踐了，再去上補習班說不定效果更好呢。對吧?所以，劉先生，咱們不妨先放手讓孩子去做，效果肯定出乎我們的意料的。

第二題：在社會實踐過程中，有一些學生遇到了特殊困難，你怎么處理?

題型辨識：此題為應急應變題，考察考生處理緊急事務的能力。參考解析：如果出現題目中這種情況，我會采取如下的處理方法：

第一，先穩定好學生的情緒，避免小范圍事件擴大化，造成不良影響。

第二，了解這些學生遇到的特殊困難到底是什么，是否容易解決。如果是學生社會實踐過程中體力跟不上，勞累了，經過短暫休息可以解決的話，那么我會就近選擇一個安全的地方，讓學生稍作休息，等學生的體力恢復了再進行。同時，給學生發放提前準備好的食物和飲料，以讓學生補充體力。如果是學生身體上出現了較為嚴重的情況，我會馬上聯系相關醫務人員進行緊急救治，視他的身體狀況來決定后期的社會實踐他能否繼續參加，同時，后續派專人對其進行身體上的照顧和心理上的撫慰。如果是學生心理上出現了畏難情緒，那么我會對這些學生進行勸說教育，給他們講一些榜樣的故事，以此來激勵他們，讓他們自己從內心上克服自己的不良情緒，同時，后期會一直關注他們和周邊學生的心理動向，避免事態擴大。

第三題：在社區開展學生暑期社會實踐試點工作，你認為關鍵環節有哪些，具體怎么準備?

題型辨識：此題為組織管理題，考察考生組織能力。

參考解析：為了確保暑期社會實踐活動順利開展，我認為關鍵環節是前期宣傳和人員物資準備。我主要從以下幾個方面進行準備：

首先，關于前期宣傳，我主要是通過發放《給孩子家長的一封信》以及在社區和學校樹立宣傳欄的方式把這次活動的目的、時間、意義等內容宣傳給孩子家長。同時會通過走訪的方式深入到學生和家長中間去了解他們的意見和好的建議，通過掌握他們的需求來完善我這次活動。

其次，比較關鍵的是關于人員物資的準備，因為只有前期各項硬件準備好了，在活動中才能有備無患。

在活動開始前，我需要提前確定好活動的隨從人員，隨從人員包括以下幾類人員：每一個組的組長，負責這個組的全面溝通工作;每一個組派一個安保人員，負責食物、飲料等的攜帶，同時，派一個醫療人員，以確?；顒舆^程中孩子健康的狀況。關于物資的準備，主要是以下幾項物資：多樣化的食物，比如全麥面包、牛奶、酸奶以及巧克力等，以確保學生的營養;飲料，主要是提供一些功能性的飲料，以確保孩子身體健康，還有一些醫療器械尤其是一些緊急救治藥物，比如說暈車藥、瀉立停、感冒藥之類的。以避免學生在參加活動過程中出現一些突發的情況。

第四題：有人說社會實踐是教育局的責任，交給社區負責不合適，對此，你怎么看? 題型辨識：此題為綜合分析題，考察考生綜合分析能力。

參考解析：在中小學推行社會實踐是國家為了提高中小學生的素質教育而適時提出的一項重要舉措，一方面有利于學生的全面發展，另一方面也有利于為國家培養出德才兼備的學生，所以，我認為題干中的這個觀點是錯誤的。推行社會實踐，提高素質教育是全社會共同的責任。出現這種觀點的原因，我認為可能有以下幾個：

第一，前期的宣傳不到位，導致社區和一些學生家長對于開展社會實踐的意義沒有做到充足的理解和認識。

第二，分工不明確，對于這項工作，教育局能夠起到一個統領號召的作用，社區能夠起到宣傳組織的作用，所以，二者所肩負的責任是不同的，二者缺一不可。

所以，為了更好地貫徹國家號召，為了進一步推行社會實踐，可以從以下幾個方面來改善題干中的問題。第一，前期要加大宣傳力度。這項工作地方教育局有它獨有的優勢，可以通過官方微信、微博、新聞來講述一些成功的案例，以此來灌輸開展社會實踐的意義。同時也可以通過網絡調查問卷的方式向家長和社區學習，吸取家長和社區的意見和建議。

第二，要明確責任分工。教育局要注意為社區和學校開展這項工作提供充足的人力和物力，全權支持。同時派工作人員全程監督，將社區是否將此項活動辦到位納入績效考核，采取獎懲結合的方式，建立長效機制。社區應積極配合教育局和學校的安排，負責組織落實社會實踐活動，同時，可以提出自己的需求，以獲得上級的人力財力扶持。

給定材料:

為了更好的提高中學生的素質教育，很多學校聯合社區開展暑期社會實踐，要求學生在假期參加社會實踐，并由社區在《暑期社會實踐表》上簽字確認。楊芳是教育局的一名工作人員負責這塊，但在具體社會實踐中，有家長說要走親戚，參加補習班沒時間參加。家長劉先生反映說自己孩子學習差，要參加中招考試，因此需要參加補習班。社區也反映人手不夠精力和物力都達不到，沒有辦法監督，而學校也發現社會實踐還存在很多問題。楊芳為了更好的探索出適合的社會實踐道路，于是決定在社區展開試點工作。

面試問題：

第一題：家長劉先生說孩子成績差，要參加補習班，參加社會實踐是浪費時間。你怎么回答。

【考查能力】

人際關系的處理能力

【解題思路】

此題為人際溝通類題目，可按照“理解-說理-要求”的思路回答，但由于涉及和家長的直接交流，建議采用情景模擬的形式，按人際溝通的思路答題，會更有可操作性和現實性。

【參考答案】

劉先生，孩子的學習成績確實非常重要，這關系到他未來的升學和發展，作為教育工作者，您的心情我非常理解!但是，學生成績不好，除了先天稟賦外，大多是因為學習的自覺性、積極性和主動性的還不夠，而這些品質都主要來自社會實踐。

現在的孩子大多從小生活環境優越，咱們家長平時也不舍得讓孩子參加社會實踐，他們既不能從中體會到家長工作的辛苦，又不能從中加深對知識的理解和把握，同時在學校由于學生學習科目較多，學習負擔較重，學校給他們的直接進入實踐鍛煉的機會也很少，可以說這也正是當前我們學校教育的一大缺憾。不可否認，通過上補習班，對孩子的學習會有一定的作用，但很多孩子去學習可能只是咱們家長的一廂情愿，效果并不理想，因為同上補習班相比，他們可能更希望走出來接觸社會，了解社會，拓展視野，提高能力。

目前，很多學校聯合社區開展暑期社會實踐，正是我們在素質教育方面進行的一種新的探索，它既有利于鍛煉他們的意志，提高解決實際問題的能力，也有利于提高他們處理人際關系的能力，培養他們的團隊合作意識，更有利把他們所學的知識應用于實踐中，提升動手操作能力，從而激發他們在學習的主動性、積極性、創造性。如果您的孩子參加了這次活動，我相信不管是學習還是做人，都會有更大的幫助。這次實踐活動時間較短，活動過后，如果孩子去補習，我想效果會更好!劉先生，這是我的一點看法，如果您同意，您隨時讓孩子過來，學校隨時歡迎他的參加!

第二題:在社會實踐過程中，有一些學生遇到了特殊困難，你怎么處理。

【考查能力】

組織協調能力、解決實際問題能力

【解題思路】

此題側重解決實際問題，同時涉及人際關系的處理，可參照“了解情況-分析原因-提出對策”的思路解決。

【參考答案】

一些學生遇到特殊困難影響到社會實踐活動的正常進行，作為教育局的工作人員，一定要妥善處理：

第一，及時趕到學生身邊，對他們遇到的特殊困難給予理解，畢竟他們平時參加社會實踐的時間不多，遇到特殊情況在所難免，并同時鼓勵他們，只要大家正確面對，齊心協力，一定能很好解決，讓學生們樹立克服困難的信心。

第二，了解學生遇到的具體困難，看是否是心理上不適應實踐活動的形式，如果是這種情況，要么在分析其需求的基礎上，借鑒平時在學校活動喜聞樂見的形式，適當調整活動，激發大家參與的積極性，或加大宣傳力度，讓大家認識到實踐活動正是鍛煉自己最好的機會，從而提高他們面對和解決困難的信心，鼓舞大家的參與的士氣。

第三，如果是學生自身動手操作能力不強，則考慮讓所在其學校的工作人員，先對學生進行示范動作，然后在引導學生主動參與，提高相應能力;或鼓勵其他參加過類似活動的有經驗的其他同學給予幫助，激發他們的興趣，從而快速適應活動要求，融入活動當中，使其真正面臨的實際問題。

作為工作人員，只要統籌兼顧，時刻關注學生，具體問題具體分析，及時發現和解決問題，一定能讓活動得以順利展開。

第三題:在社區開展全學生暑期社會實踐試點工作，你認為關鍵環節有哪些，具體怎么準備。

【考查能力】

計劃組織協調能力

【解題思路】

此題為組織管理類題型，但由于問題是關鍵環節和準備要求，所以在回答時應該分成兩大部分“關鍵環節-具體準備”，而非按照流程類的步驟回答，從而避免模板化答法。

【參考答案】

在社區開展全學生暑期社會實踐試點工作對于后期正式展開有很重要的借鑒意義，所以必須認真做好，我認為關鍵環節有以下幾個：

一是宣傳到位，因為這種活動以往舉行的并不多，只有宣傳到位，才能真正得到家長的支持，調動學生參加的主動性。

二是選好社區，因為不同社區的位置、面積、人數等情況不一樣，找到合適的社區對實踐活動的順利展開非常重要。

三是人員分工，由于參加人數較多，必須對工作人員進行合理分工，才能保證活動有序進行，達到預期效果。

四是選定內容，活動內容的設置合理與否，既關系到活動的有效性，又關系到能否調動學生的積極性和能動性。

針對上述關鍵環節，具體準備如下：

第一，通過教育局網站、校訊通、社區展板等形式，對本次社區暑期社會

實踐開展的必要性重要性、主要內容、具體方式等進行全方位宣傳，調動大家參與積極性。

第二，聯系社區管委會和地方派出所，對各社區的規模、位置、人數等進

行了解，并進行比較，選出位置便利，規模較大的社區作為活動的試點。

第三，及時通知各學校負責人，并聯系社區委員會工作人員，做好活動準備，根據參加實踐活動人數的多少，分成不同小組，合理分工，責任到人。

第四，根據學校實踐活動和社會發展要求，結合學生自身心理和身體放發展特點，把有利于提高學生實際能力和喜聞樂見形式的活動作為主要內容。

第四題，對于素質教育，有人說是學校的責任，交給社區負責不合適，對此，你怎么看。

【考查能力】

綜合分析能力

【解題思路】

此題為現象類綜合分析題，具體形式是觀點類現象分析題，所以在分析時，應該結合觀點來提出自己的看法，思路參照“合理性-局限性-利弊整合”展開。

【參考答案】

素質教育是當前我國教育體制改革的主要方向，我有如下看法：

第一，青少年從小學到中學直至大學，受教育的大部分時間都在學校，他們德、智、體、美、勞等各方面的發展都和學校息息相關，可以說學校是青少年進行素質教育的主戰場，學校只有通過課堂教育、多種手段，合理分配學生課內和課外時間，并把正確思想道德觀念及思維能力、觀察能力、解決問題能力等的培養貫穿其中，才會取得最好的效果，因此必須在素質教育中突出學校的責任。

第二，同時，素質教育也是學校、家庭、社區、政府和社會共同的責任，只有發揮它們的合力作用，才能達到最佳的效果。特別是社區，作為社會的縮影，是一個學生從小到大生活的環境，社區風氣對他們的影響是潛移默化的，如果忽視社區作用，也就意味著忽視了他們基本的外在條件，那么在學生素質教育中也是一種缺失，相反只有通過實踐活動讓學生真正融入社區，才能加深他們對社會的認識，從而更好適應社會，所以社區在素質教育中也必不可少。

第三，因此，對于素質教育，要充分調動學校、家庭、社會等各方面的積極性，各負其責，各司其職，相互溝通，相互配合，德育、智育、體育、美育、勞育等協調推進，引導青少年在進行學校教育和家庭教育的同時，更多鼓勵其進行社會實踐，讓他們多了解社會，認識社會，接觸社會，在實踐中學習，在實踐中成長，在實踐中進步，最終成為一個有益于社會的有用之才。

素質教育是一個長期的過程，是終身教育，素質教育是一個多主體參與的教育，是多元教育，只有各方面積極參與，堅持不懈，才會結出累累碩果。

2011年11月28日

1、對于社會上存在的“不正之風”，人們深惡痛絕，但是在辦事的時候，首先想到的還是找人，托關系。對此你怎么看?

1、【參考答案】

現在社會上確實卻在辦事走后門，找關系的不正之風，人們往往在深惡痛絕這種行為時，自己在辦事時，卻總想找關系，走后門，這一社會風氣已經影響了和諧社會，公平社會的建立。我認為產生這一現象的原因主要有以下幾點，第一，大環境社會風氣不好，有些官員，甚至是工作人員的思想觀存在問題，有要收好處才能辦好事的思想。

第二，監督部門的監管不到位，監管力度不夠。

第三，群眾對公務員辦事存在一定的偏差，認為只有給好處才會辦事，沒有正確的維護自身權利意識、在權利收到損害時不能及時維護。對此，我認為要從以下幾個方面進行治理。

第一，樹立公務員正確的思想觀，和價值觀，嚴于律己，要樹立全心全意為人民群眾辦事的思想觀念，要做到公平，公開的為人民群眾服務。

第二，建立健全監管部門，加強部門監管，加入群眾，媒體監督，發現行賄受賄的行為，應當及時的舉報和曝光，并對相關責任人進行嚴厲處罰。

第三，政府加強對群眾正確的教育引導，要讓群眾有一切事情按規章程序辦，不行賄，不走后門的思想。

我相信，在多方面的努力下，行賄受賄，托關系，走后門的社會問題會有所好轉。

2、現在有些公務員做事影響很壞，使得人們對于公務員評價不高，對于這種現象，你如何看待?

2、【參考答案】

現在確實存在少數的公務員，特別是少數領導出現貪污受賄，生活作風不好等問題，在社會上造成了極其不好的影響，嚴重的影響了公務員的形象，有損公務員的形象

我認為，對于公務員做壞事，使得人們對公務員評價不高這一現象，應該進行辯證的看待，不能因為個別的公務員自身存在問題，就一竿子打死就對公務員這個大群體進行否定。我們要客觀的看帶。

第一，公務員作為人民公仆，擔負著問人民群眾服務的責任，對公務員的道德要求很高，不僅要有道德還要做道德模范。做好人民的表率，因此我們的公務員在自己生活，工作時，就要時刻注意自己的言行舉止，因為你代表的并不是你自己，而是整個公務員部隊，甚至是政府。我們的公務員在生活和工作中要更要嚴于律己，以身作則。

第二，我們要相信，做壞事的公務員是個別的，極少數的，我們不能一刀切。要對這一現象有客觀正確的判斷，媒體在報道公務員犯錯時要做到客觀真實，群眾在評判是不能盲目跟風，要有是非分辨的能力。不能因為是公務員犯錯就進行夸大或虛假報道。

第三，公務員要時刻牢記自己的身份，要做表率，做模范，嚴格要求自己。做人要有正氣，做事要有底氣，切實的為人民群眾辦好事辦實事，做一名人民群眾擁護的好公仆。我們的群眾也要正確的看到公務員做錯事，因為公務員是人，是人就會犯錯，不能因為其特殊身份就帶著有色眼鏡看待，要正確，理性的看到這一事件，媒體也要有良好的職業道德，做到客觀真實的報道公務員犯錯事件。

3、你單位開展“微笑服務”，有群眾到你單位辦事，卻沒有辦好。群眾很氣憤，說你們只有微笑，沒有服務。你怎么看?

3、【參考答案】

第一，對于群眾這樣的看法，我會向群眾進行解釋，了解該群眾是否有什么問題沒有及時的得到解決，以至于對我們產生這樣的誤會，如果是這樣，那應及時的了解該群眾的情況，符合相關政策的，及時解決，不符合的，向群眾悉心講解相關政策。

第二，應當進行自我反省，既然在群眾中有這樣的聲音，那說明我們的工作態度上確實存在一些失誤，那我應當像領導反映此情況，聽取領導指示，是否有畢業在本單位進行整頓，改善工作作風。第三，我在以后的工作當中，應當注意自己的工作方法，和服務態度。要像書本求知，群眾求幫，領導求教，努力提高自己的業務能力和自身的修養，做到不僅要微笑服務，還要有相關的能力為群眾解決困難。

4、你單位委托培訓機構對20名新同事進行為期4天的培訓，但是培訓機構說只能對10人進行2天的培訓。你作為負責人，怎么處理?

4、【參考答案】

第一，我會與培訓機構進行交談，了解此次情況的原因，是因為之前在溝通上存在問題，造成信息不對稱，還是因為培訓機構臨時更改培訓方案，具體原因做具體處理

第二，如果是因為之前的溝通存在問題，造成雙方理解不同，你看是否能夠進行商量，能否達成折中的意見。如果是培訓機構確實要更改培訓方案，那我要在20名新同事中篩選出10名接受能力較好的同事進行培訓，使得他們在學習后，回單位傳到培訓內容，并開展一幫一的學習。時間上的縮短，會和培訓單位商量，看是否能夠利用晚上來延長培訓的時間，使得培訓內容能夠完成，達到預期的培訓效果。

第三，我要進行自我反省，總結這次事件的經驗教訓，在今后的工作要好應急預案，做到有備無患。

5、你單位有位老同志，身體不好，卻還要堅持工作。而且個性很要強，不愿意接受你的幫助，你怎么辦?

5、【參考答案】

第一，在其身體不好的情況下，卻還堅持工作，為了單位的利益，這樣執著的工作，那是我學習的榜樣。

第二，面對老同事的執著，我會在工作中多幫老同志分擔他的工作，一些體力活，積極主動的去做。在工作當中，自己多像老同志請教，在工作有成績，獲得表揚的時候，要突出老同志的功勞，讓老同志對我產生信任。在老同志對我產生足夠的信任后，就可以主動的幫住老同志做工作了，那樣老同志能夠安心的照顧自己的身體。第三，在生活中多對老同志一些關心。照顧，使得老同志能夠早日恢復健康，回到工作崗位，早日為單位效力。

1、原來講做好事不留名，現在講做好事不僅要留名，還要大張旗鼓的留名。你怎么看?

1、【參考答案】

當今社會，我們著力構建和諧社會。并且深入貫徹落實胡總書記的八榮八恥，以團結互助為榮、以好逸惡勞為恥。題干中說做好事不留名，深入落實了團結互助的時代精神，通過互幫互助多做好事、多做實事。而又有人說做好事要留名，而且還要大肆宣傳。這兩句話看似是矛盾的，一個要求我們要默默無聞地做好事，而另外一種說法要求我們做好事要留名，而且要宣傳。但是經過我們的深入分析，按照馬克思辯證唯物主義的觀點，這兩句話是一個內在的統一體。

第一，有人說做好事不留名，言外之意就是當我們幫助他人的時候，要默默無聞。無私地幫助別人，不要過分地索取對方的回報。待別人的情況，我們要以寬容和忍讓來對待周圍的人與事、以嚴厲和冷酷來對待自己。真正地做到贈人玫瑰、手留余香。最大限度地幫助別人，不索取回報，真正地做到做好事不留名。

第二，而有人說做好事要留名，而且還要大肆宣傳，這句話的言外之意是對于社會當中的一些感人事跡，我們不僅要留名，而且還要加大宣傳的力度，積極地在社會當中宣傳團結互助、互幫互助的時代精神。對于一些真、善、美的感人事跡，我們要通過各種媒體加大宣傳的力度。在整個社會都宣傳弘揚一種積極、健康向上的社會氛圍，真正使我們社會更加繁榮。第三，對于我個人而言，作為一名接受過高等教育的大學畢業生，要積極地多做好事、多做實事，身體力行地為人民群眾服務。同時起到模范帶頭的作用，相信通過社會各界群里群策的努力，我們的社會一定會出現欣欣向榮的局面

2、現在來講，一個人的人氣好，社交能力好，朋友多，是成功的一項要素。你怎么認為?

2、【參考答案】

馬克思說過：我們每個人都是社會關系的總和。每個人都是一個社會共同體，都不是一個孤立的群體，對于一名公務員來說，擁有良好的人際關系是開展后續工作的前提和基礎。對于題干當中要處理好人際關系，人緣好是成功的標準，對于這句話我覺得我們要辯證地看待。

第一，作為一名公職人員，要擁有良好的人際關系，特別是與人民群眾的關系，要真正地做到從人民群眾當中來、又回到人民群眾當中去。努力做好人民群眾的一員，一切工作的出發點和落腳點都以人民群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應、贊成不贊成。同時又要處理好與領導、同事、親朋好友的關系，真正地做一名合格的公務員。

第二，對于題干當中人緣好是成功的標志，我覺得這句話是有失偏頗的，成功的標志有很多種，一定都是積極健康向上的人際關系。對于積極的、健康向上的我們要認真對待，同時，對于一些消極的人際關系，比如：拉關系、走后門這種消極的人際關系我們要堅決地予以遏制。真正做一名政治強、業務精、思想硬合格的公務員!

3、你剛剛考進了公務員。領導逢人都夸你綜合素質好。卻遲遲不給你安排任務，你怎么認為?

3、【參考答案】

作為一名新人，剛到單位就得到領導的夸獎，對我個人來說是一種肯定，是一種激勵。我會在以后的工作中踏實工作，積極創新。面對領導從來不給我分配工作，我會按以下步驟開展工作：

第一，領導不給我分配工作，首先我會認真了解單位的規章制度，了解各部門的分工，了解各位同事的工作等，從全方位了解單位方方面面的情況;

第二，我會認真觀察各位同事的工作，尤其是對于那些工作比較多的同事，在征得他們的允許后，我會積極的幫助他們以提高工作效率，這樣既鍛煉了我的工作能力，也使我能夠盡快的融入同事之中，更好的與同事打成一片;

第三，我會趁這個機會認真學習相關的專業知識，提升自己的理論基礎;

第四，我會在工作之余與領導、與同事多交流溝通，積極參加單位的集體活動，與周圍的同事建立良好的人際關系，便于工作的開展?？傊?，剛進單位，會面臨著各種各樣的問題，這是一個新人的必經過程，在這個過程中我們應該樹立良好的心態、積極的適應環境、融入環境，為以后的工作建立良好的基礎。

4、群眾去單位辦審批手續，往往資料齊全，卻被公務員告知材料不全，表格填寫不正規，使群眾空跑多趟。如果你的機關存在這種現象，你該怎么解決?

4、【參考答案】

各種手續和證件看起來是事關百姓生活的小事。但是小事的解決反應的是政府的態度，更體現了政府的服務能力，我們把小事又快又好的解決了，不但贏得了民心，更贏得了民眾的支持。對題中所說的老百姓辦理各種手續和證件，總是跑很多趟，而且還沒有弄完，作為公務員在態度要認真對待，在行動中更要積極著手解決。第一，作為公務員在態度上要牢固樹立為民服務意識;

第二，通過學習相關的專業知識，向單位業務能力強的老同事學習，在業務能力上不斷提升自己的服務能力，提升自己的綜合業務能力;

第三，跟主管的領導反應目前的問題，集各位同事的智慧盡可能的簡化辦事流程，提高工作效率。

第四，小事連全局，小事連民心，只有將事關人民群眾的小事辦好，我們才能解決好事關發展的大問題，才能更好的建設和諧社會。

5、地區中小企業面臨生存困境，未解決問題，領導讓你做調查，你該怎么辦?

5、【參考答案】

中小企業在發展的過程中遇到困境，事關眾多工人的生計，企業的發展，社會的穩定，是企業的要解決的問題，也是政府要面對并要想辦法解決的問題。領導要開一個研討會，我會從以下幾方面來選擇合適的企業：

第一，了解我市中小企業的具體情況，具體包括有哪些類型的企業，優勢產業是哪些，劣勢是哪些;

第二，與相關主管單位交流溝通，初步確定調查的大概范圍;第三，組織相關同事成立不同工作組展開調查;

第四，明確各工作小組的職責，與此同時，我要做好監督工作，在調研的過程中，要做好保 護市民隱私的工作，更要注重自己調研的方式方法，語言平實，態度和藹，只有這樣，才能調動各企業的積極性，保障工作的順利展開。第五，調研過后我會對調研的數據進行總結，根據總體情況以及領導的建議選擇合適的企業，共商中小企業面臨的問題，幫企業走出困境，走向蓬勃發展。

2011年11月19日

1、某社區興起一種服務銀行，志愿者在該銀行擁有賬戶，為他人服務了多長時間，就可以獲得他人相應的服務時長，對此你有何看法？

1、【參考答案】

對于“社區銀行”應該辯證地看待。

第一，這種做法初衷是好的，是為了激勵人們做好事，并且做了好事確實得到了相應的報償。但是這種做法又不免充滿了功利化的色彩，為他人服務，本來是一種道德的高尚之舉，經過此硬性措施，反而把道德的行為貶低到為了得到相應報償的功利化行為，這不利于弘揚好人好事。

第二，要想真正使道德的行為進一步弘揚，還應該加強人們的思想道德教育，讓人們認識到道德的深刻內涵和意義;其次還可以通過完善相應的獎懲機制，使好人好事得到弘揚，使對應的違法之舉、不道德的行為得到遏制

2、有人說：“吃虧是?！?，有人說：“不能讓老實人吃虧”，你的觀點是怎樣？

2、【參考答案】 第一，一方面，“吃虧是福”是對好人好事的贊揚，暫時吃虧的人，反而會得到精神的補償。例如助人為樂，幫助他人，犧牲了一部分自己的時間，也會收獲他人的感激，從而獲得精神上的愉悅。

第二，另一方面，“不讓老實人吃虧”表明了對“老實人”補償的決心，這種弘揚“老實人”所作所為有利于社會風氣的凈化口。

第三，總之，我們應該認識到“吃虧是?！笔菚簳r的“吃虧”，換來的是長久的安寧和幸福;政府

3、領導指派一個科長到你單位，對于業務不太熟練，你作為本單位的業務骨干，你準備怎么做？有關部門也應該通過長效機制保證“老實人”的相關利益

3、【參考答案】

第一，我會整理出手頭上比較有價值的相關業務材料，交給領導進行閱讀，以便領導以最快的速度了解單位整體業務。

第二，我會時刻以謙虛謹慎的態度對待領導對業務的詢問。

第三，在領導對業務有了整體了解之后，在領導交代需要協助的情況下，積極主動地進行協助。

第四，新任領導肯定有自己過人的地方，我會充分信任領導，把我所知道的一切與業務相關的知識完整地傳達，并在力所能及的情況下，多去做一些熟悉的工作，也相信領導一定能在今后的工作中很快地熟悉單位的業務。

4、領導讓你準備匯報材料，突然有一位外地的群眾到你單位來辦理審批業務，這個業務與你的工作相關，并且要耗費相當長的時間，你要如何安排？

4、【參考答案】 第一，我會將匯報材料和行政審批的重要性進行對比，如果相對來說匯報材料的緊急性低于行政審批，我會向領導說明有關情況，辦理完行政審批后，再接著寫匯報材料口。

第二，如果時間緊迫，匯報材料可能會在隨后的會議上使用，我會向同事尋求幫助，看他能否幫助我進行行政審批的前置工作，待我完成匯報材料之后，再繼續完成行政審批。

第三，總之，我認為行政審批工作涉及到群眾利益，應當放在工作首位，但同時也不能耽誤領導分配的日常事務，我會分清輕重緩急，妥善處理好兩項工作任務的。

5、某市要組織一次本市特色民間文化的調研，做成特色民

5、【參考答案】

第一，我會按照領導的要求，下鄉進行調查當地的特色文化，但是在出發前，我會在省級的資料檔案館借閱當地相關的文史資料以及與當地的文化部門取得聯系，了解當地文化的底蘊，對當地傳統文化進行初步的了解。.第二，廣泛收集其他地方的特色文化，把握本地傳統文化的特色。第三，請教相關專家，加深對本地特色文化的了解，從而確定這種特色文化可以開發的方向。第四，深入實地考察，初步了解當地傳統文化現狀，收集各類相關圖文資料，以佐證傳統文化發展趨勢。

第五，擬寫出該地方傳統文化的項目規劃，并附帶相關資料，提交領導審閱。

1、菜貴傷市民，菜賤傷農民，你怎么看？

1、【參考答案】

菜籃子工程對人民群眾生活有著重大的意義和影響。蔬菜貴了，會影響到市民的生活水平，特別是對城市低收入水平的人影響較大，而如果蔬菜便宜了，無疑也會影響菜農的種菜積極性，不利于增加菜農的經濟收入，進而影響到菜農的生活水平。但是目前我國的蔬菜價格波動較大，比如說去年白菜一度漲到一元多一斤，但是今年的白菜卻低至一毛左右。究其原因，可能有以下幾點：

第一是政府缺乏對蔬菜市場信息的引導，菜農盲目跟風，導致蔬菜市場供應失去平衡。第二是蔬菜流通機制不活，很多利潤被菜販子掘走，使得蔬菜價格波動幅度較大。針對上述原因，我們可以從以下幾個方面進行著手：

第一，政府要加強對菜農種植蔬菜的引導，充分披露市場信息，建立農場品價格預警機制，科學引導廣大菜農發展生產。

第二，加大對蔬菜市場的流通機制的管理，建立農產品與超市直接對接的模式，必要時為蔬菜運輸開通綠色通道，少征或免征過路的稅費等。

第三，相信通過我們的共同努力，一定可以穩定蔬菜市場，既保護了農民的積極性，又降低了市民的生活成本，使得農村和城市更加協調發展。

2、你的領導獨斷專行，不民主，你對工作有好的想法間文化名錄。領導把這個任務指派給了你，你要如何展開工作？，怎么辦？

2、【參考答案】

第一，在工作中我會尊重、服從領導，堅持工作第一，努力、積極地完成好本職工作。如果遇見獨斷專行的領導，我會首先對領導有一個正確的認識。領導之所以是領導，一定有值得我們學習的方面。至于他獨斷專行，那只是因為領導站得高、看得遠，對于事情判斷比較快，比較準確，這不是什么獨斷專行，而恰恰是領導的決策水平比較高，對于這點，我們要尊重和服從，不折不扣的完成好領導交代給我們的任務。

第二，如果我有好的想法和建議的時候，我要認真思考，確保我的想法和建議是合理的、正確的、適合單位發展時機的，而且我要選擇合適的時機、合適的地點，向領導提出來，相信領導是高瞻遠矚的，有容人之量的，一定可以做出正確的判斷。

第三，不管怎么樣，我都會尊重領導、服從領導的指揮，并且向領導學習，以積極態度來面對工作，堅持提出對工作的合理化想法和建議，相信，通過我們共同的努力，一定可以推動工作再上一個新臺階。

3、剛工作不久，領導讓你寫工作總結，怎么寫？

3、【參考答案】

在工作中，我會堅持工作第一，認真完成好領導交辦的任務。我剛工作不久，領導讓我寫工作總結，一定有他的想法，對此，我要積極努力的完成好工作總結。第一，我會認真領會領導的意圖，清楚領導對工作總結的具體要求。

第二，我會向往年寫過工作總結的同事進行請教，請教他們寫工作總結的方法和注意事項。請他們幫助我。我會認真學習往年已經寫好的工作總結，相信可以從中得到有益的啟發。第三，我會在各部門工作總結的基礎上，完成后工作總結，上報領導，并對本次工作進行個人總結，以期為以后更好地寫好工作總結提供經驗和教訓。

4、演出進場有老弱病殘專用通道，卻被其他人占用，你作為工作人員怎么辦？

4、【參考答案】

第一，老弱病殘專用通道對于確保老弱病殘安全進場，觀看演出有重要的作用，對于確保本次演出安全圓滿完成有重要的意義，但是演出進場的老弱病殘專用通道卻被其他人占用，作為工作人員，我要認真分析原因，仔細解決。

第二，如果是因為演出進場的其他通道不夠通暢，導致觀眾無法通暢進入觀眾席，那么我會積極協調其他工作人員，暢通演出的正常通道，保證觀眾可以有序安全地進入觀眾席觀看演出。如果是因為觀眾沒有意識到自己的行為會給老弱病殘進場造成很不好影響，那么我會加大宣傳，現場向觀眾宣傳解釋占用老弱病殘專用通道的壞處，相信觀眾都是通情達理，為他人著想的，通過我的解釋和宣傳，大家會退出老弱病殘專用通道的。

第三，事后，我要對本次工作進行總結，完善觀眾進出場地的機制，比如說，對關于老弱病殘專用通道的獎懲措施等，以期為以后的工作提供借鑒。

5、中華小孝子，用5年的時候培養百萬孝順兒童，怎么看？

5、【參考答案】

中華小孝子不僅用自己的行動踐行著中華傳統美德，“孝”的真諦和含義，而且更是用5年的時候培養百萬孝順兒童，將中華傳統美德“孝”發揚光大，這點值得全社會提倡，也值得我們學習。我們要學習中華小孝子的孝心、孝行，不僅自己要孝順老人，還要“老吾老以及人之老”，孝敬全社會的老人，也號召全社都來孝敬老人，在全社會營造“孝”的氛圍。我認為可以從一下幾個方面來做：

第一，學校要將孝納入到教材中去，在教材中增加孝等中華傳統美德的內容，讓孩子從小就有孝的理念，并將孝落實到實際行動中，內化到心里。第二，家庭也要注重培育孩子的孝心孝行，父母要言傳身教，為孩子做出榜樣。相信通過全社會的努力，孝一定可以更加發揚光大，我們的社會一定會變得更加美好

2012年11月17日

材料：之前一個比較簡陋的體育場，人們喜歡在里面做各種運動，例如：打球、打太極等，政府決定翻新建設成為一個新的公共體育場，對居民開放，但是建成后會收取一定的費用。

1、運動場建設你是主要負責人，你該怎么做準備工作？

1、【參考答案】計劃組織類

作為運動場建設的主要負責人，我會這樣做準備工作：

第一，我要到現場去勘察一下原有的、簡陋的運動場的基本狀況。了解平時在這里鍛煉身體群眾的數量和頻率等等信息。根據這些信息做一個公共體育場預計的規模，向領導審批確定此次的經費預算和人員調配工作。

第二，我會派工作人員深入到原有簡陋的體育場進行仔細的勘察，記錄好哪些器材可以繼續使用、哪些器材需要整修、哪些器材報廢然后在預算的范圍之內進行相應的購買或者維修。

第三，同時，通過走訪附近的居民和在上下班高峰期發放調查問卷相結合的方式了解到他們平時鍛煉的具體情況，對體育館規模、設備等有什么意見和要求，通過廣大居民反饋的具體信息最終確定好體育器材的數量、器材類型、體育場內部布置等工作。

第四，在了解到相關信息后根據這些信息進行招標和承建工作，我們將組織一次新聞發布會積極的去吸引一些有社會責任心的企業家來承包，盡量把每分錢花在刀刃上，同時成立一個宣傳小組借新聞發布會這一契機，加大宣傳的力度，以后可以在體育場內做一些廣告以減少承建的資金使用。

第五，把所有的工作包括預算和領導匯報，盡快把公共體育場建好以投入使用。

2、承建方給出一個方案，領導和同事都說好，但你覺得有細節缺陷，你該怎么辦？

2、【參考答案】人際關系題 面對上述爭議，我會這樣處理：

第一，我會找出原有的所有資料仔細地再去閱讀一遍，自己先去反復的驗證自己所提出的缺陷是不是真實的還是說自己理解有誤，畢竟領導和同事都說好，那就肯定有好的理由，所以在我提出之前，我自己必須仔細推敲，并向相關的專家請教，看是否缺陷屬實。

第二，如果通過我的推敲和專家的指點，確實存在一些細節的錯誤，但是卻不影響安全的使用。此時我更應去仔細的推敲這個錯誤是否影響了大局，如果方案重新設計會不會加大預算或者延誤一些工期，仔細權衡利弊作出合理的安排。

第三，如果這個細節的錯誤會影響工作的大局，導致以后可能出現安全隱患，我應該有責任意識，爭取把風險降到最低。我會在一個合適的機會，把一些方案設計的專家，相關領導和一線工作的工人代表召開一個小型的論證會，相信在會上嚴謹的討論，大家一定能發現問題并立即解決，然后把這些修改的意見和承建方溝通，進一步完善。

第四，方案關乎大局，我作為負責人一定要大處著眼同時關注任何一個可能疏漏的細節，保證整個過程盡善盡美。

3、拆除舊設施的時候，居民有意見，說成本高，這作為政績工程，你該怎么處理？

3、【參考答案】應急處理題

面對居民的不滿，我會這樣處理：

第一，我會讓一些群眾基礎比較好的同事和有意見的居民進行溝通和交流，了解到他們為什么有這樣的法，并根據他們提出的一些問題，通過發傳單或者網絡論壇等方式進行大量的宣傳，爭取得到最大的信任。

第二，在我們宣傳的同時，居民認為成本高，所以保證整個過程的陽光、透明很重要。一方面我們會開通一個微博或論壇，及時對公眾提出的意見作出一個詳細的解釋并且把相關的費用在網上公示，同時另一方面建立一些舉報箱、舉報電話等，讓居民全程的監督。第三，在整個承建過程中，可能由于我們的工作封閉了原有的體育鍛煉場所，這時應提前在附近的社區，通過廣播的形式通知給廣大居民，以免造成一些不必要的時間浪費。第四，相信通過此次工作的不斷推進，一定能讓群眾感知到我們是真真正正的做一些民心、惠民的工程，讓居民再也不說我們形式主義、政績工程，同時也為更好的服務于群眾鍛煉做好基礎。

4、當前國家在搞公共設施建設，你認為公共設施具有什么特性？為什么？

4、【參考答案】綜合分析類 第一，公共設施具有服務性和公眾性，眾所周知，公共的代名詞就是服務于最為廣大的居民。如我們的公共交通設施公交車就是服務于市民，讓大家能夠更快捷、實惠的出行。我們的社區的一些體育設施，就是為了讓社區居民在早上、黃昏的時候可以鍛煉自己的身體而不需要支付一下費用的，我們的花園、廣場就是供市民休閑、娛樂的。

第二，公共設施具有公平性，公共的意思就是大家，那么大家就不分貴賤，無論男性或者是女性，無論是漢族還是少數民族，無論窮人還是富人都有權利去享受、去擁有這些資源。第三，公共設施具有公益性。公共設施本就是用國家的財政、投入大量的資金去建設的一些惠民工程。那么國家的財政從哪里來，來自于人民，正所謂取之于民、用之于民。所以公共設施是免費或者以低于“市場價格”的方式向公眾開放的。

第四，我認為公共設施的建設不應逃過服務性、公眾性、公平性和公益性，唯有如此才能真正做到利國利民。

材料：莫言獲得諾貝爾文學獎，全國掀起一股“莫言熱”。莫言家鄉要種千畝紅高梁，建設紅高粱生態園，搞文化旅游等。

1、莫言熱 你怎么看？

1、【參考答案】綜合分析類 對于莫言熱，我是這樣看的：

第一，莫言，諾貝爾文學獎獲得者，在諾貝爾文學獎幾乎跟我我國文人絕緣的情況了，他的得獎弘揚了我國文化，為我國文學在全社會范圍內揚眉吐氣了，他是國人的驕傲，也是我國文化自信的代表，所以，當下產生的莫言熱是可以理解的；

第二，但是，對于現在的莫言熱我們也應該理性看待，莫言的得獎只能證明莫言的文字被世界理解和接受了，并不能代表莫言的一切都應該成為我們崇拜效仿的對象。對于全國范圍內出現的采訪莫言、莫言住址等媒體哄鬧的現象，只是代表了一種急功近利的社會現狀，遠離了文學的本質；

第三，要正確引導莫言熱，需要社會、媒體、學校和家長共同把關，要以此為契機樹立中華民族的文學標桿，在全社會掀起一種文學熱，將我國傳統文化弘揚光大并鼓勵文化創新，增強我國文化軟實力，增強文化自信

2、記者來采訪當地政府花錢建萬畝紅高粱園，你怎么應對？

2、【參考答案】應急處理類

記者來采訪當地政府花錢建萬畝紅高粱園，對于此事我會這樣應對：

第一，我國政府是為人民服務的政府，一切為了人民，為了人民的一切，本次紅高粱園的建起是結合本地區實際，帶動經濟發展的一種產業致富方式，得到了人民群眾的積極擁護； 第二，借著莫言熱的奇跡，紅高粱的種植一方面是支持莫言的書《紅高粱》，另一方面借著莫言的人氣將紅高粱變成一個旅游場地，互利互惠，同時也能促進當地人民致富，達到互贏的效果；

第三，借著記者的來訪，將本次紅高粱園的建立在全社會范圍內宣揚，增強知名度，更快促進本地經濟發展，同時消除社會對當地政府行為的一些不必要的誤會

3、企業希望與農戶對接，聯合開發旅游資源，你怎么聯系？

3、【參考答案】綜合分析類

就企業希望與農戶對接，聯合開發旅游資源問題，我會進行以下方面工作：

第一，跟村干部進行溝通，在村干部的帶領下把本企業的生產類型、合作方式及與農戶對接聯合開發旅游資源的意義和對農戶本身的有利之處講給農戶聽；

第二，以政府為先導，根據各村實際，在政府和村干部的領導下擬定合同，村干部回村將合同詳細的為農戶解讀，農戶自愿報名，并以村為單位在當地政府進行登記；

第三，鄉政府根據農戶填報的個人信息進行實地考察并與企業的工作人員商討，并根據各村實際采取適宜的對接方式，達到雙方互利的結果

4、農戶希望修改協議，你怎么跟企業溝通？

4、【參考答案】人際關系類

對于農戶希望修改協議的情況，我會這樣和企業溝通：

第一，跟企業工作人員詳細解釋農戶本身的情況，讓企業對農戶要修改政策的原因有個大概的了解，看是不是能夠較容易的達到農戶的愿望；

第二，從農戶和企業本身的利益角度出發，滿足農戶的愿望，增強農戶合作的積極性，從長遠來看更有利于企業本身的發展；

第三，根據以前制定的協議，雙方在小范圍的讓步會更有利于合作共贏，此次旅游資源的開發有較深遠的意義，經濟價值和社會價值顯著，同時有政策和政府的大力支持，順應農戶愿望，促進經濟水平增長是活動的宗旨和目的；

第四，企業的這次讓步，會提升企業的知名度，使企業在全社會范圍內獲得支持，對企業的長遠發展意義重大

2012年11月17日 材料：某鄉想要進行天麻種植，就在一個村的幾戶進行試種植，結果成果較好，試種成功后，鄉領導就向媒體宣傳要大力發展天麻種植。說試種成功了，領導讓大力發展天麻種植，要求每個村必須按鄉上要求達到規劃種植規模。請回答以面試題

1、對鄉領導這一做法你怎么看？

1、【參考答案】綜合分析類

天麻是一種名貴的中藥，長期以來一直依賴野生的資源。領導大力發展天麻種植，體現了領導能轉變行政思路，拓寬服務理念，能切切實實、實實在在的想一些新點子來幫助人民致富。而且領導在大膽大規模種植之前，先在一個鄉進行試種植，也體現了領導在帶領人民致富的時候，不盲目、科學決策、循序漸進的工作作風。然而，我們也不得不去深思，這位領導在之前謹小甚微做出決策、取得勝利的同時，是否出現了一些決策上的失誤。

第一，試種植成功是不是能夠代表大規模種植的成功，一個村能種植好天麻是不是能夠代表所有村能取得種植的成功，這在之前是否進行過相關的調研和求證。

第二，領導的做法是否存在主觀的強制，正如題目所述，要求每個村都必須按鄉要求規劃種植規模，村民是否都能配合工作，如此大的種植規模是否符合了市場的承載量，可不可能產生直銷。

第三，所以，我們在認可領導服務于民的理念的同時，更應該把好的思路和點子落實好。正所謂沒有調查就沒有發言傳權，一方面我們在做出大規模種植決策時，應請農業專家等進行現場調研，考察大規模種植天麻的客觀條件是否存在，如果條件允許，也還要征求村民意見，在專家指導和村民自愿的基礎上進行種植；另一方面更需要積極聯系供貨商，開辟廣闊的銷售渠道，防止滯銷現象，損害村民利益。

2、鄉領導讓你為天麻市場做個調查，你從何入手？

2、【參考答案】計劃組織類

事先對天麻市場做好調查，對于防止產品滯銷，更好引領村民致富有其重要意義，領導把這個任務交代給我，我應從大處著眼，細處著手，盡心盡力，盡職盡責完成此次調研。具體來說，可能從以下幾個方面著手。

第一，要從網絡或者更多方式了解天麻的用途、其他種植天麻的一些鄉鎮把天麻銷往哪里，市場價格、市場規模等信息做一個初步的了解。然后整理成一份調研方案，確定此次調研的市場數量、范圍，從而按照人、財、物合理分配的原則開展工作。第二，會委派第一組成員在一個空閑的時間把天麻種植專家、天麻市場銷售人員及相關部門領導召集起來開一個座談會了解清楚目前天麻市場的規模、銷往地、價格、目前市場對現今天麻的滿意度，我們出產的天麻有多大的競爭力，唯有此我們才能確定我們的種植規模和種植要求。與此同時，也要委派調研二組深入到供銷商、醫院、藥房等地方去了解清楚他們對天麻的需求量如何，他們對目前天麻的質量等有什么要求，如果我們種植天麻他們能承載的數量是多少，唯有此可以可以讓我們把握市場的規律，更有針對性地做出科學決策。

第三，我會把所有信息進行匯總跟領導匯報。天麻是名貴的中藥，通過種植天麻帶領村民致富本身就是一種積極的嘗試，相信通過領導的指導、同事的共同努力、廣大村民的積極支持就一定能讓探索變成現實。

3、鄉領導派你和一個經銷商洽談天麻業務，但這個經銷商告訴你他是看領導面子才來的，其實他早和其他地方訂好了單子，根本沒有意愿來和你洽談，你怎么辦？

3、【參考答案】應急處理類

政府部門作為經銷商和村民的橋梁和樞紐，對于做好宏觀把握、維護村民權益都是其不可或缺的一環。第一，經銷商愿意來我鄉鎮洽談天麻業務要代表單位領導和村民表示感謝，針對題目中所述經銷商告訴你他是看領導面子才來的這一不客氣的話不能急躁，應穩住自己的心神，可以帶他們到天麻地上走一走或者到村民家里坐一坐讓他們了解村民的困苦和渴求，也讓他在人的情感上明白我的難處。

第二，在情感認同的基礎上就為我們解決這項工作作出了一個鋪墊。經銷商根本就不愿意來和我洽談。一是可能擔心我們政府從中牟利，損害到他們的利益，這要求我們作出承諾，在相關的業務開展上盡量少插手，只是做好中間的協調者和信息提供者，同時在以后工作中也會把相關賬目給經銷商看。二是可能擔心我們第一次種植天麻，質量上可能不如其他地方，這就提醒我帶他們到天麻地上走一走，讓他們自己去鑒別，以質量來取勝、取信與經銷商；三是可能擔心我們在以往沒有合作的基礎，彼此之間不信任，我會向領導匯報和村民反饋，建立長期的合作關系并簽訂合同以保無虞。如果經銷商還是不同意的話，我也要表示感謝，希望他下次再來我鄉鎮做客，爭取下次去的合作的機會。

第三，我們在剛開始種植天麻肯定會產生這樣或者那樣的實際困難，經銷商又作為天麻銷路的重要一環，一定要盡自己所能完成任務。

4、天麻出售困難，村民要求政府購買，不買就不讓你走，你怎么辦？

4、【參考答案】應急處理類

第一，由于天麻出售困難導致村民辛辛苦苦干一年卻得不到收獲，損害了群眾的權益，村民做出了一些過激的行為不讓我走，我要表示理解，不能針尖對鋒芒。相反我要穩住自己的心神，安撫好群眾的情緒，讓他們知道我們肯定會跟領導匯報、拿出一些舉措、立即尋找更多的渠道去解決這些問題。第二，我會求助于媒體在電視臺發布一些廣告，比如說在電視節目下方發布一些招標使更多的人了解到我們這里的實際情況，也可以讓媒體朋友用報紙、廣播等形式吸引更多的經銷商前來洽談。

第三，我會通過把建議匯報給領導，看能否建立一個網站，把我們天麻的圖片、文字說明、價格等信息發在網上，通過網絡銷售、網上訂購的方式打開銷路。

在我們打開銷路的同時，鼓勵更多的村民把天麻進行深加工，如烘干或磨成粉，甚至做成優化后的天麻汁飲料等，以多樣方式拓寬渠道。第四，若實在是導致讓存在的利益受損，由于是我們要求每個村必須按鄉要求達到規劃種植規模，政府應負起責任，看看政府能否劃撥一部分資金以村民能承受的價格先行購買，解決存在目前最現實的問題，待第二年銷售后再補償村民。群眾利益無小事，政府應肩負起責任和道義，盡自己所能解決村民最現實、最直接、最根本的生活問題。

2012年11月18日

材料現如今網絡語言盛行，如給力、有木有、神馬都是浮云等。小李是某機關公共信息發布員，在工作中經常使用網絡語言。有人追捧有人反對。

1、一位中學教師打電話說你違背語言規范，要求立刻停止發言，你怎么回復？

1、【參考答案】應急應變類

第一，接到中學老師的電話，我首先會耐心、虛心的聽取老師的意見，并對老師的已經給予充分的尊重；

第二，明確具體在哪些方面老師對我的爭議最大，同時進行反思，確實違背語言規范，立馬道歉，并感謝老師，要做好語言不規范地方的改正；如果仍有爭議，還可以請教語言權威專家；

第三，將最終結果給予教師反饋，同時做好老師情緒的安撫工作，感謝老師的監督，并以這件事為契機，作為以后工作的教訓。

2、在中小學生中舉行一次語言規范的宣傳活動，你怎么組織？

2、【參考答案】計劃組織類

第一，將準備開展的活動請示領導，同時對活動要有個整體框架上的認識，搞清語言規范宣傳活動的目的、意義和具體任務； 第二，采用問卷調查的方式調查現在語言的現狀情況，以便有針對性的進行宣傳制定詳細的計劃，包括時間、地點、人員組成、方式等，報領導審批；

第三，進一步組織實施，做好人員的分工和部署，前期做好充分的宣傳工作，并做好應急預案，隨時應對宣傳過程中的突發事件并及時向領導匯報；

第四，邀請媒體對本次活動進行宣傳報道，以擴大影響面，同時對相關痕跡資料進行存檔

3、有些人看不懂網絡語言，你怎么幫助他們？

3、【參考答案】綜合分析類

第一，對這些看不懂網絡語言的人群進行一個整體分析，針對他們自身的特點，采取有針對性的方式使他們認識到網絡語言是我們日常生活重要的一個有機組成部分，要從思想上重視起網絡語言；

第二，調查清楚為什么不理解，分析具體的原因，是因為不能夠正確認識存有偏見還是因為不懂而不理解；

第三，對于分析出來的不同原因，有針對性的進行幫助，同時注意吸取經驗和教訓，做好網絡普及工作，提升看不懂網絡語言的一類人群的與時俱進的能力，提升整體素質和信息化水平。

4、怎么看待傳統語言文化和創新文化？

4、【參考答案】綜合分析類

第一，中華民族5000多年的歷史的傳承中，語言文字是重要的載體和工具，起了不可磨滅的貢獻，不論科技如何發展，語言文字始終是人與人、國與國交流的最基本的平臺；

第二，語言文字的傳承和創新是辯證統一的，既要傳承也要創新，傳統文化是經過歷史和時間的考驗積淀下來的，是古代人智慧的結晶，不論多古老，對當今的生活仍具有一定的指導意義，而創新文化是順應時代發展的要求，與時俱進的產物，是繼承是發揚，二者相輔相成，共同促進；

第三，文化是這樣，生活中也是這樣，我作為年輕人，在工作中也要注重傳承和創新，傳承老同志的經驗和教訓，也要有創新精神，因為創新是我們國家當前經濟增長方式的重要途徑，十八大報告中也創新的提出了“五位一體”，只有創新才能與時俱進；

材料是一段話，小李是新進的實習生。一日大家都在加班，科長說：“我請客”，讓小李去買東西帶到單位來吃。小李說：“我是來實習的，不是來的打雜”。弄得科長比較尷尬沒面子，同事們很無語。

1、你作為小李的實習指導員，當時你正在現場，你會怎么做?

1、【參考答案】應急處理類 作為剛參加實習的大學生，不僅需要積極的鍛煉自己工作能力，而且還要鍛煉自己的人際交往能力。在新的環境里，只有與領導和同事的人際關系處理得當，才能使自己的工作更好的開展下去。小王認可工作的態度是可取的，然而，他認為幫助領導和同事做一些力所能及的事情是打雜的看法是錯誤的，并且他拒絕同事的方式也是不可取的。作為他的實習輔導員。我會努力的幫助小李，說服小李，使其認識到自己的不足。

第一，我會親自代同事們買早餐，叮囑大家要多注意身體。私底下，我會代小李向處長和同事們道歉，爭取得到處長和同事們對小李的諒解。

第二，我會利用工作談心的機會，單獨找小李聊一聊。我會先從近段時間以來小李的工作表現開始談起，先肯定他在工作上積極的一面，并且激勵他再接再厲。然后，我會將話題逐漸引到他對人際關系的看法上，并通過舉出一些實際的例子，使小李認識到人際關系在工作中的重要性。讓小李認識到他在處理這件事情上的錯誤，以及他對人際關系認識的偏差和處理人際關系方面能力的不足。幫助他分析如何讓領導和同事們重新對他的態度有所改觀。相信小李在經過我的耐心勸告后，一定會提高認識，改變以前錯誤的做法。

第三，小李的事例也許不是個例，為了避免其他同學中也存在類似的問題。我會利用這次機會，讓全部的實習大學生寫一份如何看待單位人際關系的實習日志，如果發現有類似小李那樣對人際關系存在認識偏差的實習人員，我會利用單獨談心或者開座談會的形式幫助他們，開導他們。通過這件事情，使我認識到目前大學生們身上往往存在一些以自我為中心的問題，我會在今后的工作中多幫助他們提高認識，并有意識的舉行一些團隊活動，鍛煉他們的團結協作能力，讓他們認識到“人心齊，泰山移”這句話的真正含義。

2、這件事之后，小李在單位受到冷遇，他很后悔，你作為他的實習指導老師，會怎么做？

2、【參考答案】人際關系類

小李在工作上遇到了困境，不僅會影響到小李工作的積極性，也可能對影響到單位的團結。我會努力的幫助小李，使其盡快的適應工作環境，改變現在被動的處境。

第一，我會利用工作之余找小李談心，傾聽小李對工作的看法，并對其進行心里疏導，幫助小李找出造成目前局面的原因，并解開小李心中的疙瘩。我會鼓勵小李工作中不要背心里包袱，努力的把工作干好，尤其是按時、保質保量完成自己的本職工作。在與同事的配合上，要多向同事請教，多與同事溝通，多傾聽同事的意見，在完成自己的工作以后多主動幫助同事，并將自己的大學期間所學的一些好的工作方式方法，通過工作的機會與同事進行分享。此外，要多向領導請示、匯報工作。

第二，我會在工作之余組織一些實習大學生與單位員工的交流活動，比如一些茶話會，座談會等，促進雙方之間的溝通和了解，并在會上多鼓勵小李發言，讓同事們看到小李態度的轉變。同時，我也會在與同事們溝通的過程中，傾聽他們對小李的看法，并把他們對小李的期望通過適當的方式對小李提出，幫助小李進一步的提高。

第三，我相信，經過這些努力以后，小李一定會改變過去錯誤的做法，他的工作熱情也一定會被激發出來，從而圓滿實現此次實習的目的。

3、你是實習生所在單位的員工，領導讓你負責實習生業務+為人處世的培訓，你怎么做？

3、【參考答案】計劃組織類

實習大學生剛走出校們，往往在業務能力、人際交往能力方面存在不足，舉行一次培訓，可以提高他們這方面的能力，激發他們的工作熱情。具體我會采取以下步驟來安排此次策劃。第一，我會對全體實習大學生進行一次業務能力、人際關系處理能力的考核，找出目前大家身上存在的問題，對大家目前的情況有一個了解。根據此次實習的人數，我會草擬一份需要參加培訓的人員名單。如果人員較多的話，我會進行分批培訓。

第二，我會與領導溝通，確定此次培訓的形式。并根據領導的要求，草擬一份培訓計劃。為了使得他們能夠有一個全面學習提高的機會，同時又不影響他們正常的實習工作，我會將培訓的時間定在每天晚上的7點至8點半之間。在培訓地點上，我會將地點選在單位的會議室。在培訓師方面，我會與領導溝通，從單位的老員工中選出一些業務骨干來給學生進行業務知識的講解。并選擇一些作風正派，人際關系處理能力強的員工來向他們傳授人際關系知識。第三，我會草擬一份此次培訓所需物品的清單和培訓教材，以及培訓所需經費預算。計劃完成后，我會將計劃書呈報給領導進行審核，待領導審核通過后，我會按照計劃來實施此次培訓。

第三，在培訓期間，我會做好相應的后勤保障工作，并配合培訓師完成此次培訓工作。每天培訓結束后，我會讓學生們寫學習體會和成長日志，讓同學們有一個自我思考的機會。培訓期滿后，我會對同學們進行一次考核，并對考核成績比較優秀的學員進行獎勵。待培訓結束后，我會將培訓工作情況形成一份書面總結，呈報給領導

4、材料反映了什么問題？

4、【參考答案】綜合分析類

熟話說的好“見微知著”。一件小事暴露出了目前像小李一樣的年輕大學生身上存在的一些問題。這些問題有些是他們自身的性格使然，有些則是我們的家庭教育、學校教育的不足造成的。這些問題需要引起我們足夠的重視。

第一，以自我為中心，不會處理人際關系，缺乏團隊協作意識。目前大學生很多都是獨生子女，從小在父母的溺愛中長大，過著飯來張口、衣來伸手的生活。導致他們在考慮問題的時候，往往以自我為中心，而不考慮別人的感受。在自己需要幫助的時候，往往依靠別人去解決，而在別人需要幫助的時候，往往置身之外，袖手旁觀。

第二，眼高手低，好高騖遠。在現有的教育環境下，尤其是中小學基礎教育背景下，分數是衡量一個學生優秀與否的唯一標準。因此，很多學生形成了一個根深蒂固的觀念，認為分數高就代表一切。而大學教育環境又比較寬松，往往學生們沒有機會及時的調整認識的偏差。導致了一些大學生往往只看重學習成績，而忽視成績以外的包括人際關系處理在內的任何東西。導致他們往往自視甚高，一些想法往往脫離工作的實際。并且普遍難以忍受比較差的工作環境，遇到困難容易輕易的放棄。

第三，針對這些問題，我們一定要幫助他們及時的進行糾正，畢竟我們的社會主義建設需要的是有思想、有能力，能夠吃苦耐勞，并有團結協作意識的人去完成，而不是溫室的花朵。溫總理曾經對年輕大學生提出要“要仰望星空，腳踏實地”。年輕人要把刻苦的工作環境當成磨練自己的磨刀石，不斷的磨礪自己，充實自己。社會各界也要行動起來，為大學生的成長提供更加科學的成長環境，使他們早日成為社會需要的棟梁之才。

2012年11月24日

材料主題：某地準備實行“階梯電價”，在一定使用范圍內實行基本電價，超額部分加價，對低保、五保戶進行電費補貼等。

1、你認為，階梯電價的實施給群眾生活帶來那些改變？

1、【參考答案】綜合分析類

第一，首先知道何為階梯電價，對階梯電價的概念有個明確的了解。隨著我國工業發展和人口的增多，我國居民用電日益拮據，實行階梯電價具有歷史的必然性，是建立可持續發展、資源節約型社會的需要； 第二，階梯電價實施前造成了電的大量浪費，同時導致一種水資源分配嚴重不合理的狀況存在，違背了我國建立資源共享社會的宗旨，階梯電價實施后，這種收費方式喚醒了人們的節電意識，在節約用電的同時也使大量耗水的農業和工業用電得到了一定程度的遏制，增多了居民用電，更加有利于資源共享社會的建立； 第三，階梯電價通過用電量的不同來確定不同的收費標準這種直觀的方式讓群眾收到了節電的益處，增強了節電的動力，電壓超負荷的事情明顯減少，暑期電量充足，更加便利了居民生活

2、你是階梯電價負責單位工作人員，一位老大爺來你單位反映，他的電價計算的不對，并且他們小區都不知道電價怎么計算？

2、【參考答案】應急處理類

第一，我會熱情的接待老大爺，請老大爺耐心等待，隨后詳細核算老大爺的電價； 第二，面對老大爺對于如何計算電價的疑問，我會拿出相關文件，并耐心教導老人計算方法，同時與老人所在的小區取得聯系，希望小區工作人員和我們配合普及電價計算常識； 第三，經過我仔細的核算，如果核算有誤，就立即和小區工作人員一起賠禮道歉，要求改正；如果計算無誤，就讓小區工作人員回去之后做好電價核算普及工作，同時感謝老大爺的質疑，這是對我們工作的良好監督；

第四，吸取這次事情的經驗，張貼公告，明確講解電價核算方法，同時注明對電價計算有異議的群眾可以聯系的單位及咨詢電話，做好對群眾電價核算的后期服務

3、你是街道辦工作人員，你所在街道困難戶名單材料不完善，你怎么樣開展調查？

3、【參考答案】計劃組織類

第一，面對困難戶名單材料不完善的情況，我首先會聯系各個小區負責人，要求各小區負責人能為我提供盡可能完善的資料；

第二，和工作人員到上報困難戶家中進行實地考察、座談，了解他們具體的實際困難，同時將訪談做好記錄，存檔、備份，將困難住戶的詳細資料，例如家中人口、聯系方式、身體是否有疾病等情況記錄在案； 第三，將說核查的困難住戶名單在小區公示，同時鼓勵居民補充詳細的資料以及對街道辦工作進行監督，保證工作的透明度和公信力

4、小區物業代收電費，有的居民不交，電業局要停整個小區的電，如果你是物業的負責人，你該怎么辦？

4、【參考答案】應急處理類

第一，面對這種情況，我會首先與電業局的相關負責人取得聯系，做好良好的溝通工作，說明我們現在面臨的具體情況，允許電業局能夠寬限幾日；

第二，我會立即組織人員深入到居民家中，查明有些居民具體不交的原因，如果是因為經濟困難的原因，物業會盡量幫助解決；而如果是因為對物業服務的不滿而抵制這次電費的上交，我們會耐心聽取居民的意見，在做的不足的地方及時改進，希望得到居民的諒解并盡快解決問題；

第三，在進行勸解工作的過程中，同時請居委會及居民的鄰居親友進行勸導，并明確厲害關系，使居民盡快交電費

第四，針對這件事情，我要做好反思工作，同時加大對小區居民情況的了解力度，避免此類問題再次發生

材料是廉政食堂，每天30元標準，接待一律不準外出等等。

1、你對“廉政食堂”有什么看法？

1、【參考答案】綜合分析類

第一，廉政食堂的出現有著現實的客觀原因，隨著時代的發展，我們的經濟取得了突飛猛進的發展，但是在經濟發展的同時我們的節儉意識、服務意識卻被人所忽略。部分公職人員導向倒置，重視了對上負責而輕視了對下負責；功能錯位，重經濟增長而輕百姓服務；人文缺失，重權利強勢而輕人文關懷。所以部分官員公車接待、公款私用、鋪張浪費現象見諸報端。第二，在此種背景下，政府提出廉政食堂建設，有著深刻的積極意義。一方面壓縮了公務消費的支出，提高了政府的使用效率，我們知道上級視察、同級看望、下級匯報大大提高了招待經費的支出，我們建立廉政食堂，從經費的角度上來說可以削減開支并把這些經費運用到民生問題上。另一方面可以改善機關的工作作風，我們可以試想一個喝的醉熏熏的人怎么會有一個好的狀態投入到下午的工作中，一個總是喝的嘔吐甚至胃出血的人怎么能踏踏實實的干工作，廉政食堂往小的方面說，可以使官員作息時間更為規律，保證一個好的身體狀況；往大的方面說可以改善干部形象，樹立勤政為民、廉潔奉公的官員形象。

第三，廉政是好事，但是如何把廉政食堂堅持下去，而不是雷聲大雨點下是擺在每一個人的現實課題。實現廉政食堂長效建設。一靠制度，二靠教化。制度層面上要加強監管，不能三天捕魚，兩天曬網。教化是說要加強對官員的培訓力度，樹立他們的責任意識和道德意識，使之真正理解公仆的含義并踐行之。

2、某鄉鎮“廉政食堂”很有特色，領導讓你做份材料并做個簡報，你怎么做？

2、【參考答案】計劃組織類

廉政食堂建設對于倡導節儉意識、維護官員形象、反對鋪張浪費行為有著重要意義，同時以簡報的形式號召很多的廉政食堂建設，意義重大。我一定盡心盡力、盡職盡責完成此次材料和簡報的制作工作。第一，我會去向以前從事過相關工作的制作人員了解一下他們當時是怎么設計的一些基本思路、框架、素材的搜集、內容等信息，并詢問當事人事部門反饋的具體情況，這些簡報起到了多大作用。就此些信息作出整理，弄一個初步的制作方案向領導審批。

第二，進入材料和簡報的制作工作，正所謂工欲善其事、必先利其器。第一步我要去搜集材料和簡報的素材：把所需要的作為典型宣傳的廉政食堂的一些日常帳務、日常操作和制度等整理成材料；同時自己也會深入到所需宣傳的廉政食堂去采訪廉政食堂建設的主管人員，同時也會去搜集一些經典的案例以文字的形式進行整理，當然更要把廉政食堂的就餐圖片或者典型人物的照片進行搜集，以便材料的整理。第二步是把自己一些文字、圖片等信息根據材料和簡報的要求做一個有機的結合，我認為案例或者人物介紹要用文字闡述；同時在人物下方應加以圖片做到有機的結合，尤其要注意把廉政食堂的現場圖片進行拍攝列如材料中。在整個過程中注意簡報和材料的區別，簡報盡量言簡意賅，而材料的篇幅應較大。

第三，把交予領導匯報，遵得領導的認可下蓋章往下發行。總之，我相信榜樣的力量是無窮的，祝愿這次廉政食堂材料和簡報的制作能掀起衣服“廉政”之風。

3、有的員工表示，食堂伙食差，跟領導的待遇有很大差距，作為食堂的負責人，你怎么辦？

3、【參考答案】人際關系類

廉政食堂建設有助于和群眾交流，維護公職人員的形象。但是廉政食堂的建設遇到了阻力，員工反映食堂伙食差，若處理不好可能會引發單位的矛盾，所以我會小心謹慎，盡量完美地解決這個問題。

第一，我會找到這位反映的員工，和他說明廉政食堂的一些基本目的、政策和標準，告訴他大家都是按照這樣的伙食標準，相信一定的解釋能得到他的諒解；如果是現場就餐的時候反映，情緒不好的話我會為了穩定他的情緒，先給他換一個飯菜，有合適機會的時候再解釋。第二，食堂伙食差有可能不是飯菜差，而是不符合他的胃口或者說飲食習慣。我會和他交流的時候確定這個問題，如果是的話盡量迎合他的要求，因為他這種胃口的不可能僅他一個，同時自己也會及時的變化菜種，不能每天都燒那么幾個菜，在伙食費不變的情況下爭取滿足大家的要求。

第三，至于他反映和領導的待遇有很大差距，一方面還是以朋友的身份安慰他，相信他也是一時氣上來，還是理解領導畢竟工作量大，所從事的事務多一點，所以待遇上有所差距，他內心里還是理解的。如果是大部分反映的話，我有機會會和領導反映這個事情，相信領導一定起到示范作用，進行整改。

總之，要做好內部的團結，不能讓本是好事的廉政食堂引發內部矛盾的產生，我將盡自己所能處理好此事。

4、某縣領導團在你鄉某村視察工作，工作結束后，村民做好了飯并留客，你怎么辦？

4、【參考答案】應急處理類

在鄉村視察工作，工作結束后，村民做好了留客準備，并招待了飯菜，一方面我們在感謝存在的熱情，另一方面更應該繼續堅持廉政建設，不能因為是村民而覺著不好推脫。第一，由于工作結束，我會向村民說明天還要干工作為由，盡量謝絕村民的好意。

第二，同時也會向他進一步向他介紹我們廉政食堂的建設，告知我們工作的一些基本狀況，相信村民也一定能理解，不會過意邀請。

第三，如果還是執意要留客，也不能太傷村民的感情，但是要提前和村民說明，飯菜的規格要簡單，盡量按照廉政食堂的標準30元來招待并盡快時間就餐。在村民家里吃飯結束之后，應表示自己的感謝之情，如果身上有什么小禮品之類的應予以回贈?？傊?，遇到村民的好意邀請，既要恪守廉政原則，更不能傷害村民的感情，在解決這類事情時應把握好度盡量兩者兼顧。

材料主題：縣政府組織環衛工人放假一天，由政府工作人員上街掃地，并且活動一直到晚上9:00才結束。

1、你對這件事情的看法?

1、【參考答案】綜合分析類

城市的衛生環境代表著一個城市的文明程度，是一個城市的名片。環衛工人為了城市的干凈整潔付出了艱辛的汗水，為城市良好形象的樹立立下了汗馬功勞。然而，目前社會上卻存在一些歧視環衛工人的現象。縣政府組織環衛工人休息一天，由政府的工作人員來上街掃地。不僅體現了政府對環衛工人的關心和關愛，也有利于向公眾宣傳“愛護城市、愛護公共衛生、尊重環衛工人”的理念，對整個社會而言，政府的這一舉措也能為起到很好的示范效應，對構建社會主義和諧社會也能起到良好的宣傳作用。

然而，另一方面，環衛工人們目前存在諸多急需解決的問題，并不是依靠簡單的替他們工作一天就能夠解決的。目前環衛工人在工作環境、醫療保障、住房條件、子女教育等諸多方面都存在問題。政府要想真正的提高環衛工人的社會地位，肯定他們的勞動成果，使環衛工人們能夠鼓足干勁兒，盡心盡力的為城市的公共衛生服務，需要政府作出更多的努力。

第一，政府應對目前環衛工人的工作、生活狀況進行一個全面的調查，積極的了解他們的困難。

第二，政府應根據環衛工作的工作量來為環衛工人制定公平、合理的工資待遇。并按照我國政府規定的標準，來解決環衛工人的醫療保障、養老保險等問題。

第三，針對一些困難的環衛工人，政府還應在保障性住房方面給與適當的優惠。并針對外來的環衛工人，政府還應在其子女上學方面，采取必要措施進行幫助。

2、在人流密集區，環衛工人對群眾意見很大，群眾對環衛工人意見也很大，如果你是政府工作人員，你怎么辦？

2、【參考答案】應急處理類

在城市人流密集區域，環衛工人與群眾彼此之間存在著誤解和隔膜。如果不及時的消除，不僅可能為挫傷環衛工人的工作積極性，也可能會導致市民不愛惜環衛工人的勞動成果，對公共衛生的維持和保護，產生不良的影響。作為政府的工作人員，我會積極的行動起來，消除市民和環衛工人之間的誤解。第一，我會通過實地走訪以及問卷調查的方式，分別詢問一些人流密集的區域的市民與環衛工人，聽取他們的意見和看法，并且把這些意見整理出來，查找他們之間產生隔閡的原因。第二，我會針對他們的意見咨詢一些管理學方面的專家學者，聽聽他們的處理意見。

第三，我會根據具體情況，采取一些具體措施，來緩解他們自己的誤會。如請示領導，對環衛工人進行必要的培訓，使他們在面對市民的不文明行為的時候，可以更加禮貌進行勸阻。第四，我還會組織有關工人人員在一些人流密集區，張貼一些“尊重環衛工人勞動成果，愛護城市公共衛生”的標語。同時，我還會根據我市的具體情況，請示領導制作一個以“愛護城市家園，愛護環境衛生”為主題的宣傳片或者公益廣告，并且在宣傳過程中，加入一些環衛工人的工作狀況。通過主流的新聞媒體進行宣傳，增進市民對環衛工作的了解，消除市民對環衛工人的誤會。

相信通過以上措施，市民與環衛工人之間的關系一定會向著友好、和諧的方向發展。

3、干部掃地這項活動，有人支持統一著裝，有人反對，如果你是領導，你怎么統一意見？

3、【參考答案】人際關系類 作為政府機關的工作人員，利用工作之余，向長期奮斗在環衛工作一線的工人表示一下關心，為城市的公共衛生盡一份自己力量。不僅可以愉悅自己的身心，還有助于發揮積極的社會示范效應。我認為，無論是否統一著裝，相信大家想為城市的文明貢獻力量的心情是一樣的。作為領導，我會采取以下措施來統一意見。

第一，我會向大家明確此次活動的目標。使大家明白我們此次活動不是作秀，而是需要向環衛工人一樣，用辛勤的汗水來澆灌出一個干凈整潔的城市。從而統一大家的思想。

第二，我認為既然是需要奮斗在工作第一線，那么就有必要穿上環衛工人的服裝，這不僅是出于宣傳的目的，也是因為環衛工人的服裝具有一定的安全警示作用，尤其是在道路交通比較擁擠的地方，穿著環衛工人的服裝會更加的醒目，并且在夜間得道路上工作的時候，也會更加的安全。我會將我的想法通過召開座談會的方式向大家傳達，并且傾聽大家的意見，耐心的做大家的工作。

第三，我會與相關的環衛部門負責人聯系，借調一批環衛工人的服裝。并且在此次活動后，將這批服裝清洗干凈后還給環衛部門，并向他們表示感謝。

4、縣領導讓干部上街掃地，怎么使這件事情成為常態化的規定、制度，搜集信息、意見，如果你是工作人員，你怎么開展？

4、【參考答案】計劃組織類

領導干部利用工作之余帶頭上街掃地，不僅是踐行“全心全意為人民服務”這一宗旨的要求，也能向全社會展示新時期政府公務員工作方式的轉變。為了使這項規定不流于形式，真正的成為一種常態，我會積極的開展此次調查工作，來搜集各方的意見和建議。

第一，我會根據此次活動的要求制定一份詳細的計劃。在調查方式上，我會根據需要，并結合調查對象采取問卷調查、走訪調查、以及訪談等多種形式。為了確保此次工作順利開展，我會根據需要對工作人員進行明確的分工。具體包括問卷制作人員、活動策劃人員、活動宣傳人員、網絡調查人員、走訪調查人員和電話咨詢人員。分工完畢后，我會對大家進行一個必要的培訓，使大家明確此次工作的目的和流程。第二，在調查期間，我會及時的與各組人員密切聯系，讓大家深入到單位職工中間、環衛工人中間以及市民中間，傾聽大家對政府這一舉措的看法和建議，并且讓大家做好詳細的記錄。并通過網絡號召大家就此問題廣泛的發表看法。

第三，我會將各方的意見進行匯總，并且草擬一份解決方案，呈報給領導審閱。

2012年12月25日

材料很多地方開始實行農村合作社，但許多人才的引進需要到城市招聘。、你是某企業負責人，企業要去參加這個招聘會，請你設計一本宣傳冊，你會怎樣做？

1、【參考答案】計劃組織類

第一，宣傳冊的設計首先要體現四個字：全、精、靚、實。全：即對企業的介紹要全面；精：不要啰嗦，要抓住關鍵，如企業的特色，成長的足跡，企業文化、理念等；靚：文字與圖片相結合，讓人一目了然，眼前一亮；實：不能虛夸的成份，要經得起考驗，特別是招聘的人才以后會長期在企業工作，如果有不實之處，對企業長遠留住人才是不利的；

第二，同時要選擇好宣傳冊的發放對象，并在前期做好宣傳工作，吸引人才聚 集，擴大宣傳冊的效力和影響范圍，使企業能招攬更多合適的人才。、小王是你合作社的員工，突然提出要辭職，你作為企業負責人，該怎么辦？

2、【參考答案】人際關系類

當今世界競爭的核心是人才的競爭。對于小王的突然辭職，如果不認真查找原因，可能會引起馬太效應。對此：

第一，面對這突然發生的離職問題，我在首先確保自己冷靜，同時進行快速的自我反思，同時安撫小王的情緒；

第二，讓小王靜下心來，和小王進行一次詳細的談話，了解其辭職的原因，在找出原因之后才可以想出相應的應對解決之策；

第三，根據原因，妥善解決：如果是因私，那么要尊重其個人選擇，表示這里永遠是他的家；如果是因公，如待遇、環境等，我會認真聽取其意見和建議，表示感謝，希望他能給我一點時間，將他反應的問題與其他負責人進行溝通，找出解決問題的對策，希望通過小王的突然辭職找出企業的漏洞和不足；

第四，以后要加強與員工的溝通和交流，最好建立工會組織，將員工的問題發現在萌芽狀態，并解決在萌芽狀態。、合作社招聘的人才，很多都沒有農村經歷，請問你怎樣解決這個問題？

3、【參考答案】計劃組織類

任何人生來都不是天才，天才是99%的汗水加1%的靈感，任何人的成功都是生活磨練的結果。對于合作社招聘來的人才，沒有農村經歷，如何解決這個問題，我主要做到三個“及時”： 第一，及時培訓，讓新來的人才迅速了解當地的人情、風素和習慣，特別是有效的解決問題的方式和方法；

第二，及時溝通，對于新員工在工作中遇到的問題，大家要及時在一起進行溝通和交流，并行成機制，如每天早晚兩次交流會，或每一位老員工帶領3到5名新員工；

第三，及時總結，可以采取日結周匯月報的方式，對農村遇到問題和解決問題的方式和方法進行總結并打印成冊，進行交流學習；

4、對于農村合作社進城招工，你覺得前景怎樣？為什么？

4、【參考答案】綜合分析類 面對農村合作社進城攬工的行為，可以辯證來看。一方面，農村是最大的潛在市場，隨著新農村的建設，工業化、城鎮化、農業現代化的發展，其有著最廣闊的發展前景，是人才就會愿意留存農村合作社施展才華。而另一方面呢農村勞動力在向外轉移，而農村的條件又比較差，受幾千年傳統思想的影響，很少有人愿意讓自己的孩子呆在農村?？梢赃M一步分析這種行為：

第一，進城招工順應時代發展，是進步的，但不能一味的把眼光放在城里，還要注重農村的經驗；

第二，將經驗和科技結合，搜羅人才，前景廣闊

材料是關于高速免費的：（材料大意）小李國慶長假免費出游，感覺不錯，但是中途遭遇塞車。回來以后，小李決定明年還要在節日期間出行。

1、你覺得小李明年出行前需要了解哪些信息？怎么了解？

1、【參考答案】綜合分析類

工欲善其事，必先利其器。而前事不忘，后事之師，我想有今年的經歷，小李在明年出行前主要了解今年免費出游期間的情況： 第一，目的地的線路涌堵情況，原因何在？政府是如何解決的？是否可以確保明年不在有類似的情況？

第二，對達目的地有哪幾條線路？如何走才能挫開出行高峰？ 第三，目的地的參觀人流情況，是否會造成涌堵和誤期？

第四，了解的途徑：一是網絡、電視等媒體；二是政府相關部門；三是旅行社；

2、某市準備在重大節假日期間實時發布本市高速公路和景區情況，你作為負責人，準備怎么做？

2、【參考答案】計劃組織類

在重大節假日期間實時發布本市高速公路和景區情況，可以方便大眾出行，避免交通擁堵，是利國利民的好事。如果我是負責人，我會做到三個“到位”： 第一，分工到位，信息的收集、匯總和發布要有專人負責；

第二，溝通到位，充分的利用網絡、衛星等手段，加強交通部門、景區、媒體等各部門之間的溝通協調；

第三，發布到位，要通過網絡、電臺、電視臺、手機短信、電信咨詢臺等渠道，可以在第一時間為大眾出行提供第一手的出行參考信息。

3、一個景區游客人數已經超過上限，但是一個大型旅游團想進去，他們情緒比較激動，你作為景區負責人，怎么處理？

3、【參考答案】應急處理類

讀萬卷書，不如行成里路。但在高速運轉的今天，我們能抽身去游覽祖國的大好河山，實為人生一大幸事。但到達目的的，被告知不能旅游參觀，著實讓人失望。但作為景區負責人，我一定要為游客的生命安全負責，面對他們的情緒比較激動，我會做到： 第一，我會耐心解釋，安撫大家的情緒；

第二，尋找突破口，一般大型旅游團都有導游，要與導游進行溝通； 第三，找旅游團中的老黨員、老干部做他們的思想工作，通過他們再來做其他人的思想工作； 第四，盡快與其他景區聯系，如果可以，做好溝通工作，讓大型旅游團到新景區參觀；如果不可以，那么，要按照相應的標準對游客進行補償；

4、國家實行重大節日期間高速通行免費，你怎么看？

4、【參考答案】綜合分析類

第一，為促進我國旅游事業發展，國家做出決策，要求在重大節日期間實行高速通行免費，這種政策在帶來一系列好處的同時也為人們帶來了一些隱憂。節假日高速的免費通行確實鼓勵了一大批人們出行，從成本上考慮，降低了出行的旅游成本，所以人們紛紛選擇在這個時間段出去旅游，當然，這也促進了我國旅游業的發展；但是，大量的人員出行造成了高速擁堵，車堵在高速上，又耗費了大量的時間成本；

第二，我國人口多，高速節假日免費通行必然會造成人員擁堵，但是這種現象的存在又跟我國道路規劃不合理有一定的關系，同時還與節假日各大公司、單位、企業集中放假的原因有關；

第三，面對以上原因，一方面可以完善道路規劃，另一方面可以實行分散放假制度，在一定程度上減少人員擁堵情況的發生； 第四，國家實行重大節日期間高速通行免費政策的出發點是好的，但是此舉造成的一些負面影響需要我們仔細考慮，一項政策只有真正實施下來也是從整體上有益于人民的才是真正的好政策，所以國家在制定一項政策時要多角度、全方位的考慮

2013年11月16日

在某社區居住退休職工李大媽組織了一個老年舞蹈隊，每天早上在小區廣場跳舞，有居民到社區投訴舞蹈隊擾民，說每天天不亮就被音樂吵醒了，連周末也睡不成一個囫圇覺，讓舞蹈隊人小聲點，要不就換個地方，社區工作人員向李大媽傳達了大家的意見。李大媽說：“他們已經找到我么很多次了，我們跳舞時已經把音樂聲跳到最低，怎么還有人投訴，我們沒有其它的活動場地了，馬路上太臟也不安全，公園離家太遠又不方便，來跳舞的都是住在小區里的人，這個廣場是公共場所，大家都有使用權，你總不能不讓我們跳吧！”，李大媽越說越激動“你有你的休息權，我也有我的活動權，憑什么非得我們讓步！”，這次調解沒有取得成效，投訴的居民很不滿意。

1。假如你是社區工作人員，我們考官就是投訴人員，說：“你們社區是不是不管了，不管了我們就自己想辦法”，如果是你，你怎么辦？怎么回答？

1、【參考答案】情景模擬類

如果我是社區工作人員，面對投訴人員的到來，我會這樣說：來、來，坐，大家反映的問題我已經有了一個大概的了解，既然是咱們社區內部的矛盾，社區是不可能不管的，所以，這點請大家放心。老年舞蹈隊的跳舞確實在一定程度上影響了大家的休息，咱們社區有小孩要上學、大人要上班，確保一個安靜的居住環境和充足的休息、睡眠是很有必要的，我理解大家的不滿。針對這些問題，我們也在積極的和舞蹈隊進行溝通，并組織工作人員研討出臺一些社區政策，例如在音量方便做出規定，請大家耐心等待政策的出臺。但是呢，鄰里之間還是需要相互理解的，大家想想，幾十年后，我們每個人也都會老，老年生活如果沒有一些娛樂活動的點綴還真是有幾分孤寂，你我退休之后說不定也會像現在的老人一樣組織一些娛樂活動來豐富晚年生活，設身處地，我們也要對老人的活動多一點理解和寬容，對吧，更何況針鋒相對只會使事情更為惡化，坐下來心平氣和的商量才是解決問題之道?，F在舞蹈隊噪音擾民的行為，我們社區還在會繼續溝通，會盡快協調出一個好的活動時間或場地，所以，請大家耐心等待，不要著急，等我們的消息，好嗎？謝謝大家的理解和支持，我們社區工作人員一定會努力為大家營造出一個安靜、和諧的生活環境。

2。假如你是社區工作人員，社區打算就這樣的問題找幾個代表談談，商量一個解決辦法，你覺得會談前，應該做哪些工作？

2、【參考答案】計劃組織類 對于這類糾紛問題先給各個代表溝通好是很有必要的

第一，深入社區居民內部，找出舞蹈隊和對老年人舞蹈隊不滿的代表；

第二，社區工作人員分工到各個代表家里一一座談，確認矛盾集結點，進一步確定主要矛盾，找到解決問題的著力點；

第三，將雙方意見進行整合，同時邀請在小區有威望的人士進行協調，并提前想好雙方各讓一步的尺度以及對解決問題的對策要有個大概的思考；

第四，根據各位代表的情況安排一個合理的時間讓雙方能坐下來就此事進行商談

3。會談中，雙方爭執不下的時候，十幾個舞蹈隊員來到現場，七嘴八舌的指責投訴他們的業主，做為主持人，你怎么辦？

3、【參考答案】應急處理類

第一，我會首先安定現場秩序，同時將來到現場爭執的舞蹈隊員領到隔壁的辦公室去，讓他們坐下來，并找出其中隊員的代表； 第二，傾聽舞蹈隊員指責業主的具體問題并做好記錄，以備拿到雙方會談場地做進一步的商討；

第三，安定舞蹈隊員的情緒，并做好隊員的登記（可以起到讓來湊熱鬧的人員自行散去的效果）讓其中的代表跟我一起到會議室參與座談，請剩余隊員耐心等待結果； 第五，回去繼續進行主持工作，請單位同事做好場外人員的安撫工作

4。李大媽說：你有你的休息權，我有我的活動權，你認為她說的對嗎？？為什么？

4、【參考答案】綜合分析類

第一，李大媽說的“你有你的休息權，我有我的活動權”這句話在兩個權利相互平行、互不干涉的情況下是對的，休息權和活動權都是我國公民最基本的人身權利，任何人不得無故剝奪他人權利的行使；

第二，但是，自身權利的行使必須以不損害他人權利的行使為前提的，否則，這種權利就是非法權利，不受到法律保護；

第三，李大媽參加老年舞蹈隊，是行使了她的活動權，但是活動的噪音影響了他人的正常休息，侵害了小區其他居民的休息權，是一種非法權利，是一種自私自利的行為，所以，這種權利的行使是需要一定程度的遏制的。綜上，李大媽的說法是有失偏頗的，必須在確保自身活動權的同時也不能損害他人的休息權，只有這樣，才能更有利于自身權利的實現以及和諧小區、和諧家園的建設

一天，某小區的趙阿姨，下樓倒垃圾，發現后來的藍色垃圾桶換成了四個不同顏色的垃圾箱，上面分別標示著“廚房垃圾”，“有害垃圾”，“可回收垃圾”和“建筑垃圾”，除此之外沒有任何說明，這下趙阿姨犯了愁，幾種垃圾該怎么辦？紙巾和紙杯，要不要分開扔，趙阿姨問了一下別的小區住的女兒，女兒說她們小區也這樣，不知道怎么分，老是連垃圾都不會倒了，針對趙阿姨提出的問題，環衛部門準備用“圖片展示”和“現場講解”相結合方式到社區機關宣傳垃圾分類知識。

1.假如你是環衛部門的工作人員，由你負重這項宣傳活動，請談談你會怎么辦？

1、【參考答案】計劃組織類

假如我是環衛部門的工作人員負責本次的宣傳活動，我會這樣做：

第一，查閱資料，以便對各類垃圾整理有一個更為詳盡、全面的了解，并用容易為大家說理解的語言對各類垃圾進行明確闡釋；

第二，制定宣傳圖片或宣傳冊，并在小區內張貼關于垃圾分類的圖片演示，同時在小區以放電影或幻燈片的形式進行宣傳演示；

第三，邀請部分對環保工作熟悉的工作人員或專家來現場進行講解，同時選擇小區人員流動較多的場地，例如小區大門進行宣傳活動、回答居民的問題，為居民普及環保知識； 第四，組織好人員的分工，掛橫幅，桌椅擺放，維持現場秩序，確保會場清潔；

第五，將活動資料整理歸檔，可以找專人攝像，擴大宣傳效果，更大范圍內普及環保知識，并將垃圾分類形成一項長效機制，使垃圾分類常態化

2.你去某單位，聯系開展工作宣傳活動，接待人員以工作忙為借口，不配合活動，假如主考官為接待人員，請你試著說服他。

2、【參考答案】情景模擬類

假如主考官是接待人員，我會這樣跟他說：

你好，我這次來主要是聯系環保工作宣傳活動的，由于現在環境質量越來越差了，有關部門加大了對環?；顒拥拈_展力度，環?；顒拥拈_展以及環境改善質量的提高與否將與部門考核直接相關，所以，希望引起部門重視。同時，感謝部門配合，積極參加環保宣傳工作，為綠色、環保家園的建設增磚添瓦，這是一項利國利民的大事，造福子孫后代，百姓也會大力支持我們活動的開展的。

3.假如你正在小區現場講解垃圾分類知識，正巧某環衛工人年來運垃圾，把分類垃圾倒在一起拉走，聽講群眾說：“要我們分類，你們卻這么做，這不是白費勁嗎？”，你怎么應對？

3、【參考答案】應急處理 面對這種突發情況

第一，我首先會冷靜下來，對群眾的質疑表示贊同，“很高興我們的群眾提出了疑問，這說明我們的關于垃圾分類的宣傳已經深入民心了，我們的居民都已經有了一個垃圾要分類的概念了，說明活動開展還是有成效的。不過呢，我們的環衛工人這是在考驗大家，很欣慰大家都通過了考驗。同時借著這次機會，我們現場講解各類垃圾該怎樣正確的分類。感謝我們的環衛工人辛苦將垃圾運來?！?/p>

第二，現場教導垃圾分類，同時鼓勵群眾積極參與進來，結合實物講解垃圾分類知識會受到更好的效果

4.垃圾分類在一些地方實行多年，但沒有取得理想的效果，對這樣的事情你怎么看？

4、【參考答案】綜合分析類

垃圾分類在一些地方實行多年，卻依舊沒有取得理想的效果，肯定是有一定的原因的，對這件事情我是這樣看待的：

第一，沒有取得理想的效果并不是說沒有效果，而是效果沒有達到預期的要求，所以說，垃圾分類還是要繼續堅持下去的，只要有一點效果，就說明這項活動是有意義的，應該是值得我們長期堅持下去的；

第二，之所以沒有取得理想效果，一方面是相關環保部門宣傳不到位的原因，就如材料說出現的那樣，沒有詳細的講解應該如何進行正確的垃圾分類；另一方面可能就是群眾參與度不高，以至于在某些地方垃圾分類可能形同虛設；

第三，針對上述情況，相關環保部門要積極采取多種形式開展垃圾分類的宣傳活動，明確如何進行正確的垃圾分類，同時可以采取發宣傳冊、幻燈片等形式讓群眾加深對垃圾分類的了解，并注意采用一些鼓勵措施讓群眾積極的參與進來并形成一項長效機制 2013年11月17日

張華是某單位在縣行政服務中心辦事窗口的負責人，為了方便群眾，他們單位采取了“一次性告知制度”，即：有群眾來咨詢辦事，工作人員必須一次性告知所需的全部材料。一天，張華看到本單位窗口有人爭執，還有一些人圍觀。原來，市民劉先生這是第二次來辦事。第一次來時，工作人員小李審核后發現他的材料沒帶齊，就指出了他所缺少的材料，讓他補齊后再來。誰知道劉先生這次來，只帶了上次缺少的材料，小李按規定沒給他辦，劉先生很生氣，說小李故意刁難群眾。張華當眾批評了小李。小李對張華說：“我按規定辦事，他還是不滿意，我也沒辦法！”。這時，行政中心領導通過監控也看到了大廳的混亂場面，打電話讓張華盡快處理，處理不好就要通報批評。1。如果你是張華，在當時情況下，你會怎么做？

1、【參考答案】應急處理類 假如我是張華，我會這樣做：

第一，我會首先將小李和劉先生分開，避免爭吵繼續，同時，讓同事幫忙維持現場秩序，繼續排隊，避免事態進一步擴大化；

第二，我會調整跟劉先生的溝通方式，安撫他的情緒，并告知詳細的辦事流程，一次性告知制度還未完善，引起的不便希望他能諒解，將辦事所需的全部材料都寫在一張紙上，以方便下次事情的順利辦理；

第三，材料不全，我們這次也沒法為他辦理，不過下次劉先生來時一定優先為他辦理，希望劉先生對我們嚴格按流程辦事的工作流程予以理解；

第四，我會向領導申請進一步明確、公示辦理流程，將每一步流程及所需材料制作成展板或公告欄放在辦事大廳，以方便群眾辦理業務。

2.事后，小李情緒低落，如果你是張華，怎么跟小李談談？

2、【參考答案】人際關系類

面對小李的情緒低落，我會這樣做：

第一，對小李按規定辦事的行為予以支持和理解，在窗口為群眾服務，有時候避免不了的會受些委屈，開導小李放寬心；

第二，但是也要告知小李反思一下自身的問題，群眾對辦事流程不了解，如果交代不清是會出現材料總帶不齊全的問題的，所以，在辦事時要詳細告知所需材料； 第三，建議在窗口張貼辦事所需材料表，以方便群眾辦事。

3.這件事，張華對“一次性告知服務”制度還不完善，假如你是張華，你決定逐條改進措施，并談一談落實的具體步驟

3、【參考答案】計劃組織類 假如我是張華，我會這樣做：

第一，在單位內部進行調研，對于政策不到位、需要改進的征求單位同事的意見，聽取領導的指導；在群眾中發放調查報告或意見征集表，聽取群眾的建議和心聲；

第二，在單位領導的帶領下對各個意見進行整合，并查閱之前對于便民服務方便的資料進行改進，確保政策措施的完善；

第三，在本單位內部發放文件，詳細的告知何為“一次性告知服務”，并組織各個科室進行學習，做好一次性告知服務的學習和培訓；

第四，將“一次性告知服務”的文件以及群眾辦事所需流程和材料制作成展板或公告欄放在辦事大廳，以便“一次性告知服務”的順利落實；

第五，利用媒體宣傳、新聞報道等形式擴大宣傳效果，方便媒體、公眾監督，確保各個步驟的扎實推進。

4.政府部門出臺便民措施，但群眾還是不滿意，你對這種現象怎么看？

4、【參考答案】綜合分析類

對于群眾的不滿意現象，我會這樣看：

第一，這種現象的存在是可以理解的，畢竟任何一件事情都不可能會十全十美，做到讓任何人滿意，一項政策只要能讓大多數百姓滿意就是一個值得繼續執行的好政策；

第二，這個便民政策出臺的初衷是好的，是為了方便廣大群眾辦事，所以肯定是在操作層面有失誤才會導致部分群眾的不滿，相關部門要在具體政策及執行上下功夫，確保有力的執行和政策的便民。同時加強工作人員的培訓，將便民政策細化到每個工作人員的行動中來； 第三，制定政策要盡可能的深入群眾，以確保政策的正確制定并得到百姓的擁護，同時要做好政策執行的調研工作，加強監督，促進政策的扎實推進、有力執行

張雷是某市公交公司的管理人。最近，有市民來信反映公交乘車難問題，公司領導感到很奇怪，說為了解決群眾乘車難，已經加開了公交線路，增加了發車密度，目前應該能基本滿足市民的乘車需求，為了解真實情況，領導讓張雷實地體驗一下。

隨后幾天，張雷選擇乘坐了幾條不同線路的公交車，發現乘客上車秩序比較混亂，擠車，搶座是個普遍現象，特別是在人口密集或人流量較大的站點，無論車上座位多少，幾乎每個站都會出現這種情況，乘車難主要表現為上車難。

原因首先是乘客缺乏排隊上車的習慣，同時有些公交司機進站停靠不到位，也加重了擁堵?；氐焦竞?，張雷向領導建議：一是招募志愿者，到公交站點幫助疏導乘客，引導文明乘車；二是要求公交司機必須按操作規范進站停車，違者進行處罰。公司領導采納了他的建議，并安排他具體負責。

1.公司招聘一些志愿者，讓張雷安排他們上崗工作，你是張雷，你會怎么安排？

1、【參考答案】計劃組織類 假如我會張雷，我會這樣安排：

第一，我會分別聯系這些志愿者，對他們的個人信息有一個詳細的了解，特別是要詳細了解他們的住址，以便根據他們的住址看安排在那條公交線路進行服務好；

第二，跟后勤方面進行溝通，安排好志愿者的食宿問題，在必要的情況下要解決部分志愿者的住宿問題，讓志愿者在為乘客服務時無后顧之憂；

第三，在上崗之前對這些志愿者進行一個簡單的培訓，強調組織紀律以及服務注意事項，讓他們對公交車資源服務有個大概的了解；

第四，根據各個志愿者的特點，并結合他們的意愿，合理安排他們的工作崗位，以便這些志愿者能更好的為大家服務。

2.有名志愿者經常和乘客發生語言摩擦，你是張雷，你會怎樣和他談？

2、【參考答案】人際關系類

假如我是張雷，我會這樣跟他談：

第一：在和這名志愿者溝通的時候，我要注意自己的態度和言行，不能因為我的言談舉止傷害了這位志愿者，所以，我首先要表示對他能夠參與志愿者這樣的活動表示感謝，另外，對于和乘客發生矛盾的事情，我也會安撫他的情緒，希望他能夠心胸開闊一些。第二：為了進一步了解情況解決問題，我會向志愿者了解平時工作中的工作態度、工作方式、工作流程等各項細節內容，了解其是否遵守了作為一名志愿者在服務的時的工作要求。如果是由于其在平時的工作方式不對，在維持上車秩序時態度不好，對整個志愿者工作流程不清楚才導致和乘客發生矛盾，我相信通過我們的談話，這名志愿者能意識到自己作為一名志愿者自身的不足，會在隨后的志愿活動中，盡快的提升自己的服務水平，改善自己的工作態度等等，努力成為一名優秀的志愿者。

第三：如果是因為部分乘客確實存在不文明現象，對于志愿者的志愿活動不給于理解，而和我們這位志愿者發生了矛盾，我不但要安慰這名志愿者，也希望他在以后的志愿活動中更加以認真負責高水準的服務，來向各位乘客展示我們的志愿者的良好形象，我們相信我們的行為一定會得到大家及社會的認可。

第四：我相信通過我們之間的談話，不僅能夠幫助這名志愿者不僅能夠發現問題解決問題，更能促進其做好志愿者工作，更好的為解決“上車難”這一現象做出自己的貢獻。

3.有些司機違規，受到了處罰，他們把張雷堵到辦公室里，如果你是張雷，你會怎么辦？

3、【參考答案】應急類題 如果我是張雷，我會這樣做：

第一：如果是因為我平時工作中工作方式、方法、態度不好導致大家對我不滿的話，我不僅要向大家道歉并保證在以后的工作一定改正。

第二：如果是我在懲罰大家時沒有按照相應的懲罰標準，引起了大家的不滿，這我也要承認錯并道歉，給大家造成的損失一定會補償給大家。

第三：如果說是部分司機，因為受到了懲罰內心不舒服，有意圍堵的話，我也會和他們做好溝通，幫他們分析這樣行為的危害性，這樣做不但給自己造成了不便，甚至有可能造成整個城市交通的癱瘓，希望他們能夠認識到自己的錯誤并改正，做一名遵守交通規則的優秀的公交司機。

第四，通過這件事也提醒我，在遇到公共突發事件時一定要沉著冷靜，以公共安全為主，及時化解危機局面，保證大家的安全和方便，同時也要提高自己的溝通能力和技巧。

4、4.社會倡導文明乘車，但搶車，擠車，搶座仍然存在，你對這種現象如何看？

4、【參考答案】綜合分析類 對于這種現象，我是這樣看的：

第一，我國人口多，上下班時間是人口高峰期，搶車、擠車、搶座現象的存在是具有一定的客觀必然性的，雖然不符合社會倡導文明乘車的風尚，但相信這種現象會逐漸改善的； 第二，這種現象的存在一方面是由于乘客缺乏排隊上車的習慣，另一方面由于有些公交司機進站?？坎坏轿唬M一步加重了這種現象； 第三，要逐步消除這種現象就需要一方面招募志愿者到公交站點幫助疏導乘客，引導文明乘車，另一方面加強對司機的培訓和管理，要求公交司機必須按操作規范進站停車，違者進行處罰；

第四，需要媒體、社會加大對文明乘車的監督和弘揚力度，相信在相關政策措施的推進下和社會的監督下，這種搶車擠車搶座現象必然會逐漸消失

2013年11月23日

材料：河流污染，魚蝦死亡。村民牟利，販賣市場。汝在鄉鎮，欲止流通，驚聞信息，已現市場。著力整治，急待思量。

1、有人撈被污染的魚蝦賣，給你派10個人去處理這個事情，你怎么安排？

1、【參考答案】計劃組織類

河流污染，受污染魚蝦流入市場，關系到人民群眾的食品安全問題，我會首先向領導匯報調查計劃，和同事分工協調，做好這次工作。

第一，我會召開內部分工會議，其中，調查組四人，再以兩人為一小組，市場和當地村莊展開調查；質檢組兩人，打撈上來的魚蝦、河水進行檢驗；回收組四人，將由我和剩余的同事前往市場以及村莊回收問題魚蝦。對于回收組，我會強調注意工作方式，不能和商販起沖突。第二，現在的當務之急就是要回收已經流入市場的魚蝦，我會和回收組的同事前往當地最大的市場，如果人手不夠，我會請求當地村委會的協助，大面積迅速展開回收工作，以減少受污染魚蝦的繼續流通。將市場上的魚蝦回收完以后，如果村民家中還留有剩余的魚蝦，我會以走訪的形式挨家收取并銷毀。

第三，回收完畢后，根據質檢組的同事的檢驗結果，排查魚蝦死亡原因，結合調查組的同事得到的信息，前往河流污染源頭，控制污染的進一步擴大。

第四，我會形成一份書面匯報，總結經驗，我相信，只要切實從人民的角度出發，就一定能將這次工作做好。

2、有工作人員在菜市場和那些賣魚的商販，因為是否賣的是有毒魚蝦起了爭執，派你去處理，你怎么辦？

2、【參考答案】應急類

有工作人員和商販起爭執，我會認真處理，解決好這個問題。

第一，我會首先安撫商販的情緒，向商販道歉，表示我們影響了他們的正常營業，隨后我要了解工作人員和商販起爭執的原因，如果是因為工作人員的態度不佳，沒有做好解釋工作，那么我會要求工作人員當面向商販道歉，化解二人的矛盾。

第二，如果是商販認為自己的魚蝦沒有問題，不需要回收，我要耐心向他們解釋，由于河流污染，有不少問題魚蝦流入市場，難以用肉眼辨認，所以為了群眾的人身安全，對于市場上的魚蝦我們一律要回收處理，如有可能，我會向領導申請給予商販一定的經濟補貼，相信通過我的解釋，商販會理解我們的工作。

第三，對于工作人員，在工作結束后，我會對他進行批評教育，在以后的工作中要注意方式方法，注意工作的態度，杜絕和群眾的不必要的爭執，這樣才能更有利于我們的工作的開展。

3、有群眾舉報，有一家‘xx魚莊’里出現了被污染的魚蝦，你去魚莊會怎么跟老板說？

3、【參考答案】情景應變題

接到群眾舉報，魚莊出現了問題魚蝦，情況緊急，我會第一時間趕赴現場，處理此事。第一，我會向老板核實群眾舉報的情況，請老板出示魚蝦的進貨單，并回收幾條魚作為質檢樣本，帶回去進行檢驗。

第二，在質檢結果出來以前，我會請魚莊老板暫停對顧客提供魚蝦，如果老板不同意，我會向他解釋食品安全的重要性，“民以食為天”，作為飯店老板更加有責任履行自己的義務，出售確實可靠的安全食品給顧客，如果有意出售問題食物，會觸犯相關的法規。這樣一方面是為了顧客的人身安全，另一方面對魚莊的口碑和聲譽也有很大的幫助。相信老板在于我的溝通交流以后，會同意我的處理方式。

第三，我會向魚莊老板表示感謝，謝謝他配合我們的工作，并表示會在第一時間將質檢結果通知到位，使他盡快恢復正常營業。

4、食品安全問題很重要，但是跟某利益有沖突的時候，更多人承擔不起這個責任，怎么看？

4、【參考答案】綜合分析類 食品安全問題事關民生，其責任并不能夠由某一個人或者某幾個人來承擔，而是應該從多方面共同努力。

針對產生食品安全問題的原因，我認為有以下幾點：

第一，就政府監管部門方面而言，個別地方政府監管不力，對于當地的食品安全問題監管力度不到位，沒有把人民群眾的利益放在第一位。

第二，部分企業片面追求經濟利益，忽略消費者的利益乃至生命安全。某些企業為了追求利益不惜觸及法律和道德底線，危害了人民、社會。

第三，消費者自身的食品安全意識不夠，不能夠有效地對食品進行辨識，也不能很好地運用法律武器維護自身的利益。

對于食品安全問題，社會各界應該拋開各自的利益，共同將這個問題坐實，做好。

第一，政府應該完善食品安全法律法規，并著力實行。加大監管力度，嚴厲打擊威脅公眾食品安全的行為。

第二，加強企業自身監管，讓企業規范生產流程，革新生產技術，嚴把質量關，積極配合國家有關部門的監管，生產讓老百姓放心的產品。

第三，增強消費者食品危機意識，讓消費者冷靜沉著對待食品安全問題。

第四，我相信，只要社會各界齊心協力，一定能解決好這個老大難的問題，切實維護好人民群眾的生存權利。

你所在的小區停車位緊張，對此小區物業決定對小區內的部分綠化進行改造以增加停車位數量，對此小區居民意見不一。你是小區物業工作人員小王，1、就此事要展開調查，怎么調查？

1、【參考答案】計劃組織類

將小區的綠地改建成停車位既不利于小區的環境保護，也對居住的業主構成了侵權，我會認真開展此次調查。

第一，我會認真與領導交流，了解領導的意圖，從而確定此次調研的起止時間，組建調研團隊，確定調研對象，以及整個過程中的花費和預算。

第二，調查對象包括小區的物業，業主委員會和和部分業主。對小區物業業主委員會采取面談的方式，部分業主采取問卷調查和走訪;我的調查團隊分為面談組、問卷調查組和走訪組。第三，與團隊的同事一起討論確定調研的內容。主要包括購房合同的綠地規劃和車位規劃;目前的小區停車情況;業主對停車位的建議等。

第四，在實施的過程中，我會全程對調查的進程進行監督，協調好各個組，各人員之間的關系，對出現的突發狀況進行及時處理與調整，并及時向領導匯報調查的進展。為保證調查數據的真實性和有效性，因此在調查的過程中，工作人員要注意耐心、細心、熱心，讓受訪者感受到我們的誠意，了解我們解決問題的決心，同時保護受訪者的言論隱私，使他們在表達過后沒有后顧之憂。

第五，調查結束后，對調查的數據和內容進行匯總與處理。對調查結果反應的問題形成書面文件匯報給領導。同時也對自己在此次工作中的表現進行總結，肯定成績找出不足，以利于自己更好的工作

2、有人用垃圾占用停車位，不讓別人用，面對這種情況怎么辦？

2、【參考答案】應急應變類

面對這種問題，我認為應該這樣做：

用垃圾站停車位不但影響了其他人的正常生活更污染了環境。出現這種情況我會從以下幾個方面來處理。

第一，我會將垃圾放至垃圾桶，避免影響環境，也不影響其他人停車;

第二，我會在該地的醒目位置留下相關的聯系方式，如果他有什么不清楚的規定可以直接來物業找我了解;

第三，我會在小區入口處樹立警示牌告知各位業主關于小區公共停車位的使用須知以及那些行為屬于不當行為和相應的懲罰措施，同時告知私家車位的購買須知等情況。

第四，通過這件事讓我看到了自己平時工作中的不足之處，我一方面要及時解決問題，另一方面也提醒我在以后的工作中要注意細節，關注細節，這樣才能把工作做得更好。

3、有位業主沒地方停車，將車停在門口，早上別的車出不去，與居民沖突，你怎么做？

3、【參考答案】應急應變題

面對這種情況，我會讓自己保持冷靜的心態，以確保自己能夠處理好此事： 第一，我會安慰在場的居民冷靜下來，避免起更大的沖突。

第二，我會詢問在場的業主是否認識車主或是否知道車主在哪居住，從而來找車主;

第三，我會安排同事通過已知的小區車輛登記信息來查找車主，如果能找到的話，我會在第一時間通知通知車主來來車;如果無法找到車主，我會聯系拖車公司將該輛車拖至空車位以保證其他車輛能夠正常進出，同時并將相關聯系電話留至顯眼的位置，以方便業主取車。第四，通過這件事情我會及時進行總結，合理規劃小區停車位，及時協調正常工作中出現的各種問題，避免此類事情再次發生。

4、很多措施的出臺，有一部分人滿意，必然有一部分人不滿意，你怎么看？

4、【參考答案】綜合分析類 隨著我國經濟的快速發展，普通百姓的生活得到了極大的改善，私家車不知不覺走進了千家萬戶。但是我們細心地觀察的話，會發現汽車隨意停放、車位難覓的現象時有發生，材料中出現的情況就是一個很真實的寫照。對題中出現的情況我們應該全面、辯證的來看待。第一，不可否認，材料中所說的將綠地改為停車場的目的是好的，是為了更好地方便業主停車，同時也能有利于小區內部交通順暢，方便業主的生活。

第二，但是，我們也不難想到其中所存在的問題，比如小區綠化的面積也屬于購房合同的一部分，綠地改為停車場侵犯了小區業主享受綠化的權利，屬于違約行為;車輛的增加會對小區內的環境造成一定成的污染，影響居民的身體健康等；

第三，因此，要避免該材料中存在的車多、車位少的矛盾，可以從以下幾方面來解決，一方面開發商在最初進行項目規劃時要全面考慮同時還要以誠信的理念來經營和面對廣大業主;另一方面要進行環境保護，從我做起。建議民眾綠色出行，出門多乘坐公交通，少買私家車;再者，政府大力發展公共交通，便民交通，給廣大的市民出行提供良好的公交通環境。

2013年11月24日

材料：日間療養中心，也就是養老院，經費不足，人不夠，對此很多人稱養老院為孤老院。假如你是某養老院負責人。

1、機構平時很少人來幫忙只有重陽節等節日來對于這個現象你怎么看

1、【參考答案】綜合分析類

一直以來，全社會都在大力組織尊老敬老活動，特別是每年重陽節前后，各行各業都會掀起學敬老活動的熱潮，然而活動在短暫的熱鬧過后,又會很快又歸于平靜，使得尊老敬老在某些人的日程里,只是一個固定時間節點上的“活動”而已，重陽節敬老逐漸變得流于形式甚至功利化。尊老敬老不能只急在一時，它應當成為每個公民日常生活中必不可缺的東西，需要細水長流，保持常態化。

第一，全社會特別是學校要加強宣傳教育，大力弘揚尊老愛老的中華民族傳統美德，形成良好的輿論氛圍，政府要加大對典型模范的表彰，樹立模范作用，成為社會學習的榜樣。第二，我們每一個人應該從日常生活的點滴做起，經常給家里的老人打電話，常回家看看，給老人讓座等等，不要等到重陽節才想到關愛老人。

第三，社會眾多的志愿者組織應積極主動的和老人福利院聯系，把對老年人關愛的志愿活動形成一種長效、可持續的機制，避免材料中出現的重陽節過度關愛，平時無人問津的現象發生。我相信在全社會的共同努力下，我們的老人一定會度過一個安定祥和的晚年。第四，也是最重要的一點，我們每個人應該從點滴做起，從身邊做起，從自己做起，只有每個人都把尊老愛老當成自己的生活習慣，社會風氣才會更加清新，人與人之間才會更加融洽，社會才會更加和諧。

2、你作為負責人怎么解決人手缺乏問題

2、【參考答案】計劃組織類

我作為負責人會采取以下方式解決人手缺乏問題 第一，向上級主管部門申請人員編制

第二，聯合當地志愿者協會，請求和志愿者協會形成長期幫扶機制 第三，和當地學校社聯部聯系，讓更多的學生在課余及節假日來機構幫助老人 第四，聯系新聞媒體，呼吁社會愛心人士

3、一公司來給老人免費體檢但是推銷產品而且老人相信，你停止活動企業和老人都埋怨你你怎么解決

3、【參考答案】應急應變、人際關系類

遇到這種情況，我會將老人和公司人員分開談話

第一，公司這一方面，我會向公司工作人員說明養老機構的性質，代表機構感謝公司對老人的關懷和關愛，了解公司產品的實際療效。如果可以，說服公司對養老機構形成幫扶。第二，老人這一方面，耐心向老人說明情況，求得老人的理解

第三，聯系當地醫院及其它醫療機構，定期來養老機構幫助老人做常規身體檢查，宣傳一些醫療保健知識

4.、趙老太帶狗來機構，別人不滿你怎么和她溝通?

4、【參考答案】人際關系類

第一，我會向其他人道歉同時把趙老太帶到辦公室委婉詢問趙老太帶狗來機構的原因； 第二，如果趙老太這次帶狗來是因為家中暫時無人照看小狗，我會向老人說明情況，同時請求其它同事幫助照看小狗，讓她先辦事 第三，如果是趙老太經常帶狗來，我會向她講明我們養老機構的有關制度以及其他老人的感受，同時請求她換位思考，配合我們的工作。

第四，相信經過我們工作人員的勸解，趙老太也是通情達理的的，大家一定能夠形成共識。

材料：現在很多家長上班忙，沒有時間照顧孩子吃飯，于是在一些學校外附近居民樓上出現了擺攤小餐桌，可以讓學生在那兒吃飯、休息，但是衛生條件不容樂觀。1.這種小餐桌，伙食不衛生，條件達不到要求，存在隱患，你怎么看?

1、【參考答案】綜合分析類

對于路邊小餐桌現象要辯證看，一方面滿足很多人吃飯的需求，但也帶來了弊端，可能會影響人們的健康。

第一，小餐桌現象的出現有深刻的原因，一是學校附近沒有能夠供孩子吃飯的地方，二是學校對學生的餐飲重視不夠，沒有建設相應的就餐配套設施，三是相關衛生防疫部門沒有盡到檢查的責任，四是相關工商管理、質量監督部門沒有制定相應的標準，缺乏對小攤販的有效管理，五是家長對孩子的就餐問題不重視，重量不重質，六是小攤販主缺乏有效的求生途徑，為了利潤，不注重質量衛生等問題。

第二，針對以上問題需要相關各方通力合作，共同應對。一是在學校附近建設衛生條件好、質量好的餐館，二是學校要重視學生就餐問題，可以在學校里邊建設學生食堂，三是衛生防疫部門要及時檢查，做好防疫工作，四是工商部門、質量檢驗部門制定相應的食品標準，加強對攤販的管理，對于不服從管理、質量低劣的攤販要取締，五是加強對家長的宣傳，重視孩子就餐問題，六是對有其他就業能力的攤販加強引導，分流到其他工作崗位上去。

第三，以后對于小攤販問題要加強監管，家長和學校要重視孩子的就餐問題，相關部門做好衛生、質量監督工作，爭取在衛生事件發生之前化解，給孩子創造良好的就餐和成長環境。

2.如果你是教育局的人，讓你組織調查，怎么辦?

2、【參考答案】計劃組織類

為了讓學生吃上放心餐，我們組織了學生就餐問題的相關調查。第一，調查首先確定要檢查的學生就餐區域，調查對象包括學校老師、學生家長、小餐桌從業人員等，圍繞飯菜質量、就餐環境、飯菜價格、學生意見幾個部分以實地調查的方式展開。把所有調查人員分成調查飯菜質量組、采訪組、衛生檢查組，調查飯菜質量時邀請質量監督檢疫部門的相關專業工作人員參加，并做好相關記錄工作。

第二，可能會遇到小朋友比較調皮或者與調查人員溝通不暢的情況，要做好相關解釋工作，對小孩要有耐心，可以買一些小禮物，送給小孩。還有可能和攤主發生沖突，要做好解釋工作，調查的目的是為了小孩的健康和攤主自己的利益，否則發生飲食安全事件，攤主需要承擔責任，爭取攤主的理解與支持。

第三，做好本次調查可能產生的費用預算，并及時向財務部門申請，一邊買好相關物件，以利調查順利進行。

第四，匯總各方面的意見。按約定的時間到質量監督檢疫部門取出飯菜質量檢驗結果，匯總目前存在飯菜質量問題。把所有問題找出來記錄在案，針對發現的問題提出解決建議，附在問題之后送給領導審閱。還要做好相關總結工作，找出調查中的問題與經驗，以便以后工作改正。做好費用的決算，報請財務部門審核結算。

3.解決這一問題，需要教育局，工商，衛生部門共同參與，但是其他部門感覺不關自己的事，你怎么溝通？

3、【參考答案】人際關系、協調類

第一，跟相關單位的溝通要有誠懇的態度，使溝通能夠在融洽的氛圍內進行。具體問清楚其他部門感覺不關自己的事的原因，是不在自己的職權范圍內，還是覺得此問題不重要不關心，還是其他單位最近事情特別忙沒有時間協助解決這個問題，還是沒有征得相關單位上級領導的同意。

第二，在溝通的過程中，一方面要說清楚這個問題需要工商、衛生部門的參與才能解決，否則一旦發生食品安全事件都會有責任；另一方面學校附近的小餐桌問題非常普遍，我們的孩子也在附近吃飯，也可能會發生不安全的事件，不利于孩子們的成長；還有，孩子是無辜可愛的，我們作為工作人員有責任為孩子創造一個良好的成長環境，就餐環境也不例外，作為父母我們也要關心孩子的成長，包括各個方面。本著高效處理原則，選取各部門都便于參加的的時間去處理，以免造成各部門的工作緊張。如果還不能取得他們的諒解，那就報請我們的領導，在更高的層面上協調。畢竟這是我們的責任，孩子利益無小事，影響了孩子會影響我們的未來。相信各部門通力合作，解決好這件事。第三，通過這件事使我們認識到部門之間的協調溝通非常重要，平時要注意各部門兄弟單位的關系處理。注意溝通方式，提高自己的工作能力。要注意提前發現問題，做到事前解決。

4.組織調查過程中，家長感覺查處這些小餐桌后，帶來了不便，進行投訴，領導知道后批評了你，你怎么辦？

4、【參考答案】應急應變、人際關系類

對于領導批評，虛心接受，同時迅速采取措施解決

第一，做好調查，對于有資質的小餐桌從業人員頒發相應的從業證書，規范經營，并聯系有關部門加強監督管理工作，發現問題及時予以有效解決。第二，和學校協商，爭取學校自辦小食堂，便于統一管理。第三，就工作進展情況及時向領導回報。2014年29號上午

題目是，某村黃金梨銷售，大概是自產自銷，銷量還不錯，但是最近網上有個帖子說，黃金今年銷量不好，還有村民用黃金梨喂豬。經過調查發現，其實是一個網民去農家樂，發現梨沒賣完，想幫助村民，拍了照片，然后喂豬的梨是樹上掉下來爛掉的梨。你是村委會負責人王超回答以下問題

1.面對網絡上這種虛假信息，你該怎么辦

近期網絡上出現的關于我村黃金梨銷售狀況不好的虛假信息，一方面可能會使社會各界對于我村的黃金梨質量產生誤解，影響接下來的銷售;另一方面也會打擊到本村農民的種梨積極性，影響本村的經濟發展和村民的生活質量;再者就是對于這種虛假言論如不加以制止，也會助長這種社會的不正之風。我作為本村村委會的負責人，必須及時采取措施，沉著冷靜地處理這個事情。

第一，我會在村委會內部召開小型的會議，討論分析事件的嚴重程度，成立應急處理小組，負責處理這件事情。

第二，安排工作人員在網絡搜集關于我村黃金梨產銷相關的信息，關注網友對這件事的反響和評論，用適當的方式地回答網友的質疑和問題，關注事態地后續發展。

第三，組織工作人員對本村的黃金梨銷售狀況做一次細致的調研工作，走訪到田間地頭，實地考察黃金梨的種植情況，拍攝相關的圖片信息。詢問種植戶今年的產量是多少，賣出去多少，及賣往何處去等問題，做好詳細的記錄。事后對本村黃金梨的產銷狀況做好數據處理和統計，以便為事件的澄清提供有利依據。

第四，盡可能地通過多種途徑找到這件事情的當事人，該網友和本地的村民。向網友解釋這件事情的來龍去脈，對他熱心幫助村民的行為予以肯定，但是他發布的情況不屬實，了解過于片面，也希望其能夠幫助我們澄清這件事。

最后，我們會和當地的主流媒體進行交涉，包括電視臺，新聞報刊，官方網站等。希望他們能夠配合我們村來做好澄清事實的工作，我們會將調查的數據和圖片信息予以發布，打消社會各界對于我村黃金梨銷量的顧慮。同時感謝各界對我村的關注，并借此機會宣傳我村的優良的種植環境及黃金梨的質量，擴大我村黃金梨的社會影響力。

我相信通過這些舉措，能夠有效地澄清社會各界對我村黃金梨銷售狀況的誤解，不影響接下來的種植和銷售，使我村恢復到正常的生產生活中來。

2.有個經銷商想幫助村民賣梨，已經開了大貨車來村里了，但是現在黃金梨已經快沒有了，你怎么辦

有個經銷商想要幫助村民賣梨，還把大貨車開到了村里，這種了解到我村出現了黃金梨銷售困難，積極幫助農民朋友解決困難的行為是值得肯定的。

我作為村委會的負責人，首先會將其請到我們村的接待室，和幾個村委會的工作人員及村民代表，對這位熱心的經銷商表示由衷的感謝。感謝過后我也會代表我們村表示一下歉意，因為這件事確實存在一定的誤會。之前在網絡上面公布的信息與實際情況不相符，我們也在之后做出了澄清。我也會把現在的情況向這位經銷商做出說明，我們村的黃金梨銷量一直是非常不錯的，現在所剩的黃金已經不多，但是我們會盡可能地將所剩的黃金梨提供給這位經銷商，確保他能不枉此行。我會找工作人員替我接待這位經銷商，提供茶水及本地的一些特產，然后領其參觀我們的種植園區，介紹我們的種植情況及黃金梨的質量。

其次，我會在同事的配合下統計本村所剩黃金梨的數量，哪些是確定銷路的，哪些還沒有找到買家，同沒有確定銷路的村民協商，看是否愿意將所剩的梨供應給這位經銷商。在此之后和經銷商協商本次黃金梨的收購價格，爭取以村民和經銷商都能夠滿意的價格進行收購。同時感謝這位經銷商的熱心幫助，希望以后能和我村簽訂長期的收購合約。如果所剩的黃金梨數量已經不多，不能滿足這位經銷商的收購需求，我會統計下我們村還有沒有哪些其他的特色產品，如果有一些土特產的話，那么我也會和經銷商協商，看能否對這些農產品進行收購，一方面可以滿足他的收購需求，另一方面也是對我村其他特色產品做一次嘗試性地推廣。如果經銷商不滿意的話，我也會表示歉意，并且爭取在最短的時間為其補充貨源，或

第二篇：2011年河南省選調生面試真題及解析

2011年河南省選調生面試真題及解析

1.中國優秀共產黨員典型代表李善洲，從地委書記的崗位上退下來后，主動放棄進省城安享晚年的機會，扎根大山義務植樹造林，并將林地無償捐獻給國家，從他的事跡中，你有什么感想?

【試題類別】綜合分析之社會現象

【考察要素】分析問題能力

【解題思路】談意義及影響，表態

【河南華圖參考要點】

一.背景：最近，胡錦濤總書記作出指示，要求廣大黨員干部向楊善洲同志學習。胡總書記指出，楊善洲同志是黨員干部的學習楷模，是離退休老同志的優秀代表。他一輩子忠于黨的事業，一輩子全心全意為群眾謀利益，他的模范事跡和崇高精神感人至深。的確，對我們這些即將走進公職隊伍的年輕人來說，更應該學習老書記的身上那份淳樸的簡單的為人民服務理念與不懈的實踐精神。

二.意義：老書記的這種以艱苦的環境磨礪自己，以樸素的作風鍛煉自己的行為與某些貪圖享受、好逸惡勞的黨員干部形成鮮明對比，同時也為這些黨員干部樹立了思想的標桿，指明了行動的方向;扎根大山義務植樹造林，并無償捐獻給國家，彰顯了老書記崇高的精神境界，愛護環境，植樹造林，并將這種理念堅持不懈貫徹到自己行動中，把數億元的林業資產無償捐給國家，精神之偉大值得我們每個中國人學習;老書記的行為也進一步樹立了黨和政府在公眾心目中形象，提升了黨和政府的公信力，增進了黨群關系和干群關系。

三.作為一名年輕人，我們更應該在思想上向老同志看齊，在行動上向老同志學習。千里之行，始于足下，讓我們就從點滴開始，從日常的小事做起，不斷鍛煉自己，提高自己。

2.兩個饑餓的人遇到一個漁夫，漁夫給了他們一人一婁鮮魚，一人一桿魚竿，一人拿了魚當時就煮著吃了，后來因為沒吃的餓死了;另一個人拿了魚竿向大海走去，可是就在快到海邊時也餓死了。結合現實談談你的感想。

【試題類別】綜合分析之漫畫

【考察要素】分析問題能力

【解題思路】點出漫畫反應的觀點，展開論述，結合自身表態。

【河南華圖參考要點】

一.題目中的漫畫看似一件小事，卻告訴我們一個大道理，在做工作的過程中，合理分工，團結協作的重要性。

二.如何做好工作，提高工作效率是我們在開展一項工作之初需要考慮的，也是不容忽視的，這就要求在開展工作之初，我們做好分工，保證人有專事，是有專人，才能實現人盡其才，物盡其用，工作才能夠有條不紊的開展;同時，我們要認識到，我們每個人的工作只是集體的一部分，而我們個人的力量又是有限的，這要求在工作開展之時，所有的成員團結一致，加強交流與合作，互相團結，互相幫助，最終實現工作順利成功開展。俗話說，人心齊，泰山移。2008年奧運會的舉辦贏得了全世界的掌聲，同時我們國人也看到了在奧運會長達7年的準備過程中，全民族團結一致，分工合作，戰勝了在備戰奧運過程中的一個又一個困難，最終取得了成功，向全世界人民交出了一份滿意的答卷。

三.在以后的工作中，我們要積極吸取題中教訓，在實現目標的過程中，首先要對工作合理分工，明確責任;同時也要加強合作與交流，以促進工作順利開展。

3.山東菜農因為卷心菜幾分錢一斤上吊自殺，上海菜農把卷心菜耕掉，河南中牟芹菜最低4分錢一斤，“菜賤傷農”現象值得引起重視，如果你是鄉鎮政府該怎么辦?

【試題類別】應急應變類

【能力考核】考察考生站在特定角度解決實際問題能力，處理公共突發事件的能力

【答題思路】分析情況+確定任務+解決問題+總結提高

【河南華圖參考要點】

菜價急劇下降問題，不僅成為媒體和輿論關注的焦點問題，迅速成為全國性的公共問題，變成政府頗為棘手的難題。作為鄉鎮政府，應該給與高度重視，盡快解決此事，將從以下一點著手：

一、穩定農民情緒，積極幫助農民找出路，找銷路。作為鄉鎮政府應該在抓菜籃子工程的思路和管理方法上做適當的調整，解決目前出現的漏洞和問題，重視蔬菜銷售流通領域。

二、引導農民種植的合理性，讓其注意市場需求。用公共財政資金，建立一批公共冷庫，不僅可以減少菜農的損失，也可以促進市場的平穩發展。

三、建立流暢的信息渠道，教育農民使用正確使用網絡，讓菜農能夠實現內外信息的互通。

最后，建立農民保障機制。把這次事情寫成一個工作總結，向上級政府報告，積極出臺公共政策，及時應對菜價下跌，幫助菜農將損失減到最低限度。

4.如果你現在同時報考兩個公務員，均被錄取，但兩家單位都要求不能放棄，你該怎么辦?

【試題類別】壓力型自我認知與職位匹配類

【能力考核】職位匹配度與考查考生的情緒穩定等應急應變能力

【答題思路】解決問題：自我梳理+職位梳理

【河南華圖參考要點】

一、如果我被兩家公務員單位錄取，并且兩件單位都要求不能放棄，那么我也會根據自身的職業規劃、專業和能力要求等，從中選取一個，因為檔案管理和個人精力等各方面要求必須服務于一家單位。

二、我會告知我所放棄的那一家單位關于我所放棄的原因，向其人事部門或相關領導心平氣和地講述自身的客觀情況。我相信該單位理解現在雙向選擇的就業政策，能夠諒解我的行為和選擇。

三、在去所選擇后的單位上班后，我要保持踏實的工作態度，嚴謹的工作作風，多向身邊的同事學習，向領導請教、向書本求知、向實踐求真。就如我現在所報考的選調生職位，我從小就立志于做一名切實為群眾辦實事的公職人員，如果我有幸成為一名選調生，我會在基層貢獻出自己的一份力量，想百姓之所想，急百姓之所急，吃苦耐勞，做一名百姓信得過、領導放心的公務員

第三篇：河南省考2009-2015年面試真題

河南省2009-2015公務員面試真題

2016年1月9日上午 材料內容：

小劉大學畢業之后到基層當公務員，每天很多事情需要處理，忙的焦頭爛額。

某天，接到領導通知，明日下午2：30有會議，讓小劉準備演講稿，下午又有村民反映扶貧資金發放有問題，并且小劉就是扶貧資金的負責人，村民反映資金發放不公平，小劉勸說村民回去，承諾村民會調查了解實際情況。

村民回去后，小劉開始寫演講稿，這時又有其他事情，他只能晚上加班回去之后寫演講稿。

第二天將演講稿交給領導，這時村民來找小劉詢問扶貧資金問題處理的怎么樣，領導也剛好打電話說演講稿寫的有問題。

假如你是小劉，請回答以下問題： 問題：

1、村民要求解決問題，領導演講稿又催的比較緊，你怎么勸說村民離開?

2、領導打電話2:30就有會議，會場還未布置，你是小劉，你怎么辦?

3、領導告訴你扶貧資金發放并非個別村有問題，很多村都有問題，讓你去調查，你如何去調查?

4、農民反映農民沒有休息日，公務員有兩天休息日，你怎么看?

2016年1月9日下午 材料內容：

某縣地處深山區，植被茂密，空氣格外清新，縣里沒有支柱產業，是個標準的貧困縣。姜濤是本縣人，留學回國后返鄉創業。他看中了本縣良好的自然環境，準備學習國外的做法，建一家“空氣工廠”，將山里清潔新鮮的空氣制成“空氣罐頭”向大城市銷售，并向縣政府有關部門申請政策和資金支持。這件事在縣里的有關部門引起了爭議：有人認為這是個很有前途的新興產業;有人表示要謹慎點，別被忽悠了;有人則提出，這種罐裝空氣對人的健康并沒有太大作用?？h政府認為，創辦這樣的企業，國內沒有先例，要經過充分調查研究論證后再決定是否給予支持。這項工作交給了某職能部門負責。假如你是該部門負責聯絡協調此事的工作人員，請回答問題。問題：

1、領導要求你詳細了解相關情況，提供決策參考。你認為應該了解哪些情況?如何了解?

2、假如我就是姜濤，見自己的申請一直沒有結果，找到你說：“國內的辦事效率怎么這么低!”請你現場回答我。

3、某鄉領導為了爭取這個項目，承諾了很多優惠措施。姜濤十分動心，表示馬上就可以簽協議。但據你了解，其中不少承諾很難兌現。這時你怎么辦?

4、你是否贊成政府對“空氣罐頭”項目進行扶持?為什么?

2016年1月10日上午 材料內容：

一個商場成立了一個勞動者之家(公益組織)，起初效果很好，后來冷冷清清，如果你是工作人員： 問題：

1、領導讓你調查原因，你準備從哪些方面開展工作? 2，這件事原來是一個科長負責，你向領導提出建議，說科長做法有問題，科長認為是你在背后打小報告，對你有意見，引起科長不滿，你怎么處理這件事? 3，有報道說勞動者之家是花架子，你是負責人，大家認為這是你的責任，你怎么做? 4，公益活動都是從轟轟烈烈到冷冷清清到銷聲匿跡，你怎么看這個現象?

2016年1月10日下午 材料內容：

有一個群眾吳先生來辦事，剛好這項事情由你同事張芳負責，這時張芳不在，你平時多關注張芳 的工作，你認為自己能幫群眾辦理，就替張芳為群眾辦事。卻發現張芳辦事流程不合法，你對群眾說此事辦不了。群眾說，以前就是這樣辦的，現在不給我辦，你這是不作為，我要投訴你。問題：

1.吳先生要投訴，你怎么安撫? 2.領導知道了吳先生的事，批評了張芳，張芳很生你的氣，你怎么辦? 3.根據工作中漏洞領導讓你調查信息并形成報告，你認為應該調查哪些信息，怎麼調查？ 4.有人說你出力不討好，你怎么看？

2016年1月16日上午 材料內容：

一個中國公民張凡到我國偏遠地區旅游，發現實在貧困，組織了一次捐衣服活動，但是捐衣服的大都是年輕人，衣物運到該地區后，出現了太多流行時尚的衣服，但該地區的農村里大都是老人和孩童，故基本上很少有人領取衣物，造成了此種尷尬的局面。后續無人領取衣物處理中又出現了無人管理與組織的問題。問題：

1、材料中暴露出哪些問題?應該如何改進?

2、捐贈過幾次后，仍然有很多剩余的衣物，都是村民不需要的，如果你是張凡，這些剩余的衣服你會怎么處理?

3、張凡對于這種公益活動，感到有些力不從心，他找到公益組織，請求幫助，公益組織以太忙，騰不出人手為由拒絕了她，假如你是張凡，怎么說服公益組織?

4、對于捐贈慈善事業，有的人認同捐物，有的人說直接捐錢較合適，你怎么看?

2016年1月16日下午 材料內容：

你是周杰，是市場勞動監管人員，小王找你反映，企業克扣他工資。你了解到的情況是，該公司每月用員工工資的10%給他們的父母作為“孝順金”，小王平時花費比較大手大腳，錢不夠用，他的父母非常同意這樣做。但是這樣是不合法的。企業又堅持發展公司注重孝道的企業文化。問題：

1、你建議公司怎么做?

2、你聽說小王自己花錢大手大腳，卻不愿意給父母，你如何和小王溝通。

3、你了解到許多民企不遵守不了解相關勞動法律法規，你會怎么辦。

4、公司這樣的做法是違法的，但是卻得到社會公眾的好評，你怎么看？

2016年1月17日上午 材料內容：

為了更好地提高中學生的素質教育，很多學校聯合社區開展暑期社會實踐，要求學生在假期參加社會實踐，并由社區在《暑期社會實踐表》上簽字確認。楊芳是教育局的一名工作人員，主要負責這項工作，但在具體社會實踐過程中，有家長說要走親戚，沒有時間參加。家長劉先生反映說自己孩子學習差，要參加中招考試，因此需要參加補習班。社區也反映人手不夠，精力和物力都達不到，沒有辦法監督。而學校也發現社會實踐還存在很多問題。楊芳為了更好地探索出適合的社會實踐道路，于是決定在社區展開試點工作。如果你是楊芳，請回答以下問題： 問題：

1、家長劉先生說孩子成績差，要參加補習班，參加社會實踐是浪費時間，你怎么回答?

2、有些學生因故無法參加活動，你該怎么辦。

3、在社區開展學生暑期社會實踐試點工作，你認為關鍵環節有哪些，具體怎么準備?

4、有人說社會實踐是教育局的責任，交給社區負責不合適，對此，你怎么看?

2016年1月17日下午 材料內容：

某地有很多特色小吃，當地政府為了推動小吃店發展，想要對小吃進行規范化，把口味和尺寸做一定的標準，并授予掛牌，當地有一個老字號，張記雞湯餛鈍，這個店主持反對意見，假如你是工作人員。問題：

1、領導讓你制作標準你怎么開展工作。

2、外地小吃口感跟本地差別大并要申請掛牌你怎么處理。

3、人們都說制定標準要求老字號參加才更有，張記不愿意，你怎么說服他參加。

4人們都說制定標準應該是市場來定，不應該由政府來定，你覺得是否合理，為什么。

2016年1月18日 材料內容：

張磊是一名法規科的科長，單位新到的一名同事小劉，是張磊的下屬。局長領導安排了一項工作，就是對本地區的各個企業做一個統計，但是這個工作本身不屬于法規科的科室工作范疇，另外對于如何做統計表格也沒有經驗，小劉當場就對局長領帶提出質疑，聲稱不是科室的工作，不應該由法規科牽頭完成，使得場面很尷尬，直接駁了局長領導的面子。之后在統計表格的過程中，也出現了困難，企業負責人聲稱表格太多，工作太忙，沒有時間進行統計，小劉認為是企業故意敷衍，和企業負責人發生的沖突。對此：假如你是張磊，問題：

1、對于小劉當場質疑局長領導這件事情，有人認為是對工作認真負責，有人卻又說是在工作中不懂得變通，不夠靈活處理事情，對此，你怎么看?

2、小劉在統計企業表格的過程中，和企業負責人發生沖突，這件事情你該如何處理?

3、局長領導交辦的統計表格這件事情，法規科之前沒有接觸過，也是一頭霧水，工作開展困難，對此，你該如何處理?

4、在落實企業表格統計的過程中，怎么樣做到既能不耽誤企業的生產，又能順利的完成表格統計，對此你有什么好的辦法?

2014年11月29日上午 《南召吧》《南召晚秋梨銷售難，果農忍痛梨喂豬》11.17 材料內容：

黃金梨是某鄉特產，一天該鄉梨業合作社的王超發現一條當地黃金梨滯銷的消息在網絡和手機上瘋傳，還配發了用戶用梨喂豬的圖片，有些愛心網民表示要前來購買，且已經上路。但據王超所知，今年銷售形式很好，沒有出現滯銷，決定進行核實，最終發現，這位網民拍的照片是一家農戶把一些壞掉的梨喂豬，其他黃金梨早已銷售完畢。假如你是王超，請回答以下問題。問題：

1.假如讓你來核實這條信息的真實性，你會怎么做？

2.有個經銷商想幫助村民賣梨，已經開了大貨車來村里了，并希望長期合作，但是現在黃金梨已經快沒有了，你怎么辦？

3.有些網民到你們村里發現并不像網絡上說的那樣，認為是你們在主動炒作，發布虛假消息，你怎么辦？

4.本來只是一家的梨銷售不暢，但卻造成了這么大的影響，你認為這是為什么？

2014年11月29日下午《洛陽網新聞》《公益順風車：讓路上不再有空車》 9.19 材料內容：

當你站在擁擠的街頭，焦急地等待出租車時；當你站在陌生的城郊，焦急地等待著順路的大巴車時，如果有私家車主動提供幫助：“順路的話，我可以免費送你?！蹦阋苍S會回答：“不，不安全?！倍谀车?，這個答案將被一個公益順風車組織改寫。它從微信朋友圈收集、發布信息，最終實現線下車主順路提供車位、市民免費乘坐順風車。從7月10日至9月15日，短短兩個多月的時間，公益順風車已發展到26個微信群，引來1200余人參與，有800余輛愛心車，累計提供免費順風車600余次，幫助280多人次免費出行，其中約70%是女士。如今在微信平臺上，公益順風車被越來越多的人認識并接受。采訪當天，發起人的微信上有近百個好友添加請求，對此他說：“對于想加入的，我們暫時有個公約，比方說我會和申請者聊，詢問其愿不愿意進群提供免費順風車位。即使進來后，還要統計其他信息。我們的目標就是讓路上不再有空車，聚好人、做好事，一起傳播正能量！問題：

1、你認為公益順風車活動存在哪些問題，如何解決?

2、如果要統計參與順風車活動的車主信息，你認為要統計哪些?如何去做?

3、假如你是車隊負責人，一位乘客在坐順風車的時候，手機丟了，順風車的車主也找到了你，面對此種情形，你如何解決?

4、你們要為一位積極參與順風車的車主頒獎，但他做好事不留名，拒絕領獎，你如何勸說他?

2014年11月30日上午

1.有一位年輕干部說：上班空余時間，有人看《人民日報》，被認為是愛學習；我瀏覽人民網，卻被認為不務正業。對此，你怎么看？

材料內容： 《新浪河南》《鄭州懷胎兩年零工市場難產因政策層面遇尷尬》11.19 某市一座立交橋下有個自發形成的零工市場，很多外來務工人員習慣在這里找零活干，但這個市場凌亂無序，妨礙交通，影響城市形象。于是政府在附近建起了公益性零工市場，為打工人員免費提供服務，并由勞動監察人員進行指導，幫助他們維護合法權益，但市場建成后，來的人寥寥無幾，原來的路邊零工市場卻熱鬧非凡。

假如你是這個市場的負責人，回答問題。問題：

1.領導要求你找出打工者和雇主都不愿意進市場的具體原因，你怎么去找？

2.有幾名務工人員天天在路邊等待，卻一直沒有找到工作，你決定勸他們到市場來，你會怎么說？請模擬一下

3.有位雇主在市場外招聘了一個鐘點工，因為對鐘點工的工作質量不滿意，沒有按約定的數額給付工錢。鐘點工非常生氣，跑到市場說，你們監管不力，你怎么辦？

2014年11月30日下午

1、通過調查，人們都說往窗外吐痰，扔垃圾是一個很壞的陋習。但是實地調查時卻發現，很多人也有這種行為，你認為原因是什么?

2、某山區嚴重干旱，你受上級委托去送水，在半路，卻被一個缺水的村民攔截住，你怎么辦? 材料內容：

某小學學生反映，上午課間總會感到饑餓，建議學校給學生們加餐。對此，學校負責人決定召開一個家長座談會了解意見。問題：

1、在座談會上，家長們意見不一致，如果考官是家長，你是相關負責人，你怎么跟他們說?

2、在實行加餐制度后，很多學生把加餐食品都扔掉了，甚至連包裝都沒拆，對此，你怎么看?

2014年12月6日上午 材料內容：《大河報》10.30 在農村，有紅白事的人家，大多都會設“流水席”款待親朋。某地近日臺相關政策指出，農村50人以上的“流水席”，要提前3天到鄉里登記備案，并向指定經銷商購買食材。你是某村村委會負責人，回答以下問題。

1、關于這個政策，你怎么去落實?

2、如果你們村有人要結婚，不想按這個政策，你怎么勸說他?請模擬一下

3、鄉里到村里進行暗訪，剛好有人辦酒席沒有進行備案被查到，你怎么辦?

4、關于這個政策規定的到指定處購買的食材，你怎么看?

2014年12月6日下午

材料內容： 《半島網》《青島長途站8萬元愛心基金助人 3年只收回85元》 11.13

有一個汽車公司，建立了愛心基金，幫助沒帶夠錢的人購買車票，借給他們，他們再還。但是現在有些人借了錢不還。據統計只有10%的人還錢，假設你是該愛心基金負責人，請回答以下問題。

1、只有10%的人還錢，基金快維持不下去了，你怎么辦?

2、以前有個人經常給基金會捐錢，現在積極性不高了，你怎么勸說他?請模擬一下

3、成立愛心基金會以后，領導讓你設立相關制度，你怎么設立?

4、出現只有10%的人還錢的現象，你怎么看?

2014年12月7日上午 材料內容：

某地實施黨員義工進社區服務，每個社區都成立起黨員義工組織，解決社區問題，服務基層群眾。該地市委書記也充分發揮模范帶頭作用，成為了某社區一名普通的黨員義工。假設你是某社區黨支部負責人，請回答以下問題。

1、為落實黨員義工計劃在本社區的實施，你怎么組織?

2、市委書記帶頭掃地，有群眾說是作秀，書記說“即便是作秀，我也要做好”，對此，你怎么看?

3、你們社區的黨員小王，簽過到之后，就走了，不干活，你怎么辦?

4、上級領導來了解民意，有群眾反映說：“我們的問題都出現在了街道辦事處”。你當時在場，應該怎么辦?

2014年12月7日下午 材料內容：《駐馬店網》《遂平縣推行鄉村衛生服務一體化建設側記》7.29

近年來，某縣大力開展基層醫療衛生體制改革，在全縣推行了鄉村衛生服務一體化管理。縣衛生局對現有村醫療機構進行現場調查，根據人口、地域等實際情況，按照一村一室的原則合并村衛生室，合并后的村衛生室統一機構印章，統一工作制度，并分批分期對衛生室內環境進行了優化美化、裝修改造，統一標識、標牌，統一外墻顏色。在人才建設上，針對村衛生室人才不足，制定了村、鄉醫生的有序流動機制。假如你是某鄉衛生院院長，請問答以下問題。

1、作為衛生院的院長，怎么號召院里的工作人員下基層?

2、一個骨干醫生要派到村里去，一個患者堵著門不讓走，你怎么做?

3、王大爺來看病，院里的醫生是縣里來的醫生，王大爺非要找市里來的醫生，你怎么辦？

4、對于醫院統一墻壁，統一標牌，刷墻壁、換標牌的情況，有人說：這么做有什么用呢?還不如多給我們發一些醫療補貼呢”你怎么看?

2013年11月16日上午 材料內容：

某社區老年舞蹈隊跳舞噪音太大，擾民，后來雖然把音量調小了但還是擾民。有部分居民對此意見很大，投訴到社區。舞蹈隊隊長李大媽卻說：“我們已經采取很多措施了，馬路上臟不能跳，公園太遠不能去，你們要我們怎么辦?你說我們影響你們休息，可是你有你的休息權，我有我活動權啊。”假設你是社區負責人，請回答以下問題：

1、假設考官是情緒激動的社區居民來找你，你會怎么與他們溝通?請模擬一下

2、領導要求你組織一個座談會，你怎么準備?

3、在座談會上，有部分舞蹈隊員闖了進來，作為主持人你該怎么辦?

4、對于“你有你的休息權，我有我的活動權”你怎么看?

2013年11月16日下午 材料大意：

材料是關于垃圾分類，好多市民都不知道如何分類，市民咨詢環境部門，環境部門的人也不知道如何分類。假如你是某環境部門的一名工作人員，回答以下問題：

1、你單位要在轄區內組織一個關于垃圾分類的宣傳活動，讓你負責，你如何開展?

2、單位把你派到某機關，做垃圾分類的宣傳工作，可是該機關的人員都說工作忙，不愿意參加，假設考官是該機關的負責接待你的人員，你如何說服他?請模擬一下

3、你在宣傳活動中正在給群眾講解垃圾分類的知識，有位環衛工人清理垃圾的時候一股腦全部清理，并沒有分類，有群眾就說，你們內部的人員都不分類我們為啥要分類，請問這時你如何做?

4、垃圾分類已經提倡了很多年，但是一直沒有實效，請問你怎么看?

2013年11月17日上午 材料內容：

小李是行政單位服務窗口的工作人員，市民小劉前來辦證，材料沒有帶齊，小李告訴小劉都缺少了哪些材料，讓他帶齊再來。小劉第二次來的時候，只帶了原來缺少的材料，依然無法辦理，小劉很不高興在大廳和小李吵了起來，領導張華聞訊趕來，要求小李妥善解決。問題：

1、如果你是小李，你會怎么辦？

2、這件事情之后，小李一直對工作有抵觸情緒，如果你是張華，你會怎么和他談？請模擬一下

3、如果你是小李，這件事情過后，有哪些地方有待改進？

4、現在政府推出很多便民措施，但群眾反映不積極，并不看好，甚至有抵觸心理，你怎么看？

2013年11月17日下午 材料內容：

一個公交公司，你是公交公司的管理人員，現在出現“上車難、人多擁擠”的現象，但是公交公司經過調查，發現每輛公交都是按點準時發車的，得出出現這種現象的原因是：人們缺乏排隊意識。如果讓你招募一些志愿者，解決這一現象，請問：

1、如果你是管理者，你怎么對志愿者進行培訓?

2、如果一個志愿者經常與乘客發生矛盾，你如何和這名志愿者溝通?請模擬一下

3、有一些公交司機不遵守規定，遭到了懲罰，于是對你不滿，圍堵你，你怎么辦?

4、對于材料中的提到的公民沒有“排隊上公交”意識，你怎么看?

2013年11月23日上午 材料大意：

河流污染，魚蝦死亡。村民牟利，販賣市場。汝在鄉鎮，欲止流通，驚聞信息，已現市場。著力整治，急待思量。請回答以下問題：

1、有人撈被污染的魚蝦賣，給你派10個人去處理這個事情，你怎么安排?

2、有工作人員在菜市場和那些賣魚的商販，因為是否賣的是有毒魚蝦起了爭執，派你去處理，你怎么辦?

3、有群眾舉報，有一家‘xx魚莊’里出現了被污染的魚蝦，你去魚莊會怎么跟老板說?模擬一下

4、食品安全事關公眾利益，維護食品安全一方面維護了廣大群眾的生命健康，但另一方面可能會影響某些商販的利益，你怎么看待這一關系？

2013年11月23日下午 材料大意： 你所在的小區停車位緊張，對此小區物業決定對小區內的部分綠化進行改造以增加停車位數量，對此小區居民意見不一。你是小區物業工作人員小王，回答以下問題：

1、將綠化帶改造成停車位，一方面會有利于部分居民，但另一方面也會侵占其他人的利益，你怎么看？

2、領導讓你征集大家對綠化改造停車位的意見，你怎么辦。

3、某居民晚上回來沒車位，把車停在了社區門口。早上大家出不去，居民與他發生爭吵，假如你是小王，你在現場，你怎么辦？

4、某人用物品占停車位，正好被你看到，你會怎么與他溝通？請模擬一下

2013年11月24日上午 材料大意：

日間療養中心，也就是養老院，經費不足，人不夠，對此很多人稱養老院為孤老院。假如你是某養老院負責人，請回答以下問題：

1、人們在平時看望老人很少，節假日卻很多，怎么看？

2、療養中心人手不夠，你怎么解決?

3、有個醫療保健公司，來為老人免費體檢，但是確同時推銷醫療產品，你阻止了，但老人們和公司都埋怨你，你怎么辦？

4、獨居老人趙大媽帶著寵物狗來中心，影響園區正常秩序，你怎么跟她溝通？請模擬一下

2013年11月24日下午

材料大意：

現在很多家長上班忙，沒有時間照顧孩子吃飯，于是在一些學校外附近居民樓上出現了擺攤小餐桌，可以讓學生在那兒吃飯、休息，但是衛生條件不容樂觀。對此，請回答以下問題：

1、如果你是教育局的工作人員，領導讓你組織調查小餐桌問題，你怎么辦?

2、組織調查過程中，家長感覺查處這些小餐桌后，會帶來不便而進行投訴，領導知道后批評了你，你怎么辦?

3、解決這一問題，需要教育、工商、衛生等部門共同參與，但是其他部門感覺不關自己的事，你怎么溝通?（模擬一下）

4、小餐桌不衛生，但很多家長卻不贊同查處，你怎么看?

2012年11月17日質監局、安監局、法院系統面試真題(20分鐘)材料大意：

之前一個比較簡陋的體育場，人們喜歡在里面做各種運動，例如：打球、打太極等，政府決定翻新建設成為一個新的公共體育場，對居民開放，但是建成后會收取一定的費用。

1、你是運動場建設的主要負責人，你該怎么做準備工作?

2、承建方給出一個方案，領導和同事都說好，但你覺得有細節缺陷，你該怎么辦?

3、拆除舊設施的時候，有居民圍觀，說成本高，是政績工程，你該怎么處理?

4、當前國家在大力修建公共設施，你認為公共設施具有什么特性?為什么?

2012年11月17日河南藥監系統、統計局面試真題(20分鐘)材料大意：

莫言獲得諾貝爾文學獎，全國掀起一股“莫言熱”。莫言家鄉要種千畝紅高梁，建設紅高粱生態園，搞文化旅游等。

1、你是怎么看待“莫言熱”這個社會現象?

2、大家對建設莫言故居生態園褒貶不一，很多媒體都有疑問，政府針對此專門召開了媒體發布會，如果你是發言人，你會怎么回應?模擬一下

3、有一批外地投資者想來考察莫言生態園，請你去負責組織接待，你如何進行?

4、莫言生態園要采用“公司+農戶”的經營模式，但是在建設過程中一些農民發現收益比較低，不滿意，想改協議，請你去協調，你怎么協調?

2012年11月17日上午河南鄉鎮公務員面試真題(20分鐘)材料大意：

某鄉想要進行天麻種植，就在一個村的幾戶進行試種植，結果成效較好，試種成功后，鄉領導就向媒體宣傳要大力發展天麻種植，要求每個村必須按鄉里要求達到規劃種植規模。

一、你對鄉領導做法有什么看法?

二、政府讓你開展一個關于天麻市場供求狀況的調研活動，如何開展?

三、縣領導派收購商去你鄉鎮收購天麻，鄉鎮政府讓你和收購商接洽、溝通，但收購商認為自己不需要當地政府配合就可以收購，和你見面純粹是給你們鄉鎮領導面子，你怎么辦?

四、由于天麻滯銷，領導派你去村里調查，群眾圍住你，情緒很激動，讓你解決銷路問題，你怎么辦?

2012年11月18號上午河南省考面試真題 材料大意：

現如今網絡語言盛行，如給力、有木有、神馬都是浮云等。小李是某機關公共信息發布員，在工作中經常使用網絡語言，對此回答問題：

1、有位老師打電話說，在信息平臺發布網絡語言對學生學習規范的語言有影響，讓你停止發布，你怎么辦?

2、網絡興起，大家對網絡語言不了解，你怎么組織一個讓大家了解網絡用語的活動?

3、到中小學做宣傳組織活動以普及網絡語言，你怎么組織?

4、談談對語言文化的傳承與創新的理解。

2012年11月18日下午河南省考面試真題 材料大意：

小李是新進的實習生。一日大家都在加班，科長說：“我請客”，讓小李去買東西帶到單位來吃。小李說：“我是來實習的，不是來的打雜”。弄得科長比較尷尬沒面子，同事們很無語。

1、你作為小李的實習指導員，當時你正在現場，你會怎么做?

2、如果因為此事小李受到大家冷落，你作為指導員會怎么做?

3、單位決定對以后的實習員工進行人際關系溝通的培訓，讓你負責，你怎么安排?

4、談談對小李遇到的人際問題的看法。

2012年11月24日上午 材料大意：

某地準備實行“階梯電價”，在一定使用范圍內實行基本電價，超額部分加價，對低保、五保戶進行電費補貼等。

1、你認為“階梯電價”，對居民有什么影響?為什么?

2、一個老人到供電局交費時反映電價改革后，感覺繳納的電費不對，同時還說其小區內有人不清楚電價的計算方式，你作為供電局工作人員，應該怎么辦?

3、小區低保戶、五保戶資料不全，作為街道辦事處的工作人員，你怎么對你所轄區域內低保戶和五保戶進行調查，完善資料?

4、你是一小區的物業負責人，由于有幾戶人家不交納電費，供電局準備給該小區停電，作為物業負責人，你該怎么辦?

2012年11月24日鄭州商務局面試真題(無領導小組討論)材料大意：

現在開車的人越來越多，騎自行車的越來越少，分析這種現象原因，給出九個原因，如攀比心理、路 途遠、沒有低碳意識等。

要求：找出你認為最重要的三個并參與無小組討論。

2012年11月24日下午 材料大意：

政府組織400名公務員上街打掃衛生，讓環衛工人放假一天。

1、政府的這個行為有人說是作秀，你怎么看?

2、有個地段人流量大，垃圾多，環衛工人說累，群眾說臟，如果你是環衛部門負責人，你怎么做?

3、干部掃地這項活動，有人支持統一著裝，有人反對，如果你是領導，你怎么統一雙方的意見?

4、縣領導讓干部上街掃地，怎么使這件事情成為常態化的規定、制度?領導讓你搜集信息、意見，你怎么開展?

2012年11月25日上午 材料大意：

某地建設廉政食堂，每人每天30元標準，接待一律不準外出等。

1、你對建設“廉政食堂”有什么看法?

2、某鄉鎮“廉政食堂”很有特色，領導讓你做份材料并做個簡報，你怎么做?

3、有的員工表示，食堂伙食差，跟領導的待遇有很大差距，作為食堂的負責人，你怎么辦?

4、某縣領導團在你鄉某村視察工作，工作結束后，村民做好了飯并留客，你怎么辦?

2012年11月25日下午 材料大意：

很多地方開始實行農村合作社，但許多人才的引進需要到城市招聘。

1、你是某企業負責人，鄉政府需要帶你們鄉鎮企業去市里參加招聘會，招聘人才，需要你提供一本本企業的人才招聘宣傳冊，你怎么組織？

2、小王剛進你們單位，要辭職，你是負責人，怎么說服其留下?模擬一下

3、城市人才無農村經歷，有哪些措施吸引其到農村工作?

4、招聘一些城市人才對基層單位的工作有什么影響，為什么?

2012年11月25日下午 材料大意：

國慶長假免費出游，小李感覺不錯，但是中途遭遇了塞車。輾轉回來以后，小李決定明年還要在節日期間出行。

1、你覺得小李明年出行前需要了解哪些信息?怎么了解?

2、某市準備在重大節假日期間實時發布本市高速公路和景區情況，你作為負責人，準備怎么做?

3、一個景區游客人數已經超過上限，但是一個大型旅游團想進去，他們情緒比較激動，你作為景區負責人，怎么處理?

4、國家實行重大節日期間高速通行免費，你怎么看?

2011年11月28日上午

1、對于社會上存在的“不正之風”，人們深惡痛絕，但是在辦事的時候，首先想到的還是找人，托關系。對此你怎么看?

2、現在有些公務員做事影響很壞，使得人們對于公務員評價不高，對于這種現象，你如何看待?

3、你單位開展“微笑服務”，有群眾到你單位辦事，卻沒有辦好。群眾很氣憤，說你們只有微笑，沒有服務。你怎么看?

4、你單位委托培訓機構對20名新同事進行為期4天的培訓，但是培訓機構說只能對10人進行2天 的培訓。你作為負責人，怎么處理?

5、你單位有位老同志，身體不好，卻還要堅持工作。而且個性很要強，不愿意接受你的幫助，你怎么辦?

2011年11月28日下午

1、原來講做好事不留名，現在講做好事不僅要留名，還要大張旗鼓的留名。你怎么看?

2、現在來講，一個人的人氣好，社交能力好，朋友多，是成功的一項要素。你怎么認為?

3、你剛剛考進了公務員。領導逢人都夸你綜合素質好。卻遲遲不給你安排任務，你怎么認為?

4、群眾去單位辦審批手續，往往資料齊全，卻被公務員告知材料不全，表格填寫不正規，是群眾空跑多趟。如果你的機關存在這種現象，你該怎么解決?

5、地區中小企業面臨生存困境，未解決問題，領導讓你做調查，你該怎么辦?

2011年11月20日

1、菜貴傷市民，菜賤傷農民，你怎么看?

2、你的領導獨斷專行，不民主，你對工作有好的想法，怎么辦?

3、剛工作不久，領導讓你寫工作總結，怎么寫?

4、演出進場有老弱病殘專用通道，卻被其他人占用，你作為工作人員怎么辦

5、中華小孝子，用5年的時候培養百萬孝順兒童，怎么看?

2011年11月19日

1、某社區興起一種服務銀行，志愿者在該銀行擁有賬戶，為他人服務了多長時間，就可以獲得他人相應的服務時長，對此你有何看法?

2、有人說：“吃虧是?！?，有人說：“不能讓老實人吃虧”，你的觀點是怎樣?

3、領導指派一個科長到你單位，作為本單位的業務骨干，你準備怎么做?

4、領導讓你準備匯報材料，突然有一位外地的群眾到你單位來辦理審批業務，這個業務與你的工作相關，并且要耗費相當長的時間，你要如何安排?

5、某市要組織一次本市特色民間文化的調研，做成特色民間文化名錄。領導把這個任務指派給了你，你要如何展開工作?

2010年11月14日上午面試真題

1、很多單位為了節能減排，對企業和居民實行拉閘限電，你怎么看?

2、領導讓你主持工作，但你的同事卻在工作中成為核心，你怎么處理這件事?

3、你市欲引進新品種樹木綠化環境，但該市從未種過。如果你負責這個項目，你該怎么做?

4、百年校慶，你是學生會主席，學校讓你負責校歌的征集活動，你怎么做?

5、以前下鄉，只是拉橫幅做宣傳，現在下鄉活動會組織專家，深入農戶，這對你有什么啟示?

2010年11月14日下午面試真題

1、很多城市都著力建立文化形象、城市標志，你怎么看待這一現象?

2、為繁榮農村文化生活，領導安排你在農村安裝健身器材，你如何選址與安裝?

3、同事一工作進行到一半，因有其他任務，領導安排你繼續完成該任務，你發現思路與同事不一致，怎么辦?

4、區政府引進一新項目，利于增加就業，但對環境也有不利影響，安排你調查，你怎么組織?如何確定調查方式與內容?

5、群眾咨詢政策，你解答后發現與現實有出入，群眾執行后會影響生活，你怎么辦?

2010年11月15日上午面試真題

1、有關部門出臺政策，禁止以負面現象和虛構人物為地方命名，你怎么看?

2、某鄉有幾個村遭冰雹襲擊，領導讓你去調查受災情況，你怎么做?

3、有節目主持人在現場采訪亂收費問題時，罵負責人，你是負責人你怎么做?

4、小王是個剛到單位的新人，老喜歡去幫同事忙，但同事對他卻很反感，你怎么看?你給小王些什么建議?

5、單位準備購買設備，但市場上同類設備有很多類，價格不一，領導讓你負責，你怎么做?

2010年11月15日下午面試真題

1、請你談談對國家加大從村兩委干部錄入鄉鎮公務員的看法?

2、群眾種植的番茄泛濫，鄉政府要求每位工作人員購買一定數量番茄，很多人不愿買，因為這件事由你負責，因此很多人對你有意見，你該怎么做?

3、要引進一種新的蔬菜品種，鄉親們都不能接受，你如何做大家的工作?

4、某地在以前科技下鄉只是廣播宣傳，現在則是相關人員與專家深入田間地頭了解情況，談談此事對你的啟示。

5、談談你工作中遇到的一件最尷尬的事，說說給你的啟發。

2010年11月20日上午面試真題

1、按有關規定，煤礦領導要帶隊下礦井，但是，現在許多礦主，突擊提拔工人任礦長助理，讓礦長助理帶隊下礦。你怎么看待這個現象?

2、單位在網上進行政務公開工作，你已報領導簽字并公開，但是有群眾舉報說數據有錯誤，領導讓你負責此事，你怎么辦?

3、根據人際關系經濟學原理，“如果得罪有些人的成本太高，那就不得罪;如果得罪有些人的成本低，那么可以得罪?！蹦阍趺蠢斫膺@句話?

4、氣象局預報，馬上要有大風降溫天氣，作為鄉干部，你怎么組織大家對生產生活進行防凍害活動?

5、聽說某地有一種石頭，可以賣高價錢，很多人都去開采，破壞了當地生態環境，領導讓你去做調查，你怎么樣開展?

2010年11月20日下午面試真題

1、近年來，各級政府采取了行風評議和群眾滿意率測評等工作舉措，讓人民群眾更好的監督政府工作，你如何看待這一現象?

2、某縣征選“群眾最關心的十件事”，作為明年的“十大明星工程”，如果這項工作由你負責，你會怎樣做?

3、某公司的經營理念是“不買我們能造的，要賣人家想要的;忘掉自己想要的，想想人家想買的”。你是如何理解的?

4、領導安排你帶領同事去外地拉運一批急需物資，同事因為私事耽誤了工作的完成，你如何向領導解釋?

5、你組織村民和某公司簽訂了協議，購買種植該公司的藥材種苗，該公司承諾提供技術培訓并承諾產品回收，但后來該公司卻不履行協議，你會怎么辦?

2010年11月21日上午面試真題

1、近幾年，我國在國際體育大賽上獲得金牌數量不斷上升，也有資料顯示，我國整體國民身體素質卻在下滑，你如何看待這個現象?

2、某地決定建立一個行政服務大廳，將相關職能單位集中在一起辦公，如果由你負責整個單位辦公位置的劃分，你會考慮哪些因素?

3、某鄉決定新建一個留守兒童寄宿制學校，如果由你負責，你會做好哪些工作?

4、“無原則的團結不是真正的團結”，你怎樣理解這句話?

5、某廠決定將一個閑置倉庫改造成一個副食品批發市場，工程進行中，你得知不遠處的一個綜合性市場已經有一個副食品批發廠區，足以滿足市場和附近居民的批發和另購需求。面對這一情況，你怎 么辦? 2010年11月21日下午面試真題

1、某地耗資數千萬元修建一標志性建筑，不久后以該建筑無相關審批手續為由將其拆除，對此你有何看法?

2、有人說，現在的人際交往與其說是交流思想和感情，不如說是交流關系，你如何看待這句話?

3、某新建單位決定整合原單位的網絡資源，構建統一的業務平臺，如果這項工作由你負責，你會怎么做?

4、你在執行單位的一項規定時，引起群眾的不滿和非議，你會怎么辦?

5、某鄉農電站原來是定期挨家挨戶上門收取電費，現在實行了電腦收費，要求村民到鄉總電站處繳費，引起群眾的不滿。你認為如何做才能讓群眾滿意?

2009年12月27日

1.現在就業壓力大，不少畢業生都在簡歷中夸大自己，也稱簡歷注水。對此你怎么看？

2.因為網絡游戲，你所在的縣大規模突擊網吧，針對涉及不良影響的網吧，予以強令關閉，但是在執行過程中，遭到網吧老板抵制，面對這一情況，你會怎么辦？

3.胡錦濤在視察廣東的時候，提出企業應該加強自主創新能力。結合現實，談談你的看法。4.徐光春曾說：“一部河南史，半部中國史?！闭務勀愕目捶ā?/p>

5.俗話說，計劃趕不上變化，有人說要隨機應變，有人說要以不變應萬變。你怎么看？

6.隨著社會壓力變大，大學生普遍熱衷于公務員，并且通過調研，發現很多人考公務員，就是為了父母的期盼，以及公務員在社會上的地位和影響力。針對這一現象，談談你的看法。

7.你們單位有名同事用你的電腦在局域網中說領導的壞話，單位同事都認為是你說的，你怎么辦？ 8.某地突發暴雪，大量司機停滯路上，上級要你組織援助計劃，你怎么進行？

9.酒后駕車影響惡劣，于是應運而生一批志愿者愿意自發抵制這種行為，但是這種活動也需要合理組織，才能夠達到有益的效果。你被領導安排了這項任務，你應該怎么組織呢？ 10.工作中溝通很重要，如何在工作中做到有效的溝通呢？請發表你的見解。

2009年12月28日面試真題

1.你作為一位大學生，已深知找到一個喜歡的工作不容易，特別是為企業的門檻，或者各方面的要求深為苦惱。對此，請你對目前企業的就業機制應如何調整，發表自己的看法。

2.現在有一部分領導在網上開博客，抒發個人信念、個人感想，談談你對這一現象的看法。3.“了解一個人，可以通過了解他的朋友來看他的為人，來深刻了解，這是最真實的?！闭務勀愕目捶?。4.南方一城市發展旅游業，將市長名片印成卡通人物的胸章紀念品，談談看法。

5.群眾來單位反映問題，但如果你此時辦理的話，有違你的工作原則，于是你堅持未予辦理。此群眾大怒，繞過你直接找你的領導，說你蠻橫，不為老百姓處理問題。面對這有苦說不出的情況，你會怎么處理呢？

6.公司定于今晚有一場晚會，以賀公司再創佳績，你是晚會的組織者，但在即將開始前，主持人突然重病，晚會缺一個主持人，在這緊急情況下，你應該怎么辦？ 7.單位組織打甲流疫苗，可是疫苗不夠，只夠三分之一的人打。你作為組織者，請想出一個解決方案。8.某地區招了11 個城管，其中有些人還是研究生，談談你的看法。

9.老同志老魏看不慣年輕人，覺得年輕人浮躁、不務實。你是單位新來的同志，你會怎么處理和老魏的關系呢？

10.你是高校工作人員，高校派你做一個企業對高校畢業生需求的調查，你認為在調查過程中會有什么困難，你怎么解決？

第四篇：出入境檢驗檢疫局國考面試真題及解析匯總.

出入境檢驗檢疫局國考面試真題及解析匯總

出入境檢驗檢疫局國考面試真題及解析_2013年2月27日出入 境檢驗檢疫面試真題專業專項解析

注：河北出入境檢驗檢疫、內蒙古出入境檢驗檢疫、云南出入境檢驗檢疫、浙江出入境檢驗檢疫采用同一套面試真題。

為了幫助考生更好的應對2013國考出入境檢驗檢疫面試，中公教育獨家專業專項面試培訓推出“3、2、1沖刺計劃”——考前三天終極預測、考前兩天YY 預測及考前指導、考試當天YY+文字真題解讀。更多2013國考面試考情預測及解讀，請持續關注“3、2、1沖刺計劃”。

一、名師點評

出入境檢驗檢疫今天的面試形式為結構化面試，無題本，考官讀題，四道題目時間共計二十分鐘。從今天考察的題目中可以看出，綜合分析、組織管理、情景應變類型的題目依然是重點，同時，情景應變進行了更多的考察，對于考試來說，明確自己在題目中的身份，才能更準確的把握解決問題的方法。

二、真題及解析（注：題目來源于網絡，中公教育搜集整理）

1、針對許多政府工作人員上班遲到、早退、上網玩游戲等懶散的現象。為了改進工作作風，某地政府出臺問責制，對于情節嚴重的予以辭退。對此，你怎么看？

【題目解讀】此題呼應了習近平總書記剛剛提出的《八項規定》中轉變作風的問題，同時，考察了學生的政府思維及對公務員工作素質、職業道德的認知。

2、本市要舉辦一個農產品博覽會，領導要你組織，你會如何邀請人員？

【題目解讀】此題的關鍵詞在于考生需了解農產品博覽會所涉及的主體，并注意題目問的是“如何邀請”，因此，作答此題的側重點在于邀請對象的確定及邀請的形式、內容。

3、你是系學生會的文藝委員，組織系里的學生練習合唱參加文藝匯演，同學們練習的都很認真。在節目開始之前，你們的節目被取消了。你如何向學生解釋？

【題目解讀】作答此題時注意入情入境，明確自己的身份，除了肯定大家的付出，同時也要做好解釋工作，安撫大家的情緒，并鼓勵大家下一次再接再厲。

4、你公司的展品參加展銷會，當到達展銷會的現場時，你發現本來屬于你們公司的展位被主辦方讓給了別人，你公司被重新分配的展位面積比以前的要小很多，作為你們公司的參展負責人，你會怎么辦？

【題目解讀】該題首先要明確自己的身份職責，面對這種情況一定要維護本公司的利益，但同時要做到有禮有節，溝通時注意方式方法，最終協商達成一致。

出入境檢驗檢疫局國考面試真題及解析_2013年2月28日出入 境檢驗檢疫真題專業專項解析

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【面試單位】

上海出入境檢驗檢疫局、寧波出入境檢驗檢疫局、山東出入境檢驗檢疫局、陜西出入境檢驗檢疫局、遼寧出入境檢驗檢疫局、天津出入境檢驗檢疫局、北京出入境檢驗檢疫局

1、有一個醫生幫一個急癥病人擔保，但是病人看完病沒有給錢就走了，醫院說責任在于醫生，扣除醫生的獎金，但這個醫生不后悔，你怎么看？

【題目解讀】：本題的背景為近日衛生部提出的“先看病后付費”的醫改熱點。主要考察考生的綜合分析能力。考生首先應了解檢驗檢疫局的整體特色，關注與檢驗檢疫局相關的規章制度。從醫生的行為作為切入點，深入到制度層面分析醫改的必要性及意義，進而分析可能遇到的困難及克服辦法。

2、某企業食品出現問題，被媒體曝光，召開一個緊急新聞發布會，作為企業新聞發言人，你怎么來解釋，請現場模擬。

【題目解讀】：本題主要考察考生的應急應變能力。考生應明確自己的身份，以及說話的語境，入情入境回答?？梢韵蛎襟w解釋出現問題的原因、明確處理方案并給出合理承諾，體現出責任意識?？忌谔幚硎称穯栴}的過程中可以體現出檢驗檢疫的專業能力。

3、考察團20人要到地方搞交流會，叫你去接洽，你怎么組織? 【題目解讀】：本題考查考生的計劃組織協調能力，屬于組織管理題型中的會議接待類?？忌诖痤}過程中，可以從準備以及實施兩部分進行作答，內容包含生活和工作兩方面，盡量答出細節，體現出考生細致周到又顧全大局的組織能力。

4、高速公路上，化學藥品車側翻泄露，污染了村莊河流，村民聚眾，作為官員要重點做好哪些工作？

【題目解讀】：本題主要考察考生的應急應變能力，屬于情景應變題型中的公共危機類。考生應妥善處理交通事故、化學藥品污染以及村民鬧事等三個矛盾，并考慮到輕重緩急，以及后續影響。

【名師點評】

今年的出入境檢驗檢疫局面試題的四道題目中考查了兩道情景應變題目，其中一道是以情景模擬的形式進行考察的，另外作為檢驗檢疫局的考生在第二題和第四

題的處理問題過程中可以體現出自己的專業能力，這兩道題目間接考查了考生的職位匹配性和專業水平，在專業專項到來的時代，是必須重視和關注的重點。

出入境檢驗檢疫局國考面試真題及解析_2013年3月1日出入 境檢驗檢疫局面試真題專業專項解析

注：河北出入境檢驗檢疫、內蒙古出入境檢驗檢疫、云南出入境檢驗檢疫、浙江出入境檢驗檢疫采用同一套面試真題。

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一、名師點評

整套題目是比較傳統的結構化面試題，綜合分析，人際關系，組織管理仍舊是重點。整套題并沒有體現過多的專業性，還是與往年相似，所以說并不具備太強的專業性，接下來的面試中考生也不必有太大的壓力，從容應考還是重要的;同時考生應該重視相關熱點的復習。

二、真題及解析(注：題目來源于網絡，中公教育搜集整理

1、你和小李共同完成一項工作，領導讓你負責，小李認為你不成熟，因此工作積極性不高，不配合你，你怎么辦? 【真題解讀】：主要考察考生的人際關系處理能力，怎樣處理與同事之間的關系，首先要明確自己的身份，自己是負責人，就要以負責任的態度完成領導交給自己的工作。接下來主要是找同事不配合的原因，想辦法讓同事配合即可。

2、某地一局長負責企業貸款，企業破產，該局長為了不給政府增加負擔，自己想辦法幫助企業還款，對此你怎么看?

【真題解讀】：主要考察考生辯證思維的能力，一方面要看到政府服務意識的增強，這也是構建服務型政府的內在體現，另外一方面，政府也要想辦法積極地去解決企業的欠款問題。

3、某皮革廠生產企業有員工中毒，是因為使用劣質膠水，領導讓你調查，你將如何做好前期準備工作? 【真題解讀】：答好此題關鍵在于審題，保證有針對性的作答。是讓我們做好前期的準備工作;另一方面要把握要素答法，明確調研的對象，方式以及內容是作答此題的關鍵。

4、文化節期間，你陪同記者參觀景點，有群眾反映有亂收費現象，你作為文化局工作人員，該如何處理? 【真題解讀】：主要考察學生解決問題的能力，以負責任的態度解決群眾反映的亂收費問題。

2013年3月2日出入境邊檢查總站面試真題

1.某省讓大學生到政府實習工作，了解政府情況，對此，你有什么看法？ 2.辦公室為推行辦公自動化，決定舉辦一個技能應用比賽，你是比賽的負責人，你認為重點是什么，為什么？

3.某知名廠商舉辦一個藝賣活動，由于天氣交通原因，藝賣商品還沒有到場，現場群眾議論紛紛，你作為廠家的代表該如何處理？

4.單位組織內部會議，資料不能外傳，有人向你要，你怎么辦？ 歷年出入境檢驗檢疫局國考面試真題_2008至2011年出入境 檢驗檢疫局公務員面試真題 2008年

2008年2月20日深圳出入境檢驗檢疫局面試真題

1.目前提出的塑料袋白色污染，社會上很多反應，你怎么看？ 2.你單位同事小李經常在工作中要你幫忙，領導批評你，你怎么處理？ 3.你新進一個單位，單位里有人很忙，有人很閑，你怎么處理？

4.單位的新員工培訓，包括企業文化，團隊精神，工作流程.你怎么組織？ 5.你是上級的工作人員，去基層調研回來，當地媒體把你對當地領導的一些私人意見暴光了，引起一些群眾的強烈反映，你怎么辦？

2008年2月21日天津出入境檢驗檢疫局真題 無領導小組面試試題

試題：假定自己是評審團評審員，按自己的理解，對“愛心模范”的評選提出至少3條標準；經過小組討論，在同意評選標準后，根據統一的標準，從給出的6個材料中選出三名“愛心模范”。

2011年

2011年2月24日上午國家多部委面試真題（西安鐵路公安局吉林出入境檢疫局、云南出入境檢驗檢疫局、北京出入境檢驗檢疫局、國家統計局山東直屬調查隊）

1、為保障老年人權益，給予老人更多精神關懷，國家擬立法規定子女除了贍養老人之外還要時常的關心和看望老人，問對這一做法你怎么看。

2、留守兒童問題日益凸顯，甚至有人走上犯罪道路。如果你是婦聯部門的一個工作人員，針對上述情況策劃活動，請舉出三個主題，并以其中的一個主題為例，敘述實施中應注意的重點。

3、材料題：小王是辦公室工作人員，李某是一退休職工，一日李某來找領導，小王向領導匯報后，領導說：你跟他說我不在。小王于是對老李說領導不在。可是老李沒走，一會領導出來了，遇到老李。老李說：你不是沒在嗎？領導說：我一直都在啊……于是老李到處說小王欺上瞞下，品質差。

下面有ABCDE 五種不同的處理方式，分別是A 小王向周圍的同事解釋；B小王向老李解釋；C小王向領導反映；D小王笑而不語；E小王通過這件事進行反思總結。

第一問：請你對小王的不同處理方式分別加以評述？

第二問：現在你是小王，請就將其認為最合理的方式進行詳細闡釋。

4、關于綠色出行，政府要設立自行車出租點，鼓勵市民低碳出要建自行車出租站，你怎么展開相關的調查。（一學員回憶：城市要建立自行車免費取用點，你作為調查人員，如何讓群眾們積極參與調查？如何迅速的獲取調查信息？）

5、一個新聞記者去你們單位采訪民生問題，領導讓你接受采訪，結果第二天的報道偏頗，夸大，甚至曲解，民眾紛紛致電單位，領導也表示關心。問你該怎么辦？

給人改變未來的力量

第五篇：2014廣西區考面試真題解析

云職第一時間公告：2014廣西區考面試6月28真題及解析

1、你是剛到任的一名大學生村官，村長和村支書對你很熱情，但是很少與你談及工作的熱情；群眾也很熱情，但在背后議論紛紛，說：你作為一個大學生，不會呆很久，過一段時間你就會離開。遇到這種情況你怎么辦？（3分鐘）

云職教育名師解析：

本題是對于村長和村支書、群眾的溝通，是人際關系題型。重點放在溝通，并標明心志，同時以實際行動來改變他們的看法。

云職教育參考答案：

【開頭：表明態度和心志】

我作為一名剛到任的大學生村官，面對題中所訴所遇到的困擾，我一定要秉持“誠懇待人、踏實處事”的態度，積極以實際行動轉變大家對我的看法，把我的本職工作落到實處。

【展開：找原因 提化解】

對于村長和村支書、群眾之所以對我熱情，卻在工作上不抱希冀，我一定要及時了解實情并妥善化解：

第1，如果是因為我作為一名大學生村官，新到任，因為不太了解當地情況而展開工作時比較被動，同時在工作態度上存在不夠積極進取一面，導致村長和村支書甚至群眾不看好我，甚至認為我呆不久，過一段時間就離開。對此，我一定要反思自己，要及時清醒地認識到我在選擇報考大學生村官時是奔著既要鍛煉自己的基層工作能力，也是要以我的所學專長為村里群眾做些力所能及的實事，正因為村領導和群眾這種看法，我更要以飽滿的熱情、主動的態度、實際的行動去扭轉局面，贏得村里面對大學生村官的認可。

第2，如果是村領導及群眾對我有誤解，甚至把我和其他以往的個別大學生村官做比較，認為我是吃不得苦、也無心在村里發展，只想通過任職大學生村官作為發展的跳板而已。對此，我一定要積極消除此誤解，轉變大家對我的認識，我將積極地融入到當地群眾的生活中，發揚“干一行愛一行”的工作精神，并虛心和各位村領導學習請教，提升基層工作經驗，踏踏實實以工作成果贏得大家對我的信任和支持，消除誤解。

第3，如果是村長、村支書甚至群眾認為我作為大學生不會在村里呆很久，沒必要在工作上對我希冀太多，而我卻希望在任期間，利用我所學專長，力所能及地為村里多辦實事，推動村務現代化，推進“新房舍、新設施、新環境、新農民、新風尚”的新農村建設。確實是基于彼此的認識沖突的話，我希望能夠多向村領導班子匯報我的思想狀況，耐心和群眾打交道，爭取大家對我改觀，支持我的平凡的工作崗位上實現自身價值，完成并不平凡的工作業績。

【總結：談避免】

總之，無論是基于哪方的原因，我都要換位思考諒解村里這樣的認識，并希望通過我的努力獲得村里對大學生村官重新的認識和認可，我也要以實際行動報答大家對我的支持，盡職盡責，做好本職工作。

2.為弘揚中華民族傳統美德，要舉行中華孝道紅黑榜評比，要評出最有孝道的紅榜和最無孝道的黑榜，請

你制定一個評比標準。（4分鐘）

云職教育名師解析：

本題組織管理題型中的涉及微觀的題型。

云職教育參考答案：

【開頭：點明目的意義】

制定中華孝道紅黑榜評比的評比標準，對于有效評出最有孝道和最無孝道的行為，為弘揚中華民族傳統美德提供科學的評比依據，此舉意義深遠，我一定要計劃周全，力爭集合眾人之力，完成目標。

【第一步：計劃】

首先，我為制定評比標準列出一個可行性的方案，包括：

第1，為使評比標準更具代表性、更深俘人心，我擬定本次評比標準以通過“互聯網專題收集意見--網絡票選標準--專家組評定--方案落成”的方案來確定；

第2，本次評定標準方案的推進，經過向有關領導請示，擬為期兩個月落實。同時，開辟網絡專題推動，并申請安排出一個負責此事的專項辦公室；

第3，為使本項工作穩步推進、分工明確、權責統一，我擬邀請相應行業專家及領導成立評定標準評審委員會，并安排出網絡工作組、后勤工作組、民意調研組等職能小組，分而治之；

第4，俗話說“兵馬未動，糧草先行”，本次評比標準工作過程涉及專家領導的食宿、工作器材、經費投入，也列入計劃中。

【第二步：實施】

其次，計劃完善后，我作為負責人要全力督促任務的完成：

一方面，協調好各工作組開展工作，前期重點把握通過網上收集的各方關于該評比標準的意見，和評審委員會的專家們及時討論并篩選出具備代表性的意見，及時通過網絡專題再次通過網絡途徑票選評比標準；同時，做好工作器材、專家食宿等的落實，保證工作有效推進。

另一方面，按照原定計劃分階段推進評比標準的出臺，做好評審會對中華孝道紅黑榜評比標準的評定，著重從“物資投入評價、精神投入評價、當事人評價、左鄰右舍評價”等環節細化，力爭此評比標準能真實、全面、科學反映出孝道問題；同時，做好評審等環節有爭議部分的溝通工作，求同存異，促使此評比標準能具有操作性、科學性。

【第三步：總結提升】

總之，相信經過精心安排并集眾人之力，一定可以完成評比標準的制定，為弘揚中華民族傳統美德提供科學的評比依據，促進中華孝道這種傳統美德發揚光大。

3.某縣政府舉辦現場問政活動，在現場問政過程中，縣領導當場罷免了一部門領導的職位，對此你怎么看？（4分鐘）

云職教育名師解析：

本題是現象類綜合分析。

云職教育參考答案：

【開頭：背景加定性】

隨著我國推行陽光型政府、服務性政府，推動陽光執政理念，各地政府紛紛采取措施以推動陽光執政理念，正如題中所述，某縣也在大力推動陽光執政理念，采取現場問政活動，并在現場問政過程中，縣領導當場罷免了一部門領導的職位，這種做法的出發點有其可取之處，但在罷免事項上可能有待商榷，我覺得要一分為二看待。

【展開：一分為二辯證論述】

一方面，這種做法的出發點有其可取之處，表現在：

第1，該縣領導通過現場罷免一部門領導的職位，體現了本次現場問政不是形同虛設，而是真抓實干的務實的為政之風，是落實陽光執政理念的典范；

第2，通過這樣的途徑，使老百姓們通過公開透明的現場問政確實解決自身問題或者監督督促政務工作，對于推進政務公開，強化黨群、干群關系，促進老百姓的參政議政機會，都是極其有利的；

第3，對于當地政府的各職能部門的公務員起到立竿見影的警醒作用，提升他們的陽光執政意識，打擊為政不廉、為政不力等行為，推行陽光型政府、服務性政府，推動陽光執政理念，將帶來極大的好處。

第4，這種務實的現場問政措施，對于推動我國陽光政府理念，樹立公正、公開、透明的良好的社會風氣，也是有著積極的影響的。

但另一方面，這種做法可能存在值得商榷的地方：

其一是，現場問政并馬上罷免一部門領導的職位，是否存在作秀嫌疑，甚至罷免程序是否正常啟動，調查問題官員是否全方位？對此，我覺得，問題是要重視，但如果做法也按程序，這樣才能使陽光執政理念落到實處。

其二是，現場問政并馬上罷免一部門領導的職位，是否存在人治大于法治的問題。如果存在領導重視就解決，領導不重視就難解決，那么就反映出監督管理甚至用人上的相關制度的缺陷，使法治漏洞存在值得深思和完善的地方。

【總結：升華】

總之，為政的奧妙在于“走群眾路線”，也要走“法治路線”，相信做到這樣，才能真正使陽光型政府、服務性政府的執政理念落到實處。

4.某政府服務大廳，有5到6個服務窗口，但當天只有一個窗口在辦公，辦證大廳里面排起了長龍，等待很久并且紛紛抱怨、情緒激動，如果你是工作人員，你如何處理？（3分鐘）

云職教育名師解析：

本題是應急應變題型。

云職教育參考答案：

【開頭：穩現場 控情緒】

作為政府工作人員，面對辦事群眾因為排起長龍并等待很久而紛紛抱怨、情緒激動，我一定要換位思考、冷靜處理，急群眾之所急，走到排隊的群眾中安撫大家，體諒大家的抱怨，并表示我們的工作人員也在加緊為大家辦理事項，穩住辦事群眾的情緒。

【展開：抓主體 提對策】

現場穩住大家的情緒之后，我要及時落實好應對措施：

第1，立刻向有關領導匯報現場情況，經得領導指示后，協調并幫助辦事窗口的同事，優化辦事程序，提升辦事效率，盡快解決排隊辦事群眾的問題；

第2，經過了解后，對排隊的群眾及時解釋清楚目前只開設一個辦事窗口的原因，并真誠地懇請大家諒解。同時，考慮排隊較久，可以以叫號的形式按序為群眾辦理事項，及時和大廳的其它工作人員一道，給排著長龍的辦事群眾發放序號，安排出座位提供給大家，并提供飲用水，緩解排隊群眾的不滿情緒；

第3，經過向辦事窗口的負責同志反映和爭取后，如果可以，盡量多開設窗口，將改善現場的壓力，及時為辦事群眾解決問題，緩解矛盾；

第4，分析現場情況，有可能是辦事群眾不了解辦事流程，提交的材料臨時書寫變動較多等情況，導致辦理過程耗時較多，影響了辦事效率，如果是這種情況，我作為工作人員要耐心的為在場辦事的每一位辦事群眾說明并幫助他們提前準備好，相信可以提升辦事效率，為群眾節省時間，以此緩解現場壓力。

【總結：責任承擔 避免并提升】

總之，作為政府工作人員，面對題中這種情況肯定是我們在處理工作過程考慮不周，導致問題出現，對此我要反思并要確實提高處事能力，以更好的應對工作上的問題，急群眾之所急，完滿地做好本職工作，確實使“黨的群眾路線教育實踐活動”落到實處。

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2014廣西區考面試6月29真題

1.某偏遠山區，推行新新品種，可是遭到了村民的反對，還說政府說種啥我們不種啥，導致新品種無法推廣，你是農業技術推廣站的人員，你該怎么辦?

2.由于物價上漲，政府采用應急財政資金，對五十萬居民提前發放600元上半年補貼，你怎么看?

3.一些商業占道經營，影響了交通和秩序，你是城管執法人員，在處理占道商戶時，商戶推搡，群眾圍觀，你怎么辦?

4.小黃是新進基層工作人員，得到領導認可，可是小黃從同事口中聽到老張在背后議論他，說他有領導的后臺。如果你是小黃，你怎么辦?